大学生暑假养老院实践生活

第一篇：大学生暑假养老院实践生活

大学生暑假养老院实践生活

暑假也算是大学期间每年最长的一个假期，而且这个时间里，我们这些做大学生的也能在这么长的时间里回一次家，每个离开家很久的人都是非常想家的，所以每次暑假我也都选择了回家，不过做什么的，最起码能陪一下自己的父母。

真回家了也会发现这个暑假很是漫长，由开始的新鲜，慢慢不知道怎么度过这个假期，感到没有什么事情要做，做父母的感觉自己的子女好不容易回来一次，也就什么事情不让我们这些做子女的去做，过的不到一周我就感觉到在家中的无聊。

最后实在是无聊的不知道做什么，我就找我们乡镇里面也同样是大学生暑假回来的人，我也就想看看他们有什么想法，总呆在家里什么事情也不做也不是什么好事，我找到他们几个，他们几个同样比我好不到什么地方去，也是在家里吗闷的慌，正想找点事做呢，最后我们一致同意这个暑假我们去乡镇里面的敬老院帮忙，这样既然能给自己一个锻炼，也能照顾那些老人，也不会在家里吗整天闷的慌。

我们既然决定了，也就回家各自给自己的父母商量，没想到父母很直接的答应下来，而且还说，现在的孩子知道照顾老人的不多了，既然我们有这份心，也不是离家很远，怎么能不答应。从父母的那些表情中，我看到现在的父母对于孩子的无奈，自己的孩子长大以后，有了自己的生活和工作，那会想到好好照顾自己的父母，所以那些老人很多都被送到养老院。

第二天我们几个就在家长的同意下开始了一个暑假的养老院实践生活，第一天过去，我们也不知道该给那些老爷爷老奶奶带些什么东西，我们也就按常理为养老院的老人们带去了一些水果。，看望住在那里的老人。

老人们一看到冒着酷暑赶来看望他们的学生，立刻关心起来，拉着我们的手问寒问暖，十分关心我们各方面的情况，体现出了老一辈对年轻一代殷切的希望和关怀。同时我们也看出这些老人对于我们这些年轻人过来看望他们的期盼。

小时候，父母牵着我们的手，教我们走路，教我们系鞋带，教我们说话，为我们做的一切，从不厌烦，从不要求什么回报，他们只是一心的希望我们能够好好的。怎么当他们老了，我们却厌烦他们的抱怨，厌烦他们的迟钝了呢？

我们这一代的孩子从小都是被爷爷奶奶宠着长大的，很少会想到去关心老人们。随着现代社会的发展，老龄化的加剧，老人越来越多，而子女陪老人们的时间却越来越少，于是有更多的老人来到养老院。但是老人们最需要的还是亲人的关爱。我们的到来，多少也给这些老人带来一个安慰，不过远远不能从根本上解决他们对自己子女来看他们的期盼。

我们开始给敬老院打扫一些卫生，将每个老人的房间都清理一些，让每个老人都过的舒适一些，这乡镇的敬老院不能和大城市里面的比，每天都会有几个人照看一位老人，这里面几位老人才有一个人来照看，所以有很多是没有及时做到的。

那些老人多我们帮他们整理东西，虽然嘴上说不用太麻烦，不过看着他们高兴的笑容知道，他们是很高兴的。等一切帮他们整理完，那些老人就忙拉着我们，让我们陪他们聊天，既然我们来敬老院也不仅仅是帮他们收拾东西，更多的事陪陪这些老人们，他们现在这个年龄，要的不是物质生活，更多的事精神上的生活。所以我们很是欣慰的坐下来陪他们说话。

这些老人们也就高兴的合不拢嘴，与我们分享自己“想当年”的“金戈铁、马万户侯”，并与同学们聊了一些日常生活中的点点滴滴，同学们也很关切地询问老人的身体状况和生活情况。老人们都感慨地说道，正是有了国家的各种福利政策才有了这样无忧无虑地安享晚年的今天。更多老人表示同学们的到来为他们平淡的生活带来了生机和乐趣。我也详细询问各位老人的生活起居情况，与老人们聊起了家常，很快就融入其中。

我们没有因为酷热的天气埋怨过一句，也没有因为那些老人的唠叨和话多而不满，取而代之的是满腔的热情。因为这次看似普通的活动其中实际上蕴含了巨大的人性价值，它是一种美德，更是老人与大学生之间心与心的交流与沟通。同时与这些老人的交往中，我能看到这些老人对自己孩子过来看望他们的期望。

这里的老人并非每个都还有健康的身体，他们是社会的弱体，他们更需要社会的关注。在雨天，由于身体的原因，也许他们正忍受着各种疼痛的折磨；在雪天，由于环境的限制，也许他们正忍受着寒冷的侵蚀，也许难得见到的冬日阳光，可能根本晒不到，酷热的夏天，这些老人又不敢像我们一样享受那空调的冷气，还要拿着一把扇子为自己驱热。那这时我们又在干嘛呢？倾听雨的欢唱，感叹白雪美丽，在和煦的阳光下嬉戏。相比而言，我们是快乐的，而老人们是痛苦的。但是，我们又能做什么呢？我们可以做的只能使给他们我们最真挚的祝福；看望他们，给他们少许的快乐！我们要解读他们的人生，即将走到生命末端的他们又何所思何所想呢？未来的我们会像他们的儿女一样吗？把至亲至爱之人就这样托付给敬老院吗？如果是那样，那么当最爱你的父母走了之后，一定会后悔！

中午我们就在老人的邀请下，在敬老院陪着这些老人吃了顿饭，我想这也是老人所期盼的。一天很快就过去了，我们也没有感觉到时间的无聊，却感觉时间过的很快，在我们回家时，看到那些老人对我们的不舍，我们也就安慰这些老人说明天还会过来看他们，那些老人也依依不舍的看着我们离开。

在回来时大家都笑容满面的说：来到这里，是一种教育，也是一种锻炼，老人需要社会的关心，社会也应该给予这些老人一定的关注。敬老爱老应该是社会主义精神文明常抓不懈的工作，我们当代大学生有必要和老人们多交流沟通，明白老人的苦处、难处，这有利于提高当代大学生的思想素质和道德素质。

这个暑假应该是漫长的，不过在我们为敬老院的生活中，却感到时间过的很快，随着假期的结束，我们不得不离开返回那离家遥远的学校，走的时间，那些老人眼睛也变的湿润，我们也十分不舍，看来老人真的需要自己的子女时常去陪伴他们。那些老人知道我们该去上学，将自己放在身上的一些零钱拿出了给我们说道：“孩子，学校的生活不好，你们照顾我们一个月也没什么给你们的，拿着这些多少过好一点，别苦着自己。”看着老人这样我们眼睛也湿润起来。这些老一辈的人们，自己都不舍得照顾好自己，却不会忘记关心我们这些年轻的人，可我们却没有时间，也没有想到去陪陪他们。最后我们婉言的拒绝了，开始新的一学期生活。

到敬老院去做些力所能及的事，将自己活力释放的同时，我们感到一种充实。这些活动很好的展现了当代大学生的风采，一方面培养当代大学生关心他人，敬老爱老的美德，另一方面也是接触社会，了解社会，锻炼自己，我们有责任、有义务去关心他们，献出自己的一份爱心。

第二篇：大学生寒假养老院实践总结

奉献一片爱心 让青春更精彩

每年的寒假对于我们大学生来说可以是一笔额外的宝贵财富，在这段时间我们可以选择做寒假工，或者看些自己感兴趣的书籍等。而在我看来，寒假里去做一些志愿服务工作，更能充实自己。如今我们都在讲尊老爱幼，善待孤寡老人，如果自己真的能够树立起榜样亲身去投身其中，不就能带动更多的人行动起来吗?这个寒假社会实践我继续走进了我县养老院，去尽力做一些真正体现出当代大学生价值意义的事情。下面是我对寒假社会实践的简单总结。

又一次见到了他们

1月13号我来到了养老院，见到了吴院长，他对我的到来表示感谢。没有休息我就来到了老年公寓，里面有许许多多熟悉的面庞，还有几位老爷爷和老奶奶是今年才住进来的，他们看到我这个寒假又一次来养老院，非常高兴。我当天先拜访了刚搬进来的爷爷奶奶，刚开始我认识了一位老奶奶，她家里有一个女儿跟着丈夫去了广州打工，家里就剩下了她和老伴儿，老伴儿腿脚相对硬朗些，留在家里照看羊群，老奶奶通过村委会，被接到了养老院。在这里，更多的是一些五保户，他们一生没有结婚或者没有孩子，没有了自主能力，有时候看到这些老年人，我眼里会闪着泪花，他们一生孤苦，有时候也为他们高兴，因为党的政策解决了老年人养老问题，是国家的好政策让他们能够安享晚年，生活舒心。

养老院里面的新娘和新郎

在养老院办婚礼，是不是听起来有点不可思议，没错，在接近过年的那几天，院里的工作人员忙上忙下，摆酒席，准备新棉花被，贴红纸等，他们在为一对新人筹备婚礼。新娘68岁，新郎73岁，他们已经在养老院共同生活了3年，最终他们进入了婚姻的殿堂。我们经常说，人生最浪漫最幸福的事情莫过于和爱的人一起到老。对于这对新人，到晚年能够找到自己的知己和相伴终生的人是何等的喜悦，通过这次的实践，让我明白了老年人他们也有享受爱情和幸福的权利，有时候对于单亲家庭的孩子，他们不支持自己的爸爸或者妈妈再找另一半，其实他们这样做是自私的，应该鼓励父母去追求自己的幸福。

平凡事，锻炼了不一样的自己

在养老院的这些天，做的最多的事情就是打扫卫生，帮助后勤工作人员做饭，还有帮助老人吃饭，穿衣服，陪他们聊天等。有些人会感觉这些工作做起来很简单，其实当帮助的对象是老年人时，把这些工作做好是非常困难的。比如去喂失去行动的老人吃饭，你必须要有耐心还有细心，喂得快慢必须自己掂量好;又比如打扫卫生，你更得认真，因为有些老人患有呼吸道疾病，如果粗心大意就会使他们疾病复发。由于我已经在这里过一个假期，这些工作做起来已经游刃有余。

通过到养老院参加社会实践更加锻炼了我吃苦耐劳的精神和做事认真细心的态度。最主要的是让我意识到应该对身边的老人更多一些关爱。在学校里，我们可能过着衣食无忧的生活，不懂得父母的艰辛，更别说去惦记着自己的爷爷奶奶，可是他们更加需要我们的关心。老人晚年有保障，社会才会更加安定。如今，党出台的政策给老年人带来了很大的保障，比如养老金，低保等，为我国老人拥有幸福晚年做出了好多工作。现在，我们做为一名大学生，应该多做贡献，携起手关爱我们身边的老人。

虽然，我仅仅在养老院实践半个月的时间，可是所领悟到的，所锻炼到的真的比想象到的多得多。每次看到老人露出幸福的微笑或者流出心酸的泪水的时候，往往对我的触动最大，让老人安详晚年，是做儿女的最大职责。我们这些拥有昂扬斗志的大学生，对于我们的祖国，我们自己的家，都是未来的栋梁之才，未来的希望。从现在开始，让我们在汲取知识的同时，做一个有爱的人，爱我们的国家，爱我们的家庭，爱我们的朋友。

第三篇：大学生暑假实践

大学生暑假实践 报告

------空调导购员

结束了我的大一生活，迎来了我大学的第一个暑假。虽然大学不像社会，但总算是社会的一部分，称得上是一个小社会，我们有了在学校里对知识的吸收，就有了比别人有更高的起点，有了更多的知识去应付各种工作上的问题。而社会又是一个比学校更好锻炼人的地方，社会实践是学生把在学校里所学到的知识运用到到实际中也是学生接触社会，了解社会,并实践自我的最好途径。

波及全球的金融危机使我们自从走进了大学，就业问题就似乎总是围绕在我们的身边，成了说不完的话题。多少家企业倒闭了，多少个毕业生面临着就业难题，多少人下岗失业……不仅如此，在现今社会，招聘会上的大字报都总写着“有经验者优先”，可还在校园里面的我们这些学子社会经验又会拥有多少呢?为了拓展自身的知识面，扩大与社会的接触面，增加自己在社会竞争中的经验，锻炼和提高自己的能力，以便在以后毕业后能真正真正走入社会，能够适应国内外的形势的变化，并且能够在生活和工作中更好地处理各方面的问题，我决定提前走上了工作岗位。

第一：机会要靠自己争取，更要靠自己把握；

白衬衫，黑裤子，黑皮鞋，临走前，再带上我的工牌，就像是高考前一样，头脑中在想很多东西，却总是空荡荡的。自己就像是个工作狂，刚刚回到家里，我就拨通了XX（格力全职促销员）的电话，XX很高兴，立刻安排我过几天 天就去上班。那些天，我睡之前有些紧张，毕竟没有怎么接触过空调销售，甚至空调的匹数适用面积等等我都不怎么了解，上网，问人，恶补了空调销售的一些基本知识。

第二：与人友善、待人真诚是社会工作中的“常胜”准则；

一进大门，虽然看见的大多是陌生的面孔，但我微笑着跟每一个人打招呼。在空调柜我给他们的印象是总是以一张笑脸相迎，让她们觉得很亲切。所以大家也对我很是友好。我到后，大家伙围上来，我们在一起聊天，他们关心的问我的学习，问我在大学的生活。并告诉我，有什么不记得的直接问他们就是。之后，我就开始自己了解空调的相关参数和例行查库存的任务等准备工作。

在苏宁的这段时间里，最让我高兴的是有时我会遇到很好说话的顾客。有的在交流后，得知我是在暑期实践，他们都会鼓励我继续向前，有的还会交流彼此大学经验；有的是对我服务态度的认可，邻居要买空调时会介绍来我这里，或是有需要自己再买一台。工作的顺利进行，服务被顾客所认可，这之中的快乐是我继续努力向前的不竭动力。第三：良好的工作心态，贴心的服务是销售行业的必须，但当遇到麻烦时，也别忘给自己找退路；

“一枚硬币是两面的”，说的就是事物的两重性。有很好沟通的顾客，相反也有不好处理的顾客。有些顾客过于自信，或是听信经验不够的好友建议，硬是自选匹数，这类情况中的大多数人都是客诉的隐患。因为大多会出现：空调制冷量太小，而房间面积过大，以至于制冷效果不好。因此，一旦空调匹数与房间面积不吻合（匹数过小），就会使压缩机持续高速运转，从而直接导致耗电高和空调压缩机寿命缩短等一系列问题或故障发生。一般针对这类顾客我们都会要求顾客在发票后面写上：“顾客自选匹数，非质量问题制冷效果不好，一律自负”。针对这类情况我们也只能建议其另购风扇辅助制冷或是其他可行办法，因为非质量问题，商场是不会受理其退、换货服务的。因此，提醒顾客，在商场里买东西，若是有些数据自己不了解，不妨多一份信赖，让促销员帮您做个选择。

第四：掌握必备销售知识，是从事销售行业的其本； ¬

“小一匹，2300w制冷量，适用于12平方以内，不顶楼，不西晒；

正一匹，2500w制冷量，适用于15平方以内，不顶楼，不西晒；

… …

钻孔30元，支架25元，不拆防盗网，不割玻璃； ¬

整机包修六年，甚至包括遥控器。”

我认真的复习着那些必备知识，很快就迎来了第一批客人。我耐心的讲解着：“你好！请问您是多大面积要用的空调？” ¬

“是不是在顶楼，会不会西晒呢？密封程度怎样？” ¬

第五：在销售中，适当运用销售技巧；例如价格对比等。在介绍自己的产品时，不妨从中端机子入手，之后可往上推高端或是往下介绍低端机；

“那您可以考虑用这款格力—睡梦宝二级节能卧室空调。首先，它的面板中有好看的图纹，是著名设计师设计的，而且是钢化玻璃面板，整机使用的材质都是相对较好的；其次，它带有独立换气功能，在不使用空调的情况下，也能实现独立换气。这在有人吸烟，或是空气质量不好的家庭中使用效果更好。而且他还有三种睡眠模式，让您轻松入眠… …” ¬

“大一匹,2600w制冷量,它的售价是3150元,由于国家提倡节能减排,所以二级以上空调都能享受国家节能补助,这是补助后的最低价格。而且这款睡眠空调噪音只有21分贝，特别安静… …” ¬

在介绍空调时，也不是盲目的介绍高端的机子，普遍的消费水平是中下左右，所以，我一般是主推“性价比”较高的机子，例如格力绿系列的三级能效绿嘉园。小一匹售价1599元，大一匹1880元，1.5匹售价是2180元。这一型号的机子很好卖，一天里单单苏宁店就能卖出百来台。耗能跟二级能效差不了多少，只是外观面板是普通的vbs面板（塑料面板），没有像独立换气这样的特别功能罢了。但是制冷方面和噪音方面都是蛮不错的机型，在我促销的那段时间接到投诉仅有一台，而且那是因为安装师傅将室外机装歪了的缘故。

第六：大忙时，不可太过拘泥于一个顾客，该撒手时就撒手，别让外面的潜在客户流失了；

像是门店重装或是周年庆时，一般一个柜台都要有3个以上的促销员。否则，顾不过来，人流量大，那时没有更多的时间讲解产品的功能，一般都是靠着品牌优势和价格优势来吸引顾客，自然少不了送些赠品，聊表心意。

第七：对手是让自己前进的风帆，在工作中不免会有利益冲突，但是，利益之外更多的是友谊之情；

空调柜里的所有人是个整体，为了柜台的业绩努力着，同时又是各自品牌的个体。刚开始时，我不理解都要向汇报当日的销售量。后来，慢慢的也就了解，这是好的企业必须做的一件事，不只是知己知彼，更是一种商业间的相互竞争。读了经济学的我明白，大多数行业只有存在竞争，那样的市场才是健康的市场，对消费者、对社会才是一大好处。消费者花一样钱得更好的享受，企业自觉提高生产力，不断研发新技术，占领新市场。有句话说的好，商场如战场。每个品牌都有各自柜台，若是促销员都在，窜柜拉客者就会被罚款。在销售空调的这段时间里，我也在感受着品牌之间的“战

争”。特别是美的和格力两大品牌间。格力是是国内的一线品牌，而且专业在做空调，往年的销量都是位居榜首。美的今年跟以往相比，气势不同，也有更多的消费者信赖美的空调，我问了下老促销员，才知道是美的今年在广告上投入很多的金钱，所以品牌的知名度和销量都是大大提升。

第八：在去购置空调前先把自家的面积和楼层情况了解清楚，之后才能方便选购到合适的空调； ¬

空调的质量就现在的水平来讲也都是合格的，当然号的品牌也有让人信赖的地方，比如在噪音方面，制冷相差不会太大。我认为，购置空调最重要要考虑的是自己的面积用的空调是否合适，切忌空调适宜买大不宜买小。

在这个暑假里我所收获的远远大于我所付出的，这些是我人生的一笔财富。结束实践以后，我自己更近一步了解这个社会，更近一步了解自己。社会实践加深了我与社会的感情，拉近了我与社会的距离，也让自己在社会实践中开拓了视野，增长了才干，进一步明确了我们青年学生的成材之路与肩负的历史使命。一个多月的实践使我增长了见识，也懂得了许多做人的道理，也使我更清楚地认识到自己的不足和缺点，我会在今后的学习和生活中严格要求自己，提高自己的素质，努力学好自己的专业技能。这不仅是一次实践，还是一次人生经历，是一生宝贵的财富。在今后我还要参加更多的社会实践，磨练自己的同时也让自己认识的更多，让自己在毕业就业的时候可以有更多的选择机会。

第四篇：大学生暑假实践

大学生暑期社会实践报告

题 目：联想电脑销售与售后服务调查研究作者：＿＿＿＿＿

系别：班级：＿＿＿＿＿＿＿＿

学号：＿＿＿＿＿ 报告类型：社会实践＿＿＿＿＿＿＿ 指导老师：＿＿＿＿＿＿＿＿

2011 年8 月 10 日

联想电脑销售与售后服务调查研究

单位：XX电脑店作者：

摘要：本文通过社会实践的方法，阐述了联想电脑销售与售后服务调查研究结果，论证了售后服务对其企业发展有重要意义，得出了企业要有战略计划及战略内容，不段完善自己，使其具有系统的管理与良好的企业精神，不断前进，使企业飞得更高，走得更远。

关键字：战略计划、销售技巧、售后服务

联想集团的战略计划和战略内容：

第一步：在香港设立贸易公司，目的在于积累资金，探索海外市场规律，选择打入国际市场的突破性产品。

第二步：建立集工贸一体化，有研究发展中心，生产基地的跨国公司。

第三步：海外上市股票，研究创新性高技术产品，营业额达10亿元。

战略前：

联想最开始发家的投资为20万元，第一年300万元，第二年1800万元，第三年7000万元，我们可以看到，在短短三年里，联想积累了多少资金，积累了多少资本去提升公司发展空间，同时也展现市场三年内对联想的反映，以及可投射出联想对市场的占有率和良好的发展前景，可谓是节节高升的明星产业。

于是，联想开始了海外发展规划。

具体分析：

原理：“经典”的企业战略分三个层次：

事业战略，就是究竟选择什么作为公司的主业，这是企业首要的、第一层次的战略； 竞争战略，既然我选定了主业，那我用什么样的竞争手段来打败我的竞争对手；

功能战略，为了打败竞争对手达到我的目标，我公司的财务、人力资源、业务流程及公司治理应该怎么管。

当联想产值在1987年达到7000万元，公司管理者不得不作出决策，是仅局限于中国市场，还是趁热打铁地开拓海外市场？是走稳健路线还是走高远路线？联想选择把眼光放到海外市场，放到世界平台。（事业战略）

而联想在面对恍然不知所措的海外市场，到底该怎么在海外市场立足，又运用怎样的竞争手段来打败海外对手呢？（竞争战略）

（竞争+功能战略）

第一策略：抛砖引玉，韬光养晦

联想考虑到集团对海外市场操作不熟悉和不清楚海外市场趋势，以及资本流入海外后还能不能周转于内陆领域以及保证本土公司的健康运作，联想很聪明地“抛砖引玉”。

1988年，联想首先在技术，资金和市场都比较先进的国际化都市香港设立一贸易公司，香港是国际贸易窗口，信息灵敏，渠道畅通，适用于开发和贸易，所以联想希望在香港积累一定的海外产业资本，并收集海外市场信息和先进的技术和管理操作，然后在针对海外市场的产品进行分析，选择出最有优势，最有潜力的突破性产品，打入了国际市场。

（这里不得不分析一下，1988年成立的香港联想有限公司是集合了很多优势，不是盲目和随便成立的，它集合了熟悉香港和欧美市场，有长期海外贸易经验的香港导远公司，提供可靠法律保障和坚实贷款来源的中国技术转让公司，有人才和技术实力的联想集团，具备了法律，金融，信贷，市场，资金，技术，人才等一系列有力因素。）

第二策略：抢占市场，竞争入市

联想迅速借助其他公司推出LDE硬盘控制卡，抢占市场，紧接着就采用自己设计、性能优异的新型芯片进行开发，成功研制出据国际领先水平的硬盘控制卡，牢牢掌握国际市场的主动权，稳住了脚跟。这个例子可以看出联想抢占市场，掌握主动权，十分敏锐地挤进了国际市场，在稳住脚跟的同时，不仅打消了扩展市场的风险，同时又把又拥有了更多的市场和资源，提升了公司的发展空间。所以，任何一个产品，没有市场，都不会有生机，占据市场决定产品的生死。

第三策略：技术创新，把握先机

联想对市场的把握是非常的明智，抢先LDE硬盘控制卡，紧接着是自制芯片，然后以质量取胜268微机主板，在质量达到优质保证后，联想就迅速以技术领先保持优势，386,486等就有了良好的市场，市场带来的循环又促使技术发展，市场的占领，先机的把握。联想很明白技

术和创新对于电子行业的重要性，他们把技术的触角伸向美国硅谷，日本研究所，并创建了开发性的联想实验室，这一系列操作都能让联想的产品充满竞争力和新鲜感。

第四策略：信誉建立，品牌效应

联想打出的“感情加质量” 牌绝对保证了良好的客户群，虽然赔本做了生意，但是建立了良好的信誉和品牌效应，为386,486市场开发和客户开发打下了坚实的基础，客户信任这个产品，钟爱这个产品，就会使这个产品长久不败。当一个企业做到了“金牛”状态时，是需要稳住客户，并能产生“可持续”的吸引力，这种质量保证，服务保证，信誉保证，品牌保证就奠定了这个企业蓬勃而持久的生命力。联想的“失小得大“就是这样一步一步建立了众多企业难以实现的客户忠诚。

联想售后服务：

联想核心价值之一：服务客户

服务客户的想法

• “客户是我们的皇后”（1990）

• “为了客户的一切，一切为了客户”（1998）

• “超出客户的满意”

• “全面客户导向”

• “研究员站柜台”、“换位思考”，“客户体验”

• “谁贴近客户，谁就是指挥棒”（2001）

• “客户的问题是我们改进工作的唯一源泉”（2001）

服务客户内涵

1.我们的价值在于拥有客户，为客户提供全方位的服务，让客户获得超出期望的满

意；

2.我们注重客户体验，倾听客户的声音，认清客户的真正需求；

3.我们以客户的需求为设立目标的依据，完全从客户的角度来提升能力和素质，提升服

务质量。

（注:技术、产品和方案是我们服务的手段。）

（2）文化反馈指导

与服务转型达标

一个中心

• 紧紧以客户为中心，清晰谁是自己的客户，包括直接客户、最终客户

两个价值

我能为我的直接客户提供什么增值？

我对公司（业务）最终客户的价值是什么？

三个要求

• 处理问题三原则

– 处理好客户界面；

– 找到责任人，分析问题性质，进行批评与处罚；

– 触类旁通分析问题根源，制定改进措施。

• 沟通做到三落实

– 落实到左右通、内外通、上下通

• 持续改进三个三

– 每个岗位要：定期从客户信息里找出当前客户需求最迫切的前三个问题，进行

立项解决；

– 可以给兄弟部门提出三个问题，要求解决（兄弟部门整合，就前三个问题进行

立项解决）；

– 可以给公司提出三个问题，要求解决。

– 最低标准：做到“三个一”，即给本岗位、兄弟部门和公司各找一个问题，并

加以解决。

沟通四原则

– 沟通程序有四步：老沟通四步骤

– 沟通方式要直接：提倡一个会面、一个电话、一个邮件、一页纸

– 沟通效果要彻底：沟通一定要解决客户的实际问题，没有推到元庆就不推，就

等于自己已经认同并对结果负责

– 沟通心态要积极：有话摆到桌面上（不一定是会上，提倡面对面沟通），不要背

后嘀嘀咕咕，要有利于对方理解和解决问题。

–

服务客户五能力

• 友善待客：无论在什么时候，都能微笑接听电话、接待客户。

• 认真倾听：倾听客户要记录，听话要确认。

• 快速响应：接到投诉/问题半个小时内要正确判断责任岗位并转出，半个工作日内要有

人与客户联系。（提倡：首问负责制、三棒解决、客户需求得不到满足时，不到元庆不算完。）

• 统计分析：记录、统计、分析客户对我们的要求、感受、反映，要抓住客户的关键需

求，找出解决方案，进行批处理。

• 用户语言：以用户习惯的业务语言进行交流。如把制度规范写成“用户使用手册”或

“产品使用说明书”；从客户方便的角度梳理业务流程

服务客户的质量标准

• 整体服务质量：对于员工提供优质工作与服务所需职务知识、岗位技能、努力、认同、技术和其他资源的评价

• 监管促进：经理负责指导、新产品与服务培训的要求

• 客户导向：关怀客户，让客户了解公司业务发展与计划

• 客户反馈：定期请外部客户评价工作与服务质量，并针

对客户需求采取行动

• 技术支持：为客户提供手册、资料等技术支撑

• 部门服务：公司各部门为其他部门提供服务的质量

• 管理指导：经理层对于改进工作与服务质量的承诺

未来：

对于联想以后的路途，我实在不敢妄加揣测，但是我觉得可以从以下进行计划： 吞并兼容，强强联合，技术高端，扩展品牌，企业模式改革~~~

我很期待联想的未来。。

参考文献：联想售后服务宗旨

第五篇：大学生暑假生活总结

一个暑假就这么过去了,而我今天晚上也要踏上回上海的路途了.两个月,瞬间就这么在我的指尖流过了,不过总的算了过的还算充实.....那么首先就让我对这个暑假做一个流水账的总结吧!

还记得刚刚回家的时候,老师就发信息催我,让我决定以后的去向....当时才认真的想了想,决定了报考新闻专业....从那个时候开始于是就买书,买了各种各样的参考用书....可是那是却不能全心全意的去复习..因为还有一门驾照考试没有考呢.其实我当时很讨厌驾照考试的,不是因为怕难怎么的,so easy,就是不知道什么时候考.直到那天晚上校长打来电话,我才知道要考试了....通过一个晚上的奋战,第二天以97分的分拿下了那次考试.自己心里当然很高兴...那时候,自己告诉自己,只要努力就一定有结果的,所谓的:功到自然成~

弄完这个后,就可以安心的看书了...现在想想,当时自己还真是能够坐得住,坐得稳...硬着头皮,在没有西电一卡通的情况下,去西电逸夫图书馆硬是和老诺看了一个多月的书.大概就是每天早上8点半开始到晚上9点吧.....那时候自己也是务必充实.早上起来先背单词,然后总结新闻概论的资料,下午背新的传播学导论的课程,晚上做做英语题,这么一天,12个小时也就过去了.瞌睡了座位上趴一趴..恩恩.....终于到了22号的时候,图书馆不让进了,但是我就下了决心..赶快买火车票回上海看书,自己学校看着舒坦看着舒服,看着爽!

最后,貌似就是22号到27号这一段时间,有点松懈....麽有怎么看新课,竟然打起了wow...我狠忏悔.....于是临走的时候,我将我entertainment里面所有的文件夹都删除了....因为我知道这是一条不能回头的路.....加油!~

踏上归途以前,做下总结,为自己以后留下影子...加油....

大学暑期社会实践活动工作总结 实践成果—教师总结 暑假“三下乡”个人总结 济源青年干部驻村工作总结 民警培训总结 大学生暑期打工小结 施工员个人工作总结 大学生村官季度工作总结

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