直属营业部2011年工作总结及2012年工作思路

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第一篇:直属营业部2011年工作总结及2012年工作思路

2011年度工作总结

——直属营业部

2011年对直属营业部来讲,是示范网点运行的第一年,是适应网点转型的一年,也是理清思路、加快发展的一年。在分行的正确领导与营业部科学管理及全体员工的共同努力下,直属营业部坚持网点自定的管理制度,克服重重困难,团结一心,努力营销,在防范风险的前提下,以发展为主线,以计划任务为目标,以客户为中心,积极扩展市场、培育客户,较好地完成营业部布置的各项工作任务。现将2011年工作情况汇报如下:

一、经营业绩

截止目前,个人储蓄余额18029万元、其中活期余额6124万元,活比34%。定期下跌1123万元、代理保费**万元、代售基金理财产品**万元,发放信用卡**张。

一、2011年工作情况

(一)网点员工团结一心,合力发展亮点突显。

1、认真贯彻和深刻领会营业部及市分行的各种会议精神,分清形势,把握重点,积极参与各类业务竞赛活动。代理保险发展是我网点的特色业务,今年出现了超常规的发展,有几个月的业绩超过中山西路最大的支行。并在省行太平保险竞赛活动中,两次在70多个网点参赛中进入前10名的好成绩。

2、结合网点每名员工的实际情况,多次组织学习新知识,巩固老业务的培训,鼓励员工刻苦砧研新业务,潜心探索营销新方法,切实提高员工的队伍素质。在全年的各类规范化服务检查中,得分多次排在营业部六个支行的前列。

3、经常通过各种案例警示和风险培训的方式,增强员工的风险意识和忧患意识及工作的主动性和积极性,由于风险防范工作及员工合规操作性工作做的扎实,所以在2011年网点无任何案件发生。

(二)示范网点稳步运行,网点转型正常过渡。

1、坚决做到示范网点模型不变形、不创新、不改变。直属营业部示范网点自今年6月运行的半年时间,基本情况良好,部分业务发展较之前相比,有所提高,特别是代理保险和理财业务通过柜员现场引见有了明显提高;通过几个月的神秘客户调查和上级部门各种形式的服务规范检查,柜员的服务意识明显转变,客户满意度得到提高;各客户经理利用示范网点客户信息表收集意向客户,并通过定期回访,稳定和增加了我行的大客户。

2、由“以产品为中心”向“以客户为中心”的服务方式的转变,提高了客户满意度。为了让客户切实感受到尊享服务,我们在客户的维护上实现更加精细的服务,建立客户分层管理方法,提供特色服务,例如“举手招迎”、“VIP客户绿色通道”、“理财老客户优先抢购”以及“客户见面会”等多项服务措施,从细节上提升网点的整体风貌。同时充分发挥客户经理的拦截营

销作用,大堂经理的客户分流作用、主动询问客户业务需求,并进行相应的分流引导,提高了自助设备的使用率,从而缓解柜台的服务压力。

3、利用数据管理网点,根据每月经营月报表中取出的数据,分析出网点当月经营工作中的优势和弱势,据此来制定网点行动计划,从而在下月经营中保持优势业务的发展,针对弱势方面找出应对的措施,使每月的工作都有计划有重点。

(三)基础管理方法创新,网点经营安全运行。

1、首先认真对待上级部门的业务和风险管理等方面的工作检查,对每一次的整改都落实到人,及时督促跟进,并将整改落实情况做好登记。另外,每月不定期检查自助设备运行、合规操作,经常查看网点监控录像资料,通过比较,分析等方法来发现问题线索。并经常现场察看柜间操作流程,盘点现金和重空来加大业务检查力度,将这些重点环节在日常检查中常抓不懈,对柜面操作的规范化进行严格把关,提升制度执行力度,防范业务操作风险。

2、因支行人员多,平时由于轮岗等原因,人员进出多,稳定系数低,在业务处理中我们对差错决不掉以轻心,每发现一笔差错,当场指出,并与差错柜员探讨差错发生的原因及防范措施,降低了网点差错率。

(四)工作执行增加力度,配合后台效率提高。

1、对各部门提出的要求及时配合完成,如会计结算部、公司业务部、市场部、个人业务部在业务上要求配合或需要加班的,我们及时安排人员予以配合。如*月份信用卡营销月活动中,个人业务部的信用卡大量进件,因我网点离的近,经常在临下班时抽调我网点人员去帮忙,我们都会积极配合他们的工作,与他们一起加班,员工都无任何怨言。

二、工作不足

一年来,我们也存在着许多的不足,特别是在储蓄余额的发展上很不理想,再就是在制度的执行上我们还待加强,同时员工的素质还是没能达到适应银行的发展。所以在2011年我们主要也是从储蓄余额的发展上多想办法,从制度的执行上及提高员工素质上入手,提高网点的全面管理水平。

三、2012年工作思路

1、为做好2012年的工作,特别是首季开门红,我们现在已经开始寻找目标客户和分析支行的现有客户群。对网点大客户进行电话或上门走访;鼓励员工积极提供业务信息,带领员工走出去寻找客户,重点跑单位发展代发工资,公司业务;紧抓保险业务不放松,在全员保险意识正浓的基础上大力宣传期交,重点做大期交。

2、继续推行示范网点工作,在2011年做的不到位的方面多下功夫。如:利用每月工作计划表来落实跟进每天的工作;利用客户信息表做好客户维护工作;在做好内部引见的基础上,增加外出营销的力度。有目标、有计划、有跟进的外出营销;借神秘客户检查的机会,加强服务规范的管理,提高网点的服务。

3、把强化管理作为手段,把最终的业务发展作为目标。抓好管理是我们2012年的一项重点工作。首先制定网点全面管理制度,要求人人严格执行,明确分工,各项工作落实到人,使人人都管事、事事有人管。其次要加强营业员的业务学习及营销能力的提高,制定员工培训计划,并将于坚持,定时督导、使每名员工人人成为营销、业务操作的精英。最后要进一步规范服务形象,提高服务质量,留住和吸引更多的客户将资金存入到我行。

回首过去,我们满怀豪情,展望未来,我们深感重任在肩。在取得良好业绩的方面,我们将再接再励,不足的方面将以坚忍不拔的意志和创新的工作方法,全面提升网点的整体发展水平,为网点业务的发展和员工的收入而努力奋斗。

第二篇:2011年证券营业部下半年工作思路

2011下半年工作思路

在刚刚结束的**证券2011半工作总结会上,总裁和董事长对下半年的工作提出了很高的要求,*总将总公司对我们营业部的要求进行了具体分解和落实。作为**营业部的一员,我深知责任和压力很大。

为了更好地开展下半年的工作,我拟定了以下工作思路:

1、继续加强本职工作业务知识的学习。进一步学习研究相关财务制度、进一步完善办公室文件落实和管理、进一步加强办公用品登记与管理等。

2、继续加强股票知识学习。利用晚上股票业务知识培训的机会,理论与实践结合,坚持每天学习股票分析技术,同时结合复盘等方法,切实提高股票分析与操作技巧,从而为以后更好地为客户提高咨询投资服务打下坚实的基础。

3、业务开展方法和思路。周二刚刚签订了责任状,7-9月完成***万的任务,要时时刻刻将这一任务记在心上。为此,我计划主要从几方面入手:(1)加强团队建设。紧紧以团队为单位,加强团队内部沟通与交流,相互支持,开展业务;(2)坚持银行渠道。利用每天下午休市后的时间,多在银行蹲点,充分利用好银行资源广、客户多的优势,努力完成业务指标;(3)努力寻找经纪人。利用一切可能的机会,发展股票经纪人,拓宽业务开展的广度和深度,为完成指标任务提供有力支持;(4)积极利用身边亲戚、朋友关系,争取客户来公司开户,聚少成多。

4、加强标准话管理和营销技巧学习。要紧紧围绕总公司总体部署与*总的工作指示,严格执行公司相关制度和管理要求,坚持管理标准化、规范化,服务产品化,产品标准化,严格要求自己不能有丝毫懈怠,不断提升自身综合素质。

***

2011年**月**日

第三篇:营业部工作总结

营业部****年工作总结

****年,在行党委的正确领导下,在各产品线部门的指导和支持下,营业部围绕“扩规模、保质量、增收入、求发展”的方针,全力推进*建设,积极开展本部自营,全面做好内控管理,实现了“管理经营并重、发展内控协调”的既定目标,国内结算*收入取得了历史性突破、自营指标名列前茅、全年未发生各类案件,现将具体情况汇报如下:

第一部分 主要绩效目标完成情况(数据截至**末)

一、国内结算*

(一)账户情况

对公结算账户存量为**,***户,本年净增长*,***户,同比增长***.**%,“新增开户增长率”居四大行第一名。

(二)收益实现情况

对公国内结算中间业务净收入为****万元,同比增长***%,“市场占有增长率”居第一名。

二、负债业务

人民币储蓄存款余额***万元,较年初增长***万元;各外币折美元余额*****万美元, 较年初增长***万美元。与公司部、金融机构部共同管理人民币对公存款余额***万元,较年初增长****万元。与公司部、金融业务部共同管理外币企业存款余额***万美元, 较年初减少****万美元。

三、资产业务 零售贷款授信资产总余额为****万元,较年初增加***万元,位居第**名。

四、自营业务收益情况

(一)自营业务中间业务实现收入****万,同比增长*.*%。其中,外汇买卖价差收入***万,代理基金收入***万,资金业务收入***万,对私结算业务收入***万,代理保险收入***万,对公国内结算收入***万,保管箱收入**万,第三方存管收入**万,借记卡年费收入**万,其他收入***万。

(二)资产业务实现利息收入***.**万元,同比增加***.**万元;收息率**.**%,同比增加*.**%。

第二部分 主要工作特点及成效

一、发展上的新突破

(一)加快流程整合,完善考核机制

****年,国内结算*完成了四个飞跃,一是推进辖内网点转型工作全面实施;二是从二线部门转变为一线部门,全力投入到经营发展中;二是建立健全了*专有队伍,在****的基础上,将中间业务与产品管理职能调整到***部;三是初步形成了*的资源分配及内控考核机制,强化正向激励的作用。*基础性工作取得了实质性进展,为今后业务发展奠定了坚实的基础。截止**月末,国内结算*实现中间业务收入*,***万,系统内进步率由第**位跃至第**位;计划完成率由第**位跃至第**位,“市场占有增长率”居第一名。账户存量达*.*万户,本年净增*,***户,同比增长***%,“新增开户增长率”居第一名。

(二)抓住龙头产品,促进业务增长

营业部以“*****”产品作为切入点,通过源头营销促账户增长,实现“扩规模”的目标。经过艰苦努力,我行与*****成功举办了联合工作会议,„„„„„„„„„„截止**月**日,全辖共有**家分支机构(含县支行)开通了“*****”系统,**家分支机构办理了业务,推广网点**个。累计开立***户,总金额***,***万元,转为基本户***户,收取费用**.**万元。

(三)切合客户需求,实现新产品“零”突跛 „„„„„„„„„„

二、本部经营加速发展

(一)创新营销模式

营业部选取各团队业务骨干组成营销小组,建立“产品库”、“客户库”,逐步打造了统一的营销平台,实现对公、对私客户资源共享,以联动营销拓展客户,深挖客户潜力。通过***,实现了与****的资源共享,与****的深度合作等。截止**月末,贵宾客户新增***户

(二)深化管理机制

营业部逐步完善《省行营业部规章制度汇编》,随后相继出台《首席柜员管理办法》、《经营性团队晨会制度》、《营业部每日规范》、《实习员工上岗管理办法》等制度,形成了有制度、有评价、有监督、有激励的完整的管理体系。

(三)打造优质服务体系

为全面提升服务品质,营业部有步骤地开展了“优质服务礼仪培 训”、“优质服务展示竞赛”、“员工笑容展示”等一系列有针对性的活动,使文明优质服务得到了进一步强化,为促进各项业务健康发展起到了强大的推动作用。本,营业部荣获*****的称号,成为我省金融业服务的一面旗帜。

三、风险管控能力逐步提高

(一)转变检查方式,提升检查效果

配合业务发展的步伐,营业部积极转变风险管控方式,实现三个转变。一是由“事后检查”向“事前控制”转变,增强了对内、外部风险的研判,找准风险控制的重点下发提示,防患于未然。二是检查方式由“高频率、大范围”向“以点带面,有针对性”转变;三是检查模式逐步由单一的“现场检查发现问题”向“非现场检查发现问题,现场检查核实问题”转变,通过引入稽核辅助系统、账户复审管理系统、录相监控系统,开展非现场监控,提升了对网点、柜员的威慑力,风险管控能力逐步提高。

(二)优化业务流程,协调业务发展

营业部作为账户制度管理部门,在满足监管要求的同时,通过不断与总行及监管部门沟通,在账户及印鉴管理方面提出了多项优化、减化的措施。

四、营销激励机制不断深化

(一)细化绩效考核。营业部将业务指标按团队、产品、时间三个维度分解落实到每个团队、每名员工,真正做到“人人身上扛指标”,并建立台帐定期公布,有效促进了营业部整体绩效的提升。

(二)多层面开展营销竞赛。营业部在积极响应“*****”的同时,分阶段开展劳动竞赛,充分调动每位员工的积极性,发挥全员潜能,促进经营效益的提高。截至**月末,****等多项经营指标在全市名列第一

第三部分 下阶段工作思路

一、深化管理机制建设,促进业务合规经营

(一)在“基层机构自查”方面下功夫,将风险防范的关口前移,突出“一道防线”的主力作用。

(二)以《营业部制度汇编》为基础,大力倡导自我管理、规范管理、科学管理,推进绩效考核进程。

(三)以礼仪规范和沟通技巧为基础,狠抓文明优质服务的执行力。

(四)深化业务培训,提升员工综合素质。

二、深化营销激励机制建设,扩大营销成果

*、以营销小组为依托,从源头上下足功夫,力求“以点代面”全面发展,扩大客户市场份额。

三、积极拓展国内结算业务

*、加强对市场的跟踪判断,做好风险预警。

*、科学合理地做好各项指标分解及资源配置工作,更好地调动全辖员工的营销热情和积极性。

*、以扩大客户群为突破口,夯实基础。

*、加强产品全面营销,扩大重点产品的推广力度。*、开展非现场监控,提高检查的深度。

营业部 ****-**-** 6

第四篇:营业部工作总结

营业部工作总结

自走上营业部主任的那天,我就明白我身上的担子的分量,作为全联社的门面,作为全联社业务清算处理中心,稍有闪失都将造成不可估量的损失。尽管任重道远,但我相信只要不断的付出努力就会得到回报的。现将2012年营业部工作做一个总结。让好的方面继续发挥,不好的方面得以纠正,为营业部的进一步发展做好铺垫。

一、经营业绩

(二)、中间业务,中间业务收入万元,完成全年任务的。较年初上升其中:柜台常规中间业务收入万元,评估和保险中间业务收入万元。主部、大西街、长城北路分别实现中间业务收入万

元。

(三)、卡业务、股本金及自动取款机业务,截止日,营业部共发行银行卡张,活卡率达到,其中主部、大西街、长城北路分别完成卡任务的比率。股本金达到万元,完成联社布置任务的百分比,主部、大西街、长城北路完成任务的百分比。主部取款机业务量排名第三(在整个南充信合安装的取款机中),平均每天流量达14万之多。

二、工作回顾

(一)千方百计组织存款,为实现又好又快发展夯实基础

存款始终是制约农村信用社实现又好又快发展的瓶颈。因此抓存款始终是营业部的头等大事,在2012年终工作会议部署后,营业部积极响应联社的号召,早早的进入了新年工作状态,通过向客户赠送购物袋、年画、小礼品回馈客户对信用社的支持。加深与客户之间的感情联络等。由于部署早、行动快。因此,在新年刚刚过完,营业部存款实

现了大回笼。一季度便完成了全年存款的80%,面对骄人的成绩营业部每个成员并没有沾沾自喜,而是更加努力的去维护优质的存款户,拉潜在的存款户,发掘有潜力的存款户,时时存捕捉存款信息,无论在饭桌上与熟人吃饭,还是在生活中与人闲谈,只要听到有关存款的信息,都免不了要打听清楚,然后作一番工作。事事不忘捕信息、时时不忘揽存款。多少次为了拉拢去争取客户风里来雨里去;多少个夜晚为了应酬不能按时回家;多少回为了留住一个客户三番五次做工作,但令人欣慰的是辛苦的付出也得到了丰厚的回报。在一季度结束时,营业部存款任务就已经达到全年任务的80%。但需要特别指出的是的是营业部的存款成绩是与联社各位领导对政府部门的公关以及客户经理一部以贷引存的大力支持分不开的,正是大家目标一致,群策群力的去攻克各政府部门、各企事业单位、甚至是每一个零散的储蓄客户的存款,营业部存款业绩才能如

此骄人。

(二)、实行了柜员制,优化了劳动组合,提高了服务水平。

三月以来营业部主部就进行了紧锣密鼓的装修,经过长达两个月的布置,营业大厅面貌焕然一新,同时还配备了一台叫号机,硬件设施我们已经不比其他商业银行差。硬件设施的改进与柜员制的改革齐头并进,自5月18日搬进新营业室那天起,柜员制机制就开始运行起来,由于是在嘉陵首次实行,柜员制的实施过程中,我们也遇到了不少问题,但是在联社各部门的配合下,我们的问题得到了一一的解决,可以说现在柜员制正日趋规范和完善。柜员制的改革不仅优化了劳动组合方式,改变了以往营业室“排长队、乱嚷嚷、瞎臊气营业环境,同时也改变了以往双人复核的低效率状况,大大缩短了客户办理业务需要的时间,增加了客户对服务的满意度。然而让所有柜员感触最深的是,实行柜员制后,柜员由开始由独手向多面手转变,这就迫使柜员对信贷、储蓄、对公业务样样精通,增强了员工学业务、学制度、学技能的紧迫感。当然柜员制的改革也为下一步薪酬考核提供了更加科学、公平的依据,我想不久的将来“多劳多得、少劳少得、不劳不得”的分配制度将真正落到实处。

(三)、分社、分社相继装修营业

在联社党委的宏观规划下,营业部在原来的基础上重新增加了两个网点,?月??路网点开始动工,本着节约、高效的装修原则,按照主部的的装修风格,在外围装饰统一的花纹格调,在内设叫号机、休闲座椅及其他的自助设施,从服务环境上尽量满足客户户的需要。装修的过程是艰辛的,从网点的布局、材料的选购、装修人员的选定等一系列事情,也不知和工人磨了多少嘴皮子,跑了多少回建材市场、(可以列举一件自己印象深刻的事情来说明装修的不易)只知道那段时间特别特别的累,但看着宽敞、明亮、舒适的营业大厅一天天的成型,我的心里又特别的喜悦和兴奋。那段时间我时刻在心里想着,这大厅那天能开业,这里以后的业务将又是怎样的一个情况。它会为营业部甚至联社带来怎样的效益?但是我相信只有一个不断上升发展的企业,它的规模才是日益壮大的,因此我在心中坚信它的前景是一片光明!

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第五篇:营业部工作总结

营业部2011年工作总结

XXXX年XX月XX有幸来到山庄工作,一晃眼已过去两个多月了。刚来时面临部门管理力量薄弱、人员严重缺岗,尤其是销售部;各部门管理混乱、客户维护不到位、单位挂帐混乱金额多等问题,但在管理公司、总经理室正确的领导下,在其他部门的支持配合下、在全体部门员工的努力下,部门取得了较好的工作成绩,现将这两个多月的工作情况作如下总结:

一、所做的主要工作

㈠、在主业经营方面:

1、主营销售收入方面,按前台电脑计算今年10月-11月山庄经营收入约为859074元,较去年同期收入的792459元上升了8.5%;并且协助财务部追回20多万的应收帐款。

2、销售额上升主要原因分析:

⑴加大力度对单位客户、企业、房地产公司的拜访和宴请、协议的更换,共签回65份协议书。

⑵加大力度和携程、同程、艺龙等网站的联系,并且开拓了100T、哪里玩等网站。⑶及时地策划推出了午夜房,员工订房有奖励,恢复了烤羊腿、在餐厅消费赠送客房等促销活动和客房价格体系。

⑷加大力度和旅行社联系,并且到海口拜访了20多家大、中旅行社。

⑸及时策划推出了会员回馈方案。

⑹根据山庄目前的情况,及时修改了山庄网站及携程、同程、艺龙等网站部分信息。

⑺落实了客户的回访制度;销售主任根据客户消费排行,有针对性地选择客户进行回访;通过回访拉近了与客户之间的情感距离,有效地推动了销售业绩的提升。

⑻根据客户资料,加大力度联系过冬老人,并且和颐和网签定协议。

⑼加强督导销售主任利用手机平台,不定期与客户进行信息祝福和问候,在宣传酒店的同时,也同时宣传、推出了自己

㈡、在内部管理方面:

⑴客房分部从细部入手,主要抓清洁卫生工作,使A栋的客房卫生大幅提高;并且克服员工编制不满、员工效率底等问题,圆满地保证了B栋客房试营业。

⑵加大力度对成本的控制,完善了一次性消耗品的配备、回收,物品的管理、领用及引导员工养成人走灯关、人走水关的良好习惯;针对布草洗涤成本过高的情况,安排客房部自己清洗毛巾、浴袍。

⑶为了更好地引导服务人员,正确树立酒店意识、服务理念,以客人的满意作为衡量我们的工作标准,加大力度对员工服务意识、礼节礼貌、仪容仪表的培训。

⑷规范了前厅分部标准、规范化的管理,理顺了部分操作流程。

⑸及时完成了酒店的各类广告宣传(写真、横幅)的制作,让促销和优惠活动的作用充分体现了。

⑹加强检查督导销售主任,各主管和领班的每日工作日报,让部门的工作持续规范地运作。

⑺坚持每周召开部门管理例会。

⑻联系广告公司,完善了B栋客房内各类温馨提示。

⑼完成翡翠谷2012年吃住玩一站式攻略。

二、工作中存在的主要问题与不足:

1、客房、前厅、销售部员工的流动性依然较大而且影响到了服务质量,加大了培训难度;优秀员工及外地人才引进难,受酒店体制所限,减员增效和提高薪酬压力较大。

2、B栋客房硬件设施还有很多地方需要完善,A栋客房硬件设施老化及漏水严重,影响接待服务和酒店品牌形象及销售。

3、各分部间工作配合还不够默契,缺乏沟通。

4、员工培训不到位,影响了服务质量。

5、管理人员管理经验欠缺、综合素质低,造成管理不到位。

6、对旅行社、网站、中介公司客户的拓展及协议单位维护力度不够。

三、针对今年的工作情况和不足,在明年的经营和管理工作中采取以下策略:

1、随着明年市场竞争的加剧,要提高酒店“营销竞争力”,及时配合酒店调整经营策略和政策,优化和设计自身产品,使策略求新多变,经营政策按不同季节,不断灵活推陈出新,增加客房、餐厅的销售卖点。

2、加强对旅行社、网站、中介公司客户的拓展及协议单位维护力度。

3、加强做好对会员卡客户的维护工作,增加回馈方案,让酒店的忠实顾客不断增加、状大。

4、加大力度对管理人员工作的督导和跟进。

5、继续配合总办做好员工的招聘并且加强对员工进行集中培训、专项培训、个别指导培训,让员工的酒店意识得到较大提高,服务理念进一步深化。

在2012年,机遇与困难并存,目标与现实之差距,都要我们去面对,去迎接挑战。在总经理室、管理公司的感召之下,按照山庄的工作目标,团结拼博、振奋精神,努力工作。

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