2014年海南公务员面试热点：应急应变题目的解题利器

第一篇：2014年海南公务员面试热点：应急应变题目的解题利器

2014年海南海南公务员面试热点：应急应变题目的解题利器 考生在面对应急应变的题目时，经常会感觉束手无策、无话可说。应急应变考察的测评要素有两个，其一是考察考生解决实际问题的能力，即提对策的能力，考生提出的对策能否做到全面有效、措施得当，是此类题目能否答题成功的关键。其二是考察考生在面对突发状况时的心理素质与情绪的稳定性，考生能否做到沉着冷静、有条不紊的解决问题。而考生的这一特质都体现在解决问题的环境是否做到有条理、有思路。因此此类题目的关键就在于实际问题的解决。

而很多考生在解决实际问题的时候因为欠缺相应的人生阅历与工作经验，因此解决问题时候很难考虑的全面细致。鉴于此，笔者特别提出另外一种解题方向：即将此类问题转化为情景模拟去作答。

用情景模拟的方式去答题的好处有如下几个：第一，这种答题形式新颖，容易引起考官的注意、激发考官对考生的兴趣与认同感。第二，这种答题形式对考生解决实际问题的能力要求没有常规答题那么高，它可以使考生很好的扬长避短。而一般来说，适合用情景模拟的方式来作答的面试题目大多是现场感很强的题目。

例如：法院对一起交通事故造成误判，法官的理由是判错了。如果你是法院的宣传部工作人员，你怎么向媒体解释。

【参考解析】

各位考官，现在假设我是法院的宣传部工作人员，您们是媒体，请允许我做个现场的情景模拟。

各位媒体朋友大家好，非常感谢大家能来参加这次新闻发布会，感谢大家对之前交通事故法院误判一事的重视与关注。

此次交通事故，我们对情况进行了重新核实，证明上次判决确属法官误判。不日将会对交通事故案进行改判，法官判错案终身追责制度是适用在此案的，因此此次新闻发布会我通报下对之前审理此案相关人员的责任追究情况：主管副院长和庭长均受到处理。其中主审法官将被追究刑事责任，目前已移交司法部门。

法官办错案实行终身责任追究制我们是真落实，不是“纸面上谈兵”，而是有法必依，违法必究，法律面前人人平等。特别是对法官判错案子的责任追究，我们必须彰显法院对人民负责的精神，体现公平正义的原则。

法院的工作事关重大，我们真诚的欢迎社会各界包括媒体朋友对法院的工作进行监督，民主监督是使公权力走向透明化至关重要的一个环节，也能使老百姓对法院判案更加信任，如果发现类似情况，我们会坚持责任追究，让错案、冤案真正实现零容忍，使法律法规得到更好的落实，使全社会出现崇尚法律，敬畏法律，有法必依，违法必究，法律面前人人平等的良好社会新风尚，使法治走向制度化和法制化，维护司法公平，维护老百姓的利益。谢谢各位。

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第二篇：公务员面试应急应变题目详解

1.你是偏远山区的一名村官，村干部都去开会了，你所在的地方即将有暴雨，可能会带来泥石流，你怎么处理？ 【答案整合】

1、明确身份--村官，做事情需要跟村里领导、村民进行沟通协调，要学会充分利用村内资源；

2、村干部都去开会了，但是可以手机联系，安排任务，上传下达的工作，询问有无应急预案，按照指挥进行工作安排；

3、即将有暴雨，可能会造成泥石流：说明还没有造成泥石流，要求我们组织几个人，对村里路段、情况比较熟悉的人，一起去可能发生泥石流的地方进行查看，勘察，做好预防工作；同时，还要安排小组长及村民代表在村内进行通知，请大家及时做好应急准备，有情况立即撤退，并告知大家撤退的地点；

4、与上级部门进行联络，有如必要，请求专业人员进行协助。

5、后期要注意，进行地质灾害巡查，做好应急预案，进行自救宣传。

2.你是小区居委会的工作人员，你发现小区里有很多人从楼上往下跑，还说有煤气漏了，着火了，你怎么处理？ 【答案整合】

1、向群众了解楼上的详细情况，比如煤气泄露点、着火点在哪里，是否有人被困，情况是否严重；

2、情况不严重的，立即通知领导，组织同事及群众利用现有的消防设备进行救火；

3、情况严重的，需要立即通知火警及消防部门，并向上级部门反应情况，需求帮助，并通知楼层群众进行撤离，在协助部门未到的情况下，做一些简单的自救；

4、事情后，详细了解本次事故的发生原因，设施老化的要及时更换，在社区范围内开展安全用电、安全用火等安全宣讲知识，对社区设备进行一次整体的检修，定期进行维修，保证人民生命财产的安全。

3.你开公车，路上遇到有人受伤，你带他去医院，却被人拍下来并在网上曝光你公车私用，你怎么办？ 【答案整合】

针对这类题，需要我们找到各种证据，人证、物证用来证明自己的清白，当然，作为一名公务人员，你的一言一行还关系到单位形象，因此，还需要我们个单位进行一个沟通。

1、立即寻找可以为自己证明的证据材料；①找到当天事故发生路段的摄像资料，调取当时的录像，进行澄清；②找到当时病人，请他作为人证，写一份证明；③找到当天单位车辆派出单，证明车辆上路是公事的表现；

2、将所有的材料收集齐全，然后带上资料找到领导进行事情汇报，并听取领导对这件事如何澄清做的指示；

3、根据领导指示进行网页的回复工作，面对生命时候，任何人都会以救人为先，希望能获得大家的理解，如果还是有人不理解，那么所有事情的后果我也愿意承担。

4、以此为契机，建议完善单位公车管理和使用办法，在规定一些公务出车情况下，可以对一些紧急情况作为补充。原则需要坚持，但是人文关怀也不能丢失。

4.上级传真要求你单位领导明早去开会并做汇报，小李由于疏忽，下班后8点多才看到传真。如果你是小李，怎么办？ 【答案整合】

1、将传真上重要信息剔出，明天会议的主题、参会需要做的准备、会议主要议程、参会地点等，并打电话告知领导，同时，对自己的疏忽表示抱歉，说明愿意承担责任，并听取领导指示；

2、要是有必要，主动提出加班给领导准备汇报材料，询问领导材料大意，材料需要凸显的内容，根据会议主题、单位实际情况，对材料进行分类整理，通过网络等方式传送给领导。总之，尽一切可能帮助领导完成本次汇报材料的准备工作，不耽误会议；

3、在今后的工作中，需要注重对每日工作的总结，完善工作制度。养成谨慎的工作习惯，对每日工作进行确认，改掉毛躁的习惯；

4、以此为契机，建议完善单位工作制度，明确人员分工，并对每日共组进行统计，优化工作流程，确保每一份文件，每一个电话通知都能落实到位。

5.你是儿童剧场检票员，有对母女，只有一张成人票，你制止后，她们说非常想看演出，后面还有观众不断涌入，你怎么办？

（座位检票员要明确职责，是要维持剧场观影秩序，保证每位有票的观众能享受公平的观看权利，因此对于这样的事件要妥善处理）

（1）和母女说明，表示你非常能理解他们的心情，但是检票工作就是要维持观看秩序和安全性，所以也请这对母女能理解自己的难处，（2）将母女从排队人群中请出，先耐心等候，然后继续完场现场检票工作（消除影响），这过程中可以明确的告知母女凭票入场的规则和观众的入场须知等；

（3）在排队检票结束后可以具体询问母女买票的情况，为何只有一张成人票，如果是因为票务紧张没有买到，可以建议他们退掉这个买其他场次的，或者其他时间观看，必经演出不是只有一天；如果是因为意外丢失，可以引导他们去售票处进行查询和补票；如果是因为经济困难，没有能力买两张票，那我也可以安排其中一人进场观看，然后发放一些本次演出的宣传册，适当安抚下情绪。

（4）明确自己的职责，同时也要对观众做到热心帮助，周到服务，解决实际困难。

6.你是教育部门工作人员，到某乡镇小学检查工作，突然发生十几名学生食物中毒的情况，请问你怎么处理？（1）第一时间联系医院组织工作人员和校方救人，校医在现场先进行急救处理，等待救援，同时安排老师迅速联系中毒学生家长，安抚情绪并告知现场状况，与此同时也要询问其他学生是否也有不适症状；

（2）安排工作人员迅速联系新闻媒体并在政务网站向社会发布公告，对于中毒学生和家长进行诚挚道歉，告知我们高度重视此次事件，会认真调查严肃处理，并承诺校方和教育部门会按照程序和相关规定给予学生一定的补偿，获得社会各界能体谅和支持，以消除影响；

（3）着手展开调查，一方面封存学校食堂内的所有食材，联系公安、卫生、食品药品相关部门，对食物进行化验，调查原材料采购的来源和加工过程，并对与食物有接触的人员进行排查，另一方面询问班内其他学生何老师，中毒学生都在哪些地方使用过哪些食物，以摸清事情的发展经过；

（4）将调查过程和事物的化验结果进行综合分析，找出食物中毒的原因，如果是由于校方工作失误，那要严肃追责，并要求校方对中毒学生进行补偿，如果是学生个人原因造成，校方也要对全体学生进行安全知识教育，保证学生在校人身安全不受损失

（5）将处理结果向社会公布，并组织学校负责人到医院看望中毒学生，安抚家长情绪，并将赔偿事宜告知清除，以消除家长的疑虑和担忧；

（6）今后要十分注意校园安全和食品安全工作，对食堂管理更加严格规范，对学校周围存在安全隐患的的食品摊点也要联系有关部门进行集中清理，同时加强学生的自我保护和安全意识，避免类似事件再次发生。

7.有船舶不按照规定停泊，经提醒后仍然不动，你作为执法人员，该怎么做？

（1）表明态度，执法人员会按照工作流程秉公处理，希望被带调查者能理解我们的工作并予以配合；

（2）找违规船舶的负责人进行实际了解，查明违规停靠的原因、时间及是否有那些困难或紧急情况，并告知违规停靠的严重性和危害程度，和相关的制度要求以及需要承担的法律后果；

（3）在认真调查的基础上要按照工作流程认真处理此事，如果是因为船舶抛锚或故障，会尽量帮助协调解决并尽快帮助撤离，若果违规停放那也会按照相应的法律法规对违章船舶进行现场调查取证工作，如果仍然不听劝诫，会联系相关部门将船舶拖走；

（4）将处理意见和惩罚要求以书面形式呈给违规者，做好法律程序内的工作要求；

（5）今后工作要注意工作方式方法，一方面要加强服务意识，帮助有困难群众解决问题，提供优质服务，同时要严格按照法律法规行事，做到执法必严违法必究。

8.老人子女反映志愿者对老人不好，志愿者与老人子女争吵，群众围观，你怎么办？（1）及时制止争吵行为，疏散现场群众，避免事态扩大，同时向群众和子女表态我们会认真了解情况，按照程序和规定合情合理处理此事，希望家属理解，也希望群众能信任；

（2）认真了解情况，将家属、志愿者和老人组织到一起进行座谈，仔细询问志愿者在服务期间的日常工作完成情况、对老人的服务是否到位、核实家属反映的问题并具体询问老人对志愿者的服务是否满意，还有哪些意见等；

（3）积极化解矛盾，处理问题。如果确实是志愿者的服务出问题，也可以征求家属意见更换志愿者，我作为组织方也会积极向老年人和家属道歉，我们和志愿者也会按照相关的管理制度进行处理，如果是因为误会，我会在现场说明我们志愿者在工作中的辛苦，照顾老年人也存在各种困难和挑战，希望家属能多支持多鼓励；

（4）现场将问题解决后和家属达成一致，根据家属意见和建议并综合考虑自身工作的实际情况制定好下一步的工作计划和解决方案，争取此次发生的问题根本解决。

（5）总结反思。加强对志愿者的机能培训并心理疏导，缓解压力和紧张情绪，完善日常考核和评价机制，以制度化约束和管理志愿者的服务工作，同时完善与老人和家属的信息反馈和回访机制，注重化解矛盾和实际困难。

9.单位召开考核，你在单位里面工作勤奋，同事们也都觉得你应该当选，但是在开会的时候，同事小王说你做事爱表现，而且不会与同事配合，领导让你就这个事情在会上发言，你现场模拟一下。

【答案整合】

要理解领导要你做模拟发言实际是上想要我自己澄清事实，解开与小王的误会，让支持你的同事一如既往有底气的支持你，所以在整个答题过程中，要注意突出接受批评、态度端正、承诺改进、争取优秀。

各位领导、同事：

大家好！很高兴今天有幸坐在这里听取各位领导和同事对我工作的意见和建议。

首先，感谢领导和同事对我这一年工作的支持和肯定，这一年来，我把大部分精力和时间都花在我的工作中，作为一个刚升职的年轻的办公室主任，我对工作充满激情，不断在工作方式方法上寻求创新，带动整个办公室工作人员提高工作效率，也和大家一同配合在年底的评优工作中拿下先进单位的荣誉，这与大家对我的支持是分不开的，对此，再次表示我的感谢！

另外，我也感谢小王对我提出的意见，我想小王一定对我的做事风格有所误会才会觉得我做事爱表现，实际上，我只是想用自己的热情带动单位每一个人的热情，从而让咱们单位的服务质量好上加上，在同等兄弟单位中脱颖而出，这个效果大家都是有目共睹的，来咱们单位办事的群众确实看到了我们单位的改变，也确实对咱们单位的改变给予了肯定；关于小王同志提出的另一点，不会与同事配合，我上次与小王同志的配合确实不够到位，但是当时情况紧急，上边催着要材料，而小王同志手机总是打不通，各个办公室也没有找到他本人，所以我才会在未与他沟通的情况下，私自找到分管领导做定夺，交了材料，没有耽误事。

在今后的工作中，我会积极采纳大家对我提出的意见和建议，努力学习工作事项和为人处事的能力，提高自身整体素质，保持一颗热情向上的心，继续为单位服务，还请大家能多多为我投票，支持我，肯定我！谢谢大家！

10.情景模拟：火车上乘客爆满。一女子坐在餐车的座位上，起身去拿吃的东西的时候，座位被一个中年妇女占了，该女子找来乘务员，可是中年妇女就以“都是花一样钱买的票，凭什么她能坐，我不能坐”为由，不给让坐。如果你是乘务员，请模拟。

【答案整合】

这个题实际上就是普通的群众矛盾纠纷题。对于这类题需要我们在模拟过程中融入群众问题解决的思路：动之以情、晓之以理、许之以利。把我好这三点，巧妙的进行现场情景的设计，就能解决问题。

大姐，您好，我是本次列车的乘务员。你们的情况我也已经了解了，你们都是我们的乘客，都是我们服务的对象，我对列车上人员拥挤造成的不便向你们二位说声抱歉。另外，座位不是说您不能坐，你们应该享有的权利是一样的，但是，这位姑娘等这个位子已经等了半个小时了，挺不容易的，而且她也确实比您先到，您可以回头看看，您椅子后面这个包包就是她的，她现在手上拿了太多食物，一直站着也没法动，影响大家出入，也影响您就餐。您看，能不能先挪个地方让她放放食物。

再一个，现在这个路段旅客人数多，大家找个座位都不容易，我也知道您找这个座位找的不容易，如果你不介意，我可以带您去我的工作室用餐，那儿离得近，就在餐车旁边，你要取什么食物随时很方便，也不用担心位置会被占，您看怎么样？

第三篇：应急应变解题

应急应变解题“三部曲”

在公务员日常工作中不可避免的会出现一些突发事件，那么在招录公务员的面试环节中相应地设置应急应变类试题是十分必要的，应急应变能力即要求考生“对事物的变化反映敏捷自然，有较强的应变能力，处理问题恰当、得体，心理承受能力强。”

此类试题中有一类是公共突发事件，即当公共事件突然发生时，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。

广大考生必须注意答题过程中的一些原则：心理上要做到稳定处理、目标上坚持以人为本、程序上分清轻重缓急、结果上要合理完成。

【答题的通用思路】分析情况—确定任务—解决问题—总结提高

而在关键的第三环节“解决问题”部分注意解题的技巧和方法，最常用到的三种方法，主体分析法、层层假设法、要素调换法。

一、主体分析法

真题举例：某地发生食物中毒事件，上级领导指令你去解决这件事情，你怎么办?

【分析情况】首先，我会第一时间赶赴现场，并且在途中迅速思考应急对策、预案。另外，立即通知相关部门到达现场。

【确定任务】其次，到达现场后组成相关的指挥小组，组织好现场工作，维护正常的工作秩序；对可能涉及的人员按照主体进行分类，如中毒者、未中毒者、家长、群众、医疗卫生、工商部门等。

【解决问题】另外，联系卫生医疗部分成立抢救小组，千方百计、全力以赴抢救中毒人员的生命；对为中毒者也要送往医院进行检查;安排相应的思想工作安抚人员，做好中毒人员家属和群众的思想工作，保持稳定，维护正常的工作、生产秩序和社会秩序；通知工商质监部门进行调查，尽快查明中毒食品，采取果断措施防止中毒事件扩大；同时，也要及时的应对媒体的采访，向媒体及时发布事件的最新进展和真实情况，确保媒体客观准确地报道，避免群众误读引发不必要的恐慌。在整个工作中要及时向上级请示报告现场情况。

【总结提高】查明事故原因后，如果存在人为因素，严格按照法律法规予以处理，处理好现场工作后，写出总结报告，重点是分析中毒事件发生的原因，提出加强食品安全工作的建议，完善应急机制，防止此类事情再次发生。

二、要素调换法

应急应变类试题是公务员面试过程中十分重要的一类试题，此类试题要求考生“对事物的变化反映敏捷自然，有较强的应变能力，处理问题恰当、得体，心理承受能力强。”

此类试题分为两种类型，一种是日常生活类突发事件，另一种是公共突发类事件。两者都需要考生采取应急处置措施予以妥善应对。

考生答题原则是：心理上要做到稳定处理、目标上坚持以人为本、程序上分清轻重缓急、结果上要合理完成。

要素调换法，是指在答题的时候根据不同的情况可以换时间、换地点、换活动、换人、换物。

真题举例：你主持一个专家研讨会议，会前20分钟得知作为主要讲话的领导车坏在半路，你怎么办?

【分析情况】首先，遇到这种情况我会沉着冷静地应对，时间紧迫的情况下，主要领导如果能够及时赶到对我们工作的开展十分重要。我会及时的采取措施加以解决。

【确定任务】我要弄清事情的基本情况，以保证领导能够按时的到达，考虑车辆能否及时地得以修理，大约需要多长时间;如果时间不能保证，能否考虑领导换乘。

【解决问题】掌握基本情况后，我会酌情向参会人员加以说明：如果车辆不能及时的修好，那么我们可以请领导先打出租车过来，司机处理车辆问题;当领导按时赶到，那么就按照原计划的会议议程进行;如果可能会晚一点赶到，那我们先更改一下会议的流程，适当地安排与会人员研读文件或者说明情况;假如的确赶不到现场，可以酌情考虑会议延期，更换一下会议的时间。

【总结提高】最后，作为会议的组织者、主持者，出现了突发意外情况肯定有自己的责任，一方面要进行自我担责，另一方面，要树立工作中的应急预案意识，避免下次类似情况的发生。

三、层层假设法

在公务员日常工作中难免会出现一些突发事件，面试环节中此类应急应变试题所占比重往往比较大，应急应变能力即要求考生“对事物的变化反映敏捷自然，有较强的应变能力，处理问题恰当、得体，心理承受能力强。”

此类试题中有一种是日常生活类突发事件的应急处理，主要指处理在日常生活中和工作发生的突发事件，尤其是会对正常工作秩序与原有工作计划造成不利影响的突发事件。

真题举例：小区物业收取进出车辆管理费、停车费，业主认为停车位是小区共同财产，既然已缴纳物业费，不应收取管理费，不肯交，物业就催缴，给车子上锁，发生了纠纷。作为你街道或者居委会工作人员，怎么处理?

【分析情况】首先，面对此种纠纷比较严重的情形，我会立即采取行动，尽快赶到纠纷发生地，了解具体的情况。

【确定任务】作为居委会工作人员，自己有义务和责任协调好所辖区内的业主和物业之间的关系，使双方的矛盾与纠纷得到化解，以避免事态的扩大。

【解决问题】对此，我会先了解一下当初的物业费是否包含对于车辆的管理费用，安抚双方矛盾焦灼的局面，让双方能够冷静的处理此事。然后，听取双方代表的意见，如果说是包含了，那么物业就不应该对业主的车子再征收相关的管理费用，也就无理由对车子进行上

锁，并且劝说物业人员向相关业主道歉;如果是不包含的，那么请物业工作人员对业主进行充分详实的解释，履行当初的告知义务，直到令业主信服，因为任何一个费用都必须经过充分的论证和相应的征求意见过程。

【总结提高】总之，通过有效的沟通和协商，争取能有一个令双方满意的解决方案。在此事得到有效的解决后，我会对此事做一个总结，总结处理类似纠纷事件的经验和不足，争取在以后的工作中避免此类事情的发生，当纠纷和矛盾在最初出现的时候便能够通过合理有效的方式得到很好解决。

点评：此题中解决问题环节，应用到了层层假设的方法，即“如果”等语句。

第四篇：2014年公务员面试备考：应急应变题目喜大普奔的利器

2014年公务员面试备考：应急应变题目喜大普奔的利器

考生在面对应急应变的题目时，经常会感觉束手无策、无话可说。应急应变考察的测评要素有两个，其一是考察考生解决实际问题的能力，即提对策的能力，考生提出的对策能否做到全面有效、措施得当，是此类题目能否答题成功的关键。其二是考察考生在面对突发状况时的心理素质与情绪的稳定性，考生能否做到沉着冷静、有条不紊的解决问题。而考生的这一特质都体现在解决问题的环境是否做到有条理、有思路。因此此类题目的关键就在于实际问题的解决。

而很多考生在解决实际问题的时候因为欠缺相应的人生阅历与工作经验，因此解决问题时候很难考虑的全面细致。鉴于此，笔者特别提出另外一种解题方向：即将此类问题转化为情景模拟去作答。

用情景模拟的方式去答题的好处有如下几个：第一，这种答题形式新颖，容易引起考官的注意、激发考官对考生的兴趣与认同感。第二，这种答题形式对考生解决实际问题的能力要求没有常规答题那么高，它可以使考生很好的扬长避短。而一般来说，适合用情景模拟的方式来作答的面试题目大多是现场感很强的题目。

例如：法院对一起交通事故造成误判，法官的理由是判错了。如果你是法院的宣传部工作人员，你怎么向媒体解释。

第五篇：公务员面试应急应变类题目答题技巧

公务员面试中应急应变类题目答题技巧

该类题目大致分为如下的几个类型：

公共危机类。公共危机就是一个事件突然发生，并对大众正常的生活、工作以及生命财产构成威胁，如自然灾害、事故灾难、突发公共卫生事件、社会安全事件等。

工作协调类。工作协调是一门相当深奥的学问，协调是行政管理人员在其职责范围内或在领导的授权下，调整和改善组织之间、工作之间、人际之间的关系，促使各种活动趋向同步化与和谐化，以实现共同目标的过程。

尴尬事件处理。考题大多设置一些情景：一种是把考生放在理智和情感两难抉择的境地；还有一种是压力考题，把考生放在一种不利的境地，借以考查考生在压力环境下的心理素质和反应能力。

复杂场景处理。对于初入公务员队伍的朋友而言，往往是业务不熟，但任务很重。在同一时间段内接到多个工作任务是完全正常的，考查的是人们通过任务转换同时处理多个任务的能力。

情景致辞讲话。个别地方出现过串词、编故事等演讲型试题，对这样的题目考生应具有策略性，虽然自由度比较大，但其实和第一种题型的解决方式差别不大。

面对各种不同的应急应变事件，我们也能找到一些共通的东西呢。对于不同事件的处理，其实都可以笼统地总结为四个步骤，即迅速反应、果断决策、高效执行和善后处理。下文将就这几个步骤在具体答题中的应用予以讲解。

一、迅速反应

在反应阶段，必须做到：

1、在第一时间向上级有关部门汇报事件情况。

2、科学分析突发事件的主要原因，从原因出发制定应对计划，从源头上制止事态蔓延；

3、全面了解突发事件的类型和特点，了解可否有成功的历史经验可以借鉴，并具体问题具体分析，制定针对性强的应多措施计划；

4、帮助事件参与者和当事人提高对突发事件的认知能力，稳定情绪，防止失控情况发生。

二、果断决策

必须以严肃认真的态度、雷厉风行的动作、积极稳妥的措施、扎实有效的工作，果断及时地加以处置。切忌优柔寡断、瞻前顾后，导致延误时机，造成重大损失。

在决策阶段，应当遵循以下的几项原则：

1、分清主次，抓住主要矛盾，因情施策，因人制宜。在面对决策问题时，以人民的人身安全为首要依据，千方百计保证群众的生命和财产安全。

2、必须及时疏导化解矛盾冲突。对于有可能存在隐患的问题，切忌放任不管，在控制住事态发展的情况下，要迅速果断地处理隐患问题，防止事态扩大。

3、领导干部应当亲临一线、靠前指挥。

4、要能保持克制忍让，以解决问题、控制情势发展为首要目标，不受其他因素的干扰。

5、始终保持良好心理承受力与心理素质，保持冷静，不能惊慌、急躁。

三、高效执行

对执行情况的检测与及时纠正，是保证决策目标实现的基础，因此必须具备以下几点：

1、任务明确，责任到人，有明确的执行时间。这三项缺一不可，是保证执行者按照预定计划行动的基础。

2、在动态过程中进行控制。动态过程控制可以强化执行人员的责任心，提升执行能力，更重要的是及时纠偏，保证应急方案的准确实施。

3、适当的激励。在面对突发事件时，人们往往会情绪激动、惊慌失措，有时，在出现一定的人员财产损失之后，群众容易产生沮丧、绝望的情绪。因此，作为公务人员，应该首先站出来鼓舞大家积极面对困难，团结一致、共度难关。

四、善后处理

在突发事件的应急应变告一段落之后，应当及时做好善后事宜。

1、要敢于面对媒体，敢于在媒体监督下开展工作。提高突发事件的信息公开化、透明度，防止不切实际的误导。要让社会公众及时准确地了解事态的进展情况，引导公众的态度和行为。

2、安置好受到影响的人员及其家属。及时核拨应急的物资和生活必需品。

3、保证基础设施的运行。如道路、通讯的畅通及水电气等的供应。

4、维护好社会治安。防范和杜绝其他危害事件的发生。

面试精华：应变能力

1）冷静、补救、总结。

2）先安定情绪„„解决问题或汇报或协调解决记录、督办„„汇报。

3）先冷静、再处理、再追究责任。

4）快速反应，多方协调，明确责任，严格纪律。

注意：

1）沉着冷静

2）重大事件一定要在第一时间请示领导，在取得领导同意或者授权后，才可进行处理。

3）可以结合自己报考的职位来展开谈，这样即可以让考官了解你对所报考职位较熟悉，有一定的办事能力，也可以防止自己面对这类问题无话可说，或者不知道如何处理的现象发生。

1假如你进入新的单位后，组织了一次向灾区的募捐活动，但当你最后清点时却发现少了一包衣物和5000元现金。你会采取什么措施？

1）要再确认一下，是否确实出现了丢失问题。可能只是计算错误，或者是遗漏在什么地方。如果真是丢失了，我会先把损失这一块补上，因为这物资是要送到灾区的，是不能耽搁的。

2）再认真查找原因，到底是在那一步出现了问题，然后再根据责任的大小，承担相应的责任。

2领导要你4天完成一件工作，突然要你2天完成，你该怎么办？

1）首先分析一下提前完成工作的可能性。

2）如果确定完不成的，那么向领导反映，跟他讲道理摆事实，说明没法完成的理由。一定要有充足的理由，才能说服他。

3）如果可以完成，但是需要其他条件配合的，那么找领导说明情况。请领导给于支持。

4）如果经过自己努力（包括加班）可以完成的，那么努力去完成。

3一次你的朋友病了，你买了礼物去看他，在楼道里碰见你单位领导的爱人，她以为你是来她家的，顺手接过礼物，并说谢谢，问你如何说明你的真实来意并不使对方尴尬？

我会说：“你真是太好心肠了，帮我拿东西，你打算和我一起去看我的朋友吗？听说他病了，我不太会买东西，你帮我看看是否合适。”

4在一次大会上由你为领导撰写的发言稿上有一处明显错误，这时领导已开始发言，你该怎么办？

1）我会立刻修正这个错误，把修正的内容写到一张小纸条上，然后走到讲台上，低声向领导说明情况。

2）会后向领导道歉，并深刻反省自己，今后工作中更加严密谨慎，不再犯相似的错误。

5如果你去见一个重要客人，衣服溅脏了，约定时间快到了，怎么办？若条件允许的话，15分钟内可以去再现买一件新的衣服，这样比较符合礼仪要求，但如果时间来不及，只能在尽可能把衣服上的污渍擦干，或是用小饰物掩盖起来，如果实在是无法掩盖，那就在会见客人的时候很坦诚的说实话，争取对方的谅解。

6你去银行取钱，但是人非常多，这时你会怎么做？

1）一种情况是我急着取钱。我就会充分利用银行的自助设备（如ATM）自助服务，避免长时间排队；或者换一家银行试试。如没有其他的办法可以很快取钱，我只能遵守纪律，排队等候，遇到老弱病残等我还会让位。

2）另一种情况是不怎么急着要取钱。那我会先打听一下该银行什么时候较空，然后回去先做别的事，以后再来。

你担任某单位的主要领导，假定一天在值夜班时突然发现档案室被盗，你将如何处理？

1）保护现场并立即报警，并配合公安部门勘察现场作好记录。

2）对丢失物件向上级部门报告。并尽快对丢失资料进行重建，将损失降到最低。

3）找出此次档案室被盗的主要原因，尽快解决存在的缺陷，坚决杜绝类似的事再次发生。

7早上8点时，你正在为第二天的会议起草一份发言稿，写这份稿件大约需要6个小时；你突然接到一个电话，你的一个朋友重病住院，需要5000元钱交住院押金，你有能力帮他筹到这笔钱，但做这件事约需要两个小时（借钱、或取钱及送钱）。这笔钱需要在下午3点钟之前送到；刚放下电话，领导又交给你一个任务，有一外地的同志将来你处办事，领导派你去火车站接一下，火车到站的时间在上午11点钟，去车站来回约需要1个小时。你打算如何办这几件事？

1）由于发言稿第二天采用，不用很着急。接着写，十点到十点半左右去车站，尽量提前去车站防止堵车。

2）在前往车站的路上，可以继续构思发言稿的内容，如果需要借钱的话，要提前可以用电话联系好，约定一个时间比如中午一点到哪个地方取钱。

3）接人回单位帮助接待工作。

4）继续写稿，下班回家吃饭，取钱，一般是两点半上班。时间来得及送到医院回来上班。来不及的话打个电话请个假。

5）回单位写报告交给领导或第二天交给领导。必要时加班。

8在一次重要的会议上，由你代表领导起草的大会报告中有一个明显的数据错误，与会代表都知道此数据有误，领导的报告刚刚开始，文中要多次提到该数据，你该怎么办？

1）我会立刻写好一张小纸条，提示错误的地方，写上正确的数据，然后镇静地跑到主席台给领导倒水，乘机把小纸条给做报告的领导。

2）事后向领导检讨工作失误，以后加倍小心，仔细核对这种材料。

9某天小黄刚上班，发现单位的公章被盗，若公章落入不法之徒的手中，将造成不可挽回的影响，你认为小黄的对应措施是什么？

1）向上级部门反映情况，向公安机关报案。重新制作一个公章，发布换新公章的公告。

2）从这件事情吸取教训，提高警惕，提高对保密工作的认识，并认真作好有关工作。

10假如在某天的上班时间，领导传呼你，你知道又要派很多任务给你，而你现在的任务还没处理完，因此你没回电话。刚过一会，你与这位领导不期而遇。你向这位领导解释说，传呼机没电啦，可在你们谈话期间，你的呼机却又响了，这时，你该怎么办呢？

1）真诚地向领导说道歉，并告诉他，我刚才为了不让你生气，我向你说了谎，其实我的呼机没坏，是我刚才在处理一件比较紧急事情，所以没有及时给你回电。今后我一定改正，做一个负责而诚实的人。

2）事后自己做深刻检讨，不能因为自己工作多就躲避领导派给自己的其他任务，更不能因为躲避任务而欺骗领导。