2014年湖南省公务员面试应急应变解题三部曲（范文模版）

第一篇：2014年湖南省公务员面试应急应变解题三部曲（范文模版）

2014年湖南省公务员面试应急应变解题三部曲

公务员面试中应急应变解题有三种方法，如下：

一、“三部曲”之一：主体分析法

在公务员日常工作中不可避免的会出现一些突发事件，那么在招录公务员的面试环节中相应地设置应急应变类试题是十分必要的，应急应变能力即要求考生“对事物的变化反映敏捷自然，有较强的应变能力，处理问题恰当、得体，心理承受能力强。”

此类试题中有一类是公共突发事件，即当公共事件突然发生时，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。

广大考生必须注意答题过程中的一些原则：心理上要做到稳定处理、目标上坚持以人为本、程序上分清轻重缓急、结果上要合理完成。

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【答题的通用思路】分析情况—确定任务—解决问题—总结提高

而在关键的第三环节“解决问题”部分注意解题的技巧和方法，公务员考试网专家从三个方面做了相应的总结，称为解题技巧“三部曲”。即最常用到的三种方法，主体分析法、层层假设法、要素调换法。这里主要介绍第一种，主体分析法。

真题举例：某地发生食物中毒事件，上级领导指令你去解决这件事情，你怎么办？

【分析情况】首先，我会第一时间赶赴现场，并且在途中迅速思考应急对策、预案。另外，立即通知相关部门到达现场。

【确定任务】其次，到达现场后组成相关的指挥小组，组织好现场工作，维护正常的工作秩序；对可能涉及的人员按照主体进行分类，如中毒者、未中毒者、家长、群众、医疗卫生、工商部门等。

【解决问题】另外，联系卫生医疗部分成立抢救小组，千方百计、全力以赴抢救中毒人员的生命；对为中毒者也要送往医院进行检查；安排相应的思想工作安抚人员，做好中毒人员家属和群众的思想工作，保持稳定，维护正常的工作、生产秩序和社会秩序；通知工商质监部门进行调查，尽快查明中毒食品，采取果断措施防止中毒事件扩大；同时，也要及时的应对媒体的采访，向媒体及时发布事件的最新进展和真实情况，确保媒体客观准确地报道，避免群众误读引发不必要的恐慌。在整个工作中要及时向上级请示报告现场情况。

【总结提高】查明事故原因后，如果存在人为因素，严格按照法律法规予以处理，处理好现场工作后，写出总结报告，重点是分析中毒事件发生的原因，提出加强食品安全工作的建议，完善应急机制，防止此类事情再次发生。

二、“三部曲”之二：要素调换法

应急应变类试题是公务员面试过程中十分重要的一类试题，此类试题要求考生“对事物的变化反映敏捷自然，有较强的应变能力，处理问题恰当、得体，心理承受能力强。”此类试题分为两种类型，一种是日常生活类突发事件，另一种是公共突发类事件。两者都需要考生采取应急处置措施予以妥善应对。

广大考生须注意答题过程中的一些原则：心理上要做到稳定处理、目标上坚持以人为本、程序上分清轻重缓急、结果上要合理完成。

【答题的通用思路】分析情况—确定任务—解决问题—总结提高

而在关键的第三环节“解决问题”部分注意解题的技巧和方法，公务员考试网专家从三个方面做了相应的总结，称为解题技巧“三部曲”。即最常用到的三种方法，主体分析法、层层假设法、要素调换法。这里主要介绍第三种，要素调换法。在答题的时候根据不同的情况可以换时间、换地点、换活动、换人、换物。

真题举例：你主持一个专家研讨会议，会前20分钟得知作为主要讲话的领导车坏在半

路，你怎么办?

【分析情况】首先，遇到这种情况我会沉着冷静地应对，时间紧迫的情况下，主要领导如果能够及时赶到对我们工作的开展十分重要。我会及时的采取措施加以解决。

【确定任务】我要弄清事情的基本情况，以保证领导能够按时的到达，考虑车辆能否及时地得以修理，大约需要多长时间；如果时间不能保证，能否考虑领导换乘。

【解决问题】掌握基本情况后，我会酌情向参会人员加以说明：如果车辆不能及时的修好，那么我们可以请领导先打出租车过来，司机处理车辆问题；当领导按时赶到，那么就按照原计划的会议议程进行；如果可能会晚一点赶到，那我们先更改一下会议的流程，适当地安排与会人员研读文件或者说明情况；假如的确赶不到现场，可以酌情考虑会议延期，更换一下会议的时间。

【总结提高】最后，作为会议的组织者、主持者，出现了突发意外情况肯定有自己的责任，一方面要进行自我担责，另一方面，要树立工作中的应急预案意识，避免下次类似情况的发生。

三、“三部曲”之三：层层假设法

在公务员日常工作中难免会出现一些突发事件，面试环节中此类应急应变试题所占比重往往比较大，应急应变能力即要求考生“对事物的变化反映敏捷自然，有较强的应变能力，处理问题恰当、得体，心理承受能力强。”

此类试题中有一种是日常生活类突发事件的应急处理，主要指处理在日常生活中和工作发生的突发事件，尤其是会对正常工作秩序与原有工作计划造成不利影响的突发事件。广大考生必须注意答题过程中的一些原则：心理上要做到稳定处理、目标上坚持以人为本、程序上分清轻重缓急、结果上要合理完成。

【答题思路】分析情况-确定任务-解决问题-总结提高

而在关键的第三环节“解决问题”部分注意解题的技巧和方法，公务员考试网专家从三个方面做了相应的总结，称为解题技巧“三部曲”。即最常用到的三种方法，主体分析法、层层假设法、要素调换法。这里主要介绍第二种，层层假设法。

真题举例：小区物业收取进出车辆管理费、停车费，业主认为停车位是小区共同财产，既然已缴纳物业费，不应收取管理费，不肯交，物业就催缴，给车子上锁，发生了纠纷。作为你街道或者居委会工作人员，怎么处理？（2012年上海公务员面试真题）

【分析情况】首先，面对此种纠纷比较严重的情形，我会立即采取行动，尽快赶到纠纷发生地，了解具体的情况。

【确定任务】作为居委会工作人员，自己有义务和责任协调好所辖区内的业主和物业之间的关系，使双方的矛盾与纠纷得到化解，以避免事态的扩大。

【解决问题】对此，我会先了解一下当初的物业费是否包含对于车辆的管理费用，安抚双方矛盾焦灼的局面，让双方能够冷静的处理此事。然后，听取双方代表的意见，如果说是包含了，那么物业就不应该对业主的车子再征收相关的管理费用，也就无理由对车子进行上锁，并且劝说物业人员向相关业主道歉；如果是不包含的，那么请物业工作人员对业主进行充分详实的解释，履行当初的告知义务，直到令业主信服，因为任何一个费用都必须经过充分的论证和相应的征求意见过程。

【总结提高】总之，通过有效的沟通和协商，争取能有一个令双方满意的解决方案。在此事得到有效的解决后，我会对此事做一个总结，总结处理类似纠纷事件的经验和不足，争取在以后的工作中避免此类事情的发生，当纠纷和矛盾在最初出现的时候便能够通过合理有效的方式得到很好解决。

点评：此题中解决问题环节，应用到了层层假设的方法，即“如果”等语句。2014年湖南省公务员面试备考资料信息汇总搜索：育政公考！

第二篇：应急应变解题

应急应变解题“三部曲”

在公务员日常工作中不可避免的会出现一些突发事件，那么在招录公务员的面试环节中相应地设置应急应变类试题是十分必要的，应急应变能力即要求考生“对事物的变化反映敏捷自然，有较强的应变能力，处理问题恰当、得体，心理承受能力强。”

此类试题中有一类是公共突发事件，即当公共事件突然发生时，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。

广大考生必须注意答题过程中的一些原则：心理上要做到稳定处理、目标上坚持以人为本、程序上分清轻重缓急、结果上要合理完成。

【答题的通用思路】分析情况—确定任务—解决问题—总结提高

而在关键的第三环节“解决问题”部分注意解题的技巧和方法，最常用到的三种方法，主体分析法、层层假设法、要素调换法。

一、主体分析法

真题举例：某地发生食物中毒事件，上级领导指令你去解决这件事情，你怎么办?

【分析情况】首先，我会第一时间赶赴现场，并且在途中迅速思考应急对策、预案。另外，立即通知相关部门到达现场。

【确定任务】其次，到达现场后组成相关的指挥小组，组织好现场工作，维护正常的工作秩序；对可能涉及的人员按照主体进行分类，如中毒者、未中毒者、家长、群众、医疗卫生、工商部门等。

【解决问题】另外，联系卫生医疗部分成立抢救小组，千方百计、全力以赴抢救中毒人员的生命；对为中毒者也要送往医院进行检查;安排相应的思想工作安抚人员，做好中毒人员家属和群众的思想工作，保持稳定，维护正常的工作、生产秩序和社会秩序；通知工商质监部门进行调查，尽快查明中毒食品，采取果断措施防止中毒事件扩大；同时，也要及时的应对媒体的采访，向媒体及时发布事件的最新进展和真实情况，确保媒体客观准确地报道，避免群众误读引发不必要的恐慌。在整个工作中要及时向上级请示报告现场情况。

【总结提高】查明事故原因后，如果存在人为因素，严格按照法律法规予以处理，处理好现场工作后，写出总结报告，重点是分析中毒事件发生的原因，提出加强食品安全工作的建议，完善应急机制，防止此类事情再次发生。

二、要素调换法

应急应变类试题是公务员面试过程中十分重要的一类试题，此类试题要求考生“对事物的变化反映敏捷自然，有较强的应变能力，处理问题恰当、得体，心理承受能力强。”

此类试题分为两种类型，一种是日常生活类突发事件，另一种是公共突发类事件。两者都需要考生采取应急处置措施予以妥善应对。

考生答题原则是：心理上要做到稳定处理、目标上坚持以人为本、程序上分清轻重缓急、结果上要合理完成。

要素调换法，是指在答题的时候根据不同的情况可以换时间、换地点、换活动、换人、换物。

真题举例：你主持一个专家研讨会议，会前20分钟得知作为主要讲话的领导车坏在半路，你怎么办?

【分析情况】首先，遇到这种情况我会沉着冷静地应对，时间紧迫的情况下，主要领导如果能够及时赶到对我们工作的开展十分重要。我会及时的采取措施加以解决。

【确定任务】我要弄清事情的基本情况，以保证领导能够按时的到达，考虑车辆能否及时地得以修理，大约需要多长时间;如果时间不能保证，能否考虑领导换乘。

【解决问题】掌握基本情况后，我会酌情向参会人员加以说明：如果车辆不能及时的修好，那么我们可以请领导先打出租车过来，司机处理车辆问题;当领导按时赶到，那么就按照原计划的会议议程进行;如果可能会晚一点赶到，那我们先更改一下会议的流程，适当地安排与会人员研读文件或者说明情况;假如的确赶不到现场，可以酌情考虑会议延期，更换一下会议的时间。

【总结提高】最后，作为会议的组织者、主持者，出现了突发意外情况肯定有自己的责任，一方面要进行自我担责，另一方面，要树立工作中的应急预案意识，避免下次类似情况的发生。

三、层层假设法

在公务员日常工作中难免会出现一些突发事件，面试环节中此类应急应变试题所占比重往往比较大，应急应变能力即要求考生“对事物的变化反映敏捷自然，有较强的应变能力，处理问题恰当、得体，心理承受能力强。”

此类试题中有一种是日常生活类突发事件的应急处理，主要指处理在日常生活中和工作发生的突发事件，尤其是会对正常工作秩序与原有工作计划造成不利影响的突发事件。

真题举例：小区物业收取进出车辆管理费、停车费，业主认为停车位是小区共同财产，既然已缴纳物业费，不应收取管理费，不肯交，物业就催缴，给车子上锁，发生了纠纷。作为你街道或者居委会工作人员，怎么处理?

【分析情况】首先，面对此种纠纷比较严重的情形，我会立即采取行动，尽快赶到纠纷发生地，了解具体的情况。

【确定任务】作为居委会工作人员，自己有义务和责任协调好所辖区内的业主和物业之间的关系，使双方的矛盾与纠纷得到化解，以避免事态的扩大。

【解决问题】对此，我会先了解一下当初的物业费是否包含对于车辆的管理费用，安抚双方矛盾焦灼的局面，让双方能够冷静的处理此事。然后，听取双方代表的意见，如果说是包含了，那么物业就不应该对业主的车子再征收相关的管理费用，也就无理由对车子进行上

锁，并且劝说物业人员向相关业主道歉;如果是不包含的，那么请物业工作人员对业主进行充分详实的解释，履行当初的告知义务，直到令业主信服，因为任何一个费用都必须经过充分的论证和相应的征求意见过程。

【总结提高】总之，通过有效的沟通和协商，争取能有一个令双方满意的解决方案。在此事得到有效的解决后，我会对此事做一个总结，总结处理类似纠纷事件的经验和不足，争取在以后的工作中避免此类事情的发生，当纠纷和矛盾在最初出现的时候便能够通过合理有效的方式得到很好解决。

点评：此题中解决问题环节，应用到了层层假设的方法，即“如果”等语句。

第三篇：公务员面试应急应变题目详解

1.你是偏远山区的一名村官，村干部都去开会了，你所在的地方即将有暴雨，可能会带来泥石流，你怎么处理？ 【答案整合】

1、明确身份--村官，做事情需要跟村里领导、村民进行沟通协调，要学会充分利用村内资源；

2、村干部都去开会了，但是可以手机联系，安排任务，上传下达的工作，询问有无应急预案，按照指挥进行工作安排；

3、即将有暴雨，可能会造成泥石流：说明还没有造成泥石流，要求我们组织几个人，对村里路段、情况比较熟悉的人，一起去可能发生泥石流的地方进行查看，勘察，做好预防工作；同时，还要安排小组长及村民代表在村内进行通知，请大家及时做好应急准备，有情况立即撤退，并告知大家撤退的地点；

4、与上级部门进行联络，有如必要，请求专业人员进行协助。

5、后期要注意，进行地质灾害巡查，做好应急预案，进行自救宣传。

2.你是小区居委会的工作人员，你发现小区里有很多人从楼上往下跑，还说有煤气漏了，着火了，你怎么处理？ 【答案整合】

1、向群众了解楼上的详细情况，比如煤气泄露点、着火点在哪里，是否有人被困，情况是否严重；

2、情况不严重的，立即通知领导，组织同事及群众利用现有的消防设备进行救火；

3、情况严重的，需要立即通知火警及消防部门，并向上级部门反应情况，需求帮助，并通知楼层群众进行撤离，在协助部门未到的情况下，做一些简单的自救；

4、事情后，详细了解本次事故的发生原因，设施老化的要及时更换，在社区范围内开展安全用电、安全用火等安全宣讲知识，对社区设备进行一次整体的检修，定期进行维修，保证人民生命财产的安全。

3.你开公车，路上遇到有人受伤，你带他去医院，却被人拍下来并在网上曝光你公车私用，你怎么办？ 【答案整合】

针对这类题，需要我们找到各种证据，人证、物证用来证明自己的清白，当然，作为一名公务人员，你的一言一行还关系到单位形象，因此，还需要我们个单位进行一个沟通。

1、立即寻找可以为自己证明的证据材料；①找到当天事故发生路段的摄像资料，调取当时的录像，进行澄清；②找到当时病人，请他作为人证，写一份证明；③找到当天单位车辆派出单，证明车辆上路是公事的表现；

2、将所有的材料收集齐全，然后带上资料找到领导进行事情汇报，并听取领导对这件事如何澄清做的指示；

3、根据领导指示进行网页的回复工作，面对生命时候，任何人都会以救人为先，希望能获得大家的理解，如果还是有人不理解，那么所有事情的后果我也愿意承担。

4、以此为契机，建议完善单位公车管理和使用办法，在规定一些公务出车情况下，可以对一些紧急情况作为补充。原则需要坚持，但是人文关怀也不能丢失。

4.上级传真要求你单位领导明早去开会并做汇报，小李由于疏忽，下班后8点多才看到传真。如果你是小李，怎么办？ 【答案整合】

1、将传真上重要信息剔出，明天会议的主题、参会需要做的准备、会议主要议程、参会地点等，并打电话告知领导，同时，对自己的疏忽表示抱歉，说明愿意承担责任，并听取领导指示；

2、要是有必要，主动提出加班给领导准备汇报材料，询问领导材料大意，材料需要凸显的内容，根据会议主题、单位实际情况，对材料进行分类整理，通过网络等方式传送给领导。总之，尽一切可能帮助领导完成本次汇报材料的准备工作，不耽误会议；

3、在今后的工作中，需要注重对每日工作的总结，完善工作制度。养成谨慎的工作习惯，对每日工作进行确认，改掉毛躁的习惯；

4、以此为契机，建议完善单位工作制度，明确人员分工，并对每日共组进行统计，优化工作流程，确保每一份文件，每一个电话通知都能落实到位。

5.你是儿童剧场检票员，有对母女，只有一张成人票，你制止后，她们说非常想看演出，后面还有观众不断涌入，你怎么办？

（座位检票员要明确职责，是要维持剧场观影秩序，保证每位有票的观众能享受公平的观看权利，因此对于这样的事件要妥善处理）

（1）和母女说明，表示你非常能理解他们的心情，但是检票工作就是要维持观看秩序和安全性，所以也请这对母女能理解自己的难处，（2）将母女从排队人群中请出，先耐心等候，然后继续完场现场检票工作（消除影响），这过程中可以明确的告知母女凭票入场的规则和观众的入场须知等；

（3）在排队检票结束后可以具体询问母女买票的情况，为何只有一张成人票，如果是因为票务紧张没有买到，可以建议他们退掉这个买其他场次的，或者其他时间观看，必经演出不是只有一天；如果是因为意外丢失，可以引导他们去售票处进行查询和补票；如果是因为经济困难，没有能力买两张票，那我也可以安排其中一人进场观看，然后发放一些本次演出的宣传册，适当安抚下情绪。

（4）明确自己的职责，同时也要对观众做到热心帮助，周到服务，解决实际困难。

6.你是教育部门工作人员，到某乡镇小学检查工作，突然发生十几名学生食物中毒的情况，请问你怎么处理？（1）第一时间联系医院组织工作人员和校方救人，校医在现场先进行急救处理，等待救援，同时安排老师迅速联系中毒学生家长，安抚情绪并告知现场状况，与此同时也要询问其他学生是否也有不适症状；

（2）安排工作人员迅速联系新闻媒体并在政务网站向社会发布公告，对于中毒学生和家长进行诚挚道歉，告知我们高度重视此次事件，会认真调查严肃处理，并承诺校方和教育部门会按照程序和相关规定给予学生一定的补偿，获得社会各界能体谅和支持，以消除影响；

（3）着手展开调查，一方面封存学校食堂内的所有食材，联系公安、卫生、食品药品相关部门，对食物进行化验，调查原材料采购的来源和加工过程，并对与食物有接触的人员进行排查，另一方面询问班内其他学生何老师，中毒学生都在哪些地方使用过哪些食物，以摸清事情的发展经过；

（4）将调查过程和事物的化验结果进行综合分析，找出食物中毒的原因，如果是由于校方工作失误，那要严肃追责，并要求校方对中毒学生进行补偿，如果是学生个人原因造成，校方也要对全体学生进行安全知识教育，保证学生在校人身安全不受损失

（5）将处理结果向社会公布，并组织学校负责人到医院看望中毒学生，安抚家长情绪，并将赔偿事宜告知清除，以消除家长的疑虑和担忧；

（6）今后要十分注意校园安全和食品安全工作，对食堂管理更加严格规范，对学校周围存在安全隐患的的食品摊点也要联系有关部门进行集中清理，同时加强学生的自我保护和安全意识，避免类似事件再次发生。

7.有船舶不按照规定停泊，经提醒后仍然不动，你作为执法人员，该怎么做？

（1）表明态度，执法人员会按照工作流程秉公处理，希望被带调查者能理解我们的工作并予以配合；

（2）找违规船舶的负责人进行实际了解，查明违规停靠的原因、时间及是否有那些困难或紧急情况，并告知违规停靠的严重性和危害程度，和相关的制度要求以及需要承担的法律后果；

（3）在认真调查的基础上要按照工作流程认真处理此事，如果是因为船舶抛锚或故障，会尽量帮助协调解决并尽快帮助撤离，若果违规停放那也会按照相应的法律法规对违章船舶进行现场调查取证工作，如果仍然不听劝诫，会联系相关部门将船舶拖走；

（4）将处理意见和惩罚要求以书面形式呈给违规者，做好法律程序内的工作要求；

（5）今后工作要注意工作方式方法，一方面要加强服务意识，帮助有困难群众解决问题，提供优质服务，同时要严格按照法律法规行事，做到执法必严违法必究。

8.老人子女反映志愿者对老人不好，志愿者与老人子女争吵，群众围观，你怎么办？（1）及时制止争吵行为，疏散现场群众，避免事态扩大，同时向群众和子女表态我们会认真了解情况，按照程序和规定合情合理处理此事，希望家属理解，也希望群众能信任；

（2）认真了解情况，将家属、志愿者和老人组织到一起进行座谈，仔细询问志愿者在服务期间的日常工作完成情况、对老人的服务是否到位、核实家属反映的问题并具体询问老人对志愿者的服务是否满意，还有哪些意见等；

（3）积极化解矛盾，处理问题。如果确实是志愿者的服务出问题，也可以征求家属意见更换志愿者，我作为组织方也会积极向老年人和家属道歉，我们和志愿者也会按照相关的管理制度进行处理，如果是因为误会，我会在现场说明我们志愿者在工作中的辛苦，照顾老年人也存在各种困难和挑战，希望家属能多支持多鼓励；

（4）现场将问题解决后和家属达成一致，根据家属意见和建议并综合考虑自身工作的实际情况制定好下一步的工作计划和解决方案，争取此次发生的问题根本解决。

（5）总结反思。加强对志愿者的机能培训并心理疏导，缓解压力和紧张情绪，完善日常考核和评价机制，以制度化约束和管理志愿者的服务工作，同时完善与老人和家属的信息反馈和回访机制，注重化解矛盾和实际困难。

9.单位召开考核，你在单位里面工作勤奋，同事们也都觉得你应该当选，但是在开会的时候，同事小王说你做事爱表现，而且不会与同事配合，领导让你就这个事情在会上发言，你现场模拟一下。

【答案整合】

要理解领导要你做模拟发言实际是上想要我自己澄清事实，解开与小王的误会，让支持你的同事一如既往有底气的支持你，所以在整个答题过程中，要注意突出接受批评、态度端正、承诺改进、争取优秀。

各位领导、同事：

大家好！很高兴今天有幸坐在这里听取各位领导和同事对我工作的意见和建议。

首先，感谢领导和同事对我这一年工作的支持和肯定，这一年来，我把大部分精力和时间都花在我的工作中，作为一个刚升职的年轻的办公室主任，我对工作充满激情，不断在工作方式方法上寻求创新，带动整个办公室工作人员提高工作效率，也和大家一同配合在年底的评优工作中拿下先进单位的荣誉，这与大家对我的支持是分不开的，对此，再次表示我的感谢！

另外，我也感谢小王对我提出的意见，我想小王一定对我的做事风格有所误会才会觉得我做事爱表现，实际上，我只是想用自己的热情带动单位每一个人的热情，从而让咱们单位的服务质量好上加上，在同等兄弟单位中脱颖而出，这个效果大家都是有目共睹的，来咱们单位办事的群众确实看到了我们单位的改变，也确实对咱们单位的改变给予了肯定；关于小王同志提出的另一点，不会与同事配合，我上次与小王同志的配合确实不够到位，但是当时情况紧急，上边催着要材料，而小王同志手机总是打不通，各个办公室也没有找到他本人，所以我才会在未与他沟通的情况下，私自找到分管领导做定夺，交了材料，没有耽误事。

在今后的工作中，我会积极采纳大家对我提出的意见和建议，努力学习工作事项和为人处事的能力，提高自身整体素质，保持一颗热情向上的心，继续为单位服务，还请大家能多多为我投票，支持我，肯定我！谢谢大家！

10.情景模拟：火车上乘客爆满。一女子坐在餐车的座位上，起身去拿吃的东西的时候，座位被一个中年妇女占了，该女子找来乘务员，可是中年妇女就以“都是花一样钱买的票，凭什么她能坐，我不能坐”为由，不给让坐。如果你是乘务员，请模拟。

【答案整合】

这个题实际上就是普通的群众矛盾纠纷题。对于这类题需要我们在模拟过程中融入群众问题解决的思路：动之以情、晓之以理、许之以利。把我好这三点，巧妙的进行现场情景的设计，就能解决问题。

大姐，您好，我是本次列车的乘务员。你们的情况我也已经了解了，你们都是我们的乘客，都是我们服务的对象，我对列车上人员拥挤造成的不便向你们二位说声抱歉。另外，座位不是说您不能坐，你们应该享有的权利是一样的，但是，这位姑娘等这个位子已经等了半个小时了，挺不容易的，而且她也确实比您先到，您可以回头看看，您椅子后面这个包包就是她的，她现在手上拿了太多食物，一直站着也没法动，影响大家出入，也影响您就餐。您看，能不能先挪个地方让她放放食物。

再一个，现在这个路段旅客人数多，大家找个座位都不容易，我也知道您找这个座位找的不容易，如果你不介意，我可以带您去我的工作室用餐，那儿离得近，就在餐车旁边，你要取什么食物随时很方便，也不用担心位置会被占，您看怎么样？

第四篇：2014年海南公务员面试热点：应急应变题目的解题利器

2014年海南海南公务员面试热点：应急应变题目的解题利器 考生在面对应急应变的题目时，经常会感觉束手无策、无话可说。应急应变考察的测评要素有两个，其一是考察考生解决实际问题的能力，即提对策的能力，考生提出的对策能否做到全面有效、措施得当，是此类题目能否答题成功的关键。其二是考察考生在面对突发状况时的心理素质与情绪的稳定性，考生能否做到沉着冷静、有条不紊的解决问题。而考生的这一特质都体现在解决问题的环境是否做到有条理、有思路。因此此类题目的关键就在于实际问题的解决。

而很多考生在解决实际问题的时候因为欠缺相应的人生阅历与工作经验，因此解决问题时候很难考虑的全面细致。鉴于此，笔者特别提出另外一种解题方向：即将此类问题转化为情景模拟去作答。

用情景模拟的方式去答题的好处有如下几个：第一，这种答题形式新颖，容易引起考官的注意、激发考官对考生的兴趣与认同感。第二，这种答题形式对考生解决实际问题的能力要求没有常规答题那么高，它可以使考生很好的扬长避短。而一般来说，适合用情景模拟的方式来作答的面试题目大多是现场感很强的题目。

例如：法院对一起交通事故造成误判，法官的理由是判错了。如果你是法院的宣传部工作人员，你怎么向媒体解释。

【参考解析】

各位考官，现在假设我是法院的宣传部工作人员，您们是媒体，请允许我做个现场的情景模拟。

各位媒体朋友大家好，非常感谢大家能来参加这次新闻发布会，感谢大家对之前交通事故法院误判一事的重视与关注。

此次交通事故，我们对情况进行了重新核实，证明上次判决确属法官误判。不日将会对交通事故案进行改判，法官判错案终身追责制度是适用在此案的，因此此次新闻发布会我通报下对之前审理此案相关人员的责任追究情况：主管副院长和庭长均受到处理。其中主审法官将被追究刑事责任，目前已移交司法部门。

法官办错案实行终身责任追究制我们是真落实，不是“纸面上谈兵”，而是有法必依，违法必究，法律面前人人平等。特别是对法官判错案子的责任追究，我们必须彰显法院对人民负责的精神，体现公平正义的原则。

法院的工作事关重大，我们真诚的欢迎社会各界包括媒体朋友对法院的工作进行监督，民主监督是使公权力走向透明化至关重要的一个环节，也能使老百姓对法院判案更加信任，如果发现类似情况，我们会坚持责任追究，让错案、冤案真正实现零容忍，使法律法规得到更好的落实，使全社会出现崇尚法律，敬畏法律，有法必依，违法必究，法律面前人人平等的良好社会新风尚，使法治走向制度化和法制化，维护司法公平，维护老百姓的利益。谢谢各位。

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第五篇：结构化面试 应急应变

目录

第一讲应急应变概述和基本思路第一部分应急应变概述

基础理论

题型特点

测评要素

考察核心

答题原则

第二部分应急应变答题思路第三部分题型讲解

第二讲应急应变高分策略和相关专题第一部分应急应变高分策略和提升技巧第二部分应急应变相关专题

第一讲应急应变概述和基本思路

第一部分应急应变概述

基础理论

我们希望世界是始终有序的、可控的，但事物的发展并不总是如我们所预料，不确定性 是常态，确定性是暂时的。在我们的工作和生活中，突发事件的发生是难以避免的。面对突 如其来的各种问题，我们必须掌握一定的处理方法、具备相应的应对能力，才能让我们的工 作和生活不受太大影响，重新回到正常有序的状态之中。

《国家公务员通用能力标准框架（试行）》中明确指出：公务员应当具备应对突发事件 的能力。在公务员考试的结构化面试中，对这种能力的考察主要通过应急应变试题来体现。

应急应变类试题是设置一个特定情景，要求考生处理其中突然发生的各种问题和矛盾，以此考察考生处理突发事件与棘手问题的能力。也就是要求考生面对意外事件的压力，能迅 速地做出反应，并寻求合适的方法，使事件得以妥善解决的能力。这类试题能更全面、更深 入、更准确地考察考生的能力与素质。

题型特点

应急应变题型的一般特点包括：

题中设定情景或身份；

突然发生棘手的事件、失控的场面或出现无序的状态；

提问方式一般是：“怎么办”、“怎么做”、“怎么处理”等。

命题趋势

应急应变试题在国考面试中的变化趋势：

一方面，应急应变类试题的比重在不断加大；另一方面，试题的难度和复杂度逐年提高，和工作环境的结合越来越紧密，越来越重视考生实际工作能力的考察。

通过对真题的比较可以看到：2007年的应急应变国考真题涉及的矛盾主体较少，需要 解决的问题也相对简单。而到了 2010年，这种单一矛盾的应急应变试题已经很少，取而代 之的是那些情况复杂、后果较严重的突发事件试题。这样的变化趋势对考生的综合素质与工 作能力提出了更高的要求。

题型分类

应急应变类试题主要分为两类：

一般性突发事件的应急处理。主要指处理在工作和日常生活中发生的突发事件，尤其 是会对正常工作秩序与原有工作计划造成不利影响的突发事件。

二、公共突发事件的应急处理。这里的公共突发事件指突然发生，造成或者可能造成 严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和 社会安全事件。

在国考面试中，以一般性突发事件处理试题为主，很少出现纯粹的公共突发事件应急 处理试题。但近年来，以公共突发事件为背景的试题有所增多，如流感、传染病、食物中 毒、交通事故、群体性事件等。

测评要素

★应急应变类试题的主要测评要素是应变能力，在考官评分表中的表述如下：

表述

1:“有压力状况下，思维反应敏捷；情绪稳定；考虑问题周到。”

表述

2：“对事物的变化反映敏捷自然，有较强的应变能力，处理问题恰当、得体，心理承受能力强。”

★在《国家公务员通用能力标准框架（试行）》中表述如下：

应对突发事件能力

——有效掌握工作相关信息，及时捕捉带有倾向性、潜在性问题，制定可行预案，并争取把问题解决于萌芽之中；

——正确认识和处理各种社会矛盾，善于协调不同利益关系；

——面对突发事件，头脑清醒，科学分析，敏锐把握事件潜在影响，密切掌握事态发展情况；

——准确判断，果断行动，整合资源，调动各种力量，有序应对突发事件。

★在其他文件或公考专家的文章中涉及到应变能力与应急应变试题的表述如下：

表述 1：“测评要素：应变能力。即处理突发事件及解决棘手问题的能力。即在有压力的情况下，积极稳妥地、迅速灵巧地化解危机，解决问题，能多角度思考问题，随机应变、触类旁通，判断正确，处理得当。”

表述 2：“应对突发事件能力。面对突发事件，及时迅速做出正确反应，采取适当方法和有效措施，妥善解决问题、化解矛盾的能力。”

表述 3：“应变能力是指面对意外事件的压力，能迅速地做出反应，并寻求合适的方法，使事件得以妥善解决的能力，通俗地说就是应对变化的能力。”

表述 4：“应变能力：敏捷性、灵活性、方法的有效性。但假设情景难以达成非解决不可的紧张状态，难以达到‘出其不意’的效果。”

表述 5：“注意观察考生在突发事件下的冷静、理智的素质和宽容、忍耐的心态，测试考生的应变能力、人际沟通能力。”

考察核心

通过对测评要素的解读与分析，我们可以总结出应急应变类试题的考察核心在于：一是考察考生解决问题的能力，即提对策的能力。面对突发事件与复杂情况，考生能否做到：及时应对、全面考虑、措施得当。

二是考察考生的心理素质与情绪稳定性。在有压力的环境下，考生能否做到：情绪稳定、头脑清醒、思维敏捷、反应快速。

答题原则

从测评要素和考察核心出发，我们将应急应变类试题的答题原则概括为以下几点：

一、心理稳定、快速反应

二、工作为重、以人为本

三、轻重缓急、有序处理

四、多方协调、合理完成第二部分应急应变答题思路

答题四步法：分析情况——确定任务——解决问题——总结提高

第三部分题型讲解

例题：一直由你保管会议室钥匙，马上要开会了，你发现钥匙不见了，你怎么办？

例题：上级领导到你单位检查电子设备，领导已经在来得路上了，这时停电了，检查工作必须如期进行，请问你怎么办？

例题：某镇一液化气储罐厂内，由于罐体底部管道连接管发生断裂，导致近10吨液化气发生泄漏，如果此事领导交由你全权负责，你如何办？

例题：某地发生食品中毒事件，领导派你去处理，你怎么做？

例题：你的辖区出现了火灾，领导派你去处理，你怎么做？

例题：元月份我国普降大雪，内蒙古地区有辆列车中途被雪灾困在低洼地区，大雪掩埋了半截车厢，车上的食物、饮用水、药品都已经严重不足。这时，你作为列车长，你会怎么办？

第二讲应急应变高分策略和相关专题

第一部分应急应变高分策略和提升技巧

角色定位

对“我”的角色定位

对其他主体的角色定位

事件分析

对策提升

下面列出一些在“提出对策、解决问题”的环节中能帮助考生答题、提升考生对策能力 的方法与技巧：

一、主体分析法

二、层层假设法

三、事件回溯法

四、要素调换法

五、解决问题步骤中的一些思路与技巧

（一）亡羊补牢、减少损失

（二）分工合作、各司其职

（三）身临其境、经历映射

（四）创新方法、逆向思维

避免再犯

第二部分应急应变相关专题

公共突发事件的基本答题思路、注意事项与一般性突发事件基本相同。两者不同的是，比起灵活多变的一般性突发事件试题来说，公共突发事件的处理有着更多共性的步骤与措

施。

对于公共突发事件，我们可以从国家相关法律、规定与条例，以及各级政府的应急预案等文件中归纳概括出处理四类公共突发事件的基本框架：

自然灾害

◆自然灾害的应急处理：

（一）灾前准备，提早预防

思想上重视，机制上完善；统筹安排，加强监测，预警预报；第一时间汇总、汇报灾情。

（二）灾中应急，措施得力

1．领导干部高度重视，建立领导负责制，及时启动应急预案。第一时间赶赴灾区前线，靠前指挥，统一组织抗灾工作。

2．以人为本，抢救、转移、安置受灾群众，尽最大可能保障人民群众的生命财产安全。紧急救援和转移灾民时，最大限度减少人员伤亡和财产损失。转移时有序组织，分批分级，做好秩序维护和后勤物资保障工作，过程中做好检查工作，坚持人员安全第一的原则。安置时考虑周全，注意救灾物资发放到位。

3．搞好科学防控，采取得力措施，减少灾害损失，减缓灾情，同时要预防次生、衍生 灾害。

4．发挥党员干部的带头作用，合理利用武警、军队的力量，号召人民群众抗灾自救，各部门各单位协调配合，全党动员全民动手。

（三）灾后重建，考虑周全

1．继续严密防范，加强抢险救灾应急指挥工作，及时排除各种隐患，一旦发现险情及时报告。

2．灾害过后立刻加紧抢修，尽快恢复水、电、气、通讯的供应与道路交通畅通。

3．加强卫生防疫工作，确保灾后无疫情。

4．恢复生产，减少损失：领导高度重视，及时组织生产恢复工作。落实资金，确保救 灾复产工作顺利推进，确保灾民恢复正常生产生活。

5．全力帮助，争取社会各方面力量，确保灾民重建家园。

6．政府进一步健全和完善预警机制和应急预案，并在群众中推广普及自然灾害的相关 知识和自救技巧。

事故灾难

◆事故灾难的应急处理：

（一）立刻启动应急预案，领导第一时间赶赴现场，联动协调消防、公安、医疗、交 通等各相关部门。迅速组织现场指挥部，统筹安排，合理分工。

（二）以人为本，反应迅速，措施得力，方法科学，尽最大可能保证群众的生命财产 安全。

（三）在现场安抚当地群众的情绪，同时及时向公众发布消息，澄清流言，消除群众 恐慌情绪，以维持社会秩序的稳定。

（四）事后调查原因，追究责任，消除负面影响。善后处理，安抚受害者家属，统计 事故中人民群众的损失，完成赔付等后续工作。

（五）总结经验教训，完善突发事件应急机制，健全应急预案。同时，进一步加强安 监工作，避免事故灾难再次发生。

公共卫生事件

◆公共卫生事件的应急处理：

（一）负责人第一时间赶赴现场，成立指挥组，统一组织。迅速启动应急预案，发挥 相关部门作用，分工合作，沟通协调。

（二）以人为本，立刻进行伤员或病员的救治，千方百计挽救他们的生命，尽量让他 们脱离危险、恢复健康。同时展开观察监测、搜寻其他伤员或病员，及时进行治疗。

（三）采取果断措施，迅速调查病因，找出源头，用最快的速度控制疫情，以免出现 更多病员或伤员。

（四）尽力安抚公众情绪，及时发布消息，保证消息的客观与准确。定期公开病情疫 情防控信息，以防产生谣言，影响社会正常秩序。

（五）以调查结果为依据，追究相关人员的责任，严肃处理。

（六）总结经验和教训，建立健全疫情防控体系和相关制度，加强质检力量，进一步 完善应急预案和相关措施。同时，可在群众中推广普及食品安全、卫生防疫等相关知识，提高群众的安全和预防意识。

社会安全事件

◆社会安全事件的应急处理：

（一）相关部门及负责人要第一时间赶赴现场，平息群众的情绪，听取群众诉求，有 效控制局势、平息事态。要坚持以人为本，慎用强制性措施。

（二）真诚与群众进行沟通，了解事情的原因以及群众的需求。同时，通过媒体、发 布会的形式，第一时间向外发布信息，澄清视听。

（三）站在群众的立场上，以群众利益为导向，对合理的诉求要积极采取措施予以解 决，对不合理的要求要耐心细致的解释说明，争取群众的理解和支持，依照相关政策进行 解决。

（四）对相关事件进行跟踪了解，做好善后工作，防止群体性事件再次发生。

（五）积极总结，工作中要深入到群众，及时了解和解决他们的问题，建立良好的党 群、干群关系，加强群众的思想政治工作和法制宣传教育，积极合理引导群众的利益诉求，引导群众正确认识自身利益及实现途径途径，自觉维护改革发展稳定的大局。