参观达源物业管理心得

第一篇：参观达源物业管理心得

参观达源物业管理心得

程晓光

6月17日下午，高新物业管理有限公司由刘洪涛经理带队，质量管理部组织各分公司安全、环境、工程主管参观了达源物业管理有限公司所管理的奥林国际公寓C区、D区等成功运营的项目楼盘。并在达源物业会议室学习了国内先进的物业管理体系和模式，并就如何提升物业管理水平和达源物业的同行进行了广泛而深刻的交流，收获颇丰。现就本次考察学习情况的心得总结如下：

一、工程低标准质量维修

物业公司享有优先处理和解决的权力。即一般维修工作，如果物业公司可自行处理的，他们会在第一时间处理，保存相关资料后，通知开发商后三天内无人员到场，则物业公司找人维修。同时向开发商提出两倍于维修费用的赔偿。目前东城领秀小区，基本沿用了这一套管理办法，但在具体操作细节上还存在一些问题。例如大型维修上报开发商后，施工单位维修人员在三天期限内不能到场维修或未能维修完工，一拖再拖。物业公司既不能派人进行维修，也无法向业主交待。针对这一情况，我们做出了如下调整，公司派专人与开发商相关部门进行每日跟踪，并共同协商解决问题，工程部成立专项维修小组，及时解决一些突发性的停 水、停电问题。

二、与业主沟通

达源物业公司员工能做到上门服务礼貌用语得当、现场施工按要求进行、待人接物得体、维修及时，针对这一点我们回来后对员工进行周例会、班前会强调学习《员工礼仪手册》，并通过现场模拟各类问题进行相互间的解答，已达到让业主满意，降低投诉率。

三、小区设施

在参观这二个小区的总体感觉就是文明、干净、整齐、宁静。在硬件方面，监控室、门禁、消防、配电房等设备设施都是智能化的，给物业管理带来方便与高效，同时小区的安全也得到保障；每栋楼层都有公告栏，这也便于小区的信息准确快捷的传播；保安都是带帽子和扎腰带打领带给人感觉很亲切；垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起。在软件方便，社区文化丰富；娱乐设施齐全；小区的温馨提示随处可见；公司制度健全、服务流程清晰而且都贴于物业办公室墙面。物业理人员的服务意识都很强。参观回来后，对达源物业一些好的想法及时与开发商进行了沟通，开发商听取意见后做出了诸多改动，如：绿地加装行人汀步、全地下车库反光条，下一步针对小区蚊蝇还要安装灭蚊灯。我们也为了防 止单元门口乱停车，也在逐步安装挡车路墩。

参观结束，很惭愧，作为物业服务，我们平时并没真正把服务落实，服务意识不强，没有为业主做实事，回来之后我好好反思了一下，从今以后，我要改进我们的工作流程，提高工作效率，减少人员闲置，提高员工素质，将服务理念渗透到每个员工心中，构建和谐的社区服务氛围。加强员工的岗位培训，提高其依法履行职责能力；搞好素质教育，组织员工要认真学习法律、规章、相关业务 和社区管理知识，开拓工作思路，在实践中提高综合知识的运用能力。

虽然参观的时间非常短暂，但是了解达源物业管理模式，也让自己开了眼界。要想不被淘汰就必须不断学习、不断进步。很感谢公司能给我这次参观学习的机会，在以后的工作中我将借鉴他们好的地方落实到工作中。

第二篇：参观达西村心得

参观达西村心得

这是一个值得纪念的重大日子。在巴州食品药品监督管理局书记的领导下，我们怀着若干个问号“达西村是不是那个习总书记访问的村子？”“达西村为什么变得这么富裕？”来到了尉犁县达西村参观！

来到达西村，首先映入眼帘的是达西村风情园，在建筑物的顶端悬挂着横幅“尉犁县达西村喜庆总书记复信”复信的内容是这样：

习近平在回信中说，你们的来信收到，看后感到很欣慰。5年前，我到你们达西村，同乡亲们交谈得很好，至今记忆犹新，一直惦记着大家。得知在村党支部带领下，近年来村里又有了不少新变化，各族群众像沙漠里的胡杨一样根连着根、心连着心，日子越过越好，我为你们高兴。

习近平指出，达西村的发展变化说明，有党的好政策，有各族群众齐心奋斗，就一定能让乡亲们过上舒心幸福的生活。兴疆稳疆，重在基层。希望村党支部充分发挥战斗堡垒作用，像吸铁石一样把乡亲们紧紧凝聚在一起，坚定跟党走的决心和信心，把党的好政策落实到每家每户，把生产搞得更好，把民族团结搞得更好，让乡亲们的日子一天比一天更好。

达西曾经是自然环境恶劣、“吃粮靠返销、生产靠贷款、生活靠救济”的“三靠”村。改革开放以来，沙吾尔·芒力克和村党支部引导村民们积极接受新思想、新理念、新技术，村民们致富的愿望越来越强烈，凝聚力也越来越强，各族村民互帮互助、共同致富，拧成一股绳建设家园。

如今的达西，已是“全国文明村镇”“全国小康建设明星村”和“全国民族团结进步模范集体”，处处呈现欣欣向荣的景象。

达西村的发展有以下几点启示：

一、学习达西，就是要牢记党恩、坚定信念，团结带领各族群众坚定跟党走。始终拥护党的领导、不忘党的恩情，团结带领各族群众坚定不渝跟党走，是达西经验的精神核心。要以新疆改革发展稳定取得的巨大成就、本地经济社会等各项事业发生的巨大变化，扎实开展群众思想教育，深入宣传党的惠民政策，向群众讲清楚好日子源于党的好政策，大张旗鼓、理直气壮地讲党的恩情，振奋群众精神，激发群众热情，使各族群众切实增强对伟大祖国的认同、对中华民族的认同、对中华文化的认同、对中国特色社会主义道路的认同，积极响应党和政府的各项决策部署，坚定跟党走的信心和决心，共同投身到建设团结和谐、繁荣富裕、文明进步、安居乐业社会主义新疆的伟大 实践中去。

二、学习达西，就是要服从大局、行动坚决，认真贯彻落实上级决策部署。让上级党委各项政策措施在基层落地生根、开花结果，是达西经验的重要前提。“一分部署，九分落实”。认真贯须落实第二次中央新疆工作座谈会和自治区党委八届七次全委（扩大）会议精神，深刻领会总书记关于新疆工作的系列讲话以及复信精神，深入研究影响本地发展稳定的重大问题和群众反映强烈突出问题，创造性地开展工作，把上级党委关于推进经济发展、加强民族团结、宗教事务管理、维护社会稳定、保障改善民生、夯实基层基础的各项决策部署、政策措施，细化为具体方案、转化成具体行动，不打折、不变通，坚持一竿子插到底，一揽子落实到位，确保党的好政策一丝不苟、毫不走样地落到基层、落实到每一个群众。三是学习达西，就是要建强核心、带好队伍，充分发挥战斗堡垒作用。有一个坚强的党组织、有一支一心为民的好队伍，是达西经验 的重要内容。兴疆稳疆，重在基层。面对“三期叠加”的严峻形势，与“三股势力”的斗争更加尖锐激烈，推进社会稳定和长治久安的任 务比以往任何时候都更加艰巨，必须把抓基层、打基础作为兴疆稳疆的长远之计和固本之举，坚持重视基层、加强基层、服务基层，围绕总目标、查找薄弱点、案件汲教训、工作抓落实，下力气整顿软弱涣 散基层党组织，把精兵强将派往基层、真金白银投向基层、真心实意 关爱基层、结对帮扶支持基层、转导压力推动基层，努力把基层党组 织建设成为服务群众、维护稳定、反对分裂的坚强战斗堡垒，打牢维护稳定、长治久安的组织基础。

四、学习达西，就是要增进团结、争取民心，把各族群众紧紧凝 聚在一起。坚定共同信念，弘扬新疆精神，维护民族团结，凝聚群众力量，是达西经验的关键所在。要坚持团结稳疆，把促进民族团结贯 穿各项工作始终，坚定不移贯彻党的民族政策，坚持以社会主义先进文化为引领，开展形式多样的活动，宣传党的民族政策和民族知识，宣传新疆历史、民族发展史、宗教演变史引导各族群众树立正确的国家观、民族观、历史观、文化观、宗教观，用社会主义核心价值观构筑各族群众共同的精神家园。要深入开展“民族团结示范村（社区）” 创建工作，广泛开展结对子、交朋友、认亲戚活动，推进多层次、多 方式、多形式的交流交往交融，把各族干部群众的心聚起来．使各族 群众像石榴籽那样紧紧抱在一起，把新疆社会稳定和长治久安的基础 打扎实。

五、学习达西，就是要自力更生、艰苦创业，带领各族群众创造 更好生活。坚持发展为了群众、发展依靠群众、发展惠及群众，让群 众过上真正想要的好日子，是达西经验的根本目标。要学习贯彻总书记 记复信精神，立足让群众过上更好的生活，落实好党的一系列惠民惠农政策，坚持从实际出发、因地制宜，做到宜农则农、宜林则林、宜牧则牧、宜开发生态旅游则搞生态旅游，充分发挥比较自身优势，带领各族群众依靠内生动力改变落后面貌，用勤劳双手实现致富，真真 做到“口袋鼓囊囊、精神亮堂堂”。要把帮助困难群众特别是贫困地 区的困难群众脱贫致富摆在更加突出的位置，做到有计划、有资金、有目标、有措施、有检查，帮助他们排忧解难，使发展成果更多更公平惠及群众。在此次学习活动中，我们要切实把总书记对新疆各族干部群众的 关怀，迅速传达到基层，转化为做好各项工作的强大精神动力，转化为奋斗改变命运的实际行动。

2015年7月22日

第三篇：物业管理参观学习培训心得

物业管理参观学习培训心得

王胜利

2017年8月31日，在上级领导的支持下，在经营一公司物业部，人力资源部的精心组织，办公室、财务部的大力协助下，下属基层单位-宽和物业在经理张永前带领下，班子成员和各部门及相关管理处主任一行13人参加了经营一公司组织的物业管理观摩学习和专业培训。

在参观圣境物业管理的曲江翠竹园小区时，在下车的一刹那，就被圣境物业管理人员、秩序员的专业举止所吸引，作为一个2006年已入住的小区，经过10多年岁月的洗礼，小区依然干净整洁，设施设备维护到位，并且在传统物业的基础上物业公司建立了便民服务平台，更拉近了与业户的距离，既拓宽了物业的经营渠道，增加了经济效益，也为小区广大业户营造了互联网化的便捷服务，值得我们深思和学习。

曲江文化大厦，是圣境物业公司管理的高档办公写字楼，项目曾获得国优示范大厦的荣誉。当走进大厦，洁净明亮的酒店式大堂，彬彬有礼的物业服务人员，专业简洁的物业管理情况介绍，给我们留下了深刻美好的印象。作为一个“国优”项目，确实有许多值得我们借鉴和学习的地方。项目的设施设备的管理，是大厦的主要亮点，中央空调机房、高低压配电房、中控室、电梯机房，处处留有物业精细化管理的痕迹。设施设备管理制度健全完善，维保工作细致而有章法，标示标牌清晰设置合理，巡检记录规范齐全，岗位责任落实到人等等，对标我们所管的物业项目，精细化、制度化、规范化的服务和管理，我们与之还有很大的差距。通过这次参观学习观摩，借鉴中医的“望、闻、问、切”，使我们深深认识到了我们在精细化物业管理方面的不足，也理清了我们今后努力的方向，为下一步公司提升管理品质，提供了一个借鉴的目标。

这次所邀请的中物协、西安物协副会长、陕西诚悦物业总经理宫雅玲老师，所讲的物业现场管理实操，即接地气，又开启思路，是一次注重实效的培训。宫老师根据多年来的从业经历和实际物业服务管理过程解决处置问题积累的经验，按照物业的服务范围、服务内容、服务标准等方面，采用PPT演示，深入浅出的进行了精彩的讲解。尤其提出的“以客户满意为导向，最后落实在客服部”，给我们的物业项目管理提供了一个可参考借鉴的方向。诚悦物业多年来一直非常重视客户服务工作，所总结出的“接待客户、规范流程、兑现承诺、作好记录；处理事务，合法、合情、合理；真诚服务、将心比心、掌握技巧、注意沟通”等宝贵经验，使我们收获匪浅。在工程管理方面所提出的，“不在表面、确是良心，对物的管理--设施设备的管理是整个物业管理的核心，是对业主负责的重要标志，是持续保持整体物业保值增值的关键”，也契合了目前宽和物业对物业项目设施设备的专注和重视。在绿化保洁管理、承接查验、秩序维护、方案策划和实施等方面也给我们传授了专业知识，为我们今后开展物业管理服务工作，提供了帮助。

物业行业资深专家，《西安市物业管理条例》主要执笔及修订人，陈万生老师就新修订的《西安市物业管理条例》的内容及构成要点、关键条款及实际运用进行了生动的解读，尤其提出的“在物业项目要培养忠诚业主，是物业公司的首当其冲的任务”给予了我们很大的启示，所提出的项目的经营拓展，和业委会的沟通，怎样运用《条例》解决日常工作的问题，为我们管理好物业项目，拓展了思路。

两天的培训学习虽然结束了，但专家传授解读的许多物业方面的专业知识和宝贵经验，一定会为我们今后的物业服务工作提供较大的帮助，请进来，走出去，宽和物业以这次物业专业培训为契机，完善管理制度，提高服务品质，真正遵照上级领导培训总结所提出的：“把物业管理当做一个事业来抓，做物业管理精品和优品”，使宽和物业向新的目标迈进！

再次感谢公司组织的这次培训学习，我们盼望这样的学习培训长久持续，宽和物业公司为物业管理成为经营一公司的重要支柱而努力！

第四篇：达源答谢会胜利召开

达源兴盛答谢会胜利召开

2015年1月11日达源兴盛（北京）新型建材有限公司在北京凯瑞豪门食府大酒店举办2015新春答谢会，此次答谢会有幸邀请到北京市第五建筑工程有限公司、中国建筑一局总承包、中航天建设工程有限公司、沧州荣盛房地产开发有限公司、中建一局集团第二建筑有限公司等的各位领导

达源兴盛公司董事长相海艳女士为各公司代表颁发“一路同行奖”合影留念

达源兴盛公司董事长相海艳女士分享到，现在是建筑行业的寒冬时期，我们建材企业不能只停留在抱团取暖的传统思维方式上，我们要抱团突围，需找突破点。2015年我们达源兴盛公司将会有两种产品推向市场，一种是机喷石膏，另一种是自粘式防水卷材，来满足市场的需求。

中航天建设工程有限公司李丰李总进行分享：

在之前的合作中，不管是产品的质量还是服务，都是无可挑剔，李总对即将推向市场的机喷石膏和砌筑砂浆很感兴趣，机喷石膏打破传统施工方式用机器代替人工，节省了大量的人力和物力，很是期待这种产品能够应用在市场上市场。

青龙桥商业建筑工程公司谷杰谷总：

现在是建筑行业的寒冬期，我们建材企业要团结一心地域这股寒流，在之前的合作中的达源的BM轻集料连锁砌块和SN保温连锁砌块很受市场的青睐，这两种产品在施工中节省了大量的工期，加快了施工进度，希望达源兴盛公司能研发出更多的新产品满足现在建筑市场的需求。小结：

就是这样一只团队，每天穿梭在北京大大小小的工地中，将达源兴盛的产品推向市场，用他们的行动践行着只要有塔吊的地方就有达源砌块的口号，每位战士都在用自己的心为客户服务。在未来的日子里，达源兴盛（北京）新型建材科技有限公司将一如既往的为建筑行业提供服务做到让客户放心、省心，让更多低碳环保的产品应用在祖国的大地上。砌鲁班，筑长城，用达源砌块。

第五篇：物业管理心得

由于感兴趣和想要了解一些更社会更实际一些的东西，因此选了‘现代物业与管理’这门课。通过上课和读‘物业管理’这本教材，增长了许多知识，开阔了眼界，许多东西并不像我原来想的那样简单，一个领域只有深入的了解了才会知道他的原理，运行流程，本质。在我的理解，物业管理是一个很实际很生活的，源于生活，服务生活的学科与行业，它涉及的面很广阔。

接下来，仔细谈谈读了‘物业管理’这本书后的心得与收获。

这里的物业是指已建成并投入使用的各类房屋及与之配套的设备、设施和场地。物业的性质包括固定性、长久性、异质性、不可分割性、商品属性、供应短缺性、保值增值性、宏观调控性、法律属性。物业管理，是指物业服务企业受物业所有人的委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其设备、市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安、和环境容貌等管理项目进行维护、修缮、和整治，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。物业管理具有服务性、综合性、社会性、专业性、和统一性。

物业管理是伴随着社会生产力的发展及现代经济体制的确立而产生和发展起来的一个新兴行业。这个行业在世界上出现并发展有其必然性。物业管理起源于英国。我国内地物业管理的产生和发展与海外有所不同。一方面，它的产生和发展不完全是出于生产力发展、技术、进步和产权制度变化而自发形成的，而主要是得力于政府的引导与推动。另一方面，他的产生并非脱胎与一般的房屋管理，而是在经济体制转变过程中，通过对传统房屋管理体制的不断替代而最终确立了自己的社会地位。从20世纪80年代初国内第一家物业服务公司诞生以来。我国的物业管理经历了20余年的探索过程。物业管理服务已从住宅小区逐步扩展到写字楼、商厦、医院、学校、和工业地区等地。物业管理呈现良好的发展态势。

物业管理不同于一般的产业，城市物业管理是一个新兴重要的服务行业，它直接经营管理的物业资产比其他任何部门的固定资产都要多，因此物业管理的好坏，直接影响着社会、经济、环境等各方面的效益，对城市建设和房地产业发展具有非常重大的意义。物业管理可以促进社会治安的综合治理，有利于安居乐业，还可以通过扩大服务领域，实现服务社会化，转变服务方式，开展有偿优质服务，增加就业机会。特别在当前下岗人员多，就业难的情况下，发展物业管理具有重大的社会意义。

物业管理是城市管理的基础

物业管理的范围是一个个相对独立的小区、大厦，城市管理的范围则是由这些单位组成的整个城市。据统计，目前常州市物业管理面积占城市总面积 60% 左右。物业管理将这些遍布全市、建筑面积和规模较大的区域，规范地管理起来，提升了城市品位，在创建全国卫生城市、环保模范城市等活动中，起到了直接的积极作用。

物业管理是城市管理的延伸

物业管理小区是城市经济活动、社会活动、文化活动以及各种创建活动的微观地理单位，通过物业管理模式，将城市管理中分散的管理职能集中起来，由企业实行统一有效的管理。小区的内部宣传教育、安全防火、治安、环境、卫生、文化等工作大多由物业管理公司承担或协助政府完成，许多 物业管理公司与业主、社区共同开展爱绿护绿、保护环境、文化娱乐、爱心捐助等活动，填补了政府对公共环境和公共设施以外的社区生态环境和人文环境的空白，完善和发展了城市管理功能。

物业管理是城市管理的缩影

物业管理几乎涵盖了人们工作生活的方方面面：住宅小区物业管理给大家一个舒适的居家环境；高层办公楼宇物业管理给大家一个便捷的工作空间；商业楼宇、工业科技园区、特种行业的物业管理，都密切关系到人们的日常工作和生活。可以说，物业管理是衡量城市管理水平的重要标志，没有健全的物业管理就没有现代化的城市管理。

物业管理转换了城市管理体制

物业管理是建立在市场经济基础上、由业主和物业管理公司双方以合同为纽带的经营型管理模式，从而以市场化、专业化、社会化的管理取代了行政性的单一管理，并形成公众自下而上地参与和政府自上而下地管理的合力，不仅理顺了财产权和管理权的关系，转换了房屋管理机制，也减轻了政府的负担。政府从管理一切、包办一切，转变为监督服务，强化了城市管理的其他功能；而市民则从被管理的对象，成为了管理的资源和主体，真正做到了“以人为本”。物业管理将分散的社会分工汇集起来，进行统一的清洁卫生、治安保卫、园林绿化、房屋维修等工作，实现社会化、专业化的管理，改善了城市居民的工作和生活条件，提高了城市管理的社会化和专业化水平，促进了城市物质文明的发展，是社会进步的一大特征。物业管理有利于长效管理

城市从“重建设、轻管理” 进入“建管并重，重在管理”的发展阶段，亟待建立长效 管理 机制。物业管理企业为赢得市场，将利用其专业能力，实行长效管理；对于业主，房产最重要的私有财产，必然督促企业加强管理，一旦达不到要求，就会重新选聘物业管理公司，从而在最大程度上实现物业的使用价值和利益最大化。这种市场化运作机制是实现城市长效管理的基本保证。常州市在老小区整治基本结束后，制订了《老住宅小区物业管理标准和考核办法》、《老住宅小区物业管理群众满意度测评细则》等规章，确保老小区的 长效管理。物业管理是房地产综合开发的派生物，是房地产综合开发的延续和完善。房地产物业建成以后，由于自然因素和人为因素的影响，随着时间的推移，房屋的结构本身、周围设施及其内部设备都会发生不同程度的老化和损坏，甚至造成一些事故，影响了用房者的工作、生活与生产经营的正常进行，而物业管理可以确保物业使用功能的正常发挥，延长物业使用年限，具有社会节约的经济意义。

物业管理拉动了消费需求

今后一段时期，住房仍将是居民消费的热点。一方面，良好的物业管理具有品牌效应，已经成为许多人选择物业时的一个很有份量的砝码，从而成为房地产持续发展的保证；另一方面，物业管理对扩大消费，拉动经济增长也有重要作用，据测算，在房屋 70 年的使用过程中，物业管理及装修、房屋修缮、设施改造的长期消费支出与购房支出的比例为 1.3 ： 1.物业管理不但有利于刺激居民购房的积极性，随着社会经济快速发展，物业管理所创造的经济总值将越来越多。从经营效果看，良好的物业管理能增强社会责任感和投资信心。并非所有的物业所有者或使用者都具有物业管理的经验和时间，他们往往要借助于社会上提供的专业化物业管理对其所拥有或使用中的物业进行有效的管理，而将自己宝贵的时间投入其所擅长的专业方面。此外，完善的物业管理能使物业始终保持良好的运行状态，不断适应社会，经济发展的潮流对建筑物使用功能的要求，使物业易于出租或出售，并保持一个较高的价格水平。可见，良好的物业管理是最实在、最有效的市场推广手段，既可以促使开发商较快地达到其市场目标，也能为投资者带来直接的经济效益。

物业管理促进了和谐社区的建设

物业管理的发展目标是追求社会效益、环境效益和经济效益的有机统一，随着行业的发展，其功能也由关注建筑实体转变为更为关注人、文化和价值等精神内涵。他们一方面 以物为媒，以人为本，为业主解决各种困难，在维护公共秩序、防偷防火、协助公安机关做好防范工作等方面发挥了重要作用；另一方面，他们会同社区积极组织开展业主喜闻乐见的各种文化活动，建立新型邻里关系，营造互帮互助、诚实友爱的人文氛围，与社区建设相得益彰，同时，在引导居民树立环保意识、优化生活秩序、建立绿色生活方式等方面发挥了有效的倡导作用。

关于物业管理的建设，随着物业管理市场的健全和额、完善，在优胜劣汰的市场竞争机

制面前，物业服务企业自身的将设就成为决定企业成败的关键。物业服务企业自身的建设包括很多方面，而健全与完善各项规章制度、提高管理者和员工素质是非常重要的。另外，我觉得企业品牌的建设也是非常重要的。

要想成为一名优秀的物业管理者是要付出巨大的努力的，而且要想把物业管理做好一定要用心，以人为本，思考人性，将它赋予人性的光辉，高效发展，将一件事做的像艺术品一样。