员工网吧管理规定

第一篇：员工网吧管理规定

公司活动室网吧管理规定

1.0目的：为确保公司财物的安全和娱乐网吧的正常运转，丰富员工的休息娱乐生活，特制定此管理制度。

2.0适用范围：全体员工。

3.0主要内容：

3.1娱乐网吧由行政办公室网络管理员负责管理，包括网吧的开放、关闭及设施设备的管理等。网吧的卫生由行政办公室安排进行定期清洁清扫。

3.2 娱乐室内配备监控24小时进行实时跟踪管理

3.3网吧开放时间：

3.3.1周二至周六开放时间为：晚19:00—22:00，周日开放时间为：

上午10:00---晚上22:00，中午休息1小时。

3.4 进入网吧使用电脑必须先进行登记（凭工作牌）。收费方式另订

立。(WB01--WB015，收费1.5元/小时，WB016--WB033，收费1元/小时）

3.5未经行政办公室同意，严禁擅自带非本公司员工进入网吧。

3.6不得浏览反动、淫秽色情网站，不得下载非法信息，不得参与网

络赌博等违法活动，故意制造或传播电脑病毒者一律记大过处理，发现打架斗殴者开除。

3.7任何人不能随意安装任何软件及删除电脑文件。

3.8除网管外，任何人不能拆卸、移动电脑机箱、显示器等硬件设备。

如发现硬件设备有任何损坏或被盗的，除追究当事人的责任外

并按原价赔偿。

3.9员工不准在网吧打架斗殴，如发现有此类事件发生行政办公室有权对其进行处罚，情节严重给予开出并送往公安机关。（处罚标准500元—2000元）

3.10除网管外，任何人不得随意调换电脑的某些部件，如鼠标、键

盘等。

3.11使用时如发现电脑出现问题应立即向网管汇报，不得擅自处理。

经网管检查发现问题是由使用人所导致，将追究当事人责任，并按问题严重性而作出相应惩处。

3.12每周一网吧不对员工开放，网管要对设备进行一次大检查，发

现问题及时修理，确保网吧正常运转。

3.13做好防火、防潮、、防热、防磁、防盗等工作，确保公司财产不

受损失。

3.14各部门员工请自觉遵守以上条款，共同丰富业余生活。

行政办公室

2011年10月12日

第二篇：网吧管理规定

博友网吧网管服务管理规定

1．顾客就是“上帝”，顾客永远是对的。每个网管都必须以更好地服务于顾客为根本出发点，不得与顾客争吵。对待顾客必须礼貌，顾客提出问题要以最快速度解决。

2.工作时间必须注意自己的言行举止，不得使用不礼貌用语及恶劣的态度对待客人，不得以私人交情外借网吧财物或免费让客人上机。

3.不得泄露网吧平台密码、技术文件证照等资料，一经发现，马上予以辞退，并赔偿所带来的经济损失。情节严重者，交由相关执法部门处理。

4.保管好网吧财物，网吧设备及物品未经允许不得外带；如有遗失，原价赔偿；值班期间，若因员工失职导致网吧财物被盗，追究当班网管责任。

5.每天早上吧台收银员要打扫清洁卫生，所有员工必须齐心协力共同维护卫生，保持网吧已经干净幽雅的上网环境。

6.交班时需要把当前网管应交接网吧机器的运行情况说明清楚，交班时盘点所有配置配件及工具，如有遗失或损坏，当班网管负责赔偿。

7．若发现有机器故障或是遗失物品则由当班网管承担责任。（核对所有物品其中包括：机箱、键盘、鼠标、耳机、摄像头，若有遗失照价赔偿。）

8.网管当班时（特别是夜班）必须巡查网吧的情况，保护顾客的安全，保护机器的安全，谨防小偷。发现小偷应立即处理并及时报告情况。

9.网管可在休息时间上机（夜班23:50后除外）。工作期间，收银员禁止上机，更不得与客人争机位。管理卡仅限员工内部人员使用，禁止他人使用。

10.收银员当班营业额发生差额，差额由当班收银员承担，多出来的金额也由收银员自己收管。（必须在交班时点清，否则两班一起承担）每天准时交班不得迟到，违者罚款处理50元起。

11.机器有故障，网管接到顾客反映时须第一时间去查看并解决问题。（如网管实在解决不了的，应及时报告并做记录）

12.每十天一倒班，若要申请假期，必须提前三天申请，特殊情况必须得到批准，未经许可不得擅自离岗。辞职须提前30天申请，辞职期间应保持工作热情，顺利将工作交给新员工。未经批准不得无故离职，擅自离职，不予发放工资，并扣发押金。

第三篇：网吧管理规定3

红门网吧管理规定

为了激发官兵学习兴趣，构筑部队、家乡、家庭、社会四位一体的教育格局，中队建成了红门网吧，借助互联网平台培养两用人才提升官兵综合素质，为了规范上网秩序发挥红门网吧积极作用，制定管理规定如下：

一、红门网吧属部队公共场所，由部队统一管理定期开放。

二、网吧提供交流沟通、网络教育、舒缓心情服务；严禁登陆、浏览不健康网站，严禁发表反动言论及涉密资料，淫秽影片、图片、文字，严禁下载、上传网络病毒，一经发现严肃处理。

三、正常的战备、训练、工作、生活时间，个人不得提出上网申请。

四、在开放日内，由当日值班班长根据人员情况向网吧管理员提出上网申请，填写上网审批单，经值班干部批准后安排轮流上机。

五、在组织集体活动的时间内，由值班干部根据需要，安排网吧开放时段，组织开放期间值班干部、班长跟班作业。

六、上机期间保证一人一机，尊重个人隐私，不得查阅、调取个人聊天记录。

七、上机期间应当保持整洁，桌、椅、电脑等应不得随意调整。

八、上机期间严禁吸烟，严禁将生活用品、食物带入网吧。

九、上机期间在网吧内不得大声喧哗吵闹应当保持安静。

十、下机时，将电脑关机，桌、椅、键盘、鼠标定点归位放置，请管理员查验，登记上网记录和下机时间，交网吧管理员处存档备查。

十一、严禁损坏公物及机器设备，如若发现严肃处理，照价赔偿。

十二、参加网络远程教育人员，根据学校教学计划以及课时安排，提前半天，由本人提出使用网吧申请，报值班干部审批安排。

十三、红门网吧定时开放日：星期三（19:00——20:00）

星期六（09:00——11:00）

星期日（09:00——11:00）

十四、因其他事项使用网吧，根据事由情况具体安排。

十五、本规定由中队武警委员会负责解释。

红门网吧管理员职责

一、确保每台电脑运行正常，负责网络设备的日常维护、保养出现故障及时修复。

二、观察上机人员使用是否得当，出现违规操作及时制止纠正；电脑、网络是否正常运行，出现故障及时修复维护。

三、管理员做好上网人员上、下机登记，做好上、下机前电脑、网络设备的查验，并登记备查。

四、网吧卫生达到“四无”地面无积尘；墙面无污渍、蜘蛛网；室内物件无灰尘；室内无杂物；“两亮”玻璃明亮；灯具明亮。管理员每天定时打扫一次，并视使用情况进行打扫。

五、物品管理达到室内物品保养良好，使用正常，摆放整齐有序。灯具及开关连接使用正常；窗帘使用时放下，不使用时，窗帘拉齐且下沿与窗框上沿平齐。

第四篇：网吧员工管理规章制度

为了使员工忠于职守，促进银河公司业务繁荣与发展，要求全体员工必须遵守各类制度，不能做与银河公司利益相冲突的业务，自觉维护公司的根本利益。

一、员工录用制度：

1、公司根据业务需要，择优录用人才。凡具有高中以上文化程度或同等学历或有一定相关专业知识身体健康、五官端正、作风正派的青年均可应聘求职。聘任程序：携带本人身份证、学历证明等相关证件（原件、复印件）填写《应聘登记表》和《个人简历》，→面试（合格者）→岗前培训→参加考试（合格者）→试工、试岗（一至三个月，合格者）→正式录用，签订合同，合同期限至少为半年。

2、公司对所有员工都本着来去自由的双向选择方针，在合同期内员工辞职，须提前十天写出书面辞呈，经批准后，结清各部门手续交回工作服、工号牌等，凭《手续结清证明》、原始收据到财务部领取保证金及工资。未结清手续、未交工作服者按自行辞职处理。（自行辞职或有损公司利益及因其他原因被开除的员工，工资、奖金、保证金等均不返还）。

3、新员工试工期间，必须服从公司安排，不适应工作的可申请离职，试工期自动离职者，不发试工期工资。

二、考勤制度

1、正常工作时间视部门工作需要而定。

2、上班从换好工作服整理好仪容以签到时间为准。

3、每班提前15分钟进行交接班准备，每人班内有半小时用餐时间，由岗位领班安排轮流用餐。

4、事假要提前一天申请，特殊原因也必须到岗请假，得到经理批准后才可离岗，违者按旷工论。.

5、迟到：凡未按公司规定的时间上班者，无论任何理由均记迟到。旷工：未事先办理请假手续而无故缺勤以及假满未归者均算旷工,一年累计旷工两次的开除。病假：请病假需出具病假条及医院证明、病历，急诊可立即打电话，非急诊要提前请示。无医院证明或病历按旷工算。

6、上班时间若要外出须得到领班或经理同意。

三、福利制度

1、员工工资遵循按劳分配原则，实行同工同酬、多劳多得，执行月工资，月工资根据不同部门、不同岗位、不同职务确定员工工资。

2、员工工资以现金形式由公司财务部每月5日至10号支付或办卡自提。

3、根据需要，公司按不同工种向员工发放工作服等劳动保护用品。辞职或除名的员工对配发的工作服应上交公司，不缴回者按服装成本费用的全部在工资中扣除。

4、为鼓励发扬集体精神，网城将不定期的搞各种文体活动来增强员工的团队凝聚力。

5、公司为员工提供比较充足的学习时间，提高自我素质的机会（下班后可在非上网高峰期，从收银台领取员工上机卡，进行专业学习）。每月为每位员工提供100小时的上机卡进行学习。并进行定期培训

7、公司将在自己的论坛上设立专业培训版，便于员工更好地掌握技能，加强专业实力。

四、安全制度

1、员工必须听从领导指挥，严格按章操作，不得违章作业。

2、所有员工必须注意防火、防盗、防暴、防机械事故，若发现事故苗头，及时采取措施，防止事故发生，同时上报领导。

3、要认真检查设备，消除不安全隐患，确保顾客生命安全及公司财产安全。（各电线、网线连接点要逐一清查，不得有烟头等危险品存在）。

4、发现行迹可疑或不法行为的人或事，要及时报告保卫人员及领导。

5、不得在电脑旁放置明火等危险品，若发现顾客有此举动立即制止

6、不得出现打架闹事行为，若发现此不良状况立即与大堂联系，并帮忙疏导围观群众。

7、熟记火警电话“119”，熟练掌握消防器材的使用方法，熟记安全通道和出口。在救火过程中要保持镇静，听从有关部门的领导，不可惊慌失措，找出起火原因，利用就近的灭火器材试行将火扑灭。

8、若发生紧急事故，全体员工必须服从大堂经理的指挥，通力合作，发扬见义勇为，奋不顾身的精神，全力保护公司财产及顾客生命财产安全。

9、员工不得打架斗殴，要保护自身安全。（工作时间以外、网城以外，员工的行为属个人行为，若发生大小事故公司不承担责任）

五、财产负责制度（分区包干）

1、各区设财产负责人，负责清点辖区财物（包括电脑、配件及各类设施等），对后勤部负责。如发现丢失由该区负责人赔偿。

2、如有设备需维修时，由各区负责人报告领班，由领班负责送到商务中心维修，领班和商务中心签单，每人一份，送修只送主机，其他配件由领班负责保管，丢及也将由领班负责赔偿。

3、交班时，交清财产，当班没修好的由下一班负责维修取回并写清缘由。

六、奖惩制度

为提高服务质量，促进企业经济效益和企业行业竞争力，建立一支严格、负责、团结、奉献的高素质员工队伍，公司坚持奖惩分明，奖优罚劣，以思想教育为主，惩罚为辅的奖惩原则。

奖励：

1、对保护公司财产和他人生命、财产安全挺身而出的，见义勇为的，反响较大的员工公司将给予奖励现金（50-500元）。

2、努力完成本职工作和公司交给的各项任务，成绩显著者，在工作岗位上作出重大贡献或对公司某岗位实现技术改革者公司将给予奖励现金（50-500元）。

3、在服务中创造优异成绩，为公司赢得重大声誉及多次受到顾客表扬者公司将给予奖励现金（50-500元）。

4、发现事故苗头，及时采取措施，防止事故发生的，未使公司受到较大损失的公司将给予奖励现金（50-500元）。

惩罚、纪律处分：

1、上班不穿工服者，一次罚5元；

2、迟到：半小时以内一次罚5元，半小时以外、一小时以内罚10元，一小时以外、两小时以内罚20元，以此类推；

3、工作时间干私活、影响公司形象的、仪容不整的、发现一次各罚5元；

4、上班时间上网、睡觉、擅离职守、聚堆闲聊、服务差、被顾客投诉的、上班时间吸烟、酗酒、赌博的、和同事、顾客或其他人吵架、打架斗殴的、顶撞领导、不执行命令、不服从管理、严重妨碍管理秩序的，一次罚50元；

5、严重违返各项制度，造成公司利益或形象损失的将被开除并扣工资与保证金。

七、卫生制度

1、工作现场设施、电脑、桌椅等由本厅服务员打扫，摆放整齐，保持干净卫生。

2、及时清理顾客下机遗留物品，耳机，键鼠摆放整齐。

3、清洁员保持大厅、过道、楼梯、卫生间，门外等卫生区域的环境卫生。

八、交接班制度：

有准确的时间观念，每班必须提前15分钟接收工作整理仪容，进行接班准备。

1、收银员：整理好帐目，清点所有现金交与财务部指定的收款人员，2人同时清点vip卡、现金。网管：检查各项设施，财产是否齐全、正常、整洁，上班未能及时完成的工作（送修等）。

2、网管：清点本区设备，保证所以机器正常使用，送修机器等未完成工作写入记录，

3、公卫：交班时必须保持各卫生区域干净整洁。

4、保安：下班前认真检查各种设施、设备，消除不安全隐患，确保安全。

九、网友文明公约

一、为避免疾病的传播，维护网友在本会所的身体健康，希望网友们增强卫生意识，自觉配合并遵守网城消毒制度。

九、网吧公约

为进一步推进精神文明建设深入发展，给大家创造一个高质量、高品质的上网环境，希望所有网友与公司员工同心协力，共同遵守以下几点约定：

1、抵制歪风，扶持正气，不游览黄色网站。

2、维护国家尊严，不看反动言论以及不参与一切破坏祖国现代化建设的行为与事件。

3、讲究公德，爱护公物，不大声喧哗，不影响他人。

4、讲文明、讲礼貌、不打架、不闹事、不讲脏话。

5、不带危险物品，易燃易爆物品，不乱扔烟头。

6、保持环境卫生，请勿吸烟、随地吐痰，不进入收银台、员工更衣室、机房、电房等区域。

十、岗位职责

为严格组织纪律，落实责任，确保各项工作正常有序地进行，制定出各岗位职责，全体员工必须忠于职守，各司其职，除授权外，所有员工不得替公司对顾客做任何承诺。

（一）、大堂经理、领班职责

1、大堂经理全面负责网吧的业务、行政管理，直接向法人负责。贯彻执行上级的各项指令和公司的各项规章制度。

2、强化员工素质，提高员工业务技能和服务技巧。

3、做好考勤，合理安排人员。（特殊时期：安排每天至少隔4小时消毒1次，保持换气扇持续工作）

4、熟悉网络游戏及相关资料，随时给顾客提供帮助。

5、最大限度的增加顾客回头率，提高网吧收入。

6、经常检查各部门区域的环境、卫生。（保证场内空气流通）

7、经常听取顾客的意见，不断改进工作，落实防火及安全工作，促进管理水平的提高。

8、完成上级交办的其他工作。（建立预防非典应急处置预案和消毒制度）

9、解决突发事件，维护公司利益。

10、提出网吧活动方案，全力增加顾客新鲜感。

（二）、网管职责

1、随时检查电脑的运行情况，及时排除电脑的故障及隐患。

2、负责网络设备的日常维护、保养。

3、配合大堂经理工作，维护网络以及局域网稳定保护。

4、负责组织培训所有员工的网络知识，简单故障排除、操作规程等。

5、制作并维护本网吧主页，收集整理安装并及时升级各种应用软件和网络游戏，至少做到每周更新。

6、负责上网之外的业务，如光盘刻录、网页制作、扫描及计算机售后服务等。

7、负责所有机器每100天重新格式化，并对拷硬盘1次，每100天除尘1次；保证机器的最佳运行速度。

8、负责耐心解答顾客提出的技术性问题。（要求；当与其他正在做的工作发生冲突时，要先解决计算机问题和顾客上机问题）

9、收集、监督、记录并整理每天发生的机器软、硬件故障，详细登记并保存换下的和新的计算机零配件及相关软件资料（包括各类光盘、软盘、说明书、相关技术资料、详细的机器配置清单和相关驱动，要求整理成册）

10、每周一报表：包括上周工作总结，硬件耗损、键盘、鼠标等易损件的新货使用情况及本周工作计划。

11、网吧人员不足或需要帮助时，积极努力认真的做一切使网吧能正常规范运营的工作。

（三）、收银员岗位职责

1、熟悉掌握各个时段的上机价格。

2、负责按照收银-登记-发卡-开机上网的步骤工作，积极做好网城形象宣传，推广网城会员卡。

3、面带微笑、语音甜美，用标准的普通话服务，收款付款要求吐字清晰，唱收唱付，提醒客人钞票当面点清，交付无误后向客人道别，严禁“摔、甩、扔、丢”。

4、语气温和，态度坚决地拒绝顾客的赊帐要求。

5、帐目清楚细致，及时上交现金到财务部，并给下班交清顾客的押金及明细表，双方签名确认，任何人不得以任何理由从银台支取现金

6、耐心解答顾客提出的帐务及网吧资费方面的问题。

7、熟练使用打印、扫描、功放等电器，通过音乐给大厅制造优美的环境氛围。

8、时刻了解网吧各厅室上座率，协助服务员对长时间（5小时以上）的上机顾客进行提醒。

9、随时保持收银台的整洁卫生。

（四）、收银纪律

1、服从财务部领导，搞好本职工作。

2、严格遵守财务制度，做到现金与帐相符，所收现金只能由财务部收取，其他任何人不得以任何理由支取现金，违者责任由当事人承担。

3、不得以任何理由对机时、商品、打印、光盘刻录等不入帐。

4、商务中心的商品不能外借或赊销，违者从工资中扣除损失并处以一定处份。

5、除收银员与财务人员，其他人非公均不能进入收银台。

（五）、网管服务员岗位职责

1、配合收银台，随时了解本厅上机率。

2、坚持微笑服务、敬语服务。

3、负责招呼本厅上机顾客，妥善安排在本厅等待上机的客人。

4、配合网管克盘、除尘、清理卫生。

5、负责检查顾客上机情况，对看黄色网站和反动言论的客人要立即制止并上报，观察客人机器使用是否得当，并且是否正常运行，如在本厅出现严重违规行为而未及时发现及制止，将从严追究当班服务员、领班的责任。

6、遇到排除不了的机器故障，立即联系网管或经理，并详细记录故障原因、时间，短时间内未解决或解决不了的跟踪记录。

7、保持本厅环境卫生，随时清理桌上杂物，预先了解客人需要，避免聆听客人闲聊及长时间站在上机客人身后。

8、口袋里随时准备纸、笔等用具，注意客人需要，做到客人一喊就到，顾客离去时，要立即检查机器、桌椅等有无损坏，如有损坏，立即上报并要求相应赔偿。提醒顾客不忘随身物品，按程序关闭计算机，并将周围设施擦试干净、归位。做好相关记录。

9、如遇到经理带客人谈业务应主动招呼倒水等。

10、及时满足顾客所有合理性要求，不得推委，更不能不做。

（六）、清洁员岗位职责

1、定时到岗工作，保持网城环境卫生。保证每日开业前打扫完网城内的卫生。（至少隔4小时对室内消毒1次）

2、开源节流，为公司节约资源作贡献。

3、垃圾筒及时清理，卫生间及时冲水、换气，营业时间至少每2小时拖地一次，室外、台阶、门窗要随时保持清洁，绝不允许地面有果皮、纸屑等垃圾，卫生间每周用盐酸除垢一次。

4、拾金不昧，及时归还或上缴。

（七）、电工岗位职责

1、严格遵守各部门的规章制度，坚守工作岗位，确保安全运行。

2、负责公司电力系统及各类电器的运行、维修、保养、管理。熟悉线路走向及设备的原理、技术性能、实际操作步骤、保养办法。

4、定期巡视电器设备，各动力柜做好记录，发现问题立即处理。

5、及时排除故障，如交班时发生故障，交班者必须协同接班者排除故障后方可下班，做好交接记录。

6、保证工作现场设备清洁，做好防火工作。若发生事故，必须保证头脑清醒，果断地采取各种应急措施，排除隐患。

（八）、保安岗位职责

1、负责公司全面的保卫工作，维护大堂秩序。

2、保持与各岗位的联系，维护全楼的防火设施及其他公共设施。

3、掌握客人活动动态，发现行动异常的客人，做好控制并报值班经理，负责劝阻衣冠不整者、精神不正常者、18岁以下未成年人（节假日除外）进入网城，保护公司环境卫生。

4、负责检查夜班各部门的值班情况，巡查大楼每个角落，提高所有人员的防范意识，保证大楼及宾主安全。

5、如有突发紧急事件在适当处理的同时立即上报主管领导。

（九）、商务中心服务员岗位职责

1、接待客人收、发传真，复印、打字等业务。

2、出售电话卡。

3、正确使用、维护保养设备。

4、熟悉所经营商品的性能、用途、价格并及时向客人推销。

5、保持柜台清洁卫生。

6、执行公司财务部制定的商品价格，不能随意涨、跌价出售商品，杜绝赊销。

7、不得让员工私自领取物品，更不允许员工借物品。

8、每日盘点登记，作出商品日报表及时送交财务部。

（十）、库管员岗位职责

1、负责公司所有物资的入库、保管、发放工作，做到熟悉自己所管物资品种、规格、存放位置、领用及库存情况。

2、库房所有商品物资应排放整齐有序。

3、新进物品做好验收入库工作，认真核对质量、数量、规格，如与发票不符或质量不合格的应拒绝入库，并及时报告主管领导以便及时处理。

4、发放物品必须严格手续，做到计量准确，当面点清，不得私自将物品外借，严禁凭白条发货。

5、建立明细帐，每日盘点，务必帐物相符，帐帐相符、帐表相符，月末将所有单据装订成册，妥善保管及时报表。

第五篇：网吧管理员工守则

XXX 员工守则

一、凡XXX各职能部门员工，均应执行以下制度规定。

二、严格遵守XXX考勤制度，严禁未经请示擅自休息、串岗或者外出。

三、在上班期间，各位员工各负其责，认真圆满的做好本职工作。并听从经理安排，积极完成经理交待 的其他工作。

四、工作人员提前15分钟到岗换好工作服，整理好衣冠，头发整洁，无论任何原因，都要调控好上班情

绪，用饱满的精神迎接一天的工作。女员工要淡妆上岗，打扮适度。常剪指甲，无汗味异味，工作 前不得饮酒，吃蒜、韭菜等异味食物，保持口腔卫生。

五、每个员工都要坚持做到站有站样，坐有坐样，与客人相遇主动相让；与客人同行时，应礼让客人先

行。不得前仰后合或倚靠他物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得前后叉腿或单腿打点，不得东张西望、摇头晃脑、不得在工作区域内抽烟、嚼口香糖，吃瓜子冰棍，不得照镜子、梳头、化妆、不与同事 嬉笑打闹。

六、主动与客人打招呼，接待客人时面带微笑，与客人谈话时应站立端正，用心聆听，不抢话插话，争

辩，讲话声音适度有分寸，不大声喧哗，使用敬语服务，听到意见批评时不辩解，及时上报。遇到 客人询问做到有问必答，不能说“不，不知道，不会，不管，没时间，你脑子有毛病等等” 切忌与任 何客人不得开过头玩笑，例如有关金钱，生理缺陷，风俗习惯，或者贬低客人的玩笑。

七、全体员工必须按时、按部门彻底打扫卫生。各部门随时保持卫生清洁，任何人不允许在网

吧门口乱仍乱倒。

八、由于违反操作章程，造成各种损失的照价赔偿。

九、严禁不利于员工内部团结，严禁拉帮结派。

十、严禁泄露商业机密和管理机密。

十一、严禁工作失职浪费公司各类资源。注意节约用水、用电，各种公司设备和办公用品。

十二、.严禁与顾客发生争执。

十三、严禁上班时间会客、接打电话、聊天，看小说报纸等。除网管外，上班时间严禁上机。

十四、当遇到客人投诉时，认真聆听客人投诉；对所有投诉都须表示理解、接受，并给投诉者以安慰；并站在

客人的立场上来了解客人的意向；如顾客大声吵闹或喧哗，为了避免影响其他人，应将投诉者与其余客人 分开；在当值值班记录上记下投诉事项，可请顾客说话放慢速度，并使客人感到网吧对此投诉的重视；恰 到好处的回答顾客的投诉，如有可能应提供客人选择的机会；如发现不当要及时纠正，使投诉者感到对其 提出问题的重视；事后要详细汇报情况，并做记录；切勿轻易向客人作出权利范围之外的许诺。

十五、员工辞职必须提前15天写出书面报告，上交公司物品，等待经理批准。

十六、公司鼓励工作人员多提合理化建议,使网吧效益明显提高的，探索改革被公司采纳的,有突出表现受到客人

或经理好评的，保护公司利益，积极与坏人坏事做斗争，避免公司损失，抵制歪风邪气，揭发检举徇私舞 弊的，可领取30-200元不等的奖金。

XXX网络考勤制度

1、XXX网络正常工作时间视部门工作需要而确定，因其他变化由经理另行通知。

2、上班从换好工作服整理好仪容仪貌后为准。

3、上班迟到30分钟以内者，每迟到一分钟就要无偿加班10分钟，30分钟以上者另行处理。

4、员工无故旷工包括事后请假扣除3倍当日工资，另扣50元，3日以上按自行离职处理。

5、事假要提前申请，得到批准后方可。事假一天扣当天工资。

6、病假需要病假条，急诊可立即打电话，非急诊要提前请示。病假扣当天工资。

7、上班时间短时外出须得到领班或经理同意。

8、上班时间因私有急事会客，5分钟内可由经理批准。

收银员岗位职责

1、熟悉掌握各个时段的上机价格和网吧内商品的进价售价；熟练操作收银机、打印机等；

2、精神饱满，时刻了解本网吧各个厅室上座率等上网人员情况。

3、收银员交接班时必须2人同时清点、复合商品；周转资金；有无上机时间超过5小时的客人，严格做到商品、货款和记录相符双方签名后再经主管签名确认。做好每日进货，欠帐等帐目详细登记。收银台现金如有差错 将由收款员个人承担经济责任。

4、收银台现金只能由管理人员收取,其他任何人不得以任何理由支取现金.。如有上述情况发生,一切责任由收款

员承担。

5、不得以任何理由对机时、商品、打印、光盘刻录等不走帐。即便不须付钱的也要注明出处。

6、除了收款员、主管级以上，其他闲杂人等,不得进入收银台内。

7、严格按照开机上网登记步骤做收银工作，积极做好公司形象宣传，推广XXX会员卡。

8、收款付款要求吐字清晰，唱收唱付，提醒客人当面点清，交付无误后向客人到别，使其满意离去。严禁“摔、甩、仍、丢”。

9、服务台展示柜、主机、打印机、冰柜等每8个小时清理一次；台面随时清理，不允许存放不常用的杂物并整

齐摆放。

10、夜班收银员每日须清点服务台内、抽屉、储物柜内的杂物一次。

网管岗位职责

1、负责组织培训公司内所有员工的计算机基础知识简单机器故障解决方法和机器运行操作规程及注意事项。

2、负责公司所有计算机设备网络设备的软硬件管理和维修，迅速快捷的排除机器及网络设备的各种故障。

3、负责公司电脑网络设备的日常保养、定期检查，确保网络正常运营。

4、收集、整理、安装并及时升级各种应用软件和网络游戏等。至少做到每周一次更新。

5、制作并维护本网吧主页，也要做到每周一次更新。

6、公司所有电脑要做到每100天重新格式化并对拷硬盘一次；每100天做电脑除尘一次。保证电脑的最佳运

行速度。

7、负责公司其他上网之外的业务：如光盘刻录、网页制作、扫描等业务。

8、负责耐心解答客人提出的服务员处理不了的各种专业问题。要求：当与其他正在做的工作产生冲突时，要

以先解决计算机的故障和客人上机问题为先，先确保公司正常运营，客人能正常使用电脑，不得让客人长 时间等待。

9、收集、监督，记录并整理每天发生的详细的电脑软硬件故障，每周一报表。

10、负责详细登记并保存好换下来的和新的各种计算机零配件及公司相关软件资料（包括各类光盘、软盘、说

明书、和各类相关技术资料、整理详细的机器配置清单和相关驱动，要求整理成册）

11、每周一交本周工作计划，并写出上周工作总结。交上周硬件损耗表和使用键盘鼠标等易损件的新货使用情

况表。

12、在公司人员不足或需要帮助的时候，应积极努力的做好公司所期望的每一项任务。

夜班值班岗位职责

1、公司不对外营业时间内也要着装整齐，佩带好工作牌等。

2、加强夜间巡视，注意检查公司的各种隐患，详细检查电脑及设备有无损坏，丢失；桌椅是否牢固发现问题及

时处理，并严格做好工作记录。

3、关闭室外灯箱，并锁好窗门，提高警惕，防止出现被抢被盗被骗等恶性事件。

4、负责夜间全面整理网吧卫生。包括：鼠标、键盘等，清洁白天服务员不容易打扫的细节和角落。

5、保证在白天服务员上班以前做好网吧全部卫生清理工作。

服务员岗位职责

1、随时了解负责区域客人的上机率，各区域配置，游戏软件的安装情况。

2、做好交接班工作。检查各项设施、物品是否正常、整洁，落实上一班未能或不能及时完成的工作，核实报表，双方签字。

3、工作时坚持站立服务，微笑服务，敬语服务。需要休息时，必须得到班长或者经理允许后方可在固定位置坐

下休息，每次休息不得超过10分钟。

4、口袋里随时备好纸笔等用具。

5、主动和进入本区域的每一位客人热情地打招呼，并妥善安排需要在本区域等待上机的客人。

6、顾客上、下机（如客人要求服务员帮助）要尽快向收银台收款员登记、发卡。

7、注意客人的需要，做到客人一喊就到。

8、在任何时候顾客结账下机后,要立即换上干净的烟缸并将电脑台、耳机、键盘、鼠标、显示器抹拭干净归位。

检查机器桌椅等有无损坏，螺丝是否松动。留意顾客是否遗失随身物品。并及时做好相关记录。

9、随时清理客人桌上杂物，清理时要先说“对不起，打扰一下，请问***还用吗？；请问还需要什么饮料食品吗？”

10、预先了解客人的需要，避免聆听客人的闲聊，在不影响服务的状况下才能与客人聊天，联络感情

11、客人正常上机后尽量避免与客人谈话和长时间站在客人身后。

12、随时注意公司内环境卫生,厕所要随时冲水.顾客使用的烟缸要随时注意清理。

13、遇到解决不了的问题和机器故障立即联系网管或经理，并详细做好记录及故障原因，出问题的时间，短时

间解决不了的做到追踪记录。

14、每10分钟巡查一次上机客人的上网情况，对看黄色网站和反动言论的客人立即制止并必须上报记录，观察

客人使用电脑是否得当，观察电脑是否正常运行。如在本区域出现严重违规行为没即时发现，将从严追究 当班服务员，班长责任。

15、服务员要语言清晰，动作敏捷，客人多时忌闲聊、空手来回往返。