店长经验谈 网吧经营策略应注意的细节

第一篇：店长经验谈 网吧经营策略应注意的细节

前几天去应聘经理被一个网吧老板问起有没做过活动的经验。一时语塞，本来就没有，自己进入网吧这个行业才半年，而且这半年的主要职务是技术，只是这里的经理很会玩心计，两个老板她是其中一个的亲戚，另外一个老板派来的经理来一个弄走一个，而她也不管什么，所以都推给我。

所以如实的回答了。结果人家就很客气的告诉我不适合她这个职位，她要的经理是可以全面考虑事情的人，是要有经验的。我只适合做店长。其实挺感谢她的，她叫我认识到了我很浮躁。

我不是没能力，也不是没想法，人总是要适应环境的，现在的所在网吧的的经理只要你稍稍表现出比她优秀的能力，马上就会用一切手段打击你，所以现在的我一个是装傻，一个是听话，这也是大多数网吧的通病吧，主要领导都是老板的直系亲属，很多老板也清楚自己的亲属没什么能力，但也没办法，谁叫现在的外人很不可靠呢。

毕竟网吧的流动资金比较多。所以都觉得网吧不出问题还能盈利就行了。但要是竞争压力很大的话还是应该叫自己亲属管财务，把网吧的经营放手叫有能力的人来处理。废话不说了，说说我个人的看法。

我认为网吧能经营好，主要在于常态的东西，现在很多网吧迷信搞活动来吸引人气，其实我觉得没什么效果，一时的活动只能吸引一时的人气，除非是网吧重新装修什么的，通过活动来叫客人体验新的环境。

否则没必要费劲心机去弄活动，你今天弄人家明天就可以学，而且有时候跟在后面走也没什么不好的。活动搞的好人家学去了，活动搞砸了，影响客人心情了。人家看你笑话从你这学经验。所以网吧最重要的是搞好常态的东西。活动只是陪衬。

网吧常态的东西其实说白了就是硬环境和软环境。硬环境相信大家都体会的到，网吧机器基本三年就换，你不换人家换逼着你换。这个没什么好说的，各个网吧有自己的装修考虑，都有自己的风格。这篇文章主要说的是软环境。

软环境首先从卫生说起吧，卫生的重要性大家都知道吧，但我问大家有几个网吧是真正靠全职保洁来收拾卫生的。现在我敢说大多数网吧都是网管兼保洁，这是一种错误的做法，不错你是省了几个员工的工资，但这样会失去很多。一个网吧靠缩减员工的工资来盈利，离关门也不远了。

现在的廉价员工很少了。现在的网管都是年轻人，你叫这些人打扫卫生，从心里这些人对打扫卫生是有抵触情绪的，不过人家既然拿着你的钱，也就会按照你的要求去干活，但干也是应付差事，这也是大家为什么老觉得网管偷懒的原因，不同的人要叫他们做自己适合的工作。在主管照看不到的时间，不经常走过的地方，你们去看看那里的卫生。

网吧保持好的卫生状况对客人的心里是有影响的。而肯做保洁的一般年纪都不小了，他们对工作的态度是年轻人比不了的。只要待遇合适，他们都会用心去做，而且没有特殊的原因不会轻易换工作。而网管就不同，说的多了人跑了，管的太松人家真不好好给你弄卫生。所以卫生这块叫保洁来做是最合适的，网管只是辅助，清理下桌面卫生什么的。

说到网管我感到其实大家把网管这个职业给定位错了。网管的作用是帮助客人解决上网遇到的问题，和客人打成一团。不是用来打扫卫生的。网管要学会和客人交朋友，所以我觉得网管应该具有亲和力。

更优秀的是喜欢玩主流游戏的人，不知道现在为什么大家都反对网管玩游戏。我觉得网管喜欢游戏就会很自然的指导一些客人玩游戏，一个好的网管是能吸引住很多喜欢游戏的人留在你的网吧的。现在很多网吧限制网管玩游戏，更有过分的甚至自己的网管上网都得自己掏钱。

我觉得没必要，网管都是年轻人，只要不影响到工作时的状态，不要过多的限制。我这里现在就这样，都挺自觉的，你要叫他们体会到影响工作会失去很多，叫他们自己去权衡。

不懂权衡的网管你可以叫他们走，能留下的绝对都是优秀的。况且网吧只是损失电费。换来的是他们对网吧的热爱，对岗位的热爱。一个好的网管加上一个好的工作状态我觉得比过任何活动。

收银员也简单说说，收银一定要弄漂亮的，两个环境差不多的网吧，要是我选我会跑去收银比较漂亮的网吧，虽然可能和收银说不上话，但就是心理上会选择去收银漂亮的网吧。不知道大家有没这体会。还有就是性格的随和，上网的客人千奇百怪，总有闹矛盾的。性格随和的很少吵架。别的要求都是最基本的了，这里不讲了。

网吧的员工也就是网管，收银员，保洁，技术主管。很多网吧很不重视员工，待遇什么的给的都不怎么好，觉得中国什么都缺，但就是不缺人，有的客人戏称说网管换的比游戏更新都快。但我觉得在人员上多投入些很值得，当网吧的硬环境变的不那么具有吸引力的时候，这些员工的价值就会体现出来了。

网吧的网管和收银员都应该比正常编制多安排出一个人来，这样才能叫他们感到危机感，不至于懈怠工作。不好好干的，达不到要求的人要及时淘汰，工作责任要明确，什么职位干什么一定要划分好。对待员工要是朋友那样相处，不要一天老是一副高高在上的样子。只要工作达到自己想要的效果，别的方面还是尽量满足员工的需求。管人要恩威并施。不同的人有不同的管理方法，这就是管理的艺术了。

还有就是员工要经常开会，不是开那种领导上面讲，员工下面听的那种会。一点左右也没有。现在的经理就喜欢开这种会，心情不好把员工叫一起一顿乱批。大家应该坐到一起，畅所欲言。一线的员工直接反应客人的看法，不要小看任何一个人，每个人都有自己的看法，多交流交流对谁都有好处。

对自己的决策都是有帮助的。还有就是多问他们问题，比如有客人丢东西怎么处理，叫他们自己回答，然后自己对他们的不足给指正。这样他们都会学到处理方法，出现应急情况不需要主管就能处理的很好。

剩下的就是经营细节了，细节决定一切，机器换完了，装修完了，你怎么叫这些机器给你赚取最大的利益就是经营的艺术了。各个网吧有自己不同的情况，所以只能根据实际情况制定不同的经营策略，有的方法这里行的通，换个地方就不行了。我觉得方法随意，不论什么方

法，最大限度的吸引客人，效应最大话就是好方法。主要是主管能根据不同的环境运用不同的方法。很简单也很复杂呵呵。

说几个细节吧，比如说两台机器之间放一支笔和一个留言本，当然得固定在桌子上。这样你可以很好的了解到客人的意见，而且技术人员对每台机器的性能有很好的掌握。而网吧基本没多余的投入。网吧其实说白了就是满足客人的需求，连客人要什么都不知道，怎么满足了。

我们这里上网的女性比较多，所以装修的时候可以考虑隔离出一个区域，这个区域基本禁止吸烟，虽然现在北京网吧表面上禁止吸烟，但没一个网吧能做到不叫客人吸烟的，基本就是默许了。而很多女性对空气要求很高。所以弄出一个环境很适合女性玩的区域。而且这里的沙发都做成双人的。这样很多情侣都会喜欢来你网吧玩。

再比如你弄两台专门下载电影和歌曲的机器，现在硬盘很便宜的，而很多人都有下载歌曲的欲望，而北京要求禁止插USB的。而你这两台机器不上外网，警察也不好说什么。但这两台机器不是谁都可以坐的，你可以只对会员开放，而且可以设定只有在本网吧上网消费超过多长时间的人可以用，这样你的会员就会很有优越感。

再说个吧，现在网吧包夜都是到到早上8点结束，你可以延长到早上9点，费用不变，这样人们就会感觉你这里便宜一些，其实就是骗人的把戏，基本上包夜能熬到8点的很少，基本到早上都跑光了，更别提混到早上9点了。可以叫网管早上转一下，客人走的把机器关了。也不会浪费电的。

还有就是包夜的早上肯定要去吃东西，一般早饭7点左右，你8点结包夜，他们吃完也就到时间了。想继续玩的也许就换网吧了。但他吃完饭，包夜还有一小时结束，你说他会不会跑回来。而且早上基本没什么人的。只是改下包夜时间，网吧换来的也许是很多东西。

第二篇：网吧经营策略

网吧定位

网吧作为一个行业，已经与人们生活息息相关，那么作为网吧业主从开设网吧开始就应该考虑网吧的定位！

走常规路线：那么就应该从客流量考虑，商业中心，交通要道比如说市中心，火车站等人流量多的地方！可以考虑走商业化经营，环境要相对高雅与突出商务化！

走校园路线：各大中专院校，有充足的客源与消费能力，考虑到学生的实际消费能力，可以定位到中低端客户！

走特殊路线：从环境到服务，充分显示出网吧的特立独行！例如：开设晋中市乃至全省第一所女性网络休闲会所！

环境定位

网吧行业一开始，所谓的环境几乎没有，无不拥挤杂乱，但现在，网吧环境已经成为业主不可考虑的一个方面！电脑配置和网吧环境装修的比例从一开始的9：1到现在的6：4甚至与5：5，环境的定位也很重要，游戏区－商务区－情侣区－普通区，需要不同的环境是顾客感觉到与周围环境融为一体，使紧张的生活学习得到舒缓！从身体上和心理上都得到充分放松！改变网吧的消费模式，到由顾客不想来到不请自来！那么环境与电脑的搭配如果得当，那么业主们就成功了一半！

电脑与辅助设施的定位

这是我主要说的一个方面，电脑配置现在如果价钱相差不大，那么机器的性能也不会相差很大，电脑软件配置随着网吧行业的快速发展也形成了体系,各种成熟的管理软件收费软件游戏软件已经可以满足广大业主的需求！

我要说的是广大业主不注意的小细节：

1.布线：电脑的线路很多，多造成的影响就是不管网吧桌面桌下都显得非常杂乱，有时候感觉就像大杂烩！事实上这种情况是可以避免的，虽然说现在电脑桌椅配置都相当齐全，但还是解决不了布线的问题，主线与复线的配置也相当不合理，容易造成混乱，我为业主提供的建议有两种：（1）绑线，这种方法简单可行，无论是已开业和未开业的网吧都可以实施，将主线即电源线数据传输线固定死，因为一般这2根线平时不宜损毁，也就不频繁的更换，将复线即键盘线鼠标耳机现单另分开捆成环状，不仅不显凌乱而且易于更换！（2）进行管线控制：即用管道将线控制好，这样做成本较大，较为复杂，好处是以后不用为线路发愁，一劳永逸！

2.主机布局布置：电脑主机之前的距离分布也很重要，避免两台主机甚至四台主机在一起，防止电源风扇对吹！机器与地面距离也应较远，防止风扇吸入地面灰尘！单个主机布置好可以提高散热性和电脑的稳定行.在靠墙靠拐角处应充分留下空闲空间，减少死角和偏于维护。

3.视频摄像头采用置顶式，可以减少桌面的使用面积，提高保洁与网管的工作效率，烟灰缸与杂物放置处应从近从易，提高环境的可再利用。

网管与收银的管理

老板、网管、收银员构成了一个网吧人员的实体组成。如何做一个好的老板以及网管除了日常注意的事情外，会包含很多技术性的问题。收银员处理的问题相对简单许多，但是就是这些最平凡的事情也能反映出一个收银员的素质，网吧老板也希望能培养出一个优秀的收银员来协助日常的工作。

衣着谈吐要得体 一个优秀的收银员在个人形象上非常注意，在穿着上要得体，不可过于暴露，一些大的连锁网吧的员工会有统一的着装；仪态上要落落大方，不卑不亢。一个人的外在形象给人的初次印象有很大的影响，作为服务行业的服务人员尤其要注意。

“您好，欢迎光临”，简单的一句话会让网民感到很受尊重，同时上网的顾客对其态度也会很客气。如此一来，在双方接触的瞬间就可以建立一种比较融洽的客户关系，对于网吧维护客户也有很大的作用。一个面带微笑的收银员要比不苟言笑的可爱得多，特别是在上网的人比较多的时候。网吧里同一时间办理帐户人很多的情况是经常的现象，难免有急躁的网民态度比较恶劣，这个时候需要收银员发挥作用来平复客户的着急情绪，不可因情绪与客户恶语相向，在化解尴尬的同时也能换来客户的尊重。很小的细节最能表现出一个收银员的职业素养，想做一个优秀的收银员一定要在平时多注意自己的言谈举止，这同时也反应出一个收银员对于工作的应变能力，在不同的情况捕捉不同客户的心理。

一个优秀的收银员懂得适时控制自己的情绪，学会倾听。在客户抱怨的时候也不要随便顶撞，在耐心听完后给予解释或者解决方法，切不可对客人流露出不耐烦的情绪。再者一定要谦虚，对于不明白的事情切勿不懂装懂，要及时询问负责人，按照领导交代的方法去做，不能自作主张。

侧面协助日常管理 网吧收银员要对网吧的情况有一个大体的了解，虽不能直接进行网吧管理，但是可以协助老板或者网管来进行工作。除了上网的价格外，对网吧的规模、机器配置、提供的服务、食品饮料的价格都要比较熟悉。在顾客提出问题的时候能够应答，满足客户的要求；在涉及到技术性的问题时，及时与网管沟通，最大程度帮助客户解决问题。这样的一个收银员会让客户觉得很专业，产生信任感。

有较高的职业素养 收银员平时打交道最多的莫过于钱，在这个问题上不能马虎大意，不管老板是否要求差额部分赔偿的制度，收银员对一分钱的出入也不能得过且过，千万要搞清楚，因为这直接体现了一个人的职业素养。在收到客户的上网费后要核对价钱，同时对于面额较大的钱要辨别真伪，不收假钱同时不给客户假钱。每一天的营业额要及时理顺，保管好财务，不可贪小便宜，在金钱上犯错误。这是收银员工作的重点，如果在这点上能做到万无一失，在70％上是一个优秀的收银员了。

收银员的工作是简单却不失繁琐的，要从一点一滴的小事上去注意。平时保持好跟同事之间的关系，在别人需要帮助的时候及时伸出援手；对待老板交待的工作细心完成，汇报工作的时候思维清晰；严格遵守上下班时间，做事条理不拖沓。还有对于客户服务上的一点贴心小建议会为收银员的工作质量加分不少，那就是适时提醒会员充值。因为上网者最怕游戏时刻因余额不足而中断，所以这个温馨的提示会增加他们对你服务的认可。提醒会员充值，不但增加了营业额，而且也减少了收银的工作量，何乐而不为？

以上几点是培养一个优秀的网吧收银员需注意的。在现在花钱买服务的年代，任何一个行业的服务质量都很重要，网吧亦然。

收银员是网吧的“门面”，其形象、言谈举止会让网民第一时间感受到该网吧的档次。开设晋中市第一家女性网吧的可行性研究

研究对象：现无限网城－紫缘威宇店－水晶石网络休闲会所

布局：全女性布局－区域化女性布局

优点：噱头大，即广告效应大，容易吸引女性玩家。

上网人员多，靠近人员集散地师专－交通十字路口－玉湖公园。

环境好，安全性好，许多师专的女生不愿意来网吧上网，为此购买笔记本在宿舍上网，但存在网速慢，游戏卡的缺点。原因在于网吧环境差，社会混乱，那么我们就为他们提供一个环境优雅，没有吸烟，没有喧哗，治安管理优良的上网环境！

便于管理，女性玩家上网安静，不吵闹，容易创造一个良好的上网环境。

网吧环境：从一开始就定位于女性玩家，环境配置硬件设施都应偏向于女性化，使用暖色调与周围良好搭配等等.酒店式管理：

1、服务团队：目前市场竞争越来越大，一个好的服务也是你至关重要的取胜法宝，建立一支良好的服务团队如虎添巽

2、服务项目：网吧由最开始少数人才可以出入的场所，发展成今日男女老少都可出没的地方，可谓行业的一大进步，但对于一个经营者来说却是一次巨大的冲击，所以我们得改变我们的经营方式，提供一个休闲的网络场所，多元化，这就在不同程度增长我们的赢利。

3、服务态度：从老板到下面员工，始终带着微笑为顾客服务是不会有错的（为了钱，我想你的笑容还是值得的，但最重要的还是一个观念问题，面带微笑不仅仅是服务于顾客，更重要的是自身的素养.享受式上网：让顾客感觉到上网是一种享受，这样你就成功了一半，让顾客不请自来，这需要业主和员工充分配合，提高服务，环境，硬件都有了，那我们就提高服务。从餐饮到副食，上网的每一个小细节都要考虑，这里我就不一一赘言了，让顾客感觉来到这里不是网吧而是在家里充分的享受，宾至如归就是这个道理。

附：情侣上网的问题，可以开设情侣包间，避免双双对对无法上网的问题，同时也可以提高档次！

第三篇：租房应注意细节

请问租房签合同需要注意什么细节？

精华答案

合同是租房的唯一凭证，专家提醒租客们，租房合同签订要注意以下几点：

1、签“租凭合同”时要写明租房期限、租房具体地址（要跟房产证上一致），室内包含设施（因为如果是有装修而且有家具的，要写清楚，以免以后退租时引来纠纷），水电费、物业费、有线电线闭路费等由谁付，房屋租金并备注上（乙方在租用期间，甲方不得再收取任何附加费用。）

2、要查看房东的房产证，并索要一份复印件。还需注意，就是有的是房东委托其亲戚或是朋友帮忙代理租房事宜的，要他的亲戚或是朋友出具一份“授权委托书”，里面具体写一些“委托人或代理人姓名、身份证号码，工作单位等，还有要写上本人特委托上列代理人替本人办理相关房屋出租各项事宜，签署有关文件，本人均予以承认！”

3、签合同时要出具的材料包括：双方身份证原件（是用来看的），复印件、房产证原件和复印一份，委托书（如果不是房东本人的情况下）。再有就是两份“合同”

1、租赁房屋描述，包括地址、门牌号、面积等；

2、租金，包括支付时间和支付形式；

3、租赁期限；

4、水电、物管等费用的承担形式；

5、押金、也即保证金；

6、违约责任。看看房产证是不是房东本人，还有需要房东身份证复印件。点清物品，连品牌都要写上去。自己的身份证复印件要写上“仅供租房使用”一定要盖在自己身份证复印件上面。房子里面坏的东西要点出来，小心使得万年船。

写房屋租赁合同需要注意哪些问题？

精华答案

先要搞清楚出租人是否有权利出租或是转租；再就是合同对租期，租金支付方式，房屋的维修责任，物业交割，双方的权利义务，违约责任作详细明确的约定。差不多就这些了，再结合自己的实际情况作相应的变动即可！

在中介签合同租房子，请问有什么注意事项么？谢谢啦！

精华答案

1、租赁房屋需要验明房屋的产权证，房主本人身份证，确认是否有权利租赁房屋。

2、房屋邻居都是什么人，是否会影响以后的居住。

3、明确房屋的相关配套费用（水，电，煤气，物业费，采暖费，有线电视，宽带，电话）等由谁承担并确认现在缴费情况。

4、在房屋押金的问题上需在合同内约定什么情况下返还，什么情况下不返。

5、在房屋租赁合同内约定如房屋出现漏水、室内用品损坏等问题由谁负责。

6、房屋的租金约定，付款的时间，租赁的时间，租赁的期限等等。其他在使用房屋期间能够预想遇到的问题都在合同内约定出来。

2、首先要确定出租人是不是房屋产权人，这个非常重要。如果转租的房屋必须经过产权人同意，所以一定要看房屋产权证原件。其次，要约定清楚租期、租金、如何给付租金、如何解除合同。对于你－承租人，不要约定过多的违约责任，没有必要；不要相信什么优先承租权，没有实际意义；不要约定过多的定金。如果你用于经营，建议租期超过或达到5年，半年或按季付租金；如果居住，租期一般一年；另外，要约束承租人不能轻易涨房租，或者直接约定如何涨房租；如果房屋有共有权人，应全部在承租人处签字；即使有委托书，也要在身份证复印件上授权委托。另外，要防止房屋被抵押、被法院查封等，被抵押、查封，房产证上有时看不出来，如果是经营用房，建议到房屋管理部门查看一下，这种房屋一般不要去租赁。

租房子，签订房屋租赁合同，应注意哪些事项，怎样确定房子的房主是谁，房主应该出示什么证件？

提问者：precious7|提问时间：2012-08-29 15:46:07

租房子，签订房屋租赁合同，应注意哪些事项，怎样确定房子的房主是谁，房主应该出示什么证件？

精华答案

如果是房主出租首先要房本或者勾房合同，看合同上写的谁的名字要谁的身份证明，看房本要记住上面的编号然后找房屋管理中心或者相关网站查一下（我以前做过中介看过一些人做假房本，骗人的），如果是想转租或者帮别人租房的，要看租房合同或者委托书，可以试探性的要和房主取得联系！总之要小心点~房产界可是很黑暗的！

租房合同应注意哪些漏洞？

提问者：z_j_lwww|提问时间：2012-08-29 15:46:07

精华答案

租房合同需要注意的有：（1）租赁用途条款。例：非经出租方书面同意，否则不得改变房屋用途，因此而造成房屋及屋内设备损害的，承租方需负责恢复原状并承担一切费用。（2）房屋维修义务及费用承担。例：房屋及屋内原有设备发生损坏的，由出租方负责维修，相关费用由双方协商承担。（3）改良及添附条款。例：非经出租方书面同意，承租方不得对房屋及屋内原有设备进行改良，或增设新的附属物，若该附属物或改良行为经出租方同意，租期届满时，双方需协商其费用分担或折价问题。（4）转租条款。例：非经出租方书面同意，承租方不得将该房屋转租给第三方。（5）出租物质量条款。例：出租方需保证房屋质量上安全，无安全隐患。若已有部分隐患存在，需明确告知承租方，并及时进行修理。（6）租期内承租权继承条款。例：若承租方于租期内患病或者死亡，与其生前共同居住过的人可以按照本租赁合同继续租赁该房屋。（7）续租条款及腾退期。例：双方需于本合同期满前三个月内商议续租事宜，若合同期满双方仍未达成协议，则出租方将给予承租方不少于两

周的腾退期，腾退期不另行收取房租。（8）租金交纳条款。例：租金按月交纳，每月8号以前支付本月租金，延迟一天按日千分之五计算滞纳金。满意请采纳！

第四篇：面试应注意的细节

摘要

能否招聘选拔出合适的员工，使得组织拥有富于竞争力的人力资源，是一个组织兴衰存亡的关键。现代企业都在想方设法并不惜代价地吸引和留住有竞争力的、有价值的人力资源——优秀人才。而对于我们广大的应届大学毕业生来说找到工作，找到好的工作的唯一途径就是应聘。如何在面试中脱颖而出找到合适的工作成了我们广大同学关心的问题，下面我将简单介绍一些我们在面试中应注意的事项。

关键字：招聘、面试、细节、技巧 Abstract

Whether employment out the right employees, makes the organization have abound competitiveness of human resources, which is an organization for thriving of key.Modern enterprise are struggling at all costs and attract and retain competitive, and valuable human resources--the excellent talents.And to the university graduates to find a job, find a good job is the only way for the job.How to find the right out in an interview the work of the students become our concern, below I briefly introduce some we in the precautions in the interview.Key word: recruit, interview, details, skills

一、面试前的准备

1、简历

简历是找工作的第一关，可以说它的第一个目的是快速的让公司的招聘人员了解你，给你笔试或者面试的通知，那么它的目的就达到了。所以说，简洁和突出重点是非常重要的。认真的准备,集多份模版为一体，总结出自己的标准简历风格才是最重要的。一页纸已经足够，简历不是档案，许多的资料能不写则不写。面试就是面试者和面试官的一个博弈过程,我们可以换位思考一下，他们到底想知道什么，想得到什么东西？我们就直接的给他们。诸如身高，生日此类的信息不必罗列，奖项太多的,挑主要的写也就可以了。另外，针对每一个公司，我提倡使用不同的简历，突出自己和该公司所需要特质的结合部分，这样才能提高成功的比率。简历还要修改多次，请不同的人多次修改往往能起到很大的效果。网

上这样的东西很多，可以博众家所长。

简历的第二个功能是面试的时候，给面试官的，大家往往忽视这一点，有的时候面试通知的时候没有通知携带简历，不过我建议是都携带一份过去。其实，这份简历可以跟你投的那份不一样，因为目的不同。这份简历往往是面试官发问的一个基础，所以，你想让面试官问你什么问题，可以给他设一个陷阱。这个时

候，他问了，你准备了，你就赚了！例如：你在大学里面的一次活动非常成功，能体现你的特质。那就把这个东西写到上面去，然后着重写上你的作用和收获，这样一般的面试官都会问到的。这是一个小技巧。另外，简历一定不能折叠，这

是非常不礼貌的行为，要注意哦。还有一定要记得自己简历上的内容，方便应答。

2、获取公司信息

面试的最大禁忌就是打无准备之仗。无论你多么的努力，你对你去面试的公

司及岗位一无所知的事实却是无法隐藏的。因此，请务必做足准备工作，否则，您会在面试中迷失方向，也提不出具有实质性意义的问题。你可以通过该企业的门户网站以及其他渠道获取关于该公司的相关信息以及将要应聘的职位信息。

3、准时

准时代表者一个人的修养。另外，不准时的人，还会让人感觉没有责任感，并且很难取得别人的信任。应聘者不准时的理由一般有两种：堵车或找不到地方。

如果你觉得有可能堵车或者地方不太好找，你完全可以提前20分钟出发。如果

在路上确实堵车了，你应该立即与招聘公司取得联系，讲明情况，并估计大约什

么时间可以到达。如果你确实找不到地方，可以向招聘公司询问路怎么走。当然，你最好一次问清楚，避免多次询问。

如果你有事不能参加面试，要尽早向招聘单位讲明情况，恳请另行安排。如

果无故不参加面试，招聘单位会认为你对该职位没有兴趣，一般不会再与你联系。

4、仪表整洁

穿得过于休闲或过于华丽很可能会留下不好的第一印象。一般来说，相对保

守一点的职业装基本上不容易出错。尽量减少佩戴的饰品，如果需要佩戴，那么

请保证所配戴的饰品富有品味。请注意个人的仪容仪表：务必保证您的头发整洁，指甲干净，口气清新。对于男同学，不论是头发，还是胡子都不应该太长；女同

学最好不要画浓妆或染发。

5、消除紧张

紧张是大忌，是不自信的一种体现。消除紧张的方法是提前有充分的准备，面试之前深呼吸，做心理暗示，调整好自己的心态。当然适当的紧张是人之常情，还可以提高人的注意力，但是过度的紧张是必须消除的。

二、面试过程中应注意的问题

（一）案例

某超市需要招收一名合格的收银员，有七位女性参加了这次面试，面试由超市老板亲自主持，对前来面试的人员，老板甩出一张百元钞票叫她们去楼下某处买香烟。当这些人到指定的地点买烟时，售货员告诉她们这张百元钞票是假的。而而其中一位女士习惯性地照照、摸摸、甩甩，立即发现钱是假的，当面将假币退还了老板。老板当即与她签订了雇用合同，放心地把超市的收银工作交给了她。那些没有当面发现这张百元钞票是假币的应聘者均遭淘汰。超市老板说，一个人职业水准的高低，有时无法从理论上判断。但一个连假币都识别不出的人，不管他其他条件多优越，都干不好收银工作。所以注意细节对于找到一份好工作至关重要。

（二）应注意的细节

1.自信

首先你要相信自己的能力，要对每一次面试充满激情和渴望。以积极的态度去对待，相信自己在这么多年所学的知识能够为自己赢得一份不错的工作。如果你足够的优秀你一定要有足够的谦虚，谦虚可以使你更具内涵。当然不可盲目自信，自信必须是建立在你足够的了解自己。

2.集中注意力

群面的时候，在别人发言的时候，一定要注意集中注意力，不要显得不耐烦，这是对对方的不尊重，同样会给面试官留下非常不好的印象从而导致求职失败。

3.举止得体

站有站相，坐有坐相，这是最起码的要求。有些毕业生不注意这些问题，这可能与他们平时在学校的生活习惯有关。有些毕业生在面试时，总觉得自己的胳膊或手不知道该往什么地方放；有的应聘者在整个面试过程中竟然不敢正眼看面试者一眼。这些同学可能性格比较内向，做事比较胆怯，但在面试时，最好能放

轻松一些，这样会给面试者留下好一点的印象。

4.沟通融洽

不论你的学识和专业技术水平如何，在面试过程中始终保持沟通融洽的气氛是非常重要的。因为从公司的角度来讲，公司希望公司中的每一位员工都是很好的沟通者。因为在知识型员工聚集的团队中，平等沟通是最好的管里方式，如果团队中的沟通出现问题，会极大的影响团队的效率。所以，公司在选择员工时，除专业水平以外，最看中的就是你的沟通能力。有时，甚至面试者会有意地提问一些令你尴尬的问题，或者有意的制造一种不太和谐的气氛，来考察你在这方面的能力。

5.拒绝傲慢

展示一个人的成就与夸耀成就之间是有区别的。有些应聘者越过了合理的界线，让人觉得有态度傲慢之嫌，有些人则可能会对与申请岗位无关的成就夸夸其谈。还有一些应聘者对薪水的期望值过高，事先也没有对市场行情做一番了解，所以当对方提供的薪水没有达到其期望值时，就立即拒绝该工作岗位。态度消极同样会带来很糟糕的结果，态度消极很容易给面试官留下一种不尊重人的映像，当然结果可想而知只有pass。

6.说话太多

面试官对提供不必要信息，回答冗长，不知道何时应该停止说话的应聘者不感兴趣。因此回答面试问题时，一定要保证您的回答简洁明了，并具有针对性。

7.不仔细倾听

因应聘者听不清问题而导致不能正确回答的事例时有发生。还有一部分人因为要努力从脑海里调出事先准备的答案而忽略了仔细倾听面试官所问的问题。因此，无论何时，都必须全神贯注的倾听面试官的提问。

8.没有问对问题

当应聘者不能够针对职位描述，工作职责，职业远景提出问题时，面试官们会开始怀疑应聘者是否真对这份工作感兴趣。还有一个禁忌便是：在面试官主动谈起薪水问题之前询问薪水和津贴情况。

9.轻易放弃

即使面试看上去不是很顺利，但是也不要轻易放弃。继续保持沉着冷静，尽

量较好的回答接下来的问题。也许您不太适合那个特殊岗位，但是如果有其他的职位空缺时，您仍然会被雇主视为可以考虑的人选。很多人由于自己的职业形象、职业素养不到位而使职业发展受到严重的影响。与企业选拔人才时一样，在受到裁员危机的波及时，职业素养的好坏也往往成为裁员时考量的标准之一。在面试时，用人单位往往通过一些细节来观察应聘者的职业修养，很多人由于自已不拘小节而惨遭淘汰。

10.张口“N”问面试官 一些名牌高校毕业的大学生，开口就问企业福利待遇、多久能升职、能不能别出差等很多问题。作为一名大学生在学校学习那么久对于薪酬的渴望当然颗粒理解，但是不要一味的强调薪酬以及福利待遇，有些问题的回答是弹性比较大的，求职不是做生意一味的强调金钱会让面试官很反感，从而导致失去获得工作的机会。

11.礼貌

礼貌的进场，最后请你礼貌的离开。

三、总结

总之，在面试时注意一些细节问题是非常重要的。当然，这并不需要你去寻找倒在地上的拖把，或放在地上的纸片。细微之处更能体现出一个人的修养，在踏入社会之前的这半年里，就应该从小事做起，培养起优良的处事风格，这对你走向社会无疑是会有很大帮助的。

四、参考文献

【1】张红波，物流企业人力资源管理，中国物质出版社，2006年。

【2】周三多，管理学，高等教育出版社，2010年。

【3】卡耐基，沟通的艺术，万卷出版公司，2010年。

【4】卡耐基，人性的弱点，中国发展出版社，2008年。

第五篇：网吧店长岗位职责

网吧店长工作职责与日常工作流程

1、店长应全面负责网吧的运营管理、人事管理、财务管理等

直接对投资者(老板)负责。最好是老板就负责每天收钱，大的资金流动与店长协商沟通。具体怎么拿到“管理运营权”看你与老板的前期沟通与协商了。我做店长6年了，基本上没遇到协商不了的老板，连锁网吧的店长比较好做点，连锁网吧一般有自己的营销和运营模式，不用什么事情都让你自己做。监督和执行就OK了。一个网吧的合格店长必须能独立经营一个小中型店面。

2、早上8点没特殊情况必须在岗

监督交接班进程，检查员工仪容仪表、精神状态、调动接班员工工作积极性。检查网管领班交接班记录，了解有无特殊情况发生，机器运行是否正常。中午11点到下午2点可以适当休息，2点到11点半或者12点通宵的时候没特殊情况必须在岗。若前期刚接手一个店子肯定比较累，等走入正规以后，责任到人培养属于自己管理模式下的领班网管，那个时候你会轻松很多。

3、每天检查核对网吧收银交接班日常财务

统计每天时间段在线人数与商品销售，列出每天在线时间段最高上机人数与最低上机人数，商品销售的最高和最低。多接触顾客了解顾客对网吧商品的供求情况。收银员交班本每个小时做的上机人数登记与卖场销售登记也需要了解。

4、每周最少3次时间段调查周边网吧经营情况，做出统计与对比

针对周边网吧的经营情况做出自己的可行性调研报告。在调查中必须做一次详细的统计，包括硬件、软件、环境、管理与服务、上网人群，主玩游戏等等。另外对周边地区上网人群做调查，了解上网人群的性质，统计周边上网人群的大体数据与周边网吧的终端数做分析。一般的情况下上网人群数量远远低于终端数。

5.每周有计划进行员工培训与指导，提高员工的工作水准与工作积极性，重点抓员工的与顾客沟通中情感服务，引导服务，导座服务，“第三空间”的含义等

现在网吧行业由于福利待遇、工作时间、性质、工作强度等都存在很大的问题，导致了员工流动性比较大，员我一般每个月在10%-20%之间流动。因此，对于一个新员工的培训与沟通很重要。想打造一个固定的团队很难，必须要抓住核心成员，打造一个流动性的团队。建议让员工拿基本工资+奖金(工作评分，网吧主页投票，考勤等)+网吧效益提成。让大家明白在现在环境、硬件软件都相差不大的情况下，服务水准、服务意识与情感服务的重要性。一个网吧生意的好坏与大家的一起努力分不开的，更要让员工明白在这里上班不光是为拿那么点工资，更重要的是通过我们的培训与指导让员式形成良好的工作态度与专业的工作技能等等。

6、制定针对网吧突发事件(停电、断网、服务器故障、打架闹事，政府网吧检查等等)的处理方案

做到详细化，分工到人，包括处理事件时候的语言表达与处理方式等等。把突发事件当作一个重要的评分标准，进行考核。每个月可以拿出一点资金作为处理突发事件表现奖。

7、业余时间拿出一定时间学习管理与经营方面的知识

经常浏览“天下网盟”或者各大知名网吧管理或者企业管理方面的网站。参加一些技术、管理群或者管理经营方面网站的举行的活动。要经常为自己充电。（新华教程中的一些课程比较不错，比如如何做一个成功的职业经理人，市场竞争策略与最佳选择等，余世维的一些讲座等，书籍A管理模式很经典）

8、每月月底进行各种表格审查，统计，财务清点，机器运行记录，耗材统计等工作 要求明细透彻，对于出现问题的数据做出详细的调查与汇报。

9、每月底将人员档案，员工工作考核，员工业务水平与服务意识测评等做详细的统计 针对不同员工做出下个月重点培训方向的资料。根据每个员工的工作表现评分标准统计出奖金金额，做好工资表。

10、根据一个月的对周边网吧调查对比与顾客群所做的沟通了解

策划出下半个月的可行性活动报告。网吧活动的活去，关键是要看网吧自身的档次硬软件等方面的数据。根据上网人群的定位，顾客群的性质，分析透彻后制定出符合自己网吧条件的活动。例如，要想做会员优惠活动，一定要清楚自己网吧的顾客群，流动人口与固定顾客的比例。商业区、学校周边、流动人口较大的地区、老城区等地方做的活动，不同的地方，同样的活动产生的效果都有较大的差异。

11、平时不分时间段检查网吧的工作

如检查网吧内部卫生情况、网络系统机器、空调风扇/换气扇、各种灯、员工上班情绪等细节问题。出现问题及时解决，特别是节约用电、机器运行、网络稳定等情况必须及时解决。当时解决不了的问题做好记录，事后尽快解决处理。

一、店长职责

1、店长全面负责网吧的业务、行政管理工作，（包括招聘工作人员，检查、监督及考核网吧内所有员工的工作表现、网吧工作情况、计算机的运行情况、网吧经营情况等）。直接向上级负责。贯彻执行上级的各项指令和网吧的各项规章制度。

2、每月需总结该月的经营情况，提供详细的经营报告。若当月业绩明显下滑，必须分析总结出原因，并提出合理的改善经营状况的方法。

3、了解最新的网络游戏和网吧经营方法，及时提出新的合理经营方案。能从其他网吧上吸取成功的经验，也要在自身找到不足之处，加以改进。

4、检查并总结网吧管理人员和收银员的工作记录，每周提交常遇问题总结，并附上这些问题的解决方法。

5、强化员工素质，提高员工业务技能和服务技巧。

6、建立好人力资源库，合理安排人员。

7、熟悉网络游戏及相关资料，随时给顾客提供帮助。

8、最大限度的增加顾客回头率，提高网吧收入

9、经常检查各部门区域的环境、卫生。（保持换换气扇持续工作，保证场内空气流通）

10、经常听取顾客的意见不断改进工作，落实防火和电器的安全工作，促进管理水平提高

11、积极配合政府职能部门工作，完成上级部门交办的其他工作。

12、及时、妥善的解决突发事件，维护网吧的利益。

13、提出网吧活动方案，全力增加顾客新鲜感。

14、关心下属，了解员工思想动态，尽可能帮助解决员工实际生活问题。协调所有员工的工作，进行人性化管理，调动员工的工作积极性，让其更好的完成本职，提高工作效率。对员工突出表现应及时反应并记录备案，同时予以嘉奖。

15、完成上级安排的其他工作。