机关服务年活动心得体会

第一篇：机关服务年活动心得体会

改进机关作风是广州市学习实践科学发展观活动整改落实阶段的重要任务之一。该市将于xxxx年开展“机关服务年”活动以强化机关作风建设。为促使该活动真正取得实效，笔者建议采取逆向思维，引入群众问责制，“倒逼”机关真正改进作风优化服务，从而成功跳出机关作风建设的尴尬局面。

一、当前机关作风建设的尴尬局面

近年来，广州市高度重视机关作风建设，采取多项措施，建立了诸多制度，取得了长足的进步，总体上是好的。但是，从去年底省、市纪检监察部门暗访曝光的少数部门机关作风上的明显问题来看，我们却不能对近年来机关作风建设的成效估计过高。这反映当前机关作风建设存在一定的尴尬局面，表现为三个特点：一是少数人不良行为损坏政府整体公众形象，抵消机关作风建设的成效；二是少数不良行为始终难以根治，如官老爷作风，衙门习气、“踢皮球”等；三是新的不良行为层出不穷，如上班时间上外网、炒股、聊天、看影片等。

以上尴尬局面，有三种不良后果。一是领导难以置信，如xxx书记深刻提出了“难道为老百姓办事尽心一点、效率高一点，真的很难吗？”的疑问；二是群众满意度难以提高，如我市在创建全国文明城市中对政务环境进行问卷调查，群众满意率总是上不来，说明群众对机关作风的评价急待提高；三是机关干部“疲于应付”，每年都搞机关作风建设方面的主题实践活动，内容难免少量重复，机关干部也逐渐善于应付，呈现出边际效益递减的趋势。

以上尴尬局面，产生的原因：一是个别机关工作人员综合素质有待提高；二是要继续加强机关作风的培训教育，常抓不懈；三是价值取向问题，“屁股指挥脑袋”现象突出，部分机关干部 “急领导所急”甚于“急群众所急”，注重领导利益甚于群众利益，有时甚至不惜忽视群众利益；四是工作体制问题。现在抓机关作风，主要是“体制内”建设（含政府部门自身建设及一个部门推动其他部门建设两种），极少“体制外”建设（群众至多参加评议或征求意见，还不能视为参与改进机关作风的推动力量）。

二、以群众问责制有效改进机关作风

当前，我市新一轮机关作风建设主题实践即将开始。为了取得真正实效，必须瞄准打破以上尴尬局面的关键点，注重常规的体制内建设的同时，更加注重新的体制外建设力度，如建立群众问责制，尊重群众、发动群众，发挥群众监督作用，提高群众满意率。

群众问责制，是一种群众广泛参与的问责形式，指由群众直接向机关服务提供者问责，要求对不作为行为作出解释、对不当行为作出改进、对错误行为作出赔偿或补救，直至满足群众公共服务需求的过程。

群众问责制操作性强，简便易行，分三步走：一是公开群众问责平台，如各单位信访、纪检部门通过电话、网络主动接受群众批评、拍砖、灌水等；二是简化群众问责程序，指定专人对群众有问必答、有求必应，周到服务；三是强化群众问责一次申诉制度。在市委、市政府有关部门设立高效举报投诉平台，群众仅需就某机关问题申诉一次，该平台即应督促有关部门依法依规合理解决群众诉求。据此，也可以有效监控各部门作风情况。

群众问责制有六个明显优势：一是及时发现损害机关形象的各种不良行为及人员，将政府提供公共服务置于群众的监督之下，使机关作风建设变得公开、容易起来；二是自下而上问责，有助于避免自上而下问责的弊端，不以“罢免官员”为手段，而是以“解决问题”为导向；三是直接面向解决群众难题，有助于及时准确掌握群众需求，化解更多民生问题；四是形成机关作风建设的“倒逼”机制，反过来促进机关改进工作流程，提高工作效率，促进改进机关干部价值取向，使其回归全心全意为人民服务的宗旨观念上来；五是有助于把问题解决在基层，提高基层政府部门服务群众的主动性和实效性；六是调动了群众的积极性，做好群众期待的事，有助于形成服务政府、责任政府、亲民政府的“好口碑”。

第二篇：服务年活动心得体会

按照省、市政法委的统一部署，结合学习实践科学发展观活动，以增强检察干警服务发展的意识为主要教育内容，我院开展了政法“服务年”主题活动。在活动中通过学习，取得了如下心得体会：

一、在学习中更加全面把握了科学发展观的深刻内涵，牢固了树立“发展是第一要务，稳定是第一责任”的思想，进一步增强大局观念和服务意识，依法有

效履行职能，切实担负起服务发展、维护稳定的重大政治责任。

二、在具体工作中应提高对敌斗争、维护国家安全的能力，打击预防犯罪、驾驭治安局势的能力，做好群众工作、化解矛盾纠纷的能力，公正执法、保障社会公平正义的能力，为经济社会发展提供强有力的政法保障。全面加强规范化管理，健全和完善服务发展的规章制度，完善工作措施，公开办事程序，提高办案效率，为服务发展、维护稳定、保障民生营造公正、文明、高效的执法环境。加强内部规范化管理，及时清理、调整影响和制本文来源：公务员在线http://www.xiexiebang.com约经济社会发展的规章制度，精简审批程序，增强工作透明度，提高办事效率，为经济社会发展创造宽松的政策和法制环境。充分发挥工作职能。

三、要将“服务年”活动与常规工作相结合。在“服务年”活动中结合常规工作，在常规工作中突出服务和保障作用。要不断提升社会治安防控水平。要努力提高政法队伍整体素质。要牢固树立依法、严格、规范、文明办案的意识，不断提高执法办案的质量和水平。要继续深入推进执法规范化建设，进一步完善和落实执法责任体系、执法质量和绩效考评体系、执法监督体系，用制度确保执法质量，用制度规范权力运行。在自身具体工作中加强反腐倡廉建设，坚决抵制不作为、乱作为以及办关系案、人情案、金钱案等违法违纪问题。进一步畅通信访渠道，加大解决涉发涉诉重信重访的工作力度，切实维护群众合法权益。要全力维护县域经济和谐稳定。要积极探索加强和改进社会管理工作的新举措、新机制，切实做好惠民实事。

第三篇：开展机关服务年活动工作总结（推荐）

中新镇根据开展机关服务年活动的有关要求，把机关服务年活动摆在重要位置，按照市委的统一部署，认真组织开展以“勤政、务实、清廉、热诚、高效”为主题、以“服务企业、服务农村、服务基层、服务群众”为主要内容的机关服务年活动。

一是领导重视，带头开展批评和自我批评活动。

按照《关于开展机关服务年活动的实施意见》的各项任务和要求，我镇于今年4月初召开了机关服务年活动动员会议，部署开展机关服务年活动的各项工作。我们首先是组织召开了全镇工作人员动员会，传达贯彻落实市机关服务年活动动员大会的有关精神，集中观看广东省机关作风建设暗访专题片。其次是迅速制定下发机关服务年活动实施方案，让全镇工作人员知道开展机关服务年活动是深入学习实践科学发展观活动的重要组成部分，可以推动做好各项工作。

我们还从群众反映较多的工作不负责任、脱离基层、敷衍了事、推诿扯皮、效率低下、形式主义、官僚主义等不良风气入手，由领导带头，开展批评和自我批评活动。镇党委、政府领导以身作则，带头做好表率，纠正了平时领导个别干部职工作风不正问题，使全镇机关服务意识明显提升、机关效能明显增强、工作作风明显转变、办事效率明显提高。

二是精心组织，切实抓好“七项活动”。

我镇按照《关于开展机关服务年活动的实施意见》的各项任务和要求，围绕“服务基层、服务企业、服务农村、服务群众”这一主题，扎实组织好“七项活动”的落实，制订活动工作方案，细化工作措施，做到责任到人、责任到职能部门，在活动中边学习边整改，将活动进一步深入开展。

为了切实做好为民办十件实事，努力把保增长、保民生、保稳定的大事办实办好，我镇在全镇党员干部中大力提倡“从我做起，向我看齐”，人人争做勤政廉政的表率、务实为民的楷模，全面推行政务公开、办事公开，党务公开，增强党政机关政务服务工作的公开性和透明度，增强党政机关的公信力。我们还加大了落实广州市“惠民66条”和17条补充意见以及我市“惠民100条”的工作力度，积极开展“三联六帮”城乡共建行动。

三是健全机制，坚持不懈推进机关作风建设。

通过开展机关服务年活动，使我镇全体工作人员深深地认识到开展机关服务年活动，是深入学习实践科学发展观活动的延伸和深化，是应对挑战保增长的现实需要，是解决干部队伍突出作风问题的必然要求，是密切党群、干群关系的重要举措。为此我镇全体工作人员积极响应市机关服务年活动的要求，积极参与机关服务年活动，切实转变机关作风，提高机关服务效能，为我市保增长、保民生、保稳定当好参谋、做好助手，热情服务企业、服务农村、服务基层、服务群众。

我们通过把机关服务年活动与完善机关作风建设长效机制紧密结合起来，不断完善明查暗访、干部问责等制度，促进机关作风建设持久化、制度化、长效化。明确提出实施首问责任制，要求各职能部门认真履行职能，对来办事人员热情有礼，提高办事效率，属本部门负责的要尽职尽责，不属本部门负责的要热情引领来办事人员到相关职能部门办理有关业务。

我们还把平时作风建设与各项工作紧密联系起来，与绩效考核挂钩，确保每一项需要落实的工作任务有领导分工负责、有承担责任部门、有完成任务目标、有具体工作措施、有明确时间进度、有检查督办和责任追究的落实工作机制。通过健全机制，使我镇全体工作人员不断提高机关服务质量和工作效能，进一步增强了服务意识和党性修养，树立起以人为本、顾全大局、群众至上的政绩观和依法行政等观念，弘扬了为公为民、求真务实、争先创优、艰苦创业和敢想敢干等五种精神，全面提高了机关作风建设水平,切实推动机关服务转型升级，确保今年各项工作的落实、为推动我镇经济社会科学发展提供了更好的作风保证。

第四篇：2009年机关服务年活动实施方案

根据市纪委、市委办公厅、市委组织部、市直机关工委、市政府办公厅、市财政局《关于印发﹤关于开展务机关服务年活动的实施意见﹥的通知》精神，办党组决定2009年在我办机关和直属单位开展以服务企业、服务农村、服务基层、服务群众为主要内容的机关服务年活动。现结合我办实际，提出机关服务年活动方案如下：

一、指导思想和总体要求

开

展机关作风建设年活动的指导思想是：坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，以“服务企业、服务农村、服务基层、服务群众”为主要内容，以加强党的建设、保持党同人民群众的血肉联系为核心，以解决机关作风存在的突出问题为重点，转变发展观念、增强服务意识，继续巩固学习实践科学发展观活动的成果，以“数字亚运”实施为契机，着力推进电子政府建设，构建信息化便民服务体系，提升便民利民服务水平，着力推进城市信息化建设，优化城市宜居和创业发展环境。为落实《珠江三角洲地区改革发展规划纲要》和市委九届六次全会精神，努力创建全国信息化示范城市，加快“信息广州”建设提供强有力的保证。

开展机关服务活动年的总体要求是：

（一）认真贯彻落实胡锦涛总书记重要讲话精神，加强党性修养树立优良作风。

胡锦涛总书记在中纪委十七届三次全会上强调，要从党和国家事业发展全局和战略的高度，加强领导干部党性修养、大力树立和弘扬好作风。开展机关服务年活动，就是要组织全体党员干部认真学习领会胡锦涛总书记的重要讲话精神，以及汪洋同志在省纪委十届三次全会上的讲话精神、朱小丹同志在市纪委九届四次全会上的讲话精神，把党员干部的思想和行动统一到中央和省委、市委的要求上来，把切实加强党性修养、推进机关作风建设作为重大政治任务抓紧抓好，将胡锦涛总书记重要讲话落到实处。

（二）进一步加强机关党建工作，以优良的党风带政风促民风。

加强党性修养、推进作风建设，是党的执政能力建设和先进性建设的重要内容。不断加强和改进机关作风，是机关党建常抓不懈的一项重要任务。开展机关服务年活动，就是对党员干部进行党性修养教育，大力弘扬党的光荣传统和优良作风，切实把加强党性修养和作风建设落实到党要管党、从严治党的工作和措施上，以优良的党风带政风促民风，为社会经济发展提供坚强有力的保证。

（三）以机关作风建设的实际成效，推进各项工作的落实。

今年是抓落实年，我办的中心工作就是要按照市委九届六次全会的部署，抓好“三促进一保持”，以建设“数字亚运”为契机，以推进信息化与工业化融合为着力点，坚持以发展保增长、融合促升级、服务保民生，全力促进信息化和信息产业平稳较快发展。要做好这些工作，迫切需要一个良好的软环境，软环境很大程度上取决于机关作风.因此，全体党员干部要切实提高服务企业、服务农村、服务基层、服务群众的水平，树立优良的工作作风，形成良好的机关作风环境，把智慧和力量凝聚到完成各项工作任务上来。

二、主要工作任务

开展机关服务年活动，要围绕“服务企业、服务农村、服务基层、服务群众”这个主题，结合实际，重点做好以下七方面的工作：

（一）开展党性修养和职业道德教育，提高思想认识。

各级党组织要在机关党员特别是党员领导干部中普遍进行一次党性修养和职业道德教育，认真学习贯彻胡锦涛总书记在中纪委十七届三次全会上的重要讲话精神。召开一次全办党风廉政建设学习会，办领导作报告，增强反腐倡廉意识；各处、直属各单位召开一次学习座谈会，联系岗位实际和整改落实阶段的任务谈体会，提高服务意识；结合“七一”，组织党员干部到党员教育基地参观，接受革命传统教育，增强理想信念；开展以“加强作风建设、保障科学发展为主题的纪律教育学习月活动，增强党性党风党纪；组织参加市委举办的辅导报告，提高思想认识和理论水平。通过学习教育，重点解决好对人民群众的感情和态度问题，夯实机关作风建设的思想基础。

（二）开展“四服务”活动，推进信息化便民利民工程。

机关各处、直属各单位要结合实际、切实履行职能，加强和改进作风，真心实意地为企业、农村、基层和群众提供优质服务。

1．服务企业，突出抓好“三促进一保持”。

一是加快推动信息产业发展，促进信息化与工业化融合，抓好一批电子信息产业重大专项，加快推进国家数字家庭应用示范产业基地，加快国家级信息化和工业化融合试验区建设，制定《广州信息化和工业化融合实施方案》以及相关扶持政策，帮助企业申报项目，争取专项资金和落实配套资金。转变经济发展方式，推动产业结构升级，提升我市自主创新能力，提高企业应对金融危机的能力。二是加快推进电子商务，扶持企业发展。出台《促进电子商务发展若干措施》、《广州市中小企业电子商务应用扶持资金管理办法》，加快推进移动电子商务试点10项示范工程建设，加快推进

中小企业开展电子商务，推进专业市场电子商务示范试点建设，指导和扶持一批有实力有影响的专业市场升级改造为新型商贸模式。三是稳步推进数字证书的应用，为企业通过数字证书进行网上报税提供便捷安全的服务。四是继续完善广州市企业信用信息网络平台，完善企业、法人基础数据库，实现数据共享和更新，为企业和社会提供服务。

2．服务社区（农村），重点抓好区（街）镇（村）信息化试点和示范。

一是继续深入推进社区与农村信息化，抓好一个区、一个街居、一个镇村信息化的试点和示范工作，探索和总结基层信息化的规律和经验，扎实推进基层信息化。推广镇村综合管理软件应用，实行镇务、村务公开，为农民提供综合办事服务。二是开展机关党组织与梅州、从化农村党组织结对子帮扶活动，完成“五个一”的帮扶任务。

3．服务基层，要突出工作重心下移，为服务对象提供优质服务。

一是加快电子政府建设，制定《加快推进广州电子政府建设的实施意见》，推进电子政务资源整合，健全电子政务数据交换共享平台、服务范围和运行管理机制，实现信息资源共享。二是推进电子政务畅通工程二期建设，重点为区、委局下属单位实现光纤互联；推进800m无线集群网络建设，协调推进光纤到户工程。三是推进社区服务，按照市政府推进我市“五个一”工程建设意见，全面推进街道视频监控中心建设和综合应用。四是抓好信息化项目审核，制订发布2009年全市信息化建设指南，切实优化审核流程，改进项目审核方式，提高审核工作效率和质量。全面推行政府信息化项目验收制度。五是强化信息工程政府采购工作的管理，从管理制度化、程序规范化、文书标准化、工作“阳光化” 等方面入手，开展精细化管理。六是领导带头下基层调研，加强对区、县级市信息办和直属单位的指导，把基层的愿望和要求作为决策和服务的根本依据，为基层解决问题。

4．服务群众，突出为民办实事、做好事，推进信息化便民利民工程。

一是全面完成全市社会治安视频系统监控点建设，覆盖全市城乡治安防范区域；二是推进社会保障领域跨部门资源整合和信息共享，力争在全流程协同管理、基层综合受理和网上一站式服务上取得重大突破。三是加大社会保障（市民）卡发行力度，到2009年底，发卡量累计达100万张，在医疗保险、社区医疗卫生优待、老人证、诊疗卡等4个领域实现一卡多用。四是建设电子政府服务体系，以政府门户网站为枢纽，构建以企业和居民为中心的服务型电子政府新模式，优化和推广市民电子邮局的应用，切实提高便民利民服务水平。五是推进卫生体系信息化，开展市民健康电子档案和电子病历建设应用示范试点工作，协调推进社区卫生服务、农村合作医疗建设。六是推进数字亚运建设，以亚运会为契机，加快推进“信息广州”建设工作。

（三）狠抓落实，务实工作，努力完成今年的各项任务。

今年是机关服务年也是落实年，工作的主线和重点就是抓落实。我办对今年的全市信息化和信息产业工作的总体要求、目标任务和工作措施作出明确的部署，办党组制定了《广州市信息办深入学习科学发展观活动整改落实方案》，我们当前的任务就是抓落实。各处、直属各单位要按照职责分工，强化责任意识，求真务实、真抓实干，积极推进数字亚运、无线城市、电子政务、电子信息产业、电子商务等重大项目建设，努力把市委市政府交给我们的任务落到实处。

各处、直属各单位要制定工作计划，建立目标管理责任制，建立工作任务分解表，明确工作目标、责任分工和完成时间。

要贯彻落实我办《广州市信息办深入学习实践科学发展观活动整改落实方案》，认真进行整改，使机关服务年成为学习实践科学发展观活动的延伸，做好学习实践活动成果的转化工作，保证学习实践活动取得实效，取信于民。

（四）办事公开，进一步增强透明度和公信力。

要全面推行政务公开、办事公开，积极推进党务公开，增强政务服务工作的公开性和透明度，增强机关的公信力。所有的公共服务事项、办事程序都要在网上公布。要按照决策科学化、民主化的要求，完善行政决策的规则和程序，通过多种渠道和形式提高公众参与度。建立健全重大决策、重大项目安排、大额资金使用等重大问题实行集体讨论决策制度。建立健全重大决策的听证和公示制度，提高专家论证、技术咨询和决策评估的科学性。上半年，由综合处牵头对各处、直属各单位办事公开情况进行全面检查，凡按规定必须公开而未公开的、基层和群众要求公开而未公开的，都要进行整改，以方便基层和群众的适当方式予以公开。

（五）加强管理，健全制度，提高效能。

认真实施《广州市国家行政机关及其公务员公共服务行为规范试行规定》，切实履行“首问首办”、“一次性告知”、“限时办结”等服务承诺制度。对各项规章制度进行全面检查梳理，修订首问首办责任制和公共服务行为投诉办法，完善《广州市信息化办公室制度汇编》。在信息办网站设置专栏，将公共服务事项、办理流程、有关制度和监督投诉电话在网上公布。直属单位也要制定服务措施或服务承诺，设立投诉电话，在网上公布。优化业务流程，减少审批环节，缩短办事办文时间，推进网上办公、网上申报、网上审批、网上服务、网上办事，切实提高机关工作效率和服务质量。加强督办，实行目标管理责任制，建立工作任务分解表和重要工作重大专项工作推进情况一揽表，逐步完善工作跟踪和反馈机制，做到工作有布置、有落实、有督促、有检查，切实提升机关工作效能。

（六）厉行节约，发扬艰苦奋斗、勤俭节约的好作风。

针对今年经济形势严峻、经费紧张的情况，加强思想教育，发扬艰苦奋斗的革命传统。要增强节俭意识，坚持勤俭办一切事业，节约办一切活动。加强对机关财务、公务接待、公务用车、出差、会议以及办公大楼用电的管理，控制和规范公务消费，珍惜和爱护财力，真正把有限的资金用到刀刃上。党员干部、尤其是领导干部要以身作则，率先垂范，带头反对铺张浪费，抵制拜金主义、享乐主义和奢靡之风，自觉与基层和群众共克时艰，努力建设节约型机关。

（七）加强监督检查，促进各项制度的贯彻执行。

要完善对领导干部和机关作风建设的检查监督制度，认真实施《广州市行政机关首问首办工作责任制试行办法》、《广州市行政机关及其公务员公共服务行为投诉处理办法》、《广州市行政执法责任追究办法》、《广州市政府部门行政首长财经责任问责试行办法》和《广州市领导干部问责暂行办法》等制度，强化责任追究，重点加强行政效能监督，严肃查处失职渎职、有令不行、有禁不止的行为。下半年，机关党委要对各处、直属各单位，尤其是对外服务部门的作风和服务质量进行一次检查，把作风建设情况纳入党建党风廉政责任制考核范围，考核结果作为干部年终考核和领导干部政绩考核的重要内容。

要把开展机关服务年活动的成效作为“基评”活动的重要内容，按照市直机关工委的要求，组织做好2008-2009“基评”评议工作。

三、保障措施

（一）加强领导，明确责任。

我办成立机关服务年活动领导小组，组长：谢学宁同志；副组长：王其民、林少敏、王越西、景广军、吴奇泽同志；成员：机关各处处长和直属各单位主要负责人。具体工作由景广军同志负责。领导小组下设办公室，办公室设在机关党委，主任由郑伟光同志担任。办公室负责我办机关作风服务年活动日常工作，定期向分管领导汇报机关服务年工作情况。机关网络中心、招投标中心也要成立机关服务年活动领导小组，开展机关服务年活动。形成“一把手”负总责、班子成员分工抓，责任部门抓落实的工作机制。

开展机关服务年活动，是今年我办机关党建的重点工作，办机关党委和各党支部要切实履行职责，把机关服务年活动与机关党建日常工作有机地结合起来。

（二）精心组织，抓好落实。

各处、直属各单位要按照办里的统一部署和要求，切实抓好落实，结合工作职责，制定服务企业、服务农村、服务基层、服务群众的计划，做好活动登记和记录，认真抓好活动的推进，确保工作扎扎实实开展。机关网络中心、招投标中心要抓紧制定具体工作方案，结合实际，细化服务年活动的各项要求，明确分工，落实责任，真抓实干，狠抓落实，确保机关服务年活动的各项工作顺利推进。各处制定的工作计划，机关网络中心、招投标中心制定的工作方案要在3月25日前报机关党委。

（三）做好宣传，营造氛围。

要加大对机关服务年活动的宣传力度，利用板报、网站等载体对活动的开展情况进行宣传报道，在办oa和办网站开设机关服务年活动专栏，通过宣传发动，统一思想认识，增强党员干部参与活动的自觉性和主动性，努力形成浓厚的活动氛围。

第五篇：政法机关开展服务年活动工作方案

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政法机关开展服务年活动工作方案2010-06-29 18:45:22免费文秘网免费公文网政法机关开展服务年活动工作方案政法机关开展服务年活动工作方案(2)

按照省委政法委《关于在全省政法机关开展“服务年”活动的意见》(黑政法〔2009〕1号)和全省政法系统“服务年”电视电话会议精神，结合学习实践科学发展观活动，现制定全市政法机关开展“服务年”活动工作方案。

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实科学发展观，紧紧围绕市委七届五次全会提出的“保速度、促发展”要求，以增强服务发展意

识为主要内容，以完善服务发展措施为基本要求，以提高服务发展能力为主要目标，组织全市各级政法机关和广大干警，深入开展“服务年”活动，为大庆科学和谐跨越发展创造优良的法治环境，提供坚强的法治保障。

二、工作目标和任务

开展“服务年”活动要实现以下工作目标：

服务科学和谐跨越发展的意识进一步增强。各级政法机关和广大干警全面把握科学发展观的深刻内涵，牢固树立“发展是第一要务，稳定是第一责任”的思想，进一步增强大局观念和服务意识，依法有效履行职能，切实担负起服务发展、维护稳定的重大政治责任。

服务科学和谐跨越发展的措施进一步完善。各级政法机关全面加强规范化管理，健全和完善服务发展的规章制度，完善工作措施，公开办事程序，提高办案效率，为服务发展、维护稳定、保障民生营造公正、文明、高效的执法

环境。

服务科学和谐跨越发展的能力进一步提高。各级政法机关和广大干警努力提高对敌斗争、维护国家安全的能力，打击预防犯罪、驾驭治安局势的能力，做好群众工作、化解矛盾纠纷的能力，公正执法、保障社会公平正义的能力，为经济社会发展提供强有力的政法保障。

服务科学和谐跨越发展的效果进一步显现。各级政法机关全面深化“四大”建设，努力实现“两保”工作目标，积极创建“平安大庆”，努力实现全市重特大案件、公共安全事件大幅下降，人民群众的安全感大幅上升。

开展“服务年”活动要完成以下工作任务：

一是着力提高维护社会和谐稳定的能力。各级政法机关和广大干警努力学习实践科学发展观，进一步提高为经济社会发展保驾护航的意识。全面深化“四大”建设，全面推进“六调联动”，全面

加强矛盾纠纷排查调处，及时发现、有效处置群体性和突发性公共事件。积极构建人防、物防、技防和群防相结合的治安防控体系，对治安混乱地区、重点部位开展集中整治，严厉打击违法犯罪活动，努力实现全市政法工作会议提出的“两个坚决”、“五个确保”工作目标。

二是着力提高执法、司法水平。各级政法机关和广大干警牢固树立社会主义法治理念，牢固树立公正、严格、规范、文明的执法意识。全面推进执法规范化建设，健全执法责任体系、执法监督体系、执法质量和绩效考评体系。全面加强政法队伍建设，对失职渎职、滥用职权、办人情案、关系案、金钱案的个别干警，依法严肃查处。进一步加大解决涉法涉诉重信重访的工作力度，畅通信访渠道，及时发现和解决执法、司法中的突出问题，切实维护人民群众的合法权益。

三是着力完善服务发展的工作措施。各级政法机关对经济领域中的不稳

定、不确定因素开展排查，建立动态预警机制，及时发现、解决问题隐患。严厉打击非法集资、非法经营、金融诈骗等经济类违法犯罪活动。慎用强制措施，最大可能地运用调解等方法化解经济纷争，切实处理好涉及劳动争议、土地草原纠纷、企业破产等方面的敏感案件。最大限度地减少因执法、司法活动可能对企业生产经营造成的影响，促进企业生存发展，保障员工生活，维护社会和谐稳定。

四是着力做好服务民生保障民生工作。各级政法机关不断丰富“保速度、促发展”的法律服务内容，认真落实好全市政法工作会议确定的“十件惠民法律实事”，进一步拓宽法律援助范围，完善司法救助制度，组织优秀律师、法官、检察官为乡镇村屯提供法律服务。法院系统进一步加大集中清理执行积案工作力度，形成执行工作长效机制。检察机关进一步深化“服务进百企”活动，全面推进预防职务犯罪工作。公安机关进一

步强化“五进七讲”工作，建立案情反馈制度和治安案件季度通报制度。司法行政机关进一步加强“148”法律服务热线建设，为人民群众及时提供优质、高效的法律咨询服务，让人民群众得到实实在在的实惠。

五是着力形成服务发展的长效机制。各级政法机关进一步加强内部规范化管理，及时清理、调整影响和制约经济社会发展的规章制度，精简审批程序，增强工作透明度，提高办事效率，为经济社会发展创造宽松的政策和法制环境。充分发挥工作职能，为石油石化大企业生产经营提供优质服务，严厉打击涉油犯罪，维护油田周边治安秩序，维护企业合法利益，确保国家能源安全。

三、工作步骤和推进措施

“服务年”活动从3月20日开始，到10月31日结束，分为四个阶段。

第一阶段：学习调研（3月20日至5月