土地流转服务中心工作职责

第一篇：土地流转服务中心工作职责

土地流转服务站工作职责

1、贯彻落实《土地承包法》、《农村土地承包经营权流转管理办法》等相关政策和法律法规，制定本镇农村土地承包经营权流转工作方案。

2、做好农业产业项目策划和项目引进。

3、调查摸清全镇农村土地使用现状，建立土地流转信息库，并对土地流转实施动态跟踪管理，及时发布全镇土地流转信息。

4、指导辖区各村依法开展农村土地承包经营权流转工作。

5、负责审核土地流转合同、农户委托流转申请书、撂荒耕地终止承包关系申请书，并建立土地流转台帐。

6、依法调解农村土地承包纠纷和经营权流转所发生的矛盾纠纷。

7、负责辖区土地流转服务人员的业务培训。

8、开展全镇范围内农村土地流转工作动态情况的调查调研，发现新情况、解决新问题、总结新经验、摸索新措施。

9、认真完成上级部门交办的有关工作。

10、牢固树立服务意识，提高服务质量，树立整体形象。

第二篇：农村土地流转服务中心工作职责

陇西县农村土地流转服务中心工作职责

一、负责国家及各级政府有关土地承包、流转相关法规政策的贯彻落实工作。

二、负责农村土地经营权流转供求信息的收集、汇总、发布，积极为土地流转双方提供各类流转信息服务，积极开展农村土地承包经营权流转调查研究，不断解决新问题、总结新经验。

三、负责乡（镇）农村土地流转服务站的业务指导和培训工作，指导乡（镇）土地流转服务站依法开展土地承包经营权流转管理和服务工作。

四、负责规模流转合同文本的审核，指导乡站规模流转合同的签订、续签和鉴证。

五、负责指导建立农村土地流转管理台账及报表，实行土地流转信息、台账的网络化管理，建立农村土地流转数据库。

六、负责指导农村土地承包经营权承包（包括流转后）经营纠纷调解工作，确保农村社会稳定。

七、县委、县政府、农业局安排的与土地流转有关的其他工作。

陇西县土地流转服务中心工作制服

一、土地流转服务中心在县政府及县农业局的领导下进行工作，并接受上级业务主管部门的指导。

二、坚持公开、公平、公正的原则与合情、合理、合法的原则相结合，遵守土地流转规程。

三、恪守职业道德，清正廉洁，不得接受当事人宴请和礼物。

四、及时将土地流转面积、价格。流转的方式、期限等资料输入微机，并在土地流转信息平台和网站上发布。

五、及时将符合双方土地流转条件的信息通知出让方和受让方，指导流转双方签订土地流转合同和合同鉴证工作。

六、土地流转工作人员要对流转合同进行认真审核，发现不符合政策法规规定的合同条款要指导修改。

七、监督双方当事人自觉履行已签订的土地流转合同，调解土地流转双方合同履行争议及纠纷。

八、做好土地流转档案保管工作。

第三篇：土地整理中心工作职责

土地整理中心工作职责

（1）、负责编制全县土地开发整理专项规划；

（2）、负责编制土地开发整理项目可行性报告、项目建议书等项目申报文件；

（3）负责土地开发、复垦和整理项目的选址、调查等工作。

（4）、负责项目勘测、规划、设计、论证、招投标和评审等有关事务；

（5）、负责土地开发整理项目实施的监督管理，协调解决项目实施过程中遇到的困难和问题；

（6）、负责土地开发整理项目进度、质量、资金管理签证手续，做好项目检查、验收各项工作；

（7）、按上级业务部门要求，及时编制项目报表、总结等；

（8）、收集整理土地开发整理项目有关文件资料，建立完善项目库；

（9）完成局领导交办的其他工作。

第四篇：土地开发整理中心工作职责

1.负责全市国土资源各类项目的规划、计划工作。

2.负责项目的考察、论证、评审、申报及争取立项工作，负责项目的招投标、实施和监虹作。

3.负责对项目资金的使用与监督管理工作。

4.负责项目初验工作。

第五篇：VIP服务中心工作职责

VIP服务中心职能与职责

一、会员卡的管理

1、负责会员卡的办理：前台人员向客人详细解说会员卡的办理方式、使用方法，征得客人同意后让客人填写客户资料，并由VIP服务中心人员将客人的资料录入到电脑中进行激活，会员卡方可使用；

2、负责会员卡的积分：客人消费完毕后或者买过单后，客人凭积分单到VIP服务中心进行积分，VIP服务中心人员根据客人积分单进行积分，并打出积分确认单，由客人签字确认，客户联给客人，商户联保留在VIP服务中心，下班后做好交接；

3、会员卡积分兑换：根据店家制定的积分兑换活动，VIP服务中心人员向客人进行详细解说，客人同意后刷去客人会员卡内相应的积分，并将所兑换的物品交给客人，“希望客人能够喜欢”，并由客人在积分兑换单上签字确认，VIP服务中心人员做好记录；

4、会员卡的升级：VIP服务中心人员根据客人储值卡的存款情况为客人发放相应的会员卡，并向客人详细说明使用方法；

二、会员生日活动

1、每月1号客服查看当月的会员资料，统计本月生日会员并追踪客人是否能过来，确定生日会员数量后，报给客服经理。

2、客服经理根据生日会员，提前一天到财务上领去第二天生日客的赠送品，财务做好登记：物品名称、会员姓名、生日日期、电话、地址、会员卡号，领用人签字确认。

３、客服将当日的生日会员报给服务部主管，由服务部主管通知前台为生日会员留好房间（要求前台熟记客人姓氏及预约号），并在前一时段追踪生日会员动向（必须是会员本人才可提供优惠活动）。４、客人到店来欢唱，首先前台核对生日会员的资料：“ＸＸ先生／小姐您好，今天是您的生日，胜家新天地祝您生日快乐，请您出示一下您的身份证好吗（前台通过身份证上的照片和出生日期以做好核对）？”，核对无误后前台与客人互动消费情况和包厢，然后由接待将客人带入包厢欢唱； ５、接待安排好客人后通知前台开机，并互动客服经理将赠送品送给客人，并且登记，让客人签字确认（姓名、电话号码、生日日期、赠送人），并祝贺客人：“ｘｘ先生／小姐，胜家新天地，祝您生日快乐，这是我们赠送给您的礼品，请您签收，祝您欢唱愉快” ６、前台人员将客人安排进包厢后通知网管播放字幕和走道音乐，祝客人生日愉快，并要求当区人员做好互动和服务； ７、退赠送品：如客人未按照日期，时间过来欢唱，则由客服经理送回财务处，财务做好退货登记和领用客服经理签字确认。８、每月１５号和３０号客服经理和财务核对生日客赠送礼品登记表格，以便对礼品进行控管，然后财务将登记表格保留。

三、会员拓展、活动策划

1、通过电话、现场、商铺（包含商场）、街道、E-mail等方式向客户推广、宣传会员活动及政策，加大会员卡办理力度，同时了解新老客户对公司营运情况、服务情况、客户回馈情况等各方面的满意度评价，并对调查结果进行统计分析，对于存在的问题及时寻求处理解决办法，以逐步提高客户满意度。

2、根据客户意见的受理，适当推出新型会员活动，尽可能满足客户的期望值。

三、客遗物的登记保管

1、将客人遗留物品的名称，颜色和遗失地点，上交人登记在“遗留物品登记表”上，妥善保管，并请当班主管签名确认。

2、如遗留物品中有贵重物品，登记后应存放于保险柜中。

3、当天营业结束后客人仍未认领，物品将由VIP服务中心保管，若三天之内仍未认领，则由VIP服务中心人员交到总务处签收。

4、客人来认领遗留物品，须有当班主管在场，请客人说出物品明细，并请出示有效证件，确认无误后，请客人签收。留下联系电话和有效证件号码，并请当班主管签名。

四、客服职责：

1、会员卡的办理及补办、充值卡办理。会员促销活动的全力配合，积极向客人解说。

2、会员生日问候及其店内活动

3、会员QQ群维护及网络客服在线解说相关事宜。

4、按照公司规定处理顾客投诉，上报客服经理。

5、按照公司要求进行电话销售会员卡活动。

6、客服站的物品整理干净。

7、协助外场工作，作好客人进出指引和服务。

8、接待客人咨询重要问题做好记录，接待客人投诉，如实上呈，回收客户意见评分表并上呈。

9、客服站各类表格的操作，定期整合会议的召开。

10、客人遗留物品的登记和保管，客人领取时必须检查正确。

11、客服站电脑和时间钟的清洁，维护和保养。

12、迅速、准确地接转每一个电话，礼貌回答客人提出的问题。

13、掌握包厢即时房态，了解KTV包厢的售卖情况。

14、熟悉店内产品知识，做好对客服务及解答电话咨询工作。认真做好值班记录和交接班工作。

五、发票的撕取 准备事项：

1、客服上线前，至财务处领去备用金。客人要开发票

2、备用金领取完毕后，至例会地点开会，仪容仪表

标准到位。服务员提醒客人开发交接：

1、班别交接，A班客服为主导，核对发票号确保没票需要小票和开房单 有问题，B班客服才可交接。

2、A班客服将小票与剩下的一联发票，订在一起，交与财务，财务核对完后A班客服才可下班。

3、营业结束后B班核对发票，将小票订在发票一联上，留小条备注无问题或产生的问题，签名确认，与剩下的发票，在保安的监督下，统一存放于保险柜，服务员将客人带至

VIP服

务中心，由相关人员开发票

核算消费金 客服撕下相应的发票，于客人，让客人核对是 否与消费，金额一致 没有问题后，客服在小票写上包厢号，盖上“发票 已开”，做好保留 临下班时，做好准备，交接

六、客人投诉的处理

1、热线应答服务 当客户需要帮助时或有需求时，接话员首先记录时间、客人电话、做出相应的回答及解决，如：

1、投诉（被投诉人工号、日期、事项、包厢号、客人姓名）如接话员，缺少技巧或经验不能第一时间解决，需记录客人联系方式及姓名，或报备主管为客及时解决不要拖延。

2、电话预约、3、价格了解，2、现场服务 1）现场客人提出服务请求时，客服部将根据客人的请求，通知各部门主管，部门主管安排就近人员为客服务，客服予以协助一并解决，（客服记录时间、包厢号、案例及解决方法结果、姓氏），与部门主管互动以做检讨并做备案汇总）。2）巡视现场工作的执行情况，对出现的问题做记录，并与领班或者主管做互动，以便及时处理。

3、人性化服务

人性化服务就是要尊重以人为本的服务理念，尊重客户个性，尊重客户的习惯，尊重客户的喜好。人性化服务就是要求提供的服务能被客户所接受和喜爱，超出客户的期望值。当与无法满足客户的期望值时，需要进行分析原因并采取纠正措施，给客户一个满意的回复。

七、会员办理流程：

对客说辞：

（对客时语气亲切、和蔼不要生硬）

客服人员介绍会员卡 会员卡：先生／小姐，您好胜家为您量身打造的会员卡，可以享受本 公司ＸＸ活

动，还可以参加积分活动，并且可以兑换 礼品，还可以升级为贵宾会员，要给您办根据客人消费状况和质量来办理 一张吗？（多少钱）只需２００元，储值卡：先生／小姐，您好我们现在有一 款储值卡，比如您给这张卡储值３０００元，就可以直接享受贵宾卡待遇，还可以参加积分活动，并且可以兑换礼品，每周一（14：00—19:00）间进场可以享受免唱2小时（只限中包），还可以升级为金卡员，给您办一张吧！

学生卡 会员卡 储值卡

告知客人办理会员所需资料及费用

客人填写资料

没有成功 客人阅读会员章程，让客人签字

祝：您欢唱愉快 确认，同时输入会员资料。输入后再做检查，确保无问题 退还客人的身份证或找零，告知客人会员已激活成功 祝：您欢唱愉快 VIP管理中心主任岗位职责 工作概述：

1、对客服部实行全面管理，负责客户拓展、建立客户档案系统；客户意见反馈系统；建立客户拜访、客户回访制度；组织实施会员活动；提供会员增值服务；加强对外公共关系。

2、肩负机房、监控室、消防的检查和督导，对发现的问题责令

整改。主要职责： 1．参加行政部、运营会议，召开本部门会议，布置任务，完成上传下达工作。2．制定本部门排班表，督促员 工工作。3．与各相关部门密切联系与合作，及时发现并解决营运中的问题。4．建立客户会员档案系统，分析会员信息，收集客户意见，为管理层提供相关决策信息。5．组织实施会员活动，提供会员增值服务。6．企业营造良好的外部环境。7．部门硬件设施的保养、维护和更新，控制各方面成本。8．策划网络宣传及其企业网站建设等相关事宜 9．管理会员群号。

10、对客服部客服专员各项工作监督和完善。

11、不定时对机房、监控室、消防的检查和督导，对发现的问题责令整改。下放整改通知书。

12、以书面或口头形式向经营总经理做工作报告，并每周做出工作总结报告，包含现场营运及客户拓展计划。