入园给老师的话（最终定稿）

第一篇：入园给老师的话

X老师，XX老师，XXX老师，您们好：

我的名字叫XXX，现在3岁2个月了，家住在XXXXXXXX，家里电话是XXXXXXXX，欢迎老师到我家做客。我的妈妈叫XXXX，妈妈的电话是XXXXXXXXX，每天由爷爷接送我，我家里还有爸爸和奶奶，他们都很喜欢我。

我最喜欢来XX幼儿园，一听到来这儿我就很兴奋，自己收拾书包，换衣服，所以很早的时候就来报名了，也提前在小C班渡过了三个半天的生活，老师都对我很好，很关心我，所以我以后会按时来幼儿园，跟别的小朋友一起唱歌，跳舞做游戏，幼儿园是我的幼儿园，妈妈他们想来都不让他们来，老师，您说好吗？

为了让老师对我有一个更全面的了解，就先说我的小缺点吧：

1.不想主动和老师及小朋友说话，虽然我在心里很愿意和大家一起玩，我在外面有点

胆小，这个方面还需要老师多关照一下我，让我更快地融入到小C班这个大家庭中，多和我讲讲话，多鼓励我一下。

2.吃饭慢且挑食，不爱吃蔬菜，虽然这段时间有点进步，但效果不是很好，冬瓜，蘑

菇，南瓜，白菜等我都不爱吃。还有吃饭慢，一边吃一边玩，饭吃到一半都跑掉了，他们就在后边追着喂我，嘻嘻，老师这样是不对的，是吧，我也知道，可是我很难改掉。另外吃饭的时候我喜欢和别人一起比赛吃，看谁吃的快，在家我就和小象比，我每次都得第一名的，我是不是很棒呀。

以下是我的一些生活习惯：

1.别看我瘦，我在家里和大人吃的一样多，早上能吃1个鸡蛋，一碗粥，还加一两个

爸爸妈妈包的饺子，中午和晚上也能吃一碗饭呢，所以在幼儿园里还请老师多问一问我是不是还要再吃一个花卷，蛋糕什么的，我是个害羞的小姑娘，现在还不能主动地向老师要吃的，我会努力的噢。

2.大小便的问题对我来说可能不算什么，尿裤子是很久以前的事了，只是在大小便后

裤子提的不很正，还请老师帮我一下，特别是天气冷穿衣服多的时候；另外大便我还不会自己擦小屁屁呢，还要麻烦老师一下，都不好意思说这个。

3.我爱运动，六一儿童节时我在小区的运动会上还得了第二名，奖品就是我的小红伞，跑起步来别的小朋友都追不上我；我会唱很多的歌，象《采蘑菇的小姑娘》，《卖报歌》，《我们的祖国是花园》，《小兔子乖乖》，《大阳天空照》，《丢手娟》，《我是汽车小司机》等等，都数不过来了，我也爱做游戏，每天在家和妈妈分别扮演不同的角色，近几天在家玩《周扒皮半夜鸡叫》，《小壁虎借尾巴》以及《猴子捞月亮》等，老师，我更想跟您们一起学更多的儿歌，舞蹈以及游戏。

总之，我非常喜欢幼儿园，在这儿有这么多的老师和小朋友，由于我刚来到这里还有我还太小，对有些事情还不能完全明白，希望老师能多多帮助我，我会进步的很快的，有什么事情就和我爷爷和妈妈说吧，他们非常愿意听您讲我在幼儿园的一切。

提前祝您们教师节快乐！

XXX

2010年9月1日

第二篇：家长给幼儿园老师的入园前生活习惯

家长给幼儿园老师的入园前生活习惯王禹涵宝宝很荣兴能够加入长春六·一幼儿园这个大家庭中，希望宝宝们能在这个大家庭中找到属于他们的乐园，愿每个孩子都能健康快乐的成长，开心的度过入学前的每一天，同时也向各位老师妈妈们表示感谢，谢谢你们对宝宝们的悉心照顾，让你们受累了！在参加亲子班这一年的时间里，真心的体会了各位老师妈妈们的良苦用心，再次的谢谢你们！宝宝入园前也请老师妈妈们指导我们家长该如何更好的配合你们来解除宝宝焦虑不安的情绪，让我们共同给宝宝们带来更多的快乐，让宝宝能够开心入园。以下是王禹涵宝宝日常生活习惯：1．饮食方面：宝宝饭量还是很好的，一次能吃一小碗饭，不喜欢吃热的饭菜，要凉一下才肯吃，喜欢吃白米饭泡温水吃饭，菜方面不挑食，宝宝自己不会用餐，需要大人协助，请老师妈妈们帮助宝宝喂饭，宝宝可以自己用杯子喝水。日后要慢慢培养让宝宝自己用餐的习惯。2．大小便：宝宝在大便、小便时会叫大人，一般会说：我有屎了、我有尿了。自己不会脱裤子和穿裤子，请老师妈妈们帮忙给宝宝脱裤子，他说有尿了请一定要去厕所，有时因喝水较多，次数也会加多，劳烦各位老师妈妈们！日后要慢慢锻炼他自己上厕所的自理能力。3．生活自理方面：宝宝自己不会脱换衣服，在换衣服时他会不配合大人来穿衣服，很不喜欢穿衣服，大人们只有哄着，顺着宝宝才可穿衣服。

第三篇：政治老师给家长的一些话

2014年高考100天倒计时：政治老师给家长的一些话

作为高考学生的家长，对于分数观要有一个整体的认识。就政治这个学科而言，满分是100分，您可以把孩子的期末考试成绩放在总分里来看，因为人的悟性有高低，看看您的孩子在这个学科上是否有天分，看看这个学科是不是能用最短的时间提升最快的学科。这么看会有三个结论：一个是孩子学起来相对省劲儿，分数也很高。第二个就是孩子学习很努力，但学起来很吃力，分数提升的也很慢。还有一种情况跟快慢无关，是投入的不够，就这个学科而言不给予投入，分数显然就不会很高。

大家可以对照一下，看看自己的孩子属于哪一类，就能知道提升的空间有多大。如果成绩已经到了85分，建议您就不要给孩子提太高的要求了，只要稳中有升，甚至是保持住就可以了。一个100分的科目，如果您要求孩子考到90分以上，我觉得太奢侈了，也不合理，也不科学。如果这次您的孩子考了70分，那么对高考而言也已经做了应有的贡献了，因为一本率就是指得分率在70%，但是这部分孩子还是有提升空间的，只要学习努力还是可以提到85分。如果您的孩子这次只考了60分左右，甚至更低，那只有一个结论，就是他在这个学科上投入不够，这部分学生只要学习给力，会有很大的提升空间。

下面我就说说如何合理的提分，提分应该是个和力，由您和我还有孩子共同努力，当然主要还是我和孩子的事。但是我还是想在这给大家灌输一种理念，想请您回去跟孩子强调一下。首先我们要了解高考的题型，其实高考的题型只有两种：一种选择题，一种是主观题。主观题基本就是材料分析，每年只不过就是变个花样，要么就是文字，要么就是弄个表格，要么就弄个折线图，要么就弄个漫画，其实在形式上变化不大。既然是题型，就会有做该题型的方法，但是有的孩子不太重视，我一直在给他们强化，想要提分，方法性的知识一定要掌握。其实方法性的知识容量非常少，不过是老师对高考的总结，但是这个总结非常重要！方法性的知识在教辅书和一些资料上很少有，那些书上只写答案和解析过程，他不去写这类题型用什么样的方法去解。所以就需要您提醒孩子上课认真听讲，对我说的每一句话都要有足够的重视，要尽快并且熟练的掌握解题技巧，而不是随心所欲的答题，否则高考会吃亏。第二个就是知识的视野，在这里就不再强调了。

接下来我再说说您能帮着孩子做点什么。如果您对该学科不专业不熟悉，那么我的建议是不作为，否则就会帮倒忙。让孩子自己学就可以了，家长不要插手，您只管做好孩子的后勤工作，保持自己和孩子的情绪稳定，千万不要插手过问孩子的学习，因为您的一句话，有可能让孩子心理别扭半天，根本起不到有效的作用，这一点要切记！但是如果您对政治这个学科非常有研究，功底很好，您本人和孩子的关系又很和谐，你又想作为一下，我的建议是您可以插手一些简单的事情，帮助孩子巩固基础。方法就是按照《高考说明》上的知识点复述就可以了，不用默写，因为效率太低。如果孩子复述的很熟练，就算过关了，反之就说明知识点掌握的不好，还需要加强练习。

好了，我对家长的要求只有这些，剩下的就看您的孩子了，看他是不是听老师的话，有自己的学习计划，也看我对高考的脉把得准不准。我和孩子的精力都有限，所以我们不做无用功，要把好钢用在刀刃上。

第四篇：新生入园---给家长的一封信

致果果班家长的一封信

孩子初入园时，由家庭个体活动进入同伴间的集体活动中去，在新的环境中，他们的活动领域扩大了，有了更多更新的学习内容，有更复杂的人际关系，有更高的期望和要求，不能一味的随意想干什么，就干什么，活动中要与同伴进行轮流、合作性的玩耍、要遵守集体活动的秩序规则等等，这些都会使初入园的孩子觉得受限制和约束，难免产生各种不适应，而且每个孩子的家庭环境和个体差异的不同，所反映出的情况也会不相同。

孩子初入园时，会有哪些不适应现象呢？

现象

1、依恋亲人，不愿入园，情绪不稳，哭泣不止

这是孩子刚入园时一个突出的现象。有的一接近幼儿园就哭，有的抓住家长的手不放。有的则在吃饭、睡觉时哭泣不止，有的头两天高兴来园，以后“觉醒”过来，反而哭哭吵吵，不愿上幼儿园

现象

2、以自我为中心，不会与同伴交往

2—3岁的 幼儿正处在以自我为中心的发展阶段，关心的常常是自己而不去关心别人，也会在集体活动中独占玩具，不让他人玩，在轮流游戏中要强，霸道，稍不如意便会撕打，抓扯，咬伤别人等。

现象

3、年龄小，缺乏基本的生活自理能力

孩子由于年龄小，生活自理能力差，往往会出现不会自己吃饭要人喂，午睡不睡要人陪等，另外，也由于家庭中养成的不良习惯如：喝水只会用奶瓶，不会用杯子，不懂大、小便要入厕，不吃青菜等现象，都会造成孩子不能很快适应幼儿园集体生活。当然，大多数孩子入园2周后能很快适应，我们必须承认这种现象，承认孩子入园是集体生活的开端，是参加学前教育的一个起点，是生活上的一个转折点，孩子产生不适应是可能的，也是必然的。

家长应怎样帮助孩子尽快适应幼儿园的生活？

方法

1、丰富孩子关于幼儿园的感性经验，从心理上做好入园准备

孩子尚未入园以前，从思想、情绪上做好准备。我们在招生时安排的幼儿面试，也是为家长提供了带孩子来园参观，了解幼儿园活动安排的，家长和孩子观看小朋友们愉快嬉戏的情景，同时让孩子玩一些他喜爱的园内玩具，并反复告诉他“瞧，幼儿园里多好玩呀。你要天天上幼儿园了，老师会和你一起玩很多的玩具，还会播放好看的动画片。”参观完幼儿生活环境后，反复告诉孩子“老师会像自己的家里人一样给宝宝倒水喝、给宝宝盛饭、送小点心吃。老师会带宝宝上卫生间洗手、解便。幼儿园也有宝宝睡觉的小床。” 这样，孩子对幼儿园又有了一份信任感，获得生活照顾上的安全感。回家后，应鼓励孩子将自己的幼儿园介绍给家人和其他小朋友。引发他们产生向往上幼儿园的愿望。

方法2.应在物质和自理能力上为孩子做好准备

1、干净的内衣裤袜子以及适合当前季节穿着的服装，为确保幼儿日常换洗和分类整理，每件衣物上家长要提前用线绣上名字，以免混淆（日托幼儿也要备上一套放在班里，便于老师的生活照顾）。我们建议：家长给孩子的衣物绣名字，也是对幼儿进行亲情教育的重要途径，让幼儿在家长的一针一线绣织中，切实感受到家长对孩子的精心关爱，同时在此过程中孩子也能做一些力所能及的衣物整理。

2、关于玩具，可为孩子准备熟悉且安全的玩具，以减少孩子的孤独感。除了物质上的准备外，还要培养一定的生活自理能力，比如：自己会吃饭、睡觉，知道大、小便入厕，用杯子喝水，会用语言表达自己的愿望等等。

3、向往幼儿园里朋友多、幼儿园了玩具多，引导幼儿有初步的交往欲望，鼓励幼儿与同伴和睦共处、乐于分享。

4、调整幼儿的作息早睡早起，中午多运动，休息时习惯多喝水。家长应怎样帮助孩子缩短入园的不适应期呢？

1、处理哭闹的情绪变化

哭闹是孩子刚入园时面临的第一个重大问题。首先，家长要下决心，做父母的要认识到把孩子送进幼儿园是孩子实现社会化的重要一步，这对孩子的终生发展十分有利，有了这样的认识就能坚定送孩子入园的决心。有的家长送孩子入园后不立即将孩子交给老师，而是抱在怀里久久不放，陪孩子说话、玩玩具、恋恋不舍，久久不愿离去；家长应不管孩子哭得多厉害，也不能“一步三回头”，让孩子看出你的犹豫不决，当孩子察觉到家长的动摇心态时，就会强化他的依恋感，更加不愿上幼儿园，有的家长虽然也将孩子交给了老师，但往往中途多次窥探，孩子一旦发现，便哭喊着跑出活动区找爸爸、妈妈，这样致使孩子产生新的期待感。而会坐立不安，时常在门口张望。有的还请爷爷、奶奶来园陪孩子，影响了其他孩子的情绪。您应该在孩子面前示范表现出相信我们的老师会跟您一样爱护每一位孩子。

2、及时和本班老师沟通、交流

孩子入园前，幼儿园班上的老师一般会通过家访等方式与家庭进行联系，了解孩子的情况，家长应该有准备地向老师做详细介绍，如孩子的个性特点、生活习惯、自理能力、兴趣爱好等，便于教师尽快掌握幼儿特点。尽管如此，还是会出现这样那样的问题，家长可直接告知本班教师，共同商量解决的办法，取得教育观点的一致，力求共同配合搞好教育，固定坐园车的幼儿家长也应每周来园一次，及时与教师沟通，了解幼儿情况。

3、缓解分离焦虑

家长把孩子放到幼儿园一天了，见到孩子后，肯定想知道孩子在园的情况，除了听教师讲述外，更多的是想亲自从孩子嘴里知道实情，便会在不经意间询问：“在幼儿园有没有谁欺负你，老师吵你没有？”等等。顿时，把孩子的喜悦心情给淹没了，家长可换种喜悦的问法：“今天你又认识哪些新朋友？知道他们的名字吗？老师和小朋友玩了什么游戏？你最喜欢吃幼儿园的什么饭？”等。孩子在回答家长这些问题时，就会回忆起快乐的生活，强化幼儿园的好感，家长也切不可因孩子一时不如自己的意愿，便说：“你再不听话，就把你送到幼儿园让老师管你。”等话语，从而给孩子造成惧怕、恐惧的心理，家长可及时将老师对孩子的表扬、肯定告诉给孩子，并积极鼓励建立自信，这些非常有助于缓解孩子入园的分离焦虑。

4、建立良好的作息制度

孩子进入幼儿园后，便开始适应幼儿园的作息时间，一日三餐、户外活动、午睡等都是非常科学的，这些不仅符合幼儿身心发展规律，更有利于幼儿的健康，希望家长配合：

总之，我们的家长应该充分相信我们的孩子，是有很出色的适应能力的。

老师的话：宝宝初次入园，离开家庭，从个体来到了集体，特别是陌生的群体，肯定给家长和幼儿带来了很大的焦虑，孩子的哭闹、回家后的无理取闹，甚至绝食，还有拒绝进入幼儿园，可能会让作为家长的您，从信任到怀疑：“我的选择错了吗？”其实不然，为使宝宝尽快适应幼儿园生活，先致信一封，家庭幼儿园做好双重准备，帮助宝宝顺利度过入园焦虑期。最后，请您给孩子1-2个星期的哭闹期时间，和将近一个月的完全适应期。若干天之后您会发现，您的选择没错，您的孩子在成长，他在完成人生中一次最大的蜕变——那就是从家庭进入社会这一伟大的蜕变，在这期间，他学会了影响他一生的交往。

相信孩子，他需要这种适应！相信我们，会为孩子打造成长的基石！愿：家园携手共促宝宝成长！

嘉臣爱伊幼儿园果果班

2011年3月

第五篇：入园须知

1、入园注意事项

2、园内游客须知

3、购票注意事项

4、嬉水常见问题

5、售票人员职责

6、小卖部人员职责

7、检票人员职责

8、从业人员礼貌用语和服务忌语

9、员工的奖罚制度

10、员工评分表

11、温馨提示

备注：提高工作效率的方法

入园须知

1、入园时请出示您的门票，每票只限一人使用，门票一经修改即作废，不设门票退换和离园再入园服务，出园后再进园需要重新购票。

2、本水上乐园实行一票制，门票包含所有水上游乐项目，但园区内的餐饮、购物及物品租赁等需要另行付费（详情请参阅现场告示）。

3、请保持门票的完整、清洁、请勿折叠、刻画，并妥善保管好门票。

4、园内设施完善、有快餐、饮料等，请勿带食品或者饮料入园。

5、高血压、心脏病、肝炎、沙眼、急性结膜炎、中耳炎、精神病、皮肤病、哮喘病、骨折或关节脱位史、癫痫病、酗酒者，以及被医学上鉴定为不适宜参加激烈运动者谢绝入园。

6、严禁携带管制刀具、易燃易爆、放射性管制刀具、枪支及法律规定的危险品。

等有毒有害物品入园。

7、请勿携带宠物及其他动物和彩旗锣鼓、高音喇叭入园。

8、孕妇、身高在1.4米以下的儿童以及60岁以上的来人必须穿着救生衣游玩并有成人陪同。

9、请遵照为确保你的安全及维持铁序而发出的所有告示及工作人员的指引安排。

园内游客须知

尊敬的游客朋友们：欢迎进入嘉兴卡乐福未来水世界。为了您的安全和玩的愉快，请认真阅

知水上乐园须知

1、游客必须初着泳装进场，禁止携带游泳圈、浮排、冲浪板等直径大于50公分的水上充气游具车胎和球等浮具进场；衣物，手袋等物品请放进衣物保管处。

2、应穿不脱色的泳衣、泳裤，勿穿白色游泳裤、非游泳裤。

3、参加水上游乐前，请将手表、眼镜、首饰、发夹等存放好，以免丢失、损坏或危及人身安全、损坏游乐设施

4、园区内更衣柜租金为20元/个，但须缴纳钥匙牌押金50元。园区内的所有消费都采用电子钱包刷卡结算（不使用现金），请预先在服务台充值点进行100元或100元以上的金额充值，离园时进行结算退还。

5、为了保持水质的干净，勿在池边食物、吸烟、吐痰、乱抛果皮杂物，请自觉保持清洁和环境卫生。

6、游客入池前，必须通过有消毒药品的浸脚池，才能入池和滑梯。

7、游客禁止入泵机、泵机工作间，违反者责任自负。

8、爱护园内设施和花草，损坏乐园设施和花草按价赔偿。

9、本园基本安全理由可以拒绝任何手提包、背包、包囊及其他物品被带进园区，对所有无人看管的物品做出适当处理。

10、游客必须遵守水上乐园相关规则及了解各游乐项目的规则后进行游玩，如由于游客不遵守相关规则或其他任何自身原因导致游客任何财务损失或人身伤害的，均由游客自行负责。

11、对于任何不遵守水上乐园规则，做出危险、无礼、违法行为或严重影响他人游乐及影响他人安全，对在乐园内严重违反治安管理条例及本乐园有关规定者，本乐园有权将其离场，或送公安部门处理。

12、现场遇到突发事件、不要慌张，注意收听广播、听从现场人员管理，从就近的紧急安全出口迅速、有序、安全撤离现场。

游园程序：体检 ——购买门票——更换泳衣——存放衣物——游园

购票注意事项

1售票处设在显要位置,以中外文明示景区的开放时间、售票时间、门票价格，享受优惠价的特殊群体，享受免费的特殊群体。

2、在购票须知中应明示景区其他收费项目，套餐价格。

3、必要时散客购票窗口设立排队隔栏，设置警告牌。

4、在享受相关优惠时请出示相关证件。

卡乐福未来水世界开放时间是早上9：00～晚上9：00 营业期限：2011年

月

日到2011年

月

日 成人票： 周一至周四价格70元/人；周五至周日价格90元/人 儿童票：身高1.4m（不包括1.4m）以下儿童价格50元/人 团队价格及执行政策、成人团队： 10 人及以上(不含优惠儿童)成团，可以享受团队优惠票，详情请咨询卡乐福未来水世界团购部；、学生团队：凭学校证明，所组中、小学(含职高)学生团体 10 人以上成团，详情请咨询卡乐福未来水世界团购部。在享受相关优惠时请出示相关证件。

游园程序：体检 ——购买门票——更换泳衣——存放衣物——游园

园区内更衣柜租金为20元/个，但须缴纳钥匙牌押金50元。园区内的所有消费都采用电子钱包刷卡结算（不使用现金），请预先在服务台充值点进行100元或100元以上的金额充值，离园时进行结算退还。

嬉水常见问题

（1）怎样才能到未来水世界？

阅读未来水世界的位置和进入信息（2）未来水世界什么时候开放？

从 2011 年 月

日 起每天都营业

开园时间早上 9 ： 00 毕园时间根据具体情况决定。另外可以看我们的未来水世界 时间信息表

（3）哪里能买到未来水世界门票？

您可以在未来水世界 1 楼售票厅买票，或者 网上买票

（4）怎么网上购票？

第一步：通过网上提交你准备去玩的准确时间和需要预定票的种类、数量，并提供你的姓名，电话号码。

第二步：通过网上银行或者银行转帐的形式等支付需要款。付款成功后，我们会以短信的方式告之。

第三步：已经预定的电子期票的客人请到景区门口，凭借你的手机号码和短信换取门票。（5）带了贵重物品怎么办？

您可以在未来水世界租赁电子安全储物柜存放您的物品 一个标准的储物柜的价格为 20 元 / 天，您可以随时存取。

（6）什么是电子钱包消费？

电子钱包是让您能最方便的携带你的现金！您可以选一个防水腕带，无论游玩设施，游泳还是吃午餐买纪念品，您都可以用腕带支付。你消费的这些费用将自动从腕带中扣除就像用银行卡消费一样。您可以避免来回的从储物柜中拿钱的麻烦。在最后我们将把腕带中剩余的钱退还给您。就这样简单！

（7）哪里能得到电子钱包？ 在入口处储物柜租赁台处

（8）在那些地方我能够用电子钱包？ 在任何的餐饮店和零售店

（9）电子钱包腕带的有效期是多久？ 在您整天的游玩和参观时有效

（10）我需要带些什么？

带上您的泳衣和毛巾。另外，乐园的冲浪店会有买这些必备品。

（11）有吸烟的规定吗？

对不起，在未来水世界是禁止吸烟的（12）孩子们能单独到未来水世界玩吗？

我们建议 14 岁以下的儿童需在成年人的陪同下到未来水世界游玩。在游玩时成年人将负责照顾和管理孩子。

（13）我需要会游泳吗？

未来水世界的水池和滑道的设计适合所有年龄层的人游玩，但是您需要注意有些设施对身高的限制，这些设施我们都会有告示牌标注。然后在救生员的指导下-救生员将指导游客如何安全的享受设施。10 岁以下儿童可以在嬉水池的浅水区域游玩。但是记住，您必须负责他的安全，保证儿童在您的陪同下渡过整个时光。

（14）园区外的食物、饮料能带入园区吗？

为了您的安全和清洁，游客不允许带食物和饮料入园。

（15）未来水世界里有哪些项目？

未来水世界的水池和滑道的设计适合所有年龄层的人游玩，里面有儿童游泳区、水疗区、标准游泳区、滑梯游泳区、冲浪游泳区、中心广场区。（16）怎样能在未来水世界工作？

您可以查看未来水世界招聘信息

售票和结算窗口工作人员职责

1、工作人员上岗必须统一着装，说普通话，文明服务、以礼待客。

2、负责票房卫生，每天上班后必须对票房的卫生进行一次清扫，物品摆放要整齐。

3、熟练掌握园区的手表卡等票务政策，售票操作规范。

4、园区票务由财务部进行统一管理，由票务专管员按本制度要求领用、保管和出售。

5、票据的领用由园区指定财务专员定时发放，财务专员须办理相关登记发放手续，其它非售票人员不得领取。

6、售票员要妥善保管好自己的门票和电子钱包，如有遗失，按票面总额和电子钱包预冲金额赔偿公司损失。

7、游客购票时，售票员要主动讲明票价，提高收款速度，点钞、点票快捷，减少顾客等待时间。

8、负责解答游客提出的问题，热情服务

1）使用“您好、欢迎光临”、“欢迎再来”，等问候语言与客人问好，与客人交谈均使用普通话。

2）对客人询问要耐心解答，并使用标准文明用语

3）不得流露出厌烦、冷淡、生硬表情，不得讲粗话，不得以任何形式顶撞、讽刺、挖苦客人。

9、园区售票员售票时实行唱收唱付，严格按照票面价格出售，不得多收票款，不得串通他人弄虚作假以获取私利。一经发现除加倍处罚外，视情节轻重，予以通报批评、辞退或移送司法机关处理。

10、接待旅游团队时，按公司与旅行社的签约协议办理优惠票务；在接待上级领导或来宾，需办理优惠票务或免票时，须经公司副总经理批准并办理相关优惠或免票手续。

11、售票员于每天规定时间清点当天所有票款，确保票款安全无误上交财务部出纳处，短款自赔，长款归公。凭财务部出具的收据和财务专管员进行核账。

12、负责完成部门领导交办的其他工作

13、岗位要求

五官端正，能够使用普通话与客人沟通。

小卖部岗位职责

1、工作人员上岗必须统一着装，佩戴工作证，说普通话，文明服务、以礼待客。

2、商店保持清洁，随时打扫卫生，严禁遍地纸屑和垃圾，橱窗每天打扫，保持窗明橱亮。

3、货品分类摆放整齐，有条不紊，明码标价，严禁欺客宰客。

4、货物价格按规定销售，不得随意提价及降价。

5、对顾客态度亲切温和，百挑不厌，百问不烦，严禁粗暴。

6、工作中有临时需延长工作时间的，首先以服务顾客为重心，不得以任何理由拒绝顾客而时间到就下班，如有顾客投诉的写书面检查并罚款。

7、各点人员每天下班认真检查，该关的就关，该开的就要开（如冰柜等），由于没有认真检查让公司受损失的，据情节追究其经济责任。

8、及时对货品进行检查盘点，节假日要提前做好备货工作。

9、对小卖部茶座、茶杯等物品进行长期维护，做好整理保洁工作。

检票人员职责

1、检票员要坚守工作岗位，严禁串岗，看书闲谈，打闹嬉笑及其他影响工作的行为。

2、检票员要站立微笑服务，尽量使用普通话，文明服务，礼貌待人，态度和蔼。

3、耐心妥善处理检票时发生的各类情况，严禁态度粗暴与游客吵架。

4、做好游客的咨询、接待工作，提示游客进入景区相关注意事项。

5、严格执行检票制度，对无票者坚决禁止进入景区，严禁徇私舞弊，违者严惩。

6、不经领导批准，擅自放进一人，由放入者按人数补交门票款，情节严重者予以辞退。

嘉兴市禾风水上休闲有限公司

2011年7月

从业人员礼貌用语

1、您好，欢迎光临

水上乐园

2、您好，请收好手表卡，3、谢谢欢迎下次光临

4、请拿好手表卡，往这边走，祝您玩的愉快

5、您好，需要帮忙吗

6、对不起，请在重复一遍

7、请您坐下，慢慢说

服务忌语

1、不知道

2、自己看

3、你是谁

4、牌子上写的有，自己不会看

5、你可能不明白

6、我们不会。我们从没。我们不可能

7、你弄错了

8、这不可能

9、你别激动。你不要叫。你平静一点、我不是为你一个人服务的、没看到我多忙吗，你先等一下、你最好。之前打电话否则我们下班拉、你必须先排队后买票、你刚才说你是谁、禁止。不准。严禁。不得。、这不是我们的责任

2111处罚标准

1、员工迟到、早退到5--30分钟扣除

元，迟到30分钟以上者，扣除一半酬金，一个班次迟到二次以上者(包括二次)扣除本班次

酬金。不按规定而发生早退或中途离场等现象也参照上款执行。一个月内累计旷工五天者，扣除 元。

2、上岗时未佩戴工作证者，穿拖鞋、仪容不整者，每次扣除薪资

元。

3、员工有意刁难游客，与游客吵架或损害游客利益的扣除薪资

元。

4、员工之间有相互攻击行为者，扣除双方薪资

元。

5、员工利用职务之便，收取游客财物（导游等服务小费除外），一经查获，则扣除当月薪资并通报批评，情节严重者开除。

6、员工未经过有关领导批准，私自放游客进入旅游区，则扣除当月薪资，并通报批评，情节严重者开除。

7、员工出现严重损害公司形象或给公司造成损失者，扣除当月薪资，视情节严重，给与通报批评、记过、开除的处罚。

8、员工在营业时间内，从事与工作无关的活动，扣除当月一半薪资，并给与通报批评。

9、员工在工作时间内离岗、串岗，一经发现每次扣除薪资

元，屡教不改者给与通报批评。

10、员工不服从领导安排，有意顶撞领导，造成工作失误者，扣除当月一半薪资，并给与通报批评。

11、员工有恶意中伤他人，造谣惑众，煽动不满情绪者，造成员工人心混乱者，一经发现，扣除当月薪资，并给与通报批评，情节严重者开除。

12、员工有其它违反工作纪律行为或违纪后屡教不改的，经总经理办公室会议讨论或总经理直接决定给予相应的处罚。

13、工作不负责任，擅离工作岗位而发生责任事故者，视情节轻重扣除当月直至全部酬金，对造成重大事故肇事者追究责任并扣除酬金及奖金。

奖励标准

1、工作认真负责，服务态度好，遵守本乐园的规章制度，没有迟到和早退现象，并在工作责任区内无重大事故发生，发给

元。

2、拾金不昧、帮助游客使游客避免受伤害和财物损失的奖励

元。

3、其他应予以奖励的，奖励标准由领导会议讨论或由总经理直接决定。

提高工作效率的方法

1、熟练掌握售票工具和设备性能及操作技术

2、根据游客流量设置相应数量的售票窗口，并根据实时流量开放相应数量的窗口。

3、员工的积极性（保持最佳工作激情）与工作效率成一定的正比例。

4、售票员和销售员要熟悉每个岗位的政策，准确全面地向客人介绍和销售。

5、对每向工作认真分析，结合现实情况，合理分配，找到最佳的工作方法。

6、随时填写游客流量统计表。

7、对售票工具熟悉,对售票工作流程要清楚(熟悉操作流程).8、采用模拟训练的方式，以掌握景区基础知识和售票操作规范，提高实践操作能力为培训目标，切实解决服务过程的问题，提高景区窗口的服务水平。(相关的知识、技术、技巧及其熟练程度)