第一篇：全辖电子银行业务培训考试题(个人)
全辖电子银行业务培训考试题
行名__________________姓名____________得分____________
一、填空题
1、我行个人网银报表地址（ftp://22.1.228.114）,登录密码（001026）。
2、申请新版网上银行个人理财版的客户，必须持（本人有效身份证件）及其长城电子借记卡，到银行柜台阅读并签署《中国银行股份有限公司网上银行个人客户服务协议》，填写《中国银行股份有限公司个人开户/综合服务申请书》，办理网银用户注册。
3、申请网上银行个人理财版的客户，必须在柜台注册并绑定动态口令牌，在登录网银系统或通过网银系统提交指令时必须使用（动态口令）进行身份验证。
4、客户使用同一类型的证件，一个证件号码只能注册（1个）网上银行用户，系统将自动判别。
5、个人网银用户名或密码一日内输错（5）次，将被系统自动锁定，次日零点以后自动解锁。
6、对于经常到柜台来查询账户余额或者对网银安全性仍有所顾忌的客户，可建议开通我行网银（查询版）。
7、对于前来柜台办理转账汇款业务的客户，可建议开通我行网银（理财版）。
8、中行网银理财版支持（中行系统内和跨行）转账，转账方式有（即时、预约日期、预约周期）三种方式可供选择。
9、我行个人网银分为（查询版、理财版、贵宾版）。
10、我行从安全、便携、易用的角度从发，在同业中率先引进了国际先进的安全认证手段——（动态口令牌）作为第二因子认证。
11行手机银行品牌名称为中国银行掌上银行，简称（中银掌上行），英文名称：（BOC MOBILE）
12、我行手机银行登录正确网址：在手机浏览器地址栏内直接输入：（mbs.boc.cn）“中银掌上行”分为（查询版）、（理财版）和（贵宾版）3种版本
14未开通中行网银的客户也可通过（手机）自助注册“中银掌上行”查询版。客户可以通过（中行柜台）和（网银自助）两种方式找回网银用户名。
16在网银上进行一笔基金申购挂单交易，在（T+1）日跑批后，客户账户余额产生变化，(T+3)日后基金份额产生变化。
17客户可以通过（柜台更换）和（网银自助更换）两种方式进行E-TOKEN更换。
18.网银信用卡购汇还款账户包括（总行贷记卡外币账户）和（总行集中双币准贷记卡外币账户）
19.客户在网银上可以自助在（定期一本通）账户上开立通知存款。
20.客户在网银上可以开立（7天）和（1天）通知存款。
21、今年四川省分行对机构（分行一把手）考核是（1）分，对条线考核（分管行长）考核是（4）分。
22、2010年我行个人网银新增一户，省分行奖励（7）元。
23、在与个金进行部门联动中，总行要求网上银行对新开借记卡的捆绑率为（30％）。
24、总行要求，对我行负责维系中高端客户的理财经理，其网银开通率应达到（100％）。
25、网银业务批量办理仅限于网银个人服务的注册交易，且只针对批量（新开借记卡）。
26、网上银行批量开户在客户核实环节上可采用（事先核实）和（事后核实）两种方式。
27、手机银行的转账汇款中对于关联账户转账、中行内转账汇款业务支持（7*24小时）借记卡、分行个人或员工长城人民币信用卡（QCC）、集中QCC进行省内和跨省转账。
28、手机银行转账汇款业务中收款人管理，全面覆盖网银收款人管理功能，支持最多（80个）常用收款账户。
29、网上支付和手机支付是我行电子支付的两个不同支付渠道。两种支付可以分别独立（开通和关闭）。
30、由于手机显示和通讯的特点，手机银行外汇交易“汇率查询”页面刷新频率为（15秒），且（提供）手动刷新页面功能。
31、手机银行“个人设定”功能提供设臵手机显示设臵、手机银行账户设定、默认账户设定、设臵预留信息、账户别名维护、取消账户关联、新旧账号对照、交
易限额设臵和修改手机银行密码功能。其中，设臵预留信息、账户别名维护和新旧账号对照功能与网银（一致），且预留信息和账户别名在任意渠道修改后，在另一渠道（会）自动修改并保持一致。
32、手机银行新增交易需要经办复核制的业务是（手机银行状态变更）
33、网上银行提供的下列安全防护措施中，（预留信息）该项用于帮助用户识别假冒网站。
34、个人网银中（信用卡）只能做关联账户，不能做验证账户。
35我行网银BOCNET个人理财版客户，通过（在线自助）开通网上支付功能。36 柜员通过个人客户申请市场细分变更交易可将网银用户从个人查询版用户升级成为个人理财版用户，但不能进行市场细分（降级）。
个人网银客户查询关联账户清单交易具有三个子交易，即“（查询、打印当日未打印关联账户，打印全部关联账户）”
38一名个人客户凭其有效身份证件（原件）在中国银行（全辖范围内）可以注册
（一）个网银BOCNET用户。
人网银中，同一序列号的ETOKEN能与
（一）个客户（网银系统中一个证件号码）进行绑定。
于申请开通网银的长城电子借记卡简称为（注册卡）。
待关联账户为借记卡及其他储蓄账户时，柜员应刷卡验证客户信息，并对（待关联账户取款密码）进行验证。
关联网银账户时，验证账户为异地账户时，只能使用（借记卡）进行验证。42 客户办理ETOKEN解锁和解绑业务，柜员无需输入（动态口令密码）。43（贷记卡和准贷记卡）待关联账户需刷卡/折验证客户信息，但无需验证客户密码，且需由复核柜员进行授权。
二、多选题
1、个人客户优惠模式栏位的选择项包括：（ABCD）
A、正常收取B、免首年服务费C、免三年服务费D、终生免服务费
2、以下哪些待关联账户需刷卡/折验证客户信息，但无需验证客户密码，且需由复核柜员进行授权？（AD）
A、准贷记卡B、定期一本通C、借记卡D、信用卡
3、个人用户状态变更交易中可选择的操作类型有（ABCD）
A、挂失B、挂失恢复C、解锁D、注销
4、个人“网银联动注册交易”整合了（BCD）交易功能。
A、网银账户关联B、网银注册C、E-Token申请D、E-Token绑定
5、个人网银的外汇交易方式共几种？分别是什么？（ABCDE）
A、市价即时B、限价即时C、获利委托D、止损委托E、二选一委托
6..客户可以通过中行网银享受哪些投资自助服务（ABCDEFG）
A基金B黄金C外汇D第三方存管E银期转账F中银理财计划G B股银证转账 H结售汇I实物黄金
7客户可以在中行网银上实现下列哪些自助缴费（ABCE）
A学费 B手机费 C固定座机费 D物业管理费 E燃气费 F五路一桥费 G交通罚款请选择出我行网银暂未开通的功能（AE）
A小额结售汇B银期转账C基金24小时挂单D中银理财计划1E中银理财计划
29．中银掌上行”现提供哪些服务：（ABCDEF）
A账户查询B转账C自助缴费 D信用卡主动还款和自动还款设定E手机支付以及外汇F第三方存管等投资服务
10．网银待关联账户可以是列哪些账户（ABCDEFGJ）
A借记卡B活期一本通C普通活期D定期一本通E零存整取F存本取息G教育储蓄H定期存单I 他行同名账户J 准贷记卡
11.柜员办理网银个人客户注册应审核（ABC）。
A.客户申请表信息填写的完整性
B.系统回显信息与客户提交的证件、申请表中的信息是否相符。
C.登录联网核查系统和“黑名单”检索系统检查该客户是否在“黑名单”之列，检索后打印检索结果随传票装订保存。
D.如果他人代办应留存代办人的身份证复印件后方可办理网银业务。
12.网银用户注册交易成功后，柜员选择的客户优惠模式包括（ABCD）。
A.正常收取
B.免首年服务费
C.免三年手续费
D.终生免服务费
13.通过自助签约的个人客户可以完成的网上银行BOCNET服务包括（AD）。
A.账户查询
B.代缴费
C.网上转账
D.服务设定
14.以下说法正确的是（AC）。
A.申请中国银行网上银行BOCNET服务的个人客户，凭其身份证件，只可在网银中注册一个用户，系统通过姓名和身份证件类型和号码验证其唯一性
B.对于申请个人查询版服务客户，在柜台签约开通服务时可以通过联动交易完成，同时发放认证工具
C.柜员办理网银业务时应严格审核上述信息或资料，对于客户账户状态不正常的不予开通网上银行服务
D.客户柜台签约后，可根据实际需要来决定要不要申请动态口令牌
15.可用于验证客户身份的已关联的银行卡/折类型包括（ACD）。
A.长城电子借记卡
B.中银系列信用卡
C.活期一本通
D.定期一本通
16、个人查询版用户如需停止使用中国银行网上银行BOCNET个人服务，可通过（ABCD）进行注销。
A.注册卡的开户行B.任意网点C.任意关联账户的开户行D.我行客服中心
17、电子银行与个人金融联动的方式有（ABCD）。
A.产品交叉销售B.联动营销C.细分客户 D.联动培训
18、电子银行业务对各行的现实意义有（ABCD）。
A、指标压力 B、维系客户 C、减少柜台压力D、增加中业收入
19、注册个人查询版的网上银行客户，拥有（ACD）等服务功能。
A.银行账户B.转账汇款C.中银E信D.服务设定的功能
20、我行手机银行与新版网上银行是两个既相对独立又相互联系的服务渠道，以下关于手机银行和网银关系说法正确的是：（ABCD）
A． 共享账户信息B． 共享客户信息C． 共享认证工具D． 共享市场细分
三、问答题
1、请简要说明我行网银与同业网银相比的优势和劣势?
优势：
1、中行品牌优势。
2、费率优势。动态口令牌免费，免首年服务费。
劣势：
1、起步较晚，客户认知度较低。
2、部分网银功能较同业有一定差距。
2、请简述我行手机银行现行的优惠政策。（包括服务年费、手机银行挂失/恢复/解锁/密码重臵手续费、外币转账/汇款、动态口令牌工本费、动态口令牌服务年费、转账/汇款（行内，存折间转账/银行卡与存折者间转账）、动态口令牌挂失/恢复/解锁手续费）
见附件。
3、请简述我行网上银行现行的优惠政策。
见附件。
4、请简概述如何提升网点销售网银（手机银行）的积极性？
5、请简概个人网银批量开户主要风险点？
A、客户意愿风险。在开办借记卡的同时开通网银BOCNET个人服务，仅限于网银个人服务的注册交易，且只针对批量新开借记卡。同时要核实客户申请意愿，在申请表中签字体现，不能强行对所有申请开卡的人开通网银服务。对仅申请代发工资业务或其他代发代付业务的仍按原相关规定执行
B、客户资料真实性风险。相对于代发工资流程，增加了当面核实环节，必须严格执行。在网银业务批量办理的全过程中，各营业机构至少与单位批量申请个人网银客户本人当面核实一次，可选择事先核实或事后核实。在面签的过程中, 重点核对客户身份、意愿，资料的完整、签字的一致性
C、资料交接风险。严格做好封存袋在柜台间，柜台与上门营销人员之间，以及与客户间的交接，视同重空保管，必须严格做好交接记录
4、你认为目前制约我行网银业务发展的因素有哪些？对我行网银业务发展有哪些建议？
第二篇：全辖电子银行业务培训考试题(企业)
全辖电子银行业务培训（8月3日）
全辖电子银行业务培训考试题
行名__________________ 姓名____________ 得分____________
一、不定项选择（每题1分）
1.哪种查询功能的申请签约需要在BANCS LINK中进行动户通知标志的签约（ACD）A 历史交易查询 B 当日交易查询 C 来账信息查询 D 大客户交易查询 2.我行在BOCNET3.2中推出的电子商务产品包括（C）A B2C网银支付产品 B 报关及时通 C B2B标准支付产品、B2B监管支付产品 D 以上都不是
3、“企业客户联动注册”是哪些网银服务银行端基本操作的联动？（ABCD）A 客户基本信息注册 B 账户信息签约（本机构）C 企业操作员注册 D E-TOKEN申请及绑定
4.“企业操作员联动注册”是哪些网银服务银行端基本操作的联动？（AD）A 企业操作员注册 B 操作员权限维护
C CA证书申请及绑定 D E-TOKEN申请及E-TOKEN/CA绑定
5、同一用户一天登录验证连续（A）次无效，系统暂时冻结该客户登录功能，次日零点自动解冻或由银行有效鉴别客户身份后人工即时解锁。A.5次 B.10次 C.15次 D.20次
6、同一客户连续登录验证无效累计（C）次，冻结该客户登录功能，客户须持有效身份证明到银行柜台办理解锁。A.5次 B.10次 C.15次 D.20次
7.下列安全防护措施中，哪项用于帮助用户识别假冒网站（C）
A、安全控件 B、专用“退出”按钮 C、预留“欢迎信息” D、交易限额设臵
8.“集团理财”服务可向客户提供的产品为：（ABCDE）A、内部主动调拨 B、内部自动汇划 全辖电子银行业务培训（8月3日）
C、统一对外支付 D、内部往来管理 E、账户汇总查询
9、差错交易必须由汇出账户的开户行营业柜员当日进行处理，柜员在每日12点及营业结束之前对网银差错交易情况进行相应处理，保证所有交易为（BD）等最终状态。A.提交成功 B.交易成功 C.复核退回 D.银行退回
10、企业客户申请开通网上银行代发工资/其他代发服务的前提条件是（AB）。A.需与我行签署相关代发协议 B.需成为总行中间业务平台客户 C.需成为分行中间业务平台客户 D.需与我行签署集团理财协议
11、企业客户授权办理人员需携带（ABCD）等证件至我行营业网点，办理我行企业网上银行业务。A.单位的组织机构代码证（副本）（如无组织机构代码证，为批文、税务登记证等账户开立时所使用的证明文件）B.营业执照（副本）
C.法定代表人和操作员有效身份证件的复印件
D.办理人员的有效身份证件原件及单位介绍信（或授权书等其他单位证明文件）
12、为客户完成网上银行申请注册后应交客户签收并妥善保管的凭证包括（ABCD）。A.所有柜台交易完成后打印的凭证客户回执联
B.已加盖开户行签章的《中国银行股份有限公司网上银行BOCNET企业客户服务申请/变更表》第三联
C.《中国银行股份有限公司网上银行企业客户服务协议》 D.客户成功申请的认证工具
13、某客户到开户行办理密码重臵此时相应表格中的操作员标识为（CD）。A.第一次申请时所写的操作员标识
B.需在BANCSLINK前端再次生成新的操作员标识 C.如该客户已在网银中修改了标识，需填写修改后的标识 D.该客户申请未登入过应填写申报时所写的操作员标识
14、受理审核岗主要负责对辖属开户行报送的企业客户申请资料的（ABCD）。A.完整性 B.正确性 C.合法合规性 全辖电子银行业务培训（8月3日）
D.对客户申请意愿进行核实，并对系统内客户服务开通情况进行监督
15、中国银行网上银行BOCNET协调员（企业服务）职责（ABCD）。A.负责贯彻执行省分行企业网上银行的相关政策、规章制度 B.负责电子银行条线企业网上银行的风险防范和合规经营 C.负责电子银行条线企业网上银行的系统测试和产品推广 D.协调相关部门、人员做好企业网上银行的日常运营和管理
16、主签约行负责企业客户（ABCD）签约信息的首次注册及日后变更维护。A.基本信息 B.服务信息
C.操作员信息
D.账户信息（限在本机构开户的账户）
17、BOCNET3.2银行端功能优化中，系统前端实现（B）生成签约流水功能。A.T+1日 B.当日 C.T+2日 D.T+3日
18、按对企业客户签约的权限不同把营业网点分为（C）。A.开户行、维护行
B.开户行、签约行、维护行 C.开户行、主签约行、维护行 D.开户行、签约行
19、如企业客户成功申请并领取了认证工具，在认证工具绑定交易打印的“企业服务签约单”银行留存联注明（D）。
A.密码信封XXX个、签收人：XXX
B.编码分别为：XXX、密码信封XXX个、签收人：XXX C.已领取操作员认证工具XX个、编码分别为：XXX、签收人：XXX D.已领取操作员认证工具XX个、编码分别为：XXX、密码信封XXX个、签收人：XXX 20、企业申请网银服务电子对账功能（新线BANCS特有）需要签署什么协议？（A）A.签署公司客户对账服务协议和网银渠道服务协议 B.仅签署网银渠道服务协议 C.仅签署公司客户对账服务协议 D.签署个人客户综合服务协议
21、企业客户申请对账服务并签署相关服务协议后，再由对账网点对账员在对账服务系统中完成协全辖电子银行业务培训（8月3日）
议录入手续的（C）后企业客户方可使用网上银行对账服务。A.T+1日 B.T+2日 C.T+3日 D.当日
22、BANCS LINK端原有“网银企业客户修改”交易页面，本次优化中新增了（D）按钮。A.添加客户名称 B.删除客户名称 C.修改客户名称 D.更新客户名称
23、网上银行安全认证工具ETOKEN的优点包括（ABCD）。A.无需安装驱动，实现了物理分离
B.使用简单，用户只要根据网银提示输入密码口令即可 C.动态口令每60秒随机更新一次，不法分子难以仿冒
D.一个口令在认证过程中只使用一次，下次认证时则更换另一口令
24、BNMS系统中，使用安全监控功能查询企业网银交易时，可通过（ABD）等方式进行查询。A.按客户端在途交易查询 B.按银行端在途交易查询 C.按在途交易查询 D.按完成交易查询
25、对于BNMS风险内控环节，以下说法正确的是（ABCD）。
A.对于已经投产上线BANCS系统（新核心系统）的分行，BNMS柜员在进行银行机构申请、修改或删除时，必须准确按要求维护“对应BANCS行号”
B.BNMS柜员使用“码表管理”进行相关维护工作时有责任对各类申请资料的合规性进行再次审核，保证资料符合各项相关规定后方能在BNMS系统中录入维护 C.BNMS柜员必须严密保护客户资料信息，任何人不得向外泄露
D.各级机构在进行银行机构申请、修改或删除时，必须按照《中国银行股份有限公司网上银行BOCNET2.0（企业服务）申请受理工作指引》相关规定进行
26、以下对于网银BOCNET企业“未明交易”处理，说法正确的是（ABCD）
A、对于网银人民币落地业务处理队列中“退回原因”为未知原因的，应在进行业务处理之前核对后台系统是否已扣账；
B、如在未明状态下，客户账户已扣账，则柜员应在未明交易（TPTS、大小额）处理功能下先进行删除（冲正）处理，再在网银落地业务处理队列对未明状态的交易进行“再次联机”处理； C、如在未明状态下，客户账户未扣账，则柜员可直接在网银落地业务处理队列中对未明交易进行全辖电子银行业务培训（8月3日）
“再次联机”的处理；
D、柜员进行退回操作时，必须填写退回原因。
27、目前，网上银行BGL账户特指用于我行BANCS中网上银行（C）业务等交易涉及的临时性海关税费暂存账户。
A、对接业务 B、代发工资业务 C、报关业务 D、网上支付业务
28、在二次核实阶段，要求网银协调员以电话形式或其他形式对客户申请意愿进行再次证实。被核实人必须是（A、D）
A、法人 B、具有授权角色的企业操作员 C、前来办理网银业务的财务人员 D、财务主管 29、企业申请网银服务电子对账功能（新线BANCS特有）需要签署什么协议？（A）A签署公司客户对账服务协议和网银渠道服务协议 B签署网银渠道服务协议 C签署公司客户对账服务协议 D签署个人客户综合服务协议 30、商户的退货优惠费率只能在（B）进行维护：
A OFP端网银签约时 B OFP端网关签约时 C BNMS端 D OFP端CSPA签约时
31、BNMS系统的工作流程划分为（ACD）三个阶段。
A.维护 B.验证 C.复核 D.更正
32、BNMS系统中，使用安全监控功能查询企业网银交易时，可通过（ABD）等方式进行查询。
A.按客户端在途交易查询 B.按银行端在途交易查询 C.按在途交易查询 D.按完成交易查询
33、BNMS系统包括（ABCD）等码表文件。
A.网银机构表 B.市场细分表 C.限额参数表 D.优惠费率表
34、对于BOCNET企业理财版客户，下列哪些信息是需要在BNMS系统中进行维护的？（CD）。
A.企业客户基本信息 B.企业客户账户信息 C.企业操作员权限 D.授权工作流信息
35、“来账信息查询”功能支持（C）渠道。A.WEB渠道 B.银企对接渠道
C.WEB渠道和银企对接渠道 D.其他渠道
36、在WEB渠道下，原有转账汇划类业务中客户账户授权机制优化，对于多级授权的，根据客户申请金额落到上级需要进行授权时，下级授权人员（C）进行授权。A.仍需 B.必须 全辖电子银行业务培训（8月3日）
C.可不再 D.以上都包括
37、对于落入网银故障业务队列的交易，柜员退回处理所填写的退回原因，可在客户端“处理说明”一栏及BNMS（D）下看到。A.资料更正 B.资料查询 C.交易查询 D.交易监控
38、按对企业客户签约的权限不同把营业网点分为（C）。
A.开户行、维护行 B.开户行、签约行、维护行 C.开户行、主签约行、维护行 D.开户行、签约行
39、企业网银注册客户的服务信息只能由（C）进行维护。
A.开户行 B.维护行 C.主签约行 D.账户开户行 40、申请企业网银服务的单一客户应填写以下（A）表格。
A.《中国银行股份有限公司网上银行BOCNET企业客户服务申请/变更表》
B.《中国银行股份有限公司网上银行BOCNET企业客户集中签约账户及授权信息申请/变更表》 C.中国银行股份有限公司网上银行BOCNET企业客户集中签约操作员及权限信息申请/变更表》 D.以上表格均需填写
41、企业申请网银服务电子对账功能（新线BANCS特有）需要签署什么协议？（A）
A签署公司客户对账服务协议和网银渠道服务协议 B签署网银渠道服务协议 C签署公司客户对账服务协议 D签署个人客户综合服务协议
42、下列描述中，哪些属于B2B网上支付商户开通过程中银行的工作内容？（ABCD）
A 银行接受商户申请后，需要对商户的资信和经营情况进行评估 B 配合商户进行系统测试，并提交测试报告 C 商户开通后，通知商户已开通
D 商户开通后，协助客户进行生产测试，然后投产
43、下列选项中，哪些属于企业客户申请网上银行代收业务流程中必须要做的工作？（ABC）
A 签署专门的两方（收费企业和银行）代收费总协议（即《中国银行委托代收业务协议书》）B 签署网银渠道服务协议 C 开立8534内部中间过渡账户
D 由银行与所有代收个人客户方签署网上银行个人综合服务协议
44、蓝图新线哪种查询功能的申请签约需要在BANCS LINK中进行动户通知标志的签约（ACD）
A 历史交易查询 B 当日交易查询 C 来账信息查询 D 大客户交易查询 全辖电子银行业务培训（8月3日）
45、代收服务向（D）提供。
A 单一企业 B 集团总公司 C 集团下属分子公司 D 以上全部
46、代收服务中代收行内或他行的账户种类应为（A）。
A 结算类账户 B 储蓄类账户 C 结算类及储蓄类账户 D 一般账户
47、关于跨境汇款落地处理，以下叙述不正确的是：（C）
A 网银跨境汇款交易落入现汇账户或购汇账户开户行 B 网银跨境汇款交易落入境内外币支付系统处理 C 省行柜员可看到并处理全省的跨境汇款落地交易
D 省行柜员可以看到全省的跨境汇款落地交易，但只能处理本机构交易。
48、代收业务的CSPB签约至少要完成以下几项维护？（A）
A 商户信息维护、商户签约信息维护、商户账户信息维护、商户清算行信息 B 商户信息维护、商户账户信息维护、商户清算行信息
C 商户信息维护、商户签约信息维护、商户账户信息维护、商户操作员信息 D 商户签约信息维护、商户账户信息维护、商户操作员信息
49、关于代收业务，以下说法正确的是（A）。
A 企业客户制作批量文件时，中行账户和他行账户不能维护在一个批量文本内
B 企业客户制作批量文件时，属于中行不同一级分行的个人账户不能维护在一个批量文本内 C 企业客户制作批量文件时，属于不同同业的账户不能维护在一个批量文本内
D 企业客户制作批量文件时，中行的借记卡、活一本和普通活期账户不能维护在一个批量文本内 50、为企业客户提供网银代收服务，以下说法正确的是（A）。
注：以下8534内部账户在BANCS行为BGL内部账户。A 代收中行账户时，主办行和所有经办行必须开立8534账户
B 代收中行账户时，主办行必须开立8534账户，经办行无需开立8534内部账户 C 代收中行账户时，经办行必须开立8534账户，主办行无需开立8534内部账户 D 代收中行账户时，主办行和经办行均无需开立8534内部账户
二、判断题，错误的请改正（每题1分）
1、为防止企业客户ETOKEN领用风险，BANCSLINK柜员应在核实BOCNET企业服务的代办人身份后，要求企业代办人在柜员完成绑定交易后打印的“网上银行－企业服务签约单”（银行留存联）上注明：“已领取操作员动态口令牌ETOKENXX 个，编码分别为：XXX。签收人：XXX”。（√）全辖电子银行业务培训（8月3日）
2、为确保柜台当日业务当日对账，系统实现当日生成网银签约流水功能，流水打印内容为前一工作日17点至当日17点，该清单数据项与原有通过Ondemand报表查询系统次日下发的网银交易清单签约流水数据项相同，柜员应凭当日网银签约流水及时与当日网银签约传票进行核对，核对有误的应及时检查并更正。（√）
3、BANCS LINK维护行，是指在主签约行为客户维护各类基本注册信息后，该客户在中行其他机构开立的账户也需要开通网银服务，则其他开户行即为维护行，负责在BANCSLINK前端系统注册本行开立的企业账户基本信息。（√）
4、各二级分支行应设臵专职业务监控岗位，按规定加强网银交易监控，一旦发现故障业务立即处理。（√）
5、在BANCS系统中，历史交易查询、来账信息查询及大客户交易查询在单独签约网银服务时无法实现，需同时在BANCS LINK中进行动户通知标志的签约，来账系统签约账户及交易获取不再以网银签约账户为依据，而以动户通知标志为准。（√）
6、企业申请对账服务时，应正确填写网银企业客户注册时产生的“操作员标识”。此“操作员标识”是客户上网后自行修改的用户名。（×）
7、操作员首次登录时应将此标识修改为日后使用的“操作员标识”，日后办理操作员相关信息变更时需要填写自主修改的“操作员标识”（用户名）。（√）
8、BANCS LINK端原有“网银企业客户修改”交易页面，新增“更新客户名称”按钮。若客户于BANCS核心系统中已经更名，与网银系统中名称不一致，则点击此按钮，网银中客户名称将与核心系统中客户名称进行同步，本操作提交后需要复核柜员进行授权操作。（√）
9、在对接和批量委托功能下，允许不填写中行收款人的联行号信息；该笔交易将落入银行端由柜员补录联行号，再次发送联机处理。若不填收款人行号则必须填写收款人行名及中行/他行业务标记。（√）
10、BANCS LINK柜台企业服务签约联动交易，若因系统故障导致失败，柜员应重新使用联动交易再次进行处理。（×）
11、柜台注册方式下要求客户本人持有效身份证件到柜台申请注册网银服务，允许他人代办。（×）
12、开户行须严格审核客户申请资料的完整性、真实性及正确性，对企业预留印鉴及相关信息加强核对，核实客户申请资料既可以是原件，也可以为复印件。（×）
13、对于客户填写资料与柜台前端维护信息不一致的，集中签约人员可先行为客户开通网银服务后，再通知前端柜台进行修改。（×）
14、二级分支行公司业务部或业务发展部负责人根据网银协调员审核意见在《受理报告》相应栏位签字并加盖开户行业务公章。（×）
15、BOCNET3.2投产后，全局消息可实现按省发布。（）
16、BOCNET3.2投产后，支持通过对接方式下载中行CNAPS号及中行机构号（）全辖电子银行业务培训（8月3日）
17、客户使用统一对外支付（直接支付）维护账户对时，在选择从账户后，可填写从账户对应的自定义账户，在客户端显示的从账户为客户自定义账户。（）
18、通过在BNMS中维护特殊账户，对特定客户的外币账户进行识别，对其网银外币资金归集业务全自动处理，不再进行落地人工审核。（）
19、柜台签约联动注册功能只支持新线。（）
20、BOCNET3.2投产后，将实现CSPB任务向导中的待处理业务按时间排序。（）
21、网银发起的交易如落入故障队列，由柜员手工退回的，可在客户端及BNMS交易监控下，看到柜员手工反馈内容。（）
22、由于对账系统只在BANCS行投产，因此，银企对账服务只用于BANCS行网银客户。（）
23、代收业务中，当企业客户通过网上银行提交“代收他行账户”交易指令后，除系统处理外，银行CSPB柜员、清算柜员也要参与人工处理。（）
目前，代收业务中可代收的账户类型包括借记卡、活期一本通、普通活期，其中活期一本通和普通活期必须是个人结算账户。（）
24、企业客户网银外币结汇业务相关申请表格上需要填写账户限额及优惠费率，由银行进行相应维护。（X）
25、企业网银外币结汇业务，银行端打印的申请书在经办柜员、复核柜员签章确认后有效，应视同客户提交纸质申请书进行装订、保管。（）
26、对于系统中留存的已经超过“客户申请日期”有效期限的业务，各分行应每月定期予以银行退回处理，并需在退回原因中注明“超过业务办理有效期限”。（）
27、B2B异常交易处理时，所有交易均可直接进行“强制成功”操作。（X）
28、B2B监管支付商户与我行签约的账户为该商户的结算账户。（X）
29、B2B网上支付服务仅支持市场细分5下单一客户使用。（）
30、B2B标准支付商户开通申请时必须进行CSPB签约，获得CSPB商户号。（X）
三、简答题（20分）
（一）现有一家大型的集团企业，管理体制健全，使用内部财务系统进行电子化的财务管理和核算，内部财务系统中已有完善的授权机制。企业向我行提出如下网上银行需求：（7分）1、2、3、总公司随时掌握下属公司账户的余额、交易情况； 总公司随时控制下属公司的账户余额，进行资金调配；
每月月底将全部下属公司账户余额清空，上划到总公司统一管理；
根据以上的资料为该企业设计一套完善的网银服务方案。要求：
1、建议客户通过什么渠道使用我行企业网上银行服务？
2、根据客户需求，逐一说明哪些产品适应客户需求； 全辖电子银行业务培训（8月3日）
3、提交哪些申请资料并简要描述申请开通流程和审核要点。
（二）结合课堂上讲解的案例，分析企业网银主要风险点及防范措施，要求内容简单明了，突出重点（7分）
（三）谈谈你对中行发展网银业务的想法和建议，要求内容简单明了，突出重点（6分）
第三篇：银行季度末存款通报全辖（定稿）
银行季度末存款通报全辖
篇一：业务经营情况通报
**农银行
2015年10月份业务经营情况通报
各支行、总行各部室：
2015年前10个月，全行上下紧紧围绕目标计划，强化资金组织质效，稳步加大信贷投放，牢守风险防控底线，强力盘活不良贷款，有效推动整体业务平稳运行、健康发展，较好的完成了前10个月目标计划，为全面完成各项任务奠定了坚实的基础。现将全行前10个月各项业务目标完成情况通报如下：
一、业务指标完成情况
（一）各项存款。
1.存款总体指标完成情况。截至10月底，全行各项存款余额**万元，较上月上升***万元，较年初上升**万元，增幅**%。完成市分计划**万元的**%，超额**万元。完成总行计划**万元的**%，超额**4万元。其中：对公存款**万元，较年初上升**万元，增幅**%。新增对公存款占新增存款的**%；储蓄存款**万元，较年初上升**万元，增幅14.15%。新增储蓄存款占新增存款的84.81%；其他存款626万元，较年初下降684万元，增幅-52.21%。新增其他存款占新增存款-1.02%。县内市场份额占比**%，较年初下降**个百分点。
全行39个分配存款计划的支行（部）有23个超额完成组织资金任务，任务完成较好的前6名是：
2.卡存指标完成情况。截至2015年10月底，卡业务存款余额**万元，较年初净增**万元，增幅**%，完成任务**万元的82.3%；银行卡定期存款**万元，较7月净增**万元，完成任务**万元的118.46%。
全行有**个支行超额完成元至10月份卡存款任务，任务完成前6名的支行分别是：*****
（二）各项贷款
截至10月底，全行各项贷款余额***万元，较年初上升****万元，完成市分计划***万元的***%，完成总行计划***元的***%。其中公司类贷款***万元，较年初上升***万元，增幅29.64%；个人类贷款****万元，较年初下降1782万元，下降***百分点。剔除支农再贷款***万元后，存贷比64.23%，较年初下降***个百分点。新增存贷比***%，同比下降***个百分点。县内金融市场份额占比***6%，较年初下降0.86个百分点。
全行**个分配贷款投放计划的支行（部）有**个支行超额完成贷款投放计划，有**个支行（部）贷款余额较年初有所上升，有**个支行贷款余额较年初不升反降。贷款投放较快的支行分别是：***
（三）到期贷款收回率
1.当月到期贷款收回率。全行10月份到期贷款***笔金额***万元，收回7**笔***万元，逾期**笔**万元，当月到期贷款收回率***7家支行（部）当月到期贷款收回率达到***%以上，其中公司业务部、城关、石界河、军马河、城区五个支行（部）当月到期贷款收回率达到**%，丹水支行当月到期贷款收回率达到**%。其他**家支行当月到期贷款收回率均低于97%。*** 2.当年到期贷款收回率。全行当年到期贷款***笔***万元，收回***笔**万元，逾期**笔**万元，当年到期贷款收回率**%。全行**家存在当年到期贷款的支行（部）有***家支行（部）累计到期收回率在***%以上，到期贷款累计收回排名前六名的分别是：
（四）盘活不良贷款 1.账面不良贷款压降。10月底，五级分类不良贷款余额***万元，较年初上升***万元，增幅***%，不良贷款占比***%，较年初上升***%。全行**个有放款权限的支行（部），有***家支行账面五级分类不良贷款较年初下降，除个人业务部目前尚未形成账面不良贷款外，其他**家支行（部）账面不良贷款较年初均不降反增。账面不良贷款较年初降幅较大的支行分别是：**** 3.表外不良贷款清收。至10月底，表外不良贷款余额**万元，较年初上升**万元，较上月下降**万元，剔除2015年贷款核销进入表外不良因素后，表外不良贷款较年初下降**万元，完成元至10月任务**万元的** %。全行**家分配表外不良贷款清收计划的支行，有***家支行超额完成表外不良贷款清收计划，分别是*****。有****家支行未完成表外不良贷款清收计划，表外不良贷款清收排名后6位的支行分别是：
（五）财务指标
1.收入情况。
2.支出情况。截至10月末，全行各项营业支出达****万元，同比增加***万元，增幅27.63%。
3.利润指标。截至10月末，全行实现利润总额***，同比减少***万元，降幅为**%；实现净利润**万元，同比减少*万元，降幅为**%；经营利润**万元，同比增加**万元，增幅9.88%。
（六）电子银行业务
1.电子银行开户。
2.电子银行户均交易笔数。
3.POS特约商户拓展。
二、存在的不足和问题
1.银行卡存款距计划差距较大。至10月末，卡业务存款仅完成任务****万元的***%，距目标计划差3893万元。部分支行对银行卡存款组织工作重视不够、措施不力，卡存款任务靠月底临时抓一抓，甚至有个别支行听之任之，连临时的都不抓。
2.各项贷款增长乏力。元至10月，全行净投放贷款****万元，距目标计划差***万元。主要原因一是受宏观经济下行影响，有效信贷需求不足。二是个别支行、个别客户经理不敢担当、不敢做为，“惧贷、惜贷、畏贷”思想严重。
3.到期贷款收回率持续走低。10月份全行到期贷款收回率88.91%，较上月下降1.98个百分点。元至10月累计贷款到期收回率***%，较上月下降0.16个百分点。元至10月还有724笔****万元贷款未收回。到期贷款清收力度有待进一步加强。
4.新增不良贷款反弹态势严峻。至10月末，全行当年新增不良贷款余额和占比分别为**万元、**%，较9月底分别上升***万元、**个百分点。除个人业务部外，其他**个放贷机构均有新增不良贷款发生，其中环城支行当年新增不良率达**%，阳城、回车、二郎坪等**家支行新增不良率超过3%，新增不良贷款反弹势头有增无减。
5.不良贷款压降工作进展缓慢。由于新增不良贷款增加过快，很大程度上抵消了清收盘活的成效，至10月末，全行累计清收表内不良贷款***万元，但全行不良贷款余额较年初不降反升。不良贷款化解处置工作进展缓慢，任务十分艰巨。
6.中间业务收入占比持续较低。至10月末，全行实现中间业务收入****万元，仅占全行各项收入的0.55%，利息收入仍是全行主要收入来源，业务创新能力不足，收入渠道单一。
三、下步工作要求
现在距离年末不到两个月的时间，时间紧，任务重，各支行要认真梳理各项工作，查漏补缺，固强攻弱，确保目标计划顺利篇二：关于2010年上半年分行全辖信用卡业务发展情况的通报
关于2010年上半年分行全辖信用卡业务 发展情况的通报
直属各分、支行，分行各部门：
现将2010年上半年分行全辖信用卡业务发展情况通报如下：
一、主要任务指标完成情况
（一）首刷考评卡量
截至6月末，分行全辖本年累计新增首刷卡7174张，其中新卡首刷卡3715张，老卡首刷卡3459张，折合首刷考评卡量10222张，完成全年首刷考评卡量任务的17.93％，上半年分行全辖首刷考评卡量变化情况如图1。1
从系统内分行看，我分行首刷考评卡量及计划完成率均居一
GOLF白金卡按1：40予以折算，标准白金卡、行白金卡按1：10予以折算，悠白金卡按1：4予以折算，金卡按1：1.1予以折算。1 —1—
类行末位，上半年各一类行首刷考评卡量及计划完成率情况如图2；从分行内部来看，台州分行、杭州地区、义乌分行的首刷考评卡量居分行前三位，上半年各经营单位首刷考评卡量指标完成情况如图3。
（二）信用卡发卡量
截至6月末，分行全辖新增发卡7438张，其中非白金卡7076张，白金卡362张。从系统内分行看，我分行新增发卡量及计划完 — —2 成率均居一类行末位，上半年各一类行新增发卡量及计划完成率情况如图4；从分行内部来看，台州分行、义乌分行、杭州地区的新增发卡量居分行前三位，上半年各经营单位信用卡发卡量指标完成情况如图5。
（三）交易量
截至6月末，分行全辖信用卡累计交易金额（含取现）折合 —3—
人民币15.44亿元，其中消费金额为14.24亿元，占交易总额的92.23%。从系统内分行看，我分行本年信用卡累计交易量居一类行首位，计划完成率居一类行第五位，上半年各一类行累计交易量及计划完成率情况如图6；从分行内部来看，台州分行（4.69亿元）、杭州地区（4.56亿元）、温州分行（2.99亿元）的本年信用卡累计交易量居分行前三位，上半年各经营单位累计交易量及计划完成率情况如图7。
— —4
（四）中间业务收入
截至6月末，分行全辖累计实现信用卡中间业务收入902.12万元，其中白金卡年费收入201.91万元，保险代销收入9.81万元，刷卡取现回佣收入490.40万元，上半年各经营单位信用卡中间业务收入情况如图8。
二、信用卡品质情况
—5—
篇三：关于XX信用社上半年经营情况通报
关于惠来县农村信用社
****年上半年经营情况的通报
****：
****年上半年，我县**在人上级有关部门和地方各级党政的大力支持下，坚持以科学发展观统领农信社改革发展各项工作，紧紧围绕今年经营工作的指导思想和目标任务，牢牢把握“改革与发展”两条主线，突出抓好“风险防范，稳健经营，压降不良，落实管理”四个关健，奋力拼搏，开拓进取，使各项工作得到有效开展并取得阶段性成果。上半年我县农信社经营运行的总体特征是：存款继续保持快速增长、贷款投放增长较快、不良贷款占比下降、经营效益大幅度提高。从而为更好地推动下半年经营工作的稳步开展奠定了良好基础。
（一）业务发展情况
*、各项存款保持快速增长
至*月末，全辖各项存款余额**万元，比年初增加*****万元，增长*****%，同比多增*万元，同比增长*****%，完成省联社下达增量指标*亿元的*****％。
（*）从市场份额来看，至*月末，全县农信社各项存款余额占全县金融机构的*%，比年初提高*个百分点,排全县金融机构第一位。
（*）从结构看，存款稳定性继续加强。在存款增加来源中，个人储蓄存款增长较快，至*月末个人储蓄存款余额*万元，比年
初增加*万元，增长*****%，较同期多增加*万元，其中定期储蓄存款增加*万元，呈现稳步增长，占个人储蓄存款增加额的*****%，存款稳定性较强，对公存款比往年有较快的增长，季末对公存款余额*万元，比年初增加*万元，增长*****%，同比多增**万元，同比增长*%。
（*）从地区看，不同区域农信社存款增加额较去年同期，比年初都实现稳增、快增，且个别农村社存款增幅远高于城镇社。*社因特殊情况比年初下降***万元外，其余不同区域农信社存款都有较大的增幅，至六月末存款超额完成年任务的有*社：分别是*社完成年任务的***%、*社完成年任务的***%、*社完成年任务的***%、*社完成年任务的***%、*社完成年任务的***%。
（*）从各月存款增量分析。今年一月单月存款增量最大，比年初增加*万元，一月份存款大增量有史以来未增有过，二月至五月份存款增量环比上涨，六月份出现今年以来首次下降，比五月底减少*万元。存款增加的主要因素：一是存款工作早动手、早动员、早落实；二是主动开拓的意识增强，加强与行政事业单位的沟通，吸收低成本存款，确保各项存款稳步增长；三是随着信用社改革宣传力度加大，客户对信用社的信任度得到提高，农信社形象不断提升，增加了存款引力；四是联社推行存款日均余额考核办法，激励机制的促动，调动全员组织存款积极性。五是加强员工素质教育，提升柜台服务质量，牢固树立服务意识，充分发挥人员优势，深入开展串储引存活动，不断壮大资金实力，从而使上半年 我县农信社各项存款保持快速增长的态势。
*、珠江平安卡发行取得了阶段性成果。至*月末，全辖共发行珠江平安卡*张，完成联社自编计划*张的**%，卡内余额达到*万元。全辖完成年任务*%以上的社有：*社完成*%、*社完成*%、*社完成*%；*社完成*%；完成较差的有*社，仅完成年任务的****%。
*、贷款投放增长较快
至*月末，全辖各项贷款余额*万元，比年初增投*万元，增长*%，同比多投*万元，同比增长*%。贷款增量保持领先，全县农信社各项贷款余额占全县金融机构的*%，居全县金融机构首位,农村金融主力军的地位和作用更加突出。
从贷款投向和结构分析，至*月底，各项贷款比年初增加*万元,增长*****%，其中支持涉农贷款*万元，占增投贷款的*****%，信贷支持“三农”和服务经济发展的功能不断提高。在贷款总额中: 涉农贷款余额*万元, 占各项贷款余额的*****%,增长*%。其中：农业贷款余额*万元，比年初增加*万元，增长****%；其他涉农贷款余额*万元，比年初增加*万元，增幅*****%。
从贷款增长的区域分析，立足信贷经营定位，增强信贷服务功能，加强信贷计划调控，做到积极营销与落实风险管控并齐，因地制宜地支持“黄金客户”、中小企业、“三农”和其他类型贷款，*、*、*社、*社四个社共增投贷款*万元,占今年新增投的*%。其他各社均有一定量投放，由于加强资金的统一调控管理，有效地实现了信贷资金合理营运。从各月贷款增投分析，除了一月份 和二月份两个月贷款少量投放外，从三月份开始，全辖贷款投放量逐月加大，至六月底各项贷款比年初增投*万元。
推动我县上半年贷款增投较快的原因：除了春耕备耕的资金需求及本地区各个行业生产经营活动对信贷的需求增加带动了信贷投。一是存款增长持续加强，给贷款的早投运用提供了必要支投；二是省联社考核力度加大，考核的针对性更强，计划考核体系围绕以利润为核心更加突出，三是银监部门考核三年规划达标，由于我县历史包袱较重，要达到银监部门三年规划目标要求，只能通过利润增长来逐步化解。联社在确保控制风险同时，通过加大信贷投放力度，早投放早受益，以期更好完成考核计划，早日达到银监部门三年规划目标要求。
*、合理调控资金计划管理，促进稳健经营。至*月底，全辖存贷运用比例*%，比年初增加**个百分点，今年新增存贷比例为*%，备付金总额*万元，备付率*%，比年初下降*个百分点，备付金较为充裕。
（二）资产质量
*、从四级口径看，不良贷款余额“一降一升”。至*月末，按四级口径，全县农信社不良贷款余额*万元，比年初增加*万元，全县共有**个社出现不良贷款绝对额增加，分别是*社*万元、****社***万元、****万元、****万元、*社***万元、*社**万元、*社**万元、*社**万元、*社**万元、*社**万元、*社**万元、*社**万元、*社**万元、*社*万元。六月末不良贷款占比为*****%，比
年初下降个****百分点，不良贷款占比下降最主要原因是贷款增投的直接作用。
*、从五级口径看，不良贷款实现“双降”。
按贷款五级口径统计，至*月末，全县农信社不良贷款余额*万元，比年初下降**万元，不良贷款占比 *%，比年初下降****个百分点。其中：次级类贷款*万元，比年初下降*万元，占比*%，比年初下降*个百分点；可疑类贷款*万元，比年初增加*万元，占比*%，比年初下降*个百分点；损失类贷款*万元，比年初增加*万元，占比****%，比年初下降*个百分点。
*、新帐不良贷款余额居高不下，但占比有所下降。新账各项贷款余额*万元，比年初增加*万元，增幅*%，新账不良贷款余额*万元，比年初增加*万元，有新账不良贷款率****%，比年初下降****个百分点。
三、票据置换不良资产完成进度稍好。今年联社下达专项票据置换不良贷款处置任务*万元，至*月末，已完成处置不良资产*万元，完成年任务*%,超额完成已置换不良贷款处置任务的社有****%（无下达任务）、*社完成年任务的*%、*社完成年任务的***%；*社完成年任务的**%、*部完成年任务的*%,上半年处置工作无进展的社有*社、*社、**社、*社四个社，其余*个社今年无下达已置换不良贷款处置任务。
上半年票据置换不良贷款现金收回额任务*万元，完成*****万元，占*%，至*月底全县票据置换不良贷款现金收回任务超额完
《银行季度末存款通报全辖》
第四篇：银行业务培训总结
银行业务培训总结
—学习能力、业务能力双提升
前期，在我社领导的关怀下，我社各分社员工等一行到上海进行了为期一星期的培训学习。在国际化发达城市里，面对一个具有高效决策的金融体制、多体制银行业激烈竞争的城市，感触甚多。根据结合我的现状的实际情况，我个人有几点认识提出：
1、具备现代营销的新观念
在未来不久的金融业不再是传统的存、贷银行业务，也不再是具体的业务经营问题，而是如何提高全市场竞争能力为中心的发展战略和方向问题，了解金融市场主流趋势。新时期的金融消费者，已经不仅仅从存贷款和结算的常
规服务要求选择银行，而是更加注重选择有助于创造自身价值的银行服务，选择有发展开拓具有自身特色的多元化银行产品的银行业务(包括中间业务、贷款产品)。因此，客户金融需求的范围和层次越发广泛，个性色彩越发浓厚，市场需求多样化要求银行必须以客户需求为导向，提供全方位多层次的产品和服务。
2、学习能力决定工作能力
在上海学习到许多新观念，虽说目前完全照搬不符合我州现行的金融管理体制，但自我必需明白如今在世界发达城市盛行的金融趋势，掌握新理念知识，活学巧用，取可取之处。从事金融这行业，体会最深的是在这个圈里越往前走，越是感到自身所学的知识太平泛。正所谓“学无止境”，针对不同岗位，努力从多方面学习掌握各种业务知识和技能;面对新形势的要求，不断拓展金融知识新领域，以适应新形势发展的需要。认真学习各种知识，不断提高业务技能，增强自身综合能力的培养。思想新、学历
高，业务能力才能不断的提高。要具有知识化、专业化、素质高等优势，树立业务经营上的良好态度，以及拓展业务的能力，才能在一个全新的岗位上胜任。
总之，在城市信用社筹建城市商业银行这一机遇与挑战同时并存的时刻，只有努力提高了自我素质，提高了工作效率，才能体现商业银行的快捷、灵活、妥当的服务作风;只有在学习中做到刻苦钻研，持之以恒，才能为适应商业银行工作打下坚实的基础。
以上是我的银行业务培训总结，不妥之处请指教，谢谢!
第五篇：银行业务培训工作总结
某某银行某某分行2008培训工作总结 2008年，我们按照分行党委关于“---”的要求，在总行培训中心指导下，紧紧围绕分行经营管理的目标任务，落实总分行关于培训工作的部署，采取多种形式，努力创新，不断加强员工培训工作，较好地完成了各项培训任务，员工整体素质有较大的提高，为分行各项工作的顺利开展提供了有力保障。现将主要工作总结如下：
一、员工培训工作开展情况
在分行领导指导和各部门大力支持下，人力资源部在本的工作中充分发挥统筹规划和组织协调的职能，全年培训工作做到有计划、有组织、有落实。年初我们下发了全年培训工作征求意见通知，经过充分调查摸底，结合分行工作重点，编制并下发了《某某分行2008员工培训计划》，加强了培训工作的计划性、规范性与可操作性。全年共组织三级培训共130场次、有5867人次参加。今年培训工作的亮点是根据总行关于推广新员工培训体系的指示精神，加强了新员工培训，使新员工能更快适应工作岗位的要求，更好地创造工作业绩。
（一）积极组织员工参加总行举办的一级培训
总行组织的一级培训层次高、质量好，我们十分珍惜这样的培训机会，我们按照总行有关举办高管人员培训班和支行长
培训班的要求，积极协助认真抓落实，全年共组织了8位支行领导参加总行在上海举办的两期支行长培训班，4人参加赴境外培训和交流，还组织了分行零售业务骨干、理财经理13人参加总行举办的贵宾理财客户经理培训班、个人理财规划初级培训班、大堂经理营销培训培训，组织了6位资深客户经理参加总行资深客户经理考试，并取得全部通过考试的较好成绩。全年共组织员工参加总行视频培训9场，有410人次参加，组织了450人参加网络学院“----”等课程的培训学习，学习时长达7170小时。大家普遍反映通过培训对工作帮助大、效果好，特别是参加支行长培训班的学员反映总行组织的培训能紧紧围绕全行的中心工作，培训层次高、组织科学紧凑、师资力量强、课程设置合理又具前瞻性，对实际工作指导性强，是难得的学习机会，获益匪浅。
（二）认真组织好分行二级培训
我们积极协调、配合分行业务主线部门开展培训活动，分行全年共组织了58场，有4200人次参加的培训活动。一是组织专题讲座。为提高分行各级领导干部和管理人员的综合素质，增强大家对今年以来世界范围金融危机的认识，分行邀请了某某大学经济管理学院副院长某某楠教授对当前国际国内金融形势进行分析讲解，组织分行领导、各分支行行长、分管公司业务副行长、公司部经理、对公客户经理、公司银行
部、国际业务部、资金资本部、风险管理部全体人员、以及某某没有上班的其他员工听讲，讲座结合实际，深入浅出，使大家受益非浅。我们还邀请了外汇局专家、外经贸厅专家就外汇政策知识和外经贸形势举办了讲座。
二是开展专业培训。分行各业务主线和管理部门都根据自己的业务特点，选择经验丰富的内部培训师，精心准备培训课程，举办了一系列专业培训。特别是零售银行部，为进一步加强贵宾理财服务体系建设，提升零售人员的专业素质和营销技能，分行零售部建立了集中上岗培训、专业认证和经验交流三线并行的人员培训机制。一是集中上岗培训，分行针对零售业务基础知识、理财知识、资产业务知识和会计知识四项行内上岗认证项目进行上岗培训工作，以及开展职业素质、服务规范等方面的培训，邀请行外资深培训师和分行零售部人员进行授课，通过现场演练、互动交流、书面考核等方式提升培训效果。二是专业认证，分行将专业认证作为专业人员培训的重要渠道之一，除要求零售人员取得行内上岗认证外，根绝银行、保险、证券、基金等从业资格认证的考试安排，组织零售人员有计划地进行各类从业资格证书的考前学习复习工作和认证工作，鼓励零售专业人员参加cfp/afp等专业水平认证。三是经验交流，安排优秀理财经理到各分支行传授交流先进经验和典型案例，在全辖营造比、学、赶、帮、超的良好氛围。
三是加强新入行员工培训。今年3月、7月，我们组织了两次新入行柜员脱产培训，共有27位新入行柜员参加，内容包括分行基本情况介绍和有关规章制度、会计业务知识、制度和技能、国际结算业务、零售业务、三代系统操作训练、服务礼仪、网点跟班学习等，培训结束还组织了结业考试暨上岗资格考试。我们还为莆田分行开业专门组织了新员工培训，今年8月，我们组织了新入行客户经理国际业务培训，这些培训，均组织了考试，取得了较好的培训效果，使新员工能更快适应工作岗位的要求，更好地创造工作业绩。今年11月，我们还将筹备了两期新入行对公客户经理系统培训，拟于2009年1月份组织实施。目前，根据总行关于推广新员工培训体系的指示精神，正在组织实施推广新员工培训体系。
四是配合新产品新业务的推广和新的管理系统、政策的推行开展系列培训。新产品新业务方面包括速汇金业务、汽车金融业务拓展、白金专案、产业（创投）基金托管业务和“锦绣人生”集合年金计划培训等；新的管理系统、政策包括贵宾理财系统、个人网银5.0版本功能、公司网银5.0版本功能、直接投资外汇业务信息系统、柜员指纹身份验证项目、外汇清算系统上线业务、新验印系统、网上付税担保业务及汽车金融afmis信息管理系统、本外币资金转移定价、公司授信业务审批权限等。这些系列培训为全行新产品新业务的推广和新的管理系统、政策的推行提供了有力的保障。
（三）认真组织好三级培训
今年三级培训的重点是抓好员工人数较多的异地泉州分行的培训。泉州分行根据自身的特点，除完成分行下达的培训任务外还自行组织了一系列培训活动，如针对当地民营企业多客户需求多样性的实际，适时举办理财产品和新业务推广培训，全年累计达43场，60天，有1150人次参加。
（四）强化考试，切实提高培训效果
为了提高培训效果，督促员工重视培训学习，今年我们强化了培训的考试，全年共组织了18场考试活动，有1621人次参加了考试活动。
一是继续推行会计人员“周测月考”活动，至今组织了10场会计月考，共有1215人次参加，通过“周测月考”大大促进了会计人员的业务知识和技能水平的提高。
二是组织上岗资格考试。今年，分行继续推行持证上岗制度，共组织了4场新入行会计人员上岗资格考试，有38人参加。共组织了3场公司客户经理考试上岗资格考试，有120人参加，组织了1场兼职放款员和核保人员上岗资格考试，有97人参加，组织了1场出国留学贷款人员上岗资格考试，有45人参加。
此外，我行今年还组织5位支行长参加某某省银监局举办的高管培训班。今年9月28日，在由某某省外汇管理局主办，有当地同业16支代表队参加的 “外汇知识竞赛”中，我们分篇二：记银行培训心得体会感言
记银行培训心得体会感言
在这次一行银行员工培训班中，每课同事们都很早来到教室，讲课时认真的听，仔细的记笔记。从大家的身上我也感到了一种活力，一种动力。我会将这次学习所获运用于工作，更会以这次学习为契机，强化学习，尽职尽责做好本职工作，而此次培训重点主要在以下的两点：
一、与时俱进强素质
学习可以提升素质、学习可以开启智慧，学习是面对竞争激烈的社会的需要。虽然学习已经结束了，但行长在课堂上讲的话语仍在耳畔回响：“业务学习，从大的方 面讲，是为整个建行的发展，但关起门说话，我们都是一家人，学习是为你自己，面对竞争激烈、优胜劣汰的社会，你不去充实自己，下一个淘汰的就是你。”多么 质朴的语言，一语道破学习有多么重要。一方面，只有不断学习理论知识，才能提高自身素质，才能对业务知识的学习有端正的态度，才能有科学的人生观和价值 观。另一方面，也要着眼实际，要紧紧围绕当前我们工作中遇到的重点和难点问题，开展业务知识学习，才能使自身素质尽快更新，才能在立足本岗位的同时，认真 研究和解决岗位工作中遇到的新问题，才能有长远的目光、规划和创新精神，才能为本部门的发展提供好的建议和措施。也只有不断的跟进业务的更新变化，才能在 实际工作中，面对复杂的局面，沉着应对，用学过的业务知识去指导工作，推动工作的发展。
二、创新思维抓服务 说起服务也许是老生常谈，服务在字典中的讲解是为国家、集体、他人的利益或为某种事业而工作。从建国到现在，也许人们心中一直都是理解为字典中的表面现 象，说实在我本人也一直如此以为，只要有着满腔热情，就是周到的服务，但通过丛主任的一番细致讲解，使我深刻的领会到服务有着更深的含义，服务有外延和内 涵，我们平常所理解的只是他的外延，而内涵更需要我们去挖掘，这就需要我们有创新的思维。因为我们的外延式服务，如微笑服务、三声服务、幽静的环境等等，已经无法满足客户的需求，只有加强内涵式服务，如对客户细分实行差别化服务、针对不同客户实行量身定做理财产品、使客户在我行的产品有单一变成多种、实行 亲情式服务、帮助客户提高产品收益等等，才能留住客户，才可以打动客户的心，重而挖掘更多客户资源，才能有同他行抗衡的资本。其实只要我们能创新思维去搞 服务，去抓服务，才能使我们的服务水准上升为一个新的水平。为期十天的省行培训转眼即逝，这里留下了我们静静聆听前辈教导的身影，这里留下了我们最真最灿烂的笑容。暮然回首，这样欢聚一堂的机会已然不多，我们即将浩浩荡荡的奔赴工作岗位，以全新的精神面貌迎接新的挑战，内心诚惶诚恐，却又满心欢喜和期待。
如果有人问我，培训期间你最大的收获是什么？我想说，是实现了由菁菁校园的学生走向职业人的心态转变。在这里，我们了解了银行的发展历程、基本概况、业务 模块、风险管理、公文规范、服务礼仪、薪酬管理体系，人才培养和晋升制度。通过系统的学习，学员们明确了自己的职业发展方向，规划人生蓝图，踌躇满志。
“违规就是风险，安全就是效益，合规创造价值??”，依法合规的观念已经深入人心，银行业是个高风险的行业，在金融创新浪潮的推动下，金融业逐渐发展成为 主要提供风险转移策略的银行，从某种意义上讲，商业银行就是“经营风险”的金融机构，以“经营风险”为其盈利的根本手段，健全的风险管理体系能够为商业银 行创造附加价值，在市场上获取盈利机会的风险承担能力，是现代商业银行核心竞争力之所在，风险存在于商业银行的每一个业务环节，全面的风险管理体现为每一 个员工的习惯行为，因此，作为一名银行从业人员，我们应该时刻具有风险管理的意识和自觉性，主动预防工作中可能潜在的风险因素，同时，注意保护自己。“欢迎加入大家庭！”这句温馨的话语不断地在每一位前辈的发言中得以重复，确实如此，培训期间，培训班通过组织各种文体活动，增进学员之间的沟通交流，其乐融融。每天的行程都安排得很充实，上课学习，体育比赛，演讲比赛，文艺汇演排练等丰富多彩的活动，为新学员提供了一个展现自我，融入大家庭的舞台。特别是文艺汇 演的排练，加深了学员们彼此的了解，我们肆意的挥洒青春的汗水，绽放最炫丽的青春，在文艺汇演这个活跃的大舞台上，充分地展现新一代员工的亮丽风采！
最后，谨以下文与各位同事共勉：知之非艰，行之惟艰，知难行易，知行合一，行我所信，信我所行。
转自倍垒银行培训篇三：2012年银行教育培训工作总结 2012年银行教育培训工作总结 根据总行干部教育培训总体规划，**分行根据新形势、新任务的需要，及时调整工作重心，加大培训力度，制定了《**年**分行教育培训计划》。并以全面落实人民银行人才兴行的发展战略为方向，采取有力措施，加强对干部职工的政治理论学习，加大各类培训力度，取得了明显成效，进一步提高了干部职工队伍素质。**年我分行全辖共举办各级各类干部培训班758个，培训48889学时，参训人员15498人次，并从以下几个方面重点开展教育培训工作：
一、大力开展党校培训轮训工作。**分行党校通过举办党校主体班，在实践中探索了一条“依托地方资源、突出央行特色、改进教学管理、提高培训效果”的党校办学思路，提高了分行党校的整体工作水平。按照总行党校全年工作部署，制定《**分行党校**培训计划》，按计划分别于三月下旬和五月下旬举办了第二、三期**分行党校主体班，共对98名近两年新提拔的副处级领导干部进行了40天的脱产理论培训。学员经过理论辅导、经济金融热点问题讲座、实地考察等不同阶段的学习，回到单位后，结合本地工作实际情况撰写了调研论文，分行党校对第二、三期党校主体班调研课题及学员论文进行评估，学员们完成了专题调研报告7篇，毕业论文98篇，经分行党校组
织的专家审阅，推荐优秀论文42篇，论文优秀率为43%，理论课考试优秀率达94%。通过接受党校教育，领导干部的党性修养、政治理论素质和依法履行职责的能力进一步增强。
二、加强对辖内各级领导干部的理论业务培训。
1、举办领导干部先进性教育培训班。
根据辖区先进性教育活动的需要，按照分行党委的要求，我们于8月中下旬在北戴河举办了一期**分行辖区处级党员领导干部先进性教育培训班，此次培训班共有77名学员参加培训，其中包括**分行党委组织部、呼和浩特中心支行党委班子成员13人、辖区32个地市中心支行党委书记及机关党委书记64人。培训班采取专家辅导、观看讲座录像、集中自学等方式，针对保持共产党员先进性教育活动有关内容进行培训，并在学习结束前组织全体学员参加了以《党章》为主要内容的开卷考试。
2、组织各级领导干部参加业务培训。
新业务、宏观经济与货币政策、金融稳定与金融服务、金融会计管理与财务分析、金融法规、金融改革热点问题、领导科学等内容进行脱产学习。培训结束后，组织学员结合各地实际工作撰写结业论文，并对240篇论文进行打分评优。
三、在大力开展辖内岗位任职资格培训的同时，开展各类专项业务培训
1、按照总行统一规划，做好岗位任职资格培训考核的各项相关工作。
为了进一步在辖内做好岗位任职资格培训考核的宣传动员工作，促进**分行岗位任职资格培训考核工作规范顺利进行。我们一是在辖区征求《岗位任职资格培训和考核实施细则》（讨论稿）的意见，整理上报总行；二是制定《中国人民银行**分行岗位任职资格培训三年规划及考核实施方案》、《中国人民银行**分行岗位任职资格考核实施办法》等若干办法，推动辖区岗位任职资格培训考核各项工作制度化、规范化；三是在全辖发放并统计岗位任职资格与电大学历续读项目问卷；四是推荐机关及辖区干部参加任职资格培训考试法律科目的师资培训班；五是按照总行要求，在辖内证订新出版的岗位任职资格公共科目培训教材并组织学习。
2、利用省会中心支行培训资源，开展全辖业务培训。在**年利用省会中心支行培训资源开展全辖业务培训的成功基础上，我们在9月下旬和10月下旬，分别在太原和石家庄举办了国库业务培训班和金融稳定业务培训班，期间邀请总行业务司局和分行有
关处室领导，通过讲座和研讨的方式，针对新业务以及工作中的热点和难点问题，对163名辖内业务干部进行了培训，收到了较好的培训效果。
3、根据履行中央银行职能的需要，抓好辖区业务骨干的前沿性金融理论培训。按照总、分行培训规划，做好辖内干部的业务培训。一是推荐28名辖内干部参加总行全年举办的各类专项业务培训班、研讨会；二是突出领导干部和业务骨干的培训，根据年初培训计划，经请示总行同意，2月在**财经学院开办了第二期在职干部攻读金融硕士学位的专业课程进修班，共有50名干部参加。截至目前，第一期进修班50名学员已全部结业，有5名学员提前通过了同等学力申请硕士学位全国统考，10名学员通过了统考的单科考试，第二期进修班也已经完成了两个学期，6门课程的学习。
4、举办大型理论业务讲座。
按照年初培训计划，我们在全年邀请总行有关领导和其他单位的专家、学者分别对机关副处以上干部和机关全员进行了保持共产党员先进行教育、公文处理与写作、影响宏观货币政策因素、征信业务等8个专题，15次讲座。通过开展讲座，加强了理论学习、更新了业务知识、开拓了工作新思路。
四、开展高层次培训，培养复合型、研究型人才。
1、积极推荐干部参加国际交流项目培训。
为全面提高辖区各级领导干部和业务骨干素质，开拓视野，培养复合型人才，我们积极推荐辖内干部参加总行各类国际交流项目的培
训。一是推荐分行和省会中心支行4名副行长参加总行在德国举办的二期货币经济学及国际银行业务培训班；二是推荐7名辖内地市中心支行行长参加总行在香港举办的三期金融市场高级研讨班；三是推荐4名干部参加总行国际司的德国发展基金会项目面试、3人参加澳大利亚奖学金项目面试、3人参加日本奖学金项目面试、2人参加英格兰银行奖学金项目面试。
2、加大英语培训力度。
分行党委多年来一直重视培养高层次外语人才，**年，在培养英语人才方面，一是推荐12名干部分2期参加总行在西南财经大学举办的bft英语培训班；二是推荐5名干部参加总行在研究生部组织的英语强化培训班；三是组织**年**分行英语强化培训班的学员参加全国 bft考试，共有37人参加，全部通过了考试，其中取得高级证书36人，中级证书1人；四是组织41名干部参加在南开大学举办的**年**分行英语强化培训班，为保证培训效果，本次培训班依然采取提前半年通过笔试和口试选拔的方式确定参训人员。学员经过90天的脱产学习后，将于**年年1月初参加全国bft考试。
3、加强对辖内中高层次专业技术人才的培养。
为了充分发挥高级专业技术人才在基层单位的积极作用，我们推荐分行及辖内省会中心支行21名高级经济师、6名高级会计师参加总行举办的高级经济师、高级会计师培训班，通过系统学习以及与国内外有关专家的讨论、交流，系统地提高了高素质干部的调研分析能力。为提高辖区专业技术人员业务素质，便于加强岗位交流，针对部篇四：商业银行业务培训个人总结
商业银行业务培训个人总结 2010年1月7日至9日，我和同事们一起接受了为期三天的有关商业银行各方面业务的全面培训，包括：商业银行信贷管理、票据业务、零售业务、国际业务等。作为一个不太了解银行业务的新手，我非常感谢公司给我提供的这个宝贵的学习机会。因此，在这三天时间里，我尽自己所能努力的吸收老师们教授的内容，并主动向老师提问，以更好的理解和掌握相关知识。现将我对本次银行业务培训的感受和体会总结如下：
一、全面的学习了商业银行的各种业务 1.信贷管理 众所周知，信贷业务是商业银行最重要的资产业务，也是商业银行主要的收入来源和主要的风险所在。因此，信贷管理是商业银行的一项重要的管理工作。内容主要包括：信贷业务管理组织架构、信贷业务战略和政策、信贷产品[本文转载自、信贷业务流程、信贷业务风险控制和信贷业务分析，不仅有理论而且有实例，不仅搭建了框架而且深入到了细节，可以说是比较全面和透彻。2.票据业务 票据分为汇票、本票、支票。讲师从各种票据的定义着手，分别阐述了第一种票据的功能，并提出了它们的相同点和不同点，同时用生动的例子表述出每一种票据在实际情况下的应用，并着重介绍几种目前常用的票据业务的产品，例如银行汇票、商业承兑汇票、保理业务。3.零售业务 4.国际业务
此次培训我最看重的就是国际业务这堂课，因为当前我已经被分配到福州商行的国际结算项目组中，但苦于不懂业务，所以对这方面的业务知识的需求是非常迫切的。国际业务主要指国际结算，国际结算是研究不同国家当事人之间因各种往来而发生的债权债务经由银行来办理清算的一门学科，包括汇款、托收、信用证、保函业务。培训老师用生动例子，详尽的图表为我们清楚讲述了每一项业务。国际业务非常复杂，每一项结算方式说清楚都要至少半天的时间，短短的一下午讲授是远远不够的。比如对信用证的使用还不是很了解，尽管如此，但这堂课已经为我搭好了一个进一步了解该业务的基础。
二、通过对比学习较为深刻的体会到了本次培训的意义 以商业银行信贷管理的学习为例。由于我们公司针对的客户群基本上都是国内的商业银行，因此，我在学习的过程中自然而然的把我所了解的国内商业银行的信贷业务管理和国外先进银行的信贷业务管理进行了一下对比，结果发现了一些问题：与国外先进银行相比，我国商业银行的信贷业务管理呈现出形式化、粗放型的特点，这也正是我国商业银行尤其是国有商业银行不良贷款增长比例较高的一个原因。比如，我国商业银行在信贷业务的组织架构方面普遍具备了形式上的完备性，有信贷经营部门、信贷管理部门和信贷审批部门，并承担各自不同的职责，似乎可以做到审贷分离、控制风险。但事实上的情况是，不良贷款发生的频率和数量仍然高居不下。其主要原因是，制度规范没有做到细化，各方面的职责不能相互制衡，不同职能部门员工的绩效考核不能激励其职责的实施。而在国外先进银行的信贷管理组织架构中，信贷经营和审批合并成为一个部门即信贷业务部门，涵盖市场开拓、信贷分析与信贷审批的职能，通过事业部制和共同承担利润指标实现审贷不分离，从而进行垂直化的集中管理；并增加独立的操作营运中心，加强对操作风险的控制。特别是，信贷业务部门、信贷控制部门和信贷操作营运部门都有详细的有关部门职能、岗位职责和汇报关系的规定，具体、细致、具有可操作性又保证了权力的制衡。具体到每一笔贷款，首先由信贷员开发并完成信贷调查；其次由信贷分析人员负责检查评级、编写信贷业务分析报告供审批人员参考；再次按权限不同分级进行审批；最后对于经审批通过的授信项目，由负责放款职能的人员在放款时检查和控制所有的贷款文件、相关法律合同、条款的核实、以及贷款是否超越权限、提款时贷款客户是否满足贷款的先决条件、是否超过贷款额度等，并在放款后负责与信贷相关的操作性和行政性监控。相比之下，我国商业银行在放贷时，通常信贷员既是营销人员，又是分析人员，还可能是放款人员，一人身担数职，不能达到专业化和控制操作风险的目的。
同样可对比的方面有很多。与国外先进银行相比，我国商业银行确实在很多方面都有差距，有待于进一步改善和提高。国外先进银行的优秀实践成果给我国商业银行业务的改革和发展指明了方向，这一过程可能很快就会到来。
我想本次培训的目的不仅仅是让
我们了解我国银行现有的业务，还在于使我们站在战略的高度把握银行业务未来的发展方向。当时机来临的时候，我们能够主动的把握机会，胜任市场的要求。
三、更为深刻的理解了数据仓库和挖掘技术在银行中的应用
在本次培训中，我多次听到讲授不同业务的培训老师谈到数据仓库技术的重要性。诚然，商业银行已经从以产品为中心的时代发展到了以客户为中心的时代。商业银行越来越多的决策都需要依据客户的信息来进行。容纳庞大繁杂的客户信息资料，有序的排列和归置，并满足各种统计的需求进行决策支持，这显然是数据仓库技术可以发挥的作用。的同主题文章：培训部员工工作总结
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查看更多>> 培训工作总结 就目前而言，商业银行采用数据仓库技术建设管理信息系统，我认为主要有以下几方面： 1.经营绩效评估系统。
经营绩效管理包含投入产出管理、政绩管理、资产负债管理等方面，它从控制成本、增加效益目标出发，在资金成本、网络重组、集约化管理、绩效挂钩、工作流程、客户服务、中间业务等方面进行诊断分析，来调整各个业务部门的结构布置，减缩中间管理环节，优化存贷结构，并且开展全面的成本监控体系。它能使管理人员的决策更科学合理，避免因市场调查不够而做出错误的投入。
2.营运分析管理系统。
营运分析管理系统将银行面对市场的系统营运信息进行汇总和分析处理，为管理者提供整个企业对外部市场营运状况的分析结果，有存取款的结构分析、利率对存取款结构的影响、贷款营运量结构分析和趋向分析、产品投入产出分析、风险分析等，这些分析结果对银行提高市场竞争力、增加市场服务手段是必不可少的。也便于企业管理者对产品结构提出调整。3.客户关系管理系统。
客户关系管理包括客户分类、业务量分析、客户贡献度分析、客户风险评估、客户关系优化管理。它的基础是对客户的分类评价。这种管理常见于各个行业，而不是银行业所独有的。4.信贷业务管理系统。
信贷业务管理系统包括如下几个方面：授信征信管理、担保管理、信贷风险管理。
特别值得注意的是，在采用数据仓库技术建设管理信息系统时，银行各个业务部门的管理者和开发者都应该明确信息系统的主题需求。并且，这些需求不能局限于满足当前的传统管理，也不能受现存的信息范围所限制，应该结合业务发展的规划，提出前瞻性的需求，因此业务部门参与管理信息系统建设至关重要。
四、为我加入国际结算项目储备了必需的基础知识
经过我在公司两个月以来的切身体会和这次为期三天的全面业务培训，我切实的感受到熟悉银行业务对一个软件开发人员的重要性。不懂得银行业务，不了解银行业务的流程，就很难开发出合适的银行软件，更别说未来会成为此领域的专家了。
当然，我非常清楚，短短三天的集中培训，并不能使我真正全面、透彻、系统的理解和掌握整个银行业务，只是帮助我建立起了银行业务的整体框架，增强了我对银行业务一定程度上的理解，还远远达不到对相关知识充分理解和掌握的程度。对我而言，培训只是我学习过程的开始。我会在以后的工作实践中不断加深对所学内容的理解，尽快熟悉和掌握银行业务，并将其和自己的技术专长结合起来，更快更好的完成项目要求。的同主题文章：培训部员工工作总结
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一晃一个月过去了，在从西安屈臣氏美导调去公司做培训师一个月了，这期间学到了很多也成长了很多。有这样的机会首先我很感谢梁老师和公司给我的机会，很感谢梁老师在生活上对我的的照顾。
来公司培训下到每个店铺去，发现不同的问题，不同的地方怎么去适应它的坏境。面对美导所提到的问题，怎么去第一时间全面的去回答，怎样去解决美导的心态问题以及告诉美导怎么做好销售，怎样才能做好销售，每个顾客都不是一样的性格，面对什么样的顾客说什么样的话，怎样去站在顾客的立场为他着想，怎样会让顾客感觉你是帮助他而不是去强意的让他消费。我学到了很多，也自我提升很多。
最后的一个礼拜更是让我吸取了很多教训。我学到了我怎么去根据每个人的优点分配店面，以及在和区域经理和培训师的沟通上，学到了以前从来不会遇到的问题的解决方法，但其中也出现了很多意外，例：和区域经理没沟通好，区域经理和店面忘记打招呼，导致派去的培训师白跑了一趟。让我明白下次绝对不能出这样的错误。同时在这个月中我锻炼了一个人去给美导培训课程，虽然不是很好，但是我这次的锻炼机会会让以后的我在培训的时候会做的更好。
在最后的两个礼拜里我们北京区域的总体业绩在下滑，很多店下滑很厉害，有的会两天没开张。美导说多希望培训师下店帮助销售，可能美导希望培训师下店后对自己的专业知识和销售技巧有所提升，也有的是只是单纯的想让培训师去下 店后产生销量，替他销售，当然后者的想法可能很少，当然希望最好没有后者的想法，希望美导不要对培训师下店有依赖性，下店后就很好，不下了就不好，也希望每个下到店面的培训师多去给美导灌输正确的思想以及让他自己一个人的时候做的比以前要好。去了帮助提升美导的专业销售技巧和专业知识，加强跟踪，因为：办法总比问题多。
以后的工作中我希望我做的很好，做到最完善，处理事情最全面，想到的方面更多。
自我提升：
在专业知识上继续加强，了解更多的护肤知识，继续加强自己的销售技巧。争取做到最好。接受所有的人对我提的意见然后改正，学习好的。不断去学习，知识是永远学不完的，我也希望在这条路上走的很成功，和所有的同事们共同努力加油。
希望：库房送货及时，搭配赠品妥当，也希望区域经理多去和美导沟通。这样从中了解更多的信息和美导的心态。
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这个月的时间我几乎把我们在北京的店面都转的差不多了，在店面里我也跟店里来的时间长的美导学到了很多的关于销售方面的知识。在屈臣氏我们的销售特点是：首先我们要主动寻找顾客；其次就是在销售的时候我们要快速找出顾客的需求，快速给顾客体验，快速的成交。因为在屈臣氏里各种各样的品牌都有，而且有的顾客很敏感，她们只买自己知道的牌子，她不知道的你就是说的太好，她也是不会买的。所以一定要将就快速成交的方法。
在这个月里，我们还设立了店面评比表，这个月也实施了。北京店面的问题几乎都是：试用装不干净、柜台不干净、陈列摆放不整齐、培训后的理解与运用、会员的政策方面，大多都是这几个方面的问题。在这次的评比之后，我们都和美导说了她们各自的问题，在评比之后我们她们也有了认识，像是试用装、排面、卫生的问题都改善了，但是在培训会后的理解和运用的方面、以及会员的政策方面还是有待加强的。希望下月评比的时候美导们可以做的更好。
现在这个季节，我们的面膜很不好卖，有的顾客在试用的时候，都说咱们家的面膜太凉了。现在进到屈臣氏的顾客在问顾客有什么帮助的时候，几乎80%以上篇五：银行2011年培训工作总结
*****银行2011培训工作总结 2011年培训工作紧紧围绕全行的经营发展战略，以专业知识和业务技能培养为抓手，进一步巩固我行“基础建设年”所取得的培训成果，持之以恒贯彻落实建设学习型团队、培育学习型员工的精神。围绕“精细化管理年” 按计划、有步骤地开展各项教育培训工作，不断提高员工基本素质，推动全行整体营销能力、员工操作风险防范能力、中高层干部管理能力提升。深入推进素质提升工程，圆满完成全年培训计划任务。现在对2011年的培训工作总结如下：
一、培训工作情况
全年共举行培训 期，参训 人次，参训率达。培训课程主要集中为以下几类：
1、管理培训类：领导力培训；msba高级管理研修班培训；大型理论业务讲座；开展高层次培训等；
2、业务类培训：技能培训；资源型客户经理进行的银行基础知识培训；企业网银业务内部培训师专题研修班培训；支付结算、银票类培训、保险公司关于营销类培训；网络设备技术、网络及系统运维管理、科技人员技术知识培训；标杆网点服务标准化培训；中央国债登记结算公司专题培训等。
3、新员工岗前培训：统一由人力资源部门组织。
4、其他专题讲座：总行人力资源部门在开展基本业务技能培训的同时，结合经济金融发展出现的新形势和重点、难点问题，聘请有关专家，组织专题讲座 期，取得良好的效果。
二、培训工作分析(一)主要工作和成效 1、2011的培训工作与2010相比，从培训期数、举办培训课程类别、接受训练的人次等方面，取得了一定的增长。
2、建立健全三级培训体系。以往，总、分、支行培训工作缺乏系统性，培训管理幅度和力度很弱，培训工作开展十分困难。今年年初总行在总结了以往培训经验的基础上，创新思路，明确了“总、分、支行”的三级培训体系，明确了培训组织的层级归属，规定了培训方向、培训内容和培训时段，有计划、有针对性的开展培训工作，投入大量精力,优化培训管理流程，完善教育培训制度，制定并印发了《****银行培训管理规定》、《****银行教育经费管理规定》，重点加强了培训需求分析和培训项目审批流程，在多次征求员工意见后，全面提升各级培训工作的制度化管理。
3、不断改进培训方式，积极探索新的培训模式。今年注重实战培训，通过总分行集中培训、分支行分散培训、转培训、再培训等形式，不断提高员工的业务技能，不断提高操作风险防范能力。
4、以试促训，提升各层面人员专业知识和业务技能。紧扣
“精细化管理年”，通过以试促训、练测结合的方式，加大专业知识培训和业务技能培养，圆满完成各类资格考试。组织对公从业人员、对私从业人员、产品经理和网点五岗位人员分别进行强化训练，通过制订学习计划、开展自学复习、疑难解答、单元测试、模拟考试和强化集训等方式，分阶段、多形式地加强员工的学习，在全行掀起业务知识学习的热潮。
5、用学结合，促进新员工锻炼成长。针对定向网点新员工推行“工学结合”培养模式，在新员工入职培训项目中创新性地将实习阶段融入培训过程，让定向网点新员工在学习一定业务知识与技能后，进入网点实习，使其在真实的工作场景和真刀真枪的实践中培养职业素养和技能，进一步提高了新员工业务理论水平和实际操作能力，保证人才供应链的畅通输送。
6、彰显特色，专题培训营造组织学习氛围。定期举办 “ 系列”专题讲座。通过邀请专家讲授压力管理、保健知识等内容，提高员工在身心健康、个人素养等方面的认知，增强员工自我调适的意识和能力，使员工身心健康、工作高效。
7、因材施教，拓宽中高层管理人才视野。采取“走出去”的形式，打破“闭门研究”的状态，采取专家讲授、学员讨论、案例分析、实地考察等形式，拓宽分行负责人和总行前台条线总经理的视野，强化管理人员系统规划和决策能力、领导管理能力、市场拓展与创新能力、防范化解风险能力。
8、创新手段，升级设施，提高培训质量和效果。创新各类
员工乐于接受、行之有效、注重实际的培训手段，针对不同培训对象，通过题库建设、强化集训、通关演练、测训结合、工学结合等方式，强化培训效果，提升培训效益。
9、完善培训基础设施建设，加大硬件设备投入。在 支行增设电教室，模拟柜员上机操作平台，能容纳60人同时使用，满足大批量员工练习、考试的需求；树立“培训是员工最大的福利”的现代培训理念，明确培训责任人，积极落实培训计划，正确引导，在单位营造积极向上的学习氛围。
（二）存在的问题和不足
1、培训计划前瞻性不足。目前的培训项目开展仍以“买单式”为主，前期的培训需求调查工作相对缺乏，造成培训计划的制订缺乏对全的统筹规划。需进一步加强培训计划与员工的需求及业务发展需要之间的契合。
2、员工工作繁重与培训需求实现的矛盾难以解决。目前员工所承担的工作任务较以往大为增加，工作压力也逐渐加大。员工工作中很少有时间进行学习，脱产培训需求大。而脱产培训是以员工离岗为代价的，离岗太长则易影响正常工作。如果过多挤占休息或节假日时间开展培训，则从人性化管理的角度看，不利于员工放松调剂，员工对参加培训的热情降低，培训效果下降，影响工作质量。
3、培训形式缺乏创新。只是一味的采用“上面讲、下面听”的形式，呆板、枯燥，提不起学员的兴趣，导致学员注意力不集
中，影响了培训效果。
4、员工自主学习力有待提高。员工学习大部分满足于日常岗位业务的基本需要，主动学习的积极性不高。而现代培训越来越重视学员的参与程度，学员的地位已从传统的客体转变为主体，学员的参与程度越高，学习主动性越强，培训效果越好。必须在培训过程中提高学习者的参与程度，促进主动学习，才能更好提高培训效果。
5、培训资本向现实生产力的转化能力不足。员工培训效果的跟踪与评价不到位，很难把握培训的质量和效果，影响培训的转化率。建立健全现代培训体系，将人力资源转化为人力资本，是下一阶段亟需解决的难点和重点，一年来，我行的干部教育培训工作虽然取得了一定的成绩，但仍然面临着一些问题和困难，制约了工作的进一步深入，这些问题主要是：一是基层行参加高层次培训的机会有限，干部思路难以开阔，视野难以拓宽；二是辖内的常规技能培训相对缺乏交流，整体业务培训存在效率不高，资源浪费等问题；三是具有较高理论水平和丰富实践经验的师资力量不足，目前的各类培训多数是应付当前工作需要，满足不了干部对高深层次知识的需求；四是教育经费相对不足，对员工在职参加高层次学历教育的积极性有一定影响。
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