商场后勤部负责人年度个人总结（大全5篇）

第一篇：商场后勤部负责人年度个人总结

为了使后勤部的工作在新的一年里更上一层楼，我总结成绩，纠正错误，以励再战，把后勤保障部的各项工作做的更好，商城的各项设施设备，经过了十五年的运转，由于种种原因没能及时更换，在日常的运行中经常出现故障，跑冒滴漏现象严重，设备运行效果不好，由于中央空调设备太老，给维修带来了难度，这些问题的出现，不仅影响了商城经营，也引起了一些业户的不满，要实对我部门来说现“以人为本、服务争先、科学管理、高效务实”的这一目标，是必须做到的，在困难面前我只能知难而进，不能后退，为了解决这些问题，我多次召开部门会议，针对中央空调设备老化故障多、电费高、卫生间足时阀冲洗和水箱冲洗共用，各楼层门窗破旧等问题，采取了指定维修方案，两人一组，分成几个小组进行检查维修，并做好维修记录，谁维修谁负责，平时各负其责，临时出现的问题由楼层维修人员负责，严把维修关，能不换件的绝不换件，能分解维修的绝不换整件，经过一段时间的努力，我们花了很少的费用，解决了很多疑难问题。在维修漏雨的问题上，由于商城上漏下冒，原来在这方面花了很多钱都没有解决的问题，业户意见很大，我们出主意想办法，采用接水盘接漏雨的办法，把接水盘接的水顺空调冷凝水管流走，这样花了很少的费用，解决了漏雨问题。为了节能降耗，我们大胆的采取风盘电机由原来24小时运转改为10小时运转，既节约了费用，又降低了风盘电机的维修率，这样每年节约电费在18-19万元钱。为了节能降耗，对商城公共设施的灯隔一个停一个，并对三楼停用的灯进行拆除，用于维修配件，有些采光好的廊道安装了灯的开关，合理开关廊道灯，节约了电费，特别对三个采光顶下的灯进行部分拆除，考虑到业主对撤灯不同意，后勤保障部将此区域的灯坏了不再维修，随坏随撤掉，这样灯拆除了，也维护了公司与业户之间的关系，既节约了费用，又降低了能耗，在维修楼层门窗过程中，我全力以赴，对出现的问题当天解决，问题不过夜，因为门窗坏了会影响商城的安全，基本上做到各楼层整齐安全。

在维修消防管道渗漏时，消防管道老化，出现渗漏，由于管道暗埋地下，给维修查漏带来了难度，领导要求一星期查出渗漏点，我们请来自来水公司专业听漏人员，商城地下家具有地台，不具备听漏条件，又请来自来水公司人员用仪器侧漏，一直没有查到准确位置，感到了问题有难度，我没有气馁，通过开会，集思广益，最后用投放染料的方法，准确测出四个渗漏点。在工程方面，雇佣民工直接施工，节约了费用，底楼封隔墙领导要求一晚上完工，加班加点，将隔墙分段包给民工，保证了工程的按时完成，并保证了工程质量。

2011年，后勤保障部在公司领导的正确领导下，在部门员工的努力下，虽然取得了一定的成绩，但还存在不少的问题，由于我学习不够，在管理上，做的还不够好，领导提倡的会议精神也没能及时的贯彻到全部门员工，由于工作方法简单，在一些问题的处理上不够冷静，作为一名中层干部，我要按公司对中层干部的要求，忠诚、能力、沟通、榜样、魅力五条标准，严格要求自己，作为一名中层干部，光有忠诚和榜样是不够的，我一定要加强学习，做好沟通工作，在今后的工作中，要时刻牢记后勤保障部是一个团队，克服畏难情绪，知难而进，合理安排部门的工作，我遇到了一个好的领导团队，跟着这个团队不仅锻炼了自己，还学会了很多难以学到的东西。

第二篇：商场后勤部规章制度

一、部门职责

１、负责商场设备设施正常、安全、经济运作，为商场的经营提供基本保证。

２、负责商场所属设备设施的运行、维修、保养工作，使之保持良好的工作性能技术状况。３、根据经营布局要求及设备技术状况，对设备设施进行合理调整改迁，使公司物业得到升值。

４、对部门员工进行严格管理、检查、督促部门员工严格执行公司各项管理制度。５、组织部门员工进行物业管理培训，提高员工综合素质。

二、后勤部主管职责

⑴负责商场设备设施运作、维修、保养工作，使之保持良好的工作性能状况；

⑵组织制定相应工作管理办法、工作程序制度，编制、审核物业部、月度计划； ⑶合理组织实施维修、运行工作计划及日常工作，每月向公司综合物业部提交后勤部工作分析报告；

⑷检查、督促、考核部门员工严格执行各项制度、程序、规范及工作进度，了解部门员工思想状况，对不良倾向及时纠正。

⑸负责组织各项专业培训，提高员工专业素质。负责对直接下属工作业绩考核，并与工资挂钩。

⑹全面负责商场后勤部的技术管理工作，督促各专业工程师尽职尽责，以确保配电、空调、给排水、弱电、电梯等设备经常处在优良的技术状态安全运行。⑺负责商场的技术整改项目和新项目的施工质量监督的管理工作。

三、保安部工作职责

1）保安部是对公司安全保卫工作负责的职能部门； 2）保障公司、员工及顾客的财产和人身安全；

3）维护公司内部治安秩序,负责做好公司重大节日、庆典、要人参观、重大促销

活动期间的安全组织工作；

4）制定、修改、实施安全防范管理制度,积极推行安全保卫岗位责任制；

5）负责对公司所有员工进行治安、消防安全、法制宣传教育,不断增强员工的安

全保卫意识；

6）协助公安部门查处治安等事故。A、保安部主管职责：

1）保安部主管对其直属上级和总经理负责； 2）是公司总经理在保安工作上的主要参谋和助导,对公司安全工作负有领导上的具体责任； 3）制定部署保安部的工作计划安排,督导业务主管,领班之管理工作； 4）主持保安部办公室例会,传达贯彻直属上级和总经理的指令； 5）对公司消防、治保等不够严密和完善的方面,负责向直属上级和总经理建议,使其逐步严密和完善；

6）对公司所发生重大案件、事故亲自配合公安部门组织调查处理,并将结果书面汇报； 7）受理有关公司安全和本部门的较大宗的顾客投诉；

8）负责定期组织安排业务主管对公司所有员工进行提高各种安全意识方面的培训； 9）负责定期对公司的安全进行大检查,结果书面汇报；

10）负责制定重要顾客参观、采购过程中,重大节日、庆典期间的保安方案；

11）根据部属员工之表现,参照业务主管,领班意见,进行表扬或奖励,批评或惩罚；并建议 1 直属上级和总经理提升工作积极性、认真负责、业务熟练,有管理潜质的员工； 12）负责对部属管理人员进行考勤、考绩；

13）负责对公司治安、保卫工作进行督导、检查和落实

14）对部属的职责、工作态度、业务能力,行为规范,负有培训提高的责任； 15）迅速完成直属上级和总经理及业务部门交办的其它工作。B、内保职责

1）对保安部经理负责,负责公司保安部的内保工作； 2）协助经理督导对公司内保工作计划的落实与实施； 3）负责对公司各重要部门及重点部位的安全检查；

4）协助经理搞好在重大节日、庆典及参观团体的安全保卫工作；

5）密切配合公安部门调查和侦破在公司范围内项发生的各类案件； 6）全力协助经理指挥部属,严格控制在公司范围内所发生的各类突发事件现场,并极积配合公安部门的调查和侦破；

7）对公司的防盗工作负有重要责任。C、消防职责

1）对保安部经理负责,负责消防中心全面工作； 2）建立和健全各种消防安全管理制度；

3）制定公司的灭火作战方案和应急工作程序；

4）做好固定消防设施,设备的管理,每天对重点部位进行防火安全检查； 5）查处火险隐患,提出整改意见,对违反消防管理的行为提出处理建议；

6）协助部门经理合理配备消防灭火器材,并定期安排人员进行消防设备检测、保养、维修及时排除消防设备故障；

7）协助部门经理做好消防安全方面的费用预算； 8）定期向部门经理汇报本公司消防安全动态；

9）定期对公司员工和保安人员进行防火安全知识的宣传教育和培训 D、现场职责

1）对保安部经理负责,负责公司的治安保卫工作； 2）制定公司治安保卫工作计划和措施,经保安经理、分管高级经理和总经理同意,并负责实施；

3）在重大节日、庆典、VIP参观采购期间,极力协助经理做好安全保卫工作； 4）协助经理、督导落实公司制定的安全保卫工作规章制度,主动做好预防因自然

灾害或人为原因造成公司、顾客、员工生命财产的损失；

5）全力协助经理指挥部署严格控制现场,配合公安部门调查和侦破在公司内发生的各类突发事件；

6）对公司的防盗、防破坏等治安保卫工作负有重要责任；

7）对公司治保工作不够严密和完善的方面,负责向部门经理建议,使其逐步严密、完善； 8）负责对公司所有员工进行治安宣传教育； 9）负责部门的人事工作。E、文员职责

1）负责领取保安部的办公用品及公司配发的其它物品； 2）负责来访顾客、公安人员的接待工作； 3）负责部务会的记录、整理工作及资料准备； 4）负责部内日常文书工作；

5）参与公司女顾客、女职员有关的案件调查,及时上报情况；

6）做好日常工作记录,向经理报告工作； 7）负责保安部办公室的清洁卫生工作； 8）协助经理、主管对保安部员工进行管理。

负责保安部人员考勤检查、考勤统计

巡视员工到岗情况并检查岗上保安人员的仪容仪表； 对岗位人员配置提出意见和改进建议

根据部属员工表现,建议经理对其进行奖惩；

参加公司职能部门组织的人事会议,并及时向经理汇报；

上报员工的异动情况及报到、离退、辞职工作,并协助人事部门做好善后工作； g.受理员工投拆,并提出解决意见；

h.根据权限负责受理员工病、事假的处理工作； i.完成公司、部门下达的培训任务。F、领班职责(白班)A.B.C.D.E.F.1)对其业务主管和经理负责,负责当值的全面工作；

2)根据上级指示定位设岗,指定保安人员的警卫范围,并负责检查、落实；

3）严格执行交接班制度,主持班前,班后会,检查仪容仪表； 4）对当值发现的不安全隐患,负责向上级报告；

5）根据工作需要和经理指示,随时调动保安人员,加强某区域的保卫工作,若遇突发事件,协助经理、主管调配和指挥当值保安人员采取行动；

6）负责当值时间内顾客有关治安、安全方面的投诉,并立即上报,同时汇同相关部门进行处理；

7）负责对本班保安人员的考勤,考绩工作,根据保安人员履行保安职责的好和差进行表扬或批评；

8）负责对班员的业务技术培训(治安,消防),不断提高他们的消防知识和技术及保安知识和履行业务的能力；

9）负责向部门经理汇报工作。G、领班职责(夜班)1）对业务主管和经理负责,负责夜班当值的全面工作；

2）主持班前,班后会,根据公司的实际情况和经理指示定位设岗,指定保安人员的警卫范围,巡查范围、路线,并亲自负责检查落实；

3）根据公司夜间实际和经理指示,及时调动保安人员加强某区域的警卫工作、巡查工作； 4）负责全班的考勤,考绩工作,检查仪容仪表,根据保安人员履行职责的好和差,进行表扬和批评；

5）处理夜间一般性的治安案件和火险隐患； 6）对本班保安人员进行业务培训和考核； 7）负责向部门经理汇报工作 H、保安员职责

1)确保公司员工利益和公司财产不受损失； 2)维护公司办公区域内工作秩序； 3)谢绝衣冠不整人员进入；

4)班前、班后,全面检查办公区的安全,并作详细书面记录； 5)严密控制可疑人员混入,所有职员凭“上岗证”出入； 6)禁止在办公区内及周围区域大声喧哗和吵闹； 7)做好加班人员登记工作； 8)做好交接班。

（一）门口保安职责：

（1）维护大门口秩序,保证门前安全

①人多时防止顾客拥挤，妥善疏导人流，保证大门通畅无阻

②劝阻或疏散大门口台阶处或大门口内前厅处逗留、聚集的顾客。

③劝阻衣冠不整者、精神病患者、要钱、要饭者、带宠物顾客入场。

④禁止对带有危险品、易燃、易爆品的顾客入场内。

⑤干预和劝解在大门口内外闹事或斗殴者。

⑥礼貌劝阻吸烟顾客在门口灭掉烟头后再入内。

⑦对顾客要彬彬有礼,对行迹可疑的顾客要礼貌查询,不要与之发生争执,必要时可陪同其到办公室解决问题。(但一定不要空档)

(2)维持大门口内外清洁卫生及整齐美观

①发现随地吐痰,乱丢果皮纸屑者要立即劝止并告之清洁工人清扫。

②发现放置不恰当的或歪倒的P0P架,以及其它杂物要通知现场管理人员或清洁工拢走或自己动手重新摆放。

③禁止任何人在责任区发放促销广告或促销赠品等。

(3)严禁厂商搬运货品或其它设施出入大门。

(4)禁止公司员工(含厂聘员工)着工作装出入大门,一经发现要查询其工作部门及姓名并交其部门处理。

(5)早上开门营业时和晚上闭店时与礼仪小姐及其他迎送宾员工一起,笔直站立,面带微笑迎送顾客。

(6)回答顾客有关购物、服务等方面的询问。

(7)严禁任何人进入卖场(8)认真巡视、检查，对闲杂人员劝其远离商场。

(9)保护东、南、北门玻璃门及玻璃幕墙的安全,如有情况,立即用对讲机向上级汇报。(10)加强警戒，严防不法分子搞破坏，精神饱满，时刻保持警惕。(11)认真做好夜间防火、防盗工作。

（二)黄金区域保安

(1)保护顾客的钱财安全。

①严密注意顾客所购高档饰品和钱包的安全。

②发现顾客钱财丢失要立即用对讲机向保安部报告。

(2)保护公司财产安全,确保贵重饰品不受任何损失。

①时刻提高警惕,防止偷盗、抢劫等恶性事件发生。

②禁止任何无关人员进入柜台内。

③不准员工随意开启柜锁。

④督促检查营业员交接班时清点商品；下班时收好商品,锁好柜门。

（三)内场保安员职责营业时间各楼层巡逻保安(9：00—19：30)(1)负责公司内治安保卫、巡逻工作,对防火、防盗、防破坏、防治安事件有重要责任,工作中应提高警惕,勤巡、勤查,不放过任何不安全隐患。

(2)巡逻保安要灵活,发现可疑人员,要密切注意监视,防止其犯罪活动。(3)勤查要害,重点部位的安全情况。

(4)巡视中发现火警、异味等要立即报告消防中心并迅速扑救或采取其它有效措施。

(5)维持楼层堂面的正常秩序,对在堂面争吵、呼叫和在堂面随意刻画、敲击和损坏公司设施的客人,要婉言劝止。

4(6)随时警戒顾客购物时钱包物品安全,防止被人顺手牵羊。(7)人多时警戒顾客购物物品钱包,防止被动被盗。

(8)帮助顾客解决其求助的困难(如搀扶上手扶电梯的老人、小孩；指点服务设施区；解决突发时的紧急事故等)(9)巡逻中接到顾客钱财被盗的消息后,立即赶到现场进行调查、了解,并指示顾客到保安部办理登记手续。

(10)楼面开展重大促销活动时,要协助卖场维持销售点秩序,组织顾客有序排队购买、交款、取货；同时注意保护公司和顾客钱财安全。

(11)员工退场前要督促每个区域、每个柜营业员点货、清柜、锁好柜门,拔掉电源插头,遮盖住商品等。

(12)广播通知所辖楼面退场时,要督促营业员尽快离场,劝其不要长期逗留,如因加班需要在卖场逗留时须有本楼面或卖场部对保安部出示加班理由证明。

(13)阻止顾客场内吸烟或到处乱丢杂物、随地吐痰等不文明举动。(14)劝阻小顾客在店堂内乱攀乱爬、到处乱串,大蹦大跳。

(15)场内若发生突发事故,及时报告抢救并有秩序疏散顾客,防止事态进一步发展。

（四)夜间巡逻保安员

(1)按白天巡逻保安的(1)—(4)岗位职责执行。

(2)员工下班离场后要立即锁住员工通道门，防止外人进出。

(3)发现可疑人或事要立即用对讲机呼叫,在可能的情况下当场抓获。(4)次日下班前(即营业员上班时)负责核实责任区域商品丢损情况。

(5)勤查、细看责任区域中重点、要点部位的安全情况。(如卖场中的死角处、洗手间、楼梯间、防火通道等)(6)严禁夜间施工人员(含柜位调整时的搬运工)、保洁人员到工作区以外的其它地方走动,经劝阻不改者按公司有关规定处理。

(7)制止任何人员在地面上拖货品或营业设施等物品。

(8)监督夜间施工人员或加班人员撤离卖场并送至楼梯口。(一楼巡逻保安要将其送至出门口)（五)货梯口保安员

(1)把好货品外出关。厂商货品退场时必须检查其发票并亲自清点数量，做到货票相符。(2)检查营业设施或其它物料的“出场审批单”，没有物业部经理或代表签署的单不能放行。

(3)保持货梯门前畅通无阻

①对运货车辆给予恰当的疏散，不让其堵住大门，影响进货。

②劝止顾客或其它人员不在门口聚集。

③禁止自行车、三轮车在门口随便摆放。

④检查送货人员、搬运工情况，防止不法分子混进偷窃物品。

⑤检查一切从本大门出去的垃圾以防内藏商品出门。

⑥对进出货梯的商品进行抽查，谨防将易燃易爆物品带入广场。

⑦严禁非厂商送货人员由货梯进出。（六)设备动力层保安员职责

(1)维护设备动力层的治安秩序。

(2)对出入的材料、物资经批准后方可运出，并做好登记。(3)严禁将易燃、易爆、易腐等危险品带进。

(4)严密控制可疑人员混入，所有职员凭“上岗证”出入，非本部人员未经批准禁止入 内。

(5)检查、维护公司各种消防设备，灭火器材。（七)外围保安员职责

(1)协助现场管理部督查商场外围的环境卫生,发现果皮纸屑、脏物、杂物

或垃圾倒出垃圾箱外要立即督促清洁工清除。

(2)不允许任何未经批准的机动车、非机动车或其它物件在广场外围放停乱放,一经发现立即制止并督促清理。(3)严禁无证小摊小贩在外围任何地方摆摊设点或沿路叫卖。

(4)严禁任何未经本公司卖场部同意的宣传单、广告单在广场外围发放。

(5)阻止任何未经本公司同意的单位或部门占用广场砖范围内的任何地方(含建筑墙面、广告牌、电线杆等)搞促销活动或扯横(条)幅、挂促销宣传画等。

(6)制止或控制在外围任何地方发生的扰乱治安秩序,影响公司正常营业、办公的事件发生,并要及时用对讲机向保安部值班经理(主管)反映,防止事态扩大。(7)夜间巡岗人员还要严密注视大楼外围所发生的一切。(8)禁止人力三轮车、乞丐逗留聚集。

（八)监控中心保安员职责

(1)监视屏幕情况,随时向保安部报告可疑情况。

(2)熟练掌握监视设备系统的操作规程,发现设备异常故障,应立即报告保安部,不得擅自摆弄。

(3)密切注意屏幕情况,发现可疑情况,立即定点录像,并作好记录,及时报告保安部。(4)录像机换带必须按部别、顺序进行,不能搞乱,并做好登记工作。(5)认真做好交接班工作,责任心强。

(6)随时检查设备的工作和清洁情况,以保证设备一直处于良好的工作状态。(7)做好机房卫生,在本职范围内认真完成保安部经理交办的任务(8)未经批准非值班人员不准入内（九)金库（财务）保安员职责

(2)热爱本职工作,严格执行公司、保安部的各项管理规定。

(3)负责库内各个款项出入的安全，保障存、取款时间，确保金库安全。(4)定时检查保安通道，发现不安全隐患，及时汇报。

(5)严格控制非出入金库人员的管理，检查，并做好详细登记。(6)认真做好交接记录，警具、钥匙要交接清楚。(7)按时打扫通道、库里的卫生，保持库里清洁。

(8)遇有突发事件，临危不惧，敢于同犯罪分子做斗争，不怕牺牲，保护公司财产不受损失。

I、保安员职业道德准则

1)保安人员须精诚团结,忠于职守；

2)保安人员要服从上司的命令和工作调度；

3)保安人员执行任务时,要坚持诚实、正直,遵守社会道德准则,文明值勤； 4.不计得失,勇于奉献,严格保守公司秘密；

5)廉洁奉公,不牟私利,不利用职务之便达到私人目的；

6)执行任务中,发现任何违法行为和侵害公司或顾客利益行为应及时予以制止；

7）遵纪守法,勇于护法,行使职责时以事实为依据,依法处理； 8）不得以公司名义从事未经授权的任何活动； 9）勇于坚持原则,不怕打击报复。

四、电工岗位职责

1）在保卫部的领导下，按照本部门职责范围，主持日常工作。

2）负责商场正常用电供应，核定、编制商场用电计划及监控安全工作。3）维修电工巡查制度，一周小检查，一月大检查，发现问题及时处理。

4）负责编制维修预算，并组织实施，保证优质、按时完成。

5）深入现场，了解情况，及时发现隐患，提出预防整改措施，对突发事故及时处理解决。6）执行材料申报制度，贯彻修旧利废，注意节约、文明服务，做到小修不过夜，大修有安排。7）组织政治和业务学习，不断提高政治素养和业务素质，尽力做到专业持证上岗。8）负责点共识的安全工作和卫生工作。

9）保管好工具和电料，按规定和要求发放、安装或更换。10）坚持常规坐班，有事向办公室主任请假。11）遵守操作规程，杜绝发生责任事故。

12）每日检查商场的各种电器设备及线路有无故障。

13）经常注意维修照明核动力设备，保证供应，尤其是营业场所，办公室、会议室等重要场所。

14）抓紧检修，做到“一亮、二响”，即电灯亮、广播响、电铃响。注意消除隐患，防止触电和火灾事故的发生。

15）建立电料、电器库存及收支、消耗帐册，已备总账。

16）加强用电管理，严格执行商场及上级有关部门颁发的用电规定。17）严格执行商场考核标准。

五、A、变电室安全巡视制度

1）操作人员必须熟悉所管的电器设备规格、型号、工作性能和用途。操作时思想集中，态度要认真，必须由两人进行，副值班操作，正值班监护。操作者必须穿好工作服、绝缘鞋，戴好绝缘手套，脚踩绝缘垫。2）操作时应做好如下检查：

1．供电操作前的检查：（1）检查接地线是否已拆除；（2）检查设备上有无

遗漏工具、材料等物品；（3）检查开关设备是否处于断开位置。2．供电操作后的检查：（1）检查所用的开关、刀闸是否接触良好；（2）检查仪表信号是否指示正常；（3）检查运行的设备是否有异常现象；

3）值班人员认为运行设备需要进行临时检修时，值班人员或正值班提出检修方案，经保卫部批准同意后进行，并由正值班做好组织和安全措施的落实工作，争取缩短停电时间。4）设备进行停电检修必须首先断开电源，拉掉油开关和上下闸刀并进行验电，证明确无电压后，立即挂好短路接地线，并做好遮拦、悬挂标示牌等安全措施，严禁在没有断开电源的情况下进行一切工作（断开电源必须要有明显的断开点）。5）变电所进行全部停电检修时的操作顺序：

（1）拉掉低压线全部空气开关和闸刀；a）拉掉主变低压侧隔离开关；b）拉掉主变柜油开关和上下闸刀；c）拉掉进线柜油开关及上下闸刀；d）拉掉南北线二道丝具；e）对南北线二道丝具至联络柜的两条电缆线进行放电，经验电确无电后，立即装好短路接地线，才准许进行工作；f）设备检修完毕需要恢复供电时，首先拆除短路接地线，经检查无其它问题后，再按送电操作步骤恢复供电。

6）电压互感器柜的停电操作顺序： 电压互感器柜装置必须处于良好状态下运行，以保证测量仪表继电保护等安全可靠地工作，母线装置需进行停电检查时，其顺序是拉掉闸刀，取掉一、二次保险，投入运行操作与上述相反。

B、变电室设备安全检修制度

1）为了保证安全供用电，输配电设备应定期进行检修和预防性试验，坚决保证安全运行；

2）高低压配电柜、变压器、电缆等每季度清扫检修一次，检修时间定为每季度初第一个周修日进行，事故检修随时进行；

3）高压配电设备（高压柜、变压器、电缆）每年进行一次预防性试验，避雷器每两年一次，发现异常情况随时更换或修复；

4）高低压安全工具、令克棒每年试验一次。高压绝缘鞋、高压绝缘手套、高压试电器、接地棒每六个月试验一次，如有损坏立即停止使用，并进行更新补充；

5）变电所、高低压设备和工具必须处于无缺损状态，不准带病运行或使用；

6）变电所专用高低压安全工具（绝缘鞋、绝缘手套、验电器、令克棒、接地线、脚板、脚扣、安全帽、安全绳、安全带、合梯、单梯、应急灯、手电筒、仪器仪表）只供变电所内部人员操作使用，并严加保管，不准外借或挪作他用。C、反人身触电事故十条措施

1）严格遵守停、复电联系制度，不准约时停、送电。

2）停电检修工作前，要进行验电试验，挂好短路接地线。

3）严格执行工作票、操作票和监护制度。开工前要向工作人员宣读工作票，交代安全措施及注意事项。

4）绝缘工具要按规定期限和标准进行检查试验。

5）凡双电源单位（包括自备发电机）必须加装双电源联锁装置，定期检查，严防倒送电。

6）彻底整改危及人身安全和不合理的电器设备及线路，消除事故隐患，对新装、改装的电器设备及线路，严格履行验收制度。不准乱拉临时线。

7）低压带电工作应穿绝缘鞋或站在绝缘垫上，使用合格的绝缘工具，并有人进行监护，登杆时还要配戴安全帽、安全绳、线手套。

8）建立健全配电设备的编号标志、警告牌、联锁和遮栏，防止误碰带电设备。

9）电器设备外壳必须有可靠的接地线。

10）可移动的电器设备要定期进行检查，指定专人管理，使用前进行检查，操作人员必须戴绝缘手套，站在绝缘垫上。电源线绝缘要可靠，移动要方便。

六、安全培训制度

1)2)3)4)5)商场每名员工上岗前须经安全培训一周，包括防火、防盗、防破坏、防事故四项内容。商场特种行业员工须持行业证件并经考核合格可上岗。

商场定期请专业人员对全体员工进行法制消防安全讲课，并进行考核。每天利用广播和早上点名对员工讲解安全常识，让员工熟知“四防”措施和“四懂四会” 定期对员工进行消防灭火实践演练，事故疏散演练，安全器材使用演练，提高员工处理突发事故的能力。

6)将安全工作列入管理人员业绩考核内容，提高管理层的重视性。

七、消防事故预防和救援预案

救援预案：

1）迅速反应，逐级联动，任何人发现火情，立即上报，组织救援； 2）拨打火警电话119，准确报告火灾地点，并派人到关键路口迎接消防队；

3）各楼层负责人组织人员疏散；消防控制室广播通知人员从安全出口疏散，并启动商场内消防系统；

4）火灾初起，保安人员和消防专职人员持灭火器或打开消防栓进行扑救； 5）火灾不严重时组织人员将贵重财物转移到安全地带； 6）火灾严重时，积极配合消防队员进行扑救。

八、场内装修规定 商场装修管理规定

一、卖场装修准入资格：

1、商场内装修必须严格执行《中华人民共和国消防法》和《建筑防火规范》及商场的有关规定。

2、装修单位应及时与当地消防部门进行沟通，取得支持。并将有关手续与商场主管部门备案（后勤部）。

3、装修单位委托的施工组织必须符合国家关于装修资质的要求，电工及机械操作工种必须持证上岗。

4、装修效果图、施工图、组织设计以及保证书必须齐全，且商场后勤部门审验备案。

5、装修单位需向商场缴纳一定数额的装修保障金（视装修得规模而定，最低500元）和人员安全保障金（一般每人100元），保障金在装修完毕后，后勤验收无隐患后予以退回。

6、施工工具、材料必须符合商场要求，施工人员数量、身份资格必须得到商场确认。

7、施工单位和施工人员必须持商场有效《准入许可证》，并与施工完毕后交回。

二、卖场装修申办流程你：

柜组或商户装修须将方案上报本埠楼层，由楼层经理填写装修申请表报至后勤部，后勤部向装修单位阐述商场关于装修得管理规定，由商户提供装修队伍资质、图纸，并缴纳保障金后和预付的水电费后，取得商场《准入许可证》，按后勤规定的时间进场施工，后勤部门全程跟踪监督，施工完毕由后勤部验收，合格后签字并返回装修保障金。

三、装修现场管理细则

1、装修起高背柜的，需要距天花板40—50公分，不得擅自打隔断墙，做门楣。

2、装修时不得擅自改动或遮挡商场原有消防设施。

3、所有消防通道必须保持畅通，严禁占用、堵塞疏散通道和楼梯间。

4、所有装修材料必须符合防火等级，按《建筑内部装修设计防火规范》执行。

5、所有装修用电线路必须做绝缘保护（套管），接头处做接线盒，照明灯具必须达标。

6、装修时不得妨碍商场内的消防和安全设施，不得破坏主体建筑结构及地板和天花板等的完好。如有破坏照价赔偿。

7、商位装修布局要按宜佳旺商场的装修布局图进行。必须符合我公司色调形象方面的要求。

8、装修前须向商场报装修施工图、效果图，提供施工组织设计，施工材料使用说明，经批准后方可装修（包括：尺寸、照明功率、电线规格、装修颜色、防火措施、电器规格等，具体要求见第十一条）。凡未经批准擅自装修得，商场有权令其撤场，后果由施工方自负。

9、装修时要注意施工安全，发生人身伤害事故及火灾，工具被盗等自行承担责任并承担由此引发的连带责任及相关费用。

10、施工队进场前需凭商场发放的入场许可证入场（交押金500元）。退场时工具需接受管理人员的检查。

11、施工现场严禁吸烟，发现一次罚款50元，自进场押金中扣除。

12、施工完毕后，自行清楚现场垃圾，地面不得遗留漆点、胶点、装修废料等，未进行清理的，由商场代为清理，其清理费用自进场押金中扣除。

13、在施工过程中，商场将派专人监督施工要求及本规定的执行情况，所有施工人员必须服从管理，完毕后将进行验收，合格后方可离场，达不到装修要求的，返工费由装修方承担。

14、商位由联营商自装用电计量及控制设施，接线电源位置由商场专业电器工负责，禁止私拉乱接。

15、关于施工做法及用材的有关规定： A、大芯板选用16mm厚一级环保型；

B、防火板选用不小于0.8mm厚亚光板型；

C、白玻璃厚度不小于8mm厚，影响公共安全的部位，应为钢化安全玻璃，不锈钢板厚度为0.8—1mm；

D、照明灯饰应选用国际标准系列，所有线路必须做绝缘保护（套管）。E、木质柜台、道具内敷设线路的，应刷防火涂料。F、柜门合页应选用镀锌件，暗装（烟斗合页）G、所有抽屉加锁，更衣柜内配两个挂钩； H、灯箱板选用不少于5mm厚。

I、所有明装五金件，应该用不锈钢或镀铬处理件 J、电线必须选用国际产品，绝缘防火性必须达标。

九、启场及清场流程及规定

1、早启场流程

一、开启场规定

（1）早8：30分当班保卫人员到岗点名，安排工作

（2）早8：50分，3名保卫人员逐层开启各层各门。一层重要区域留一名保卫人员值勤，中控室人员盯防。

（3）各门钥匙由3名班长负责，不用时锁放抽屉内，并做好交接班记录。

（4）保卫人员开启门时，一定要检查门锁情况。发现问题及时上报班长或后勤部。（5）北侧员工通道门，由夜班保卫人员负责开启，并留1名值勤人员，陌生人员严禁出入1~5层卖场。

二、晚清场规定

（1）晚7：00开始锁闭各门，只留正门出入。

（2）闭店曲放完后，由保卫人员带领本班保卫人员从最高层层向一层清场，清完一层留一名保卫人员负责押款，送本层款员。

（3）在清场过程中，由楼层经理或助理和保卫人员共同清理本层卖场，待无顾客后，所有本层人员在本层员工通道门处等待点名，撤场。

（4）在二次清场时，尤其要注意各层死角处，例如厕所、更衣室、库房、等处。另外，要检查各门锁闭情况，发现问题及时上报班长或后勤部。

（5）服务台工作人员待得到保卫人员通知后开始广播，各楼层经理开始点名，待员工离场后由楼层经理锁好员工通道门，在保卫值班记录签字后离场。

（6）员工离场后，保卫人员从最高层向一层二次清场，中控室人员开始设防，电工逐层关灯。

（7）二次清场完毕后，白班保卫人员和夜班保卫人员做好交接班手续后撤场。

三、关于晚清场的规定

（1）晚清场实行三级清场制度，一级清场由各部组自行负责。实施方案：总服务台广 10 播营业结束各部组负责清理商品，检查试衣间，并保持开启状态，关闭电源、水源，清理现场，检查相邻垃圾桶等安全隐患处，防止火情发生，事毕向楼层经理汇报。

（2）二级清场由楼层经理或助理及当值保安完成。实施方案：经理或助理组织营业员退场后，和当值保安对整个楼层的安全隐患处彻底清查一遍，在确认本楼层一切正常情况下，值班经理签字退场。如发生安全事故，当值保安和值班经理将承担相关责任。

（3）三级清场由商场夜间值班经理和白班值班经理与夜间当值保安班长共同负责。实施方案：在二级清场完毕后组织人员上楼逐层清查各楼层防火门、安全通道，临街门窗等。把安全检查做到位不留死角，杜绝安全隐患。如发生安全问题，相关带班人员、当班人员承担相关责任。

（4）三级清场完毕后，保安做好交接班记录，商场白班值班经理和夜班值班经理做好交接签字后，白班当班人员退场。

（5）晚清场重点检查部位：用电设备运行情况、货架、柜台、灯具、电源插座、水、气阀门、周转库、试衣间、临街活动窗户、卫生间、水开关、机房、配电室、通道、各防火门、安全门等。

十、商场用电管理规定（商户部分）

1、各商户部组用电必须遵守商场用电的有关规定，不得擅自更改挪动用电设备及线路。如经营需要调整，须报之后勤部门论证其可行性，备案后有后勤部门或在后勤部门的监督下调整。

2、商场内用电设备不得随便添加，常用电器添加需考虑线路负荷，并报后勤部备案。

3、商场内用电需遵守商场统一节能、统一作息时间规定，不得擅自延长或缩短（特别是照明）用电时间。

4、商场内装修和设备保修履行规定手续，电路图纸和施工方案必须备案。

5、商场内装修需缴纳每平米两元的预存电费，商场闭店后加班用电需承担公共设备用电。

6、商户或部组电表安装规定：

（1）备安电表必须据有合格证明，并有当地电力部门检验单。

（2）安装时，需将商户部组姓名、电表型号、表底报至后勤部核查，并注明安装人姓名和安装时间；

（3）安装后的线路、设备经由后勤部人员确认后开始使用，后勤部核查人备案并负有责任。

7、处罚：违反1—4项中的任何一项规定，处500元以上罚款；违反第6项规定，商场有权对其停电处理、没收器材，并处300元以上罚款。

十一、补充规定

1、各项目后勤部门有权和有义务制定适合本埠具体情况的细节制度流程，但前提是不得抵触公司相关规定，也不得超越国家技术规范要求。

2、公司物业保障部总领并监督宜佳旺各项目后勤行政工作，对于公司下发行文必须遵照执行。

3、整个公司后勤保障系统，建立定期通勤制度，即每周周三上午十点上报后勤各项数据，如：硬件设备检测数据、消防设施及隐患核查数据、重大事项记录数据、重要申请等

4、整个公司后勤保障系统，建立信息共享机制，快速推广新技术新经验，有效降低费用成本、提高设备使用率。

5、各项目装修尤其关乎消防、结构及设施设备改变的，重要设备更换保养的除本埠批审通过后，必须上报公司签字核准。

第三篇：后勤部总结

后勤部总结

今年，后勤部在集团领导下紧紧围绕“节约成本、提升服务、保障运营”的工作目标，对内完善管理运行，对外提升服务质量，坚持服务过程中的总结和创造，不断提升后勤部服务管理理水平，基本按集团要求完成了后勤保障的工作任务。

一、坚持以营业为中心，做好后勤服务的工作，努力创造良好的营运环境

营运是公司经营发展的生命线，后勤部作为营业保障部门，在今年进一步强化了以营业为中心的服务理想，加强与前勤营业部门的沟通协调，主动获得服务需求信息，提升员工的服务意识，做好多项基础运行保障的同时，进一步提高后勤服务质量，为公司整体运营服务的提升做出贡献。

1、进一步加强物业设施维修维护，提高服务设施运行标准。

2、强化环境秩序管理，营造清新舒适的购物环境。

3、主动加强服务，提高员工的服务意识。

4、加强对供应商专柜的现场管理，推行有偿维修服务。

二、加强基础工作建设，强化管理的创新实践，促进后勤物业整体管理水平的提升。管理是服务的基础，科学有序的管理是保持服务持续有效的前提条件。今年，后勤部在总结今年管理工作的基础上，进一步加强了基础工作建设，有效提高内部管理理运行水平，促进了各项工作的整体提升。

1、突出工作重点，落实管理目标责任制。

2、完善基础运行工作，推行目视化管理。

3、建立工作检查体系，提升全员工作监督意识。

4、加强工作总结，促进管理提升。

5、加强工时工效管理，建立员工约束和激励机制。

三、坚持安全第一的思想，安全管理和细节服务并重，为营业提供安全运行和服务的保障。

公司的消防安全工作一直是后勤部工作的重中之重。今年，后勤部对保安部提出了“完善基础、注重细节、服务到位、保障运行”的工作要求，进一步要求从保安队伍建设、内部管理、对外形象等方面提高公司安全运行管理水平。

1、加强全员安全教育，提高员工的安全意识。

2、加强消防系统的运行维护，保证系统稳定运行。

3、安全检查，及时消除事故隐患。

4、治安综合治理，为营业创造有利的服务环境。

四、重视员工持续培训工作，努力提高后勤员工的整体素质，加强后勤员工队伍建设。

针对后勤部员工结构中基层服务人员偏多，整体文化素质偏低的实际状况，今年，后勤部有针对性的开展员工培训工作，从提升员工岗位胜任能力入手，加强员工的服务意识，流程意识，团队意识，形象意识，在整体打造适应公司发展的后勤服务团队。

1、岗位训练力度，尤其是各种紧急情况的处理的演练。

2、服务标准化，提高员工的现场服务能力。

3、员工的礼貌礼仪考核，提升员工对外形象。

4、工作标准，推行员工岗位工作量化考核工作。

五、做好内部服务，履行后勤保障职能，为员工创造良好的工作环境。

后勤部在做好营业运行服务的同时，按照集团提倡员工员工之间及部门之间服务的理念，努力做好对内的服务，积极发挥后勤保障功能，为员工在公司工作创造良好的工作环境。

1、员工餐厅质量关，提高员工满意度。

2、更衣室的管理，为员工提供安全干净的活动空间。

3、为营业部门服务，满足员工的服务要求。

六、加强资产采购管理工作，树立成本控制观念，节能降耗工作再上升台阶。

后勤部是公司运行费用使用最大的部门，加强费用控制，履行节能降耗是后勤工作的重点之一，今年，后勤部重点在以下几方面做好费用控制，降低成本的工作。

4、闲置资产管理，提高资产利用率。

5、执行采购程序，加强采购管理监督。

1、能源运行控制，节能降耗效果显著。

2、费用使用分析，及时调整费用控制办法。

七、工作中的问题与今年的工作重点。

后勤部在今年工作中基本已完成了后勤保障的任务，履行了相应职能，通过努力部分内部管理工作得到加强和提升。但工作中暴露出的问题和不足仍不可忽视，也需要今后工作中进一步加以完善和改进。

1、工作落实不彻底，导致工作细节出现纰漏。表现在工作跟进仍然不够，员工接受工作和

领导安排工不清晰;工作范围有遗漏。虽然部内的要求传达下去了，但在抽查过程中仍然能发现问题。

2、基层主管的组织管理能力偏弱，基层主管的文化程度偏低，管理经验不足，导致工作组

织没有章法，内部还在管理混乱或水平偏低的情况。

3、工作效率低，落实工作不及时。员工工作落实还依赖上级的检查和监督，导致不应出现的问题出现。如：长春店喷淋爆裂问题的重复出现。

4、服务能力欠缺，存在想服务但缺乏服务技巧和服务手段的情况，没有养成良好的服务习

惯，对其他部门的工作不了解也是后勤服务针对性不强的主要原因。

5、对采购产品质量缺少有效的跟踪和满意度了解，往往出现问题后才暴露采购产品质量缺

陷，也反映了后勤服务的主动性不足。

6、与其他部门还不能做到无缝沟通，存在“上边热，下边冷“的情况，基础员工基本不沟通

或沟通不力，导致工作执行的不协调。

针对以上问题，后勤部将在今年工作中重点加以关注和解决，结合合理细节的问题，后勤部今年总体工作重点如下：

1、建立完善的后勤服务体系，服务的内容要进一步清晰化，服务监督做到立体化，全面提

升后勤服务。

2、建立员工的监督考核体系，考核内容进一步量化，确保后勤主要工作管理的目标的实现。

同时与公司绩效考核有效结合，真正发挥考核对工作的促进作用。

3、进一步修订和完善工作标准和管理制度，做到涵盖所有重点的工作，两店工作手册实现

完全统一。

4、解决效率偏低的问题，将工作安排、工作处理、工作跟踪、工作回复流程形成闭环。

5、全面提高员工的整体素质，进一步对员工进行登记评定。通过培训和考核实现优胜劣汰，增加员工自我压力，促进员工的自我提升完善。

6、集中优势资源，全面保证哈尔滨店筹备开业工作的顺利进展。在今年初后勤部将进一步

分析后勤人力资源，细化哈尔滨店后勤筹备工作安排，以保证哈尔滨项目的顺利进展。总之，后勤部今年依然面临着诸多的问题，对此，后勤部将认真总结今年经验教训，力争工作各方面再有所突破，切实提高后勤保障能力和运行水平。

第四篇：后勤部总结

述职报告

2007年即将过去，在公司领导及各部门的配合下，本部门基本完成了布置的工作任务，现就2007年个人工作总结如下：

1、积极做好公司水、电管理，杜绝跑、冒、滴、漏，发现

有问题的水、电表及时更换。

2、处理了张家港华夏公司吊车档案的注销及吊车、电梯的年检工作。处理了公司多年积压的物质材料。

3、做好设备检查、巡视工作。发现问题及时解决，把设备

故障控制在最低点。

4、做好基建的招投标工作，增加透明度，选择价低、质优

工程队施工。

5、完成了公司育新路宿舍下水管进出通道窨井盖的更换；

油库值班室、危险品库房及七号库屋面等维修；修理厂搬迁基建等工作。带领本部门人员拆除库区裸铝线，更换电缆。

6、加强了卫生死角清扫，把责任落实到人。

明年工作打算

在做好各项工作后，继续强化员工安全意识，加强员工技术培养；想办法解决库区职工用电的改造工作；与开发区协商解决铁路涵洞积水问题。克服工作中的不足，积极做好后勤服务工作，为公司经济发展做好后勤保障工作。

2007年12月18日

第五篇：后勤部年底总结

新的一年，为了做好后勤工作，我们要总结经验，抓好改革，不断提高后勤工作质量。下面是后勤部年底总结，为大家提供参考。

过去的一年，在集团公司的正确领导及大力支持下，在xx公司领导班子的正确指导下，面对激烈的市场竞争之严峻形势，后勤部紧紧围绕管理、服务、学习、招聘等工作重点，注重发挥后勤部承上启下、联系左右、协调各方的中心枢纽作用，为公司圆满完成各项目标任务作出了积极贡献。现将一年来的工作情况汇报如下：

一、加强基础管理，创造良好工作环境

为领导和员工创造一个良好的工作环境是后勤部重要工作内容之一，一年来，后勤部结合工作实际，认真履行工作职责，加强与其他部门的协调与沟通，使后勤部基础管理工作基本实现了规范化，相关工作达到了优质、高效，为公司各项工作的开展创造了良好条件。

如：做到了员工人事档案、培训档案、合同档案、公章管理等工作的清晰明确，严格规范。做到了收、发文件的准确及时，并对领导批示的公文做到了及时处理，从不拖拉。做到了办公耗材管控及办公设备维护、保养、日常后勤业务结算和报销等工作的正常有序。

成功组织了室外文化拓展、羽毛球比赛、读书征文、管理学、市场营销学培训课、员工健康体检等活动，做到了活动之前有准备，活动过程有指导，活动之后有成果，受到一致好评。后勤部在接人待物、人事管理、优化办公环境、保证办公秩序等方面做到了尽职尽责，为公司树立了良好形象，起到了窗口作用。

二、加强服务，树立良好风气

后勤部工作的核心就是搞好三个服务，即为领导服务、为员工服务、为广场商户服务。一年来，我们围绕中心工作，在服务工作方面做到了以下三点：

1、变被动为主动。对公司工作的重点、难点和热点问题，力求考虑在前、服务在前。特别是后勤部分管的食堂、仓库、采购、车辆、办公耗材管控及办公设备维护、保养等日常工作，工作有计划，落实有措施，完成有记录，做到了积极主动。日常工作及领导交办的临时性事物基本做到了及时处理及时反馈，当日事当日清。在协助配合其他部门工作上，也坚持做到了积极热情不越位。

2、在工作计划中，每月都突出1—2个重点工作，做到工作有重点有创新，改变后勤部工作等待领导来安排的习惯。

3、在创新与工作作风上有所突破，在工作思路、工作方法等方面不断改进和创新，适应公司发展的需要，做到工作有新举措，推动后勤部工作不断上水平、上台阶。切实转变后勤部服务作风，提高办事效率，增强服务意识和奉献精神。

三、加强学习，形成良好的学习氛围

后勤部人员要具备很强的工作能力和保持后勤部高效运转，就必须为切实履行好自身职责及时充电，做到基本知识笃学、本职业务知识深学、修身知识勤学、急需知识先学，不断补充各等方面的知识和深入钻研后勤部业务知识。

一年来，我部从加强自身学习入手，认真学习了公司业务流程、集团制度等业务内容，切实加强了理论、业务学习的自觉性，形成了良好的学习氛围。

四、认真履行职责

1、狠抓员工礼仪行为规范、办公环境办公秩序的监察工作：严格按照公司要求，在公司员工行为规范和办公环境等员工自律方面加大了监督检查力度，不定期对员工行为礼仪、办公区域清洁卫生进行抽查，营造了良好的办公环境和秩序。

2、培训工作：为了能切实提高员工素质，以更好地适应市场竞争，我部积极配合公司把优化人员结构和提高员工素质与企业发展目标紧密结合。在学习培训月活动中，成功举办了管理学、营销学等近60课时的培训课，并把培训工作的规划纳入部门整体的工作计划之中，大力加强对员工政治理论和专业技能等方面的培训。

3、人力资源管理工作：根据各部门的人员需求，在确保人员编制完全控制在标准编制内，本着网上搜、报纸上招、内部推荐等方法，协助部门完成人员招聘工作。对于新员工，定期与其面谈，发现问题随时沟通，深入的了解，帮助他解决思想上的难题，通过制度培训、企业文化的培训等等手段，让员工喜欢公司的文化、了解企业的发展前景、设计员工的职业发展规划。通过考核，肯定优点，更不保留的指出欠失，使员工在企业中顺利的渡过实习期。完成公司人事档案信息的建立完善、公司员工劳动报酬的监督发放、公司人员进出的人事管理等工作；并按时完成员工月考勤记录、月工资报表的上报工作。