绩效管理复习资料(概念)

第一篇：绩效管理复习资料(概念)

一、名词解释

1、绩效考核的含义：是指考评主体对照工作目标或绩效标准，采用科学的考评方法，评定员工的工作任务完成情况，员工的工作职责履行程度和员工的发展情况，并且将评定结果反馈给员工的工程。

2、绩效棱柱的含义：绩效棱柱是设计出来的最新的、全面的绩效测量方法，它在现有的测量框架和方法之上，通过对他们进行整合进而提供了一种更为全面并且易于理解的测量框架来努力弥补之前方法的局限。

3、六西格玛记分卡：糅合六西格玛管理法和平衡计分卡优点的六西格玛计分卡不仅能够指导组织获得较高的利润，同时还可以确保快速改进组织的内部操作水平，从而保持这种出色的盈利能力。在该系统中，提高利润的关键并不在于绩效水平的高低，而在于流程改进速度的快慢。

4、360°反馈评价法：360度反馈又称全视角考评或多个考评者考评，通过从各类人群那里搜集相关的信息，全面地反映了员工在某个工作岗位上的表现。

5、团队绩效：是指团队实现预定目标的实际结果，主要包括三个方面：团队对组织既定目标的达成情况；团队成员的满意感；团队成员继续协作的能力。

6、KPI：即关键绩效指标，是通过对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设量、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是一种把企业的战略目标分解为可运作的远景目标的工具，是企业绩效管理的基础。

7、平衡记分卡：它是一种绩效管理的方法。它通过四个逻辑相关的角度及其相应的绩效指标，考察公司实现其远景及战略目标的程度。（财务、顾客、内部流程、学习和发展）

8、标杆管理（超越）：不断寻找和研究业内外一流的、有名望的企业的最佳实践，以此为标杆，将本企业的产品、服务和管理等方面的实际情况与这些标杆进行定量化评价和比较，分析这些标杆企业达到优秀水平的原因，结合自身实际加以创造性地学习、借鉴并选取改进的最优策略，从而赶超一流企业或创造高绩效的不断循环提高的过程。

9、绩效反馈：它主要通过考核者与被考核者之间的沟通，就被考核者在考核周期内的绩效情况进行反馈，在肯定成绩的同时，找出工作中的不足并加以改进。

10、绩效改进：绩效改进是指确认工作绩效的不足和差距，查明产生的原因，制定并实施有针对性的改进计划和策略，不断提高竞争优势的过程。即指采取一系列行动提高员工的能力和绩效。

二、简答

1、如何进行目标管理

答：目标管理是一种科学的管理方法，通过确定目标、制定措施、分解目标、落实措施、安排进度、组织实施、考核等企业自我控制手段来达到管理目标。

（1）绩效目标锁定：明确组织战略，自上至下逐级分解组织目标；上下级共同确定各层级绩效目标；上下级

就绩效标准即如何测量达成共识。

（2）确定目标达成的时间框架：确定各项绩效目标的重要程度；确定各项绩效指标的重要程度；上下级就绩

效目标完成的时间期限进行沟通并确认。

（3）实际绩效水平与绩效目标：发现异常的绩效水平并分析产生的原因；上下级就绩效改进达成共识；制定

解决办法和矫正方案；为目标修正提供反馈信息。

（4）设定新的绩效目标：根据组织战略及考核结果，调整绩效目标；为新一轮绩效循环设立绩效标准；上下

级共同确定各层级绩效目标并就如何测量达成共识。

2、绩效管理的实施是如何在宏观或微观两个层面上进行？

答：绩效管理的实施是指为贯彻已选定的绩效管理目标，运用绩效管理系统进行的管理活动，包括制定实施的行动计划、明确实施的有关策略和执行过程的日常管理活动、建立实施的控制系统，评价绩效管理的有效性并进行反馈控制。

（一）在组织的宏观层面：（1）制定整体的实施计划：主要是如何在公司范围内实施计划的。（2）实施阶段：

主要包括目标分解、推动绩效管理、反馈信息畅通等（3）评估审核阶段：主要是对一个整体实施的企业进行评估，发现问题，解决问题。

（二）在管理人员微观层面实施绩效管理：（1）制定绩效计划：上下级协商制定，共同认可的特点；（2）实施

阶段：主管人员收集绩效信息，与下属进行面谈，反馈和指导帮助下属实现目标；（3）评估审核阶段：主管人员根据设定的评估方法和标准，对下属进行评价并进行正式面谈，通过沟通达成共识，找到改进绩效的方法和措施，进而制定下一步的绩效改进计划。

3、绩效评估者应具备哪些素质与专业技术？

答：绩效评估者应具备的素质：

（1）评估者应具备诚实正直的高尚品德（2）评估者应具备分析问题的能力（3）评估者应具备决策的能力（4）评估者应具备良好的沟通能力（5）评估者应具备良好的领导能力（6）评估者最好具有与绩效评估相关的工作经历

绩效评估者应具备专业技术：

（1）确定期望达到的绩效评估的目标技术，主要包括确定绩效目标和确定绩效目标的方法的培训。

（2）观察、记录和辅导的技术，包括观察行为的方法，如何利用关键事件来记录员工的行为，以及设计有效的辅导策略。

（3）了解和纠正绩效评估可能出现的误差的技术，包括如何评估中常出现的评估误差及如何避免这些误差。（4）设计有关绩效评估的讨论和解决分歧的程序，包括设计出讨论绩效评估的适当的程序及如何解决出现的分歧。

（5）制订发展计划的技术，包括了解有效的发展计划应该具有哪些属性和特点。

4、我们如何组织一次成功的绩效面谈？

答：

（一）分析员工的注意力层次：在绩效反馈中，主管首先得理解员工工作中的行为及员工对考核结果的反映，可以把握员工需要得到什么样的反馈及自己该反馈什么信息，根据员工关注度的不同，我们将员工关注的重点分为三个不同的层次：第一层是总体任务过程的层次或称自我层次；第二层次是任务动机层次；第三层次是最低层次，是任务学习层次。

（二）面谈计划的拟定：（1）面谈方式的选择：主要有两种方式：针对公司各部门中的任务团队，采用团体面谈

法；针对个人则采用一对一的面谈方法。（2）面谈时间的确定：对于季节考核，应在考核结束一周内安排面谈，时间不超过30分钟；对于年度考核，应在考核结束一周内安排面谈，时间不少于1个小时。

（三）资料准备：包括绩效计划、职位说明书、绩效考评表及绩效档案。

（四）员工准备：由于面谈是主管和员工共同完成的工作，只有双方都做了充分的准备，面谈才能达到良好的效果。所以在面谈计划下发时，要将面谈的重要性告知员工，让员工做好充分的准备。

（五）反馈面谈的SMART原则：由于组织内存在岗位分工的不同和专业化程度的差异，所以在主管与员工之间

存在着信息不对称d饿情形，为了不断提升员工关注的层次，努力实现组织内评估双方的信息均衡分布，在主管与员工之间进行反馈沟通应该是经常的、及时的、并应该遵循SMART原则。

（六）开发有效的反馈技能：包括（1）及时反馈（2）反馈对事不对人（3）允许员工提出自己的意见

（4）确保理解的同时提出对员工的支持帮助计划

答：它是一项通过衡量比较来提升企业竞争地位的过程，它强调的就是以卓越的公司作为学习的对象，通过持续改善来强化本身的竞争优势。

（1）内部研究与初步竞争性分析：要发展标杆管理计划决定以什么为标的的第一步就是要认定谁是顾客以及

顾客的需求。这个步骤很重要，因为在大多数情况下，顾客是有某种急迫需要的个人或团队。顾客受到某种因素的刺激，开始选定作为标杆领域的产品、服务和流程。

（2）组成标杆管理团队：在确定标杆管理的主题之后，便可以根据这个主题的特性来决定标杆管理团队的成员该如何组成。最基本的原则是必须要有在这个主题领域内具有专业知识的员工来参与。

（3）选定标杆管理伙伴：标杆管理伙伴就是指提供标杆管理调查相关资讯的组织，也就是要选定最佳作业典

范来作为学习合作的伙伴。

（4）搜集及分析资讯：在了解另一个组织的作业流程、产品及服务之前，首先要彻底了解自己本身。在这个

阶段中必须搜集分析自己的内部作业作业资讯，了解目前的作业方式并进行检讨，找出需要改进的地方。

（5）采取改进行动：标杆管理的主要目的就是采取行动，一达成或超越标杆。在这个阶段，企业会根据前一

阶段所提出的改革行动计划书来变更实际的流程，这些改变通常会显著而剧烈，甚至能立刻看到成效。

6、简述团队绩效考核的基本流程？

答：（1）人力资源部发布评估通知，启动评估程序，确定评估的时间和要求。

（2）对团队负责人的绩效进行评估。

（3）根据员工所在团队负责人的评估成绩确定团队成员的评估结果分布。

（4）团队负责人根据实际发生的业务，对业务目标、评估标准、权重与员工沟通，进行调整。

（5）员工进行自评，提交给直接上级，并且提醒上级进行下一环节的操作。

（6）员工的直接上级进行评估，与员工进行沟通并将评估意见交给员工。

（7）员工填写意见并提交给间接上级。

（8）员工的间接上级提出评估意见，提交给员工的直接上级。

（9）员工的直接上级填写最终评估意见，提交人力资源部。

（10）员工的直接上级与员工沟通并达成下一季度的业务目标。（评估结束后5个工作日以内）

7、简述绩效薪酬失败的主要原因？

答：有许多原因可以解释激励计划为什么会失败，其中多数可以用我们所知道的人类动机方面的原因来解释。要使员工愿意工作，就必须让他或她知道工作带来的报酬，而且这种报酬是他或她所必需的。激励计划失败的多数原因就是不符合以上两种或一种要求。因此，不公平的标准（标准太高或无法实现）是导致计划失败的一个重要原因。第二个原因是员工担心其绩效长期超过既定标准后，企业会降低激励率或提高标准。降低激励率长期以来一直是激励计划的顽疾，这个问题到现在仍然存在。

8、简述评估面谈成功的标准？

答：衡量评估面谈是否成功的标准概括起来有两个方面：员工满意度和员工未来工作绩效的改进程度。

（一）员工对评估面谈的满意度

一项研究显示，员工是否对绩效评估面谈表示满意，在很大程度上取决于以下三个方面的情况：

1、在面谈过程中不会感到威胁；

2、有机会表达自己的意见和感受，并对面谈的过程有所影响；

3、有一位乐于助人和富有建设性的上级主管者来主持面谈。

二）员工未来工作绩效的改善

绩效评估面谈的目标并非仅仅让员工对面谈感到满意。除此之外，主要目标是使他们改进将来的工作绩效。从这方面来说，下述做法通常是有效的：

1．与员工一起设法解决现有工作中的具体问题；

2．与员工一起设立可以衡量的工作目标；

3．与员工一起制定达到这些目标的行动计划；

9、简述关键的绩效指标设计的主要步骤？

答：（1）确定工作产出：明确组织目标，自上至下逐级确认增值产出；绘制客户关系图；为各项工作产出划分权重。（2）建立考核指标：针对不同的工作产出确定使用的指标类型；利用SMART原则设计考核指标；为各项考核指标划分权重（3）设定考核指标：设定基本标准与卓越标准；确定由谁来进行考核；明确如何对各项标准进行考核（4）核审KPI指标：指标与标准的客观性；指标与标准的全能性；指标与标准的可操作性；提供反馈及修正信息

10、简述基于能力的绩效改进过程？

答：绩效改进：绩效改进是指确认工作绩效的不足和差距，查明产生的原因，制定并实施有针对性的改进计划和策略，不断提高竞争优势的过程。即指采取一系列行动提高员工的能力和绩效。

它的过程包括：

（1）明确绩效改进的前提和理念；这些前提是：人们有能力，并且渴望学习并提高自身的能力；意识和觉悟

能够让人们做出不同的选择；给与他人关爱以及帮助他人时也可以使自己收益；如果人们作为团体中的一分子加入到有建设性的互动行为中的话，他们的能力提高更快、学到的东西更多、获得的满足感更强。

（2）目标设定，包括绩效目标和能力发展目标；为了改进绩效、提高能力，理想的情况是既要设定绩效目标，又设定能力发展目标。绩效目标指的是和经营业绩挂钩的目标。能力发展目标指的是那些和提高员工完成工作以及创造业绩的能力有关的目标。

（3）制定完成目标的行动步骤；只有符合SMART标准的行为或行动才能被称为行动步骤。

（4）解决能力发展中存在的问题和障碍；一般障碍可以归纳为：知识障碍、技能障碍、过程障碍、情感障碍。

在能力发展的过程中，必须充分了解员工的技能和能力目前所处的状态，妨碍员工获得更好绩效的障碍，以及员工的实业目标和他们的愿望。根据这些信息员工们才能在经理的支持下制定出目标和行动步骤来改变他们的行为，取得他们所期望的绩效成果。

（5）明确指导者的行动；如果管理者们能够激励并指导他们的员工改进绩效，那么绩效改进方案就能够发挥

良好作用。

（6）绩效改进方案的实施；绩效改进方案的实施需要细致的策划以及有组织的培训和指导。

11、目标管理与一般管理的区别

答：目标管理是一种科学的管理方法，这种管理方法通过确定目标、制定措施、分解目标、落实措施、安排进度、组织实施、考核等企业自我控制手段来达到管理目的。

它的基本内容有：（1）制定和分解目标：在制定和分解目标过程中，目标管理思想鼓励下级自主提出目标，以配合上级目标的达成。（2）实施目标过程中的管理：目标设定之后，各级主管就要按照目标，制定工作计划，自己负责推行，目标的完成不仅仅是目标责任人自己的事，它需要上级协助完成。（3）目标成功评价：期末进行目标成果评价，主要是检查目标实现的情况，根据不同的情况对执行者给予相应的奖励、表彰、批评与惩罚，达到激励和鼓励的目标。

目标管理的优势有：

（1）形成激励：当目标成为组织的每个层次、每个部门和每个成员自己未来时期内欲达成的一种结果，且实现的可能性相当大时，目标就成为组织成员们的内在激励。

（2）有效管理：目标管理方式的实施可以切切实实地提高组织管理的效率。目标管理方式比之计划管理方式在推进组织工作进展，保证组织最终目标完成方面更胜一筹。因为目标管理是一种结果式管理，它迫使组织的每一层次、每个部门及每个成员首先考虑目标的实现，尽力完成目标，因为这些目标是组织总目标的分解。

（3）明确任务：目标管理的另一个优点就是使组织各级主管及成员都明确组织的总目标、组织的结构体系、组织的分工与合作及各自的任务。

（4）控制有效：目标管理本身就是一种控制方法，即通过目标分解后的实现最终保证组织目标实现的过程就是一种结果控制的方式。组织高层在目标管理过程中要经常检查、对比目标，进行评比，看谁做得好，如果有偏差就要及时纠正。

12、平衡记分卡与KPI的区别？（各自含义；运用范围的区别；相比之下的优劣势）

答：平衡记分卡它是一种绩效管理的方法。它通过四个逻辑相关的角度及其相应的绩效指标，考察公司实现其远景及战略目标的程度。（财务、顾客、内部流程、学习和发展）

KPI：即关键绩效指标，是通过对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设量、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是一种把企业的战略目标分解为可运作的远景目标的工具，是企业绩效管理的基础。

平衡积分卡是一种全新的企业绩效考评系统，目前采用此方法的企业也多处于生命周期的成熟阶段；关键绩效指标实质上是用于考评和管理员工绩效的定量化或行为化的标准体系，是岗位说明书的重要组成部分，是对企业战略目标的分解，并随企业战略演化不断修正。

劣势：

BSC：可能会将企业的资源从对实现投资报酬率真正有价值的领域分散开来；不适用于所有的企业；仍然属于财务驱动型的绩效评价工具

KPI：设置关键绩效指标的权衡和权重分配

13、标杆管理的特征

瞄准学习：打破自身束缚，拓宽视野，向业内外最优秀的企业学习，博采他人之长，为己所用

界定差距：往往追求卓越为最高境界，以业内外最优秀的企业的业绩或者实践为基准，为企业在管理实践中提供可参照的可比较的参照系数，使得企业始终向最新最高的目标看齐

变革创新：是标杆管理的实质，站在巨人的肩膀上，而比巨人更高，所以标杆管理要求企业学习模仿为基础，要通过变革创新实现超越。

最佳实践：三要素，标杆管理的实施者；标杆伙伴；标杆管理项目。

14、高绩效团队的特征

一：激人奋进的团队愿景所谓激人奋进的团队愿景，说具体一点，就是团队或者部门的定位，团队如何为组织贡献价值?为了创造价值，团队该做哪些事情?这需要结合企业的战略来进行分解，研讨确定。

二：高绩效的标准高绩效的标准，不是高目标值，而是符合公司战略目标的重点工作，这些工作的思路、策略、步骤、方法是什么?

三：关心人的态度霍桑试验告诉我们，员工的高绩效和环境无关，而是管理者关心人的态度。管理者为了验证是不是环境造成了员工绩效不高，先是把工厂的灯调亮，结果工人的生产效率明显提高，过了一段时间，再次把灯调暗，工人的生产效率不但没有下降，而是再次上升。这个试验表明，管理者关心员工的态度对员工的绩效起到了很大的改善作用。高绩效团队的特征四：开诚布公的沟通氛围一个高绩效的团队一定要具备一个开诚布公地沟通氛围，当面指出别人的错误是帮助别人，背后指出则是徒生是非。所以，人力资源部门可以帮助团队营造这种氛围，可以借鉴一些工具，比如我们做咨询的时候，经常用到一个工具，就是6个1工程，掌握一项技能，学习一项生活本领、做一次培训课程、读一本书、指出别人一个优点、指出别人一个不足，经常在团队内部搞这种活动，团队的氛围会逐渐融洽起来。

15、绩效动员

作为企业管理管理者，你必须对员工进行教育并使员工有所准备，了解绩效管理的根本目标。当然不同的经理所使用的方法可以有所不同，人力资源部门可以在绩效管理的方法上协调和培训企业管理者，但至少是要管理者要让员工知道你将对他们做些什么的信息。人力资源部门需协调并培训企业管理者。员工需要了解的信息 ：通过召开年度的全体员工会议解释绩效考评重要性，目的，对企业的好处，考评的宗旨和方法等。

员工的问题与忧虑：评价结果对工资奖金的影响；对考评的不熟悉而造成的消极反应；

第二篇：歌曲写作概念复习资料

1、词位：歌词同曲调结合的位置称为词位。

2、我国歌曲常用调式：大调式、小调式（七声音阶）、宫、商、徵、羽调式（五声或六声音阶）含有升Ⅵ级音的羽调式（又称“雅乐”调式）。含有降Ⅲ级音的徵调式（又称“燕乐”调式）。含有降Ⅲ级甚至还含有降Ⅵ级音的大调式（又称“布鲁斯”调式）、宫调式。

3、旋律的进行方式：

1、重复音进行 即旋律为相同音的反复。

2、级进进行 即旋律为音阶式的或上或下进行。

3、跳进进行 即旋律（或旋律骨架）为三度以上的跳进。

4、和弦分解进行 即旋律为各种三度结构和弦的分解进行。

5、波浪进行

旋律的起伏是曲调进行的基本形态。低音和高音在八度以内起伏称为“小幅度波浪进行” 低音和高音在八度以外起伏称为“大幅度波浪进行”。

6、回音进行 即旋律为“锯齿状”的“回音形式”。

7、递音进行 即在前拍里的后半拍的音，和后拍里正拍上的音为同一个音。这样的音与音的关系使它们之间有“递交”的特点。

4、旋律的进行方向：上行、下行、平稳进行、波状进行。

5、旋律发展手法：

1、原样重复 即第二句完全相同于第一句。

2、重复变化 即开始相同，后面变化。

3、模进 是主题模式放置在另一个高度上的重复。

4、节奏重复 指后句仅仅是重复前句节奏，而旋律进行和前句并没有直接联系。（前四种是“对称性”发展手法）

5、自由延伸 后句在音调上，尤其在节奏上或多或少离开了前句的影响，并引起结构的延伸。

6、旋律进行幅度的扩大和收缩 保持某些音调或某个音为基点，并改变其后面音调或音程关系的发展手法，有逐渐扩大和逐渐收缩两种。

7、承接发展 后句句首是采用前句句尾材料来进行发展时就成为承接发展。或称为“连环扣”、“鱼咬尾”。

6、再现与回顾 在B段里再次出现A段一半的长度，叫再现。没有达到A段的一半长度，只是片段，则称为回顾。还有一种是模进回顾。（我的祖国）

6、起承转合的方正四句乐段：（花非花、如果幸福你就拍怕手、思乡曲）

7、四句乐段的扩充（珊瑚颂、命运不是辘轳、爱我中华）和补充（亲人送别金沙滩）

8、两大句（包含四分句）乐段 类似西方音乐曲式中的复乐段。

9、词曲结构不同步的手法：重复歌词、加进衬词、词多曲少、词少曲多

10、两句乐段：第一句称为上句，第二称为下句，上句句尾一般落在不稳定音级，下句则终止在主音。（草原上升起不落的太阳、一心向着毛主席）

11、两句（四句）乐段的重复、变化：运用短小的乐段并且不断加以重复，只在将要进行到终止时，才给予些许变化。大多用来表现如诉的思绪情怀。

12、五句乐段：民间叫“五句子歌”。歌词由四句、五句、六句或其它句数写成，形成“词曲结构的不同步”。

13、六句乐段（两种）：:

1、4+2型。（谁不说俺家乡好 在那桃花盛开的地方）即四句加两句。甚至是指“兼有六句乐段和两段体”类型）

2、六句之间逐句展开的一般类型。（太湖美）

14、多句乐段：七句、八句或更多句数的乐段（我住长江头8句）。

15、两乐段之间的对比类型（3种）：

1、一般对比 即两个乐段在体裁、速度、音乐情绪相同的情况下，在音区、节奏、调性和旋律等方面写法有所不同来形成对比。（祖国慈祥的母亲）

2、第二段为变奏、派生的两段体 即第二段在节奏上或音调上从A段派生而来，仅在音区、旋法或调性色彩上有若干变化。（大花轿）

3、体裁、速度、情绪对比的两段体（索尔维格之歌、我的祖国）

16、分节歌：一段旋律演唱两段以上的歌词的歌。

17、通谱歌：全曲自始至终，一段旋律只演唱一段歌词，没有反复记号。

18、副歌：两段体歌曲有一种分节歌和副歌的类型，副歌 即一段旋律只演唱一段词，并且词曲常有概括总结的特点。第一段（分节歌）常采用领唱、齐唱形式，第二段常采用合唱、齐唱的形式。（我们走在大路上）

19、两乐段之间的调性对比：

1、到下属方向的对比

2、到属方向的对比

3、到关系小调的对比

4、到关系大调的对比

20、收拢性两段体 ：第一段终止在主音上。开放性两段体：第一段停顿在属音或其它音级。

21、两段体的B段的构成类型：

1、四句乐段

2、两大句乐段

3、积累式乐段 ：B段开始进入时，如果由于音区处在低音区，随后往往有一个从低到高的发展、积累过程，这种方式称为“积累式”。

22、高潮的位置：四句乐段的高潮常处在第三句尾，第四句开始处；两段体的高潮往往处在B段的一半或稍后位置；三段体的高潮大都处在第二段后部或再现部前部。

23、两段体歌曲高潮的分类：

1、对比型高潮位于B段进入的位置。往往在高音区拔地而起，充满力度感而同A段形成对比，因此称之为对比型高潮。在节奏形态上有节奏宽展型（祖国，慈祥的母亲）节奏紧凑型（今天是你的生日）节奏保持型（共和国之恋）

2、积累型高潮在B段的后部。有一定的准备、积累和推进的过程。（越飞山）

3、结束前高潮处在全曲临近结束处。即使前面已出现过高潮，但仍在终止前推进到更强烈的高潮。

4、尾声性质高潮不同于结束前高潮的事这里的高潮要大得多，不止是一个“高音点”而是一个“高音片”。属于尾声性质。（绿叶对根的情意）

24、三段体中间段的写作——节奏、音区、旋律的对比写法（在中国大地上）、派生和发展的写法（我爱你中国）体裁、速度上的对比写法（黄水谣、山丹丹开花红艳艳）

25、三段体再现段的写作——a完全再现（歌唱祖国）b旋律变化再现（悲歌）c速度变化再现(故乡是北京)d结构变化再现（包括扩充再现（今夜无眠）、减缩再现（爱万泉河我爱五指山）减缩再现比回顾在再现的功能和音乐上的分量感觉超过了回顾。倒装再现（威尼斯船歌））e、AB两段综合再现（再见了大别山）

26、两段体和不再现三段体之间的兼有型：指这类作品在大体上虽然可以分成ABC三个段落，但三个段落之间有两个段落——或者是A与B或者是B与C之间比较接近，他们有可能看做一个整体，这就使得全曲有可能成为介于或者兼有两段体和不再现三段体的情况。（父老乡亲）

27、多段体及分类：有四个以上乐段组成的歌曲。按结构可分为变奏曲体AA1A2A3……复合两段体ABCB或ABAC、回旋曲体ABACA、带再现的多段体ABCA、并列多段体ABCD……

28、变奏曲体：有多个段落的歌词，每段的基本格式和某些部位的歌词彼此相同，使得段与段之间具有“排比句”相似的特点。可以写成与歌词相应的“变奏曲体”。（教我如何不想他 渔光曲）

29、复合两段体：在两段体基础上加入新的前段，然后最后与返回B段便形成ABCB成为复合两段体。这种结构还具有以乐段为基数的大型“起承转合”的格局。（祝酒歌）

30、回旋曲体有一个起主导作用的多次出现的主部段落——A段，以及间隔出现的数量不一的不同差部——B、C、D…..（深夜的微风在飘荡、到敌人后方去）

31、带再现的多段体：这种结构从再现三段体发展而来，它保留开始的陈述段和最后的再现段，再将中间段落扩大为两段（BC）甚至三段（BCD）形成ABCA或者ABCDA等带再现的多段体的结构。（太阳最红 毛主席最亲）

32、并列多段体指四个以上的并列结构，往往需要词曲构思的完整性，段落之间的局部重复，变奏以及某些音调的贯串来统一全曲。（黄河怨、毕业歌）

33、固定节奏：运用某种具有特色的节奏贯串全曲，便是“固定节奏。”

34、固定音调：运用某种具有特性的音调来贯串全曲，便形成“固定音调”

35、音调引用：为了表现歌词特定意境的要求，有遗憾死的引用人们熟悉了的，带有可联想的“符号”意味的音调。（妈妈教我一支歌、又唱浏阳河）

36、主体结构：在歌曲里标记为ABC…...部分。即歌曲里的主题段落。

37、附属结构：歌曲的前奏（引子）、间奏（过门）、后奏（尾声），对歌曲的完整性、连贯性起重要作用。同时还是内容表现上不可缺少的组成部分。附属结构主要由伴奏乐器演奏。还有可能有人声演唱的引子（常在乐器演奏的前奏之后）与尾声（常出现在结束前）。

38、前奏的作用及分类：前奏的作用是导入歌曲，预示歌曲的情绪、音调、调性、速度等。分为

1、音型性前奏。将歌曲的伴奏音型先行出现，成为“音型性前奏”。

2、旋律性前奏。在前奏中摘取歌曲的一句、两句或一段旋律。摘取歌曲后部旋律作为前奏，比摘取歌曲受不旋律要多见。因为歌曲后部旋律在全曲常处于突出、强调，甚至是高潮位置。它在前奏出现常给人以强烈的印象，并且随后进入往往是开始较弱力度的、陈述性格的歌声，这时又有一种对比和反衬效果，因而从这种前奏开始到歌声的出现可能比较顺畅、自然，而且写作也比较简便。

3、意境性前奏。有作曲家根据歌曲的意境和某些特征音调进行设计，这种前奏并不简单的摘引歌曲旋律，而是力图赋予它更多的艺术性和独立性。

39、间奏的位置及分类：篇幅短小、单一的歌曲一般不必用间奏。较大型的歌曲以及某些体裁（如表演性、叙事性歌曲）使用间奏较多。位置有用在乐节、乐汇之间，有用在句与句之间，乐段与乐段之间，还有用在分节歌前段歌词与下一段歌词之间。按性质和作用分为

1、衬垫性间奏。衬垫作用的间奏大都是重复前面旋律，起到补充和加强前面旋律，有一定停顿感，并且给歌者以歇息，给音乐情绪以深化的作用。

2、转换性间奏。转换作用的间奏常处于段与段之间，长度可长可短，是歌曲在情绪和音乐转折的需要而定。

3、展开性间奏。展开作用的间奏是为了用更充分表现力的伴奏，将歌曲情绪在做进一步的深化展开。

40、后奏：在歌曲结束时，用伴奏补充加强终止，深化发展歌曲的情绪，留下一个精致的余味无穷的结束。

1、补充、衬托性后奏：用和弦、音型、织体、音阶、琶音等音乐写法来补充、衬托、强调终止，或者在引向终止的同时，延续和深化歌曲的意境。

2、回顾性后奏：在后奏中出现主题旋律也形成一种“回顾“，这使主题的形象更为突出，使全曲更为完整统一。

3、展开性后奏：在后奏里将歌曲的情绪和意境做进一步深化，使后奏成为又有展开又有趋向终止的具有重要意义的部分。

41、人声演唱的引子和尾声的意义：由人声演唱的引子、尾声在结构功能上同器乐演奏的前奏、后奏相似，但在表现上则另有其特点。如许多歌曲将歌曲开始写成散板节奏，使其成为具有宽广悠长特点的引子。同时有许多歌曲最后又将与引子相同气息的音乐作为尾声，使其有补充、深化主体结构，首尾呼应和加强全曲结束感的意义。

42、字正和倒字：曲调与歌词四声结合的贴切、准确地情况，称为字正。曲调音高与歌词声调不同，称为倒字。

50、拖腔：指较为悠长的，常常是一句歌词里后面一两字的行腔而言。

43、词曲声韵结合的一般规律：

1、字正是常态，倒字是非常态。

2、可以允许的倒字：一是由于音乐情绪对旋律的要求；二是由于曲调发展趋向对旋律的要求；三是由于词的轻读或重读的要求；四是虽有倒字，但嵌在许多字正的框里的条件下，因而这种倒字具有合理性和无需避免性。

3、不同体裁、不同风格的歌曲，对此有不同程度的要求。一般说来，说唱、戏曲音乐风格，朗诵体音乐风格，民族歌谣体风格古诗词风格创作歌曲风格等要求字正较多。通俗歌曲风格和借鉴欧美喧叙调风格的歌曲在字正和倒字问题上则比较自由。

4、不同曲式位置也有不同程度的要求。主题句、高潮位置以及结束位置要求有较多的字正，其它结构位置则较为自由。

5、在音乐的强调位置，较长的音乐时值位置，音区里的高音区位置和低音区位置，对字正要求较高；在音乐的不突出位置，时值较短音的位置，音区离得中音区位置则比较随便。

6、歌词重复时，只要其中有一次以上是字正，其它倒字也属无妨。

7、我国戏曲、说唱音乐有许多处理字与曲的经验，例如先倒后正，先正后倒等。

8、分节歌（一段旋律，两段以上的曲）的词曲结合，常以第一段词的四声音韵作为谱曲的依据，不过其他段的歌词与曲调矛盾太大时。也常需另谱曲调，并用括号表在词上方。

44、唇齿音 辅助音。曲调与声调的结合，除了四声音韵外，还应当注意：一些唇齿音的字，如日、驰、是、知等不宜放在高音，更不宜在高音区延长。有些副助词如：的 得 地也不宜放置在高音和作为长音。

45、装饰变音有

1、助音变音。一般多处在基本音级下方成上方半音位置下，而且多出现在弱拍，并随后进行但基本音级。

2、经过变音常指在两个基本音级之间的经过性半音。

46、色彩变音指以基本音级为基础，在一定位置加入或强调升、降号方向的各音，即自b音起向升号伸展，或自f1音起向降号方向伸展，就可取得基本音级以外的变音所带来的调性丰富的色彩。带有调式色彩的变化音称为色彩变音。

47、离调变音：在歌曲进行中，短暂的离开本调称为“离调”。因离调而出现的变化音称为离调变音。在五声音阶和某些七声音阶的歌曲里，突出强调下属音、属音以及下属和弦、属和弦分解进行的旋律也可以产生一定得离调效果。

48、特性调式变音：旋律小调调式的﹟Ⅵ级（升4）、﹟Ⅶ（升5）；和声大调调式的降Ⅵ级（降6）降Ⅶ级（降7），还有雅乐调式：﹟Ⅵ级（升4）羽调式。燕乐调式：降Ⅲ级的徵调式。减八度调式（5﹟561235）等等。

49、转调：声乐作品中，常运用调性的转换来丰富和扩大音乐的表现力，转调和一般的色彩变音或者离调不同，它往往确立在新调，并且在新调的篇幅较长。包括

1、移调：将前面的旋律直接移到新调上来，构成直接对比的新的调性色彩。

2、同音转调 后调开始的音从前调结束的音承接而来，转换成新调。这种转换便于演员的歌唱。

3、相似旋律片段转调：用相同的旋律片段进行，改变其中的调性特征音儿转到新调，是旋律转调取得自然流畅进行的常见办法。

4、模进、展开的方式来写作旋律转调，常常使转调比较流畅，具有发展的动力，从而为写作歌曲旋律转调所常用。

5、间奏转调 在段落之间利用间奏转调，使间奏成为歌声转到新调或再转回原调的桥梁。

6、与曲式结构转换不同步的转调：段落间的转调大多是与曲式变换同步进行，即新调同新段落一起开始，曲式再现也包括调性的同时再现。但有些但有些歌曲的转调同曲式转换并不同，而在前段的后部即开始了转调。

51、歌词的重复：在音乐的末尾，将歌词的最后一、二句给予重复，是取得终止感最简单、易行的办法。在其他位置重复歌词，有些是为了取得活跃的节奏感，打破过于拘泥的歌词节奏来更好地表达词义；有些为了强调和突出重要的词句、词汇；在歌曲的后部是通过重复歌词来渲染欢愉和诙谐的气氛。

52、衬词：

1、在民歌风格的歌曲中，用作歌词字句的“衬垫”。可用一个或几个衬词不等。

2、在表现人物特点，描绘生活场景和自然画面的歌曲里，加入与之相适应的模拟性衬词，可以使歌曲更加生动活泼。

3、衬词还可以表达一定得情绪特征，歌颂、感怀、抒发的情绪常用“啊”，思索、温柔的情绪常用“嗯”，欢快、轻松、抒发的情绪常用“啦啦啦”，4、表现劳动的衬词特别多样，“嘿”“哎咳哟嗬，呀儿咦儿哟”

5、衬词的使用也有民族和地区特点。新疆维吾尔族的“唻唻唻”，彝族“赛洛里”蒙古族“啊哈嗬咦”‘景颇族“哎罗哎”壮族的“艾洛伲罗咳罗”赫哲族“啊郎赫尼娜”哈佤族“江三木罗”藏族“巴扎嘿”

6、衬词构成一个段落。

53、歌曲的常见体裁分类：从艺术特点分，有抒情歌曲、队列群众歌曲、歌舞歌曲、叙事歌曲、幽默谐趣歌曲、劳动歌曲等；从年龄特征来分，则有儿童歌曲、青年歌曲、老年人歌曲；从篇幅来分，有多乐章的声乐套曲（大合唱、组歌、联歌）和一般的独唱歌曲；甚至还有从演唱形式来划分，有独唱、重唱、组合、小组唱、合唱等。

54、抒情歌曲及分类：这类歌曲的主要特点是气息宽广、激昂；曲调优美、流畅；节奏自由舒展；表情细腻，善于揭示人们的内心世界。根据不同内容，抒情歌曲的情绪和风格也各不相同。有的热情奔放，欢乐明快，如《送我一枝玫瑰花》、《我为祖国献石油》；有的恬静深情，含蓄亲切，如《大海一样的深情》、《生死相依我苦恋着你》、《又唱浏阳河》、《妹妹找哥泪花流》、《满山红叶似彩霞》等。这种体裁一般用于抒发内心激情和对人物和大自然的赞美，以及表达思念、爱慕、留恋之情。分为

1、艺术抒情歌曲 即通常所指的艺术歌曲，歌词内涵深，写作技巧高，有较高的美学价值。（黄水谣、教我如何不想他、我爱你 中国、祖国、慈祥的母亲）

2、通俗性艺术歌曲：兼有艺术性和通俗性，比艺术歌曲普及，容易演唱，同时它又比通俗歌曲有较多的艺术格调，在唱法上包容性更宽。（我爱你 塞北的雪、今天是你的生日、大海啊 故乡）

3、民族歌谣体抒情歌曲：这类抒情歌曲在旋律、节奏、调式、歌词句式和音乐气质上具有我国民族歌谣的性格。（在中国大地上、再见了大别山、春天的故事、送别、太湖美）

4、通俗抒情歌曲：既是通俗歌曲或流行歌曲。它通俗浅显，易于传唱，在词曲、演唱上比较接近生活。旋律进行同语调结合比较紧密，节奏多样，有校园歌曲式均衡、平稳的节奏，可大量运用切分，给人以动荡感觉的比较自由的节奏。（明天会更好、我不想说、绿叶对根的情意、请到天涯海角来、故乡的云、我的中国心）

55、队列群众歌曲：结构短小、旋律易唱，节奏简明有力，以鲜明的集体群香味特征，大都为齐唱、领唱合唱的演唱形式。（歌唱祖国、义勇军进行曲、团结就是力量）

56、歌舞歌曲：具有欢欣轻快、优美舒展、载歌载舞的特点。有特定的名称、特定的节拍和伴奏音型。（春暖花开、采茶舞曲、新疆好、）

57、叙事歌曲：以叙事为特征。有人物和故事情节。我国叙事歌曲在音乐风格上更接近说唱、戏曲和民歌。（小白菜、孟姜女、看见你们格外亲）较小型的叙事歌曲不一定有情节，如妹妹找哥泪花流、歌唱二小放牛郎、听妈妈讲那过去的故事）

58、幽默诙谐曲：轻松谐趣、生动活泼，在音乐上民族风格鲜明，常常加入说白，或做些夸张的处理。（哭比笑好、济公**歌、健康歌）

59、劳动歌曲伴随某种劳动场景、情绪、劳动节奏和号子。劳动号子构成的衬词和音调有突出的意义。（咱们工人有力量、丰收歌、码头工人）。

60、戏歌：运用我国戏曲、说唱的音调和板式来写作的带有浓厚传统特色的这类歌曲。（故乡是北京、唱脸谱、、前门情思大碗茶、我是中国人）。

61、古典艺术歌曲：艺术歌曲从狭义上讲，只是指那些具有浪漫曲风格的，艺术手法比较考究的，表现题材多偏重于个人感情领域的，钢琴伴奏写作比较细致的，专为某一声部而写作并有他们所演唱的西方称Lied或Artsong的那类歌曲。

62、艺术歌曲的特征：

1、选用诗或具有诗的气质和品格的歌词来谱曲。

2、篇幅可能较大，较为自由，不太受传统格式的约束。

3、旋律上注意旋律美和旋律细致的感情表现，有些则注重吟哦和朗诵特点，并且由于语调化的影响越剧的气息或长或短，游弋自如。

4、节奏上自由多样，不规整的节奏如三连音、切分、弱起（抑扬格）、休止可能较多使用。

5、在调性和声上涉猎范围比较广，运用传统或色彩斑斓的和弦，远近关系的转调交替，频频出现的变化音，丰富的调性对比，来衬托歌曲的丰富的而感情和意境。

6、在演唱上要求歌者必须有一定的音乐素养与歌唱技巧，表现上具有一定深度。

7、富有表现力的钢琴伴奏。63、我国艺术歌曲代表作：黄自《思乡》、杜鸣心《一个黑人姑娘在歌唱》、王西麟《春雨》。64、通俗性歌曲：即从广义上来讲，泛指那些通俗、简明，易于普及传唱的歌曲，包括通俗抒情歌曲、通俗性艺术抒情歌曲、民族歌谣体抒情歌曲、队列群众歌曲、诙谐幽默歌曲、舞蹈歌曲等。65、通俗歌曲：即从狭义上讲，它实际上是一种风格概念，是指那些运用“通俗唱法”并手持话筒演唱的，使用以电声乐器为主的乐队来进行伴奏的那种流行歌曲。

66、通俗歌曲的艺术表现特点：强调大众化、生活化与娱乐性。

1、题材内容和表现角度同、人们生活、感情和心态比较贴近；

2、演唱风格随和，用个人的自然嗓音演唱，用来欣赏的同时还可以参与用来自娱。

3、歌词大都朴素如语，结构简明；

4、音乐旋律流畅，节奏或者自然、顺畅或者富有动感；

5、歌曲结构用简单的分节歌、两段体形式等等。

67、我国通俗歌曲在性格上有两大类别：一类是速度较慢，抒情性较多的所谓抒情歌、甜歌；一类是速度较快，力度感、动感较强的所谓劲歌。

68、通俗歌曲的节奏：

1、同民歌联系较多的歌谣风格，节奏比较平稳；

2、同国外流行歌曲联系较多的则使用大量的切分节奏。这种切分节奏使用主要来自美国黑人音乐“拉格泰姆”的影响。

3、节奏上有时还使用“休止”来构成一种语感。

69、通俗歌曲的旋律可分为：

1、朗诵调性格的旋律。（和美国黑人的JAZZ音乐的风格有关）

2、有丰富旋律性格，他们同我国音韵四声和抑扬顿挫的读音结合得比较贴切，这是一种既有语调感，又有旋律特点的类型。

3、重视节奏而轻视语言甚至有意摆脱音乐旋律，用说来代替唱。70、通俗歌曲的结构安排：

1、两大句结构

2、再现两段体。

3、主题句常出现在第二个段落的开头。

71、女高音(c1———g2)分为抒情女高音（我爱你中国、我爱你塞北的雪）、花腔女高音（夜莺、燕子）、戏剧女高音

72、女中音(g___e2)（打起手鼓唱起歌、一个黑人姑娘在歌唱、吐鲁番的葡萄熟了、美丽的草原我的家）

73、男高音(c___a1)分为抒情男高音、戏剧男高音（嘉陵江上、松花江上、再见吧妈妈、我的太阳、连斯基咏叹调）74、男中音(G___e1)和男低音（黄河颂、老人河、跳蚤之歌、城市的眼睛）75、演唱形式分为：独唱、重唱、组合、小组唱、合唱、齐唱、群唱。76、重唱：二重唱（女声二重唱、男声二重唱、男女声二重唱）三重唱（女声三重唱由一名女高音、一名女次高音、一名女中音组成；男声三重唱由一名男高音、一名男次高音、一名男中音组成）四重唱（常见男声四重唱，由两名男高音，一名男次高音，一名男中音组成。）

77、组合：也是重唱，纯属于通俗音乐范围，由唱加上了表演甚至载歌载舞的成分。78、小组唱又称小合唱，每组约10人左右，其中高低音各一半，常见男生小合唱、女生小合唱。79、合唱是一种人数较多的演唱形式，分为混声合唱和同声合唱。混声四部合唱有女高音、女低音、男高音、男低音组成；同声合唱又分为女声合唱，男声合唱，童声合唱。男声和女声的二部合唱又分为两种，一种是女生唱一个声部，男声唱一个声部，称为“男、女声二部合唱”；另一种是男高音和女高音唱一个声部，男低音和女低音唱一个声部，称为“混声二部合唱”。80、齐唱：人数多群众性演唱方式，不分声部，可能有轮唱处理。81、群唱：通俗唱法的演员同台演唱，A段每人轮流唱一两句，B段齐唱。

82、演唱风格：

1、美声唱法：意大利文中称美声唱法为Bel canto产生于17世纪意大利的一种演唱风格。以音色优美，富于变化；声部区分严格，重视音区的和谐统一；发声方法科学，音量的可塑性大；气声一致，音与音的连接平滑匀净为其特点。这种演唱风格对全世界有很大影响。现在所说的美声唱法是以传统欧洲声乐技术、尤其是以意大利声乐技术为主体的演唱风格。

2、民族唱法：是由中国各族人民按照自己的习惯和爱好，创造和发展起来的歌唱艺术的一种唱法。民族唱法包括中国的戏曲唱法、说唱唱法、民间歌曲唱法和民族新唱法等四种唱法。由于民族唱法产生于人民之中，继承了民族声乐的优秀传统，在演唱形式上是多种多样的，演唱风格又有鲜明的民族特色，语言生动，感情质朴。民歌唱法的特点是，声音听起来很甜美，吐字清晰，气息讲究，音调多高亢。民族新唱法主要是在继承我国民族传统唱法的基础上，借鉴了美声唱法的特点，经过不断的实践，不断的总结出来的一种完美的唱法。这种唱法既有民族唱法的优点，例如咬字吐字清晰，声音甜美，气息灵活；又有美声唱法的声区统一，音域宽广，真假声结合的特点。这种唱法使民歌歌唱演员的唱龄延长。同时，这种唱法能自如地演唱民族歌剧的大段唱腔，是我国优秀声乐教育事业工作者多年研究努力的可喜成果。

3、通俗唱法：始于中国二十世纪30年代得到广泛的流传。其特点是声音自然，近似说话，中声区使用真声，高声区一般使用假声。很少使用共鸣，故音量较小。演唱时必须借助电声扩音器，演出形式以独唱为主，常配以舞蹈动作、追求声音自然甜美，感情细腻真实。

第三篇：管理学概念本科复习资料

概念:

1.管理心理学:又称为行为管理学,是研究人的行为心理活动规律的科学.2.所谓管理,就是对社会生产总过程各环节的运动进行决策、计划、指挥、监督、组织、核

算和调节

3.个性是指一事物区别与他事物的特殊属性。特点：独特性、综合性、稳定性

4.气质是人的个性心理特征之一，指某个人典型地表现于心理过程的强度、心理过程的速

度和稳定性以及心理活动的指向

5.性格是指一个人表现在态度和行为方面的较为稳定的心理特征。性格的特点：复杂性、独特性、整体性、持续性

6.能力是与顺利地完成某种活动有关的心理特征，指个体从事一定社会实践活动的本领(分

为智力、性向和成就)

7.所谓欲望是指人的需要尚未得到满足的一种反映形式。

8.动机指引起个人行为，维持该行为，并将此行为导向某一目标的过程

9.期望指一个人根据以往的经验在一定时间里希望达到目标或满足需要的一种心理活动

10.目标管理是一种过程型的激励理论。目标管理是德鲁克首先提出的11.激励主要是指激发人的动机，使人有一股内在的动力，朝着所期望的目标前进的心理活

动过程

12.组织设计:是指设计和确定各部门和工作人员的职责范围,确定企业的组织机构系统,确定

各部门及工作人员的相互关系,在合理分工与协作的基础上,充分发挥协调配合的功能效,使全体职工齐心协力达成组织目标

13.创新就是创新主体为了发展的需要，在一定的观念指导下，以一种新颖独特的方法，通

过艰苦、专心致志的努力，改造客体，使之产生有社会价值的、新颖别致的成果的活动 14.1.管理心理学是从现代管理科学和行为科学发展过程中派生出来的一门新兴的独立学科.2.管理心理学给我们一个重要的启示，就是强调以人为中心的管理

3.西方管理科学的发展。大体经历了古典管理、行为科学、现代管理学的3个阶段

4.早期管理理论的代表人是亚当·斯密

5.行为科学理论大致分成3个时期: 早期的人际关系理论(代表人物为美国的梅奥);行为科

学理论的形成时期;行为科学理论发展新时期

6.人的本质是一切社会关系的总和，根据有以下几个方面：劳动、语言、思维，是人特有的属性，是人的社会性的重要表现.。语言是人类交流思想的工具。也是社会性的表现思维是语言的内容，也是社会性的表现。人的一切都是社会性的，所以人也是社会的人

7.研究人为学的目的是在于调动人的积极性

8.感觉和知觉是简单的、初级的认识过程；思维属于认识的高级阶段，是人所特有的认识

活动

9.感觉是对事物个别属性的认识，是认识过程开端

10.气质，具有极大的稳定性

11.性格是个性中的重要心理特征，是区别于个性的主要心理标志

12.管理方式及其工作环境对性格成熟有影响

13.形成欲望需要具备两个条件：一是缺乏，二是期待。欲望有以下几个特征：无限性、关

联性、反复性、竞争性

14.马斯洛的学说，在某些方面是同马克思的观点吻合15.恩格斯从物质资料的角度第一次提出了社会主义人的需要层次

16.动机的来源：一是内在的条件（需要），一是外在条件（刺激

17.对个人的动机的模式具有决定性的影响作用的因素，有以下三种：嗜好与兴趣、价值观、抱负水准

18.形成期望心理的内在、外在因素：内在因素：目标、目标价值。外在因素：可行性比较

19.期望概率的概率值是人的经验与能力的总和

20.期望概率的大小并不同经验的多少成正比，经验丰富或比较成熟的人期望概率主要表现

在准确上

21.期望心理伴随客观环境及目标变化而变化，随着客观环境及目标的变化而发生不断的变

化

22.激励水平取决于期望值和效价的乘积

23.组织对工人不需要激励，而是提供机会，由工人自我激励，而自然达到组织的目标，这

种人性假设叫做“自动人人性假设”

24.自我概念包括3个构成的要素：物质自我、社会自我、精神自我25.影响态度形成的因素：需要的影响、知识的影响、团体的影响、个人性格的影响、其他。

26.激励，是管理心理学的核心问题

27.心理学上对于能满足个人需要的外在事物叫诱因，在管理上就是激励

28.期望值模式：是指目标的价值看得越大，实现的概率越高，激发的力量也越大

29.非正式组织的主要功能在于满足个人的心理需要，因此可称为心理社会体系

30.创新能力的核心因素是创新思维能力

31.直觉思维被大多数心理学家认定为创新思维的主要形式

32.中国企业文化创新的三个方向：以人为本、以德为先、人为为人

33.商德的内涵可以概括为：“诚” “信” “和”

34.消费者决策并非完全理智，会受主观的情绪因素和性格影响

35.消费者购买行动有几种:连续性、交替性、间歇性、随意性。

36.我们将拥有否决权的购买者称为“守门人”

37.非正式团体一般靠几种因素的影响：个人位置的因素；工作的性质的因素；作息的时间

及其他因素

38.获得安全感：个人只有属于团体时，才能免于孤独的恐惧感，获得心理上的安全感

39.满足自我确认的需要：通过团体的参与，一个人不但可以体会自己是社会的一分子，且

能确认自己在社会中的地位

40.意见沟通有三种要素：意见或信息传递者、收受者、传达的内容

41.意见沟通按其功能可分为两种：工具式沟通、为满足需要的沟通

42.意见沟通对组织有以下作用：搜集资料；改变行为；建立及改善人群的关系

43.影响他人改变行为的方法：权威法、胁迫法、操纵法、协助法

44.简答题:

1.管理现代化包括以下6个内容:管理思想的现代化;管理组织的高效化;管理方法的科学化

管理技术的计算机化;管理人员的专业化;管理方式的民主化;

六个内容的内在联系，管理思想是核心，管理组织是保证，管理方法是基础，管理人员是条件，管理技术是手段，管理方式是途径

2.影响能力发展的因素：素质、知识和技能、教育、社会实践、勤奋

3.需要的特点：物质需要和精神需要结合；劳动创造与满足需要结合；人的需要与发展生

产结合；人的需要与社会生活条件

4.目标行为一般分成3类：目标导向行为、目标直接行为、目标间接行为

5.目标管理的整个过程分成3个阶段：目标的制定、目标的实施和目标成果评价

6.对职工的激励一般遵循下列几个原则：组织目标与个体目标的一致性；组织规范有利于

个体的创造性；组织的管理的民主参与性；建立良好的人群；形成良好的风气；创造良好的工作环境；

7.强化的方法：1.设置鼓舞人心的目标；2.采用渐进法；3.信息及时反馈；4.个人需要的满

足

8.组织的构成要素中的无形要素：共同的目标；自愿效力；坚强的信念；协调一致

9.创新的特点：创新的结果应当是新颖而独特的，具有较高的社会价值的；创新所采用的方法必然是新颖而独特的，不同寻常的方法；创新需要付出巨大的努力，需要创新主体专心致志；创新的主体有创新的欲望和动机；创新是为了满足一定的需要的10.头脑风暴法发四个基本原则：禁止批评；自由畅想；多多益善；借题发挥

11.创业心理行为的特征:前瞻性、创新性、风险性

12.进行消费者行为的研究,对销售者来讲,有如下作用:1.对开发新的市场机会的作用2.对

有效地分割市场的作用3.对促进目前的行销活动的作用4.对促进零售的作用

13.14.15.16.论述：

1.目标管理的作用：能集中企业每个职工的力量，保证完成企业的各项任务;能创造一个培

养各级管理人员真正领导能力的管理环境;能促使每一个职工的工作能力的迅速提高;能充分调动和发挥广大职工的主动性和创造性

2.正式组织依其所受益的对象为标准分为四种：（问以下部门属于哪个组织）

互益组织 如工会、俱乐部、政党、教会、职业团体等

商业组织 如工厂、商店、银行、保险公司等

服务组织 如医院、学校、社会福利团体等

公益组织 如警察、消防队、国防部及政府机关等

第四篇：绩效薪酬复习资料

人力16好巴闭

绩效薪酬复习资料

一、目标管理是什么？怎么操作？

含义：一种程序或过程，它使组织中的上级和下级一起协商，根据组织的使命确定一定时期内组织的总目标，由此决定上、下级的责任和分目标，并把这些目标作为组织经营、评估和奖励每个单位和个人贡献的标准。

操作：

首先，设定目标（Set Objective），目标的内容要兼顾结果与过程，这是根据岗位职责和公司整体目标，由主管经理和当事者一起讨论确定的。

其次，当事者要自己动手，制订工作计划（Business Plan），其中最重要的内容，就是设计阶段性目标（Mile Stone），提出达成阶段目标的策略和方法。

第三，定期进行 “进展总结（Review Progress）”，由主管经理、当事者和业务团队一起，分析现状预期与目标的差距，找到弥补差距、完成目标的具体措施。

最后，在目标任务终止期，进行总体性的绩效评估（Performance Evaluation），如果没有达成目标，要检讨原因；

如果超出预期，或者达成了当初看上去难以完成的目标，则要分析成功的原因，并与团队分享经验。

目标管理的三个共同：1）、共同制定计划确定目标、标准，选择行动方案；2）、上下级之间共同反馈下级完成工作任务、上级予以支持；3）、共同控制检查任务完成情况、进入下一个周期。

二、某一知识员工的绩效考评和薪酬方案

绩效考评方法：

1．效果主导型（考评的内容以考评工作效果为主，效果主导型着眼于“干出了什么”，重点在结果，而不是行为。由于它考评的是工作业绩，而不是工作过程，所以考评的标准容易制定，并且考评 也容易操作。）

目标管理法：

绩效标准法：

直接指标法:

成绩记录法:

2．品质主导型（考评的内容以考评员工在工作中表现出来的品质为主，品质主导型着眼于“他这个人怎 么样?”，由于品质主导型的考评需要使用如忠诚、可靠、主动、有创造性、有自信、有协助 精神等定性的形容词，所以很难具体掌握，并且操作性与效度较差。但是它适合对员工工作 潜力、工作精神及人际沟通能力的考评。）

排列法

选择排列法

成对比较法

强制分布法

3．行为主导型 考评的内容以考评员工的工作行为为主，行为主导型着眼于“干什么”、“如何去干的”，重在工作过程，而非工作结果。考评的标准较容易确定，操作型较强。行为主导型适合于对 管理性、事务性工作进行考评。

关键事件法

行为锚定等级评价

行为观察法

加权选择量表法

知识员工：基层管理人员、专业技术人员、销售人员

薪酬方案：基层管理人员的薪酬模式

基薪+奖金+福利

2专业技术人员的薪酬模式

技能取向型+奖金+福利

3销售人员的薪酬模式

纯薪金模式:个人收入＝固定工资

纯佣金模式:个人收入＝销售额（或毛利、利润）×提成率

薪金佣金模式:个人收入＝基本薪金＋（当期销售额－销售定额）×提成率

(销售人员既有固定薪金作保障，有相对固定的基本收入；又与销售业绩挂钩，有提成的刺激)

薪金佣金奖金混合模式: 个人收入＝基本薪金＋（当期销售额－销售定额）×提成率＋部

门奖总额×个人提奖系数

(兼顾薪金、佣金、奖金这三方面报酬的特点)

总额分解模式:个人工资＝销售部门工资总额×（个人月销售额/销售部门月总销售额）

三、绩效考评的内容：

1、德（品德考评）：

价值观、使命感、进取心

2、能（能力考评）：

• 经验阅历、知识、技能熟练程度

• 判断力、理解力、创新能力、改善力、企划力

3、勤（态度考评）:

• 积极性、责任感、纪律性、协作性

4、绩（业绩考评）：

• 任务完成度、质量、数量

研究能力、判断能力、计划能力、领导能力、协调能力

四、绩效管理的误区：

（简单答题版）

人员的负担、例行公事

强迫员工表现更好或更努力的一种制约机制

只在表现不佳时才需使用

每年完成一堆表格

（论述版）

1、重结果轻过程

有的企业认识到了绩效管理的重要性，在年初时根据整体目标分解制定出个人绩效目标，到年底时就目标完成情况与计划进行对照总结，根据奖惩制度或规定进行绩效兑现，粗看还是那么回事，但是却忽略了过程管理这一关键的环节。一套科学的绩效管理体系，是通过上下级持续的沟通过成共同的承诺，将绩效管理过程中目标制定、过程辅导、绩效评估、结果应用四个阶段有机结合在一起，员工的个人利益、成长发展与企业的目标达成一致才能形成“共赢”的局面。

2、重局部轻整体

许多企业注重绩效管理目标的制定和结果的考核，而忽视绩效管理前期的规划以及考核后工作。诚然，没考核就无法激励和提高，但如果绩效考核不坚持以战略为导向，就很难保证绩效考核工作有效支持企业的战略目标，而绩校长期考核的导向性又是通过绩效目标来实现的，因此又必须注重绩效目标是否与企业整体目标一致，是否具体，可衡量，是否具有挑战性以及是否有时间上的要求等等。在绩效考核后期，企业必须执行一个有效的激励制度，就绩效结果进行兑现。绩效管理体系的各个环节都是密切相关的，只重视或解决一些局部的问题，而忽略整体性同样也是一种误区。

3、重眼前轻长远

很多企业急于求成，试图寻找一剂灵丹妙药来解决管理中的所有问题。他们对于任何先进的管理方法和手段都有一种欲望，希望立即产生效果。而管理本身并不能直接带来效益。也几乎不可能在短期内看到效果，就绩效管理而言，一方面要认识到并不能通过它来解决我们面临的所有问题；另一方面，从制定目标到结果应用，一个完整的过程一般都需要至少半年的时间，另外它还需健全的系统支持，比如一份内容详尽，权责明确的工作说明书，一套完善的薪酬和奖惩体系等等。这些可能都不能满足那些性急的经营管理者，最后只能发出“绩效管理也不过如此”的感叹来。

4、重战术轻战略

绩效管理体系是从企业远景和经营战略的角度出发，并以战略为导向的一套科学的管理体系，是在企业战略、组织、文化背景下建立的一个“平台”。事实上，绩效管理体系具有战略性的特点。有的企业却希望它在实战中解决管理过程听许多细节问题，发现一个问题解决一个问题，却没有认识到每一个问题之间都是有关联的，而且解决它们首先需要寻找根源，对症下药。因此绩效管理不会提供解决这些细节问题的方江或技巧，只能就问题的根源，提出解决的思路并不断必进，因此说实施绩效管理的过程是一个持续改进的过程。

五、平衡积分卡和KPI：（简单概括，主要看课本第四章。。）

关键绩效指标（KPI）

关键绩效指标（KPI）被成为第二代目标管理，它是用来衡量某岗位任职者工作绩效表现的具体量化指标，是对目标完成效果最直接的衡量依据。关键绩效指标的制定是在公司高层领导对企业战略达成共识之后，通过价值树或者任务树或者鱼骨分析来分解成关键成功因素（KSC），再分解为关键业绩指标（KPI），再把KPI按部门和岗位向下分解，是自上而下的。制定KPI的主要目的是明确引导经营管理者将精力集中在能对绩效产生最大驱动力的经营行为上，及时了解判断企业营运过程中产生的问题，及时采取提高绩效水平的改进措施。

确定关键绩效指标，要遵循SMART原则，即具体化、可度量、可实现、现实性以及时限性。

在遵循SMART原则进行KPI指标设计应用过程中，由于对SMART原则的理解偏差可能导致指标过分细化、关键指标遗漏与“中庸”以及考核目标偏离和考核周期过短等问题。同时，KPI虽然能够良好的突出公司发展的要点，并且实施成果导向的考核。但是在部门之间的平衡作用上效果不明显，忽视了部门间的关系与权重。而且，KPI的要素基本是相互独立的，没有体现彼此的联系，在时间的维度上也没有超前与滞后之分。它的分解与落实都是以既定目标为核心的，因而不能突出部门或个人的特色及职能。

◎平衡计分卡（BSC）

平衡计分卡（Balance Score Card，简称BSC）是由哈佛商学院教授罗伯特。卡普兰和大卫。诺顿，在总结多家绩效测评处于领先地位公司经验的基础上，于1992年发明并推广的一种战略绩效管理工具。它与KPI最大的不同在于：BSC是以总体战略为核心，分层次、分部门不同设置的，更具有战略管理意义。平衡记分卡包括以下六种要素：维度、战略目标、绩效指标、目标值、行动方案和具体任务，并且把对企业业绩的评价划分为四个部分：财务角度、客户、经营过程、学习与成长。它反映了财务与非财务衡量方法之间的平衡，长期目标与短期目标之间的平衡，外部和内部的平衡，结果和过程的平衡，管理业绩和经营业绩的平衡等多个方面。所以能反映组织综合经营状况，使业绩评价趋于平衡和完善，利于组织长期发展。

但是，BSC在中国的实施也有着一定的困难和局限性

首先，BSC的实施难度大。要求企业有明确的组织战略，高层管理者具备分解和沟通战略的能力和意愿，中高层管理者具有指标创新的能力和意愿；

其次，BSC的工作量极大。除了对战略的深刻理解外，需要消耗大量精力和时间把它分解到部门，并找出恰当的指标；

再次，BSC不适用于个人。相比较于成本和收益，没有必要把平衡记分卡分解到个人层面。对于个人而言，要求绩效考核易于理解、易于操作、易于管理，而BSC并不具备这些特点。

平衡记分卡作为企业的一种战略和绩效管理模式，它是欧美最先进企业的管理经验的高度概括和总结，但它却不可能解决我国企业在现代企业绩效管理中遇到的所有问题。

六、在面谈之前、之后应采取的相关措施

1、面谈之前的措施主要有：经常与下级进行关于绩效的沟通；在判断别人的绩效之前先判断自己的绩效；鼓励下级对绩效评价面谈进行准备

2、面谈之后的措施主要有：经常与下级进行关于绩效的沟通；定期对绩效目标进展情况进行评价；以绩效为基础，确定组织的奖酬系统。只有这三个层次的全面结合，绩效面谈才能取得最优效果。结束之前，主管最好先做一个简单的总结，让双方回忆面谈的主要内容。可以在面谈过程中先做简单的记录，然后在24小时内将面谈内容整理到《员工绩效面谈记录表》上，记录要清晰具体，尤其是对提高员工绩效有帮助的信息。

3、有效问题的7大标准：简短、清楚、强调重点、相关、肯定为主、中立、无确定答案

4、语言性沟通：管理者评价员工的服务态度时不应直截了当告知其结果、评价结果应具体而非笼统、评价时既要指出进步又要指出不足、评价时应避免使用极端化的字眼、通过问题解决方式建立未来绩效目标、直接开始面谈的主题、牢记面谈的目的和重点、该结束的时候立即结束

5、非语言性沟通：空间场所的选择、身体姿势的选择、注视方法的选择、融洽面谈氛围的营造

绩效面谈的原则：

1、抓住时机，及时反馈

2、对事不对人

3、明确具体，言而有据

4、反馈信息应定向于可控行为

5、允许对评估反馈提出异议

6、同时提出对员工支持帮助计划

7、建立并维持彼此的信任

8、在平等的立场上进行商讨

9、倾听并鼓励下属说话

10、重在绩效而不是人格特征

11、优点与缺点并重

12、不将考评与工资、晋升混为一谈

13、以积极的方式结束面谈

七、薪酬计算题

1、制度工作时间的计算

 年工作日：365天-104天（休息日）-11天（法定节假日）＝250天 季工作日：250天÷4季＝62.5天/季

 月工作日：250天÷12月＝20.83天/月

 工作小时数的计算：以月、季、年的工作日乘以每日的8小时。

2、计件工资计算公式：工资数额=计件单价*合格产品数量

某员工的工资实行的是计件工资，在产量为3000个时，计价单价为0．9元/个，产量超过3000个，每超过一个，计件单价为1．1元/个，该员工实际产量为3600个，其实付工资为多少?

答:实付员工工资＝3000×0．9十(3600—3000)×1．1＝3360(元)

3、计件工资的操作

计件单价:工人完成每一件产品的工资额

标准工作量法

计件单价=某等级工人的日（小时）工资标准÷日（小时）产量定额；

标准工作时间法

计件单价=某等级工人的日（小时）工资标准×单位产品的工时定额。 某种产品需要甲等工人制造，该等级工人的月标准工资是1500元，在1

小时内内，1位甲等工人对这种产品进行合格加工的合理产量是5件，则该种产品的计件单价是多少？

 某种产品需要乙等工人制造，该等级工人的月标准工资是1200元，1位

乙等工人对这种产品进行合格加工的合理工时是小时，则该种产品的计件单价是多少？

 计件单价=1500÷30÷8÷5=1.25元/件

 计件单价=1500÷30÷8*5=25元/件

4、个人计件工资

=（合格品数量+料废品数量）*计件单价-工废品数量*单位工废品赔偿金额  小李2008年5月共加工甲类产品1000件，其中合格品为800件，料废品

为150件，工废品为50件。合格品的计件单价为2元/件，工废品单位赔偿金额为4元/件。小李5月的计件工资为多少？

（800+150）*2-50*4=1700元

5、集体计件工资的计算：

 某员工应得计件工资=该员工计时工资*计件工资分配率

 某员工计时工资=该员工实际工作小时数*小时工资率

 计件工资分配率=集体计件工资总额÷集体员工实际工资之和

某车间由张、王、李、赵四位等级不同的人组成加工小组，各人的月标准工资分别为2400元、1800元、1200元和600元；各人2008年9月完成的实际工时分别为120小时、130小时、140小时和160小时。本月计件工资总额为12000元。请计算各位工人的计时工资，计件工资分配率，各人的计件工资。

 各人的计时工资 ：张=2400÷30÷8*120=1200王=975，李=700，赵=400

计件工资分配率=12000÷（1200+975+700+400）=3.664

 集体计件工资分配： 张的计件工资=1200* 3.664=4396.8元王=3572.4

元，李=2564.8元赵=1465.6元

第五篇：《集合与函数概念》复习资料

《集合与函数概念》复习资料

一、知识结构：

知识要点填空：

1．常用的数集及其记法：

非负整数集（自然数集）：

；正整数集：

；整数集：

；有理数集：；

实数集：

2．如果是集合的元素，就说属于集合，记作

；如果不是集合中的元素，就说不属于集合，记作

.3．

任何一个集合是它本身的，即

.空集是任何集合的，即

.对于集合如果且那么

.4．

若集合中有个元素，则这个集合的子集有

个，真子集

个，非空子集

个，非空真子集

个。

5．并集：=

A

B

交集：=

A

B

补集：=

U

A

6.函数的定义：设是两个，如果按照，使对于集合中的元素，在集合中都有

元素与之对应，那么就称对应为从集合到集合的一个函数。叫做，其取值范围叫，与相对应的值叫做，所组成的集合叫。

7.函数构成的三要素：。

8.求函数的定义域要注意：分式中，；偶次根式中，；对于，要求

；实际问题实际考虑；由几部分数学式子组成的函数，求出各部分的定义域再取。

定义域

值域

一次函数

二次函数

反比例函数

9.如果两个函数的相同，相同，我们就称这两个函数相等。

10.所谓“分段函数”，习惯上指在定义域的不同部分，有不同的的函数。分段函数是

个函数，它的定义域是各段定义域的，值域是各段值域的。

11．设是两个，如果按照某一个确定的对应关系，使对于集合中的任意一个元素，在集合中都有唯一的一个元素与之对应，那么就称对应为从集合到集合的一个映射。

函数是一种特殊的映射，映射是函数的推广。

12．用定义证明函数单调性的步骤：取值，任取，且

；作差，并通过因式分解、配方、有理化等方法向有利判断其符号的方向变形；定号，确定的正负，当符号不确定时要进行分类讨论；

下结论，当

时，函数为增函数，当

时，为减函数。

13．利用定义判断函数奇偶性：考察函数的定义域，若不对称，则为

；若对称，则继续判断；判断

或

是否成立，若，则为偶函数；若，则为奇函数；若都不成立，则为。

14．奇函数的函数图象关于

对称，偶函数的函数图象关于

对称。