网吧员工工作规定及评扣标准

第一篇：网吧员工工作规定及评扣标准

网吧员工工作规定及评扣标准

工作纪律

一、网吧员工非工作时间使用网吧电脑：

1.网吧员工每人配一会员卡，使用计时卡方式，每逢星期一充值20小时。

2.次日上早班人员，晚上不得超过00:30分休息,更不能在网吧上网娱乐。(除特殊情况.经主管同意)(每次10元)

3.上中班人员，下班后，不得上网娱乐超过2:00。(－10元)

4.在网吧上座率达80%以上,不得使用网吧电脑娱乐。(－10元)

5.不向主管申请同意，转借自己的卡给他人使用。（－50元)

6.员工除工作需要，一律以个人的计时卡登陆使用电脑。(－20元)

以上行为由当班收银员负责监督，网管辅助。当班员工监督发现并告知主管，收银+10元，网管+5元。如果收银、网管没有监督，经主管发现认为是有意纵容知情不报，违规者－30元、当班收银－10元、当班网管－5元。

7.不得解锁给客人上机（除特别批准），每次－50元，月累计三次则视为自动辞职处理.8.保持良好精神状态上班，非上班时间在网吧通宵娱乐每次－5元(除特殊情况申请并获批准)。当班通宵网管和收银如果没把情况反映，知情不报连带责任－30元。

二、上班时间工作规定

1.上班时间非工作需要的玩游戏、上网聊天、看电影、听音、看小说报纸、抽烟、睡觉等每次－10至－20元，情节严重警告无效后，作辞退处理。

2.向客人索要香烟、饮料、打火机、借用手机、摩托车等。经三次警告无效后辞退。

3.各班员工交接班时要认真清点自己所属区域的所有电脑的配件，开机检查，核查后登记入网管日记本，未登记(－10元/次)如有失窃由该班按责任负责一切损失。如果不清点，则按签名通过的班次负责。

4.每位员工上班时要注意保持场地、台面的清洁、整齐，当班员工要互相配合，做到没有客人在上机的台面、地板随时清理保持整洁。接班人员要检查上一班的工作情况，检查电脑台是否脏乱，如有此现象叫当班人员做好才下班。如发现违反每次－20元/次。

5．值班期间避免衣衬不整，穿拖鞋，在营业场所禁止大声吵闹，吵架等现象（每次－10至－20元）

6．非工作要求，网管不得进入收银台与收银闲聊，一经发现，收银网管各－20元/次。

三、收银专有规定

1．收银员要随时注意商品的存货量，发现不足要马上补充以免造成欠缺的情况发生。造成应接不上未通知补货每次－10元。

2．认真做好交班时金额，商品情况的转交，填好结帐表格。接班收银员清点各项金额分类保管好。如发生数目不符将由收银员承担经济责任。

3．收银加钱要求

<1>凡是扣钱操作均需顾客签名确认，登记入本(－2/次)。（如果发现作弊，或串通作弊，经发现，视自动辞职。）

<2>客人充入会员的金额不作现金或实物兑换。也不作转移使用。（如客人需转移建议其使用对方的卡登陆）

<3>如遇客人要求多加或增加优惠，但规定里没有规定的时候，要懂得婉言拒绝，示意客人不要难为自己，解释说会导致收费系统统计费不准确，要自己垫钱。礼貌地拒绝客人。

4．善于学习收费系统操作方法，使自己熟练操作收银系统，做到减少顾客等待时间，但又不因为操作速度过快，影响工作要求跟质量。经主管或助理反映能落实者+20元。

5． 经常检查网吧上座和空机情况。及时发现不正常计费的电脑，通知网管前去处理。依情况关闭或重启没有使用的电脑。经主管反映能落实者+20元/月，相对－20元/月。

6．发现收费机出错，或有漏洞，及时联系主管或助理汇报。不得以任何形式私拿收银台款，经发现，作辞退处理，不发放工资并赔偿因此而损失的款。

四、网管专有规定

1.当班网管要经常巡场，不得在一个位置停留十五分钟以上，留意全场客人的上机情况，发现客人有问题，网管会第一时间作出回应。－5元,月累计无记录者+20元。

2． 耐心解答客人提出的问题，听取客人对本网吧游戏的提议并记录以书面形式上报。凡采用＋10元,效果显著+30元。

3．经常查看网管工作本，对已经交待的工作适时完成。如有疑问或不能完成的，应及时提出帮助。发现有意拖时、偷懒不完成已经交待的工作每次－10元。月累积没有犯此错误者+10元。

4．积极向客人介绍网吧的特色（机器配置和游戏等），善于做好客人抱怨的解释工作。经主管或助理反映能落实者+20元/月。

5．懂得注意节约用电，控制好风扇，空调，灯管的使用情况，做到应需要启用,经主管或助理反映能落实者+20元。

6．积极做好客人的引领上机工作，时刻发现客人是否需要帮助，经主管或助理反映能落实者+20元/月。

7．对故障的电脑或配件，更换后贴上标签，注明不能使用的故障现象并存放到待修配件处。否则发现后－10元元/次。

工作素质要求

1.对主管安排的符合工作要求的工作未完成者，由主管对其进行评扣每次－5元至50元。如果需要上诉者，直接向经理提出合理上诉原因后方能撤消评扣决定。

辞职规定

1． 必须提前十五天通知主管，主管将会在十五天内安排其离职。离职后工资在网吧统一发放工资日期发放。

2． 被辞退者除特殊情况，一律不发放所有工资，包括押金。

宿舍规定：

1． 未经主管同意，不得留宿非网吧工作人员。经发现扣50元/次。如因此导致宿舍财物丢失，由其等价赔偿。

2．网管硬件损坏制度

1． 经发现，证实是由于网管自身人为不小心，导致硬件损坏。需要更换或维修的，由网管负责。（例如摔坏硬盘，插反导致CPU断针）

考勤规定

1．网吧规定每月每位员工上班时间，包括放假时间。如需要调换放假日期，须与该天放假的人员同意对调，并获得主管同意。(－20元/次)

2．迟到前半小时－5元/次。半小时后－10元/次。整个班次不到，视为旷工。

3．旷工一个班次－60元/次,月累计三天作辞退处理。

4．非病假，请假一天－20元并按实际出勤天数计算工资。病假则按实际出勤天数计算工资。

5．顶班，加班，主管视工作时长+10元至|+60元/次。

6．值班期间中途离开网吧，须向经理电话申请同意。不经申请离开－20元次

职业道德

1.泄露网吧营业额及活动计划等商业机密的行为。一经发现，作辞退处理。

2.对主管工作情况向上级反映，经证实主管工作违反主管工作要求后，每次+10至50元

以上规定和评扣，将不断完善改进，网吧争取为大家提供一个积极进取，不断提升自身工作能力和素质的环境。

通知日期：200月月日

第二篇：员工网吧管理规定

公司活动室网吧管理规定

1.0目的：为确保公司财物的安全和娱乐网吧的正常运转，丰富员工的休息娱乐生活，特制定此管理制度。

2.0适用范围：全体员工。

3.0主要内容：

3.1娱乐网吧由行政办公室网络管理员负责管理，包括网吧的开放、关闭及设施设备的管理等。网吧的卫生由行政办公室安排进行定期清洁清扫。

3.2 娱乐室内配备监控24小时进行实时跟踪管理

3.3网吧开放时间：

3.3.1周二至周六开放时间为：晚19:00—22:00，周日开放时间为：

上午10:00---晚上22:00，中午休息1小时。

3.4 进入网吧使用电脑必须先进行登记（凭工作牌）。收费方式另订

立。(WB01--WB015，收费1.5元/小时，WB016--WB033，收费1元/小时）

3.5未经行政办公室同意，严禁擅自带非本公司员工进入网吧。

3.6不得浏览反动、淫秽色情网站，不得下载非法信息，不得参与网

络赌博等违法活动，故意制造或传播电脑病毒者一律记大过处理，发现打架斗殴者开除。

3.7任何人不能随意安装任何软件及删除电脑文件。

3.8除网管外，任何人不能拆卸、移动电脑机箱、显示器等硬件设备。

如发现硬件设备有任何损坏或被盗的，除追究当事人的责任外

并按原价赔偿。

3.9员工不准在网吧打架斗殴，如发现有此类事件发生行政办公室有权对其进行处罚，情节严重给予开出并送往公安机关。（处罚标准500元—2000元）

3.10除网管外，任何人不得随意调换电脑的某些部件，如鼠标、键

盘等。

3.11使用时如发现电脑出现问题应立即向网管汇报，不得擅自处理。

经网管检查发现问题是由使用人所导致，将追究当事人责任，并按问题严重性而作出相应惩处。

3.12每周一网吧不对员工开放，网管要对设备进行一次大检查，发

现问题及时修理，确保网吧正常运转。

3.13做好防火、防潮、、防热、防磁、防盗等工作，确保公司财产不

受损失。

3.14各部门员工请自觉遵守以上条款，共同丰富业余生活。

行政办公室

2011年10月12日

第三篇：网吧员工工作职责

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网吧员工工作职责

总则

1、网管の主要工作职责是保证网吧内电脑和设备正常运作，为顾客解决技术方面の问题。

2、服务员の主要工作职责是保证网吧内の卫生清洁工作和为顾客提供快捷方便の服务。

3、收银员の主要工作职责是为网吧回拢资金。

4、主管、领班の主要工作职责是带领和监督员工做好服务和卫生方面の工作。

5、技术主管の主要工作职责是带领网管做好网吧技术方面の问题，管理好服务器和所有机器设备。

服务员の工作职责：

1、确保自己所负责区域の卫生清洁，保持耳机、键盘、鼠标、鼠标垫，座椅の清洁。

2、顾客走后要及时完成自己所负责区域の耳机、键盘、鼠标、鼠标垫，座椅正确归位。

3、对顾客必须诚恳，有礼貌，并主动为顾客解决非技术问题。

4、及时响应客人，快速准确の为客人充买商品。

5、服从和完成上级所安排の工作，协助网管完成各项工作。

6、做好日常工作，做好巡场工作，监督工作区域顾客上网情况，确保符合有关规定。

7、岗位设备坏时，要及时通知网管让其维修。

8、服从和完成上级所安排の工作，协助网管做好相应の技术方面の工作。

9、努力学习不断提高自己の服务水平。

10、积极跟网管学习技术方面の知识，提高自己各方面の能力。

网管の工作职责

1、服从和完成上级所安排の工作，协助服务员做好服务和卫生方面の工作。

2、定期对电影和游戏服务器进行重启，及时对游戏，电影ＭＰ３进行更新，以满足顾客の娱乐需求为上。

3、对顾客必须诚恳，有礼貌，并主动为顾客解决技术故障和非技术问题，并记录好每天所发生の机器软硬件故障の原因及解决方法。

4、岗位设备坏时，如暂时修不好要及时填写维修单并挂上坏机牌。

5、确保自己所负责区域の卫生清洁，保持耳机、键盘、鼠标、鼠标垫，座椅の清洁。

6、顾客走后要及时完成自己所负责区域の耳机、键盘、鼠标、鼠标垫，座椅正确归位。

7、做好巡场工作，监督工作区域客人上网情况，确保符合有关规定。

8、不断提高自己の技术水平，使自己能够胜任更高难度の任务。

服务员、网管の工作流程

1、要提前30分钟到岗，做好上班前の准备工作（穿工衣、戴工牌、检查衣作是否干净整洁得体大方，头发是否梳理）。

2、打卡后开始上班，上班时要先检查机子是否正常，不正常の记录下来让上一班の同处理。上一班の员工要处理完才能下班，遇到不处理の问题做好交班记录，让技术好の同事或交

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Fpg 给技术主管处理。

3、检查完机子后检查所看区域卫生，有没有做好の地方要让其处理，否则有权不接班，一 直等到上一班の同事处理完了再接班。上一班の员工则要处理完所有事情方可下班。注意：一定要等到接班の员工确实无误签字后才可以下班离岗。

6、工作中遇到问题要做好记录，写在交班本上，便于以后查询。

7、网管在自己不忙の情况下要帮服务员做卫生和服务工作。服务员和网吧要互相配合把工

作做好。

8、上班时及时完成上司交待の任务，若未完成要做好记录，交与下一班の同事，如果上司

交待の是单人完成の任务，那么自己明天接着处理。

9、下班时写好交班记录，让下一班の同事签字确认后方可打卡下班。

10、早班工作人员要做好全场の台面清洁，包括台面、键盘、鼠标、显示器并要按标准摆放。桌椅和显示器屏幕要一个星期全部清洁一次。

11、中班工作人员主要是巡场，并保持台面、地面の清洁。洗手间和楼梯道要2小时打扫一次，有明显污渍时要用拖把拖掉。地面上有烟头、纸屑等垃圾要及时清理。

12、晚班要多注意安全防盗问题,多巡场，负责把全场地面打扫一遍，打扫时注意把椅子移

出来，打扫完再放回去。

注意：

1、服务和卫生不只是服务员の事，网管也有职责，当班の工作人员要互相配合，把工作做好！

2、网吧用电控制主要由网管负责，服务员也要配合处理。网管或只有一个网管不在时由服务员负责。

3、签字接班以后就是本班の责任了，如果上一班の工作没有做好，你就就签了字接了班，那么你就要负责把这些搞好！

清洁工岗位职责：

1、服从和完成上级所安排の任务，负责清理网吧内所有地方，保持网吧坏境卫生。

2、按规定时间清理厕所一次并到前台签名确认，包括：A．门、墙壁擦拭干净；B．厕所，走道の清洗，注意冲洗过后要用拖把拖干渍水；Ｃ．垃圾篓の清理；过多垃圾时要及时更换垃圾袋，Ｄ．洗手台：镜子保持干净明亮，台面擦拭干净。E：厕位、尿兜清洗干净。

3、所有脏の烟灰缸要及时清洗干净．不定时の打扫地面杂物，按规定擦拭排风机、防盗网、冲洗地毯等。岗位设备坏时，要第一时间报告当班主管。

清洁工工作流程：

1、每天7：30回来第一时间清洗厕所、倒垃圾篓，以后按每两个小时各清洗厕所一次每次请到前台签名并申请验收（厕所无异味、厕位、尿兜无污渍、门无污渍、地板干净无水渍、更换垃圾袋等），每天要将厕所墙壁擦拭一次。

2、每天请主管把4台风机关了后清洁纱窗。

3、每天收集烟灰缸到室外清洗、大门内外和休息区及玻璃门の清洁、清洁整理座位（收拾台面、沙发、椅子）、全场扫地，拖地（要拧干拖把，最重要是注意不能弄湿电线）、，每星期

一、星期四天要将沙发竖起来清洁。

4、做饭，上午11：45分前和下午18：00分前用餐。

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5、以上各项完成后抽时间做以下每星期必做之事,具体以下：

星期一：擦地板（稀释地板消毒液拖地，铲掉口香糖等顽固物）星期二：清洁玻璃门及形象字、风廉机，清洁造型天花及广告

星期三：水箱换水及清洗

星期四：稀释洗洁精擦椅子及沙发

星期五：擦防盗网

星期六：洗地毯、擦包厢玻璃

星期日：清洁收银台所有玻璃及形象字，消防栓，冰柜，开水煲。

以上の工作时间顺序经经理同意后可以更换时间顺序，但必须完成项目。

收银员の工作职责：

一、收银员是将公司の资金收取加笼汇总，并将销售数据正确输入收银机，将正确销售价格提供给公司の专职人员，公司根据这些信息对商品の种类、数量、价格进行数据归纳和分析，是整个公司信息网络の重要组成部分。

二、收银员是网吧の窗口。在整个の收银结账服务中，集中体现了整个网吧の服务形象。

三、收银作业也不只是单纯の结账服务而已，收取了顾客网款，并不代表整个“销售”行为の结束，它是网吧“销售”の一个重要环节。

四、收银台是网吧现金の“闸门”，现金进出都要经过收银台，稍有疏忽就会造成公司经济损失现金，因此，有错时由个人承担经济责任，收银台现金只能由主管或授权人员支取，其他如何人不得以任何理由支取，否则一切后果由收银员承担。

五、收银员行为规范如下：

收银员行为规范

（一）1、服务态度是对顾客の思想情感及其行为举止の综合表现，包括对顾客の主动热情程度，尊敬和礼貌程度，服务态度是衡量服务质量の重要标准和内容。

2、服务の八字方针“主动、热情、耐心、周到”。

3、十七字文明用语：“您、请、欢迎、对不起、没关系、谢谢、再见、请稍等”。

4、服务规范是指在服务工作中，把商业服务人员应当自觉遵守和执行の标准、制度、措施用科学の行为准则确定下来，并以此作为监督检查工作の依据。收银员行为规范

（二）六必须：

1、必须按规定整齐着装。

2、必须发型规范、淡妆上岗、坐资端庄。

3、必须精神饱满、主动热情、微笑待客。

4、必须文明礼貌、使用普通话，文明用语，做到唱收唱付。

5、必须保持吧台干净整齐。

6、必须保持账款一致。

九不准：

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1、不准在收银吧内聊天、嘻笑、打闹。

2、不准在当班擅自离台、离岗、停止收银工作（特殊情况需经经理同意）。

3、不准在吧台内看书、看报。

4、不准以点款、交班为借口，拒收和冷漠顾客。

5、不准在吧台内会客，吃东西、喝饮料，将水杯放在吧台上。

6、不准踢、蹬、翘、靠收银台。

7、不准收银员在未交完班之前退出上一班の收银系统。

8、不准出现对顾客争吵辱骂殴打现象。

9、不准在收银机里打开任何与工作无关の网页。收银员行为规范

（三）1、收银员必须遵守“六必须”和“九不准”。

2、收银员必须遵守公司の财务制度和考勤制度。

3、收银员到岗后，首先做好吧台の卫生。

4、熟知网吧の布局和各区の上网价格和优惠活动。

5、对有疑问の事，一定要告知经理和办公室来决定是否接受。

6、收银员必须爱护收银工具，如有损坏，照价赔偿。

7、收银员要培养敬业爱岗、乐业の思想，同时加强心理素质の锻炼，提高自身の素质。

收银员工作程序

每日工作流程可分为营业前、营业中和营业结束后三个阶段，以此做安排。

（一）营业前

1、营业前要做好营业准备工作，清洁、整理收银作业区；

2、整理补充必备の物品（办公用品，耗材等），准备好零钱以备找零。

3、检验收银机（如电脑等）。

4、了解当日促销活动事项，准备当班事情の交接。

（二）营业中

1、营业时收银员要招呼顾客；

2、为顾客结账及办卡；

3、配合促销活动の收银处理；

4、顾客抱怨处理；

5、对顾客适当引导；

6、营业款交接；

7、准备交接班。

（三）营业后

1、结算营业额；

2、整理收银作业卫生区；

3、清洁、整理各类备用品；

4、协助现场人员做好结束后の其他工作；

5、更换优惠活动宣传单；

6、兑换零钱、整理传送收银报表。其它注意事项：

1、上班时，首先是商品の清点，对照“交班记录表”了解库存和实际是否相符，Fpg

Fpg 若不符合由上班补给充足。接着是押金500元の清单，然后是系统账目の交接，看上班留下の押金是多少并点清，再转换收银员才算交接完毕。要遵照（广州市公安局互联网上网条例）上网出示身份证，坚决不接待不满18岁以下青年。并随时留意监控系统，发现可疑人员及时通知当班主管及在场工作人员注意，帮助公安部门打击犯罪。

2、要如实做好商品の销售记录并做好补货工作，每种商品の各种口味要整齐摆放好，让人一目了然，做到商品先进后出，定时对各种陈列柜做好清理工作，早上每天负责洁整理收银台。

3、按时开关各种照明灯、招牌灯、门口灯等，每晚18：00开（因天气而变），24：00关。

4、除了收银员，有工作需要の工作人员，其他闲杂人等，不得进入收银台内，违法乱纪者由经理视情况而定，给予一定の处分。

5、严格按照开机上网登记步骤登记工作，积极做好网吧形象宣传，推广会员卡。

6、收款付款要求吐字清晰，唱收唱付，提醒客人当面点清，交付无误向客人道别，使其满意离去，严禁“摔、甩、扔、丢”。

7、上班时不得干私活，不得会私客，不得上网，看电影，不得借顾客交钱长时间聊天，不得利用服务端软件做弊。

8、吧台展示柜、主机、打印机、冰柜等一般说每班清理一次，台面随时清理，不允许存放不常用の杂物并整齐摆放。

9、夜班收银叫每日须清点吧台内，抽屉，储物内の杂物一次。

10、收银员处理顾客投诉流程：

收银收到顾客投诉时，应该在第一时间为其处理，如果一时半刻答复不了时，应先安抚顾客の情绪，在请示有关上级给其答复，要做到争取最短时间内处理好，不要拖廷客人の时间，具体如下：

A、顾客投诉充错钱时，收银可叫当班主管或网管帮忙查看监控，若确认有收取客人相应金额时，要马上补回差额给客人并道歉，然后再查找本身原因，看是充值失败还是充到其它卡上了。

B、刚来上网の顾客上机不够十分钟而下机要求退回原数金额时，可重复一次最低消费2元，若遇上蛮横の顾客时，就要退回原数金额，不过一定要当班主管或当职服员签名确认才可以。

C、收银和顾客无法确认是否有给钱或者是给了多少钱时，应请当班主管或经理网管查看监控，就能很快解决了。顾客买点卡而投诉充不进时，应叫网管帮忙确认是否真の没有充值过，如果是点卡问题可帮其换一张或者退回现金给客人。再上报经理处理点卡。

领班、主管の工作职责：

1、首先要带头做好自己の本职工作。

2、检查交班本，发现没有处理完の事情要跟踪处理。

3、检查上班人员穿戴是否合格，管控员工の工作纪律。

4、随时检查督促员工以优质の服务对待每一位客人。

5、主动了解员工の性格和特长，以便于沟通和工作の开展。

6、督促和监督工作人员の工作，发现不足の地方要多指正。

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7、观察员工の工作状态，发现状态差和有情绪の员工，要主动上前沟通，并做好记录，能处理和答复の要及时处理并上报经理。

8、及时向经理反映员工の工作状态情况，反映员工の意见。

9、妥善处理对客服务中发生の各类问题和客人の投诉，主动征求客人意见，及时向经理反馈相关信息。

10、及时安排并完成经理交给の任务，做好跟踪和指导。

11、网吧内发生重大事情能处理の要及时处理，不能处理の要及时报告经理。

12、负责新到员工の培训事项，带领新员工步入正规。

领班、主管の工作流程：

1、提前半小时回来同上班主管或领班交接，了解上班所发生の事情の处理过程和结果及上班所未完成の事项，根据情况可设立交接本，记录当天发生和交班の所有事务。2、3、4、督促各上班员工打卡，安排员工工作，员工接班时，主管要监督并跟进交接班结果。

查看顾客留言本，处理回复相关内容，并做好记录将结果向经理汇报。查看收银台有无缺货，及时将缺货情况上报办公室处，要合理调配收银吧の商品，备好各种耗才设备（耳机、鼠标垫、摄像头等）及时将坏设备确认好并到办公室换回好の。

5、有坏电脑设备时，要开出工作单交给技术主管或当班技术员进行处理，等处理好后要进行确认。网吧内其他设备坏时，当班主管要马上联系相关人员处理好，并做好登记。

6、要随时查看排班表，有人休息请假时要合理调配人手。不够人手时，主管要代班，以确保正常作业。主管要经常巡场，监督员工の工作表现，看各员工是否按要求去做，有做错の地方要及时帮其纠正，以免再犯，多和员工沟通，每天至少同三个或以上の顾客沟通，了解客人の需要并及时将意见反馈上来。

7、8、处理当班工作人员处理不了の事情和客人投诉。

对工作中存在不足の员工要指出，对严重违反规章制度の员工要加强教育，并做出相应の处罚，并通报。

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第四篇：网吧员工工作职责

网吧员工工作职责

总则

1、网管的主要工作职责是保证网吧内电脑和设备正常运作，为顾客解决技术方面的问题。

2、服务员的主要工作职责是保证网吧内的卫生清洁工作和为顾客提供快捷方便的服务。

3、收银员的主要工作职责是为网吧回拢资金。

4、主管、领班的主要工作职责是带领和监督员工做好服务和卫生方面的工作。

5、技术主管的主要工作职责是带领网管做好网吧技术方面的问题，管理好服务器和所有机器设备。

服务员的工作职责：

1、确保自己所负责区域的卫生清洁，保持耳机、键盘、鼠标、鼠标垫，座椅的清洁。

2、顾客走后要及时完成自己所负责区域的耳机、键盘、鼠标、鼠标垫，座椅正确归位。

3、对顾客必须诚恳，有礼貌，并主动为顾客解决非技术问题。

4、及时响应客人，快速准确的为客人充买商品。

5、服从和完成上级所安排的工作，协助网管完成各项工作。

6、做好日常工作，做好巡场工作，监督工作区域顾客上网情况，确保符合有关规定。

7、岗位设备坏时，要及时通知网管让其维修。

8、服从和完成上级所安排的工作，协助网管做好相应的技术方面的工作。

9、努力学习不断提高自己的服务水平。

10、积极跟网管学习技术方面的知识，提高自己各方面的能力。

网管的工作职责

1、服从和完成上级所安排的工作，协助服务员做好服务和卫生方面的工作。

2、定期对电影和游戏服务器进行重启，及时对游戏，电影ＭＰ３进行更新，以满足顾客的娱乐需求为上。

3、对顾客必须诚恳，有礼貌，并主动为顾客解决技术故障和非技术问题，并记录好每天所发生的机器软硬件故障的原因及解决方法。

4、岗位设备坏时，如暂时修不好要及时填写维修单并挂上坏机牌。

5、确保自己所负责区域的卫生清洁，保持耳机、键盘、鼠标、鼠标垫，座椅的清洁。

6、顾客走后要及时完成自己所负责区域的耳机、键盘、鼠标、鼠标垫，座椅正确归位。

7、做好巡场工作，监督工作区域客人上网情况，确保符合有关规定。

8、不断提高自己的技术水平，使自己能够胜任更高难度的任务。

服务员、网管的工作流程

1、要提前30分钟到岗，做好上班前的准备工作（穿工衣、戴工牌、检查衣作是否干净整洁得体大方，头发是否梳理）。

2、打卡后开始上班，上班时要先检查机子是否正常，不正常的记录下来让上一班的同处理。上一班的员工要处理完才能下班，遇到不处理的问题做好交班记录，让技术好的同事或交

给技术主管处理。

3、检查完机子后检查所看区域卫生，有没有做好的地方要让其处理，否则有权不接班，一 直等到上一班的同事处理完了再接班。上一班的员工则要处理完所有事情方可下班。注意：一定要等到接班的员工确实无误签字后才可以下班离岗。

6、工作中遇到问题要做好记录，写在交班本上，便于以后查询。

7、网管在自己不忙的情况下要帮服务员做卫生和服务工作。服务员和网吧要互相配合把工作做好。

8、上班时及时完成上司交待的任务，若未完成要做好记录，交与下一班的同事，如果上司交待的是单人完成的任务，那么自己明天接着处理。

9、下班时写好交班记录，让下一班的同事签字确认后方可打卡下班。

10、早班工作人员要做好全场的台面清洁，包括台面、键盘、鼠标、显示器并要按标准摆放。桌椅和显示器屏幕要一个星期全部清洁一次。

11、中班工作人员主要是巡场，并保持台面、地面的清洁。洗手间和楼梯道要2小时打扫一次，有明显污渍时要用拖把拖掉。地面上有烟头、纸屑等垃圾要及时清理。

12、晚班要多注意安全防盗问题,多巡场，负责把全场地面打扫一遍，打扫时注意把椅子移出来，打扫完再放回去。

注意：

1、服务和卫生不只是服务员的事，网管也有职责，当班的工作人员要互相配合，把

工作做好！

2、网吧用电控制主要由网管负责，服务员也要配合处理。网管或只有一个网管不在时由服务员负责。

3、签字接班以后就是本班的责任了，如果上一班的工作没有做好，你就就签了字接

了班，那么你就要负责把这些搞好！

清洁工岗位职责：

1、服从和完成上级所安排的任务，负责清理网吧内所有地方，保持网吧坏境卫生。

2、按规定时间清理厕所一次并到前台签名确认，包括：A．门、墙壁擦拭干净；B．厕

所，走道的清洗，注意冲洗过后要用拖把拖干渍水；Ｃ．垃圾篓的清理；过多垃圾时

要及时更换垃圾袋，Ｄ．洗手台：镜子保持干净明亮，台面擦拭干净。E：厕位、尿

兜清洗干净。

3、所有脏的烟灰缸要及时清洗干净．不定时的打扫地面杂物，按规定擦拭排风机、防盗

网、冲洗地毯等。岗位设备坏时，要第一时间报告当班主管。

清洁工工作流程：

1、每天7：30回来第一时间清洗厕所、倒垃圾篓，以后按每两个小时各清洗厕所一次每次请到前台签名并申请验收（厕所无异味、厕位、尿兜无污渍、门无污渍、地板干净

无水渍、更换垃圾袋等），每天要将厕所墙壁擦拭一次。

2、每天请主管把4台风机关了后清洁纱窗。

3、每天收集烟灰缸到室外清洗、大门内外和休息区及玻璃门的清洁、清洁整理座位（收

拾台面、沙发、椅子）、全场扫地，拖地（要拧干拖把，最重要是注意不能弄湿电线）、，每星期

一、星期四天要将沙发竖起来清洁。

4、做饭，上午11：45分前和下午18：00分前用餐。

5、以上各项完成后抽时间做以下每星期必做之事,具体以下：

星期一：擦地板（稀释地板消毒液拖地，铲掉口香糖等顽固物）

星期二：清洁玻璃门及形象字、风廉机，清洁造型天花及广告

星期三：水箱换水及清洗

星期四：稀释洗洁精擦椅子及沙发

星期五：擦防盗网

星期六：洗地毯、擦包厢玻璃

星期日：清洁收银台所有玻璃及形象字，消防栓，冰柜，开水煲。

以上的工作时间顺序经经理同意后可以更换时间顺序，但必须完成项目。

收银员的工作职责：

一、收银员是将公司的资金收取加笼汇总，并将销售数据正确输入收银机，将正确销售

价格提供给公司的专职人员，公司根据这些信息对商品的种类、数量、价格进行数据归纳和分析，是整个公司信息网络的重要组成部分。

二、收银员是网吧的窗口。在整个的收银结账服务中，集中体现了整个网吧的服务形象。

三、收银作业也不只是单纯的结账服务而已，收取了顾客网款，并不代表整个“销售”

行为的结束，它是网吧“销售”的一个重要环节。

四、收银台是网吧现金的“闸门”，现金进出都要经过收银台，稍有疏忽就会造成公司经

济损失现金，因此，有错时由个人承担经济责任，收银台现金只能由主管或授权人员支取，其他如何人不得以任何理由支取，否则一切后果由收银员承担。

五、收银员行为规范如下：

收银员行为规范

（一）1、服务态度是对顾客的思想情感及其行为举止的综合表现，包括对顾客的主动热

情程度，尊敬和礼貌程度，服务态度是衡量服务质量的重要标准和内容。

2、服务的八字方针“主动、热情、耐心、周到”。

3、十七字文明用语：“您、请、欢迎、对不起、没关系、谢谢、再见、请稍等”。

4、服务规范是指在服务工作中，把商业服务人员应当自觉遵守和执行的标准、制

度、措施用科学的行为准则确定下来，并以此作为监督检查工作的依据。

收银员行为规范

（二）六必须：

1、必须按规定整齐着装。

2、必须发型规范、淡妆上岗、坐资端庄。

3、必须精神饱满、主动热情、微笑待客。

4、必须文明礼貌、使用普通话，文明用语，做到唱收唱付。

5、必须保持吧台干净整齐。

6、必须保持账款一致。

九不准：

1、不准在收银吧内聊天、嘻笑、打闹。

2、不准在当班擅自离台、离岗、停止收银工作（特殊情况需经经理同意）。

3、不准在吧台内看书、看报。

4、不准以点款、交班为借口，拒收和冷漠顾客。

5、不准在吧台内会客，吃东西、喝饮料，将水杯放在吧台上。

6、不准踢、蹬、翘、靠收银台。

7、不准收银员在未交完班之前退出上一班的收银系统。

8、不准出现对顾客争吵辱骂殴打现象。

9、不准在收银机里打开任何与工作无关的网页。

收银员行为规范

（三）1、收银员必须遵守“六必须”和“九不准”。

2、收银员必须遵守公司的财务制度和考勤制度。

3、收银员到岗后，首先做好吧台的卫生。

4、熟知网吧的布局和各区的上网价格和优惠活动。

5、对有疑问的事，一定要告知经理和办公室来决定是否接受。

6、收银员必须爱护收银工具，如有损坏，照价赔偿。

7、收银员要培养敬业爱岗、乐业的思想，同时加强心理素质的锻炼，提高自身的素质。

收银员工作程序

每日工作流程可分为营业前、营业中和营业结束后三个阶段，以此做安排。

（一）营业前

1、营业前要做好营业准备工作，清洁、整理收银作业区；

2、整理补充必备的物品（办公用品，耗材等），准备好零钱以备找零。

3、检验收银机（如电脑等）。

4、了解当日促销活动事项，准备当班事情的交接。

（二）营业中

1、营业时收银员要招呼顾客；

2、为顾客结账及办卡；

3、配合促销活动的收银处理；

4、顾客抱怨处理；

5、对顾客适当引导；

6、营业款交接；

7、准备交接班。

（三）营业后

1、结算营业额；

2、整理收银作业卫生区；

3、清洁、整理各类备用品；

4、协助现场人员做好结束后的其他工作；

5、更换优惠活动宣传单；

6、兑换零钱、整理传送收银报表。

其它注意事项：

1、上班时，首先是商品的清点，对照“交班记录表”了解库存和实际是否相符，若不符合由上班补给充足。接着是押金500元的清单，然后是系统账目的交接，看上班留下的押金是多少并点清，再转换收银员才算交接完毕。要遵照（广州

市公安局互联网上网条例）上网出示身份证，坚决不接待不满18岁以下青年。

并随时留意监控系统，发现可疑人员及时通知当班主管及在场工作人员注意，帮助公安部门打击犯罪。

2、要如实做好商品的销售记录并做好补货工作，每种商品的各种口味要整齐摆放

好，让人一目了然，做到商品先进后出，定时对各种陈列柜做好清理工作，早

上每天负责洁整理收银台。

3、按时开关各种照明灯、招牌灯、门口灯等，每晚18：00开（因天气而变），24：

00关。

4、除了收银员，有工作需要的工作人员，其他闲杂人等，不得进入收银台内，违

法乱纪者由经理视情况而定，给予一定的处分。

5、严格按照开机上网登记步骤登记工作，积极做好网吧形象宣传，推广会员卡。

6、收款付款要求吐字清晰，唱收唱付，提醒客人当面点清，交付无误向客人道别，使其满意离去，严禁“摔、甩、扔、丢”。

7、上班时不得干私活，不得会私客，不得上网，看电影，不得借顾客交钱长时间

聊天，不得利用服务端软件做弊。

8、吧台展示柜、主机、打印机、冰柜等一般说每班清理一次，台面随时清理，不

允许存放不常用的杂物并整齐摆放。

9、夜班收银叫每日须清点吧台内，抽屉，储物内的杂物一次。

10、收银员处理顾客投诉流程：

收银收到顾客投诉时，应该在第一时间为其处理，如果一时半刻答复不了时，应先安抚顾客的情绪，在请示有关上级给其答复，要做到争取最短时间内处理好，不要拖廷客人的时间，具体如下：

A、顾客投诉充错钱时，收银可叫当班主管或网管帮忙查看监控，若确认有收取

客人相应金额时，要马上补回差额给客人并道歉，然后再查找本身原因，看是

充值失败还是充到其它卡上了。

B、刚来上网的顾客上机不够十分钟而下机要求退回原数金额时，可重复一次最

低消费2元，若遇上蛮横的顾客时，就要退回原数金额，不过一定要当班主管

或当职服员签名确认才可以。

C、收银和顾客无法确认是否有给钱或者是给了多少钱时，应请当班主管或经理

网管查看监控，就能很快解决了。顾客买点卡而投诉充不进时，应叫网管帮忙

确认是否真的没有充值过，如果是点卡问题可帮其换一张或者退回现金给客

人。再上报经理处理点卡。

领班、主管的工作职责：

1、首先要带头做好自己的本职工作。

2、检查交班本，发现没有处理完的事情要跟踪处理。

3、检查上班人员穿戴是否合格，管控员工的工作纪律。

4、随时检查督促员工以优质的服务对待每一位客人。

5、主动了解员工的性格和特长，以便于沟通和工作的开展。

6、督促和监督工作人员的工作，发现不足的地方要多指正。

7、观察员工的工作状态，发现状态差和有情绪的员工，要主动上前沟通，并做好记录，能处理和答复的要及时处理并上报经理。

8、及时向经理反映员工的工作状态情况，反映员工的意见。

9、妥善处理对客服务中发生的各类问题和客人的投诉，主动征求客人意见，及时向经理反馈相关信息。

10、及时安排并完成经理交给的任务，做好跟踪和指导。

11、网吧内发生重大事情能处理的要及时处理，不能处理的要及时报告经理。

12、负责新到员工的培训事项，带领新员工步入正规。

领班、主管的工作流程：

1、提前半小时回来同上班主管或领班交接，了解上班所发生的事情的处理过程和

结果及上班所未完成的事项，根据情况可设立交接本，记录当天发生和交班的所有事务。2、3、4、督促各上班员工打卡，安排员工工作，员工接班时，主管要监督并跟进交接班结果。查看顾客留言本，处理回复相关内容，并做好记录将结果向经理汇报。查看收银台有无缺货，及时将缺货情况上报办公室处，要合理调配收银吧的商

品，备好各种耗才设备（耳机、鼠标垫、摄像头等）及时将坏设备确认好并到

办公室换回好的。

5、有坏电脑设备时，要开出工作单交给技术主管或当班技术员进行处理，等处理

好后要进行确认。网吧内其他设备坏时，当班主管要马上联系相关人员处理好，并做好登记。

6、要随时查看排班表，有人休息请假时要合理调配人手。不够人手时，主管要代

班，以确保正常作业。主管要经常巡场，监督员工的工作表现，看各员工是否

按要求去做，有做错的地方要及时帮其纠正，以免再犯，多和员工沟通，每天

至少同三个或以上的顾客沟通，了解客人的需要并及时将意见反馈上来。

7、8、处理当班工作人员处理不了的事情和客人投诉。对工作中存在不足的员工要指出，对严重违反规章制度的员工要加强教育，并

做出相应的处罚，并通报。

第五篇：员工评星标准

连采队员工评星标准

星级员工评选通用标准

1.当月每班按时参加班前会，班前会后按时到达工作面；

2.当月上班期间没有发生三违、没有轻伤及以上安全事故；

3.当月上班期间没有特殊情况从不早退； 4.当月完成任务较好； 5.积极参加班后会。

以上五条是员工评星的必备条件，若当月没有符合条件的员工可以不评选。

以下为学习之星、创新之星、安全之星、贡献之星、质量之星详细评选标准，详细评选标准在通用标准基础上执行。

一、学习之星评选标准

1.参加公司组织的培训，考试通过并获得相应证书的员工；

2.参加矿组织的培训，考试通过并获得相应证书的员工；

3.参加区队培训积极认真的员工； 4.参与区队培训的员工；

5.参加区队培训，笔记记录全面，考试成绩合格 的员工；

6、新变换工种，上手较快的员工，完成任务较好，收到一致好评的员工。

二、创新之星评选标准

1.当月有一项发明创造，则是发明创造的员工； 2.若有多项发明创造，则发明创造效果好，效益大的员工；

3.若有多项小发明，则发明数量较多员工； 4.参与矿或公司科技发明项目的员工； 5.科技论文在重要期刊上发表的员工。

三、安全之星评选标准

1.当月发现一条及以上安全隐患的员工； 2.当月制止一条及以上不安全行为的员工； 3.当月排除一起及以上不安全事故的员工； 4.当月提出一条及以上安全生产合理化建议的员工；

5.当月发生一起及一起以上不安全行为的员工不得参与安全之星评选；

6、当月班组发生一起工伤事故，当班所有人员三个月内不得参加安全之星评选；

7、当月认真参加安全培训的员工；

8、当月在安全生产活动中，认真贯彻安全生产责

任制，认真遵守各项规章制度，加强自我防范意识，做到“三不伤害”的员工。

9、互保成员一方在工作期间发现有不安全行为发生的可能时，要给予有效的劝阻和制止的员工。

10、签订员工安全自保、互保、联保责任书

11、安全之星评价结合员工日评价结果。

四、贡献之星评选标准

1、在工作作风上，艰苦奋斗、勤勤恳恳。为区队利益不计个人得失、扎根本职工作、锐意进取、为区队员工树立良好形象并起带头作用者的员工。

2、对工作流程和方法作系统性的变革，提高工作品质和效率。为区队的安全发展、各项政策制度等提出创造性意见并被区队采纳的员工。

3、创造性的开展工作，给区队带来直接的经济效益，或曾避免了区队蒙受经济损失者。

4、重视学习、善于学习并通过自身学习成为业务上的标兵、技术上的骨干的员工。

5、积极参与区队、矿及公司与工作相关的各类培训，不断开阔视野并努力提高自身综合素质的员工。

五、质量之星评选标准

1、有较强的质量责任意识，模范遵守质量管理制度，严格质量操作规范，坚持质量生产原则。

2、围绕制约质量水平的技术难题，积极参加多种形式的技术创新活动，采用新技术，新工艺，组织技

术攻关、技术练兵和技术培训等技能提升活动，在提高产品（工程、环保）质量、优化结构、增加效益、降低消耗，促进“质量提升”活动有效落实等方面作出贡献。

3、积极推进标准化体系建设，所在岗位、班组质量标准化管理、专业化生产、体系化建设和科学化治理，在同行业或工种中具有一定示范性、推广性，为提升区队形象作出较大贡献

4、质量之星每月评选一次；本月无不良记录，积极推行先进科学的质量管理方法，重视企业质量工作，若发现有弄虚作假行为，取消其评比资格。