个人网上银行调查问卷

第一篇：个人网上银行调查问卷

个人网上银行调查问卷

1.您目前有使用网银业务吗？（）

A、有

B、没有

注：选“有”请回答2——7题选“没有”请回答8——13题

2.您使用网上银行的主要原因是什么？（）

A、使用方便，节省时间精力

B、去营业厅不方便

C、网上购物便捷

D、有些网上交易必须使用网上银行

3.您最常使用的业务是？多选（）

A、汇款转账

B、购物支付

C、查询帐户及交易记录

D、修改密码或挂失

E、投资理财

F、缴费

G、其他

4.您使用网上银行的频率大概是怎样？（）

A、每月4次以上

B、每月3-4次

C、每月1-2次

D、半年1-2次

G、没有规律，偶尔使用1次

5.在使用网上银行时，您看重最重要的因素？（A、交易安全性

B、功能多样性

C、手续费便宜

D、服务质量高

E、银行的品牌/影响力

F、其他

6.您是否会继续使用网上银行？（）

A、肯定会

B、不一定

C、不会

7.您在使用网上银行时，最担心的问题是？（）

A、感染病毒致使密码被窃

B、网上消费时被骗）

C、操作失误造成资金损失

D、其他

8.您不使用网银的原因是？（）

A担心其安全性

B申请开通太麻烦

C目前使用的银行业务均可在储蓄网点完成D不了解网银业务的操作流程

E其他

9.您对网银业务有所了解后可能开通网银业务吗？（）

A、很可能

B、有些许可能

C、基本不可能

10.以下那种因素会促使您使用网银业务？（多选）（）

A、对网银业务的安全性和操作流程有大概的了解后

B、发现网银业务带来很大方便

C、受同学影响

D、发现网上购物很有吸引力

E、都不是

11.若以后使用网银业务，您会怎样选择哪间银行？（）

A、工商银行

B、建设银行

C、农业银行

D、中国银行

F、其他

12.若某种信用卡开通同时赠送网银业务，并助您了解网银业务的各种操作流程，及享受各种特殊功能和网上消费优惠，您认为有吸引力吗？（）

A、有

B、没有

13.在网银业务增加以下哪项功能您认为较具吸引力？多选 A校外课程或网上课程的报名与费用支付

B定期网上购物打折或送礼优惠

C网上预约送餐，送花等服务

D用转账方式交学费时免手续费

E四六级等全国性考试网上报名及费用支付

F开通附赠杀毒软件并可在网上以优惠价格购买升级时间

感谢您参与本次调查，祝您身体健康、心想事成！

第二篇：网上银行顾客满意度调查问卷

网上银行顾客满意度调查

感谢您在百忙之中抽时间回答这份问卷。本调查的所有资料，仅供教学研究使用，请根据您的实际情况或想法，在合适的备选答案处打“√”。所有答案没有对错之分，我们希望了解您的真实观点。如遇不清楚的问题，请空白不填

浙江大学城市学院应用统计课题组

1.请问您过去的一年中是否使用过网上银行的产品或服务

A是…………………………………….继续访问

B否…………………………………….终止访问

第一部分 您的基本信息

1.您的性别： A男B女

2.您的年龄段：

A ＜20岁B ＜30岁C ＜40岁D ＜ 50岁

E ＜60岁F ＜70岁G≥70岁

3.您的学历： A专科及以下B本科C硕士及以上

4.您的月收入：

A ＜2000元B ＜4000元C ＜6000元

D ＜8000元E ＜10000元F≥10000元G 其他

5.您的职业：第二部分 您使用网上银行的基本情况

1.。

2.您是通过何种途径了解到网上银行的(最多选3项)？

A朋友介绍B书籍或杂志C网络媒体D电视广告

E户外广告F银行网点宣传G其他________________(请注明).3.您每年通过网上银行消费的金额大约是多少？

A ＜2000元B ＜ 4000元C ＜6000元D ＜8000元

E ＜10000元F≥10000元 4.您平均每月使用个人网上银行的频率？

A2次以下B2—4次C 4—6次D6次以上 5.您目前使用最多的是网上银行的哪项服务(最多选3项)？

A账户信息查询B自助缴费C转账汇款D投资理财 E网上支付F个人理财业务G 其他 6.您使用网上银行的主要原因是什么?

A节约时间，方便、快捷B网上购物便捷

C有些交易必须使用网上银行D去营业厅不方便F 其他 7.在选择使用网上银行时，您最看重哪个因素?(最多选3项)

A银行的品牌影响力B交易安全性C服务失败后补救措施 D操作方便、快捷E功能多样性F客户服务人员素质G手续费便宜

第三部分 网上银行顾客满意度评价

请您根据您对网上银行服务的各因素感知来选择自己认为合适的评价

非

非常常无不不同同意同同意 意 见 意 意 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □

1.网上银行客户服务人员的服务使我感到满意 2.银行的品牌形象使我感到满意 3.网上银行的口碑好

4.网上银行采取了先进的信息安全保护措施 5.网上银行采取了先进的交易安全保护措施 6.网上银行系统是稳定可靠的7.遇到问题，网上银行的投诉渠道是畅通的 8.网上银行提供的帮助和支持是易于获得的 9.网上银行提供的帮助和支持是充足的 10.我可以从网上银行系统快速获取所需信息 11.网上银行可以快速处理信息和交易 12.通过网上银行完成交易是安全的13.我的重要信息得到了网上银行系统的充分保护

14.通过网上银行传递重要信息是安全的 15.向网上银行提供重要信息是安全的 16.网上银行能及时处理我遇到的问题

17.网上银行客户服务人员具备专业的知识和能力 18.网上银行为用户提供了大量的帮助信息 19.网上银行提供信息的详细程度符合我的需要 20.网上银行提供的信息是易于理解的 21.网上银行提供的信息是准确的 22.网上银行提供的信息具有时效性

23.网上银行系统支持用户在线办理多种银行业务 24.网上银行有丰富的产品种类供用户选择 25.网上银行为用户提供了多种银行业务信息 26.我愿意使用网上银行提供的理财产品

27.网上银行提供的金融理财产品能够满足我的需要 28.网上银行为用户提供了简洁方便的操作界面 29.我可以在网上银行系统中很容易地找到所需的信息 30.我可以从网上银行系统快速地获取所需的信息 31.网上银行的界面是易于使用的 32.网上银行显示的信息是易于阅读的 33.通过网上银行办理业务的操作过程很简洁 34.网上银行是易于连接和访问的 35.网上银行的交易费用合理

36.我可以方便地查询到明细消费清单 37.我会一直使用网上银行

38.我会积极向亲戚朋友推荐使用网上银行 39.办理银行业务我首先选择网上银行

□ □ □ □ □

非

非常常无不不同同意同同意 意 见 意 意 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □

再次感谢您的参与！

第三篇：网上银行调查分析报告

中国工商银行

网上银行调查分析报告

网上银行简介

网上银行又称网络银行、在线银行，是指银行利用Internet技术，通过Internet向客户提供开户、销户、查询、对帐、行内转帐、跨行转账、信贷、网上证劵、投资理财等传统服务项目，使客户可以足不出户就能够安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及个人投资等。可以说，网上银行是在Internet上的虚拟银行柜台。

网上银行又被称为“3A银行”，因为它不受时间、空间限制，能够在任何时间(Anytime)、任何地点(Anywhere)、以任何方式(Anyway)为客户提供金融服务。

网上银行拥有4大优势，即1：全面实现无纸化交易。

以前使用的票据和单据大部分被电子支票、电子汇票和电子收据所代替；原有的纸币被电子货币，即电子现金、电子钱包、电子信用卡所代替；原有纸质文件的邮寄变为通过数据通信网络进行传送。

2：服务方便、快捷、高效、可靠。

通过网络银行，用户可以享受到方便、快捷、高效和可靠的全方位服务。任何需要的时候使用网络银行的服务，不受时间、地域的限制，即实现3A服务（Anywhere, Anyhow, Anytime）。

3：经营成本低廉。

由于网络银行采用了虚拟现实信息处理技术，网络银行可以在保证原有的业务量不降低的前提下，减少营业点的数量。4：简单易用。

网上E-mail 通信方式也非常灵活方便，便于客户与银行之间以及银行内部的沟通。

与传统银行业务相比，网上银行业务有许多优势。

一是大大降低银行经营成本，有效提高银行盈利能力。

开办网上银行业务，主要利用公共网络资源，不需设置物理的分支机构或营业网点，减少了人员费用，提高了银行后台系统的效率。

二是无时空限制，有利于扩大客户群体。

目录

一、品牌介绍﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒4

二、基本情况及业务介绍﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒

三、适用对象﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒

四、开办条件及流程﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒

五、特色﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒

六、优势﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒

七、安全技术﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒

八、收费标准﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒

九、评价﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒﹒ 5 5 6 8 12 12 13 3

一、品牌介绍

中国工商银行的电子银行业务品牌为“金融@家”，@的谐音为“at”，意指在家就能为客户全方位开展金融业务。

二、基本情况及业务介绍

中国工商工行银行（以下简称工行）网上银行业务开展于2000年,经过10年发展，网上银行用户从2000年的20万户发展到今天的1.02亿户，成为国内首家拥有“亿级”网上银行客户群的银行。网上银行业务占该行全部业务量的60%，网银结算量由2000年的40万亿元上升到870万亿元，年复合增长超过60%。

10年间，工行网上银行功能不断完善、安全性能不断提高，建成具有国际先进水平的电子金融信息技术平台，通过互联网为客户提供账户查询、转账汇款、捐款、买卖基金、国债、黄金、外汇、理财产品、代理缴费等功能服务，满足不同层次客户的各种金融服务需求，并提供高度安全、高度个性化的服务。

三、适用对象

适用于在工行开立本地工银财富卡、理财金账户、工银灵通卡、牡丹信用卡、活期存折等账户且信誉良好的个人客户，均可申请成为个人网上银行注册客户。

四、开办条件及流程

开办条件：提供本人有效身份证件和所需注册的工行本地银行卡或存折。

开办流程：填写客户资料 → 提交申请资料 → 网点核审客户资料 → 客户确认签字 →

安装安全控件和驱动证书 → 正常使用网上银行

五、特色

金融@家突破传统银行服务模式，为广大客户提供一种多层次、全方位、个性化、高度安全的在线个人金融服务。金融@家具有明显的特点，主要体现在下列几个方面：

（一）功能强大的一体化服务

业务功能一体化。金融@家提供了一揽子服务功能，囊括了银行、股票、外汇、保险等各类业务，比如 “我的账户”使工行客户能真正随时随地登录网上银行查询个人账户余额和明细，还可以向任意个人账户进行转账，对自己的账务收支情况一目了然；“个人理财” 的10余款理财计算器帮助客户了解自己的理财需求，选择合理的理财组合计划，满足客户增长财富的需要；便利的“网上证券、网上汇市、网上保险、网上贷款”使客户在网上体验到我行优良的创新服务的同时，还可以在信息浩瀚的全球金融市场中把握先机、赢得财富。

申请注册一体化。金融@家以一卡多账户和综合开户为基础，实现理财金账户和网上银行、电话银行等电子银行功能同步开通。

客户服务一体化。客户不仅可以通过网上银行自助修改客户信息、定制各种金融信息、申请服务等，还可以通过“客户经理网上工作室”，与客户经理随时进行信息交流，客户经理可以了解客户需求、营销推介产品、实施客户关怀、监控客户行为，为客户提供更加优质的互动渠道和服务。

（二）独具特色的高安全服务

工商银行始终把保证客户资金的安全放在首位。通过与微软等国际知名公司合作，以及开发拥有自主产权的安全技术，构建了具有国际领先水平的网上银行安全体系，使我行个人网上银行达到企业级安全级别。从技术上和业务上确保了客户使用网上银行的高度安全。

（三）面向客户的多层次服务

金融@家面向所有客户,并以客户细分为基础，根据不同客户群的不同金融需要，分别设计了不同的解决方案，形成了一个多层次的网上金融服务体系。客户可以根据自己的金融需求，选择最适合自己的服务模式。

1、存折账户查询与缴费：无须注册

传统上，许多客户都拥有各式各样的存折，特别是那些各式各样用来缴费的存折。他们希望通过网上银行能够对存折账户进行查询、缴费、核实缴费情况等，且最好不要办理任何附加的手续。对这类客户，我们提供了无须注册的存折账户查询与缴费解决方案。

客户无须办理任何手续，只要通过网上银行输入存折账号和密码，即可查询该存折的余额、明细等账户信息，并可以通过存折进行网上缴费及缴费查询。

这种无须任何手续就可获得网上银行服务的方式，免去了注册手续，但出于安全考虑在使用上有一定的限制。一是每次只能操作一个账户，不能将所有账户集中在一起进行一次登录、多账户操作。如果客户有多个存折缴费账户，必须分别登录、查询、缴费。二是功能上只能进行存折账户查询、缴费等少数功能。要获得更全面的服务，必须进行注册（网上自助注册或柜面注册）。

2、更全面的网上银行服务：自助注册

有些客户希望获得更全面的网上银行服务如B2C网上购物、买卖股票、投资外汇等，但又不希望开通网上对外转账功能，而且最好能够避免到柜台办理注册手续。对这类客户，我们提供了只需要在网上进行自助注册的更全面网上银行服务方案。

客户只要多花一点点时间，在我行网站上进行自助注册，就可以获得几乎所有的“金融@家”服务，如可以在网上对牡丹信用卡、贷记卡、商务卡、灵通卡、理财金账户等进行查询，能够进行本人账户之间的转账，各种缴费，B2C网上购物，股票、债券、基金、外汇投资理财等等服务，只有网上对外转账不能进行。

3、无证书全功能服务

客户如果希望获得包括对外转账在内的工商银行“金融@家”所有服务，而且对外转账的金额有一定限制，那么客户只要到我行的营业网点进行柜台注册，即可以坐享金融@家的12项全功能，包括网上证券、网上汇市等特色业务，在满足您管理财富需求的同时还可以增长您的财富。

4、有证书全功能服务

如果客户常有大额或者大批量资金转账的需要，我们还专门提供了确保客户大额资金安全的客户证书（USBKey）。拥有了客户证书，客户即可享受大额或者大批量资金支付服务，同时还可享受丰富的网上理财及各类付费增值服务，帮助客户了解自己的理财需求，合理规划相应的理财计划，在浩瀚的金融市场中把握先机、赢得财富。如果客户拥有我行理财金账户卡，其理财金账户卡就可以作为金融@家的客户证书，无需任何费用，即可享用以上所述的全部功能。

（四）方便友好的个性化服务

金融@家的业务功能划分为多个具有完整业务功能的“频道”，每个“频道”中分别含有若干个基本功能单元和增值功能单元。所有的“频道”和业务功能单元，按不同的客户类别进行包装客户可以按需购买服务，并可以进行个人导航条设置和主页定制。客户还可以根据需要定制属于自己的财经、个人账户等金融信息，并通过手机短信或电子邮件（E-mail）方式随需而获。

六、优势

随着网络通信技术的飞速发展，尤其是网络安全技术的全面提升，个人网上银行已进入推广普及阶段，老百姓“足不出户”办理金融业务、享受金融服务的梦想已成现实。

优势一：网络安全优势

早在2003年，工行网银已经率先推出了网上银行客户证书——U盾（其外形酷似U盘），用户只需在银行柜台申请将个人网上银行绑定工行U盾，U盾可确保您在网上银行对外转账、支付和消费的每一分钱都要通过硬软件验证后才能交易成功，即便不小心泄漏了登录卡号、登录用户名、登录密码和U盾密码，只要工行U盾在手，依然可以保证账户资金“高枕无忧”。

优势二：账户管理优势

用户只需拥有工行理财金账户卡、牡丹灵通卡·e时代和牡丹灵通卡中的任一张卡，即可在网上自助注册或到银行柜台注册工行网银业务，柜台注册可同时申请绑定U盾、对外转账等金融服务，享受到工行网银的所有功能。工行网银开通后，用户可以随时随地登陆工行的个人网上银行站点，自助开立开放式基金账户、基金公司TA账户、记账式国债托管账户、黄金账户、工行理财产品交易账户、外汇交易专户指定等理财账户，而且还可根据用户的个人喜好，为每个子账户设立个性化的账户别名，比如：工银基金、工银理财等账户名称，使您的账户管理一目了然。当用户拥有工行的多张银行卡时，可采取添加注册卡或下挂卡的方式，将尚未注册到网上银行的银行卡账户全部添加到网上银行，成为网上银行的注册卡，同

时还可在网上自助进行银行卡下挂子账户的注销、重新开立或直接调整账户指定交易银行卡，极大地方便用户投资理财、购物消费等个人资金的分类管理。

优势三：投资理财优势

工行网银拥有功能强大的个人投资理财功能，目前已经开通了证券公司客户交易结算资金第三方存管、银证转账，开放式基金认购、申购、转换、定投、赎回，记账式国债等购买、卖出、兑付，人民币账户黄金交易，外汇买卖交易，部分地区还推出了银行期货资金转账、美元账户黄金交易和代理实物黄金交易功能。考虑到个人上班工作时间与投资市场交易时间的交叉重叠因素，工行网银的基金交易既可在每个工作日上午9点至下午3点内办理，也可在非交易时间内提交交易指令而在下一个工作日的交易时间内完成交易，黄金和外汇市场交易更是做到了交易时间、即时报价与国际市场同步，每周一早上7点至周六凌晨4点均可进行即时或委托交易。同时，工行根据个人投资风险偏好不同，利用行业优势和专家团队，设计开发了多款个性化的工行理财产品，比如：“稳得利”人民币理财产品、新股申购型理财产品、基金优选人民币理财产品、“珠联币合”理财产品、“东方之珠”代客境外理财产品、“汇财通”外汇理财产品，并实现了理财协议的网上签约和注销。另外，工行针对个人拥有金融资产（包括存款、国债、基金、理财产品等）超过20万元人民币且申办了理财金账户卡的高端客户，还精心推出了集新股申购、珠联币合、信托融资为一体的组合型人民币理财套餐专供产品。我们只需根据个人的资金数量、预期投资回报率和风险承受能力，挑选一款适合自己的专家理财产品即可，免除了个人学习投资专业知识、规划设计理财方案和花费时间精力关注目标市场的麻烦。

优势四：资金集约优势

随着个人金融服务的多样化、个性化，我们可能拥有一家银行的多个银行卡和银行账户，工行网银可以将个人拥有的工资卡、电费卡、燃气卡、股票卡、理财卡、信用卡等全部银行卡和账户添加到同一个网银用户内，借助电子汇款同城免收手续费的优势，把个个账户内的分散结余资金集中到一起使用。工行网银提供了人民币整存整取定期、外币整存整取定期、零存整取续存、教育储蓄续存、存本取息等金融服务，并且针对5万元以上资金还推出了一天或七天通知存款服务。如果用户的个人资金每日结余数额比较大且周一到周五需周转使用，不妨在周五晚上将结余资金转为一天通知存款，在周日晚上设立提款通知，下周一工作时间用户就可以得到通知存款的全部本金和利息，还可以利用“五·一”、“十·一”、春节等长假

时间，将结余资金设定为七天通知存款。通过工行网银的简单操作，便可获取比活期存款高的利率。此外，工行网银还独家推出了“利添利”账户理财业务，通过将个人的多个活期账户的闲置资金自动申购本人指定的货币市场或短债基金，预计可获得超过活期储蓄利息的投资收入，实现闲置资金的有效增值；同时，当个人的活期账户需要资金时，“利添利”账户理财业务可以自动赎回货币市场或短债基金，保证客户资金的及时使用，进行便捷的现金管理。

优势五：购物消费优势

网上购物以其量大、价廉、快捷等优势，日益得到网民的青睐，淘宝网、当当网、腾讯、联众等国内较大的购物娱乐网站均与实力较强的商业银行签定了网上银行支付功能，工行网银除拥有在线支付U盾安全措施外，还推出了预留信息验证和e卡等两项在线支付消费的安全措施。预留信息验证是工行网银为帮助用户有效识别银行网站、防范不法分子利用假银行网站进行网上诈骗的一项服务，用户可以在个人网银上预先录入一段文字（即预留信息），当用户在购物网站上点击工行网银在线支付网页时，会自动显示用户的预留信息，以便验证是否为真实的工行网站。同样是为了在线支付的安全，用户还可以在工行网银上免费自助申办一张虚拟的e卡，作为在线支付的手段。e卡的特点和优势在于，它是网上购物专用虚拟卡，即使被非法用户窃取，也不会泄露真实的个人账户信息，能够有效地保护账户资金的安全；e卡还可以设置最大存款限额（即消费限额），不允许透支消费，在网上购物时只能使用e卡进行支付，全面防范您的支付风险。另外，工行网银还专门设立了网上保险和缴费站，可使用U盾直接进行投保、缴纳保费和在线为本人或朋友缴纳手机费、电话费、水费、电费等各种日常生活费用，对于拥有牡丹VISA国际卡的网银用户，还可进行VISA购物验证信息设置，通过在线支付安全验证服务，不仅可以验证境外网站的合法性，还可验证持卡人身份，从而有效降低了信用卡在网络上被冒用的风险。

优势六：信息提醒优势

为了确保用户能够随时随地掌握个人网上银行账户变动信息和最新财经信息，工行网银还专门推出了财经信息、账务信息、重要提示、余额变动提醒和对账单提醒等工行信使服务。用户可以通过工行网银签定工行信使服务协议，设定您本人的手机号码、电子邮箱，利用手机短信或电子邮件等信息渠道，自助定制获取证券市场、外汇市场、利率、汇率、基金净值、国债收益率等各类财经信息，定期存款到期提醒、卡透支提醒、卡到期提醒、个人客户对账单等个人财务信息，网上银行密码连续输错提醒、网银某个或多个注册账户余额变动提醒等

重要提示信息。工行网银最新推出的“汇款通知”功能，可以帮助用在汇款成功后给收款人发送实时短信通知提醒，以便收款人在第一时间掌握汇款信息。

优势七：系统稳定优势

工行网银从2000年11月推出网上银行后，经过多次升级改造，在网络建设和数据存贮上实现了双机负载均衡配置，双ISP、带宽100M负载均衡网络接入方式和全行数据一点集中处理、异地数据备份，个人网银客户端也采取了登陆身份密码验证、U盾和个人网上银行控件、小e安全检测等技术手段，整个网银系统的处理能力、安全性和可靠性值得信赖，并做到了网上服务与柜台服务、电话服务、信使服务的信息互动和同步更新，各类交易指令可通过多种渠道随时发出，账户交易明细和余额变动均可即时获取。

优势八：通信线路优势

随着网络通信技术日臻完善，我们可自由选择光纤宽带、ADSL、无线上网和拨号上网等多种互联网接入服务，同时由于人员频繁流动的因素，我们有时可能需要在条件相对较差的环境下使用个人网上银行服务。在使用拨号上网等窄带线路时，工行网银依然表现出了页面响应速度快、交易指令提交快、交易明细和余额查询快的强大优势。

七、安全技术

1、动态口令卡 以矩阵形式印有若干字符串的卡片，可以有效地防止不法分子通过虚假网站、木马病毒、黑客攻击等手段窃取密码，保障交易安全。拥有随身携带，轻便，不需驱动，使用方便等优势。

2、动态手机口令 网上交易时，银行向用户绑定手机发送验证短信，如正确地输入收到的短验证码则可以成功交易，反之不能。不需安装驱动，只需随身带手机即可，不怕偷窥，不怕木马。相对安全。

3、移动数字证书 工行推出并获得国家专利的客户证书USBkey，是工行为提供的办理网上银行业务的高级别安全工具。内置微型智能卡处理器，采用1024位非对称密钥算法对网上数据进行加密、解密和数字签名，确保网上交易的保密性、真实性、完整性和不可否认性。

除此之外中国工商银行还拥有预留信息验证 余额变动提醒、防钓鱼网站安全控件等众多安全措施保证用户的账户安全。

中国工商银行网上银行安全专区

八、收费标准

中国工商银行网上银行收费标准

评价

中国工商银行上银行功能强大，安全措施完善，服务项目多，除网上支付、汇款、账户管理、外汇证券买卖等常见功能以外，还为用户提供存款组合等多项理财计算工具，以及可下载使用的个人理财软件。其网上银行的易用性强，开通及使用步骤简单，操作界面和导航条允许用户自我定制，给用户无与伦比的操作体验。

凭着其人性化服务及强大的功能，中国工商银行网上银行连续两年获得美国《环球金融》杂志评选的“中国最佳网上银行”称号。是网上银行用户的理想选择！

中国工商银行网上银行主页

章程协议

交易规则

第四篇：导游员个人情况调查问卷

导游员个人情况调查问卷

填写须知：在您认为正确的答案前的方块中打上√即可。

1、您的年龄 □18-25 □25-35 □35以上

2、您的性别 □男 □女

3、您目前的文化程度

□职高

□高中 □大专 □大学本科以上

4、您累计从事导游工作的年限 □1年以下 □1至3年 □3至5年

□5年以上

5、您的户籍 □农村户口 □城镇户口

6、您的政治面貌 □中共党员 □共青团员 □民主党派成员 □无党派

7、您目前的健康状况 □良好 □一般 □较差 □有重大疾病

8、您的婚姻状况 □未婚 □已婚 □离婚 □再婚

9、您所在的省（区、市）：___________

10、聘用您的单位是

□旅行社

□导游服务机构

11、您目前所服务的旅游单位类型是

□国有及国有控股 □集体企业 □股份合作

□私营企业 □外资企业 □港澳台资企业 □多元化 □事业单位

12、您是否以导游工作收入为主要经济来源？

□是 □否

13、您经常从事的导游业务是

□入境游 □出境游 □国内游

14、您与现在工作的旅行社、导游服务机构签订劳动合同了吗？

□签订了 □没有签订

15、您未签订劳动合同的原因

□企业不给签 □自己不愿签 □没有这个意识 □其他原因

16、您签订的劳动合同中有如下条款吗？【可多项选择】（已签订劳动合同的朋友填写）

□劳动合同期限 □工作内容 □工作时间

□劳动报酬 □劳动保护□工资支付方法 □劳动条件

□保险福利 □劳动纪律 □违约责任

17、您认为您签订的劳动合同中劳动保护条款能正常执行吗？（已签订劳动合同的朋友填写）

□ 能 □ 不能

18、当您与旅行社或导游服务机构发生劳动争议时，您会依据劳动合同与之进行交涉吗？

□能 □不能 □没作用

19、您目前选择导游员职业最重要的因素是

□收入高 □职业稳定 □工作性质好 □有社会保障

□能多接触外国人 □有娱乐性 □社会就业压力大 20、您对目前从事导游员工作是否满意？

□ 很满意 □ 比较满意 □ 一般 □不太满意 □很不满意

21、您认为导游员工作的正常职业生涯是

□1至3年

□5至10年 □吃青春饭 □终身职业

22、您的薪酬来源是【可多项选择】

□工资 □奖金、福利 □带团补贴 □导购及景区（点）、演出门票回扣 □小费 □其他

23、您对现行的导游员薪酬机制的态度是

□很满意

□可以接受 □应改用新办法 □难以接受

24、您的年收入情况是

□一万元以下

□一万至二万 □二万至三万 □三万至五万 □ 五万元以上

25、您认为自己收入水平在本地区是

□ 比较低 □ 中等水平□中等偏上 □高收入

26、您认为导游员能接到旅游团的最关键因素是

□ 年龄 □学历 □容貌 □业务技能 □信誉好 □关系好

27、您在带团时垫付款的情况

□ 经常垫付 □偶尔垫付 □没有这种现象

28、您认为薪酬机制突出问题是

□没有基本工资 □ 奖金、福利没落实 □带团补贴费太少

29、如果您失去目前的工作，再找一份工作是否容易

□很容易 □一般 □不太容易 □很不容易 30、您是否生育，是否享受了“四期”保护待遇

□未生育 □已生育 □享受 □未享受

31、您认为保护女职工利益重要的是【可多项选择】

□“四期”保护 □劳动报酬 □安全卫生 □劳动时间 □医疗保险 □生育保险 □养老保险 □就业权益保障

32、您当前最担心发生的问题是

□下岗失业 □生病住院 □收入减少 □社会保障不落实 □其他

33、您认为取得导游员资格的培训、考试和服务的费用水平

□ 基本正常 □ 过高

34、您每年在外累计导游工作的时间是

□ 二个月以下 □ 二个月至四个月 □ 四个月至六个月

□六个月至九个月 □九个月以上

35、您认为导游员在什么方面应加强培训[可多项选择] □ 组织协调能力 □ 语言表达能力 □ 应变能力 □ 政治经济法律历史知识 □ 国情及风土习俗 □导游技巧

36、对您进行经常性或制度化导游职业技能培训的是

□旅游行政管理部门 □旅行社 □导游服务机构

□旅游院校

□其他 □没有培训

37、您目前从事导游员工作感觉最不满意的是: □工作时间长 □休息日少 □收入不稳定 □ 缺少社会保障 □无法规划职业生涯

38、您认为当前中外游客对导游员工作不满意的原因是[可多项选择] □ 态度蛮横生硬 □ 不遵守时间 □ 欺骗胁迫游客消费 □ 擅自增加或减少旅游项目 □讲解中掺杂庸俗下流迷信

39、目前为您办理社会保险的是

□ 旅行社 □ 导游服务机构 □ 全部个人缴费 □ 不知道 40、您目前已经参加社会保险的种类是[可多项选择] □ 养老保险 □ 医疗保险

□ 工伤保险 □失业保险 □生育保险

41、您认为当前对导游员管理的主要问题是[可多项选择] □ 职业准入标准高 □ 薪酬机制不合理 □ 缺乏正常培训机制 □缺乏奖惩晋升制度 □需建立健全劳动合同制度 □社会保险未落实

42、您对导游服务机构的意见是

□ 收管理费太多 □ 不介绍带团机会 □ 不提供培训 □不负责管理档案

43、你认为当前“IC卡”制度对导游员工作的监管作用

□ 比较低 □ 有作用 □ 很有作用 □ 需要完善

44、您主要通过什么途径了解时事新闻[可多项选择] □电视 □报纸杂志 □广播 □互联网 □其他 □不关心时事新闻

45、您在闲暇时间主要从事什么活动[可多项选择]

□读书看报 □看电视 □ 上网 □旅游 □体育活动

46、您了解的国家法律法规[可多项选择] □劳动法 □ 工会法 □民法 □消费者权益保护法

□导游人员管理条例 □《导游服务质量》（国家）标准

47、您对祖国的认同[可多项选择] □历史悠久 □灿烂文化 □ 勤劳人民 □美好未来 □没感觉

48、您是否能做到[可多项选择] □诚实守信 □文明礼貌 □ 助人为乐 □见义勇为 □保护国家财产 □遵守秩序

49、您对自己做中国导游员的评价是

□自豪 □一般 □ 低微 □无所谓 50、您认为生活压力大的原因是什么[可多项选择] □工作不如意、得不到休息 □工作不稳定、怕下岗失业

□ 工资收入低、生活困难 □有病没钱治 □年龄大了没有社会保障

□住房困难 □配偶不支持自己做导游 □子女上学问题 □婚姻受到影响

第五篇：个人理财调查问卷

个人理财调查问卷

您好！我是河南财经政法大学的一名学生，正在做有关郑州

市个人理财状况的市场调查。特希望您在百忙之中为我们填写此

问卷，希望您给予支持！在此，我们对您表示由衷的感谢！

注：本问卷绝对非商业性质，我们会对所有信息保密。

1、您的年龄段是（）

A、15-30B、31-45C、46-60D、60以上

2、您目前的所在的行业是（）

A、政府机关B、金融行业C、医疗服务

D、教育机构E、个体户F、其它

3、您每月固定收入情况（）

A、小于2千B、2千-5千C、5千-1万

D、1万-2万E、2万以上

4、您是否购买过理财产品（）(注：如果选择“否”，请回答第5

题；如果选择“是”，请直接回答第6题之后的题目)

A、是B、否

5、您没有购买理财产品的最主要原因是（）

A、手头闲置资金太少

B、理财知识匮乏

C、理财机构推广力度不够

D、更愿意存入银行等无风险的金融机构

E、其它

6、您理财的目的是（）

A、购房购车B、意外保险C、退休养老D、投资收益

7、您是通过哪些渠道了解理财信息的（）

A、金融服务人员B、亲戚朋友C、电视报刊D、互联

网

8、您用作理财的资金占个人资产中的比列大约是（）

A、少于25%B、25%-50%C、50%-75%D、大

于75%

9、在已知风险，投资周期与回报长正比的情况下，如果您进行理财投资，您的预期报酬率（）

A、10%以内B、10%-20%C、20%-50%D、50%以

上

10、在目前的市场环境下，若果有可能，您更愿意购买那种期限的银行理财产品（）

A、一个月以内B、一个月至六个月

C、半年至一年D、一年以上

11、如果您进行理财，对某个理财产品考虑因素的先后顺序是

（）

A、安全性B、收益性C、流动性D、回报周期

12、您喜欢的理财产品是（）（可多选）

A、储蓄B、股票C、债券D、外汇E、基金

F、期货G、典当H、信托I、房产J、保险

K、黄金

13、您喜欢选择的理财机构是（）（可多选）

A、银行B、证券公司C、信托公司D、保险公司

E、基金公司F、期货公司G、其它

14、最影响您选择理财机构的因素是（）

A、金融服务人员的态度B、金融机构的信誉

C、金融机构知名度D、理财产品的风险收益

性

15、您更渴望理财机构为您提供哪些服务（）

A、及时的理财市场信息B、更多的优惠活动

C、周到细致的产品介绍D、其它（可填写）

16、您认为当下理财机构的服务有哪些不足（）(可多选)

A、产品质量不能满足需求B、资金运行不透明

C、服务人员素质低下D、售后服务不到位

最后，再次对您表示感谢！