杭州烟草企业文化故事集

第一篇：杭州烟草企业文化故事集

平凡故事诠释烟草企业文化内涵

烟草在线专稿

被人们誉为“最敬业送奶工”的王秀珍是沈阳市的一名普通送奶工，2009年11月29日早晨，接到家中父亲病故的电话后，想到回家奔丧的几天里不能够为客户送奶，强忍着悲痛的她在火车站等车的空隙，亲手写下了165张“对不起，我爸病故了，11月30日-12月6日停奶，12月7日送奶。送奶工！”字样的留言条，并安排儿子挨家挨户地贴通知告知其所送奶的客户。

笔者被王秀珍对客户的这种认真负责的态度和敬业精神深深感动了，也似乎对她有种很熟悉的感觉。

是呀，在我们身边不是有许多这样认真负责、敬业爱岗的员工嘛——客户经理、稽查员、送货员等，他们不一定清楚烟草企业文化架构体系的全部内涵，没有让人炫目的荣誉，没有令人陶醉的掌声，但他们每天演绎着的平凡故事却像一缕阳光给人带来舒适感，且时时感动着、影响着周围的人，向消费者、零售户诠释了烟草企业文化的内涵。故事一：多亏了您！

大清早，东村的零售户张老板刚打开店门，一边哼着小调，一边整理货架，见到客户经理小吴立即停下手边的活，挪一张凳子，递根烟，说：“吴经理呀，这么早，还没吃饭吧，今天一定要到我家吃钣，叫了这么多次，你都说没时间……。”

为什么张老板总叫吴经理吃钣呢。这得从一件事说起：

一个夏天的中午，温度高达38摄氏度，天气热得让人无法入睡，树上的知了在不停地叫着，似乎在对这闷热的天气表示不满。

突然，池江客户服务部的电话响了，虽然铃声是那么的响亮，但是昨天加班至深夜的客户经理吴至鸿似乎还在熟睡中。

电话铃响了，停了，又响了，……客户经理小吴终于听到了。急忙拿起电话，电话那头传来焦急的声音：“吴经理，我的三轮车摩托车在去板棚村送货回来的途中没油了，现在路上行人少，孩子发热正等我送他去医院，你能不能帮我送瓶汽油过来。”

“好的，我马上来。”吴经理虽然还很疲倦，但感觉他那个事是挺急的，孩子的病耽误不得。

“在什么位置”吴经理又问。在“池江镇临近板棚村路口的拐弯处”，张老板回答。

路上行人少，吴经理很快就到加油站加了一瓶油，二十分钟后到了张老板所处的位置，帮他调整好三轮摩托车。张老板在一旁不停地说着“谢谢“。“不用了，您快点带孩子去看病吧。”吴经理说。

接着，吴经理回到了家，倒头就睡着了。

下午，张老板打来电话：“吴经理，今天可多亏了您呀。医生说这孩子再烧下去就有大麻烦了。”

“不用，不用”，吴经理谦虚地回答着，心里却像喝了蜜一样甜。

故事二：没事了！

一天，上午十一点半左右，一位名叫宋军生的客户急匆匆来到客户服务部。

“小吴，刚才订货的时候，我错把2条玉溪（软）报成了玉溪（和谐），你看能不能修改订单，不然老婆又要和我吵架了。”宋老板用急促的语气说道。

“别急，我帮你查看一下订货情况。”吴经理说，接着在系统中查看了今日订货的情况，李老板确实是订了2条玉溪（和谐）。

怎么办呢？

吴经理立即与呼叫中心片区联络员取得了联系，向她讲述了客户的基本情况，并说明了客户想重新订货的意愿，但联络员的回答是：今天已经日结，不能改单了。一听这话，宋老板一脸茫然。

此时，吴经理非常理解李老板的心情，就主动说：“我陪您回去把情况与您老婆解释一下。以免您老婆误解。”

到家了。果然，一听到未修改订单，老板娘一脸的不高兴。

吴经理马上用中肯的语气向她解释：“老板娘，因宋老板过来时刚过了订单日结的时段，所以没办法修改订单。但您不用着急，零售户报错单的现象时有发生，这是不可避免的。所有零售户都有担心卷烟卖不出去积压资金的心理。但以你们的经营能力中华（软）都卖得这么好，销售2条玉溪（和谐）根本不成问题，而且这个烟的烟支较特别，利润也较可观。下次若有买中华（软）或追求新鲜感的顾客，就可以向他们推荐该品牌，发展得好的话，以后你还可能很想订购该品牌呢。”

听到这里，老板娘的脸上露出了笑容，也没有了责备宋老板的意思。

吴经理知道老板娘的思想工作做通了，心里无比欣慰。在回客户服务部的路上脚步也显得格外的轻松。

故事三：多跑一趟也值！

那一年四月份雨水特别多，多处山体塌方，道路十分不利于车辆行驶，大部分零售户的烟需要步行送去。

一天早上六点，送货员曾春生像往日一样，检查车辆，装好烟，拿起雨具，发动汽车，出发了。

雨下个不停，曾春生的眉头紧锁，他在想：看这天气，今天又很难及时将货送到零售户手中了。

车前进着，送完了一家又一家，当他停下车，搬着烟至杨磊杂货店时，店主因为有急事出去了，没人收烟。为了不耽搁送货时间，他只得先将烟搬回车上，先去其他地方送烟。杨磊回来后，听邻居说烟草公司的车之前来过，但是已经走了，心里非常后悔，责怪自己为什么不早一点儿赶回来，耽误了生意。

可是晚上八点左右，杨老板准备关门了，却见曾春生笑呵呵地捧着烟走了进来，说：“您好，杨老板，我刚才来送货，但是您不在，我们只好先给其他零售客户送货，让您久等了！”杨磊歉意地说：“下雨天，路不好走，还让你跑了两趟，真过意不过，谢谢啊！”“只要不耽误您的生意，多跑一趟也值”，曾春生说。

一会儿，他的背影就消失在茫茫夜色中。

故事四：我店的销量上来了！

黄龙镇圩上有一家杂货店，货物堆得很乱，生意比较冷清。老板姓张，可能因生意不太好，脾气格外暴躁。

一次，稽查员王永忠例行市场日常检查，发现了他店里有3条金圣（硬典藏）的码不是他家的，要适当地处以罚款。

“你们烟草公司怎么那么多规定，这也犯法，我店里有货不够卖，到其它店去借，都不算犯法。”一边说着，一边干自己的活。

看到张老板这脾气，王永忠知道不能硬碰硬，立即放低声音，打开随身带的《烟草专卖法》，一字一句地念给他听，并且解释着其含义。

张老板的态度更好了点，但还问了一句“怎么其它的物品不存在这种规定呢。”

“烟草制品是种特殊商品，它极易产生暴利，如果没有专卖法，整个市场将会变得非常乱。……。”张老板似乎又多了点理解。

“况且您不存在乱渠道进货现象的话，其它零售户对买您的烟也更放心，也会愿意到您这买烟。”王永忠说。

其间，王永忠还给他提了很多建议，包括如何整理店面、摆放卷烟等。

说了一个上午，张老板终于被王永忠说通了。

后来，王永忠再次来到张老板店里，他十分热情，一边端茶，一边说“听了您的建议后，我店的卷烟销量大大增加，顾客也更愿意来我店坐了。”

第二篇：盐城烟草企业文化故事

盐城烟草企业文化故事

一缕阳光的魅力

他是一个阳光、奔放的人，他是一个大气、包容的人。每天清晨，最早来到办公室悉心做好当天工作准备事宜的是他，每日黄昏，整理好当天所有工作事项方才最后一个回家的是他；节假日到办公室加班加点最多的是他，事无巨细，把办公室每一项工作安排得井井有条；服务至上，让领导放心、让基层员工满意也是他，东台市局办公室主任—---翟涌，因为一份对‚烟草‛的热爱，他把综合管理工作的创新和创优选作了自己永不停歇的追求，以一束阳光的灿烂折射出烟草人永创一流的无穷魅力。

接触过翟主任的人都知道，他是一个热心、大度、豁达的人。对待工作的钻研、认真、细致并没有影响他对同事、下属的宽容、包容，他总是认为办公室的每一个人都恪尽职守地做好了自己的工作，如果有什么不到位的，那一定是某个地方还需要他的帮助和协调。如果个人有什么工作或是生活上的困难问题，他也是先从关心、理解的角度来看待，然后从根本上加以解决。新进的大学生伍伟起初业务不太熟练，翟主任总是经常手把手精心指导悉心传授，言传身教使小伍很快适应便熟练掌握了工作技能。平日里，同事们哪怕只是顺便为他沏上一杯茶，他也会真诚地送上一声‚谢谢‛。优厚的人文关怀，让办

公室的每一位工作人员都感受到‚家‛的温馨，各项活动的协调、配合，各项工作的创新、创优早已成为每一位工作人员自觉的行为。在这样的工作环境下，办公室个个心往一处去、劲往一处使，2010年为成功创建‚省文明行业‛、‚优秀县级局‛、‚优秀分公司‛、‚安全生产先进单位‛提供了强有力保障。

在规范后勤保障，服务全局工作的同时，在局（分公司）领导的关心和支持下，翟涌始终注意把爱心关怀洒向社会弱势群体，让爱心传递社会铸就永恒。2010年6月底，一张张来自山西省吕梁地区石楼前山坪泉小学的学生们带着感恩之情的明信片寄到了东台市局办公室，大家才知道翟主任多年来坚持向老少边困地区的贫困小学生寄去了一份份‚爱心包裹‛，让蕴含着烟草员工暖暖爱心的包裹带给贫困地区的小伙伴多些幸福、多点快乐。每年，他都主动加入义务献血志愿者行列，已参加无偿献血5次，累计献血量达到1600毫升，受他的精神感染，已越来越多的办公室成员志愿加入到这一爱心行列。大爱无言，爱心无疆，长期以来，翟涌用自己的行动谱写了一曲广博、无私的敬业、奉献之歌，充分展示了烟草员工“携手帮扶、共筑和谐”的精神风貌，彰显了责任烟草的良好形象。

小店多了位‚临时工‛

‚王经理，今天说什么你也要留下吃顿饭。‛东台市台东镇店主顾亚平，见到客户经理王琴的第一面就诚恳地说道。‚是啊，王经理，你来我店‘打工’快一个月了，今天必须留下，况且外面还下着雨。‛顾亚平的婆婆也拉着王琴说。……

顾亚平为啥要请客户经理王琴吃饭？这话还要从今年春节前说起。1月20日一大早，客户经理王琴的电话骤然响起。‚喂，王经理，我家婆婆得了急病要马上去医院，只有小孩看店，今天是订烟的日子，你看着给我订点吧。‛放下电话，王琴立马从市区家里驱车赶到20里外顾亚平的店里。

零售客户都知道，进入腊月意味着黄金销售旺季的来临，所有门店都蓄势以待。恰恰在这个节眼骨上，店主顾亚平的婆婆住进了医院，只剩下不到10岁的小儿子留守店里。王琴一走近店铺，就看到店门口堆积了大量的年货，在帮忙清点了卷烟库存，协调电访中心合理订上了卷烟后，她赶忙又帮助把门口聚集如山年货归类整理„„，忙活大半天后，又急忙踏上新的一天的拜访之路。当天傍晚，下班路过店铺，王琴看到顾亚平儿子一个人孤零零在家，她急忙停下匆匆回家的脚步，帮着他料理晚饭。

恰巧这时顾亚平因不放心小店和儿子，拖着疲惫的身躯缓

缓回到家，‚王经理，真不好意思，下了班还帮我干活，以前还真对不住您。‛顾亚平羞愧地说道。‚不说了，老板娘，我们工作有不到的地方还请您多包涵，今后你有什么事尽管说就行。‛

原来顾老板平时脾气偏激，对卷烟营销认识上有误区。王琴新调到这个片区后，上门服务总是‚门难进、脸难看，事难办‛，多次被刁难，但她没有气馁退缩，从情感沟通入手，从进门服务开始，微笑始终挂在她的脸上，和零售户聊些感兴趣的话题，帮助整理柜台货架，做些力所能及的事，让其感受到自己的真诚，同时，在走访中，还从经营的角度主动帮助零售户算经济帐，指导零售户学会与消费者沟通，增强亲和力，扩大生意量，提高盈利水平。‚路遥知马力，日久见人心‛，王琴的真情融化了对立情绪，这次顾亚平家里有事，她首先想到了请王琴帮忙。

之后，每天下班后，王琴都来到顾亚平的店里，帮忙整理店堂，辅导顾亚平的儿子学习功课„„。来店购货的周边邻居都夸顾老板有了这么一位好‚姐妹‛。

‚真多亏了烟草公司的客户经理王琴，要么婆婆住院这一个月，我的小店可能就要关门了。你说这大过年的，谁家没有个事啊，人家王经理是我请来的‘临时工’，却和咱妹妹一样亲……。‛顾亚平逢人便夸。

傍晚，王琴照例来到店里，顾亚平一看见她，就拉着她请她吃饭，表示谢意。这才出现了开头的一幕。

‚真不用客气，以后有事您就说，我走了。‛说着，王琴的身影消失在蒙蒙细雨中……

第三篇：盐城烟草企业文化故事

盐城烟草企业文化故事

一缕阳光的魅力

他是一个阳光、奔放的人，他是一个大气、包容的人。每天清晨，最早来到办公室悉心做好当天工作准备事宜的是他，每日黄昏，整理好当天所有工作事项方才最后一个回家的是他；节假日到办公室加班加点最多的是他，事无巨细，把办公室每一项工作安排得井井有条；服务至上，让领导放心、让基层员工满意也是他，东台市局办公室主任—---翟涌，因为一份对‚烟草‛的热爱，他把综合管理工作的创新和创优选作了自己永不停歇的追求，以一束阳光的灿烂折射出烟草人永创一流的无穷魅力。

接触过翟主任的人都知道，他是一个热心、大度、豁达的人。对待工作的钻研、认真、细致并没有影响他对同事、下属的宽容、包容，他总是认为办公室的每一个人都恪尽职守地做好了自己的工作，如果有什么不到位的，那一定是某个地方还需要他的帮助和协调。如果个人有什么工作或是生活上的困难问题，他也是先从关心、理解的角度来看待，然后从根本上加以解决。新进的大学生伍伟起初业务不太熟练，翟主任总是经常手把手精心指导悉心传授，言传身教使小伍很快适应便熟练掌握了工作技能。平日里，同事们哪怕只是顺便为他沏上一杯茶，他也会真诚地送上一声‚谢谢‛。优厚的人文关怀，让办公室的每一位工作人员都感受到‚家‛的温馨，各项活动的协调、配合，各项工作的创新、创优早已成为每一位工作人员自觉的行为。在这样的工作环境下，办公室个个心往一处去、劲往一处使，2010年为成功创建‚省文明行业‛、‚优秀县级局‛、‚优秀分公司‛、‚安全生产先进单位‛提供了强有力保障。

在规范后勤保障，服务全局工作的同时，在局（分公司）领导的关心和支持下，翟涌始终注意把爱心关怀洒向社会弱势群体，让爱心传递社会铸就永恒。2010年6月底，一张张来自山西省吕梁地区石楼前山坪泉小学的学生们带着感恩之情的明信片寄到了东台市局办公室，大家才知道翟主任多年来坚持向老少边困地区的贫困小学生寄去了一份份‚爱心包裹‛，让蕴含着烟草员工暖暖爱心的包裹带给贫困地区的小伙伴多些幸福、多点快乐。每年，他都主动加入义务献血志愿者行列，已参加无偿献血5次，累计献血量达到1600毫升，受他的精神感染，已越来越多的办公室成员志愿加入到这一爱心行列。大爱无言，爱心无疆，长期以来，翟涌用自己的行动谱写了一曲广博、无私的敬业、奉献之歌，充分展示了烟草员工“携手帮扶、共筑和谐”的精神风貌，彰显了责任烟草的良好形象。

小店多了位‚临时工‛

‚王经理，今天说什么你也要留下吃顿饭。‛东台市台东镇店主顾亚平，见到客户经理王琴的第一面就诚恳地说道。

‚是啊，王经理，你来我店‘打工’快一个月了，今天必须留下，况且外面还下着雨。‛顾亚平的婆婆也拉着王琴说。

……

顾亚平为啥要请客户经理王琴吃饭？这话还要从今年春节前说起。1月20日一大早，客户经理王琴的电话骤然响起。‚喂，王经理，我家婆婆得了急病要马上去医院，只有小孩看店，今天是订烟的日子，你看着给我订点吧。‛放下电话，王琴立马从市区家里驱车赶到20里外顾亚平的店里。

零售客户都知道，进入腊月意味着黄金销售旺季的来临，所有门店都蓄势以待。恰恰在这个节眼骨上，店主顾亚平的婆婆住进了医院，只剩下不到10岁的小儿子留守店里。王琴一走近店铺，就看到店门口堆积了大量的年货，在帮忙清点了卷烟库存，协调电访中心合理订上了卷烟后，她赶忙又帮助把门口聚集如山年货归类整理„„，忙活大半天后，又急忙踏上新的一天的拜访之路。当天傍晚，下班路过店铺，王琴看到顾亚平儿子一个人孤零零在家，她急忙停下匆匆回家的脚步，帮着他料理晚饭。

恰巧这时顾亚平因不放心小店和儿子，拖着疲惫的身躯缓缓回到家，‚王经理，真不好意思，下了班还帮我干活，以前还真对不住您。‛顾亚平羞愧地说道。‚不说了，老板娘，我们工作有不到的地方还请您多包涵，今后你有什么事尽管说就行。‛

原来顾老板平时脾气偏激，对卷烟营销认识上有误区。王琴新调到这个片区后，上门服务总是‚门难进、脸难看，事难办‛，多次被刁难，但她没有气馁退缩，从情感沟通入手，从进门服务开始，微笑始终挂在她的脸上，和零售户聊些感兴趣的话题，帮助整理柜台货架，做些力所能及的事，让其感受到自己的真诚，同时，在走访中，还从经营的角度主动帮助零售户算经济帐，指导零售户学会与消费者沟通，增强亲和力，扩大生意量，提高盈利水平。‚路遥知马力，日久见人心‛，王琴的真情融化了对立情绪，这次顾亚平家里有事，她首先想到了请王琴帮忙。

之后，每天下班后，王琴都来到顾亚平的店里，帮忙整理店堂，辅导顾亚平的儿子学习功课„„。来店购货的周边邻居都夸顾老板有了这么一位好‚姐妹‛。

‚真多亏了烟草公司的客户经理王琴，要么婆婆住院这一个月，我的小店可能就要关门了。你说这大过年的，谁家没有个事啊，人家王经理是我请来的‘临时工’，却和咱妹妹一样亲……。‛顾亚平逢人便夸。

傍晚，王琴照例来到店里，顾亚平一看见她，就拉着她请她吃饭，表示谢意。这才出现了开头的一幕。

‚真不用客气，以后有事您就说，我走了。‛说着，王琴的身影消失在蒙蒙细雨中……

第四篇：企业文化故事集

企业文化故事集（廉洁篇）读后感

廉洁是每位银行从业人员必须恪守的职业操守，也是树立精彩的社会形象，有着积极的促进作用。

我认为廉洁，是规范员工从业行为、教育和指导员工自我约束、自我激励、提高员工从业素养和职业道德水平的需要。积极贯彻廉洁职业操守，不仅有利于提高全行员工的整体素质，增强员工队伍培植，而且对构建地方道德风险和操作风险的长效机制。夯实道德基础，培育清正廉明的企业文化，树立和廉洁银行的形象，有着深远的意义。廉洁明晰了员工职业行为的底线和鸿沟，是我们银行从业履职的根基准则和根基要求。

69篇短小精悍、令人沉思的故事，69段画龙点睛、发人深省的评语。这本200多页的小册子。记录的就是这样一些平平常常的事，一些普普通通的人。这，就是我行企业文化故事集（第四辑 廉洁篇）的全部内容，它真实记录着工行人看似寻常的点滴工作。同时也浓缩着工行人用实际行动诠释“工于至诚行以致远”企业文化精髓的动人风采。

通过这次学习工行企业文化故事集（廉洁篇），我感受颇深，启发很大，很受教育，对内心也有了深层次的触动。下面我仅谈一下自身的一点认识和体会。

纵观贪官的落马，他们有其共同点，每一个贪官并不是一开始就腐败，他们起初同样扎扎实实的工作，从一点一滴做起，做出了一定的成绩，有为党奉献的一面。后来逐步转变为不能很好的把握自己，贪污受贿，淡化了党性修养，扭曲了自身的世界观、价值观、人生观，从而沦落为人民的罪人。如安徽巨贪王怀忠服刑前在狱中就悔恨不已地说：“如让我再选择一次，我一定会脱胎换骨，重新做人。”巴中税案中的罪人也是起源于法制观念淡漠，心生邪念，被一个贪字拉下马。没有算好家庭帐、政治帐、前途帐、生命帐。从贪官的轨迹我们不难看出，这都源于一个贪字，不能正确处理奉献与索取之间的关系。

贪婪的闸门一旦打开，贪欲如洪水决堤一泻千里，不可收拾。贪念又来源于权力，由权力转变为权钱交易。如果恃权轻法、心存侥幸，政治上丧失信念、经济上贪得无厌、生活上腐化堕落，那终将落马坠地。如果吃苦在前，享受在后，耐得住艰苦，管得住小节，挡得住诱惑，才能做到“常在河边走永远不湿鞋”。

回头想想我们，作为掌管“国家命脉”的银行业，每天都要和金钱打交道，其诱惑力是可想而知，我们必须时时刻刻保持清醒的头脑，做到清正廉洁，抛弃侥幸心理。凭心而论，在芸芸众生中，伟人和圣人是少之又少，大多世人皆为凡人，难免有一些杂念，特别在当前的市场经济下，金钱的重要性日益显现，面对这个消费的社会，要拒绝诱惑当然不是那么容易，人情世故免不了，吃穿住行样样都要消费。而为养家糊口多挣钱，投资理财，提高物质和生活条件都是无可厚非的。当然我们不否认“贫穷并不可耻，有钱亦非罪恶”。俗话说，“君子爱财，取之有道”。关键是不碰“高压线”，不管哪种获得必须建立在遵纪守法的前提下，建立在遵守廉洁自律的有关规定下。

古人云“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”，因小失大的道理谁都懂，古今中外因谋小利失大意，落马者并不乏见，电视剧《亮剑》中丁伟与李云龙的一段话“不谋万事者，不足谋一事;不谋全局者，不足谋一域”说的也是这个道理。故要用好手中权力，避免一失足成千古恨。我认为，必须时刻加强学习，时刻严以律己，时刻警钟长鸣，从“小事”防起，努力从以下四方面自律。

一、必须加强学习，筑牢理想信念。有句话叫做“己所不欲，勿失于人”，要强化学习，要用毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想武装自己的头脑，从而筑牢信念大厦的根基。

二、必须处理好几种关系。当前是开放的时代，各种形形色色的诱惑都使每一名党员干部面临着考验，这就要在提高道德修养的同时，坚持自重、自警、自省、自立。为此，在新的形势下，党员领导干部要处理好四种关系，即：处理好自律与他律的关系，模范的遵守纪律规定，自觉接受各种监督，保持严谨的生活态度和生活作风;处理好个人利益与国家利益的关系，使个人利益必须在保证和发展社会整体利益的前提下来实现;处理好与亲朋好友的关系，身边的人，无论是配偶、子女、亲戚、朋友还是下属，都不能给他们留有优越的感觉和幻想的空间，教他们踏踏实实做事、老老实实做人，不允许他们利用本人的影响谋取私利;处理好奉献与索取的关系，真正体现出党员领导干部“平时看出来，关键时站出来，利益前让出来，危难时豁出来”的气魄。

三、必须加强自我约束意识。“勤生明、廉生威”的道理谁都懂;个人的廉洁主要来自自律，而作为一个单位就要以“四严”即从严要求，从严规范，从严监督，从严查处来规范和强化自律行为。通过不断的廉政学习教育，未雨绸缪，形成“不去为”的教育机制;建立严格的规章制度，形成“不能为”的防范机制;培养廉洁为荣、腐败为耻的风气和氛围，形成“不愿为”的自律机制。严肃查处违纪违法行为，形成“不敢为”的惩戒机制;

四、必须加强监督，做到警钟长鸣。一是加强上级对下级的监督，二是加强下级对上级的监督。三是加强班子成员之间的相互监督，互相提醒。四是加强群众监督。五是做到自我监督，不高高在上，不脱离群众。自觉守住底线，是为思廉；规范自己的日常行为，正确处理好与合作企业的关系，是为践廉；怀揣敬畏之心，崇尚廉洁自律，是为崇廉；守土有责，以实际行动信守自己的承诺，是为守廉。

通过这次学习，我感到，“以铜镜为鉴，可以正衣冠，以人为鉴，可以知得失，以史为鉴，可以知兴衰”。而反腐败斗争是一项长期而又艰巨的工作，任重而道远。，要想抵御住物欲横流，做一个清清白白的人，要耐得住寂寞、守得住清贫、抑制住欲望、把持住关口，过好“人情关”“金钱关”“名利关”“美色关”，就要不断加强学习，强化政治意识、大局意识。加强自律意识，强化服务意识。处理好奉献与索取的关系，强化奉献意识。加强监督，强化勤政意识。真正做一个全心全意为人民服务的勤务员，用心想事，用心谋事，用心干事，干成事，干好事，干实事，真心诚意为人民，扎实苦干求发展。

时移世易，岗位会更换，处境在更迭，然而一个“廉”字却宛如钢筋铁骨般使工行人的背脊挺得笔直。“一念天堂，一念地狱”，只要我们行得正、走得直，就无所畏惧。

第五篇：烟草企业文化

烟草企业文化

2011-06-12 23:15:06

行业共同价值观：国家利益至上，消费者利益至上

行业愿景：责任烟草、诚信烟草、和谐烟草

行业使命：报效国家、回报社会、成就员工

行业精神：宽容开放、改革创新、敬业奉献、自律自强

行业行为信条：潜心做事、低调做人

行业行为准则：讲责任、讲诚信、讲效率、讲奉献

行业共同价值观：国家利益至上，消费者利益至上

释义：“两个至上”共同价值观是国家实行烟草专卖制度的根本要求，是烟草行业持续发展的思想基础，起着规范行为、推动改革发展、提供精神动力的作用，在行业发展中具有导向性、规范性、实践性，“两个至上”是全行业共同的价值取向，是行业及每一位员工的价值评价标准和所崇尚的精神。在国家烟草专卖体制下，必须把国家利益和消费者利益摆在高于一切的位置，作为一切工作的根本出发点和归宿。

国家利益至上： 是指作为国家专卖专营体制的烟草行业，必须把维护国家利益摆在高于一切的位置，保证国家利益实现。具体内容包括：国家烟草专卖法及其相关政策规定必须得到不折不扣地贯彻执行，烟草市场的运行秩序必须得到切实维护，为国家财政积累多做贡献，确保国有资产保值增值。

消费者利益至上： 是指为消费者提供烟草制品的烟草行业，必须把维护消费者利益摆在高于一切的位置，努力满足消费者多方面的正当需求。其具体内容包括：依靠科技创新和严格管理，有计划地组织指导烟叶、烟草制品生产，以适度的烟草商品数量、满意的烟草商品品质、合理的烟草商品价格、优质的行业服务水平，满足不同层次消费者的需求，为消费者服务提供保障。

行业愿景：责任烟草、诚信烟草、和谐烟草

释义： 烟草行业的共同愿景，是落实行业发展基本方针、完成行业改革和发展主要任务的需要，是凝聚和激励员工的需要。体现了烟草行业的发展蓝图，是烟草人的共同愿望。

责任烟草： 是烟草行业文化的本质特征。烟草行业，生产经营特殊商品，必须是负责任的行业，这种责任，既是法律上的要求，也是道德上的要求。责任是一种品质，一种追求，一种精神境界。烟草行业要牢固树立责任意识，在社会上树立责任烟草形象，真正 对国家负责，对消费者负责，对社会负责。对国家负责，就是要严格遵守国家法律法规，明确行业改革发展目标和方向，做大做强烟草企业，提高行业核心竞争力，实现行业又好又快发展，发挥专卖专营体制性优势，保证国家财政增收，确保国有资产保值增值。对消费者负责，就是要牢记 专卖立法宗旨，依靠科技创新降焦减害，增强市场观念，提供优质产品，满足市场需求，确保有效供给，树立服务意识，提供优质服务。对社会负责，就是要 关爱烟农和零售客户，创造良好环境，提供优质服务，努力回报社会，支持公益事业。

诚信烟草： 是烟草行业的道德要求，是中华民族传统美德和市场经济的有机结合。市场经济是法治经济，也是道德经济。诚信是一种文化，是人际关系中最基本的道德准则。烟草行业 要“以诚实守信为荣，以见利忘义为耻”，这是社会主义荣辱观的必然要求，是中华民族的传统美德，是烟草行业实现又好又快发展的重要因素。人无信不立，国无信不兴。作为专卖专营体制下的烟草行业，诚信是应具有的关键品质。建设诚信烟草，就是要 密切联系实际情况，加强诚信教育，遵纪守法，忠诚老实，自觉养成良好的职业操守和道德行为。自觉将岗位 道德规范落到实处，认认真真办事、老老实实做人，对国家负责、对社会负责、为客户着想。自觉 联系工作实际情况，联系生产经营实际情况，做一个维护“两个至上”的人，一个忠诚事业的人，一个遵纪守法的人。

和谐烟草： 是实现行业又好又快发展目标的基础。建设和谐烟草，就是要实现经济建设、政治建设、文化建设、社会建设的协调发展。建设和谐烟草，要坚持以人为本，重视人的价值，重视人际沟通和协调，重视人文关怀和心理疏导，尊重人、关心人、理解人、成就人。正确处理好行业内部关系，积极、稳妥、科学、有效推进行业劳动用工和分配制度改革，着力打造上下级之间、员工之间、员工与企业之间、单位之间的和谐氛围。建设和谐烟草就是 引导广大员工用和谐的思维认识事物，用和谐的态度对待问题，用和谐的方式处理矛盾，用和谐的思想观念和价值取向规范行为，努力形成烟草行业心齐、气顺、劲足、实干的良好氛围。建设和谐烟草，要正确处理好与行业外部的关系，主动承担与烟草行业利益相关者和自然环境之间的和谐义务。关爱烟农和零售客户，积极回报社会、扶危济困、支持新农村建设、推动社会进步。建设和谐烟草，要注重节约资源，保护环境，遵纪守法，诚信经营，做社会的道德典范。

行业使命：报效国家、回报社会、成就员工

释义： 烟草行业是一个社会经济组织，是社会的一分子，必须在社会活动中履行自己的社会责任和义务，是烟草行业生存和发展的价值所在。使命是行业共同价值观的载体和反映，是行业生存和发展的根本、是最有价值的、崇高的责任和任务，它回答了“我们要做什么？为什么这样做”的现实问题。因此，要承担起行业对国家、对消费者、对社会、对员工的基本责任和义务。

报效国家： 全行业广大员工要时刻牢记，烟草 专卖的主体是国家，而不是烟草行业或某一企业。这从根本上决定了，烟草行业没有自身的特殊利益。行业利益是国家利益和消费者利益在烟草企业的具体体现。因此，烟草行业必须把报效国家放在高于一切的位置，通过改革和发展努力为国家积累资金，支持国家建设，这是烟草行业的历史重任。

回报社会： 是指为广大消费者和社会大众提供能够满足特殊需求的产品和优质服务，支持公益事业、扶危济困，支持新农村建设、关爱烟农，支持经济建设，推动社会进步，落实和实现 “取之于社会，回报于社会”的责任和使命。

成就员工： 是坚持以人为本，牢固树立员工主体地位，关心员工、理解员工、尊重员工、激励员工，为员工提供成就事业的平台。

行业精神：宽容开放、改革创新、敬业奉献、自律自强

释义： 在经济全球化、市场一体化的大背景下，宽容开放、改革创新是一种与时俱进的精神品质，敬业奉献、自律自强是一种超越自我的精神境界。要把行业精神体现在扎实的工作基础和可靠的市场基础“两个基础”之上。

宽容开放： 随着市场经济不断完善，人民生活水平不断提高和经济全球化趋势的进一步发展，烟草行业建设宽容开放型文化，既要继承弘扬中华民族优秀文化传统，又要博采众长，融合创新，吸收借鉴国内外先进文化成果，在继承中创新，在弘扬中升华。宽容是一种美德。进入 21 世纪，烟草行业进入一个全新的发展阶段。税利实现持续较快增长，改革发展步伐明显加快，职工收入水平不断提高，与此同时，烟草行业面临的形势和发展环境发生了前所未有的变化，随着市场化程度的提高、《烟草控制框架公约》正式签署生效，吸烟与健康问题引起全社会关注，烟草行业的发展环境进一步受到制约。面对来自社会各方面的指责和压力，要正视现实、认清职责、接纳压力、认真分析、宽容对待，更加关爱社会、积极工作、化解矛盾，自觉将压力和指责转化为动力，增强行业活力。开放是一种胸怀，是烟草行业应具备的思想品质。随着 国际烟草业整合步伐加快，中国烟草面对的市场竞争更加激烈。坚持烟草专卖制度，决不是自成一统，而是规范市场健康发展的需要，是国际合作富有效率的基础，是坚持开放增强活力的保证。

改革创新 ： 改革创新是烟草行业实现又好又快发展的不竭动力。改革与创新密切相连，改革就是除弊兴利、革故鼎新。以党的十七大精神为指导，毫不动摇地坚持改革方向，提高改革决策的科学性，增强改革措施的协调性。坚持“做精做强主业，保持平稳发展”的基本方针，认真落实“ 完善体制机制，优化资源配置，增强竞争实力，全面提升水平”的主要任务，实现行业又好又快发展。在全行业培育创新意识，倡导创新精神，完善创新机制，大力提倡敢为人先、敢冒风险的精神，大力倡导敢于创新、勇于竞争和宽容失败的精神，努力营造鼓励科技人员大胆创新、支持科技人员实现创新的有利条件。让知识创新、技术创新、制度创新、管理创新、文化创新成为推动行业发展的引领力量，成为有效利用资源的核心要素和主要动力。统筹发明创造、自主创新、集成创新协调发展；统筹创新队伍与创新人才培养协调发展；统筹创新基础设施、创新文化和创新制度建设协调发展，让一切创新智慧竞相迸发，为行业发展提供不竭的动力，努力实现节约发展、清洁发展、安全发展、可持续发展，努力建设成为创新型行业。紧密结合行业实际情况，坚持方向、突出重点、持续创新、支撑发展。坚持中式卷烟发展方向，坚定不移地走中式卷烟发展道路，把发展中式卷烟作为烟草科技发展的主要任务。

敬业奉献： 敬业是奉献的基础，乐业是奉献的前提，勤业是奉献的根本。不论职务高低，不论岗位分工，只有敬业爱岗，才能贡献国家、奉献社会。“敬业”就是在“两个至上”共同价值观引领下，专心致志以事其业，用恭敬严肃的态度对待自己的工作，认真负责，一心一意，任劳任怨，精益求精。奉献，是一种真诚自愿的付出行为。时刻心系群众、服务员工，正确对待名利地位，保持良好的心志，知足常乐，知足幸福，把事业作为追求，为企业发展努力。珍惜工作岗位，努力成就事业，乐于回报社会，为国家、为行业、为企业、为社会做出应有的贡献。奉献是崇高的精神境界，是美好的人生追求，是成就事业的前提，更是全行业干部员工恪守的天职。

自律自强： 自律是一种约定俗成的道德力量，是自我的理性限制规范。烟草行业在专卖制度下，各级烟草管理部门既承担生产经营组织活动，又履行行政管理职能，权力相对集中，责任十分重大。要正确对待手中的权力。防止个人私欲膨胀导致权力扩张，权力懈怠，腐败滋生。增强公仆意识，牢固树立“两个至上”的信念，要重点解决好“提高效率、注重自律”两大课题。自觉抵制拜金主义、享乐主义、极端个人主义和社会不正之风的影响以及市场经济负面效应的冲击，以“两个至上”共同价值观作为一切工作的思想基础，坚持自律自强精神，严格执行国家法规制度，清清白白做事，堂堂正正做人，牢固树立负责任的烟草行业形象，在任何时候、任何情况下，自觉做到自重、自省、自警、自励，慎独、慎微、慎始、慎终。始终把国家利益、消费者利益摆在一切工作的首要位置，把实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益作为一切工作的根本出发点，赢得人民群众的信任，把各项工作不断推向前进，永远立于不败之地。

行业行为信条：潜心做事、低调做人

释义： 烟草行业行为信条是“两个至上”共同价值观的具体体现，是行业文化的重要内容。针对行业专卖专营的实际情况，要坚持内强素质，外塑形象，在思想上树立一盘棋的观念，在行业发展基本方针中行动，在完成行业主要任务中发展，在行为上讲规范，踏踏实实做事、老老实实做人，像“老黄牛”一样，努力耕耘，不事张扬，严于律己，宽以待人，打造烟草人的人格魅力，树立责任烟草、诚信烟草、效率烟草、和谐烟草的良好行业品牌。

行业行为准则：讲责任、讲诚信、讲效率、讲奉献

释义： 讲责任： 责任是一种品质，一种追求，一种精神境界。全行业要树立责任意识，在社会上树立负责任的形象，对国家负责，对消费者负责，对社会负责，对行业发展负责。牢固树立取之于社会、回报于社会的思想，践行“报效国家、回报社会、成就员工”的行业使命。

讲诚信： 诚信是一种文化，是每一位职工特别是领导干部应有的关键品质。要树立诚信意识，烟草市场体系的建立一定要体现诚信，要开展诚信教育，弘扬中华民族的传统美德，把诚信作为每一位干部职工的应有品质，切实做到遵纪守法，忠诚老实，自觉养成良好的职业操守和道德行为。

讲效率： 效率是一种速度，是检验工作的砝码。要树立效率意识，提高领导能力和执行能力，使烟草行业成为有效率的行业，企业成为有效率的企业，为国家创造更多财富，增加国家财政收入。不断深化改革，为行业发展注入动力，激发活力，提高效率，建立科学的管理机制和高效的运作模式，使烟草行业成为一个充满生机与活力的行业。

讲奉献： 奉献是一种忠诚，是一种道德境界。烟草行业的发展，专卖体制和政策发挥了根本作用。国家为烟草行业发展创造了良好的体制性环境，一定要报效国家、服务人民，取之于社会，回报于社会。要树立奉献意识，以报效国家、服务人民为己任，摆正国家、企业和个人的关系，始终把国家利益、消费者利益放在首位，学习先进人物忠诚敬业、无私奉献的高尚精神品质，努力为行业发展和社会进步多做贡献。