钦州烟草企业文化发展

第一篇：钦州烟草企业文化发展

以人为本 促钦州烟草企业文化发展 烟草在线专稿企业文化是企业的灵魂。当前企业文化建设在行业内正如火如荼进行，为更好了解企业文化，开展企业文化建设，笔者从2008年8月开始，历时1个多月，采取发放抽样调查问卷及个别走访了解为主、座谈会为辅的形式，对钦州烟草企业文化建设的现状进行深入的调研分析。本次主要在营销中心机关及客户经理队伍中开展问卷调研活动，调查问卷题目设计分为倾向性问题、选择性问题、开放性问题三大部分，其中每个部分都按照调研目的设计一定数量的题目，共发放调查问卷62份，其中收回有效问卷48份（中心员工的调查问卷14份，县级营销部员工的调查问卷34份）。

一、钦烟文化建设的现状及特点

钦州市烟草公司于1985年1月成立，成立时只有18名职工，学历水平基本在高中左右，部分人员甚至是初中、初小学历，企业年创税利仅为17万元。经过23年的不断发展，现辖区有三个县局（城区局、灵山局、浦北局），辖区人口数为348.5万人，在编员工411名。近年来，钦州烟草的员工队伍正逐步向年轻化和高学历化发展。从年龄结构上看，53.9%的员工年龄段在20-30岁，42.7%的员工年龄段在42.7%，45岁以上年龄的仅占很少的比率。从学历结构上看，目前0.6%的员工为研究生学历，12.7%本科学历，25.1%大专学历，61.7%中专（及同等水平）学历。员工队伍显示出朝气蓬勃的生命力。从中层干部队伍来看，目前在岗的中层干部32名，平均年龄为35岁，其中59.4%为本科以上学历，34.4%为大专学历，中专学历仅为6.2%。从调研情况看，钦州烟草企业文化建设主要有以下几个特点：

（一）员工的企业文化认识水平在加深

根据问卷调查的结果显示，75%的员工对企业的发展目标非常清晰，66.7%的员工对公司的认同度较高，员工已经认识到，企业文化建设是钦州烟草发展中不可缺少的重要内容，它不仅是培养企业文化精神的需要，也是塑造企业形象的需要，更是提高企业整体综合素质的需要，钦州烟草要走一条高效发展的路子，就必须把企业文化建设融入经营管理工作之中。钦州烟草通过聘请专家，集全体员工之智慧，对钦烟的经营理念、发展战略进行归纳、总结提炼，形成钦烟的“十一五”发展规划。近年来，钦烟“每天进步一点点”等文化建设理念对企业的发展影响也逐渐体现出来：钦州烟草2006年实现卷烟销售总量61130箱，完成年任务的100.2%，同比增长5.39%（高于全区平均4.85%的增长率），实现利税6435万元，完成年计划的128.7%，同比增长99.7%，其中利润4696万元，同比增长96.6%，缴纳地方财税共3132万元，比2005年增缴1383万元，同比增长79%。打破了钦州烟草连续三年不完成销售总量任务的局面，实现了钦州烟草“十一五”规划的良好开局。2007年实现卷烟销售总量65520箱，完成年任务100.03%，同比增长7.15%；低档烟销售28077箱，完成年任务104%，同比增长0.8%。实现税利1.03亿元，同比增长70%，其中利润8082万元，同

比增长87%，缴纳地方财税共4685万元，同比增长了47%，各项指标全面完成，利税更是首次突破亿元大关，实现了钦州烟草发展史上新的飞跃。

（二）企业的文化建设投入在增加

调查表明，近几年钦州烟草在做好企业经营管理的同时，经常性举办职工运动会、歌咏比赛、汽排球比赛、业务技能比武等各种文体活动，还组织、支持员工参加行业内外举办的各种文体活动。同时，为丰富职工业余生活，钦州烟草近两年相继投入117万元，建员工健身房，购置健身器材，设员工阅览室、乒乓球室、娱乐室、老干部活动中心等，方便了员工日常学习和锻炼娱乐。另外，为增强员工的团队凝聚力和拼搏精神，每年还组织员工参加“拓展训练”、军训等专项培训，员工团队意识和合作精神有了很大的增强。钦州烟草还通过设办企业内刊《钦州烟草信息》（半月刊），解读和宣传上级单位和市局（公司）领导班子的工作思路和要求，传达企业当前工作重点及要求，反映企业的发展动态和重大活动，发表工作的探讨观点和研究成果，传播相关业务知识。此外，通过钦州烟草的内部办公网站，宣传党和国家的方针政策以及行业的工作发展动态和要求，介绍行业的先进经验和工作成果，反映企业内部的重大活动，员工在第一时间能迅速的掌握企业的动态信息。钦州烟草还出台相应的新闻报道管理办法，鼓励企业通讯员积极向行业内外刊物、网站、报纸、电台等新闻宣传媒体投稿，宣传报道钦州烟草发展动态和重大活动，不断地宣传、提升钦州烟草的企业形象。

（三）员工的整体素质在提高

企业文化建设的核心在于提高企业的整体素质，调研表明，钦州烟草鼓励员工学历深造及加强业务技能学习，且在2000年就出台了“员工学历教育”的优惠政策，目前已经有1名员工通过学历再教育取得管理硕士学位，38名员工取得本科文凭，46名员工取得大专文凭。此外，钦州烟草比较重视员工的业务技能鉴定工作，通过狠抓业务技能鉴定工作促进员工的业务技能提升。经统计，近年来共考取专业技术资格的员工有51人（中级10人，初级41人），占员工比率12.4%。通过营销职业资格鉴定的员工共有184人（国家二级1人，国家三级10人、国家四级55人，国家五级118人），占员工比率44.8%，员工的专业技术水平有了大幅的提升。此外，钦州烟草还建立企业内训师管理制度，并从员工中择优聘请企业内训师，2008年6月，钦州烟草23名员工受聘成为企业的首批内训师，为员工队伍的教育培训建立了良好的基础。另外，企业的整体素质也在不断提高，不断取得好的成绩和荣誉，如2003年以来，钦州烟草先后多次荣获“钦州市诚信纳税大户”等称号，营销中心黄莉洪同志在2006年国家局“两个至上在岗位”的演讲比赛中获得了二等奖，这是钦州烟草迄今最高的荣誉。2008年9月钦州烟草选送的四名选手参加区局举办的“感动你我他"故事会比赛中分别荣获二等奖和三等奖等等，这些都充分说明了钦州烟草的员工的整体素质在不断提高，进一步拓展了企业的发展空间。

（四）钦州烟草的社会形象在提升

调查显示，钦州烟草向来比较注重企业形象建设。对外，钦州烟草不仅注重企业效益，更注重社会效益，注重对社会的回报。如2008年5月，四川汶川大地震发生后，钦州烟草以最快的速度组织员工捐款献血，共有215人参加了捐款，捐款共计37433元；64人参加无偿献血，共献血15000余ML，为在大地震中遇难的同胞提供了力所能及的帮助。2008年6月，钦州烟草举办了历时一个多月30多场的“烟草专卖手牵手”艺术团送法下乡巡回演出，增强广大人民群众的法制观念和卷烟零售户的守法经营意识，促进烟草专卖法律法规进乡村、进农户、进人心。2008年8月，钦州烟草继07年开展资助贫困大学生、参与希望工程“圆梦行动”后，08年继续开展捐资助学活动，再向希望工程捐款5万元，继续资助10名贫困大学生，帮助寒门学子圆他们的大学梦想。2008年8月，钦州烟草广大员工捐款献爱心救助因女儿患地中海血病准备骨髓移植手术但生活困难急需救助的经营户，在短短的两天时间里共捐款16772.2元。等等诸如此类的外树形象的活动，使钦州烟草在社会上树立起了良好的形象。对内，钦州烟草统一员工工作服和上岗证，2007年还专门聘请广西礼仪公司的国家高级培训师对员工进行职场、社交礼仪等礼仪知识培训，使员工在工作中讲礼仪，树新风，树钦州烟草良好形象。钦州烟草内外良好形象的树立，为企业的经营管理注入了新的活力，对企业的发展与进步起到了积极的作用。

二、钦烟文化发展的存在问题和制约因素

过去几年，钦州烟草在文化建设方面取得了一定的成效，对企业的经营管理、企业发展以及对社会、客户和员工都有着积极的影响，但是，从整体上看，钦州烟草的企业文化建设还处在初级阶段，与企业的经营管理活动相比仍处于相对滞后的状态，通过此次调研，笔者发现仍存在一些需要关注的问题。

一是钦烟文化建设战略性规划待进一步加强。从调研的情况看，由于各种原因，企业对文化建设的作用认识尚待进一步理解加深，企业还没有系统分析并长期规划企业文化建设工作并形成一个很鲜明的主题和战略性指导思想，还没有建立一个核心的企业文化建设主题，因而，对推进企业文化建设的主动行为意识方面还相对欠缺。二是对企业文化建设的理解还不够深入。谈到企业文化，部分员工认为企业文化无非就是通过举办职工运动会、文艺演出等一些文体活动来达到塑造企业精神的目的。其次是将企业文化等同于企业外在形象设计。认为所谓的企业文化就是企业的外在表现形象，无非就是一些标语口号等。另外就是将企业文化等同于规章制度。认为企业文化建设就是制定出企业的规章制度并组织员工学习、了解并实施。而文体活动、标语口号和规章制度等都只是企业文化建设的一部分，如果仅仅依靠这些比较表面的活动，没有进行企业文化的渗透，把企业精神渗透到员工的思维方式、工作、行为习惯中，用企业精神塑造员工，企业文化建设就不会得到持续协调发展，也就更不可能为企业的持续发展提供文化支持。三是企业文化建设与经营活动有待进一步紧密结合。从调研情况看，钦州烟草企业文化建设工作与经营活动两者的结合度和密切性还有待加强，没有充分发挥文化建设的作用。

三、以人为本促进钦烟文化建设的几点思考

企业文化是无形的，是存活于企业员工之中的一种信念，其主要的依托就是企业的员工，离开人这一基本要素，企业文化也就没有存在的价值，可以说，以人为本是企业文化建设的核心内容，在此，笔者结合本次调研结果，就如何以人为本促进钦烟文化发展提出几点建议以供参考。

一是着眼企业文化发展战略，注重培育企业精神。一个企业的文化建设不是一朝一夕能够完成的，它是一个持续发展的过程。因此，钦州烟草不仅要制定自己的经营发展战略，还要在经营发展战略的基础上制定文化建设发展战略，要把企业精神作为钦烟文化建设的核心内容，对钦烟文化的发展形成一个总体的设计，使钦州烟草的文化发展有一个不间断、连续的发展过程，这样才能使文化得到不断的累积，避免钦州烟草因为领导者改变而不断变化自己的企业文化精神。另外钦州烟草在发展的每一个阶段，都需要有适合这个阶段的文化去支撑和推动，所以一定要注重企业文化建设的长远规划。因此，加强企业文化建设战略性发展规划，在工作中将文化建设的精神融入当中，才能通过文化建设产生经济效益。

二是加深员工对企业文化的理解和认识。一个企业的文化建设工作不是单靠领导者自己就能完成的，企业文化建设的主体是员工，所以钦州烟草的企业文化建设必须有全体员工的广泛参与，只有员工积极参与到文化建设工作中去，只有这样才能使每一个员工都充分了解钦州烟草的企业文化，才能逐步使企业文化深入人心，取得员工的支持。如可树员工先进典型，并举办巡回宣讲会，通过让员工讲述先进事迹，达到教育、激励全体员工共同提高的效果，增强企业文化的号召力和影响力，加深员工对企业文化的理解和认识。

三是用企业文化建设推动经营活动的开展。一个企业的文化建设工作不是独立开展的，其最终目的，是通过先进的企业文化建设，用文化来推动经营活动工作的开展，促进企业经营效益的提升。钦州烟草的文化建设工作，也要与经营活动紧密联系起来，企业要有一个清晰的发展思路，要明白要创建一个什么样的企业、倡导一个什么样的主导精神、塑造一支什么样的员工队伍等等，而这些文化建设工作都要围绕着能达到企业的经营管理目标进行，最终达到用文化推动经营活动的目的。如钦烟提倡 “每天进步一点点”的工作理念，各部门员工都要在工作中践行该理念，把文化理念同工作结合起来，以文化推动经营活动的开展。四是提高员工素质，注重员工对企业文化建设的参与性。企业的发展壮大离不开员工的工作支持，企业文化建设工作要靠员工去落实，员工素质的高低，参与工作的积极性都是影响文化建设工作质量的重要因素。虽然钦州烟草的员工素质和以前相比有了很大的提升，但是离“十一五”人才规划目标还有一定的差距，离企业快速发展需求还有一定的距离，如部分员工文化基础水平还较低，因此，钦州烟草要继续加强对员工的培训工作，不断提高员工的综合素质，把企业文化建设作为一项全员参与的工作来抓。

五是注重企业文化传播工作，扩大企业文化的影响力。钦州烟草作为钦州市当地的一个国有企业，它不是独立存在的个体，它是钦州社会群体的组成部分，它的一举一动，都会受到广大员工和社会的密切关注。钦州烟草目前在岗员工411人，辖区有11284户卷烟零售户，假设每个人对信息的传播范围是10个人，那么有关钦州烟草的信息首次传递量是12万人，这还不包括接收信息的人员通过个人的社交圈子重复传递的信息量。因此，钦州烟草不仅要内树形象，更要外树形象，要充分利用自身在信息传递途径方面的优势，注重对企业文化建设工作的传播工作，从而扩大企业的社会正面影响。

总言之，尽管受调查问卷限制，但从中我们也对钦烟企业文化有了相当了解，从而更好地开展钦烟企业文化建设。

第二篇：烟草企业文化发展走势刍议

烟草企业文化发展走势刍议

作者：佚名阅读次数：840更新时间：2003-11-20

在逐步建立和完善社会主义市场经济的新形势下，烟草企业文化已成为企业持续发展，兴旺发达的关键性因素，具有“育人强心、固本兴业”之效。烟草企业文化包括物质文化，精神文化和制度文化之间的辩证统一，它是烟草企业经营发展过程中所凝结的企业文化氛围、企业哲学、企业科技水平、企业精神、企业制度、企业品牌、企业全体员工所认同和遵守的道德规范、行为准则、思维理念的总和。烟草企业发展实践证明，企业实力的大小，除了需要经济力，还需要用企业文化支撑，同样的产品和服务，因蕴含的企业文化内涵不同而在市场上一见高低和胜负。在激烈的市场竞争中，如产品营销竞争，价格竞争，服务竞争，品牌竞争，实际上就是企业文化的竞争和较量，要获取成功，必须以文化的认同和共鸣为前奏，企业与消费者首先在文化上，思想上、精神上融洽和谐，共通互信，企业的营销行为才能成功，特别是在当前卖假冒伪劣产品现象普遍，服务态度不理想，顾客唯恐上当受骗的情况下，企业文化显得更为重要。美国哈佛大学商学院著名教授约翰·科特提出一个重要论断：“企业文化对企业经营业绩有着重大的作用，在下一个10年内企业文化很可能成为决定企业兴衰的关键因素。”

1999年世界卫生组织（WHO）动议一项《世界烟草管制框架公约》，意欲在全球范围内对烟草的生产，销售，税收、广告、贸易进行严格管制，并在全世界掀起了一个禁烟浪潮，中国烟草行业面临着中国加入WTO后和WHO的双重压力和挑战。在国内，《广告法》对烟草行业广告宣传诸多限制和禁止，虽然烟草行业对国家经济发展贡献很大，但有的人嘲喻“经济巨人，文化矮子”，在“先天不足”的状况下，更需要弘扬烟草企业文化，以取“长”补“短”。烟草企业的发展要靠“文化力”来启动。企业文化就是一种“文化力”，它是以人为本，集中体现人文精神的现代管理创新思维。是企业增加凝聚力，向心力，提高员工素质，塑造企业形象的“助推器”。家喻户晓的浙江“大红鹰”文化、云南“红塔”文化、淮阴“一品梅文化”都充分体现了烟草企业文化的功能和影响力。弥补“先天不足”，在人们的心目中已走出烟草范畴，体现“众望所归”的文化魅力。它们不仅是烟草企业，同样也是社会所信赖、赞誉的公益模范。

一、烟草企业文化的六大功能

烟草企业文化的功能和影响力主要表现为：

（一）先导功能：烟草企业文化是“明天的经济”，对于企业经济的发展具有先导功能，在科学技术迅猛发展的今天，一个有发展前途，具有长远眼光的企业，都应该居安思危，高瞻远瞩，现在具有先导的战略眼光，将来才能主导市场。中国烟草“一一四四”战略，站在跨世纪的战略高度上制定描绘烟草行业发展思路和宏伟蓝图，是中国烟草文化的典型体现，具有先导性和先进性。江苏省烟草专卖局（公司）注重发挥烟草企业文化的巨大影响力，近两年经济效益大幅度增长，但省局领导班子保持“兴必虑衰，盛必思危”的清醒头脑，针对江苏省经济发达，市场活跃，商品辐射能力强的特点，本着前瞻务实的科学态度，对全省烟草系统今后的发展进行了先导性的认真规划，制定了省烟草系统发展“十五”规划，精神文明建设规划，就营销批发网络建设，硬件资金投入，零售市场管理，职工教育培训，人才培养引进，经营管理现代化等作了科学规划。在企业发展管理过程中

增加理性和科学性，减少盲目性。

（二）凝聚功能：企业是一个团体，团体的凝聚功能越强，说明企业的生命力越强，发展前途越大，烟草企业文化所塑造的凝聚功能有两个方面，一是对企业员工的凝聚力，例如淮阴烟厂的职工以“淮烟人”而感到无尚光荣和自豪。在社会上以“淮烟人”为荣，自觉维护和塑造企业形象，在企业内自觉以厂为家，努力工作。二是对社会的凝聚功能，烟草企业具备浓郁高尚的企业文化，社会各界人士闻之就会情不自禁油然产生肃然起敬的心理，对企业的良好印象从而派生出对该企业的商品情有独钟，产生信任感和消费欲望。一些社会精英、专业人才则想方设法到该企业求职。烟草企业文化显示出在社会上凝聚人才的功能。

（三）激励功能：使企业员工树立高尚的人生观，价值观和世界观，是烟草企业文化的基本目的和任务。营造温馨和高尚的企业文化环境，激励员工增强奉献为荣的献身精神，创造“人企合一”的境界。即企业在员工心中，员工的心在企业。企业与员工共兴衰。一是“环境同化”在勤奋奉献的企业文化环境中、谁都不愿意落后。二是“典型教化”，树立企业文化人格化典型，大力表扬与企业同呼吸、同成长、同发展的典型人物，激励企业全体员工努力工作。

（四）约束功能；每一个企业都有一系列的管理规章制度、企业道德规范、经营理念，但是有的企业员工遵章守纪的情况反差很大，参差不齐，自觉遵守的意识不强，烟草企业文化约束支配员工自觉维护企业利益，遵守企业的各项规章制度和道德规范，发挥集体主义价值观，反对个人主义价值观。勤奋工作，真诚待人。自觉遵守社会公德、企业道德规范，企业经营管理规定。意识到遵章守德为荣，违纪丧德为耻，在个人品德，企业道德，社会公德上自觉界定是非标准，树立遵纪守德意识，自觉约束自己的言行。

（五）辐射功能：烟草企业文化是企业精神，企业理念，营销策略，企业品牌的整合，企业的广告宣传，商品促销，市场管理，社会服务，使烟草企业文化伸延辐射到社会每个角落，具有较大的影响力和辐射力。扬州承办中国第六届文化艺术节扬州分会场节目，亚洲举重锦标赛。第十二届世界乒乓球锦标赛。扬州烟草公司把独具特色的企业文化与全市为之瞩目的文化体育盛会结合起来，抢占先机，争取到独家主办权。在电视台、卫视、报纸、电台宣传展示烟草企业文化，经营业绩，产品品牌。在社会上做到家喻户晓，人人皆知。使烟草企业形象和商品品牌在社会上具有较高的美誉度和信任度。

（六）纽带功能：在现代激烈的市场竞争中，仅靠企业销售渠道联结社会上千万消费者和广大零售户是远远不够的，发挥企业文化的纽带功能，以零售店、营销网点为企业文化的宣传服务阵地。倡导服务与销售并重，运用各种形式宣传产品质量，宣传企业文化精神、宣传辨别真假伪劣商品和保管养护商品的知识。宣传《烟草专卖法》和《实施细则》，通过宣传弘扬烟草企业文化，把企业精神，发展前景，企业的光辉业绩、企业的道德规范、行为准则与商品一样介绍给广大消费者和零售商。在精神上、文化上与消费者、零售商沟通。取得理解与共鸣，发挥烟草企业文化的纽带功能。

二、结合烟草行业特点，培育具有个性魅力的烟草企业精神

烟草企业文化的灵魂是企业精神，而企业精神是企业全体员工在长期的经营发展实践中，在追求和实现企业自身价值的过程中，逐步培育和形成的一种群体意识和精神支柱，是企业发展的动力所在，社会上很多企业的企业精神具备明显的共性特征，例如许多企业的企业精神常常用开拓、进取、创新、拼搏、求实等词加以概括。应当说这些词都是很精炼的好字眼。都很重要，但大家都用这些词语加以表达，就失去了企业精神的鲜明个性和特色。体现不了企业的个性魅力和独到之处、企业精神变成了企业界精神。北京同仁堂中药店的“济世养生”“炮制虽繁、必不敢省人工，品味虽贵、必不敢减物力”一听就知道是同仁堂独具的企业精神和行业特色。杭州胡庆余堂的“戒欺”大家知道这就是具有特色的，胡庆余堂的企业精神。在企业精神的概括和表达上要有一定的深度、高度、独特之处。做到他无我有，他有我特，特别是专卖专营、生产销售特殊商品卷烟的烟草企业，倡导和树立具有行业特色，突出烟草企业文化个性魅力的企业精神，不求其全，但求其特，一个好的烟草企业必然会有一个突出反映时代先进潮流、先进的烟草企业文化发展思维模式和创新意识，使人为之激励情绪，振奋精神的烟草企业精神。怎样才能具备具有个性魅力和行业特色的企业精神呢？

（一）凸现企业个性，结合企业自身的状况和特点进行准确宣传，加强形势和使命教育，使员工们充满信心，肩负起历史赋予的重任，例如红塔集团，是全国烟草行业的一面旗帜，当全国烟草系统提出学习“红塔”集团的时候，红塔员工提出，“全国学红塔，红塔再前进”的口号，这就“红塔”企业精神的精髓，充满了时代责任感和危机感。

（二）企业的发展要坚持大跨度、高起点，体现大气魄、大手笔。南京烟厂“超越每一天”的企业精神就是高瞻远瞩、创新思维的真实写照，处处向国际优秀企业看齐，时时用国际标准规范管理。

（三）增强企业内部民主风气，营造畅所欲言、信任和谐的企业氛围，领导善于倾听各种不同的意见。

（四）企业必须尊重职工的人格，关心体贴职工。为职工办实事，帮助职工家庭排忧解难，解除后顾之忧。

（五）发挥企业领导的行为示范作用，有效的思想政治工作不仅要有启迪心灵的耐心说教疏通，还要有率先垂范的具体行为导向。正如徐州烟厂领导班子提出的“领导做给干部看，干部做给职工看”。干部的非权力性影响对培育企业精神起着“随风潜入夜，润物细无声”的潜移默化作用。

（六）突出企业的反省精神，企业的领导员工一方面要充满热情地努力工作，一方面要充满理性地冷静思考反省，通过思考、斟酌、比较，不断调整完善企业经营决策。

（七）树立烟草企业的发展永有潜力可挖的信念，社会上流行“烟草业是夕阳”的说法，我们则认为烟草业是蒸蒸日上，前途光明。永不停歇深挖企业发展的潜力，不断寻找捕捉烟草企业经济效益的增长点。充分体现烟草企业充满朝气、奋发拼搏、蓬勃向上的精神，增强烟草企业的发展后劲。

（八）克服烟草行业专卖专营政策带来的官商习气和惰性，体现服务与经营并重的企业精神、树立服务就是效益的观点。做到企业为网点服务，网点为零售户和消费者服务，而且是全方位服务。

（九）目前社会上不少企业效益滑坡，下岗工人生活困难，而烟草企业职工收入较

高，铺张浪费奢侈之风有所抬头，需要在烟草企业的员工中倡导崇尚俭朴，“富而思进，富而思源，富而思俭”的企业精神。

（十）烟草行业既是经营性的企业又是担负着烟草市场管理的重任，是《中华人民共和国烟草专卖法》的执法主体，在利欲主义盛行的市场环境中，在复杂的执法过程中，要求执法人员体现无可挑剔的执法水平和无懈可击的无私精神。

三、寻找烟草企业文化的切入点，促进烟草行业的发展

富有个性魅力和行业特色的烟草企业文化是烟草企业现有的物质基础上相对应的微观上层建筑，与其它行业一样，烟草企业一部分是精神范畴，即企业文化，一部分是物质范畴，即企业的资金、商品、经营硬件条件，如何充分发扬烟草企业文化促进烟草企业的物质基础的增长和发展，需要找准切入点。

切入点之一：塑造卷烟营销网络文化。烟草流通企业，主要经营职能是购销卷烟，在目前卷烟供大于求的市场环境里，销售是烟草流通企业的重点。近几年，建立批发销售网点是烟草行业战略性工程，塑造卷烟营销网点文化，促进营销网络的发展，扩大市场占有率。是烟草企业文化的一项重要任务，塑造营销网网络文化也是烟草企业文化的一项主要内容。这方面可借鉴肯德基的“餐厅网点文化”，他们有一句名言“餐厅网点第一”，“餐厅经理第一”。意思是说全国400多家餐厅是肯德基集团的中心，因为餐厅是最终产生利润的地方，所以从一开始集团高层领导就有经常到餐厅网点激励员工的制度和惯例。肯德基中国区总裁在餐厅端盘子的照片挂在餐厅网点的大厅上，这是肯德基餐厅网点文化的生动体现。烟草企业利润的实现是在销售网点完成，所以营销网点是烟草流通企业的中心，近几年，扬州市烟草公司积极塑造卷烟销售网络文化，实现“四化”工程。1．实现网络队伍优化，抽调7名业务骨干到网点担任主任，2000年引进100名大学生，充实到网点第一线工作。加强网点人员的培训，网点人员营销、财务、专卖、微机培训优秀率名列全省前茅；2．实现网络管理信息化、市局成立计算机连网信息工程领导小组，加强网络现代化管理进程，使网点信息迅速综合反映给决策部门。设置扬州烟草网页，在网上宣传烟草企业文化。3．实现网点硬件标准化。新颖的橱窗布置、合理的柜台摆布、醒目的商品陈列，美雅的广告画招贴，给顾客造成一种品位高雅、温馨如家的感觉。营造出浓郁的网点文化氛围；4．营销网点管理行为规范化，近2年以完善健全网点管理制度为重点，使网点的经营活动管有章程，行有规矩。制定了《网点考核意见》、《安全管理规定》、《货源配送制度》、《微机使用办法》、《网点财务管理规定》、《网点劳动竞赛意见》。对网点运转的各个环节作出了进一步规范化的系统要求。

切入点之二：追附社会热点。有远见的企业家，他的目光关注的不仅仅是企业自身的目标，而且同样强调社会目标；不仅仅关切企业自身的利益和本企业职工的利益，而且要关切社会公共利益，关切全民族的利益；不仅仅致力于企业精神的培养，同样也致力于优良的社会风气的培养。把培育和塑造烟草企业文化精神同民族强盛和社会公益事业结合起来。追附社会热点，借机抬高和塑造烟草企业文化的品位和档次，扩大影响、树立企业形象。当前全国城市涌动一股申办2008年奥运会的热潮，中国人民的民族情绪、申奥热情被激发得沸沸扬扬，全社会为之瞩目。浙江的大红鹰集团突发奇想，组织庞大彩车队，在全国各大城市之间游行，“流光溢彩，琉璃穿市”，一方面为申奥鼓呼宣传、一方面宣传“大红鹰”的企业文化，取得轰动效应。全国宣传媒介频频报道扬州举办“烟花三月旅游节”期间，美国职业蓝球队来扬比赛表演，一度轰动扬城，扬州市局争取到主办权，并冠

名为“瘦西湖”杯，随之扬州烟草企业文化又进一步在扬州社会上得到了宣传和塑造。收到了事半功倍的效果。

切入点之三：企业要“以人为本”。“以人为本”是烟草企业文化最高价值准则，企业员工是企业最珍贵的财富，员工只有当个人的努力得到认同和尊重，并由此获得足够的发展空间，企业才能有快速的发展，德国西门于公司的总裁为到办公室汇报工作的一线员工，亲自沏茶敬上。日本松下公司总经理亲自站在工厂门口，为过生日的企业员工献上鲜花和礼金的生动事例充分体现了“以人为本”的企业精神，极富人情味的举措使员工流下激动的眼泪，沟通了领导与员工的感情交流。使员工感到领导对自己的重观，并油然而升为荣誉感，认同感，自豪感和责任心。得到精神上的激励。资本主义私有企业如此尊重人，作为“人民当家作主”的社会主义公有制企业更应该体现“以人为本”的企业文化精神。扬州市烟草公司在今年三月份开展的人事制度改革和劳动工资分配制度改革中，突出“以人为本”的原则，调动广大职工的主观能动性和智慧，由群众测评推选三个部门的领导职务，使职工找到了“是企业主人”的感觉。

切入点之四：“员工以诚为本”。烟草企业文化倡导“以人为本”，人要“以诚为本”以“学习本为本”，应是高素质“大写的人”，烟草企业文化最积极的意义就是不断提高员工的政治素质和业务素质，其主要手段就是学习培训。未来最成功的企业是一个“学习型团体”学习越来越成为企业发展的源泉和保持竞争优势的依托，学习的重要性使企业每年都是学习培训年。

古代哲学家孟子曰“学不厌、智也；教不倦、仁也”，“十年之计、莫如树木，终身之计、莫如树人”。“科技兴烟”的战略要求我们必须造就一支政治素质好，文化素养高，专业技术精湛，适应信息时代，适应市场经济的新型人才队伍。2001年扬州市烟草专卖局（公司）专门成立宣传教育科，专抓教育培训、宣传学习工作，近两年，举办青年干部培训班，政治思想工作研讨会，专卖管理干部培训班，网点主任学习班，财务人员培训班，计算机学习班，培训面达到百分之百，聘请扬州大学、党校的专家教授专门为烟草企业发展准备课题，撰写教材，学员脱产学习，学后考试，取得优异成绩。市局机关组织了45名干部职工到市科委参加计算机中级培训班，或参加市局计算机使用训练班，领导带头认真参加训练学习。掀起了全市烟草系统的学习热。考试合格重奖一台微机，浓厚的企业学习氛围促进了企业干部职工队伍素质的提高，进而促进了企业发展。

第三篇：烟草企业文化

烟草企业文化

2011-06-12 23:15:06

行业共同价值观：国家利益至上，消费者利益至上

行业愿景：责任烟草、诚信烟草、和谐烟草

行业使命：报效国家、回报社会、成就员工

行业精神：宽容开放、改革创新、敬业奉献、自律自强

行业行为信条：潜心做事、低调做人

行业行为准则：讲责任、讲诚信、讲效率、讲奉献

行业共同价值观：国家利益至上，消费者利益至上

释义：“两个至上”共同价值观是国家实行烟草专卖制度的根本要求，是烟草行业持续发展的思想基础，起着规范行为、推动改革发展、提供精神动力的作用，在行业发展中具有导向性、规范性、实践性，“两个至上”是全行业共同的价值取向，是行业及每一位员工的价值评价标准和所崇尚的精神。在国家烟草专卖体制下，必须把国家利益和消费者利益摆在高于一切的位置，作为一切工作的根本出发点和归宿。

国家利益至上： 是指作为国家专卖专营体制的烟草行业，必须把维护国家利益摆在高于一切的位置，保证国家利益实现。具体内容包括：国家烟草专卖法及其相关政策规定必须得到不折不扣地贯彻执行，烟草市场的运行秩序必须得到切实维护，为国家财政积累多做贡献，确保国有资产保值增值。

消费者利益至上： 是指为消费者提供烟草制品的烟草行业，必须把维护消费者利益摆在高于一切的位置，努力满足消费者多方面的正当需求。其具体内容包括：依靠科技创新和严格管理，有计划地组织指导烟叶、烟草制品生产，以适度的烟草商品数量、满意的烟草商品品质、合理的烟草商品价格、优质的行业服务水平，满足不同层次消费者的需求，为消费者服务提供保障。

行业愿景：责任烟草、诚信烟草、和谐烟草

释义： 烟草行业的共同愿景，是落实行业发展基本方针、完成行业改革和发展主要任务的需要，是凝聚和激励员工的需要。体现了烟草行业的发展蓝图，是烟草人的共同愿望。

责任烟草： 是烟草行业文化的本质特征。烟草行业，生产经营特殊商品，必须是负责任的行业，这种责任，既是法律上的要求，也是道德上的要求。责任是一种品质，一种追求，一种精神境界。烟草行业要牢固树立责任意识，在社会上树立责任烟草形象，真正 对国家负责，对消费者负责，对社会负责。对国家负责，就是要严格遵守国家法律法规，明确行业改革发展目标和方向，做大做强烟草企业，提高行业核心竞争力，实现行业又好又快发展，发挥专卖专营体制性优势，保证国家财政增收，确保国有资产保值增值。对消费者负责，就是要牢记 专卖立法宗旨，依靠科技创新降焦减害，增强市场观念，提供优质产品，满足市场需求，确保有效供给，树立服务意识，提供优质服务。对社会负责，就是要 关爱烟农和零售客户，创造良好环境，提供优质服务，努力回报社会，支持公益事业。

诚信烟草： 是烟草行业的道德要求，是中华民族传统美德和市场经济的有机结合。市场经济是法治经济，也是道德经济。诚信是一种文化，是人际关系中最基本的道德准则。烟草行业 要“以诚实守信为荣，以见利忘义为耻”，这是社会主义荣辱观的必然要求，是中华民族的传统美德，是烟草行业实现又好又快发展的重要因素。人无信不立，国无信不兴。作为专卖专营体制下的烟草行业，诚信是应具有的关键品质。建设诚信烟草，就是要 密切联系实际情况，加强诚信教育，遵纪守法，忠诚老实，自觉养成良好的职业操守和道德行为。自觉将岗位 道德规范落到实处，认认真真办事、老老实实做人，对国家负责、对社会负责、为客户着想。自觉 联系工作实际情况，联系生产经营实际情况，做一个维护“两个至上”的人，一个忠诚事业的人，一个遵纪守法的人。

和谐烟草： 是实现行业又好又快发展目标的基础。建设和谐烟草，就是要实现经济建设、政治建设、文化建设、社会建设的协调发展。建设和谐烟草，要坚持以人为本，重视人的价值，重视人际沟通和协调，重视人文关怀和心理疏导，尊重人、关心人、理解人、成就人。正确处理好行业内部关系，积极、稳妥、科学、有效推进行业劳动用工和分配制度改革，着力打造上下级之间、员工之间、员工与企业之间、单位之间的和谐氛围。建设和谐烟草就是 引导广大员工用和谐的思维认识事物，用和谐的态度对待问题，用和谐的方式处理矛盾，用和谐的思想观念和价值取向规范行为，努力形成烟草行业心齐、气顺、劲足、实干的良好氛围。建设和谐烟草，要正确处理好与行业外部的关系，主动承担与烟草行业利益相关者和自然环境之间的和谐义务。关爱烟农和零售客户，积极回报社会、扶危济困、支持新农村建设、推动社会进步。建设和谐烟草，要注重节约资源，保护环境，遵纪守法，诚信经营，做社会的道德典范。

行业使命：报效国家、回报社会、成就员工

释义： 烟草行业是一个社会经济组织，是社会的一分子，必须在社会活动中履行自己的社会责任和义务，是烟草行业生存和发展的价值所在。使命是行业共同价值观的载体和反映，是行业生存和发展的根本、是最有价值的、崇高的责任和任务，它回答了“我们要做什么？为什么这样做”的现实问题。因此，要承担起行业对国家、对消费者、对社会、对员工的基本责任和义务。

报效国家： 全行业广大员工要时刻牢记，烟草 专卖的主体是国家，而不是烟草行业或某一企业。这从根本上决定了，烟草行业没有自身的特殊利益。行业利益是国家利益和消费者利益在烟草企业的具体体现。因此，烟草行业必须把报效国家放在高于一切的位置，通过改革和发展努力为国家积累资金，支持国家建设，这是烟草行业的历史重任。

回报社会： 是指为广大消费者和社会大众提供能够满足特殊需求的产品和优质服务，支持公益事业、扶危济困，支持新农村建设、关爱烟农，支持经济建设，推动社会进步，落实和实现 “取之于社会，回报于社会”的责任和使命。

成就员工： 是坚持以人为本，牢固树立员工主体地位，关心员工、理解员工、尊重员工、激励员工，为员工提供成就事业的平台。

行业精神：宽容开放、改革创新、敬业奉献、自律自强

释义： 在经济全球化、市场一体化的大背景下，宽容开放、改革创新是一种与时俱进的精神品质，敬业奉献、自律自强是一种超越自我的精神境界。要把行业精神体现在扎实的工作基础和可靠的市场基础“两个基础”之上。

宽容开放： 随着市场经济不断完善，人民生活水平不断提高和经济全球化趋势的进一步发展，烟草行业建设宽容开放型文化，既要继承弘扬中华民族优秀文化传统，又要博采众长，融合创新，吸收借鉴国内外先进文化成果，在继承中创新，在弘扬中升华。宽容是一种美德。进入 21 世纪，烟草行业进入一个全新的发展阶段。税利实现持续较快增长，改革发展步伐明显加快，职工收入水平不断提高，与此同时，烟草行业面临的形势和发展环境发生了前所未有的变化，随着市场化程度的提高、《烟草控制框架公约》正式签署生效，吸烟与健康问题引起全社会关注，烟草行业的发展环境进一步受到制约。面对来自社会各方面的指责和压力，要正视现实、认清职责、接纳压力、认真分析、宽容对待，更加关爱社会、积极工作、化解矛盾，自觉将压力和指责转化为动力，增强行业活力。开放是一种胸怀，是烟草行业应具备的思想品质。随着 国际烟草业整合步伐加快，中国烟草面对的市场竞争更加激烈。坚持烟草专卖制度，决不是自成一统，而是规范市场健康发展的需要，是国际合作富有效率的基础，是坚持开放增强活力的保证。

改革创新 ： 改革创新是烟草行业实现又好又快发展的不竭动力。改革与创新密切相连，改革就是除弊兴利、革故鼎新。以党的十七大精神为指导，毫不动摇地坚持改革方向，提高改革决策的科学性，增强改革措施的协调性。坚持“做精做强主业，保持平稳发展”的基本方针，认真落实“ 完善体制机制，优化资源配置，增强竞争实力，全面提升水平”的主要任务，实现行业又好又快发展。在全行业培育创新意识，倡导创新精神，完善创新机制，大力提倡敢为人先、敢冒风险的精神，大力倡导敢于创新、勇于竞争和宽容失败的精神，努力营造鼓励科技人员大胆创新、支持科技人员实现创新的有利条件。让知识创新、技术创新、制度创新、管理创新、文化创新成为推动行业发展的引领力量，成为有效利用资源的核心要素和主要动力。统筹发明创造、自主创新、集成创新协调发展；统筹创新队伍与创新人才培养协调发展；统筹创新基础设施、创新文化和创新制度建设协调发展，让一切创新智慧竞相迸发，为行业发展提供不竭的动力，努力实现节约发展、清洁发展、安全发展、可持续发展，努力建设成为创新型行业。紧密结合行业实际情况，坚持方向、突出重点、持续创新、支撑发展。坚持中式卷烟发展方向，坚定不移地走中式卷烟发展道路，把发展中式卷烟作为烟草科技发展的主要任务。

敬业奉献： 敬业是奉献的基础，乐业是奉献的前提，勤业是奉献的根本。不论职务高低，不论岗位分工，只有敬业爱岗，才能贡献国家、奉献社会。“敬业”就是在“两个至上”共同价值观引领下，专心致志以事其业，用恭敬严肃的态度对待自己的工作，认真负责，一心一意，任劳任怨，精益求精。奉献，是一种真诚自愿的付出行为。时刻心系群众、服务员工，正确对待名利地位，保持良好的心志，知足常乐，知足幸福，把事业作为追求，为企业发展努力。珍惜工作岗位，努力成就事业，乐于回报社会，为国家、为行业、为企业、为社会做出应有的贡献。奉献是崇高的精神境界，是美好的人生追求，是成就事业的前提，更是全行业干部员工恪守的天职。

自律自强： 自律是一种约定俗成的道德力量，是自我的理性限制规范。烟草行业在专卖制度下，各级烟草管理部门既承担生产经营组织活动，又履行行政管理职能，权力相对集中，责任十分重大。要正确对待手中的权力。防止个人私欲膨胀导致权力扩张，权力懈怠，腐败滋生。增强公仆意识，牢固树立“两个至上”的信念，要重点解决好“提高效率、注重自律”两大课题。自觉抵制拜金主义、享乐主义、极端个人主义和社会不正之风的影响以及市场经济负面效应的冲击，以“两个至上”共同价值观作为一切工作的思想基础，坚持自律自强精神，严格执行国家法规制度，清清白白做事，堂堂正正做人，牢固树立负责任的烟草行业形象，在任何时候、任何情况下，自觉做到自重、自省、自警、自励，慎独、慎微、慎始、慎终。始终把国家利益、消费者利益摆在一切工作的首要位置，把实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益作为一切工作的根本出发点，赢得人民群众的信任，把各项工作不断推向前进，永远立于不败之地。

行业行为信条：潜心做事、低调做人

释义： 烟草行业行为信条是“两个至上”共同价值观的具体体现，是行业文化的重要内容。针对行业专卖专营的实际情况，要坚持内强素质，外塑形象，在思想上树立一盘棋的观念，在行业发展基本方针中行动，在完成行业主要任务中发展，在行为上讲规范，踏踏实实做事、老老实实做人，像“老黄牛”一样，努力耕耘，不事张扬，严于律己，宽以待人，打造烟草人的人格魅力，树立责任烟草、诚信烟草、效率烟草、和谐烟草的良好行业品牌。

行业行为准则：讲责任、讲诚信、讲效率、讲奉献

释义： 讲责任： 责任是一种品质，一种追求，一种精神境界。全行业要树立责任意识，在社会上树立负责任的形象，对国家负责，对消费者负责，对社会负责，对行业发展负责。牢固树立取之于社会、回报于社会的思想，践行“报效国家、回报社会、成就员工”的行业使命。

讲诚信： 诚信是一种文化，是每一位职工特别是领导干部应有的关键品质。要树立诚信意识，烟草市场体系的建立一定要体现诚信，要开展诚信教育，弘扬中华民族的传统美德，把诚信作为每一位干部职工的应有品质，切实做到遵纪守法，忠诚老实，自觉养成良好的职业操守和道德行为。

讲效率： 效率是一种速度，是检验工作的砝码。要树立效率意识，提高领导能力和执行能力，使烟草行业成为有效率的行业，企业成为有效率的企业，为国家创造更多财富，增加国家财政收入。不断深化改革，为行业发展注入动力，激发活力，提高效率，建立科学的管理机制和高效的运作模式，使烟草行业成为一个充满生机与活力的行业。

讲奉献： 奉献是一种忠诚，是一种道德境界。烟草行业的发展，专卖体制和政策发挥了根本作用。国家为烟草行业发展创造了良好的体制性环境，一定要报效国家、服务人民，取之于社会，回报于社会。要树立奉献意识，以报效国家、服务人民为己任，摆正国家、企业和个人的关系，始终把国家利益、消费者利益放在首位，学习先进人物忠诚敬业、无私奉献的高尚精神品质，努力为行业发展和社会进步多做贡献。

第四篇：烟草企业文化

知 行 文 化 知 识 竞 赛 复习资 料

卷三

1、专卖人员的行为禁忌有哪些？（回答3点即为正确）

答：（1）严禁不出示证件、着装不整执法；（2）严禁野蛮执法和侮辱、刁难管理对象；（3）严禁不依照法定程序查扣物品；（4）严禁无法定依据检查非经营性场所；（5）严禁索要、收受管理对象的礼金、财物或接受宴请；（6）严禁酒后执法。

2、配送员的行为禁忌具体内容是什么？（回答3点即为正确）

答：（1）不准对市场及客户反映的问题不予理睬，或敷衍了事。（2）在送货过程中，严禁私自更改送货路线或送货数量、品种。（3）严禁配送车私用及搭乘无关人员，杜绝延误送货时间。（4）严禁截留、更换、代收、代卖客户卷烟。（5）严禁送货员截留货款，私分、丢弃发给零售客户的宣传资料、促销品。

3、投诉处理员的行为禁忌有哪些？（回答3点即为正确）

答：（1）严禁推诿扯皮，推卸责任。（2）严禁擅自泄露投诉人资料。（3）严禁向投诉、举报人传播虚假信息或欺骗投诉、举报人。（4）严禁忽视或不重视客户满意度评测，造成客我矛盾长期化、集聚化。（5）严禁在受理过程中随心所欲，不按照规定的处理流程进行。（6）严禁打击报复投诉客户。

4、客户经理的行为禁忌有哪些？（回答3点即为正确）

答：（1）严禁向零售户传播虚假信息或欺骗零售户。（2）严禁以低于市场零售价向零售户购买卷烟或其他商品。（3）严禁收取零售户礼品或其他财物。（4）严禁威胁恫吓或给予零售户超出工作范围或实际能力的承诺。（5）严禁修改客户信息，将客户等级进行不合理的调整，牟取私利。（6）严禁傲慢无礼、斥责客户、说教批评、争吵打架等行为发生。

5、以下标志、标识使用正确的有（ABC）。

A.B.1 / 20

C.D.6、行政许可员的行为禁忌有哪些？（回答3点即为正确）

答：（1）严禁缺乏接待服务意识，不热情，欠主动，有意刁难申请人。（2）严禁利用职务之便，在办证过程中向申请人提出额外要求。（3）严禁索要、收受申请人礼金，财物或接受宴请。（4）严禁暗箱操作，不明示许可证申办程序、流程。（5）严禁办事拖沓、效率低下，给申请人带来麻烦。（6）严禁许可档案管理随意主观，造成查找与监督的不便，数据失真。

7、未经卷烟、雪茄烟等烟草专卖品注册商标所有人许可，在卷烟、雪茄烟等烟草专卖品上使用与其注册商标相同的商标，（C）的，以假冒注册商标罪定罪处罚。A 情节较重 B 数量较大 C 情节严重 D 数量巨大

8、根据《最高人民法院最高人民检察院关于办理非法生产、销售烟草专卖品等刑事案件具体应用法律若干问题的解释》，非法生产、销售烟草专卖品违法范围活动可适用的罪名不包括（B）。

A 假冒注册商标罪 B 走私罪

C 生产、销售伪劣产品罪 D 销售假冒注册商标的商品罪

9、伪劣卷烟、雪茄烟等烟草专卖品,销售金额未达到五万元，但与未销售货值金额合计达到(C)以上的，以生产、销售伪劣产品罪(未遂)定罪处罚。

A 五万元 B 十万元 C 十五万元 D 二十万元

10、非法经营烟草专卖品（C）万支以上的，属于《刑法》第二百二十五条规定的“情节严重”。

A 十 B 十五 C 二十 D 三十

11、地（市）级烟草专卖局可以根据运输需要签发烟草专卖品准运证。（×）

12、出口退货的烟草专卖品的运输可以由省级以上烟草专卖局签发烟草专卖品准运证。（×）

13、中国烟草总公司直属专业公司进口的卷烟纸、滤嘴棒和烟用丝束，可以由省级烟草专卖局签发烟草专卖品准运证。（√）

/ 20

14、运输卷烟、雪茄烟、烟丝、复烤烟叶、烟叶、卷烟纸等烟草专卖品，应当持有烟草专卖品准运证。（×）

15、烟草专卖品准运证是运输烟草专卖品必备的合法证件，在有效期限内可反复使用多次。（×）

16、销售明知是假冒他人注册商标的卷烟、雪茄烟等烟草专卖品，销售金额较大的，构成非法经营罪。（×）

17、持有烟草专卖零售许可证，违法销售五十万元的非当地烟草批发企业进货的卷烟，不以犯罪论处。（√）

18、深化文化体制改革，推进文化大发展大繁荣的目的是？

答：满足人民精神需求、丰富人民精神世界、增强人民精神力量，为继续解决思想、坚持改革开放、推动科学发展、促进社会和谐提供坚强思想保证、强大精神动力、有力舆论支持、良好文化条件。

19、《烟草行业行为规范（商业企业）》规定会议礼仪中，与会者的举止有哪些禁忌？

答：（1）迟到，或者不预先告知主办会迟到，影响会议进程。（2）会议中手机响铃或频繁接打电话干扰会议进行。（3）发言人发言时，私下聊天或打瞌睡。20、《烟草行业行为规范（商业企业）》对员工上班时的行为规范要求有哪些？ 答：（1）保持良好的工作状态，全身心投入；（2）临时外出时，需要告知上级或同事，并交接相关工作；（3）安静办公，不大声喧哗；（4）爱护并正确使用办公设备和办公用品。

21、根据菲利普•科特勒的服务分类理论,产品由一项主要服务和某些辅助物品组成，这种产品被称为(C)。A 纯粹的有形产品 B 伴随服务的有形产品 C 伴随少量有形产品的服务 D 纯粹服务

22、以网上订货为重要方式的网上营销，其最终目的和核心都是(A)。A 以客户为中心 B 提高利润

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C 节约订配货成本 D 提升企业价值

23、不属于企业的品牌来源的是(D)。A 品牌开发 B 品牌并购 C 品牌联盟 D 品牌管理

24、库存管理的最终目标一是要(D)，二是要在满足需求的前提下达到最低库存成本。

A 确保库存产品资料的准确无误 B 提高产品进出库存效率 C 保证库存产品质量 D 尽可能及时地响应需求

25、网上订（配）货的配套服务包括网上订（配）货的实施辅导和(A)。A 网上、网下客户沟通 B 网络铺设服务 C 网络安装服务 D 电脑导购服务

26、一般在调查问卷中都要求记录被调查者的姓名、地址及电话号码等，这些内容对数据分析没什么用处，但提供了(A)的保证。A 复核 B 调查 C 统计 D 编码

27、卷烟需求预测凭借的是(A)。A 历史数据 B 工业产量 C 行政指导

D 客户经理主观判断

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28、客户订单与市场需求有什么关系？

答：客户订单是零售客户对产品的要货需求，从某种程度反映出零售客户对消费者卷烟需求的判断和预测。市场需求是消费者对卷烟品牌的需求，是客户订单的基础。

29、当公司供应的货源与零售客户的合理需求出现差距时应该如何处理？ 答：审视自身现有货源投放是否公开、公正、公平；调研公司供应货源与零售客户合理需求的差距有多少；解释货源政策；寻找替代货源；向上级部门积极反馈信息。

30、拜访结束后应完成哪些工作？

答：交代须零售客户配合的事项，并礼貌向零售客户道别；做好市场信息、销售信息、客户信息整理，完善客户档案，撰写工作日记；制订客户拜访计划，做好次日拜访准备。

31、存销比综合了库存和销售两方面的因素，主要反映了某个时点商品即时库存状况的相对数。

32、网上订货的优点有订货时间自主灵活、品牌信息直观全面、货源信息公开透明、余额查询实时准确、修改订单方便快捷、客我交互及时丰富。

33、现代市场营销职能包括商品销售、市场调查研究、生产与供应、创造市场要求和协调平衡公共关系5大职能。

34、精准营销中的“三维五率”中的“五率”具体指？ 答：覆盖率、铺货率、动销率、断货率、成长率。

35、请说出2011年全国重点品牌中总销量超过200万箱的品牌中的三个。答：双喜、红塔山、云烟、白沙

36、中国烟草VI手册中的标志辅助图形有（ABCD）。

A.B.5 / 20

C.D.37、烟草行业对国家负责的主要内容有哪些？

答：（1）要严格遵守国家法律法规；（2）要明确行业改革发展目标和方向，要做大做强烟草企业，提高行业核心竞争力，实现行业又好又快发展；（3）要保证国家财政增收，确保国有资产保值增值。

38、查获的未销售的伪劣卷烟、雪茄烟，能够查清销售价格的，按照实际销售价格计算。（×）

39、查获的复烤烟叶、烟叶无法查清交易价格的，按照查获地省级烟草专卖行政主管部门当年对应等级的烤烟调拨价格计算。（）

40、非法经营烟草专卖品，能够查清销售或者购买价格的，按照其销售或者购买的价格计算非法经营数额。（√）

41、按零售客户订货行为进行分类的根据是什么？

答：是根据一定时间周期内零售客户通过各种订货方式所定购卷烟数量（或价值）的比重来分类。

42、“135”工作法中开展零售客户调查主要是：

答：通过日常走访收集的客户意见和每月客户需求调查表，分析客户的货源和服务需求。

43、零售客户擅自降价，会扰乱市场价格，最终在哪种情况下达到平衡： 答：在微利和无利的情况下达到平衡。

44、品牌忠诚指的是什么：

答：是消费者对品牌购买和消费作出的承诺。

45、新客户在品牌选择方面都缺乏一定的经验，其中最大的原因就是什么？ 答：新客户是对市场需求不能很好的把握。

46、请说出国家局对零售客户的标准分类中的两种市场类型。答：城镇、乡村。

47、卷烟按不含税调拨价格分为五类，其中一类烟的不含税调拨价是多少元/条以上？

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答：100元以上/条（含100元/条）。

48、请说出2011年全国重点品牌中销售额超过1000亿的品牌有哪些？ 答：中华。

49、按市场供求关系和品牌特性对在销品牌分类，分别是哪三类？ 答：紧俏、顺销、新品。

50、卷烟零售户在购进新品后如何有效打开销路、吸引消费者呢？ 答：新品推荐要简短有力、新品推荐要具体、新品推荐要重视影响力。

51、试列举6种常见的卷烟陈列造型

答：单列型、品字型、并排型、直排型、竖排型、叠加型、斜排型、八字型、梯田型、艺术型。

52、新品推荐的要求有哪些？

答：简短有力、具体形象、重视影响力。

53、中国烟草VI手册基础部分指定的标志辅助图形有（ABCD）。

A.B.C.D.54、“追求卓越”就是用发展的眼光去思考，用创新的思维去实践，坚持（A），挑战自我，超越自我，追求卓越，永不停步。A.高起点、高标准、高要求 B.高标准、高水平、高姿态

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C.高水平、高标准、高要求

55、《中国烟草行业行为规范（商业企业）》包括（ABCD）。A、公共道德规范 B、职业行为规范 C、窗口岗位行为规范 D、礼仪行为规范。

56、良好的（A）是企业的无形资产和无价之宝。A、企业形象 B、经济效益 C、职工队伍

57、深化文化体制改革，推进文化大发展大繁荣的根本任务是：（C）A、促进精神文明 B、建设文化强国

C、建设社会主义核心价值体系

58、发展（B）是社会主义市场经济条件下满足人民多样化精神文化需求的重要途径。A、精神文明 B、文化产业 C、教育

59、在仪容仪表规范中包含以下几个行为规范，正确的选项是（B）。A．发型、面貌、服装、鞋子、首饰 B.发型、面容、着装、鞋袜、饰物 C.头发、面貌、服装、鞋袜、饰物 60、我国第一部烟草专卖法规是（B）。A、《全国烟酒公卖局暂行章程》 B、《烟草公卖暂行条例》

C、《中华人民共和国烟草专卖条例》 61、体系评价不包括（C）。A、内部审核

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B、管理评审 C、第三方审核

62、“142”体系平台装入的体系文件基础信息不包含下面哪一项（B）。A、文件分类 B、纪录文件 C、文件版本规则

63、以下不属于质量管理八项原则的是（C）。A、基于事实的决策方法 B、管理的系统方法 C、预防为主

64、关于“142”平台中关键节点的确定，下面说法正确的是（ABCD）。A、节点所涉及的人员面比较广

B、节点的执行效果直接影响流程的执行效果 C、节点本身在运行过程中就存在问题 D、节点有信息、电子支撑，记录完整

65、配送人员在面对抱怨与投诉时的行为规范是（C）A.数据汇总、准确全面 B.服务客户、热情细致 C.认真听取、耐心解答

66、配送人员道别问候的行为规范是(A)。A.礼貌感谢、道别有声 B.技术指导、及时有效 C.跟踪分析、不断改进

67、国家局在降焦减害工作计划中要求，自2013年1月1日起生产的盒标焦油量在（C）毫克/支以上的卷烟产品不得在境内市场销售。A 8 B 10 C 11 D 13

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68、新品投放应是工商企业协同制定投放策略，以“精”的细分，实现(B)适销的卷烟和与品牌定位相吻合的“准”的投放。A 核心客户 B 目标客户 C 部分客户 D 所有客户

69、全省2015年现代终端建设发展目标要达到零售客户总数的（D）。A 5% B 10% C 15% D 20% 70、烟叶销售类的行为规范是品质检验、严格标准、烟叶调拨、安全规范、服务周到、互惠互利。（×）

71、国家局规定卷烟牌号规格包装空隙率大于（C）的停止生产。A 5% B 10% C 15% D 20% 72、决定卷烟品牌存在与发展的消费基础是品牌价值与烟民（A）的关联性 A 生活方式 B收入水平C消费方式 D消费水平

73、消费者对品牌在一定的认知基础上所产生的对品牌的总体印象的认知被定义为（C）

A品牌印象 B品牌认知 C品牌联想 D品牌评价 74、对于品牌形象的评价是从哪些角度考虑的（B）A功能性、场景性，适当加入情感性 B功能性、情感性，适当加入场景性 C情感性、场景性，适当加入功能性 D功能性、情感性，适当加入地域性

75、网上配货即“供应商管理库存”（VMI），其具体运作方式是批零双方密切合作，真正实现是（B）A平台共享 B 数据共享

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C 信息共享 D 渠道共享

76、工业企业要立足于品牌带给消费者的(C)来打造卷烟品牌产品。A 需求 B 价格 C 价值 D 体验

77、客户经理要根据客户分类及服务需求制定拜访计划，自主选择实地、网络、电话等客户拜访方式，每日客户拜访时间原则上不少于（C），单体客户拜访时间自主安排，时间服从质量。A 15小时 B 10小时 C 5小时

78、“知音”服务品牌要求在为零售户提供配送服务时，接收客户订单信息，按照（B），优化订单、完成分拣、打码、包装。A 生成订单时间顺序 B 送货线路顺序 C 客户星级高低

79、客户经理在了解客户经营现状及征询客户指导需求基础上，根据客户特点制定个性化指导书，从（A）三方面实施客户指导，持续提升其经营能力和获利水平。

A 终端形象、经营能力和诚信 B 终端形象、经营能力和业态 C 终端形象、星级高低和业态

80、“知音”服务品牌要求对烟农的救灾核灾服务，要在补贴资金到位各产区后（B）向烟农兑现各项补贴。A 10个工作日内 B 一周内 C 一个月内

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81、“知音”服务品牌要求对烟农的救灾核灾服务，在补贴资金到位各产区后，要以（A）的形式向烟农兑现各项补贴。A 一本通 B 现金 C 一本通或现金

82、在对烟农提供入户预检服务时，要求预检烟叶达到“五一致”，即：部位、颜色、长短、品质和（C）一致。A 品种 B 重量 C 水分

83、我们要按照预检管理办法为烟农提供入户预检服务，入户预检率达到和对烟农的分级培训和上门指导服务覆盖率，要分别达到（C）。A 95%以上，95%以上； B 95%以上，100%； C 100%，100%。

84、按照烟叶收购资金电子结算流程对烟农售烟款提供电子结算服务，当天的售烟款（B）可在当地对口金融服务单位查询、取款。A 当天 B 3天后 C 一周后

85、“知音”服务品牌要求，湖北烟草商业要按照责任主体明晰，实时维护信息，信息反馈及时的原则，为工业企业提供（B）服务。A 品牌协同 B 信息协同 C 货源协同

86、湖北烟草商业为工业企业提供信息协同服务，每月7日前要提（B）。A 品牌月度销售情况分析报告 B 品牌月度分析报告 C 品牌月度协同情况评估报告

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87、湖北烟草商业对工业企业的品牌协同服务包括（C）两个方面。A 品牌推广和品牌维护 B 品牌引入退出和品牌推广 C 品牌引入退出和品牌维护

88、根据“知音”服务品牌的要求，湖北烟草商业企业（B）前提出品牌维护措施，形成品牌维护计划，并组织各部门按计划实施品牌维护工作。A 每季度首月20日 B 每季度首月10日 C 每季度首月5日

89、商场类业态的零售客户多为市、区（县）商业中心、(C)。A 学校 B 城郊结合部

C 历史形成的商业集聚地 D 农村地区

90、客户经理通过查看零售(B)，了解零售客户经营方式、营业场所面积、营业场所产权等。

A 客户台帐 B 客户档案 C 客户户籍 D 客户身份证

91、促销的主要任务是(A)帮助消费者认识产品的性能、特色以及带来的利益。A 传递信息 B 仅仅是为了卖产品 C 传递价值 D 传递感情

92、服务基础标准是适合烟草行业的(B)。A 最基本的标准 B 通用标准 C 主要标准 D 唯一标准

93、企业通过市场预测活动，可以及时了解商品的市场供求动态变化情况，随时

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把握(A)。

A 消费者的潜在需求 B 企业的潜在需求

C 消费者当前的经济状况 D 企业当前的经济状况

94、为引导卷烟零售客户自觉执行卷烟零售明码标价，以维护卷烟零售客户的合理收益，客户经理应做明码标价工作宣传。下面(D)不属于该项工作内容。A 协助客户做好标价签的更新和维护 B 及时将卷烟零售指导价告知卷烟零售客户 C 向客户提供统一印制的标价签

D 及时告知卷烟零售客户卷烟调拨价和批发价

95、全国品牌重点是指国家局按季度公布的（ABCD）品牌。A 三类以上销量前15位 B 销售收入前15位

C 低焦油 D 鼓励培育

96、在体验吧购买卷烟的过程中，消费者不仅能通过有特点的商品陈列感知品牌，通过营业员的介绍认知品牌，更为重要的是能在一个被特意布置过的商店内(C)品牌。

A 接触 B 促销 C 体验 D 购买

97、目前我国还没有年产销量超过一百万箱的卷烟品牌。（×）

98、对于烟草广告，《烟草控制框架公约》规定各缔约方根据其宪法和宪法原则采取有效措施，烟草广告、促销和赞助应在指定范围内进行。（×）

99、植入式广告是随着电影、电视、游戏等的发展而兴起的一种广告形式，可以达到潜移默化的宣传效果。（√）

100、《烟草专卖品准运证管理办法》是由（D）于2002年6月4日公布的。

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A 国家发展和改革委员会 B 工业和信息化部

C 国家烟草专卖局 D 国家经济贸易委员会

101、运输卷烟、雪茄烟、烟丝、复烤烟叶、烟叶［包括（A）和烟梗］、卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械等烟草专卖品，应当持有烟草专卖品准运证。A 再造烟叶 B 烟草薄片 C 烤烟 D 名晾晒烟

102、商业品类宽度是指商业企业每个品类应发展的品牌（规格）目标数量。卷烟需求预测中的单品预测是指在一定时间段内，对某类可明确划分的卷烟消费需求进行容量预测。（√）

103、客户经理的职能转变在品牌培育上体现为订单指导和客户服务相结合。（√）104、在不能做广告的情况下，打造吸烟体验吧是卷烟品牌培育和传播的有效途径。（×）

105、一个品牌能否顺利成长关键在于能否稳定其市场价格。（√）

106、抱怨积极分子在各方面更加具有抱怨的习性：他们向供应商抱怨，还会告 107、拜访期间如何规范进行经营指导？

答：及时传递，并准确告知卷烟货源、新品上市、品牌替代、价格调整、卷烟促销等信息；全面收集市场、销售、客户等相关信息，以便为客户提供及时、准确、有针对性的服务

108、乡规民约可以作为行政处罚的依据。（×）109、行政处罚遵循公开、公正的原则。（√）

110、行政许可是指行政机关经依法审查，准予公民、法人或者其他组织从事特定活动的行为。（×）

111、《行政许可法》适用于有关行政机关对其他行政机关或者对其直接管理的事业单位的人事、财务、外事等事项的审批。（×）

112、有关行政许可规定未经公布，不能成为实施该行政许可依据。（√）113、公民、法人或者其他组织对行政机关实施的行政许可结果不服的，有权依法申请行政复议或者提起行政诉讼。（√）

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114、出于公益需要，行政机关依法变更或者撤回已生效的行政许可，给相对人造成财产损失的，行政机关应当赔偿。（×）

115、行政强制执行，是指行政机关或者行政机关申请人民法院，对不履行行政决定的公民、法人或者其他组织，依法强制履行义务的行为。（√）

116、违法行为情节显著轻微或者没有明显社会危害的，可以不采取行政强制措施。（√）

117、行政强制措施权可以委托。（×）

118、行政机关实施行政强制措施时，当事人不到场的，邀请见证人到场，由见证人和行政执法人员在现场笔录上签名或者盖章。（√）

119、行政机关实施查封、扣押的，不得查封、扣押公民个人及其所扶养家属的生活必需品。（√）

120、公民、法人或者其他组织认为行政机关和行政机关工作人员的行政行为侵犯其合法权益，有权向人民法院提起诉讼。（×）

121、签发烟草专卖品准运证，应当使用（C）的烟草专卖品准运证计算机网络管理系统。

A 全国统一管理 B 省级烟草专卖局统一管理 C 国家烟草专卖局统一管理 D 市级烟草专卖局统一管理 122、国家烟草专卖局可以（D）省级烟草专卖局签发烟草专卖品准运证。A 授权 B 委托 C 指示 D 授权或者委托

123、简述制定烟草专卖品准运证管理办法的主要目的是什么。

答：（1）加强烟草专卖品准运证的管理;（2）规范烟草专卖品流通秩序。124、简述根据《烟草专卖品准运证管理办法》规定，上级烟草专卖局授权或者委托下级烟草专卖局签发烟草专卖品准运证，应当符合哪些条件。答：（1）根据实际情况确实需要授权或者委托;（2）符合烟草专卖管理的分级管理、属地管辖原则;（3）被授权或者受委托人应当是省级或地（市）级烟草专卖局;（4）被授权或者受委托人应当具备签发烟草专卖品准运证所需的计算机设备和网络通讯以及专门人员。

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125、简述根据《烟草专卖品准运证管理办法》的规定，有权签发烟草专卖品准运证的部门有哪些。

答：（1）国家烟草专卖局;（2）省级烟草专卖局。

126、简述因不可抗力或者意外事件致使在烟草专卖品准运证有效期内不能完成运输的，申请人应当采取哪些措施。答：（1）提供相关证明材料;（2）在准运证有效期满前向原发证机关申请办理更换手续。127、简述以生产、销售伪劣产品罪进行定罪处罚，应当具备哪些条件。（1）生产、销售伪劣卷烟、雪茄烟等烟草专卖品;（2）销售金额在五万元以上的。

128、根据增长率判定法，卷烟产品在衰退期的判定方法是(D)。A 入网销售时间≤6个月

B 月均销售增长率≥40％，入网销售时间>6个月

C 月均销售增长率-10％＜且< 40％，入网销售时间>6个月 D 月均销售增长率≤-10%，入网销售时间>6个月 129、请说出零售现代终端六大功能？

答：卷烟销售、形象展示、品牌培育、宣传促销、信息采集、消费追踪。130、订单采集流程(AC)A 获取客户信息后，通过电话订货系统采集客户订单，记录客户意见 B 经复核后发送订单

C 统计当日订货情况并导入网上订货客户订单；整理、汇总客户反馈意见 D 对订单批量划扣结算后，在公司完成签退、对帐后传递订单数据至配送中心。131、烟草行业商业企业卷烟物流中心绩效评价标准中共设有一级指标5个；二级指标37个，其中管理指标9个，成本指标8个，运营指标14个，服务指标40个，安全指标2个。

132、物流绩效综合成本指标主要包括万支物流成本、物流费用率、物流费用利润率、万支油费。

133、物流绩效仓储效率指标主要包括仓储破损率、人均收发货数量、计算期库存周转数量。

134、简述零售户服务品牌个性。

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答：发展同向，共同成长；工作同心，凝聚合力；服务同步，跟进需求；利益同体，携手共赢。

135、简述服务品牌物流配送服务标准。

答：接收客户订单信息，按照送货线路顺序优化订单，完成分拣、打码、包装，将卷烟及时送货到客户并完成交接签收手续。确保送货到户率和送货准确率100%。

136、简述配送服务流程。

答：配送服务由配货、送货两个流程组成：

配货流程是接收当日客户订单，按照送货线路顺序优化订单,完成分拣、打码、包装。

送货流程是送货员领取送货单据，明确送货任务，卷烟装车完毕后按照送货线路送货，将卷烟送货到客户并完成卷烟交接签收手续。137、如何开展配送服务改进工作？

答：服务改进：市（州）公司根据零售客户满意度调查结果进行分析，由于送货过程中产生的差错或破损卷烟，确保在发现后2个工作日内调换到位；对零售客户提出的服务投诉，在1个工作日内沟通解决，不断提升客户满意度。138、作为烟草企业的一员如何看待和应对服务品牌的危机。

答：品牌维护靠全体员工的努力，服务过程中的任何一个环节出错，都可能引发品牌危机。要严格控制企业运营的每一个环节，对出现问题的环节及时进行整改和反思。

139、根据工作接点简要描述卷烟物流配送中业务总流程。

答：收货准备-收货-入库-仓储-出库-分拣包装-暂存-出货-送货（中转交接）-客户签收-收取货款；在客户签收时货物与订单出现错误时还须作退货处理。140、在仓储作业流程中如何开展收货环节工作？

答：一是获取发货信息及卷烟采购信息，做好收货准备；二是检查随货单据是否齐全；三是根据采供合同及单据验收卷烟。141、在仓储作业流程中如何开展出库环节工作？

答：一是接收订单信息生成领货信息并关联储位信息，进行出库操作；二是出库扫描，生成并传送出库信息；三是卷烟待拣并填写工作日志。

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142、中国烟草VI手册规定，主体建筑大楼外墙上的形象标识使用的材质可以是雪弗板烤漆或（A）。A 拉丝不锈钢 B 铜材 C 塑材

143、中国烟草VI手册规范应用部分规定，形象墙和理念墙一般应设置在（B），具体规格视情况而定，但在缩放时必须按比例进行。A 主楼梯或电梯口 B 主体建筑物前厅 C 文化展览室

144、文明执法，就是要遵守（B），不断提升执法人员的素质，改进执法方式，提高文明执法水平，树立湖北烟草专卖行政执法的良好形象。A 《行政强制法》 B 《文明执法行为规范》 C 《烟草专卖法》

145、“知音”服务品牌要求对申请办理烟草专卖零售许可证的客户，进行资格审查、办理审批、许可公示和许可证发放服务，做到在（A）个工作日完成审批，并于（A）个工作日内将零售许可证发放至客户，保证客户能按时亮证经营，开展卷烟正常销售。A 10、2 B 15、2 C 15、10 146、严格遵循“公平公正、公开透明”的货源供应原则，以（A）为单位，及时向零售客户传递货源供应信息，并提供有效供货服务。A 周 B 旬 C 月度

147、“知音”服务品牌要求，及时向零售客户传递货源供应信息，并提供有效供货服务，顺销品牌（规格）需求满足率达到（A）。

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A 90%以上 B 95%以上 C 100% 148、“知音”服务品牌要求，湖北烟草商业烟叶复烤加工的配套服务设施，如仓储、物流等设施要逐步完善，实现生产管理信息化和（A）。A 集约化 B 标准化 C 个性化

149、由于技术服务环节多，时间长，在对烟农进行技术服务时，要以加大烟农队伍的技术培训和（B）为重点。A 提升烟农队伍的整体素质 B 加大到田块的技术指导 C 增加入户技术指导次数

150、根据烟叶产区、基层站点实际及烟农的实际需求，结合上级基础设施建设投资情况，由（C）上报建设方案，由市级局（公司）对建设方案进行审定。A 烟农 B 烟叶站

C 县级烟叶分公司（营销部）

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第五篇：浅议烟草企业文化

浅议烟草企业文化

目前，烟草企业的发展正处于一个重要的历史时期，既存在着难得的发展机遇，又面临着严峻的挑战，改革、发展、管理的任务都非常繁重。如何构建烟草企业文化，塑造企业灵魂，促进经营战略有效贯彻实施，是当前烟草企业政治课研的首要问题。

一、为烟草文化定位，构建全新的企业文化 众所周知，海尔集团培育的品牌战略、0EC管理、信誉至上、以人为本、群体为高等企业文化，不仅使集团资产得以快速提升，而且还引发全国各大企业竞相研究、学习和推广。烟草是个百年老字号企业，在百年发展中，也积累了颇为丰富的烟草文化，但完整的、系统的企业文化还未形成。纵观烟草发展史，结合当前烟草的实际，笔者认为烟草应该培育这样的企业文化——信誉至上，奉献为荣，以人为本，追求卓越。

（1）信誉至上。孔子曰：“民无信不立”。烟草企业亦然，无信不立。信誉是烟草的生命，是烟草生存和发展的根本。烟草的形象靠什么树立？靠的就是信誉。烟草的金字招牌为什么百年不倒，靠的就是优质服务，靠的就是诚信守法。因此，烟草行业应该树立“信誉至上”的价值观念，并相应地遵守道德信条——诚信守法。（2）奉献为荣。人生的价值不在于你消费了多少财富，而在于你为社会创造了多少财富，包括物质财富和精神财富。目前，烟草正处于艰难发展时期，要保持着快速发展，就必须奉献于企业、服务于人民，或许需要牺牲一代人甚至几代人才能摸索出一条兴旺发达之路，牺牲了今天，就是为烟草的明天创造财富。

（3）以人为本。现代企业的核心竞争力往往是由企业所拥有的人力资源决定，人才是企业持续发展的前提，因为人才是企业最重要的战略资源，是企业价值的主要创造者。鉴于目前烟草企业人才流失严重等原因，烟草企业都应该下工夫去知人、用人、培养人、因材施用，使企业成为人才的摇篮，避免人才流失。

（4）追求卓越。卓越并非是一种成就，而是一种精神。海尔集团的价值观是——要么不干，要么就争第一。烟草作为自负盈亏的企业，是应该追求利润，但绝不利润至上。因为“利润至上”不是企业长盛不衰的法宝，做好于世有益的必要事业，利润自然会接踵而至。

二、注入烟草文化，塑造企业灵魂

邮电分营后，烟草企业在经营观念、管理理念等方面沿袭了计划经济、行业垄断等传统文化，思想上还没有实现根本转变，观念上也没有更新，特别是烟草员工的思想意识和市场经济理念还存在很大的差别，诸如：办事效率不高，未树立起快速高效的工作意识；服务意识差，“坐商经营”作风未实现根本转变；竞争意识不强，欠缺主动把握市场动态的能力。为此，解决烟草发展问题，首先应该解决思想根源问题，换言之，就是要导入先进的文化理念，注入全新的烟草文化，实行彻底地企业再造。

首先，树立烟草文化意识。烟草文化是无形的，但其所包含的共同理想、价值观念和行为准则却是作为一个群体心理定势及氛围存在于烟草员工中，并要求烟草员工以此作为一种信念的力量，自觉地按照企业的共同价值观念及行为准则去从事工作、学习、生活，并相互间潜移默化，引导推动整个企业朝着既定的目标前进。

其次，固定烟草文化氛围。烟草文化是烟草企业经过百年发展沉淀下来的精华，反映了烟草最高目标、宗旨和核心价值观，在一定时期内，或者说相当长的一段时期内，都不会因为日常细小的经营环境的变化而变化，在此期间，应该把烟草文化加以固定，并以此固定的文化氛规范烟草员工的工作目标、生活价值观，推动烟草持续适应能力。

最后，辐射烟草文化的作用。烟草文化反映了烟草企业的形象，它不仅可以激发烟草员工增强对烟草企业的自豪感、责任感和崇尚感，也能够更深刻地反映出烟草企业的特点和内涵，甚至还会对本地区乃至国内外产生一定的影响，在提升烟草企业形象的同时，还会构成社会文化的一部分。如可口可乐、麦当劳已成构成美国生活方式和美国文化的一部分；海尔文化、全聚德文化、同仁堂文化，也对中华民族文化产生了一定影响。

三、烟草企业文化转型需要解决的问题

一个企业，若没有企业灵魂维系其运作，那么企业就失去凝聚力。从一定意义上讲，烟草企业的灵魂就是烟草企业文化。由于烟草员工的思想受传统观念束缚太深，要实现企业文化彻底转型还需要时日，当务之急应该解决的是观念更新问题，即在组织领导和职工中，实现下述六个方面的观念转变：

1、被动服务意识向主动服务意识转变

烟草企业在长期计划经济体制下形成的被动服务意识，是以被动服务民众通信为导向的管理观念。自烟草成为自主经营、自负盈亏的企业后，利润成为烟草追求的主要目标，而把主动服务意识放在次要地位，这与市场经济的要求是背道而驰的。直到现在，烟草企业还没有彻底改变“官商”作风，新业务开发意识不强，网络优势未能挖掘出来，以至于丧失了不少市场。不论是现在还是将来，被动服务意识向主动服务意识转变的快慢都将决定着烟草企业发展速度。

2、依赖意识向自强意识转变

烟草发展举步维艰，从某种程度上是由烟草人的依赖意识造成的。在企业内部，职工对企业有很强的依赖意识：“一进烟草门，就是烟草人”，烟草员工感受不到市场压力，缺乏危机感，接受不了竞争观念，企业竞争机制难以建立；在企业外部，企业依赖国家的观念根深蒂固，认为烟草是国家的，国家无论如何都不可能让烟草垮。竞争是企业的生命，烟草企业要想解放员工落后封闭的观念，就必须建立适度的竞争机制，激发员工的自强意识，树立起强烈的竞争意识和进取精神是烟草企业思想政治工作的当务之急，也是培育企业文化的必经之路。

3、身份平等观向效益平等观转变

长期的计划经济在烟草企业中培育出的平均主义文化思想仍影响着烟草人的观念：无论岗位如何，大家在身份上平等，劳动报酬仍是“平均主义”，干好干坏一个样。而市场经济则要求在效益面前讲平等，强调劳动效果，贡献大者报酬多。因此，烟草企业要跟上应市场经济步伐，就必须在内部激励机制上率先突破，充分调动员工积极性，从而提高企业的活力和竞争力。

4、明哲保身的权力观向“无功便是过”的权力观转变 企业领导者怎样对待和使用自己手中的权力，是关系到企业兴衰的大事。在市场竞争面前，敢不敢闯出一条新路，往往决定了企业的命运。同样地，烟草企业需要的不是“官本位”下造成的“不求有功，但求无过”的价值观，而是需要“无功便是过”的价值观。“怕”字当头，怕与上级精神不一致，怕犯错误，怕负责任，几乎成为烟草企业领导人的思维定势。这种观念不改变，市场经济需求的现代企业家队伍就无法形成。“无功便是过”的权力观已成为烟草企业乃至国营企业的主导价值观。

5、封闭的经营观念向开放经营观念转变

烟草企业属于服务行业，具有百年悠久历史，官商经营作风根深蒂固，一味追求大而全、小而全、万事不求人，不讲究专业化分工协作。这种观念限制了企业领导者的眼界，看不到生产要素在整个社会的分布及相互关系，满足于一得之功或一孔之见，满足于“进步不大年年有、收入不多有饭吃”。这种封闭式经营与市场竞争的新体制格格不入，不冲破它，烟草企业随时都有退步的危险。当务之急是使企业领导者树立开放式经营观念，眼光从大而全、小而全的自身转移，投射到金融市场、人才市场、生产资料市场、技术市场、商品市场、代销市场的经济海洋之上，运用借鸡生蛋、借船出海、借人唱戏、借钱发财等开放经营手段，取得市场竞争的主动权，这是搞活烟草企业、振兴烟草企业重要的一环。

6、“重硬轻软”的管理观念向“软硬并举”的管理观念转变

事实证明，一切成功的组织尽管千差万别，但有一点是共同的——党政工协调一致，思想工作与管理工作密切配合，职工民主权利和主人翁地位得到保证。烟草企业管理的精髓是高度重视人的因素、思想感情的作用，高度重视软管理，高度重视思想工作，为企业文化建设提供有力的保证。此观点也无意否定依法治局、从严治局的硬管理，只是主张将硬管理与软管理密切配合，软硬结合，软硬并举，在市场经济条件下改进和加强思想政治工作，改进的方向就是纳入烟草企业文化建设的轨道。

以上所议，只是笔者对烟草文化的一隅之见，笔者在这里抛砖引玉，供关心这一课题的同志榷商，希望在工作中研究并加以解决