第一篇：(中通)中国电信渠道拓展及效能提升技能特训
中国电信社会渠道网点建设及效能提升特训班
【设计思路】
通讯行业进行重组之后，国家不断进行资源调配，在3G时代，已经真正实现了三分天下的局面，同时也预示着竞争趋向白热化阶段，在这样的竞争氛围下，我们如何独善其身，获得一片蓝海呢？
本课程围绕全业务运营渠道建设，社会渠道网点开拓以及社会渠道网点效能提升，渠道促销策划等几个方面进行开展，从中提高开发渠道代理商的效能及作用，并给出实用的辅导工具，让学员今天学完，明天就能使用。
培训时间：1天（6课时）
培训对象：渠道经理、渠道支撑、渠道管理员
关键词：代理商网点建设、中小门店效能提升、炒店技巧、卖场化销售技巧…… 本课程成功案例：广东省电信全省轮训(四期)、惠州电信、中山电信三期轮训、江苏省电信（四期）、南京电信、黑龙江电信（三期），课程满意度均保证在98%以上。
【课程大纲】
第一部分 渠道代理商的网点建设
第一章：导入篇：2012年的通信行业竞争态势分析（0.5课时）
1.新形势下三家运营商的各自优劣势与市场环境分析
2.三家运营商的SWOT解析
3.新时期三家运营商全业务竞争优劣势与营销策略解析
4.移动联通电信的差异化优势
5.小组讨论：三家优劣势对比
第二章：【实战篇】：渠道网点建设（2.5课时）
一、运营商与代理商的关系实质
1.运营商与代理商的关系剖析
2.事先调研三大模块
3.网点建设应避免的三大误区
二、如何找到合适的代理网点
1.选择大于努力
2.优质代理网点六大标准与标准工具
3.如何进行网点谈判
4.与店长或管理员的谈判技巧及话术
5.与老板的谈判技巧及话术
三、网点建设及谈判技巧
1.同理心的倾听技巧
2.说服的技巧
3.表达的技巧
4.请求的技巧
5.案例剖析：
与中小门店老板的谈判全攻略及话术演练
与大型连锁卖场的谈判全攻略及话术演练
第二部分：中小门店效能提升（3课时）
第一章：渠道现状分析
1.渠道建设“天龙八步”
2.渠道管理“六气内攻”
3.渠道效能提升及分而治之
连锁手机卖场效能提升及现场促销策划（三大动作） 中小门店代理商效能提升及户外促销策划（三大阶段）
第二章：中小独立门店效能提升的策略
1.销量是有因有果的行为
决定中小门店销量的四大因素
如何合理布局客户动线
2.对中小门店的重点产品进行突出宣传包装，提升产品宣传
产品搭配原理
产品陈列
产品造势
第三章：如何提升中小门店提升销量及人气（炒店）
1.活用海报（设计、宣传及运用）
2.如何进行厅外宣传、造势
3.如何运用“天时，地利，人和”优势
4.引客进厅五步法
5.店内如何进行互动，演示，促成6.如何让客户在厅内多逗留
7.如何提升门店成交量
8.如何建立完善客户数据库
8、总结与分享
1)销售工具制作及使用准则练习
2)课程总结及心得分享
第二篇：2016年中国电信集团销售及渠道拓展事业部招聘公告
2016中国电信集团销售及渠道拓展事业部招聘公告
招聘单位：中国电信集团公司
招聘部门：销售及渠道拓展事业部
招聘类型：内部、社会招聘
项目描述
为进一步推进中国电信集团销售及渠道拓展工作，促进用户价值与规模双提升，集团公司销售及渠道拓展事业部面向集团内部和北京地区公开招聘项目经理。
一、公开招聘岗位
1.招聘岗位(共计4人)：
(1)综合管理部 综合事务和人力资源 项目经理(招聘人数：1人);
(2)渠道拓展管理部 渠道规划 项目经理(招聘人数：1人);
(3)专营渠道运营部 门店运营 项目经理(招聘人数：1人);中公国企——国家电网、中国烟草、中国邮政、中国石化、航空公司、三大通讯考试培训 电脑访问地址：http://www.xiexiebang.com/
(4)运营支撑管理部 生产运营支撑 项目经理(招聘人数：1人)。
岗位职责、任职条件等详见岗位说明书。
2.工作地点：北京。
二、招聘范围
以上岗位面向社会(限北京地区)和中国电信集团公开招聘。
三、招聘要求
1.具有全日制大学本科及以上学历;
2.具有三年以上工作经历，相关岗位工作经验2年及以上;
3.身体健康，年龄在35周岁以下(1981年10月1日后出生)，经考察相关岗位业绩优秀者适度放宽。
四、报名时间
2016年10月12日至2016年10月30日18：00。
五、报名方式
1.请登录中国电信集团公司网站：进入招贤纳士栏目，按照网站应聘界面提示如实填写简历资料，提交成功后，系统将自动生成《中国电信集团公司岗位招聘报名表》;
2.网站技术支持电话： ***。
六、其他说明
1.每名应聘人员仅可应聘1个岗位;
2.应聘人员报名时请标注应聘岗位名称，并在报名表中说明“是否服从分配”;
3.应聘人员如获得相关专业职业技能认证资质(如计算机等级考试等)，请在报名时在“专业特长”栏目中进行填写;
4.录取时将根据应聘人员工作能力、工作经历和工作年限等确定岗位级别;中公国企——国家电网、中国烟草、中国邮政、中国石化、航空公司、三大通讯考试培训 电脑访问地址：http://www.xiexiebang.com/
5.本次招聘录用人员，中国电信集团公司不承诺解决进京户口。
中公国企——国家电网、中国烟草、中国邮政、中国石化、航空公司、三大通讯考试培训电脑访问地址：http://www.xiexiebang.com/
第三篇：中国电信渠道经理技能认证(五级)实操考试题目及评分标准
在一流动人口密集的大型小区周边，只有一家移动专营店，目前没有电信代理商。你发现有一家主营手机销售及维修的店面，店内经营状况较好，客流量较高，具备我公司渠道代理商的条件。
问题1：前期我们会对该家主营手机销售及维修的店面进行哪些方面调研？ 问题2：如何引导该店面的老板加入电信，与电信进行合作？ 答题思路： 问题1：共10分
调研的内容包括：潜在合作商的资质、店面位置、营销面积、日常客流量、竞争对手情况、合作意愿等方面。（每回答一点得2分）问题2:共10分
（1）可以先以暗访模式了解该店的销售情况，对电信的终端销售是否有兴趣等问题。3分（2）在情况了解后，需要突出与电信合作的利益，吸引店主对合作的兴趣。3分（3）在激发兴趣的基础上，可以详细介绍合作流程及相关优惠政策。2分（4）持续跟踪此店。2分 言之有理，酌情给分
小李是一名渠道经理，在他的努力下，最近刚建好某一代理点，但是这个代理点老板向他反映赚不到钱。如果你是小李，请用“四流三率”分析目前此代理店可能存在哪些问题？有什么切实可行举措？ 答题思路： 问题1：共12分
人流量：门店的选址是否合理，门店所处地段，经过的人流量是否理想。有没有联盟。（3分）
客流量：门店的陈列是否存在缺陷，外部宣传是否到位。如：LED宣传、海报的张贴等。（3分）
销售量：产品是否与人匹配，产品是否与客户匹配，产品是否与体验流程匹配。（3分）销售额：是否有交叉销售，末梢激励是否到位。（3分）问题2：共8分
1、选址调研方面：对整个区域进行调研，重新选择更为合适的门店地址。（1分）
2、陈列优化方面：加强对于代理商及营业员的陈列层面的培训，有效地利用现有物料突显产品利益点，引客入店。（2分）
3、培训方面：对一线销售人员加强销售技巧的培训，同时监督代理商的微佣金发放是否及时。（2分）
4、佣金政策方面：审查代理商的佣金引导政策，激发一线营业员的销售积极性，从而提高销售额。（2分）。
言之有理，酌情给分，写出4点以上，即可给8分渠道经理在巡店过程中，某代理商李老板对iPhone5S非常感兴趣，要求渠道经理介绍iPhone5S的卖点，并解答疑问。
问题1：现场请向李老板简单介绍iPhone5S的主要卖点 问题2：用三句半或者FABE的方法具体介绍iPhone5S某一卖点。答题思路：
问题1：共10分，答出一点给2分
（1）Touch ID 通过扫描指纹来解锁iPhone5S，在App Store中进行购买时，也可用它来验证身份。（2分）（2）64位A7芯片（2分）（3）全新800万像素iSight摄像头（2分）（4）Ios7（2分）（5）超快的无线网络连接（2分）问题2:共10分，能正确使用话术得4分，能结合卖点得6分
1、能够正确使用三句半的方法介绍或者FABE方法介绍。每说出一句话得1分。三句半话术：
“简单来说 ”（1分）“它特别适用于 ”（1分）“您使用了它以后 ”（1分）“举个例子来说吧 ”（1分）FABE产品介绍法：
（1）产品特征（2）产品优点（3）产品对客户带来的利益（4）举个例子说明
2、结合方法运用介绍某一卖点。共6分（1）能准确找到产品的卖点（3分）（2）能结合话术将产品卖点说出来（3分）
要深入推进社会渠道建设，必须促进单店销售服务能力提升。请结合你所管辖的社会渠道特点，请回答：
问题1：谈谈如何推进“单厅增效，优化网点覆盖，提升单店移动发展能力”工作。问题2：当代理商业绩上不来，盈利能力不行，如何与代理商进行沟通。答题思路： 问题1：共12分
1、评估：定期评估网点健康程度，可以用四流三率的方法评估。（3分）
2、诊断：判断导致低效的问题，制定店面效能提升方案。（3分）
3、辅导：对代理商进行辅导，包括销售组织、店面陈列、体验营销和运营分析等方面。（3分）
4、管控：对辅导进行效果管控，实现长效机制。（3分）
问题2：共8分
1、与代理商沟通之前做好准备：发现问题，找到问题原因。（2分）
2、与代理商共同探讨问题所在，探讨解决问题方法，最终达成共识。（3分）
3、与代理商的沟通要求要做到：简短、直接、开放、交互。（3分）
在某核心商圈的一家中国电信新开的社会网点，其老板姓王，王老板是中国电信新发展的代理商，之前一直没有经营通讯类产品的经验，作为渠道经理的你，将对这家新开的门店人员进行培训。
问题1：你会采取哪种培训方式，为什么？
问题2：你会进行哪些方面的培训，对培训内容有哪些具体要求？ 答题思路：问题1: 5分
推荐进店培训，进店培训好处：节约培训的时间和场地成本。（5分）
问题2：15分
一、电信产品卖点培训（1分）对于电信产品的培训需要做到实时、简单。（2分）
二、销售技巧培训（1分）
对于销售技巧培训需要做到实用、简单、易懂。（2分）
三、异议处理培训（1分）
对于异议处理培训需要让营业员掌握智慧中立的回应，并能够在异议处理过程中探询信息。（2分）
四、佣金结算培训（1分）
对于佣金结算的培训需要渠道经理做到设身处地、考核到位。（2分）
五、IT操作培训（1分）
对于IT操作培训需要营业员操作迅速，不出错。（2分）
作为一名渠道经理，如何做好炒店暖店工作，落实重大节假日大型促销和小型节假日、周末常态化微促等炒店、暖店销售活动，强化组织保障，是工作一个重点，请结合实际，回答以下问题：
问题1：你觉得如何组织一次炒店、暖店销售活动。15分
问题2：请结合实际案例进行说明。5分 答题思路： 问题1：共15分
（1）考生炒店暖店组织活动思路清晰，能够按照活动前、活动中、活动后三方面思路进行。共15分
活动前：涵盖明确重点、活动场地选择、营销策划、市场预热、人员培训等方面；（5分）活动中：涵盖现场筹备、业务受理、渠道协同、活动管控等方面；（5分）活动后：涵盖激励兑现、总结优化、服务跟踪等方面；（5分）问题2：共5分
（1）能对目前自己所管辖区域炒店暖店进行总结。（2分）（2）能对自己所辖区域炒店暖店工作后续如何做进行思考。（3分）
某代理网点，地处大型社区核心位置，每天人流量充足，但是该店存在销售上不去，已经连续6个月亏损的情况，该代理商觉得在电信做代理赚不了钱，不想干了，作为负责该区域的渠道经理，你会采用哪些举措改变现状。回答思路：
1、分析原因：共5分
（1）能用四流三率分析该店问题（2分）
（2）能用事实数据与代理商进行沟通。（3分）
2、解决思路：共15分
（1）在经营理念及销售技巧等方面给予代理商更多的支撑与帮助。（3分）
（2）规范、引导重大节假日大型促销和小型节假日、周末常态化微促等炒店、暖店销售活动并强化组织保障。（3分）
（3）坚持以终端带动促销，通过重点机型集约运作、明星机首发、直供中心常态化终端订货会等手段，整合产业链资源共同促进门店销售。（3分）
（4）为代理商打通佣金结算流程，能够为代理商及时、准确的结算应得的佣金。（3分）（5）优化网点建设。如果确实由于之前选点失误导致人流量偏少，应该考虑重新建点，渠道经理需要在建立新代理网点之前做好充分的调研工作，为代理商建立一个良好的市场。（3分）能够针对原因提出措施，言之有理，酌情给分
陈列可以有效激发客户的冲动性购买，利用现有宣传资源，达至传播效果最大化，促进实际销量的提升。但是现在代理商门店陈列过程中，不是代理商不陈列，而是陈列更新维护特别难。请结合工作实际回答以下问题。
问题1：请谈谈代理商应如何做好渠道网点陈列管理工作？ 问题2：你碰到陈列管理最大问题是什么？怎么解决？ 答题思路： 问题1：共10分（1）（2）（3）
有人负责：专人负责物料的摆放，引导员负责陈列的整理。（3分）
按标准执行：做的事情都写下来（拍下来），然后按照写下来的东西去做。（3分）每天整理两次：陈列负责人每天上午及下午上班时必须对陈列进行整理，让陈列保持简洁，以免影响物料的宣传效果。（4分）问题2：共10分
（1）能结合工作实际谈渠道经理在陈列管理的扮演角色。（4分）
（2）能抛出实际问题。（3分）
（3）能提供解决问题思路或者需要单位支撑的思路。（3分）
2013年，移动业务要以市场份额提升为核心，大力实施规模突破攻坚计划，量质并重地加快推动移动业务的规模发展。请从渠道经理的角度出发，回答以下问题 问题1：请谈谈社会渠道如何做好“聚焦重点机型坚持智能机引领”工作。问题2：如何实现代理网点终端增量？
答题思路： 问题1：共10分（1）（2）（3）
“高端多引擎”，做大苹果、三星等高端战略合约机规模。（2分）“双模扩渠道”，通过双模机扩大社会渠道销售网点。（2分）
“千元起规模”，推动以融合客户、白领、学生为主力消费群体的990系列大屏智能机 起量。（2分）（4）（5）
“入门换3G”，针对农村及低端流动人口，通过低门槛实用智能机。（2分）“以旧换新”，加快2G向3G智能机迁移。（2分）
言之有理，酌情给分，每点2分 问题2：共10分
（1）提升员工的主动性。影响员工的主动性的因素有许多种可能性，需要对代理网点的运营模式与激励制度进行调研。（2分）
（2）对代理网点的陈列指导。渠道经理可以向代理店店长培训陈列的相关内容。（2分）
（3）渠道经理可以对销售人员进行销售技巧的培训。差异化搭建体验平台、强化比算促单技巧、3G应用辅导技巧、流量持续经营技巧。（2分）
（4）加大对代理商的重点机型考核力度，为代理商打通佣金结算流程，能够为代理商及时、准确的结算应得的佣金。（2分）（5）加大对重点机型培训力度。（2分）
渠道经理小李，想让其负责的某新进代理商下月安排一次炒店活动，约定明天上门将与该代理商进行一次沟通。其领导潘主任希望了解沟通情况，便要求小李上交沟通记录。如果你是小李，请结合实际情况回答以下问题：
问题1：小李与代理商沟通时，应会重点谈哪些事情？ 问题2：如果你是小李，你会在沟通记录中记录哪些主要内容？
回答思路： 问题1：共10分 重点谈的内容：
（1）代理商的意愿（2分）（2）时间上安排与炒店流程（2分）（3）炒店目的（2分）（4）公司的支撑（2分）（5）炒店的成功案例（2分）每点2分，言之有理，酌情给分
问题2：沟通纪要（每答出一点给2分，最多10分）（1）沟通时间（2）沟通地点（3）是否让步（4）沟通是否达到目的（5）后续的行动（6）代理商性格特点（7）对方关心的焦点
请以中秋节（或教师节）促销为切入点，为自己辖区内某一门店策划一场炒店促销活动，要求对门店进行简单的背景介绍，活动方案完整且可操作性强。答题思路：
（1）能对自己辖区内的某一门店进行简单的背景介绍。介绍包括：（5分，答出一点给1分）地理位置 人员情况 经营情况 客流情况 竞争对手情况 „„（2）活动方案完整包括促销前、促销中、促销后三个阶段（5分）
（3）能围绕四流三率来策划。（5分）（4）方案创新性强，围绕主题。（3分）
（5）能结合岗位实际情况，言之有理，酌情给分。（2分）
小王最近新发展某代理点，代理点建设完成后，小王发现代理商合作意愿不强，很多政策不愿执行，如果你是小王，请回答以下问题：
问题1：你觉得代理商合作意愿不强可能会有哪些方面的原因？ 问题2：哪些措施可以提高代理商的合作意愿。答题思路： 问题1：10分
（1）代理商合作意愿不强原因是多方面，由于双方立场不同会产生在经营上的分歧，分析角度可以从代理商与运营商两方面进行：
1）代理商比较看重眼前利益，希望能够在较短时间内通过各种手段收回成本开始盈利，代理商看重快钱快入。（3分）
2）运营商层面需要代理商尽快存活，提升产品销售量，更看重用户的存活度和用户质量。同时希望通过增加代理网点数量达到拓展销售辐射范围的目的。（3分）（2）能结合自己的实际工作情况，谈谈体会。（4分）问题2：10分
（1）作为渠道经理需要在建立新代理网点之前做好充分的调研工作，为代理商建立一个良好的市场。（2分）
（2）在经营理念及销售技巧等方面给予代理商更多的支撑与帮助。（2分）
（3）为代理商打通佣金结算流程，能够为代理商及时、准确的结算应得的佣金。（2分）
（4）规范、引导重大节假日大型促销和小型节假日、周末常态化微促等炒店、暖店销售活动并强化组织保障。（2分）
（5）坚持以终端带动促销，通过重点机型集约运作、明星机首发、直供中心常态化终端订货会等手段，整合产业链资源共同促进门店销售。（2分）
目前A公司想要策反一家他网的代理店。该店位于市区内主要街道，周边居民区林立，附近有一条以餐饮为主的商业街。如果你是这家公司的渠道经理，你会从那几个层面去进行调研？可以采用哪些调研方法？ 回答思路：
问题1：可以从地理位置、人流量、客户类型、运营管理、人员素质、合作意愿、竞争对手渗透情况等几个方面来进行调研。（答出1点给2分，最多10分）问题2：调研方式可以采用： 观察法（2分）交谈法（2分）测算法（2分）等方式 能举例说明（4分）
请阅读以下2个场景
场景一：黄浦区某代理商将进行厂区促销，代理商认为促销只要有帐篷，有单页，有人能在现场宣传就可以，因此仓促上阵，虽然该工厂有1000多员工，人流量很大，但是由于代理商前期没有做过详细地了解和分析，现场情况完全出乎意料。该厂员工午餐是分拨进行的，每次用餐时间不足30分钟。基本上除了吃饭，没有时间仔细留意活动的详细内容。前期零宣传导致目标客户对产品没有感知。最后的结果可想而知，从上午11点到下午14点，战绩仅销售礼包2套，全部为2G，毛利为零。场景二：白云区江高镇某专营店，在距店10分钟车程的某民营鞋业进行一场厂区特惠促销，该厂属于民营鞋厂，200人左右，鞋子主要供货内地，有两栋员工宿舍楼，厂区属于封闭式管理，除了周末，员工都在厂内。进鞋厂做促销，第一步，电信的客户经理先与工厂建立良好的客情关系，然后，把促销需求给代理商；第二步，代理商在获得老板认同后以服务为切入口做营销，选择的赠品考虑到厂区离市场比较远，选择单车作为礼品。第三步，在摆摊前一周，先通过客情关系让老板在会议上提前告知员工，并在宣传栏上张贴海报等方式提早宣传。第四步，通过走访厂区，确定把促销地点放在食堂门口。当天从下午5点至7点，2个小时内共销售礼包7套，全部为3G礼包，其中3套为3G智能礼包。通过本场促销，该专营店老板获利1800余元，专场促销取得不俗战绩。
请问：我们在组织促销活动时为什么要选择厂区促销这样的形式？以上两个场景，同样是厂区营销，结果为何差异巨大？你觉得组织厂区的现场促销活动应该有哪些思路？ 回答思路： 问题1：选择厂区促销的原因是：
（1）厂区环境相对封闭，目标客户集中，不同于街头临时促销。（2分）
（2）厂区内促销带来的信任感与街边促销不可同日而语，加之厂区内人群相对固定，极易口口相传、以一带十，是进行现场促销的优质资源。（2分）问题2：
两个场景结果差距大，是因为在组织策划方面思路不同，选择的促销方式不同。（2分）问题3：
有效的厂区促销方式包括（每答出1点给2分，最多14分）
（1）打关系：厂区促销，关系先行，找到关键人，做好前期铺垫
（2）定地点：地点决定客流量，促销位置应选择员工必经之地，例如： 饭堂门口、宿舍楼下、大门口旁、篮球场旁等
（3）选时机：选择人流量大的时点如中、晚餐时，和员工有钱的时候，如发工资的时候。（4）拟口径：营销口径一定要有噱头
（5）配礼包：产品礼品吸引眼球，促成临门一脚（6）定价格：低价做噱头，利润为导向
（7）做动员：现场销售一定要以代理商的店员为主力（8）搞预热：抓住“发工资前3天”时间段，调动消费者胃口（9）精心布置促销场地
（10）重营销，可以采用以老带新营销模式，充分利用了厂区人群集中，老乡聚头的特点，通过口碑营销加体验达营销到一传十十传百的滚雪球效应 案例15 小李服务的龙凤专营店从开业开始就一直陷入亏损泥泽中，以下为每月运营情况表：
表一 ： 龙凤专营店运营情况表
作为一家资源置换厅，小李数次与店老板沟通扭亏事宜，但是均以“再说”为由一拖再拖。假设你就是小李，接下去你会怎么做？
回答要点：
（1）：通过调研的形式全方面了解该店亏损的原因，客观找出目前现状中的不足；（5分）（2）:选取同类地段、发展较好的营业厅数据进行提取，并对其优秀经验进行总结归纳，并且有目的的进行复制；（5分）
（3）：将第一、第二点的事实进行整理后，对应的考虑扶持政策，并向上进行资源请求；（5分）（4）：和代理商店老板进行谈判，争取4-6个月的尝试期，要求代理商全方位配合。（这一点主要考察考生在遇到代理商不配合的情况，能有不同的扭转手段与思路）（5分）
在吉祥镇唯一的通信商业街上除了一家电信自有营业厅在经营电信业务外，其余都是移动和联通的代理商遍布周围，电信市场份额一降再降。有一天，拥有一家移动店和一家联通店的陈老板上门找到了渠道经理小王，希望能够合作。但是提出了三点要求：
1、不缴纳保证金；
2、开设一家电信合作营业厅，要求电信给予相应扶持政策（包括三年内不得有其他电信代理商进入）；
3、由电信培训营业员，并进行考核。
1、面对电信无代理网点应对竞争的情况，请谈一谈你的想法或者应对的思路？
2、假如你是渠道经理小王，面对陈老板的主动投诚，并提出了自己的条件。你如何做？ 回答要点： 问题1：在面对困境的时候，需要具备清晰的思路。通过对实际情况的分析，选择合适的网点渗透手段以及拓新应对。（5分）
问题2：
（1）对于王老板的投诚，首先要先通过各种渠道了解该老板的品行，是否会影响到合作。（5分）
（2）在原则性问题面前，需要分清事实，对保证金、排他网点等敏感问题处理合适。例如：让代理商用承诺换资源，用结果换资源。（5分）（3）渠道经理通过驻厅帮扶，但需要设定周期。（5分）
你要做异业合作，谈一谈你会找哪些店或者行业来进行合作，并描述一下合作的思路和亮点。回答要点：
（1）异业合作的概念及举例
异业合作要找有业务交叉和组合营销可能性的行业或者门店。（答出概念给4分）例如：如电脑店、家电卖场、房地产开发商等；（举出一个例子给2分，最多给4分）（2）合作思路
能答出可以合作的形式与产品的卖点（给4分）并能举例说明（4分）
如：电脑店可以通过宽带与电脑组合的形式进行销售，可以借“宽带让利”为营销切入口进行销售。对于电脑店而言，通过对宽带的合并销售提升盈利空间。（3）回答能有自己的思路，有所创新。（2分）
你所服务的代理商发展状况不佳，在支局业务发展份额占比非常低。这个时候，你一方面面临着代理渠道发展难以打开局面的窘境；另一方面，你的直属领导由于看不到社会渠道发展的希望而对你的工作以及社会渠道关注甚少。这时候，你希望改变这样的局势。但是，要如何改变呢？ 回答要点（思路）：
（1）让代理商参与到支局日常活动，对代理商是练兵、对支局是借兵打仗；（2）征求资源，让代理商营业员驻自有厅学习，或者让自有厅营业员驻代理厅帮扶；（3）炒店暖店增加人气；
（4）将其他社会营业网点好的经验进行内化推广；
（5）在各种内部会议，多发布社会渠道近期活动成果以及目标，让支局内部人员多了解 社会渠道发展；
（6）通过对代理商发展不佳的原因进行客观分析，具体应对。言之有理，酌情给分，建议回答出1点给4分
炒店促销活动前期预热很重要，活动前期预热准备需因地制宜，根据周边人员的活动习惯进行，预热工作做足、做细，活动就成功了一半。针对小区型门店可以通过哪些方式开展活动预热？ 回答要点：（至少回答5种方式，每种方式得4分）（1）可采用宣传栏张贴活动海报（2）挨户发单页或邀请函（3）人流量大且醒目的地方挂条幅（4）到人流量大的地方进行活体举牌（5）电话外呼（6）短信营销
（7）社区论坛发布活动信息等（8）微博、微信（9）„„
作为一名渠道经理，请你简要叙述自己从事此项工作以来的心得，同时需要具备哪些能力。例如：渠道经理需要有一定的持续学习能力，在工作中需要不断的对代理商进行业务培训。
回答要点（思路）：（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）
调研能力（2分）谈判能力（2分）培训能力（2分）陈列能力（2分）微促能力（2分）综合支撑能力（2分）
可以简要列述工作带来的，对一些工作的看法与问题解决的一些思路。（8分）
第四篇：中国电信渠道经理技能认证(四级)实操考试题目及评分
案例1：综合题（渠道经理岗位能力要求）
某大型卖场，地处某市核心商圈，每天人流量充足，月销终端达400多套。电信在该卖场也有专区，但是该店存在销售上不去，月销量一直未突破10个。
某天，公司领导与渠道经理走访该门店时，发现问题如下：虽然公司在该店投了专区，装修费接近10万元，但是该卖场中C网终端的宣传与陈列很少，整场全是联通的宣传。C网终端售后才能出真机给用户体验，进专区的人气不足。由于销量不好，专区有一半被挪作他用，不再销售C网产品。投了1个促销员，但当天促销员休息也不在，没有人推荐C网相关产品。
如果由你负责该门店的改进工作，请结合以上案例背景回答：问题1：简单分析此卖场的电信专区存在的问题。问题2：简述你将采用哪些举措改变该门店现状，提升该卖场的电信销量。答题思路：问题1：共5分
主要问题包括：人气不足、专区被挪用、陈列宣传不够、促销员不积极、体验区没有充分使用等（每点1分，共5分）问题2：共15分
围绕货、柜、人、奖、促、培六大要素，帮助门店做好终端运营各环节支撑，有效提升门店终端运营水平和赢利能力，措施如下：
1、解决触点问题：包括优化专区位置；增配促销员，加强人员培训，提升促销员对电信产品及
业务的营销能力；在品牌终端区增设c网合约促销标识等。（4分）
2、将电信活动纳入门店主推：与店长沟通，了解门店促销计划，包括活动纳入主推；经常包装
活动，形成促销惯例。（4分）
3、激励：对店长、店员销售给予及时奖励，引导销售；将门店促销员C网促销占比纳入考核内 容。（4分）
4、做好客情关系：理清门店的主要负责人分别在终端供货、活动策划、店员考核等方面的职责
与作用。（3分）（言之有理，酌情给分）案例2：综合题（门店销量预测及单店提效）小刘是一名中国电信的渠道经理，在某核心商圈新开一家门店，由于承包经营后，考虑到自己切身利益，小刘希望自己能先预测门店销量，所以特向资深渠道经理请教。
假如你是资深渠道经理，请结合实际情况回答小刘以下问题：问题1：门店销量预测，有哪些指标可以看？问题2：有什么切实可行举措可以提升门店销量？答题思路：问题1：共8分
（1）单店人流量、客流量的统计（2分）（2）进店率诊断（1分）（3）销售成功率诊断（1分）（4）回头率诊断（1分）（5）流失率诊断（1分）（6）客单价诊断（1分）（7）毛利率诊断（1分）问题2：共12分
（1）优化网点建设。作为渠道经理需要在建立新代理网点之前做好充分的调研工作，为 代理商建立一个良好的市场。
（2）能够在经营理念及销售技巧等方面给予代理商更多的支撑与帮助。
（3）规范、引导重大节假日大型促销和小型节假日、周末常态化微促等炒店、暖店销售 活动并强化组织保障。
（4）坚持以终端带动促销，通过重点机型集约运作、明星机首发、直供中心常态化终端 订货会等手段，整合产业链资源共同促进门店销售。
（5）为代理商打通佣金结算流程，能够为代理商及时、准确的结算应得的佣金。（6）陈列优化方面：加强对于代理商及营业员的陈列层面的培训，有效地利用现有物料 突显产品利益点，引客入店。
（7）培训方面：对一线销售人员加强销售技巧的培训，同时监督代理商的微佣金发放是 否及时。
（言之有理，酌情给分，每点2分，写出6点以上，即可给12分）
渠道经理小李负责某区域（含商圈）范围内的渠道合作推进、运营管理、服务支撑工作，承担划小销售单元销售目标，最近他比较头痛的事的是新开门店的选址。
请结合中国电信社会渠道特点，帮助小李解决以下两个问题：问题1：门店选址应遵循什么原则？问题2：门店选址的技巧有哪些？答题思路：问题1：共6分
门店选址遵循以下原则：（1）整体布局原则。（2）供给和需求匹配原则。（3）以客户为中心的原则。（4）合理的效益原则。（5）共生、协调原则。（6）重点对象重点覆盖原则。（每点1分，共6分）问题2：共14分（1）门店选址应从“区位”和“点位”两个角度综合考虑。“区位”因素是社会渠道选址 的充分条件，“点位”因素是社会渠道选址的必要条件。（3分）
（2）门店选址的“区位”因素可以分为四大类：客户条件、同业协同、竞争态势、环境 因素，从公司总体战略、渠道整体网络布局的角度对网点的“潜在”区域进行评估。（4分）（3）根据网点选址的“区位”因素初步确定了有潜力的区域范围后，就要对具体店址进 行确定。“点位”因素主要从人流量、交通便利性条件、店面方位条件、店面成本等对拟选址进行“优化性”补充评估。（4分）
（4）社会渠道的选址需要考虑的其他因素：例如选址五定位、商圈选择、房型选择、政 府规划/投资计划、性价比、行人趋向性等（3分）（言之有理，酌情给分）
找到一个优质代理商是成功的基础。
寻找合适的代理商是个慢功夫，找到合适的代理商，产品就成功了一半。有句行业潜规则：一流代理商+一流产品=超一流的市场；一流代理商+三流产品=二流市场；三流代理商+一流产品=二流市场。
作为中国电信渠道经理的你，请结合中国电信社会渠道特点回答：问题1：你在社会渠道建设中选择代理商，主要考虑因素包括哪些？问题2：你选择代理商的思路是怎么样？问题3：你会优选哪些人作为中国电信的代理商？答题思路：问题1：共8分 社会渠道建设中的选人技巧，主要考虑以下几个方面，即：
（1）合作商的管理水平（2）合作商的历史经验（3）合作商的人脉资源（4）合作商的经济实力（5）合作商的信誉状况（6）合作商的合作意向（7）合作商的服务能力（8）合作商的市场覆盖（每点1分，共8分）问题2：共8分
1.选择标准要有全局眼光。选择生意伙伴要看其是否有合作意愿，另外该伙伴的商业素质（包括商业道德、口碑、信誉、行销意识、对下线客户的服务能力等）也是决定选择与否的关键。（2分）
2.选择标准要有长远眼光：（6分）
①思维较活跃，能够接受新事物并且具备较强的学习能力；②有一定的经商经验，熟悉门店运营工作；③具备一定的通信、手机、数码或零售行业经验； ④具备较强的资金实力和合作意愿，并且能够投入大部分精力到门店日常运营管理中；⑤在当地有一定的社交活动能力和影响力；⑥品行端正，无不良嗜好。问题3：共4分
他网经销商、电脑、数码或家电销售商、本网优质代理商、当地社会能人、离岗创业营业人员、超市等（每点1分，答出4个，即可4分）
渠道经理小王承包经营后，每天有许多事情需要与上级/服务支撑部门进行沟通。如他最近想对其负责的所有门店下月安排一次炒店促销活动，所以他约了相关部门负责人，准备跟上级部门进行一次沟通。
假如你是小王，请结合实际情况回答以下问题： 问题1：与上级部门沟通，需要做哪些准备？ 问题2：小王与上级部门沟通时，应重点谈哪些事情？ 答题思路： 问题1：共10分
与上级沟通之前的5项准备（1）明确沟通目的（2）准备好材料（3）选择时机（4）选择场合（5）整顿仪表
（每点2分，共10分）问题2：共10分 重点谈的内容：（1）炒店目的（2分）（2）时间安排（2分）（3）炒店流程（2分）（4）代理商的意愿（2分）（5）公司的支撑与资源获得（2分）（6）门店情况介绍（2分）（7）„„
（每点2分，答出5点，即可满分。言之有理，酌情给分）
王刚是一家省级连锁开放卖场的渠道经理，电信在这家大型连锁卖场中投入了16个促销员，因为促销员无法进入电信正式体制，所以对电信的认同感较差，导致促销员队伍流动性大，新手较多，管理较难。
如果你是王刚，请你结合实际情况回答以下问题：
问题1：需提升促销员哪些方面的能力，培训的内容主要有哪些方面？ 问题2：如何有效开展促销员的培训工作？ 答题思路： 问题1：共8分
（1）将促销员定位为驻店经理，需要具备活动组织能力、现场管理能力、沟通能力、销 售能力、系统操作能力、培训能力等（每点1分，共4分）
（2）培训内容主要有销售技巧、产品业务知识、系统操作、培训技巧、沟通技巧、炒店 活动组织、门店管理等内容（每点1分，共4分）。问题2：共12分
（1）公司统一培训与渠道经理进店培训相结合，尽量采用进店培训的方式，节约培训的 时间和场地成本，进店培训可以利用促销员销售的空余时间进行个别辅导和培训，尽量减少对门店销售工作的影响；
（2）统一培训要将培训与考试相结合，奖优罚差，提高培训效果；
（3）制定新进、中阶、高阶梯队式的人才培养计划，建立促销员队伍的晋升机制，稳定 促销员队伍；
（4）因促销员队伍素质参差不齐，培训的内容应该简单易懂，渠道经理事先熟悉培训材 料，用通俗的语言解释；
（5）渠道经理可以将培训的内容编成顺口溜等朗朗上口的语句，或用比喻的形式增加培 训对象的理解和记忆；
（6）培训前通过鼓励、家常等暖场的话题营造良好的谈话氛围，让对方愿意接受你的培 训辅导；
（7）培训内容和方式针对性要强，能帮助解决培训对象在工作中碰到的实际问题，能通 过培训有效提升个人业绩；
（8）对于IT系统操作培训需要做到操作迅速，不出错；（9）对于电信产品的培训需要做到实时、简单；（10）对于销售技巧培训需要做到实用、简单、易懂；
（11）对于异议处理培训需要让营业员掌握智慧中立的回应，并能够在异议处理过程中探 询信息。
（每点2分，答出6点，即可满分。言之有理，酌情给分）案例7：综合题（厂商合作和厂商促销员激励）
近段时间，通信市场风云变幻，可谓挑战与机遇并存，如：中国电信合作的终端厂商不断增多，开通LTE FDD试验网的城市增加到40个，国家要求三大运营商减少营销费用，电信业纳入营改增试点等。作为一名卖场渠道经理，请你结合实际情况，思考并回答以下问题： 问题1：在这样的市场环境中，社会渠道与不同厂商的合作有什么差异？可以如何有效获取和使用厂商资源？
问题2：如何提升厂商促销员对电信业务的销售积极性？ 答题思路： 问题1：共10分
与厂商的合作分成两类处理：（4分）
（1）中、华、酷、联、海这类自有渠道建设薄弱，和运营商是强关联的厂商，可以向他 们多要一些厂商资源；（2）VIVO、三星这类有自有渠道的厂商，这种厂商需要传递目标，而不是传递压力，并 充分利用这些厂商的渠道进行业务拓展，如这些品牌的专营店没有签定排它协议，则可以与这些门店进行合作，通过合约、快销卡等产品进行快速渗透。（每点2分，答出2点，即可满分。言之有理，酌情给分）有效获取厂商资源：（6分）
（1）门店提供黄金柜台位，获取厂商形象装修费，进行门店专区专柜建设，并提供厂家 促销员等资源；
（2）让厂商提供费用资源，如门头、店内广告等这些广告位可以进行资源置换；（3）联合活动，获取畅销机型供货优先权和活动经费支持；
（4）开展主题性促销时，可以根据厂商投入的资源多少确定主推机型；
（5）公司、门店层面与省包进行洽谈月销售达一定量就由厂商另外进行奖励补贴、赠送 N场次的路演、价值**的礼品等，通过对赌的方式提高代理商销售积极性，并获取 更高利润；
（6）视厂商为一家人，共同参与渠道计划和运营，打情感牌，使厂商能在礼品、经费等 资源方面有所倾斜；
（7）厂家资源专项专用，如投入路演，激励促销员等。（每点1分，答出6点，即可满分。言之有理，酌情给分）问题2：共10分
（1）厂商促销员的管理不在电信方，但可以引导厂商给厂促下指标，渠道经理在走访时 对他们进行指标的传达，给予一定压力；
（2）给予厂商促销员电信业务销售的激励，也可以设置阶梯式的奖励政策，给予达量奖 励，从而鼓励他们多推广电信业务；
（3）与厂商促销员加强交流，并进行电信业务培训，让他们能多了解电信产品，并让他 们觉得卖电信产品还是比较容易的，从而主动进行销售；（4）将厂商在当地的促销员进行整合，将他们纳入电信一家人，给其归属感，将日常走 访与电信工作结合起来，提高门店电信终端上柜率和推荐率；（5）渠道经理多给厂促服务支撑，帮助共同完成指标。„„
（每点2分，答出5点，即可满分。言之有理，酌情给分）案例8：综合题（门店分析和门店效能提升）
渠道经理小周新接手一家门店，该门店位于杭州市上城区飞云江路赞城太和广场1楼，距离飞云江路和钱江路交叉路口约10米，于2012年12月份开业，主干道人流走向从北向南为主，周边商务楼居多，周边群体以20岁以上成年人为主，消费能力中等。卖场一公里以内有五个小区、两个写字楼（太和广场和钱江国际）、两个公交站台（三郎庙和飞云江路口）。店外人行道人流量为102人次/10分钟，客流2人次/10分钟。门店隔壁是一家杭州著名的餐饮连锁酒店张生记酒店，晚上吃饭的人较多。附近无移动及联通营业厅。店内有1名店长+2名营业员，营业员习惯于在台席内等客上门。店内硬件设备较好，货源充足，门店营业时间为8：00～18：00。门店以往销量平均每天1个新增C网，0.75个双合（融合套餐或合约套餐），1.5部C网终端。
如果你是小周，作为负责该门店的渠道经理，请你思考并回答以下问题： 1.请你对门店进行诊断分析。
2.你会采取哪些措施改变现状，让门店效能得到可持续性提升？ 店外图片 答题思路：
1、门店诊断：共6分
（1）能用四流三率分析该店问题（4分）（2）能用事实数据与代理商进行沟通。（2分）
2、解决思路：共14分
（1）规范、引导重大节假日大型促销和小型节假日、周末常态化微促等炒店、暖店销售 活动并强化组织保障，提高人流转化率。
（2）坚持以终端带动促销，通过重点机型集约运作、明星机首发、直供中心常态化终端 订货会等手段，整合产业链资源共同促进门店销售。（3）门店做好内部激励制度，有条件的可以进行现金奖励，最大限度的刺激店员主动营销的积极性，让他们能走出台席。
（4）根据周边人流规律，延长门店营业时间，充分利用边上张生记酒店的客流组织营销 活动。
（5）建立以门店为单位的公众号，不断积累用户信息，为开展门店OTO运营创造条件，充分利用公众平台，与客户加强互动，如果客户有需求，提供上门服务等。
（6）与网格联动开展走出去营销，到周边商务楼宇、社区开展扫楼、摆摊等现场营销活 动，同时将门店的公众号、联系电话等广而告之，并可制作服务卡进行发放，提高门 店知名度。
（7）与周边商户联动，如在商户店内摆放我们的宣传单页、共同制作多家商家共用的 VIP卡等。
（8）在商务楼宇等聚类市场发展二级代理，拓展门店渠道，提升销售。
（9）加强对店员的陈列培训，优化门店陈列，统一宣传主题，营造销售氛围。如：门店 橱窗上张贴的海报过多，影响厅内视线，需进行亮窗，且对宣传内容进行聚焦；LED 屏为走屏显示，不利于人流观看，改成翻页更好；营业厅外有多级台阶，可以做台阶 贴将人流引入厅内等。
（10）对店员加强销售技巧及服务技巧的培训，提高门店销售服务能力。„„
能够针对原因提出措施，每点2分，言之有理，酌情给分 案例9：综合题（门店运营分析及单店提效）
社会实体渠道承包经营后，渠道经理小王发现自己所承包的一个门店运营状况较差，老板对门店运营失去了信心，如果你是小王，请结合渠道划小经营承包工作，回答以下问题：
1、谈谈你接手这一门店后会如何进行门店运营分析？
2、请你结合渠道划小经营承包工作进行思考，你会采取哪些措施改变现状，提升单店的效 益？ 答题思路：
1、门店运营分析：共10分
（1）运营分析分为效益分析、业务分析，根据对象不同，分为三类：代理商、门店、店员。（2分）
（2）效益分析由两部分组成：成本、收益。
成本包含：固定成本（房租、电器设备、装修、柜台、电脑）、可变成本（人工成本、水电费、促销活动成本）；（2分）
收益包含：终端利润、业务酬金、配件利润、其它补贴与奖励等。（2分）
（3）业务分析包含：业务销量、环比、同比、横比、单产品合约占比、质态分析（套餐档位
构成、三零占比、预开户卡、副卡、单宽带占比等）；终端销量、环比、同比、各价格档位构成等。（2分）
（4）店员收入分析包含：底薪、提成、终端店员奖励、流量辅导、临促奖励、其它激励等。（2分）
2、解决措施：共10分
（1）做好与代理商老板的沟通维系工作。定期对门店的基础资料、销售数据、佣金进行 统计、核对、分析，帮助代理商进行赢利分析，与代理商共同制订提升方案，共同商 讨门店如何进行开源节流，提高门店利润；协同相关人员，与门店、代理商各级人员 建立良好的合作关系，确保公司渠道政策的有效传达与高效执行，提升代理商积极性； 积极协助解决门店经营活动中遇到的困难和问题，并及时向公司反馈，有效传递。做 好门店运营支撑，关注代理商合作收益，定期对门店业务发展情况进行分析，及时发 现异常、管控运营风险，提出业务发展策略，指导门店、代理商做好效益分析和营销 短板提升，提升代理商合作信心；总结其它门店做得好的运营经验，在该门店进行分 享和复制推广，引导代理商老板走出去看看，提升运营信心；建议老板做好店员激励，有条件的可以进行现金奖励，最大限度的刺激店员主动营销的积极性，提升销售主动 性及成功率，同时提升店员收入，提高店员信心。
（2）运用四流三率对门店进行分析。如果确实是门店选址等客观因素导致门店效益较差 的，则建议代理商老板另外选址，并配合老板进行新址选择。
（3）协助做好门店终端运营工作。围绕货、柜、人、奖、促、培六大要素，帮助门店做 好终端运营各环节支撑，有效提升门店终端运营水平和赢利能力；协助门店做好号卡 基本管理，保持安全库存，满足业务需求；熟悉店员奖励系统的使用，提高兑奖率，提升店员终端销售积极性和终端销量。
（4）进行门店培训帮扶。承接公司相关培训活动的开展；针对代理商、店长、店员、促 销员等不同对象，开展差异化的培训，通过培训、示范等方式，提升门店店员的销售 服务能力，确保门店有效使用常用IT支撑系统；针对该门店发展落后的情况，做好驻 店帮扶。
（5）协助门店做好销售促进工作。做好门店宣传物料请领、发放、张贴、更新；帮助门 店制定特色包装，实现一店一策；协助做好促销活动中店员激励和礼品发放的登记、核销工作；组织门店结合自身特点，进社区、进乡村、赶集等，开展日常宣传、常态 化炒店、扫村、扫街等促销活动，引导代理商有效开展行销；结合移动互联网手段，通过易信、微信等形式，开展线上线下营销结合、会员制等客户运营。
（6）做好对门店的流程支撑工作。协助门店处理投诉、业务受理和终端销售及售后等存 在的问题，确保门店服务质量提升。„„
能够针对性提出措施，每点2分，答对5点即满分，言之有理，酌情给分 案例10：综合题（连锁渠道经理岗位职责）小周原来是一位营业骨干，他在公司的社会实体渠道承包经营竞聘中，成功竞标1家跨省连锁代理商在本地区经营的5家天翼卖场，成为一名连锁渠道经理。新上任的他踌躇满志，积极向资深连锁渠道经理请教问题，如果你是这位资深连锁渠道经理，请你回答小周提出的以下问题：
1、作为一名连锁渠道经理，他需要做好哪些工作职责？
2、他需要关注并通报连锁渠道哪些报表和指标，利用通报等手段加强连锁渠道管理？答题思路：
1、连锁渠道经理工作职责：共5分
（1）连锁渠道经理负责连锁渠道在一定区域（含商圈）范围内的渠道合作推进、运营管 理、服务支撑，承担划小销售单元销售目标，对内代表店面经营主体，与中国电信协 调落实营销资源最优化配置；对外代表中国电信，落实与店面经营主体的客情关系，协调落实销售目标、政策、激励、促销等运营帮扶和支持，包括合作谈判、销售目标 分解、店面常态化巡检、监控门店号卡及终端销量、跟踪库存，保障备货、核验产品 上柜、保障宣传露出、促销员日常辅导、组织促销员开展炒店助销等工作。
3、连锁渠道相关报表及指标：共15分
跨省连锁渠道需要聚焦 “三表”：销售日报、终端库存、关键信息。作为一名连锁渠道经理需做好以下通报：
（1）进行销售指标按日通报：连锁渠道经理需对同一连锁商分销售团队通报销量，销 售团队负责人需分门店通报销量。（5分）
连锁渠道经理建立易信群，对所管理的销售团队（组、片区）销量按日通报。群内除电信 内部人员，可将连锁商相关人员加入，通报内容含团队名称、*月用户目标、当日用户销量、*月用户累计、*月目标进度、与上月同期环比等。
由连锁渠道内各销售团队负责人（组长、门店督导）建立易信群，对所负责的门店销量按 日通报。群内除电信内部人员，可将门店相关人员加入，通报内容包含门店名称、*月用户目标、当日用户销量、*月用户累计、*月目标进度、与上月同期环比等。
（2）库存指标按周通报（双周盯）：市公司渠道经理要建立分连锁商的库存双周报表，向连锁渠道运营部门输出库存总体评价、缺货及滞销分析，向连锁商提出缺货补货、滞销清库建议。市公司渠道经理负责统计库存双周报，该报表具体到终端品牌、型号、库存量、周销量和库存状态，数据可以通过促销员报量或直接从连锁商ERP系统取数。其中库存量是指填报当周的最新数据，周销量是指最近两周的终端平均销售量。（5 分）
针对库存低于2倍周销的型号，市公司连锁渠道经理要协调连锁商补货，针对库存超过6 倍周销型号要重点关注，要消灭12倍周销以上型号库存。
省公司连锁渠道经理要汇总各地市上报的库存信息，形成本省的库存双周报表，向连锁渠道
运营部门输出库存总体评价、缺货及滞销分析，向连锁商提出补货及清滞建议，服务支撑解决库存低于2倍周销型号的进货、大于6倍周销型号的促销。（该要求是否需要视考生实际情况而定）
（3）关键信息变动按月报告（月月管）：省公司向集团公司每月以报告连锁渠道合作 关键信息。内容包括：月度促销活动的目标和主要安排、销售政策变化（包括套餐政 策、激励政策，特别预期将对销量产生20%以上影响的政策停止需提前报备）、省公司 渠道经理、主要地市公司渠道经理人员调整、按品牌计算终端库存低于2倍周销或大 于6倍周销、合作店面新增或减少、合作方式创新、竞争对手信息等。渠道经理应对 连锁渠道合作关键信息变动月报表中关健信息按月收集整理，按时报送报送省公司。（5分）
案例11：综合题（门店终端运营及流量经营）
小周承包的门店中有一家门店已经代理电信业务5年多了，门店以前发展电信业务成绩相当不错，曾经获得天翼e家套餐销售PK赛的专项奖励，但随着国家要求运营商缩减营销经费，公司终端补贴政策变化等因素影响，该门店销售业绩日渐下滑。小周对此非常焦虑，他通过调研发现该门店虽然在套餐业务方面营销能力较强，但门店在终端运营方面能力较欠缺，店长对终端进 销存管理缺少经验，店员对原290购双机的政策及终端非常熟悉，但对终端新品、体验式营销、流量经营等并不熟悉，可以说这是一家传统的以业务带动终端销售的门店，所以在终端引领的市场趋势下门店失去了优势。如果你是小周，请思考并回答： 1.该如何协助门店做好终端运营，实现门店成功转型？
2.根据流量经营工作要求，可以采取哪些举措帮助门店将终端运营与流量经营进行有机结 合？ 答题思路：
1、门店终端运营：共12分
（1）熟悉该门店的进销存情况，协助门店做好终端进销存管理，并给店长进行进销存管 理相关知识的培训；定期组织代理商参加终端订货会、终端新品发布会，宣贯新品、主推机型、配套政策等，协助组织畅销货源、优质货源，推动代理商积极备货，确保门店的安全库存，为业务发展做好终端支撑。安全库存＝日销量平均数*(定单间隔天数+运 输途中天数）+日最低安全库存量；（3分）
（2）及时掌握终端上市、退市、主推变动及市场畅销机型等终端最新动态，熟悉终端及 销售政策，指导代理商进货、组织销售。根据省、市公司对于终端上柜的相关文件要求，确保终端上柜率，及时组织店员开展终端新品、政策、激励等培训，提升店员终端销售能力，提升门店的终端运营水平、赢利能力；（3分）
（3）做好终端宣传物料的接收、发放、布置工作，协助门店按规范做好终端备货、上柜、陈列、体验出样、宣传物料投放、布置、更新、内外部宣传，促进终端陈列生动化，突出重点优惠机型、畅销机型，以店长推荐、每天特惠等宣传，营造终端销售氛围，进而带动业务销售；（3分）
（4）熟悉店员奖励系统的使用，提高兑奖率，提升店员终端销售积极性和终端销量。（3 分）
2、门店流量经营：共8分
（1）掌握流量经营关键指标、最新政策、要求，及时传达一线店员、代理商。帮助店员 有效开展终端交付、应用辅导、流量产品销售、辅导派单等工作，提升用户感知，增加客户粘性。以应用辅导服务带动终端销售，强化第一界面辅导营销，将应用辅导要求融入终端销售、交付流程。（2分）（2）积极参加并组织所属门店的店员参加流量辅导相关认证，学习最新终端知识、辅导 派单、积分奖励办法等，通过有效开展流量经营，提升门店终端、业务销量。将终端新品培训、主推机型培训、应用培训等内容纳入培训工作，培训内容包括主流机型业务、激励政策等，确保店员熟悉省公司下达的各项政策及前期应用辅导工作成效、提升办法。（2分）（3）配合做好流量辅导物料的分配和使用，用好各项营销资源，营造辅导氛围，提升流 量辅导能力。（2分）
（4）协助门店结合自媒体运营，建设线上应用辅导站，及时提供最新应用、终端新品等 信息，丰富线下门店的终端新品体验、最新应用辅导等活动，推动与炒店活动结合，提升终端销售氛围。打造易信平台等多元化线上销售渠道、服务渠道、辅导渠道。（2分）„„ 能够针对性提出措施，每点2分，答对5点即满分，言之有理，酌情给分 案例12：渠道经理门店调研及炒店促销能力
小王是一名渠道经理，在实体渠道承包经营中，承包了一家典型的社区型/商超型/校园型/商圈型/乡镇门店，为了能够更好的提升门店效能，小王想对该门店进行一次全面的调研，并根据调研结果结合即将到来的各种节假日及特殊日子开展炒店活动。如果你是小王，请结合自己辖区内的某一门店思考并回答以下问题：
1、合作后的门店调研任务有哪些？调研需要掌握哪些信息？
2、请对自己辖区内的某一类型的门店进行调研诊断，要求对门店进行背景介绍（请说明门 店类型：社区型/商超型/校园型/商圈型/乡镇门店等），并结合光棍节或圣诞节，为该门 店策划一场炒店促销活动，活动方案完整且可操作性强。答题思路：
1、门店调研，共10分 调研任务：4分
合作后的门店调研主要是为了了解合作门店运营情况、对电信产品的认知、产品销售情 况，总结门店运营经验或协助门店对当前销售情况进行发析，寻求解决、优化方法。调研信息：6分
需要掌握三方面信息：销售情况、运营情况和竞争对手，或是分店内调研和店外调研两 部分。
（1）销售情况：是否赢利、销售是否达标、业务水平、销售技巧、客户群、人流量 及转化率等。（2分）
（2）运营情况：促销活动、宣传情况、运营困境、运营经验、门店覆盖范围等。（2 分）
（3）竞争对手：酬金政策、促销活动、优惠信息、产品信息等。（2分）
2、活动方案，10分
（1）方案完整包括促销前、促销中、促销后三个阶段（3分）（2）能围绕四流三率来策划。（2分）（3）方案创新性强，围绕主题。（3分）
（4）能结合岗位实际情况，言之有理，酌情给分。（2分）言之有理，酌情给分
案例13：综合题（门店运营规划及门店改造）
小周是某镇的区域渠道经理，该镇距市区38公里，有较多中小型服装加工企业。镇域面积75平方公里，全镇总户数9940户，常住人口30100人，外来流动人口约12800人。在该镇较繁华的人民路与长乐路十字交叉路口的东、西、南、北四个路口，各有1家手机卖场，分别对应下图中的A、B、C、D四家门店，其中东、西、北即A、B、C这3家手机店同属于王老板，王老板在当地代理中国移动业务已经6年多，终端销售以中低端价位为主。门店A约45平米左右，该店是2个月前经电信策反，王老板作为尝试而开设的，由于电信的扶持力度比较大，老板在前两个月中尝到了甜头，所以又将他在西、南两个路口的B、C门店转到了电信的旗下，这两家门店分别有60平米、120平米大小，原来的门店门头为“正泰通信手机店”。该十字路口南边的手机店是移动代理店，由一个冯姓老板经营，门店约80平米。门店分布如下图所示： 如果你是小周，请思考并回答：
1.对于A、B、C这三家门店你对它们后期运营进行怎样定位，以实现差异化运营，提高 代理商的竞争力？
2.代理商决定对这三家门店进行改造，你有哪些建议？ 答题思路：
1、门店定位：共6分
将该区域的三家门店进行长期经营规划，实现差异化运营，以照顾到该区域不同层次的客户群，改变老板原来基本只做中低端客户的状况，提高代理商的竞争力：
1.A店定位为网格店，负责区域内存量用户保有、网格营销以及其他门店的终端铺货、业 务受理等支撑工作。
2.B店定位为手机店且是终端综合性增值服务门店，以中低端手机销售为主，门店引入多 样化服务，如引入终端维修服务，开展终端美容服务，增加配件销售区域面积与品类，将门店转变为终端综合性增值服务门店，提升异网客户接触点。
3.C店定位为乡镇精品手机店：以销售中高端手机为主，建议将该店打造成区域旗舰店型 综合型手机数码商城，直接吸引与分流周边异网门店的客流量。
2、门店改造：共14分 1.A店改造建议：4分
1)A店作为网格店，仅销售电信业务，网格店既承担发展任务，更配合区域承担网格内 的移动与宽带用户维系任务。
2)按自营厅标准进行VI、服务管理、参照4级厅的标准开放业务权限与用户查询权限等。3)门店设两个受理台席。
4)门店服务与形象参照天翼卖场的相关标准，保证形象统一、着装统一与服务统一。2.B店改造建议： 5分
1)对门店进行四化改造，转型为手机店，门店允许有更多的终端品牌元素植入，在保证 C网终端主推及陈列优先的基础上，引入异网终端，实现终端多样化。
2)门头与内部VI标准按开放渠道进行管理，门头改造建议由居中“XXX手机卖场”店招 和左右两侧手机品牌LOGO组成，店招中卖场名称“XXX”建议使用经销商“正泰” 的名称，手机品牌优选当地最受外来流动人员欢迎的手机品牌（中低端、国产）。门 头中部店招底色要求统一使用标准安卓绿。
3)门店以终端销售为主，减少甚至取消业务受理柜台，增加终端陈列的品类，确保与周 边异网门店相近或有比较优势。
4)门店引入多样化服务，如引入终端维修服务，开展终端美容服务，增加配件销售区域 面积与品类，将门店转变为终端综合性增值服务门店，进一步提升客流量。3.C店改造建议：5分
1)按照门店四化要求，在门头、终端陈列、差异化服务与销售主题上向手机店靠拢。2)厅内宣传陈列以终端与配件等直接销售品为主。
3)强化终端布局与陈列，装修与陈列要对标周边它网门店，具备比较优势。4)门店形象与店内布局可由代理商个性化设置，电信仅发放装修补贴。
5)乡镇核心商圈精品店应具备业务受理区、真机体验区、岛柜销售区、品牌专区、配件 美容区五个标准单元。言之有理，酌情给分
案例14：渠道经理陈列优化能力
小王是一名新进渠道经理，管辖范围内有一家位于**镇的天翼卖场。你是小王的师傅，你陪同他去各门店进行首次走访时，发现这家乡镇门店店面内部空间呈“┛”型，受理台席设在门店右侧最里面，店内只有一名营业员，为了省电店内只开了一排灯。店里的卫生状况极差，店内陈列如下图。
你作为小王的师傅，请你参考图片结合实际工作思考并回答以下问题： 问题1：这家门店陈列方面存在哪些问题？
问题2：结合实际工作谈谈网点在陈列时应遵循哪些细分原则？代理商应如何做好渠道网点陈列管理工作？ 答题思路： 问题1：共7分（1）门店灯光过暗，不够亮堂；
（2）背景墙被遮挡，生活区与营业区没有区分，在受理台席内晾晒衣服；（3）过期宣传物料没有及时清理，如过期海报；（4）卫生状况差，体验台及礼品盒上积满了灰尘；（5）终端柜台不符合卖场标准，柜台品牌与终端不相符；（6）店面玻璃上张贴海报，不够通透；
（7）店内墙上张贴过多海报，海报张贴不符合规范；（8）体验台上无体验终端；
（9）LED屏文字内容没有分条分屏显示，不利于客户观看；（10）终端柜台陈列没有分类。
…… 每点1分，答对7点即给满分，言之有理，酌情给分 问题2：共13分 陈列细分原则：10分
（1）突出原则：陈列在协调统筹的同时，更要注重突出传播重点，一般突出两个方面，一是重点突出，如宣传物料的陈列需要有主次之分；二是卖点突出，如海报、堆 头、KT等在陈列时实现卖点突出。
（2）容易原则：商品陈列要让消费者显而易见，这是达成销售的首要条件，让消费看 清楚商品并引起注意，才能激起其冲动性的购买心理。同时，细分原则之容易包 括四个方面的内容：一是容易看；二是容易体验；三是容易问；四是容易下单。（3）顺序原则：包括一是立体，陈列要有空间感，远、近、高、低要分明。二是分组，对于各类宣传品、终端的陈列要注意分组，以便逐步地吸引客户的注意。可以按 照功能、价格、品牌、套餐等内容进行分组，如千元智能机专区、**品牌专柜等。三是明确，为了达到有“顺序”陈列，要有简单明确的主题，以建立展品或宣传 品的特有形象。（4）整洁原则：宣传物料陈列架上不陈列与宣传无关的杂物，保持清洁、光亮、无灰 尘，每天固定时间（如正式营业前）对宣传陈列架等进行清洁。但是，往往在网 点里，如办公后台入口、黑暗的角度、店门口两侧等留有死角，要注意及时清理。（5）统一原则：公司对各项宣传需求繁多，而社会渠道网点陈列承担平台数量有限，这就造成传播需求相互冲突，宣传重点不明，缺乏协调一致性，缺乏对陈列内容 进行有效整合，容易给客户造成混乱。对于众多的传播需求，渠道经理和代理商 需要进行科学统筹、整体规划，通过合理的组合，做到同一物品统一、同一功能 统一，以最大化地达到全业务和全品牌的传播与销售.每点2分，言之有理，酌情给分 如何做好陈列：3分
（1）有人负责：专人负责物料的摆放，引导员负责陈列的整理。（2）
（3）按标准执行：做的事情都写下来（拍下来），然后按照写下来的东西去做。每天整理两次：陈列负责人每天上午及下午上班时必须对陈列进行整理，让陈列保持简洁，以免影响物料的宣传效果。
每点1分，言之有理，酌情给分
案例15综合题（谈判激励能力及代理商管理能力）
在渠道网点建设达到三分天下有其一之后，若要深入推进社会渠道建设，必须进一步加快专营渠道效能提升工作，促进单店销售服务能力提升。请结合你所管辖的社会渠道特点回答： 问题1：谈谈如何推进“单厅增效，优化网点覆盖，提升单店移动发展能力”工作。问题2：当代理商业绩上不来，盈利能力不行时，如何与代理商进行沟通？ 问题3：渠道经理为建立权威，渠道经理对代理商进行激励时有哪些要求？ 答题思路： 问题1：共9分
1、评估：定期评估网点健康程度，可以用四流三率的方法评估。（2分）
2、诊断：判断导致低效的问题，制定店面效能提升方案。（2分）
3、辅导：对代理商进行辅导，包括销售组织、店面陈列、体验营销和运营分析等方面；优化门
店分类与拓展，提升门店效益与异网客户接触点；非网格店逐步向以终端销售为主的手机店转型；对一些持续低零的网点进行关停并转。（3分）
4、管控：对辅导进行效果管控，实现长效机制。（2分）问题2：共6分
1、与代理商沟通之前做好准备：发现问题，找到问题原因。（2分）
2、与代理商共同探讨问题所在，探讨解决问题方法，最终达成共识。（2分）
3、与代理商的沟通要求要做到：简短、直接、开放、交互。（2分）问题3：共5分
1、言出必行。说到做到，不轻易做承诺，一旦承诺务必实现。
2、投诉处理。针对客户、代理商的投诉能及时、有效处理。
3、专业指导。专业的业务知识和业务技能，有助于树立起专家的形象，从而建立对方的信任感。
4、资源争取。为代理商积极、主动地争取有限的资源，帮助其销售赢利，让对方能感受到我们 的主动与积极。
5、坡度平缓。代理商的激励频率和幅度要合理，防止大起大落，失去激励的作用。案例16：渠道经理微型促销能力
炒店促销是“渠道强身”计划中一项重要内容，渠道网点一般难以自行组织促销活动，需要促销专家进行指导。作为一名渠道经理，其非常重要的一项能力就是为网点提供常态的促销支撑，落实重大节假日大型促销和小型节假日、周末常态化微促等炒店、暖店销售活动，强化组织
保障，提升网点销售能力。请结合实际工作，回答以下问题：
问题1：为保证活动成效，炒店促销操作过程中应遵守哪些原则？10分 问题2：应该如何组织炒店、暖店活动？请结合实际案例进行说明。10分 答题思路： 问题1：共10分
1、目的性：微促是目前提升渠道效能的有效手段，也是门店销售规模上量的加速器，微促 是以提升销量为主要目的，故在活动的组织方面需统筹考虑。
2、针对性：每个门店的区域特点、周边消费者类型、资源投入、人员配备等存在较大的差 异性，所以要针对每个门店特点进行“一店一案的”促销方案。
3、创新性：促销的形式和内容有创新，才能长期吸引用户眼球、刺激购买欲望，提高门店 的知晓率，形成口碑效应，达到销售持续的效果。
4、多样性：微促时体验、抽奖的方式、销售的主题、塑造的氛围要根据时节性、热点事件、主推活动及销售情况的变化，不断转变和增加展现形式。
5、常态化：要将微促活动变成各门店常态化的活动，节日、周末等要持续开展，提升销量，聚集人气。问题2：共10分
（1）考生炒店暖店组织活动思路清晰，能对目前自己所管辖区域炒店暖店进行总结，能对自
己所辖区域炒店暖店工作后续如何做进行思考。（4分）
（2）能够按照活动前、活动中、活动后三方面思路进行。（6分）
活动前：涵盖明确重点、活动场地选择、营销策划、市场预热、人员培训等方面；（2分）活动中：涵盖现场筹备、业务受理、渠道协同、活动管控等方面；（2分）活动后：涵盖激励兑现、总结优化、服务跟踪等方面；（2分）言之有理，酌情给分
案例17：门店调研及渠道拓展谈判
朝晖街道是主城区内的一条要道，周边居民区林立，人口密集，在这条街道上只有一家主营手机销售及维修的店面，（店面位置如下图所示）没有电信的代理店。你是该片区的区域渠道经理，你通过观察发现这家手机店店内经营状况较好，客流量较高。如果你想将该门店策反代理电信业务，请思考并回答以下问题：
1、前期你会对该店面进行哪些方面调研？
2、在渠道拓展谈判时，你认为电信方具有哪些谈判筹码？
3、你会采取哪些措施引导该店面的老板加入电信，与电信进行合作？ 答题思路： 问题1：共5分
调研的内容主要是合作意向、合作资质、合作能力三方面，具体内容包括：潜在合作商的资质、店面位置、营销面积、日常客流量、店员素质、竞争对手情况、合作意愿、资金储备等方面。（每回答一点得1分）问题2: 共5分
谈判的筹码：品牌、产品优势、网络、强大的支撑团队、优于对手的佣金政策、套餐资费、行业趋势等。（每回答一点得1分）问题3：共10分
（1）可以先以暗访模式了解该店的销售情况、竞争对手的政策、门店赢利情况、对电信的 终端销售是否有兴趣等问题。3分
（2）了解情况后，通过对比、举例等方式突出与电信合作的利益，吸引店主对合作的兴趣。3分
（3）在激发兴趣的基础上，可以详细介绍合作流程及相关优惠政策。2分（4）持续跟踪此店。2分 言之有理，酌情给分
案例18：流程支撑能力（投诉处理）
你在巡店时，走进一家门店后看到在受理台席前坐着一对年轻男女，一开始你以为他们在办理业务，所以没有上前。在店内店外检查了几分钟后你发现这对年轻人仍然坐在那里，女的在打电话，情绪有点激动。打完电话，她拉着小伙子就要离开。这时营业员立马从台席内跑出来在门边拦住他们，口气生硬的说道：“你们交了钱才能走！”终端柜台内的营业员也过去帮忙，两人堵住了店门。
“凭什么？我已经打10000号投诉了，他们说到时会再联系我告知如何处理的。我有事，我要走了！”
“不行，没交钱就是不能走，刚才我已经和你说清楚了的，这是电信营业厅，办的是电信卡！” “你这叫说清楚了？我到电信营业厅我当然知道你们办的是电信卡，可是你没说电信卡一定要用电信的手机！”
“我前后反复两次和你强调这是电信卡，你说你知道的，我当然就认为你是知道电信卡要用电信手机的。现在这两张卡都已经将你的信息录入系统并且已经激活了，赠送的话费、预存的话费也已经生效了，协议期内我们无法收回卖给别人的，你要付了钱才能走！” “不可能！”女孩情绪激动的大叫着就要往外走，眼看双方立马要升级成肢体冲突了！你大致了解清楚事情的来龙去脉，客户过来说家里有两只旧手机，他们通话需求较大，所以想来办理两张卡将手机用起来，用于打打电话，资费便宜就行。这时店员强调了一句这是电信卡，客户表示他们知道的。于是店员给他们介绍了易通卡业务，客户觉得这卡资费便宜而且只要100元/张，里面就有100元的话费很合算，于是就提交证件让营业员开卡并激活了。但到后面客户才知道这卡只能用于C网手机，他们的是G网手机，用不了……面对眼前的情景，作为渠道经理请回答以下问题： 问题1：你会如何处理眼前的这起投诉事件？
问题2：请结合实际工作，谈谈客户投诉的主要原因有哪些？ 答题思路： 问题1：共10分
考生投诉处理思路清晰，能够按投诉处理流程妥善处理客户投诉：
1)快速处理，将客户带到门店后台办公室，避免在店门口大吵大闹影响门店形象；（2分）2)安抚客户情绪，给予客户关怀，如：给客户倒杯水，让客户坐下来陈述；（2分）3)认真倾听，确认问题所在，了解客户投诉背后的真实期望，分析客户类型；（2分）4)提供专业的解决方案或解释，以客户满意，同时能维护电信及代理商利益为出发点，如： 强调易通卡的优惠资费与客户需求相一致、建议客户将卡送给亲友使用、给客户优惠购 机、双方退让以成本价出售号卡等；（3分）5)征求客户意见，询问客户是否满意。（1分）问题2: 共10分
1)用户原因：客户没有得到预期的产品或服务，即实际情况与客户期望存在差距就会产生 投诉，希望通过投诉获得赔偿、对存在的问题得到快速解决、得到尊重等。（3分）2)代理商原因：客户投诉代理商，是对代理商的服务有所不满，期待能够获得更加完美的 服务。此类投诉可能来自于对代理商的员工的服务态度、代理商的服务质量、销售人员 的销售宣传等。（3分）3)局方的原因：（4分）
（1)账单费用类投诉：对于费用类的投诉一般来自于对账单解读的问题、话费 计算错误、SP费用、月租费用等几个方面的投诉。
（2)系统故障类：因为公司计费系统错误、订单受理未生效、充值未及时生效 等让客户承受了经济上的损失而引发投诉。
（3)产品网络质量类：因电信产品网络问题造成的客户投诉。言之有理，酌情给分
案例19：门店诊断及门店运营支撑
在你所管辖的门店中，有一家店中店，地处大型连锁超市华润万家二楼的出口通道上，斜对面是超市的服务中心，对面是几间小吃格子铺。该店中店共有四节手机柜台，沿通道一字型排开。整个超市共分三层，在超市三楼的入口处有一家三星的品牌专柜。超市整体经营状况良好，客流较大，主要集中在周末及工作日的晚上6点半到9点。但是这家代理门店的销售业绩却一直上不去，已经连续亏损6个月，该代理商对做电信代理失去了信心，所以终端柜台内机型较老也较少。
针对上述情况，请你思考并回答以下问题： 1.这种商超内的店中店具有哪些特点？
2.你会采取哪些措施改变现状，帮助老板实现赢利？ 回答思路：
1、店中店的特点：共4分（1）店中店是指商超里面的商店，它的形式和管理比商店内其他柜台更为专业和专一，但也不是像单门独户的天翼卖场一样不受约束。
（2）店中店的店堂陈列布置有自己独特的风格以突显品牌文化特色，但一般不允许自己 设计音乐及店内宣传语音，店面陈列受商场的规范约束。
（3）商超的优惠活动会要求店中店参加，但因电信业务的特殊性，所以商场统一组织的 很多优惠活动店面无法参与，而店面自行组织活动，其活动范围易受限制。
（4）大型商超的强大号召力和品牌影响效应，对公司提升知名度有帮助。大型商超的信 誉度及大众心目中的口碑效应，对公司的产品信誉起到保障作用。（5）
店面客流较大程度上取决于商超的客流，密集的人流量及商超自身定期的促销活动 带动店中店的店面销售额。（6）……
每点1分，言之有理，酌情给分
2、解决思路：共16分
（1）对该店面与三星专卖店运用四流三率进行测算，并结合客户消费习惯进行对比分析，如果确实是店面选址等客观因素导致门店效益较差的，则建议代理商老板另外选址，并配合老板进行新址选择。
（2）做好门店运营支撑，积极协助解决门店经营活动中遇到的困难和问题，并及时向公 司反馈，有效传递。在经营理念及销售技巧等方面给予代理商更多的支撑与帮助。（3）对门店的基础资料、销售数据、佣金进行统计、核对、分析，结合商超的经营情况 帮助代理商进行赢利分析，提出业务发展策略，指导门店、代理商做好效益分析和营 销短板提升，提升代理商合作信心。
（4）总结其它商超内的店中店做得好的运营经验，在该门店进行分享和复制推广，引导 代理商老板走出去看看，提升运营信心。
（5）做好内部激励，最大限度的刺激店员主动营销的积极性，提升销售主动性及成功率，提高店员信心。
（6）丰富店面的配件等销售物品，提供手机贴膜、消毒、手机维修等服务，提高客户驻 留率，并养成连带销售习惯，提高客单价。
（7）与商超联动，积极参与商超组织的促销活动，公司给予一定的政策扶持；针对商超 的会员用户给予优惠。
（8）丰富终端类型，引进终端新品，定期开展针对终端的优惠活动，提高店面知名度。（9）更多的利用商超资源，如商超的广播在人流高峰期播报柜台限时特价之类的优惠活 动；遇到重要节假日或是特殊日子，租用商超门口广场等聚客点开展大型促销活动等； 在商超的会员平台发布店面的优惠信息，并且逐步建立门店自己的会员信息，开展一 些线上线下活动。
（10）开展商超员工内购团购优惠活动，发展商超员工作为店面的二级代理等。（11）加强对店员的销售技巧、终端知识及操作技巧的培训，提高销售成功率。……
每点2分，言之有理，酌情给分
案例20：进店培训能力（终端知识及销售技巧的培训）
随着4G上市，4G终端不断丰富，不断有新的终端生产商与中国电信进行合作。9月初 vivo推出的首款电信版手机vivo x3v，成为渠道门店销售员津津乐道的一个话题。为了能更好的推进这一新品手机的销售，作为渠道经理的你到各门店开展了针对该终端的培训，并在培训过程中进行答疑解惑。
问题1：现场向店员介绍vivo x3v的主要特性及卖点。
问题2：设定某类客户的消费需求及使用场景，并用三句半或者FABE的方法具体介绍vivo x3v某一卖点。答题思路：
问题1：共7分，答出一点给1分
（1）网络类型：双卡，双通。4G网络：电信TD-LTE，FDD-LTE（仅国际漫游时支持）；3G 网络：电信3G（CDMA2000），联通3G（WCDMA，仅国际漫游时支持），联通2G/移动 2G（GSM）
（2）支持频段：2G：GSM 850/900/1800/1900；2G：CDMA1X 800；3G：CDMA EVDO 824-849/869-894；4G：TDD-LTE B41MHz（3）导航：GPS导航，A-GPS技术，电子罗盘（4）操作系统：Funtouch OS（基于Android OS 4.4）（5）核心数：四核；CPU频率：1228MHz（6）RAM容量：2GB；ROM容量：16GB（7）电池类型不可拆卸式电池；电池容量：2360mAh（8）后置摄像头像素：800万像素；前置摄像头像素：500万像素；传感器类型：背照式 /BSI CMOS（9）手机尺寸：143.29x71.03x6.75mm；手机重量：167g（10）感应器类型：重力感应器，光线传感器，距离传感器，陀螺仪（11）机身接口：3.5mm耳机接口，Micro USB v2.0数据接口
（12）常用功能：计算器，电子词典，电子书，闹钟，日历，录音机，情景模式，主题模 式，地图软件 问题2:共13分
1、合理匹配客户消费需求，设计使用场景。共5分
2、能结合卖点利用销售话术正确介绍。共8分
能够正确使用三句半的方法介绍或者FABE方法介绍。每说出一句话得2分。三句半话术： “简单来说„„”（2分）“它特别适用于„„”（2分）“您使用了它以后„„”（2分）“举个例子来说吧„„”（2分）FABE产品介绍法：（1）产品特征（2分）（2）产品优点（2分）
（3）产品对客户带来的利益（2分）（4）举个例子说明（2分）
第五篇：我国报关员业务中存在的问题及技能提升
我国报关员业务中存在的问题及技能提升
国际贸易、国际交流和国际交往活动往往是通过运输工具、货物、人员的进出境来实现的。我国《海关法》规定，进出境的运输工具、货物、物品必须经设立海关的地点进出境并办理规定的海关手续。由于进出境货物的报关较为复杂，《海关法》规定，进出境货物的报关必须由具备一定专业知识和技能且经海关核准的专业人员代表报关单位专门办理。报关员就是依法取得报关从业资格，并经海关注册登记，代表所属企业（单位）向海关办理进出口货物报关、纳税等海关事务的人员。
一、我国海关对报关员管理的相关规定
1．报关员资格的许可制度
我国《海关法》规定，“未依法取得报关从业资格的人员，不得从事报关业务”。报关员资格考试实行全国统一考试制度，通过考试测试考生从事报关业务必备的基础知识和技能，考试内容包括报关专业知识、报关专业技能、报关相关知识以及与报关业务相关的法律、行政法规及海关总署规章等等。考试合格者可以向海关申请报关员资格证书，海关颁发报关员资格证书是一项行政许可行为。
2．报关员的记分考核管理
为了维护报关秩序，提高报关质量，规范报关员的报关行为，保证通关效率，我国海关对报关员实行记分考核管理。记分制度是对报关业务中存在差错但还没被撤销、暂停报关员从业资格的报关员的“加分”制度。在报关单填制、报关行为等方面出现不规范，或者违反海关监管规定以及有走私行为，都可被记分，根据不同的差错，记分的分值在1—30分不等，一个公历内如果被记分满30分，将被中止报关员证效力，海关不再接受其办理报关手续。海关通过记分考核管理，在报关质量与报关员的切身利益之间建立了直接的关系，增强了报关员的责任心，并且在报关员从业过程中有了可以量化的管理方法，管理的依据相对客观、公正和透明，成为报关员日常管理的一项重要手段。
3.报关员职业等级设定
报关员职业属行政许可准入职业，从业人员必须取得海关行政许可准入资格并经海关注册后才能从业，为此，《标准》适用对象只能是经海关注册从事报关员职业的人员，即在职报关员。考虑到海关行政许可准入的条件和要求较高这一实际情况，在职业等级设定时，直接从国家职业资格三级起步，即只设助理报关师、报关师、高级报关师三个等级。对助理报关师、报关师和高级报关师的职业功能进行划分时，主要遵循了这样一个基本原则：助理报关师侧重在具体业务操作层面，主要包括报关单填制、报关业务现场操作等；报关师侧重在相对复杂操作和管理层面，主要包括单证复核（其职能类似于现行的“报关复核员”），对报关质量、程序的控制和报关核算、报关业务咨询等；高级报关师侧重在全面管理、指导和策划层面，主要包括组织设计、实施报关业务体系、风险管理、企业发展战略管理等。三个职业等级从低到高，依次递进，高级涵盖低级。
4.报关员执业管理
报关员经海关注册登记取得报关员证后即可代表所属企业办理报关业务。《中华人民共和国海关报关员执业管理办法》规定申请报关员注册，应当具备下列条件：具有中华人民共和国国籍；通过报关员资格全国统一考试，取得《报关员资格证书》；与所在报关单位建立劳动合同关系或者聘用合同关系。首次申请报关员注册的，应当经过在一个报关单位连续3个月的报关业务实习。报关员依法取得报关员证后应当在一个报关单位执业并且在所在报关单位授权范围内执业。不同类型的报关单位其报关员执业范围有些许差异。对于报关企业及其跨关区分支机构的报关员，他们应当在所在报关企业或者跨关区分支机构的报关服务的口
岸地或者海关监管业务集中的地点执业；对于进出口货物收发货人的报关员，他们可以在中华人民共和国关境内的各口岸地或者海关监管业务集中的地点执业。
二、我国报关员业务中存在的问题及其影响
1．报关员利用工作之便进行走私严重影响国家的财政收入和扰乱外贸秩序
企业为了牟取暴利进行走私，报关员则为了一己之利成了走私企业的利用工具。报关员利用工作之便协助企业走私主要是通过伪报货物的品名、规格、数量、金额、贸易性质、原产地、贸易国别、商品归类等进行的。通过向海关申报一个类似货物的品名，把高税率的商品报成低税率的商品，偷逃应纳税款；通过伪报货物的规格达到改变商品归类的目的；通过伪报价格达到少纳进口税的目的，或把一般贸易进口的货物伪报成加工贸易项下或特定减免税货物，则可以把原来需要缴纳进口税费，交验进出口许可证的货物，“变”成可保税、免税进口、免领进口许可证的货物等等。这些行为严重扰乱报关秩序，影响海关对进出口货物的监管、税费的征收和统计，造成国家税费流失，影响国家的财政收入，扰乱外贸秩序，进而影响国民经济的健康有序发展。
2．报关员报关技能不高增加了海关的管理成本
我国海关对进出口货物的监管主要是通过对报关单位的监管来实现，而报关单位的报关业务是由报关员操作完成，因此，海关要实现对进出口货物的高效监管必须首先实现对报关员的科学管理。从管理学的角度来讲，如果作为管理相对人的报关员遵纪守法、业务娴熟，那么作为管理者的海关其管理成本就低，反之则高。现阶段，我国海关对报关员的管理主要是从报关员资格的许可、报关员的记分考核、报关员执业和报关员的职称四方面进行管理。从全国海关报关现场反馈的信息来看，目前我国报关员的报关技能有待提高。以广东黄埔关区为例，根据广东黄埔报关协会2008年7月的统计资料，辖区内的35家报关企业在实行“报关复核员制度”后，这些企业的退单和改单现象虽有好转但情形依然严峻（详见表一）。报关企业退单率和改单率这两个指标从数据层面上反映了报关员的技能高低。这两个指标越大，说明我国报关员的报关技能提升空间就越大，海关对报关员的管理成本就越高。可见，我国报关员的报关技能不高增加了海关的管理成本。
3．报关员报关业务不熟、报关速度太慢给报关单位带来直接经济损失
报关员是联系报关单位与海关之间的桥梁，在进出口货物的通关工作中起着重要的作用。报关员业务水平的高低和报关质量的好坏直接影响报关单位的经济效益，特别是对于时间要求较高的货物，如果在进出口环节花费过多的时间，将会给企业带来巨大的损失。如新鲜蔬菜、肉、鲜花等鲜活产品，其进出口报关必须及时迅速，如果超过一两天，鲜活产品就很可能变质变味，因此，报关员报关速度直接影响报关单位的经济利益。
三、我国报关员胜任报关工作的技能提升
由于我国报关市场中还存在以上问题，而这些问题又对国家、海关、企业产生诸多不良影响，因此，培养和提升报关员的报关技能就显得十分必要。
第一，要提升报关员的法律意识与执法能力
市场经济是法制经济，为了维护对外贸易秩序，我国颁布了一系列对外贸易管制的法律。海关是国家贸易管制政策的执行者，海关执行国家贸易管制政策是通过对进出口货物的监督管理来实现的。报关员在办理管制范围内的货物通关过程中必须严格遵守这些法律法规，并按照相应的管制要求办理进出口手续。报关员必须具有高度的守法意识，绝不能视法律为儿
戏，钻法律法规的空子，或者采取违法手段，达到蒙骗过关的目的。由于国家进出口贸易管制政策是通过外经贸及国家其他行业主管部门依据国家贸易管制政策发放各类许可证件，最终由海关依据许可证件和其他单证对实际进出口货物合法性的监督管理来实现的。所以，报关员还必须熟悉相关法律条款和外贸政策的各项规定，这是严格执法的基础。报关员只有不断提升自己的执法能力，并按照相应的法律法规要求办理进出口手续，才能使进出口货物快速合法通关。
第二，要提升报关员货物通关技能
报关员在报关工作中会涉及到国际贸易实务的相关专业知识，如外贸合同、提单、商业发票、装箱单等相关外贸单证，报关员必须熟悉这些外贸知识，并在熟悉和掌握外贸知识的基础上，不断提升其货物通关技能。具体来说报关员货物通关技能包括报关程序、进出口商品归类、计算并缴纳进出口税费以及报关单填制四大技能。
（1）精通各类货物的报关程序。根据货物进出境的不同目的,海关监管货物可分为一般进出口货物、保税货物、特定减免税货物、暂准进出境货物和其他进出境货物。对于不同类型的监管货物，海关有不同的监管要求，其报关程序也不同。因此，报关员必须精通海关通关政策，掌握各类货物的报关程序，按照海关对不同货物的监管要求办理报关业务，使进出口货物能快速通关。
（2）精通进出口商品归类。进出口商品归类是海关监管、海关征税、海关统计的基础，归类的正确与否与报关单位的切身利益密切相关，直接影响到进出口货物的通关。因此，进出口商品归类是报关员必须掌握的基本技能之一。
（3）快速计算并及时缴纳进出口税费。进出口税费是指在进出口环节中由海关依法征收的关税、消费税、增值税等税费。依法征收税费是海关的任务之一，依法缴纳税费是有关纳税义务人的基本义务，学会如何计算并及时缴纳进出口税费是报关员应该具备的报关技能之一。
（4）快速准确填制进出口货物报关单。进出口货物报关单是报关员代表报关单位向海关办理货物进出境手续的主要单证。按照《中华人民共和国海关进出口货物管理规定》和《中华人民共和国海关对进出口货物报关单填制规范》的要求，完整、准确、快速地填制货物报关单是报关员执业所必备的基本技能。为了落实海关总署推出的一系列高速通关的政策，报关员必须提升填制各类进出口货物报关单方面的技能。
第三，要提升报关员协调报关单位与海关之间关系的技能
报关员是经海关注册，代表企业办理进出口货物报关的人员，他们的行为影响到报关企业的声誉、生存与发展。报关员是海关日常工作接触最多的人员，是海关对进出口货物实施监督管理的助手，是联系企业和海关的桥梁。当海关与报关单位产生矛盾和纠纷时，报关员应根据相关法律法规规定，运用报关业务技能，主动积极地协调报关单位与海关之间的关系，解决他们之间的矛盾和纠纷。因此，报关员必须提升协调报关单位与海关之间关系的技能。▲
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