第一篇：公务员面试应变能力类试题应对技巧经验材料
应变能力是公务员面试中五大题型之一，既考查考生思考问题的全面性，又考察考生的情商。可以说应变能力对于考生来说，难度系数更大些。这类试题包括事件应对类、即兴演讲类和串词讲故事类。因此，专家将列举经典例题为您详解变能力试题的答题技巧。
一、命题的目的考察的要求
应变能力就是在有压力的情境下，思考、解决问题
时能够迅速而灵巧地转移角度、随机应变、触类旁通，做出正确的判断和处理。考生要情绪稳定、思维反应敏捷、考虑问题全面周到，最后才能处理问题既全面又妥当。
公务员的应变能力，与其所具有的预见力、判断力、决策力以及责任感有着十分密切的联系，同时还与其所具备的知识和经验有关。面试中对应变能力的出题目的考察的是看应试者面对突发事件时的心理承受力、情绪稳定性、思维反应的敏捷性、思考问题的周密性、解决问题所用方法的适宜性及对问题处理的决断力等。通过面试的形式来考察考生能否在今后的公务员队伍中能够承受的相应压力，并顺利的解决。
二、方法点播破题三原则
总体原则：轻重缓急。
面对突发事件，总是会同时出现几种需要解决的问题，这时就需要考生按照轻重缓急的原则来处理。比如，你单位组织一次到山区旅游的活动，但出现了部分同事腹泻的情况，而你是负责食品的人，对此，你应该怎么处理?实际上对于此种题，是有先有后的，应该先看病再调查，但有的同学在答这道题时会先调查在等待调查结果出来后，再去帮同事看病，这种答法显然是不符合轻重缓急的原则，也不符合生活逻辑。
具体原则：灵活运用。
考生可以根据不同的题型灵活应对，比如，你接了4个电话，都需要你去处理，但是题中并没有说，那个电话是先，是后，还是同时进行的，所以可以按照接电话的先后来逐个处理，也可以按照电话的轻重缓急来应对，只要在答题时清晰的说出答案，就是可取和可行的。
说到灵活性，是有一些特点的，(1)综合性，它把人的认识能力、判断能力、决断能力、创新能力、优化能力结合起来。(2)变化性，它没有一个固定模式，需要因人制宜、因事制宜、因时制宜、因势制宜。(3)时效性，它要求在很短的时间内拿出应付措施并付诸实施，时间延误就会失去良机。灵活应变能力在决策活动中有广阔的运用场所。它促使每一个决策主体要审时度势针对不同的决策对象、不同的下属、不同的内外关系、不同的决策环境，灵活机动，随机处置。灵活应变能力在发挥时要注意把灵活性与原则性结合起来，把可变性与稳定性结合起来防止在决策中随心所欲、变化无常的不正常现象发生。
三、经典例题分析与讲解
上班时一群上访者冲进你的办公室，你将如何处理?
【问题】上班时一群上访者冲进你的办公室，你将如何处理?
【试题分析】这道题通过对上访群众的接待及处理，考察考生对突发事件的应变和人际关系协调的能力。这道题目中也是有相当的区分度的。在一分钟之内未必能把事情想周全。
【解题思路】对于群众上访的问题，注意自己的责权即可。首先要有合理的应急处置，其次注意不要逾越权限，比如自作主张承诺替群众调查、处理这件事之类的。
【参考答案】
第一，热情接待上访群众，上访群众人数不多的话，可以找个空会议室让群众坐，人数较多的话，倒点水给群众，首先在行动上告诉群众，我们是很愿意为群众解决问题的。第二，稳定群众情绪，自己首先要沉着、冷静，不能慌乱，用理性来引导群众的激动。要告诉群众冲动与激愤并不能解决任何问题，要冷静下来，双方开诚布公的把问题说清楚，才能更好的解决。第三，要让群众或者群众代表反映想上访的问题，我要耐心的倾听，并作好详细的记录。第四，对于在我能力和权利范围内的问题，我会马上给群众解决，对于不能马上解决的问题，我要事后汇报领导或转到相关部门。而且要向群众解释政府的政策，避免群众的误解造成更大的误会。第五，如问题没能及时解决，让上访群众代表留下联系方式，也把我的联系方式留给上访群众代表，告诉他们对于问题的解决，有消息我会马上通知他们。第六，做好工作记录，向领导和群众及时沟通情况。
第二篇：【中公教育】2010年国家公务员面试应变能力类试题应对技巧
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2010年国家公务员面试应变能力类试题应对技巧
中公教育研究与辅导专家 高远
应变能力是公务员面试中五大题型之一，既考查考生思考问题的全面性，又考察考生的情商。可以说应变能力对于考生来说，难度系数更大些。这类试题包括事件应对类、即兴演讲类和串词讲故事类。因此，中公教育专家将列举经典例题为您详解变能力试题的答题技巧。
一、命题的目的 考察的要求
应变能力就是在有压力的情境下，思考、解决问题时能够迅速而灵巧地转移角度、随机应变、触类旁通，做出正确的判断和处理。考生要情绪稳定、思维反应敏捷、考虑问题全面周到，最后才能处理问题既全面又妥当。
公务员的应变能力，与其所具有的预见力、判断力、决策力以及责任感有着十分密切的联系，同时还与其所具备的知识和经验有关。面试中对应变能力的出题目的考察的是看应试者面对突发事件时的心理承受力、情绪稳定性、思维反应的敏捷性、思考问题的周密性、解决问题所用方法的适宜性及对问题处理的决断力等。通过面试的形式来考察考生能否在今后的公务员队伍中能够承受的相应压力，并顺利的解决。
二、方法点播破题三原则
总体原则：轻重缓急。
面对突发事件，总是会同时出现几种需要解决的问题，这时就需要考生按照轻重缓急的原则来处理。比如，你单位组织一次到山区旅游的活动，但出现了部分同事腹泻的情况，而你是负责食品的人，对此，你应该怎么处理？实际上对于此种题，是有先有后的，应该先看病再调查，但有的同学在答这道题时会先调查在等待调查结果出来后，再去帮同事看病，这种答法显然是不符合轻重缓急的原则，也不符合生活逻辑。
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具体原则：灵活运用。
考生可以根据不同的题型灵活应对，比如，你接了4个电话，都需要你去处理，但是题中并没有说，那个电话是先，是后，还是同时进行的，所以可以按照接电话的先后来逐个处理，也可以按照电话的轻重缓急来应对，只要在答题时清晰的说出答案，就是可取和可行的。
说到灵活性，是有一些特点的，(1)综合性，它把人的认识能力、判断能力、决断能力、创新能力、优化能力结合起来。(2)变化性，它没有一个固定模式，需要因人制宜、因事制宜、因时制宜、因势制宜。(3)时效性，它要求在很短的时间内拿出应付措施并付诸实施，时间延误就会失去良机。灵活应变能力在决策活动中有广阔的运用场所。它促使每一个决策主体要审时度势针对不同的决策对象、不同的下属、不同的内外关系、不同的决策环境，灵活机动，随机处置。灵活应变能力在发挥时要注意把灵活性与原则性结合起来，把可变性与稳定性结合起来防止在决策中随心所欲、变化无常的不正常现象发生。
三、经典例题分析与讲解
上班时一群上访者冲进你的办公室，你将如何处理？
【问题】上班时一群上访者冲进你的办公室，你将如何处理？
【试题分析】这道题通过对上访群众的接待及处理，考察考生对突发事件的应变和人际关系协调的能力。这道题目中也是有相当的区分度的。在一分钟之内未必能把事情想周全。
【解题思路】对于群众上访的问题，注意自己的责权即可。首先要有合理的应急处置，其次注意不要逾越权限，比如自作主张承诺替群众调查、处理这件事之类的。
【参考答案】
第一，热情接待上访群众，上访群众人数不多的话，可以找个空会议室让群众坐，人数较多的话，倒点水给群众，首先在行动上告诉群众，我们是很愿意为群众解决问题的。第二，稳定群众情绪，自己首先要沉着、冷静，不能慌乱，用理性来引导群众的激动。要告诉群众冲动与激愤并不能解决任何问题，要冷静下来，双方开诚布公的把问题说清楚，才能更好的解决。第三，要让群众或者群众代表反映想上访的问题，我要耐心的倾听，并作好详细的记录。第四，对于在我能力和权利范围内的问题，我会马上给群众解决，对于不能马上解决的问题，我要事后汇报领导或转到相关部门。而且要向群众解释政府的政策，避免群众的误解造成更大的误会。第五，如问题没能及时解决，让上访群众代表留下联系方式，也把我的联系方式留给上访群众代表，告诉他们对于问题的解决，有消息我会马上通知他们。第六，做好工作记录，向领导和群众及时沟通情况。
第三篇：公务员面试技巧：应变能力及情绪控制类问题
一、概述
应变能力是指面对意外事件等压力，能迅速地做出反应，并寻求合适的方法，使事件得以妥善解决的能力，通俗地说就是应对变化的能力。而自我情绪控制则是指在受到较大压力或处于不利的情况时，能保持稳定，恰到好处地表露自己的情感，冷静地处理各种事务，并
约束自己行为反应的能力。
应变能力和自我控制情绪能力往往是相辅相成的。在面对压力时，情绪不稳定，思维就容易混乱，就不容易迅速找到解决问题的办法；同样，如果不能马上找到解决问题的办法，则会使自己的情绪受到影响，导致自己的情绪不稳。
对于公务员来说，应变能力和自我情绪控制能力是极其重要的。公务员在日常工作中常常会遇到一些预料不到的事，会遇到各种挫折，受到各种委屈。如果公务员没有较强的应变能力，较好的自我情绪控制，面对突发情况往往会手忙脚乱，不知如何处理，面对挫折便会
垂头丧气，遭受委屈便会怨天尤人，使工作不能很好地开展。
在公务员结构化面试中，这两种能力有时各自单独进行测试，有时则揉合在一起进行测
试。无论采取什么方式，这两种能力都是必考的能力。
二、核心内容
应变能力和自我控制能力主要测试以下几个方面的内容：
1.善于控制自己的情绪。面对突发情况和压力，情绪稳定，表情自然，不手忙脚乱。
2.善于控制自己的行为。在不同的场合、不同的情况下，能保持始终如一，举止有度。
3.善于解决问题。面对突发情况，能迅速找到解决办法，考虑周到细致，方法合理有
效。
4.思维性和秩序性。思维反应灵敏、积极，敏锐把握事件的潜在影响，有序应对突发
情况。
三、试题类型
应变能力和自我情绪控制的能力往往是情境类题目、压力类题目，即向你描述一种情境，这种情境往往是一种较为尴尬的、两难的，由你在这种情况下迅速解决这种局面。近几年，出现了很多即兴类题目，让你在有限的时间内立刻做出反应，如演讲等。各类型答题套路如
下：
1.情境类问题
这类题目没有固定的套路可言，考生在回答问题时掌握上面所说的答题原则，迅速找到
解决办法即可，办法不必太多，一两个就可以了，但必须合理有效。
2.编故事类问题
即兴编故事可以考查考生多方面的能力，因而这类题目被越来越多的部门或地区采用。有些地方将这类题目称为“串词”，其实并不恰当，串词往往与造句差不多，较为简单，并
不能显现考生的能力。
这类题目一般有三种表现形式：一种是给考生几个词，让考生用这几个词编一个故事；第二种是给考生一个词或一个句子，让考生编故事；第三种是给考生几个句子，让考生编一
个故事。无论哪种形式，考生回答时应掌握如下要求：
(1)尽量将词或句子当成关键词，如果不能，只求用上就可以了。如用“黄河、金融、地产、服务、起飞”五个词编个故事，如果考生实在无法将五个词作为关键词连接在一起，可以写为“黄河金融房地产服务公司„„起飞„„”，然后再去增加故事情节，这样编也未
尝不可。
(2)掌握故事的基本要素。一篇故事最基本的要素包括时间、地点、人物、起因、经过、结果等要素，没有这些要素形不成一个故事，只能是造句。
(3)充分展现主要要素。除了故事的基本六要素外，故事最重要的是无形要素，即主题、情节、情感。表达不出好的主题，没有引人人胜的情节，缺少丰富的情感，故事也不成为故
事，只能是流水账。
(4)应是正确的故事。正确的故事首先是符合伦理道德；其次是语言运用正确；再次是
情节要合乎情理。
(5)答题思路是：
①看到题目，大致选择素材；
②根据故事的基本六要素，搭建基本框架；
③根据素材，提炼主题，酝酿感情，编织情节；
④合理运用语言，流利作答。
3.演讲类题目
这类型的题目出得也较多，一般有几种形式，一种是给考生一个观点，让考生即兴演讲；另一种是根据前面的考题提供的素材进行演讲，各考题之间是相关联的，这类题目在广东省
2005年的试题中出现得较多。这类题目的答题要求为：
(1)观点鲜明，内容具有鼓动性，情感充沛，语言具有煽动性。
(2)短小精悍，逻辑严密，语言流畅，通俗易懂。
(3)以讲为主，辅之以演，注重语言的轻重缓急、抑扬顿挫。
四、应对建议
(1)功夫在平时，平时要多读书，多看《演讲与口才》、辩论比赛等内容，多看电视中的访谈类节目及各种晚会，注意主持人的技巧。
(2)有意识地进行训练，多在众人面前讲话，课堂上主动发言，就某一问题与同学进行辩论，多参与学校组织的各种活动，在活动中体会各种意外情况的处理。
五、试题举例及分析
1.你与同事一同完成一项任务，因为同事的原因导致了很大失误，领导在总结会上当众批评了你，却没有批评同事，你该怎么办？
试题分析：情境类问题。考查考生的自我情绪控制能力。考生应沉稳、不激动，结合自己及当时的实际情况，找出领导批评的原因，然后，做出适当的反应。
考生回答实录一：(总体评分：差)
首先，我觉得很委屈，领导怎么能不经过调查了解就批评我呢?
其次，我会马上向领导指出来，告诉领导不是因为我的原因造成的，让领导了解情况。
考官对考生回答实录一的评析：
考生控制不住自己的情绪，马上反驳肯定会造成不愉快的结果。
考生回答实录二：(总体评分：差)
第一，我会觉得很委屈。领导批评自己毕竟不是好事。
第二，会后，我会在合适的时机告诉领导，让领导了解事情的原委，求得领导的谅解。
考官对考生回答实录二的评析：
考生能控制自己的情绪，但并没有找寻原因。虽然是同事的责任但两个人一起工作，同事的原因也有自己的责任。
考生回答实录三：(总体评分：好)
第一，我会觉得很委屈。毕竟不是自己的原因造成的，被领导无端批评，心里肯定不好受。
第二，我会虚心接受。毕竟这项工作是我们两个人共同完成的，同事的失误也因为自己没有起到监督和帮助的责任，应该受到批评。
第三，我会正确对待领导的批评。领导之所以批评我而不批评同事，可能是因为不了解情况，也可能是因为对我的重点培养，也可能是借机针对我的。如果是因为不了解情况，我会找个适当的时机告诉领导整个事情的原委，让领导了解情况；如果是对我的重点培养，特意要求比别人严格，我会在下阶段工作中更加严格要求自己；如果是因为领导借机针对我，我会在以后的工作中加强与领导的沟通，让领导多了解我，努力改变这种状况。
考官对考生回答实录三的评析：
考生能控制自己的情绪，有充分的自信心，能够积极找寻原因并积极应对。
第四篇：公务员面试答题技巧：三步巧应对社会现象类试题
公务员面试答题技巧：三步巧应对社会现象类试题综合分析题是公务员考试中的重头戏。社会现象类试题是综合分析题的重中之重，历来受到各层次公务员考试面试命题人员的重视。从题量分析，考生能够做好社会现象题，对综合分析题的掌握就完成了一半；如果从答题思路，思维模式来看，能够做好社会现象题，对综合分析题的解题思维基本上就掌握了。因此，学宝教育国家公务员考试网专家建议，考生在学习社会现象题的解题技巧的时候，一定要结合自身实际，掌握有效的解题思路，并能够在实际的练习中熟练使用。这样，考生就能够在公务员考试面试中，应对综合分析题，无往而不胜。
总体上，我们的综合分析题可以遵循“是什么”、“为什么”和“怎么办”这个思路来组织答案。在应答社会现象类综合分析题的时候，我们要灵活使用这个答题思路。结合社会现象类试题的考查特点，学宝教育国家公务员考试网专家将社会现象类试题分成三种：一是正面积极型，二是争议型，三是负面消极型。不同类型的社会现象评价和对策是有所区别的，因而具体的答题思路也是有一定区别的：
社会现象类试题解题技巧之“三步走”战略
所谓破题表态就是自己对某一社会现象的一个基本认识和评价，这是考生答题的出发点，破题关键在于能够把握自己的身份定位，站在一个适当的角度思考问题，做出价值判断，表明自己的态度；分析论证部分，就是要调动我们所拥有的储备，将我们做出判断的原因阐述清楚，这一部分是我们“三步走”战略中最重要的区别所在，不同性质的社会现象要具体分析；拔高升华部分，通常是需要结合自己的思考，将题目的回答提升到一个高度，不拘泥于题目，体现出自己的独到见地，而不是假大空的套话。考生以上述方式具体答题的时候，就能够避免陷入模式化的怪圈而不能自拔。
以2011年2月25日上午国税系统面试真题(面试单位：北京国税、天津国税)为例：
现在流行国学热，不少学校让小学生学三字经、弟子规等国学经典，并要将国学作为学生的日常行为规范。对此，谈谈你的看法。
【参考答案】
(破题表态)不少学校让传统国学重新进入中小学教育，这是非常有益的。
(分析论证)第一，传统国学进入中小学教育有益于继承和发扬中国的传统文化；第二，国学经典中有很多值得青少年学习的文化精髓，这不仅可以让学生体会到传统文化的博大精深，还有助于学生塑造健康的人格；第三，这也符合我们社会主义核心价值体系的建设要求，在当今多元化的时代，传统文化对学生抵御不良思潮、培育民族认同感、自豪感具有不可估量的价值；第四，此举还能弥补当前教育制度重分数而轻素质的不足，做到真正的“育人”，间接推动我国文化软实力的提升。
当然，我们也要理智地看待这一现象可能带来的影响：第一，小学生了解能力有限，知识储备不足，单靠死记硬背对吸取古典精华的实质作用不大；第二，当前的教育体制使得学生能够有较多时间学习传统文化经典的可操作性不强；第三，部分不良商家受利益驱动，炒作国学热，使学习成本上升。
(拔高提升)我认为，学校提倡小学生学习国学经典要取其精华，择优弃劣，不能一味强调死记硬背，应根据学生的年龄和认识水平，给予适当点拨，让其明白基本意思，这样才能记得牢，才能化为己用。只有注意到学生成长的适应性及学习效果，才能使“国学热”在学校教育中真正达到预期的效果。也只有这样才能使传统国学，借教育之力，为社会主义核心价值体系的建设，为传承传统文化贡献应有之力量。
通过例题的示范，考生可以看到：尽管我们严格依照了“三步走”的解题战略，但是并不是模式化答题。这就是该“三步走”解题技巧的妙用之处。只要我们从题目本身出发，结合“三步走”战略，将自己对现象本身的价值判断、理由、建议有效的组织起来，就一定能够有效地解决社会现象类综合分析题。
第五篇：公务员副科面试应变能力
应变能力
1.你在执法过程中处理一个企业，企业通报了记者，引起记者围观，你怎么办? 题目类型：应急应变类。
1严格按照执法程序和执法条例，严格执法、文明执法 ○2向记者表明，我们可以积极配合媒体的采访和报道，但同时强调○媒体不能歪曲报道和妨碍执法
3我们会依法合规执法，并通过媒体报道，起到正面宣传作用，让○民众更能知法守法
4在执法过程中，我们自己会全程录像，既是证据也可以防止媒体○不实报道。
2.这件事被媒体曝光，在社会上掀起了轩然大波，引起了各种议论，领导要你提出解决方案，请回答一下思路。
【参考答案】在这一事件的舆论**中，我们一直是处于风口浪尖，这种情况下我认为我们首先应该主动发言，及时地去还原事情真相，表明自身的观点和立场，掌握舆论的主动权，而不是被舆论牵着鼻子走。
1.我们可以召开一个新闻发布会，全面还原事情的过程，讲明我们在采取强制性措施之前的劝说工作和现场的实际情况。让群众知道我们是在各种说服措施无效的前提下，为了维护法律的权威，防止酒驾产生交通事故，保证他人生命安全而采取的这种强制性措施。希望大家能理解我们的工作。
2.发布会结束之后，我们应该做一个交通安全的专项宣传，让大家深刻体会忽视交通安全规则带来的惨痛教训，明白我们严格执法的必要性。在社会上营造人人都遵守交通安全法规，人人都配合交管部门工作的良好氛围。
3.在关于这一事件的讨论中，媒体或群众有支持我们的做法的，也有指出我们的做法存在问题并提出更好的可行性措施的，我们可以从这些讨论中总结和整理出针对酒驾问题的应对措施，并形成管理条文面向社会公布。列举出面对不配合调查我们可以采取的治理措施和处罚方法，让司机不再有侥幸心理，为我们日后执法过程中相应措施的采取提供政策和制度的保障。
3、如果有人来上访,你作为一个信访办工作人员,你该怎么做?
1、先询问并登记来访人的姓名、家庭住址、通讯方式，如果有身份证，可以把身份证号也记下。
2、询问并登记来访人的诉求。
3、如果你是职能部门，可以解决他的问题，就尽快依法按政策帮他解决；如果你不是职能部门，但是你能联系到职能部门，那就尽快联系职能部门，可以让他们到你这里来解决的最好，不可以的话，向来访人说明情况，让到职能部门去解决。
4、如果来访人是无理闹事或有滋事行凶迹象的，为保障自己生命安全，请尽快联系本单位保安或公安部门把人带离。
4、据天气预报，某地可能发生泥石流，领导指派你负责灾情预防工作，作好抢险救灾准备，你有什么打算？
答：泥石流这种自然灾害，一旦发生，将可能对我们人民群众的生命财产造成很大的伤害，我一定本着高度负责、认真的态度对待这项灾害预防工作，具体措施如下：
1、拟定灾害应急预案：首先深入现场，充分了解现场的实际情况，做好现场监测点的布置，安排人员、大型施工机械：挖掘机、装载机、自卸车等，泥石流可能发生的地方如果有群众，做好群众的转移安置，安置点的帐篷、饮水、吃饭及卫生防疫等项工作落实，预案拟定好交由领导审批。
2、审批后，照此执行。首先召开会议，和大家宣讲这次预防工作的紧急性及重要性，安排好每位人员的工作，各司其职，各负其责。到现场后，成立现场预防指挥部，按照分工布置要求，做好自己的工作，严肃纪律，一旦发现玩忽职守，将予以严惩。将现场监测点采集的数据到指挥部，一旦发生险情，马上启动应急抢险预案。
3、工作结束，将此次负责的工作写成报告，报领导，听取领导的意见，总结这次工作的优点及不足之处，为以后处理类似险情积累经验。
5、某村因征用农民土地纠纷，据反映村民准备在两代会期间，集体到市委、政府上访，上级委托你处理此事，你怎么办？
答：农民的土地纠纷，导致上访，事关社会稳定，我一定认真对待和妥善来处理，具体做法如下：
1、马上到事发现场，告诉群众市委、市政府了解到大家的情况后，非常重视，立即派我过来帮大家解决此事。
2、给群众说明，如果大家相信我，请大家把真实情况给我说，了解情况后，把涉及到的单位请来，聚到一起，商量解决。如果是因为开发商没有把足额的土地补偿款发给群众，那么，我会我职权范围内处理，我不能解决，马上给领导汇报；如果是因为开发商是按照国家标准补偿，而农民认为少，那么，我会请相关专家一起给群众讲解国家的法律法规，让群众明白，政府始终是维护群众的利益的；如果群众受一些不法分子鼓动，那么，我会马上和领导汇报并联系公安部门将给予严惩；
总之，在以后的工作中，我会一如既往关注群众问题，时刻谨记群众利益无小事，想群众之所想，及群众之所急，做一名领导满意、人民满意的领导干部。
6、上级领导来你们部门指导工作时，对你们部门的工作以及你个人的领导工作提出 了严厉的批评。在向下传达时，你将怎么办？ 【测试参考要素】：求实精神
（1）如实地向下级传达上级的批评意见，尤其是上级对自己个人的批评要不藏不掖。
（2）突出有则改之、无则加勉的主调，与下级一起客观分析遭到上级批评的原因，以求将批评变动力。
（3）对受到的批评分清责任，领导既要勇于承担应负的责任，也不可包揽属于别人的责任，真正使全体同志都受到警示教育。
（4）提出整改措施和处罚意见，即使对上级的批评有不同看法，也要注意留待会后再向上级说明，而不可在会上渲染，以免激起下级对上级批评的抵触情绪。
7、你所在乡镇的A村和B村，因为修路发生了土地纠纷，现在你去处理，你怎么办？
一、入村前要做的工作： 1。尽可能地了解事件的真相，比如是A村强占了B村的土地还是反之，还是A村修路占用了B村的土地等等；
2。分别打电话给各村干部，多作动员安抚工作，避免事态扩大，告知入村调处时间
3。入村前向主要领导汇报调处工作思路、计划等，征求主要领导意见，同意你的方案后才入村。
4。入村工作时要带足人员，如交通助理、司法所、国土资源局的人等等。
二、入村后：
1。召集双方村干部座谈，有可能的话走访一下部门相关人员，如涉及土地承包人，当地老人，权威人士等。2。带相关人员实地查看现场；
3。在合适的时期，召开双方代表会议进行调处，要严格控制参会人员，防止矛盾升级。
做完以上工作仍无法解决的，移交国土部门解决
8、假如你是乡镇街道副职，在你分管的工作中，由于改革力度较大，损害了部分人的利益，出现个别群众到上级机关上访，由你去处理上访事件，你该如何办？
参考答案：①依法、依政策、依程序处理②换位思考③分析上访者诉求④想办法帮助解决问题⑤给以心理安慰
四
十八、某县某乡长期拖欠教师工资，大大影响了教师的工作积极性，现有部分教职工来县集体上访，要求解决拖欠的工资，如果领导安排你去处理这件事，你打算怎样做？
1、搞好接待，稳定情绪；
2、调查研究，了解情况；
3、提出解决方案；
4、指出集访不对；
5、帮助解决实际困难。
9、作为一个领导者，应该怎样对待和处理一些突发事件？（1）必须十分重视突发事件。突发事件是超常事件和一种，往往由于某些未曾预料的因素造成的。处理突发事件属于领导决策的题中之义。这类事件，突然发生，时间紧迫，震动面大，如不及时妥善处理，势必影响整个决策目标的实现，或者妨碍日常工作的运行。因此，领导者不能掉以轻心，应该谨慎对待，及时做出决策。（2）处理突发事件，要特事特办。突发事件是在特定环境下产生的，有其矛盾的特殊性。只有弄清它的前因后果、来龙去脉，把握事物的全过程，找到问题的症结所在，采取对症下药，因事处理，才能恰到好处地解决问题。领导者在处理这类事件中，既要坚决果断，又要谨慎细致。（3）处理突发事件，有赖于领导者高超的决策能力和领导艺术。一般地讲首先应该分清问题的性质，并决定相应的措施，以避免事态扩大；继之在摸靖情况的基础上，亲自做关键人物的工作，使问题得以妥善解决。
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