第一篇:网吧员工守则
顺隆网络文化有限公司员工守则
一、衣装整洁,穿工衣服上岗,必须要挂工牌,不准穿奇装异服,不准穿拖鞋上岗。
二、在上班期间,各位员工各负其责,相互配合认真圆满的完成各项工作。并听从管理人员的安排,积极完成上级交待的其他工作。
三、工作人员提前15分钟到岗换好工作服,整理好衣冠,头发整洁,无论任何原因,都要调控好上班的情绪,用饱满的精神迎接一天的工作。女员工不准浓妆上班,打扮适度。常剪指甲,无汗味异味,工作前不得饮酒,吃蒜,韭菜等异味食物,保持口腔卫生。
四、每个员工都要坚持做到站有站样,坐有坐样,与客人相遇主动相让;与客人同行时,应礼让客人先行。不得前仰后合或倚靠他物,不得插兜,叉腰,所肩,不得前后叉腿或单腿打点,不得东张西望,摇头晃脑,不得在工作区域内抽烟,嚼口香糖,吃瓜子冰棍,不得照镜子,梳头,化妆,不与同事嬉笑打闹。
五、主动与客人打招呼,接待客人时面带微笑,与客人谈话时应站立端正,用心聆听,不抢话插话,争辩,讲话声音适度有分寸,不大声喧哗,使用敬语服务,听到意见批评时不辩解,及时上报。遇到客人询问做到有问必答,不能说“不,不知道,不会,不管,没时间,你脑子有毛病等等”切忌与任何客人开过头玩笑,例如有关金钱,生理缺陷,风俗习惯,或者贬低客人的玩笑。
六、全体员工必须按时上班,按要求彻底打扫卫生。各位员工随时保持卫生清洁,任何人不允许在宿舍,网吧乱扔乱倒。
七、任何人在维修、维护本网吧各种设备时必须按操作章程进行。由于违反操作章程,造成各种损失的照价赔偿。
八、公司内部工作人员必须团结一致,严禁拉帮结派。
九、严禁泄露商业机密和管理机密。
十、严禁工作失职浪费网吧各类资源。注意节约用水,用电,煤气,网吧设
备和办公用品。
十一、严禁与顾客发生争持
十二、严禁上班时间会客,打电话,聊天,看小说报纸等。除网管修理电脑
外,上班时间严禁上机。
十三、当遇到客人投诉时,不得逃避。认真听客人投诉;对所有的投诉都必
须表示理解,接受,并给投诉者以安慰;并站在客人的立场来了解客人的意向;如顾客大声吵闹或喧哗,为了避免影响其他人,应将投诉者与其他客人分开;在当班记录客人投诉事项,可请顾客说话放慢速度,并使客人感到网吧对此投诉的重视;恰到好处的回答顾客的投诉,如有可能应提供客人选择的机会;如发现不当时要及时纠正,使投诉者感到对其提的问题的重视;事后要详细汇报情况,并做记录;切勿轻易向客人作出权利范围之外的许诺。
十四、员工辞职必须提前20天写出书面报告,上交网吧物品,等待管理人
员批准。
十五、公司鼓励工作人员多提合理化建议,使网吧效益明显提高的,探索改
革被公司采纳的,有突出表现受到客人或管理人员好评的,保护网吧利益,积极与坏人坏事做斗争的,避免网吧损失,抵制歪风邪气,揭发检举徇私舞弊的,网吧将给予应有奖励。
本公司各部门工作人员必须服从并执行以上规定。
顺隆网络文化有限公司
二〇〇八年八月二十八日
注:本公司对本规则拥有最终解释权。
第二篇:网吧员工规章制度
网吧员工规章制度
一.需要做的
1.服从领导,听从指挥,能很好的完成当天的工作任务;
2.与下一班交接班时,应检查卫生、设备情况,并做交接记录,如有发现设备丢失,由当班人员全额赔偿;
3.收银和服务员应对顾客面带微笑,使用礼貌用语,收款付款要求吐字清晰,提醒客人当面点清,交付无误后向客人道别,使其满意离去。严禁“摔、甩、扔、丢”;
4.收银应在开卡时或者开卡后,礼貌询问顾客是否需要饮品等;
5.顾客下机时应及时清理桌面,东西要按照要求摆放整齐(鼠标应放在右边,耳麦应挂起来,椅子和键盘应推进去,显示器要按要求摆好,做到整齐统一,桌面整洁,烟灰缸也应清理干净),不能在下位顾客上机时仍未清理干净; 6.巡场时应注意桌面杂物要及时清理,地板有烟头、杂物等要及时处理。通风的风机、空调、窗帘要根据需要开关。空调规定调到26度; 7.收银员制作饮品结束需要保持台面干净整洁;
8.收银员交接班时必须2人同时清点、严格做到商品、货款和上机费记录相符双方签名确认。做好每日进货帐目详细登记。收银台现金如有差错将由收银员个人承担经济责任;
9.收钱时应注意检测真假,收了假币由收银个人承担责任; 10.收到呼叫时应及时处理,不能超过5分钟;
11.网咖员工要主动为顾客指点机器位置,必要时亲自帮助顾客上机。若在网咖发现消费者有疑问,要主动询问,必要时通知上级领导来处理。及时阻止、劝解网咖内吵架、打架等异常事件;
12.每日早7点关闭门牌灯电源,晚7点打开;早晚视情况打开或关闭窗帘,调节灯光;每日视情况调节空调以及新风; 二.不应该做的
1.顾客投诉时严禁对顾客推诿责任扯皮,禁止将矛盾激化。积极主动的配合监管部门的检查工作。尽量满足顾客合理的要求。顶撞顾客、和顾客争吵者,给予警告一次处分; 2.上班时间不允许私自聊天,聊天不能超过5分钟;
3.上班时间不允许大声喧哗,不得看报纸、杂志、打瞌睡、长时间玩手机等(夜班允许在闲暇时间休息,但顾客如果有需求应及时应答并处理,休息时间单次不得超过30分钟);
4.上班时间不得私自解锁上机供自己或者他人上网; 5.上班时间禁止长时间站在顾客后面观看 ;
6.禁止他人私自操作收银台、吧台电脑,更改服务器设置,出现问题由收银员、服务员负责;
7.工作场所禁止员工吸烟,上班时不允许吃口香糖,上班前或工作时不充许喝酒; 三.考勤制度
1、网吧所有员工于每日准时上班签到(签到时间以吧台的数字钟为准,每班提前20分钟上班用于交接班);
2、网吧每天安排人员监督员工签到,并负责将员工出勤情况报告值班领导,并与员工的工资相挂钩;
3、所有人员签到后,不允许外出。如有特殊情况确需外出需经主管领导批准并登记,且外出时间不得超过一小时,上班时间未经允许外出办私事者,一经发现,即扣除当月全勤奖,并给予警告一次的处分;
3、上班时间开始迟到5分钟者,按迟到一分钟扣除一元处理;,超过30分钟以上者,按旷工论处。提前30分钟以内下班者按早退论处,超过30分钟者按旷工论处;
5、上班时间外出办私事者,一经发现,即扣除当月全勤奖,并给予警告一次的处分;
6、员工一个月内迟到、早退累计达三次者扣发全勤奖,并给予一次警告处分;
7、员工无故旷工半日者,扣发当月全勤奖,并给予一次警告处分,每月累计三天旷工者,扣除当月工资,并给予记过一次处分,无故旷工达三天以上者,给予开除处理;
8、当月全勤者,获得全勤奖金100元,当月优秀员工奖励200元 四.注意事项
1.以上第一、第二事项中,如有未做到或者犯错时,被发现三次及以上者,当月扣除全勤奖
2.获得警告三次以上者,给予开除处理 3.禁止在帐目上做手脚。一经发现,立即开除 五.奖惩制度
1.做满半年的老员工月基本工资上涨100元 2.做满1年的老员工年底奖励年终奖(一月工资)3.每个员工在规定的节日可获得网咖赠送的节日礼物等
4.饮品以及小吃等该月绩效超过上月20%者,该班组视绩效情况给予奖励 5.提出合理化建议并实施者,视情节给予奖励 六.备注
以上规章制度由本企业所定制,本企业有权随时修正
第三篇:网吧员工管理制度
员 工 管 理 制 度
为了使员工忠于职守,促进网吧业务繁荣与发展,要求全体员工必须遵守各类制度,纪律管理:
1、准时准点上下班,不得迟到、早退,如有事提前请假。迟到早退:半小时以内一
自觉维护本网吧的根本利益。对员工具体要求如下:
次罚50元,半小时以外一小时以内罚100元,超过一小时者当旷工者处理扣除全天工资。
2、每班提前30分钟进行交接班准备。交接班时需查点货物,如出现丢失或损坏,从负责吧员工资扣除。服务员需提前查点电脑和相关设备,如出现丢失或损坏,从当班服务员工资中全额扣除。
3、上班期间整理好仪容,不得打电话聊天及无故外出,如有特殊愿意需向经理请示批准。上班时间上网、睡觉、擅离职守、服务差、被顾客投诉的、上班时间吸烟、酗酒、赌博的、和同事、顾客或其他人吵架、打架斗殴的、顶撞领导、不执行命令、不服从管理、严重妨碍管理秩序的,一次罚50元;
4、员工当值期间禁止上网,违者罚款50元/1次。
5、在店期间不能与顾客发生暧昧关系,一旦发现立即开除,一切后果由本人承担。安全制度
1、员工必须听从领导指挥,严格按章操作,不得违章作业。
2、所有员工必须注意防火、防盗、防暴、防机械事故,若发现事故苗头,及时采取措施,防止事故发生,同时上报领导。不得在电脑旁放置明火等危险品,若发现顾客有此举动立即制止
3、要认真检查设备,消除不安全隐患,确保顾客生命安全及公司财产安全。(各电线、网线连接点要逐一清查,不得有烟头等危险品存在)。
4、熟记火警电话“119”,熟练掌握消防器材的使用方法,熟记安全通道和出口。在救火过程中要保持镇静,找出起火原因,利用就近的灭火器材试行将火扑灭
5、发现行迹可疑或不法行为的人或事,要及时上报管理人员及领导。
6、不得出现打架闹事行为,若发现此不良状况立即与管理人员联系,并帮忙疏导围观群众。情节严重及时报案。
7、员工不得打架斗殴,要保护自身安全。(工作时间以外、网城以外,员工的行为属个人行为,若发生大小事故本网吧不承担责任)
卫生制度:
1、工作现场设施、电脑、桌椅等由本厅网员和网管共同打扫,摆放整齐,保持干净卫生。
2、及时清理顾客下机遗留物品,耳机,键鼠摆放整齐。
3、清洁员保持大厅、过道、楼梯、卫生间,门外等卫生区域的环境卫生。
合江网娱网咖
执行日期:2016.11.8
第四篇:网吧员工管理制度
网吧员工管理制度
一、员工日常工作规范
1、顾客就是“上帝”,顾客永远是对的。每个员工都必须以更好地服务于顾客为根本出发点,不得与顾客争吵,违者轻则扣当月奖金,重则辞退!
2、员工上班必须准时,凡上班者必须在签到表上签到。每天要提前15分钟到场交班,迟到半个小时者按旷工一天处理。
3、当班者需佩戴工牌及穿工作服,上班时间必须精神饱满,上班时间睡觉者按旷工一天处理。
4、值班时间不得做其他与工作无关的事情。手机必须调为震动或静音,上班时间接私人电话不得超过5分钟。
5、员工,特别是技术人员不得泄露公司网吧密码、技术文件等资料,一经发现,马上予以辞退,并赔偿公司经济损失。情节严重者,交由相关执法部门处理。
6、对待顾客必须礼貌,顾客提出问题要以最快速度解决。员工之间也必须讲礼貌。
7、每人每月享有两天假期。若要申请假期,必须提三天申请,特殊情况必须得到网吧主管或经理允许,否则不予批准(未经许可当旷工处理)。
8、保管好网吧财物,网吧设备及物品未经允许不得外带;如有遗失,原价赔偿;值班期间,若因员工失职导致网吧财物被盗,追究员工责任。
9、五一、十一、春节等法定节假日,公司发放一定的奖金,以资奖励!
10、公司每月给每个员工充值200元上网卡,员工可在休息时间上机。工作期间,员工禁止上机;员工在休息期间上机,不得与客人争机位,连续上机时间不得超过3小时。星期
六、星期日以及其他节假日,任何员工禁止上机。
二、网吧店长工作职责
1、负责网吧内的一切日常事务,包括检查、监督及考核网吧内所有员工的工作表现、网吧卫生情况、计算机运行情况、网吧的经营情况等。
2、每月须总结该月网吧的经营情况,提供详细的经营报告。若网吧当月业绩下滑明显,必须分析并总结原因,并出合理的改善经营状况的方法。
3、了解最新的网络游戏和网吧经营方法,及时提出新的经营方案。能从别的网吧上吸引成功的经验,也要从自身找到不足之处。
4、检查并总结网吧管理员及收银员的工作记录,每周提交一份常见问题总结,并附上这些问题的解决方案。
5、及时并正确处理发生在网吧内的突发事件。
6、根据网吧的实际情况制作《员工培训管理》、《网吧消防安全管理》、《员工工资管理》、《网吧卫生管理》、《网吧空气管理》等详细的管理制度。定期对员工进行能力培训。
7、协调网吧所有员工的工作,进行人性化管理;调动员工作的积极性,让他们更好的完成本职工作。
三、技术员职责
1、负责网吧全部技术
2、网吧客户机系统三个月必须更新一次(母盘制作时,必须测试无问题再克隆)。新系统制作不得超过三日,全场系统更新务必在两天内完成。(主盘游戏目录必须打印一份交收银员及网管)。
3、定期检查网吧各线路,发现老化的及有安全隐患的接口、接头、线管、插座及交换机,及时更换和补救
4、游戏服务器、电影服务器、路由、必须每天检查
5、如营业期间出现机器或网络故障,应立即检查并以最快速度解决,故障短期内无法解决,必须将情况反映给网吧店长或老板。
四、领班工作职责
1、工作时间必须注意自己的言行举止,不得使用不礼貌用语及恶劣的态度对待客人,不能和客人随意开玩笑,不得以私人交情外借网吧财物或免费让客人上机。
2、检查机器的运作情况(客户机)。如出现严重问题,不能立即解决或处理不了的,当场记录下来,并在交班时与下一班说明情况,交班时盘点所有配置及工具(包括硬件和日常用具)。如有遗失或故意损坏者,当班负责赔偿。
3、没有得到接班人签名不得下班,交班时需要把当前网吧机器的运行情况说明清楚。
4、每天三班分区合作检查网络游戏的升级情况,如需要升级就立即升级,务必在24小时内完成,并作记录,且作好游戏分布登记。
5、当班特别是夜班必须巡查网吧的情况,保护机器的安全,谨防小偷拆除机器配件。发现配件被偷应立即向店长助理或店长报告情况。
6、值班期间,若网吧出现客人打斗或争吵事情,应想办法劝阻;实在没办法劝阻的,应第一时间报警处理,并通知店长助理或店长到现场处理
五、收银员工作职责
1、洁身自爱,严于律已;小心谨慎,细心认真;坚持遵循财务制度办事。
2、任何人不许进入收银台范围(店长及经理例外,其余人等未经许可不得进入)。
3、收银员当班营业额发生差额,差额由当班收银员承担。(必须在交班时点清,否则两班一起承担)
4、如发现假钞立即退还客人。若当班收到假钞,由当班者承担;若无法检验时则由全体收银员共同承担。
5、充值务必先收现金,否则不予充值。出错时必须在出错本上做详细记录并得店长助理或店长签名认可。
6、不得挪用公款,或是用公款代垫私人费用,一经查明,立即辞退。
7、商品销售为现金支付,不得借出任何商品,货物既出不收回。(包括饮料、小食、香烟、点卡)
8、不得到接班人签名确认,前收银员不得离开收银台。(帐目不对的,由前一班收银员承担。)
9、机器有故障,收银员必须即时通知技术员,技术员接到收银员通知时须第一时间去查看并解决问题,否则属技术员责任。(如技术员实在解决不了的,应及时告知店长)
10、购买网吧一切物品必须按销售价格买,禁止私自销售任何物品给予客人。(一经发现立即辞退)备注:违反以上每条者,罚款100元处理。
六、服务员工作职责
1、每天清洁与帮客人购买商品等等
2、在上班时间内应各自管理好自己的区域,在不忙的情况下应不定时的巡逻,巡逻不单单在主通道上走动,网吧里各个角落也要到处走动(检查安全,卫生及顾客有什么需要,借此提高服务质量。)
七、交班制度
1、交班时必须检查所有电脑是否能正常运作(收银员及网管一起检查。)若发现有机器故障或是遗失物品则由上一班所有员工承担责任。
2、核对所有物品其中包括:电脑、键盘、鼠标、音箱、耳机、摄像头。若有遗失照价赔偿,并罚款20元加以惩罚
八、奖励制度
1、凡本网吧员工若每月未违反上述规定者奖励。
2、公司鼓励工作员工多提合理化建议,使网吧效益明显提高,探索改革被公司采纳的;有突出表现受到客人好评的;保护网吧利益,积极与坏人坏事做斗争,避免网吧损失;抵制歪风邪气,揭发检举徇私舞弊的,可领取50-300元不等的奖金
第五篇:网吧员工管理制度
网吧员工管理制度
网吧管理制度
为规范网吧管理,打造优秀的员工队伍,促进网吧的良性发展,根据本网吧的发展需要,特制定如下网吧管理制度。君行网络会所全体职工均需认真执行以下规章制度。
1.严格遵守上班时间,白班时间:08:00~19:00 晚班时间:19:00~08:00
2.每班提前30分钟进行交接班准备,迟到、早退30分钟以内,扣10元,迟到30分钟以上,视为旷工扣50元,当月连续旷工3天或累计旷工达到6天者,视为自动离职,网吧将不再对其行为负责。
3.有事请假必须履行手续,批准后方为有效,不准电话请假或托他人代请假,否则视为旷工,扣除50元。
4.工作人员应待人热情、语言文明,态度温和。顾客进门要主动招呼,安排。要热情、周到、耐心,做好每一位顾客的服务工作,顾客的要求高于一切。严禁因个人因素导致与顾客发生分歧,应做到随叫随到。
5.上班时间员工不得大声喧哗,做私活、影响公司形象的。衣冠不整的,发现一次各罚5元。
6.上班时间上网、睡觉、擅离职守、聚众闲聊、服务态度差、被顾客投诉的、上班时间、酗酒、赌博,一次罚20元;和同事、顾客或其他人争吵、打架斗殴的、顶撞领导、不执行命令、不服从管理、严重妨碍管理秩序的,一次罚50元。(注:经理上班时间不得在客户机上网)
7.上班时间不得借用顾客机器上网聊天、玩游戏。
8.上班时间不得出门会客。
9.不得泄露商业机密。(包括公司电脑收入及副食收入,上机率等等)
10.上班不得私自刷卡上网.违者罚款50元.11.员工应及时阻止网吧内出现打架斗殴事件发生(网吧以外,非工作时间,员工的行为属个人行为,发生任何事故网吧不承担责任)
12.员工应满足顾客所有合理性要求,不得推诿。并负责劝阻衣冠不整者、精神不正常者、进入网吧。保持网吧环境卫生
13.收银员需熟悉掌握各个时段的上机价格。坚持微笑服务、礼貌用语。
14.收银员应积极做好网吧形象宣传,推广网吧会员卡。收款付款要求吐字清晰,提醒客人现金当面点清,交付无误后向客人道别。严禁“摔、甩、扔、丢”,如有违反必重罚。
15.收银员应语气温和,态度坚决地拒绝顾客的赊帐要求。如有违反必重罚。
16.收银员应帐目清楚细致,及时上交现金到主管经理,并给下班交清顾客的押金及明细表,双方签名确认。任何人不得以任何理由从收银台支取现金。
17.收银员应耐心解答顾客提出的帐务及网吧资费方面的问题。
18.收银员必须随时保持收银台的整洁卫生。
19.上班时间保持网吧内有悠扬的音乐,不得利用主机做除收费和音乐外的其他事情。
20.必须严格阻止非工作人员进入收银台,如有违反必重罚。
21.不得私自借用网吧的物品以及现金给任何人,如有违反必重罚。
22.服从财务部领导,搞好本职工作。
23.严格遵守财务制度,做到现金与帐相符,所收现金只能由财务部收取,其他任何人不得以任何理由支取现金,违者责任由当事人承担。