第一篇:维科家纺公关传播策划案(范文)
维科家纺公关传播策划案
根据维科提供的资料,运用市场营销及公共关系的理论和方法,结合我们对家纺产品市场的了解,就维科产品的公关宣传及品牌推广做出如下传播建议,愿对维科有所帮助。
一、背景分析
家用纺织品作为一个整体的消费品门类,还没有被广大消费者所认识,在消费者眼中:床上用品、餐桌织物、布艺、毛巾、睡衣、浴巾、手帕,其实是一个整体。随着人们越来越注重居家氛围营造,消费者对家纺品的面料、款式、花型、质量方面都有了更高的要求。我国家用纺织品行业近几年蓬勃发展起来,成为纺织工业增长最快的产业之一。但在消费习惯上,消费者还把家用纺织品看作耐用消费品。其实家纺产品如同服饰文化一样,也有内在的文化、艺术、色彩和流行趋势。——市场行业动态
我国家用纺织业的市场潜力是巨大的,未来五年内,我国新建、改造的宾馆饭店、公共建筑、商业网点及住宅,预计年装饰工程总量可达500亿元,其中纺织品装饰工程量占25%以上。随着人们对西方流行时尚的逐渐认同,人们开始追求简约方便、实用的生活方式,中国家用纺织品将开始步入时装化之路,一人拥有几套或多套家纺产品将成为普遍,届时家用纺织品市场容量将在目前的基础上翻出几番。——我国目前的市场状态
另外,根据社会学者研究提供的资料,每年中国结婚人数近一千万对,近几年不会有大的改变,以每对新人消费2000元计,婚庆市场就有200亿之大,此外还有礼品、日常等消费空间。
从图中可以看出我国家纺要达到欧美国家水平尚有现在3—4倍销售空间,属于中国的朝阳行业。据业内专家分析,21世纪家用纺织品将成为中国纺织经济增长的主要拉动力。
——市场潜力分析
二、竞争环境分析
与欧美国家相比较,国内家纺业目前正处于起步阶段,产品附加值高,发展潜力巨大。近几年家纺业的高速增长,也吸引了众多国外厂商的关注,但由于国外品牌价格定位较高,产品在款式、花型上与国内审美观存有较大差异,市场导入较国内品牌要艰难许多。目前一些国外品牌也只是停留在品牌形象塑造阶段,何时进入市场获利有待市场考察。
家纺业的巨大发展空间,同样也引起了国内一些投资商的涉足,越来越多的投资商正通过各种合作渠道进入家纺业,据不完全统计,目前国内家纺企业有近4000家,主要分布在长江三角洲一带。但很大一部分企业没有自己的生产车间,产品缺乏质量保障,涉足家纺主要是缘于家纺业较大的利润空间,带有一种明显的投机心理,还有一部分企业,有生产车间,但缺乏产品的研发、设计,一般是市场上什么款式销量好,便稍加改良后模仿上市,但抄袭产品往往存在滞后于市场的现象,当知道某类产品畅销时,再经过下单生产,往往是产品一上市,便面临购买已饱和或已过销售季节,从而错过了最佳的销售时机。
三、维科家纺SWOT分析
基与以上分析,我们得出以下结论:
从消费者沟通角度来说:目前国内消费者品牌消费意识不强,品牌取向不明显。消费者普遍缺乏对产品专业上的认知和感受。随着家居概念的深化,消费者将由现在的不注重品牌消费,过渡为选择适合自己个性和品味的消费理念。倡导家纺文化,引领消费时尚成为消费者沟通的突破口。
从品牌建设角度来说: 家纺产品在品牌忠诚和品牌联想等溢价潜力更大的资产要素方面略显不足。针对维科家纺产品,应树立明确的品牌形象,通过更有效的信息沟通、更鲜明的定位传播,在前期消费者消费观念的诉求为主的传播基础上,跟进消费者个性化的感性诉求(如生活小资一些等),以此来真正确立或增强消费者的忠诚度,以及以简约、实用乃至品位为内核的正面联想。
从家纺产品角度来看:家纺产品正朝着时装化趋势发展,消费者将会选购多套床上用品,依据环境及心情的不同来进行搭配。开发符合消费者消费理念的产品是在竞争中取胜的法宝。家纺产品正处于市场的高速发展期,应加大市场渗透,以抢占更多的市场份额。
从家纺行业分析:家纺业将由目前的产品竞争过渡到品牌及服务竞争。并且中高档品牌将成为市场主流,符合中国国情的中高档品牌产品将会为市场青睐。一些超高档进口品牌受制于高昂的价格壁垒将不会出现太大的增长。未来5年,国内大、中城市市场品牌格局已初步形成,各品牌战略重点将转向消费意识逐步增强的县、乡镇市场。
四、具体传播思路
我们结合以上分析提出维科家纺产品的传播主题以生活更小资,提倡简约方便、实用的生活方式为主,把维科家纺树立成室内软装饰文化的提倡者的企业形象。确立维科品牌:时尚、小资、有亲和力的品牌形象。以不同的文章体裁对行业用户、家庭用户、个人用户、媒体及业内人士进行宣传。
总传播主题和传播点:
具体传播主线:
活动策划:
一、维科家纺纺织专业奖学金成立新闻发布会
策划缘由:
1. 家纺产业已经从产品营销过渡到品牌营销上来,传统的家纺产品宣传过于技术化,缺乏沟通元素。
2. 制造新闻传播的启动点,引起媒体广泛关注。
3. 大专院校的学生是未来潜在的消费群,同时也可为维科储备人才。
策划要点:
1. 活动主题:维科家纺设立家纺专业奖学金新闻发布会
2. 联合中国棉纺织协会,中国纺织教育学会在全国纺织院校设立优秀学生奖学金
3. 会后大量新闻稿、深度稿跟进。
五、稿件主题规划
第一阶段(4月中)消费习惯引导、消费理念倡导
标题:维科打造家纺行业新趋势,简约生活理念受青睐
主要内容:
目的:
第二篇:水星家纺开业庆典策划案
水星家纺开业庆典策划案
时间:2014-5-16 地点:华庭广场
本次活动分两场,上午为开业庆典活动,晚上为文艺演出活动。
一、开业庆典活动
时间:2014-5-16 9:00AM----10:30AM 活动流程:
1.暖场:音乐暖场(8:45AM—9:00AM)2.开场舞:开门红(9:00AM---9:05AM)
3.主持人登台致辞(宣讲本次庆典活动内容、水星家纺公司相关内容介绍、大悟水星家纺相关情况介绍、华庭百货水星家纺婚庆店相关介绍;介绍此次活动参加领导及相关方)(9:05AM---9:10AM)
4.请相关领导上台剪彩(9:10AM---9:15AM)
5.请水星家纺公司领导登台致辞(9:15AM---9:20AM)6.请水星家纺大悟经销商登台致辞(9:20AM---9:25AM)7.主持人登台再次介绍此次活动内容及水星家纺大悟店的相关内容,并与观众互动,赠送小礼品(9:25AM---9:45AM)8.歌手唱歌两首(9:45AM---9:55AM)
9.主持人登台介绍活动内容,与观众互动,赠送小礼品(9:55AM---10:05AM)
10.歌手唱歌(10:05AM---10:10AM)
11.主持人登台介绍水星家纺华庭百货店相关情况及优惠内容,并开启展示“汉式婚礼秀”的活动,此次活动推向高潮部分。(10:10AM---10:25AM)
12.主持人介绍水星家纺华庭百货分店的开业活动内容,并与观众互动。上午活动结束,并告知观众晚上的文艺活动。(10:25AM---10:35AM)
上午开业庆典活动所需物料:
1.专业舞台音响及调音台一套。
2.舞台红地毯一捆。(铺满舞台)
3.抬轿及相关人员9人,锣鼓人员4人,调音师司仪2人。
4.模特人员4人。
5.舞台演员6人(舞蹈演员4人,歌手2人)
*是否需要空飘(空飘需要联系气象局,由气象局专人放)
*剪彩物件是否需要准备
*发言稿是否需要提前准备
*是否需要提供礼仪人员
*气拱门需要提前准备
*互动环节小礼品需要提前准备(数量可以多点)
*舞台电源接线,应提前联系华庭百货方电工提前接好
水星家纺开业文艺晚会方案 时间:2014-5-16 19:00PM----20:30PM 地点:华庭广场 活动流程:
1.音乐暖场,工作人员就位,演员就位(18:45PM----19:00PM)2.开场舞蹈(19:00PM---19:05PM)
3.主持人登台,宣布水星家纺华庭百货店开业庆典文艺晚会正式开始,介绍水星家纺公司,介绍大悟水星家纺发展历程,介绍水星家纺华庭百货店开业期间优惠活动内容。(19:05PM---19:10PM)4.歌手唱歌一首。(19:10PM---19:15PM)
5.主持人串场,介绍活动内容,与观众互动,并赠送小礼品。(19:15PM---19:25PM)
6.歌手唱歌一首。(19:25PM---19:30PM)
7.主持人串场,介绍水星家纺华庭百货店相关情况,互动并赠送小礼品。(19:30PM---19:40PM)
8.模特水星家纺产品展示秀。(19:40PM---19:55PM)9.主持人串场,互动。(19:55PM---20:00PM)10.魔术表演。(20:00PM---20:10PM)
11.主持人串场,互动。(20:10PM---20:15PM)12.歌手唱歌一首(20:15PM---20:20PM)
13.主持人串场,互动环节。(20:20PM---20:25PM)14.歌手唱歌。(20:25PM---20:30PM)
15.主持人串场,宣布水星家纺华庭百货店开业庆典文艺晚会活动圆满成功。
文艺晚会活动人员及物料安排: 1. 专业舞台音响及调音设备一套。2. 专业舞台灯光一套。
3. 调音师1名、灯光师1名、主持人1名。4. 舞台演员8名(舞蹈演员4名、歌手3名、魔术师1名)
5. 舞台产品秀模特4名。
第三篇:公关策划案
五 星 班级:广告1002班级 酒 店 开 业 庆 典 策 划 案姓名:张玲玲学号:101218205
5五星级酒店开业庆典策划书
背景分析
随着世界经济的不断发展及中国的经济发展趋势,中国对外发展水平的提高,服务行业的发展速度﹑星级﹑服务水平还有很大发展空间,因此面向高收入阶层的五星级酒店的开业必将提升酒店在消费费者心中的地位以其贴心优质的服务,最佳的管理模式,并为其奠定大的社会影响力。为此我们管理团队特别精心策划酒店的开业方案,旨在迅速传达酒店店开业的讯息和增强酒店的社会美誉度及在酒店行业的号召力,体现出我们此次开业的主题:“真诚的服务,回味的享受”。活动主题
真诚的服务,回味的享受
酒店在试营业期间的运作,已经在很大程度上引领了上海及其周边地区酒店业的发展趋势。而酒店的开业不仅使消费者更方便、更快捷享受到本酒店提供的优质服务,并且更进一步综合提升酒店在上海地区酒店业的社会知名度和影响力。
酒店的开业,使消费者可以更方便的享受到酒店优质的售前,售中和售后的贴心服务,这就是我们“真诚的服务”。
酒店在幽雅的客房环境上、香醇可口的饭菜上、贴心的优质服务上及其他方面一定和别的酒店的特色上有所区别。通过我们全方位的综合提升,想必在此消费的宾客们一定对我们的提升有这样的倾心感受,这也是我们令人“回味的享受”。
公关目标
星级的不同代表着服务水平的不同,经济的发展令人们越来越注重享受生活,体会人生的美妙乐趣,本酒店以真诚的心态服务于每一位顾客。以“顾客是企业生存之源”为经营理念,目标在较短时间内以独特的经营模式屹立于中国酒店业以及国际同类行业间,使公司的企业形象及社会美誉度位居行业前茅。
目标公众:
由于酒店星级较高,主要以高端消费为主,同时我们还推出多种中等消费水平的服务。
商务客人:集中于高收入人士,外资企业高层领导,政府人员集会
商旅客人:港澳台等外资商人
具体活动项目及工作步骤:
准备工作:
(1)嘉宾名单的拟定:政府官员 酒店主管部门负责人 社会知名人士
(2)致辞人员名单的确定
(3)庆典活动程序的拟定
(4)场地的布置
(5)剪彩人员的安排和接待事宜
(6)贵宾留言册和礼品准备
(7)音箱的调试
(8)邀请新闻媒体记者参加
庆典活动流程:
在开业前一天9:00——22:00:由酒店工程部和现场部门为开业现场布置
(店内、店外)现场布置以户外盛大,隆重热烈;酒店内高贵典雅的布置为目的,配合酒店的五星级形象,红色作基调,营造出喜庆气氛,显示高档次及发展拓业热情,迅速而有效地让人周知并留下深刻难忘的印象. 开业当天8:30——9:00,嘉宾签到及接待
9:15——10:00,致辞前剪彩嘉宾入场就座
10:09:主持人宣布酒店开业庆典开始(在时间上寓意为:十全十美,生意
长久),并且依照本时间流程控制时间,依次进行以下项目。
10:10——10:20:本酒店领导致开业词和欢迎词;先由主持人介绍本酒店的总经理,由礼仪小姐在背景音乐下领引本酒店总经理上台致词。
10:20——10:30:邀请各嘉宾致贺词;先由主持人介绍嘉宾再由礼仪小姐
在背景音乐下领引嘉宾上台致词。
10:30——10:35:重要嘉宾代表开业剪裁;在剪裁瞬间燃放礼炮8响。 10:36——10:38:剪裁完毕,一瞬间时放飞98个五彩小气球,寓示我们
酒店的生意:久发。并且再次燃放鞭炮(喜炮)持续时间为8分钟。 10:38:在喜炮声中主持人宣布庆典仪式结束。
10:40:由礼仪小姐领引嘉宾、领导入酒店休息。
10:40——13:40由专业锣鼓队和舞龙狮队穿插表演,聚集开业人气和营造
开业氛围。
21:08——21:20:烟火表演。
在开业当天晚上的21:08在酒店广场上燃放礼花(持续10分钟)。为晚上的酒店天空增加不一样的喜庆氛围。
后勤保障工作安排:
本次活动在具体的操作过程中将有大量的后勤保障工作需要得到足够的重视,后勤保障工作的好坏将直接影响本次活动的成败:
1、现场卫生清理:
配备2名清洁工,定时对活动现场进行清扫确保活动现场的整洁。
2、活动经费安排:
对活动所需的经费应指定专人专项进行管理,确保活动得以顺利实施。
传播策略:
品牌告知期:引导品牌进入目标市场,迅速提升品牌知名度,目标市场对象的认知度。
品牌定位期:把品牌个性特色及主诉求深刻在市场,引导消费树立品牌形象。
品牌延伸期:把品牌各分品牌展现在市场。
品牌维护期:把品牌的个性加强,并根据反馈进行修正,加强目标市场对象
对品牌的好感。
经费预算
[高空气球]:数量:12个;1200元
[彩旗]:数量:10000面;10000元
规格:0.6×1.5m
[双龙珠拱门一座]:直径12m150元
[舞台]6米*5米红色地毯铺面500
[条幅]:数量15条300
[放飞氢气气球]:数量:2002个1500
[彩旗]:数量:10000面;5000
[五角星]数量:2002条(每条6个)2000
[彩带]:数量:200㎡1000
[主席台]:数量:1张1000
[音响]酒店自备
[花牌]:数量:16个1500
规格:1.5×2m
[花篮]数量130个3000
规划:五层中式,三层四式.[签到台];数量:签到2组500
规格:4.8×0.65m×0.75m
[红色地毯]:数量:500平方米10000
规格:20m长
[其它]剪彩球50个200
签到本4本,笔8支200
襟花250个500
胸牌250个200
签到桌,卡2个300
[威风锣鼓]:数量:25位3000
[军乐队]:数量:25位3000
规格:专业乐队
[醒狮]:数量:2对3000
规格:南狮
费用总计:47050元
元 元 元 元 元 元 元 元 元 元 元 元 元 元 元 元 元 元 元
第四篇:公关策划案
百胜集团公关策划案
关注组织:百胜集团
百胜集团简介:
百胜公司的前身泰康全球餐饮公司为美国百事集团公司的一个业务部,于1997年10月7日从百事可乐公司分离,成为独立的公众公司。它是全球餐厅网络最大的餐饮集团,在全球110多个国家和地区拥有超过35,000家连锁餐厅和100万多名员工。其旗下包括肯德基、必胜客、塔可钟、A&W及Long John Silver's(LJS)五个世界著名餐饮品牌,分别在烹鸡、比萨、墨西哥风味食品及海鲜连锁餐饮领域名列全球第一。如今,百胜集团在全球拥有3万多家连锁分店,50万名雇员,营业额达到200亿美元,跻身世界企业五百强之列。
公关目标:
让百胜餐饮产业更加贴近大众群体,调动人们对于百胜集团的关注积极性,提高集团知名度、美誉度,通过活动将百胜推向大众化。
活动主题:“爱百姓,关注百胜”
活动时间:2012年10月1日——2012年10月7日
目标受众:全国各地经济娱乐记者媒体,百胜集团的新旧顾客,百胜集团内部各部门的员工,与百胜相似的合作伙伴及同行,政府部门。
活动概要:本活动以:“爱百姓,关注百胜“为主题开展系列活动。活动共分为三个篇章:青春爱乐章,年轻爱奔跑,花甲爱温暖。活动旨在号召大众关注百胜集团,意在与百姓建立起更为密切的友爱关系,从而加深人们对于百胜集团的印象,提升集团美誉度。
执行:
宣传准备:活动开始前的一个月,开新闻发布会,同时在百盛集团旗下各个餐饮店的官网中进行活动的宣传,并在各个店铺张贴海报。主旨在于宣传本次活动,扩大人们对于活动的认识和关注。
第一篇章:青春爱乐章
时间:2012年7月1日~2012年8月31日
地点:台北小巨蛋
准备:这是一个专属于青少年的梦想的舞台,活动一个月之前在网络设置“青春爱乐章”的活动的专题版块。召集心中有音乐梦想的青春少年参与本次的活动,在舞台展现自我,通过网络宣传,经过层层筛选,评选出前十名,前十名的比赛行现场直播。冠军者可以获得百胜集团赞助开一场个人演唱会,并且百胜将会邀请其喜欢的明星与其同台演出;亚军有1万元奖金,季军有5千元奖金。
效果展望:通过本次活动有利于唱片公司发掘有潜力的明日之星,也给光大的青少年提供更为广阔的平台来展示自我,实现自己的梦想。百胜集团有可能会获得
更多的关注力和社会媒体的好评。
活动方案:
2012.07.01——2012.07.15期间进行宣传报名参加,可通过网络平台,客服电话,或直接到服务台报名。
2012.07.16——2012.08.25期间进行歌唱比赛,评选出前三名。
2012.08.26——2012.08.30期间进行邀请明星,准备演唱会事宜,包括彩排.2012.08.31晚间18点开演唱会。
第二篇章:花甲爱温暖
时间:2012年9月9日
地点:北京,上海,杭州,厦门,广东的百盛集团旗下的餐厅
准备:
(1)在活动前期我们会在官方网站对于此次活动进行宣传。同时在各个店铺进行海报的宣传增加活动的宣传力度。
(2)国庆活动,我们选拔和报名的要求为:出生于9月9日,且年龄在七十岁以上的老人100名。
报名方式可以是家里子女报名,或者是好心人帮忙报名,对于好心人,我们也有餐券的赠送。
(3)报名结束后,我们会联系老人的家人。进行一下活动的排练。
活动目标:主要是为了老年人而设的,组织花甲老人与家人可以欢聚一堂。缓解现代老人孤独的生活现象。
活动执行:
①、9月9日。对报名的老人的家庭成员进行邀请,并努力找齐老人的孩子。(这两日分批进行活动)。
②、在活动中为在场的家庭提供一顿丰盛的晚餐或者午餐。让一家人可以欢快的度过美好时光。
活动主要内容还是为了使花甲老人和家人团聚,我们将免费提供午餐或者晚餐,③、在用餐期间,我们会穿插活动,参与者主要为少年和中年人通过子女 的用心行动,以及为老人联系的远在他乡的子女。使老人感受到子女们的爱,融 洽老人与家人之间日益疏远的感情。
④、我们会选出20个情况特殊的老人,由百胜集团的员工组成温馨慰问志愿者队,9月9日,对老人进行关爱活动,和老人共同度过重阳节,让老人感到亲情的温暖。
备注:如果这个活动效果良好,我们可以把活动作为一个长期内部员工的公益活动。一直延续下去。每个月去看望一下老人,为他们带来帮助。
活动效果:通过活动的广泛宣传,引起媒体注意加强曝光度,增加企业知名度。同时可以对于 企业可以建立良好的企业形象。有利于企业的优势发展。
第三篇章:年轻爱冒险
日期:2012年7月1日至9月1日
地点:上海,北京,山东,江苏,天津
准备:(1)与游轮公司商量,其提供游轮,我们为其打广告的相关费用
(2)印10万张“回礼卡”,分发到办活动的5个省市
(3)确定食材的的出处以及运输和费用的问题
(4)与两大港口(山东日照港,上海港)协商场地问题
效果展望:
为忙碌的市民提供一个放松身体,放松心情的机会,让他们可以体会到我们公司对顾客的热情,使他们未来在需要轻松的时候可以第一个想到我们百胜集团
活动:凡30~50岁(必须出示证件证明)的百胜顾客(在百胜集团下任意餐饮业消费的人)可以获得一张“回礼卡”;登陆百胜官网,再根据卡上的验证码参加“免费太平洋七日游”的抽奖活动;
日期:2012年9月11日至2012年9月20日
地点:百胜中国总公司
内容:(1)抽取888名幸运顾客;
(2)通知幸运顾客在10月1日上午9:00在海港山东日照港或当天14:00
在上海港集合并带上相关证件(可以根据自身情况选择集合港口;最
多可带家属两名,家属不限年龄);
备注:公司将为顾客报销跨省机票,火车票的32%
日期:2012年10月1日
① 时间:9:30
地点:山东日照港
内容:(1)公司代表为活动剪彩并进行讲话;
(2)邀请幸运顾客上游轮;
(3)开始向上海港出发
② 时间:14:30
地点:上海港
内容:(1)公司代表为活动剪彩并进行讲话;
(2)邀请幸运顾客上游轮;
(3)太平洋七日游正式起航;
日期:2012年10月8日
内容:傍晚将顾客安全送回登船地点(确定顾客人数,务必人人安全送回)
备注:(1)(游轮上提供各种玩乐场所,如:coffee bar;百胜各式餐厅;小型网球场;游
泳馆;小型KTV;供小孩玩乐的小型游乐场 等等)
(2)在游轮上举行一场百胜顾客的专属晚会,晚会上由百胜集团代表性人物发表讲话,让顾客更深层次的了解百胜的发展史以及百胜的服务精神
传播策略分析:
根据活动进度,分为三个阶段实施,把握报道节奏,逐一进行。将“爱百姓,关注百胜”系列活动视为百胜集团宣传的最佳平台,将音乐,运动,温情的信息有节奏的分布于第一篇章、第二篇章和第三篇章,形成欢乐与感动同在的系列报道。
在进行活动之前,与媒体沟通,向媒体阐述本次活动所释放出来的正能量。不仅在身体上,更在心理上让更多的感受百胜带来的感动。并且此次活动是系列性的,让媒体对活动产生期待。
注重整合传播内容,在提供给媒体的新闻信息中,做到条理清晰,面面俱到,便于媒体根据自身需要进行信息组合。以南方周末为活动媒体支持单位,全程跟踪保证信息的广度、深度、力度。
媒体选择:
电视媒体:CCTV1、湖南卫视、凤凰卫视、台湾八大综合台、香港无线电视台、上海卫视等
平面媒体:人民日报、南方周末、中国日报、光明日报、新华社、北京晚报、经济日报等中央与地方主流媒体
广播媒体:中央人民广播电台、香港电台、中国交通台、中国之声广播电台 网络媒体:新华网、新浪网、腾讯网、搜狐网、人民网、百度、网易等 专业媒体:《新食品》,《天下美食》
媒体计划:
“爱百姓,关注百胜”活动的启动仪式,引起媒体的关注、报道。
在各大著名网站设置活动版块,引起目标受众的关注。
有梦想就有舞台、轻松享受生活、家是最温暖的港湾三篇章,让公众更加关注此次活动,提升百胜集团在受众心中的品牌形象,达到新的高度,项目预估:
1、活动共分为三个篇章,分别从大众的角度出发考虑受众需求,从人们的三个年龄层出发,分别从少年、中年、老年出发,让大众见证百胜为了百姓们所做到的服务和温暖。人们更多的感受到来自百胜的感动。
2、活动取得良好的效果。活动调动众多人们参与其中,取得较佳的大众关注力,提高企业的知名度。
3、活动的三个部分均是站在大众的角度为其设计,活动内容积极向上,关爱大众的生活、健康及娱乐,企业美誉度得到良好的表现。美化企业的形象。
4、通过各种宣传和活动的进行,更多的人关注百胜集团,更多人光顾到百胜旗下的餐饮行业,故而大大提高了企业的业绩。
5、对于百姓而言,他们可以实现自己的梦想,可以享受生活的美好,还可以体验人生的温暖和感动。这是一个良好的百姓慰问平台。
经费预算:
第一篇章:租用场地费:人民币50万元(包括比赛期间,演唱会)
奖品费用:人民币9000元(各类小礼品)
邀请明星费用:10万
合计:69万
第二篇章:赠送的餐劵:5万
活动需要的道具等:5万
组织聚餐费用:50万
合计:60万第三篇章:(1)印“回礼卡”—— ¥10万
(2)食材——¥400万
(3)剪彩场地——¥2万
(4)报销机票(火车票)——¥100万
(5)游轮公司——¥800万
合计:¥1312万
总计:1441万
第五篇:公关策划案
《公共关系策划》
姓
名专 业 年 级学
号指 导 老 师 公 关 策 划 书
常 文 睿
环境设计 4 班
12145378401
田
忻
2016.12.28
目录
一、前言—————————————————————————2
二、市场环境分析—————————————————————3
三、消费者分析——————————————————————3
四、产品分析———————————————————————
4五、竞争对手情况分析———————————————————4
六、推广目标:——————————————————————
5七、推广策略:——————————————————————
5八、广告表现———————————————————————6
九、公关营销策略—————————————————————7
十、广告预算———————————————————————9
十一、广告、媒体效果预测和评估—————————————10
十二、附件———————————————————————10
和路雪冰淇淋公关策划案
一、前言:
为“可爱多”冰激凌的销售量,力争提高“可爱多”在中国市场上的知名度和美誉度,打造冰激凌中的明星品牌。经过系统的市场调查与分析,提高消费者对“可爱多”品牌的知名度、理解度与忠诚度,打造独具特色的品牌形象,已获得良好的市场反应。
1、品牌背景分析:
可爱多是联合利华(中国)有限公司旗下冰淇淋品牌和路雪中国的品牌之一,也是亚太地区最著名的品牌之
一、中国最大的冰淇淋品牌、中国最受欢迎的二十大品牌之一。在中国15-
45岁人群中品牌知名度高达80%。
在中国,可爱多十年来树立的强大品牌形象和其独特口感、高品质更是征服了无数年轻消费者。可爱多充分发扬创新精神,为冰淇淋品牌开启了诸多先河,成为当之无愧的“蛋筒冰淇淋之王”,从美味的顶花,到香脆的蛋筒,最后巧克力尖尖的惊喜,从第一口到最后一口都值得享受。2012年由陈柏霖代言,2013更力邀新生代人气小天王柯震东代言。
对于所有到欧洲旅游的美国人来说,最吸引他们眼球的,就是联合利华生产的“可爱 3 多”,这种随处可见的香草、巧克力、草莓冰淇淋,无疑是孩子们的首选。
2.项目策划:
公关目标:推广提高“可爱多”冰淇凌的知名度、销售量。
二、市场环境分析:
1.市场现状:在中国冰淇淋市场上,低价也是一大特点。和路雪和伊利本来分别把守着冰淇淋的高档和中档价位,特别是和路雪一直占据着高档即食性冰淇淋销售的一半以上市场份额,而经过一系列调整后,两个品牌有相当一部分产品在中档价位重合。而在高端市场上,又有哈根达斯占据着很大的市场份额,另外,还有星巴克占据的“甜品以及休闲食品”份额。可以说,中国冰淇淋市场的竞争很是激烈,其中有以中端市场的竞争尤为显著。和路雪、伊利、雀巢、蒙牛,占据的正是这竞争显著的中档价位份额。价位定位在3.5—4元之间体积比较小的可爱多冰淇淋想要争取的正是中高档价位的份额,所面临的激烈竞争不容小觑。
2.市场潜力:竞争激烈的同时也意味着丰富的机会。对于甜食的热爱,可以算得上是人类亲近甜味的一种天性。食品市场,从某种意义上来说是永远也不可能饱和的,这就代表了食品类无限的机会。巨大的市场潜力给产品带来丰富的机会。另外,中国市场的容纳能力绝对不能小觑。从理论上来说,可爱多冰淇淋是可以在中国开拓出广阔的市场,占据很大的市场份额的。所以要推广和提高可爱多的知名度,不能落后于其他品牌。
三、消费者分析 :
下面是一项网络在线调查:
(1)购买习惯:
38.4%的人有经常吃冰激凌的习惯,而61.6%的人没有经常吃冰激凌的习惯。说明冰激凌市场潜力很大。(如图1,其中A有 B没有)
(2)喜欢的冰激凌口味:
巧克力是最受欢迎的口味,有55.6%的人选择。其次是香草和草莓味,各有49%的人选择。由图2可以看出,各个口味选择的百分比都比较接近。(其中A香芋味B香草C草莓D绿茶E哈密瓜F芒果G巧克力H其他)
四、产品分析:
1.产品特征:目前我们的可爱多冰淇淋相对的优势就是我们一个冰淇凌里有多种口味,体积小,之前我们有过电影宣传,利用了可爱多表达了对方的爱。情侣之间通过冰淇凌转达了的自己的心意。冰淇凌更能给予我们一个凉爽的夏天。可爱多冰淇凌我们提倡的是与众不同的 5 消费体验。健康、新鲜、自然、特色的可爱多,吸引顾客的品质保证,而其特色的经营理念也是它吸引顾客的手段。顾客在可爱多中可以享受到的不仅仅只有口味不同,口感好的冰淇凌以及是我们的爱心和你给予你的“她”的爱。爱她(他)就送她(他)可爱多吧!2.产品质量:采用纯天然材料,不含任何防腐剂、人造香料、稳定剂和色素。选用脱脂奶,将美味与健康绝妙融合,制作成意大利式的软冰激凌。控制脂肪含量,具备低脂、新鲜、健康等特点。
3.产品价格:价格为3元到4元一份冰激凌,是中档冰激凌。4.产品形象:浪漫、阳光、时尚、随心而动。
五、竞争对手情况分析:
可爱多冰淇淋立足的是中、高端市场,所面临的竞争对手有很多,伊利长期占据着中端市场,高端市场有哈根达斯和星巴克。伊利、主要以硬冰淇淋为主,低价是它们的策略之一,另外,-18摄氏度的冷藏条件使得它们可以脱离固定店面,只要有冷藏条件的就可以销售。软冰淇淋的特异之处是要现制现吃,较硬冰淇淋的口感更好,但是相对的也就局限于固定店面,不及硬冰淇淋的分布范围广泛。伊利、等具有产品销售区域分布广泛的优势。哈根达斯长期占据高端市场,它所宣扬的“爱她就带她去哈根达斯”长久以来深入人心。在消费者心中,哈根达斯远比可爱多深入人心,更能得到高端受众支持。另外,同时“饮品及休闲食品”类的星巴克也早早的进入中国市场,也同哈根达斯一样,对受众的影响更为深远。哈根达斯和星巴克具有对于受众影响深远的优势。
六、推广目标:
和路雪可爱多冰淇淋在中国的北京、大连等时尚城市取得极大成功后,开始向中国中、西部中心城市扩展。和路雪可爱多公司正在积极寻找合作伙伴,共同开发中国中西部地区这一经济快速发展、前景广阔的巨大消费市场。目前,和路雪可爱多冰淇淋的业务重点是进一步开拓中国内陆市场,将市场扩展到中、西部地区,尽可能的拓展自己的产品覆盖地域。
七、推广策略: 1.前期宣传,给品牌造势:该阶段通过持续有效的品牌宣传,激发受众的情感联结,培养受众的品牌忠诚度。
1、投其所好,进行集中炒作。
2、笼络人心,给品牌造势。造势,古语有云:“水只用,蓄势可发;石之用,居高而临下;故而,蓄水与闸牢之内,移石至高山之颠,则物尽其用也。”看来一个事物是否“物尽其用”就要看它是否处于“势”中。要加强宣传,加 强品牌在消费者心目中的印象,努力培养消费者的品牌忠诚度。
2.中期积极公关,巩固品牌优势:该阶段通过对是时尚活动的利用与把握,加深受众对冰淇凌可爱多精神的理解,培养品牌跟从度,塑造品牌个性。通过对时尚元素的诠释与夸大,树立可爱多的“时尚”定位,将时尚定位进一步发展成为一种品牌信仰。当可爱多作为一种时尚理念存在,消费者就会以一种跟从的态度出现,这是一种类似信仰的崇拜.大部分是非理性的跟从。而我们正是要将和路雪可爱多由品牌做成一种精神消费品,这也是正如目前消费者对于国外名牌的崇拜与购买,他们并非真的需要这些产品,或者暂时不需要。而他们确需要这种购买过程所附加的精神消费,并且得到了精神的满足。所以说,把和路雪可爱多赋予时尚的精神,这需要的是一种持久的,有影响力的,权威的一种文化积累。另外,要着重宣传可爱多的新鲜、健康和自然的品质特性,立足于健康的新时尚要求上宣传自己。和路雪可爱多冰淇淋的奶浆里的脂肪含量只有普通冰淇淋的六分之一,对于喜欢吃甜食又怕胖的女性来说,无疑是一个诱惑性很大的选择。以电影“这一刻爱吧”爱情电影吸引了更多的顾客,和情侣们的欢迎,今年帅气年轻明星柯振东代言也是很吸引人的特色。
3.后期维系,保持并发展品牌优势:产品本身才是最好的广告,优秀的产品质量才能最好的维系一个品牌的形象。所以,在宣传的后期,如何维系品牌优势才是最重要的一环。品牌优势的维持和发展是宣传过后的重要部分。消费者的品牌忠诚度的维系,最重要的还是产品本身的品质能够让消费者满意,能够引起消费者的共鸣。品牌优势的保持并发展归根结底还是要靠产品自身来维护的。继续爱情电影或者是一以年轻人给老人之间的一种方式和传递爱心的方式。
八、广告表现:(一)非媒介: 1.针对青少年:
(1)用儿童这一对象作为此品牌的冰激凌的宣传第一张牌,可以举行各种活动,例如有关玛琦朵都什么口味等问答题免费送冰激凌作为奖励。一方面在青少年年龄段笼络市场,二来也以此特别的方式宣传了和路雪可爱多冰激凌口味的种类。
(2)在各小学、小区、超市等公众场合举行试吃活动,并以猜出试吃的口味作为奖励,颁发奖品,以独特的方式让孩子们情不自禁的参与进来,让他们自觉的来了解可爱多这个冰淇凌。吸引各个角落的人们的眼球。这将是占领青少年市场的最佳之招。
(3)节假日儿童自己购买“可爱多冰激凌”,可以半价购买(销售地点:各小学门口,小区超市,公交车站、公园等)
2.针对青年人(1)为了让产品扩大市场,不可忽视的就是青年这一块,这个年龄断对冰激凌需求最大,产品推出一段时间后,可以在推出吃过特定的
几个冰激凌的盖(例如2个)换取一个免费冰激凌。(2)可以定期搞优惠或对奖活动。
(3)不可蔑视的情侣一族,也有一定的市场可观。可爱多冰激凌的种类中一定包括这一种,并且要以最恰当的口味将情侣之间的甜蜜传出。以买3个可爱多冰激凌赠一个情侣冰激凌为卖点来收集情侣一族购买之心。
3.针对中年人及老人:
(1)首先要抓住这一年龄断人的特点,他们重示产品的健康性以价位,所以从这一点出来,产品价格定位在冰激凌下等价位。产品在配料与制作方面也是具有一定的卫生保障,并且其中的成分多也不会多糖,所以消费者尽可放心,产品可在出售时每个冰激凌袋外面都付带一个精美的小片,上面阐述此产品的与其它冰激凌相比的独特之处,以对比的手法来展现出产品的好处,无论是在口味上还、包装上、成分上还有健康方面都体现了此产品在各类消费者面前都是首推之一。
(2)可以从家庭方面出发,本公司实行送货上门,买一箱以上冰激凌便可有这个待遇。
(二)广告语:
“爱他(她),就给他(她)买可爱多”做为产品的主要口号和推广语,将会在不同的媒体中演绎。
(三)媒介:
可爱多冰激凌宣传主要采用报纸、户外、电视台、杂志、网络等几大媒体,进行多角度的宣传。
1.报纸 :(专业类)《北京精选购物指南》、《天天日报》、《生活日报》、《中国经
济报》、《少儿导报》等。(综合类)《中国电视报》、《青年报》、《生活报》、《地区性日报》、《地区性晚报》等.版面形式分别为:整版、1/2版、1/4版。发表时间为2013年6月-10月。发布频率为40次左右(发布内容、时间间隔视销售情况而定)。选择这几家报刊做为相对便宜的媒体并结合我们的目标消费者,进行从文字上的宣传。时尚青年们对这分报纸相对关注以及其价格的相对合理。冰凉的色彩给人爽冰身临其境感觉,选择饮食版块刊登,并选用恰当的图案及彩色,以文字加图案的视觉冲击先为消费者留下深刻印象。
2.户外广告 :各个目标市场的路牌、公交站台、展台、墙面、地面、阶梯、灯箱和车身等。广告牌大小依次为:2M×1.5M 2.5M×1.8 3M×2.5M.广告条幅:10M×0.5M。发布时间为2013年5月至12月。
3.电视 :(全国性)cctv-1、cctv-
4、cctv-
7、cctv-9 等台在晚上6点-12点之间插播,每次播出时间为20秒,每一个小时插播一次。
(地方性)湖南电视台、沈阳电视台、山东电视台、上海电视台、广西电视台等电视台在下午1点-5点之间插播,每次播出时间为20秒,每一个小时插播一次。另外,湖南电视台从中午12点开始播到凌晨00点。主要在北京电视台四套,只在白天上午播出,每次播出时间为20秒,每一个小时插播一次。
4.杂志 :(专业类)《中国青年》、《新周刊》、《销售与市场》等;(综合类)《少男少女》、《知音》、《新锐》、《青年文摘》、《女友,校园》、《知音女孩》等等。
5.网络:聘请网络高手创建网页,网上发布红和路雪可爱多冰激凌的相关信息,开通网上销售系统,可考虑在冰激凌网站上创建一些动态广告。在广外种电影播放前插入可爱多冰淇凌的广告。总之,网站尽量以少的费用作到高的水准,色调要以冰激凌的色彩相协调,要反映出清爽夏日那种舒服感,还要把口味表达的琳璃尽致。产品的相关信息也要介绍仔细明了。以此来引起广大客户的注意,并勾起他们对产品的渴望。另外,还可以注明招商一些投资加 8 盟者,开一些连锁店,扩大知名度,达到一定的规模,由国内到国外一点点蔓延产品的知名度,才能有好的销售量,最终以很高的卖点为目标来宣传。所以以网络这种无形的渠道来传播有形的真实的圆满的最有效的宣传度。
(四)可爱多冰淇淋电视广告脚本系列:
将基于以下三个创意点:
A可爱多冰淇淋与其他产品概念的形象对立 B可爱多冰淇淋三种口味随你挑选觉冲击效果
c.减肥瘦身 无脂无糖 美容养颜 青色校园 赤道情侣 的品牌特征和功能。
①可爱多冰淇淋(青年篇)
目标受众——年轻爱美女性:
场景1:一位漂亮的女性用可爱多冰激凌代替面膜敷面,表情是很舒服的感觉,体现可爱多冰激凌养颜美容的产品特点,最后女孩说:爱它,就没可爱多给它!(背景音乐:梦旅人钢琴曲)
场景2:年轻女性通常害怕自己发胖,为了体现可爱多冰激凌不会发胖的产品特点——在一个服装店内女孩甲碰到女孩乙(该女孩正拿着可爱多冰激凌吃着)惊讶的说到:“小心发胖啊,为了穿衣服漂亮,我都好久不吃冰激凌(表情略带沮丧),你可要注意哦!”女孩乙神秘而略带得意的说:“(靠近女孩甲做说悄悄话状)我有秘密武器,(指着冰激凌)可爱多每100g仅含热量0.6KJ热量如此低,当然不用烦恼穿不了漂亮衣服喽!”(背景音乐:Open Up Your Door)
场景3:年轻女性爱幻想期待浪漫的爱情,针对这一特点:一个女孩听见有人敲门打开家门发现门口站着微笑的男孩,男孩从背后拿出一大束冰淇凌“花”(貌似玫瑰花束只是将玫瑰花换做可爱多冰淇凌)。暗意是挑逗你的唇,融化你的心,结束打出:爱她,就买可爱多给她!(背景音乐:这一刻,爱吧)
②可爱多冰淇淋(儿童与中年人篇)
目标受众——大小孩子及其家长
场景1:明媚的早晨,孩子坐在桌前快乐的等待妈妈的营养早餐妈妈端来了一个盖着盖子的托盘,妈妈微笑的打开盖子是满满一大杯的可爱多冰淇凌。体现了纯纯的营养,浓浓的爱。同时打出:爱她,就么可爱多给她!。
场景2:一位职业女性边走边说,我是一位有计划的经理人,对于孩子,我也一样,镜头一转女性换做家庭主妇的模样在家里站在墙前面,墙上粘贴着孩子一周的营养食谱,食谱上面 9 从周一到周五都有可爱多冰激凌,妈妈转过头说:“可爱多”一周七天多种口味,给你美味的营养平衡,值得信赖。爱他,就给他买可爱多!”
③可爱多冰淇淋(老年人篇)
目标受众——老年人
场景1:中老年人较注意身体健康,为了体现可爱多冰激凌低脂低糖的特点—— 一位老年人从体检室出来,他的儿子跟在他后面看着老人的体检单满意的微笑着,这时老人的孙子跑过来手里拿了两只冰激凌,自己吃着一只,递给爷爷一只,爷孙一同说:‘爱你,就买可爱多给你’。然后快乐的吃着可爱多冰淇凌走去(镜头照一家人幸福的背景)
九.公关营销策略
(一)目的 :公关营销的最终目的是提高企业效益,最高的目的服务公众,贡献社会.具体的目的是让公众了解产品,让本公司了解公众,了解他们的真正需要,公众对产品的意见反馈和建议.(二)活动策划
1.产品上市新闻发布会(以‘爱她,就给她买可爱多’为主题进行)。
2.冰激凌试吃(向目标市场的消费者发放10000支,并记录下试吃者的数据,宣传‘选择玛琦朵,绝对不会错’为主题。
十.广告预算
(一)市场调查费:问卷调查、研究人员费用共花费13万元左右。其中分为资料调查、实地调查、研究分析三部分。(二)广告设计费:
1.报纸费用:(专业类)《北京精选购物指南》、《天天日报》、《生活日报》、《中国经济报》、《少儿导报》(综合类)《中国电视报》、《青年报》、《生活报》、《地区性日报》、《地区性晚报》等.版面形式分别为:整版、1/2版、1/4版。发表时间为2010年5月-10月。发布频率为40次左右(发布内容、时间间隔视销售情况而定)等共花费约22万元左右,因多次商讨研究后,优惠到20万元。
2.户外广告费用:个目标市场的路牌、公交站台、展台、墙面、地面、阶梯、灯箱和车身等。广告牌大小依次为:2M×1.5M 2.5M×1.8 3M×2.5M.广告条幅:10M×0.5M。发布周期为2004年5月至12月。
其中横幅共100条,花费11000元,打折算后为10000元左右。各种户外场地租用预算为2万元。
3.电视台广告费用:(全国性)cctv-1、cctv-
4、cctv-
7、cctv-9 等台在晚上6点-12点之间插播(插播依次为:6:50——6:50:20、7:50——7:50:20、8:50——8:50:20、9:50——9:50:20、10:50——10:50:20、11:50——11:50:20、12:50——12:50:20),每次播出时间为20秒,每一个小时插播一次。周期为两个月。预算为74万元左右,经过一系列商讨研究后优惠为70万元。
(地方性)湖南电视台、沈阳电视台、山东电视台、上海电视台等电视台在下午1点-5点 之间插播,每次播出时间为20秒,每一个小时插播一次。另外,主要在北京电视台四套,只在白天上午播出,每次播出时间为20秒,每一个小时插播一次(时间如上以此类推)。预算为47万元左右,经过一系列商讨研究后优惠为42万元。
4.网络广告预算:请网页设计师创建网站、网络代理销售商、网络效果营销提供商等预算价格为4万元。5.杂志费用:(专业类)《中国青年》、《新周刊》、《销售与市场》等发布每期一次,预算为4·5万元;(综合类)《少男少女》、《知音》、《新锐》、《青年文摘》、《女友,校园》、《知音女孩》等预算5万元。
6.机动预算:除上述以外,其它还有一些促销、考察、等零碎的费用约3万元左右,7.拍电影预算为1000万元。
总计,整个过程费用预算约共11163.5万元左右。
十一.广告、媒体效果预测和评估:
售前:我们采用向消费者促销的方式
售中:利用媒介和非媒介一起向消费者介绍可爱多冰淇凌。售后:对广告效果进行整体评估
总结:对于品牌来说,只有将品牌优势转换成一种精神信念深入人心,使得消费者需要的即使不是品牌本身,也会选择接受此品牌,购买此品牌,把产品当作一种精神需求的时候,才是一劳永逸的。力争在半年的时间内,在全国几大城市的消费者心目中,初步建立起“可爱多”的知名度与美誉度。提升知名度为50%,力争美誉度为15%。
十二.附件:
消费者市场调查问卷
尊敬的消费者:
您好!在炎热的夏天里,我想,您肯定想品尝一下冰凉刺激的冰激凌吧!本公司现进行与冰激凌相关的市场调查,本次调查活动特别需要您的参取和配合。您提供的信息我们将严格保密,请您正在填写时不要无任何顾虑,感谢您的配合!thank you!1.请问您的性别:()男()女 2.您的年龄:
()10岁及以下()11—20岁
()20—30岁()31岁及以31岁以上 3.您的月收入:
()1000元以下()1000-2000()2000-3000()3000-5000()5000以上 4.炎热的夏天带来,你喜欢哪种解暑方式?()冰激凌()饮料()纯净水 5.您喜欢吃冰激凌吗:()非常喜欢()喜欢()一般()不喜欢 6.您能接受的冰激凌价位:
()10元以下()10-20()20-30()30-50()50以上 7.您选择冰激凌的频率是:
()每天一次或几次()每周一次或几次()每月一次或几次()小于每年几次 8.你喜欢在哪个季节吃冰激凌?
()春季()夏季()秋季()冬季 9.您更喜欢在什么地方吃冰激凌?
()品牌店里吃()路上边走边吃()买回家吃 10.您吃冰激凌喜欢搭配:(可多选)
()幕丝蛋糕()水果()巧克力()饮料 11.您喜欢的冰激凌口味:(可多选)
()香芋味()香草()草莓()绿茶()哈密瓜()芒果()巧克力()其他 12.您喜欢哪种颜色的冰激凌?
()白色或黑色的单一色()黑白相间()五颜六色的冰激凌()无所谓 13.什么外形的冰激凌更能吸引您?
()盒装的冰激凌()桶状的冰激凌()杯式冰激凌()蛋卷式的冰激凌()无所谓
14.请问你在购买冰激凌的时候注重的是什么?
()口味()品牌()价格()营养()购买环境()服务态度()包装 15.你觉得哪些促销方式是最吸引你的?
()买多送一()抽奖活动()优惠券()送小礼物()VIP卡
()记分卡 16.你每月花费用于冰激凌消费?
()几元()数十元()一百多元()数百元()其它 17.你一般在什么情况下购买冰激凌?
()逛街时边走边吃()看电影时或看电视时吃()非常热的时候才吃()心情好的时候吃
()约会的时候吃()朋友聚会时()其它
18.你觉得吃冰激凌有什么坏处吗?
()会增肥()会厌食()拉肚子()没营养 19.您认为冰激凌店最重要的元素是什么?
()灯光()座椅()音乐()服务()装饰
20.您有试过在冰激凌店里的DIY作坊做冰激凌吗?()有(请跳至21题)()无(请跳至22题)
21.如果有去过,您对DIY作坊的感觉如何:()很好,很有新鲜感,而且感觉自己亲手做的冰激凌很有心思()一般,没什么感觉()一点都不好玩,浪费时间
22.那您以后会尝试去冰激凌DIY作坊吗?()会()不会()不确定
23.您希望冰激凌店还能提供什么服务(除了卖冰激凌跟DIY冰激凌)?(可多选)()冰激凌自助餐()DV录制(DIY过程)服务()可以提供地方(包厢)进行朋友聚会()提供饮料
报告小结:
根据以上回馈回来的信息来看,冰激凌深受广大青年人的喜爱,喜欢多元化的方式,(比如在冰激凌店里DIY自己作得冰激凌)特别注重冰激凌的口感,口味,是夏季很难替代的甜品。在这个日益升温的时代,冰激凌的出现已经成为必然,并在甜品类里占了不可或缺的重要地位。所以本次产品的定位、形象、销路,都会得到市场上可观的响应。