30部必读的投资学经典

第一篇：30部必读的投资学经典

30部必读的投资学经典！

投资是经济生活的一部分，也是我们的人生中极复杂又多变化的一环。聪明的投资人总是能够从投资大师所撰写的著作中，汲取宝贵的投资智慧。这些经典之作，将一些新的思想介绍给我们，警告我们应该避开哪些陷阱，让我们从别人的错误中汲取经验，成为投资领域中的赢家。

以下是书目

第1部 《聪明的投资者》 本杰明·格雷厄姆(美国1894—1976)

第2部 《金融炼金术》 乔治·索罗斯(美国1930—)

第3部 《漫步华尔街》 伯顿·马尔基尔(美国1933—)

第4部 《克罗淡投资策略》 斯坦利·克罗(美国1928—)

第5部 《艾略特波浪理论》 小罗伯特·R·普莱切特(美国1949—)

第6部 《怎样选择成长股》 菲利普·A·费雪(美国1908—2004)

第7部 《投资学精要》 兹维·博迪(美国1943—)

第8部 《金融学》 罗伯特·C·莫顿(美国1944—)

第9部 《投资艺术》 查尔斯·艾里斯(美国1941—)

第10部 《华尔街45年》 威廉·戴尔伯特·江恩(美国1878—1955)

第11部 《股市趋势技术分析》 约翰·迈占(美国1912—1987)

第12部 《笑傲股市》 威廉·欧奈尔(美国1933—)

第13部 《期货市场技术分析》 约翰·墨菲(美国1934—)

第14部 《资本市场的混沌与秩序》 埃德加·E·彼得斯(美国1952—)

第15部 《华尔街股市投资经典》 詹姆斯·P·奥肖内西(美国1931—)

第16部 《战胜华尔街》 彼得·林奇(美国1944—)

第17部 《专业投机原理》 维克多·斯波朗迪(美国1952—)

第18部 《巴菲特：从100元到160亿》 沃伦·巴菲特(美国1930—)

第19部 《交易冠军》 马丁·舒华兹(美国1945—)

第20部 《股票作手回忆录》 爱德温·李费佛(美国1877—1940)

第21部 《罗杰斯环球投资旅行》 吉姆·罗杰斯(美国1942—)

第22部 《世纪炒股赢家》 罗伊·纽伯格(美国1903—1999)

第23部 《一个投机者的告白》 安德烈·科斯托兰尼(德国1906—1999)

第24部 《逆向思考的艺术》 汉弗菜·B·尼尔(美国1904—1978)

第25部 《通向金融王国的自由之路》 范·K·撒普(美国1945—)

第26部 《泥鸽靶》 弗兰克·帕特诺伊(美国1967—)

第27部 《贼巢》 詹姆斯·B·斯图尔特(美国1951—)

第28部 《非理性繁荣》 罗伯特·希勒(美国1946—)

第29部 《伟大的博弈》 约翰·斯蒂尔·戈登(美国1944—)

第30部 《散户至上》 阿瑟·莱维特(美国1931—)

第二篇：方舟财经推荐--30部必读的投资学经典书籍!

方舟财经推荐--30部必读的投资学经典书籍！

中文名: 30部必读的投资学经典

资源格式: PDF

发行时间: 2006年

地区: 大陆

语言: 简体中文

简介:

作者： 高倚云 等编著

出版社： 北京工业大学出版社

出版时间： 2006-1-1

【推荐】本书是“大师经典读书计划”系列中的一本，该书从投资领域中选取了30位最具影响力的大师，着重介绍他们最具代表性的作品，这些流芳百世的经典之作曾经是一代又一代人的路标，了解并阅读这些经典著作，必将给每一位读者以智慧的启迪。在本书中，你可以和沃伦·巴菲特、彼得·林奇、本杰明·格雷厄姆、吉姆·罗杰斯等投资大师对话，汲取大师身上沉淀出的宝贵经验与智慧。本书品位高雅，内容丰富，设计、装帧精美、时尚，不仅具有较高的阅读欣赏价值，还可以收藏，或作为礼物馈赠亲朋好友，是一套能让读者从中获益良多的读物。

【简介】投资是经济生活的一部分，也是我们的人生中极复杂又多变化的一环。聪明的投资人总是能够人投资大师所撰写的著作中，汲取宝贵的投资智慧。这些经典之作，将一些新的思想介绍给我们，警告我们应该避开哪些陷阱，让我们从别人的错误中汲取经验，成为投资领域中的赢家。

【30本书目简介】

《聪明的投资者》 推荐度：★★★★★

作者：本杰明·格雷厄姆（Benjamin Graham）:证券分析之父

首次出版：1949年

全书名：《聪明的投资者》(The Intelligent Investor: A Book of Practical Counsel)又译作《智慧型股票投资人》

被誉为：投资界的金科玉律，有史以来最伟大的投资著作！

格雷厄姆的“投资指南”是每一位华尔街人士的“圣经”，它对全球金融产生了深远的影响，并为证券市场造就了，包括当今世界首富、被称为“股神”的沃特.巴菲特在内的一批亿万富翁。

本书是“证券分析”理论创立者本杰明.格雷厄姆的代表作。该理论不鼓励投资者短期的投机行为，而更注重企业内在价值的发现。本书初版于1949，以后不断修订，一版再版，至今仍对全球金融业产生着深远的影响，并为证券市场造就了一批亿万富翁，包括格雷厄姆的学生、著名的世界证券业首富沃伦.巴菲特。

《金融炼金术》

作者：乔治·索罗斯（George Soros）:金融杀手

首次出版：1999年

全书名：《金融炼金术》(The Alchemy of Finance)

被誉为：投资者的投资指南，金融市场两部永恒的指导手册之一

乔治·索罗斯这位金融奇才，堪称目前全球最具实力且获利最高的投资人，他的《金融炼金术》一书被公众当成投资指南。《金融炼金术》是自《股票作手回忆录》之后又一部具有永恒价值的投资指南。索罗斯不仅是金融家，也是思想家，他的充满哲学观点的著作《金融炼金术》被公众当成投资指南。

该书是索罗斯的投资日记。读者可以从中欣赏到索罗斯如何分析个股、如何把握市场转变的时机、如何面对不利的市场行情并及时调整对策，从而在风云变幻的金融市场中立于不败之地的精彩艺术。索罗斯是大师中的大师，在《金融炼金术》一书中这位杰出人士透露了使他受封为“基金经理超级巨星”的投资策略，还披露了近年来金融市场的游戏规则，只有索罗斯才能就如此复杂的事态 作出透彻的分析。1997年从东南亚开始的金融风暴使国际金融大炒家乔治·索罗斯名噪一时，他的著作和理论一下子受到了广泛的关注。学习索罗斯成为不少人的追求和梦想，而索罗斯多年投资的经验在他的代表作《金融炼金术》里得到了完全的展现。

《金融炼金术》是资本市场的经典作品，不仅为投资者人手必备之书，而且其中传奇式的主人公也为投资者所仰慕和传颂。

《漫步华尔街》 推荐度：★★★★★

作者：伯顿·马尔基尔（BurtonccMalkiel）:华尔街专业投资人、经济学者、个人投资者

首次出版：1973年

全书名：《漫步华尔街：股市历久弥新的成功投资策略》(A Random Walk Down Wall Street)

被誉为：70年代至今世界股票投资界最畅销的好书，亚马逊评为2001的最佳畅销书籍，美国MBA学生的必读教学参考书籍。

《漫步华尔街》一书自1973年出版以来，至今已经过8次修订，热销30余年仍经久不衰。事实证明，自20世纪70年代以来，《漫步华尔街》是继本书格雷厄姆的经典之作《聪明的投资人》（The Intelligent Investor）之后，最畅销的股票书籍，被视为30年来最经典的金融投资入门读物。

作为畅销书，在时隔近30年之后，《漫步华尔街》依然被全球最大的网上书店——亚马逊——评为2001的最佳畅销书籍 Best Seller ；作为“复习课程”，该书亦被列为美国MBA学生的必读教学参考书籍。

《克罗谈投资策略》

作者：斯坦利·克罗(Stanley Kroll)

全书名：《克罗谈投资策略: 神奇的墨菲法则》(Kroll on Profitable Investment Strategies)

《克罗谈投资策略》是作者的第六本专著。斯坦利·克罗先生可谓期货市场上的一位传奇式人物，1960年斯坦利先生进入了全球金融中心华尔街。他在华尔街的33年之中，一直在期货市场上从事商品期货交易，积累了大量的经验。斯坦利先生潜心研究经济理论及金融、投资理论，并先后出版了五本专著。期货、股票行业目前在我国还处于刚刚起步的阶段，与具有上百年期货、股票市场历史的美国比起来，还有不小的差距，特别是期货、股票投资策略问题，对广大投资人员来讲还处于朦胧状态。在该书中斯坦利先生总结了他几十年的投资经验，自成一套分析体系，对诸多情况下的投资策略都有其独到的见地，实为一本不可多得的投资工具书。

《艾略特波浪理论》

作者：普莱切特

全书名：《艾略特波浪理论：市场行为的关键》(Elliott Wave Principle-Key to Market Behavior)

《艾略特波浪理论》是如此一本重要的、迷人的、甚至引人兴奋的著作，我们相信所有严谨的市场学者——无论是基本分析人士还是技术分析人士，在处理股票、债券和商品期货时都应当读一读。

《艾略特波浪理论》诞生于1978年11月，当时道指处于790点。尽管评论家们立刻认定这是一本关于波浪理论伯权威教科书，但它还是因为几千本的差距与畅销书排行榜失之交臂。但是，由于对这本内容引人入胜的书的兴趣螺方式地增长，及其成功的长期预测，因此该书的销量年年递增，获得了华尔街经典著作的地位。

《怎样选择成长股》

作者：菲利普.Ａ.费雪(PhilipA.Fisher)

首次出版：1959年

全书名：《怎样选择成长股》(Common Stocks and Uncommon Profits)

本书作者广受美国华尔街推崇和敬重，是最具影响力的投资专家之一他的投资哲学约四十年前提出，今天，不只金融专业人士仍详加研读并付诸实践，而且被许多人奉为投资理财方面的经典之作。这些哲学收录在本书中。

本书所说“15要点”，等于在现实生活中，一而再，再而三，找人“闲聊”——目的是在这里研究某支股票，在那里研究另一支股票。它真的管用。我不打算在此重述早年的事业生涯中，它如休帮助我成功。我的确因为发现一些股票，事业才能突飞猛进，这些股票，只能靠闲聊和“15要点”找到。我可以大致研判一家公司能在这个世界的哪个地方取得一席之地，以及它会不会繁荣壮大。如果不能，可能的病因在哪里？我马上便知道，为什么我的同事试用“15要点”会失败。

《投资学精要》 推荐度：★★★★★

作者:兹维·博迪（Zvi Bodie）、亚历克斯·凯恩（Alex Kane）、艾伦·J·马科斯（Alan JMarcus）三位作者都是当今金融领域极具影响力的金融学巨匠

首次出版：1992年

全书名：《投资学精要》(Essentials of Investments)or(Investment)

被誉为：投资学领域的绝对经典之作，美国商学院和管理学院的首选教材

兹维·博迪(Zvi Bodie)、亚历克斯·凯恩(Alex Kane)和艾伦·J ·马科斯(Alan J.Marcus)的《投资学精要》是金融教科书领域的经典之作，自1992年初版至今已经有六个版本，成为美国以及世界众多大学的本科生教科书，连续14年盛行不衰，在投资学类的书籍销售中长期居于榜首，被称为投资学领域的绝对经典佳作。

本书详细讲解了投资领域中的风险组合理论、资本资产定价模型、套利定价理论、市场有效性、证券评估、衍生证券、资产组合管理等重要内容。本书观点权威，阐述详尽，结构清楚，设计独特，语言生动易懂，内容上注重理论与实践的相合。本书适合作为金融专业高年级本科生、研究生、MBA教材，也可供金融领域的研究人员、从业人员参考。

《金融学》

作者：兹维·博迪（Zvi Bodie），罗伯特·C·莫顿（Robert C.Merton）

全书名：《金融学》（Finance）

金融学作为一门学科，主要研究如何在不确定的条件下稀缺资源进行跨时期的分配。金融学的分析方法有三个“支柱”：跨时期的最优化（不同时期的利益权衡）、资产估值、风险管理（包括投资组合理论）。这些内容的核心是一些运用于所有分支领域的基本法则和原理。

本书分为六个主要部分。第一部分解释金融学是什么，对金融体系进行了概要介绍，并描述了公司财务报表的结构与运用。第二、三、四部分分别阐述了金融学的三个理论支柱，并重点说明金融原理如何运用于家庭（生命周期的财务计划与投资）与企业（资金预算）的决策。第五部分是资产定价的理论与实践，解释了资本资产定价模型，并对期货、期权以及高风险公司债券、贷款担保、杠杆融资等或有要求权的定价进行了分析。第六部分讲述公司财务问题：资本结构、兼并与收购、投资机会的选择权分析。

《投资艺术》

作者：查尔斯·艾里斯：投资管理思潮的前行者之一

首次出版：1985年

全书名：《投资艺术》(Winning the Loser's Game)

被誉为：证券投资者的必读书，当代最受推崇的投资名著

《投资艺术》一书似乎是查尔斯·艾里斯用一种奇特的本领，把精深的现代投资组合理论转化为人们能够从容掌握的操作常识。这使得《投资艺术》一书在证券书海中别具一格，尤其对于一名长线投资者，这是一本能让财富最大化的不可或缺的读物。

《投资艺术》一书给了我们很多出乎直觉的观点和想法。关于投资期限，投资时机，投资品种，投资费用，投资管理人以及投资者自身等各个方面出乎常理而又合情合理的精彩论述都为我们提供了证明。书中多次重复的一个观点就是，试图“击败市场”是一种输家的游戏，最好的对策就是不参加这种游戏。

《华尔街45年》

作者：威廉·戴尔伯特·江恩 全书名：《华尔街45年》（45 Years in Wall Street）

江恩，一个有天赋的数学家，对数字有着非凡的记忆力，而且他还是一位专业的行情解读者。撇开他的科学，他能仅凭解读行情的直觉战胜市场。

江恩，传奇式证券交易巨匠，20世纪初最伟大的市场炒家，自创独特而又神秘的证券分析理论和方法，匪夷所思的精准预测。

本书是传奇式的证券交易巨匠江恩多年来在证券交易中所获得的交易经验和研究心得的总结。其中谈到了时间循环规则，3日走势图和9点摆动图，如何交易看涨期权、看跌期权、股权和权证，以及以小风险获取大利润。在这本著作中，关于短期价格调整的规则对任何投资者都是一种宝贵的规则。本书是第一本被译成中文正式出版的江恩的著作，总结了其在45年交易生涯中积累的宝贵经验，有着十分重要的借鉴意义。

《股市趋势技术分析》

作者：约翰·麦吉

全书名：《股市趋势技术分析》（Technical Analysis of Stock Trends）

被誉为：史上最权威的股市趋势分析经典

这的确是一本历史悠久的著作，50年长销不衰。由本书两位合著之一罗伯特·D·爱德华先生撰写序言的该书第一版出版于1948年，而现在在我们手中的是1992年的第六版，此时本书的另一合著者约翰·迈吉已于1987年辞世。罗伯特·D·爱德华先生早在60年代就已故去，第六版是由约翰·迈吉公司于1991年为纪念约翰·迈吉而加以修订与编辑而成。

《金融市场技术分析》

作者：约翰·墨菲

全书名：金融市场技术分析（Technical Analysis of Financial Markets）

本书是美国迄今以来最权威的技术分析的经典著作，被投资领域内许多人士称作技术分析的《圣经》，初版于80年代末，之后多次重印，本次修订完成于1999年，增加了许多新的内容。本书较为全面地介绍了技术分析的主要方法和工具，因此称为“大全”。其最大的特点是深入浅出、清晰易懂，而且在介绍各种方法和工具时指出其局限性，以及避免这种局限性的手段。同时，作者要求读者不要把眼界局限在某个市场，而是要注意各市场间的联系。作者有非常丰富的实战经验，他选择了400余幅走势图，对这些走势图的解说常常是非常精彩和精辟的，对读者理解技术分析非常有用。

《笑傲股市》

作者：威廉·欧奈尔：华尔街最顶尖的资深投资人

首次出版：1998年 全书名：《笑傲股市》（How To Make Money In Stocks）被誉为：近年来最有用的股市投资指导书

《笑傲股市》一书欧奈尔于1998年撰写的畅销书，一出版即成为当全美畅销的投资类书籍，并于2002年修订出版第三版。无论是初涉股市的新手，还是久经沙场的老将，都能从欧奈尔那儿得到非常有益的指导。

《资本市场的混沌与秩序》

作者：彼得斯

全书名：《资本市场的混沌与秩序》（Chaos and Order in the Capital Markets）

《资本市场的混沌与秩序》是介绍和推广混沌理论在金融领域中的应用的第一本书，并被奉为这方面的经典论著。这次新版在内容上进行了全面的更新，加入了一些新的章节和混沌理论的最新进展进行了论述。这些最新进展都是与当今的创新热点紧密联系的，如模糊逻辑、神经网络和人工智能。第二版全面论述了混沌理论在金融领域的作用。它所利用的都是当今市场的最新例证并对技术的最新进展－包括遗传算法、小波和复杂理论－进行了描述。

《华尔街股市投资经典》

作者：詹姆斯·P·奥肖内西

全书名：《华尔街股市投资经典》(What Works on Wall Street)

被誉为：历史上最佳投资策略指南

在中国金融人的心目中，华尔街无疑是一个惊心动魄的词汇。华尔街的真实面究竟是怎么样的？这似乎已经成为中国金融人的现实问题了。我们像搜集所罗门的咒语书一样，用心地组织了这套丛书。在这套丛书里，你可以在华尔街教头们的战略战术里，挑战华尔街；你可以在华尔街因特网的围城里，畅游华尔街；你甚至可以在华尔街交易商们的交头接耳里，搞笑华尔街„„读完这些咒语书吧，华尔街已无处藏身；读完这些咒语书后，所罗门王的黄金面具就会自行脱落。

本书的最大特点就在于通篇充满了非常实证的色彩。作者观点精当且言之有据，结论具有较高的实战应用价值。透过看似简单的证券投资策略，我们可以看到投资大师们过人的智慧、扎实的理论功底以及对市场近乎崇拜的信赖。这对走向成熟的中国证券市场和证券投资者来说，不无借鉴意义。

《战胜华尔街》

作者：彼得·林奇

全书名：《战胜华尔街》（Beating the Street）

本书主要由“历史上最具传奇色彩的基金经理”彼得·林奇撰著。彼得·林奇于1977年成为麦哲伦基金经理人。到1990年5月辞去基金经理人的职务为止的13年间，麦哲伦基金管理的资产由2000万美无成长至140美元，成为富达的旗舰基金，是当时全球资产管理金额最大的基金，其投资绩效也名列第一！和大多数成熟市场的职业投资者一样，彼得·林奇奉行价值投资哲学。《战胜华尔街》一书就是彼得·林奇投资哲学的具体体现。此外，本书介绍了贯彻其哲学思维的具体实战方法。思想，是前行的灯塔；理论，是行动的指南。投资者无疑将会从华尔街彼得·林奇的这部作品中，吸取其特立独行的精华。

《专业投机原理》

作者：维克多·斯波朗迪 全书名：《专业投机原理》（Trader Vic）

被华尔街金融界人士戏称为“操盘手维克”和被《BARRON》杂志誉为“华尔街的终结者”的本书作者维克多·斯波朗迪是华尔街的风云人物，在华尔街创下了从1978年到1989年连续12年投资赢利，没有任何一年亏损的战绩。那么，他是如何做到常盛不衰的呢？来自“华尔街的终结者”维克多的专家建议和回答就全在这本1992年被《商业周刊》评为“最佳商业图书”的《专业投机原理》里面了。

市场新手或专业老手都通过尝试错误的途径，花费无数的宝贵时间学习市场的知识，或试图将某种方法运用在市场中。作者希望寻找一本可以避免上述无谓浪费的书籍，它包含所有的市场基本观念与获利知识。如果，他找不到一本适当的书，所以决定自己写一本。另外，他也希望提供给读者对市场的观察与发现。

《巴菲特：从100元到160亿》

作者：沃伦·巴菲特（Warren E.Buffett）:股神

首次出版：1997年

全书名：《巴菲特致股东的信：美国股份公司教程》(The Essays of Warren Buffett : Lessons for Corporate America)

被誉为：百万富翁十本必读书之一，历史上最成功的投资人的投资策略精华

巴菲特的这本书出版两年以来，受到了美国读者及其他国家英语读者的广泛好评。毫不奇怪，大多数读者都是股票市场的投资者。毕竟，巴菲特的伯克夏·哈撒韦公司的股票在1964年的账面面值仅为每股19.46美元。而到1999年底，每股交易价格达到了51000美元。1998年6月，其每股价格更达到历史记录的80900美元。尽管目前有所下跌，能让一只股票在35年内上涨2500倍决非一般技艺。沃伦·巴菲特仍然当之无愧是历史上最成功的投资家之一。

巴菲特是第一位靠证券投资成为拥有几百亿美元资产的世界富豪。在过去的35年中，他执掌的伯 克希尔的每股账面价值从19美元上升至37，987美元，年复合增长率高达24％尤其难能可贵的是，伯克希尔已经是一家资产总额高达1，300多亿美元的巨型企业。没有哪个人的成功是偶然的。读者看完这本书之后，想必会对巴菲特的投资理念有深入全面的了解，也就不难想像他为什么会取得如此惊人的业绩。

现在的这本书中萃取了巴菲特在运用这种投资方法时所积累的经验之精华。这种投资方法事实上是由他的导师，曾经写出《证券分析》这本经典之作的本·格雷厄姆和戴维·多德开创的。这些书中所体现的思想是没有时限的，它们可产帮助任何一位投资者在今天波涛汹涌的市场中确定航向。特别是巴菲特关于他自己投资历程的反思可产为我国提供重要的经验和教训。

《交易冠军》

作者：马丁·舒华兹

全书名：《交易冠军》（Pit Bull）

《股票作手回忆录》

作者：爱德温·李费弗

全书名：《股票作手回忆录》(Reminiscences of a Stock Operator)

“《交易冠军》是《股市作手回忆录》这本由爱德温·李费佛所著有关金融操作经典之作的现代版，让我们能够透视这位当代伟大操作者的传奇一生。任何对金融操作有兴趣的人，都能津津有味地从阅读此书中深解义趣。”

——杰克·史瓦格 股不下

“这是一本内容令人发噱而又耳目一新的书。《交易冠军》中说明了华尔街生活的真实面貌，并且告诉你如何在那里赚到钱。”

——马丁·崔格

“这是自从《骗徒的扑克牌戏》之后，最能以娱乐性和洞察力的眼光透视华尔街的一本书。”

——保罗·都铎琼斯二世

“内容有趣，具洞察力，而又富有教育性的一本书。我对于《交易冠军》给予强烈的‘买进’建议！”

——史丹·温斯坦

《罗杰斯环球投资旅行》 作者：吉姆·罗杰斯 全书名：《罗杰斯环球投资旅行》（On the Road with Jim Rogers Investment Biker）吉姆·罗杰斯现任哥伦比亚大学金融学教授，并常年担任美国全国广播有线电视网金融类节目主持人。本书是他在1990年的摩托车环球旅行中，用一个西方金融家敏锐的眼光对世界各地的投资机会进行的分析与记录。它教给生活在市场经济环境中的人发现市场机会的方法、面对市场经济应有的观念和思维方式以及资本市场投资的捷径。

《世纪炒股赢家》

作者：罗伊·纽伯格

全书名：《世纪炒股赢家》(So Far So Good the First 94 Years)

被誉为：共同基金之父

本书以自述体形式讲述了罗伊·纽伯格的整个人生历程和追求事业的生涯。Neuberge是华尔街的传奇人物，他生于20世纪初，在1929年经济大萧条几个月之前进入华尔街的Halle & Stieglitz公司开始交易生涯。本书详尽描述了他如何在别人束手无策时使自己的资产免受重大损失，以及Neuberge & Berman公司创办细节，首批无附加费的合股投资公司“保护人”的发展历程，以及他在1987年股市大崩溃中非凡的成功经营。本书还讲述了他对艺术的热爱，他创立的Neuberge博物馆以及在94岁时仍旧进行交易的传奇经历。

《一个投机者的告白》

作者：安德烈·科斯托兰妮

全书名：金钱游戏----一个投机者的告白

投机证券、洞悉经济，顿悟人生，你必读的一本书，有钱的人，可以投机，钱少的人，不可投机，根本没钱的人必须投机，声速获得金钱的方法有三种；一是带来财富的婚姻，二是幸运的商业点子；三是投机，经历80年投机和涯，一生富裕，优雅，从容的安德烈·科斯托尼教给你如何在金钱游戏中稳操胜券的绝窃。

安德烈·科斯徒工兰尼是德国最负盛名的投资大师，被誉为“二十世纪的股票见证人”、“本世纪金融史上最成功的投资者之一”。他在德 国投资界的地位，犹如美国的沃伦·巴菲特。他的成功，被视为欧洲为以威的象征。安德烈·科斯托兰尼是德国股市的无冕之王。德国的投资人，专家及媒体记者，经常以他对股市的意见为依据，决定自己的行动方向，或发表分析文章。

在这里，我们以第一人称的叙述方式让安德·科斯托兰尼先生回顾他八十年的股市人生。请读者聆听这位一生富裕、优雅、从容的老先生教给你如何在纷繁多变的金钱游戏中稳操胜券的诀窍！

《逆向思考的艺术》

作者：汉弗莱·B·尼尔

全书名：逆向思考的艺术(the Art of Contrary Thinking)

“当所有人想得都一样时，可能每个人都错了。” 根据汉弗莱·B·尼尔的思想，上面引用的这段话揭示了一项重要因素，正是这项因素潜在地驱动着经济繁荣和萧条的更替，困扰着我们的文明。密西西比的地产泡沫、荷兰令人难以置信的郁金香球茎狂潮；1929年纽约股市的崩溃，都是灾难性的历史教训，这些灾难的发生无不经由众心理的作用而扩大、加速。也有正好相反的例子，在紧随第二次世界大战之后的几年中，到处流行经济即将进入衰退的预言，然而，实际情况恰恰相反，真正到来的是商业的繁荣，而不是衰退。不管谁，只要熟知逆向思考方法——尼尔相反意见理论的具体应用，对于上述事件发生的原委就不会感到困惑了。这一理论最初发端于一人的独立工作，他努力探求揭开经济趋势谜底的途径，如今，不论从应用范围上，还是从其重要性上来看，这项理论都已经有了巨大发展。《相反意见理论通讯》的订户已经领略到如何将相反意见理论应用于商业趋势以外的领域。在《逆向思考的艺术》一书中，您将发现下面这个问题的答案，那些忙于生意的人士和有影响的人士越来越多的提出这个问题：相反意见理论——什么意思？对我有什么用处？

《通向金融王国的自由之路》

作者：范·K·撒普

全书名：《通向金融王国的自由之路》（Trade Your Way to Finacial Freedom）

《通向金融王国的自由之路》是一本十分适合投资者的书，它具有极好的系统性，完整地介绍了投资策略，有助于读者成为一个成熟的投资者，主动驾驭自己的财富。

很多人都希望获取战胜股市的秘诀，从此一劳永逸。但是本书在考察了交易实战之后，发现条条大路通罗马：长期趋势跟踪、基本面分析、价值投资、波段交易、价差、套利、周期。无论是交易者还是投资者，最重要的是找到适合自己个性和目标的方法，摆正心态，这样才会达到财务自由的境界。

《通向金融王国的自由之路》在强调自我挖掘和心理因素的基础上，逐步指导读者设立自己的系统(了解自己、准备、设定方案、选择、入市、退市、获利、评估)，收录了投资圣手们的入门术、心得体会和经典理念，对比了各种投资策略的实战成果。同时，本书还介绍了许多被其他投资著作所忽视的重要内容：预期、头寸规模、目标、大环境，资金管理等。

除了出色的系统性，本书通俗易懂的比喻风格，也有助于读者更好地理解投资。

《泥鸽靶》 推荐度：★★★★★

作者：弗兰克·帕特诺伊

全书名：《泥鸽靶：华尔街高等金融实录》（F.I.A.S.C.O Boold in water on Wall Street）

这是一本股票经纪和基金经理不希望你看到的书，却是一本你不能不看的书。

《泥鸽靶》是一个“内部人”的成长记录，是一本关于二十世纪九十年代弱肉强食的高等金融活动的令人叹为观止的教科书，它记录了一个初出茅庐的摩根士丹利经纪人学习游戏规则的历程。从纽约到东京，从南美到亚洲，这个复杂而残酷的网络创造着、交易着那些匪夷所思而又深不可测的证券品种——几乎没有人真正理解这些证券品种，特别是那些毫无心机又不精于此道的买家。数十亿美元的财富就此损失殆尽，其中可能包括你的一部分，不论你是否知情。

为了磨炼杀手的本能，弗兰克•帕特诺伊在摩根士丹利的同事组织一年一度的射击比赛——固定收益部泥鸽靶射击赛。1994年，第一笔巨额衍生产品亏损爆发的同时，帕特诺伊参加了摩根士丹利的固定收益部泥鸽靶射击赛。那次集会上的呐喊会令所有的投资者心悸：“我闻到了血腥味，让我们去杀吧！”本书讲述的就是他们的行动。在这些久经训练的衍生产品经纪面前，买家全身而退的机会并不比泥鸽靶高。

《贼巢》

作者：詹姆斯·B·斯图尔特(James B.Stewart):记者的楷模

首次出版：1991年

全书名：《贼巢》黑幕重重的华尔街(Den of Thieves)

被誉为：全美第一商业畅销书，普利策新闻奖作品，《福布斯》影响世界商业最深远的二十本书籍之一

20世纪80年代，华尔街金融犯罪猖獗，内幕交易和市场操纵让少数人迅速成为巨富，却使大量无辜的公司和个人投资者破产。全美第一畅销书――《贼巢》栩栩如生地描写了华尔街上的四大“金刚”――迈克尔·米尔肯、伊凡·布斯基、马丁·西格尔和丹尼斯·利文，如何建立起了金融史上最大的内幕交易网，如何差点卷走数十亿美元的赃款，以及备受打压的政府执法人员是如何战胜重重困难，从而使这“四大恶人”受到法律制裁的。本书 与《杰克·韦尔奇自传》、《基业长青》同被《福布斯》评为影响世界商业最深远的二十本书籍之一。不少人因为看了这本书而把证券业作为自己人生的第一选择，或者坚决放弃了投资任何股票，远离证券圈。

贼巢主要描述了四个关键角色，以及他们之间通过利益关系建立起来的关系网。这个关系网利用内幕交易（互通信息和对敲）、投资银行发行债券、参与公司并购的便 利条件和资金的流动，从金融市场上卷走了数十亿美金。并且，由于他们的败露造成公众对股市的不信任，直接导致了1987年的股市崩盘。

《非理性繁荣》

作者：罗伯特·希勒

全书名：《非理性繁荣》（Irrational Exuberance）

格林斯潘一直在努力使股市按照他的意愿运动，如果谁认为这很容易的话，就应该读一读耶鲁大学教授希勒的《非理性繁荣》。希勒在这本书中，不仅认为现在的股市是一个投机性泡沫，而且指出投资者的从众心理是如此之强以至于很难控制和影响。市场定价的重大偏差能够保持几年或者几十年。

本书是根据许多公开发表的研究报告和历史事实，对当今股市空前繁荣现象所做的全面研究。尽管本书是以目前的市场情况为基本出发点的，但它把这一市场情况仅仅作为整个股市繁荣现象的一部分来进行研究。同时，本书也就针对这些繁荣现象的政策调整问题提出了具体建议。从希勒这本书的书名，你就能猜出本书的内容所指。他有力地指出近年来的股市飙升只不过是一场正在上演的、大规模的偶发性庞氏骗局，最终只能是以悲剧收场。

《伟大的博弈》 推荐度：★★★★★

作者：约翰·斯蒂尔·戈登

全书名：《伟大的博弈——华尔街金融帝国的崛起》(the Great Game-----the Emergence of Wall Street as a World Power)

《伟大的博弈》是一部讲述以华尔街为代表的美国资本市场发展历史的著作。这本书以华尔街为主线展示了美国资本市场发展的全过程。它生动地讲述了华尔街从一条普普通通的小街发展成为世界金融中心的传奇般的历史,展现了以华尔街为代表的美国资本市场在美国经济发展和腾飞过程中的巨大作用。书中大量的历史事实和经济数据,让我们可以更全面和准确地认识美国资本市场的发展过程。

约翰·斯蒂尔·戈登,《伟大的博弈》作者,美国作家和经济历史学家,1944年生于纽约,其祖父和外祖父均在纽约股票交易所拥有席位。他1966年毕业于范德比尔特大学,获历史学学士学位。在过去的二十年,他作为全职作家,著有《华尔街上的猩红女人---十九世纪六十年代的华尔街历史》,《汉密尔顿的赐福:美国国债的兴衰史》。1999年,他出版了《伟大的博弈---华尔街金融帝国的崛起》,该书获得各界广泛关注,美国全国广播电视公司(CNBC)还专门为此书制作了长达两个小时的专题报道。

《散户至上》

作者：阿瑟·莱维特

全书名：《散户至上：证交会主席教你避险并反击股市黑幕》(Take on the Street)

在经过了8年与华尔街巨鳄的猫鼠游戏之后，美国历史上在任时间最长的证券交易委员会主席阿瑟·莱维特，以一本惊世骇俗的《散户至上》，揭露了这个纸醉金迷的名利场无处不在的陷阱。作者以自己的亲历实感，告诉投资者怎么样才能把—切掌握在自己的手中：投资者该如何正确解读公司财务报告?分析师的建议暗藏何种陷阱?员工股票分红究竟对股东有什么影响?会计师怎样帮企业做假账?公司治理与恶劣的企业文化有何关系?在本书中，莱维特写出了投资者必须了解的所有事。丰富的举例和生动的经验描述，让此书一出版即登上美国畅销书排行榜。它也必将成为中国读者开启投资智慧的宝典、投资避险的防身利器!

莱维特的良心建议：

分析师的建议绝对不是该是你买卖股票的决定因素。没错，你应该阅读分析师的研究报告，这些报告是你研究股票的起步，但它只是一项信息来源。

别迷信大牌基金经理人，基金公司有里会以知名的基金经理人为卖点成立基金，但多数经理人会在一到两年内回归平淡。

投资人应该铭记，最友善的公司往往是最关心股东的公司。开诚布公的企业会尊重投资人，也比较重视提升股东报酬。

最能改变公司经营者、会计师和董事会做法的，就是投资人的预期心理，如果公司财务报告一有不对，你就杀出卖掉股票，公司便不得不做出改变。

第三篇：酒店前厅部经理必读

酒店前厅部经理必读 在酒店，前厅部通常被认为是最风光的部门，一群俊男靓女，面对客人时应对自 如，谈笑风生。而且，不少 GM 都是从前厅部走出来的，更是让人艳羡不已。于 是，前厅部向来都是立志酒店业的同仁和酒店管理系学生的首选。

从酒店管理的角度来说，前厅部是酒店的首席业务部门，对人员素质的平均要求是全酒店最高的。因为客人的绝大部分要求都会转至前厅部，不可稍有闪失。客人对前厅的印象，即对酒店的第一印象和最后印象，几乎决定了客人是否会再 次光临。对于这样一个风云变幻的部门，对于这样一群出类拔萃的员工，要怎样 管理，才能最大限度地发掘出他们的潜力，为客人提供最优质的服务，为酒店展 示最佳的形象，下面是我的一些体会和实践。

团队建设

酒店的工作，通常来说，并没有很高的难度，但是环环相扣，我 团队建设 们的每一个不经意的失误，都会给客人带来极大的不便，甚至造成重大损失。比 如，前台小姐不小心写错了房号或者做错了房卡，客人很可能就去错了房间，刚 好，该房间有客在住，那种尴尬和失望简直难以言喻！所以，作为前厅部掌门人，第一要务就是团队建设，不管你是空降还是内部晋升。空降的好处是，你可以更 加不留情面，大刀阔斧。不过，你仍然有待观察和了解。最好是

从“去劣”着手。高层请你来，一定希望你带来一些好的变化。就像一个苹果，只有先切除已烂的 部分，剩下的部分才不至于也烂掉。对于新晋的掌门人来说，最好是“纳新”，来输入新鲜血液，让大家居安思危。通常太稳定和安逸的环境，会纵容大家的不 思进取。这绝不是简单的改朝换代的思路延续。前厅是一个瞬息万变的要塞，要 求成员必须机智敏捷，思路缜密，态度友善，彬彬有礼。作为掌门，更要万人当 前，临危不乱。酒店作为企业，当然是希望用最少的人力，创造最大的效用，即 在不增加成本的前提下，最大化的满足客人的合理需求。然而客人的要求，会随 着我们服务水平的提高而升高。我们只有建立一支高效精锐的团队，随时备战，才能以不变应万变。没有完美的个人，但可以建设完美的团队。

建立标准

所谓无规矩不成方圆。在不少酒店的大堂，常出现忙碌和混乱的 建立标准 场面，一个关键原因，就在于缺乏标准。一个 500 间房间的酒店，如何在满房的 情况下，做到秩序井然，一定是之前就形成了完善的规范，而且做了充分的准备，所以，凡事预则立，不预则废。用到酒店，特别是前厅，再恰当不过。酒店的工 作其实是很多细节的组合，包括：到店前的预定，接机，入住手续，行李托管，入住期间，离店手续，送别等等，这些细节基本上都是由不同的人来完成的。我 们要保证对客服务的系统性和高品质，就必须制定出一整套非常细化而且完备的 工作流程和标准，比如我们微笑的程度，我们为客人指路的态度和方式等，同时 要求每一位团队成员必须按照标准来执行。还有，你的标准是多少分？我们在 学校读书的时候，通常考 80 分就比较开心了，因为这代表着优秀水平。那么在 酒店呢，客人是不会容忍你犯 20 分的错误的。此时，请回头看看周围的同仁，检视一下我们的服务标准，在自己心中，又可以打多少分？培训与考核

有了标准，接下来就是怎样落实的问题。我们可以根据酒店的 培训与考核 实际情况，制定出具有本酒店特色的服务规范和流程。但是，铁打的营盘流水的 兵，酒店的人员，不断在新陈代谢，不管你多么不舍，酒店似乎总是聚少离多的 地方。我们甚至来不及悲秋伤春，只能在拥有时倍加珍惜，因为还有无数的挑战 和困难在等候。面对新人辈出，知识和经验参差不齐的现状，作为掌门人，最重 要的就是，如何在最短的时间内，让大家对酒店和酒店的规范或标准有一个全方 位深层次的理解，从而在执行的时候达成共识。要达到这一点，唯有培训。我发 现身边有很多同事，对培训很反感：怎么一到我休息，就开始培训；看看培训的 人都是照本宣科；培训的内容还不如我讲的全面；你看 xx 从不参加培训还不是 和我们拿一样的工资等等怨言。是不是酒店培训真的如此吃力不讨好，或者毫无 必要呢？据我了解，大部分同仁都希望通过培训来提升自己，不管是新人，还是 管理者，只是整天说要设身处地，换位思考的酒店，常忽略了不同的培训需求，缺少针对性和培训深度罢了。全面了解培训

需求，精心准备培训材料，选择合适 的时间，以生动幽默的方式授课，培训后进行检测，并与个人的奖金，评优，晋 升挂钩，相信培训的作用会超出我们的想象。

激励

前厅部的工作，常常是日复一日，就算创新，也不可能每天都有可创新激励。客人是上帝，是花钱来享受的，所以难免有时候声音大一点，不耐烦一点，甚至蛮不讲理。作为掌门人，除了自己以万夫不挡之勇，从容面对，笑脸相迎以 外，还必须使出你的浑身解数，发挥你的极致魅力，调动大家的热情，保持我们 的风度，迎难而上，最后与客人化干戈为玉帛。从这个角度讲，做酒店真的很难，作为前厅部掌门人尤难。不过，值得欣慰的是，我们的小同事小伙伴通常把我们 当成榜样，我们的一句赞美，一声鼓励，一个肯定的手势，一次贴心的关怀都让 他们欣喜不已。看着他们一个个满怀激情和梦想，我默默祝愿：青出于蓝。

General Manager 总经理

第四篇：酒店前厅部经理必读

在酒店，前厅部通常被认为是最风光的部门，一群俊男靓女，面对客人时应对自如，谈笑风生。而且，不少GM都是从前厅部走出来的，更是让人艳羡不已。于是，前厅部向来都是立志酒店业的同仁和酒店管理系学生的首选。

从酒店管理的角度来说，前厅部是酒店的首席业务部门，对人员素质的平均要求是全酒店最高的。因为客人的绝大部分要求都会转至前厅部，不可稍有闪失。客人对前厅的印象，即对酒店的第一印象和最后印象，几乎决定了客人是否会再次光临。对于这样一个风云变幻的部门，对于这样一群出类拔萃的员工，要怎样管理，才能最大限度地发掘出他们的潜力，为客人提供最优质的服务，为酒店展示最佳的形象，下面是我的一些体会和实践。

团队建设。酒店的工作，通常来说，并没有很高的难度，但是环环相扣，我们的每一个不经意的失误，都会给客人带来极大的不便，甚至造成重大损失。比如，前台小姐不小心写错了房号或者做错了房卡，客人很可能就去错了房间，刚好，该房间有客在住，那种尴尬和失望简直难以言喻！所以，作为前厅部掌门人，第一要务就是团队建设，不管你是空降还是内部晋升。空降的好处是，你可以更加不留情面，大刀阔斧。不过，你仍然有待观察和了解。最好是从“去劣”着手。高层请你来，一定希望你带来一些好的变化。就像一个苹果，只有先切除已烂的部分，剩下的部分才不至于也烂掉。对于新晋的掌门人来说，最好是“纳新”，来输入新鲜血液，让大家居安思危。通常太稳定和安逸的环境，会纵容大家的不思进取。这绝不是简单的改朝换代的思路延续。前厅是一个瞬息万变的要塞，要求成员必须机智敏捷，思路缜密，态度友善，彬彬有礼。作为掌门，更要万人当前，临危不乱。酒店作为企业，当然是希望用最少的人力，创造最大的效用，即在不增加成本的前提下，最大化的满足客人的合理需求。然而客人的要求，会随着我们服务水平的提高而升高。我们只有建立一支高效精锐的团队，随时备战，才能以不变应万变。没有完美的个人，但可以建设完美的团队。

建立标准。所谓无规矩不成方圆。在不少酒店的大堂，常出现忙碌和混乱的场面，一个关键原因，就在于缺乏标准。一个500间房间的酒店，如何在满房的情况下，做到秩序井然，一定是之前就形成了完善的规范，而且做了充分的准备，所以，凡事预则立，不预则废。用到酒店，特别是前厅，再恰当不过。酒店的工作其实是很多细节的组合，包括：到店前的预定，接机，入住手续，行李托管，入住期间，离店手续，送别等等，这些细节基本上都是由不同的人来完成的。我们要保证对客服务的系统性和高品质，就必须制定出一整套非常细化而且完备的工作流程和标准，比如我们微笑的程度，我们为客人指路的态度和方式等，同时要求每一位团队成员必须按照标准来执行。还有，你的标准是多少分？我们在学校读书的时候，通常考80分就比较开心了，因为这代表着优秀水平。那么在酒店呢，客人是不会容忍你犯20分的错误的。此时，请回头看看周围的同仁，检视一下我们的服务标准，在自己心中，又可以打多少分？

培训与考核。有了标准，接下来就是怎样落实的问题。我们可以根据酒店的实际情况，制定出具有本酒店特色的服务规范和流程。但是，铁打的营盘流水的兵，酒店的人员，不断在新陈代谢，不管你多么不舍，酒店似乎总是聚少离多的地方。我们甚至来不及悲秋伤春，只能在拥有时倍加珍惜，因为还有无数的挑战和困难在等候。面对新人辈出，知识和经验参差不齐的现状，作为掌门人，最重要的就是，如何在最短的时间内，让大家对酒店和酒店的规范或标准有一个全方位深层次的理解，从而在执行的时候达成共识。要达到这一点，唯有培训。我发现身边有很多同事，对培训很反感：怎么一到我休息，就开始培训；看看培训的人都是照本宣科；培训的内容还不如我讲的全面；你看xx从不参加培训还不是和我们拿一样的工资等等怨言。是不是酒店培训真的如此吃力不讨好，或者毫无必要呢？据我了解，大部分同仁都希望通过培训来提升自己，不管是新人，还是管理者，只是整天说要设身处地，换位思考的酒店，常忽略了不同的培训需求，缺少针对性和培训深度罢了。全面了解培训需求，精心准备培训材料，选择合适的时间，以生动幽默的方式授课，培训后进行检测，并与个人的奖金，评优，晋升挂钩，相信培训的作用会超出我们的想象。

激励。前厅部的工作，常常是日复一日，就算创新，也不可能每天都有新可创。客人是上帝，是花钱来享受的，所以难免有时候声音大一点，不耐烦一点，甚至蛮不讲理。作为掌门人，除了自己以万夫不挡之勇，从容面对，笑脸相迎以外，还必须使出你的浑身解数，发挥你的极致魅力，调动大家的热情，保持我们的风度，迎难而上，最后与客人化干戈为玉帛。从这个角度讲，做酒店真的很难，作为前厅部掌门人尤难。不过，值得欣慰的是，我们的小同事小伙伴通常把我们当成榜样，我们的一句赞美，一声鼓励，一个肯定的手势，一次贴心的关怀都让他们欣喜不已。看着他们一个个满怀激情和梦想，我默默祝愿：青出于蓝。

授权。上乘的服务，是在客人说出之前就已经满足。这就需要发挥我们成员的主动性，培养他们细心观察的意识，并且大胆授权。一个客人预定了房间，到了酒店却被告知没有他要的房型，前台小姐说要么你加钱住套房，不然我们也没办法。你这个掌门人在开会，AM在楼层处理事情，客人在大堂雷霆震怒，此时大堂吧有很多客人休息。这是何等槽糕的场面。作为宾客至上的酒店怎么可以出现这种情况？问题总是会有的，一方面我们要提高入住率，一方面我们要让客人满意，关键就在于：授权。作为首席业务部门，如果没有相应的授权，往往是不可能作出令客人满意的决定的。比如上例，客人不会在乎你是员工还是经理出面，他在乎的是你给他的结果，作为酒店的失误导致没有房间，却要客人承担损失，既然你可能连自己也说服不了，又怎么说服客人？我们的管理人员不可能24小时全都在前厅，尤其是你作为掌门人，更要日理万机，这些都不重要，重要的是你是否已懂得授权。当然也要注意授权的2个条件：1，你的员工训练有素，值得信任，总是站在酒店的立场，尊重并满足客人的合理要求。2，授权有度，并且有相应的监督机制。比如前台小姐可以在一些情况给客人升等，但不可以随便给免房费；比如特殊情况可以给特别房价，但必须及时汇报，并有相关管理人员签名确认。授权让员工有更大的发挥空间和更大的工作满足感，会大大激发成员的潜力，从而促进成员的成长和进步。

推销。有些酒店把推销作为前厅部的首要工作，我不敢苟同。毕竟，作好接待和满足客人在住期间的需求才是前厅部的本职。但是，这并不影响我对推销的高度重视和大力推行。其实好的酒店，有很多慕名而来的客人，是我们WALI-IN的主要力量。前厅部特别是前台如何利用自身的优势，给这些客人留下深刻的印象，从而把他们发展为常客，形成酒店稳定的客源的重要部分，我觉得这方面是大有可为的。作为推销的关键一点，我认为是，作为酒店人，对酒店要有发自内心的自豪感。因为自豪，在向客人推销的时候才充满信心。因为自豪，你就会更加细心地去了解酒店的产品及其独特性。因为自豪，你就会更用心去提供超出客人期待的服务。因为自豪，你也会积极地与客人建立有效的宾客关系，而不在乎自己是主管，还是员工。我想最成功的推销，应该是我们还没推销，客人就已找上门来吧。

成本控制。有一种说法，所有增加的收入，其中都包含着一定的成本，但我们每节省一分成本，增加的都是净利润。作为酒店一员，我们每个人的收益都跟酒店的收益息息相关。试想，在现今金融风暴席卷全球之际，如果自己的酒店还可以像往常一样发年终奖，是多么激动人心的事情。那么，请你从现在开始，从身边的一点一滴做起，为酒店节省每一滴水，每一度电，每一张纸，为酒店留住每一个上门的潜在客人。爱护你的工作环境，养成良好的环保意识。因为你的每一个节约的举动，都在为酒店创造利润，都在为你的奖金的发放创造条件。另外，不断提高自身技能，尽可能避免犯错和失误，也是对酒店成本控制的巨大贡献。

部门间的沟通与协调。前厅部作为酒店的信息枢纽，为了满足客人的需求，必须随时保持与酒店所有部门间的有效沟通。客人预定的单间，预定部给做成了标间。一个团队已在3周前汇款至酒店，但入住时前台却不知此事，延误入住的效率。客人换房了HSKP却不知道。客人遗留了物品，被保安捡到，却没有及时通知前厅部，客人退房怎么都找不到。凡此种种，都是部门之间沟通不畅，或者无效沟通所致。作为掌门人，必须经常深入基层，了解成员在工作中的困难，尽早发现问题，及时与相关部门沟通，妥善处理，帮助员工解决问题的同时，为员工树立信心。部门负责人之间定期举行沟通会，针对一些经常发生的问题，提出改进意见。可根据情况，有针对性地组织相关部门，比如前厅与财务，前厅与客房，前厅与餐饮，举行部门间的主题沟通会，必要时邀请主管副总甚至老总参加，以期有效解决部门间的矛盾，协调和促进部门间工作的有序开展。

反馈。酒店可能一时之间不会有什么大的变化，但是我们的客人以及客人的需求，我们经营的外部环境，乃至整个经济形势都在不断的变化之中，这就要求我们作为管理者，必须根据新情况，新形势，不断给酒店高层提出改进意见，包括我们的服务项目，规范程序，包括我们的市场划分，价格体系等等。所谓识时务者为俊杰。对案例进行学习，对工作进行总结，认真收集宾客意见，详细分析和规整，对服务不断改进，对市场不断细分，不断去探究我们的服务，我们的定位，不断争取改善员工的工作和生活条件，顺应市场和时代的变化，我们才能在激烈的竞争，残酷的环境中立于不败之地。

要做到以上这些，无论是对团队成员，还是对前厅部的掌门人来说，都不是容易的事情。但是，我还是不得不说句实话，这对客人来说，还远远不够。当然离我们的目标也还很远。我们常常发现，我们的操作非常符合规范和程序，但客人似乎并不领情。真正给客人留下印象的是，我们的细致入微的关怀以及个性化的服务。

我们常常以记住客人的名字来衡量我们的宾客关系和服务的细致程度，不过似乎还不全面。如果客人主动来询问我们的名字，甚至来和我们分享他们的心情，是不是更能反映我们的服务质量？

富丽堂皇的酒店大堂，时常出入达官显贵。在服务方面，更要确保万无一失，否则，将会前功尽弃。这就是酒店的100-1=0定律。真是台上一分钟，台下十年功。我们的工作注定了是每天上演现场直播。前厅部可说是酒店最具挑战性的部门之一，但是面对挑战，作为小朋友小伙伴们榜样的掌门人，正是以身试法的时候，当然不能学什么跑跑，临危之际，就弃弟子于不顾。华灯初上，那些从容的笑脸后面，谁又知道经历了怎样的考验和积淀！

第五篇：投资学例题

假设某投资者对kk股票看涨，当前股价为每股100欧元，该投资者拥有10000欧元资金，他预测kk的股价在下一将上涨30%，在不考虑股利的条件下，若该投资者投资10000欧元买入100股，其投资收益率为30%。

现在投资者从经纪人处借入10000欧元投资kk股票，现在总投资变成为20000欧元（200股），假设保证金贷款的年利率为9%，如果kk股价至年末将上涨30%，该投资者的收益率是多少？（不考虑股利）

假设kk的股价下跌30%，每股变成70欧元，此时200股的价值为14000欧元，偿还贷款本金和利息后的投资收益率是多少呢？

假设在上述保证金贷款的案例中，投资者仅借入5000欧元，年利率仍为9%，若kk股价上涨30%，其收益率是多少？若下降30%呢？若股价保持不变，收益率是多少？。