网 络 购 物 发 展 前 景大全

第一篇：网 络 购 物 发 展 前 景大全

网 络 购 物 发 展 前 景

目前，网络购物在中国已经形成了很大的发展势头，从大城市到中小城镇，从年轻人到中老年人，越来越多的消费者加入到网购行列。“我国的网络消费正迎来井喷式增长，全新消费方式将逐步改变人们的消费习惯，网购热潮势不可挡。

网络消费不但改变着人们的消费习惯，还挖掘了社会的消费潜力，更创造了一个全新的生机勃勃的市场。

27岁的王如在网上开了一家数码摄影器材店，最好的一个月营业收入有30万元。

“我国网络购物发展环境总体向好。网购市场发展面临的政策环境更加宽松，市场内部结构和环境也更趋优化。目前有85.7％的网民半年内在网上查询过商品信息，但是其中只有26％的人在网上购买商品，中国网络购物市场的潜力很大。

网络购物的经营者在多年的经营之后，已经比较理性，没有人怀疑网络购物的巨大市场规模和美好发展前景。

随着网络购物的发展，网络购物会进行一些资源整合，各家网络购物经营者应该依靠自身优势商品进行发展，逐渐形成市场细分。中国地域广阔的特性，决定了网络中的任何一个产业都不可能是被一家垄断，网上购物更激起了70、80、90后年轻一代的喜爱！

网上购物已经代替了不少人逛超市的习惯，取而代之的是:在电脑上敲几个键，所需的东西就会送到家里。

但是很多消费者对网购还心存疑虑,怕受骗,担心商品质量,担心售后服务。针对这一实际问题, 中国网络购物正逐渐规范化、系统化。这一个问题将会得到很好的解决。

据CNNIC(中国互联网络信息中心)的数据显示,中国网民平均每分钟就新增近100个网民,成为仅次于美国的全球第二网络大国,其中有25.5%的中国网民有过网购经历,网络购物发展前景诱人。

据行业调查数据显示：

目前中国网络购物的普及率仅为26.2%，而在美国这个数字高达67.8%,在韩国为57.3%,均高于中国网购的使用率，此项信息的传达，说明了网络购物在我国今后购物趋势的发展大潮流。

由于消费者可以充分享受到网络商店提供的高品质低价格，追根究底，网络购物的起兴与计算机信息技术的发展，与国民综合素质的提高是木与土，鱼与水的关系，只有在信息技术成为主要生产力的今天，网络购物才能成为现实并在经济大潮中站稳脚跟，网络购物之所以兴盛，是有一定的道理的。

第二篇：基于网络购物系统

基于网络购物系统

测试计划

一、概述

1.1目的

测试网上购物系统中的各个功能模块是否满足用户需求，并测试是否存在bug。预期达到能够使系统进行快速的改进和系统的提高。为了在软件投入生产性运行之前，尽可能多地发现软件的错误，从而提高软件运行的稳定性和提高用户体验。1.2背景

a.项目测试的背景：网上购物系统是一个营业单位不可缺少的部分，他的内容对于购物者和管理者来说都至关重要。所以网上购物系统应该能够为用户提供充足的信息和快捷的购买手段。随着商品经济的发展及人们消费水平的提高，还有信息时代的飞跃，越来越多的人爱上了网购，从而催生了网上购物系统的诞生。它为人们购物带来了方便快捷，节约了没时间出去而省下了空间。

b.该开发项目的历史，列出用户和执行此项目测试的机构或人群，该项目目前后经历三个阶段，前期设计阶段，然后是开发阶段，最后是软件的测试阶段。项目的用户针对的是网上购物的广大群众和管理员，系统的功能测试主要由专业的软件测试人员进行测试。1.3范围

网上购物系统测试采用的是黑盒测试的方式对系统进行测试，主要测 试软件的功能是否满足用户的需求，性能是否优越以及系统所存在的问题。对系统的各个模块进行详细的测试，并记录测试的结果，对测试的结果进行细致的分析处理。测试时对系统的各个功能模块进行拆分测试，并以每一个模块都要测试到。对所有可能的结果尽最大可能都测试到，以及测试过程中存在的问题进行分析，然后提交测试的记录并督促开发人员进行修复，最后，对软件存在的问题以及性能的测试进行全面分析，给予记录并解决。

在测试的过程中需要提出各个问题的假设，以及根据需求报告文档中存在的项目给你模块和用户的需求来改善系统。列出可能会影响测试设计、开发或实施的所有风险、意外事件或所有约束。

测试计划和设计：根据需求规格说明书和最终的系统设计，制定测试计划、测试方案，包括收集测试方法、测试用例、可能用到的测试工具等；

单元测试：对各个模块的源代码进行测试，保证各模块基本功能能够正确的实现；

集成测试：将各个模块进行组合测试，保证所有的功能都能够正确的实现；

系统测试：根据《需求规格说明书》对软件进行功能测试，对重点的模块进行性能测试，并结合可能的用户测试；

验收测试：根据用户手册对功能进行检查，复查报告库中的所有Bug，对Release版本进行安装测试。

二、测试需求

1．数据库测试 2．功能性测试 3．业务周期测试 4．用户界面测试 5．性能测试 6．负载测试 7．强度测试 8．容量测试

9．安全性和访问控制测试 10．故障转移/恢复测试 11．配置测试

三、测试风险

软件测试风险是不可避免的、总是存在的，所以对测试风险的管理非常重要，必须尽力降低测试中所存在的风险，最大程度地保证质量和满足客户的需求。在测试工作中，主要的风险有：

1．质量需求或产品的特性理解不准确，造成测试范围分析的误差，结果某些地方始终测试不到或验证的标准不对；

2．测试用例没有得到百分之百的执行，如有些测试用例被有意或无意的遗漏；

3．需求的临时/突然变化，导致设计的修改和代码的重写，测试时间不够； 4．质量标准不都是很清晰的，如适用性的测试，仁者见仁、智者见智；

5．测试用例设计不到位，忽视了一些边界条件、深层次的逻辑、用户场景等；

6．测试环境，一般不可能和实际运行环境完全一致，造成测试结果的误差；

7．有些缺陷出现频率不是百分之百，不容易被发现；如果代码质量差，软件缺陷很多，被漏检的缺陷可能性就大；

8．回归测试一般不运行全部测试用例，是有选择性的执行，必然带来风险。

前面三种风险是可以避免的，而四至七的四种风险是不能避免的，可以降到最低。最后一种回归测试风险是可以避免，但出于时间或成本的考虑，一般也是存在的。针对上述软件测试的风险，有一些有效的测试风险控制方法，如： 测试环境不对可以通过事先列出要检查的所有条目，在测试环境设置好后，由其他人员按已列出条目逐条检查。

四、测试方法

1.数据和数据库完整性测试

数据库和数据库进程应作为“网上电子商城购物系统”中的子系统来进行测试。在测试这些子系统时，不应将测试对象的用户界面用作数据的接口。2.功能测试 测试对象的功能测试应该侧重于可以被直接追踪到用例或业务功能和业务规则的所有测试需求。这些测试的目标在于核实能否正确地接受、处理和检索数据以及业务规则是否正确实施。这种类型的测试基于黑盒方法，即通过图形用户界面(GUI)与应用程序交互并分析输出结果来验证应用程序及其内部进程。3.业务周期测试

业务周期测试应模拟在一段时间内对 “网上电子商城购物系统” 执行的活动。应先确定一段时间（例如一年），然后执行将在该时段内发生的事务和活动。这种测试包括所有的每日、每周和每月的周期，以及所有与日期相关的事件。4.用户界面测试

通过用户界面(UI)测试来核实用户与软件的交互。UI 测试的目标在于确保用户界面向用户提供了适当的访问和浏览测试对象功能的操作。除此之外，UI 测试还要确保 UI 功能内部的对象符合预期要求，并遵循公司或行业的标准。5.性能评价

性能评价是一种性能测试，它对响应时间、事务处理速率和其他与时间相关的需求进行评测和评估。性能评价的目标是核实性能需求是否都已满足。实施和执行性能评价的目的是将测试对象的性能为当作条件（例如工作量或硬件配置）的一种函数来进行评价和微调。注：以下事务均指“逻辑业务事务”。这种事务被定义为将由系统的某个主角通过使用测试对象来执行的特定用例。6.负载测试

负载测试是一种性能测试。在这种测试中，将使测试对象承担不同的工作量，以评测和评估测试对象在不同工作量条件下的性能行为，以及持续正常运行的能力。负载测试的目标是确定并确保系统在超出最大预期工作量的情况下仍能正常运行。此外，负载测试还要评估性能特征，例如，响应时间、事务处理速率和其他与时间相关的方面。7 强度测试

强度测试是一种性能测试，实施和执行此类测试的目的是找出因资源不足或资源争用而导致的错误。如果内存或磁盘空间不足，测试对象就可能会表现出一些在正常条件下并不明显的缺陷。而其他缺陷则可能由于争用共享资源（如数据库锁或网络带宽）而造成的。强度测试还可用于确定测试对象能够处理的最大工作量 8.容量测试

容量测试使测试对象处理大量的数据，以确定是否达到了将使软件发生故障的极限。容量测试还将确定测试对象在给定时间内是否能够持续处理的最大负载或工作量。例如，如果测试对象正在为生成一份报表而处理一组数据库记录，那么容量测试就会使用一个大型的测试数据库，检验该软件是否正常运行并生成了正确的报表。9.安全性和访问控制测试

安全性和访问控制测试侧重于安全性的两个关键方面： a.应用程序级别的安全性，包括对数据或业务功能的访问 b.系统级别的安全性，包括对系统的登录或远程访问。应用程序级别的安全性可确保：在预期的安全性情况下，主角只能访问特定的功能或用例，或者只能访问有限的数据。例如，可能会允许所有人输入数据，创建新账户，但只有经理才能删除这些数据或账户。如果具有数据级别的安全性，测试就可确保“用户类型一”能够看到所有客户信，（包括财务数据），而“用户二”只能看见同一客户的统计数据。系统级别的安全性可确保只有具备系统访问权限的用户才能访问应用程序，而且只能通过相应的网关来访问。10.故障转移和恢复测试

故障转移和恢复测试可确保测试对象能成功完成故障转移，并从硬件、软件或网络等方面的各种故障中进行恢复，这些故障导致数据意外丢失或破坏了数据的完整性。

故障转移测试可确保：对于必须始终保持运行状态的系统来说，如果发生了故障，那么备选或备份的系统就适当地将发生故障的系统“接管”过来，而且不会丢失任何数据或事务。恢复测试是一种相反的测试流程。其中，将应用程序或系统置于极端的条件下（或者是模仿的极端条件下），以产生故障，例如设备输入/输出(I/O)故障或无效的数据库指针和关健字。启用恢复流程后，将监测和检查应用程序和系统，以核实应用程序或系统是正确无误的，或数据已得到了恢复。

五、测试里程碑

1.2.3.。。

第三篇：大学生网络购物

第 1 页

大学生网络购物的课程设计

课程名称： 院系名称： 专

业： 班

级： 姓

名： 学

号：

指导教师：

市场调查与预测

电子商务 电子商务 四班 杨吉祥 201410440045

丁娟娟

第 2 页

目录

一．调查的背景.......................3 二．调查的目的.......................3 三．调查结果的分析.......................4（1）调查人群的比例.......................4（2）调查的年级.......................4（3）大学生最近一次网购的时间.......................5（4）大学生网购的商品.......................5（5）大学生选择网购的原因.......................6 四．结论.......................6 六．附录：问卷调查.......................7

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正文

简介：

网上购物就是通过互联网检索商品信息，并通过电子订购单发出购物请求，然后填上私人支票账号或信用卡的号码，厂商通过邮购的方式发货，或是通过快递公司送货上门。一般付款方式是款到发货（直接银行转账，在线汇款）。担保交易（淘宝支付宝，百度百付宝，腾讯财付通等的担保交易）货到付款等。一．调查的背景：

随着网络普及，电脑成本的不断下降，网上购物已经从当时雾里看花遥不可及的状态，变成了当今最火爆，最适合上班族、年轻族群购物口味的一种购物方式。网上购物已经慢慢地从一个新鲜的事物逐渐变成人们日常生活的一部分，冲击着人们的传统消费习惯和思维、生活方式，以其特殊的优势而逐渐深入人心。大学生作为对网络最敏感的人群，他们对网上购物行为接受很快，是未来购物市场上的潜在用户。

二．调查的目的：

这次大学生网上购物调查研究目的是为了研究大学生网上购物行为并对其进行分析，了解当代大学生对网络购物的消费态度，正确指导大学生网上购物消费行为，以及未来对网购发展潜力的期望。

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三．调查结果的分析：

本次调查采用的是网上发布问卷的方式进行大学生网上购物的调查。

（1）调查人群的比例：

根据以下图表显示，填写的人数是95人，男生占43.16％，女生占56.84％。

男生比女生更注重的心理需求是趣味性，女生更重视的是网络购物能满足其好奇心，这也反映了男女生不同心理需求。

（2）调查的年级：

数据显示大多数是大二的学生。

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(3)大学生最近一次网购的时间：

大学生上网已经普及, 大学生每天上网的很多, 这些人群对网络可谓相当依赖, 所以网上购物的时间通常不会隔太久。（4）大学生网购的商品：

通过图表可以看出来，大学生网购的商品中服饰占得比例最多，其次是食品，这些商品体现了大学生在学习、生活和文化娱乐等各个方面的需要和消费。服装鞋帽饰品因种类多，样式丰富，价格优惠，十分受大学生的欢迎，其中以女大学生为甚。（5）大学生选择网购的原因：

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调查结果显示大学生选择网购的原因大部分是因为方便省事和网上选择多。随着快递公司的迅速发展,促使了网络购物的繁荣。现在的快递公司不仅仅局限于传统的邮局, 新出现了很多快递机构, 例如宅急送、申通快递、圆通快递、中通快递、天天快递等等。而且网络上的商品比较丰富，网络虚拟社区空间的无地域、无国界的特点, 导致网络购物也突破了地域、国界的界限, 使消费者可以通过网络购买到自己生活的社区难以买到的商品。

五．结论：

大学生虽然受经济条件的约束, 在校期间无法开展更多的网上购物活动, 但其参加工作之后将会在很大程度上成为社会中高收入的群体。在大学生群体中网络购物已经是一种普遍现象。但是大学生的消费心态还不够成熟，一部分人仅凭新鲜好奇和有趣而选择网络购物，因此存在盲目消费现象。

1）大学生在网络购物的时候尽量选择一些自己熟知的, 信用度较高的网站, 尽可能的不要选择新网站。

2）大学生在购物的时候首先查看商家的信用等级, 开店的时

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间长短, 以及差评情况。

3)大学生在网络购物的过程中一定要学会货比三家, 寻找质量最好的、价格最低的商品。六．附录： 问卷调查：

关于大学生网购的调查报告

此次调查中，感谢亲们的配合，本人在此祝你天天开心、蒸蒸日上、身体健康、阖家欢乐

1.您的性别： [单选题] [必答题]

○ A男（）

○ B女（）

2.3.4.5.你的年级是（）[单选题] [必答题] ○ A 大一

○ B 大二

○ C 大三

○ D 大四

你最近一次网购的时间是（）[单选题] [必答题] ○ A 三天前

○ B 一周前

○ C 一个月前

○ D 半年前

你平均每个月的生活费是多少（）[单选题] [必答题] ○ A 500一下

○ B 500～800 ○ C 800～1200 ○ D 1200～1600 ○ E 1600以上

你所能接受的网购商品的价格为（）[单选题] [必答题] ○ A 100一下

○ B 100～200 ○ C 200～300 ○ D 300～400

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○ E 400以上

6.7.8.9.您一般网购的商品有哪些［多选题］（）[多选题] [必答题] □ A 食品

□ B 生活用品

□ C 化妆品

□ D 服饰

□ E 电子产品

□ F 火车票，汽车票

□ G 其他

对网购你最关心的问题是（）[单选题] [必答题] ○ A 质量

○ B 价格

○ C 品牌

○ D 服务

您选择网购的原因是（）[单选题] [必答题] ○ A 方便省时

○ B 便宜

○ C 网上选择多

○ D其他

一般您选择的网购网站是（）[单选题] [必答题] ○ A 淘宝网

○ B 当当网

○ C 亚马逊

○ D 一号店

○ E 返利

○ F 其他

10.您如何选择店家 〔多远〕（）[多选题] [必答题]

□ A 看销量

□ B 看评价

□ C 看信誉

□ D 其他

11.您经常选择的支付方式是 〔多选〕（）[多选题] [必答题]

□ A 支付宝

□ B 微信支付

□ C QQ支付

□ D 银行卡支付

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□ E 其他

12.总体来说，您对网购的满意程度（）[单选题] [必答题]

○ A 非常满意

○ B 满意

○ C 比较满意

○ D 较不满意

○ E 很不满意

13.您身边的同学也喜欢网购吗？（）[单选题] [必答题]

○ A 很少

○ B 一部分

○ C 基本喜欢

○ D 不清楚

14.您认为网购的缺点是〔多选〕（）[多选题] [必答题]

□ A 看得见，摸不着

□ B 不能试

□ C 可信度不高

□ D 没有售后保障

□ E其他

15.对于网购您的态度（）[单选题] [必答题]

○ A 支持

○ B 无所谓

○ C 不支持

○ D 其他

16.收货后，如果您对商品不满意，您会如何处理（）[单选题] [必答题]

○ A 退货

○ B 换货

○ C 放着不管

○ D 其他

17.收货后您经常如何评价商品（）[单选题] [必答题]

○ A 好评

○ B 中评

○ C 差评

○ D 系统好评

18.您觉得未来网购会成为您的主要消费方式吗？ [单选题] [必答题]

○ A 会

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○ B 不会

○ C 不确定

第四篇：2019最新网络购物调查报告

2019最新网络购物调查报告5篇

2019最新网络购物调查报告(一)

我在很久以前就听说了“网购”这个词，淘宝网更是家喻户晓的知名网站。人们对于网购这种购物形式众说纷纭，在我身边的大多数人都觉得网购存在很大的风险，也很少人真正尝试过。我一直都对网购很感兴趣，很好奇，在今年春天我开始了我的“网购生涯”。从那以后，身边的同学也纷纷开始了网购。后来网购成了我生活中的一部分，什么东西都喜欢从网上买。像我这样喜欢网购的大学生有多少呢?因此我选了这个主题。

一、调查目的大学生是新新人类，对新鲜事物比较好奇，为了揭开网购的真实面目，让更多的人了解网购，对在校大学生进行此次调查。

二、调查对象及方法

1、调查对象:

青岛理工大学经贸学院(由于调查的困难性，选取了本学院进行调查)

2、资料收集方法:

采用问卷调查方法调查。向所取得的样本中的个体发放《大学生网上购物问卷调查》了解学生关于上网购物基本情形和情况。

3、调查方法:对经贸学院的全部学生(限于三年级以下)进行分层，分成大一，大二，大三三层，在总体中抽取容量为60的样本，在每层中进行系统抽样，根据每层样本量占总体的比重，在三层中分别抽取容量为22，22，16的样本。随机选定某一学号后，间隔10进行抽样，得到样本。

三、调查的内容:

(调查问卷附在最后一页)

四、调查结果分析

1、通过对样本中网购人数的调查，得到以下数据:大一学生样本中有9人进行网购，在该层中的比例为56.25%;大二的有15人，占该层的68.18%;大三的有11人，占该层的50%。

以95%的把握推断经贸学院中网购人数比例范围为45.36%~70.44%

2、在没有在网上购物的同学中，有近50%的同学认为网购不安全，而在有过网购行为的同学中有97%的同学觉得网购值得信任。另外，在前者中有92%的人会尝试网上购物。

3、在网购人群中，因为节约费用而选择网购的占网购人数的62%，还有一部分同学是出于好奇和寻找新奇商品而选择网购。在众多的购物网站中，消费者该如何选择呢?有48.57%的网购者会把网站商品是否齐全作为他们选择购物网站的主要标准。其中，淘宝网名列前茅，有87.3%的同学选择在淘宝购物。

4、大家都在网上买些什么呢?经调查，数码产品位居榜首，占到总消费的37.7%，其次是服装27.87%，在网上买书也是个不错的选择，占到总数的19.67%。相比之下，由于食品的特殊性(保鲜等问题)，却几乎无人在网上购买食品。

5、本次调查中，还对同学们的网购消费水平进行了调查，有42%的同学每季网购一次，每月一次和每年一次的同学分别占总体的25.8%和27.5%。还有4.7%的网购达人平均每周一次。每次购物的平均交易金额在100以下和100~500之间的人数都占总数的42.8%，其他金额范围分布较少。

6、在网购过程中，难免会遇到一些困难，其中主要困难是商品描述不清楚，达到45%，其次是商品数目繁多和网站太多，网上市场太杂乱(21%)，网购市场有待进一步提高。

五、调查结果总结

通过上述的调查报告，说明大学生在网上购物还不是很普及，但潜在很大的发展空间。阻碍他们开始网购的主要是安全因素，只要他们认为网购值得信任了，网购的方便，省时，商品齐群等优点一定会吸引绝大多数的人开始网购。目前，人们在网上消费的商品种类具有一定的局限性，网购要想得到更快更好的发展，就要优化购物体系，打破这种局限。

购物网站是一个很好的平台，他能让我们实现资源共享，在网上我们可以找到最便宜的，质量最好的，最时尚的商品，坐在家里就可以买到世界各地的商品，未来网购一定会成为人们的主要购物形式之一。

2019最新网络购物调查报告(二)

摘要

通过对100名在校大学生进行调查，预测出武汉市大学生网购的相关数据，然后进行分析，得出调查结果。根据结果分析出网购存在的一些亟待解决的问题，并提出具体有针对性的改进建议。

引言

调查背景:互联网和通信技术的高速发展，使电子商务迅速普及。凭借互

联网无地域限制的优势，消除了产品、服务供应商和需求者之间地与距离相关的障碍，我国经济正逐渐成为以互联网、通信技术为基础的新经济。现在越来越多的人为了方便节约时间，网上购物越来越贴近人们的生活，网上购物的模式在降低运营成本、方便快捷等方面的优势，大大降低了企业和个人的行业进入门槛，一时间网商如雨后春笋般纷纷涌现。网络购物的兴起，正悄然改变着社会的商业结构和生活方式。由于大学生接触网络比较多，所以我们对大学生网上购物进行调查。

调查目的:对大学生网上购物的调查，以便了解大学生在网上购物的情况与需要，及网购这个快速发展的新型行业存在的一些问题，并能提出针对性的建议，以便这个行业更好的发展，也便于我们的生活。同时，进行此次调查网络购物作为一种新兴的信息载体，近几年在大学里日趋流行，受到愈来愈多的大学生的青睐。

调查计划

调查内容:大学生网购相关情况

调查地点:武汉大学、华中师范大学、武汉理工大学、武汉电力职业技术学院

调查方法:校园内随机调查方法

调查时间:2011年6月18日-21日

时间安排:星期六(18日)发放调查问卷表

星期天(19日)发放调查问卷表

星期一(20日)整理分析调查问卷结果

星期二(21日)撰写调查报告总结

撰写日期:2011年6月21日

样本数量:100份

样本情况:武汉市在校大学生

调查人员:武汉大学信息管理学院

电子商务1班

魏明星

报告撰写:魏明星

调查问卷的结果分析

大学生网购的原因分析

通过我们问卷调查发现，大学生网购的最主要的原因是:购买方便，节约时间;其次是:价格便宜;然后是:商品比较齐全;最后:款式新颖，看到别人买，自己想买，还有其他的。(见下表所示)

原因

性别

男生

女生

所占比列

价格便宜

0.31

购买方便，节约时间

0.34

款式新颖

0.14

商品比较齐全

0.12

看别人买，自己也想买

0.05

其他

0.04

注:通过上表得知:大学生网购的最主要的原因是购买方便，节约时间和价格便宜，其他详见于表。

大学生网购产品类型分析:

从我们的《大学生网购问卷调查表》的问卷分析结果，我们不难发现大学生通常在网上购买的产品类型。不管男女，绝大多数的大学生都选择了服饰类的，其次是有一部分的女生选择的化妆品、护肤品和一些男生选择的文体用品;当然还有一些同学选的是点卡等其他的选项。(具体情况见下图)

产品

性别

男生

女生

所占比列

化妆品、护肤品

0.09

服饰类

0.49

文体

0.11

数码

0.06

其他

0.25

注:大学生网购的最主要的产品是服饰类

大学生网购消费金额情况分析

消费的金额主要是由生活水平所决定，而大学生并没有实际的收入，所以一般的消费金额主要集中在30-60段和60-100段，其中女生偏多。(如下图示)

金额数

男

女

男生所占比列

女生所占比列

30以下

0.18

0.07

30-60

0.24

0.48

60-100

0.24

0.35

100-200

0.18

0.07

200以上

0.16

0.03

注:大学生网购消费金额普遍比较低，主要集中在30元-60元和60元-100元，男女生相比，在100-200元之间和200元以上，这两档男生的消费金额高于女生。

大学生网购经历分析

随着互联网的不断发展，人们对于网购的次数越来越频繁，特别是大学生，在校大学生基板上都有网购的经历。(如表)

网购频率

男

女

所占比列

经常

0.15

一般

0.19

偶尔

0.56

从不

0.10

注:网购频率主要是集中于“偶尔”与“一般”这两者;“经常”和“从不”的同学相对而言比较少。

大学生对于导购的网站或是网购的建议分析

售后服务有待加强

保证产品质量

提高物流的及时性

提高产品真实性，完善其网站功能

丰富产品的种类款式，增加创意

商品图片实物要一致

降低运费

服务态度有待加强

对商品的介绍说明能更详细一些

诚信生意

大学生对于网购商品的满意程度

满意程度

人数

所占比列

很满意

0.02

满意

0.36

一般

0.59

不满意

0.03

很不满意

0

0

注:大学生对于网购的商品满意程度主要集中在“一般”和“满意”这两项，也有少部分同学表示“很满意”和“不满意”;没有人选择“很不满意”。

2019最新网络购物调查报告(三)

一、摘要:

随着网络普及，电脑成本的不断下降，网上购物已经从当时雾里看花遥不可及的状态，变成了当今最火爆，最适合上班族、年轻族群购物口味的一种购物方式。网上购物已经慢慢地从一个新鲜的事物逐渐变成人们日常生活的一部分，冲击着人们的传统消费习惯和思维、生活方式，以其特殊的优势而逐渐深入人心。大学生作为对网络最敏感的人群，他们对网上购物行为接受很快，是未来购物市场上的潜在用户。通过对大学生网络购物的调查，了解并寻求大学生购物的趋向以及大学生的购物标准等问题。研究大学生网上购物行为并对其进行分析，了解当代大学生对网络购物的消费态度，正确指导大学生网上购物消费行为，以及未来对网购发展潜力的期望。

二、引言:

淘宝、支付宝、商家信誉、旺旺——这些词语如今是大学生的常用语，在校园里、在宿舍里，怎样买到物美价廉的好东西，也是每天都能听到的讨论。再看看那些快递公司每天中午就像开展销会一样，在学校里摆开一长串各式各样的邮件。求乐、求廉、求方便是大学生网上购物的主要消费动机，男女消费动机存在显著差异。男生比较看重便捷，而女性更加重视价格。从网上买来一件商品自己是否满意，除了商品本身外，支付方式、商家信誉、运送满意度也是影响总体满意度的几个重要方面。

但是还有许多同学不懈于或者不愿尝试网上购物，主要心理障碍因素是:产品的品牌、价格、质量、可靠性、保质期等方面，以及网站上同类产品的信息丰富程度、可筛选性、可对比性是否能够达到购买者的预期标准。此外，网上交易的安全性、方便与否也是影响因素。男生更多怀疑的是网站信息的可靠性，而女生则更多怀疑的是网上购买产品的质量。

因此，网上购物对于大学生而言的利弊是同时存在的，我们将就此类问题进行简述与分析。

三、调研报告正文:

(一)调研方案

1、目的:随着互联网的飞速发展，网上购物正以越来越强的力度冲击着各国的消费群体。作为大学生的我们更是不可忽视的进行网购的庞大群体。通过本次调查了解大学生网上购物消费的基本情况，为大学生网上购物的开发提供一定的参考。

2、地点:XX的部分高校

3、对象:部分高校的在校本科生

4、方法:网上问卷调查(发放问卷XXX份，有效问卷XXX份，)

5、时间:XXXX年XX月XX号——XXXX年XX月XX号

(二)调研结果部分数据分析

1、大学生网购产品类型分析

从我们的《大学生网上购物调查问卷》的分析结果，我们不难发现大学生经常购买的产品类型。首先绝大多数大学生选择的是服装类产品，其次是选择在网上充值话费，当然还有部分学生选择了数码和图书类产品。

2、大学生网购过程中是否有受骗的经历

网上购物，看不见，摸不着，即便商家需讲求信用，但一些无良商家还是借此欺骗顾客，从而达到自己盈利的目的。通过问卷调查我们发现还是有部分人有受骗的经历。

3、大学生网购消费金额情况分析

消费的金额主要是由生活水平所决定，而大学生并没有实际的收入，所以一般的消费金额主要集中在30-60段和60-100段，其中女生偏多。

金额数男女男生所占比列女生所占比列

30以下21130.180.07

30-6027890.240.48

60-10027650.240.35

100-20151130.180.07

200以上1860.160.03

注:大学生网购消费金额普遍比较低，主要集中在30元-60元和60元-100元，男女生相比，在100-200元之间和200元以上，这两档男生的消费金额高于女生。

4、大学生对于网购商品的满意程度情况分析

网上商品无论图像多么的吸引人，颜色艳丽，但都可能经过修改，跟实际收到的有所色差及型差，所以有时购物人对收到的商品会不满意，觉得被商家欺骗。

满意程度人数所占比列

很满意60.02

满意1080.36

一般1770.59

不满意90.03

很不满意00

注:大学生对于网购的商品满意程度主要集中在“一般”和“满意”这两项，也有少部分同学表示“很满意”和“不满意”;没有人选择“很不满意”。

(三)网购优点具体分析

1、方便性，不受时间不受地点限制。

网络购物，是一种极其方便的购物方式。随着生活水平的提高，网络的迅速发展。网上购物已逐渐成为人们的一种消费方式。“网络购物”之所以可以深受时代青年的亲睐，第一大特点应该就要数它的便捷性，不论你身处何时何地，都可以随时上网“逛商店“，选商品买商品，可以不受时间地点的约束。时下的青年男女，白天忙完纷繁的工作，下班时间有时会很晚，再去选择逛店买商品已很难，那么网络购物对这些年轻人你来说就成了最快最方便，也最喜爱的购物方式。

缺点:配送时间不定

2、网上购物要比传统购物还便宜

对于网店比实体店价格还要便宜，主要是由于网店不像实体店，需要花钱租店面以及其他一系列的花费，并且开网店不要任何税收，这样就可以省下很多与实体店拼价格。另一点，很多开网店的人都是一手商，拿货价就要比很多实体店经营者还要低，所以在网上开店价位更低也就合理了，不过并不是所有价格低廉的网店都是这样的理由，里面不排除有黑心老板将次货混在里面将价位打低。所以选择的时候一定要注意商家的信誉度。

3、可以获得最大的信息量，货比N家

现在的网上商场越来越多，习惯网购的朋友们在选择产品的时候一般都不会只选一家，看上就购买，而是随意的挑选，只要你输入你想了解的商品，同样的商品不同的商家就会出现，你可以任意挑选，现实中的货比三家，在网上就可以变成货比N家，而且不会浪费你很多的时间，而更好的一点是，如果你想选择一件现实中很难找到的商品，就好像几十年前的一本很老的小说，现实中你可能很难找到，但在网上要找到你需要的并不是一件难事。

大学生网购调研报告3篇3篇大学生网购调研报告3篇3篇4、网购更具便捷性

网上购物的另一个优点对宅男腐女而言是最大的诱惑，那就是足不出户就可以购买商品，从订货，买货到收货都不必你离开家门，省时省力省事，不过这个优点受惠的当然不止是他们，在夏天或冬天，天气很不好的日子里，利用网络购物对大多数人而言的确都是很不错的选择，不必忍受外面极冷或极热天气的摧残，也不必忍受去实体店选购产品的烦躁，在家等着送货上门的服务，是很惬意的。

5、不必怀揣巨款购物

在购物缴费的时候，网上购物不必像传统购物那样，怀揣巨款或拿着信用卡刷卡时候担心身边有人会窥伺你，而担心自己的安全问题，网上支付就不必担心这些问题，你可以安心的支付而不用过多的考虑周围是否有坏人在等着抢劫你，因为别人根本不知道你在做什么。

(四)网购缺点具体分析

1、配送时间不定

虽然方便性让很多时尚年轻朋友爱上了网购，不过不能说网购就是完美的，在货物的配送速度问题上，网购就不如传统购物方便，当你在网上选购好商品，再下单，到收到真正的产品中间短则一到两天，多则一个星期也有可能，这一点就不想传统选购，你当时就可以拿到你满意的产品，而且当你拿到网购的商品后，有可能出现这些或那些小问题，解决起来也不叫麻烦，需要再通过邮寄或配送环节更换产品，这样中间就需要浪费很长的时间，而在传统的商场购物的话，当时不满意的话就可以随意的更换。

2、质量不好选择

就像上面说的，的确网店价格低廉是网店吸引消费者的另一法宝，不过不是每家价格标的很低的商家都能保证他们销售的产品质量上是没有问题的，里面会有以次充好的现象，甚至是假货，在选择的时候由于消费者无法见到实物，所以上当受骗有时候是难免的。这种事情在实体店一般就不会出现，大家选产品都会注意挑选，有问题当时就可以解决，如果发现假货就可以立刻退换。

3、不能当场试用的确，在网上选购你可以随意的挑选，也不会有不耐烦的服务小姐对你?哩吧嗦的絮叨，不过，它也有先天的缺点，那就是网购的商品你只能在网上看到他的照片，却不可能当时就见到实物，如果是选购衣服之类的产品，你更不可能当时就试穿或试用，这对消费者来说就是一个很麻烦的事情，或许你看上的产品与实物的差距会很大，这一点在实体店就会令人放心很多。

4、售后很难保证

从网上购物的缺点之一就是消费者往往得不到发票，产品得不到保修服务，消费者想要进行维权会很难。发票是消费者维权的基本凭证，没有发票也就无法受理和解决质量纠纷。现在在全国已出现多起消费者因为在网店购买手机或家电由于没有发票而造成厂商不予负责售后问题的案件。

5、网上支付也有风险

不要以为像上面说的，就以为网上支付是万能了，当然不是，他的安全性体现在不必担心周围人的窥伺，但却不能保证网上有没有窥伺着你，网上盗号盗密码的也大有人在，而且更不好应付，除非你自己就是个电脑高手，打好了所有的漏洞补丁，做好了所有的安全措施，否则网络盗号高手要比现实的强盗还要令你头疼。对于这一点，很多人采取的措施是在网店看好产品的价格，再去实体店选购，以免行当受骗，也不必担心自己的帐号密码被盗取。

四、调研总结:

调研显示，有大部分大学生喜欢偶尔在网上购物，主要是因为网购节省时间、节约费用和在网上比较容易找到自己需要的东西，其次是因为在网上购物操作方便和可以享受购物的乐趣。其少数大学生在网上购物是为了追求时尚。大学生网上购物的商品主要是服装类，其次是在网上充值话费和购买数码产品，再次是购买化妆品和礼品。大多数大学生网上购物的金额也符合大学生的消费水平。曾经有过网购经历的人大多数对网上购物的优点具有更强的认同感，她们比起没有过网络购物经验的更相信网络商家，更习惯网上购物的消费方式。这一结果也说明，上网购物会逐渐成为大学生的生活方式，一旦开始，便很可能会持续下去。我国网络购物的经营者在多年的经营之后，已经比较理性，知道在网络购物的发展中应该去做什么和如何做。

根据我们这次的调研也可以看出，大学生---这一未来的主要消费群体对网上购物的前景还是很看好的，说明网上购物这个市场还是具有很大开发潜力的，相关网站，企业和商家应提高宣传力度，同时对于网络管理与支付程序等不足加以改进。力求做到尽善尽美，以此吸引更多的潜在客户群体并且增加老客户的忠诚度。不仅让大学生这一群体了解，也要让广大民众参与进来，促进网上购物的发展。

2019最新网络购物调查报告(四)

中国网上购物消费者已形成一个巨大的用户规模和方兴未艾的增长态势;网购市场的发展和网上诚信机制的建立与完善，与支付宝首创的担保交易的在线支付方式密切相关，支付宝已成为中国网上购物的主要支付方式。

历年第三方支付工具用户数

XX年以来，第三方支付工具飞速发展，预计09年末第三方支付工具总用户数会达到3.4亿。

网购消费者中第三方支付工具拥有情况

网购消费者中有63.2%拥有支付宝账号。调查结果显示，财付通用户相当于支付宝用户22.2%。

第三方支付用户和中国网民数年同比增长率

支付宝用户的增长速度也远远高于同期中国网民的增长速度。

第三方支付交易额最高省份

从交易额来看，广东位居全国第一，与江苏、浙江、上海和北京位居前五名。

首次网购时选择的支付方式超过八成的消费者首次网购是在淘宝上进行的。2010年以来首选支付宝的比例达到77.4%。

网上购物规模和渗透率

调查的21城市合计有2703万人曾经在2010年去网上买过东西，网购总金额达到734亿元。

第三方支付用户特征：年龄

第三方支付用户中男性多于女性，年龄在21～30岁之间的占比为77.8%，第三方支付用户特征：学历

第三方支付用户学历以大专及以上为主，非学生用户个人月收入在3-5000元比例接近三分之一。

第三方支付用户特征：职业

年轻白领是最典型的第三方支付用户，超六成支付宝用户家庭月收入超过了6000元。

据调查，在全国城市的调研中，上海、北京、深圳的网上购物人数已经超过300万，从年龄结构层次分，主要集中在18岁__35岁，从性别分，网上购物人数女性远远大于男性，从职业划分，全职工作的占到45%,从消费者所选择的购物网站中，有87%的网民选择在“淘宝”网站上购物。按照行为分，月度购买2次以上用户占比超六成，时间主要集中在中午12：00-晚上9：00，其中晚上9：00是网上购物的高峰时间段。

调查数据显示，在各品牌购物网站中，用户使用最多的是淘宝网，85.7%的网上购物用户使用淘宝网，其次是易趣和拍拍网，当当网排名第四，腾讯(qq)排名第五。

用户细分

调查数据显示，使用网上购物的主要群体是非学生人群，但tgi表明，18-24岁学生人群和25岁及以上中高收入人群比较偏好网上购物。

网民人群划分标准：

18岁以下人群：18岁以下

18-24岁学生人群：18-24岁，职业为学生

18-24岁非学生人群：18-24岁，职业不为学生

25岁及以上普通收入人群：25岁及以上，个人月收入3000元以下并且家庭月收入5000元以下

25岁及以上中高收入人群：25岁及以上，个人月收入3000元及以上或家庭月收入5000元及以上

用户特征

1)

用户区域分布特征

从用户区域分布来看，网上购物用户中华东地区用户比例最高，其次是华南地区和华北地区，其中华东地区包括上海、江苏、浙江、安徽、福建、江西和山东。

2)

用户年龄特征

从用户的年龄分布来看，网上购物用户中，18-24周岁的人群比例最高，为33%，其次是25-30周岁的人群，分别为22.0%。tgi表明18到35周岁的用户比较偏好网上购物，18周岁以下和35周岁以上的用户不偏好网上购物。

3)

用户性别特征

从性别分布来看，网上购物用户中男性多于女性，tgi表明女性比男性偏好网上购物。

4)

用户婚姻特征

调查显示，单身网民的比例高于已婚网民的比例，tgi表明已婚网民比单身网民稍微偏好网上购物。

5)

用户学历特征

从学历分布来看，网上购物用户中，高中学历的用户最多，为35.8%，其次是大专和大学本科学历的用户，分别为21.8%和20.6%，初中以下和硕士以上学历的用户比例最小。tgi表明高中及以下学历的人不偏好网上购物，大专及以上学历的人比较偏好网上购物。

6)用户职业特征

从职业分布来看，网上购物用户中，有全职工作的用户比例最高，为52.3%，其次是学生和自由职业者，分别为26.1%和17.8%，无业/待业和农民的比例最低。tgi表明有全职工作者和学生相对来说偏好网上购物，无业/待业者相对来说最不偏好网上购物

7)

用户上网时长分布

从用户每周使用互联网的平均时间来看，网上购物用户平均每周使用互联网17.9小时，高于总体网民平均每周使用互联网的时间;tgi表明周上网时间越短的人越不偏好网上购物，周上网时间越长的人越偏好网上购物，周上网时间10小时以上的用户比较偏好网上购物。

2019最新网络购物调查报告(五)

导语:随着电商平台的发展，网购早已经被大多数人接受，下面为大家推荐的是有关大学生网购情况调查报告范文，欢迎阅读。

一、调查目的对于网上购物的调查时为了了解大学生网上购物的特点及行为需要,其中包括了大学生对网上购物的认识和看法,从而得出网上购物发展的趋势和应该注重的细节以及购物网站存在的问题,进而提出相应的建议和解决方法.二、调查对象

广大在校大学生

三、调查方法

本次调查主要采取问卷调查(包括发送邮件从中获取反馈信息及在校内发放问卷)随机抽样的方式进行.抽样调查共得到问卷50份.其中,由发送邮件方式获得的有30份,校内发放回收的有20份,已将邮件形式得来的反馈信息做了书面整理.四、调查结果的统计与分析

(一)是否有网购经历

调查结果显示,随机抽取的50人中有45人有过网购经历,所占百分比达90%,只有5人无网购经历,所占百分比仅10%.这个数据说明随着网络和通信技术的发展网上购物已吸引了众多大学生的参与和关注.我们按是否有网购经历分别设置了问卷问题,将调查对象分为有网购经历和无网购经历两类,并在最后对所有调查对象关于网购活动相关问题所持观点进行了统计分析,以下内容是我们针对其中的主要问题进行的统计分析:

对有网购经历的调查者的统计分析:

(1)

选择网上购物的理由

问卷中本题目以多选的形式出现,在我们所给的7个选项中,a选项即认为网上购物可以节省时间,节约费用中选次数最多,为31次.其次为b选项,认为网上购物是由于学校去市区购物不方便,中选次数为26次.其后依次为e(时尚、款式新颖)23次,g(可以货比三家,没有营业员施加的压力)21次,c(寻找新奇商品)17次,f(受身边朋友影响)11次,d(出于好奇)3次.为了能更直观地说明数据,我们用条形图对结果进行描述:

由此可见,节约时间和费用以及网上购物的直接便利等条件是吸引大学生网购的重要原因,而网上众多时尚新颖的物品可供选择和足以摆脱实体店里营业员的极力引导和推销打扰的良好购物环境又为追求个性和自由的大学生提供了一个很好的选择平台.这些都足以成为大学生选择网上购物的有影响力的理由.(2)

网购中经常选择的产品

据调查结果显示,大学生在网购中选择最多的是衣服饰品,其次依次是书籍及影音类物品、礼品、美容化妆品、生活和体育用品、手机及数码用品、电脑及配件、其他、食品类.这个问题的设置主要是想据此了解一下大学生网购时物品选择趋向的问题.从中不难发现,大学生选择的物品都是与生活息息相关的,这也更能反映出网购对他们日常生活带来的便利,这样一来也就不难理解为什么会有大部分的大学生都选择网购了.(3)

网购中遇到的主要困难

因为网络毕竟是个虚拟世界,因而网购中难免会遇到物品与实物不符,从而难辨真伪等情况.大多数学生认为他们在网购中遇到的主要困难是物品描述不清,难辨真伪,其次是物品到货速度太慢,然后依次是商品种类和网站数目太多、网站速度太慢、在线支付不安全和界面复杂,不易操作等困难.我们不难看到物品描述不清,难辨真伪所占百分比达49%,是大学生在网购中遇到的最主要困难,然后是到货速度慢及商品种类和网站数目太多.这就要求商家要如实发布商品的相关信息并提高发货速度,而有关物流公司则要提高商品运输效率,以使消费者真实了解所需商品并及时收到所选择商品.对无网购经历的调查者的统计分析:

(1)

没有尝试过网上购物的原因

本题中,选a不知道如何网上购物的有4人,选b习惯传统购物的有1人,选c商品质量难以保证的有3人,选d害怕网上支付不够安全的有3人,选e网上购物程

由此可见,简化网上购物程序,提高商品质量,保证网上支付的安全性是进一步促进网购发展的重要手段.(2)

具备哪些因素会选择网上购物

结果显示,认为网站商家信用度高将会选择网上购物的有2人,认为价格低于市场价格将选择网上购物的有4人,认为如果提供免费送货将选择网上购物的有5人,调查者对商家开设赠送抵金卷等其他优惠活动则不予关注,这两项的中选次数均为0.三、总结

通过本次问卷调查我们发现网购在大学生中是一种较为流行的购物现象,它足不出户便可选择自己喜欢的各种商品,这为购物提供了极大的便利并节约了相当的时间,随着网络的发展和普及,网购这一现象将会为更多的消费者所接受,其前景看好.但是,同时我们必须意识到目前网购中还存在这诸如管理混乱,规范不健全以及由此导致的网络欺诈等损害消费者合法权益的行为,因此,我们应该辩证的对待网购这一现象,正确对待其利弊.

第五篇：网络购物论文

邮政速递在网络营销中的发展问题及探讨

[摘 要]从电子商务的一个角度---网络购物（C2C、B2C）与邮政速递出发，分析了邮政EMS在网络营销中的发展现状以及其中存在的问题。搜集了相关的数据，运用SWOT分析法详尽分析了邮政EMS在网购递送活动中面临的机会和威胁，所具有的优势和劣势，并据此提出了相关的应对之策。

[关键词] 邮政EMS 网络购物 SWOT [Abstract] From the perspective of a network of e-commerce shopping(C2C, B2C)and the Courier Post, we analyze the development of the current situation and existing problems of.postal EMS T in the network marketing.we collect the relevant data.Using the way of SWOT, we make a detailed analysis of the opportunities and threats, the advantages and disadvantages which postal EMS faces in the net purchase of the postal delivery of EMS activities, , and accordingly, we put forward the relevant countermeasures.[Key words] Postal EMS Net Purchase SWOT

近年来，随着电脑科技的发展，电脑越来越走人寻常百姓家，能上网会上网的人也越来越多。据不完全统计，截止到2010年，中国互联网用户已接近4亿，其中。同时由于电子商务的迅速发展，人们的消费方式也产生了新的深刻的变化，网络消费已逐渐成为人们眼中时髦行为何一中全新的生活方式。艾瑞咨询集团近日发布的《中国网络购物市场趋势预测报告》显示2009年中国网民中选择网上购物的达1.26亿，占全部国内网民的35%，个人网上购物销售额占整个社会商品零售的1%。而同时，在这个过程扮演物流递送的快递业也得到迅猛的发展，网络销售的速递业务战略全国速递业务的近1/2。那么拥有国内最大速递网络的中国邮政自然也得到了长足的发展，但相对于其他参与网购递送的快递业来说，其速度却相对缓慢，究其原因，国有企业负担过重，机制不灵活固然是其重要原因，但更为直接的是这个行业的进入门槛低，以及国家对中小企业发展的支持和外国速递巨头的竞争。本文就以过内市场为例，分析了造成邮政EMS在网购速递发展现状的表面和深层次的问题。

1网络购物的概念及发展 网络购物指的是借助网络实现商品、服务从商家或个人卖家转移到消费者的过程，具体包含商家到消费者（Ｂ２Ｃ）和个人卖家到消费者（Ｃ２Ｃ）两种模式。我国Ｃ２Ｃ模式在淘宝网、拍拍网、易趣网等网上交易平台的市场培育和带动下，取得快速稳定的发展。预计２０１０年此类用户规模将突破１亿人大关，２０１１年稳定增长至１．２６亿人，市场规模达３９２６亿元（艾瑞咨询）。而在问卷网所作的关于“您经常网上购物吗”的网上调查显示约有17%的人会每周都会在网上购物，50%的人每个月至少网购一次。

2国内速递业发展现状以及在网络购物递送中的发展现状

（一）国内速递业发展现状

首先，由于速递行业进入门槛较低，近年来国内速递业出现了一大批规模各异的民营速递企业，如果国内的顺风、圆通、申通、宅急送等。这些民营公司虽然年纪很轻，但发展速度却快的惊人，据有关方面统计，仅顺风公司一家的年业务收入的平均增长率就超过50亿元。这些民营速递公司已经占据了国内网上销售和电子商务的物品递送市场。其次，随着

WTO规定的中国速递市场开放期限的到达，以联邦快递（FedEx）、敦豪快递（DHL）、天地环球快递（TNT）和美国联合包裹快递公司（UPS）四大国际快递巨头为首的国际快递公司都将进入中国速递市场，他们凭借雄厚的资金、先进的技术、良好的管理以及巨大的人才优势，在加上灵活成熟的运营机制和个性细致化的服务争夺中国的速递市场，尽管他们的业务还只是集中在少数几个大城市，也未涉及网上销售的递送，但他们在中国国内的营业额增长率长期保持在20%以上。此外，非邮政的国有速递公司中，民航快递、中铁快运、中外运等公司，以他们自身的交通运输优势不断完善拓展配送网络，在大宗和贵重物品递送上逐渐建立起自己的帝国大厦。而反观具有极大网络、资金和品牌优势的中国邮政EMS，从1995年起，年平均增长率只有2%，市场份额更从1997年的97%下降到现在的33%。

（二）网络购物递送中的发展现状

尽管国内速递行业已经是一片“红海”，但在涉及网络购物的送递业务中，国际四大快递巨头仍处在观望之中，参与其中的很少，而国内的非邮政国有企业民航快递、中铁快递、等企业也仅仅侧重国内传统的物流业务和国际上大宗货物的运输。实际上真正参与网络购物速递的国内速递企业除了中国邮政EMS，也只有顺风、申通、中通、圆通、汇通等国内的少数的中小民营企业。而随着网络营销和网上购物的蓬勃发展，网络销售的递送业务的扩展空间会无限增大，网络营销递送也发展前景广阔。

作为实力雄厚、网络四通八达的国内速递巨头—邮政EMS在这之中快速发展也是情理之中的事，然而意料之外是，现实中EMS的增长速度相对缓慢。经常选择网上购物的人们都知道，货物运送基本上有两种选择—一般速递和邮政EMS，相信和笔者一样，多数人会选择一般快递。原因很简单，首先，在货物运送速度上，邮政EMS和一般快递一样基本上都是三天左右到货，这一点邮政EMS没有什么明显的优势，其次，一般快递运费相较邮政EMS低许多，一般快递运费在标准重量范围之内，无论距离远近，其价格一般都在6—10元之间，而邮政EMS却要高出近10元钱，一般不管距离多远价格都是固定的20元。在价格高和投运质量相同的情况下，任何一个正常人都会正确的做出选择。据统计，约有70%到80%的人在涉及货物运输时会选择一般快递，而仅有少数一部分人因为离货源地较近而选择EMS。

因此，尽管网络销售的递送业务发展迅猛，而拥有发达递送网络和强大物流配送能力的邮政EMS却只能眼睁睁地看着对手肆意抢占市场份额，自己得到的却是的剩下的一部分残羹冷炙。这种现象的发生应该引起包括全体邮政工作者和研究者的高度关注。

2运用SWOT分析法对网络购物递送中的邮政EMS

根据邮政EMS的外部环境和内部条件，利用SWOT分析法对邮政EMS在网络销售中面临的机会和挑战，存在的优势和劣势进行详尽的分析。

（一）优势（Strength）○健全的网络和强大的配送能力。中国邮政的实物递送网络十分发达，国内方面，截止到2008年，邮政EMS通达城市大200个，“全夜航”飞机组成的邮政航空快速网连接全国各大城市，实现国内200多个城市次日递，拥有6万多个营业服务点，220个快件处理中心，8个海关监管中心，全国邮路长度达到340万公里，形成了航空、铁路、公路和水路等立体运输体系和独立的快递运输网络。如此庞大健全的配送网络和强大的配送能力是国内民营快递企业和非邮政国有速递企业难以企及的。品牌效应和良好的信誉。从1928年以来，中国邮政经历了近百○年的风雨历程，随着岁月积累起来的品牌和信誉无疑是邮政EMS拥有的一笔无价的财富。2005年5月，在中国货运质量跟踪查询调查暨第四届中国货运业大奖评选活动中，中国邮政EMS四项指标均进入快递行业前三名。2005年七月，中国邮政EMS杯评选为“中国消费者（客户）十大最满意品牌之一”。2006年，中国邮政EMS获得美国《读者文摘》评选的快递行业“信誉品牌奖”和“中国最具影响力的十大品牌”奖。

此外，百年的邮政经营历程和20多年的快递行业经营经营，使得邮政EMS从收寄到末端投递各个环节衔接严密，各个程序井然有序，物理链上各部门密切协调，最大限度的确保所递之物快速安全到达。这种优势是国内那些年轻的快递公司所难以比拟的。

（二）劣势（Weakness）

1作为一个有百年历史的老牌国有企业，具有所有国有企业一样的通○病，体制僵化、产权不明晰、管理混乱、决策效率低、执行力差等等。如作为EMS的上级管理机构—中国速递服务公司，对各省市分公司却没有直接的考核权，对有关快递业务的财务、人事管理权、及价格和宣传等方面只有建议权而没有最后决策权。实际上，中国快递服务公司于中国邮政集团公司下属的各职能部门职能相互重合，各省市分公司都要接受双重领导，由于部门主义存在，相互之间协调难度大，这也导致决策期大大延长，决策成本也因此大大增加。原本成立中国速递服务公司就是希望有专门的部门来管理领导邮政EMS，而现在却事与愿违，不仅没起到起到专业化管理的作用，反而人为地增加了一个管理层次，与原本的期望越走越远。此外，中国邮政集团公司内部僵化冗繁的官僚组织机构也是阻碍邮政EMS深度发展的一个致命的硬伤。

2品牌推广。在品牌建设和推广上，邮政EMS多年来一直默默无闻，○人们很少见到与其有关的广告。而为大众所知道的也只有在雅典奥运会后刘翔为邮政EMS所作的那则简短的广告。而国内的申通，宅急送等民营公司却很注重品牌宣传，在传统的媒介---报纸、电视、杂志到处可见他们的广告创意，而在新兴的网络广告上，他们也先人一步，与淘宝、PPStream、UUSee等网络媒介合作，进行网上品牌公关。3经营思想和观念落后。由于中国邮政和邮政EMS长期垄断国内各类○货品的递送，不可避免的以行业老大自居，即使是年纪相对较年轻的邮政EMS也未能摆脱这种可怕的情绪和思想。而这样的直接后果就是忽视客户直接需求，缺乏对目标市场的细分和市场定位，这给那些灵活的民营企业绝好的补缺机会。此外竞争意识淡薄，面对突然而来的竞争对手，一时会变得束手无策。

4定价机制僵化陈旧。现有的邮政EMS定价仅以自身网络成本为依○据，很少考虑到市场竞争状况，定价区域之间没有明显的差异。目前，邮政EMS在网络购物递送业务中不论远近，基本资费一般都在20元左右。而国内的神通（STO）、圆通等中小速递公司的收费都是根据路程远近和各自竞争对手的定价策略来制定价格的，如：河南省内，在标准重量以内，宅急送的收费标准一般在6元左右，河南省外的也仅仅只有10元。顾客产生购买意愿的前提是，他感受的服务价值高于获取这项服务所支付的货币，只有这样他才会接受的你所提供的服务的价格，选择你提供的服务。用公式表示如下：

感受速递服务价格=感受获得的利益或速递服务品质/感受总牺牲，（总牺牲为货币支出），按照这个粗略的公式计算的话，只要是正常的网购者都会选择一般速递。

5网络控制不足，递送渠道混乱，相互之前得不到很好的协调。在国○内市场，由于主要运输渠道各行业自身都从事快递业务，与邮政EMS是既竞争又合作的关系，在运输高峰期，邮政EMS的运输质量便无法得到有效保障。

6基层邮政网点没有充分利用。由于邮政速递基本上是县市总局来统○一进行末端投递的，而乡镇、街道社区的邮政营业网点不能参与到末端投递当中，这不仅加重了县市总局的投递工作量，降低了货物的投递速度，也浪费了基层网络资源，也导致下文○7中所述的严重问题。而国内的民营企业则采用类似加盟的形式，允许一些小区的商店和一部分个人成为其所在地区的末端分投点，不仅保证了货物投递速度，也有利于企业更多精力用在核心能力建设和核心价值塑造上。7由于末端投递所面临的环境的不可预测性和投递对象的主观变动○性，有时货物主人无法及时取走货物，这个时候邮政EMS的惯常做法就是把货物寄存在县市总局内，而不是在基层的邮政营业网点，而且数天之后才通知货主领取，同时还要按天计算收取保管费，这样会加大了客户的成本，降低其感受速递服务价格的数值，减少对EMS服务的满意度。实际上，这也是邮政EMS遭顾客投诉最多的一个方面。而纵观其它民营中小企业，他们的做法是一旦客户不能及时取走货物，投递员会把货物放在他们在社区和乡镇的加盟店，由加盟店负责把货物投递出去，并不收取货主任何费用。

（三）机会（Opportunity）

1网络科技发展，国内网民会不断持续增多，到2010年已近4亿，○网上购物的用户达1.2亿，并且这两个数字还在不断上升之中，这给以邮政为代表的速递业提供了巨大的发展空间

2联邦快递（FedEx）、敦豪快递（DHL）、天地环球快递（TNT）和美○国联合包裹快递公司（UPS）为代表的国际快递巨头由于种种原因至今没有进军网络购物的速递行业中。这给了邮政EMS发展壮大和不断完善的时间和机会。

3国家政策和邮政体制改革促进快递业的迅速发展。2006年国家通○过的“十一五规划”第一次提出推广快递服务。2007年3月国务院通过颁布加快服务业发展的议程，对于快递业的发展是个千载难逢的好机会。邮政体制改革有利于邮政EMS经营方式向市场化和企业化方向转变。

（四）威胁（Threat）

12005年12月11日，按照WTO的相关规则，国外快递公司可以在○中国全资设立分支机构或经营机构。那么，这些公司必然会以其资本技术和管理的优势大肆抢占中国快递市场。而市场潜力巨大的中国网购递送业务市场也必将是他们进攻的重点。

2由于国家支持和鼓励非公有制经济的发展，高度关注影响中小企业○的发展的各种客观因素，并就解决制约这些企业的瓶颈问题给予了大力支持。比如，企业融资难一直是中小型快递企业发展的一块心病，近几年国家各职能部门纷纷出台相关政策措施助推中小企业融资，这在一定程度上解决了制约中小企业发展的资金问题。民营中小快递公司势必将得到空前的发展，速递市场包括网购递送市场的竞争会进一步加剧。

3面对劣势威胁，邮政EMS的应对之策

通过以上SWOT分析，我们提出以下应对之策：

（一）继续深化中国邮政体制改革，把邮政EMS业务从中国邮政集团公司分开，裁撤其集团公司下属的与中国速递服务公司只能重叠的职能部门，赋予中国速递服务公司在人事管理、财务和价格上更大自主决策权，使速递服务公司真正成为EMS的专门管理公司。

（二）转变企业上下陈旧僵化的思想观念，特别是企业领导人的思想。国内外企业发展经验表明，一个传统企业的电子商务发展的成败很大程度上取决于企业领导人的认识度和思想观念，主要领导对邮政EMS在电子商务中的认识高度决定了企业电子商务的发展深度。中国邮政在长期的发展中不适应形势发展需要的思想和观念必须摒弃掉。此外，必须定期对员工进行培训，提高他们的专业技能和良好的服务意识，培养他们的竞争意识。

（三）加快EMS品牌建设和推广。在这个充斥着网络电视广告的时代，邮政EMS有必要提高对市场竞争和客户需求变动的敏感性，不能像以前默默无闻，应该把EMS品牌的推广作为企业的一个战略来做。

（四）建立灵活的定价机制。EMS定价必须遵循价格能够反映客户对价值的感受的重要原则，只有顾客获得足够的让渡价值才会有购买的意愿。顾客让渡价值=顾客总价值（速递服务品质）--顾客总成本（支付邮费）

（五）加强网络控制，通过采用后向一体化战略，加强干线运输能力，建立自己的物流运输系统，合理安排第三方物流和自由物流之间的关系，使得无论什么时候企业都能保证甚至提高递送服务的质量。

（六）要解决城乡基层邮递网利用不足问题，在基层网点内分离出专门的EMS也得末端投递点或承包给内部员工，这样不仅能加快货品投递速度，也能降低客户的投诉。

（七）在外国快递巨头未进入网络营销递送行业之际，邮政EMS须加快发展，完善提高经营管理体制，形成自己特有的竞争优势和核心价值。建立良好的竞争心态和竞争观念，与现有竞争对手做好既竞争又合作的竞合关系。

言而总之，在网络购物风行的今天，网购递送行业发展潜力和增长空间不可估量，未来的电子商务将成为主流消费模式。作为行业的先行者，邮政EMS必须把握这难得机会，继续发挥自己已有的优势能力，不断巩固和提高自己的核心竞争力，积极主动采取措施规避各种外部客观不利因素，纠正和改善自身存在的不足，只有这样邮政EMS在网络购物中的构建自己的帝国。

参考文献: [1]汪志中.邮政快递的SWOT分析[J].商业现代化，2008，（19）[2]傅旭明.邮改后快递行业的新战局[J].中国乡镇企业.2007，(05)[3]李永进.浅议邮政速递定价原则[J].邮政研究.2008,(04)[4]李晓华.邮政市场份额下降的原因与对策[J].通信管理与技术.2007,(05)[5]许葵.关于大城市邮政投递情况调研[J].现代邮政.2008,(10)[6]姚国章.邮政发展电子商务需要攻坚克难[J].中国邮政.2008,(11)[7]龚艳萍，袁仕福.中国邮政发展电子商务策略[J].邮电商情.2002,(14)