报修服务中心工作规程

第一篇：报修服务中心工作规程

报修服务中心工作规程1.0目的

尽快处理业主（租户）报修，规范维修服务工作，确保为业主（租户）提供满意的服务。

2.0适用范围

适用于本大厦内业主（租户）提出的维修服务要求的处理。

3.0职责

3.1安全护卫部总台值勤人员负责记录报修内容，并及时转达至物业管理员。

3.2物业管理员填制维修单，传

送至设备部经理。

3.3设备部经理分清是否收费后交相关维修班组，并负责维修工作的监督，对有偿收费进行评审定价。

3.4相关维修班组长负责报修内容的现场确认及维修。

4.0工作流程

4.1总台值勤人员，接到业主报修（口头或电话）要求时，及时填写“银河物业报修项目登记表”并及时通知物业管理员。

4.2物业管理员在登记表上签名，记录于报修服务中心台帐，并同时填写一式四联的维修单[内容为：业主（单位、个人）名称、业主房号、联系电话、报修内容、预约维修时间等]。

4.3物业管理员将填好的《维修单》在30分钟以内交给设备部经理并请经理及时填写接单时间。

4.4业主报修内容属“维修服务项目表”内的项目，设备部经理在维修单上填写，预维修项目交由维修人员维修。

4.5维修人员对专业报修内容进行现场确认后在《维修单》上填写维修项目等内容。

4.6对有偿维修项目，设备部经理在维修单上填写有偿服务，并核定收费价格、材料费用、人工费用，维修人员维修结束请业主试用和检查合格后，在《维修单》签名确认。

4.7如维修材料业主提供，维修人员应对配件和材料进行验证，并将验证结果（合格、不合格）填写在《维修单》上。

维修结束对有偿维修服务经业主验收签字确认后，将维修单转财务部出具单据后由物业管理员凭单据和维修单业主联及时收费。

第二篇：报修管理标准作业规程

报修管理标准作业规程1.0目的

规范住户报修及公共设施设备报修处理工作，保证维修工作得到及时有效的处理。

2.0适用范围

适用于物业管理处住户家庭及各类设施设备的报修处理工作。

3.0职责

3.1机电维修部主管负责维修工作的组织、监督以及对公司制定的《维修项目收费标准》以外的报修内容进行收费评审。

3.2公

共事务部管理员负责具体记录报修内容，及时传达至机电维修部，并跟踪、督促维修工作按时完成。

3.3机电维修部维修人员负责报修内容的确认及维修工作。

4.0程序要点

4.1住户报修。

4.1.1公共事务部管理员在接到住户报修要求时，应立即填写《住户报修记录表》。

4.1.2管理员在3分钟内将记录的报修内容(包括：住户名称、地址、联系电话、报修内容、预约维修时间等)填入《住户家庭安装/维修单》(一式四联)相应栏目，并在两分钟内通知机电维修部前来领取维修单，机电维修部领单人在《住户报修记录表》上签收，将《住户家庭安装/维修单》(第一、二、三联)领回机电维修部。

4.1.3机电维修部主管按照报修内容，安排维修人员的工作：

a)如住户报修内容属《维修项目收费标准》中的项目，住户要求尽快前去维修的，应安排维修人员在接单后10分钟内带齐工具、备件到达维修现场；

b)报修内容属《维修项目收费标准》中的项目，住户另有预约维修时间的，维修人员应按预约的维修时间到来前5分钟带好维修工具、备件到达维修现场；

c)对于不属于《维修项目收费标准》中的报修项目，由机电维修部主管在接单后15分钟内对维修的可行性和维修费用作出评审，回复住户是否可以维修，经征得住户对维修费用的认可及同意维修后，再按上述时效和维修要求安排维修人员前往维修。

4.1.4机电维修部维修人员到达现场后，应轻叩门三下或轻按门铃，在有应答时，应使用标准语言：“我是管理处的维修工，这是我的工作证和您的报修单。”在住户确认无误后，说：“我可以进来维修了吗?”，在住户同意后，换上一次性鞋套进入业主家中。

4.1.5维修人员在维修时应首先对报修项目进行对比确认，不相同的，在《住户家庭安装/维修单》上如实填写实际的维修项目及收费标准，并向住户解释清楚。

4.1.6维修人员向住户出示收费标准、住户同意维修后开始维修；如住户不同意维修的应提醒住户考虑同意后再行报修，并及时返回机电维修部向机电维修部主管说明情况，与机电维修部主管一同在《住户家庭安装/维修单》上注明原因并签名确认后交还公共事务部备案。

4.1.7如果维修材料是住户提供的，维修人员应对材料质量进行验证，并将验证结果(“合格”“不合格”“质量不佳”等)填写在备注栏内。对于验证不合格的材料，维修人员应主动提示住户使用不当材料的结果，但应注意尊重住户的选择。

4.1.8维修工作完成后，维修人员应按《维修项目收费标准》在《住户家庭安装/维修单》上注明应收的各项费用金额。并请住户试用或检查合格后，在《住户家庭安装/维修单》上签名确认。维修人员将《住户家庭安装/维修单》(第三联)交给住户作为缴费依据。

4.1.9维修人员将《住户家庭安装/维修单》(第一、二联)交回机电维修部主管确认后将《住户家庭安装/维修单》(第一联)送财务部作为计收服务费用的依据。

4.1.10对业主的家庭维修可采取月底统一结算的形式进行扣款；对租户的家庭维修应在维修工作完成后的当日(最迟不超过第二天)，由租户到财务部交款。

4.2公共设施设备的报修处理。

4.2.1公共事务部管理员接到公共设备设施的报修信息后，应立即按《公共设施设备报修记录表》要求填写报修内容，并在3分钟内将报修内容填人《公共设施设备安装/维修工程通知单》(一式二联)，在5分钟内通知机电维修部前来领单。

4.2.2公共事务部管理员将《公共设施设备安装/维修工程通知单》(第二联)交给机电维修部，机电维修部维修人员应在《公共设施设备报修记录表》上签收。

4.2.3机电维修部主管按照报修内容，安排维修人员带齐维修工具及备件于20分钟内赶到现场进行维修。

4.2.4完成维修工作后，维修人员应在《公共设施设备安装/维修工程通知单》上注明维修有关事项。

4.2.5维修人员将《公共设施设备安装/维修工程通知单》(第一联)交机电维修部主管签名确认后返还公共事务部作为月底统计费用的依据。

4.3费用结算。

4.3.1公共事务部管理员于每月月底前将当月《住户家庭安装/维修单》及《公共设施设备安装/维修工程通知单》费用分别统计在《有偿便民服务收费表》的相应栏目及《公共设施设备安装/维修费用统计表》内。

4.3.2公共事务部管理员将《住户报修记录表》《住户家庭

安装/维修表》《公共设施设备报修记录表》《公共设施设备安装/维修工程通知单》附在以上表格后，报公共事务部主管审核。审核无误后，公共事务部主管在《有偿便民服务收费表》、《公共设施设备安装/维修费用统计表》内签名确认后报管理处经理审批。

4.3.3公共事务部管理员将管理处经理审批后的《有偿便民服务收费表》《公共设施设备安装/维修

费用统计表》报财务部：

a)财务部依据《有偿便民服务收费表》向业主收取有偿服务费用；

b)财务部将<公共设施设备安装/维修费用统计表》存档备案；

4.4资料保存：《住户报修记录表》《住户家庭安装/维修表》《公共设施设备报修记录表》《公共设施设备安装/维修工程通知单》由公共事务部负责保存，保存期2年；《有偿便民服务收费表》《公共设施设备安装/维修费用统计表》由财务部负责保存，保存期3年。

4.5本规程作为相关人员绩效考评的依据之一。

5.0记录

5.1《住户报修记录表》。

5.2《住户家庭安装/维修单》。

5.3《公共设施设备报修记录表》。

5.4《公共设施设备安装/维修费用统计表》。

5.5《公共设施设备安装/维修工作通知单》。

6.0相关支持文件

《有偿便民服务标准作业规程》。

第三篇：监控中心工作规程

监控中心工作规程

一、工作目标

1.1做好交接手续，确保岗位形象良好。

1.2通过监控系统，及时发现问题，正确处理，确保小区安全。

1.3保证监控中心内设备正常运行，发现问题及时通知相关人员进行处理。1.4准确传递各岗位的信息。

二、岗位职责 2.1岗位主要工作内容

2.1.1与上一班做好交接班工作，特别注意交班人员提醒注意事项，并查看上一班工作记录。

2.1.2了解监控中心内各系统的简单工作原理，性能和常规维护保养。2.1.3熟悉掌握各系统的操作，密切注意电视屏幕上的各种情况，发现问题及时上报或与相应区域的秩序维护员联系处理，重大问题要立即上报服务中心经理并做好记录。

2.1.4硬盘录像资料由监控中心值班员严格负责保管，无关人员不得调阅或翻看。经上级领导同意借阅的人员都要办理借阅手续，监控当班人员要在＜值班日志＞中做好记录并交对方签名，以备遗失或扩散造成后果后，由借阅人员负相关的责任。

2.1.5监控中心值班人员对本中心内的设施、设备负有监督、管理责任。熟练掌握设施设备的基本操作方法，但不私自对设施设备的系统进行测试、修改或删除等操作。因私自违章操作引起的后果自负，并予以处罚。

2.1.6每天早上8：30－9：30，晚上18：00－19：00播放背景音乐。其它时间不得随意播放，上级通知除外。2.2公共安全管理

2.2.1通过监控屏幕发现在公共区域进行施工、维修及清洁没有放置安全指示牌等施工单位，应通知相应岗位放置好指示牌才能施工。

2.2.2发现辖区内各公共场所行为不规的及违反小区规定或各处走动的人员，应及时通知秩序维护员巡逻岗跟踪查看妥善处理。

2.2.3当接到电梯报警后，应迅速查明报警电梯的编号和准确的位置。如确认有人被困在轿厢内，立即用应急电话向被困人员了解轿厢内情况，安抚被困人员，用最快的速度通知电梯维修人员前往解救、处理，并跟踪处理结果。如有人受伤，应在了解伤势的情况下，视情况决定是否打“120”电话求救或自救。最后将整个处理的过程详细记录在＜值班日志＞中。2.3消防管理职责

2.3.1接到消防中心报警后，迅速调整摄像头，对消防楼梯、电梯等重点部位进行录像。

2.3.2做好本监控中心的消防安全工作。2.4环境及设施、设备管理职责。

2.4.1配合工程维修人员进行监控系统的检查、试验和维修。

2.4.2外单位维修人员在监控中心内动用设备需经上级领导同意，并做好记录。2.4.3检查所有的设施、设备是否处于良好的工作状态，如检查中发现有不正常的情况时要及时联系工程维修人员处理。2.5特殊服务职责

2.5.1在岗一个月内，必须了解监控中心内各系统的基本工作原理、性能和常规的维护保养工作，熟练掌握各系统操作程序。

三、工作指引 3.1岗位工作礼仪要求

3.1.1上岗前检查自己着装及服装配饰佩戴是否符合规定。3.1.2维持好本岗位的形象，在岗上要使用文明礼貌用语。

第四篇：网络信息中心工作规程

网络信息中心工作规程

第一章 总 则

第一条为保障网络信息中心工作科学化、精细化、制度化、规范化，切实履行好工作职责，根据财政部及财政厅针对对金财工程业务系统运行维护的相关要求，结合工作实际，制定本规则。

第二条网络信息中心工作的指导思想是，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，认真做好信息技术服务，积极推进公共财政建设，促进全旗经济社会又好又快发展。

第三条网络信息中心的工作准则是，坚持科学理财、依法理财、为民理财；坚持依法行政、科学民主决策；积极推进政务公开；为财政改革提供技术支撑、保障财政业务有序开展；不断改进工作作风，切实加强廉政建设。

第二章 工作职责

本中心负责陈旗及所属苏木（镇）金财工程业务系统的运行维护工作，包括国库集中支付管理系统、非税收缴信息管理系统、部门预算管理系统、行政事业单位资产管理系统和财政办公管理系统等。

第三章 责任制度

第一条 网络信息中心实行主任负责制，主任负责中心工作。负责领导中心贯彻执行上级的方针政策、法律法规；负责制定中心内的工作计划和工作目标等各项管理制度。

第二条按照分工和职责权限，股员对分管的工作要认真负责；涉及其他股员分管的事项，要相互沟通、相互协商。

第四章 依法行政

第一条 中心要严格按照法定权限和程序履行职责，行使行政权力。

第二条 中心制定的规范性文件，必须符合宪法及相关法律规定，必须事先征求有关部门意见，涉及与群众利益密切相关的，原则上要公布草案，向社会征求意见，并依着法定程序办理；涉及财政与其他部门职权范围的事项，应与有关部门联合制定；文件实施后要跟踪评估，发现问题及时解决；对不相适应的文件要及时予以清理、修订或废止。

第三条 实行行政执法责任制和执法过错追究制。严格按着工作职责范围、工作流程和工作时限开展工作，做到有法必依，违法必究，公正执法，文明执法。

第五章 廉政建设

第一条 网络信息中心认真贯彻执行“为民、务实、清廉”的要求，严格遵守各项廉政制度和纪律，坚持原则，秉公办事。主任要对本中心廉政建设负总责。要严格执行财政纪律，坚决执行廉洁从政新“二十个不准”和财政局的各项廉政规定；要艰苦奋斗、勤俭节约，切实降低行政成本，建设节约型机关。

第二条 网络信息中心要不断加强工作作风建设，提高勤政廉政能力。工作中不得推诿扯皮、滥用职权、失职渎职、越权办事、权钱交易、弄虚作假，对以上在工作中出现问题造成不良影响的，依纪依法进行严肃处理。

第三条 网络信息中心的全体同志要加强政治理论和廉政规章制度的学习，不断提高拒腐防变能力，筑牢思想道德防线；党员干部不断加强党风廉政教育，积极参加局里组织的各项学习教育活动，通过民主生活会、警示教育活动、专题教育活动等方式，不断提高廉洁自律、拒腐防变思想认识。

第六章 纪律作风

第一条 严格遵守机关制度。自觉遵守公务员条例和局机关各项规章制度，遵守局机关统一作息时间，上班时间不迟到、不早退，按时参加各类会议和活动，遵守出差、探亲、休假期限，严格执行请销假制度。

第二条 严格遵守相关规定。严格遵守《中华人民共和国保守国家秘密法》、国家保密局《计算机信息系统保密管理暂行规定》、《呼伦贝尔市财政局关于印发计算机信息系统七项保密管理规定的通知》等规定，严格遵守保密纪律和外事纪律，严禁泄露工作秘密，坚决维护国家的安全、荣誉和利益，认真执行网络信息中心的相关规定。

第三条 树立良好纪律作风。自觉加强党性党风党纪教育，加强理想信念教育和廉洁从政教育，牢固树立正确的世界观、人生观、价值观和权力观；牢固树立“严谨意识”、“窗口意识”、“集体意识”、“团结协作意识”，少说空话、套话，多办正事、实事；日常公务活动中应注意仪容仪表，服装整洁、举止大方；对外服务要做到礼貌、文明、热情；要坚持不懈地勤奋学习政策、技能和专业知识，不断提升个人综合素质。

第五篇：客户报修服务管理规定

客户报修服务管理规定

一、目的

规范住户报修服务规程，提高客户维修满意率，完善内部维修管理。

二、适用范围

适用各管理处客户报修处理工作。

三、内容

1.工程维修人员从前台接到维修单或口头通知接获维修内容。2.由前台或工程维修人员预约大致上门维修服务的时间，非特殊情况下不得超过预约时间10分钟，特殊情况须与客户沟通并取得同意。

3.工程维修部主任根据报修内容，安排维修人员的工作。维修人员安排应以本项专长和上门快捷为原则。

4.维修人员到达现场后，对报修项目进行确认，并向客户告知收费标准，客户同意后才能开始维修。

5.上门维修整个过程应注意文明礼貌，现场清洁卫生，移动室内设施须有业主同意，损坏东西要致歉并按价赔偿。

6.维修工作完成后，维修人员应清理工作现场，检查试用。按维修项目收费标准，在维修单上注明各项费用金额，并请客户签字认可。

7.维修人员在维修单中维修情况栏内注明情况，并签上维修人的名字，将第一联交客户，第二联交回工程维修部主任存档，第三联交前台转财务部门作为计收服务费用的依据。

8.月底对维修内容进行统计，填写工程维修部有偿服务登记表，并对维修内容进行抽查回访，统计零修的及时率与合格率。

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四、工程维修部报修处理程序

五、附表

1.维修单。

2.有偿服务收费标准（公司另行制定发布执行）3.工程维修有偿服务登记表。4.零修及时率统计表。

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