一个电子商务网站客服的工作体会

第一篇：一个电子商务网站客服的工作体会

一个电子商务网站客服的工作体会

其实仔细算算，自己在网站建设这一行业刚好两年了，这两年之中，有过欢笑，有过失望，其中的滋味，可谓是五味杂陈了，经历了很多，也在过程中，学到了很多的知识，下面我就想说说，对于电子商务网站来说的一些不可不注意的细节问题，希望能够帮助到你，让你的网站更加的出色。

商务客服的体会

既然是电子商务网站建设，那么在这个过程中，客服系统是一个十分重要的地方，我自己也做过客服，其中最大的体会就是，大大提高了自己的交际能力，对于网络客服来说就是我们现实中的 销售，作为一个优秀的客服人员，那么所具备的东西一点都不比现实销售人员的少，有的时候还会多。其实在做客服的那段时间，刚刚开始的时候，自己也是傻傻的 坐在电脑旁边，等着客户去咨询，但是几天过去了，一个客户都没有，当时也挺纳闷，这到底是为什么呢？记忆最深的一次，就是和客户还聊着呢，感觉还不错，但 是到最后人家就走了，什么都没有。自己是白白的忙活一场，心中确实有点生气，只是后来想想，这样的做法还真是不对，不能够在那儿傻傻的等着客户去咨询，自己也要主动的和客户沟通才好，就这样，我以后就是主动和客户联系，这样感觉很好，有的时候，客户就是这样，我们要用最佳的服务去吸引我们的客户，这样才能让我们在客服这个方面有着一个更好的收获和成长。

个人认识：客服就是第一时间和客户接触，所以要以最好的服务态度和情感，认真对待每一位客户。

商务网站的完美搭建

一个好的电子商务网站建设案例，其中必不可少的就是我们对于整个网站的一个完美的建设，一个好的网站才会吸引更多的网络用户的眼球，这是必须的。

在整个网站的美工方面，我们要记住，不能够整个页面都是画面，这样会给我们的用户一种轻浮的感觉，感觉这个网站没有什么实质性的东西，感觉整个网站十分就是个空洞，所以在网站的美工方面，我们要记得这一的地方，不能够太注重于美工的凸显，我们可以适当的加一些网站的文字，尤其是我们主打产品，这样会让我们的 网络用户能够更清楚的知道，我们的网站到底是一个怎样的网站。

网站的网页设计好了之后，就是我们对于整个网站内容的一个持续的更新了，电子商务网站建设中，网站内容是必不可少的，持续的更新是对于我们网站十分的有好处的，对于搜索引擎来说，收录就是靠我们对网站文章的更新，所谓的更新不是原 版的复制别的网站内容，这样的做法是不对的，不仅不会收录，反而有可能会降权。尽量保持一些我们的原创文章，对于整个网站的成长很有好处。

个人认识：一个漂亮的网站首页，一个内容充实，不单调的网站内容，这就是一个优秀的网站，吸引我们眼球的网站。

其实电子商务网站建设方案来说，做到这样的两点就能够让我们的网站差不多了，所剩余的就是我们坚持不断的更新了，这样网站才能够更加健康的成长，这样的认识对于我们网站的建设来说还只是个基础，网站是否成功就在于我们对于网站的管理和不断更新了。

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第二篇：客服工作体会

客服工作体会

转眼间，我到客服部门工作已有两个多月了，在这两个月里，我对客服的工作有了新的认识和体会。

在没有进客服工作之前，总认为客服的工作很简单，就是坐在前台接接电话，解决一下售后问题就行了。

但通过两个多月的学习，我深刻的体会到客服的工作是一个人与人之间沟通和交流的工作。

客服的人员代表的是用户与公司交流的窗口。

作为客服人员，在工作中不要把自己放在用户的对立面。要多对顾客道歉，这不是贬低公司的形象，而是在展现公司诚信的形象凡事都要从用户的角度考虑问题，不能站在用户的对立面来解决问题，否则问题是永远都不能解决的。

在处理问题的过程中，客户当然是希望能够及时解决问题的，如果不能及时解决问题，我们应该给用户一个期限承诺，而且在这个期限中出现什么问题，应及时向顾客联系和沟通，做到让顾客满意。

其实以上这些都是我在工作中体会的，可能只接触到了客服工作的皮毛。在客服这一行里还有更多的东西需要我去摸索和学习，希望能在以后的工作中能为顾客服务得更好！

第三篇：网站客服工作职责

网站客服工作职责

1.负责潜在网站相关的电话咨询、来访咨询等接待和解答。2.负责各类在线咨询的接待、回答、回复。3.配合业务部门开展活动，帮助提供各类资料。4.对各类咨询情况进行统计和分析。5.配合业务部门进行部分网站内容编辑。6.帮助、接受各类合作者办理有关手续或事务。

7.负责网站相关事务的市场、合作等文件、资料、合同的准备和管理。8.对所有潜在的或巳经合作的单位或个人进行关系维护和管理。9.参与组织和实施各类宣传推广。

网络客服工作职责

网络客服工作职责一：

1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售;

2、回复电话咨询和网络咨询;

3、接受电话订单和网络订单，处理订单;

4、回访和维护客户，服务订单。

5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。

网络客服工作职责二：

（1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

（2）负责进行有效的客户管理和沟通

（3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

（5）负责发展维护良好的客户关系

（6）负责组织公司产品的售后服务工作

（7）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

网络客服工作职责三：

1、公司在线网络交易平台的在线客服;

2、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易;

3、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进;

4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等;

网络客服工作职责四：

1、坚守岗位,忠于职守,树立全心全意为客户服务的意识。

2、对内代表客户利益，对外代表公司形象，履行首问负责制的规范要求。

3、对客户所提问题的解答要礼貌、热情、迅速，并做到语音清晰，平等待客,耐心细致。

4、熟练受理客户各种业务需求的同时做到无事故、无差错、无遗漏电话。

5、如遇自己不能处理的突发事件,不要擅自处理,应及时上报或#p#副标题#e#通知相关部门领导，并记录于交接本上。

6、熟悉并掌握业务知识，及各项业务操作技能和相关业务流程,发现机器和设备运行异常及时上报。

7、交接班同时，对重点情况重点交待，保证工作的准确性和连续性。

8、及时汇总当天咨询、投拆的重点及难点问题，对客户服务过程中发现的问题及时反馈并积极提出改进意见，并将总结工作日志报客服部主管。

9、要做到关心集体，努力完成领导交办的事宜，并遵守公司所有规章制度。

网络客服工作职责五：

1.品牌各大网店及BOLG的维护

2.各大论坛的发帖与顶贴

3.对于客户在网络上所提出的咨询及问题，给予正面解答

4.完成企划主管交与的其他所有工作事项，并按时按质的完成.

第四篇：网站客服工作职责

中邮快购网站客服工作职责

（一）、电话客服和在线客服

1、回答用户咨询

解答中邮快购网站用户（卖家和买家）对中邮快购网站政策、服务、功能以及操作方法的疑问。

2、记录用户的投诉及回复

（1、）记录用户对商品评论、店铺留言、店铺留言未回的投诉及处理要求；

（2、）记录用户对商品交易的投诉及处理要求；

（3、）记录买家对卖家（包括卖家提供的商品、服务等）的投诉及处理要求；

（4、）安抚客户情绪，解除用户顾虑。

3、记录用户对中邮快购网站的建议和合作意向。

（1、）记录用户对中邮快购网站功能、服务提出的需求及业务合作需求；

（2、）记录用户对中邮快购网站提出的建议。

（二）、电话外呼服务

代表中邮快购网站主动与商户沟通，传达中邮快购网站通知并主动营销。

（三）、日常维护

1、负责管理“资讯中心”和“中邮论坛”用户发布的信息内容及用户对商品的评论。

2、负责中邮快购网站的日常维护和商品的评论。

第五篇：网站客服工作职责

1.负责潜在网站相关的电话咨询、来访咨询等接待和解答。

2.负责各类在线咨询的接待、回答、回复。

3.配合业务部门开展活动，帮助提供各类资料。

4.对各类咨询情况进行统计和分析。

5.配合业务部门进行部分网站内容编辑。

6.帮助、接受各类合作者办理有关手续或事务。

7.负责网站相关事务的市场、合作等文件、资料、合同的准备和管理。

8.对所有潜在的或巳经合作的单位或个人进行关系维护和管理。

9.参与组织和实施各类宣传推广。