工作制度

第一篇：工作制度

共青团施甸县委综治维稳工作制度

组织制度

一、团县委综治维稳领导小组实行主要负责人负责制。

二、团县委综治维稳领导小组明确专人分别负责综治、信访和司法等工作，明确职责。

工作例会制度

一、团县委综治维稳领导小组例会制度。

1.团县委综治维稳领导小组每月25日召开例会。

2.参加人员有团县委综治维稳领导小组组长、副组长、成员等全体组成人员。

3.会议内容主要包括：综治、信访、等工作，研究团县委矛盾纠纷隐患排查调处和维护稳定工作，对上月工作进行总结。

4.会议由团县委综治维稳领导小组组长主持召开，或委托副组长主持召开。

5.例会形成会议记录，作为工作考核和督查依据。

6.特殊情况，维稳中心可随时召集全体人员开会研究，处置突发事件。

二、团县委矛盾纠纷和信访隐患排查制度

1.坚持每月25日统一召开单位工作例会，定期对辖区矛盾纠纷和信访隐患进行摸排，争取早发现、早介入、早化解、早处理。

2.坚持每周召开一次两委班子、信访信息员、人民调解员参加的矛盾纠纷和信访隐患定期排查，做到发现及时，及早调处，把矛盾纠纷消除在基层。

集中办公制度

一、团县委综治维稳领导小组实行定期集中办公制度，具体时间由中心办公室确定。

二、主要议程

1.根据中心办公室梳理出的各类影响稳定的隐患 问题逐一分析会审。

2.由涉案单位汇报案件处理情况，分管领导提出处理意见，报主要领导审阅。

3.根据不同情况对问题突出的村和单位负责人诫勉谈话。

4.镇维稳中心办公室跟踪督查督办，确保各项事宜尽快落到位。

信息通报制度

一、团县委综治维稳领导小组内部实行定期工作信息通报制度，共享信息资源。

二、团县委综治维稳领导小组将对信息通报情况进行梳理，明确专人负责。

三、对综治维稳中心难以处理的问题，组长或副组长要协调相关职能部门落实处理，并自始至终督促办结。

接待首问制度

一、凡来团县委综治维稳领导小组办事或来访的群众询问的第一位工作人员，为首问责任人。首问责任人应有责任热情接待来访群众，并提供服务。

二、凡来电、来信联系的，第一位接电、接信的工作人员为首位责任人，应为将来电、来信情况记录在案，并转交具体经办人员。

三、来信、来电、来访询问事项，职权范围内的应予热情告之。不属于本人职权范围内的应及时转告有关人员，限时答复。重大事项及时报告有关领导，不属于维稳中心职权范围的，应做出相应解释或告知其他途径。

四、首问责任制由团县委综治维稳领导小组办公室负责督促检查，接受来访群众的投诉。

问责制度

一、为强化责任，提高办事效率，实行问责制度。

二、问责制应坚持凡事必有结果的原则，结果与责任相适应的原则。

三、对群众来信、来电、来访，维稳中心要做到“事事有回音，件件有落实”。

四、问责方式

1.限期整改

2.责令做出书面检查

3.取消当年评先、评优资格

五、对处理中的案件实行领导包案制度，包案领导及责任单位为问责对象。

六、对久拖不决的案件定期通报并实施问责。

第二篇：工作制度

工程质量监督管理

工 作 制 度

唐海县建筑工程质量监督站

二O一O年三月

站长岗位责任制

1、全面领导和实施站的职责，站的行政、业务工作。

2、负责审定质量监督站各项规章制度。

3、健全组织机构，明确各部门人员的职责和责任。

4、组织全站学习和贯彻国家和省市有关质量监督工作的政策法规，及时传达和贯彻有关会议精神。

5、负责质量监督站的人事安排，协调各科室的工作，组织政治学习和业务培训。

6、总结质量监督的工作经验，制定监督工作规划，定期向上级部门汇报。

7、负责受监工作的质量监督，承担受监工程监督质量的责任。

8、领导质量监督站的财务管理，合理使用监督费。

副站长岗位责任制

1、协助站长领导质量监督站工作。

2、负责全站技术工作，负责制定全站的技术文件、监督程序，审定较大工程的监督计划。

3、组织并参与工程质量事故的处理，签发工程整改通知单。

4、负责质量监督站受监工程的监督计划实施。

5、组织优质工程的观摩学习、交流，组织创优活动。

6、负责本站各类工程的质量大检查工作。

7、负责质量监督站的检测仪器设备的管理、档案管理、信访处理工作。

8、定期组织监督档案的评审工作，提高监督人员的业务水平。

质量监督员岗位责任制

1、认真贯彻国家、部门地方颁发的质量方针、政策、法令及监督规定。

2、熟悉业务、钻研技术，正常掌握施工验收规范和质量检验标准。

3、贯彻建设程序，监督工程建设程序是否齐全，检查各方参建主体质量行为是否合法，及时处理问题并向有关部门报告。

4、了解工程特点，掌握工程难点，制定监督计划，正确运用监督手段，把质量事故消灭在萌芽之中。

5、检查督促施工、建设单位建立健全质量保证体系，支持质量人员正确履行职责，充分发挥其作用，共同把好工程质量关。

6、坚持“三不放过”原则，协同有关人员认真处理事故。

7、认真填写监督记录，按时报送监督报告，工程验收及时处理未了项，整理好监督档案。

8、积极参与监督检查，交流监督经验，沟通设计、检测各方面，提高监督水平。

9、完成站长交给的其他工作。

技术负责人岗位责任制

1、贯彻执行各项建设方针、政策和建设工程技术规范标准，不断提高工程质量水平。

2、组织好质监站内部的技术培训，推广应用新技术、新材料、新工艺、新规范、新标准，提高监督人员的技术业务水平。

3、参与组织调查重大工程质量事故，并解决质量问题争端。

4、参与组织工程质量检查，参与监督档案的评审工作。

档案人员岗位责任制

1、建立监督档案、竣工验收备案台账，对各种资料按工程分类整理，及时归档保存。

2、对档案的真实性及可追溯性进行检查，保证档案内容真实完整。

3、负责对档案进行鉴定，提出销毁过期档案申请。

4、遵守档案保密制度，不随意外借档案和向他人透露档案内容。

5、负责与地方档案馆进行业务上的沟通工作。

文秘、统计人员岗位责任制

1、做好文件收发、整理和归档工作，按时清理、分类保管。

2、及时做好文件的传递工作。

3、做好保密和印章的保管使用。

4、负责打字和印刷工作。

5、统计全站日常办公用品的使用和消耗情况，做到按时采购，按时发放。

6、按上级要求定期报送各种统计报表。

工程质量投诉处理制度

1、设立专人进行工程质量投诉处理。

2、工程质量投诉事件实行首问负责制，对来访人员要热情接待，认真听取其诉求主张。

3、对投诉问题及时登记台账，限时处理。

4、有必要请专家鉴定的质量事件，积极协助当事人联系鉴定机关。

5、投诉处理结果及时整理归档。

行风监督制度

1、聘请具有一定专业知识，思想作风正派的第三方人员做为行风监督员。

2、设立监督投诉电话，接受社会监督。

3、不定期邀请行风监督员对我站的监督检查工作进行观摩，积极听取其建议。

4、将行风监督员的监督意见纳入对监督人员的考核内容之一。

监督员考核、奖罚制度

1、监督员必须依据法律，法规和工程建设有关标准对工程质量进行监督。

2、制定监督员考核办法及实施细则，对监督员的工作进行量化考核。

3、每周五下午开展业务学习，交流工作经验。每两周一次政治学习。加强行风建设。

4、设立监督投诉电话，接受社会监督。

5、对考核优秀的监督人员给予精神及物质奖励，对考核不合格的监督人员取消其监督资格。

6、建立监督员业务考核及廉政考核档案。

检测仪器、设备管理制度

1、实施《仪器设备控制程序》，并对实施情况进行监督检查。

2、熟悉设备仪器性能，精通检测仪器结构原理，以便检查中及时发现问题，排除设备隐患。

3、定期组织仪器设备购置、验收、修理等工作，与资料档案员建立设备台账和档案。

4、编制仪器设备周期表和检定计划，进行好检测仪器、设备、计量器具的自检工作。

5、组织检验部门实施检定计划。

6、对仪器设备故障的调查、分析，提出处理意见。

7、制定仪器设备降级、报废、调出的实施办法。

8、定期对大型设备仪器的运转维护状况进行监督检查，其检查情况填写运行维护记录。

廉政建设和公开办事制度

1、廉洁从政，开展阳光政务，本着公开、公正、透明的原则最大限度的公开监督各项工作。

2、认真贯彻执行国家和地方有关工程质量监督的方针、政策和法规。严格遵守《建设工程质量监督管理手册守则》，认真履行监督职责。

3、坚持原则，秉公办事，有令则行，有禁则止，不得以任何借口索取贿赂和接受礼品，自觉抵制不正之风。

4、加强思想建设，不断提高监督人员素质，爱岗敬业，树立良好的监督形象。

聘用兼职人员制度

1、兼职人员必须本着“需要、对口、精简”原则，经站领导批准，方可聘用。

2、兼职人员必须坚持四项基本原则，为人正派，办事公正，责任心强，身体健康，男性年龄在45周岁以内（离退休人员不受此限制），具有一定技术或业务专长，能胜任兼职岗位的人员。

3、兼职人员须征得本人所在单位推荐和同意，经质监站和所在单位办理有关手续，发给聘书，方可到职工作。

4、兼职人员必须自觉遵守本站各项规章制度，服从本站的工作安排，参加本站组织的政治业务学习，不断提高监督管理水平。

5、兼职人员在执法过程中，必须严格执行国家及地方的法律、法规，严格执行、规范、标准。

6、如发现有违纪行为，要严肃教育，情况严重者退回原单位，触犯刑律者提交司法部门处理。

质量事故报告制度

1、建设工程发生质量事故，有关单位应在24小时内向我站报告，重大质量事故12小时内报告。

2、一般质量事故，接受建设行政主管部门委托组织成立事故调查组，对事故进行处理，并进行备案。

3、分清事故责任，责成责任方编写事故报告及处理方案，对整改过程进行监督。

4、对重大事故按照《工程质量重大事故报告和调查程序有关规定》处理。

5、事故处理后，组织有关单位研究学习，吸取经验教训，防止类似问题再度发生。

计算机信息统计管理制度

1、必须遵守计算机信息统计系统的法律、法规。

2、用户要依照各自权限分工，正确使用硬、软件系统。

3、建立完善的统计工作记录，对发生故障及排除措施要书面记载。

4、严禁在电子计算机上玩电子游戏，严禁使用外单位软盘、硬盘、移动硬盘等以防止病毒传染。

5、不得利用计算机复制、传播有损国家利益的活动。

6、未经允许不得进入计算机系统，使用系统资源，未经允许不得对系统中的数据删除、修改、复制。

7、不得使用有病毒程序及传播病毒程序。

8、机房内严禁吸烟，不得打闹。

9、禁止有磁性物质、腐蚀性、易燃、易爆物品进入机房。

10、加强计算机专业知识学习，努力提高业务素质，保障计算机正常使用。

质量监督工作程序制度

1、办理工程质量监督手续后三日，监督员应制定《工程质量监督计划书》及时下发到建设、施工和监理单位。

2、监督计划应结合工程的专业特点根据有关法律、法规和工程建设强制性标准及设计文件制定。

3、监督计划书应包括以下内容：1）工程概况。2）监督组织。3）监督工作内容及要求。4）计划编制的依据。5）必检质量点部位和工作要求。

4、工程质量监督以抽查为主，辅以科学的检测手段。

5、实行监督工程师负责制，监督小组及监督工程师对监督工程负监督责任。

6、对于监督计划中所列内容，责任监督员现场进行监督并作好监督记录。

7、认真监督检查各个责任主体的质量行为。

8、对工程实体进行抽查，发现问题责令纠正。

9、对验收合格工程按规定时限办理备案手续。

技术标准规范管理制度

1、建立技术标准台帐，将每一种工程技术书籍登记，由站长指定专人负责。

2、建立工程技术资料借阅档案，凡借阅书籍者要进行记载，防止书籍丢失。

3、定期检查站内技术书籍，保持和省、市监督站的业务联系，及时更新、规范、标准。

4、要爱护图书，不撕页、不乱涂、借阅书籍要及时归还，如若丢失按原价赔偿。

5、以上制度望各位严格遵守。

监督档案管理制度

1、监督档案要内容齐全、真实、可靠。

2、监督档案以每个单位工程立一个卷宗，由该工程的责任监督员负责收集，根据工程的进展及时填写、督办。

3、监督档案要字迹清楚，记载明确，整齐正规，不使用铅笔，签字印章齐全。

4、监督记录以每个单位工程监查为一个记录，详细记载实际的工程质量情况、监督过程、质量问题处理等，要求具体真实，不得弄虚作假，造成后果者，追究责任。

5、工程竣工后由责任监督员整理、填写，进行备案，送交档案室保管。

6、监督档案一般保存五年，不得任意涂改，抽撤销毁。

建设工程竣工验收制度

1、我站负责唐海县行政区内工程的竣工验收备案管理工作。

2、建设工程竣工验收备案应按《河北省建设工程竣工验收及备案管理暂行办法》的规定执行。

3、建设单位应向我站提供《河北省建设工程竣工验收备案管理暂行办法》中规定的文件。

4、竣工验收备案文件齐全后，备案人员及时办理工程备案手续，将备案文件交档案室保存。

5、对于验收后不按规定备案的建设单位提请上级主管部门给予处罚，责令其改正。

6、严格查处验收备案工作人员工作中的违纪行为。

第三篇：工作制度

淮城镇夹城社区2014年 未成年人思想道德建设工作制度

淮城镇夹城社区2014年 未成年人思想道德建设工作总结 我们夹城社区2014年在上级党委和上级关工委正确领导下，坚持“三个代表”为重要思想，深入贯彻落实科学发展观，认真学习党的十八大精神，为扎实做好未成年人思想道德建设工作，社区把这项工作纳入到重要的议事日程，为了把这项工作做好，有必要的做好总结2014年的工作，现总结如下：。

一、加强组织领导，营造青少年健康成长的良好社会氛围。要求社区结合自身的工作实际，把关心未成年人健康成长列入社区工作的重要日程。成立以社区党支部书记为主任，管段民警为副主任的社区未成年人工作领导小组，明确职责，按小区划片，落实责任，为加强未成年人思想道德建设提供组织保证。为了把加强未成年人思想道德建设工作深入持久地开展下去，要坚持做到：一是社区工作计划有加强未成年人思想道德建设的内容：二是社区大的活动必定有关心未成年人的工作内容；三是每季度开展一次关心青少年成长的专题教育或专题活动。

二、以法制教育为重点，积极开展未成年人思想道德教育工作。未成年人的健康成长,除了学校,家庭和社会的关心教育外,社区也是一块重要的阵地，然而，未成年人的思想建设工作是全方位的，要做的工作很多很多，作为社区，要把淮城镇夹城社区2014年 未成年人思想道德建设工作总结 我们夹城社区2014年在上级党委和上级关工委正确领导下，坚持“三个代表”为重要思想，深入贯彻落实科学发展观，认真学习党的十八大精神，为扎实做好未成年人思想道德建设工作，社区把这项工作纳入到重要的议事日程，为了把这项工作做好，有必要的做好总结2014年的工作，现总结如下：。

一、加强组织领导，营造青少年健康成长的良好社会氛围。要求社区结合自身的工作实际，把关心未成年人健康成长列入社区工作的重要日程。成立以社区党支部书记为主任，管段民警为副主任的社区未成年人工作领导小组，明确职责，按小区划片，落实责任，为加强未成年人思想道德建设提供组织保证。为了把加强未成年人思想道德建设工作深入持久地开展下去，要坚持做到：一是社区工作计划有加强未成年人思想道德建设的内容：二是社区大的活动必定有关心未成年人的工作内容；三是每季度开展一次关心青少年成长的专题教育或专题活动。

二、以法制教育为重点，积极开展未成年人思想道德教育工作。未成年人的健康成长,除了学校,家庭和社会的关心教育外,社区也是一块重要的阵地，然而，未成年人的思想建设工作是全方位的，要做的工作很多很多，作为社区，要把坚持以“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科

2014年 未成年人思想道德建设工作计划 我们夹城社区积极计划2014年从三个方面切实推进未成年人思想道德建设工作。

一、加强组织领导，营造青少年健康成长的良好社会氛围。要求社区结合自身的工作实际，把关心未成年人健康成长列入社区工作的重要日程。成立以社区党支部书记为主任，管段民警为副主任的社区未成年人工作领导小组，明确职责，按小区划片，落实责任，为加强未成年人思想道德建设提供组织保证。为了把加强未成年人思想道德建设工作深入持久地开展下去，要坚持做到：一是社区工作计划有加强未成年人思想道德建设的内容：二是社区大的活动必定有关心未成年人的工作内容；三是每季度开展一次关心青少年成长的专题教育或专题活动。

二、以法制教育为重点，积极开展未成年人思想道德教育工作。未成年人的健康成长,除了学校,家庭和社会的关心教育外,社区也是一块重要的阵地，然而，未成年人的思想建设工作是全方位的，要做的工作很多很多，作为社区，要把工作的定位首先放在他们的思想教育上，更以法制教育为重点，积极配合学校和家庭，帮助青少年牢固树立自觉遵纪守法的思想品德。充分利用“六一”等重大节日和寒暑假，集中对青少年进行法律维权，聘请有法律专长的干部作为法制教学发展观，将未成年人思想道德建设工作作为精神文明建设的一项重要任务，为扎实做好未成年人思想道德建设工作，明确工作职责和任务，拟订以下工作制度：

1、将加强未成年人的思想道德建设工作纳入目标工作，年初有计划，年终有总结。

夹城社区2014年 未成年人道德建设工作队伍 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 职 务 队 长 副队长 副队长 队 员 队 员 队 员 队 员 队 员 队 员 队 员 队 员 姓 名 高年兴 陆国兵 蔡崇富 岳建安 唐伟武 岳景芳 胡春萍 邱跃芳 郑玉芹 郑玉荣 宋玉年 联系方式 *** *** *** *** *** *** 85913933 1351152050 *** *** ***

2、以网络为载体，不断完善未成年人保护工作体系。收集相关未成年人法律、法规，深入宣传贯彻有关未成年人权益保护法律、法规，全面落实“五五普法”教育。

3、定期组织开展学习《宪法》、《未成年人保护法》、《预防未成年人犯罪法》等法律法规，树立起正确的世界观、人生观和价值观。以开展“青年自护行动”和安全教育，教育未成年人拒绝诱惑，远离危险，防范危险，防范侵害，树立安全意识，自我保护意识，增强自我保护能力；以宣传贯彻“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣誉观，通过社会主义核心价值体系来教育青少年一代，帮助树立正确的人生观、价值观，培养未成年人良好的思想道德品质。

4、将加强未成年人的思想道德建设工作与各社区密切

配合，形成全社会都来关心、帮助支持未成年人思想道德建设工作，组织开展“心系祖国、健康成长”爱祖国义务教育活动，开展“情系失足青少年”帮教活动，关注失足未成年人，开展重视生命教育，“珍惜生命、远离毒品”，“崇尚科学文明、反对迷信邪教”等教育活动，杜绝毒品和邪教进村，使未成年人树立正确的生命观，增强爱心和社会责任感，人格上获得健康发展。

5、深入推进“留守学生关爱行动”。多途径、多形式、全方位争取社会资源使这些孩子感受到了集体的温暖，培养了他们的健全人格和良好品质，为他们的健康成长提供了保证。

夹城社区 二○一四年二月

淮城镇夹城社区2010年 未成年人思想道德建设工作制度

为了切实推进我社区教育和社会力量的有效整合，实现学校、社区、家庭的良性互动，进一步促进社区未成年人思想道德建设示范点建设上台阶、上水平，特制定如下工作制度：

一、联席会议制度：

社区要建立社区、学校、家庭“三位一体”的社区未成年人思想道德建设工作联席会议制度，定期不定期开展活动，确保每季度开一次联席会议，共同商议未成年人思想道德建设工作。

二、协调会议制度：

社区要积极争取街道党工委和区文明办加强对社区未成年人思想道德建设工作的统筹协调力度，把这项工作纳入社区建设与发展的总体规划，作为社区精神文明建设的重中之重，通过适时召开协调会、专题研讨会、情况通报会等方式，联系协调相关部门，加强调查研究，提出工作建议和意见，切实解决社区未成年人思想道德建设工作中存在的问题。

三、情况通报制度：

社区未成年人思想道德建设示范点建设工作领导小组要定期不定期向社区联席会议、协调会议及社区党支部汇报工作进展情况，争取各方面对社区未成年人思想道德建设工作的支持和帮助。

夹城社区 二○一○年二月

淮城镇夹城社区2013年 未成年人思想道德建设工作制度

我社区党支部坚持以“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，将未成年人思想道德建设工作作为精神文明建设的一项重要任务，为扎实做好未成年人思想道德建设工作，明确工作职责和任务，拟订以下工作制度：

一、将加强未成年人的思想道德建设工作纳入目标工作，年初有计划，年终有总结。

二、以网络为载体，不断完善未成年人保护工作体系。收集相关未成年人法律、法规，利用劳动保障门户网站，结合自身业务开展，深入宣传贯彻有关未成年人权益保护法律、法规，全面落实“五五普法”教育。

三、定期组织开展学习《宪法》、《未成年人保护法》、《预防未成年人犯罪法》等法律法规，树立起正确的世界观、人生观和价值观。以开展“青年自护行动”和安全教育，教育未成年人拒绝诱惑，远离危险，防范危险，防范侵害，树立安全意识，自我保护意识，增强自我保护能力；以宣传贯彻“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣誉观，通过社会主义核心价值体系来教育青少年一代，帮助树立正确的人生观、价值观，培养未成年人良好的思想道德品质。

四、将加强未成年人的思想道德建设工作与各社区密切配合，形成全社会都来关心、帮助支持未成年人思想道德建设工作，在镇、社区共同开展“诚信做人、诚信办事”活动，实施留守儿童关爱工程，组织开展“心系祖国、健康成长”爱祖国义务教育活动，开展“情系失足青少年”帮教活动，关注失足未成年人，开展重视生命教育，“珍惜生命、远离毒品”，“崇尚科学文明、反对迷信邪教”等教育活动，杜绝毒品和邪教进街道、进社区，使未成年人树立正确的生命观，增强爱心和社会责任感，人格上获得健康发展。

夹城社区 二〇一四年二月

第四篇：工作制度

振安网吧工作制度

我们的目的：让我们携手共同打造一个优秀的团队。

一、员工日常工作规范：

1、上班时间着装打扮必须做到干净、整洁、大方，必须穿工作服和微笑服务。

2、顾客至上；顾客永远是对的，每个员工都必须以更好的服务于顾客为根本出发点，不得与顾客争吵（如果碰到胡搅蛮缠的顾客也要注意自己的态度，自己解决不了就请他去找上级），违者轻则扣除当月奖金，重则辞退。

3、当班者穿好工作服，上班时间必须保持良好的工作状态，上班时间睡觉者，按制度上处理。

4、所有工作人员不可在节假日休假、请假，如有特殊情况（如生病）例外，但必须有正规医院的有效病例单方可批准。

5、开会时间手机必须调为震动或静音，不会客，不从事与会议无关的活动。

6、上班严格按照分区表安排（5天对换一次），严禁随意串岗，不要随意离开自己的岗位。

7、上班时间严禁做工作无关的事，不可翅二郎腿，坐有坐样站有站样。巡场时不可漫不经心，发现异常及时报告给上级。

8、呼叫工作人员时应及时到位，不能视而不见、听而不闻或坐着不动。

9、掌握异常顾客的活动状态，发现异常及时做好监控时间并上报当班负责人。

10、所有下班员工在02：00至06：00不能逗留在网吧，休假例外。

11、员工卡不得转借他人，一经发现，没收员工卡，每月补100元上网费。

12、员工必须熟知上网价格，出售物品价格，满足顾客合理性的要求，不得推委、视而不见。

13、与顾客交谈时必须语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简。

14、对顾客不论是否对口，不能说“不知道”、“不清楚”。要认真倾听，热心引导。

15、爱护网吧公物，注重所有设备、设施的定期维修保养，节约用水、用电和易耗品。

16、大家和睦相处、一视同仁，真诚的对待他人，对他人有意见应选择合适的时机和场合当面说清，不要背后乱发议论。

17、每人每月享有两天有薪假期（新员工当月没有假），必须提前申请，特殊情况必须得到网吧领班或主管允许，否则不予批准（未经许可当旷工处理）。

18、休假安排：技术员中班、服务员夜班、收银员中班。

19、吃饭时间：所有工作人员规定在吃饭时间为30分钟，一个部门不可有两个人同时离开，离岗前必须告诉其它同事代班。

20、不可长时间站在顾客背后观看顾客玩游戏、看电影等。

二、网管工作职责：

1、技术员不得泄漏网吧密码、技术文件等资料，一经发现，马上予以辞退。

2、工作中在换设备时要统一放好，硬件要注明问题的存在和打上标签。以便维修。

3、注意天气变化及时做好窗户、窗帘、排风扇、垃圾、路灯的开、关工作。

4、检查机器的运作情况。如出现严重问题，不能立即解决或处理不了的，当场记录下来，并在交班时与下一班说明情况。

5、如在营业期间出现机器或网络故障，应立即检查并以最快速度解决问题，同时向顾客解释以安抚顾客情绪。

6、当班特别是夜班必须多巡查网吧的情况，保护机器的安全，谨防小偷拆卸机器配件。发现配件被偷应立即向领班或主管报告情况。

7、技术员上班时间非公事不得上网。

8、做好自己的事，机器故障等必须登记好，晚班进行维修或更换。在更换硬件时看清机器的配置。

9、不是公事，不可随意进出机房或收银台。

10、顾客反馈的意见或建议，必须及时处理，不需要及时处理的做好交接记录。

三、收银员工作职责：

1、除收银员与财务人员，其他人非公事均不准进入收银台。

2、收银员当班营业额如果发生差额，差额由当班收银员承担，“必须在交班时点清，否则两班一起承担”。

3、收银员须时刻保持收银台干净整齐，交班前将台面擦干净，地面扫干净。

4、充值务必先收现金，否则不予充值。

5、不得挪用公款或是公款代垫私人费用，一经查明，立即开除处理。

6、机器如发生故障，收银员必须即时通知网管，网管接到收银员通知时须第一时间去查看并解决问题，否则属网管责任（如网管实在解决不了的，应及时告知主管）。

7、收银员在工作时要微笑服务、文明用语、姿势端正，严禁“摔、甩、仍、丢”。

8、收银员离开收银台时，必须要有工作人员在收银台旁。

9、冰箱在能摆水的情况下收银员应及时将没有摆的水摆进冰箱里。不可堆放在地面。

四、服务员工作职责：

1、负责网吧卫生工作，键盘与显示器正前方沿桌面边沿摆放，鼠标与键盘同线，随时清理桌面杂物。

2、服务员在顾客下机后，及时清理台面、挂好耳机等时刻保持电脑及台面的干净整齐。

3、服务员要及时按时间清洗烟灰缸和清洁网吧的显示器、鼠标、键盘。（烟灰缸夜班负责清洗每个班清洗一次）

4、拉圾、饮料瓶和易拉罐不要乱丢乱放，要及时收集。不要等到顾客去了才去收集。收集的瓶子不要放在台面上或是地上，及时丢到指定的地方。顾客丢到拉圾筐的瓶子也要及时的检起来。

5、服务员在帮顾客充值或购买商品时，必须要核对清楚。

6、不可长时间站在顾客背后观看顾客玩游戏、看电影等。

7、做好自己的本职工作，不要经常依赖其他同事的帮忙。

8、不可同时两个人坐下休息，当一个休息时必须有一个人巡岗。

五、处罚条例：

违反工作条例第一次扣10元、第二次20元、第三次40元以此类推，一个月内被处理次数达到四次以上者及收银员涉及金钱利益者、开除处理。

背后随意议论同事破坏同事关系者一次扣50元，在同事之间挑拨离间、无事生非者开除处理！

1、服务态度差、被顾客投诉的，一项一次扣50元。

2、上班时间上网、擅离职守、闲聊、玩手机，发现一次扣一分处理。

3、任何公物私用和拾获顾客贵重物品占为已有的行为，发现一次扣100元并对公物损

失进行相应赔偿。

第五篇：工作制度

矛盾纠纷排查制度

（一）矛盾纠纷排查工作由综治维稳领导小组牵头组织，办公室具体负责实施，对排查出来的矛盾纠纷问题进行分流处理，综治维稳办公室的所有成员单位都应当按要求主动了解掌握本单位的矛盾纠纷情况、不稳定因素和治安突出问题，并及时向主要负责人报告情况。

（二）排查内容包括：影响本单位的不稳定因素；影响社会治安的突出问题；政务公开、“法轮功”等邪教活动、民族宗教等问题而有可能引发群体性事件或集体上访的苗头因素；境内外非政府组织在辖区活动和敏感地区外来（归来）务工人员影响社会稳定的苗头性活动情况等。

（三）综治维稳办公室每十五天进行一次矛盾纠纷排查，重大节日、重大活动和敏感时期前夕集中排查。根据矛盾纠纷情况的性质和严重程度分门别类地进行分流处理，明确化解调处责任主体。对可以由综治维稳办公室协调解决的问题交由相应工作部门协调处理，由专职副主任负责跟踪落实；对需要主要领导协调解决的按照“五个一” 领导包案制度由综治维稳办公室相应领导包案解决；对需要县委、政府协调解决的，应及时上报县综治办和信访局。对可能发生的重大问题随时排查，及时上报。对排查出来的矛盾问题应当全部建档管理。

（四）排查工作必须深入基层、深入群众，积极拓展信息渠道，做到范围广、情况明、内容实。按照属地管理原则，在排查矛盾纠纷和不稳定因素时应包括辖区内所有受理群众来信来访中发现有突出问题的也要及时纳入到排查范围。矛盾纠纷排查实行总结报告制度，一季度一总结一报告。

接访制度

（一）群众来访工作由综治维稳办公室负责，接访工作实行首接责任制，在岗接受群众来访的首位工作人员为首接责任人，必须负责解答、受理或转交群众来访事宜。接访人员实行轮流值班接访制度，当值人员应当在接访室候值。遇有大规模集体上访时，由主任统一调配力量。

（二）首接责任人要牢固树立宗旨意识，对来访人的合法合理要求不得推诿扯皮，回避矛盾，在接访过程中要做到认真负责，态度热情，用语文明，并严格执行信访纪律，自觉接受群众监督。

（三）接待来访群众时，首先请来访人填写《受理事项登记表》，在检查表格内容清楚完整后，核对来访人身份证。属精神病人或传染病人的来访者，应通知有关部门将其带离。

（四）接访工作人员要认真阅读来访材料，耐心听取来访人反映的意见和要求，了解清楚主要问题，认真做好记录，根据所反映的问题或要求视情况分别梳理。对简单问题应当当场解答；对不符合法律、法规、政策而不能办理的，应对来访人员做好宣传解释工作；对属于协调解决的问题直部门处理，重大的群众集体上访可要求相应主管部门领导到现场做解释疏通工作；对不属于协调范围的应告知来访人具体承办部门，并尽可能给予指导或帮助联系有关单位。

（五）承办单位、部门在信访件处理完毕后，须把处理结果告知当事人，并将调处结果报送中心信访办备案归档。

（六）对来访反映的事项，应根据实际情况，选用摘报、信访反映、转送、交办、发函、立案、调查等形式进行处理。

对需要县领导批示的，经办人拟稿后送中心主任审批，以信息专报的形式上报。

（七）对来访反映的情况以规范的文书格式进行处理并及时归档管理，对每月和季度来访情况进行归类并及时形成文书上报主管领导和部门并通报有关单位。

领导包案化解制度

（一）对排查出来的矛盾纠纷、不稳定因素和群众来访反映的问题，经讨论需要由领导包案处理的，严格按照矛盾纠纷排查调处“五个一”机制逐一落实并认真填写，经领导同意后报一把手审批，审批以后将表送达包案领导。

（二）包案领导要切实承担起责任，对所包案的问题要认真开展调查研究，制定调处方案，亲自组织有关部门和人员开展调处工作。

（三）包案领导在调处过程中需要上级部门协调解决的，应积极联系，真实反映情况，争取上级部门的支持，同时积极配合上级部门采取的调处行动。

（四）包案领导原则上应当在规定的调处期限内完成调处工作，确实因为难度太大或出现不可预计的变化，需要延长时限的，经一把手同意后，在延期期限内办结。

（五）包案领导应及时将包案办结的材料移交中心归档，由上级有关部门调处的矛盾纠纷，结案以后应将调处情况书面告知中心备案。同时，综治办应及时做好销案和归档工作。

（六）应当及时将领导包案调处情况报告县综治办，由一把手在会议上进行通报督促。

督办制度

（一）对有关部门承办的案件，要对其调处工作进行督办，对影响社会稳定或涉及部门较多的重大矛盾纠纷个案，可以召集有关部门直接进行调处，相关部门应当积极配合综治维稳办公室工作。

（二）对督办的事项应当对承办单位发出书面督办通知书，也可走访承办单位和当事人，了解协议履行情况，听取群众对调处结果的意见和建议，提出调处意见。

（三）对承办部门办理结果不符合要求的，或当事人申诉不满的，有权提出重新办理意见；有权调阅承办部门调处矛盾纠纷的有关材料；有权要求承办部门的主管领导或经办人汇报办理情况，研究解决问题的方式方法；有权召集有关部门的负责人会议，协调处理问题。

（四）对没有按照调处时限完成调处工作的，应当发出督办通知书，承办单位应书面报告超时办理的原因及进展情况，并重新确定办结的时限。

（五）受理解决的事项，按情况分为急件和一般事件，由领导进行工作情况督查督办，对于上级部门的督办事项则按上级的规定执行。

（六）工作人员在接到领导批示的交办事项后，即成为信息反馈的第一责任人，必须在规定时限内办结事项，并向中心领导汇报结果。如遇特殊情况，无法在限时内办结或事项发生重大变化，应立即向领导请示。事项承办人在领导批准结案或需要将案件移送相关部门办理时，应当在三日内告知当事人。

（七）对于上级部门或领导交办的事项，应当加强与主

管部门的联系，积极跟踪指导调处工作，及时上报进展情况。一般情况下应当对办理进度进行一月一报，必要时可一周一报。在办结时应当立即向上级领导、相关部门和当事人进行结果反馈。

（八）对督办通知书进行统一编号，列表建档，随时对督办案件进行跟踪和指导。

情况通报制度

（一）对各种渠道收集的信息和不稳定因素进行归纳整理，认真研究分析，提出预防意见，并及时向领导、有关部门和所辖工作站通报。切实做到上情下达，下情上报，互通情报，共同预防。

（二）综治办负责将一般信访问题、矛盾纠纷和社会不稳定因素等排查调处情况定期上报领导、县综治办和信访局。

（三）重大、突发性事件和群众越级上访情况，应立即报告领导和上级有关部门。及时组织力量疏导、化解、劝反接回。

（四）每周一组织召开一次办公例会，总结上周工作并对本周工作进行研究部署。

（五）每季度召开一次由单位会议，分析、通报前阶段矛盾纠纷排查调处、治安形势和部门工作等情况，研究部署下阶段工作任务。

责任追究制度

工作成员在履行职责过程当中，因工作责任心不强，导致国家、集体和人民群众的利益遭受损失，或引发群众集体上访造成不良社会影响的，应当追究其部门责任人和经办人的相关责任。

（一）下列情形之一的应当追究相应部门成员责任

1、工作决策严重失误，造成恶劣影响或重大损失的。

2、对突发性、群体性、易激化的矛盾纠纷排查情况或不稳定因素苗头瞒报、谎报、缓报、漏报，对涉及人民群众生产、生活等切身利益的矛盾纠纷未及时排查调处，导致矛盾升级的。

3、因工作不负责任，导致发生重大群体性事件、群众越级上访事件或国家、集体、群众利益遭受重大损失的。

（二）有下列情形之一的，应当追究工作成员责任：

1、不履行或不正确履行职责，引发群体性事件、群众越级上访或导致国家、集体、群众蒙受较大经济损失的。

2、对当事人申请事项故意拖延时间、推诿扯皮或故意设置障碍，利用职权“吃、拿、卡、要”的。

3、工作作风生硬、态度粗鲁、刁难打击报复投诉、举报人，造成不良影响的。

（三）责任追究办法：

1、工作成员因失职但未造成损失、未构成违法违纪的，视情况给予诫勉教育。

2、工作成员因工作失职造成损失的按照公务员管理有关规定和制度进行查处。

3、工作成员因严重失职，造成重大损失或不良社会影响，构成犯罪的，移交司法部门处理。

4、在追究工作成员责任的同时，追究相应部门责任人责任，并通报批评。

信息报告制度

（一）对本地区影响稳定的重大情况和治安突出问题应当及时以信息报告的形式向党委、政府一把手和上级机关作出书面报告。

（二）信息报告的主要内容：

1、通过矛盾纠纷排查掌握到的，涉及到国家安全和利益、影响到政治稳定、社会和谐的不稳定因素。

2、本地区维稳及综治工作的重大部署、主要措施和取得的成效。

3、群体性事件苗头及有关处置情况。

4、“法轮功”等邪教组织及其顽固分子的滋事破坏活动情况。

5、重大节日前夕和敏感时期社会政治稳定情况和倾向性问题，治安突出问题情况分析、整治对策方案及整治成效。

6、重大、突发性群体性事件和群众越级上访情况及其它有关社会稳定的重要信息。

（三）上报的情况务必准确及时，对党政一把手和上级机关的批示要第一时间传达到相关部门并抓好落实。

（四）信息报告涉及到机密事项的，按照规定在报告上注明秘密等级，务必通过机密途径传达，由保密员经办并做好收发记录，处理完毕后按规定做好存档工作。

治安联防制度

（一）成立治安联防大队，设置治安联防员，治安联防大队在综治维稳领导小组下开展工作，与社区治安联防员形成合力，共同维护社会治安秩序。

（二）治安联防队伍的主要任务有：做好治安巡逻和执勤工作，及时预防、控制、发现现行违法犯罪活动；配合政府各部门做好群体性事件的预防和化解工作；协助公安机关开展治安安全检查，消除各种治安隐患，配合其他部门调查处理治安肇事纠纷；协助有关部门做好来信来访工作；发现刑事、治安案件和治安灾害事故，及时报告公安机关，维护好现场周围的治安秩序；做好党委、政府交办的其它工作。

（三）各级治安巡防队伍负责人要切实负起责任，以身作则，严格管理，秉公执法，当好上级领导的参谋和队员的楷模，及时了解掌握队员思想动态和工作情况，认真抓好队伍建设、教育管理和业务学习。

（四）治安队员应认真学习党的路线、方针、政策和法律法规及治安业务学习，积极参加各类教育学习活动，不断提高业务能力和综合素质，自觉遵守工作纪律。

（五）各级治安联防队伍负责人及队员应严格遵守请示报告制度，绝不允许发生隐情不报和漏报的情况，遇有突发性事件、事故或其他治安紧急情况，应立即逐级上报大队和派出所作出应急处置。

（六）联防队员必须佩带执勤标志上岗，做到举止端庄、精神饱满、文明执勤、以理服人、以礼待人，积极帮助人民群众排忧解难，树立文明形象。

（七）建立奖惩机制，对工作负责，完成任务较好，对维护社会治安有突出贡献的给予表彰和奖励。