客户服务中心工作职责

第一篇：客户服务中心工作职责

一、客户服务中心工作职责：

1、供、用电业务进行审查，并做好各项经济指标核算及售电营业开票工作，负责网内的用电管理，保证电网安全经济运行。

2、负责“三电”业务扩充审查、立户及用电许可证的签发和管理，并汇同生技部对所安装工程的验收，负责大用户验证装表供电，经常对客户用电容量进行检查。

3、负责有关计量管理工作，做好计量设施的维修、整改和改造计划并加以实施，做到定期校验，确保计量的准确性，定期抄录各供电所、发电站的供电量、上网电量。

4、督促监察班做好安全用电、节约用电、计划用电工作，加强反窃电斗争力度，严防偷漏电现象发生。

5、负责检查、指导和处理用电工作中的问题。

6、指导各乡（镇）供电营业所，提高电费回收率，千方百计降低线损、提高综合平均电价，全面完成或超额完成公司下达的电费回收指标和线损、综合平均电价指标。

7、严格执行对用电大户停电审批管理制度，抓好本客户服务中心责任范围内的各项工作。

8、负责网区客户档案、计量装置的档案的建立、管理。

9、分析与审核各供电营业所经济技术指标完成情况。

10、负责本中心微机班的管理、各所抄表收费审核、开票工作。

11、协助组织农村电工的培训工作。

12、每月实事求是按规定时间统计各项经济指标情况，并向公司领导汇报。

13、定期召开线损、电费回收、综合平均电价完成情况分析会，发现问题及时采取有效措施解决。

14、长期开展优质服务活动，教育职工礼貌待人，热情为客户服务。

第1页

15、转变观念，将用电管理职能转换为市场营销职能，建立营销体系，包括开展市场策划与开发、需求预测、业务发展、客户服务、电力营销、合同管理、公共关系等工作。

二、客户服务中心主任岗位职责：

1、主要职责：

①、负责本服务中心用电管理全面工作，是本服务中心安全生产第一负责人。②、正确贯彻执行《电力法》及国家和上级用电管理方面的方针、政策、法规和规章制度。

③、切实加强用电管理、用电监察、业扩、计量、报装和抄、审、收各项管理工作，全面完成公司下达的各项经济指标和工作生产任务。

④、组织本服务中心人员逐步完善用管资料、档案、台帐及技术业务管理工作。

⑤、全面掌握本服务中心用管资料、档案、重视和加强全中心基础管理工作。⑥、贯彻“人民电业为人民”的服务宗旨，长期开展优质服务活动，督促本服务中心贯彻《供电职工服务手册》和《全国供电营业规则》，提高工作效率，不断改善服务质量。

⑦、按时组织本服务中心有关人员编制各类报表，整理各种资料上报，及时总结本服务中心的工作，定期向上级汇报。

⑧、完成总公司安排的其他工作。

2、任职要求：

①、坚持党的路线、方针、政策，坚持改革开放，有从事本岗位工作的高度责任感和事业心，勇于开拓、实事求是、全心全意为客户服务。

②、能顾全大局，勤政廉政，作风正派，工作任劳任怨。

③、具有一定的业务专业知识、较强的组织能力、工作能力，并熟悉国家和上级有关用电管理的方针、政策、规定。

第2页 ④、熟悉《电力法》安全工作规程和有关的规定、规程。

⑤、了解供用电生产过程，本县供电区网络结构、运行方式，能有效地组织指挥生产工作。

⑥、根据生产工作中出现的问题，准确判断、分析，及时进行汇报处理。

三、副主任岗位责任制：

1、主要职责：

①、协助主任认真贯彻执行《电力法》及国家和上级有关用电管理方面的方针、政策、法规和规章制度。

②、负责分管电能计量工作，对计量设备和校准仪器的准确性、完善性、安全性、可靠性有技术责任，做到定期送检、全面监督和故障处理，努力降低线损，提高企业的经济效益，完成公司下达的线损指标。

③、协助主任努力提高电费回收率，按时按量完成公司下达的电费回收指标。④、协助主任逐步完善用管资料、档案、台帐，建立用电证发放及业务技术管理工作。

⑤、完成公司及主任安排的其他工作。

2、任职要求：

①、坚持党的线路、方针、政策，坚持改革开放，有从事本岗位工作的高度责任感和事业心，有开拓精神，实事求是，全心全意为客户服务。

②、遵纪守法，廉洁奉公，不以权谋私，坚持原则，为客户服务。③、熟悉国家供用电管理的法规、安全用电、电气设备、用电管理基础知识。④、有一定的管理水平，能协调上下级关系，协调有关部分，有关人员开展工作。

四、用电管理专职工程师：

1、主要职责：

第3页 ①、协助主任认真贯彻《电力法》及国家上级有关用电管理方面的方针、政策、法规和规章制度。

②、负责报装业扩的图纸审核，会同生产技术部对客户申请用电工程竣工验收。

③、检查、指导和处理日常营业、用电、业务技术上的问题。

④、解答客户用电业务技术咨询，以及用电管理上的有关政策、法律、法规。⑤、编制公司供用电年度生产工作计划及各项经济指标，报公司领导审批。⑥、检查、指导各供电营业所的供电营销工作。

2、任职要求：

①、坚持党的路线、方针、政策，坚持改革开放，具有开拓进取精神。有从事岗位工作的高度责任感，有事业心，办事实事求是，全心全意为客户服务。

②、能顾全大局，勤政廉政，作风正派，工作任劳任怨。

③、熟悉《电力法》及国家和上级有关用电管理的方针、政策、规定。④、有中级职称以上的专业技术水平，懂得安全工作规程和有关规定、规程。⑤、具有一定组织管理、分析、判断处理问题能力。

五、微机班岗位责任制：

1、主要工作职责：

①、负责对各供电营业所营业抄表、收费的审核、开票工作，以及日常客户服务中心需要的调录、查询、统计工作。

②、按时按公司有关规定报送各类营业统计报表，并做到报表无差错。③、努力学习业务技术知识，提高业务技术和实际工作能力。④、认真掌握微机各种软件程序应用、熟练操作。

⑤、负责对各供电营业所微机的维护、维修、技术指导及管理工作。

第4页 ⑥、负责本客户服务中心完全按用电管理业务需求开发MIS系统应用程序软件。如日常业务、用电户管理、查询统计等。

六、微机班班长岗位职责：

1、主要职责：

①、负责对外来软件及软盘的检查工作，负责统一购置及保管微机各种消耗品。

②、负责解决本服务中心及各供电营业所运行软件程序中遇到的各种问题，使其充分发挥应有作用。

③、协助培训各供电营业所微机操作员。

④、联网后，负责网络管理，扩大网络资源共享，教育本班人员严格遵守保密制度、严禁失密。

⑤、完成客户服务中心领导交办的其他工作。

2、任职要求：

①、热爱本职工作，遵纪守法，坚持原则。

②、熟悉国家有关供用电管理法规、电价政策和各种用电类型的用电收费标准及计费方法。

③、有一定的微机专业知识，懂得微机、打印机的构造原理及一般故障的排除方法，并能根据工作需要编制操作简单、直观、实用的计算机程序。

④、要有刻苦钻研业务技术、积极向上精神，以不断更新专业知识，使用电管理逐步走上正规化、规范化、现代化、自动化。

七、营业班岗位责任制：

1、主要职责：

①、认真贯彻执行《电力法》、《全国供用电规则》以及国家有关供用电工作方针、政策、国家电价政策，解答用户有关电费问题的咨询和意见。

第5页 ②、认真对供电营业所抄表、收费的审核工作，做到应收必收、收必合理。发现问题必须查明原因，或向领导汇报处理，反对不负责任作风。

③、协助领导搞好用户档案的建立、管理工作，严格执行抄表账本的管理制度。防止账本丢失。

④、按时完成电费回收、线损统计报表工作，经常与财务部电费回收专管员对帐，报表必须真实，不允许发生差错，应做到及时、齐全、准确。

⑤、大公无私、坚持原则，在审核抄表账本中要认真统计各供电所的抄收率、差错率、电表的故障情况，并报有关领导作为分析当月线损的依据。

⑥、认真统计桂林及各小水电的供电量，决算金额，并报有关领导审核。

2、营业班班长岗位职责：

①、组织本班人员认真贯彻执行《电力法》、《全国供电营业规则》和国家电价政策以及有关用电工作的方针、政策。

②、检查和监督本班人员对全县抄收的审核工作、客户档案的管理及表卡、电费单等账单资料的管理。

③、负责对班组人员进行劳动纪律、职业道德教育，加强政治业务学习，提高全班人员思想业务整体素质，接待客户应做到礼貌相称、态度和蔼。

④、完成领导交办的其他任务。

3、任职要求：

①、应熟悉《电力法》、《全国供用电规则》以及国家有关用电管理的法规。②、能热爱本职工作，遵纪守法，坚持原则。

③、熟悉电业安全工作规程和电力企业班组的管理知识。

④、有组织、管理本班组能力，能协调有关班组关系，对工作中出现的问题能及时分析处理。

八、监察班岗位责任制：

第6页

1、主要职责：

①、负责用电安全监察工作，建立安全用电监察档案，严格按公安部、国家电力公司及广西区制定的用电监察条例实施细则，实施按《供电职工服务守则》履行用电监察人员职责。

②、负责查办私自增容、违章用电及超容用电、窃电行为。

③、按监察工作计划定期检查用户对《供电协议》的执行情况，了解用电负荷情况，指导并帮助用户执行负荷调整工作。

④、检查用户计费计量装置，监督电能计量的准确性。

⑤、负责督促检查用户的安全用电情况，检查用户的双电源、自发电等装置的安全可靠性。

⑥、督促用户开展安全用电，节约用电、计划用电工作。

⑦、在安全检查中，发现遇有严重威胁人身、设备和电网安全的情况时，有权对用户实施局部或全部暂停供电措施。

⑧、参加用电单位重大电气设备损坏和人身触电伤亡事故的调查。⑨、发现有违章用电或窃电行为，应按《电力法》和《供电营业规则》有关规定处理，行为严重数额较大超1000元以上的要及时向有关领导汇报，严禁私下结案。

2、监察班班长岗位职责：

①、认真执行《电力法》、《供电营业规则》、《用电监察工作条例》以及国家有关政策、方针、供用电规章制度和安全技术法规。

②、负责调配班组人员、安排班组日、周工作计划，保质保量完成各项工作任务。

③、组织班组人员进行政治业务学习，提高全班人员的政治思想业务技术水平，提高服务质量和工作效率。

④、负责宣传计划用电、节约用电、安全用电的方针、政策、规章制度，第7页 推广新技术、新工艺，普及安全用电常识。

⑤、完成客户服务中心领导安排的其他工作任务。

3、任职要求：

①、热爱本职工作，遵纪守法，廉洁奉公，密切联系群众，为客户服务，忠于职守，不循私情，按规定办事。

②、应熟悉电业安全工作规程及《电力法》、《用电监察条例》、《供电营业规则》等有关方面的业务、技术、法规、知识。

③、能正确理解上级有关政策、文件和指令精神，对用电监察中出现的问题能作出正确的分析、判断、处理。

④、具有组织、管理用电监察班的工作能力，并能协调相应班组的工作关系，正确传达上级指示及向部门领导汇报工作。

九、计量站岗位责任制：

1、认真贯彻《计量法》，熟悉掌握法定计量单位和数据处理方法，做到记录齐全，数据处理正确，确保电能计量装置的准确性。

2、对新购的电能表，互感器进行验收及校验工作。对检验合格的电能表加封，并妥善管理好内校使用的封钳。

3、编制电能表及互感器的年度购置计划，做好必要的计量装置及配件的购置计划，并上报有关部分及领导审核。

4、负责标准电能表，互感器及试验仪器的保养、维护、送检工作。合格率要求达100%。

5、爱护设备，严格遵守各项规章制度，保持标准装置和被检表的清洁完好，搞好安全生产工作。

6、制定年度轮校、轮换电能表的工作计划，并按期按时完成生产工作任务。

7、做好计量器具的检定记录，并建立档案，对不合格的计量器具一律不准使用。

第8页

十、计量班班长岗位职责：

1、主要职责：

①、认真贯彻执行《电力法》及上级颁发的有关用电计量的法规、规程、制度和管理规定。

②、熟悉内、处校标准仪表及校验装置的工作原理，对本班使用的仪器、仪表及校验装置进行日常维护、保养、做好安全生产。

③、组织本班组人员学习专业知识，不断提高理论水平和实际操作技能，保质保量完成分配的生产任务。

④、合理调配班组人员，负责安排全班的生产、工作和统计任务的完成情况，做好出勤记录。

⑤、做好资料存档工作，管好技术资料、图纸、台帐及档案。

⑥、以身作则，严格执行有关规章制度，提高服务质量，热情为客户服务。⑦、完成领导临时下达的其他工作任务。

2、任职要求：

①、热爱本职工作，遵纪守法、廉洁奉公、不以权谋私。

②、熟悉电业安全工作规程，《计量法》的电能计量装置管理规程，《供电营业规则》等有关专业技术知识及安全技术法规。

③、能与有关部门互相协调，及时反映计量检定中出现的具体问题，以便共同开展工作。

④、管好本班资产，包括新、旧计量装置设备及替修表计，做到帐、物相符，按规定收取外校费用。

第9页

第二篇：客户服务中心工作职责

客户服务中心工作职责

一、负责客服前台的工作，接待客户的来电、来访，并做好登记

和传达工作，根据来访人员要求及意向，分流来访人员；

二、负责小区业主投诉的接待、处理工作，并协调有关部门迅速

解决，并及时针对投诉内容制定纠正预防措施；

三、加强与业户的沟通联系，满足业户的各种合理要求，争取住

户和公众对客户服务中心工作的支持和理解，定期上门征求业户意见和建议；

四、严格按照公司体系文件的规定，规范操作，建立客户资料档

案，并加强管理；

五、负责小区业主档案等文件资料的收集、发放和保管工作。定

期或不定期的检查资料的完整性；

六、以电话或张贴通知等形式将物业公司的信息通知业主并予以

解释；

七、负责物业管理费及其它费用的上门催缴、清欠工作；

八、与客户保持良好的关系，协助部门其他人员工作；

九、完成上级领导交办的其它工作。

第三篇：房地产公司客户服务中心工作职责

房地产客服中心职责

客服是企业形象的第一线，肩负着贯彻企业服务理念，为客户提供优质、满意的服务的重任。通过客服快捷、高效的服务工作，在为客户提供完美的购房体验的同时扩大企业品牌的市场影响，提升企业形象，增强企业竞争力。

客户服务中心职责（细则）

一、项目开发前期客户服务中心工作：

1.全面了解、掌握公司已开发项目和即将开发的新项目的具体情况，并总结优劣，为新开发项目提出合理化建议。

2.参与销售合同范本的制定，保证销售合同签订的规范化，避免由于销售合同不规范（如涂改、资料残缺、信息错误）等问题发生纠纷，在购房合同层面上保护公司的利益不受损害。

3.关注房地产市场的变化以及银行等金融部门的政策调整，收集公司已开发项目客户的意见与建议，就以上信息及时与公司相关部门或领导取得沟通，为公司决策提供信息支持。

4.关注住建局等政府相关部门关于权证办理政策法规的动态变化，根据变化灵活调整权证办理工作的具体流程，保证本部门权证办理工作的进度。

二、项目中期销售阶段客户服务中心工作：

1.严格按照公司售房合同管理流程完成合同备案登记工作。保证备案登记密码的安全。在备案前严格把关合同的备案条件： ⑴、付清房款（一次性付款和分期付款）或全额首付款（按揭付款）； ⑵、审核合同条款并确认合同签章完备。

备案后立即进行对该合同台帐的登记工作，以便查询。就合同备案中出现的问题及时与公司相关部门沟通，并协调销售和住建局加以解决。

2.耐心热情的做好购房客户就产权、国土、按揭手续办理等相关事宜的咨询解答，引导客户采取“直贷式”方式进行按揭贷款。指导、帮助客户完成按揭贷款资料、手续的准备，做好客户与按揭银行等相关部门的沟通、协调，确保客户按揭手续的顺利进行。建立有关客户贷款的公司台帐，做好资料的保管与登记工作。及时与不同按揭银行联系沟通取回按揭合同、按揭上账凭证以及相关按揭抵押资料，确保后期抵押登记的顺利办理及按揭贷款保证金的及时回收。

3.按照销售管理流程作好客户更名登记与审核，严格审查客户证件，注意法律身份要件的收取以及相关文书的签署，作到有据可查，有据可依。4.在项目销售阶段作好客户调查，随时了解客户意见与建议，就相关信息与公司有关部门沟通，以便公司及时调整销售策略。

三、项目后期交房前客户服务中心工作：

1.参与制定交房流程，确定提前对外发布交房时客户应交资料与相关费用、注意事项，提高交房工作的效率。

2.再次核对客户是否款清，收集购房客户办理分户产权及分户国土的有关资料，指导客户正确签署有关申请表格与委托书，审核合同面积（地址房号）与产权面积（地址房号）的差额（差异），准确填开不动产发票并收回全额交款收据。向客户说明解释分户产权相关税费政策，核对减免税费条件。计算并代 收维修资金和产权税费。将以上资料款项加以整理并妥善保管。

四、项目后期交房后客户服务中心工作：

1.建立客户产权信息档案，认真核实并调整分户产权与总产权的平衡关系，填写分户产权申请登记表、委托书以确保分户产权办理的准确性，同时也为分户国土的办理打下良好的基础。

2.与维修资金监管办公室衔接，出具客户维修资金交款通知单，将每份维修资金交款通知单明细条款与客户购房产权资料加以核对，如出现错误应及时接洽相关部门予以更正。凭交款通知将代收的客户房屋维修资金交至代管银行，并取得交款凭证。再次核对交款凭证的准确性，将正确无误的交款凭证分客户联、办证联妥善保管。对以上税费的交纳作好登记明细。

3.建立开发商代客户交纳房屋契税清册档案，整理相关资料，经核对后交契税分局盖契税核对章，并出具购房客户契税交纳通知单，将每位客户契税通知单明细条款与客户购房产权资料加以核对，如出现错误应及时接洽相关部门予以更正。通知契税交纳不足的客户及时补税。凭交款通知将代收客户房屋契税交至契税分局，并取得完税证明。再次核对完税证明的准确性，将正确无误的完税证明分客户联、办证联妥善保管。

4.整理分户产权资料，交至房屋产权监理处，进行房屋分户产权的登记，同时作好交件登记。在取得登记、手续费交款通知后，将明细条款与客户购房产权资料加以反复核对，无误后计算并复核应交费用并加以交纳，取得相关票据。凭票据打印并领取产权证后凭完税证明到契税分局粘贴税花。对在办理分户产权中出现的不符合规定的问题件联系相关客户解决处理。

5.将分户产权证明细条款与客户购房产权明细核对无误后，进行产权办理登记。留取分户产权复印件为抵押登记与分户国土的办理做准备。

6.将按揭客户与一次、分期付款客户产权证分类保管，整理客户分户产权办理的票据。通知客户办理领取权证、换取票据、结算费用事宜。

7.整理按揭客户银行抵押登记资料，使之与产权证相匹配。根据资料准确填写抵押登记申请表、抵押合同，核对无误后交至按揭银行签章。按房管部门要求录入抵押登记明细表后将相关资料交至房地产经营管理处审核。凭经营管理处出具的抵押登记手续费交款通知交费，并取得经营管理处签章同意办理抵押登记的申请表与抵押合同。整理按揭客户产权证、银行按揭合同、抵押合同等一系列资料将之交至房管局抵押部门完成抵押登记。对在办理抵押中出现的不符合规定的问题件及时联系按揭银行、公证处、客户加以解决处理。办理分户国土证。

8.与按揭银行取得联系，将已办理抵押登记的客户按揭明细造册上报，以便快速准确的清退公司按揭保证金。对公司退保明细与银行明细不符的客户，查明原因所在，及时解决，保护公司利益。

9.准确核实分户产权与总产权的平衡关系，核实项目建筑面积与土地面积，建立混合综分表。根据项目所在各区国土部门办理分户土地证的不同要求，收集整理客户办理分户土地证的资料，填写有关资料表格，将客户分户土地证办理资料提交国土部门，保证国土分户工作的准确。

五、日常受理：

1.掌握客户的欠款情况。对于拖延未办理按揭、产权和逾期未归还银行贷款的客户，配合销售部门、银行及财务部经理通知客户及时办理或归还贷款，确保公司利益不受损害；

2.收集和接待客户投诉，并配合协调公司相关部门解决。3.建立健全客户档案管理信息系统，便于公司准确查询客户购房相关资料。4.明确公司和客户双方的权利和义务。主动通过规范的售后制度维护公司和客户双方的长期利益。

5.为购房客户提供转让、出租等业务的交易平台并审核办理相关手续。规范业主涉及产权证变更，出租备案等事宜。6.为客户完成临时性的权证办理工作。

7.对已完工项目入住率、空置率进行了解和统计，并向公司提交准确的入住信息，便于后期具体的物业管理措施的完善。

第四篇：房地产公司客户服务中心工作职责

武海置业客户服务中心职责

客户服务中心是企业形象的第一线，肩负着贯彻企业服务理念，为客户提供优质、满意的服务的重任。通过客户服务中心快捷、高效的服务工作，在为客户提供完美的购房体验的同时扩大企业品牌的市场影响，提升企业形象，增强企业竞争力。

客户服务中心职责（细则）

一、项目开发前期客户服务中心工作：

1.全面了解、掌握公司已开发项目和即将开发的新项目的具体情况，并总结优劣，为新开发项目提出合理化建议。

2.参与销售合同范本的制定，保证销售合同签订的规范化，避免由于销售合同不规范（如涂改、资料残缺、信息错误）等问题发生纠纷，在购房合同层面上保护公司的利益不受损害。

3.关注房地产市场的变化以及银行等金融部门的政策调整，收集公司已开发项目客户的意见与建议，就以上信息及时与公司相关部门或领导取得沟通，为公司决策提供信息支持。

4.关注房管局、国土局等政府相关部门关于权证办理政策法规的动态变化，根据变化灵活调整权证办理工作的具体流程，保证本部门权证办理工作的进度。

二、项目中期销售阶段客户服务中心工作：

1.严格按照公司售房合同管理流程完成合同备案登记工作。保证备案登记密码的安全。在备案前严格把关合同的备案条件：

⑴、付清房款（一次性付款和分期付款）或全额首付款（按揭付款）；1

⑵、审核合同条款并确认合同签章完备。

备案后立即进行对该合同台帐的登记工作，以便查询。就合同备案中出现的问题及时与公司相关部门沟通，并协调商品房合同备案计算机中心加以解决。

2.耐心热情的做好购房客户就产权、国土、按揭手续办理等相关事宜的咨询解答，引导客户采取“直贷式”方式进行按揭贷款。指导、帮助客户完成按揭贷款资料、手续的准备，做好客户与按揭银行等相关部门的沟通、协调，确保客户按揭手续的顺利进行。建立有关客户贷款的公司台帐，做好资料的保管与登记工作。及时与不同按揭银行联系沟通取回按揭合同、按揭上账凭证以及相关按揭抵押资料，确保后期抵押登记的顺利办理及按揭贷款保证金的及时回收。

3.按照销售管理流程作好客户更名登记与审核，严格审查客户证件，注意法律身份要件的收取以及相关文书的签署，作到有据可查，有据可依。

4.在项目销售阶段作好客户调查，随时了解客户意见与建议，就相关信息与公司有关部门沟通，以便公司及时调整销售策略。

三、项目后期交房前客户服务中心工作：

1.参与制定交房流程，确定提前对外发布交房时客户应交资料与相关费用、注意事项，提高交房工作的效率。

2.再次核对客户是否款清，收集购房客户办理分户产权及分户国土的有关资料，指导客户正确签署有关申请表格与委托书，审核合同面积（地址房号）与产权面积（地址房号）的差额（差异），准确填开不动产发票并收回全额交款收据。向客户说明解释分户产权相关税费政策，核对减免税费条件。计算并代收维修资金和产权税费。将以上资料款项加以整理并妥善保管。

四、项目后期交房后客户服务中心工作：

1.建立客户产权信息档案，认真核实并调整分户产权与总产权的平衡关系，填写分户产权申请登记表、委托书以确保分户产权办理的准确性，同时也为分户国土的办理打下良好的基础。

2.与维修资金监管办公室衔接，出具客户维修资金交款通知单，将每份维修资金交款通知单明细条款与客户购房产权资料加以核对，如出现错误应及时接洽相关部门予以更正。凭交款通知将代收的客户房屋维修资金交至代管银行，并取得交款凭证。再次核对交款凭证的准确性，将正确无误的交款凭证分客户联、办证联妥善保管。对以上税费的交纳作好登记明细。

3.建立开发商代客户交纳房屋契税清册档案，整理相关资料，经核对后交契税分局盖契税核对章，并出具购房客户契税交纳通知单，将每位客户契税通知单明细条款与客户购房产权资料加以核对，如出现错误应及时接洽相关部门予以更正。通知契税交纳不足的客户及时补税。凭交款通知将代收客户房屋契税交至契税分局，并取得完税证明。再次核对完税证明的准确性，将正确无误的完税证明分客户联、办证联妥善保管。

4.整理分户产权资料，交至房屋产权监理处，进行房屋分户产权的登记，同时作好交件登记。在取得登记、手续费交款通知后，将明细条款与客户购房产权资料加以反复核对，无误后计算并复核应交费用并加以交纳，取得相关票据。凭票据打印并领取产权证后凭完税证明到契税分局粘贴税花。对在办理分户产权中出现的不符合规定的问题件联系相关客户解决处理。

5.将分户产权证明细条款与客户购房产权明细核对无误后，进行产权办理登记。留取分户产权复印件为抵押登记与分户国土的办理做准备。

6.将按揭客户与一次、分期付款客户产权证分类保管，整理客户分户产权办理的票据。通知客户办理领取权证、换取票据、结算费用事宜。

7.整理按揭客户银行抵押登记资料，使之与产权证相匹配。根据资料准确填写抵押登记申请表、抵押合同，核对无误后交至按揭银行签章。按房管部门要求录入抵押登记明细表后将相关资料交至房地产经营管理处审核。凭经营管理处出具的抵押登记手续费交款通知交费，并取得经营管理处签章同意办理抵押登记的申请表与抵押合同。整理按揭客户产权证、银行按揭合同、抵押合同等一系列资料将之交至房管局抵押部门完成抵押登记。对在办理抵押中出现的不符合规定的问题件及时联系按揭银行、公证处、客户加以解决处理。办理分户国土证。

8.与按揭银行取得联系，将已办理抵押登记的客户按揭明细造册上报，以便快速准确的清退公司按揭保证金。对公司退保明细与银行明细不符的客户，查明原因所在，及时解决，保护公司利益。

9.准确核实分户产权与总产权的平衡关系，核实项目建筑面积与土地面积，建立混合综分表。根据项目所在各区国土部门办理分户土地证的不同要求，收集整理客户办理分户土地证的资料，填写有关资料表格，将客户分户土地证办理资料提交国土部门，保证国土分户工作的准确。

五、日常受理：

1.掌握客户的欠款情况。对于拖延未办理按揭、产权和逾期未归还银行贷款的客户，配合销售部门、银行及财务部经理通知客户及时办理或归还贷款，确保公司利益不受损害；

2.收集和接待客户投诉，并配合协调公司相关部门解决。

3.建立健全客户档案管理信息系统，便于公司准确查询客户购房相关资料。

4.负责整理《客户售后服务书》。明确公司和客户双方的权利和义务。主动通过

规范的售后制度维护公司和客户双方的长期利益。

5.为购房客户提供转让、出租等业务的交易平台并审核办理相关手续。规范业主涉及产权证变更，出租备案等事宜。

6.为客户完成临时性的权证办理工作。

7.对已完工项目入住率、空置率进行了解和统计，并向公司提交准确的入住信息，便于后期具体的物业管理措施的完善。

武海置业财务部——客户服务中心

2005年9月22日

第五篇：汽车4S店客户服务中心工作职责

员工职责 A、服务顾问

1、实时完成销售部客户购车回访工作表在一周内发出感谢信、信息及电话真诚感谢客户的购车并关心车辆最近的使用状况让客户了解到我们及时周到的服务并及时准确记录客户反馈之信息

2、适时进行新购车客户首次保养提醒提前4周发出信函、提前2周短信通知客户及时进行首次保养、提前1周电话联系客户来店进行保养事宜针对例行保养客户提前2周发出信函、提前1周短信通知客户及时进行首次保养、提前3天电话联系客户来店进行保养事宜

3、针对客户来店维修保养的内容七日后进行回访如果客户在维修保养后发现一些问题或所维修的项目没有得到彻底的解决记录下客户所提的问题了解情况后邀请客户来店检查及时为客户解决问题

4、统计保险到期客户并积极联系到店续保

5、认真热情做好客户休息室客户接待工作保持客户休息室吧台的整洁维护吧台各项工具的正常运行每天对吧台的饮具进行登记

6、销售、售后、促销活动的支持

7、实施针对销售店内部销售、服务等商务人员的客户满意度调查以提高整个销售店的客户服务水平

B、部门主管

1、及时完成每周维修保养客户回访总结报告落实客户抱怨的处理情况并呈报各上级主管部门

2、对会员进行日常维护及管理不定期开展各项客户关怀活动让客户感受到我们公司尊贵的服务

3、遇到客户投诉处理第一时间及时联系沟通详细了解情况商议最恰当的解决方案

及时为客户解决问题向客户表示因为我们服务不周带来的不便表示道歉争取客户的谅解。处理完一星期内与客户联系了解客户是否能真正满意。表示能得到他的原谅我们非常感激并欢迎他的下次关临。以后用更好的服务弥补我们给客户带来的麻烦

4、制作用户调查表通过调查问卷向客户了解我们的服务质量客户对我们服务存在的意见、看法。通过调查真实的反应我们所存在的问题相应的改善提高我们的服务质量

5、加强相关业务知识、技能的学习与部门内培训不断提高部门业务技能与自身管理水平负责客户部的日常管理工作建立、健全相关的管理制度和业务流程