公安局分局户证中心优秀事迹材料

第一篇：公安局分局户证中心优秀事迹材料

文章标题：公安局分局户证中心优秀事迹材料

__省__市公安局__分局户口证件办理中心是__市最早集中办理户口、证件的机构，现有民警9名，其中女性8名，担负着办理__区城区四个派出所12万余人的户口、证件和全区的边境通行证、临时身份证，以及指导辖区其他四个派出所的户口、证件办理工作。自1997年４月成立以来，__户证中

心紧紧围绕服务经济发展大局，始终坚持“立警为公，执法为民”思想，把“人民满意”作为工作的唯一追求，将群众的需求作为第一目标，以女性特有的诚心、爱心和细心，为群众提供亲人般的细腻、温馨的服务，充分展现了公安机关“爱民、亲民、为民”的良好形象，赢得了广大群众的高度赞誉。巾帼不让须眉，户证中心各项工作都走在全省乃至全国的前列，成立至今先后获得了“全国精神文明建设工作先进集体”、“全国巾帼文明示范岗”、“全国治安系统文明户籍室”和“__省人民满意政法单位”、“全省优秀公安基层单位”、“全省政法系统执法（为民）先进集体”、“省级文明单位”、“省级青年文明号”等全国和省市级以上荣誉称号30余项，荣立集体三等功3次，收到群众各类表扬信件（锦旗）5190余封（面）。今年又被授予“全国三八红旗集体”荣誉称号。

一、树争先之志，队伍建设筑根基

“在全部的公安工作中，队伍建设是根本，也是保证。”近几年来，__户证中心以胡锦涛总书记指示为指导，以社会主义法治理念教育为思想平台，牢牢抓住队伍正规化建设主线，按照“人要精神，物要整洁，说话要和气，办事要公道”要求，进一步提高队伍整体战斗力和服务能力，塑造公安服务窗口新形象。

（一）坚持班子表率。__户证中心有一个政治坚定、开拓创新、团结协作、勤政廉政的好班子。班子成员常说，“凡要民警做到的，自己首先做到；凡要民警不做的，自己带头不做”。在领导班子的带动下，全体民警和工作人员爱岗敬业，无私奉献，形成了“班子精干高效、党员形象突出、人人争创一流”的良好局面。

（二）抓住思想载体。__户证中心通过围绕各项活动的思想载体，努力提升队伍内在素质，不断提高队伍的凝聚力和战斗力。坚持每周三晚上的政治学习制度，举办学习专栏，通过社会主义法治理念教育、执法为民教育、“贯彻十六大、全面建小康、公安怎么办”大讨论活动、纪律作风教育整顿等活动的有效思想载体，把思想政治建设作为抓好队伍建设的生命线和中心环节。组织撰写“假如我是一名办证群众”、“一次成功（失败）的接待过程”等心得体会，进行相互交流，增强服务意识。多年坚持开展新警入门教育，接受传统教育，增强新民警的工作责任心和集体荣誉感，在老民警的“传、帮、带”下，转变角色，立志窗口。

（三）凝聚团队精神。__户证中心通过日常思想政治工作，经常分析民警的思想状况，及时掌握民警思想动态，凝聚团队精神，增强团队战斗活力。长期坚持落实“五必谈”，即民警和工作人员工作中遇到挫折和困难必谈，同志之间有不团结苗头必谈，被群众误会而受到委屈必谈，有违纪苗头必谈，民警本人有要求必谈的谈心制度。关心民警工作、思想、生活，及时表扬和肯定民警的点滴进步，定期或不定期地走访民警家庭，组织母子夏令营、异地休假等活动，改善食堂伙食，确保全体人员思想的高度统一，拧成一股绳。

（四）加强队伍培训。以办证质量求满意，以办证效率求发展，这是__分局户证中心赢得民心的关键。为提高民警的业务技能，户证中心以苦练基本功活动为有效抓手，建立健全长效练兵机制，把业务培训经常化，从应知的基本知识、应会的基本技能、应有的基本体能入手，强化民警的综合素质锻炼。经常邀请专业老师和上级业务部门领导进行辅导，开展户籍业务、各类礼仪、普通话以及外事知识等培训。合理处理“工训”矛盾，积极开展体能、技能训练，组织民警参加射击、长跑、乒乓球等各种竞赛。通过强有力的教育训练，来提高民警的综合素质，增强队伍的战斗力。

二、谋服务之策，建章立制促发展

__区地处__经济发展的“热土”，人口流动频繁。__分局户证中心全体民警以服务经济发展大局为己任，大胆谋划服务举措，以建章立制为主线，提高工作效率，服务地方经济发展。

（一）完善内部管理制度。坚持以制度抓队伍，相继制订了《民警工作职责》、《考核办法》、首问责任制、一次性告知制等多项内部工作管理制度。强化警务公开制度，将工作流程、职责范围、检举投诉电话等公布于众，同时聘请政府部门、社区干部、学校教师、普通群众等各界人士担任行风、警风监督员。要求民警上班时一律着警服，佩带上岗证，站立式服务，双手接递办证材料。每月从服务形象、环境形象、办证质量、文明用语、群众反馈等方面进行考核评比，考核成绩作为年终评先评优的依据。

（二）健全为民服务规范。针对群众反映的户口办理门坎高、不透明、审批程序和证明材料繁琐等问题，户证中心认真研究上级有关

文件精神，总结梳理以往户口办理工作程序，在不违背规定的前提下，简化审批程序和证明材料，制定了《户籍管理操作规范》，明确常见的15种户口在群众申报时当场办理，11种户口在5个工作日内由派出所社区民警调查核实后即予以办理，8种户口须上报公安局审批，并以“便民条”形式一次性告知群众。同时还严格推行首问责任制，明确规定“窗口”民警是接待办

证群众的第一责任人，把群众的事情问询好、记录好、答复好，绝不让群众跑空趟、走弯路，以优质的服务和严谨的作风让群众真切地感到满意。

（三）改善硬件软件建设。在党委政府和分局领导的重视支持下，户证中心设立了350平方米的服务大厅，设有办公用房、窗口大堂、值班室、摄像候拍室等。窗口大堂设立了现场办公告示栏、服务指南一览表、便民服务箱，添置了桌椅、笔纸、老花镜、饮水设备、报刊等物品，为办事群众提供方便。严格执行微笑服务和文明用语，对群众做到一张笑脸相迎，一张椅子让座，一句好话问候，一杯茶水暖心，来有迎声，问有答声，走有送声。还组织民警到银行、劳动部门等办证机构体验办证经历和办证感受，进行换位思考，改进服务措施，使群众到户证中心办事如同在家一样亲切、温馨、方便。

三、闯率先之路，创新举措增动力

__户证中心全体民警坚信“为民服务没有最好，只有更好”，她们一次次地将荣誉作为为民服务的新起点，在创新工作方法上下功夫，与时俱进、开拓创新，从群众反映的难点、热点问题改起，推陈出新，在创新中追求新的发展，相继在全市、全省推出了首创性的举措。

（一）率先推出“全天候办证中心”。为了方便群众，户证中心在全市率先推出了365天全年无休息日、早八时至晚八时的十二小时工作制。这一制度的推出，错开了群众上班与办证的时间，使不同阶层、不同岗位的群众都有时间办理户口证件，被群众称之为“全天候办证中心”。

（二）首家推出流动办证服务。2001年５月，在全市率先推出流动办证服务的举措。专门配备了一辆流动办证车，经常加班加点深入到社区和大中专院校开展现场办证服务，宣传户籍政策法规和接受群众咨询。将群众来信咨询反映的带有普遍性的问题进行分析、归类，制作成宣传资料，分发给居民和学生。2003年起，实行了流动办证下社区（学校）预告制，由社区警务室（校办）提前告知辖区居民（学生），使更多的群众得到服务。2004年７月，__区全面调整变更门牌号，这项工作涉及户口、房产、水电、电信等近10项内容。为方便群众，民警带着复印机、电脑、打印机深入到各社区现场办理户籍地址变更手续。推出流动办证近5年来，__户证中心民警的足迹走遍了__区城区所有社区，办理户口证件12100多件，现场接受群众咨询39500多人次，受到了广大居民群众的欢迎。

（三）最早实行户口网上流转审批。为缩短审批时间，户证中心充分运用现代信息网络技术，在全市最早实行了户口网上流转审批。网上审批，就是将居民的申请审批材料，在户证中心的窗口民警、派出所社区民警、户证中心内勤和主任之间实行网上流转审批。这是办证工作的一大创举，是现代科学技术在公安业务工作中应用的又一事例，也是实施信息警务战略的新的尝试。不仅实现了户口信息资源共享，明显缩短了户口审批时间，提高了办证效率，而且更加方便了群众。

（四）创建“三四五”优质服务工程。自成立以来，一直创建“三四五”优质服务工程，即“三声服务”——来有迎声、问有答声、去有送声；“四心接待”——接待要热心、解释要耐心、工作要细心、服务要真心；“五个一样”——忙时闲时一个样、份内份外事一个样、熟人生人一个样、领导群众一个样、工作时间和休息时间一个样，为群众营造了一个良好的办证氛围。

（五）开辟办证绿色通道。为了解决特殊群众的快速办证问题，户证中心专门开辟了绿色通道，为现役军人、七十岁以上老人、残疾人、孕妇等对象，提供快速服务。在高考、公务员报考等期间，增加警力，急事急办。2005年6月6日晚8时，正准备下班的民警突然接到一位心急如焚的考生电话，说明天要参加高考，身份证却丢了。民警马上与户籍地派出所联系，在核实情况后立即为他补办了证件，使他第二天顺利走进考场。不久前，__区一些城郊的村民土地征用后需要办理养老保险，有关部门对办理养老保险有时间限制，因此办理户口“农转非”的时间非常紧迫。民警放弃休息加班加点，开通绿色通道，在较短的时间内集中办理了450多人的户口更换手续。在办理的40万多件户口中，绿色通道的服务对象占了15％。

2002年８月，全国公安信息系统建设现场会在__召开，__分局户证中心作为参观点接受了各级领导的检阅。公安部原副部长罗锋等部、厅领导和来自全国各省市的300多名公安机关领导，充分肯定了网上办证的成效，一致赞扬__分局户证中心确实是诚心诚意为群众办实事。公安部原部长助理朱恩涛还挥毫题词：“群众满意是我们最大的心愿！”。

四、聚巾帼之力，倾情爱民得人心

__户证中心8位女民警始终把微笑献给群众，把困难留给自己。她们把“人民满意”作为中心工作的唯一追求，始终将群众的呼声作为第一信号，将群众的需求作为第一目标，将群众的满意作为最大的心愿，先后获得了“全国三八红旗集体”、“全国巾帼文明示范岗”等崇高的荣誉。

户证中心成立以来共接待群众咨询100余万人次，受理证件3万余件，办理户口42万余件，其中节假日、休息日办理15万余件，办理发放居民身份证26万件，办理边防证0.4万余件，开具户籍证明28万余份，为社区等相关单位提供各类人口信息40余万条。她们每天接待群众约300多人次，回答群众的电话咨询200多次，但即使在如此繁重的工作量面前，她们每次办证或接待都保持了优良的服务，无一例有效投诉。

（一）排民忧、解民难，热心助民。在我国，户口带有特殊的内涵，涉及群众的切身利益。全体民警牢记群众利益无小事，心里时刻装着群众，怀着深厚的感情帮助群众解决户口办理中遇到的各种难题。由于种种原因，有些群众的户口存在资料出错、办理证件不全、长期人户分离等问题，受理民警总是在政策许可的情况下，千方百计想群众所想，竭尽全力为群众排忧解难。__区孔浦街道里夏居委会住着一位孤寡老人徐师傅，生活无依无靠，希望能享受政府政策办养老保险以解后顾之忧。他的户口本上的出生日期是1941年，按照有关规定办理养老保险须缴一笔不少费用，可老人付不起这笔钱。老人对民警说，他出生在30年代，户口本上的出生日期是错误的。根据老人曾在上海、余杭居住过的回忆，民警与上海公安机关取得了联系，从上万条地名中查找发现方滨东路与老人回忆的王滨路相似。几经核对终于查实他的出生时间为1933年，解决了其办理养老保险的后顾之忧。像这样为群众排忧解难的事例，在__分局户证中心不胜枚举。

（二）相继推出提升服务质量的便民措施。推出了对烈军属、离休干部、孤寡老人和行动不便的残疾人提供上门服务和预约服务；为七十岁以上老人和不识字者提供代笔服务；对因电脑操作或工作不当造成的差错实行上门纠错；开展户籍咨询；证件限时承诺办结，等等。2003年9月，公安部、省公安厅出台户籍管理便民措施后，户证中心编印了上万份宣传资料下社区进居民家门开展宣传。同时，根据群众的需要推出了缩短办证审批时间、扩大服务范围、提供服务指南三项便民措施。今年以来，户证中心民警利用休息日走访了辖区内的所有社区、单位和大专院校，调研常住人口的实际居住情况和户口管理中的一些疑难问题，获取了第一手资料，夯实基础工作。她们还根据大专院校学生换发二代证比较集中的特点，在__大学等院校设立了专门的照片信息采集点，方便学生申领二代证。

（三）在继承中创新，争创优秀业绩。脚踏实地，齐心协力，忘我工作，这是__分局户证中心的优良传统。面对新形势下出现的新情况、新任务，全体人员以高度的责任心，一次次地出色完成了工作任务。2004年7月换发第二代居民身份证工作全面推开，户证中心规范了信息采集、新证发放、旧证收缴及户籍动、静态项目修改等系列操作程序，对人像采集、信息合成、证件发放等重要环节实行定人定责。针对群众不喜欢换证程序过于复杂的心理，整合了相关工作环节，制定出户口核对、工本费交纳、本人拍照、照片确认等一套方便、快捷的换证流程。与邮政部门合作开展了“二代证”邮政快递服务，在7个工作日内确保群众领到新证。通过公安短信平台及时发送信息，告知办证群众适时领取二代证。对路途较远的群众实行二代证发放上门服务，对年老或行动不便的居民，实行专车接送服务，高质量地完成了“二代证”换发工作，并在全市户口核对和人口信息数据质量考核评比中获得第一名。

__户证中心女警们细腻、负责的工作作风赢得了群众的一致好评。在历年的公安机关明查暗访和问卷调查中，群众满意率始终在99.5以上。一名网民在中国__网的《天一论坛》里呼吁在整个服务系统中推广和学习户证中心的经验。帖子里写道：“本人几年前在__户证中心办理有关户籍事宜，她们热情的工作态度、娴熟的工作技能、务实的工作作风、高效的工作效率，至今仍给本人留下了深刻的印象(虽然她们并不记得我了)。我想，如果我们服务系统的其它窗口单位都能象他们一样，在提升自身服务质量、加强自身建设的同时，群众的理解也多了，和谐的气氛也浓了。希望彻底地摈弃过去那种‘门难进、脸难看、事难办’的作风，希望领导们好好总结一下__户证中心的经验、在整个服务系统中推广和学习。”

“为民服务没有最好，只有更好”、“群众满意是我们最大的心愿”。正是由于这种坚定的信念、执着的追求和无私的奉献，使得__户证中心各项工作能够经常保持创新、进步和发展，不断赢得党和人民的赞誉，同时也鞭策着这个集体不断朝着新的更高的目标前进。

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第二篇：公安局分局户证中心优秀集体事迹材料

__省__市公安局__分局户口证件办理中心是__市最早集中办理户口、证件的机构，现有民警9名，其中女性8名，担负着办理__区城区四个派出所12万余人的户口、证件和全区的边境通行证、临时身份证，以及指导辖区其他四个派出所的户口、证件办理工作。自1997年月成立以来，__户证中心紧紧围绕服务经济发展大局，始终坚持“立警为公，执法为民”思想，把“人民满意”作为工作的唯一追求，将群众的需求作为第一目标，以女性特有的诚心、爱心和细心，(公文有约)为群众提供亲人般的细腻、温馨的服务，充分展现了公安机关“爱民、亲民、为民”的良好形象，赢得了广大群众的高度赞誉。巾帼不让须眉，户证中心各项工作都走在全省乃至全国的前列，成立至今先后获得了“全国精神文明建设工作先进集体”、“全国巾帼文明示范岗”、“全国治安系统文明户籍室”和“__省人民满意政法单位”、“全省优秀公安基层单位”、“全省政法系统执法（为民）先进集体”、“省级文明单位”、“省级青年文明号”等全国和省市级以上荣誉称号30余项，荣立集体三等功3次，收到群众各类表扬信件（锦旗）5190余封（面）。今年又被授予“全国三八红旗集体”荣誉称号。

一、树争先之志，队伍建设筑根基

“在全部的公安工作中，队伍建设是根本，也是保证。”近几年来，__户证中心以xx指示为指导，以社会主义法治理念教育为思想平台，牢牢抓住队伍正规化建设主线，按照“人要精神，物要整洁，说话要和气，办事要公道”要求，进一步提高队伍整体战斗力和服务能力，塑造公安服务窗口新形象。

（一）坚持班子表率。__户证中心有一个政治坚定、开拓创新、团结协作、勤政廉政的好班子。班子成员常说，“凡要民警做到的，自己首先做到；凡要民警不做的，自己带头不做”。在领导班子的带动下，全体民警和工作人员爱岗敬业，无私奉献，形成了“班子精干高效、党员形象突出、人人争创一流”的良好局面。

（二）抓住思想载体。__户证中心通过围绕各项活动的思想载体，努力提升队伍内在素质，不断提高队伍的凝聚力和战斗力。坚持每周三晚上的政治学习制度，举办学习专栏，通过社会主义法治理念教育、执法为民教育、“贯彻十六大、全面建小康、公安怎么办”大讨论活动、纪律作风教育整顿等活动的有效思想载体，把思想政治建设作为抓好队伍建设的生命线和中心环节。组织撰写“假如我是一名办证群众”、“一次成功（失败）的接待过程”等心得体会，进行相互交流，增强服务意识。多年坚持开展新警入门教育，接受传统教育，增强新民警的工作责任心和集体荣誉感，在老民警的“传、帮、带”下，转变角色，立志窗口。

（三）凝聚团队精神。__户证中心通过日常思想政治工作，经常分析民警的思想状况，及时掌握民警思想动态，凝聚团队精神，增强团队战斗活力。长期坚持落实“五必谈”，即民警和工作人员工作中遇到挫折和困难必谈，同志之间有不团结苗头必谈，被群众误会而受到委屈必谈，有违纪苗头必谈，民警本人有要求必谈的谈心制度。关心民警工作、思想、生活，及时表扬和肯定民警的点滴进步，定期或不定期地走访民警家庭，组织母子夏令营、异地休假等活动，改善食堂伙食，确保全体人员思想的高度统一，拧成一股绳。

（四）加强队伍培训。以办证质量求满意，以办证效率求发展，这是__分局户证中心赢得民心的关键。为提高民警的业务技能，户证中心以苦(来源gw9080.com公文有约)练基本功活动为有效抓手，建立健全长效练兵机制，把业务培训经常化，从应知的基本知识、应会的基本技能、应有的基本体能入手，强化民警的综合素质锻炼。经常邀请专业老师和上级业务部门领导进行辅导，开展户籍业务、各类礼仪、普通话以及外事知识等培训。合理处理“工训”矛盾，积极开展体能、技能训练，组织民警参加射击、长跑、乒乓球等各种竞赛。通过强有力的教育训练，来提高民警的综合素质，增强队伍的战斗力。

二、谋服务之策，建章立制促发展

__区地处__经济发展的“热土”，人口流动频繁。__分局户证中心全体民警以服务经济发展大局为己任，大胆谋划服务举措，以建章立制为主线，提高工作效率，服务地方经济发展。

（一）完善内部管理制度。坚持以制度抓队伍，相继制订了《民警工作职责》、《考核办法》、首问责任制、一次性告知制等多项内部工作管理制度。强化警务公开制度，将工作流程、职责范围、检举投诉电话等公布于众，同时聘请政府部门、社区干部、学校教师、普通群众等各界人士担任行风、警风监督员。要求民警上班时一律着警服，佩带上岗证，站立式服务，双手接递办证材料。每月从服务形象、环境形象、办证质量、文明用语、群众反馈等方面进行考核评比，考核成绩作为年终评先评优的依据。

（二）健全为民服务规范。针对群众反映的户口办理门坎高、不透明、审批程序和证明材料繁琐等问题，户证中心认真研究上级有关文件精神，总结梳理以往户口办理工作程序，在不违背规定的前提下，简化审批程序和证明材料，制定了《户籍管理操作规范》，明确常见的15种户口在群众申报时当场办理，11种户口在5个工作日内由派出所社区民警调查核实后即予以办理，8种户口须上报公安局审批，并以“便民条”形式一次性告知群众。同时还严格推行首问责任制，明确规定“窗口”民警是接待办证群众的第一责任人，把群众的事情问询好、记录好、答复好，绝不让群众跑空趟、走弯路，以优质的服务和严谨的作风让群众真切地感到满意。

（三）改善硬件软件建设。在党委政府和分局领导的重视支持下，户证中心设立了350平方米的服务大厅，设有办公用房、窗口大堂、值班室、摄像候拍室等。窗口大堂设立了现场办公告示栏、服务指南一览表、便民服务箱，添置了桌椅、笔纸、(来源gw9080.com公文有约)老花镜、饮水设备、报刊等物品，为办事群众提供方便。严格执行微笑服务和文明用语，对群众做到一张笑脸相迎，一张椅子让座，一句好话问候，一杯茶水暖心，来有迎声，问有答声，走有送声。还组织民警到银行、劳动部门等办证机构体验办证经历和办证感受，进行换位思考，改进服务措施，使群众到户证中心办事如同在家一样亲切、温馨、方便。

三、闯率先之路，创新举措增动力

__户证中心全体民警坚信“为民服务没有最好，只有更好”，她们一次次地将荣誉作为为民服务的新起点，在创新工作方法上下功夫，与时俱进、开拓创新，从群众反映的难点、热点问题改起，推陈出新，在创新中追求新的发展，相继在全市、全省推出了首创性的举措。

（一）率先推出“全天候办证中心”。为了方便群众，户证中心在全市率先推出了365天全年无休息日、早八时至晚八时的十二小时工作制。这一制度的推出，错开了群众上班与办证的时间，使不同阶层、不同岗位的群众都有时间办理户口证件，被群众称之为“全天候办证中心”。

（二）首家推出流动办证服务。月，在全市率先推出流动办证服务的举措。专门配备了一辆流动办证车，经常加班加点深入到社区和大中专院校开展现场办证服务，宣传户籍政策法规和接受群众咨询。将群众来信咨询反映的带有普遍性的问题进行分析、归类，制作成宣传资料，分发给居民和学生。起，实行了流动办证下社区（学校）预告制，由社区警务室（校办）提前告知辖区居民（学生），使更多的群众得到服务。月，__区全面调整变更门牌号，这项工作涉及户口、房产、水电、电信等近10项内容。为方便群众，民警带着复印机、电脑、打印机深入到各社区现场办理户籍地址变更手续。推出流动办证近5年来，__户证中心民警的足迹走遍了__区城区所有社区，办理户口证件12100多件，现场接受群众咨询39500多人次，受到了广大居民群众的欢迎。

（三）最早实行户口网上流转审批。为缩短审批时间，户证中心充分运用现代信息网络技术，在全市最早实行了户口网上流转审批。网上审批，就是将居民的申请审批材料，在户证中心的窗口民警、派出所社区民警、户证中心内勤和主任之间实行网上流转审批。这是办证工作的一大创举，是现代科学技术在公安业务工作中应用的又一事例，也是实施信息警务战略的新的尝试。不仅实现了户口信息资源共享，明显缩短了户口审批时间，提高了办证效率，而且更加方便了群众。

（二）相继推出提升服务质量的便民措施。推出了对烈军属、离休干部、孤寡老人和行动不便的残疾人提供上门服务和预约服务；为七十岁以上老人和不识字者提供代笔服务；对因电脑操作或工作不当造成的差错实行上门纠错；开展户籍咨询；证件限时承诺办结，等等。9月，公安部、省公安厅出台户籍管理便民措施后，户证中心编印了上万份宣传资料下社区进居民家门开展宣传。同时，根据群众的需要推出了缩短办证审批时间、扩大服务范围、提供服务指南三项便民措施。今年以来，户证中心民警利用休息日走访了辖区内的所有社区、单位和大专院校，调研常住人口的实际居住情况和户口管理中的一些疑难问题，获取了第一手资料，夯实基础工作。她们还根据大专院校学生换发二代证比较集中的特点，在__大学等院校设立了专门的照片信息采集点，方便学生申领二代证。

（三）在继承中创新，争创优秀业绩。脚踏实地，齐心协力，忘我工作，这是__分局户证中心的优良传统。面对新形势下出现的新情况、新任务，全体人员以高度的责任心，一次次地出色完成了工作任务。7月换发第二代居民身份证工作全面推开，户证中心规范了信息采集、新证发放、旧证收缴及户籍动、静态项目修改等系列操作程序，对人像采集、信息合成、证件发放等重要环节实行定人定责。针对群众不喜欢换证程序过于复杂的心理，整合了相关工作环节，制定出户口核对、工本费交纳、本人拍照、照片确认等一套方便、快捷的换证流程。与邮政部门合作开展了“二代证”邮政快递服务，在7个工作日内确保群众领到新证。通过公安短信平台及时发送信息，告知办证群众适时领取二代证。对路途较远的群众实行二代证发放上门服务，对年老或行动不便的居民，实行专车接送服务，高质量地完成了“二代证”换发工作，并在全市户口核对和人口信息数据质量考核评比中获得第一名。

__户证中心女警们细腻、负责的工作作风赢得了群众的一致好评。在历年的公安机关明查暗访和问卷调查中，群众满意率始终在99.5以上。一名网民在中国__网的《天一论坛》里呼吁在整个服务系统中推广和学习户证中心的经验。帖子里写道：“本人几年前在__户证中心办理有关户籍事宜，她们热情的工作态度、娴熟的工作技能、务实的工作作风、高效的工作效率，至今仍给本人留下了深刻的印象(虽然她们并不记得我了)。我想，如果我们服务系统的其它窗口单位都能象他们一样，在提升自身服务质量、加强自身建设的同时，群众的理解也多了，和谐的气氛也浓了。希望彻底地摈弃过去那种‘门难进、脸难看、事难办’的作风，希望领导们好好总结一下__户证中心的经验、在整个服务系统中推广和学习。”

“为民服务没有最好，只有更好”、“群众满意是我们最大的心愿”。正是由于这种坚定的信念、执着的追求和无私的奉献，使得__户证中心各项工作能够经常保持创新、进步和发展，不断赢得党和人民的赞誉，同时也鞭策着这个集体不断朝着新的更高的目标前进。

第三篇：公安局指导员优秀事迹

**同志工作作风务实，不畏艰险，她吃苦耐劳的精神令同事们感到敬佩。即使是在刚参加工作时，她就表现出了良好的心理素质和意志品质。1993年8月的一天，正是**同志参加公安工作的第3天，该市东部地区发生了一起特大杀人案，一家三口被杀，现场惨不忍睹。**同志奉命出发，面对现场的惨状，面对死者家属痛不欲生的哭喊和干部群众企盼的目光，一种发自内心的强烈的责任感完全涤除了好内心的恐惧和不安。**同志很快地进入了角色，在解剖台前，即使两脚已经站得发麻，她依然认真地工作，直至顺利完成全部尸体的解剖检验任务。从此，她与法医工作结下了不解之缘。十年来，无论是在血淋淋的杀人现场，还是在人迹罕至的山岙、泥泞不堪的河滩，或是野草丛生的坟墓、蛹虫蠕动的朽棺，**同志始终没有退缩过。面对一具具高度腐败，散发着恶臭，爬满蠕虫的尸体，**同志为了找到线索，连续在尸体边工作几小时，不放过任何蛛丝马迹。有时候为了尽快找到破案线索，**和她的同事们会连续奋战几昼夜。特别值得一提的是，1999年1月10日，工人在宗汉街道一河边垃圾堆进行清理时，从垃圾堆中挖出一具白骨。面对这一具白骨，死者是谁，性别、年龄、从事何种职业、何时死亡均是一个问号。为了弄清真相，**同志冒着严寒紧张地工作了两昼夜，凭借过硬的业务技术和严谨的科学态度，她判定这是一起凶杀案件，死者为男性，30岁左右，并准确推算出死者的身高。据此，侦查人员在周边地区开展了有针对性的排摸工作，很快查明了受害人的真实身份，接着又把杀人凶手抓获归案。

经过多年的锤炼，**的法医技术已入佳境，她高超的技术令同行赞叹，也为许多冤魂讨回了公道。2000年3月，一名在**做蔬菜生意的杭州湾籍妇女在**的租房中突然死亡，其丈夫将其尸体拉回家后准备火化。由于一个多月来，该死者一直有头痛、头晕等身体不适症状，因而其家属也没有对其死亡产生怀疑。**同志对该尸体进行解剖检验，发现其体表无损伤，仅瞳孔比正常死亡尸体略缩小，凭着高度的职业敏感性，她产生了怀疑。**同志对尸体进行了认真地解剖检验，结合胃内部的毒化检验，判定死者是呋喃丹、毒鼠强中毒死亡。破案后查明，死者丈夫早存杀妻之意，平时少量多次投毒，这次加大投毒剂量致使其死亡。犯罪嫌疑人本以为做得天衣无缝，但是再狡猾的狐狸也逃不过高明的猎手，**同志以高度的责任心终于使犯罪分子受到了法律的制裁。

2002年6月5日，在宗汉镇庙山村庙山桥头下的庙山江中发现一具无名女尸，尸体已高度腐败，呈巨人观状，颈部绕有黑色充电器线，腰腹部绕有绿色尼龙绳。由于死者年龄、身高等特征不明，经查明死者身份带来了很大的因难。**同志和其他办案同志一起认真仔细解剖尸体，认定这是一起杀人案件，并准确推断死者年龄、身高和个体特征。据此在周边各镇发布寻尸启事，很快查明了死者身份，为顺利破获此案打下了基础。

**同志对待犯罪分子始终是“冷酷无情”，对待人民群众却又象春天般温暖。梅花香自苦寒来，已经被认为是“业务尖子，成绩突出的法医师”的**同志始终坚持着刻苦学习。她的过硬本领完全得十年来对业务的潜心钻研和刻苦学习。她如饥似渴地学网习各种知识，有时候看到一些报道疑难案子的侦破通讯、新颁布的法律、法规，她都会剪下来。她还善于总结，每办完一个案子，她就一个人静静地回味，然后把心得体会写在笔记本里。正是凭着高超的技术，才发现了极其细微的破案线索，揪出了隐藏极深自以为做得天衣无缝的犯罪分子。有人问她：“苦不苦，累不累？”**同志说：“无论有多么艰难，只要能找出证据，维护正义，就是我人生最大的乐趣。”

对待那些说情者，**同志又是那样的“冷”、“硬”。法医鉴定牵涉到双方当事人，总有些人为一已私利而到处托人、拉关系、请吃喝。对于这一现象，**同志总是提醒自己：执法必须公正，鉴定 必须真实，人情世故也必须服从法律。十年来，她网总是以一名共产党员的标准严格要求自己，坚持“换位思考”的理念，面对拉关系、请吃喝，她总是一口回绝。**这样说，我手中的权力是党和人民给予的，我只有一心一意为人民服务的义务，绝无半点为自己谋私利的权利。

**同志在单位是一位干练的女将，在家里又是一位慈祥的母亲。但是由于

工作太忙，又缺乏规律性，照顾女儿的时间比其他母亲少多了。2003年7月18日，她的女儿在幼儿院不慎烫伤，烫伤面积约10%，医生诊断需住院治疗。7月19日正在陪护女儿时，**接到了又一次出征的命令：周巷镇周邵村有俩人被杀，立即出现场。女儿问她：“妈妈，什么时候回来？”**握着女儿的小手说：“妈妈很快就回来。”但是那一晚，她整整忙了一夜，她又一次对女儿失约了。

长期战斗在一线，**同志有时也会感到很辛苦和不被人理解，但她看到由于自己的努力工作，犯罪分子受到应有的法律惩罚，受害人的冤屈得以伸张，她的心中便会产生对自己职业的自豪感，丝毫不对当初大学毕业时的选择感到后悔，她更加热爱自己的法医工作岗。

第四篇：公安局分局工作总结

2011年是一个不平凡的一年，是分局党委励精图治，锐意进取，大胆改革，全面创新的一年，也是分局上下顽强拼搏，扎实工作，取得丰硕成果的一年。一年来，分局在区委、区政府和市局党委的坚强领导下，以科学发展观统领公安工作，不断创新工作机制，全力打造灞桥警务亮点，确保了我区社会政治稳定、治安安定，圆满、出色的完成了国庆60周年安保任务和上级党委交给的各项工作任务，得到了各级领导的一致肯定，辖区群众的安全感和满意度大幅上升。

一、创新机制，全力打造灞桥警务工作亮点

（一）深化警情四色预警机制，实现有效预警。将“两抢一盗”发案情况，用红、橙、黄、绿四色以图谱形式每日在分局公安网主页进行公布，形象具体的表现出辖区治安状况的发展变化趋势，为一线民警防控提供精确的信息指导。

（二）积极探索10分钟关闭灞桥区门户、对现发“两抢一盗”犯罪实行精确打击的全局拉动、整体作战“大防控”实战快速反应机制。

（三）扎实推行“三级防控”定点武装盘查工作机制，着力提高群众安全感和对“两抢一盗”犯罪的有效防控。

（四）依托警情研判开展便衣武装巡控，实现对 “两抢一盗”犯罪的精确打击。

（五）完善信息员建设机制，密织防控网络。

（六）落实局长表扬奖励机制，激发全局民警打击“两抢一盗”犯罪的积极性和主动性。

二、强力措施，“三项建设”稳步推进。

三、突出重点，维稳工作有力有效。

四、全警动员，严打破案工作战果辉煌。相继侦破了**等大要涉毒案件。

五、有的放矢，平安建设成绩突出。

六、强化管理，队伍建设全面推进。

第五篇：公安局制证中心工作总结（写写帮推荐）

公安局制证中心工作总结

今年，办证中心严格按照分局党委今年工作思路和目标开展工作，根据目标任务的要求,全年中心人口信息主项差错率未超过万分之一，人口信息副项差错率未超过千分之一，所有业务在规定时限内办理。未有违反政策或相关规定办理的情况发生。

一、日常工作开展情况

（一）中心在日常管理和服务工作中严格按照市公安局关于办证中心窗口建设的要求和标准执行，在各项检查中未出现问题。

(二)开展了户口清理整顿工作。中心按照市局工作要求，共清理核对34901条数据。通过开展数据比对、上门调查、发函协查等方法，我区共注销重户信息163条，注销“应销未销”人员信息1100条，通知外区注销重户信息264条，顺利完成此次清重工作的阶段性任务。

（三）开展了完善补充人口数据信息质量工作。为了提高人口数据质量，中心在上半年，对20余万条人口信息进行信息采集补充工作，力争全区人口各项数据采集率达到95%以上。

（四）完善入户资料倒查审核制度。中心在继续实施主任倒查制的基础上，指定了专人每日对入户材料进行倒查，确保入户材料审核的合法性、准确性，杜绝违规办理户口的情况的发生。

（五）设计制作使用了民意测评表。中心专门设计了民意测评表，每周挑选1个工作日由内勤在办证大厅拦访办证群众并填写测评表，每日将测评情况上报中心主任。针对测评中存在的问题，中心立刻进行研判、调整。及时制定整改措施，不断提高服务质量。通过此项措施，中心工作效率和满意率得到了明显提升。

（六）《财富》论坛和“世界华商大会”期间，中心民警严格按照规定执法执勤，进一步规范警容警纪，进一步规范窗口服务，按照财富全球论坛软件提升工作的相关要求，以及“公开、规范、高效、优质”的工作原则，全力做好保障服务工作，并按照分局要求积极做好安保民警资格审查工作，圆满完成了《财富》论坛及“世界华商大会”期间的各项工作。

（七）中心开展“实现伟大中国梦、建设美丽繁荣和谐四川”主题教育。中心领导高度重视，严格按照省、市、区委统一部署，结合自身实际，精心谋划、精心组织、精心指导，按步骤、分阶段学习开展主题教育，确保主题教育深入扎实开展。

（八）中心积极开展“党的群众路线教育实践活动”。严格按照分局统一部署，结合自身实际，精心谋划、精心组织、按步骤、分阶段学习开展教育实践活动，确保广大党员干部民警真正做到信仰坚定、执法为民、秉公执法、廉洁自律、拒腐防变，为圆满完成各项公安保卫任务提供坚强的政治和纪律保障。

二、进一步深化创新，提升便民服务举措。

（一）、办证中心开通全省首个公安政务服务中心微信公众平台。

1、微信网上户籍政策咨询。通过成华公安办证中心微信公众平台，群众可以享受政策咨询服务。办证中心预先将一些常见咨询问题设定为“关键词”，群众只需通过“关键词”进行查询，系统在1秒钟内自动回复，实现全天24小时接受咨询服务，使咨询服务更加方便、快捷。

2、微信预约办理可享受“vip通道”。群众通过微信平台进行预约，呼叫系统自动默认为优先号码，相当于银行的“vip通道”，可以优先办理，基本上保证随到随办。

3、网上预审材料让群众少跑路。中心微信公众平台开通了预审材料功能，群众只需要将准备好的材料用手机拍下来，通过微信发送给我中心微信公众平台，中心由3名民警专门负责预审材料。如果群众发送的材料不齐备，民警会专门回复提醒，还需要补充的材料。通过网上预审后，群众只需带齐材料再前往办证中心具体办理，这样大大地提高办理效率，让群众少跑路。

4、微信平台可以接受社会公众监督、吸纳工作的意见和建议。办证中心还可利用群发消息和微信附加功能，有针对性地对辖区群众发送温馨提示、新型服务举措和通知通告，切实提高群众的满意度。中心自开通“微信公众平台”以来，受到了省厅、市局等相关部门的高度赞扬，并准备在全市21个公安办证中心中进行推广。

（二）、办证中心在全市首家启用了“捷易拍”高速扫描仪。

中心为了优化服务质量，在设备配备上不断吸取新的技术及支持，在全市21个办证中心中率先使用了捷易拍摄像仪。民警在办理业务时，材料扫描的清晰度和速度都得到了很大的提高，材料扫描的速度比以往提高了40%-50%，中心每日的办证量也提高了30%，叫号量从原来的300多人提高到了600多人，大大提高了办事效率，实现了便民利民。此举得到了全市各个办证中心的肯定和推崇，现在全市已有多个办证中心相继使用了捷易拍摄像仪。

（三）、设立手语服务窗口。

中心为进一步完善办证中心窗口服务质量，尤其是针对特殊群众提供贴心服务，专门为聋哑人士设立了手语窗口。中心前期特别选调两名优秀民警到XX区残联进行系统的手语培训，经过刻苦训练及练习，两名民警熟练掌握了常用手语，并运用到了实际工作中，为聋哑人士提供了方便，受到了广大群众的一致好评。中心方敏同志更是克服自己学习手语时间短、实际经验不足等困难，荣获2012“XX市市民中国手语大赛”窗口服务人员组二等奖的好成绩。目前成华办证中心是全市唯一一家设立手语服务窗口的单位。

（四）、身份证发放工作下放至各辖区派出所。

为了进一步方便群众，便于群众就近取证，办证中心年初将身份证发放工作下放至各辖区派出所。办证中心召开了身份证发放下放派出所工作部署会以及发放居民身份证培训会，推进此项工作的顺利开展，此举获得了辖区群众的一致好评。

（五）、增加周末延时服务警力。

为方便办事群众，不断提高群众满意率，针对中心延时服务日上午办证群众较多的实际情况，经中心研究决定，增加周末延时服务民警人数。由以往的两名民警和一名文职人员，改为两名民警为正班，延时服务的时间为：上午9：00——12：00，下午13：00——16：00；一名民警为副班，延时服务时间为：上午9：00——12：00，外加一名文职人员的工作模式。

三、今1-11月基础数据：

准迁证签发人数11783人，迁出户口人数5458人，市外迁入人数13561人，移居人数18539人，市域范围内全域迁入人数1743人，注销户口数（参军、出国、死亡）4041人，二代居民身份证42841人，临时居民身份证办理数17200人，人口信息查询数3604人，边境证签发数442人，主项变更申报数750