烟草讲演稿,企业文化[合集]

第一篇：烟草讲演稿,企业文化

加强企业文化建设着力打造和谐烟草

企业文化是一种以人为本、先进的现代企业管理理论和管理方式，是提高行业核心竞争力的重要因素。加强行业企业文化建设，实质上就是要用先进的科学思想和经营理念武装员工头脑，统一员工思想，规范员工行为，塑造产品品牌和企业形象，提升行业管理水平，增强行业凝聚力和竞争力，是实现行业持续稳定协调健康发展的重要途径和迫切需要。同时，企业文化是一种柔性的人性化、知识化的管理，也是凝聚人心的根本，有利于促进企业内外关系的和谐。一个具有优秀企业文化的企业，员工必将受到尊重和鼓舞。也只有如此，员工才能为客户提供高质量的服务，创造性地开展工作，以发自内心的情感为动力，全身心、积极主动地投入各自的工作岗位中去。构建和谐烟草，是当前烟草行业稳步发展的基础，这需要从文化建设的层面去挖掘激励企业前进的动力。可以说，企业文化是构建和谐烟草的载体，同时，构建和谐烟草又为企业文化赋予了新的内涵，企业文化与和谐烟草建设相辅相成，相互促进。

一、在思想认识上体现新境界

一要打牢共同思想基础。邓小平理论、‚三个代表‛重要思想和科学发展观是推进烟草行业改革和发展、加强行业文化建设的根本指导方针。当前，要按照《中共国家烟草专卖局党组关于学习<江泽民文选>的通知》要求，把学习《江泽民文选》放在理论学习的突出位臵，作为党的建设、思想政治建设和党员干部理论学习培训的重要任务，抓紧抓好抓实。要紧密联系行业实际，认真贯彻落实国务院有关文件精神，进一步推进行业改革和发展；切实

1加强行业党的先进性建设，巩固和发展行业先进性教育活动成果，着力构建保持共产党员先进性的长效机制，不断增强各级党组织的创造力、凝聚力、战斗力；大力推进行业文化建设，用先进的文化激励员工、感染员工、凝聚员工，对外使企业更具感召力，对内使企业更具凝聚力。

二要加强思想道德建设。要大力弘扬社会主义荣辱观，进一步贯彻落实《公民道德建设实施纲要》，引导广大员工自觉养成良好的思想道德、职业操守和行为规范。要围绕先进文化建设的目标，不断补充和完善行业思想道德规范体系，真正建立起适应行业改革和发展要求、体现维护国家利益和消费者利益、具有明显行业特色的文化体系，在增强企业凝聚力、激发员工创造力、提高中国烟草核心竞争力，实现企业发展与员工发展和谐一致、企业文化优势与竞争优势和谐一致、企业效益与企业形象和谐一致上有新的发展、新的进步。要积极学习借鉴国内外企业文化建设的优秀成果，努力建设和扶持健康有益的文化，抵制腐朽落后的文化，使行业文化建设始终符合中国先进文化的前进方向和要求。

三要推进和谐文化建设。党的十六届六中全会做出的《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》，是指导我们构建社会主义和谐社会的纲领性文件，也是指导我们酿造和谐文化，构建和谐烟草的纲领性文件。我们构建的企业和谐文化，就是要以和谐为思想内核和价值取向，融思想观念、理想信仰、企业精神、经营理念、行为规范、制度体制于一体，在价值取向上要目标一致，在行为取向上要步调一致，在组织取向上要上下一致，通过这‚三个一致‛不断酿造出优质的和谐文化。要深刻理解推进烟草行业改革和发展是构建社会主义和谐社会的重要组成部分，明确烟草行业在国家经济建设中担负的重大责任，为社会主义和谐社会建设做出积极的贡献

二、在工作要求上体现新追求

国家局党组从行业改革和发展的战略高度，提出了牢固树立‚两个至上‛共同价值观的要求，这是行业先进文化建设的根本。共同价值观是行业文化的核心，是行业生产经营活动的灵魂。因此，只有狠抓行业共同价值观的培育孵化，才能使企业文化真正落地生根。建设企业文化，关键是要培育形成行业共同价值观并使之转化为企业和员工的思想和行为，贯穿到行业生产经营活动的全过程，最终实现知行合一。

一要坚持‚两个至上‛，在共同价值追求培育上下功夫。2005年，全行业广泛开展了‚两个至上‛共同价值观大讨论活动，使业德行风得到明显改善，为推进行业改革和发展打下了坚实的思想道德基础，在解决烟草行业新时期面临的提高效率和注重自律两大历史性课题中发挥了积极作用。然而，价值观的培育决不是一朝一夕之功，需要一个长期的过程。要把思想教育与科学的组织和管理工作结合起来，与群众性的民主监督结合起来，与适时的专项整顿工作结合起来，与和谐烟草的构建结合起来等等。对符合‚两个至上‛共同价值观的先进思想和行为给予及时肯定和褒奖，使之受到激励；对违背‚两个至上‛共同价值观的错误思想和行为给予及时否定和惩戒，从而有效地调动行业上下的积极因素、克服消极因素的作用，使‚两个至上‛的共同价值观在全行业蔚然成风。

二要坚持‚两个至上‛，在共同价值追求转化上下功夫。2006年，全行业广泛开展了‚‘两个至上’在岗位‛主题实践活动。其实质是一个在实践中正确解决好共同价值观的树立与实践的问题，也是行业先进文化建设的导人问题。全行业广大员工按照国家局党组‚讲责任、讲诚信、讲效率、讲奉献‛的要求，用‚讲责任‛激励人，用‚讲诚信‛感染人，用‚讲效率‛约

束人，用‚讲奉献‛鼓舞人。需要明确，‚‘两个至上’在岗位‛主题实践活动不是一阵风，而是全行业一项永续的责任工程。一是要通过开展形式多样的宣传教育活动，实现行业上下对共同价值观的深刻理解和广泛认同，实现共同价值观内化于心；二是要将共同价值理念贯穿到企业的各项规章制度和工作流程、工作标准中去，形成体现价值理念的制度体系，使共同价值观转化为员工可遵循的行为准则和行为规范，实现共同价值观固化于制；三是要把共同价值观体现在产品的生产销售和服务的提供等经营管理活动中，体现在广大员工日常行为和企业对外形象上，使共同价值观外化于行。

三要坚持‚两个至上‛，在共同价值追求升华上下功夫。思想道德行为，是通过全行业员工在履行管理和生产经营责任的实际行动中具体体现出来的。思想是行为的先导。行业‚两个至上‛共同价值观本身的价值作用，就在于指导和推动全行业员工形成良好的道德风尚，自觉用实际行动来维护国家利益和消费者利益。在‚两个至上‛的具体实践中，要教育引导广大员工发扬诚实守信的优良作风，切实把知与行有机统一起来，从维护行业信誉和自身人格的高度，自觉把‚两个至上‛共同价值观落实到行动中，做到知行统一、言行一致，从而确保‚两个至上‛共同价值观在行业管理和生产经营实践活动中得到真正的贯彻落实。

三、在工作方式上体现新手段

一是从增强企业竞争力入手加强企业文化建设。增强竞争能力，是企业文化建设促进发展的出发点和落脚点。我们是专卖体制下的烟草企业，要适应市场竞争，实现良性发展，既要有核心技术和产品市场，更要有优秀的企业文化。当今世界500强企业，无一不是企业文化竞争的受益者。其成功的重要原因之一就是这些企业有健全而且持续传承、不断发展的企业文化，保

证了企业的决策行为、经营行为和员工行为与企业发展相适应，他们走出去的是产品，体现的是企业文化，反映的是企业形象。因此，建设企业文化，必须要把增强企业核心竞争力、促进企业发展作为出发点和落脚点。

二是从企业发展的实际入手加强企业文化建设。切合企业实际，是企业文化建设提升管理水平的本质要求。企业文化是企业的灵魂。近年来，各烟草企业紧紧围绕‚做精做强主业，保持平稳发展‛的基本方针，以‚两个至上‛共同价值观为行业先进文化建设的根本要求，提炼形成了具有丰富管理内涵和鲜明特色的企业精神、经营管理理念，并把这些理念贯穿在生产经营管理的实际过程，促进了企业文化与经营管理的深度融合。实践证明，只有将企业文化渗透到企业生产经营管理之中，与企业管理相融共进，才能取得同频共振的结果。

三是从抓职工队伍建设入手加强企业文化建设。狠抓队伍建设，是企业文化建设提高员工素质的重要任务。行业企业文化建设的进一步推进，始终把握员工队伍建设这个根本，开展了‚‘两个至上’在岗位‛主题实践活动，使行业先进的共同价值理念逐渐转化为员工的思想认识和行为准则。行业企业文化建设过程中，学习型组织的创建，人才强企战略的实施，推进了职工素质的提升，提高了广大员工的学习创新能力和竞争能力，促进了员工与企业的和谐发展。

四是从思想政治工作入手加强企业文化建设。发挥政治优势，是企业文化建设充分发挥作用的重要途径。近年来，行业各级党组织和思想政治工作部门，积极创新企业党建思想政治工作，把党的先进性建设，职工的理想信念、思想道德、组织纪律、爱国敬业等方面的教育与企业文化建设有机地融为一体。行业文化建设已经化作一种特殊的‚黏合剂‛，把企业发展与员工的发展有机统一起来，促进了企业思想政治工作与经济工作的有机结合，克服了‚两张皮‛现象。企业文化建设强调以人为本，以文化管理为纽带，融思想教育、制度约束和激励机制于一体，已经成为行业党建思想政治工作服务于生产经营中心工作的切人点和重要载体。二者目标一致，协调推进，相融互补，为推进行业改革和发展发挥了积极作用。

五是从建立新的工作机制入手加强企业文化建设。加强组织领导，是企业文化建设顺利推进发展的有力保证。行业企业文化建设工作的实践证明，各级领导对企业文化建设重视程度如何，措施是否得力，方法是否得当，是企业文化建设能否顺利推进的关键。搞好企业文化建设，各级领导必须高度重视，并带头抓好推动落实工作。要设立协调有力的工作机构，形成专职部门牵头、党政工团和各职能部门密切配合、广大员工积极参与的工作格局。切合企业实际，是企业文化建设提升管理水平的本质要求。企业文化是企业的灵魂。近年来，各烟草企业紧紧围绕‚做精做强主业，保持平稳发展‛的基本方针，以‚两个至上‛共同价值观为行业先进文化建设的根本要求，提炼形成了具有丰富管理内涵和鲜明特色的企业精神、经营管理理念，并把这些理念贯穿在生产经营管理的实际过程，促进了企业文化与经营管理的深度融合。实践证明，只有将企业文化渗透到企业生产经营管理之中，与企业管理相融共进，才能取得同频共振的结果。

第二篇：烟草讲演稿,企业文化

提升文化软实力促进企业和谐发展

软实力，这个源自上世纪九十年代的西方词语，以“提高国家文化软实力”的表述形式，首次被写入党的十七大报告中。经济“硬实力”与文化“软实力”，是一个国家、地区综合实力的重要组成部分。作为国民经济重要支柱产业的建筑业，在我国经济建设中占有十分重要的地位。在实际工作中，不难看到一些建筑企业重经济效益，轻企业文化，将其视为“鸡肋”；有的仅仅把企业文化看作是组织职工开展一些文化体育娱乐活动，这是对企业文化的狭隘理解。企业文化是一个企业在自身发展过程中形成的以价值为核心的独特的文化管理模式，是一种凝聚人心、提升企业竞争力的无形力量和无价资本。企业文化的主要内容是企业价值观、企业精神、企业经营、企业风尚、企业员工共同遵守的道德行为规范，能够促进员工对企业、企业品牌和企业代表人物产生感情和崇尚心理。这是企业文化成为企业内生动力的重要基础。

弘扬人本文化促进和谐发展

目前，我国大约有12万家建筑企业，4000万从业人员。建筑业的繁荣，关系到改革、发展、稳定的大局，关系到经济社会的全面、协调、可持续发展，关系到人民群众的安居乐业、幸福安康。从这样的高度

来看，弘扬人本文化促进建筑企业的和谐发展，意义重大而深远。弘扬人本文化，必须重视人才工作。建筑企业的竞争，很大程度上体现的是人才的竞争。企业必须把培养和造就一支优秀的人才队伍放在重中之重的位置上，不断加大人力资源的开发力度，通过“感情留人、事业留人、待遇留人”，积极营造有利于吸引人才、用好人才、留住人才的良好环境和氛围。要根据企业的发展战略，面向社会招聘优秀的高中级专业技术人才。要按照德才兼备的原则，大胆选拔素质好、年纪轻、发展潜力大的人员充实到企业领导层。要以搞好在职人员继续教育为重点，着力培养“多面手”的复合型人才，加速造就一支讲大局、懂经济、会管理的建筑企业管理干部队伍。

弘扬人本文化，必须关心爱护员工。要实实在在地为职工多办事、办实事、办好事，让他们充分感受企业的温暖。要推进企业民主政治建设，让员工有发表意见的场所、解决问题的途径、取得回报的权利、实现发展的舞台。要认真实施工资协商制度，虚心听取他们的建议和要求。要特别重视安全生产，把关爱员工生命提升到“头版头条”的高度。安全文化是企业文化的一个重要组成部分，这方面的工作绝不能有疏漏。2007年11月14日，江苏南通二建在无锡发生了一起死亡11人的重大事故后，南通英雄建安公司及时向各分公司发出了切实抓好安全生产的紧急通知，要求各基层单位时刻绷紧安全生产这根弦，把安全生产放在十分重要的位置上，千万不能掉以轻心。公司主要领导还写信给各分公司经理、党支部书记，提醒和敦促他们认真检查各自的安全施工情况，不管设备是否在用，不管施工人数多少，只

要设备安装在现场，哪怕只有一个人在施工，都要逐项仔细检查，将一切事故隐患消灭在萌芽状态，确保员工生命安全。

树立品牌文化做强做优企业

精品工程与企业形象息息相关，精品工程是企业做大做强的重要保证。同精品工程密切相关的企业品牌文化，是企业在生产过程中形成的价值观、经营思想、群体意识和行为规范的集中体现。实践证明，任何一个成功的企业，都必然是重视品牌文化建设的企业，而且往往还是有着独特品牌文化的企业。比如，在建设品牌文化的过程中，南通四建集团董事长耿裕华认为，要建成一项精品工程，不仅要有一套严格的制度来管理，而且要靠员工的心智和汗水去浇筑。南通四建在施工中，用高于国家验收标准的内控标准进行自检自查，不合格的主动返工重来，宁愿多流汗，决不留遗憾。该集团的干部职工，凭着这样的精神境界和执着追求，为社会建造了大量的精品工程，为企业创造了优秀的品牌文化。

借鉴优秀企业的文化发展经验，南通英雄建安公司重视资源，不断加大企业改革力度，推进多元化经营战略，精品工程、名牌工程不断涌现。几年来，先后获得鲁班奖（参建）2项、省级优质工程10多项、市级优质工程30多项。南通英雄建安公司在2005年12月晋升为国家房屋建筑一级资质后，自觉地树品牌，创信誉，攀台阶。公司领导豪迈地提出，公司5年内要争创1项独立承建的鲁班奖。恪守诚信文化提升铁军形象

“民无信不立”。在当今的社会主义市场经济条件下，“诚信”已成为

一种宝贵的资源，谁拥有了它，谁就可能最终占有市场，市场就会让谁有一个好的回报。作为市场竞争主体的企业，建立诚信文化，意义极为重大。

多年来，南通英雄建安公司十分重视抓好企业诚信教育。公司“咬定诚信不放松”，进行多种形式的学习教育活动。紧紧围绕“企业开拓市场靠什么？”“假如你是用户你会想什么？”“不讲诚信的危害是什么？”“怎样讲信用、树形象、创品牌？”等问题，举行研讨会，使职工从理论与实践的结合上深刻认识这样几个道理：市场经济是信用经济、契约经济，只有在以诚信为基础的道德环境中，市场交换才能有效地进行，市场这只“看不见的手”才能发挥其优化资源配置的作用。而“失信”现象的泛滥，就会使市场交易和社会发展付出巨大的成本，使人们失去相互间的信任，导致价值观念畸变和经济市场的无序。

恪守诚信文化，应当建立一个多元的体系，建立一个诚信和谐的社会大环境。比如，打造一个和谐的建筑企业，就需要建立建筑企业与供应商的和谐，建筑企业与建设单位的和谐，建筑企业与同行之间的和谐，建筑企业与监理、质检等方面的和谐，建筑企业与生态环境的和谐，建筑企业内部各个层面人员之间的和谐等。各方关系和谐了，就能很好地提升建筑铁军的社会形象，推动建筑企业的健康发展。建立廉政文化治理商业贿赂

“工程上马，干部下马”已成为建筑领域的一个“景观”。建筑市场的商业贿赂已经在社会上造成了较大的负面影响。怎样治理商业贿

赂，南通英雄建安公司在这方面作了许多有益的探索。公司将权力合理分解，加强相互监督和牵制，防止因权力过于集中而产生腐败。比如，在购买材料上，公司有严格的制约机制：一是询价制度。除了购买人询价外，分公司、项目部、经营部、财务部都要询价。二是限额报批制度。凡是一次性购买10万元以上材料的，除了分公司领导批准外，必须报总公司领导批准。再比如，在工程结算时，公司规定预算员不得单独与对方结算，而必须要有施工协议和详细的施工记录，要有施工员、材料员、安全员、质检员等人签字，要有分管财务的领导初审，最后再由“一支笔”审批。在签订建筑施工合同时，公司还严格把好“四道关”—公司经营开发部的审核关、公司分管经营领导的审核关、公司法律顾问的审核关、公司法定代表人的终审关。由于采取了比较严密的制约措施，多年来，公司没有发生过商业贿赂方面的事件。

廉政文化从某种意义上说是“企业家文化”。南通英雄建安公司特别强调，作为企业的领导成员、党员干部，特别要注意提高自己的品行修养、人格魅力和综合素质，要常修为政之德，常思贪欲之害，常怀律己之心，确立正确的人生观、价值观和世界观。对此，公司注重把整治建筑市场的商业贿赂与企业的干部队伍建设紧密结合起来，严格遵循德才兼备的用人原则，把德放在首位，坚定不移，决不含糊。

第三篇：烟草讲演稿,企业文化

坚持以人为本 加强队伍建设

国以人兴，政以才治。当今企业竞争的关键，归根结底是人才的竞争。一个企业成功的关键在于一流的员工队伍，在企业运营过程中，人是企业最重要的资源，也是管理中的主体、对象和核心。管理者要开发员工潜力，发挥他们的最大潜能，为企业创造最大的经济效益而努力。而能否管好人、用好人、能否培育出一流的员工队伍是企业成败的重要因素。因此，企业必须以全新的思想观念引领员工队伍建设。在思想观念上，由重‚物‛向重‚人‛转变，牢固树立以人为本、人人可以成才的理念，树立以能力为重点、以业绩为导向、以发展为核 心的科学人才观，促进企业经营管理人才和行业员工队伍建设的协调发展。

一、加强人力资源管理，实施重点人才培养工程

人是生产力要素中最根本的要素，人力资源是第一资源。党的十六届五中全会《建议》强调，要‚加强人力资源能力建设，实施人才培养工程‛。现代企业的生存与发展受众多因素的影响和制约。其中，最重要的也是最根本的因素就是企业的劳动者------人力资源，他们是企业所有资源中最宝贵的，因而必须对其进行有效管理。但是，在实际操作中，许多企业更关心的是他的资金和市场问题，人力资源管理常常为其所忽视。然而恰恰可能是人力资源的‚瓶颈‛阻碍了企业 1 的进一步发展。

增强人力资源管理，就是要坚持以人为本，它是一切管理活动的出发点。企业竞争的活力和发展的潜力的大小取决于对人力资源的开发程度；企业创造财富的最终目的是满足人的需要；所以企业管理者在所有管理对象中人是最重要的。企业管理者要激励、开发员工的潜力，发挥他们最大的潜能，也就是做到了以人为本，只有如此才能为企业创造出最大的经济效益努力。

但在传统的人事管理当中，我们常常是以事为中心，要求人去适应事，始终强调人去服从组织需要，服从事业需要，很少考虑个人专长、兴趣及需要，而以人为本就是把人当成组织中最有活力、能力和创造性的主要要素。而且人是组织得以存在和发展的第一的、决定性的资源。我们现在人力资源管理就是围绕人这个要素,尤其是重点人才的培养至关重要，一定要为他们创造各种能充分施展他们才能的条件，为他们提供各种各样的机会，使每一个人都能在一种和谐的环境中尽其所能。以人为核心的管理，就是要尊重人、关心人；以人为核心的管理就是树立为人服务的观念。当组织内的员工尤其一些重点人才，若感觉到自己受到尊重时，他们就能体会到自己是组织的主人，会更加拼命地工作，以此来作为对领导和组织栽培的回报。

所以我们在用人方面：一是能力性质、特点的差异。二是能力水平的差异。俗话说：‚人无完人，金无足赤‛，包括一些优秀人才，他们身上也或多或少的存在着这样或那样的瑕疵，我们切不能因一味的 2 求全责备而打击了他们的积极性，要‚用其长，避其短‛。这是强化人力资源管理的基本原则。我们承认，人与人之间能力水平上确实存在着差异，目的是我们要懂得人力资源的基本管理方法，在利用上坚持能级层次原则。量才使用，各尽所能，人尽其才，才尽其用。在人力 资源管理中，差异原理指的是：具有能力层次的人，根据单位实际情况，应安排在要求相应能力层次的职位上，并赋予该职位应有的权力和责任，使我们个人的能力水平与岗位要求相适应。

在重点人力资源管理上，海兴县烟草营销部就有一成功例证：2003年7月，该部接收了沧州烟草分公司招聘的本科生马建伟同志，报到后，局领导根据本人所学财会专业又考虑是个女同志，更为强化重点人力资源的开发和利用，就安排在了财务科。不巧的是两个月后就赶上了县级公司取消法人，撤消财务科，实行报账制。会议精神传达后原来的会计岗位被改为办公室内勤，使小马深感失落，自认为原来的梦想可能化做泡影。但是，为了搞好人力资源开发，局领导根据企业实际情况采取了一种奇特的培养方法‚隐形多岗培养‛法。也就是根据企业当前形势，在看似无岗的位置上进行广泛知识的培养，并为之加压,小马穿梭于各科室繁杂的业务工作中。两年多来，她利用所学知识圆满地完成了领导所交付的各项任务，并在积极参与各项工作的同时积累了丰富的经验,成了一个名符其实的多面手，一个标准的复合性人才，深得领导和同志们喜欢，她还利用工作之余自学结业了会计师，现在成了海兴烟草人力资源的后梯队员，成了栋梁之才，更成了人们 3 学习的楷模，2005该同志被沧州市团委评为‚新长征突击手‛。通过马建伟的事迹也使人们懂得了一个道理，那就是：‚金子在哪里也一样发光；只要你对党的事业忠诚，迟早会得到应有的回报；只要有才，无位同样有为‛。海兴烟草在人力资源的利用上尝到了甜头，并以此为契机利用各种方式培养和造就了企业所需人才，使重点人力资源的开发利用和人才的培养步入了良性循环的轨道。

二、制定《人力资源规划》，加强员工各种技能培训

企业员工素质是企业综合竞争力的重要因素，是决定事业兴衰和 发展快慢的决定性因素。要制定一套适合本企业实际的人力资源规划，有计划地对员工进行各种业务技能培训。对人力资源进行合理开发，而合理的人力资源开发系统，包括对现有人力资源的开发和吸引、补充新的人才两方面。对于企业现有的人才，首先要建立一种培训制度，经常性地帮助员工再学习、不断吸取新的知识，将所学的新知识与实践中所需的新知识结合起来，最大限度地挖掘员工潜力。

1、加强培训的针对性，把人才共划分五类，即领导人才、管理人才、专业人才、技能人才、辅助人才，有计划地制定培训计划，优化整个企业的人力资源素质。

2、有效整合教育培训资源，当条件和时机成熟时，充分利用我省平山教育培训中心，加强营销队伍建设，以客户经理培训为重点，制定切实可行的培训工作规划，形成培训有效的培训体系，全面加强对网络从业人员的职业和素质教育；加大驾驶人员的安全培训考试；加 4 大专卖执法人员的培训；进一步完善企业人力资源的开发利用，扩大覆盖面，增强实效性，不断提高员工的整体素质。

3、强化员工的绩效考核管理体系中的薪酬激励的配套研究，完善提高绩效考核的真实性和客观性，制定相应的奖惩制度并切实兑现。在这方面不能失信于员工，否则，企业的制度将失去应有的威严，职工会视它为一文不值的废纸，更有阻于人力资源的开发。要广泛开展岗位技能竞赛，鼓励员工立足岗位成才，坚持以人为本的科学人才观，充分激发广大职工的工作潜能；促进人才队伍和员工队伍建设。

4、贯彻实施党的十五大、十六大精神，认真践行‚三个代表‛重要思想，深入开展保持共产党员先进性和‚树正气、讲团结、求发展‛教育活动，扎实推进‚两个维护‛大讨论，积极组织干部职工进行‚四五普法‛和政治业务培训，不断加大人才引进和培养力度，强化员工队伍的整体素质的提高，广泛开展精神文明创新和形式多样的职工文化体育活动，使行业党的建设全面加强，国家利益、消费者利益至上的行业价值观逐步深入人心。

5、做好干部管理工作，把人才的培养、培训和干部培养结合起来，加强干部的培养和交流使用。

在提高员工整体素质上，海兴烟草一班人更是高度关注，未雨绸缪。给职工创建一个良好的学习的平台，做到三支持：上级培训支持，自学成材支持，文化相关支持。只要涉及到学习工作再忙也想法请给假，以全力支持。现在海兴烟草在岗职工自学大专以上人数占60%，5 营造了一个蓬勃向上的企业学习氛围，企业员工整体文化水平不断提高。

三、创新管理方法，盘活人力资源，提升人才队伍素质 创新管理方法是开发人力资源和提升人才价值的重要环节。企业 要营造一种民主的气氛，让广大员工积极参与企业建设，民主讨论企业决策，使他们在满足基本物质需求的前提下，进一步满足心理上的需要，并在参与管理的过程中认识和实现自身价值，在工作中获得成就感。要通过大力推进人事制度改革和管理体系创新，努力消除人才成长和发挥作用的体制性障碍，最大限度地释放蕴藏于人才队伍的潜能，使人才工作在创新中不断获得新的生机与活力。

德鲁克说‚管理者要充分发挥企业内各种资源，首先是人力资源的优势，克服企业内的所有弱点。这是创造一个真正统一体的唯一方法。‛然而，健全的人力资源管理体系，包括招聘录用人才、教育培训、调配、任免、考核和奖惩，还有人才智力开发、机构编制以及福利待遇等等。换言之，就是把秉性各异、富有个性的人团结在一起工作，为企业的未来而共同奋斗。如何把现有的人力资源价值开发到最大化，怎样才能盘活人力资源？笔者认为，就是要把人才开发与管理相结合，制定相应的评优指标和评估方法，逐步建立起包括人才教育培养、人才使用、人才引进、人才激励、人才保障等方面的政策法规体系，推动人才资源的优化配置。古人说：‚得十良马，不若得一伯乐；得十良剑不若得一欧冶。‛意思是说得马、得剑和得人比较，得人至为重要。6 这说明了伯乐、欧冶的识才和自身贤良的重要性、所谓‚仁者见仁，智者见智‛，这话是有道理的。有真知灼见的领导者，能够不适良机地发现和推荐出优秀人才；从而盘活人力资源。

要使人才队伍尽快提升，必须有一个良好的环境。要通过运用政策、法制和组织手段，大力营造有利于人才健康成长并充分发挥作用的政策环境、舆论环境和社会环境，保证各类人才健康成长、脱颖而出、人尽其才、才尽其用。一要优化政策环境各级党委都要围绕经济建设这个中心，以实施人才战略为总揽，以能力建设为中心，按照增加人才总量，提高人才素质，调整人才结构，创新人才工作思路的要求制定全新的人才政策，努力形成现有人才发挥潜能、八方人才为我所用的人才格局。二要建立配套完善、公正严明的法制环境。要建立寓保护、开发、使用为一体的人才队伍建设法制体系。三要优化舆论环境。大力宣传人才强国战略，努力在行业形成尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造的舆论环境。四要优化社会环境。大力营造尊重特点、鼓励创新、信任理解的良好氛围和宽松环境，各级领导要有爱才之心、识才之智、容才之量、用才之艺。领导干部要本着对党和人民事业高度负责的精神，善于发现人才，准确识别人才。领导干部要深入实际、深入基层，了解干部，在实践中发现人才。要以开阔的眼光和宽广的胸怀选才用人。要善于包容、吸纳、凝聚各种各样的人才。要栓心留人，充分调动各类人才的积极性和创造性，要用共同的理想、共同的追求、共同的事业团结人、凝聚人，坚持用事业留人，用感情 7 留人，也用适当的待遇留人。

四、以培养创新性人才为重点，抓好管理层队伍建设

改革是手段，发展是目的。但无论改革还是发展，都离不开一支高素质的干部职工队伍，这是确保改革顺利推进、行业持续发展的根本所在。要想把烟草事业发展的又快又好，首先要牢固树立以人为本的观念，加强企业的制度管理与文化管理相结合，在重视员工队伍建设的基础上，要更加重视管理层队伍建设，要以提高决策能力为核心，抓好各级领导班子建设，以培养创新性人才为重点，抓好管理层队伍建设，以增强素质为目标，抓好员工队伍建设，促进各级各类人才的健康成长。

其次，要全面加强行业党的执政能力和先进性建设，加强各级领导班子和基层党组织建设，切实增强党的领导核心作用。要牢固树立重在执行、赢在执行的观念，把提升执行力作为突破口，重点抓好省局制定的47项监管制度的落实，并与领导班子经营管理目标和‚四好‛班子建设及巩固先进性教育成果的重要举措考核挂起钩来，切实加强各级班子和干部队伍建设，继续深入开展党风廉正建设和反腐败工作，建立健全教育、制度、监督并重的惩防体系，狠抓违纪违规案件的查处、确保干部队伍的健康成长。努力形成争先创优的良好工作氛围。企业层凝聚力和吸引力的增强是依靠企业文化建设来实现的。企业必须创建有自身特色的企业文化管理方法，企业员工的素质，才能加强生命力与竞争力。然而，‘车尾全凭车头带’、‘只有落后的领导，没有 8 落后的士兵’。要想提高职工整体素质，首先领导干部自身必须具备良好的文化素养，创造一个学文化、强素质、增水平的良好环境，形成良好的人才成长氛围，促进员工整体素质的提高，促进企业文化水平的整体推进，促进烟草事业的持续、稳定、健康发展。

总之，以人为本是企业管理的根本所在，搞好人力资源开发是人本管理的必经之路。我们只有遵循这一原则，继续围绕建设规范、可控、高效、利益共享的卷烟市场体系的主要任务，以深化改革为主线，以推动‚四个转变、三个创新‛夯实管理基础为重点、以信息化为支撑，全面加强行业队伍建设，确保专卖专营全面落实，确保国有资产保值增值，确保全省行业持续稳定协调健康发展,为行业经济的又快又好发展与和谐烟草建设做出更大贡献。

第四篇：烟草讲演稿,企业文化[小编推荐]

企业文化构建

一、公司文化建设的认识情况

公司成员对企业文化管理的认识是不平衡的。通过对企业文化管理的学习和探讨，纵观当今日本松下倡导的松下文化和中国海尔创造的海尔文化，打造出二个持续发展、经久不衰的伟大企业。由此产生共识：企业文化是支撑企业发展的永恒支柱。况且，企业文化本身就是一种经济文化，这种经济文化与民族文化、社区文化、政治文化、社会文化是相对独立而存在的，反映的是企业经济组织的价值观与目的要求，以及实现目标的行为准则和习惯。基于这一点，公司上下是有同感的。因此，公司成员对建设公司文化的愿望上总的来说是一致的。

但是，愿望的一致，并不等于认识的一致。按理说管理是以文化为基础的，有什么样的文化，会产生什么的管理。因公司有的成员并不认为文化是企业管理的基础，因此导致：一是在经营管理和生产活动过程中，不遵循共同的行为准则，缺乏大局观念和整体意识，难以合作和沟通，自我意识膨胀，自行其事，一味追求个人愿望的满足和个人价值的实现，因此而留下难以解决的隐患。二是在制定目标任务、研讨方法措施时，往往产生不同意见和看法。这种认识上的不平衡，一定程度上影响了公司文化建设的发展。

二、公司文化建设的开展情况

1、进行了环境与形象文化建设

一是公司根据自身的性质、特点，正确定位并充分利用所处浦东

改革开放的前沿优势，设计综合性优势和人才优势，积极而广泛地宣传本公司“诚信、规范、高效”的服务宗旨，较好地扩大了公司的社会影响。

二是营造有序，优美的文化环境。在大厅、会议室、阅览室等活动场所进行必要装潢和布置；在走道和公共场所设置诸如“质量是企业的生命”等人文宣传标语；利用宣传橱窗分批展览本公司获奖的优秀作品；所有办公室按公司文明办公要求进行整理，使整个公司环境有了一定的变化。

三是搞好文化活动场所建设。近年来本公司购置了全套健身设备，开设乒乓室，职工读书室和公司荣誉室。

2、注重了道德行为文化建设。本公司制定了文明办公规定和职工守则；开展了职工道德教育和法制教育，倡导诚信至上，质量为本，遵纪守法，尊重他人，乐于助人的道德风尚。

3、建立了必要的制度文化。本公司为适应市场竞争的需要，结合公司的实际，相继制定了职工薪点工资制，员工技术责任考核奖励办法，员工福利待遇执行办法，以及公司的会议制度，议事规则和廉政措施与违纪处罚办法，较好地用制度规范了员工行为，逐步走上以法治理的轨道。

4、着手探索精神理念文化建设。一是倡导以价值观理念为核心的公司精神；二是培养员工的大局意识，整体意识和忠于企业、尊重他人、善于合作、勇于奉献的高尚精神；三是注重人本主义理论文化的宣传教育，形成尊重人才，争当人才的氛围；四是培养创新意识文

化，使员工不断地在创新中成长，在追求中发展；与时俱进，紧跟时代的步伐。

三、实现公司文化建设目标任务的方法、步骤与措施

（一）领导重视，政策支持

领导重视是搞好企业文化建设的关键。企业的文化在很大意义上说就是企业家的文化，因为，企业家始终处于企业的主导地位，起着关键的作用。因此，企业迫切需要具有战备远见的企业家超前地领略到企业文化的魅力之所在，通过领导群体对企业文化意识的展示，企业家行为和精神面貌的展现，对企业员工起到感染和导向的作用。同时，要把领导的重视转化到具体的政策的支持上，切实保证开展企业文化建设在时间、人力和财力上的需要，这是实现企业文化目标任务的重要条件。

（二）明确目标制定计划

1、确定目标

公司文化建设的目标就在于对内形成凝聚力和团结拼搏精神，对外树立公司形象和良好品牌。其目的首先聚集于人本主义的价值追求。承认个体的创造，鼓励员工把自身的价值追求同企业利益紧密结合，有效调动每一层面员工的积极性。

其次，凸现现代企业管理文化的最新成果。通过推行ISO9001质量保证体系、企业文化建设规划、现代企业管理等，在企业管理中融入现代管理和管理文化的特征。

第三，体现企业在市场竞争中“双赢、”“、多赢”的亲和力。变你死我活的竞争为进一步的协作、合作基础上的共同发展。

第四，提炼出“诚信至上，质量为本，追求卓越，奉献社会”的企业精神。以激励员工奋发向上的热情，实现企业的价值形象。

2、计划步骤

根据公司文化建设的总体目标要求，需要制定具体的实施计划：如本公司制定五年工作计划：

第一阶段：2003—2004年，建立规范的企业基本制度、组织机构制度和企业管理制度；按公司文化建设总体规划和目标的要求，进行宣传教育；加强公司文化硬件建设，美化环境，统一公司标识等，初步形成良好的企业文化氛围。

第二阶段：2005—2006年，开展以企业价值观、企业精神和企业道德教育，进一步建立一套符合公司特点的创新机制，形成公司的精神理念、价值观体系。

第三阶段：2007年，以企业价值观为核心内容的企业文化基本为员工接受，成为全体员工自觉遵守的行为准则。

这个公司文化建设计划内容，各阶段虽各有重点，但也是相互交叉的，这个计划虽为5年，但5年后根据实际情况可完善，以新的目标要求和工作重点，实现更高更层次的目标追求，这是实现公司文化建设目标任务必要的步骤和重要的方法和措施。

3、健全组织，建立制度

健全组织和相应的制度是实现文化建设目标任务的基本保证。一是要建立公司文化建设领导小组，领导小组由公司主要领导担任，其主要任务是对公司文化建设提出思路、构思总体规划、进行指导和督促。二是成立公司文化建设工作小组，成员主要由文化宣传部门和有关人员组成，其主要任务是根据领导的思路和公司文化建设的规划，具体组织实施。三是健全公司企业文化建设工作网络，以提高文化建设的效率和效果；四是建立文化建设的管理机制和奖励机制，使文化建设的成果与从事文化建设的员工利益结合起来。

4、抓好教育，提高认识

抓好教育，注视培训灌输，提高员工认识，是实现公司文化建设目标任务的基础。

（1）教育培训内容

a进行政治经济形势、政治理论及企业文化理论方面的内容教育。b开展国家的法律、法令、国家的方针、政策，如：《宪法》、《劳动法》、《合同法》、《公司法》、《产品法》等及有关WTO规则与本行业相关的各项法律法规的学习。

c进行员工的公德、守则、职业道德规范、岗位责任制及服务常识、礼仪常识等方面的教育。

d进行文化知识、业务知识、岗位技能、从业资格等方面的培训。

（2）教育培训形势

a建立各类学习型组织。如：理论学习组、设计方案组、青年读书组等组织，进行有选择、有重点的学习和探讨。

b由企业领导或请专家开展有计划、有针对性的上课辅导。c利用公司《设计简报》和宣传栏等方式开展宣传教育。

d依托社会教育力量，参加各类教育培训。

e建立公司内部考核，健全与社会教育培训部门相结合的考核、评定机制，以保证教育培训的质量。

(3)教育培训所要形成的认识

首先，通过各种形式的培训，学习和交流，要使公司领导真正认识到企业家不仅仅是经济专家，也应该是一个文化专家。企业家精神和形象，是企业文化的一面镜子。卓越的企业文化就是企业家德才、创新精神、事业心、责任感的综合反映。因此，公司领导的文化素质和对企业文化建设的态度，决定了公司文化建设成败。

其次，通过各种形式的教育和培训，要使员工了解公司的历史和现状，优势和不足、机遇和挑战及企业文化发展的历史、影响与作用；要使员工了解公司开展文化建设的目标任务和内容，真正理解和认同公司文化建设的目的和意义，最终使员工自觉地投入到为实现公司文化建设目标的具体行动中去。

5、开展活动，抓好落实

（1）切实开展各项文体活动

a开展各项文化活动：企业文化讲座、企业IC讲座、建立企业文化艺术节、开展企业重大纪念节日庆典活动、组织高雅的舞会活动等。

b开展各项体育活动：由工会牵头，建立棋类、乒乓球、篮球队、足球等业余运动队，经常组织内部与对外的友谊比赛活动，举办公司小型运动会。

（2）开展立功竞赛，树立典型标兵活动

a鼓舞员工参加政府有关部门组织的立功竞赛活动，对其中涌现出的先进人物加以宣传、树为榜样。

b注重平时观察、发现，有目的培养各方面素质好的员工，给予正确指导和鼓励，塑造其榜样形象。

c重视年终评比工作，对那些群众基础好，能吃苦耐劳，有发展前途的优秀员工，加以物质和精神奖励。

通过开展立功竞赛、树立典型标兵等活动，形成对员工的正确导向，让员工以典型标兵为榜样，从而使全体员工在潜移默化中奋发向上。

（3）着力进行凝聚力工程活动

a健全和完善员工福利保障制度，开展以福利形式的凝聚力活动，如：组织职工带薪旅游、送清凉活动和各种形式的慰问活动。

b坚持新员工进公司的欢迎仪式和老员工退休的欢送仪式，召开各种类型的座谈会，适时进行个别交流，建立总经理信箱，及时处理员工的信访问题，构筑管理者与员工沟通感情的平台，畅通思想交流的渠道，以增强凝聚力。

c帮助一般员工进行一专多能的培训，增强他们竞争能力和抗风险能力；给优秀员工提供深造和发展机会，为他们创造实现自我价值的空间；着力开展帮困解贫活动，营造凝聚力工程。

第五篇：烟草企业文化

知 行 文 化 知 识 竞 赛 复习资 料

卷二

1、国家局企业文化建设“六有”要求是指：有追求、有标识、有活动、有故事、有典型、有品牌。

2、中国烟草VI手册规定，名片、桌牌、岗位牌上的字体采用 方正黑体。

3、湖北烟草商业倡导 立足全局、利于长远 的决策理念，力戒主观片面，着眼全局与未来，注重调查研究，遵循客观规律。

4、国家在民族自治地方实行烟草专卖管理，除了应当遵守烟草专卖法外，还应当遵守民族区域自治法的有关规定。（√）

5、《烟草专卖法》所称烟叶并纳入专卖管理的是指生产烟草制品所需的烤烟、名晾晒烟和白肋烟。（×）6、2010年甲市政府计划部门根据当年国务院计划部门下达的烟叶收购计划，下达了该年甲市的烟叶收购计划，甲市烟草公司觉得该收购计划不合理，进行了一定程度上的变更，甲市烟草公司的做法符合法律规定。（×）

7、省、自治区、直辖市之间的烟叶、复烤烟叶的调拨计划由省级烟草专卖行政主管部门下达。（×）

8、烟草公司及其委托单位对烟叶种植者按照烟叶收购合同约定的种植面积生产的烟叶，应当按照国家规定的标准分等定价，全部收购，不得压级压价，并妥善处理因收购烟叶发生的纠纷。（√）

9、卷烟厂、复烤厂不得直接到烟叶产区收购烟叶。（√）

10、《中华人民共和国烟草专卖法实施条例》自1997年7月3日起施行。（√）

11、简单说明“知音”服务品牌所规定的湖北烟草商业员工仪容仪表规范。（回答4点即为正确）

答：（1）修饰自然端庄，不过于张扬。（2）面部洁净，头发整齐。（3）男职工不留长发，不蓄长胡须；女职工不烫怪异发型，化妆自然得体。（4）日常着装整洁、大方、得体。（5）神态自信，举止稳重。

12、“知音·三万行”活动“七不准”的具体内容是什么？

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答：不准向基层提任何不合理的要求，不准接受基层的吃请和报销开支，不准收受基层馈赠的钱物，不准做违背烟农和零售客户意愿、侵害其利益的事情，不准抹牌赌博和参与公款娱乐消费，不准乱表态，不准搞层层陪同和迎送。

13、专卖战线要组织开展好“我为零售客户做什么”大讨论活动，讨论的主要内容有哪些？（回答4点即为正确）

答：（1）如何加大办证服务力度？如何提高办证效率?（2）如何将法律法规和政策宣传工作做到常态化？（3）如何充分发挥“12313”举报电话的作用，建立快速反应长效机制？（4）如何联系实际，实施零售客户合理布局，保障零售客户的合法利益？（5）如何做到主动互动，确保实效？（6）如何扩大重点区域、重点市场入户覆盖面，将入户走访活动与市场监管相结合，提升市场净化率？（7）如何建立无证户治理长效机制，切实维护有证户的合法利益？

14、烟草行业行为规范是指？

答：烟草员工从事经营活动及日常办公中必须遵循的指导思想和基本原则，是约定俗成的行业主张、规则和标准，是明确的活动原则、工作程序、办事规则、言行标准和办公纪律。

15、湖北烟草商业系统行业行为规范建设的主要任务是？

答：以教促德、以德立身，培养员工职业素养；以训立礼、以礼塑形，强化员工职业礼仪；以练提能、以能工专，提高员工职业能力；以技促用、以考强技，提高员工职业技能。

16、今年，全省系统要紧紧围绕“三服务三提升”中心任务，重点抓好哪六个方面的工作？

答：（1）加快发展现代烟草农业，不断增强优质烟叶保障能力；（2）加快培育重点品牌，不断提升现代营销水平；（3）加快推进打假破网工作，不断增强市场控制力；（4）加快推进规范精细管理，不断夯实工作基础；（5）加快干部职工队伍建设，不断提升整体素质；（6）加快推进“知音·三万行”活动，不断提升服务水平。

17、行为规范提出的行为举止通则指出，递收名片时，应当(ABCD)A.将正面正对对方递上，说“请多多指教”、“请多关照”，并作简要自我介绍； B.交换名片时，顺序一般“先客后主，先低后高”；

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C.名片设计应当符合中国烟草视觉识别系统规范； D.当与多人交换名片时，可以由近及远依次进行；

18、建设宏大文化人才队伍，为社会主义文化大发展大繁荣提供有力人才支撑，要做到（ABC）

A、造就高层次领军人物和高素质文化人才队伍 B、加强基层文化人才队伍建设 C、加强职业道德建设和作风建设 D、发挥人民群众文化创造积极性

19、加强和改进党对文化工作的领导，提高推进文化改革发展科学化水平，要做到（ABCD）

A、切实担负起推进文化改革发展的政治责任 B、加强文化领域领导班子和党组织建设 C、健全共同推进文化建设工作机制 D、发挥人民群众文化创造积极性

20、关于坚持中国特色社会主义文化发展道路，深化文化体制改革，推动社会主义文化大发展大繁荣，下列描述正确的是（ABCD）。A、要坚持社会主义先进文化前进方向 B、以建设社会主义核心价值体系为根本任务 C、以满足人民精神文化需求为出发点和落脚点 D、以改革创新为动力

21、在对工业企业的烟叶调拨服务中，我们要做到100%按照合同、准运证的品种、数量和（C）调拨。A 品质 B 重量 C 等级

22、“知音”服务品牌要求，湖北烟草商业烟叶复烤加工质量要持续满足卷烟工业企业和（B）发展需要，全面具备模块打叶、配方打叶加工能力。A 烟叶公司 B 进出口公司

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C 多元化公司

23、“知音”服务品牌要求，在送货过程中产生的差错或破损卷烟，确保在发现后（A）工作日内调换到位。A 2个 B 5个 C 10个

24、“知音”服务品牌要求，县级局（B）进行市场净化满意度调查，市级局根据评价结果进行分析，督促县级局逐条进行整改。A 每月 B 每季度 C 每半年

25、“知音”服务品牌规定，在对烟农服务评价及改进中，市（州）公司每年（C）进行烟农满意度调查。A 1月 B 6月 C 12月

26、“知音”服务品牌传播要采取（C）的传播方式。A 由点到线 B 网格化

C 点、线、面相结合

27、在获得“知音”服务品牌的商标权后，要加强对商标的管理，尤其要规范（C）。A 商标的印刷 B 商标的使用 C 商标的印刷和使用

28、客户经理拜访期间对客户提出的疑问不知道的可以进行回避。（×）

29、客户经理拜访期间客户答疑的行为规范是耐心听取客户的咨询、抱怨等答疑事项（√）

30、客户经理拜访前准备的行为规范是检查设备、了解营销信息、明确工作要求

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（×）

31、客户经理拜访结束后的行为规范是做好信息整理，做好次日拜访准备（√）

32、受理投诉举报要求完整记录投诉内容，在7个工作日内调查核实，反馈调查结果。（×）

33、在探询客户需求阶段，你需要获得更多的信息，开放式问题一般会多一些。（√）

34、安全库存量=实际周销量×1.5。（×）

35、再购率=(上期订货后本期又订货客户数/上期订货客户数)×100%。（√）

36、烟草企业在行业内部的传媒如《中国烟草》、《东方烟草报》上做广告不受法律法规的限制。（×）

37、消费者的购买行为在很大程度上受到文化、社会、个人和心理的影响。（√）

38、及时与卷烟零售客户沟通其卷烟销量、盈利情况和相关信息，是指导卷烟零售客户经营的基础。（√）

39、新产品试销时，可以观察顾客的喜爱程度或评价。（√）40、请简要说明货源协同流程。

答：（1）商业企业根据需求预测结果提报商业需求量，工业企业提报工业可供量，工商磋商形成月度工商衔接量；（2）商业企业将工商衔接量按供应周期进行批次分解，工商协商形成各批次卷烟交易合同；（3）工商双方根据存销比、市场供需状况实时监控货源供应状态，及时调整配货策略。

41、什么是“188”工作法？

答：紧紧围绕市场“一个目标”，坚持经营户（无证户）基础信息共享、案件查处的信息共享、查处非法卷烟的品牌数量共享、违法经营户打击处理结果共享、销售计划信息共享、投放品牌规格的数量共享、营销策略共享、销售异常信息共享等“八个共享”，实现办证和入网互动、诚信等级星级评定互动、违法经营户的教育转化互动、内管自律互动、示范街（示范区、示范店）建设互动、重点区域（重点部位）整治互动、教育培训互动、业绩考评互动等“八个互动”。

42、客户经理“135”工作法的具体内容是？

答：以建立“平等互利、长期合作、共同发展”的新型客我关系为一条主线，围绕“客户、品牌、市场”三个要点，每月通过“分析、计划、实施、评估、改进”

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五个步骤的操作，开展服务营销工作的理论与实践体系。突出体现了“一条主线、三个要点、五个步骤”的特点，故称为客户经理“135”工作法。

43、《烟草控制框架公约》的目标是什么？

答：本公约及其议定书的目标是提供一个由各缔约方在国家、区域和全球各级实施烟草控制措施的框架，以便使烟草使用和接触烟草烟雾持续大幅度下降，从而保护当代和后代免受烟草消费和接触烟草烟雾对健康、社会、环境和经济造成的破坏性影响。

44、财务管理类的行为规范包含（ABCD）。A．处理账务，真实准确 B．全面预算，规范合理 C．资产管理，安全高效 D.服务运行，耐心细致

45、公共道德规范是烟草员工道德素质的外在表现，包括（C）。A 适当的行为、语言和仪表 B 良好的社会形象和公共信誉 C 社会公德、职业道德、个人品德

46、中国烟草行业利益是国家利益和消费者利益在烟草企业的具体体现。（√）

47、“知音”服务品牌规定，在开展卷烟市场的日常监管工作时，要以“依法行政、文明执法”为原则，依法打击涉烟违法行为，营造规范有序的卷烟市场秩序。（√）

48、在烟叶收购等级评定过程中，未经烟农认可确认的烟叶不得进入司磅程序。（√）

49、湖北烟草商业对工业企业到货卷烟提供的24小时全天候收货服务包括到货确认和签收服务。（×）

正确答案：服务内容有到货确认、卸货、签收。

50、“知音”服务品牌要求，市级局要按季度进行零售客户满意度调查，以满意、比较满意、一般和不满意为评价标准。（√）

51、“知音”服务品牌要求，市（州）公司不定期进行烟农对烟叶生产政策知晓度调查，烟农对政策服务给予评价，以 完全知晓、一般了解、完全不了解 为评

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价标准。（√）

52、对于体系建设，省局要求坚持“三个突出”的指导思想，具体内容为（ACD）A、突出运用 B、突出改进

C、突出创新

D、突出解决企业管理中存在的问题

53、烟草行业实现又好又快发展的不竭动力是“两个至上”。（×）正确答案：烟草行业实现又好又快发展的不竭动力是改革创新。

54、请解释“上级评估法”的意思？

答：指通过客户经理的直属上司对客户经理的指导工作按照工作章程进行评估的一种方法。

55、商定总量的动态管理原则是什么？

答：指在日常对零售户进行商定总量的维护工作中，要适时合理地调整卷烟的投放量。

56、卷烟经营中的“六不准”指的是什么？

答：（1）不准批条销售，所有资源必须进入销售系统。

（2）不准搞多种价格批发销售，严格执行公司统一批发价格。

（3）不准捆绑或变相捆绑销售，严禁以任何形式强买强卖，维护零售客户的自主经营权。

（4）不准以虚拟客户、拆单分摊等任何形式套购卷烟。

（5）不准为零售客户串货，卷烟销售品种、规格和数量必须与实际客户订单一致。

（6）不准以任何名义对关系店、自营店区别对待，实行货源倾斜政策。

57、如何引导并帮助零售客户确定合理的需求数量？

答：了解客户历史需求；调研客户销售特征（批发还是零售，消费群体如何）；计算客户合理库存（存销比）；尽量实施均衡供应

58、现代市场营销职能有哪些？

答：现代市场营销职能包括商品销售、市场调研、生产与供应、创造市场要求和协调平衡公共关系五大职能。

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59、品牌的内涵体现在哪些方面？

答：知名度、美誉度、市场表现、信誉价值。60、营销渠道设计主要包括哪些方面的内容？ 答：渠道长度、渠道宽度、渠道类型。

61、市烟办（救灾办）在接到县烟办（救灾办）灾情申报后，（C）审核灾情资料，复核灾情，对灾情预定损。A 次日内 B 3日内 C 7日内

62、对举报的涉嫌违法线索，专卖办组织人员要在（A）内进行调查核实，对属实的信息安排稽查人员进行查处。并将调查处理结果反馈投诉举报人。A 24小时 B 48小时 C 72小时

63、烟叶复烤加工完成后，储运科要负责（A）。A 合格烟叶成品储存 B 产品发运专卖准运证 C 相关业务手续办理

64、针对全体员工开展行业行为规范的培训工作，具体包括（ABCD）。A 行业公共道德规范培训 B 礼仪行为规范培训

C 岗位相关职业化技能培训 D 职业资格认证培训

65、行为规范建设的目标是（ABCD）。A 规范员工行为，塑造行业形象 B 打造职业化队伍，提升综合竞争力 C 践行共同价值观，文化外化于行 D 实现行为上水平，支撑卷烟上水平

66、《烟草行业行为规范》中，个人品德包括（AC）。

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A 正直进取 B 爱岗敬业 C 谦虚自律 D 乐于奉献

67、姜成康局长在2012年全国烟草工作会议上指出，行业在（ABCD）等方面的矛盾和问题日益突出。A 品牌发展与优质原料供给 B 品牌发展与技术支撑能力 C 品牌发展与完善体制机制

D 品牌发展与外部环境不确定因素增多

68、未来5年，烟草行业行为规范建设的总体建设规划是（ABCD）。A 一个中心（努力建设一支高素质、职业化的员工队伍）B 四大内容（德、礼、能、技）C 四种方法（教、训、练、考）

D 三个阶段（行为规范化、行为标准化、行为品牌化）69、中国烟草行业启动企业文化建设是在哪一年（A）。A 2005年 B 2004年 C 2003年

70、市（州）公司每半年进行零售客户货源满足度调查，客户以不能满足、部分满足、基本满足、充分满足为评价标准，对半年货源供应状况按品牌规格进行逐一评价打分。（×）

正确答案：评价标准还包括：过多满足。

71、配货流程包括：接收当日客户订单，完成分拣、打码、包装等步骤。（×）正确答案：接收当日客户订单后，按照送货线路顺序优化订单,再进行分拣、打码、包装等步骤。

72、人际传播、组织传播和大众传播是“知音”服务品牌的主要传播策略。（√）73、下列说法错误的是（C）。

A烟丝是指用烟叶、复烤烟叶、烟草薄片为原料加工制成的丝、末、粒状商品

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B国家对卷烟、雪茄烟焦油含量和用于卷烟、雪茄烟的主要添加剂实行控制 C烟草制品生产企业对主要添加剂之外的添加剂和色素可以自行决定

D设有烟草专卖行政主管部门的市、县，由市、县烟草专卖行政主管部门主管本行政区内的烟草专卖工作，受上一级烟草专卖行政主管部门和本级人民政府的双重领导，以上一级烟草专卖行政主管部门的领导为主

74、《烟草专卖法实施条例》中规定的烟草专卖许可证有（A）。

A 烟草专卖生产企业许可证、烟草专卖批发企业许可证、烟草专卖零售许可证、特种烟草专卖经营企业许可证

B 烟草专卖生产企业许可证、烟叶种植收购许可证、烟草专卖经营许可证 C 烟草专卖检查证、烟草专卖品准运证、烟草专卖品准购证 D 烟草专卖批发企业许可证、烟草专卖零售许可证

75、以下烟草专卖许可证由国家烟草专卖行政主管部门审批发放的是（C）。A 在省内经营烟草制品批发业务 B 在海关监管区内经营免税的烟草制品购销业务 C 跨省、自治区、直辖市经营烟草制品批发业务 D 烟草专卖零售许可证

76、取得烟草专卖批发企业许可证，下列哪个条件不是必需的？（C）A 与经营烟草制品批发业务相适应的资金 B 有固定的经营场所和必要的专业人员 C 有批发烟草制品所需要的设备条件 D 符合烟草专卖批发企业合理布局的要求

77、对取得特种烟草专卖经营企业许可证的条件，下列说法错误的是（C）。A 有与经营特种烟草专卖品业务相适应的资金 B 有固定的经营场所和必要的专业人员 C 符合国家烟草行业的产业政策要求

D 符合经营外国烟草专卖品业务合理布局的要求

78、“知音”服务品牌要求，在对工业企业的品牌协同和终端协同服务评价时，由工业企业对烟草商业服务的满意度打分，分为满意（95-100分）、比较满意（85-94分）、一般（70-84分）和不满意（70分以下）。（×）

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正确答案：除评分以外，市（州）公司还要结合自我工作总结，及部门负责人的意见，进行综合服务评价。

79、在获得“知音”服务品牌的商标权以后，对规范商标的印刷、使用等管理工作，是工商部门的职责。（×）

正确答案：品牌维护既是工商部门的职责，也是湖北烟草商业的职责。80、县烟办（救灾办）在灾情发生后，要及时核查灾情，汇总资料上报市烟办（救灾办），经烟叶生产科科长、分管领导审定后，将灾情复核资料报省烟办（救灾办）进行复核。（√）

81、构成“知音”服务品牌LOGO图案的绿、黄、红三段线条分别代表“知音”服务的三类目标客户：零售户和烟农；消费者；工业企业。

82、我们要按照 注册在先 原则，及时对“知音”服务品牌进行商标注册，使其获得法律保护。

83、中国烟草VI手册规定了哪些办公用品的设计制作标准？（回答10点即为正确）

答：信纸、便笺、塑封外包装、奖牌、奖旗、奖状、证书、接待证、参观证、派车单、会客单、来客登记表、会议签名册、办公用品领用单、结算单、订货卡、国内信封、国际信封、16开大信封、文件袋、卷宗、文件夹、笔记本、通讯录。84、湖北烟草商业“知行”文化体系涵盖八条理念是什么？

答： 学习理念、决策理念、经营理念、效益理念、执法理念、用人理念、规范理念、执行理念。

85、湖北烟草应当依法履行烟草专卖管理职责有哪些？

答： 维护国家利益和消费者利益，维护烟草专卖制度；坚持“外打”与“内管”并举，依法查处违法违规经营行为，维护烟草市场秩序；依法开展维权活动，维护消费者的合法权益；大力开展烟草专卖法律法规政策宣传，营造烟草专卖的良好社会氛围。

86、全行业深入推进行业文化建设的“1121”是指什么？

答： 推广应用行业文化评价体系、规范行业视觉识别系统、构建文化宣贯实施标准和服务品牌建设标准、打造行业服务品牌。

87、“知理力行 追求卓越”是湖北烟草商业全体员工崇尚和弘扬的企业精神，11 / 20

“知理”就是要(ABCD)。A、就是要牢固树立科学发展观 B、努力践行行业共同价值观 C、自觉遵从知行文化的核心理念 D、牢牢把握湖北烟草发展的客观规律

88、全行业广大员工要时刻牢记，烟草专卖的主体是烟草行业。（×）正确答案：烟草专卖的主体是国家，而不是烟草行业或某一企业。

89、中国烟草视觉识别系统标准色是根据中国烟草总公司的传统色彩，通过再设计而确立的，能够更加有效的丰富中烟的可识别性，也是组成中国烟草形象识别和传达的三大组成部分之一。（√）90、烟叶销售类属于职业类别中的（C）。A、综合管理 B、专业管理 C、业务职系

91、后勤服务类属于职业类别中的（B）。A、综合管理 B、专业管理 C、业务职系

92、烟草行业行为信条是“两个至上”共同价值观的具体体现，是行业文化的重要内容。（√）

93、企业标识是企业形象的重要组成部分，旨在强化整体形象，增强企业合力。（√）

94、中国烟草视觉识别系统要求，中国烟草的中文标识必须采用黑体字。（×）正确答案：中文字体必须采用汉鼎（简）大黑。

95、中国烟草基本标志图形在应用过程中可能会显得比较单一，因此制定标志的辅助图形对标志起到强化和丰富的作用。（√）

96、作为政府职能性的考虑和政府门牌的常规用法，市、县烟草公司大门口悬挂式门牌的字体使用方正小标宋。（√）

97、中国烟草视觉识别系统要求，市、县烟草公司大门口悬挂式门牌的材质一般

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使用木板喷漆或拉丝不锈钢，色彩一般为底板白色或拉丝不锈钢本色。（√）98、中国烟草VI手册暂未对网站页面设计规范做出规定。（×）正确答案：中国烟草VIS对网站页面设计规范有明确规定

99、如下图所示，中国烟草VI手册对办公用品的塑封外包装也做出了具体规定。（√）

100、在烟草产业链上，烟草企业属于批发商。（×）正确答案：烟草企业属于服务商。

101、我们主要通过哪些途径向烟农传播“知音”服务品牌？

答：烟叶技术员的服务行为、政策宣传、技术指导、座谈会、培训、烟叶收购站点外部形象等。（回答4个即为正确）

102、在“知音”服务品牌的自我维护过程中，提升品牌形象的方式方法有哪些？ 答：在重要的零售终端设置统一的门招、展柜，强化视觉印象；开设体验店，邀请客户体验“知音”服务。（回答：强化视觉印象、客户体验；即为正确）103、“知音·三万行”活动的工作机制有哪些？

答：领导小组会议制度、领导包片负责制度、检查督办制度、信息上报制度。104、国家局要求行业各直属单位结合自身实际，以哪两项讨论活动为载体，开展“践行‘两个至上’、做到‘三个始终’、树立‘五种意识’”教育实践活动？ 答：“关爱烟农你我他，服务客户创最佳，和谐烟草靠大家”和“摆问题、找根源，精神懈怠在哪里？促发展、拓思路，能力不足怎么办？”

105、“践行‘两个至上’、做到‘三个始终’、树立‘五种意识’”教育实践活动，要努力做到哪“三个始终”？

答：（1）始终把维护烟农利益放在心上。（2）始终把为零售客户提供优质服务作为流通企业根本任务。（3）三要始终把调动全体员工积极性、主动性、创造性作为一切工作出发点。106、2012年全国烟草工作会议上，姜成康局长着重强调，要牢固树立哪“五种意识”？

答： 责任意识、忧患意识、公仆意识、民主意识、创新意识 107、全省系统2012年中心工作中的“三服务”是指？ 答： 服务烟农、服务零售客户、服务地方经济社会建设。

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108、全省系统2012年中心工作中的“三提升”是指？

答： 提升基础管理水平，提升文化软实力，提升员工综合素质。109、湖北烟草商业系统“2311”工程目标的具体内容是？

答：至2015年，全省系统实现销售卷烟200万箱，烟叶收购量300万担以上，利税110亿元以上。

110、基础管理进入“深水区”要做到六个立足，具体内容是？

答： 立足吃透上情、立足本职岗位、立足创新、立足学习借鉴、立足从现在做起、立足自我加压。

111、卷烟上水平主要包括哪几个方面? 答：品牌发展上水平;原料保障上水平;技术创新上水平;市场营销上水平;基础管理上水平。

112、关于市场营销，下列说法不正确的是(C)。A 市场营销以满足人类各种需要和欲望为目的 B 交换是营销的基础 C 市场营销就是广告宣传 D 市场营销不同于销售或促销

113、将数据按某一顺序排列后，处在最中间位置的数值，称为(D)。A平均数 B 算术平均数 C 众数 D 中位数

114、如果特定场所里知道某一卷烟品牌的消费者人数（比例）比较多，则说明该品牌的(C)比较高。A 美誉度 B 忠诚度 C 知晓度 D 信任度

115、销售目标是给(D)规定的在一定期限内应该完成的销售量（额）的指标值。A 专卖稽查员 B 售客户 C 消费者

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D 销售人员

116、为规范卷烟零售客户经营，对规模过大的卷烟零售客户，通过(A)，削弱其经营能力。A 合理限量 B 指导经营 C 货源倾斜 D 最大限量

117、社会组织生存发展必须要得到公众的支持，而要想得到公众的支持就必须让公众得到利益。只有在(B)的情况下，才能真正达到自身利益的最大化。A 真实真诚 B 互惠互利 C平时联络 D 不断创新

118、经营结构既是卷烟零售客户(B)的反映，又是卷烟零售客户盈利水平的标志。

A 经营卷烟的品种 B 消费层次 C 经营卷烟规模 D 培育品牌的能力

119、客户经理针对卷烟零售客户经营品种数量过多、库存积压、资金周转率低的现状，应建议零售客户(A)。A 优化经营品种，减少滞销品牌 B 低价处理 C 更换铺面 D 加注资金

120、下列关于服务补救的说法不正确的是(D)。

A 企业的目标是让每个客户满意，并且寻找改善服务的方法

B 抱怨应该是被预期、被鼓励和被追踪的，抱怨的客户应该被真正当成朋友看待

C 鼓励抱怨也包括教会客户怎样抱怨

D 客户在投诉时只注重结果而对投诉的过程并不在意

121、互联网直接调查可分为(A)、互联网实验法和互联网观察法。

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A 互联网问卷调查法 B 邮寄调查法 C 资料调查法 D 电话调查法

122、可依据市场调查资料分析的(B)原则，对调查资料进行多角度的全面分析，以反映和把握其总体特征。A 针对性 B 完整性 C 客观性 D 动态性

123、行业类推法和产品类推法都适合于(A)方面的预测。A 新产品开发 B 品牌建设 C 人力资源管理 D 客户服务

124、某品牌卷烟在区域市场出现持续的销售减退甚至最终被淘汰的阶段属于(C)。A 成长期 B 成熟期 C 衰退期 D 淘汰期

125、假冒注册商标卷烟最基本的特征是(A)。A 外观的仿真迷惑性 B 品种多样化 C 品种相对集中性 D 与真品卷烟质量基本一致

126、一般来说，消费者挑选用时越短，说明他对这一品牌的(B)越高。A 知晓度 B 忠诚度 C 美誉度 D 联想度

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127、客户需要了解按产地分类分类目录时可以使用网上订（配）货服务功能中的(D)模块。A 网上交易 B 信息平台 C 互动反馈 D 自助查询

128、为保持视觉形象的统一，建议将别式工作证挂于右胸前的位置。（×）正确答案：建议将工作证挂于左胸前的位置。

129、别式工作证适用于高层使用，挂绳选用与标准色相近色彩的棉织材料。（×）

正确答案：别式工作证适用于各部门人员使用，挂式适用于高层使用。130、“知音”服务品牌中要求湖北烟草商业企业对烟农开展的现代烟草农业专业化合作社服务要覆盖育苗、植保、机耕、调制等四个环节。（×）正确答案：服务要覆盖育苗、植保、机耕、调制、分级、管护等六个环节 131、如下图所示，请简单介绍湖北烟草商业“知音”服务品牌LOGO图形部分的含义：（回答3点即为正确）

答：（1）整个图形由“知音”二字汉语拼音的首字母组成。（2）绿、黄、红三段线条分别代表“知音”服务的三类目标客户：零售户和烟农；消费者；工业企业。（3）绿色线条是代表零售户和烟农，表明“知音”服务品牌的核心服务对象。（4）字母“Y”是“烟”字汉语拼音的首字母，体现了“知音”服务品牌的行业特点。（4）图形若高山流水，似琴弦舞动，蕴涵了“高山流水遇知音”的千古典故。（5）图案似长江和汉水交汇，体现湖北的地域特点。（6）图形中绿色的线条像“Z”，右半部分似“S”，分别是“知音”中文和英文的首字母，体现湖北省烟

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草商业服务品牌的个性特点。

132、“135”工作法中的“3“代表： 市场、品牌、客户。

133、明码标价签填写须标明 品名、产地、规格、计价单位和零售价。134、“知音”服务品牌中有关专卖法律法规宣传的流程是怎样的？

答：深入市场调查了解客户对专卖法律法规宣传服务的需求，制定宣传计划，宣传普及专卖法律法规知识，提供具有针对性的法律法规宣传服务，及时跟踪宣传服务效果，提高宣传服务质量。

135、“知音”服务品牌中，烟叶收购服务项目要坚持“七上墙”，请问，是哪七项内容？

答：收购价格、实物样品、文字标准、告烟农的公开信、烟农种植合同、烟农售烟情况和国家局规定的“七条要求、五条纪律”上墙公布。136、工商信息交互中，工业企业把（ABD）等信息反馈给烟草公司。A 品牌发展规划 B 可供货源 C 消费需求 D 市场销量

137、工商双方要加强沟通，在品牌营销上共同(ABCD)，充分发挥网络营销的优势，做大做强名优强势品牌。A 协商确定品牌的定位 B 制定品牌营销方案 C 商定营销措施 D 共同使用营销资源

138、国家局提出，商业服务品牌“八有”，是什么？

答： 有理念、有历史、有载体、有内容、有流程、有形象、有效果、有奖惩。139、“知音”服务品牌的品牌个性规定要按照各类目标客户的本质需求，提供诚•实 便捷的服务，其中对烟农的服务有哪些？

答： 悉心指导，贴心服务；减工降本，提质增效；创新形式，健全体系；科技支撑，共同发展。

140、“知音”服务品牌的品牌个性规定要按照各类目标客户的本质需求，提供诚

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•实 便捷的服务，其中对工业企业的服务有哪些？

答： 信息协同，把握市场；品牌协同，培育市场；货源协同，满足市场；终端协同，引领市场。

141、“知音”服务品牌的品牌个性规定要按照各类目标客户的本质需求，提供诚•实 便捷的服务，其中对消费者的服务有哪些？

答： 卷烟打假，维护权益；跟踪消费，服务需求；降焦减害，引导消费；受理投诉，提升服务。

142、湖北烟草商业企业对零售户的服务有哪些？

答： 零售许可证办理、新户入网、订单采集、货源供应、日常拜访、配送服务、经营指导、市场净化、专卖法律法规宣传。

143、根据“知音”服务品牌的要求，简述湖北烟草商业为工业企业品牌引入所提供的服务。

答：（1）对品牌进行全面分析；（2）制定最适合品牌发展的引入的规则；（3）对新品市场测评；（4）可行性分析；（5）试销；为新品寻求最有潜力的市场。（回答3个即为正确）

144、“知音·三万行”活动的主要措施是什么？

答：（1）紧紧围绕增加烟农收入，提升服务水平；（2）紧紧围绕保障零售客户合理利益，提升服务水平；（3）与基层创优和企业文化建设有机融合；开展“两个大讨论”；（4）加强服务效果考核评价。

145、省局党组决定，2012年“知音·三万行”活动要形成哪4个重要的调研成果？

答：（1）编印《湖北卷烟零售市场调查报告》；（2）编印《“知音·三万行”日记选编》；（3）要编印《“知音·三万行”活动心得选编》；（4）要编印《湖北烟农基本状况调查报告》。

146、“知音·三万行”活动的根本目的是什么？

答：拉近我们与客户之间的距离，让我们零距离接触他们，更好的为他们服务，知他们的所思、所想，行他们的所愿、所盼。

147、分期分批发展“知音·三万行”活动的一万名零售客户成为功能终端建设对象，需要实现的五大终端功能是什么？

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答：展示行业形象的窗口、培育品牌的平台、宣传促销的阵地、信息采集的源头、联系消费者的纽带。

148、在“知音·三万行”活动万名零售户功能终端建设过程中要与客户努力实现“四同”，具体内容是什么？

答：发展同向，工作同心，服务同步，利益同体。149、烟草行业行为规范建设的中心任务是？

答：努力建设一支高素质、职业化的员工队伍，实现行业员工“行为上水平”，助力行业“卷烟上水平”。150、2012年，行业“1+5”任务目标的具体内容是？

答：以培育品牌为重点，重基础、调结构、严管理、促规范、强素质。

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