第一篇：A3销售部员工现场管理制度
销售人员现场管理制度
1.每天销售人员10：00分到售房部，下午8：00分后方可离开售房部（如遇夏天或冬天公司另作安排）销售人员迟到、早退5分钟之内，第一次罚款20元，当月第二次罚款50元，5分钟以上，第一次罚款50元当月第二次罚款100元，4次扣半月工资，6次扣全月工资。迟到半小时视为旷工，一次罚款100元。二次扣半月工资，三次以上扣全月工资。值班人员在早晨10：00之前打扫干净售房部，否则按迟到论处。
2.销售人员应爱护各项销售工具（模型，样板房及办公设备等）造成损坏的照价赔偿，若有意损坏，除双倍赔偿外，作辞退处理。
3.值班期间销售人员不得使用电脑上QQ、看电影等干与工作无关的事情。发现一次罚款20元/次。
4.热情有礼貌的接待来电、来客并做来客登记。否则罚款20元/次。
5.值班期间中午轮换吃饭，吃饭时间1小时，特殊情况提前说明。否则罚款20元/次。
6.故意欺骗上级不到岗和脱岗者作辞退处理。
7.对于领导交代的工作事情没有借口快速完成，否则罚款20元/次。
8.值班时睡觉，有客户在场时闲谈者，罚款20元/次。
9.讲粗言秽语及行为不检者，罚款20元/次。严重者作辞退处理。
10、不参加销售部每天例会的，罚款20元/次。
11、值班时擅离职守，干私人事情者。隐瞒包庇同事错误者罚款20元/次。
12、当天值班人员下班后要将售房部的水、电关闭，门、窗管好锁好，否则罚款20元/次。造成重大损失的追究其法律责任。
13、每月有四天正常休息，正常休息不扣工资。
14、对于销售人员当月销售满2套从第三套算起每出一套奖励现金200元。
温馨佳苑销售部
2013年6月2日
第二篇：销售部现场全程管理制度
宏城好人家现场全程管理制度
一、考勤制度
1、工作时间：8：30～17：30，中午用餐时间60分钟（轮流用餐），置业顾问每日轮流值班；
2、每周轮休一日，外出、休息要保证手机处在开机状态；
3、病、事假的请假手续：（1）病假：
◆病假一天以内由部门主管审批，两天以上者由营销总监； ◆病假手续必须当天向主管领导申请，如本人不能当面请假，需通过电话申请，次天补上请假单。◆病假每天扣除当日工资。（2）事假：
◆事假手续必须至少提前一天书面申请；
◆临时有事（两小时内）和主管请假，事假一天以内由营销总监审批，两天以上须由赵总审批； ◆事假不满半天按半天计； ◆事假每天扣除当天工资。
4、外出：员工外出办理与工作相关事宜，须向销售经理请示，获得批准后方可外出，并应在办完事情后，立即返回，不得利用外出时间办理与工作无关的私人事宜，未经批准私自外出按旷工处理。
5、脱岗：无故不在自己当值的岗位上的，视为脱岗，给予50元/次罚款处罚，每月累计三次者按旷工一次处理。
6、休息及串休制度
销售部为每周六天工作日，置业顾问原则上每周休息一天。销售经理在展会、广告发布日、推广促销活动等特殊情况，可另行安排作息时间，串休时间不得连续超过两天。
7、处罚办法
◆迟到、早退每次扣除人民币20元；超过1小时按事假处理。情节严重者，公司有权解雇。
◆置业顾问不自觉签班位者，当日停岗处分； ◆旷工处分(以下情况之一者，按旷工论处): A、置业顾问在当值时间内无正当理由离开岗位者； B、不按规定办理请假手续而未来上班者； C、假期已满未按时返回公司且没有正当理由者； D、旷工按100元/天扣罚；
E、旷工连续2天或每月累计3天以上者，公司有权解雇；
二、仪容仪表
1、员工必须经常保持服装整齐清洁，并按规定佩带工卡，自觉爱护公司所发的工作 制服、鞋等物品；
2、男员工头发以鬓角不盖过耳部及后衣领为适度，不准留小胡子、鬓角；
3、女员工不得披头散发，头发不宜过长。要保持淡雅清妆，不得浓妆艳抹，并避免使用味浓的化妆用品；
4、员工不得染怪异发色、梳怪异发型，应勤修剪头发、指甲，保持清洁；
三、营销中心物品摆放制度
营销中心是一个公司的门面，清洁程度如何直接影响到公司的形象和声誉，优雅、洁净、舒适的营销中心带给顾客的是亲切和信任，并给客户传递一种信息：营销中心就能做到这样高雅、清洁，那么他们的物业也会竞超一流，因此我们要重视营销中心的物品摆放。
1、谈判桌、椅要做到干净、清洁，桌面只需放几张单片和计算器，三把椅子围着一张桌子，一定要摆放有序，桌面净到鉴影。
2、沙发、茶几保持清洁、整齐，客户走后随即清理接待桌椅，回归原样。
3、柜台上中间放电话，两边放电话登记表和笔，柜台下放来客登记表、单片、小报及接听电话人员谈判夹。
4、办公桌上限放电话，所看书籍、笔记本、笔筒及计算器，其他杂物一律清除，离开时，随即整理整齐。
5、谈判夹统一放置在办公室固定位置办公桌上。
6、私人物品统一放置到抽屉或其他隐蔽位置。以上各规定由卫生负责人员负责检查监督，如有不符，每次罚相应人员5元。
四、销售部接待规范
为规范销售部工作人员的职业行为，培养良好的职业素养，体现公司“服务客户、让客户满意”的服务宗旨，有力促进销售，完善公司的社会形象，特制定以下规定：
1、接听电话时，必须使用标准语，如“你好，宏城好人家，XX很高兴为您服务。
2、对每一位来访客户，销售前台置业顾问都应热情接待，详细介绍
项目情况，做到有问必答，不得以貌取人，不得对意向不强客户有任何轻视态度。
3、不得在工作现场吸烟、看书、读报、大声喧哗，保持现场整洁、有序和严谨，给客户以良好的第一印象。
4、在通道或房门等较窄处遇见客户，必须侧身让客户先行，不得与客户抢道行走。
5、如与客户在业务上意见分歧时，应保持冷静、礼让和理智的态度，先安定客户情绪，然后及时与有关部门和相关人员进行沟通，了解情况，统一对外口径。不得与客户争吵，不得对客户使用任何不礼貌的语言，不得对客户进行不礼貌的评价。
6、在接待客户时，应热情接待，但不得泄露公司经营机密，不得将公司内部文件外传。
五、客户接待制度
1、接待原则
总则：一切以销售活动为主。◆以第一接待为主。
◆体现协作、互助、谦让的团体精神； ◆体现员工积极、主动的精神面貌。
2、班位轮流制度
(1)接电顺序按照接电表格严格执行，如其间有老客户来访，或电转访客户，接电人员可正常接待。
（2）客户接待及电话接听实行轮流制度，销售员依顺序(大龙摆尾)先后接待，之后按接待完毕后回到控台的先后顺序依次开始再次接
待，如当值销售员不在（处理任何事宜）可由其搭档代为站岗，所接待客户归原销售员所有，如搭档不在，此班位自动作废。
（3）凡进入销售部的人，明确表明来访目的为非看房客户不视为新客户；其余（包括回迁户）均计入接待顺序。
(4)来访客户寻找其销售员、该销售员即视为有效班位。班一继续为班一。如该销售员正忙或不在，则交由其搭档或班末接待。(5)午餐时间11:30-12:30，按顺序轮流吃饭，班位上至少俩人值班（班一和班二）。若在午餐时间离开营销中心外出就餐，需向主管请假。
(6)原则上老客户未离开销售部，该销售员不允许轮班位。(7)水吧工作严格按照排班表执行,水吧人员负责递送洽谈区客户饮水工作、前台洽谈区及水吧清洁工作、值班工作，要求当客户进入洽谈区坐下后，三分钟内服务人员将饮用水送上，若未按要求完成工作，一经发现则该销售人员专职负责水吧服务工作3天。
3、接访制度：
(1)客户进门时，置业顾问必须要首问2句以上,“您好：请问您是第一次来吗？之前有跟哪位置业顾问联系过吗？避免接待他人客户。如有人不按照统一口径进行询问，每次罚款50元并停岗一天（所有置业顾问有权利监督）。
(2)置业顾问接访执行站位方式，即接待台必须有一名置业顾问站位，其它置业顾问可座在座椅上。下一个接访人员随时等候站位换岗。如发现空岗，当值接访人员罚款50元。
(3)置业顾问不得中断正在接待的客户而转接其他客户。其中分为二
种，客户太多接待不过来，置业顾问可以将新客户接过来，和原客户一起接待。如果接访正常，则不能以自己的客户意向度不高为理由，放下老客户去接待新的客户。否则罚款50元。
(4)置业顾问都有义务帮助其他同事促成交易，其他置业顾问的客户来访，代接人员必须立刻与原置业顾问联系，若原置业顾问不在,则交由其搭档或班末代为接待。
(5)置业顾问在接待过程中或处理客户问题时，因个人原因遭到客户投诉者情节较轻者罚款100元，情节较重如和客户大声争执，吵架，打骂等直接辞退。
(6)夫妻分别来访，由不同的置业顾问接待，最终如成交，则按照客户保鲜期判定客户归属。亲属关系无论父母，子女兄弟等，找多个置业顾问接待，最终以成交者姓名归属哪位置业顾问接待来算业绩。(7)老客户带新客户来访，找指定置业顾问，如其置业顾问不在，由其搭档代为接待，若新客户成交，业绩及佣金属原来置业顾问。(8)展销会，外展等接待并登记的客户，来到售楼处后由其他置业顾问接待，当天成交者，业绩归外展置业顾问（成交客户姓名或电话有一项于房展会登记相符合）。若当天没成交，此客户则归属于房展会登记置业顾问，有效期为三天，三天后不跟进追访则该客户按新客户处理。
(9)客户第一次来访未成交，下次来访若由其他置业顾问接待（客户并不想找原置业顾问，或不记得原置业顾问），成交后按来电来访当天算起，来电七天内，来访十五天内发现归还原置业顾问。(10)已成交或未成交客户介绍新客户来现场，未指定找原置业顾问
接待，则由值岗人员正常轮续接待新客户。
(11)客户成交后更名，不管被更名客户有无来电来访或成交记录，业绩归属第一成交置业顾问。
(12)置业顾问在案场争执的，没有客户的情况下（比如在更衣室或办公室里）罚款200元，当着客户的面争执情节轻的罚款500元，情节较重的立即给予辞退。销售会议上争执的置业顾问同样给予辞退处理。
(13)没有经过确认的销售说辞不允许对外随便释放，更不允许置业顾问自己想象说出超过销售说辞范围的内容，一经发现或举报罚款200元。
(14)客户无论办理什么事宜，无论成交与否置业顾问都有带领义务，不能让客户出现盲目在接待中心里瞎转的情况，认筹认购客户更需要置业顾问带领至内业及财务处，帮助客户沟通问题。（15）客户认领制度，若客户来访时明确表示爱人或本人来访，但记不住接待置业顾问姓名，则置业顾问正常接访，晚例会公示该客户信息，两天内若有置业顾问认领该客户则归属原置业顾问，若无认领，则归属新接待置业顾问。
六、考核制度
每个月会针对销售员的业绩进行评比，两个月为一个周期，连续两次销售业绩排名均在后三名的人员，公司将安排待岗培训，待通过后方可重新上岗。
七、办公用品使用制度
1、办公品的领用应本着厉行节约、管理合理、满足工作需求为原则。
2、日常办公用品由专人申报、购买，统一领取发放。
3、办公用品是为公务活动提供，严禁取回家私用。
4、各楼盘在结案时，由专人负责统计销售部全部办公用品。
八、置业顾问服装管理制度
1、置业顾问服装原则上由公司出资订制、购买成衣；
2、置业顾问服装由公司统一制作，公司出资；
3、置业顾问任职期满6个月，享公司配给工装待遇；
4、置业顾问有义务自行妥善保管，如有损坏，照价赔偿；
5、置业顾问因违反公司管理制度被辞退，服装费用自行承担；
6、置业顾问任职期未满6个月，自行辞职，服装费用自行承担。
九、文件管理制度
1、软盘资料要保证为最新版本的文件（图纸、价格）；
2、公司使用的所有文件必须有总经理签字为生效；
3、发放文件时，需签字确认；
4、文件更改作废时，必须及时通知并销毁，防止使用失效文件；
5、文件根据发放记录及时登记收回；
6、文件资料要编号、归类保管。
第三篇：销售部员工管理制度
销售部管理制度
为了更好地树立公司的形象，促进公司各项业务的顺利发展，以及加强对市场销售人员的有效管理，特制订以下管理规定。
一 出勤制度
1.全体工作人员必须认真遵守作息时间，按时上下班，不准迟到、早退。（内勤工作按公司规定时间，外勤工作必须在九点到达目标市场）
2.全体业务人员每周一上午必须回公司参加周会
3.因公，因私不能上班的，实行书面请假制度（特殊情况来不及书面请假，不能上班的，应向上级报告，并事后补办请假手续）
二 销售部员工制度
1.在公司内，应严格遵守公司各项规章制度，佩戴工作证，服从上级指挥。
2.严格遵守工作时间，做到不迟到，不早退。下班时间到后，必须整理好物品下班
3.工作期间应认真工作，不允许在办公区域大声喧哗，不得妨碍其他人开展工作，不得擅自离开工作岗位，不可阅读与工作业务无关的书报杂志
4.必须履行对公司机密、业务上的重要信息的保密义务，不得将公司业务及营销信息泄露给他人
5.不得将公司资料、设备、器材用作私用，如需携带外出须得到批准
6.无操作资格者不得操作公司的有关设备、器具等
7.公司员工间及对公司外的人员，必须礼貌待人，文明用语，不讲粗话、脏话。同事之间要和睦相处，互相团结、帮助
8.员工着装应以反映良好的精神面貌为原则。男职员着装要清洁整齐，以正式西服为标准（按季节天气原因适当调整）禁止穿拖鞋、背心、田径裤。女职员穿着要大方得体。男同事不蓄长发，女同事不篷发
9.随时注意保持周边环境卫生清洁，不随地吐痰、不乱扔纸屑烟蒂、不乱涂乱画。除在指定场所、时间外，不允许饮食、吸烟
10.节约用水、用电、办公用品。安全用电，爱护灯管、插座、开关等电路设施。不准私自拆除、搬移和乱拉线路。若有损坏，须通知总经办进行更换、修理。必须遵守用电规则（下班前关闭电脑、清理烟缸、切断电源）
13.每周工作总结与下周工作计划必须及时完成14.对市场情况快速汇报，及时汇报及时处理
15.对业务技能的自我提升，每周安排业务技能培训与经验交流
16.在销售过程中，行为端正，耐心认真，不虚张声势；不过分吹嘘，实事求是，待人礼貌，和蔼可亲。
三 财务报销制度
本销售部费用报销按照公司报销制度进行
为提高业务人员素质，规范管理，防微杜渐，特制订本销售部员工业务操作行为规范。
一 “四做到”
1.做到保守机密，不随意透露价格等机密。
2.做到通讯畅通，不无故关机或失去联系。
3.做到据实报销，不隐瞒行程，不瞒报费用。
4.做到爱护公物，不损坏公司物品。
二 仪容仪表
1.男士着西服、浅色衬衫、领带、黑色皮鞋；女士着西服或套裙、浅色衬衫、黑色皮鞋。
2.男士头发要经常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须，要每天修脸。
3.女士不得披散长发，做到整洁大方。
4.注意个人的走姿、站姿、坐姿的雅观，提升个人素质。
5.早、中餐不得食用口味较重的辛辣食品，以保持口腔清爽。
6.微笑工作，正确处理个人事务与工作的关系，避免把个人情绪带入工作。
7.部门内部员工要服从领导安排、团结协作、互相学习；严于律己、宽以待人；不搬弄是非影响内部团结；禁止互相拆台、互相推诿。有意见、分歧通过正当程序申诉和汇报。
8.积极工作、敬业爱岗、立足本职、务实创新；努力学习专业技术，不断地总结工作经验，提高工作效率，提高自己的综合素质。
三 注意事项
1.注意仪态仪表，态度谦恭，以礼待人，热情周到；
2.严守公司经营政策、产品售价折扣、销售优惠办法与奖励规定等商业秘密；
3.不得接受客户礼品和招待；
4.执行公务过程中，不能饮酒；
5.不能诱劝客户透支或以不正当渠道支付货款
四 奖惩制度
业务员禁说的9类语言
1.不说批评性话语
2.杜绝主观性的议题
3.少用专业性术语
4.不说夸大不实之词
5.禁用攻击性话语
6.避谈隐私问题
7.少问质疑性话题
8.变通枯燥性话题
9.回避不雅之言
第四篇：销售部员工管理制度范文
前 言
第一章 部门结构及岗位设置 第二章 部门人员聘用 第三章 部门职能
第四章 部门岗位职责描述 第五章 部门行为规范 第六章 办公室管理制
1、日常行为规范
2、客户接待制度
3、例会制度
4、考核制度
5、薪 酬 前 言
俗话说：“没有规矩，不成方圆”，而健全有效的制度建设是部门工作顺利开展的可靠保证之一，因此，在全面遵守公司已有的规章制度的基础上，针对市场部的工作性质、工作特点及发展目标，编写了这份市场部内部管理制度的小册子，希望在公司领导、其他部门的领导、支持、协助下，通过有效地管理，把市场部部建设成为一个“团结的、协作的、高效的、充满活力的集体”。
销售部 第一章 部门结构及岗位设置：
销售总监 品牌专员 品牌助理/ 业务 / 促销督导 部门内勤 编制说明：
1、销售总监职位根据公司项目的具体情况而设，且参与整个公司品牌的运作，编制1人。
2、品牌专员编制人数根据公司所经营的品牌情况暂定为5人。
3、品牌助理人数根据品牌专员人数制定，编制5人。
4、业务编制人数根据市场需求情况暂定60人。
5、部门内勤编制人数暂定为5人。
6、促销督导编制人数暂定为10人。
第二章 部门人员聘用
1、销售部的岗位设置与编制，由销售总监根据公司的实际情况和需要提出计划，报总经理批准。
2、销售部总监由公司聘用、考核、任命。
3、销售部其他工作人员由公司统一招聘,销售部总监参与面试。第三章 部门职能 部门名称：销售部 工作基本目标：
结合银座促销部制定营销活动并符合公司整体形象要求，收到预期效果；配合促销部完成项目前期策划，接洽门店陈列/促销活动的执行，完成竞品信息的收集，并制定销售策略，提升销售，提高品牌知名度，确保公司各项经营活动按计划进行；树立公司良好品牌形象。
业务职能：
1、公司的经营环境（行业发展趋势、竞争对手、市场）进行研究，组织实施市场调查，品牌招商，收集市场信息并进行分析整理，每天汇报各品牌的销量及最新信息。
2、组织实施各种场外、场内活动，最大力度的提升销量。
3、配合银座促销部参与公司整体形象的策划与营销方案的制定并具体组织实施，对营销活动的结果进行总结分析。
4、公司客户资源的管理及信息收集。
5、部门相关资料的管理。
6、加强与其他部门之间的沟通与合作，协助工作顺利完成。
7、负责公司本部门员工的培训、考核、奖惩等管理工作。
8、完成公司下达的其他任务。第四章 部门岗位职责描述
职位名称：销售总监 责任人：
负责处理部门日常工作，确保部门整体目标的实现 高质量完成目标 负责制定部门管理制度、工作程序、工作标准并确保其有效实施 切合实际、行之有效、不流于形式 3 密切关注国家政策及行业发展趋势，并进行整理分析，为总经理决策提供参考 书面提供准确及时全面的分析材料 负责组织部门人员和参与相关部门进行项目前期的市场调研，参与品牌定位并提供可行性分析报告 所提报告具有参考、借鉴价值 负责编制公司项目市场策划，并在下属中间进行目标分析及日常管理，考核工作 务实、可行 6 对下属工作进行检查、督导，协助下属完成工作目标 耐心细致 审核下属工作报告，对下属的工作结果进行考核 公正、公平、公开，保证目标实现 负责组织品牌专员、销售代表进行培训及经验交流，不断提高下属的营销知识和技能 长期坚持有所提高 9 按规定向公司报送报表及相关资料 真实、可信、准确 负责协调、处理部门内部的矛盾、纠纷并报公司批准 化解纠纷平息矛盾 11 可根据销售部人员的实际表现及业绩给予升级或降级的决定。负责处理部门内部及营销中突发性、偶然性的重大事件，并酌情上报 灵活及时降低影响 13 根据品牌的定位，配合银座促销部/业务部参与审核广告公司的广告主题和内容 认真负责 协调本部门与其他部门之间的关系，为相关部门提供支持，协助相关部门完成其目标，强调服务意识，按要求提供支持 完成上级交办的其它工作 职位名称：部门内勤 责任人： 协助总监及品牌专员进行公司信息数据的统计、整理 2 制作各做销售及业务表格 3 处理市场部门各种数据的汇总 4 根据业务人员的业绩，制作工资汇总 5 监督部门内的考勤
职位名称：品牌专员 责任人： 在市场总监的领导下，协助总监完成对外业务组工作；总监不在时，负责主持对外业务组工作 团结、协作 负责市场调查、信息收集；参与所负责品牌定位及可行性分析 准确全面认真负责 3 协助总监制定业务组谈判方案并组织实施 团结、协作 4 协助总监对业务组进行日常管理 团结协作坚持原则 负责目标客户资料的收集 按时完成 6 整理好客户资料的保管工作 没有毁损、遗失 做好所负责品牌的相关信息的收集整理装订 全面、规范 8 法人代表签字章的管理 坚持原则、妥善保管 做好保密工作，不能向客户或竞争对手提供有损公司利益的商业秘密 坚持原则，没有泄密现象 15 负责业务组的考勤管理 坚持原则、定期上报
职位名称： 品牌助理/ 业务 / 促销督导责任人： 1 目标客户群体的资料收集 2 前期客户的跟进、谈判 3 执行部门领导安排的其他任务 协助主管做好客户售后服务、认真负责 5 建立健全公司已接客户的资料管理 完整、规范 6 公司宣传资料的整理、保管 有条理 7 业务组内部办公环境的维护 整洁干净 8 协助部门的其他工作 主动、热情 按时组织上报公司报表及相关资料 及时、准确、真实 9 完成上司交办的其他任务 按时完成
10督导完成公司下达的招聘任务，做好人员管理及培训 第五章 部门行为规范
在全面遵守公司各项规章制度的基础上，为了加强部门内部管理与建设，强调下列行为规范：
1、本部门人员在任何情况下，都必须坚持公司利益高于一切，正确处理和对待公司、部门与个人利益的关系
2、本部门全体人员必须服从公司的统一领导，做到令行禁止。
3、自觉维护公司声誉和形象，在任何情况下，不允许有损害公司声誉和影响公司形象的行为发生。
4、部门全体员工都有义务利用自己的智力资源和社会资源，为公司的发展出谋划策。
5、勤奋工作、敬业爱岗、立足本职、务实创新；努力学习专业技术，不断地总结工作经验，提高工作效率，提高自己的综合素质。
6、坚守职业道德，廉洁奉公，禁止任何人利用工作关系收取不当得利。
7、文明礼貌上岗，接待客户热情大方，使用文明用语，注重仪表仪态。
8、正确处理个人事务与工作的关系，避免把个人情绪带入工作。
9、部门内部员工要服从领导安排、团结协作、互相学习；严于律己、宽以待人；不搬弄是非影响内部团结；禁止互相拆台、互相推诿。有意见、分歧通过正当程序申诉和汇报。
10、热爱企业，增强集体观念，热爱本职工作。强调服务意识，爱护公物，遵守国家有关法规法纪。
11、部门行为规范，适用于公司所有员工，如有触犯，甘愿接受公司处罚。第六章 办公室管理制度 第一节 日常行为规范
一、考勤制度
作息时间：
每日工作时间8：45—,17：45，午饭时间：12:00-13:00，吃饭时间办公室必须锁门，避免公司财务丢失，由相关内勤人员负责值班。
如销售旺季公司可实行两班工作制，具体时间另行决定。
二、休假制度
1、办公室人员修星期天，其它市场业务人员原则上周六日在门店做活动，次周的周二到周五可调休一天。
2、业务人员，如遇特殊情况或临时调休须提前向品牌专员请假，经批准后方可休息。
3、有事请假，应写请假报告，注明：时间、事由（事假、病假）经总监批准后方可；请病假不能到公司履行手续者，须电话告之，后补请假单；病假三天以上者，须出具医院证明。请假三天以上必须经公司领导批准。
5、请假者必须在假满后第一天上班时间到品牌专员处销假。
6、所有病/事假单将在月底汇总存档并上报公司财务部，做为考核内容之一。
三、仪容仪表
1、所有办公室员工必须随时保持服装整洁、清爽，树立良好的公司形象。
2、有会议时 男士着西服、浅色衬衫、领带、黑色皮鞋；女士着西服或套裙、浅色衬衫、黑色皮鞋。
3、男士头发要经常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须，要每天修脸。
4、女士不得留烫发或染发，头发长度以不超过腰上部为适度，头发要常洗，上班前要梳理整齐，保证无头屑。
5、女士不得浓妆艳抹，可化淡妆，让人感到自然、美丽、精神好；不得涂染指甲并随时保持手部清洁卫生；不得佩带除手表、戒指之外的饰物；不得使用气味浓烈的香水。
6、提倡每天洗澡，勤换衣物：其中衬衣两天必须换一次，夏季衬衣须天天换，以免身上发出汗味或其他异味。
7、发型及颜色不得太前卫，须适度。
8、女士着裙装时，应注意个人的走姿、站姿、坐姿的雅观。
9、早、中餐不得食用口味较重的辛辣食品，以保持口腔清爽；午餐后补妆并查看口腔有无异物。
四、行为规范
1、公司全体业务人员应热爱本职工作，努力学习营销技能，不断提高业务水平。
2、本部门员工应服从上级的指挥及安排，一经上级决定，应立即遵照执行；如有不同意见，应在事后坦诚相告或书面陈述。
3、同事之间应和睦相处、彼此尊重、团结友爱、互谦互让，主动地进行沟通协调与交流。
4、严格遵守作息，不迟到、不早退、不串岗、不脱岗。
5、在办公区域使用礼貌用语，不得讲脏话、粗话、喊绰号或大声喊人。
6、男女销售人员严禁在销售区域打闹、嘻笑、追逐，影响公司形象。
7、严禁在办公区域随意坐在椅子扶手或办公桌上。
8、严禁使用免提电话及煲电话粥，私人电话一次不得超过3分钟。
9、工作时间在销售区域不得当着客户的面化妆，吃口香糖及其它食品；非规定时间不得看报纸、杂志等。
10、工作人员水杯及个人物品不得在办公桌上乱摆乱放。
11、工作时间不谈论同事隐私或闲聊。
12、工作时间严禁打牌、打游戏机及做其它私事。
13、业务人员及置业顾问不得以私人目的与公司客户作交易或替竞争公司服务而损害公司利益
14、在销售过程中若遇问题不清楚，须请示销售总监／品牌专员或咨询有关部门，当日不能解决的须以书面报告交至总监／品牌专员处，以汇总解决。第二节 客户接待制度
1、严禁当着客户的面互相争吵、互相揭短。
2、统一工作态度的原则，严禁销售人员私自越权对客户做出任何承诺。第三节 例会制度
为了加强对销售工作的管理，实行例会。
2、例会种类包括： ① 每天朝会 ② 每周例会
③ 每月总结会
3、朝会：
时间：每天上午9：00—9：20 第四节 考核制度
为了调动公司员工的工作积极性，激发员工工作热情，提升工作业绩，增强公司竞争力，保证公司目标的顺利达成，特制定本绩效考核办法。
一、考核对象
公司所有部门及员工（总经理除外）。
二、考核内容和方式
（一）考核时间：每月1日至31日。
（二）考核工资标准：将员工每月任务达成率作为绩效考核工资，根据当月工作绩效考核结果，确定绩效工资发放比例和具体金额。
（三）考核内容：员工本人当月工作完成情况及综合表现。
（四）考核方式：
实行分级考核，由直接上级考核直接下级，并由分管领导最终评定。考核表见附件
第五节 薪 酬 见附件
第五篇：现场员工管理制度
现场员工管理制度
（一）、仪容、仪表、职业道德规范：
1、员工上班期间必须着公司统一发放的工衣，佩带工牌于左胸口；
2、女员工不得化浓妆及配戴张扬的饰品；
3、男员工不得留长发、留胡须；
4、爱行业、爱公司、爱岗位，严守职业道德，工作尽职尽责。
5、忠于职守、努力工作、遵守纪律
6、服从公司各级领导（主管）指挥和调配工作。
7、遵守客户各项规定，服从于客户主管人员安排。
8、对公司领导（主管）、客户、业主以礼相待，上班时间严格执行公司制订之《服务礼貌规范用语》（另附）。
（二）、工作岗位责任制：
1、树立个人清洁卫生的精神面貌。
2、按时上下班，不迟到，不早退。
3、上班时着工作服（包括下装、工鞋），佩戴工作牌。
4、认真完成分管区内的清洁任务，并达到规定标准。
5、上班时间不得离开工作岗位，必须在分管区域内循环保洁。
6、认真执行清洁项目执行表所定清洁内容，并严格标准。
7、爱护清洁用具，节约清洁用品。
8、爱护小区（商场、医院、公司、工厂、银行等）设施、设备，不得损坏或出现偷窃行为。
9、对临时安排的清洁任务保证随叫随到，及时清理，并保证服务态度和工作质量。
10、友善对待小区（商场、医院、公司、工厂、银行等）业主（客户），对不文明、不卫生的行为进行劝阻。
（三）、员工现场管理制度：
1、员工必须按时上、下班，不得无故迟到、早退，每月超过3次以上按旷工一天论处；
2、每日工作时间以工地实际情况确定，一般情况下为8小时。由于员工自身原因完不成任务必须加班加时完成，但不计工资。
3、工程技术工作由公司安排工程部员工完成，工地员工须积极配合，协助工程技术人
员完成工作（如洗地、打蜡、洗玻璃、洗广场等）。
4、员工请假需填写请假单，经工地主管、片区主任、经理签字后方可有效。
5、员工请病假需如实填写请假单，同时出示医院相关病历本（特殊情况，可委托亲属
或同事代办）。
6、假期在1天以内，员工可直接请示工地主管，工地主管享有批准权；3天以内需经
片区主任签字批准方有效；7天以上需经部门经理签字批准后方有效。
7、请长假假期不得超过15天。
8、员工未按规定办理请假或假期已满没办理续假者，按严重旷工处理。
9、员工旷工一天扣除3日工资，月累计旷工达3天或连续旷工2天以上作自动离职处
理。
10、公司安排的工作，原则上指定时间、无正当理由必须及时完成，如因个人原因造成的损失，则由个人承担；
11、员工未经工地主管许可，不得在工作时间内会客。特殊情况应在主管同意的时间和地点完成。
12、员工加班必须由工地主管申请，经片区经理批准，报公司经理审核，方可计算加班工资。
13、在规定地方候岗的员工，不得随意离开，特殊情况须请示上司，待批准后方可离开，否则按旷工处理；
14、员工不得私自经营类似本公司的业务和服务，不得私自兼任其它公司职务（兼职员工例外）。一经发现则做辞退处理；
15、上班时间不得做与工作无关的事，不准做私活；一经发现则按20元/次处罚；
16、员工不得借工作之便，营私舞弊、贪污腐败，不得以各种手段接受招待回扣；一
经发现属实则按辞退处理；
17、员工在任职期间不得泄露公司业务工作上的机密；否则公司有权追究其经济责任；
18、员工在任职期间必须无条件服从公司（或上司）的工作安排、调配；不得无故拒绝（正当理由的除外），否则按旷工处理；
19、以上1—19项员工必须严格遵守。违者，公司可采取警告、罚款、直至开除的方式处罚。
（四）、考勤：
1、工地员工考勤由主管每日记录，片区经理经常检查。
2、工地主管必须根据员工出勤实况，如实填写考勤表格，每月5日前上交公司管理部。
3、员工因故缺勤，按请假制度办理并如实记载。
（五）、工资：
1、新员工培训期3天有工资，试用期2个月，试用期工资低于聘用期工资标准（通常
为50—100元）。
2、员工试用期满后，在本公司工地与工地相互调岗，不作新员工工资标准对待。
3、工资凭确认的考勤表，按工资标准每月结算一次，上月工资于下月28日发放（如
遇节假日则顺延）。
4、工资以银行代办方式发放，由员工提交本人工商银行卡号，员工每月可按时在银行
柜台或柜员机领取工资。
5、员工因特殊情况需以现金方式领取工资，须证得财务负责人或经理同意方可办理。
6、员工需委托他人代领工资，须出示本人委托书，代领人须出示身份证，并留姓名。
7、员工有罚款、扣款、欠款等公司有权在工资额中扣除。
（六）、工具、材料：
1、各位员工均有爱护、节约清洁用品、用具、材料的责任和义务。
2、原则上各工地材料每月配送一次，每月所需材料在上月25日前报工地现场主管，由现场主管填写清洁用品预算表上报后勤主管。
3、预算表通过经理审批后，后勤主管依经理审批后的数量发放各工地。
4、龙岗范围内各小工地材料由现场员工到公司指定大工地领取，市区及特区外其他的工地由公司车辆运送。
5、工地主管依据经理审批的材料单（红单）收货，材料数量出现多余或欠缺现象，应
在材料单上注明。
6、员工丢失、无故损坏及有关耐用材料，在公司规定的折旧期内损坏由责任人赔偿。
（七）、清洁技术（大型清洁作业）工程：
1、员工应树立清洁技术工程是体现公司专业技能水平的理念。
2、每逢公司工程部到工地作业，工地主管应积极配合，负责联络甲方主管人员，确保
清洁工程顺利进行。
3、工地主管必须适当安排员工协助工程部人员工作，员工除每天日常工作外，对每月
定期清洁工程的协助也视为本职工作。
4、工程主任在工地作业时，对协助工程的工地员工享有安排和调配的权力，对违反公
司制度的员工有权按公司规定对其进行处罚。
（八）、辞职：
1、员工试用期满后有权向公司申请辞职，但须通过程序，经公司领导批准方可离职。
2、员工离职前必须到人事部领取员工申请表填妥后，交主管批示报片区经理审核。
3、辞工须在30天前申请，各级领导根据情况可批准或不批准，若员工在未取得同意的情况下离职，公司有权按自动离职处理，不给予结算任何工资。
4、员工未在30天前申请辞职，特殊情况需在15天内离职，按程序取得同意后，公司
有权扣除员工200元工资作为误工费。
5、员工辞工申请表获得批准后，应办理好一切交接手续。经主管确认无误后，到财务
部结算工资、离职。
（九）、晋升：
1、对改革公司管理，提高服务质量有重大贡献者。
2、在服务工作中，创造优异成绩者。
3、三次考试、考核都合格者。
4、凡符合上述条件之一者，将酌情给予嘉奖、晋升。
（十）、公司员工有下列情况之一的奖励30—200元：
1、为客户提优质服务，工作积极热心，多次受到客户表扬者。
2、发现事故苗头（火灾、水灾或其它）、及时采取措施，防止重大事故发生者。
3、为保护国家、公司、客户的财产能见义勇为者。
4、提出合理化建议、改革，并经实施有显著成绩者。
5、严格控制开支，对节约费用、材料有显著成效者。
6、拾金（物）不昧者（1000元以下奖励拾物价值的5%，1000元以上奖励50—100元）。
7、积极举报有严重违纪行为的员工（偷盗、故意损坏设备等），经查证属实者。
（十一）、公司员工有下列情况之一的扣罚10元：
1、公司员工上班必须穿工作服，服装不整洁、不干净、皱折、破烂的。
2、服装的所有扭扣没有扣整齐的。
3、领口、袖口、衣下摆等处的内衣外露、外翻的。
4、鞋子不干净的。
5、工作牌没有在正确位置配戴整齐，脏、旧、破烂而没有及时更换的。
6、头发没有按标准进行整理的。
标准：（男）应短小、精干、洗净、梳顺、无胡须
（女）头发不宜太长，并束扎用发套套好，洗净、梳顺
7、面部、手部没有清洗干净的。
8、公司员工必须按时上下班，迟到早退10分钟之内的。
9、公司员工在工作范围内穿拖鞋、相互闲聊、说笑、呆站、大声喧哗吵闹、讲粗话、随地吐痰、将清洁工具、清洁材料随处乱放、随便舞弄清洁工具或其它棍棒的。
10、清洁员工在工作中收集的纸皮、易拉罐等堆放在工作场所没有当天拿走的。
11、在工作时间内丢下清洁工作捆扎纸皮等。
12、公司员工将清洁工具晾晒、堆放装修垃圾要立即告知管理处，由管理处进行处理。
13、公司员工与装修工或住户争吵的。
（十二）、公司员工因清洁质量检查不合格的，扣罚10元。
（十三）、公司员工有下列情况之一的扣罚10-30元：
1、公司员工迟到、早退15分钟以上者。
2、公司员工工作时间内不得以任何理由和借口外出或擅自离开工作岗位，时间超过30
分钟以上的。
3、公司员工旷工半天或半天以上者。
4、公司员工不服从管理、不服从岗位调动、与管理人员顶嘴的。
5、公司员工在工作中，对管理员指出的不足之处没有立即改正的，因客观条件不能及
时改正，而又没有按期完成的。
6、公司员工在工作中乱涂乱画、抽烟、吃东西的。
7、公司员工在工作时间内躺坐休息、看书、看报、睡觉的。
8、公司员工必须爱护使用公司所配备的一切清洁工具，节约使用所分配的各种清洁
剂、保养剂等材料。如发现员工故意浪费材料的。
9、公司员工在工作时间擅自接私活的。
10、公司员工谩骂或威胁他人的。
11、公司员工因清洁质量或者言行举止被管理处投诉的。
12、公司员工擅自移动客户或顾客放置的物品、杂物的。
13、公司员工在上下班途中未严格执行着装要求的。
（十四）、公司员工如有下列情况之一的，扣罚100—500元并辞退，造成损失的应赔偿：
1、公司员工随地大小便，严重影响公司和客户形象。
2、公司员工因玩忽职守，影响工作和造成损失的（具体处理参照《项目点清洁管理程
序》有关规定）。
3、公司员工私自使用甲方或客户办公用品（电话、传真、复印机等），按偷盗论处。
4、不爱护并损坏、丢失清洁工具的（具体处理参照《项目点清洁管理程序》有关规定）。
5、公司员工如引燃易燃物（或其它原因）启动火警系统，造就人为惊慌和混乱的。
6、公司员工在清洁工作中，必须遵守规范化作业制度，不同清洁对象施以不同清洁剂
和清洁方法。对劳动态度恶劣特别是清洁各种玻璃、金属表面、木质表面时乱划或腐蚀其表面、影响美观、造成严重后果的（具体处理参照《项目点清洁管理程序》有关规定）。
7、公司员工故意损坏或偷藏他人财物、偷吃他人食物的（具体处理参照《项目点清洁
管理程序》有关规定）。
8、公司员工殴打他人的。
9、公司员工在工作中引燃易燃物的。
10、本公司员工相互争吵的，或同甲方管理人员、客户发生争吵的11、员工上班期间，与项目点所在单位发生非工作性接触，损害公司利益和形象的。
12、春节期间前一个月、后一个月不准请假、辞工，如有请假、辞工者，赔偿公司误工
损失费200元。
（十五）、如有合同到期的项目点需退场的，该项目点的员工必须在规定时间到公司报到，届时不报到者按擅自离职处理（处罚100—300元，并辞退），公司有其他安排的除外；
（十六）、其它事项：
1、在清洁过程中，发现电梯不锈钢、地面花岗石、墙面、天花、灯饰及其它物品（如
不锈钢烟灰缸、垃圾桶、花盆、消防栓、报警器、开关等）遭严重划伤、损坏、丢失，要立即告知管理处主管。
2、有特殊情况请假者，最长期限不得超过一个月，假期满未到公司报到的，将视为自
动辞工。
3、公司员工如有特殊情况（急病或交通意外）须请假者，应尽可能的告知公司。假期
满或未满都不得擅自上班，必须先到公司报到，由公司安排其上班，否则不计工资。
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