第一篇：网吧员工管理制度
网吧员工管理制度
一、员工日常工作规范
1、顾客就是“上帝”，顾客永远是对的。每个员工都必须以更好地服务于顾客为根本出发点，不得与顾客争吵，违者轻则扣当月奖金，重则辞退！
2、员工上班必须准时，凡上班者必须在签到表上签到。每天要提前15分钟到场交班，迟到半个小时者按旷工一天处理。
3、当班者需佩戴工牌及穿工作服，上班时间必须精神饱满，上班时间睡觉者按旷工一天处理。
4、值班时间不得做其他与工作无关的事情。手机必须调为震动或静音，上班时间接私人电话不得超过5分钟。
5、员工，特别是技术人员不得泄露网吧密码、技术文件等资料，一经发现，马上予以辞退，并赔偿网吧经济损失。情节严重者，交由相关执法部门处理。
6、对待顾客必须礼貌，顾客提出问题要以最快速度解决。员工之间也必须讲礼貌。
7、每人每月享有两天假期。若要申请假期，必须提前三天申请，特殊情况必须得到网吧主管或经理允许，否则不予批准（未经许可当旷工处理）。
8、员工在值班期间受伤，经医疗单位认可后，可申请公伤假。
9、保管好网吧财物，网吧设备及物品未经允许不得外带；如有遗失，原价赔偿；值班期间，若因员工失职导致网吧财物被盗，追究员工责任。
10、五一、十一、春节等法定节假日，网吧发放一定的奖金，以资奖励！
11、网吧每月给每个员工充值100元上网卡，员工可在休息时间上机。工作期间，员工禁止上机；员工在休息期间上机，不得与客人争机位，连续上机时间不得超过3小时。星期
六、星期日以及其他节假日，任何员工禁止上机。
二、网管工作职责
1、工作时间必须注意自己的言行举止，坚持微笑服务、敬语服务.不得使用不礼貌用语及恶劣的态度对待客人，不能和客人随意开玩笑，不得以私人交情外借网吧财物或免费让客人上机。
2、检查机器的运作情况（服务器、客户机）。如出现严重问题，不能立即解决或处理不了的，当场记录下来，并在交班时与下一班说明情况，交班时盘点所有配置及工具（包括硬盘、光碟和日常用具）。如有遗失或故意损坏者，当班负责赔偿。
3、没有得到接班人签名不得下班，交班时需要把当前网吧机器的运行情况说明清楚。
4、定期检查网吧各线路，发现老化的及有安全隐患的接口、接头、线管、插座及交换机，及时更换和补救。
5、网吧客户机系统三个月必须更新一次（母盘制作时，必须测试无问题再克隆）。新系统制作不得超过三日，每三个月除尘1次；保证机器的最佳运行速度。全场系统更新务必在两天内完成。
5、负责检查顾客上机情况，对看黄色网站和反动言论的客人要立即制止并上报，观察客人机器使用是否得当，并且是否正常运行，如在本厅出现严重违规行为而未及时发现及制止，将从严追究当班网管、领班的责任。
6、遇到排除不了的机器故障，立即联系主管或经理，并详细记录故障原因、时间，短时间内未解决或解决不了的跟踪记录。
6、如营业期间出现机器或网络故障，应立即检查并以最快速度解决，同时向顾客解释以安抚客人情绪。若故障短期内无法解决，必须将情况反映给网吧主管或经理。
7、每天两班合作检查网络游戏的升级情况，如需要升级就立即升级，务必在24小时内完成，并作记录，且作好游戏分布登记。
8、当班特别是夜班必须巡查网吧的情况，保护机器的安全，谨防小偷拆除机器配件。发现配件被偷应立即向主管或经理报告情况。
9、值班期间，若网吧出现客人打斗或争吵事情，应想办法劝阻；实在没办法劝阻的，应第一时间报警处理，并通知网吧经理到现场处理。
8、口袋里随时准备纸、笔等用具，注意客人需要，做到客人一喊就到，顾客离去时，要立即检查机器、桌椅等有无损坏，如有损坏，立即上报并要求相应赔偿。提醒顾客不忘随身物品，按程序关闭计算机，并将周围设施擦试干净、归位。做好相关记录。
10收集、监督、记录并整理每天发生的机器软、硬件故障，详细登记并保存换下的和新的计算机零配件及相关软件资料
9、如遇到经理带客人谈业务应主动招呼倒水等。
10、及时满足顾客所有合理性要求，不得推委，更不能不做。
备注：违反以上每条者，罚款50元处理。
四、收银员工作职责
1、熟悉掌握各个时段的上机价格。
2、面带微笑、语音甜美，用标准的普通话服务，收款付款要求吐字清晰，提醒客人钞票当面点清，交付无误后向客人道别，严禁“摔、甩、扔、丢”。
3、洁身自爱，严于律已；小心谨慎，细心认真；坚持遵循财务制度办事。
4、任何人不许进入收银台范围（主管及经理例外，其余人等未经许可不得进入）。
5、收银员当班营业额发生差额，差额由当班收银员承担。（必须在交班时点清，否则两班一起承担）
6、如发现假钞立即退还客人。若当班收到假钞，由当班者承担；若无法检验时则由全体收银员共同承担。
7、充值务必先收现金，否则不予充值。
8、不得挪用公款，或是用公款代垫私人费用，一经查明，立即辞退。
9、商品销售为现金支付，不得借出任何商品，货物既出概不收回。（包括饮料、小食、香烟、点卡）。
10、不得到接班人签名确认，前收银员不得离开收银台。（帐目不对的，由前一班收银员承担。）
11、机器有故障，收银员必须即时通知主管，主管接到收银员通知时须第一时间去查看并解决问题，否则属主管责任。（如主管实在解决不了的，应及时告知经理）
12、购买网吧一切物品必须按销售价格买，禁止私自销售任何物品给予客人。（一经发现立即辞退）
备注：违反以上每条者，罚款100元处理。
六、交班制度
1、收银员：整理好帐目，清点所有现金交与指定的收款人员
1、网管: 交班时网管必须检查所有电脑是否能正常运作,若发现有机器故障或是遗失物品则由上一班所有员工承担责任。
2、核对所有物品其中包括：键盘、鼠标、耳机、摄像头。若有遗失照价赔偿，并罚款20元加以惩罚。
七、奖励制度
1、凡本网吧员工若每月未违反上述规定者奖励50元。
2、网吧鼓励工作员工多提合理化建议，使网吧效益明显提高，探索改革被网吧采纳的；有突出表现受到客人好评的；保护网吧利益，积极与坏人坏事做斗争，避免网吧损失；抵制歪风邪气，揭发检举徇私舞弊的，可领取50-500元不等的奖金
考勤制度
2、上班从换好工作服整理好仪容以签到时间为准。
3、每班提前15分钟进行交接班准备，每人班内有半小时用餐时间，由岗位领班安排轮流用餐。
4、事假要提前一天申请，特殊原因也必须到岗请假，得到经理批准后才可离岗，违者按旷工论。.5、迟到：凡未按网吧规定的时间上班者，无论任何理由均记迟到。旷工：未事先办理请假手续而无故缺勤以及假满未归者均算旷工,一月累计旷工两次的开除。病假：请病假需出具病假条及医院证明、病历，急诊可立即打电话，非急诊要提前请示。无医院证明或病历按旷工算。
6、上班时间若要外出须得到领班或经理同意。
三、福利制度
1、员工工资遵循按劳分配原则，实行同工同酬、多劳多得，执行月工资，月工资根据不同岗位、不同职务确定员工工资。
2、员工工资以现金形式由公司财务每月5日至10号支付
3、根据需要，公司按不同工种向员工发放工作服等劳动保护用品。辞职或除名的员工对配发的工作服应上交公司，不缴回者按服装成本费用的全部在工资中扣除。
5、网吧为员工提供比较充足的学习时间，提高自我素质的机会（下班后可在非上网高峰期，从收银台领取员工上机卡，进行专业学习）。每月为每位员工提供100元的上机卡进行学习。并进行定期培训
四、安全制度
1、员工必须听从领导指挥，严格按章操作，不得违章作业。
2、所有员工必须注意防火、防盗、防暴、防机械事故，若发现事故苗头，及时采取措施，防止事故发生，同时上报领导。
3、要认真检查设备，消除不安全隐患，确保顾客生命安全及公司财产安全。（各电线、网线连接点要逐一清查，不得有烟头等危险品存在）。
4、发现行迹可疑或不法行为的人或事，要及时报告保卫人员及领导。
5、不得在电脑旁放置明火等危险品，若发现顾客有此举动立即制止。
6、不得出现打架闹事行为，若发现此不良状况立即与大堂联系，并帮忙疏导围观群众。
7、熟记火警电话“119”，熟练掌握消防器材的使用方法，熟记安全通道和出口。在救火过程中要保持镇静，听从有关部门的领导，不可惊慌失措，找出起火原因，利用就近的灭火器材试行将火扑灭。
8、若发生紧急事故，全体员工必须服从经理及主管的指挥，通力合作，发扬见义勇为，奋不顾身的精神，全力保护公司财产及顾客生命财产安全。
9、员工不得打架斗殴，要保护自身安全。（工作时间以外、网吧以外，员工的行为属个人行为，若发生大小事故公司不承担责任
惩罚、纪律处分：
1、上班不穿工服者，一次罚5元；
2、迟到：半小时以内一次罚5元，半小时以外、一小时以内罚10元，一小时以外、两小时以内罚20元，以此类推；
3、工作时间干私活、影响公司形象的、仪容不整的、发现一次各罚5元；
4、上班时间上网、睡觉、擅离职守、聚堆闲聊、服务差、被顾客投诉的、上班时间吸烟、酗酒、赌 博的、和同事、顾客或其他人吵架、打架斗殴的、顶撞领导、不执行命令、不服从管理、严重妨碍管理秩序的，一次罚50元；
5、严重违返各项制度，造成网吧利益或形象损失的将被开除并扣工资与保证金。
九、网友文明公约
一、为避免疾病的传播，维护网友在本会所的身体健康，希望网友们增强卫生意识，自觉配合并遵守网城消毒制度。
二、为进一步推进精神文明建设深入发展，给大家创造一个高质量、高品质的上网环境，希望所有网友与公司员工同心协力，共同遵守以下几点约定：
1、抵制歪风，扶持正气，不游览黄色网站。
2、维护国家尊严，不看反动言论以及不参与一切破坏祖国现代化建设的行为与事件。
3、讲究公德，爱护公物，不大声喧哗，不影响他人。
4、讲文明、讲礼貌、不打架、不闹事、不讲脏话。
5、不带危险物品，易燃易爆物品，不乱扔烟头。
6、保持环境卫生，请勿吸烟、随地吐痰，不进入收银台、员工更衣室、机房、电房等区域。
第二篇：网吧员工管理制度
员 工 管 理 制 度
为了使员工忠于职守，促进网吧业务繁荣与发展，要求全体员工必须遵守各类制度，纪律管理：
1、准时准点上下班，不得迟到、早退，如有事提前请假。迟到早退：半小时以内一
自觉维护本网吧的根本利益。对员工具体要求如下：
次罚50元，半小时以外一小时以内罚100元，超过一小时者当旷工者处理扣除全天工资。
2、每班提前30分钟进行交接班准备。交接班时需查点货物，如出现丢失或损坏，从负责吧员工资扣除。服务员需提前查点电脑和相关设备，如出现丢失或损坏，从当班服务员工资中全额扣除。
3、上班期间整理好仪容，不得打电话聊天及无故外出，如有特殊愿意需向经理请示批准。上班时间上网、睡觉、擅离职守、服务差、被顾客投诉的、上班时间吸烟、酗酒、赌博的、和同事、顾客或其他人吵架、打架斗殴的、顶撞领导、不执行命令、不服从管理、严重妨碍管理秩序的，一次罚50元；
4、员工当值期间禁止上网，违者罚款50元/1次。
5、在店期间不能与顾客发生暧昧关系，一旦发现立即开除，一切后果由本人承担。安全制度
1、员工必须听从领导指挥，严格按章操作，不得违章作业。
2、所有员工必须注意防火、防盗、防暴、防机械事故，若发现事故苗头，及时采取措施，防止事故发生，同时上报领导。不得在电脑旁放置明火等危险品，若发现顾客有此举动立即制止
3、要认真检查设备，消除不安全隐患，确保顾客生命安全及公司财产安全。（各电线、网线连接点要逐一清查，不得有烟头等危险品存在）。
4、熟记火警电话“119”，熟练掌握消防器材的使用方法，熟记安全通道和出口。在救火过程中要保持镇静，找出起火原因，利用就近的灭火器材试行将火扑灭
5、发现行迹可疑或不法行为的人或事，要及时上报管理人员及领导。
6、不得出现打架闹事行为，若发现此不良状况立即与管理人员联系，并帮忙疏导围观群众。情节严重及时报案。
7、员工不得打架斗殴，要保护自身安全。（工作时间以外、网城以外，员工的行为属个人行为，若发生大小事故本网吧不承担责任）
卫生制度：
1、工作现场设施、电脑、桌椅等由本厅网员和网管共同打扫，摆放整齐，保持干净卫生。
2、及时清理顾客下机遗留物品，耳机，键鼠摆放整齐。
3、清洁员保持大厅、过道、楼梯、卫生间，门外等卫生区域的环境卫生。
合江网娱网咖
执行日期：2016.11.8
第三篇：网吧员工管理制度
网吧员工管理制度
一、员工日常工作规范
1、顾客就是“上帝”，顾客永远是对的。每个员工都必须以更好地服务于顾客为根本出发点，不得与顾客争吵，违者轻则扣当月奖金，重则辞退！
2、员工上班必须准时，凡上班者必须在签到表上签到。每天要提前15分钟到场交班，迟到半个小时者按旷工一天处理。
3、当班者需佩戴工牌及穿工作服，上班时间必须精神饱满，上班时间睡觉者按旷工一天处理。
4、值班时间不得做其他与工作无关的事情。手机必须调为震动或静音，上班时间接私人电话不得超过5分钟。
5、员工，特别是技术人员不得泄露公司网吧密码、技术文件等资料，一经发现，马上予以辞退，并赔偿公司经济损失。情节严重者，交由相关执法部门处理。
6、对待顾客必须礼貌，顾客提出问题要以最快速度解决。员工之间也必须讲礼貌。
7、每人每月享有两天假期。若要申请假期，必须提三天申请，特殊情况必须得到网吧主管或经理允许，否则不予批准（未经许可当旷工处理）。
8、保管好网吧财物，网吧设备及物品未经允许不得外带；如有遗失，原价赔偿；值班期间，若因员工失职导致网吧财物被盗，追究员工责任。
9、五一、十一、春节等法定节假日，公司发放一定的奖金，以资奖励！
10、公司每月给每个员工充值200元上网卡，员工可在休息时间上机。工作期间，员工禁止上机；员工在休息期间上机，不得与客人争机位，连续上机时间不得超过3小时。星期
六、星期日以及其他节假日，任何员工禁止上机。
二、网吧店长工作职责
1、负责网吧内的一切日常事务，包括检查、监督及考核网吧内所有员工的工作表现、网吧卫生情况、计算机运行情况、网吧的经营情况等。
2、每月须总结该月网吧的经营情况，提供详细的经营报告。若网吧当月业绩下滑明显，必须分析并总结原因，并出合理的改善经营状况的方法。
3、了解最新的网络游戏和网吧经营方法，及时提出新的经营方案。能从别的网吧上吸引成功的经验，也要从自身找到不足之处。
4、检查并总结网吧管理员及收银员的工作记录，每周提交一份常见问题总结，并附上这些问题的解决方案。
5、及时并正确处理发生在网吧内的突发事件。
6、根据网吧的实际情况制作《员工培训管理》、《网吧消防安全管理》、《员工工资管理》、《网吧卫生管理》、《网吧空气管理》等详细的管理制度。定期对员工进行能力培训。
7、协调网吧所有员工的工作，进行人性化管理；调动员工作的积极性，让他们更好的完成本职工作。
三、技术员职责
1、负责网吧全部技术
2、网吧客户机系统三个月必须更新一次（母盘制作时，必须测试无问题再克隆）。新系统制作不得超过三日，全场系统更新务必在两天内完成。（主盘游戏目录必须打印一份交收银员及网管）。
3、定期检查网吧各线路，发现老化的及有安全隐患的接口、接头、线管、插座及交换机，及时更换和补救
4、游戏服务器、电影服务器、路由、必须每天检查
5、如营业期间出现机器或网络故障，应立即检查并以最快速度解决，故障短期内无法解决，必须将情况反映给网吧店长或老板。
四、领班工作职责
1、工作时间必须注意自己的言行举止，不得使用不礼貌用语及恶劣的态度对待客人，不能和客人随意开玩笑，不得以私人交情外借网吧财物或免费让客人上机。
2、检查机器的运作情况（客户机）。如出现严重问题，不能立即解决或处理不了的，当场记录下来，并在交班时与下一班说明情况，交班时盘点所有配置及工具（包括硬件和日常用具）。如有遗失或故意损坏者，当班负责赔偿。
3、没有得到接班人签名不得下班，交班时需要把当前网吧机器的运行情况说明清楚。
4、每天三班分区合作检查网络游戏的升级情况，如需要升级就立即升级，务必在24小时内完成，并作记录，且作好游戏分布登记。
5、当班特别是夜班必须巡查网吧的情况，保护机器的安全，谨防小偷拆除机器配件。发现配件被偷应立即向店长助理或店长报告情况。
6、值班期间，若网吧出现客人打斗或争吵事情，应想办法劝阻；实在没办法劝阻的，应第一时间报警处理，并通知店长助理或店长到现场处理
五、收银员工作职责
1、洁身自爱，严于律已；小心谨慎，细心认真；坚持遵循财务制度办事。
2、任何人不许进入收银台范围（店长及经理例外，其余人等未经许可不得进入）。
3、收银员当班营业额发生差额，差额由当班收银员承担。（必须在交班时点清，否则两班一起承担）
4、如发现假钞立即退还客人。若当班收到假钞，由当班者承担；若无法检验时则由全体收银员共同承担。
5、充值务必先收现金，否则不予充值。出错时必须在出错本上做详细记录并得店长助理或店长签名认可。
6、不得挪用公款，或是用公款代垫私人费用，一经查明，立即辞退。
7、商品销售为现金支付，不得借出任何商品，货物既出不收回。（包括饮料、小食、香烟、点卡）
8、不得到接班人签名确认，前收银员不得离开收银台。（帐目不对的，由前一班收银员承担。）
9、机器有故障，收银员必须即时通知技术员，技术员接到收银员通知时须第一时间去查看并解决问题，否则属技术员责任。（如技术员实在解决不了的，应及时告知店长）
10、购买网吧一切物品必须按销售价格买，禁止私自销售任何物品给予客人。（一经发现立即辞退）备注：违反以上每条者，罚款100元处理。
六、服务员工作职责
1、每天清洁与帮客人购买商品等等
2、在上班时间内应各自管理好自己的区域，在不忙的情况下应不定时的巡逻，巡逻不单单在主通道上走动，网吧里各个角落也要到处走动（检查安全，卫生及顾客有什么需要，借此提高服务质量。）
七、交班制度
1、交班时必须检查所有电脑是否能正常运作（收银员及网管一起检查。）若发现有机器故障或是遗失物品则由上一班所有员工承担责任。
2、核对所有物品其中包括：电脑、键盘、鼠标、音箱、耳机、摄像头。若有遗失照价赔偿，并罚款20元加以惩罚
八、奖励制度
1、凡本网吧员工若每月未违反上述规定者奖励。
2、公司鼓励工作员工多提合理化建议，使网吧效益明显提高，探索改革被公司采纳的；有突出表现受到客人好评的；保护网吧利益，积极与坏人坏事做斗争，避免网吧损失；抵制歪风邪气，揭发检举徇私舞弊的，可领取50-300元不等的奖金
第四篇：网吧员工管理制度
网吧员工管理制度
网吧管理制度
为规范网吧管理，打造优秀的员工队伍，促进网吧的良性发展，根据本网吧的发展需要，特制定如下网吧管理制度。君行网络会所全体职工均需认真执行以下规章制度。
1.严格遵守上班时间，白班时间：08:00～19:00 晚班时间：19:00～08:00
2.每班提前30分钟进行交接班准备，迟到、早退30分钟以内，扣10元，迟到30分钟以上，视为旷工扣50元，当月连续旷工3天或累计旷工达到6天者，视为自动离职，网吧将不再对其行为负责。
3.有事请假必须履行手续，批准后方为有效，不准电话请假或托他人代请假，否则视为旷工，扣除50元。
4.工作人员应待人热情、语言文明，态度温和。顾客进门要主动招呼，安排。要热情、周到、耐心，做好每一位顾客的服务工作，顾客的要求高于一切。严禁因个人因素导致与顾客发生分歧，应做到随叫随到。
5.上班时间员工不得大声喧哗，做私活、影响公司形象的。衣冠不整的，发现一次各罚5元。
6.上班时间上网、睡觉、擅离职守、聚众闲聊、服务态度差、被顾客投诉的、上班时间、酗酒、赌博，一次罚20元；和同事、顾客或其他人争吵、打架斗殴的、顶撞领导、不执行命令、不服从管理、严重妨碍管理秩序的，一次罚50元。(注：经理上班时间不得在客户机上网)
7.上班时间不得借用顾客机器上网聊天、玩游戏。
8.上班时间不得出门会客。
9.不得泄露商业机密。（包括公司电脑收入及副食收入，上机率等等）
10.上班不得私自刷卡上网.违者罚款50元.11.员工应及时阻止网吧内出现打架斗殴事件发生（网吧以外，非工作时间，员工的行为属个人行为，发生任何事故网吧不承担责任）
12.员工应满足顾客所有合理性要求，不得推诿。并负责劝阻衣冠不整者、精神不正常者、进入网吧。保持网吧环境卫生
13.收银员需熟悉掌握各个时段的上机价格。坚持微笑服务、礼貌用语。
14.收银员应积极做好网吧形象宣传，推广网吧会员卡。收款付款要求吐字清晰，提醒客人现金当面点清，交付无误后向客人道别。严禁“摔、甩、扔、丢”，如有违反必重罚。
15.收银员应语气温和，态度坚决地拒绝顾客的赊帐要求。如有违反必重罚。
16.收银员应帐目清楚细致，及时上交现金到主管经理，并给下班交清顾客的押金及明细表，双方签名确认。任何人不得以任何理由从收银台支取现金。
17.收银员应耐心解答顾客提出的帐务及网吧资费方面的问题。
18.收银员必须随时保持收银台的整洁卫生。
19.上班时间保持网吧内有悠扬的音乐，不得利用主机做除收费和音乐外的其他事情。
20.必须严格阻止非工作人员进入收银台，如有违反必重罚。
21.不得私自借用网吧的物品以及现金给任何人，如有违反必重罚。
22.服从财务部领导，搞好本职工作。
23.严格遵守财务制度，做到现金与帐相符，所收现金只能由财务部收取，其他任何人不得以任何理由支取现金，违者责任由当事人承担。
第五篇：网吧员工管理制度
员工日常工作规范
1、每个员工都必须以更好地服务于顾客为根本出发点，不得与顾客争吵，违
者轻则罚款，重则辞退！2、3、4、员工上班必须准时，每天要提前10分钟到场进行交班工作。当班者需穿工作服，上下班必须打卡,工作时间内必须精神饱满。值班时间不得做其他与工作无关的事情(如：玩手机，发短信，聚重聊天，嬉戏打闹，)接听电话不得超过8分钟。
5、本网吧所有员工在上班时间内除工作需要外不得使用管理卡玩游戏，看电
视，上网聊天,违者罚款20元一次。
6、7、员工不得泄露公司网吧密码等资料，一经发现，罚款并予以辞退。对待顾客必须礼貌，顾客提出问题要以最快速度解决。员工之间也必须讲
礼貌。
8、保管好网吧财物，网吧设备及物品未经允许不得外带；如有遗失，原价赔
偿；值班期间，若因员工失职导致网吧财物被盗，追究员工责任。
9、交班时必须检查所有电脑及场所内外设施是否齐全，若发现有物品遗失则
由上一班所有员工承担责任。
10、交班要核对所有物品（其中包括：键盘、鼠标、耳机、摄像头）若有遗失
照价赔偿。11、12、网吧工作人员上班时间内不得私自外出或者会客，经发现按情节处罚。鼓励工作员工多提合理化建议，使网吧效益明显提高，探索改革被公司采
纳的，有突出表现受到客人好评的，保护网吧利益，避免网吧损失，可领取一定的奖金！
13、全体员工要随时注意消防安全和网治安。如发现隐患必须及时进行处理并
报告，对任何危害网吧安全利益的行为都有制止，举报的权利和义务。
14、凡本网吧员工表现优异者将给于一定的奖金，以资奖励！
网管及服务员工作职责
1、工作时间必须注意自己的言行举止，不得使用不礼貌用语及恶劣的态度对
待客人，不能和客人随意开玩笑，不得以私人交情外借网吧财物或免费让客人上机。
2、3、交班时需要把当前网吧机器的运行情况说明清楚。定期检查网吧各线路，发现老化的及有安全隐患的接口、接头、线管、插
座及交换机，及时更换和补救。
4、如营业期间出现机器或网络故障，应立即检查并以最快速度解决，同时向
顾客解释以安抚客人情绪。若故障短期内无法解决，必须将情况反映给网吧主管或经理。
5、当班特别是夜班必须巡查网吧的情况，保护机器的安全，谨防小偷拆除机
器配件。发现配件被偷应立即向主管或经理报告情况。
6、值班期间，若网吧出现客人打斗或争吵事情，应想办法劝阻；实在没办法
劝阻的，应第一时间报警处理，并通知网吧主管到现场处理。
7、上班时间不得座在顾客的椅子边上，不得一直站在顾客后面太久。当客户
下机后未结账，要及时关掉电脑(配合收银台关掉电脑)。
8、发现网吧内电脑出现不能正常游戏时，如蓝屏、死机，应详细记录该机子、状况。应将记录单交给技术员主管
9、当顾客下机后，应及时过去做好该位子的各项清洁工作，包括键盘，鼠标，显示器，电脑桌椅，以及地面，然后把各物品的位子摆好。
10、认真做好卫生工作，要勤检查，及时处理，时刻保持网吧空气流畅、卫生
干净、整洁。不得在客人面前抽烟，嚼物品。
11、检查清理时，不得乱动和私拿客人的东西，拾到遗失的物品要交前台，并
做好登记。
12、发现有客户在网吧里睡觉者，应该很有礼貌的把客户叫醒，提醒他不能在网吧里睡觉。
备注：违反以上每条者，警告20元处理。
技术员岗位职责及工作规范
岗位职责：
1,负责制作、维修和维护网吧的各种服务器和工作站。
2，负责维护网吧的网络系统，和维修交换机‘
3，负责处理网吧内的软硬件维修工作，游戏更新及调试工作
4，负责网吧网站的建设和维护工作。
5，负责电影的下载和更新工作
6，负责处理网管处理不了的技术问题。
7，负责机器内部卫生的清理工作
8，完成领导交代的各项工作。
工作规范：
1，每天检查各服务器和工作站的使用情况，并使用情况提出整改方案，并立即实施。
2，做好机房卫生清理工作，并与网管沟通，得知上一斑次遗留的技术问题和刚发生的技术问题，立即处理。在处理故障时，要注意自己的形象和礼貌用语。3，主动与网管沟通得知机器故障，随时发现故障随时处理。在巡视时要注意安全事故的发生。对于发生的机器故障和其他技术性工作要在本班次完成，不得有遗留。
4，每天检查游戏更新情况，如果有需要更新的游戏，则立即下载补丁更新。5，处理顾客反馈，顾客提出要下载或更新的游戏要及时解决。
6，处理网管处理不了的问题，在解决这类问题时一定要注意礼貌用语。7，定期清理机器内部卫生。
8，参与和配合服务部组织的各项活动。
9，在下班前，检查好机器故障，不得有遗留，并与网管沟通得知有没有机器故障，详细写好交接班记录，并标明日期，班次，交接班人。
10，按时、按质完成领导交办的各项临时性工作。
收银员工作职责1、2、洁身自爱，严于律已；小心谨慎，细心认真；坚持遵循财务制度办事。认真接待顾客，必须做到微笑服务，礼貌用语。任何情况下不能和顾客发
生争执。3、4、5、6、7、除了收银员和工作的需要，闲杂人等,不得进入收银台内 收银员当班营业额发生差额，差额由当班收银员承担。若当班收到假钞，由当班者承担；若无法检验时则由全体收银员共同承担。吧台台面随时清理保持整洁卫生，不允许存放杂物。充值务必先收现金，否则不予充值。出错时必须在出错本上做详细记录并
及时通知主管修改。
8、所有员工不得以任何理由挪用公款，或是用公款代垫私人费用，一经查明，立即辞退。
9、商品销售为现金支付，不得借出任何商品。（包括饮料、小食、香烟、点
卡）。
10、收款付款要求吐字清晰，提醒客人当面点清，交付无误后向客人道别，使
其满意离去。11、12、13、14、15、16、不得到接班人签名确认，前收银员不得离开收银台。如果机器有故障，收银员必须即时通知当班的网管和主管。收银员禁止在收费机上做任何和工作无关的电脑操作。购买网吧一切物品必须按销售价格买，禁止多收或者少找客人钱。严禁未成年人员进入网吧上网.耐心解答顾客提出的账务及网吧资费方面的问题。熟悉掌握各个时段各个
区域的上网价格。严格按照收银,登记,发卡,开机上网的步骤做好登记工作，积极做好网吧形象宣传，推广客户办理会员卡。
备注：违反以上每条者，警告20元处理。
考勤制度
员工必须严格遵守上下班时间，不得迟到、早退。
每人每月休两天
员工请事假，须提前领班，如遇人员紧缺或有重要任务，可以不予批准。事后请假一律按旷工处理
严格按照班次上班，如有急事换班，在不影响正常工作的情况下，提前一天向领班提出申请，未经同意擅自换班按旷工处理。
迟到、早退、私自脱岗10分钟之内5元每次，10-20分钟10元每次，超过20分钟，按旷工半天处理，超过两小时，按旷工一天处理。未经准假而不到岗者、未办理请假手续未上班者均为旷工处理。
.对旷工者，责令其写出书面检查，并扣发当日工资及奖金，考核时予以记录。
.旷工连续３天或全年旷工累计７日以上者。予以辞退
员工因私事请假，应按程序办理请假手续，原则上不允许电话请假。（特殊情况例外）
上班时间若有急事需出去，须得请假。对于严重违反网吧规章制度的，或依法被追究刑事责任的员工，网吧有权立即开除而不需要提前通知和给予任何经济补偿。
辞工必须提前一个月上交书面申请，辞职一经被批准后，员工应听从安排进行工作交接，并按照网吧的规定在指定时间离开网吧。
交班制度
收银交班： 当班收银统计好本班数据后，方可点交接给下一班。
当班必须记录好本班的商品，网卡，网充，电脑营业额及实际收款金额。下一班在接班前要点好商品，网卡，余留额的数目，交班后数据不对的由本班自行负责。交班过程不宜超过30分钟，不能因为交接班出现商品，网卡无法出售现象。
其他人员交班： 交接班前要将本班的桌面整理齐。地面清扫干净，垃圾及时带走。接班的人员和前一班共同确认无误后，前一班的方可下班。
招聘、录用制度
新员工入职后，均需经过2天的试岗期，属于双向选择期，在此期间无工资待遇，如员工顺利通过试岗期、并达到岗位要求，则追加前2天（试岗期）工资，正式办理入职手续后的员工，为本网吧的正式员工，进入试用期，试用期限1个月，试用期过后，可以享受本网吧提供给员工的一切福利待遇。不提倡员工的亲属（父母/配偶/子女/兄弟/姐妹及其他近亲）前来应聘。
机房管理
1,机房卫生由技术员轮班打扫，每天早、晚上岗时各打扫一次；
2，除了技术员外，未有经理允许其他人不准随意进入机房；
3，不得在机房内疯闹；
4，不得乱动机房内的物品；
5，保持机房卫生干净，不乱扔果皮、纸屑等；
6，损坏物品要按价赔偿；
7，机房内物品要摆放整齐有序；
8，机房内的机器要定期清理。
9，不准带易燃易爆等危险品进入机房。
卫生管理
1，大扫除，全员参加；（每月一至两次）
大扫除内容：桌子面、桌子侧面、键盘托、机箱档板、脚踏板等整个桌子，机箱表面，显示器屏幕及四周，鼠标垫，鼠标，键盘，地面。
2，每天打扫，网管和保洁员；（根据不同的情况有不同的安排）打扫内容：桌子面，键盘托，显示器屏幕及四周，鼠标垫，鼠标，键盘这
些由网管服务员完成；通道，地面和洗手间卫生由保洁员或保安完成。
3，机箱内卫生，每半年清扫一次，由技术员安排完成。
企业理念
1，稳步、求实、创新
稳步：就是要稳稳当当的提升我们的业绩，不要盲目的追求和夸大。
求实：工作重视真实的质量、实际的效率，不要求有水分，不要虚华的外表。创新：不断的努力提升自己的服务水平，开拓新的业务，包括技术方面。2，效益=管理+服务+技术+活动
3，勤恳+务实+热情+能力=工作的提升
4，顾客是上帝，微笑服务，没有最好只有更好。
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