信息报道：安徽金融机构大堂经理特训营圆满结束

第一篇：信息报道：安徽金融机构大堂经理特训营圆满结束

安徽省银行业金融机构大堂经理实战技能提升

特训营圆满结束

2012年8月19日-20日一期，8月21日-22日二期，来自安徽省银行业金融机构14家银行120多名学员，带着期待会聚芜湖金融电教中心三楼会议室，参加每期为期2天的实战技能提升训练。

省银行业协会秘书长王志刚亲临培训现场并讲话，文明办正副主任黄国政、李健等跟进培训全过程。芜湖银监局金融电教中心主任钱发明参加开班仪式，且周到部署后勤保障服务。

前期准备，省银协会与合作方深圳九鼎恒盛管理咨询有限公司反复沟通磋商，并达成共识。量身定制“通心路、谋思路、练套路”特色教学思路，围绕“智取大堂业绩”为突破点，搭建各家金融机构学员分享实践智慧的平台，探讨解决现实工作中最本源的问题，训练大堂经理达成业绩倍增的实战技能！

合作方派出具有30年银行从业经历的金牌讲师及工作团队，从考勤、课堂表现、作业完成、团队PK、综合演练等多维度激发学员学习热情，收效非常显著。

开课前，为了让学员更好互动交流，来自各家金融机

构学员分别安插在临时重组团队，在分别自我介绍后公推产生团队队长

课堂中，学员学习热情被充分调动起来，积极参与、无私分享、全神贯注、用心聆听、创新展示、心动不如行动等成为特训营一道道亮丽风景线，学员们在快乐中学习，在严谨中提升。

特训营结束之际，学员们感悟颇多，纷纷以特别的学习心得来抒发所思所想，将所学知识转化为指导今后行动的智慧。培训期间共收到到学员心得92 篇,其中一期33篇、二期59篇。

学员心得与感悟选摘：（1）光大银行合肥稻香楼支行孙琛---非常荣幸可以参加这样一次生动有趣的培训课程，课堂上老师热情洋溢的授课方式深深感染了我，让我对大堂经理的工作有了更深层次的认识，培训过程中赖志云老师不断的提出问题，伙伴们踊跃发言，在平时日常工作中遇到的问题现场演练，在老师的指导下我们想办法，找方法，这样互动方式中每个人都受益匪浅，作为我自己在增加了知识的同时，也开阔了眼界，这将极大的促进我今后的工作，其中所经历的以及为此而付出的努力，都将沉淀积累成我职业生涯以致整个人生当中不可或缺的财富。

（2）中国建设银行马鞍山湖东路支行黄慧---两天课程结束了，通过学习，我充分感受到赖老师“在快乐中学习，在严谨中提升”，整个课程不时传来大家的欢声笑语，赖老师妙语连珠，同学们的奇思妙想，都让我大开眼界。赖老师提出的服务与营销一体化理念，让我更加深刻了解客户服务对于银行的重要性，以前总是认为客户服务只是面子工程，和营销有什么关系呢，通过学习才知道营销是建立在服务基础之上，我们只有服务好了客户后才能与客户谈营销，客户认可了我们的服务才会认可我们的产品，两者密不可分。（3）中国邮政储蓄银行合肥市肥西县支行营业部王云---在短短的两天里，我开阔了眼界，学会了如何做好本职工作和提升服务水平。这次培训是深圳九鼎恒盛管理咨询有限公司的赖志云老师工作团队。她在授课中，诙谐机智、旁征博引、妙语连珠，使我们听起来通俗易懂，更好的掌握其内容。。赖老师正是了解我们现实工作中的烦心问题，通过理论与实践的结合让我们领略到了团队的力量和服务的魅力，使我们茅舍顿开。（4）阜阳颍东农商银行滨河支行易然---此次课程收益良多，赖老师的讲课，让我看到了我所在支行的硬件、软件设施的不足，人员业务水平能力和人际沟通能力的不足，以及大堂经理岗位的重要性，让我更进一步的了解了银行大堂经理的重要性和必要性，以及与各家银行列举的案例也让我了解了各家的长处和处理问题的许多方法。建议：培训时间较短，应该再多两日。（5）农行蚌埠新城支行医学院分理处赵莉莉---互

不相识的学员在短时间内形成六个团队，大家边学习边进行情景演练，学以致用，更好体会老师所说的内容，课堂的互动让我深切感受到每一位同仁员工的出色，更加深了自己学习专业知识，提高自身素质的紧迫感，通过这次培训，给我留下了很多深刻的印象，以后在工作中，我会把这次老师的培训内容充分的运用实践到工作中去，干一行，爱一行，掌握服务营销的技巧，争取在工作业绩中更上一层楼。再次感谢赖老师工作团队的培训，真希望以后还会再有机会聆听赖老师的教诲。（6）中国银行合肥长江西路支行何敏---首先感谢银协组织此次培训及培训公司赖老师精彩的授课，在短短两天时间里我开阔了眼界，学到了如何做好本职工作，提升服务水平的系统知识。本次培训我认为，学习非常灵活多样，老师采取了互动的方式，共分6个小组，老师借鉴先进银行实施服务品质的案例与学员们研讨，并开展讨论，并针对服务礼仪与日常投诉焦点进行实况演练，让我受益匪浅，只有发挥团队精神，大堂是与柜员、客户之间的纽带，老师教了我们3+2模式，相互配合，先提高自身的服务质量，从自我做起，才能有效提高银行整体服务竞争力而努力。

两期银行业金融机构大堂经理特训营于8月23日圆满落下帷幕。

第二篇：人力资源经理管理实务特训营

人力资源经理管理实务特训营 学习对象

人力资源经理、主管、主管及助理，有志于成为人力资源经理的所有人员 课程目标

1.构建起人力资源管理的基本框架结构，为快速掌握主要操作方法打下基础；

2.全面了解人力资源部经理的主要工作和常遇难题，以便迅速把握工作重点；

3.初步掌握人力资源管理的主要工作流程与基本操作方法；

4.重点提升人力资源管理的几个主要环节的几项实务操作能力。课程内容

第一部分：企业核心竞争力与人力资源管理（2小时）1.企业核心能力要素与人力资源管理

2.人力资源管理在现代企业规范化管理中的角色定位 3.人力资源管理者的职责分担及人力资源部门的职责 4.合格人力资源管理者的素质模型

5.新法背景下当前企业人力资源管理面临的主要问题及挑战 6.中国企业人力资源的未来发展趋势解读

第二部分：人力资源管理基础－工作分析及岗位素质模型构建（2-4小时）1． 基于作业流程下的组织设计及定岗定编定员 ? 案例分析：不同的作业流程对岗位设置的影响 2． 工作分析的实务要点解析及具体操作方法 ? 案例：某企业完整的工作分析实务操作案例 3． 岗位说明书的编写要素及注意事项 ? 案例：一份完整说明书的解读

4． 依据岗位分析，构建企业战略导向的岗位评价系统和方法 5． 员工素质模型的构成及要素定义

6． 员工素质模型建立的流程、技术和方法

7． 员工素质模型在人力资源管理及其他业务板块中的应用 ? 案例：建立销售管理人员岗位素质模型 ? 案例：建立财务人员的岗位素质模型

第三部分 基于新法下的招聘体系的构建与面试技巧（3-6小时）1.新法实施下招聘工作的重要性 ? 选错人企业付出的代价

? 新法实施下招聘的注意要素（考察、任职要求、试用期管理等）? 员工入职的法律风险和防范控制

? 案例：试用期不符合录用条件离职而发生的劳动纠纷 2.如何建立和实施完善的招聘体系 ? 案例：一次失败的招聘

? 制定有效的招聘策略的原则和方法 ? 如何控制招聘成本

? 招聘渠道的选择及招聘方案的设计 ? 人才招聘录用、人才面试评价的流程 ? 企业招聘相关流程及表单制作分析及实例

3.基于工作分析和岗位素质模型下的面试体系的设计 4.如何做好结构化面试

? 演练：运用结构化面试技巧招聘销售经理和前台文员 5.面试过程控制及常见误区

? 案例分享：某公司对管理岗位的面谈结构表 6.测评体系的设计

? 技术评价中心的实务讲解与演练；

? 案例分享：某企业通过无领导小组讨论招聘人力资源总监的测评方法 7.招聘面试评估与优化

? 招聘面试评估要项设计及结果分析；

? 招聘准备率及及时率如何保证？

? 面试评估过程中常见10大误区及避免方法

? 如何确保招聘管理体系与人力资源管理其它模块的优化与衔接。8.角色扮演表演

第四部分 企业如何建立有效的绩效管理体系（重点）（6-8小时）1． 绩效考核、目标管理、岗位责任制与绩效管理的概念 2． 企业在不同发展阶段应如何引入绩效管理体系

? 案例学习：某企业不同阶段的绩效管理制度分析与解读 3． 绩效管理与人力资源管理的关系及应用中的常见问题 4． 企业实施绩效管理的实践篇——政策（环境）、制度、流程、方法 ? PDCA四个阶段的主要内容及操作实务分析

? 自上而下指标分解过程的注意事项：如何与财务预算挂钩；SMART原则如何运用；定性指标与定量指标的结合；头脑分暴法与因果分析法的具体运用等 ? 管理案例演练：某企业、某部门的考核指标提炼案例 5． 不同类型人才的评价指标系建设

? 技术类人才的绩效管理方案——案例研讨 ? 职能类人才的绩效管理方案——案例研讨 ? 部门负责人的绩效管理方案——案例研讨 ? 操作类人员的考核办法-案例研讨

? 其他类型岗位的绩效管理方案——案例研讨

6． 绩效执行过程的辅导与沟通 ? 辅导的方法及注意事项

? 中期述职报告的意义及要点解析

? 定期报告及例会制度的实务操作要点及重要意义 7． 绩效评估的实施及结果处理

? 案例学习，某一业务单元绩效结果分析及绩效管理体系调整 8． 绩效提升计划及面谈 ? 现场演练：某销售经理与业务员的绩效面谈

9． 绩效改进计划的制订（组织层面与员工层面）? 练习：建立企业总体绩效提升计划

第五部分 如何构建有效的薪酬激励机制（3-6小时）1． 企业激励体系的基本架构

? 薪酬设计的基本原则：外部、内部、个体三大要素的考虑

? 薪酬市场调查所面临的难题和方法

? 影响薪酬的主要因素分析及具体应对

? 工资、奖金、福利的区别及运用

? 长期激励与短期激励的具体方案设计 2.员工激励的基本原理

? 从激励心理学的发展看员工激励的演变

? 演练：用头脑风暴法设计员工激励方法（不增加企业的直接人力成本的前提下）3.薪酬设计的常用方法介绍及分析 4.企业薪酬体系设计的主要步骤和流程 5.不同行业企业、不同战略的薪酬体系设计 6.薪酬设计如何有效与绩效考核结果相结合 ? 案例：某企业的不同职层及职类的薪酬结构设计与考核管理办法的有效结合解读

第六部分 人力资源培训与开发系统（3-6小时）1．培训策略及培训体系

? 从企业战略与发展角度看培训体系 ? 与企业发展阶段相适应的培训策略

? 健全培训体系构成的三个层面与操作方法

? 健全的培训体系都应该包括什么人力资源培训与开发系统模型 2．培训需求分析方法

? 结合企业战略的需求和员工个人的发展需求来制定企业培训规划 ? 案例：某公司的培训需求申请表的解读

? 从工作任务和岗位胜任能力模型中找到培训实施目标 ? 建立培训路径与标准化课程体系

? 从绩效差距与个人职业发展的角度调查培训需求企业培训开发系统的建立与管理

3．培训计划制定与实施

? 做好培训管理的最新理念：培训工作的有形与无形 ? 建立培训体系应该先做点还是先建面 ? 不同培训形式的不同效果分析 4．培训方法及效果评估

? 不是所有的培训项目都需要做评估 ? 不同的培训方法用不同的评估方法

? 培训方法因培训内容及参训对象的不同如何进行有效设计 ? 鉴别员工行为改善的原因是否因为培训而产生的四个方面 ? 管理人员的培训与开发 ? 案例学习，企业关键岗位接班人计划练习? 游戏：OJT法的具体实践

第七部分：构建和谐的劳动关系（六、七部分只能选一或增加一天的培训时间）（6－8小时）

1.用工模式的选择

2.劳动合同及相关协议的签订 3.规章制度与员工手册 4.加班费的控制与管理

5.各种假期管理和风险防范 6.离职管理与风险防范 7.劳动争议处理实务技巧

第三篇：12年营销年会暨特训营报道

2012年营销团队特训营(一期)暨营销会议

台铃讯12月21日至29日，2012年营销团队特训营(一期)暨营销会议 在无锡蠡湖之畔--天骄度假村隆重举行。

特训营开班的第一天，首项就是拓展集训，整齐的队列，高亢的口号声，作为无锡营销团队一期特训营的学员，60多名业务精英们以高昂的士气严肃的心态，积极参与到每一次的挑战中，为迎接自身的蜕变而努力。在第二天的素质及管理培训中，大家总结拓展中的心得与体会，设定自己的人生及工作目标，深深感悟团队之重以及个人在团队中的正确定位，两天下来团队的精神面貌焕然一新。

23号，由王军王总领衔的特训讲师队伍为本期学员进行营销理论及技能培训，重点讲解了台铃的“价值营销”理念及整合营销理论，围绕2013年的精细化营销策略、千乡万村工程策略、标准化终端建设策略等重点工作项目进行详细实战解说，并与大家进行分组实战演练与对抗比赛。无论是在产品对练的现场，还是在市场策略规划模拟的环节，同学们聚精会神，积极参与其中，气氛空前热烈，课堂上响起的每次热烈掌声都是对团队辛苦付出的肯定和对讲师团队的敬意。

紧张的特训之余，公司的领导也为大家举办了丰富的课间娱乐活动。在24日平安夜，同学们相聚一堂，轻松、愉快、喜庆、欢乐，将每天3公里集训跑步带来的疲惫一扫而光； 同时，晚会中为同事们欢度生日的环节，也让很多新加入团队的同学感到久违的家庭温暖。

26号，无锡公司营销会议在特训营中召开，台铃集团董事会董事、无锡公司总经理孙木楚，台铃营销总公司副总经理、无锡营销中心营销总监王军等无锡公司其他领导出席会议，并作2012年工作总结和2013年工作规划报告。

孙总首先在会上传达了集团公司对无锡公司的殷切期望，并总结12年工作的不足并提出具体要求，与所有员工分享13年规划展望。

本次会议确定了2013年无锡营销中心的重点工作和目标，进一步明确发展思路，理顺管理体制，创新管理模式，提升队伍素质，增强服务保障能力和市场竞争力，努力实现又好又快发展。年会在营销团队学员们气势磅礴的宣誓声中落下帷幕。

27号，是特训营的所有学员收获成果的时刻，考核比赛中最终决出了“优胜团队及优秀个人奖”，并由公司领导颁发了奖杯和证书，特训营的学员大多以优异的成绩顺利毕业。会场上久久环绕着本次特训营的口号，让我们一起呐喊：“敢梦想，志飞翔，明年再创新辉煌！”

第四篇：5、金牌客户经理(理财经理)特训营(5天完整版)（范文模版）

金牌理财经理营销能力锻造特训营

课程背景：

作为零售银行理财经理，你是否经常有这样的遭遇和困惑：

■销售工作仍旧是产品推销导向而不是客户需求导向，沟通成本高、客户感知差，成功率低!■客户貌似总是不太相信我们，生怕被我们忽悠，到底应该怎么做? ■“你这个产品都不保本，我个人觉得风险太大”——客户总是这么说，然后拒绝购买； ■“保险都是骗人的”——客户总是这么拒绝你推荐的银保产品；

■产品呈现不专业打动不了人，太专业客户又未必听得懂；部分产品客户强烈抵触，根本不给呈现机会；做了呈现之后客户总是“再考虑一下”，然后再没有下文，无奈!■“其他银行的收益比你这边高很多呀”——这句客户频率老高的话直接让人吐血；

训练目的：

★让理财经理学会用客户需求导向的销售模式取代产品推销导向的思维模式，建立一种值得客户信任的行为模式，展现客户期待的角色形象——理财顾问而非推销员，从而构建值得客户托付一生的服务关系；

★让理财经理学会营销自己，迅速建立客户的好感与信任；

★让理财经理掌握一套科学有效的电话约见流程与约见话术，学会在客户的良性感知下展示能另客户心动的约见理由；

★让理财经理学会如何在电话中获得客户认可与好感，并有效敲定见面时间；

★让理财经理掌握电话后续跟进技巧，强化客户良性感知，为面谈或下一次电话做好铺垫„„ ★让理财经理学会在客户面谈中针对不同的客户背景策划能够建立起真诚且专业顾问形象的开场白脚本

★让理财经理懂得如何进行低风险的顾问式需求探寻，让客户感知从“你觉得我需要”转化为“我认为我需要”；

★让理财经理懂得处理理财产品营销中客户的典型异议，收获理财产品高效成交7大绝招 ★让理财经理懂得如何给客户导入理财观念，产品成交之后的压力得到有效化解

★让理财经理学会构建客户的金字塔结构，提高销售业绩的可预测性及沟通过程的可控性。

课程特色：

◆落地性——课程内容一听就懂，一懂就会，一会就用，一用就灵。无须二次转化，拿来即用

◆针对性——为理财经理量身定制，课程内容100%贴合理财经理的工作实际。◆实用性——培训突出实用效果，结合典型工作情景，聚焦理财经理在客户营销中遭遇的各种疑难和困惑，给出解决要点和话术，学习之后，学员不需要转化并能直接应用到工作中。◆生动性——采用讲授、研讨、案例分析等多种互动交流的培训形式，突出课堂生动性。

课程时间：5天，6小时/天(共30小时)授课对象：零售银行理财经理

课程大纲： 第一单元：分析篇

一、知己——为什么营销工作这般艰难 反思：角色认知测评，我工作的角色是什么?

1、我们竞争对手是谁?

2、理财业务三类营销角色分析

a)“托”——短暂业绩带来客户的终生流失

案例分析：“XX国有银行银保产品营销之后的静坐大事件”

b)“推销员”——与巨大的工作量成绝对反比的低成交率以及低客户感知 案例分析：“柜员一句话顺势营销的无限悲剧” c)“金融顾问”——能赢得客户托付终身的专业伙伴

案例分析：“面对竞争对手买存款，不仅留下客户的钱，更留下客户的心”

3、理财顾问角色的特征

a)基于客户的金融现状与实际需求

工作情景分析：“当我们面对主动来网点咨询产品的客户” b)时刻以客户利益为中心

工作情景分析：“当我们面对从未接触过基金却要大额申购基金的客户” c)懂得为客户负责

工作情景分析：“当我们面对他行期限74天、保本，预期收益率8.2%的人民币理财产品”

4、客户到底在拒绝什么

案例分析：“理财经理抱怨自己不是销售人员”

5、如何传递理财顾问的专业与动机

视频分析与话术示例：我们需要怎样的营销模式才能留住客户的心，并有效提高重复购买率与客户转介率

总结：我今后的工作该如何定位?

二、知彼——客户心理与行为分析

1、客户的终身价值与成交价值

建行十大金牌客户经理案例研讨：“1500万的趸交保单，来的就是这么自然”

2、客户的理财行为分析

3、营销终止或失败背后客户心中的干扰因素分析

案例分析：猜猜客户的心里话——看看客户是如何忽悠我们的

4、客户如何看待我们的信用价值与专业价值 讨论：客户需要银行带来什么?

5、“杀死”客户的8种行为

总结：我今后该如何识别和排除客户心理的干扰因素

第二单元：电话邀约技巧篇

一、让客户期待我们的电话——电话邀约准备 反思：我之前是怎么制定客户联系计划的?

1、制定联系计划对工作的帮助

2、客户信息的提前收集与分析 3、5W1H联系计划制定法 案例讨论：看看别人的联系计划

4、短信预热

“电话未打，约见便已经成功一半”

案例分析：这个刁难的客户为什么会期待理财经理的电话

5、电话目标的设定与排序

练习：典型客户的约见准备——制定联系计划表、设计预热短信

二、打开客户的耳朵——低风险电话开场白 反思：我之前是怎么做电话开场的?

1、客户对陌生人的信息需求

2、传统电话中的信息效用分析

3、开场白的三个关键点 a)确认客户 b)告知电话内容 c)约定电话时长

4、电话开场白的脚本策划

话术导入：陌生客户开场白示范、熟悉客户开场白示范 改进思考：今后我应该怎么做电话开场?

三、邀约理由呈现与时间敲定

1、职业化的言语风范

2、以客户利益为中心的语言意识

3、客户约见理由的选择与包装

工具导入：《“牧之牌”约见客户的150个理由》 工具导入：《约见理由包装要点》

4、高度客户化的语言内容

话术示例：办理贵宾理财卡的约见理由呈现

5、时间敲定死循环与传统技巧误区

6、时间敲定三步曲

a)欲擒故纵——让客户自己敲定 b)主动出击——时间限制法

c)有张有弛——退求其次，约定下次电话时间 话术示例：时间敲定三步曲参考话术

四、电话后续跟进

1、跟进的作用分析

2、跟进的方式与要素

3、跟进的核心内容 a)针对约见成功客户 b)针对未成功客户

案例分析：第一次邀约成功之后的跟进短信 案例分析：三次邀约失败之后的跟进信笺 练习：这种情况下如何进行短信跟进

第三单元：电话邀约实战演练篇

一、符合办理理财贵宾卡条件的客户如何约见 【零售银行真实个人客户背景信息】

1、导入本类客户约见要点

2、学员按流程设计邀约话术

3、学员现场演练

4、演练点评与讨论

5、参考话术提炼

二、基金亏损客户如何约见 流程同上

三、未买过理财产品的客户如何约见 流程同上

四、打过电话但是未成功的客户如何约见 流程同上

第四单元：营销面谈技巧篇

一、销售是可以设计的——客户面谈准备 反思：我之前的客户面谈做了哪些准备?

1、面谈准备——以“二变”应“万变”

2、“菜园式”规划营销的核心——客户信息的收集

3、客户潜在理财需求分析 案例分析：资深CFP的工作困惑

4、善假于物——销售工具准备(人民币理财、基金定投、银保等)案例分析：“温州动车事故带来的高额银保产品营销业绩”

5、善假于物——客情关系建设道具准备

案例分析：“一个杯子两个月为私人银行带来的3亿AUM增量” 改进：今后我会怎么做?

二、第一时间打倒竞争对手——面谈开场白 反思：我之前是怎么做面谈开场的?

1、开场白的三大忌讳与三大目标

视频研讨：神医喜来乐——师傅与徒弟为什么会有完全不同的遭遇

2、迅速建立信任与好感——顾问式开场白的流程与要点 话术示例：客户感知非常棒的开场白

3、顾问式开场白的脚本策划

实战演练：货比三家的咨询客户如何用开场白迅速留住

三、变“我认为你需要”为“你认为你需要”——需求探寻技巧 反思：我之前是怎么做客户需求探寻的?

1、需求探寻行为与销售动机的关系

2、个人理财客户的典型需求

工具导入：《“牧之牌”客户理财生命周期产品配置地图》

3、顾问式寻求探寻的四项关键任务

4、顾问式需求探寻流程四步走 案例分析：一个赞美切入带来的300万人民币理财

5、需求探寻的脚本策划 案例分析：客户主动需求的陷阱

讨论：如何识别客户对具体理财产品的评估能力

6、本环节典型异议处理

实战演练：对银保产品有偏见的客户如何做需求探寻

四、让文盲也能听懂我们的产品——产品呈现技巧 反思：我之前是怎么呈现产品的?

1、产品呈现关键技巧

客户化、结构化、情景化、双面传递

2、一句话产品呈现技巧 话术示例：网银一句话呈现话术

练习与话术提炼：贵宾金卡、手机银行、“日日升”的一句话呈现话术设计

3、产品讲解FABE9步呈现法 话术示例：结算通卡FABE呈现

练习与话术提炼：“基金定投”FABE呈现

五、让成交成为必然——交易促成技巧 反思：我之前是怎么做成交促成的?

1、临门一脚应该怎么理解

讨论：一个好的求婚技巧，就可以娶到心仪的女孩么?

2、成交的潜在好时机——透视客户心理

3、成交的风险控制

4、“牧之牌”高效成交7大法宝——让成交成一种必然 实战演练：客户很想购买，但是又担心风险，怎么做? 实战演练：客户想买，但表示要跟家人商量，怎么做?

六、攻心为上——后续跟进与客户维护 反思：我之前是怎么做后续跟进的?

1、后续跟进直指提升客户满意度与忠诚度

2、基于产品利益本身的跟踪如何做?

3、基于情感关系本身的跟踪如何做? 案例观摩：写给高端客户的一封信 实战演练：成功营销的客户该如何跟进?

4、如何收集客户的意见，并予以处理?

5、如何再次深挖需求并要求客户转介绍 讨论：后续跟进的“3个1”工程

第五单元：客户面谈实战演练篇

一、基金亏损客户如何面谈

【零售银行真实个人客户背景信息】

1、导入本类客户面谈要点

2、学员讨论设计面谈思路

3、学员现场演练

4、演练点评与讨论

5、参考话术提炼

二、只存钱不理财客户如何面谈 流程同上

三、主动来网点咨询的客户如何面谈 流程同上

四、对银保产品有偏见的客户如何面谈 流程同上

第六单元：互动总结篇

师生分享互动，学员总结与难点答疑并制定行为改进计划，以及优秀学员评选与奖励。

第五篇：石家庄市北翟营小学家长会信息报道

沟通促和谐，交流创发展——石家庄市北翟营小学家长会报道

为了加强学校与家长的沟通、交流和配合，达到家校携手、共同培育孩子的目的。2012年11月23日下午，北翟营小学召开了全校学生家长会。为了使这次家长会开得卓有成效，学校领导和教师十分重视，精心准备各项工作。

家长会上，首先由郝校长做了热情而生动的讲话，代表学校感谢家长一直以来对学校的大力支持，然后向全体家长介绍了目前学校的情况，希望家长加强与学校的沟通，为共同教育好孩子而努力。.接下来学校领导为2012“教子有方”优秀家长颁发荣誉证书和奖品——《教子有方经验集》第四本专刊。学校还邀请了河北省家庭教育巡讲团秘书长梁红梅老师作了题为“积极主动去学习”的专题讲座，家长反应热烈，受益良多。

最后，家长会在班主任和科任老师和家长们的和谐交流中圆满结束。此次家长会，拉近了学校与家长间的距离，融洽了教师与家长们的关系，对学校工作和孩子们的发展起到了良好的促进作用。

北翟营小学

2012.11.23