网吧员工管理制度

第一篇：网吧员工管理制度

网吧员工管理制度

一、员工日常工作规范

1、顾客就是“上帝”，顾客永远是对的。每个员工都必须以更好地服务于顾客为根本 出发点，不得与顾客争吵。

2、员工上班必须准时，凡上班者每天要提前半小时到场交班，迟到半个小时者按旷工 一天处理，累计3次迟到算旷工。

3、上班时间必须精神饱满，穿戴整洁，上班时间睡觉者，累计3次按旷工一天处理。

4、网管与收银员必须坚守自己的岗位，不得在闲暇时攀谈嬉笑，以免耽误工作。

5、员工，技术人员不得泄露公司网吧密码、技术文件等资料，一经发现，马上予以辞 退，并赔偿公司经济损失。情节严重者，交由相关执法部门处理。

6、对待顾客必须礼貌，顾客提出问题要以最快速度解决。员工之间也必须讲礼貌。

7、保管好网吧财务，网吧设备及物品未经允许不得外带；如有遗失，原价赔偿；上班 期间，若因员工失职导致网吧财务被盗，追究员工责任。

8、网吧每周给每个员工充值上网卡，员工可以在休息时间上机。工作期间，员工禁止 上机；员工在休息期间上机，不得与客人争机位。员工卡仅限本人使用，禁止他人使用。

9、每天所有员工必须齐心协力共同打扫卫生，还网吧一个干净幽雅的上网环境。（备注：旷工一天扣三天工资。违反第8条取消工作卡并罚款100元处理。）

二、网管工作职责

1、工作时间必须注意自己的言行举止，不得使用不礼貌用语及恶劣的态度对待客人 不得以私人交情外借网吧财物或免费让客人上机。

2、检查机器的运行情况（服务器、客户机）。如出现严重问题，不能立即解决或处理 不了的，当场记录下来，并在交班时与下一班说明情况，交班时盘点所有配置及工具（包括硬盘、光碟和日常用具）。如有遗失或故意损坏者，当班负责赔偿。

3、没有见到接班人不得下班，交班时需要把当前网吧机器的运行情况说明清楚。

4、定期检查网吧各线路，发现老化的及有安全隐患的接口、接头、线管、插座及交换 机，及时更换和补救。节约用电，对空调、电扇、照明要定时开启，适时关闭。

5、如营业期间出现机器或者网络故障，应立即检查并以最快的速度解决，同时向顾客 解释以安抚客人情绪。若故障短期内无法解决，必须将情况反映给经理（或者上级主管）。

6、每天两班合作检查网络游戏的升级情况，如需要升级立即告知经理（或上级主管）。

7、当班时（特别是夜班）必须巡查网吧的情况，保护顾客的财产，保护机器的安全，谨防小偷。发现小偷应立即处理并向经理（或上级主管）到现场处理。

8、上班期间，若网吧出现客人打斗或争吵事情，应想办法劝阻；实在没办法劝阻的，应第一时间报警处理，并通知网吧经理（或上级主管）到现场处理。

9、协助保洁员维持网吧卫生，没有保洁员时，要主动承担网吧保洁工作，协助收银陈 列销售商品。

10、网管交班时，两班网管必须一起检查所有电脑是否能正常运作。登记配件损坏更换情况，若发现有机器故障或是遗失物品则由上一班所有员工承担责任。（核对所有物品其中包括：键盘、鼠标、耳机、摄像头，若有遗失照价赔偿。）

（备注：违反以上每条者，罚款50元处理。）

三、收银员工作职责

1、洁身自爱，严于律己；小心谨慎，细心认真；坚持遵循财务制度办事。按照有关部 门的规定，严格核对网友的登记情况，尤其是对未成年人的核对。

2、除本网吧的工作人员外任何人不许擅自进入收银台。

3、收银员当班营业额发生差额，差额由当班收银员承担，多出来的金额也由收银员自 己收管。（必须在交班时点清，否则两班一起承担）

4、如发现假钞立即退还客人。若当班收到假钞，由当班者承担。

5、充值务必先收现金，否则不予充值。出错时必须在出错本上做详细记录并得当班经 理（或上级主管）签名认可。

6、不得随意挪用公款，或是用公款代垫私人费用，一经查明，立即辞退。

7、商品销售为现金支付，不得借出任何商品，货物售出概不收回。（包括饮料、小食、香烟等）。

8、机器有故障，收银员必须即时通知网管，网管接到收银员通知时必须第一时间去查 看并解决问题，否则属网管责任。（如网管实在解决不了的，应及时告知经理（或上级主管））。

9、购买网吧一切物品必须按销售价格买，禁止私自销售任何物品给予客人。（一经发 现立即辞退）

10、做好商品的进货登记情况，摆好陈列商品，必要时向经理（或上级主管）汇报。

（备注：违反以上每条者，罚款50元处理）

四、保洁员工作职责

1、搞好室内外卫生，地面，墙面做到干净，每2个小时要拖地一次，维持网吧环境卫 生达到：顾客离座后，及时处理把鼠标，键盘，耳机归位，处理干净，损坏的要及时向当班网管报告。

2、厕所卫生要每半个小时巡视一次，定时消毒，去异味。

3、协助网管维持网吧秩序，协助收银员陈列销售商品。

4、交班时要做到座位、地面干净。厕所整洁干净，无异味。未完成的由上一班搞好再 下班。

（备注：违反以上每条者，罚款50元处理。）

五、奖励制度

本网吧员工福利待遇及奖励规定为保障员工的合法权益和福利待遇，奖勤罚懒，激发并提高员工积极性，作出如下规定：

1、全勤奖（每月一次）不限定名额及岗位，以每月的考勤表为准。每人奖励50元，具体评选标准如下：

(1)不迟到、不早退、不旷工。

(2)除休假外，当班时间不请假，没有顾客投诉。

(3)上班时间没有违反任何一项本网吧的规章制度。

2、优秀员工奖（每月一次）不限岗位，表现突出员工给予50元现金奖励。限1-2员。

3、贡献奖不限时间、名额及岗位。为网吧赢得荣誉或作出贡献或提出好的建议的员工，由网吧视其贡献大小作出奖励。如拾金不昧、水电工技改降低运营成本、员工建议采纳等。

4、每人每月认真按照值班表工作。若要申请假期，必须提前三天申请，特殊情况必须 得到经理（或上级主管）批准，未经许可不得擅自离岗（未经许可视同旷工处理）。辞职须提前15天申请，辞职期间应保持工作热情，顺利将工作交给新员工。未经批准不得离职，擅自离职，不予发收工资。

第二篇：网吧员工管理制度

员 工 管 理 制 度

为了使员工忠于职守，促进网吧业务繁荣与发展，要求全体员工必须遵守各类制度，纪律管理：

1、准时准点上下班，不得迟到、早退，如有事提前请假。迟到早退：半小时以内一

自觉维护本网吧的根本利益。对员工具体要求如下：

次罚50元，半小时以外一小时以内罚100元，超过一小时者当旷工者处理扣除全天工资。

2、每班提前30分钟进行交接班准备。交接班时需查点货物，如出现丢失或损坏，从负责吧员工资扣除。服务员需提前查点电脑和相关设备，如出现丢失或损坏，从当班服务员工资中全额扣除。

3、上班期间整理好仪容，不得打电话聊天及无故外出，如有特殊愿意需向经理请示批准。上班时间上网、睡觉、擅离职守、服务差、被顾客投诉的、上班时间吸烟、酗酒、赌博的、和同事、顾客或其他人吵架、打架斗殴的、顶撞领导、不执行命令、不服从管理、严重妨碍管理秩序的，一次罚50元；

4、员工当值期间禁止上网，违者罚款50元/1次。

5、在店期间不能与顾客发生暧昧关系，一旦发现立即开除，一切后果由本人承担。安全制度

1、员工必须听从领导指挥，严格按章操作，不得违章作业。

2、所有员工必须注意防火、防盗、防暴、防机械事故，若发现事故苗头，及时采取措施，防止事故发生，同时上报领导。不得在电脑旁放置明火等危险品，若发现顾客有此举动立即制止

3、要认真检查设备，消除不安全隐患，确保顾客生命安全及公司财产安全。（各电线、网线连接点要逐一清查，不得有烟头等危险品存在）。

4、熟记火警电话“119”，熟练掌握消防器材的使用方法，熟记安全通道和出口。在救火过程中要保持镇静，找出起火原因，利用就近的灭火器材试行将火扑灭

5、发现行迹可疑或不法行为的人或事，要及时上报管理人员及领导。

6、不得出现打架闹事行为，若发现此不良状况立即与管理人员联系，并帮忙疏导围观群众。情节严重及时报案。

7、员工不得打架斗殴，要保护自身安全。（工作时间以外、网城以外，员工的行为属个人行为，若发生大小事故本网吧不承担责任）

卫生制度：

1、工作现场设施、电脑、桌椅等由本厅网员和网管共同打扫，摆放整齐，保持干净卫生。

2、及时清理顾客下机遗留物品，耳机，键鼠摆放整齐。

3、清洁员保持大厅、过道、楼梯、卫生间，门外等卫生区域的环境卫生。

合江网娱网咖

执行日期：2016.11.8

第三篇：网吧员工管理制度

网吧员工管理制度

一、员工日常工作规范

1、顾客就是“上帝”，顾客永远是对的。每个员工都必须以更好地服务于顾客为根本出发点，不得与顾客争吵，违者轻则扣当月奖金，重则辞退！

2、员工上班必须准时，凡上班者必须在签到表上签到。每天要提前15分钟到场交班，迟到半个小时者按旷工一天处理。

3、当班者需佩戴工牌及穿工作服，上班时间必须精神饱满，上班时间睡觉者按旷工一天处理。

4、值班时间不得做其他与工作无关的事情。手机必须调为震动或静音，上班时间接私人电话不得超过5分钟。

5、员工，特别是技术人员不得泄露公司网吧密码、技术文件等资料，一经发现，马上予以辞退，并赔偿公司经济损失。情节严重者，交由相关执法部门处理。

6、对待顾客必须礼貌，顾客提出问题要以最快速度解决。员工之间也必须讲礼貌。

7、每人每月享有两天假期。若要申请假期，必须提三天申请，特殊情况必须得到网吧主管或经理允许，否则不予批准（未经许可当旷工处理）。

8、保管好网吧财物，网吧设备及物品未经允许不得外带；如有遗失，原价赔偿；值班期间，若因员工失职导致网吧财物被盗，追究员工责任。

9、五一、十一、春节等法定节假日，公司发放一定的奖金，以资奖励！

10、公司每月给每个员工充值200元上网卡，员工可在休息时间上机。工作期间，员工禁止上机；员工在休息期间上机，不得与客人争机位，连续上机时间不得超过3小时。星期

六、星期日以及其他节假日，任何员工禁止上机。

二、网吧店长工作职责

1、负责网吧内的一切日常事务，包括检查、监督及考核网吧内所有员工的工作表现、网吧卫生情况、计算机运行情况、网吧的经营情况等。

2、每月须总结该月网吧的经营情况，提供详细的经营报告。若网吧当月业绩下滑明显，必须分析并总结原因，并出合理的改善经营状况的方法。

3、了解最新的网络游戏和网吧经营方法，及时提出新的经营方案。能从别的网吧上吸引成功的经验，也要从自身找到不足之处。

4、检查并总结网吧管理员及收银员的工作记录，每周提交一份常见问题总结，并附上这些问题的解决方案。

5、及时并正确处理发生在网吧内的突发事件。

6、根据网吧的实际情况制作《员工培训管理》、《网吧消防安全管理》、《员工工资管理》、《网吧卫生管理》、《网吧空气管理》等详细的管理制度。定期对员工进行能力培训。

7、协调网吧所有员工的工作，进行人性化管理；调动员工作的积极性，让他们更好的完成本职工作。

三、技术员职责

1、负责网吧全部技术

2、网吧客户机系统三个月必须更新一次（母盘制作时，必须测试无问题再克隆）。新系统制作不得超过三日，全场系统更新务必在两天内完成。（主盘游戏目录必须打印一份交收银员及网管）。

3、定期检查网吧各线路，发现老化的及有安全隐患的接口、接头、线管、插座及交换机，及时更换和补救

4、游戏服务器、电影服务器、路由、必须每天检查

5、如营业期间出现机器或网络故障，应立即检查并以最快速度解决，故障短期内无法解决，必须将情况反映给网吧店长或老板。

四、领班工作职责

1、工作时间必须注意自己的言行举止，不得使用不礼貌用语及恶劣的态度对待客人，不能和客人随意开玩笑，不得以私人交情外借网吧财物或免费让客人上机。

2、检查机器的运作情况（客户机）。如出现严重问题，不能立即解决或处理不了的，当场记录下来，并在交班时与下一班说明情况，交班时盘点所有配置及工具（包括硬件和日常用具）。如有遗失或故意损坏者，当班负责赔偿。

3、没有得到接班人签名不得下班，交班时需要把当前网吧机器的运行情况说明清楚。

4、每天三班分区合作检查网络游戏的升级情况，如需要升级就立即升级，务必在24小时内完成，并作记录，且作好游戏分布登记。

5、当班特别是夜班必须巡查网吧的情况，保护机器的安全，谨防小偷拆除机器配件。发现配件被偷应立即向店长助理或店长报告情况。

6、值班期间，若网吧出现客人打斗或争吵事情，应想办法劝阻；实在没办法劝阻的，应第一时间报警处理，并通知店长助理或店长到现场处理

五、收银员工作职责

1、洁身自爱，严于律已；小心谨慎，细心认真；坚持遵循财务制度办事。

2、任何人不许进入收银台范围（店长及经理例外，其余人等未经许可不得进入）。

3、收银员当班营业额发生差额，差额由当班收银员承担。（必须在交班时点清，否则两班一起承担）

4、如发现假钞立即退还客人。若当班收到假钞，由当班者承担；若无法检验时则由全体收银员共同承担。

5、充值务必先收现金，否则不予充值。出错时必须在出错本上做详细记录并得店长助理或店长签名认可。

6、不得挪用公款，或是用公款代垫私人费用，一经查明，立即辞退。

7、商品销售为现金支付，不得借出任何商品，货物既出不收回。（包括饮料、小食、香烟、点卡）

8、不得到接班人签名确认，前收银员不得离开收银台。（帐目不对的，由前一班收银员承担。）

9、机器有故障，收银员必须即时通知技术员，技术员接到收银员通知时须第一时间去查看并解决问题，否则属技术员责任。（如技术员实在解决不了的，应及时告知店长）

10、购买网吧一切物品必须按销售价格买，禁止私自销售任何物品给予客人。（一经发现立即辞退）备注：违反以上每条者，罚款100元处理。

六、服务员工作职责

1、每天清洁与帮客人购买商品等等

2、在上班时间内应各自管理好自己的区域，在不忙的情况下应不定时的巡逻，巡逻不单单在主通道上走动，网吧里各个角落也要到处走动（检查安全，卫生及顾客有什么需要，借此提高服务质量。）

七、交班制度

1、交班时必须检查所有电脑是否能正常运作（收银员及网管一起检查。）若发现有机器故障或是遗失物品则由上一班所有员工承担责任。

2、核对所有物品其中包括：电脑、键盘、鼠标、音箱、耳机、摄像头。若有遗失照价赔偿，并罚款20元加以惩罚

八、奖励制度

1、凡本网吧员工若每月未违反上述规定者奖励。

2、公司鼓励工作员工多提合理化建议，使网吧效益明显提高，探索改革被公司采纳的；有突出表现受到客人好评的；保护网吧利益，积极与坏人坏事做斗争，避免网吧损失；抵制歪风邪气，揭发检举徇私舞弊的，可领取50-300元不等的奖金

第四篇：网吧员工管理制度

网吧员工管理制度

网吧管理制度

为规范网吧管理，打造优秀的员工队伍，促进网吧的良性发展，根据本网吧的发展需要，特制定如下网吧管理制度。君行网络会所全体职工均需认真执行以下规章制度。

1.严格遵守上班时间，白班时间：08:00～19:00 晚班时间：19:00～08:00

2.每班提前30分钟进行交接班准备，迟到、早退30分钟以内，扣10元，迟到30分钟以上，视为旷工扣50元，当月连续旷工3天或累计旷工达到6天者，视为自动离职，网吧将不再对其行为负责。

3.有事请假必须履行手续，批准后方为有效，不准电话请假或托他人代请假，否则视为旷工，扣除50元。

4.工作人员应待人热情、语言文明，态度温和。顾客进门要主动招呼，安排。要热情、周到、耐心，做好每一位顾客的服务工作，顾客的要求高于一切。严禁因个人因素导致与顾客发生分歧，应做到随叫随到。

5.上班时间员工不得大声喧哗，做私活、影响公司形象的。衣冠不整的，发现一次各罚5元。

6.上班时间上网、睡觉、擅离职守、聚众闲聊、服务态度差、被顾客投诉的、上班时间、酗酒、赌博，一次罚20元；和同事、顾客或其他人争吵、打架斗殴的、顶撞领导、不执行命令、不服从管理、严重妨碍管理秩序的，一次罚50元。(注：经理上班时间不得在客户机上网)

7.上班时间不得借用顾客机器上网聊天、玩游戏。

8.上班时间不得出门会客。

9.不得泄露商业机密。（包括公司电脑收入及副食收入，上机率等等）

10.上班不得私自刷卡上网.违者罚款50元.11.员工应及时阻止网吧内出现打架斗殴事件发生（网吧以外，非工作时间，员工的行为属个人行为，发生任何事故网吧不承担责任）

12.员工应满足顾客所有合理性要求，不得推诿。并负责劝阻衣冠不整者、精神不正常者、进入网吧。保持网吧环境卫生

13.收银员需熟悉掌握各个时段的上机价格。坚持微笑服务、礼貌用语。

14.收银员应积极做好网吧形象宣传，推广网吧会员卡。收款付款要求吐字清晰，提醒客人现金当面点清，交付无误后向客人道别。严禁“摔、甩、扔、丢”，如有违反必重罚。

15.收银员应语气温和，态度坚决地拒绝顾客的赊帐要求。如有违反必重罚。

16.收银员应帐目清楚细致，及时上交现金到主管经理，并给下班交清顾客的押金及明细表，双方签名确认。任何人不得以任何理由从收银台支取现金。

17.收银员应耐心解答顾客提出的帐务及网吧资费方面的问题。

18.收银员必须随时保持收银台的整洁卫生。

19.上班时间保持网吧内有悠扬的音乐，不得利用主机做除收费和音乐外的其他事情。

20.必须严格阻止非工作人员进入收银台，如有违反必重罚。

21.不得私自借用网吧的物品以及现金给任何人，如有违反必重罚。

22.服从财务部领导，搞好本职工作。

23.严格遵守财务制度，做到现金与帐相符，所收现金只能由财务部收取，其他任何人不得以任何理由支取现金，违者责任由当事人承担。

第五篇：网吧员工管理制度

员工日常工作规范

1、每个员工都必须以更好地服务于顾客为根本出发点，不得与顾客争吵，违

者轻则罚款，重则辞退！2、3、4、员工上班必须准时，每天要提前10分钟到场进行交班工作。当班者需穿工作服，上下班必须打卡,工作时间内必须精神饱满。值班时间不得做其他与工作无关的事情(如：玩手机，发短信，聚重聊天，嬉戏打闹，)接听电话不得超过8分钟。

5、本网吧所有员工在上班时间内除工作需要外不得使用管理卡玩游戏，看电

视，上网聊天,违者罚款20元一次。

6、7、员工不得泄露公司网吧密码等资料，一经发现，罚款并予以辞退。对待顾客必须礼貌，顾客提出问题要以最快速度解决。员工之间也必须讲

礼貌。

8、保管好网吧财物，网吧设备及物品未经允许不得外带；如有遗失，原价赔

偿；值班期间，若因员工失职导致网吧财物被盗，追究员工责任。

9、交班时必须检查所有电脑及场所内外设施是否齐全，若发现有物品遗失则

由上一班所有员工承担责任。

10、交班要核对所有物品（其中包括：键盘、鼠标、耳机、摄像头）若有遗失

照价赔偿。11、12、网吧工作人员上班时间内不得私自外出或者会客，经发现按情节处罚。鼓励工作员工多提合理化建议，使网吧效益明显提高，探索改革被公司采

纳的，有突出表现受到客人好评的，保护网吧利益，避免网吧损失，可领取一定的奖金！

13、全体员工要随时注意消防安全和网治安。如发现隐患必须及时进行处理并

报告，对任何危害网吧安全利益的行为都有制止，举报的权利和义务。

14、凡本网吧员工表现优异者将给于一定的奖金，以资奖励！

网管及服务员工作职责

1、工作时间必须注意自己的言行举止，不得使用不礼貌用语及恶劣的态度对

待客人，不能和客人随意开玩笑，不得以私人交情外借网吧财物或免费让客人上机。

2、3、交班时需要把当前网吧机器的运行情况说明清楚。定期检查网吧各线路，发现老化的及有安全隐患的接口、接头、线管、插

座及交换机，及时更换和补救。

4、如营业期间出现机器或网络故障，应立即检查并以最快速度解决，同时向

顾客解释以安抚客人情绪。若故障短期内无法解决，必须将情况反映给网吧主管或经理。

5、当班特别是夜班必须巡查网吧的情况，保护机器的安全，谨防小偷拆除机

器配件。发现配件被偷应立即向主管或经理报告情况。

6、值班期间，若网吧出现客人打斗或争吵事情，应想办法劝阻；实在没办法

劝阻的，应第一时间报警处理，并通知网吧主管到现场处理。

7、上班时间不得座在顾客的椅子边上，不得一直站在顾客后面太久。当客户

下机后未结账，要及时关掉电脑(配合收银台关掉电脑)。

8、发现网吧内电脑出现不能正常游戏时，如蓝屏、死机，应详细记录该机子、状况。应将记录单交给技术员主管

9、当顾客下机后，应及时过去做好该位子的各项清洁工作，包括键盘，鼠标，显示器，电脑桌椅，以及地面，然后把各物品的位子摆好。

10、认真做好卫生工作，要勤检查，及时处理，时刻保持网吧空气流畅、卫生

干净、整洁。不得在客人面前抽烟，嚼物品。

11、检查清理时，不得乱动和私拿客人的东西，拾到遗失的物品要交前台，并

做好登记。

12、发现有客户在网吧里睡觉者，应该很有礼貌的把客户叫醒，提醒他不能在网吧里睡觉。

备注：违反以上每条者，警告20元处理。

技术员岗位职责及工作规范

岗位职责：

1,负责制作、维修和维护网吧的各种服务器和工作站。

2，负责维护网吧的网络系统，和维修交换机‘

3，负责处理网吧内的软硬件维修工作，游戏更新及调试工作

4，负责网吧网站的建设和维护工作。

5，负责电影的下载和更新工作

6，负责处理网管处理不了的技术问题。

7，负责机器内部卫生的清理工作

8，完成领导交代的各项工作。

工作规范：

1，每天检查各服务器和工作站的使用情况，并使用情况提出整改方案，并立即实施。

2，做好机房卫生清理工作，并与网管沟通，得知上一斑次遗留的技术问题和刚发生的技术问题，立即处理。在处理故障时，要注意自己的形象和礼貌用语。3，主动与网管沟通得知机器故障，随时发现故障随时处理。在巡视时要注意安全事故的发生。对于发生的机器故障和其他技术性工作要在本班次完成，不得有遗留。

4，每天检查游戏更新情况，如果有需要更新的游戏，则立即下载补丁更新。5，处理顾客反馈，顾客提出要下载或更新的游戏要及时解决。

6，处理网管处理不了的问题，在解决这类问题时一定要注意礼貌用语。7，定期清理机器内部卫生。

8，参与和配合服务部组织的各项活动。

9，在下班前，检查好机器故障，不得有遗留，并与网管沟通得知有没有机器故障，详细写好交接班记录，并标明日期，班次，交接班人。

10，按时、按质完成领导交办的各项临时性工作。

收银员工作职责1、2、洁身自爱，严于律已；小心谨慎，细心认真；坚持遵循财务制度办事。认真接待顾客，必须做到微笑服务，礼貌用语。任何情况下不能和顾客发

生争执。3、4、5、6、7、除了收银员和工作的需要，闲杂人等,不得进入收银台内 收银员当班营业额发生差额，差额由当班收银员承担。若当班收到假钞，由当班者承担；若无法检验时则由全体收银员共同承担。吧台台面随时清理保持整洁卫生，不允许存放杂物。充值务必先收现金，否则不予充值。出错时必须在出错本上做详细记录并

及时通知主管修改。

8、所有员工不得以任何理由挪用公款，或是用公款代垫私人费用，一经查明，立即辞退。

9、商品销售为现金支付，不得借出任何商品。（包括饮料、小食、香烟、点

卡）。

10、收款付款要求吐字清晰，提醒客人当面点清，交付无误后向客人道别，使

其满意离去。11、12、13、14、15、16、不得到接班人签名确认，前收银员不得离开收银台。如果机器有故障，收银员必须即时通知当班的网管和主管。收银员禁止在收费机上做任何和工作无关的电脑操作。购买网吧一切物品必须按销售价格买，禁止多收或者少找客人钱。严禁未成年人员进入网吧上网.耐心解答顾客提出的账务及网吧资费方面的问题。熟悉掌握各个时段各个

区域的上网价格。严格按照收银,登记,发卡,开机上网的步骤做好登记工作，积极做好网吧形象宣传，推广客户办理会员卡。

备注：违反以上每条者，警告20元处理。

考勤制度

员工必须严格遵守上下班时间，不得迟到、早退。

每人每月休两天

员工请事假，须提前领班，如遇人员紧缺或有重要任务，可以不予批准。事后请假一律按旷工处理

严格按照班次上班，如有急事换班，在不影响正常工作的情况下，提前一天向领班提出申请，未经同意擅自换班按旷工处理。

迟到、早退、私自脱岗10分钟之内5元每次，10-20分钟10元每次，超过20分钟，按旷工半天处理，超过两小时，按旷工一天处理。未经准假而不到岗者、未办理请假手续未上班者均为旷工处理。

.对旷工者，责令其写出书面检查，并扣发当日工资及奖金，考核时予以记录。

.旷工连续３天或全年旷工累计７日以上者。予以辞退

员工因私事请假，应按程序办理请假手续，原则上不允许电话请假。（特殊情况例外）

上班时间若有急事需出去，须得请假。对于严重违反网吧规章制度的，或依法被追究刑事责任的员工，网吧有权立即开除而不需要提前通知和给予任何经济补偿。

辞工必须提前一个月上交书面申请，辞职一经被批准后，员工应听从安排进行工作交接，并按照网吧的规定在指定时间离开网吧。

交班制度

收银交班： 当班收银统计好本班数据后，方可点交接给下一班。

当班必须记录好本班的商品，网卡，网充，电脑营业额及实际收款金额。下一班在接班前要点好商品，网卡，余留额的数目，交班后数据不对的由本班自行负责。交班过程不宜超过30分钟，不能因为交接班出现商品，网卡无法出售现象。

其他人员交班： 交接班前要将本班的桌面整理齐。地面清扫干净，垃圾及时带走。接班的人员和前一班共同确认无误后，前一班的方可下班。

招聘、录用制度

新员工入职后，均需经过2天的试岗期，属于双向选择期，在此期间无工资待遇，如员工顺利通过试岗期、并达到岗位要求，则追加前2天（试岗期）工资，正式办理入职手续后的员工，为本网吧的正式员工，进入试用期，试用期限1个月，试用期过后，可以享受本网吧提供给员工的一切福利待遇。不提倡员工的亲属（父母/配偶/子女/兄弟/姐妹及其他近亲）前来应聘。

机房管理

1,机房卫生由技术员轮班打扫，每天早、晚上岗时各打扫一次；

2，除了技术员外，未有经理允许其他人不准随意进入机房；

3，不得在机房内疯闹；

4，不得乱动机房内的物品；

5，保持机房卫生干净，不乱扔果皮、纸屑等；

6，损坏物品要按价赔偿；

7，机房内物品要摆放整齐有序；

8，机房内的机器要定期清理。

9，不准带易燃易爆等危险品进入机房。

卫生管理

1，大扫除，全员参加；（每月一至两次）

大扫除内容：桌子面、桌子侧面、键盘托、机箱档板、脚踏板等整个桌子，机箱表面，显示器屏幕及四周，鼠标垫，鼠标，键盘，地面。

2，每天打扫，网管和保洁员；（根据不同的情况有不同的安排）打扫内容：桌子面，键盘托，显示器屏幕及四周，鼠标垫，鼠标，键盘这

些由网管服务员完成；通道，地面和洗手间卫生由保洁员或保安完成。

3，机箱内卫生，每半年清扫一次，由技术员安排完成。

企业理念

1，稳步、求实、创新

稳步：就是要稳稳当当的提升我们的业绩，不要盲目的追求和夸大。

求实：工作重视真实的质量、实际的效率，不要求有水分，不要虚华的外表。创新：不断的努力提升自己的服务水平，开拓新的业务，包括技术方面。2，效益=管理+服务+技术+活动

3，勤恳+务实+热情+能力=工作的提升

4，顾客是上帝，微笑服务，没有最好只有更好。