越城区职工维权服务中心工作制度（精选五篇）

第一篇：越城区职工维权服务中心工作制度

越城区职工维权服务中心工作制度

一、工作职责：

（一）负责对职工来信来访来电的记录、答复、分类、转交、交办、反馈和归档工作；

（二）协调、督促有关职能部门和所属工会组织对职工信访、困难救助、法律援助事项的处理；

（三）负责对办结事项进行跟踪及办理结果的落实；

（四）协助办理情节复杂、性质严重或群体性的信访、求助问题。

（五）负责分析、整理职工群众的各种意见、撰写情况分析、报告，为区总工会领导科学决策和指导提供有价值的信息材料。

二、工作原则

（一）服务至上原则。职工维权服务工作必须坚持全心全意为人民服务的宗旨，“中心”及其工作人员应当自觉接受职工群众的监督。

（二）分级负责、归口办理的原则。“中心”工作人员对确需转办的事项，实行谁主管、谁负责。对上级转办、交办的事项不得推委、拖拉、扯皮或将矛盾上交。

（三）依法协调处理原则。对职工求助或来信、来电、来访反映的符合政策规定的问题，应依法及时协调处理解决；对条件暂不具备，一时解决有困难的，应向职工讲明情况，同时

积极协调，争取尽早解决；对职工提出的不合理要求要做好思想开导教育工作，讲清道理，以求得职工的理解。

（四）高效务实原则。对职工反映的问题要严格认真、客观公正、实事求是地力求用最短的时间、最快的速度作出处理，做到件件有答复，事事尽力办的要求，采取果断措施迅速解决。

（五）保密原则。在答复处理职工反映问题的过程中，对来电、来访人不愿公开工作单位和姓名的，要尊重其意愿，特别是对揭发、控告电话，要为反映人保密，防止出现打击报复事件。

三、服务范围

（一）信访接待

1、为来访职工提供劳动政策、法律法规的咨询服务；

2、受理各企事业工会和职工合法权益受到侵犯的投诉；

3、受理各级工会组织和职工对工会工作提出的意见和建议；

4、受理工会干部和职工群众的其他信访事项。

（二）特困救助

1、家庭成员患长病、重病，造成生活特别困难的；

2、遭受各类灾害、重大意外事故而造成生活特别困难的；

3、因严重疾病或意外事故造成家庭生活困难的劳模、先进人物；

4、因生活困难造成子女失、辍学的以及其他特殊困难需要救助的。

（三）法律援助

1、合法权益受到侵害的本区各级工会组织的工会会员；

2、因依法履行工会职责而自身合法权益受到侵害的工会工作者、工会组织。

四、工作程序

（一）申请人申请维权服务的受理程序：

1、申请人填写《维权服务申请表》；

2、申请人应提交以下材料：

⑴工作证、会员证或者其他有效的身份证明；

⑵申请人所在用人单位工会在《申请法律援助审批表》盖章并签署意见，并出具申请人及其家庭经济状况的证明；

⑶申请维权服务的事项及相关证据；

⑷职工维权服务中心认为需要提供的其他材料。代理人代为申请的，应当同时提交申请人授权委托书或者其他有关代理权的证明。

3、申请人提交的材料不完备的，应当一次性及时通知申请人补充。

4、职工维权服务中心在收到申请之日起三日内作出是否给予法律援助的决定，并书面或电话通知申请人。

5、申请人申请维权服务先由中心受理，然后根据事件分别移送区法院维护职工合法权益咨询组、区司法职工维权援助站、区人劳局劳动仲裁处等相关部门处理。

（二）职工维权服务中心维权服务的处理程序

1、对职工和基层工会组织反映的问题进行初步调查核实，提出初步处理意见；

2、呈报领导签署意见后，移送对口相关部门处理；将处理情况及时反馈给申请人。

五、工作纪律

（一）“中心”工作人员必须着装整洁、仪表端庄、语言规范、文明礼貌；

（二）忠于职守，坚持原则，不徇私情。涉及与本人有直接关系的来访件或虽无直接关系但需要回避的，应主动请求回避；

（三）“中心”工作人员必须服从上级指示、不得擅自作出超越职权范围的决定；

（四）严格按照规定程序处理来访件，对重大情况的来访件，必须及时汇报，不得积压厌恶时机；

（五）严格遵守作息时间，无故不得擅自离开岗位，因故离岗或请假的，需“中心”负责人同意。

本工作制度自发文之日起施行。

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第二篇：维权工作制度

第一章总则

第一条为切实维护青少年合法权益，结合公安交警工作的特点，制定本制度。

第二条青少年维权岗工作的指导思想是通过开展青少年法制宣传教育活动，增强青少年学法、懂法、守法意识，保证其成为适应跨世纪现代化建设发展需要的“四有”新人，积极开展预防和减少青少年违法犯罪工作，贯彻有关青少年保护的法律、法规，教育、帮助、引导青少年依法维护自己的合法权益，努力营造有利于青少年健康成长的良好社会环境、法制环境。

第三条加强对青少年的法制宣传教育，有利于培养青少年的法制观念和遵守法律的良好习惯，有利于营造维护青少年健康成长的社会环境，促进社会主义精神文明建设，有效地预防和减少犯罪，维护社会稳定。

第四条本制度包括权益保护制度、专人办案制度，一案一档制度、跟踪回访制度、考察帮教制度、家长联系制度、专题教育制度、月度分析制度、台帐管理制度。

第二章权益保护制度

第五条开通“维权”热线电话，倾听未成年人心声。

第六条维权热线电话，专人负责，并做好记录，及时解决侵害未成年人合法权益有关问题。

第七条结合办案，切实维护未成年的合法权益。

第八条定期深入学校法制联系点。

第三章跟踪回访制度

第九条向上述人员所在的学校、家庭或派出所、居委会、村委会发放跟踪回访卡。

第十条每一季度向上述单位或部门发放跟踪回访卡一次，并及时收回。

第十一条通过回访内容，及时修订帮教方案，落实帮教措施。

第四章考察帮教制度

第十二条根据不同情况，分别与未成年人的法定代理人（其他监护人)及其所在学校、居委会、村委会，共同签订帮教协议。第十三条由案件承办人具体负责考察帮教工作。

第十四条要求被考察帮教的对象定期书写思想汇报。第十五条考察帮教每半年进行一次。

第五章家长联系制度

第十六条对违纪违法的在校学生，建立与家长联系的制度。第十七条家长联系应在学生所在学校的配合下进行。

第十八条通过与家长联系，了解该学生的家庭情况及学习、生活情况。

第十九条家长联系采用走访、座谈、书面相结合的形式。第二十条每半年与家长联系一次。

第六章专题教育制度

第二十一条专题教育的形式主要采用法律知识讲座、模拟演示和校园橱窗等形式。

第二十二条在辖区范围内，立足学校，面向社区，进行法制宣传。

第二十三条在辖区的中小学范围内，有针对性地建立法制教育基地。

第二十四条定期到法制教育基地及社区进行法律知识座谈。第二十五条不定期地开展师生座谈会，掌握学生思想脉搏，及时修正和完善专题教育内容。

第七章季度分析制度

第二十六条针对统计情况，及时分析未成年人的原因、特点及趋势。

第二十七条对每季度的统计分析，上报有关职能部门，为领导决策提供第一手材料。

第八章台帐管理制度

第二十八条根据开展“青少年维权”工作的情况，如实记录好台帐，主要活动要附有图片、资料，会议要有记录。

第二十九条台帐应当定期分类整理、装订汇总和归档。第三十条台帐应当做到全面、准确、及时。

第三十一条台帐实行专人管理负责。

第三篇：消费维权工作制度

开县工商局建立六项制度提升消费维权工作效能

今年来，为提升消费维权工作效能，营造诚实守信、安全放心的消费环境，开县工商局建立了六项制度，进一步加强基层消费维权工作，着力塑造“12315”品牌形象，取得了明显成效。截至目前，该局共办理消费者申诉举报627件，为消费者挽回经济损失115万多元，回访满意率达到100%。

一是政企“双向联系”制度。制作消委会（工商所）和辖区重点企业“消费维权工作双向联系卡”，消委会（工商所）的联系卡上主要收集辖区企业维权联络员的姓名、电话等相关信息，企业的联系卡上主要载明工商所片区管理人员的有关信息和辖区工商所监督电话，在日常工作中做到双向互动、信息互通，在发生消费纠纷时做到政企联动、携手维权，提高了消费维权工作的效率，更加快捷地维护消费者的合法权益，提高了“12315”的影响力和公信力。

二是消委会与企业维权直通直联制度。该局联合县消委会根据重庆市《投诉和解机制建设规范》的有关规定，通过自愿申请、社会公示、组织评定的程序，将某某通信开县分公司等16家企业认定为“投诉和解直通直联单位”，消费者的投诉可以直接与直通直联企业协商和解，达不成和解的，再由工商部门或消委会组织调解，有效降低了消委调解和部门处理消费者申诉的压力。

三是消费投诉及维权信息定期通报制度。组织重点企业、联系企业和投诉较多的企业，每季度召开一次消费投诉及维权信息通报会，分析消费者投诉的热点，查找企业在提供商品或服务中存在的不足和问题，明确改进的措施和要求，引导企业正确受理并处理好投诉，以此增强企业规范经营的意识，降低消费者投诉的发生率和企业应对维权的成本，得到了企业的踊跃参与和一致好评。

四是企业维权工作人员集中培训制度。为提高企业维权工作人员处理消费者投诉的能力和水平，该局应企业所请，在今年集中开展了2次集中培训活动，参加企业91户次，参加人员167人次。在培训期间，该局通过法条讲解、案例评析等方法，向参训学员讲授了消费者权益保护相关的法律法规和处理投诉的方法、技巧等知识，提高了企业处理消费者投诉的能力，及时化解了部分消费矛盾纠纷。

五是工商所消费维权快速反应制度。该局把群众的呼声作为第一信号，把消费者的需要作为第一目标，把“12315”申诉举报网络建设作为第一抓手，建立投诉举报快速反应制度，要求一般性投诉在半小时内到达现场，了解案情，保存证据，掌控局面，并由网络监管人员在两日内处理完毕；重大投诉由工商所或机关科室组织力量在五个工作日内处理结束，做到了即时受理、快速反应、限时作业，确保件件有结果、事事有回馈。

六是维权案件回访评价制度。采取电话回访、实地回访的方式，对已经办结的消费者投诉案件进行回访，听取消费者对维权工作的意见和建议，诚恳接受消费者对部门工作的评价，不断改进和加强消费维权工作。同时，该局还将回访时消费者的评价情况纳入了对工商所“12315执法质量”工作的考核内容，增强了基层开展消费维权工作的责任感和紧迫感，提高了消费维权工作的整体效能。

第四篇：职工维权牌

职工维权牌

一、建筑工人进入工地前，应做好用工登记并依法与有资质的施工企业签订劳动用工合同，明确双方的权利和义务。

二、建筑企业应将工资按合同约定发放给职工本人，不得无故拖欠、克扣工人工资。

三、建筑工人有接受安全生产教育培训的权利，培训考核不合格的人员不得上岗。

四、建筑工人有权参加职工以外伤害保险，职工发生工伤后，应及时报告公司。

五、如职工权益受到损害，应逐级向项目部、建筑企业反映投诉，若企业不处理，可向劳动、建设等部门投诉举报，可以通过调解、仲裁、诉讼等方式解决工资拖欠等问题。

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有限公司

第五篇：职工法律援助维权服务中心申请法律援助服务工作流程范文

主任岗位职责

一、主持市总工会法律援助中心维权服务全面工作。

二、认真执行工会法律援助制度，为合法权益受到侵害的职工、工会工作者和工会组织提供无偿法律服务。

三、指导、检查全市基层法律援助中心工作站、工作室法律维权服务工作。

四、负责工会法律援助中心维权服务案件的受理和批转工作。

五、指导全市各级工会组织和志愿者开展法律维权工作和参与社会管理活动。

六、按时撰写信息，配合做好新闻报道工作。

七、完成市总工会领导交办的其他工作。

职工法律援助维权服务中心申请法律援助服务工作流程

困难职工向法律援助中心提出援助申请

申请人申请法律援助应提交的材料：

1、法律援助申请表；

2、身份证或其他有效身份证明；

3、经济生活困难证明；

4、与所申请事项有关案件材料。

无民事行为能力、限制行为能力人应当由法定代理人提出申请。

法律援助中心审查是否符合法律援助受理范围及经济困难标准，并在三个工作日内作出是否提供法律援助的决定。

符合法律援助条件的，告知给予法律授助。

不符合法律援助条件的，告知不予法律援助。

决定给予法律援助的，法律援助中心告知授权人权利义务并指派律师。

承办律师与受援人办理相关委托手续，办理案件。

案件完结后，受援人交回法律援助工作征询意见表。

职工法律援助维权服务中心组织机构

主任：XXX 副主任：XXX 信访接待员：XXX 特聘律师：XXX 维权督查干事：XXX 工资协商指导员：XXX 档案管理员：XXX