网吧员工管理制度[五篇模版]

第一篇：网吧员工管理制度

网吧员工管理制度

一、员工日常工作规范

1、顾客就是“上帝”，顾客永远是对的。每个员工都必须以更好地服务于顾客为根本出发点，不得与顾客争吵，违者轻则扣当月奖金，重则辞退！

2、员工上班必须准时，每天要提前15分钟到场交班，迟到按处罚制度处理

3、当班者需佩戴工牌，上班时间必须精神饱满，上班时间睡觉者按旷工一天处理。

4、值班时间不得做其他与工作无关的事情。上班时间接私人电话不得超过5分钟。

5、员工，特别是技术人员不得泄露公司网吧密码、技术文件等资料，一经发现，马上予以辞退，并赔偿公司经济损失。

6、对待顾客必须礼貌，顾客提出问题要以最快速度解决。员工之间也必须讲礼貌。

7、每人每月享有两天假期。若要申请假期，必须提三天申请，特殊情况必须得到网吧主管或经理允许，否则不予批准（未经许可当旷工处理）。

8、保管好网吧财物，网吧设备及物品未经允许不得外带；如有遗失，原价赔偿；值班期间，若因员工失职导致网吧财物被盗，追究员工责任。

9、网吧每月给每个员工充值50元上网卡，员工可在休息时间上机。工作期间，员工禁止上机；员工在休息期间上机，不得与客人争机位，星期

六、星期日以及其他节假日，任何员工禁止上机。

二、网吧经理工作职责

1、负责网吧内的一切日常事务，包括检查、监督及考核网吧内所有员工的工作表现、网吧卫生情况、计算机运行情况、网吧的经营情况等。

2、每月须总结该月网吧的经营情况，提供详细的经营报告。若网吧当月业绩下滑明显，必须分析并总结原因，并出合理的改善经营状况的方法。

3、了解最新的网络游戏和网吧经营方法，及时提出新的经营方案。能从别的网吧上吸引成功的经验，也要从自身找到不足之处。

4、检查并总结网吧管理员及收银员的工作记录，每周提交一份常见问题总结，并附上这些问题的解决方案。

5、及时并正确处理发生在网吧内的突发事件。

6、协调网吧所有员工的工作，进行人性化管理；调动员工作的积极性，让他们更好的完成本职工作。

三、网管工作职责

1、工作时间必须注意自己的言行举止，不得使用不礼貌用语及恶劣的态度对待客人，不能和客人随意开玩笑，不得以私人交情外借网吧财物或免费让客人上机。

2、检查机器的运作情况（服务器、客户机）。如出现严重问题，不能立即解决或处理不了的，与网管公司协调及时解决，交班时盘点所有配置及工具（包括硬盘、光碟和日常用具）。如有遗失或故意损坏者，当班负责赔偿。

3、交班时需要把当前网吧机器的运行情况说明清楚。

4、每台机器必须定时升级。每月将服务器杀毒一次，并随时检查所有机器杀毒软件升级和杀毒情况。若发现病毒、木马应马上想办法清除。

5、定期检查网吧各线路，发现老化的及有安全隐患的接口、接头、线管、插座及交换机，及时更换和补救。

6、网吧客户机系统三个月必须更新一次（母盘制作时，必须测试无问题再克隆）。新系统制作不得超过三日，全场系统更新务必在两天内完成。

7、如营业期间出现机器或网络故障，应立即检查并以最快速度解决，同时向顾客解释以安抚客人情绪。若故障短期内无法解决，必须将情况反映给网吧主管或经理。

8、每天三班必须检查网络游戏的升级情况，如需要升级就立即升级，务必在24小时内完成。

9、当班特别是夜班必须巡查网吧的情况，保护机器的安全，谨防小偷拆除机器配件。发现配件被偷应立即向主管或经理报告情况。

10、值班期间，若网吧出现客人打斗或争吵事情，应想办法劝阻；实在没办法劝阻的，应第一时间通知网吧经理处理，情况严重的立即报警。

11、网吧所有电脑必须1年除一次尘，以保证电脑寿命。

备注：违反以上每条者，罚款20元处理。

四、收银员工作职责

1、洁身自爱，严于律已；小心谨慎，细心认真；坚持遵循财务制度办事。

2、任何人不许进入收银台范围（网管及经理例外，其余人等未经许可不得进入）。

3、收银员当班营业额发生差额，差额由当班收银员承担。（必须在交班时点清，否则两班一起承担）

4、如发现假钞立即退还客人。若当班收到假钞，由当班者承担；若无法检验时则由全体收银员共同承担。

5、充值务必先收现金，否则不予充值。出错时必须做详细记录并得当班网管签名认可。

6、不得挪用公款，或是用公款代垫私人费用，一经查明，立即辞退。

7、商品销售为现金支付，不得借出任何商品，货物既出不收回。（包括饮料、小食、香烟、点卡）。

8、收银接班人未到，前收银员不得离开收银台。交班时帐目要当面点清。（帐目不对的，由前一班收银员承担。）

9、机器有故障，收银员必须即时通知网管，网管接到收银员通知时须第一时间去查看并解决问题，否则属网管责任。（如网管实在解决不了的，应及时告知主管）

10、购买网吧一切物品必须按销售价格买，禁止私自销售任何物品给予客人。（一经发现立即辞退）

备注：违反以上每条者，罚款50元处理。

五、清洁员工作职责

1、定时到岗工作，保持网吧环境卫生。保证每日开业前打扫完网吧内的卫生。

2、开源节流，为公司节约资源作贡献。

3、垃圾筒及时清理，卫生间及时冲水、换气，每日开业前拖地一次，室外、台阶、门窗要随时保持清洁，绝不允许地面有果皮、纸屑等^^，卫生间每周用盐酸除垢一次。

4、每日开业前把电脑台显示器清洁一次,特别是键盘和鼠标用得最多的物件。其它制度

一、员工录用制度：

1、网吧根据需要，择优录用人才。

凡具有初中以上文化程度或同等学历或有一定相关专业知识身体健康、五官端正、作风正派的青年均可应聘求职。

聘任程序：携带本人身份证（原件、复印件）填写《应聘登记表》和《个人简历》，→面试（合格者）→试工、试岗（10天，合格者）→正式录用。备注：(试工期间工资为正式工资的70%)

2、公司对所有员工都本着来去自由的双向选择方针，员工辞职，须提前十天向经理提出，经批准后，结清各部门手续交回工号牌等，经经理核实后到办公室领取保证金、奖金及工资。未结清手续、未交工作服者按自行辞职处理。（自行辞职或有损公司利益及因其他原因被开除的员工，工资、奖金、保证金等均不返还）。

3、新员工试工期间，必须服从公司安排，不适应工作的可申请离职，试工期自动离职者，不发试工期工资。

二、考勤制度

1、正常工作时间视部门工作需要而定。

2、上班从换好工作服整理好仪容以签到时间为准。

3、每班提前15分钟进行交接班准备。

4、事假要提前一天申请，得到经理批准后才可离岗，违者按旷工论。.5、迟到：凡未按公司规定的时间上班者，无论任何理由均记迟到。旷工：未事先办理请假手续而无故缺勤以及假满未归者均算旷工,一年累计旷工两次的开除。

6、上班时间若要外出须得到领班或经理同意。

三、安全制度

1、员工必须听从领导指挥，严格按章操作，不得违章作业。

2、所有员工必须注意防火、防盗、防暴、防机械事故，若发现事故苗头，及时采取措施，防止事故发生，同时上报领导。

3、要认真检查设备，消除不安全隐患，确保顾客生命安全及公司财产安全。（各电线、网线连接点要逐一清查，不得有烟头等危险品存在）。

4、发现行迹可疑或不法行为的人或事，要及时报告经理或领导。

5、不得在电脑旁放置明火等危险品，若发现顾客有此举动立即制止。

6、不得出现打架闹事行为，若发现此不良状况立即与经理或领导联系，并帮忙疏导围观群众。

7、若发生紧急事故，全体员工必须服从经理的指挥，通力合作，发扬见义勇为，奋不顾身的精神，全力保护网吧财产及顾客生命财产安全。

8、员工不得打架斗殴，要保护自身安全。（工作时间以外、网城以外，员工的行为属个人行为，若发生大小事故网吧不承担责任）

惩罚、纪律处分：

1、上班不工作牌者，一次罚5元；

2、迟到：10分钟罚5元，10分钟以上半小时内按旷工论

3、工作时间干私活、影响公司形象的、发现一次罚5元；

4、上班时间上网、睡觉、擅离职守、聚堆闲聊、服务差、被顾客投诉的、上班时间吸烟、酗酒、赌

博的、和同事、顾客或其他人吵架、打架斗殴的、顶撞领导、不执行命令、不服从管理、严重妨碍管理秩序的，一次罚50元；

5、一年内旷工3天和严重违返各项制度，造成公司利益或形象损失的将被开除并扣工资与保证金。

第二篇：网吧员工管理制度

员 工 管 理 制 度

为了使员工忠于职守，促进网吧业务繁荣与发展，要求全体员工必须遵守各类制度，纪律管理：

1、准时准点上下班，不得迟到、早退，如有事提前请假。迟到早退：半小时以内一

自觉维护本网吧的根本利益。对员工具体要求如下：

次罚50元，半小时以外一小时以内罚100元，超过一小时者当旷工者处理扣除全天工资。

2、每班提前30分钟进行交接班准备。交接班时需查点货物，如出现丢失或损坏，从负责吧员工资扣除。服务员需提前查点电脑和相关设备，如出现丢失或损坏，从当班服务员工资中全额扣除。

3、上班期间整理好仪容，不得打电话聊天及无故外出，如有特殊愿意需向经理请示批准。上班时间上网、睡觉、擅离职守、服务差、被顾客投诉的、上班时间吸烟、酗酒、赌博的、和同事、顾客或其他人吵架、打架斗殴的、顶撞领导、不执行命令、不服从管理、严重妨碍管理秩序的，一次罚50元；

4、员工当值期间禁止上网，违者罚款50元/1次。

5、在店期间不能与顾客发生暧昧关系，一旦发现立即开除，一切后果由本人承担。安全制度

1、员工必须听从领导指挥，严格按章操作，不得违章作业。

2、所有员工必须注意防火、防盗、防暴、防机械事故，若发现事故苗头，及时采取措施，防止事故发生，同时上报领导。不得在电脑旁放置明火等危险品，若发现顾客有此举动立即制止

3、要认真检查设备，消除不安全隐患，确保顾客生命安全及公司财产安全。（各电线、网线连接点要逐一清查，不得有烟头等危险品存在）。

4、熟记火警电话“119”，熟练掌握消防器材的使用方法，熟记安全通道和出口。在救火过程中要保持镇静，找出起火原因，利用就近的灭火器材试行将火扑灭

5、发现行迹可疑或不法行为的人或事，要及时上报管理人员及领导。

6、不得出现打架闹事行为，若发现此不良状况立即与管理人员联系，并帮忙疏导围观群众。情节严重及时报案。

7、员工不得打架斗殴，要保护自身安全。（工作时间以外、网城以外，员工的行为属个人行为，若发生大小事故本网吧不承担责任）

卫生制度：

1、工作现场设施、电脑、桌椅等由本厅网员和网管共同打扫，摆放整齐，保持干净卫生。

2、及时清理顾客下机遗留物品，耳机，键鼠摆放整齐。

3、清洁员保持大厅、过道、楼梯、卫生间，门外等卫生区域的环境卫生。

合江网娱网咖

执行日期：2016.11.8

第三篇：网吧员工管理制度

网吧员工管理制度

一、员工日常工作规范

1、顾客就是“上帝”，顾客永远是对的。每个员工都必须以更好地服务于顾客为根本出发点，不得与顾客争吵，违者轻则扣当月奖金，重则辞退！

2、员工上班必须准时，凡上班者必须在签到表上签到。每天要提前15分钟到场交班，迟到半个小时者按旷工一天处理。

3、当班者需佩戴工牌及穿工作服，上班时间必须精神饱满，上班时间睡觉者按旷工一天处理。

4、值班时间不得做其他与工作无关的事情。手机必须调为震动或静音，上班时间接私人电话不得超过5分钟。

5、员工，特别是技术人员不得泄露公司网吧密码、技术文件等资料，一经发现，马上予以辞退，并赔偿公司经济损失。情节严重者，交由相关执法部门处理。

6、对待顾客必须礼貌，顾客提出问题要以最快速度解决。员工之间也必须讲礼貌。

7、每人每月享有两天假期。若要申请假期，必须提三天申请，特殊情况必须得到网吧主管或经理允许，否则不予批准（未经许可当旷工处理）。

8、保管好网吧财物，网吧设备及物品未经允许不得外带；如有遗失，原价赔偿；值班期间，若因员工失职导致网吧财物被盗，追究员工责任。

9、五一、十一、春节等法定节假日，公司发放一定的奖金，以资奖励！

10、公司每月给每个员工充值200元上网卡，员工可在休息时间上机。工作期间，员工禁止上机；员工在休息期间上机，不得与客人争机位，连续上机时间不得超过3小时。星期

六、星期日以及其他节假日，任何员工禁止上机。

二、网吧店长工作职责

1、负责网吧内的一切日常事务，包括检查、监督及考核网吧内所有员工的工作表现、网吧卫生情况、计算机运行情况、网吧的经营情况等。

2、每月须总结该月网吧的经营情况，提供详细的经营报告。若网吧当月业绩下滑明显，必须分析并总结原因，并出合理的改善经营状况的方法。

3、了解最新的网络游戏和网吧经营方法，及时提出新的经营方案。能从别的网吧上吸引成功的经验，也要从自身找到不足之处。

4、检查并总结网吧管理员及收银员的工作记录，每周提交一份常见问题总结，并附上这些问题的解决方案。

5、及时并正确处理发生在网吧内的突发事件。

6、根据网吧的实际情况制作《员工培训管理》、《网吧消防安全管理》、《员工工资管理》、《网吧卫生管理》、《网吧空气管理》等详细的管理制度。定期对员工进行能力培训。

7、协调网吧所有员工的工作，进行人性化管理；调动员工作的积极性，让他们更好的完成本职工作。

三、技术员职责

1、负责网吧全部技术

2、网吧客户机系统三个月必须更新一次（母盘制作时，必须测试无问题再克隆）。新系统制作不得超过三日，全场系统更新务必在两天内完成。（主盘游戏目录必须打印一份交收银员及网管）。

3、定期检查网吧各线路，发现老化的及有安全隐患的接口、接头、线管、插座及交换机，及时更换和补救

4、游戏服务器、电影服务器、路由、必须每天检查

5、如营业期间出现机器或网络故障，应立即检查并以最快速度解决，故障短期内无法解决，必须将情况反映给网吧店长或老板。

四、领班工作职责

1、工作时间必须注意自己的言行举止，不得使用不礼貌用语及恶劣的态度对待客人，不能和客人随意开玩笑，不得以私人交情外借网吧财物或免费让客人上机。

2、检查机器的运作情况（客户机）。如出现严重问题，不能立即解决或处理不了的，当场记录下来，并在交班时与下一班说明情况，交班时盘点所有配置及工具（包括硬件和日常用具）。如有遗失或故意损坏者，当班负责赔偿。

3、没有得到接班人签名不得下班，交班时需要把当前网吧机器的运行情况说明清楚。

4、每天三班分区合作检查网络游戏的升级情况，如需要升级就立即升级，务必在24小时内完成，并作记录，且作好游戏分布登记。

5、当班特别是夜班必须巡查网吧的情况，保护机器的安全，谨防小偷拆除机器配件。发现配件被偷应立即向店长助理或店长报告情况。

6、值班期间，若网吧出现客人打斗或争吵事情，应想办法劝阻；实在没办法劝阻的，应第一时间报警处理，并通知店长助理或店长到现场处理

五、收银员工作职责

1、洁身自爱，严于律已；小心谨慎，细心认真；坚持遵循财务制度办事。

2、任何人不许进入收银台范围（店长及经理例外，其余人等未经许可不得进入）。

3、收银员当班营业额发生差额，差额由当班收银员承担。（必须在交班时点清，否则两班一起承担）

4、如发现假钞立即退还客人。若当班收到假钞，由当班者承担；若无法检验时则由全体收银员共同承担。

5、充值务必先收现金，否则不予充值。出错时必须在出错本上做详细记录并得店长助理或店长签名认可。

6、不得挪用公款，或是用公款代垫私人费用，一经查明，立即辞退。

7、商品销售为现金支付，不得借出任何商品，货物既出不收回。（包括饮料、小食、香烟、点卡）

8、不得到接班人签名确认，前收银员不得离开收银台。（帐目不对的，由前一班收银员承担。）

9、机器有故障，收银员必须即时通知技术员，技术员接到收银员通知时须第一时间去查看并解决问题，否则属技术员责任。（如技术员实在解决不了的，应及时告知店长）

10、购买网吧一切物品必须按销售价格买，禁止私自销售任何物品给予客人。（一经发现立即辞退）备注：违反以上每条者，罚款100元处理。

六、服务员工作职责

1、每天清洁与帮客人购买商品等等

2、在上班时间内应各自管理好自己的区域，在不忙的情况下应不定时的巡逻，巡逻不单单在主通道上走动，网吧里各个角落也要到处走动（检查安全，卫生及顾客有什么需要，借此提高服务质量。）

七、交班制度

1、交班时必须检查所有电脑是否能正常运作（收银员及网管一起检查。）若发现有机器故障或是遗失物品则由上一班所有员工承担责任。

2、核对所有物品其中包括：电脑、键盘、鼠标、音箱、耳机、摄像头。若有遗失照价赔偿，并罚款20元加以惩罚

八、奖励制度

1、凡本网吧员工若每月未违反上述规定者奖励。

2、公司鼓励工作员工多提合理化建议，使网吧效益明显提高，探索改革被公司采纳的；有突出表现受到客人好评的；保护网吧利益，积极与坏人坏事做斗争，避免网吧损失；抵制歪风邪气，揭发检举徇私舞弊的，可领取50-300元不等的奖金

第四篇：网吧员工管理制度

网吧员工管理制度

网吧管理制度

为规范网吧管理，打造优秀的员工队伍，促进网吧的良性发展，根据本网吧的发展需要，特制定如下网吧管理制度。君行网络会所全体职工均需认真执行以下规章制度。

1.严格遵守上班时间，白班时间：08:00～19:00 晚班时间：19:00～08:00

2.每班提前30分钟进行交接班准备，迟到、早退30分钟以内，扣10元，迟到30分钟以上，视为旷工扣50元，当月连续旷工3天或累计旷工达到6天者，视为自动离职，网吧将不再对其行为负责。

3.有事请假必须履行手续，批准后方为有效，不准电话请假或托他人代请假，否则视为旷工，扣除50元。

4.工作人员应待人热情、语言文明，态度温和。顾客进门要主动招呼，安排。要热情、周到、耐心，做好每一位顾客的服务工作，顾客的要求高于一切。严禁因个人因素导致与顾客发生分歧，应做到随叫随到。

5.上班时间员工不得大声喧哗，做私活、影响公司形象的。衣冠不整的，发现一次各罚5元。

6.上班时间上网、睡觉、擅离职守、聚众闲聊、服务态度差、被顾客投诉的、上班时间、酗酒、赌博，一次罚20元；和同事、顾客或其他人争吵、打架斗殴的、顶撞领导、不执行命令、不服从管理、严重妨碍管理秩序的，一次罚50元。(注：经理上班时间不得在客户机上网)

7.上班时间不得借用顾客机器上网聊天、玩游戏。

8.上班时间不得出门会客。

9.不得泄露商业机密。（包括公司电脑收入及副食收入，上机率等等）

10.上班不得私自刷卡上网.违者罚款50元.11.员工应及时阻止网吧内出现打架斗殴事件发生（网吧以外，非工作时间，员工的行为属个人行为，发生任何事故网吧不承担责任）

12.员工应满足顾客所有合理性要求，不得推诿。并负责劝阻衣冠不整者、精神不正常者、进入网吧。保持网吧环境卫生

13.收银员需熟悉掌握各个时段的上机价格。坚持微笑服务、礼貌用语。

14.收银员应积极做好网吧形象宣传，推广网吧会员卡。收款付款要求吐字清晰，提醒客人现金当面点清，交付无误后向客人道别。严禁“摔、甩、扔、丢”，如有违反必重罚。

15.收银员应语气温和，态度坚决地拒绝顾客的赊帐要求。如有违反必重罚。

16.收银员应帐目清楚细致，及时上交现金到主管经理，并给下班交清顾客的押金及明细表，双方签名确认。任何人不得以任何理由从收银台支取现金。

17.收银员应耐心解答顾客提出的帐务及网吧资费方面的问题。

18.收银员必须随时保持收银台的整洁卫生。

19.上班时间保持网吧内有悠扬的音乐，不得利用主机做除收费和音乐外的其他事情。

20.必须严格阻止非工作人员进入收银台，如有违反必重罚。

21.不得私自借用网吧的物品以及现金给任何人，如有违反必重罚。

22.服从财务部领导，搞好本职工作。

23.严格遵守财务制度，做到现金与帐相符，所收现金只能由财务部收取，其他任何人不得以任何理由支取现金，违者责任由当事人承担。

第五篇：网吧员工管理制度

员工日常工作规范

1、每个员工都必须以更好地服务于顾客为根本出发点，不得与顾客争吵，违

者轻则罚款，重则辞退！2、3、4、员工上班必须准时，每天要提前10分钟到场进行交班工作。当班者需穿工作服，上下班必须打卡,工作时间内必须精神饱满。值班时间不得做其他与工作无关的事情(如：玩手机，发短信，聚重聊天，嬉戏打闹，)接听电话不得超过8分钟。

5、本网吧所有员工在上班时间内除工作需要外不得使用管理卡玩游戏，看电

视，上网聊天,违者罚款20元一次。

6、7、员工不得泄露公司网吧密码等资料，一经发现，罚款并予以辞退。对待顾客必须礼貌，顾客提出问题要以最快速度解决。员工之间也必须讲

礼貌。

8、保管好网吧财物，网吧设备及物品未经允许不得外带；如有遗失，原价赔

偿；值班期间，若因员工失职导致网吧财物被盗，追究员工责任。

9、交班时必须检查所有电脑及场所内外设施是否齐全，若发现有物品遗失则

由上一班所有员工承担责任。

10、交班要核对所有物品（其中包括：键盘、鼠标、耳机、摄像头）若有遗失

照价赔偿。11、12、网吧工作人员上班时间内不得私自外出或者会客，经发现按情节处罚。鼓励工作员工多提合理化建议，使网吧效益明显提高，探索改革被公司采

纳的，有突出表现受到客人好评的，保护网吧利益，避免网吧损失，可领取一定的奖金！

13、全体员工要随时注意消防安全和网治安。如发现隐患必须及时进行处理并

报告，对任何危害网吧安全利益的行为都有制止，举报的权利和义务。

14、凡本网吧员工表现优异者将给于一定的奖金，以资奖励！

网管及服务员工作职责

1、工作时间必须注意自己的言行举止，不得使用不礼貌用语及恶劣的态度对

待客人，不能和客人随意开玩笑，不得以私人交情外借网吧财物或免费让客人上机。

2、3、交班时需要把当前网吧机器的运行情况说明清楚。定期检查网吧各线路，发现老化的及有安全隐患的接口、接头、线管、插

座及交换机，及时更换和补救。

4、如营业期间出现机器或网络故障，应立即检查并以最快速度解决，同时向

顾客解释以安抚客人情绪。若故障短期内无法解决，必须将情况反映给网吧主管或经理。

5、当班特别是夜班必须巡查网吧的情况，保护机器的安全，谨防小偷拆除机

器配件。发现配件被偷应立即向主管或经理报告情况。

6、值班期间，若网吧出现客人打斗或争吵事情，应想办法劝阻；实在没办法

劝阻的，应第一时间报警处理，并通知网吧主管到现场处理。

7、上班时间不得座在顾客的椅子边上，不得一直站在顾客后面太久。当客户

下机后未结账，要及时关掉电脑(配合收银台关掉电脑)。

8、发现网吧内电脑出现不能正常游戏时，如蓝屏、死机，应详细记录该机子、状况。应将记录单交给技术员主管

9、当顾客下机后，应及时过去做好该位子的各项清洁工作，包括键盘，鼠标，显示器，电脑桌椅，以及地面，然后把各物品的位子摆好。

10、认真做好卫生工作，要勤检查，及时处理，时刻保持网吧空气流畅、卫生

干净、整洁。不得在客人面前抽烟，嚼物品。

11、检查清理时，不得乱动和私拿客人的东西，拾到遗失的物品要交前台，并

做好登记。

12、发现有客户在网吧里睡觉者，应该很有礼貌的把客户叫醒，提醒他不能在网吧里睡觉。

备注：违反以上每条者，警告20元处理。

技术员岗位职责及工作规范

岗位职责：

1,负责制作、维修和维护网吧的各种服务器和工作站。

2，负责维护网吧的网络系统，和维修交换机‘

3，负责处理网吧内的软硬件维修工作，游戏更新及调试工作

4，负责网吧网站的建设和维护工作。

5，负责电影的下载和更新工作

6，负责处理网管处理不了的技术问题。

7，负责机器内部卫生的清理工作

8，完成领导交代的各项工作。

工作规范：

1，每天检查各服务器和工作站的使用情况，并使用情况提出整改方案，并立即实施。

2，做好机房卫生清理工作，并与网管沟通，得知上一斑次遗留的技术问题和刚发生的技术问题，立即处理。在处理故障时，要注意自己的形象和礼貌用语。3，主动与网管沟通得知机器故障，随时发现故障随时处理。在巡视时要注意安全事故的发生。对于发生的机器故障和其他技术性工作要在本班次完成，不得有遗留。

4，每天检查游戏更新情况，如果有需要更新的游戏，则立即下载补丁更新。5，处理顾客反馈，顾客提出要下载或更新的游戏要及时解决。

6，处理网管处理不了的问题，在解决这类问题时一定要注意礼貌用语。7，定期清理机器内部卫生。

8，参与和配合服务部组织的各项活动。

9，在下班前，检查好机器故障，不得有遗留，并与网管沟通得知有没有机器故障，详细写好交接班记录，并标明日期，班次，交接班人。

10，按时、按质完成领导交办的各项临时性工作。

收银员工作职责1、2、洁身自爱，严于律已；小心谨慎，细心认真；坚持遵循财务制度办事。认真接待顾客，必须做到微笑服务，礼貌用语。任何情况下不能和顾客发

生争执。3、4、5、6、7、除了收银员和工作的需要，闲杂人等,不得进入收银台内 收银员当班营业额发生差额，差额由当班收银员承担。若当班收到假钞，由当班者承担；若无法检验时则由全体收银员共同承担。吧台台面随时清理保持整洁卫生，不允许存放杂物。充值务必先收现金，否则不予充值。出错时必须在出错本上做详细记录并

及时通知主管修改。

8、所有员工不得以任何理由挪用公款，或是用公款代垫私人费用，一经查明，立即辞退。

9、商品销售为现金支付，不得借出任何商品。（包括饮料、小食、香烟、点

卡）。

10、收款付款要求吐字清晰，提醒客人当面点清，交付无误后向客人道别，使

其满意离去。11、12、13、14、15、16、不得到接班人签名确认，前收银员不得离开收银台。如果机器有故障，收银员必须即时通知当班的网管和主管。收银员禁止在收费机上做任何和工作无关的电脑操作。购买网吧一切物品必须按销售价格买，禁止多收或者少找客人钱。严禁未成年人员进入网吧上网.耐心解答顾客提出的账务及网吧资费方面的问题。熟悉掌握各个时段各个

区域的上网价格。严格按照收银,登记,发卡,开机上网的步骤做好登记工作，积极做好网吧形象宣传，推广客户办理会员卡。

备注：违反以上每条者，警告20元处理。

考勤制度

员工必须严格遵守上下班时间，不得迟到、早退。

每人每月休两天

员工请事假，须提前领班，如遇人员紧缺或有重要任务，可以不予批准。事后请假一律按旷工处理

严格按照班次上班，如有急事换班，在不影响正常工作的情况下，提前一天向领班提出申请，未经同意擅自换班按旷工处理。

迟到、早退、私自脱岗10分钟之内5元每次，10-20分钟10元每次，超过20分钟，按旷工半天处理，超过两小时，按旷工一天处理。未经准假而不到岗者、未办理请假手续未上班者均为旷工处理。

.对旷工者，责令其写出书面检查，并扣发当日工资及奖金，考核时予以记录。

.旷工连续３天或全年旷工累计７日以上者。予以辞退

员工因私事请假，应按程序办理请假手续，原则上不允许电话请假。（特殊情况例外）

上班时间若有急事需出去，须得请假。对于严重违反网吧规章制度的，或依法被追究刑事责任的员工，网吧有权立即开除而不需要提前通知和给予任何经济补偿。

辞工必须提前一个月上交书面申请，辞职一经被批准后，员工应听从安排进行工作交接，并按照网吧的规定在指定时间离开网吧。

交班制度

收银交班： 当班收银统计好本班数据后，方可点交接给下一班。

当班必须记录好本班的商品，网卡，网充，电脑营业额及实际收款金额。下一班在接班前要点好商品，网卡，余留额的数目，交班后数据不对的由本班自行负责。交班过程不宜超过30分钟，不能因为交接班出现商品，网卡无法出售现象。

其他人员交班： 交接班前要将本班的桌面整理齐。地面清扫干净，垃圾及时带走。接班的人员和前一班共同确认无误后，前一班的方可下班。

招聘、录用制度

新员工入职后，均需经过2天的试岗期，属于双向选择期，在此期间无工资待遇，如员工顺利通过试岗期、并达到岗位要求，则追加前2天（试岗期）工资，正式办理入职手续后的员工，为本网吧的正式员工，进入试用期，试用期限1个月，试用期过后，可以享受本网吧提供给员工的一切福利待遇。不提倡员工的亲属（父母/配偶/子女/兄弟/姐妹及其他近亲）前来应聘。

机房管理

1,机房卫生由技术员轮班打扫，每天早、晚上岗时各打扫一次；

2，除了技术员外，未有经理允许其他人不准随意进入机房；

3，不得在机房内疯闹；

4，不得乱动机房内的物品；

5，保持机房卫生干净，不乱扔果皮、纸屑等；

6，损坏物品要按价赔偿；

7，机房内物品要摆放整齐有序；

8，机房内的机器要定期清理。

9，不准带易燃易爆等危险品进入机房。

卫生管理

1，大扫除，全员参加；（每月一至两次）

大扫除内容：桌子面、桌子侧面、键盘托、机箱档板、脚踏板等整个桌子，机箱表面，显示器屏幕及四周，鼠标垫，鼠标，键盘，地面。

2，每天打扫，网管和保洁员；（根据不同的情况有不同的安排）打扫内容：桌子面，键盘托，显示器屏幕及四周，鼠标垫，鼠标，键盘这

些由网管服务员完成；通道，地面和洗手间卫生由保洁员或保安完成。

3，机箱内卫生，每半年清扫一次，由技术员安排完成。

企业理念

1，稳步、求实、创新

稳步：就是要稳稳当当的提升我们的业绩，不要盲目的追求和夸大。

求实：工作重视真实的质量、实际的效率，不要求有水分，不要虚华的外表。创新：不断的努力提升自己的服务水平，开拓新的业务，包括技术方面。2，效益=管理+服务+技术+活动

3，勤恳+务实+热情+能力=工作的提升

4，顾客是上帝，微笑服务，没有最好只有更好。