网站运营部的工作计划

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第一篇:网站运营部的工作计划

网站运营部的工作计划

概述:

中国汽车服务网以建立一个汽车全方位服务的信息平台,以优质的服务质量,为会员提供汽车维修费用、购买汽车配件等产品的打折优惠,真诚回馈会员。本着网站前期的目标,抓住我们现在有先机,没有其他的网站在做前提下,独树一帜有了市场资源,为了更好地拓展网站业务的发展,拟定了以下工作计划。

一.网站资源的整合内容建设是网站的重要部分,为了迎合网站的中心目标,我们必须先整合网站的内容资源,包括维修店、汽车销售商、配件与用品生产商的资源,信息内容方面包括新车价格信息、汽车知识、维修技术等等。维修商的合作是为了更好地为个人有车用户提供有价值服务内容,销售商的合作为网站的新闻建设提供良好的信息资源渠道,同时也为网站的发展建立了坚硬的基础。

1.确立网站工作规划的基本原则。作为汽车行业的服务信息平台,把服务于有车会员当作项目生存的出发点及终点。同时,进一步提高数据库以及相关栏目及服务的质量,规划、调整网站现阶段的工作内容,体现中国汽车服务网信息及服务的权威性。

2.做好客户需求调查,在现有的《企业黄页》数据库的基础上,增加如汽车维修企业、各品牌汽车制造商、主要汽车销售店、汽车配件与用品等数据,使项目成为以中国汽车服务网数据库为龙头的汽车服务数据系列大全。

3.进一步加强网络建设,以网络为主要平台,增强网站与客户、客户与客户间的互动性。把《中国汽车服务网》建成一个客户沟通、汽车服务信息及市场信息的信息交流平台。

4.进一步加强数据库的推广工作。除了在网络搜索引擎、电子信函搞推广活动外,建议利用汽车行业展会、北京市驾校合作、上街宣传、报厅等各种渠道推广公共商务信息服务。同时,加强量化管理,把访问量与上网单位的业绩考核挂钩;

5.调整现有的组织分工构架,将数据库建设、发布、推广等关联工作置于网站运营部之下,增强上下游工作的协调性及有机配合,并及时将从使用者(维修商、销售商、个人会员)那里得到的反馈信息及时指导数据的采集、加工;

6.通过北京地区的维修商合作模式慢慢渗透全国市场。

维修商合作内容计划:发展北京各类维修商的合作,与维修商之间建立一个友好和谐的合作关系。共同享受双方资源的意愿,维修商为网站会员提供维修工时费用打折优惠,同时为网站提供更多的维修技术的支持,并免费为会员提供紧急的援救拖车业务;网站为维修商提供功能完善的网络品牌宣传平台。

7.销售商的合作方式:发展北京各类销售商的合作,与销售商之间建立一个友好和谐的合作关系。共同享受双方资源的意愿,销售商为网站提供汽车市场最新的新闻信息,最新汽车市场价格,行情动态,主要的还是内容方面的合作;网站为销售商提供功能完善的网络品牌宣传平台。

8.汽车配件与用品方面企业合作:一旦维修与销售企业的合作达到一定的数量时,网站的资源整合时间周期的缩短,配合地发展配件与用品企业上网,实现此类企业的会员收费制度。此类企业通过网站平台的企业会员系统进行产品展示与销售业务,网站拥有巨大的需求客户(维修商,个人用户),为此类企业创造更多的商机(1200元/年)。

作用:维修商的合作为网站创造了会员实实在在的价值,会员可以通过网站得到维修商的优

惠价格,与销售商的合作,买车的人许多也是第一次接触汽车,对相关的汽车知识并不了解,虽然他们已经选定了要买的车辆,但对日后的使用,养护和维修没有认识,对相关的市场也不了解,同样需要专业上的依赖。网站赢得了会员的信赖,个人有车会员用户是网站收入的一部分(会员费:168元/年)。

维修商与汽车销售商首年免费上网方式合作,目的是为了增加网站的价值信息,充实网站内容,属于网站收入的后备资源,广告收入。此合作计划是其他网站还没有进行的,我们抓住现在有机会,早日把这些资源建立起来,为下一步工作而准备。

二.网站推广渠道

1.与北京市驾校合作

北京市目前有汽车驾驶学校70家左右,每年学车人学都要在15万以上。在驾驶学校进行个人会员发展针对人群特定性好,减少资源及时间上的浪费。汽车初学者多对汽车知识了解甚少,很多人在学完车以后会进行购车的计划,还有很多人对日后的用车过程中会发生的保险,维修,养护等方面的问题抱有相当大的迷惑,在很大的程度上有依赖专业指导的需要。而且多数的学车者为年轻人,对网络的使用率很高,并且容易接受新颖的服务方式,对会员制的服务认知良好,对我们的宣传和服务容易接受。每一家驾驶学校都有很多的报名点,他们分设在北京市的各各地区,范围相当广泛。并且针对人群特定,有良好的宣传效果。可以很快提升网站知名度。

我们为合作的驾驶学校提供网站宣传和网上报名的服务,并对在合作驾驶学校学习驾驶的学员给与我网站会员年会费的优惠。

2.上街宣传

上街宣传只能是短期的宣传方法,但减少了与人合作上的诸多问题,可以不受任何限制随时进行,但需要人力上的很大投入。因为行业的特定性针对性好掌握,相对浪费不是很高。时间地点的选择范围可以根据实际需要随时改变。最佳时间是周末2天,地点主要是停车场附近和商业区以及大型住宅区。

3.报厅

报厅可以做为网站一个长期宣传的渠道,每个报厅都会经营不同的报纸与杂志,我们针对销量大的报纸进行夹页(网站宣传单)。

4.网络宣传

通过与各大网站之间的合作,资源共享形式,充实网站内容,增加网站在网络中的暴光度。

5.展会

参加汽车类展会可以在特定人群中达到宣传效果,参与这类展会的是各类汽车厂商汽车和汽车消费者以及各类相关人员,在展会内宣传可以和快速提高网站在汽车行业内知名度的宣传效果。

6.市场活动

联合合作企业商家举行一些利于网站推广的活动,包括组织网站会员自驾旅游、维修企业的促销、维修技术集体培训等等活动,有利于网站的推广与品牌建立。

三.实施方案与工作安排时间(4月1日-7月1日)

在本阶段,以网站为业务平台,进一步加强对汽车维修商及使用者的客户服务,完善服务体系,全方位地为客户提供优质、快捷、实用的普片性服务及个性化服务。具体包括用户的电子杂志推广、在线及线下咨询、相关链接、网上历史数据保存等服务。加强上网企业(维修商、个人会员)与客户、客户与客户间的互动性、服务性,把《中国汽车服务网》建成一个客户沟通、汽车服务信息及市场信息的信息交流平台。

1、数据库的推广

进一步加强数据库的推广工作。除了在大型展会上搞推广活动外,建议利用推介会、培训班、网络搜索引擎、电子信函、网络实名等各种渠道、方式推广公共商务信息服务。同时,加强量化管理,把访问量与上网单位的业绩考核挂钩。

2、数据维护要求

(1)数据库要求:三个月数据库内的有效维修企业数不少于300家,汽车数量不少于1000条,汽车销售商不少于100家。

(2)质量要求:

1.汽车与企业的基本数据完整率为100%,汽车辅助参数数据完整率不小于90%;

2.入库数据的随机抽样误差率须满足下列要求:基本数据信息误差率小于5%;辅助数据信息误差率小于10%;文字错误小于万分之五。

3.考虑到信息的动态特点,基本数据及辅助数据的误差率均指数据在采集或维护更新时的误差率。

(3)数据维护更新的时间要求:

1.入库数据须反映汽车销售商的最新信息,更新期为每日

2.维护、更新数据,采取电子邮件、电话、传真、信函等多种形式,并有更新记录。

3、网站宣传材料制作

1.制作中国汽车服务网站宣传册

网站的功能频道的介绍,重点突出网站的服务特色,成为网站的会员,可以享受网站的合作企业产品打折优惠政策,同时享受网站的十大功能,同时反映出与网站合作的企业得到怎样的利益。

2.制作放置于汽车驾驶学校与销售商处的会员宣传单。重点是加入会员俱乐部后所能得到的服务内容(驾校、销售商与网站之间所能提供服务内容,通过三者之间的关系资源,商讨合作)。

3.制作会员标识

网站个人会员车标,为了统一网站的会员识别与管理,维修企业以及俱乐部活动之间的识别作用,有效地管理客户与会员之间的关系,方便会员之间的认识与沟通。

4.制作企业会员授权牌

网站授权牌是网站给合作企业制作的牌,便于会员确认企业身份,增加企业与网站之间的信誉,同时利于网站与合作企业之间的管理及宣传

5.网站增加驾驶学校的专栏

6.加快与驾驶学校和销售商商谈,缩短与维修商的商谈合作时间周期。

四.网站运营费用:

实施以上计划主要费用为宣传品的制作费用

1.网站简介宣传册制作:内容包括网站介绍,网站频道说明,功能说明,特色服务项目介绍

预计数量:5000份共6页

2.会员宣传材料的制作:会员服务项目介绍,会员促销宣传,针对不同的时间制作不同的宣传资料

预计数量:5000份A4单页铜板纸

3.会员标识的制作:贴在会员车身上的会员车标,不干胶,防水

预计数量:1500份大小140mm*140mm

4.企业会员授权牌制作:网站授予维修企业的合作授权牌,便于会员辨别维修企业的身份,同时也是会员监督维修企业的唯一证明,目前授权牌只是给北京市一类维修商以后再增加 预计数量:150份大小300mm*200mm有机玻璃

5.市场活动:包括组织网站会员自驾旅游、维修企业的促销、维修技术集体培训等等活动,部分费用有合作企业赞助,部分由会员自己承担,网站角色就是活动主办者

6.报厅:报厅可以做为网站一个长期宣传的渠道,每个报厅都会经营不同的报纸与杂志,我们针对销量大的报纸进行夹页(网站宣传单),每张0.05元

五.人员安排

六.网站保守赢利估计分析

七.网站赢利项目分析

网站的赢利项目:广告收入、会员费、市场活动(技术培训)费

网站广告项目及报价:

个人会员费:168元/年,享受网站维修商等合作商的打折优惠,详细见《个人会员服务》。168.00 * 5000 = 840000 元

企业会员费:1200元/年,享受网站所有有用数据,拥有网站宣传平台,详细见《企业会员服务》。

1200.00 * 1000 = 1200000 元

市场活动费:出游费用暂定100-300元的幅度,该费用包括景点门票、礼品。

技术培训费:汽车常见问题与解决技术培训,费用暂定150-200。

八.活动计划1、5月中旬一日游,会员自驾车出游活动(维修商、个人会员、网站人员、媒体记者、品牌车友会员)

2、5月底汽车常见问题培训,维修商的集体维修技术培训(维修商、个人会员、网站人员、媒体记者)

3、6月初举行新车试驾活动,某一品牌汽车新车的试驾活动(救援对、个人会员、网站人员、销售商)

第二篇:运营部网站管理制度

沃税网网站管理制度

第一章 总 则

第一条 为了加强沃税网(以下简称网站)的管理,规范网站信息发布行为,根据国务院令第292号《互联网信息服务管理办法》和信息产业部令第33号《非经营性互联网信息服务备案管理办法》和其他法律、法规的规定,制定本制度。

第二条 网站以长久稳定持续的为纳税人提供沃税通业务服务、信息发布、客户交流为主要运营目的。

第二章 网站的管理机构及职责

第三条 网站由运营部统一管理,供沃税通用户、河北联通集团公司、地方税务局使用。网站管理中具体职能如下:

(一)负责网站运营设备管理,负责网站总体结构设计、根据公司发展规划设定业务流程及开发实现;

(二)负责网站日常维护工作(包括服务器维护、数据库维护、程序维护),保证网站正常运行;

(三)负责网站上全部网页统筹规划;

(四)在开展网站管理相关工作时,对各管理人员及用户行使管理权;

(五)每季度提供网站整体运行报告,从网站架构、功能设置、用户关注、用户需求等方面对公司主管领导进行汇报。

(六)运营部设置技术服务部,每天监控网站的运行状态。对突发事件,要及时进行处理,并向运营总监汇报,避免造成损失。

(七)技术服务部负责网站防病毒、防黑客攻击以及为网站的正常运行日常维护提供技术与保障。若发现网站被病毒、黑客攻击或发现网站运行不正常,应及时向运营总监报告,并协助技术服务工程师进行问题处理。

(八)运营部设置网站运营专员,负责网站的信息收集汇总、日常管理与维护,负责网站版面设计需求编写、调整、改换栏目设置、内容更新、新闻发布以及其他信息材料的管理、录入与发布。

第三章 网站版面与栏目更新

第四条 网站主页面原则上每年进行一次外观改版,改版内容包括页面的动画、颜色、栏目组合等;原则上每两年进行一次后台程序调整,主要针对运行期出现的问题进行增加或修改。

第五条 网站栏目根据用户需求适时修改,页面应适应网站特色和用户特点。

第六条 标题新闻、浮动广告等小栏目根据需要更新,应具备动感和多样形式。

第七条 页面改版由网站运营专员预先设计出方案,报运营总监审批后执行。

第八条 网站运营专员如发现本网站某板块设计不再满足工作需求,可向运营总监提出具体修改建议,并审批通过后执行。

第九条 公司各管理人员有责任及权利及时报送相关信息,对网站的建设、发展提出意见和建议

第四章 信息的搜集与发布 第十条 网站内容信息的搜索和整理,主要由网站运营专员提供最新相关信息。

(一)重大事务、活动;

(二)网站发展、大事记;

(三)新闻、媒介、客户、市场动态;

第十一条 企业内外部业务部门若需更新或发布的图文资料,预先与网站运营专员进行技术实现可行性沟通,经报请运营总监批准后,由网站运营专员在网站后台管理后台对外发布,并做好信息发布记录(包括信息内容、发布时间、操作者签字等信息)。

第十二条 网站运营专员对准备发布的信息,进行统一分类、整理、汇总后发布:

(一)一般信息,如市场动态等相关信息由各网站运营专员整理、汇总,报网站运营总监审批后,48小时内发布;

(二)重要信息,如重要事项、重要新闻等重要信息由网站运营专员及时整理,报运营总监审批后,24小时内发布;

(三)网站动态信息栏目内容的更新,由网站运营专员整理、汇总后,报运营总监审批通过后12小时内发布;

(四)网站静态信息栏目内容的更新,由相关人员组织材料,提供电子文档,报运营总监审批后,适时发布。

第十三条 网站运营专员责网站涉密内容的审核及保密工作

第五章 网站安全管理

第十四条 网站系统的所有网络设备(包括交换机、路由器、防火墙、IDS以及其他网络设备)、操作软件目前应由技术服务部负责管理,按要求定期检查设备的网络及物理环境、检查操作软件系统更新维护,并按照机房物理安全要求进行维护。

第十五条 技术服务部应配合行政部第一时间对所有网络设备进行资产登记,登记记录上应该标明硬件型号,厂家,操作系统版本,已安装的补丁程序号,安装和升级的时间等内容。

第十六条 技术服务部应至少每天1次,对所有网络设备进行检查,确保各设备都能正常工作。

第十七条 技术服务部应对各个网站设备上拥有用户账号的人员、权限以及账号的认证和管理方式做出明确的使用培训。第十八条 技术服务部对各网站设备的密码口令的选取、组成、长度、保存、修改周期以及存储应遵循如下原则:禁止使用名字、姓氏、电话号码、生日等容易猜测的字符作为口令,也不应使用单个单词或命令作为口令,组成口令的字符应包含大小写英文字母、数字、标点、控制字符等,口令长度要求在8位以上;不应将口令存放在个人计算机文件中,或写到容易被其它人获取的地方;对于重要的网络设备,要求至少每个月修改一次口令,或者使用一次性口令设备;若掌握口令的人员调离本职工作时,行政部安排专员陪同技术服务工程师立即更改所有相关口令;用户账号口令应以加密方式存储。

第十九条 严格禁止非运营部相关人员直接进入网络设备进行操作,若在特殊情况下(如系统维修、升级等)需要外部人员(主要是指厂家技术工程师、非本系统技术工程师、安全管理员等)进入网络设备进行操作时,必须由技术服务工程师登录,并对操作全过程进行记录备案。禁止将系统用户账号及口令直接交给外部人员,在紧急情况下需要为外部人员开放临时账号时,必须向运营总监申请,在申请中写明开放临时账号的原因、时间、期限、对外部人员操作的监控方法、负责开放和注销临时账号的人员等内容,并严格根据安全管理机构的批复进行临时账号的开放、注销、监控,并记录备案。第二十条 技术服务部应尽可能减少网络设备的管理方式,例如Telnet、web、SNMP等;如果的确需要进行远程管理,应使用SSH代替Telnet,使用HTTPS代替HTTP,并且限定远程登录的超时时间,远程管理的用户数量,远程管理的终端IP地址,同时按照“网络安全配置管理策略”中的规定进行严格的身份认证和访问权限的授予,并在配置完后,立刻关闭此类远程连接;进行远程管理时,应设置控制口和远程登录口的超时时间,让控制口和远程登录口在空闲一定时间后自动断开。

第二十一条 技术服务部应及时监视、收集网络以及安全设备生产厂商公布的软件以及补丁更新,要求下载补丁程序的站点必须是相应的官方站点,并对更新软件或补丁进行评测,在获得信息管理处领导的批准下,对生产环境实施软件更新或者补丁安装。

第二十二条 软件更新或者补丁安装应尽量安排在非业务繁忙时段进行。操作必须由两人以上完成,由一人监督,另一人进行实际操作,并在升级(或修补)前后做好数据和软件的备份工作,同时将整个过程记录备案。

第二十三条 软件更新或者补丁安装后技术服务工程师应重新对系统进行安全设置,并进行系统的安全检查。

第二十四条 技术服务部应及时报告任何已知的或可疑的信息安全问题、违规行为或紧急安全事件,并在采取适当措施的同时,应向运营总监报告细节;并不得试图干扰、防止、阻碍或劝阻其他员工报告此类事件;同时禁止以任何形式报复报告或调查此类事件的个人 第二十五条 技术服务部应定期提交安全事件和相关问题的管理报告,以备领导检查。

第二十五条 系统重新启动前技术服务工程师进行复核备份,以利于对网络设备审查分析。

第二十六条 技术服务部应保证各设备的系统日志处于运行状态,并每两周对日志做一次全面的分析,对登录的用户、登录时间、所做的配置和操作做检查,在发现有异常的现象时应及时向运营总监、技术总监报告。

第二十七条 技术服务部应通过各种手段监控网络的流量状况,当突发异常流量时,应立即上报运营总监,并同时采取适当控制措施,并记录备案。

第二十八条 技术服务部每年1次对整个网络进行风险评估,并至少每年1次对整个网络进行灾难影响分析,并进行灾难恢复演习。第二十九条 技术服务部严禁随意安装、卸载系统组件和驱动程序,如确实需要,应及时评测可能由此带来的影响,并需要获得运营总监的批准。

第三十条 技术服务部禁止在服务器系统上禁止安装与该服务器所提供服务和应用无关的其它软件。

第三十一条 严禁技术服务部在重要的主机系统上浏览外部网站网页、接收电子邮件、编辑文档以及进行与主机系统维护无关的其它操作。如果需要安装补丁程序,补丁程序必须通过日常维护管理用的工作站或PC机进行下载,然后再移到相应的主机系统安装。第三十二条 技术服务部禁止主机系统上开放具有“写”权限的共享目录,如果确实必要,可临时开放,但要设置强共享口令,并在使用完之后立刻取消共享。

第三十三条 技术服务部及时监视、收集主机设备操作系统生产厂商公布的软件以及补丁更新,要求下载补丁程序的站点必须是相应的官方站点,并对更新软件或补丁进行评测,在获得主管领导的批准下,再实施软件更新或者补丁安装。软件更新或者补丁安装后应重新对系统进行安全设置,并进行系统的安全检查。

第三十四条 技术服务部主机设备日志需要对于日志功能的启用,日志记录的内容,日志的管理形式,日志的审查分析进行详细编写。对于重要主机设备,应建立集中的日志管理服务器,实现对重要主机设备日志的统一管理,以利于对主机设备日志的审查分析。为保证各主机设备的系统日志处于运行状态,每两周对日志做一次全面的分析,对登录的用户、登录时间、所做的配置和操作做检查,在发现有异常的现象时应及时向运营总监报告。

第三十五条 技术服务部定期进行安全漏洞扫描和病毒查杀工作,平均频率应不低于每2周一次,重大安全漏洞发布后,应在3个工作日内进行;并且为了防止网络安全扫描以及病毒查杀对网络性能造成影响,根据实际情况对扫描时间向运营总监通报,应一般安排在非业务繁忙时段;当发现主机设备上存在病毒、异常开放的服务或者开放的服务存在安全漏洞时应及时上报运营总监,并采取相应措施。第三十六条 技术服务部应通过各种手段监控主机系统的CPU利用率,进程,内存和启动脚本等的使用状况,在发现异常系统进程或者系统进程数量异常变化时,或者CPU利用率,内存占用量等突然异常时,应立即上报运营总监,并同时采取适当控制措施,并记录备案。第三十七条 当主机系统出现以下现象之一时,技术服务部必须进行安全问题的报告和诊断:

 系统中出现异常系统进程或者系统进程数量有异常变化。 系统突然不明原因的性能下降。 系统不明原因的重新启动。 系统崩溃,不能正常启动。 系统中出现异常的系统账号  系统账号口令突然失控。 系统账号权限发生不明变化。 系统出现来源不明的文件。 系统中文件出现不明原因的改动。 系统时钟出现不明原因的改变。

 系统日志中出现非正常时间系统登录,或有不明IP地址的系统登录。

 发现系统不明原因的在扫描网络上其它主机。

第三十八条 技术服务部对主机系统进行维护管理应编写运行维护的日报、周报、月报和年报。

第三十九条 技术服务部在进行主机的备份时分别进行两种备份方式,一种是数据的备份,另一种是系统配置的备份。需要作数据备份的服务器为:数据库主机等。所有主机均应有较详细的系统配置的备份,以便系统的恢复。重要数据应定期进行0级备份和增量备份,并妥善保存存储介质。鉴于网络的主机和备份介质,建议采用如下备份计划:

 每月做一次系统0级备份;  每周做一次增量备份;

 每个服务器至少保持最近的三个月的系统和数据备份。

第六章 附 则

第二十二条 本制度的适用范围是沃税网站建设、运行工作所涉及的目前负责人或根据工作需要另行指定的专项工作人员。

第二十四条 本规定最终解释权运营部,对工作中存在失误、重大错误者根据公司管理制度进行处罚。

第二十五条

本规定沃税网站上线后立即执行。

第三篇:银行运营部工作计划

银行运营部工作计划

篇一:银行运营部工作总结报告

时光飞逝,转眼我进入XX银行XX分行已经有半年多的时间了,银行工作岗位众多、卧虎藏龙,个个都本事非凡,取他人之长补己之短,是每个新人快速成长不断提高的保障。众多领导、各位师傅前辈无私的将自己的经验教训传授于我,使我在快速成长的路上少走了不少弯路,通过和他们持续的交流不断的修正自己的方向,我也得以努力的快乐成长。在这短暂又宝贵的半年时间中我先后在个贷管理部和分行运营部实习,银行的岗位众多最后在多方领导的安排照顾下,在运营部找到了专业对口,自己也非常满意和珍惜的运营核算工作。

在半年的工作实习中,我收获良多。

首先,在各位前辈的帮助和教导下,对银行运营条线的工作性质有了初步认知。运营条线工作量大,风险点较多,工作错不得,一次操作失误将会给银行的资金和声誉造成无法挽回的损失,因此对待这份工作要抱有敬畏之心,不敢有半分的倦怠和随意。核算中心虽然不直接和客户打交道,但在后台的操作中会对客户资金起举足轻重的作用,例如在对待资金落地的处理上若有一刻怠慢就会造成汇路的不畅通,给XX银行的客户造成不必要的麻烦。因此对待在核算中心的工作还要有时间意识,学会和时间赛跑,在出现类似资金落地的情况时要在第一时间作出准确判断并予以解决。核算中心的工作还要求我们有极强的风险防控意识,妥善保管带有XX银行字样的业务印章及其他重控物件,工作中双人复核等等要求都让我意识到今后工作岗位的重要性。

其次,在XX的细心呵护下,在XX和XX的无私帮助下,我学习了一部分核算中心的工作要点和账务处理。包括大小额 资金调缴 同城 银联 打印报表 装订传票等等,在学习中我见识到前辈对工作负责认真的态度和她们的专业素养,我渴望早日成为像她们那样优秀的核算中心员工。

最后,通过参与2012年底的全面对账和2013年一季度的重点对账工作,我对银企对账工作流程和重要性有了初步的了解。①网银对账催收要善于于客户沟通。网银对账的催收工作通常是通过电话与企业财务人员取得联系的,没有面对面的接触,如何让客户接受我的工作,并配合我完成网上银行的对账点击这着实让我下了一些功夫。我认为首先语音要柔和,通过亲和力取得客户的信任。其次是发送准确的指令,譬如在实际工作中我发现给客户说“尽快点击”往往没有明显的效果,而通知客户“我行现在正在集中办理网银对账工作,需要在两个工作日中完成操作”则明确向客户传达出来两个工作日的时间要求,帮助客户尽快完成网银的点击,达到了比较好的效果。最后当然就是一而再再而三的“轰炸式”催收了,这对于那些不是特别愿意配合的客户还是取得了一定的效果的。②对账单的交接工作要仔细认真,要注意留存相应的纸质交接说明。在与银雁公司的员

工进行交接时要细心清点每一份对账单,做到每一份对账单的“来龙去脉”都有据可依。③积极发动网点的力量,将来上门办理业务的客户都做“地毯式”梳理往往能取得意想不到的收获。

在未来的工作中,我有这样的计划和打算:

第一,顺利通过柜员序列考试,获得上岗权限,早日走上工作岗位,减轻

核算中心的工作压力。目前,我已近展开各考试项目的练习,虽然

还不熟练,但我相信熟能生巧,在不久的将来我就能基本满足对柜

员的技能要求。

第二,要加紧业务学习,更好的充实自己,以饱满的精神状态来迎接新时

期的挑战。XX和核算中心的同事对业务知识都非常精通,对我也 是毫无保留的指导,因此我要好好珍惜现在的工作机会,加快自己的成长速度,争取更好的工作成绩。此外,回到家也不能够放松,我现在手头有一本《商业银行会计实务》,内容和现在的工作联系

比较紧密,要争取早日将它吃懂弄透,这有助于我更加深入的理解

现在的工作内容。

第三,反复学习XX银行的文件,这些文件指导这每一次业务操作的规范

性并且为我的安全操作保驾护航,我相信只要严格遵守操作文件的规程要求那么工作中出现事故的可能性就微乎其微了,因此这些文

件将会是我学习的重点。

第四,早日脱开身上的“学生气”,努力从一个在校学生完成职业人的形

象转变,建立自己的职场品牌,高质量的完成每一件工作任务,成为一个让领导放心,让同事安心,让客户舒心的银行从业人员。人

们常说“态度决定一切”,银行的工作有一定的难度,但是只要我做一个有心人,常思考,虚心请教,摆正心态,从点滴做起,那么

我一定可以快速成长起来,成为一名合格优秀的XX银行员工,为

XX银行XX分行的发展添砖加瓦,奉献自己的绵薄之力。篇二:运营部2011年工作总结及2012年工作计划(总行版)大连分行运营条线2011年工作总结暨2012年工作计划

第一部分2011年工作总结

今年大连分行运营部紧密围绕KPI指标,以“绩效、服务、风险、成本”为基本工作思路,在林首席运营官所倡导的“学习、主动积极、创新、服务”的运营文化思想的指导下,圆满地完成了各项KPI指标,同时注重团队建设,强化文化传导,为分行业务的发展提供了最佳的运营支持。主要情况如下:

一、倡导低碳环保,降低运营费用率

今年运营成本费用率为4.96%,比去年优化了44.77%,低于目标值0.34个百分点。

1、建立岗位业务量模型测评岗位饱和度,融合同质岗位职责,整合岗位配臵。集中处理中心将个贷抵押物保管岗和重空保管岗融合,缩减了一人编制。

2、开展“低碳环保,快乐运营”活动,通过优化日间业务流程和合理人员分工等措施,使得营业部柜员下班时间由晚7点提前至6:30分,同时由于业务流程的优化,营业部每日节约近40张A4纸,一年可节约14,600张A4纸。

3、大力推行电子对账,节约邮递成本。今年电子对账率为96%,全行排名第一,无纸化对账的有效推行不但减轻了客户邮寄的负担,而且也节约了邮递费用近10万元。

二、强化信息管理,提升内部服务品质

今年圆满地完成了SLA各项指标。其中全行排名前三名的指标有外部客户满意度(9.5分)、个贷运营出账效率(0.1小时/笔)、个贷预约抵押登记办理效率(0.001小时/笔)和自助设备正常运行时间(23:45分)。网银开通率和金卫士开通率在11月份也分别达到了98.53%和95.85%,均超额完成目标值。

1、成立服务和流程优化团队,积极主动地优化柜面业务流程,出台了账户预审核等措施,使得开户办理时间有原先的45分钟降低为15分钟。

2、运营部推出了非工作时间出账的应急预案、出账预报制、限时服务等系列措施,提高了出账效率,减少了内部客户的等候时间,同时还编制了《客户经理运营服务手册》,提供最佳运营支持工作。

3、制定《营业网点电子渠道推广方案》,指定“渠道支持专员”,走出柜台,走近客户,专门负责指导客户正确的使用网银、自助设备办理业务。

三、加强沟通配合,提升转接水平

今年零售柜面转接达8笔/人/日,完成了目标值的266.67%,对公转接159个/日,完成了目标值的361.36%。在总行举办的“工会杯”现金管理重点产品运营转接劳动竞赛中,大连分行获得了“网点电子渠道笔数替代率”一等奖,分行营业部获“先进网点”的光荣称号,朱丽娟获“先进个人”的光荣称号。

1、与零售条线和公司条线积极沟通配合,区分网点细化指标,并建立了预警-跟进-通报的循环管理机制,2、通过开设“柜面营销课堂”,提升产品认知程度,并强化营销话术培训,提高柜员确定目标客户的能力及营销技巧。

3、开展“深度转接”、“公私联动”、“1+8营销”等系列营销活动,通过一定的奖励措施促进了网点和柜员的营销热情,同时在网点内组织柜面转接工作经验座谈,互相交流,分享经验。

四、持续流程优化,提高作业效率

今年按计划完成总分行集中项目和系统优化共22项,其中总行15项,分行7项。项目投产后运行正常。

1、落实完成总行流程银行项目。分行成立了流程银行工作小组细化分工,通过定期走访,发布短信及召开沟通会等方式及时向客户宣传流程银行的变化和影响,保障了流程银行(一期)等15个项目的顺利上线和系统稳定运行。

2、实施分行流程优化。通过实施大连银行代理信用卡还款批量入账、对公开户预处理、银行本票编押机集中保管与编押、代付业务作业流程优化等7个项目,成功解决了柜面日益增长的信用卡还款压力,提升对公开户作业效率,规范了业务操作,防范了运营风险,提升了客户落意度。

3、设计流程优化方案。通过征集流程优化方案活动,网点共提交了200条流程优化建议和方案,分行采纳了23条,有3条建议被总行采纳,同时网点还自主开发了开户申请书打印程序、新终端系统操作指南、整理了账户管理指引和开户资料模板,简化了作业流程,为网点日常培训提供了实用教材提供。

五、转变内控思路,推进DCFC项目

林首席运营官年初的运营月度例会上做了DCFC专题,分行的操作风险管控工作由此获得了新思路、新理念,从7月份开始将DCFC做为一项常态化管理的手段,认真贯彻执行DCFC,具体如下:

1、成立DCFC工作小组。工作小组由总经理助理牵头,负责项目的宣导以及分工落实,同时决定将该项目的执行情况纳入绩效考核。

2、配合总行制定检查清单。接到总行关于DCFC检查清单问题反馈任务后,分行工作小组召集运营监控室成员以及集中处理中心和网点的业务骨干开展集中讨论,结合业务实际提出修改意见并如期上报总行。

3、开展DCFC检查。从7月份开始在全行推行了DCFC检查,对检查发现的异常问题能够及时上报总行运营监控部门,并及时进行整改,有效的防范了内控风险。

六、建立统一标准,提升服务品质

今年客户等候时间VIP客户99.6%不超过5分钟,普通客户99.9%不超过10分钟,在全行排名第一名;外部客户满意度评价中大连分行排名第一。面对外部客户的服务,运营部推行了标准化、特色化和优质化服务。

1、建立错峰服务制度、开设综合低柜、推广电子渠道和自助设备的使用等措施减轻柜台压力,减少客户等候时间。

2、勇于探索服务创新,通过排队机上张贴温馨提示标识、VIP客户的预约服务管理、授权人员兼职分流等服务创新措施,加强客户分流,取得了显著的成绩。

3、与零售部共同制定了《关于进一步加强营业网点服务管理的通知》,突破了条线管理的框架,从网点整体管理的角度出发,加强了网点现场的管理,有效地改善了客户体验。

七、拓宽业务渠道,提升人均产能

10月份网点人均产能1141件/人/月,在全行排名第二,集中作业产能1067件/人/月,在全行排名第六。总体产能位居全行前列。我分行主要采取以下措施:

1、积极配合分行开展“百人千户”活动,运营部出台了一揽子支持方案,效果已初步显现。截止11月底,共开立对公结算账户1024户,开立企业网银939户,新增零售客户20,750户,开立零售网银用户11,875户,开立金卫士用户10,939户,使得网点人均产能有大幅提升。

2、运营部配合完成了供应链系统对接上线工作,汽车平台业务全年承兑电票1161笔,金额50.8亿元,纸票14,525笔,金额191.1亿元,为分行的供应链金融业务提供了最佳的运营支持。

八、完善内控体系,加强执行传导

2011年大连分行实现了“0”案件的安全运营目标。作业质量全行排名第一。

1、强化信息管理,制定《运营经理履职指引》,明确工作重点,同时以《运营早报》为基础平台,增加《风险快报》、案防文件夹等的信息模块,强化预警,有效控制源头风险。

2、拓宽检查维度,推行代班稽核制,由分行检查辅导员以代班形式对网点内控进行跟踪检查,针对账户、票据等重要业务实施滚动检查,提高内控的精细化程度。

3、加强跟踪落实,建立《内控管理信息表》,记录问题并定期汇总、分析,避免产生内控盲区。在案件多发的严峻态势下,督导小组走访网点,实地开展风险培训和警示教育,严把风险关。

4、加大奖惩力度,深入宣导“红、黄、蓝牌”亮牌制度,让每一名运营人员认清违规成本,同时提高违规处罚标准。

九、建立考核体系,有效推行KPI 为有效推进运营条线2011KPI指标,大连分行以“信息、执行、跟踪”为理念,在管控中寻求效率,在规范中寻求突破,在习惯中寻求改变,在实践中寻求提高,具体措施:

1、成立KPI项目中心,即“服务管理中心”、“风险管理中心”、“成本管理中心”和“团队管理中心”保证KPI指标的有效推进。

2、建立运营人员KPI考核体系,层层分解分行KPI指标,保证所有运营人 员的工作目标同分行运营KPI指标相一致,使每个运营人员都向一个目标前进。

3、定期跟踪,及时反馈。定期跟进运营人员的工作进展情况,对存在的不足及时沟通、反馈,并在下期工作中及时修正。

十、加强团队建设,提升专业素质

团队建设一直是运营工作的重点。今年在人行大连中心支行举办的业务技能比赛中,大连分行代表队取得了团队第二名的优异成绩,蒲晓娇以96.4分的优异成绩获得了大连市第一名。

1、今年分行进行了运营经理和主管公开选拨,经过笔试、面试共有2人成为运营经理后备人选,5人成为运营主管后备人员,为运营条线的基础管理储备了人才。

2、强化培训。今年人均培训共计40余小时,培训主要有货币反假、票据防伪、风险分析、系统项目和管理提升等20余项,同时结合差别辅导,专项辅导等形式全面提升了运营人员的业务素质。

3、先后向总行输送了8人参与平安银行新核心开发建设,事后监督系统开发等项目,为总行提供了最大的人力支持。第二部分存在的问题及反思

回顾一年来运营条线的工作,在总、分行的领导下,在全体运营人员的共同努力下取得了长足的进步,但其中仍存在着许多不足和问题,主要表现在:

一、培训成效有待提升

本虽完成了近40余学时的培训,但由于培训需求不清晰,培训者与参训者之间以相对独立的个体参与培训过程,导致培训形式化,参训者缺乏积极性,培训效果欠佳。

二、E化率指标有待改善

大连分行由于同城尚未开通“柜面通”渠道,因此通过大连银行代理信用卡还款业务尚需手工逐笔入账。从7月份开始,该业务量出现大幅攀升,月均达5000笔,占分行业务总量的5%。同时受汽车金融线上化推行进度的影响,保证金业务柜面交易占比依然较高,占全行柜面业务总量的35%,因此E化率指标提 篇三:银行营业部2015年工作计划

银行营业部2015年工作计划

一年的工作即将展开,在一年的工作中,我们都要做到时刻的注意好我们的实际工作,在不断的工作中得到更好的发展,这才是我们一直以来都在注意的事情。不断的发展得到更好的进步,XX年我们银行营业部将持续不断的努力,为银行的业务上的扩大做出营业部最大的贡献!不断的发展中银行才有更多的进步,这是我们必须要做好的!

根据我行今年一年来会计结算工作的实际情况,明年的工作主要从三个方面着手:抓服务、抓质量、抓素质,现就针对这三个方面制定我银行营业部在XX年的工作思路。

一、以人为本提高员工的全面素质。员工的素质如何是银行能否发展的根本,在目前人员流动频繁的情况下我营业部急需要有一支高素质的队伍

1、把好进人用人关。银行业听着很美,其实充满竞争和风险,所以到我营业部需要有一定的心理素质和文化修养。在用人上以员工的能力且要能发挥员工最大潜能来确定适合的岗位,从而提高员工的积极性。

2、加强业务培训,这也是明年最紧迫的,现已将培训计划上报人事部门,准备对出纳制度、支付结算办法、综合业务系统会计制度、新会计科目等基础知识以及各种新兴业务进行培训。

3、在人员紧张的情况下仍要加强岗位练兵,除了参加明年的技术比武更为了提高员工的业务水平。

4、勤做员工的思想工作,关心鼓励员工,强化员工的心理素质。

5、有计划、有目的地进行岗位轮换,培养每一个员工从单一的操作向混合多能转变。

二、以客户为中心,做好结算服务工作。客户是我们的生存之源,作为营业部又是对外的窗口,服务的好坏直接影响到我行的信誉

第四篇:运营部工作计划优秀

为提高农商银行全行会计核算质量,切实有效地发挥运营部各项职能作用,依据部门职责,特制定如下重点工作。

一、制度建设

(1)绘制重要岗位工作流程图和特殊业务操作手册

1月末之前由会计督导员针对重要岗位(会计主管、授权人员、事后勾挑)的日常工作职责和管理半径绘制出每日业务操作流程图,并配以文字说明,图文并茂清晰明了地反映各重要岗位日常工作流程,关键在于突出各环节应归避的风险点和采取的防控措施。

对特殊业务、账户业务和新兴业务等易出现差错的业务种类制定相应的操作手册,此项工作分解到各会计督导,采取系统截图与操作流程相结合的形式,更为直观便于理解,在培训时进行专项指导,做为柜员日常操作的参照依据,以减少发生操作差错的次数和频率。

(2)梳理流程银行制度风险点

1月末之前依据现行业务操作流程和风险管控点对流程银行的11项制度(运营基本制度、金库管理办法、会计档案管理办法及上门收款操作规程等)进行修改和完善,主要以增加各风险点的人为二次管控步骤为主,修改与现阶段业务不匹配的流程和节点。

(3)完善负分制考核细则

3月末之前由各会计督导继续完善运营条线负面积分考核细则,以上检查中发现的问题为切入点,对现有的负面积分考核细则进行折分或归并,使存在的问题与负面积分考核细则相匹配,做到突出重点问题,力争使负面积分真正能起到正向激励的作用。

二、员工培训

全年计划举办专项培训7次,为检测培训效果,专项培训结束后均进行闭卷考试,不合格者一律补考,直至合格为止。会计督导在检查时针对各营业机构存在的个性与共性问题,直接进行现场辅导。

1月下旬对会计督导和会计主管进行专项培训,聘请胡监事并由运营部相关人员配合,培训内容为会计督导工作技巧和会计主管业务操作流程,通过培训强化会计督导和会计主管的履职能力,提升业务操作各环节风险点的识别水平。

2月上旬进行远程授权业务培训,以远程业务柜面操作为培训内容,使柜员掌握柜面远程集中授权的操作步骤,为试行远程集中授权业务做好基础工作。

4月上旬分别对柜员、库管员、勾挑员、远程授权人员按批次进行专项培训,培训内容以检查中履查履犯的问题为主,结合各岗位业务操作规范和相关管理办法,以提升各层面员工对风险点的识别与控制能力。

三、条线例会

全年计划召开条线例会4次,分别于3月初、7月初、10月初和12月初,由总行及各县联社主管领导、运营部长及会计督导员参加,主要对前期工作进行归纳和总结,指出存在的不足,布置下步工作(包括对变更制度的讲解),对重点工作进行推进,对工作中存在的困难进行集中反馈。

4、人员梯队建设

农商行各机构实行培养业务骨干制度,要求2月末之前由各机构对所属一线柜员进行筛选,把德才兼备的资深柜员指定为业务骨干,并经运营部审查同意,协助会计主管做好会议精神的传达、贯彻落实,并指导、监督其它柜员在业务操作层面遇到的疑难和执行情况。实行梯队建设不仅储备业务人才,更是做为会计主管的替补,确保在人员变动时机构各项会计结算工作连续有序。

五、督导与检查

全年计划进行专项自查2次,县间交叉检查2次,问题整改“回头看”3次,突击性检查10次,并坚持检查有通报,通报附处罚的原则。

2月下旬至3月下旬,进行第一次县间交叉检查,检查人员由农商行及各县联社内审和会计督导共同组成,检查以授权管理、现金和重空管理、重要物品管理、印章管理、柜员卡及权限管理、岗位制约和柜面特殊业务操作为主要内容。

4月末至6月上旬,由农商行会计督导进行第一次行内自查,并对第一次县间交叉检查中存在的问题进行整改“回头看”,行内自查以帐户管理、核算管理(存贷款业务柜面操作、支付业务及汇划往来、同城交换和代理业务)、核算中心内部业务操作为主要内容。

7月中旬至8月中旬,进行第二次县间交叉检查,检查人员由农商行及各县联社内审和会计督导共同组成,检查内容以金库管理、岗位交接、对帐管理、档案管理、监督管理为主要内容。

9月初到9月下旬,由农商行会计督导对行内第一次自查中存在的问题进行整改“回头看”,并对重点问题进行整改推进。

10月中旬至12月初,组织农商行会计督导进行第二次行内自查,自查内容以会计主管履职情况、包含县级联社和各直属支行在内的条线经营目标考核为主要内容,同时对第二次县间交叉检查中存在的问题整改进行“回头看”。

采取不同的检查方式,分别在春节、五一或十一长假期间,对营业机构进行突击性专项抽查,以现金、重要物品管理、人员到岗情况、交接等为主要内容。

六、经验交流

计划于8月中旬在农商行及各县联社间选取会计核算质量较高的机构做为经验推广单位,采取“现场观摩”或召开“现场会”的方式,将好的经验和做法全辖推广,能够快速地缩短机构间会计核算质量存在的差异。

七、中心建设

(一)核算管理中心

1、小面额残损币回收与上缴工作

自3月初至9月末,按照人行指令性回收计划,将回收任务层层分解给每个支行和每名员工,采取定期考核的形式,周周通报并落实推进责任人,同时将小面额残损币回收任务纳入等级行考核项目,用来确保指令性计划按时完成。

2、人民币冠字号查询与追踪

计划在3月末前,按照人行和省联社要求,做好ATM和柜台取款冠字号检索与查询的上线测试和正式运行工作。对各机构柜员进行操作培训,中心库对离行式ATM加钞时一律使用具有存储信息功能的清分机,各机构柜台付现,必须使用A类专用点钞机清点,并及时将冠字号信息导入人民币信息查询系统中,以实现资源共享。

(2)远程授权中心

1、准备工作

按省联社远程授权业务整体推进要求,计划在3月末前完成远程授权业务的各项前期准备工作,包括各机构高拍仪及终端的调试与更换、授权中心人员配备、授权内控制度建设及岗位制约等。在岗位制约方面,做到授权员(中台)与复核员(后台)完全分离,实现中、后台相互制约。

2、试点运行

在试行远程授权业务时,考虑到系统的兼容性,为确保远程授权业务平稳推进,在上收过程中采取按窗口、按机构逐步上收的形式,先对农商行各分理处进行试点,对各分理处指定窗口实行远程授权,后对农商行所有分理处、支行部分窗口及所有支行实行远程授权,具体上收时间以省联社推进通知为准。

(3)事后监督中心

根据省联社要求,计划3月末前组织会计督导员以其它国有专业银行成型的事后监督管理体系为参照,拟定适合我行的事后监督系统业务需求书,明确业务种类、监督方式、数据检索依据、回传时间、核对要素项目、介质保管等内容,为省联社在我市实行事后监督试点做好基础数据的准备工作。

八、员工素质提升

(一)定期组织考试

为快速提升条线人员业务知识水平,对前台柜员和会计主管均按季进行业务考试。前期由运营部制定并下发考试题库,内容涵盖柜面各项业务操作风险点、条线新规等应知应会的常识,每季更新一次。每季度下旬对条线人员分批次进行闭卷考试,不同批次的考试试题内容也不同,以确保考试的严肃性,考试结果全辖通报,对于不及格的人员一律待岗学习补考,直到考试合格为止。

(二)技能比赛

强化一线柜员技能训练,各机构会计主管做为柜员技能训练的主要责任人,进行日常技能辅导。会计督导每季对各支行柜员进行技能考核,不合格者进行补考,考核成绩做为等级行评定的一部分,让各机构重视柜员技能训练,也能够提升我们的工作效率,同时运营部计划于7至8月份期间举办农商行第二届业务技能比赛,内容涵盖点钞、数字录入、计算器、电脑门柜等业务为主,目的是在一线柜员间形成良好的向上学习氛围。

第五篇:运营部工作计划素材模板

营运部作为一个综合职能部门,是对公司经营管理的全过程进行计划执行和控制。对公司的各个门店日常经营行为及业务、财务等运营流程和相互衔接执行具体的指导、协调和监督职能。在操作过程中,应做到指导有方、协调有度、监督有力。下面就是小编给大家带来的运营部工作计划,希望能帮助到大家!

运营部工作计划(一)

(一)、落实安全管理责任,夯实安全工作基础

在安全管理中我们要认真贯彻落实上两级公司安全管理规定,夯实安全生产基础管理,健全安全生产长效机制;一是将201年安全目标逐级分解、层层落实,切实做到职责明确、落实到人;二是严格落实安全管理规定,继续完善安全生产各项管理制度,确保安全生产工作严谨、规范;三是利用机组检修和春防、秋查时机认真消除设备缺陷和隐患,提高设备的安全、环保、可靠和经济性,保持长周期、零非停的安全生产目标;四是切实加强三期扩建工程安全生产的全过程管理,高度重视安全文明施工,增强责任意识,加强对施工单位的协调和监督,加大安全管理的奖惩考核力度,确保不发生基建安全事故;五是是抓好危险源、危险点的管理,做好危险点分析和控制,防治误操作事故的发生,通过开展经常性的安全演练和完善危急预案,确保危急抢险有效保障;高度重视防火、防汛和交通管理,确保不发生责任事故。

(二)、加强生产管理,确保机组安全经济运行

在生产管理中我们要结合发电指标少、夏季单机运行的有利时机,加大员工队伍培训力度,通过举办技能培训班和业务知识学习讲座等途径,全面培养符合型生产人员,为三期扩建工程提供准备人员,保证新机组投产后对技术人员的需求。

在运行管理中我们要提高运行人员的分析和处理异常状况的能力,完善各种技术措施和反事故措施,力争实现机组零非停、长周期和经济环保的稳定运行,确保机组稳发,多发,高度重视机组的节水、节油、节电和环保工作,通过开展指标竞赛、激励运行人员的勤检查、勤调整,进一步提高机组的安全、环保和经济性。

在检修管理中要加强过程控制,进一步完善检修工艺流程,全面实施检修质量验收,培养检修人员的一丝不苟的工作态度,加大缺陷考核管理力度,实行缺陷发现、登记、消除和验收的程序管理,认真整改公司安全检查中提出的缺陷和隐患,切实提高设备的健康水平,创造安全文明的生产环境。

(三)、加强经营管理,实现保本微利经营

在经营管理中要把完成经营指标作为全年工作的中心任务,细化分解各项经营指标,深入开展经济分析活动,严格控制各项费用和固定成本,认真执行合同管理,加大财务监督、效能监察和内部审计工作力度,堵塞管理漏洞,有效降低财务风险和财务费用,全面实行预算管理,确保各项成本费用可控;加强设备、运行、检修管理,保持良好的设备状态,提高机组的稳定运行能力和供热期间的长周期运行,为完成计划电量提供保障,加强燃料管理,及时和燃管部门、煤矿企业和运输车辆的协调、沟通,加大夏季储煤力度,控制燃煤热值损失,加强燃油管理,专人管理生产用油、按月考核;努力降低各个环节的燃料损耗,通过细化管理降低燃料成本。

(四)、加大营销管理,确保全额热费回收   在营销管理中,我们要大力开展优质服务工作,不断提高员工的服务意识,在不热用户改造取得良好成效的基础上,继续协助用户进行供暖系统改造,不断提高供热质量,确保热费全额回收,加大增供扩销工作力度,确保明年三期扩建机组达到预期供热面积,严格入网费收取,减轻经营资金压力;改造一次网波纹补偿器为双向补偿器,根据天气变化情况及时调整热源点供热负荷,努力做到宏珠热源点早停、晚启,降低生产成本。

(五)、加强三期扩建管理、确保年内供热、发电双投

我厂三期供热机组扩建工作,关系到企业今后的发展,为此我们要紧紧围绕“早日核准、早日开工”这一主线,紧抓核准、环批等重点开展工作,确保年初开工建设,年底发电、供热双投产,在工程施工中,要充分发挥我们在以往基建工程中取得的宝贵经验,发扬全体员工能吃苦、能战斗的优良作风,依靠科学的组织和严密的管理,按照“加快工程进度、缩短建设工期,控制工程造价,保证工程质量”的要求,严格执行基建管理程序,坚持过程达标,不断提高投产质量,实现达标投产,确保实现安全稳定经济运行,在认真开展基建施工的同时还要提前安排员工培训工作,确保生产准备人员尽早参加工程建设,为机组投产后的顺利运行和安全生产打好基础。

(六)、创建节约环保型企业、扎实推进环保和节能减排工作

节能减排是我们热电企业责任所在,更是我们提高自身竞争力的内在需求,为此我   们要积极落实环保部门和集团公司关于对环保工作的有关要求,进一步加强环保管理,无论经营形式如何严峻,一定要完成节能减排和环保指标,认真落实整改国家环保部的听证意见,及时汇报环保审批情况,加强联系沟通工作,确保不发生环保处罚事件。

在节能减排工作中,我们要以创建节约环保型企业为契机,广泛开展机组能效对标与达标工作,深入开展节煤、节水、节电及污染物排放指标的管理,认真做好脱硫设施的调试与运行管理,确保发挥脱硫设施作用,做好除尘器加装布袋除尘的改造工作,争取早日投入运行;进一步完善污染物排放在线监控系统,提高环保设施的可靠性和投运率,努力实现节约发展、清洁发展。

(七)、加强党建工作、创建和谐企业

在党建工作中,我们要围绕企业中心工作,以高度负责的使命感、责任感,下大力气抓好科学发展观的整改项目,积极探索建立巩固活动成果的长效机制;继续开展“四好”班子创建活动,提高领导班子凝聚力和战斗力;加强党风廉政建设,严格“三重一大”决策制度,构建有效的惩防体系;加强信访和维稳工作,真正解决员工的实际困难,避免出现影响稳定的群体性事件;发挥工会、青工、女工委等群团组织作用,广泛开展劳动竞赛活动,激发员工的劳动热情了;不断改善员工的生产、生活条件,为顺利完成各项工作任务营造一个和谐稳定的发展环境。

新的一年,新的起点。面对复杂而严峻的经营形势、繁重而艰巨的工作任务,需要我们认真落实上两级公司的工作部署、继续发扬求真务实、艰苦奋斗的工作作风,团结拼搏、锐意进取,积极主动地做好各项工作,为全面完成201年绩效考核目标,促进企业又好有快发发展而努力奋斗。

运营部工作计划(二)

一、外链论坛、贴吧发布:

1、每日论坛发帖10贴,内容主要以站内更新热点资讯以及商城相关介绍,可以以宣传的方式,同时也可作广告贴发布。

2、贴吧每日发帖10篇,内容偏重于与物联网知识和物联网商城栏目有关的,网站会员功能体系以及作用的宣传,和网站平台为会员推广的作用。

注:以上发布后做好发帖页面的标题和网址记录工作。

二、站外信息发布网站发布:

1、寻求高质量信息发布网站在其网站上发布物联网信息。每日至少10篇。

2、所发布文章一律以站网站推广关键词(例如偶然物联网、智能、物联网应用等)为主,内容以站内文章进行修改。能带链接一律网站链接。

注:这里要主关键词的排名:增加百度来访流量,在网站关键词中挑选3到5个主关键词,将挑选出来的关键词,在高权重的网站发布高质量的伪原创文章,将关键词排名做百度首页位置。

二、QQ群和邮件营销推广

1、在以物联网为主结合物联网相关产业的信息交流QQ群中,可以发群邮件、群共享里发布我网站新闻信息等方式,宣传网站推广的主题活动进行宣传和推广。

2、群发邮件,以与之相关的行业邮箱头发网站介绍与入驻邀请。在邮件内留有网站注册链接,和会员享受功能效果。

三、优先依靠优秀网络媒体宣传营销

1、可以网站提交新闻的网站,尽可能提交网站新闻。(暂时没找到)

2、尽可能在各大网站建立博客或者空间,定期的更新博客文章(暂定以每个博客每天一篇为主)。

3、在各大门户网站的知道类栏目,每天做2个问题(以宣传网站为主)。

四、微博营销

在主要的新浪微博、腾讯微博上每天一些网站新鲜资讯内容,或者吸引人们兴趣的话题。(每个小时发一条,转播不限)。

五、每天半小时集体SEOer:

1、在百度贴吧发帖,顶贴。每人发一帖,然后互相顶贴。能带链接的尽量带链接。

2、论坛发帖,每人10条。内容自己找(人们关注的热点话题,有意思的东西)

燃气安全工作计划(三)

为进一步加强我镇燃气安全生产管理,加快建立燃气安全隐患排查治理工作长效机制,全面提升燃气从业单位的安全生产水平,严厉打击非法经营等违法违规行为,坚决消除事故隐患,杜绝燃气安全事故发生,根据《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国消防法》、国务院《城镇燃气管理条例》、《特种设备安全监察条例》、《省燃气管理条例》等法律法规和市《关于进一步加强燃气安全监管工作的实施意见》结合我镇实际,制订燃气安全监管工作实施方案。

一、指导思想

以“科学发展观”为指导,以国家有关安全生产法律、法规为依据,树立安全发展理念,坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针,进一步整顿和规范燃气市场经营秩序,依法履行安全监管职能,消除安全隐患,确保村居供气、用气安全。

二、目标任务

深化专项治理整顿,严厉打击非法违法行为;建立健全由政府统一领导、各部门齐抓共管、全社会共同参与的长效管理机制,实现我镇燃气安全监管工作常态化、制度化、规范化。

三、整治重点

(一)推进隐患排查治理工作长效机制的建立。落实各相关单位安全隐患排查治理的主体责任,建立和完善隐患排查治理工作制度;定期进行隐患排查,建立隐患排查治理工作台账,形成隐患排查治理长效机制。

(二)依法查处燃气企业经营中的违法违规行为。查处充装不合格钢瓶、缺斤少两、掺杂二甲醚等违规行为;查处为未取得燃气经营许可证的单位和个人提供经营性气源的行为;查处销售不合格钢瓶等违法行为。

(三)依法查取小液化气供应网点经营中的违法违规行为。取缔不符合规划、无证照小液化气供应网点;查处价格欺诈、强买强卖、违章倒灌、倒残等损害消费者利益的违规行为;查处超范围经营、擅自在未经核准场所经营、非法改装液化石油气钢瓶、超量存放实瓶等违法行为。

(四)规范宾馆、饭店、小餐饮、企事业单位等用户的燃气采购、储存和使用安全管理。查处使用不合格燃气和不合格燃烧器具、不符合安全规范的瓶库使用行为;查处不规范瓶组、擅自改装燃烧器具、液相直烧、管道瓶装气混用等违法使用燃气行为。

四、职责分工

各相关职能部门根据法律法规规定的职责,认真组织、有效开展燃气行业违法违规行为的查处。对各村居,机关各办、服务区、镇属各单位工作职责明确如下:

新河派出所、新河交警中队:负责依法查处禁行区域内未按“危险化学品道路运输车辆进入禁行区域时间、路线规定”的运输危险化学品行为;查处液化气运输超载行为;查处未取得危险化学品运输资质、擅自从事液化气运输的行为;负责危化品运输车辆的清理整治工作;规范“三车”(三轮车、电瓶三轮车、三轮摩托车)运送及其运输工具的安全管理;协助质监、行政执法中队做好对运输途中的气瓶检查工作。

村镇建设办公室:负责村居燃气行业的监督管理,做好日常检查管理工作,确保站内设备设施安全运行;加强应急救援管理,提高应对突发事件的能力。

安监中队:依法行使安全生产监督管理职权,指导、协调、监督、检查全镇燃气行业的安全生产工作,并将燃气安全纳入全镇安全生产监管工作内容。

行政执法中队:负责依法查处未取得燃气经营许可证或不按照燃气经营许可证的规定从事燃气经营活动的违法行为;依法查处经营单位和个人、燃气用户(重点宾馆、饭店、小餐饮、企事业单位)及有关单位和个人的违法行为。

消防中队:负责对宾馆、饭店、小餐饮、企事业单位等场所消防安全的监督检查,对不符合消防安全技术标准、存在消防安全隐患的提出整改意见,对严重危害公共安全的单位和经营者,报发证机关依法吊销经营许可证和工商营业执照。

工商分局:负责依法查处未取得营业执照或不按照营业执照的规定从事燃气经营活动的违法行为;在营业执照有效期内被依法吊销、撤销燃气经营许可证或者燃气经营许可证有效期届满的。

各办、服务区:将燃气安全作为安全生产工作的重要内容,负责本服务区的燃气安全监管工作,配备专兼职燃气安全管理员;开展燃气安全隐患排查,每月配合执法中队开展燃气安全隐患专项整治,重点整治宾馆、饭店、小餐饮、小液化气供应站等经营场所;负责重点单位隐患整改跟踪和督查,对治理不落实,整改不到位的,通知相关职能部门依法查处。

五、工作要求

(一)提高认识,加强领导。机关各办、服务区,镇属各单位要认真分析燃气安全生产形势和存在的问题,充分认识燃气经营违规、违法行为的危害性和安全监管工作的重要性和紧迫性,牢固树立责任意识。为加强对燃气安全监管工作的领导,镇政府成立燃气安全监管工作领导小组(组成人员名单详见附件),各办、服务区、镇属有关单位要抽调精干人员成立监管工作机构,切实加强对安全监管工作的领导。

运营部工作计划(四)

是新的开始,随着中国经济的迅猛发展以及公司规模的日益壮大,增强公司市场竞争力和业内影响力,最终实现公司全年经济指标(万工程签约额)是今年业务部工作的主要指导思想,因此,我们作为业务部门的主要负责人,如何顺应公司的发展潮流?如何完成今年的任务?如何制度化经营管理业务部门?实现这些目标需要投入的工作热情以及更加精细的个人工作计划。

1、开拓

公司业务部经过历次变迁,年最终确定总监模式,这使得业务部业务能力得以加强,但相对来看开拓力度就有所滞后,这一点应该在年的业务工作中需要重点改善,及时掌握第一手信息,是决定业务的成败的主要因素之一。再者,没有敏锐的市场洞察力,就容易丧失目标,迷失方向,市场地位也得不到提升,一直是跟随市场步伐,而不是结合自身实力去引导市场走向。

“内外结合”是改善此现象的一项计划,所谓“内”

一、就是增加信息搜索人员(2人),有一定的市场销售经验,能作到对公司重点服务的行业掌握第一手信息资料的能力。通过建立如金融、政府、外资企业等系统的工程档案。从而使业务部信息真正能作到点到面的控制能力。

二、把项目信息分成重点项目及一般项目两大类,技术部门的配合力度也可由级别的不同而不同,这样工程项目就可以分主次,以便集中优势争取重点项目的成功率。这样分类首先可以避免由于频繁的投标,成功比率不高影响技术部的军心,其次又可以使业务部门不至于感到有信息公司不重视,从而丧失搜索信息的信心。业务大多情况下是广种薄收的,这就开始指“外”,三、充分利用网络,现在已经进入信息时代,而公司本来就是从事信息产业,但年对网络重视不够,甚至发生了没有自己的网站导致项目无法跟进的情况。建立公司网站刻不容缓;再有就是利用网络搜索信息,开拓业务视角,积极参与,有些网络招标项目机会是均等的。

四、利用业内人士提供的信息,年就有一些成功的例子,这种资源是非常宝贵的,也是需要重点维系的,加强沟通与联系,使之成为一种制度一种习惯。这种资源还有很深的拓展空间,年一定要加强处理,合作公司、设备公司的销售人员都是潜在的公司业务人员。这就需要公司在此方面的政策特殊倾斜。

2、挖掘   要使今年的业务任务顺利完成,挖掘工作是一定要作的,需要发掘客户潜力,同时也要挖掘人员潜力。老客户的工程延续以及老客户介绍的新客户是当前公司最重要的一种业务手段,这类业务是公司的实力的体现,也是对公司服务的一种回报,但是此类业务还是有较深的潜力可挖的,换言之,业务部就应当担负起延续关系与挖掘潜在业务的工作。定期回访,及时反映,以及配合工程部门做好售后工作。这里还需要工程部门的协调与合作,业务部门承诺的事情其实基本上都是工程部门去实现的,步调不一致有些时候可能造成极其严重的后果。而人员潜力挖掘方面,就是提高工作技能、加快工作效率、提升专业知识的一个培训学习过程,定期的在公司学习专业知识,适时的参与社会上的一些专题会议、展览,以及勤下工地,深入到标书描述的每一个工作环节。

3、管理

目前公司业务部门由两位总监在运作管理,有具体的分工以及职责,而基层员工目前只有五人,从公司的发展角度来看,是需要一个较为完善的管理制度来管理每一个部门的,特别是业务部这种直接可能影响公司发展好坏的部门。年业务部门应该结合公司现有的制度,专门制订一套可行的操作制度,内容应当包括:奖惩机制、考勤补贴、差旅报销、培训计划、项目分析、每月总结等方面。

4、协调

公司目前的项目一般时间都是比较紧凑的,为了完成任务,或多或少都会出现部门之间的工作步骤不一致现象,如何避免此类现象的出现,和尽量减少因此产生的不良后果,也是业务部门今年工作的一个重点。这就包括了与兄弟部门间的合作以及与客户之间的联系。

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