3-13独立网店怎样做好用户体验营销[五篇范例]

第一篇：3-13独立网店怎样做好用户体验营销

http:///

独立网店怎样做好用户体验营销

之前已经谈过了做好网店用户体验感的几点因素，今天要和大家聊聊体验营销，独立网店怎样做好用户体验营销呢？

一、店铺定位

1、风格：色彩搭配和和谐，适合店铺风格，不能太压抑也不要太空泛。最后还要测试一下，大致定位好

以后后期做细微调整即可。

2、搜索导航、客服栏，买家浏览时需要在短时间内能够搜索、找到自己的需求产品，在这点上不能吝啬

导航的设置，要划分合理的位置作为买家易寻找的浏览窗口。

3、宝贝描述，这个不多说了，请参加之前已经概括过的独立网店系统的宝贝详情页应该有什么。

4、网页速度，这点不要被忽视了，不要为了展示放太多图片，图片太多太长往往很久都不能打开，影响

用户感受，经常会出现直接关掉页面的做法。所以图片要精炼，并且图片大小要做处理。

二、客服

客服是网店的一扇窗户，并且需要进行一些培训，通过电子商务网店客服培训手册使客服更好的服务顾客，使之提高网店订单转化率。

三、快递1、2、3、4、四、互动体验

采取各种各样的方式做好售后服务，提升用户归属感、忠诚度，最终达到提升二次购买率和单次购买客单价的目的。

1、2、点到为止，独立网店怎样做好用户体验营销呢？这个问题博大精深，以后我们慢慢来挖掘。

选择合适的方法，不要人云亦云，看重别人做微博自己就做微博，其实自己的产品根本不时候这种方法； 选择目标客户，只针对自己的精准、目标客户做好优质服务，一个个培养忠诚会员； 快递速度；与优质快递合作，性价比高，服务到位，安全有保障。快递服务质量；态度好，服务周到，送货上门。包裹质量；到达时包装完好，无破损。包裹形象；突出品牌、产品形象，有质感。

http:///

第二篇：独立网店的用户体验包含哪些_怎样提高用户体验感

http://www.xiexiebang.com/ 独立网店的用户体验包含哪些 怎样提高用户体验感

关于如何做好网店用户体验感的几点因素，前文已经和大家谈论过了。今天想再深入下去，讲讲独立网店的用户体验包含哪些、怎样提高用户体验感的事宜，希望干货能对大家有所启迪。

首先，我们来看看用户体验感的基础模型包含哪些呢：

1：视觉体验：UI、宝贝描述、banner、产品图（实物、模特、细节）； 2：互动体验：用户参与度、用户品牌概念、用户互动讨论； 3：内容体验：品牌介绍、特色栏目、品牌文化、文案撰写； 4：产品体验：产品介绍、关联销售、搭配套餐、分类导航等； 5：功能体验：导航目录、搜索优化、个性化模板； 6：信任体验：支付安全、可靠质量、物流保障；

7：服务体验：客服的语言表达、客服的引导购物、客服服务态度； 8：购买体验：物流、包装、真货、描述真实； 9：售后体验：退换货、投诉、顾客关系维护。

用户体验是一个系统的过程，从客服到美工、到运营、推广人员，都需要各部门的配合协调来完成，各部门除拥有基本的技能以外，更需要学习如何提高用户体验。关于团队需要注意电商人才的招人、用人、培养人，不论如何都需要依据三个问题来完成：买家想看什么？你想给买家看什么？如何说服个顾客购买？

（一）：宏观 1：装修

以用户为中心增强用户体验并不是一句口号，而是通过用户的视角来审视装修，思考如何能第一时间将产品的最重要内容体现出来，并且通过产品特色吸引用户深入了解。2：宝贝描述

用户的转化流程主要体现在浏览过程、购买流程。千万别去考验用户的耐心，而应该尽量让用户心情愉悦地进行每一步操作，并快速得到他们想要的结果。之前已经谈过了宝贝详情页应该有什么，希望客服积极配合，引导用户购物。3：引导老客户

对于已成交客户，可以通过积分、折扣、礼品等形式进行维护，促进老客户再次消费。可以让顾客收听微博，转发微博，分享购物感受等来实现。

（二）：微观

1：客户定位：针对的目标客户群是哪些人？

团队全体定位人群→运营部门制定推广方案→美工组落实→客服针对性营销

http://www.xiexiebang.com/

http://www.xiexiebang.com/ 2：产品定位：他们想上网寻找一些什么样的东西？

分析顾客购买商品构成→分析同行店铺→分析竞争概况→根据客户需求全页面布局→客服主动性推销连带营销 3：需求挖掘：他们有哪些欲望需要急切去满足？ 客服询问→分析后客服针对性推广→交易达成

4：消除顾虑：他们在下决定购买的时候，会特别注意什么？ 宝贝详情页面不断优化→规划化，品牌化操作→消除顾虑→交易达成 5：满足需求：我如何将这些人的欲望在我的网站上引爆？

营造品牌文化→增加品牌特色栏目导航→导航布局→客户方便找到→客户满意度增加→交易达成 6：达成交易：提出卖点满足需求促成交易

只要你掌握了怎样提高用户体验感的方法，并且利用好网店推广方法，366ec相信业绩增长指日可待。

http://www.xiexiebang.com/

第三篇：浅谈用户体验

浅谈用户体验

在以营利为目的的市场经济中，若某项工作看不到直接价值，那么这个工作就会是属于二线考虑的范畴，如一个公司里面的销售、市场部分跟财务这些行政部门相比，但行政部门往往就属于较为周边的部门。衡量一个工作或者活动是否有意义，要用它能够带来的直接或者间接价值来衡量。用户体验作为在中国目前很多公司里面的一个新事物也不例外，其是否可以被推广，取决于老板的看法，取决于老板对于其工作价值的判定。这也是圈内同行需反复探讨、苦苦摸索的事情之一。用户体验在创造着价值用户体验并不仅仅局限在设计方面，用户的消费体验、使用体验、服务体验都从不同的侧面影响着品牌的形象，因此我们还有更大更广阔的空间可以成长和发挥。IKEA在卖场中推出各式各样的样板间，让用户在购买前充分体验产品在实际使用中的感受，以满足用户的购买体验；Apple产品苛刻的追求设计的细节，给用户其他品牌无法提供的品牌体验；海底捞火锅等餐时提供的免费美甲、棋牌、豆浆、小吃水果等服务给用户惊喜的服务体验。看上面的例子似乎用户体验搞好了总是能够带来好处的，这种好处又总是可以转化为商业价值的。但是既然开了这个专题可见矛盾和分歧总是存在的。

相比用户体验还有更重要的事情要做产品总是为了满足某些用户需求。饿了需要吃饭，是用户的目的需求；泡方便面、吃快餐、吃牛排、炒川菜或者煲个汤，是用户的方式需求。用户体验成了温饱问题解决后，才会考虑的奢侈享受。企业明显抓住了用户的这个心理底线“只要能吃饱，口味无所谓”。即使体验不好，我的产品能够带给用户的其他更重要的价值，可以保证用户即使不开心，还是不得不，或者一个愿打一个愿挨的使用和购买我的产品。

客户体验价值的评价客户体验工作最终服务于公司的商业价值，提升网站访问量、增加产品销售额等，但这些指标又和公司里面的各种其他活动的效果无法分割开来看。怎么证明给老板自己的工作价值成为很多圈内同行苦苦摸索的事情。

这里列举一些可以用来衡量用户体验工作效果的指标，但考虑的广泛的产品领域，这些未必都适用，供参考。

页面访问量：定期的页面访问人数的增减情况。

转换率：浏览关注产品的潜在客户最终实际购买人数比例。以淘宝网站为例，进站浏览商品的用户中到底有多少次访问可以转化为实际的购买行为。

客服求助率：产品可用性提高了，用户的投诉和求助电话自然减少，减轻客服压力。培训成本：产品易用性提高了，专业产品的应用培训成本降低。

节省操作时间：对于生产环境的产品，操作人员的操作效率决定了他的工资产出比。餐厅每个服务人员口袋里多放一把勺子，提高30%的工作效率。

提交者：陈颖佳

2017-9-8

第四篇：大数据下团购网站邮件营销该怎样做用户体验

大数据下团购网站邮件营销该怎样做用户体验

以大数据为核心的个性化营销则是帮助电商在红海大战中赢得战役的利剑。可是，相信很多人和我一样，每天电子信箱中都充满了这样的邮件，但是从来没有打开过。

很多团购公司都会虔诚地每天发给订户各种各样的促销信息，坦率地说其中很多都的确非常优惠，非常吸引人，但是这些团购公司忽略了一点——用户体验。我们看看其中的一两个团购邮件，来分析里面的问题：

1，美食的推荐不分地域：一封邮件中，从五道口到王府井，从苏州桥到簋街，可能有人会因为一个 3 折或者更低的团购感兴趣，但是真的会从东五环开车去西四环吗?

2，娱乐的推荐也有类似的问题，丝毫没有考虑用户的地理位置，价格等因素

3，更有甚者，不分收信人的性别，有没有考虑可能带来的尴尬。

其实，所有这一切现象都表明现在的团购网站在 EDM 的思路上，基本上还是粗旷式的，把所有客户当作一人，彻底把电商的优势放弃了，回到了传统零售门店和邮寄销售模式的阶段去了。不仅如此，其实在电商的环境 中这样的 EDM 有时候比没有还糟糕，因为它们恰恰带给这些可能成为他们客户的人们一个非常负面的用户体验，用长期不相关的占用大量篇幅的邮件占领用户的邮箱，长此以往，他们离“讨人嫌”只一步之遥了„„，而对他们的惩罚可能是既简单而又残酷的，鼠标轻轻一点，他们的邮箱地址送到垃圾邮箱，从而再也无法给这个潜在的客户推 送促销信息。

如果看看你的用户们的垃圾邮箱，当你看到你辛辛苦苦设计的促销直邮，规律地，全部地，在垃圾邮箱中按时报到的话，你做何感想?那么，团购网站应当如何做呢?个性化是最基本也是很有效的方法：

1，对客户进行多维度地分析：以用户的地域、性别、年龄等人文属性建立分析维度，把所有的团购信息进行筛选，这样可以简单地把 EDM 的相关性大幅提高，起码用户收到的邮件是基本在住宅、工作场所附近，和自己的普通属性相关的，可能有一些兴趣的商品。

2，对客户过去是否有点击，是否有购买，购买的产品价值，购买的频率，最近一次什么时候购买等属性进行量化，产生客户价值的评分，把客户分出价值的高低，对推 荐的接受难易程度作出评估，依据这些评分来决定多频繁对该客户进行 EDM 操作，以及推荐的商品的细类，以提高反馈率。

3，对购买过商品客户的购买记录，以及点击过的商品记录进行分析，对团购的折扣比例，商品原价，折扣金额，团购时间长短，能否退款，是否单人使用，口味(餐饮 类)，风格等等分别打分、统计、归类，以对客户的可能兴趣点进行“预测”，这是一个相对高级、相对复杂的过程，但是运用得好的话会收到非常良好的效果。

4，考虑在所有推荐的商品旁边增加一个“不喜欢”的按钮，收集客户不喜欢的东西对个性化推荐来说具有几乎和喜欢的商品一样重要的价值，假设一个客户告诉你他不 喜欢一款 49 元的西餐厅的双人午餐，可能比他点击甚至购买另外一个 99 元日餐双人套餐给你透露的信息还要多。

比如我观察到的一个比较成功的案例：一个旅游网站对客户之前的浏览、搜索行为进行了跟踪，并以此进行了有效的推荐，注意：该推荐中体现了客户的目的 地、价位、旅游诉求等多方面的需求。按照这些方法，业界专门从事 EDM 优化的公司可以把EDM的点击率从传统意义上的1%左右提高到近10%的点击率，5000封EDM产生370个人，510个点击，最终共产生800个订单。

第五篇：微博营销的用户体验

微博营销的用户体验

互联网盛行的时代里，不同的网络工具都陆续出现了，微博也成为大家日常生活不可缺少的一部分，休闲的人用微博分享生活，办公的人用微博营销产品，微博的社交是个很大的圈子，前几天写的迅速增加的微博听众都是浮云，对于做营销的站长来说客户也是非常之多的，那对于这么多的客户，我们要怎样去维护，微博的用户体验又是怎么的?

首先：微博营销的前提是你有足够的听众，就像是蝴蝶效应一样，一个听众转播一次，10个听众就转播10次，这样的的转播速率可以让一条微博被N个人看到，这样就达到了产品销售的目的。反之，如果你没有足够的听众，你织出的微博都没有人去看，那就不要说是销售了。所以微博营销的前提就是听众的数量。

其次：当听众的数量到达一定数量的时候，就要想着怎样去留住这些粉丝，不是说别人来了就不会走，如果你织的微博没有意思，别人一样会选择离开。你织的微博要怎样去注意用户的感受：

1.定时的更新微博。定时的更新微博，不会让别人对你产生厌恶感，如果一打开微博，一看全是你织的，要是吸引人还好，要是不吸引人别人就会讨厌。可以各半个小时更新一次，选择在上班期间更新频率高点，下班以后的更新频率可以低点。

2.塑造不同的微博。微博的听众数实在是太广泛了，真正有价值的听众不会很多，所以你不要天天更新同一个话题，塑造不同的微博，可以喂饱你所以的听众，今天这个话题适合有价值的听众，明天的微博适合休闲生活的听众，别人转播你的微博，虽然起步到什么营销效果，不过在这过程中，你的人气增高了，这就是经常说的名人效应了。

3.不定时的开展微博活动。微博活动的营销是吸引粉丝们最好的方法，通过活动即可以增加听众数，也能给现有的听众带来乐趣，活动的奖品要诱人，不要舍不得孩子，那就套不住狼。活动的策划要注意细节方面，看听众需要什么，你自己又需要什么，这有注意到别人的爱好，你才能让他信服与你。最后：不管是网站营销的那种方式，用户体验都是最重要的，只有让你的产品满足你的用户，你的产品才有销售出去的可能，不然一切都是浮云。而且对于搜索引擎来说，用户喜欢的东西，他才会喜欢，用户不喜欢，他收录了也是没用。

微博营销很有发展潜力，别人能用微博营销，那你也要相信自己也可以做好微博，要听众，要名人，要事件知名度，更要用户体验度。做好用户体验，让大家都喜欢你的微博。

微博营销

半个月打造你的强力赚钱微博-1st.微博定位准备工作

半个月打造你的强力赚钱微博-2st.主动出击

半个月打造你的强力赚钱微博-3st.借力互动

半个月打造你的强力赚钱微博-4st.图文让你粉丝暴涨

半个月打造你的强力赚钱微博-5st.你有自己的微博圈吗？

半个月打造你的强力赚钱微博-6st.转播借力

半个月打造你的强力赚钱微博-7st.接力热门话题让粉丝飞一会