网吧员工守则

第一篇：网吧员工守则

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员 工 手 册

2011年 修正版

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 具有影响力的领导并不是坐在办公桌后面来领导的; 领导者应四处走动才能对业务了如指掌，服务到位; 管理层要指导、帮助、鼓励员工，并且为每一位员工取得的成功而创造搭建平台；  公司非常鼓励就影响自己的事情与上司交谈；

每位员工都是未来的领导者，但要做好以下几点：

 努力工作；  协助同事工作；

 提高其他方面的知识和技能；

 敬业爱岗，把公司的发展当作自己的事业；

三、沟通是解决问题最有效的办法

 每一个人都有一个主意，办法；

 沟通可以多方面找到问题解决途径，从而决定最佳方案；  沟通可使每位员工都有表达自己意见的机会；

四、工作不是在做事，而是在做事业！

 工作是一个舞台；

 每一个人在舞台上表演的时间长短在于认知和付出；

五、同事是一种合作伙伴！

 你的同事需要帮助；  你也有需要帮助的时候；  工作需要共同完成；

（二）基本礼仪

“教养体现于细节，细节展现素质”。广泛开展礼仪教育，规范公司员工礼仪行为，提高员工素质，是适应企业发展的需要。形象无小事，员工的举手投足，直接反应了公司的“对外形象”。公司人员的形象，是公司的知名度和美誉度的重要组成部分。因此，形象就是宣传，形象就是效益，形象就是服务，形象就是生命，形象重于一切。

一、仪态

 站立标准姿势：挺胸、收腹、沉肩、双脚略分开十五公分、双臂自然下垂放在身体两侧或前侧、头部端正目光平视前方；

 行走标准姿势：挺胸、收腹、沉肩垂肘，身体重心略向前移、走路不拖腿、两肩平齐；

 头部：略收下颚，鼻、口、喉一线；

 目光：平视前方，用余光照顾两鬓和下方；

 步速：一般中速行下走，狭窄或拥挤的地方适当减缓步速；

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（三）员工培训计划

新员工在一周内要接受主管培训，具体培训内容如下：

试工期培训计划

试用期为三天，期间不计薪，熟知内容如下：

 是否熟知公司签到制度，并能准确签到，查看叫更本；  是否按要求着装整齐，化淡妆，带试工工号牌；  是否能做到不迟到、不早退、不旷工；  能否正确使用普通话；  微笑服务；

 在顾客需要帮助时，能否及时作出回应；  为顾客服务的态度；  礼貌用语使用情况；

 与同事和睦相处，态度谦和；  能否正确记住各分区及费率；  能否记住各种食品的价位；

 是否知道各种用品的使用方法及位置；  是否记住所有同事的姓名及职称；  是否懂得基础计算机知识；

 是否能主动完成自己的工作任务；

 能否正确的摆放鼠标，键盘，耳机，显示器；  能否正确开关门头灯，排风扇，窗帘，空调等；  能否熟知网吧订餐流程及价格；  能否正确查看和使用交更本；  能否正确更换物品并登记；

 是否履行公司遗失物品认领程序及事项；

新员工培训计划

根据个人表现，试用期为一至二个月，期间发基本工资，无奖金。培训内容如下：  熟悉公司名称，电话，上级联系方式；

 熟悉员工手册和各种规章制度，并能严格遵守；  良好的服务意识，具有高尚的职业道德；  熟悉自己的职责，并严格要求自己；

 同事之间能亲密友爱，互相帮助，紧密结合；

 当个人利益与公司利于冲突时，以公司利益为主；  做到在不论在任何情况下，不得与顾客发生冲突；  服从领导安排，勇于承担责任；

 工作认真，细心，负责，有责任心和主人翁意识；  使用普通话，经常使用礼貌用语；

 积极反应工作中出现的新情况，新问题，并提出合理化建议；  具有处理紧急情况的能力，发现问题及时上报；  严格按照公司要求着装，佩戴工号牌，并化淡妆；  懂得计算机知识，能否处理常见的问题；

 能否正确交班，查看叫更本，并牢记内容，发现问题及时留言；  主动坐到开关灯，拉放窗帘及室内通风换气；

 能灵活并及时调节和制止顾客间发生的矛盾，处理不了上报主管；  及时回应顾客的喊声，并迅速到达顾客身边；

 提供正确的上机，结账指导，不在一个顾客身边停留太长时间；

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 6:30开始协助收银做好以下工作：对账，盘点食品，打扫吧台，休息区，大门前；

 6:50协助收银做好下机工作，准确核对不下机的顾客，并查看是否有未用卡，核对当日交班数据。

 8:00 查看当天上班人员是否正常到岗，并做好工作安排，填写服务器检查表；

 协助收银做好交班工作，确定准确无误，并交接清楚后，可以下班。如遇特殊情况或未完成工作，需要写交更本；

（五）组长工作职责和流程

 在签到之后检查员工的仪容仪表是否合格，如发现不合格除及时整改之外，口头警告一次。第二次扣分；

 对本组员工进行合理的分配所负责的区域。并全面的检查上组工作是否符合交班标准。所检查的范围包括（垃圾筒，卫生间，抹布是否干净。并放在固定位置。拖把是否清洁。）对网管所检查的结果进行监督；

 在早上10：30分对店面员工打扫卫生情况给与检查，合格后通知主管检查；  如果出现维护机器，了解其原因，在上班过程中出现问题，及时记录；  一个小时间对店面所有人员的工作进行检查工作，出现不合格及时整改，（地面，烟缸，桌面，卫生间。灯。排风扇，空调，根据实际情况开关。）；

 上班时监督，检查员工的礼貌用语情况，要求当班人员在上班过程中对来往顾客打招呼；  如果本班个别员工表现较佳，可由组长提出，个人申请给予提前转正，对多次出现问题的员工，可由组长提出延长转正时间，或不予转正的处理；

 C区网管负责卫生间和楼梯，需经常打扫。如果组长检查不合格时，及时打扫；

 女卫生间在上班过程中由收银员打扫。一个小时打扫一次，其间主管帮助看管吧台；  下班时由收银员负责清理卫生间垃圾。并彻底打扫干；

 晚班12点以后可坐下来休息，但是所有员工不得睡觉，上网，吸烟等与工作无关的事情，如果发现，由主管记录在员工奖罚表。夜班员工必须把自己所负责区域的烟缸，垃圾筒清洗干净；

 周一开会时组长积极发言，对本周人员的表现情况在会上给予通告表扬，或不足之处的提出，对顾客的意见积极的向上反应；

 门口地面和休闲区桌子不能太脏，桌面上不能存放杂物。烟缸内不能存放烟头，烟缸保持清洁。垃圾筒上放烟头处及时清理；

（六）收银员工作职责和流程

早班

 化好淡妆，戴好工号牌。提前二十分钟签到。并查看交更本。应准确无误的在8点之前交接完所有的物品。8点准时正常刷卡上机；

 8:30之前应负责前面窗帘的正确拉放和前台的卫生；

 待前面的顾客上机之后，在8点15分左右开始全面彻底的打扫吧台卫生；  认真做好实名登记工作，仔细核对上网人员身份证；  检查音乐服务器，播放音乐声音适当；

 在早上10点前，结取上网费和食品费。填写交现金缴款单； 中班

 准确无误的在13点之前交接完所有的东西。在当班没有交接清楚而造成的责任由接班人承 担，包括出现假钞；

 在不耽误接待上网顾客的同时必须做好当班上网人员的登记工作。遇到上级检查通知经理，并做好来访人员信息登记工作；

 当班时根据需要及时调整大厅内的灯的开关；

 下午17点后，根据天气，及时打开大门口门头灯；

 上班期间，积极向顾客说明优惠活动，并做好营销工作； 晚班

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 负责卫生间区域的网管须半个小时检查卫生间卫生是否合格，并点上熏香； 晚班

 晚上配合收银做好顾客上机工作，23：50拉上所有窗帘并检查是否合格。00:00通知顾客注意门外自行车、电动车安全。必要时协助顾客搬到屋内；

 晚上00：00点之后刷洗无人机器的烟缸，及垃圾筒确保早上交班之前干净；

 早上6：00待收银员打开所有灯后开始检查外设，唤醒睡觉顾客，提醒顾客下机时间将到，下机时随身携带自己的物品。收拾桌面杂物，局部打扫卫生。打开窗户和排风扇通风；  早上7：00清场，所有工作人员彻底打扫大厅卫生。把所有顾客清理出场，睡觉的到休息区。 交接完毕后下班；

 上班时间不得借用顾客机器，挂QQ或网络游戏；

 服从上级交待任务,不得与直接上级顶撞,严格执行,不得有误；

网管注意事项：

（一）顾客进店

 在主过道上的要向顾客说：“您好”；

 正在走动的网管，此刻停下，给顾客让道，请顾客先走；  正在拖地或扫地的，把清洁工具拿到一边，给顾客让道；

 眼睛跟随顾客，处于闲时的网管以尽量快的速度走到顾客身边，帮顾客打开主机和显示屏；  若顾客不会登陆的，先告诉顾客如何登陆后，再帮顾客登陆，确认顾客无别的需要时再离开；

（二）顾客喊网管时，要大声答应，再寻根源，快速走到顾客旁边，说“您好，有什么需要“，需要什么帮助”；

 技术性问题。尽量解决，解决不了的请顾客“稍等”，马上请老网管，同时站在后面学习；  刷卡。走到顾客身边问：“您好，有什么需要。（或需要什么帮助）”请顾客“稍等”，刷完卡后，把卡交到顾客手里，说：“这是您的卡，请收好”若顾客正在玩游戏，要放在最显眼的地方，请顾客收好，待顾客回应后再离开；

 买东西。拿到钱后，先确认数额，面值，真伪后，再拿上钱给顾客买东西，确认钱与物品无误后，使用托盘把东西拿到顾客所坐机位处。（如果没有托盘，用黄色的塑料盘）走到顾客身边说：“这是您要的____还有钱，请您收好！”确认顾客无其他要求后再离开；  加钱。确认数额.面值.真伪.卡号和机位号，请顾客：“稍等”，尽快赶到吧台，充上钱，交到顾客手里，请顾客收好卡，再离开。若无法赶到顾客身边，向顾客大声解释说：“您稍等，马上到“；

（三）工作中

 及时把顾客桌面的垃圾尽量的清理干净，要轻拿轻放,（如空饮料瓶，塑料袋，瓜子皮等）饭盒要小心以免洒，饮料瓶要尽量找盖子，盖上再扔。收错东西的要及时向顾客道歉；

 烟缸。顾客离开后，清洗干净烟缸。烟头不能超过三个，轻拿轻放，防止烟灰飞起来；  扫地。要轻轻地扫，顾客在吃饭的时候不能扫，包括相邻的左右两个座位,注意死角；

 拖地。横向，顺着拖,主过道要常拖，只要脏了就拖，不管间隔多久,从区段交界处拖至下区段交界处；

 若遇见顾客坐在椅子或沙发扶手上，马上拿个椅子给顾客，椅子和沙发扶手不准坐；

（四）顾客下机

检查设备－关机器.显示屏－擦桌椅.键盘和鼠标－推键盘拖－扫地－收椅子烟缸  若发现少设备及时向区域负责人或主管报告；

 若捡到东西，及时送到吧台，并交代清楚是哪个机位上的物品；

（五）坚守岗位，不能脱岗；

（六）下班前要打扫负责区域的卫生，合格方可下班，不合格继续打扫；

（八）上班期间,不能靠墙，桌椅等物,不许站在顾客身后太久，显得无所事事。可以适当交流；

（九）员工上班期间不准聚堆儿聊天；

（十）手不准插兜里，不能当顾客面打哈欠，要背对顾客或用手挡挡；

（十一）店里的任何东西不准拿出店外，新员工（未签到的）不准进吧台；

（十三）试用期期间的员工请假三次迟到五次〈累计〉，开除；

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 请假一个大班以上，奖金发放30%；

 主管离职需提前1月，组长、收银需提前20天，网管需提前15天写出书面申请，待批准后正常离职，全额发放工资和奖金；

 试用期不合格辞退的员工正常发放工资，被开除的员工发放70%工资；  工作期未满3个月（含试用期）正常离职的，发70%工资无奖金；

（二）、奖罚制度

 迟到每次扣除工资5元；  请假扣除当天工资；

 例会按正常上班计算考勤；

 旷工一次扣除工资和全勤奖和奖金；

 凡在当月出现迟到3次、请假半天以上、旷工一次者，扣除全勤奖金50元；  由组长和主管根据员工扣分表和个人表现给员工评分，根据评分发奖金；

（三）、国家法定节假日双薪。

（十二）突发事件紧急处理方案

一、停电

当班负责人（经理、主管）各负其责，如经理主管不在情况下由当班组长负责；  首先安顿顾客不要混乱，由当班网管负责所有外设的安全，以防丢失；

 由当班负责人通过95598了解停电的原因和所须大概时间，寻找解决办法并通知店长；  查明原因后，以最快的速度解决。如确定要等一段时间，当班收银员负责给客人结帐；  主管协助收银，先结会员卡，再结临时卡，期间注意抓图保存，包时不必下机，超过半小时者等来电时给顾客补上，并登记签名；

 来电后，主管查看服务器是否正常，其他当班网管负责查看客户机运行状态；

二、检查

由当班负责人（经理、主管）负责接待，如经理主管不在情况下由组长负责接待。要求：不要慌张，随机应变；

 先将检查部门人员安顿，简单查看其证件，登记其部门、姓名；  通知主管或店长接待检查人员，及时通知经理；  任何通知单不经领导批准不可随意签名；

 检查时收银员要注意：登记检查人员证件，及时向顾客发送消息；  当班网管及时检查消防通道畅通，上网人员信息，卫生状况等；

三、自然灾害

 当班负责人立即疏散人群，保障人群安全离开；

 由当班网管负责拔掉电源，尽可能减少所有机器和外设的损失；  可及时拨打相关求救电话；

四、常用电话

 火灾电话119  报警电话110  急救电话120  电力抢修95598  网吧电话63826118  网吧电话 ***

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2011 年

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12.你觉得本店管理的严格吗？为什么？

13.你工作中常用到哪些礼貌用语？

14.写出10种店内基本禁止的行为？有哪些是自己做不到的？

15.哪些方面是你认为没有别的网吧做的好的？

16.捡到顾客遗失物品，如何处理？

17.写出订餐的基本流程？

18.游戏不能玩，如何解决？

19.你对这份工作的目标和期望是什么？

20.对本店有什么意见和建议？

备注：本套题每题5分，60分及格，90分优秀。低于60分不予录用。

第二篇：网吧员工规章制度

网吧员工规章制度

一.需要做的

1.服从领导，听从指挥，能很好的完成当天的工作任务；

2.与下一班交接班时，应检查卫生、设备情况，并做交接记录，如有发现设备丢失，由当班人员全额赔偿；

3.收银和服务员应对顾客面带微笑，使用礼貌用语，收款付款要求吐字清晰，提醒客人当面点清，交付无误后向客人道别，使其满意离去。严禁“摔、甩、扔、丢”；

4.收银应在开卡时或者开卡后，礼貌询问顾客是否需要饮品等；

5.顾客下机时应及时清理桌面，东西要按照要求摆放整齐（鼠标应放在右边，耳麦应挂起来，椅子和键盘应推进去，显示器要按要求摆好，做到整齐统一，桌面整洁，烟灰缸也应清理干净），不能在下位顾客上机时仍未清理干净； 6.巡场时应注意桌面杂物要及时清理，地板有烟头、杂物等要及时处理。通风的风机、空调、窗帘要根据需要开关。空调规定调到26度； 7.收银员制作饮品结束需要保持台面干净整洁；

8.收银员交接班时必须2人同时清点、严格做到商品、货款和上机费记录相符双方签名确认。做好每日进货帐目详细登记。收银台现金如有差错将由收银员个人承担经济责任；

9.收钱时应注意检测真假，收了假币由收银个人承担责任； 10.收到呼叫时应及时处理，不能超过5分钟；

11.网咖员工要主动为顾客指点机器位置，必要时亲自帮助顾客上机。若在网咖发现消费者有疑问，要主动询问，必要时通知上级领导来处理。及时阻止、劝解网咖内吵架、打架等异常事件；

12.每日早7点关闭门牌灯电源，晚7点打开；早晚视情况打开或关闭窗帘，调节灯光；每日视情况调节空调以及新风； 二.不应该做的

1.顾客投诉时严禁对顾客推诿责任扯皮，禁止将矛盾激化。积极主动的配合监管部门的检查工作。尽量满足顾客合理的要求。顶撞顾客、和顾客争吵者，给予警告一次处分； 2.上班时间不允许私自聊天，聊天不能超过5分钟；

3.上班时间不允许大声喧哗，不得看报纸、杂志、打瞌睡、长时间玩手机等（夜班允许在闲暇时间休息，但顾客如果有需求应及时应答并处理，休息时间单次不得超过30分钟）；

4.上班时间不得私自解锁上机供自己或者他人上网； 5.上班时间禁止长时间站在顾客后面观看 ；

6.禁止他人私自操作收银台、吧台电脑，更改服务器设置，出现问题由收银员、服务员负责；

7.工作场所禁止员工吸烟，上班时不允许吃口香糖，上班前或工作时不充许喝酒； 三.考勤制度

1、网吧所有员工于每日准时上班签到（签到时间以吧台的数字钟为准，每班提前20分钟上班用于交接班）；

2、网吧每天安排人员监督员工签到，并负责将员工出勤情况报告值班领导，并与员工的工资相挂钩；

3、所有人员签到后，不允许外出。如有特殊情况确需外出需经主管领导批准并登记，且外出时间不得超过一小时，上班时间未经允许外出办私事者，一经发现，即扣除当月全勤奖，并给予警告一次的处分；

3、上班时间开始迟到5分钟者，按迟到一分钟扣除一元处理；，超过30分钟以上者，按旷工论处。提前30分钟以内下班者按早退论处，超过30分钟者按旷工论处；

5、上班时间外出办私事者，一经发现，即扣除当月全勤奖，并给予警告一次的处分；

6、员工一个月内迟到、早退累计达三次者扣发全勤奖，并给予一次警告处分；

7、员工无故旷工半日者，扣发当月全勤奖，并给予一次警告处分，每月累计三天旷工者，扣除当月工资，并给予记过一次处分，无故旷工达三天以上者，给予开除处理；

8、当月全勤者，获得全勤奖金100元，当月优秀员工奖励200元 四.注意事项

1.以上第一、第二事项中，如有未做到或者犯错时，被发现三次及以上者，当月扣除全勤奖

2.获得警告三次以上者，给予开除处理 3.禁止在帐目上做手脚。一经发现，立即开除 五.奖惩制度

1.做满半年的老员工月基本工资上涨100元 2.做满1年的老员工年底奖励年终奖（一月工资）3.每个员工在规定的节日可获得网咖赠送的节日礼物等

4.饮品以及小吃等该月绩效超过上月20%者，该班组视绩效情况给予奖励 5.提出合理化建议并实施者，视情节给予奖励 六.备注

以上规章制度由本企业所定制，本企业有权随时修正

第三篇：网吧员工管理制度

员 工 管 理 制 度

为了使员工忠于职守，促进网吧业务繁荣与发展，要求全体员工必须遵守各类制度，纪律管理：

1、准时准点上下班，不得迟到、早退，如有事提前请假。迟到早退：半小时以内一

自觉维护本网吧的根本利益。对员工具体要求如下：

次罚50元，半小时以外一小时以内罚100元，超过一小时者当旷工者处理扣除全天工资。

2、每班提前30分钟进行交接班准备。交接班时需查点货物，如出现丢失或损坏，从负责吧员工资扣除。服务员需提前查点电脑和相关设备，如出现丢失或损坏，从当班服务员工资中全额扣除。

3、上班期间整理好仪容，不得打电话聊天及无故外出，如有特殊愿意需向经理请示批准。上班时间上网、睡觉、擅离职守、服务差、被顾客投诉的、上班时间吸烟、酗酒、赌博的、和同事、顾客或其他人吵架、打架斗殴的、顶撞领导、不执行命令、不服从管理、严重妨碍管理秩序的，一次罚50元；

4、员工当值期间禁止上网，违者罚款50元/1次。

5、在店期间不能与顾客发生暧昧关系，一旦发现立即开除，一切后果由本人承担。安全制度

1、员工必须听从领导指挥，严格按章操作，不得违章作业。

2、所有员工必须注意防火、防盗、防暴、防机械事故，若发现事故苗头，及时采取措施，防止事故发生，同时上报领导。不得在电脑旁放置明火等危险品，若发现顾客有此举动立即制止

3、要认真检查设备，消除不安全隐患，确保顾客生命安全及公司财产安全。（各电线、网线连接点要逐一清查，不得有烟头等危险品存在）。

4、熟记火警电话“119”，熟练掌握消防器材的使用方法，熟记安全通道和出口。在救火过程中要保持镇静，找出起火原因，利用就近的灭火器材试行将火扑灭

5、发现行迹可疑或不法行为的人或事，要及时上报管理人员及领导。

6、不得出现打架闹事行为，若发现此不良状况立即与管理人员联系，并帮忙疏导围观群众。情节严重及时报案。

7、员工不得打架斗殴，要保护自身安全。（工作时间以外、网城以外，员工的行为属个人行为，若发生大小事故本网吧不承担责任）

卫生制度：

1、工作现场设施、电脑、桌椅等由本厅网员和网管共同打扫，摆放整齐，保持干净卫生。

2、及时清理顾客下机遗留物品，耳机，键鼠摆放整齐。

3、清洁员保持大厅、过道、楼梯、卫生间，门外等卫生区域的环境卫生。

合江网娱网咖

执行日期：2016.11.8

第四篇：网吧员工管理制度

网吧员工管理制度

一、员工日常工作规范

1、顾客就是“上帝”，顾客永远是对的。每个员工都必须以更好地服务于顾客为根本出发点，不得与顾客争吵，违者轻则扣当月奖金，重则辞退！

2、员工上班必须准时，凡上班者必须在签到表上签到。每天要提前15分钟到场交班，迟到半个小时者按旷工一天处理。

3、当班者需佩戴工牌及穿工作服，上班时间必须精神饱满，上班时间睡觉者按旷工一天处理。

4、值班时间不得做其他与工作无关的事情。手机必须调为震动或静音，上班时间接私人电话不得超过5分钟。

5、员工，特别是技术人员不得泄露公司网吧密码、技术文件等资料，一经发现，马上予以辞退，并赔偿公司经济损失。情节严重者，交由相关执法部门处理。

6、对待顾客必须礼貌，顾客提出问题要以最快速度解决。员工之间也必须讲礼貌。

7、每人每月享有两天假期。若要申请假期，必须提三天申请，特殊情况必须得到网吧主管或经理允许，否则不予批准（未经许可当旷工处理）。

8、保管好网吧财物，网吧设备及物品未经允许不得外带；如有遗失，原价赔偿；值班期间，若因员工失职导致网吧财物被盗，追究员工责任。

9、五一、十一、春节等法定节假日，公司发放一定的奖金，以资奖励！

10、公司每月给每个员工充值200元上网卡，员工可在休息时间上机。工作期间，员工禁止上机；员工在休息期间上机，不得与客人争机位，连续上机时间不得超过3小时。星期

六、星期日以及其他节假日，任何员工禁止上机。

二、网吧店长工作职责

1、负责网吧内的一切日常事务，包括检查、监督及考核网吧内所有员工的工作表现、网吧卫生情况、计算机运行情况、网吧的经营情况等。

2、每月须总结该月网吧的经营情况，提供详细的经营报告。若网吧当月业绩下滑明显，必须分析并总结原因，并出合理的改善经营状况的方法。

3、了解最新的网络游戏和网吧经营方法，及时提出新的经营方案。能从别的网吧上吸引成功的经验，也要从自身找到不足之处。

4、检查并总结网吧管理员及收银员的工作记录，每周提交一份常见问题总结，并附上这些问题的解决方案。

5、及时并正确处理发生在网吧内的突发事件。

6、根据网吧的实际情况制作《员工培训管理》、《网吧消防安全管理》、《员工工资管理》、《网吧卫生管理》、《网吧空气管理》等详细的管理制度。定期对员工进行能力培训。

7、协调网吧所有员工的工作，进行人性化管理；调动员工作的积极性，让他们更好的完成本职工作。

三、技术员职责

1、负责网吧全部技术

2、网吧客户机系统三个月必须更新一次（母盘制作时，必须测试无问题再克隆）。新系统制作不得超过三日，全场系统更新务必在两天内完成。（主盘游戏目录必须打印一份交收银员及网管）。

3、定期检查网吧各线路，发现老化的及有安全隐患的接口、接头、线管、插座及交换机，及时更换和补救

4、游戏服务器、电影服务器、路由、必须每天检查

5、如营业期间出现机器或网络故障，应立即检查并以最快速度解决，故障短期内无法解决，必须将情况反映给网吧店长或老板。

四、领班工作职责

1、工作时间必须注意自己的言行举止，不得使用不礼貌用语及恶劣的态度对待客人，不能和客人随意开玩笑，不得以私人交情外借网吧财物或免费让客人上机。

2、检查机器的运作情况（客户机）。如出现严重问题，不能立即解决或处理不了的，当场记录下来，并在交班时与下一班说明情况，交班时盘点所有配置及工具（包括硬件和日常用具）。如有遗失或故意损坏者，当班负责赔偿。

3、没有得到接班人签名不得下班，交班时需要把当前网吧机器的运行情况说明清楚。

4、每天三班分区合作检查网络游戏的升级情况，如需要升级就立即升级，务必在24小时内完成，并作记录，且作好游戏分布登记。

5、当班特别是夜班必须巡查网吧的情况，保护机器的安全，谨防小偷拆除机器配件。发现配件被偷应立即向店长助理或店长报告情况。

6、值班期间，若网吧出现客人打斗或争吵事情，应想办法劝阻；实在没办法劝阻的，应第一时间报警处理，并通知店长助理或店长到现场处理

五、收银员工作职责

1、洁身自爱，严于律已；小心谨慎，细心认真；坚持遵循财务制度办事。

2、任何人不许进入收银台范围（店长及经理例外，其余人等未经许可不得进入）。

3、收银员当班营业额发生差额，差额由当班收银员承担。（必须在交班时点清，否则两班一起承担）

4、如发现假钞立即退还客人。若当班收到假钞，由当班者承担；若无法检验时则由全体收银员共同承担。

5、充值务必先收现金，否则不予充值。出错时必须在出错本上做详细记录并得店长助理或店长签名认可。

6、不得挪用公款，或是用公款代垫私人费用，一经查明，立即辞退。

7、商品销售为现金支付，不得借出任何商品，货物既出不收回。（包括饮料、小食、香烟、点卡）

8、不得到接班人签名确认，前收银员不得离开收银台。（帐目不对的，由前一班收银员承担。）

9、机器有故障，收银员必须即时通知技术员，技术员接到收银员通知时须第一时间去查看并解决问题，否则属技术员责任。（如技术员实在解决不了的，应及时告知店长）

10、购买网吧一切物品必须按销售价格买，禁止私自销售任何物品给予客人。（一经发现立即辞退）备注：违反以上每条者，罚款100元处理。

六、服务员工作职责

1、每天清洁与帮客人购买商品等等

2、在上班时间内应各自管理好自己的区域，在不忙的情况下应不定时的巡逻，巡逻不单单在主通道上走动，网吧里各个角落也要到处走动（检查安全，卫生及顾客有什么需要，借此提高服务质量。）

七、交班制度

1、交班时必须检查所有电脑是否能正常运作（收银员及网管一起检查。）若发现有机器故障或是遗失物品则由上一班所有员工承担责任。

2、核对所有物品其中包括：电脑、键盘、鼠标、音箱、耳机、摄像头。若有遗失照价赔偿，并罚款20元加以惩罚

八、奖励制度

1、凡本网吧员工若每月未违反上述规定者奖励。

2、公司鼓励工作员工多提合理化建议，使网吧效益明显提高，探索改革被公司采纳的；有突出表现受到客人好评的；保护网吧利益，积极与坏人坏事做斗争，避免网吧损失；抵制歪风邪气，揭发检举徇私舞弊的，可领取50-300元不等的奖金

第五篇：网吧员工管理制度

网吧员工管理制度

网吧管理制度

为规范网吧管理，打造优秀的员工队伍，促进网吧的良性发展，根据本网吧的发展需要，特制定如下网吧管理制度。君行网络会所全体职工均需认真执行以下规章制度。

1.严格遵守上班时间，白班时间：08:00～19:00 晚班时间：19:00～08:00

2.每班提前30分钟进行交接班准备，迟到、早退30分钟以内，扣10元，迟到30分钟以上，视为旷工扣50元，当月连续旷工3天或累计旷工达到6天者，视为自动离职，网吧将不再对其行为负责。

3.有事请假必须履行手续，批准后方为有效，不准电话请假或托他人代请假，否则视为旷工，扣除50元。

4.工作人员应待人热情、语言文明，态度温和。顾客进门要主动招呼，安排。要热情、周到、耐心，做好每一位顾客的服务工作，顾客的要求高于一切。严禁因个人因素导致与顾客发生分歧，应做到随叫随到。

5.上班时间员工不得大声喧哗，做私活、影响公司形象的。衣冠不整的，发现一次各罚5元。

6.上班时间上网、睡觉、擅离职守、聚众闲聊、服务态度差、被顾客投诉的、上班时间、酗酒、赌博，一次罚20元；和同事、顾客或其他人争吵、打架斗殴的、顶撞领导、不执行命令、不服从管理、严重妨碍管理秩序的，一次罚50元。(注：经理上班时间不得在客户机上网)

7.上班时间不得借用顾客机器上网聊天、玩游戏。

8.上班时间不得出门会客。

9.不得泄露商业机密。（包括公司电脑收入及副食收入，上机率等等）

10.上班不得私自刷卡上网.违者罚款50元.11.员工应及时阻止网吧内出现打架斗殴事件发生（网吧以外，非工作时间，员工的行为属个人行为，发生任何事故网吧不承担责任）

12.员工应满足顾客所有合理性要求，不得推诿。并负责劝阻衣冠不整者、精神不正常者、进入网吧。保持网吧环境卫生

13.收银员需熟悉掌握各个时段的上机价格。坚持微笑服务、礼貌用语。

14.收银员应积极做好网吧形象宣传，推广网吧会员卡。收款付款要求吐字清晰，提醒客人现金当面点清，交付无误后向客人道别。严禁“摔、甩、扔、丢”，如有违反必重罚。

15.收银员应语气温和，态度坚决地拒绝顾客的赊帐要求。如有违反必重罚。

16.收银员应帐目清楚细致，及时上交现金到主管经理，并给下班交清顾客的押金及明细表，双方签名确认。任何人不得以任何理由从收银台支取现金。

17.收银员应耐心解答顾客提出的帐务及网吧资费方面的问题。

18.收银员必须随时保持收银台的整洁卫生。

19.上班时间保持网吧内有悠扬的音乐，不得利用主机做除收费和音乐外的其他事情。

20.必须严格阻止非工作人员进入收银台，如有违反必重罚。

21.不得私自借用网吧的物品以及现金给任何人，如有违反必重罚。

22.服从财务部领导，搞好本职工作。

23.严格遵守财务制度，做到现金与帐相符，所收现金只能由财务部收取，其他任何人不得以任何理由支取现金，违者责任由当事人承担。