第一篇：食堂超市人事管理制度（定稿）
xx中学2010年至2011年度
1享有本制度“待遇”中规定的待遇。
十、所有工作人员的聘用期仅为所聘用的该学期，每期散学日聘用终止。学校享有依法、依制度对工作人员进行奖惩权利。
人员聘用
本学期食堂职工人数为3人，超市为2人，开学前聘用完毕。
一、主管员、刷卡员、报账员的聘用：
1、要求具有较高思想觉悟，热爱本职工作，有大局观念，集体利益至上。有较强的保密意识，不泄露机密，与同事关系和谐。能吃苦耐劳，有创造精神，不讲条件的出色的完成本职工作。
2、每期开学前由校长会议推荐人选，召开校委会研究审批。
二、职工的聘用：
1、要求具有较高思想觉悟，爱岗敬业，有大局观念，集体利益至上，讲团结不挑拨是非，与同事关系和谐。服从管理，能吃苦耐劳，有与所承担的工作相适应的技能，能完成本职工作。
2、学校对职工实行临时限额招录与连带责任招录制。所有职工由主管负责注册，主管注册初聘后报学校校委会审批并公示三天无异议后即为正式录用（教师家属无教师本人担保的不录用）。正式受聘后即连带相关的法律责任。一经聘用，所有管理人员和职工未经学校同意不得中途退出，否则扣发当月基础工资和全期绩效工资并立即辞退。
3、经录用后二十天内所有职工必须提供健康证（见证后学校给予报销一百元），到期限而未提供者作辞退论处并只发给基础工资的三分之二作为工资，不再享受其他待遇。职工未违反法律、法规、管理制度，学校不得辞退。
权利与待遇
一、职工的待遇：
1、所聘职工工资本春季学期按四个月计算发放工资（每期多余或不足的天数都忽略不计）。违反规定被辞退的职工只发给实际上班月数的基本工资，不再享受其他规定的待遇。工资发放方式：每月月底按时发放基础工资，绩效工资在每学期结束时按规定一次性发放给各部门职工。
2、职工个人月工资总额为1200-1400元之间，由基础工资与奖励性绩效两部分组成，其中基础工资为每人每月300元。奖励性绩效工资以学校按月评价工作人员服务态度、服务质量结果实时确定绩效工资。
3、绩效工资分配方法：超市和食堂各自按本部门的职工人数将绩效工资平均分配给本部门的职工。
4、所有职工（只限于本人）享有在食堂就学生餐。其他消费均自购。
5、享有参与民主管理建议的权利，无决策权。
6、学校期末评定职工确实爱岗敬业，努力工作，绩效显著，可给予职工享受“特殊奖励”。具体奖励规定由学校实时制定。
7、职工只享有以上“1-6”中规定的待遇，无其他未定待遇。
二、刷卡员、报账员的待遇：
1、奖励性绩效工资一学期计算一次，被辞退的，只享受按实际工作的月数每月发给60元补助，不享受其他规定的待遇。发放方式：每期结束时按规定一次性发放。
2、刷卡员、报账员没有教学任务的，凡教师所享有的校发个人福利、奖励、绩效等均取全校肄业班教师个人的中等；刷卡员、报账员有教学任务的，可选无教学项，也可按学校对自己的评定和教学业绩取校发福利、奖励、绩效等。发放方式：与肄业班教师同步发放（任会考科目的教学业绩奖与毕业班同步发放）。
3、刷卡员、报账员享受每月200元绩效工资。
4、本人享有在食堂就学生餐。其他消费均自购。
5、享有民主管理集体表决、监督主管员和食堂、超市工作的权利
6、只享有以上“1-5”中规定的待遇，无其他未定待遇。
三、主管员的待遇：
1、绩效工资一学期计算一次，被辞退的，只享受按实际工作月数每月发给60元补助，不享受其他规定的待遇。发放方式：每期结束时按规定一次性发放。
2、凡教师所享有的校发个人福利、奖励、绩效等均取全校肄业班教师个人的中等。发放方式：与肄业班教师同步发放。
3、主管员享受每月400元作为绩效工资。
4、本人享有在食堂就学生餐。其他消费均自购。
5、享有制度规定的和学校管理下的自主管理权、经营权、表决权和监督刷卡员、报账员、食堂、超市工作的权利。
6、只享有以上“1-5”中规定的待遇，无其他未定待遇。
四、分管校长的待遇：
每学期管理绩效工资为300元，享有在食堂就学生餐。
相关要求
1、主管员必须和职工同步上下班。职工上班时间：食堂可在保证小吃早卖和早餐正常进行的条件下由主管员确定时间，超市必须在起床铃响后二十分钟上班。职工下班时间：食堂与超市在初三晚三下课三十分钟后完成内务整理方可下班休息。主管员必须完成安全检查方可下班。特殊时段上下班按学校要求执行。
2、三人组必须完善日常事务、制定经营管理细则，主管员必须完善防火、防毒、防盗以及其他安全工作，搞好“四防”工作、卫生工作。食堂安防工作由主管员负责，超市由主管员安排超市职工负责。发现安全隐患时管理人员、职工必须采取措施并上报学校。环境卫生要求时刻洁净，随脏随扫，禁止堆放垃圾和废物。主管员与职工上班必须穿工作服、戴工作帽和口罩工作。
3、主管员必须保证进货渠道正规、合法、物质质量达标，保证能源、物质的充足供应与储备。做到先进先出，易腐败变质的先用，搞好储存保鲜保质、按规定摆放工作。食堂保证饭满盘，菜新鲜可口，油量适中，职工不得对学校和主管员的管理与经营方式、要求有异议和抵制，必须按照学校和主管员的实时要求进行经营。一切收益、权利、财物、余物余款无偿归学校所有。
4、教职工就餐每餐饭量为每人1—1.5坨（家属按每人1坨），菜由食堂职工据实配给，超量的按每餐价重新收费。禁止职工讲人情私自给教职工违规配餐和放任教师自行动手配餐。
5、所有职工在加工、销售、储存中必须讲质量，讲卫生。严把货源关、生产关、加工关、存放关、出售关、质量关等。所有采购、经营都必须在主管的管理、调度和征得主管同意的条件下进行（三人小组有异议时上报分管校长决策）。经营过程中必须保证不能损害学校的利益与声誉以及学校规定的师生利益。
6、刷卡员必须据实及时刷卡充值。所有管理人员、职工在刷卡状态下，不得收受现金，特殊情况由分管校长决定。
7、食堂、超市所有管理人员、职工不得做其它有损学校、师生、员工利益、声誉、影响团结的事。必须爱岗敬业认真完成本职工作，按学校要求保质保量完成学校、主管员分配的工作以及临时性的、突击性的工作和任务。
8、禁止管理人员、职工在工作区域放置私人物品、禁止动物入内、禁止在工作区域内
吸烟、禁止工作时间内办私事。
9、禁止管理人员、职工私自用公款、公物开小灶、谋私利。禁止侵占、挪用学校财物、公款。禁止私自把学校剩余的物资（含剩菜剩饭、面、粉、包点）带出校园。
10、禁止管理人员、职工违法违规管理、经营以及有其他违法违规、违制度和有损学校、师生、职工利益、声誉的行为。
相关责任的承担与处罚
1、管理人员、职工有违法和违背学校管理制度（含附录）规定的，经多次教育拒改正的，每次处罚款20元，并按制度处理，直至辞退。情节严重的交司法机关处理。违规操作引起的事故、责任由当事人承担责任。
2、管理人员、职工的一切权利和待遇只限于本人。若有违反经教育不改的，每次处罚款20元。
3、超市只允许0.5%的损耗，超过部分由超市工作人员承担赔偿损耗责任。食堂由于经营、管理不当造成的损失由相关负有责任的人员承担赔偿损失责任。
4、主管员负责食堂守护工作，超市职工负责超市守护工作。若因责任人玩忽职守而造成损失的，每次除照价赔偿外，另处罚款50元，经教育仍拒不改正的，直至辞退。
5、故意损坏公物的按两倍价赔偿，并每次处罚款20元。
非故意的照价赔偿。职工是教师家属的，由教师本人担保教育、赔偿与罚金责任。赔偿与罚金由职工或担保人的工资（或奖励、福利）中扣取。
6、严格请假制度，职工请假时，职工本人必须请人代工并有书面假条报学校审批，否则视为旷工。月请假累计超过5天的，超假日数每天处罚金10元。旷工的每天罚金30元。主管员、报账员、刷卡员按照教师出勤管理制度执行。
7、管理人员和职工玩忽职守、不服从安排与分配、对抗或消极怠工的，经教育拒不改正的，每次处罚金20元，直至辞退。
8、其他违规违章或有损学校、师生、职工利益和声誉的语言、行为，经教育拒不改正的，每次处罚金20元，直至辞退。
本规章有效期限为2010年至2011年学年度第二学期。
附：学校制度（含附录制度）我已看过，愿意遵照制度参加竞聘和聘用后同意按制度工作和管理。
主管、报账员、刷卡员签名（手印）：
职工签名（手印）：
（担保自己家属）担保人签名（手印）：
第二篇：商场、超市人事管理制度
目
录
第一章
人事劳资管理
第一节
总则
第二节
人员录用
第三节
试用期及转正
第四节
辞职、辞退、除名、自动离职
第五节
考勤管理
第六节
请假制度
第七节
工资与福利
第八节
员工内部变动
第九节
晋升制度
第十节
管理人员职务任免程序
第十一节 培训、考核
第十二节 奖惩制度
第十三节 员工等级评比条件
第十四节
优秀员工评比条件和产生程序
第二节
待客规范
第三节
营业员服务用语
第五章
宿舍管理
第一节
宿舍管理规定
第二节
寝室长管理规定
第六章
突发事件的应急处理
第一节
预防
第二节
处理
第七章 附则
7、人事部将建立每个员工的个人档案，记录员的工作表现和发展资料，并为之严格保密，如个人资料有所变动，必须及时告知人事部予以修改。
8、报到程序：
（1）应聘者在接到录用通知后，须按指定的时间报到，如因故不能按时报到，应和人事部取得联系，另行确定报到日期，否则逾期视弃职处理。
（2）交纳入职保个人资料证件后，到行政人事部领取工作牌、工作服、员工手册、建立考勤卡，并接受岗前培训。
（3）凭行政人事部开具的报到通知单到指定部门报到，由部门负责人安排工作和介绍同事等情况。
第三节 试用期及转正
1、每位新入职的员工均就经历为期3天的直落期实习（从早上8：00直至晚上10：00、晚餐各休1小时）。直落期是对每一位加入益民价员工的毅力、意志、信心的考验和熟悉本岗位工作程序及环境的过程，当月内不安排正常的轮休。
2、员工从入职之日起，一般试用期为三个月。试用期内表现突出者，可由所在部门提出申请，报行政人事部门考核，经分管总经理批准，可提前转正，但试用期不得少于一个月。试用期内表现不合格者，可延长或终止试用期，但最长不得超过六个月。
3、员工在试用期内，请事假过15天，公司将终止其试用期，请事假7天以上（含7天），处长期试用期一个月。
4、商场可根据有关制度和员工的表现调动员工的工作，决定员工的级别和升降、奖励及
处分。
5、试用期满后第1－5天，由员工本人到行政人事情部领取转正申请表填写好后，由所在部门的主管签署意见，交营运部经理核准，人事部审核后，由分管总经理批准，即为正式员工。
第四节
辞职、辞退、除名、自动离职
（一）、概念
3、除名：
凡被除名员工，在正式通知之日起即停止上班，并于当天内交接完毕离开商场。
4、自动离职：
凡自动离职的员工所交的各种押金，未发薪金作抵押工衣、工卡等费用，如造成损失，公司将保留追究责任的权利。
第五节 考勤管理
1、公司实行不定时工作制和综合计算工时的工作制，根据各部门和岗位的工作性质、任务不同合理安排工作时间和休息日。
2、营业时间：8：00－22：00,节假日营业时间：按实际调整，实行轮班制度，具体班次时间根据工作岗位订立。
3、根据轮班情况，员工可享受正常的轮休日。具体由部门安排，但轮休日不安排在节假日，不准套月连休。
4、员工上下班必须打卡，任何人不准代人打卡，违者双方将受到纪律处分，上下班打卡时，须自觉排队，不准插队或起哄。因特殊情况（出外办事未能及时赶回来）未能及时或打卡有误时，须经部门主管证实，营运部经理助理级以上人员签卡，办公室人员由分管总经理签卡，否则作缺勤处理。如随意涂改卡上时间，将作缺勤旷工处理。
5、代人打卡及委托他人打卡者，双方同时罚款30元，一年累计违反三次，予以辞退。
6、迟到、早退：
超过规定工作时间为迟到，提前规定的工作时间下班为早退，工作时间包括正常的营业时间上班时间及
部销假，有特殊情况需延长时间者，须申述充分理由和出示证明，按正常请假程序办理程序办理，未办理有关手续的，超假时间按旷工处理。
5、病假必须出示县级以上医院证明，病假期间只发放一半岗位工资。
6、请假按实际天数扣除薪金，请假半天（含半天）以上者，取消当月勤奖。
7、一年累计请假超过30天者，劝其辞退。
8、因工作业务或会议等；因出差和脱产学习（公司委培）等按请假程序办理手续，手续不完善者，作事假处理。
9、每月上班不足25天者，不享受每月薪公休假，只按实际上班天数计发工资。
第七节 工资与福利
（一）工资
1、公司根据员工所在职位差异和个人能力相结合的原则，实行等级薪金制，因此同一职位同时入职的员工工次待遇可能不同，当认为自己的工资与自己的付出不相应时，可直接向部门主管予以申述，由部门主管向营运部和行政人事部申报。
2、公司根据员工表现的工作业绩每年对员工薪金等级作适当调整。
3、员工若违反公司管理制度，公司依照相关制度有权对员工的工资进行扣减。
4、公司实行员工工资保密制度，任何员工均不得向其他员工打听他人的工资、偷看工资表、透露工资额、一旦发现将严肃处理。
5、凡新晋升的人员，须按晋升前原工资标准核发一个月的考察期工资。
7、法定节假日：
（1）公司根据国家有关法定节假，结合商场实际，予以休假，如商场工作需要不能及时休假的，根据工作的轻闲情况进行补休或加班工资。
（2）每年可享受六天法定假期补助待遇（元旦一天、“五一”节一天、国庆节一天、春节三天
(3)春节，公司向员工发放礼金。
8、婚假：
任何员工在公司工作满一年上，依国家婚姻法，对已履行结婚登记手续的，可享受有薪婚假三天，如符合男25周岁，女23周岁以上初婚者，可享受5天晚婚假，员工应在登记结婚注册后一个月内休假，同时向行政人事部提供结婚证复印件并交验原件。
9、丧假：
（1）正式员工的直系亲属（双亲、配偶、子女）去世，可享受有薪丧假三天。
10、病假：
（1）员工因病确需请假，须持有县级以上正规医院出具医疗病历诊断书和病休证明书，药费收据报行政人事部无此材料以事假论处。
（2）如病重不到岗者，须托他人带信或打电话通知部门领导和行政人事部说明病情，事后补交病休证明和病历诊断书以及药费收据。
11、工伤假：
在工作过程中因公造成受伤或致死亡，商场依据国家法律规定结合商场实际情况，视受伤的程度确
15、对所有想获得管理职位的员工，公司各级主管均应持鼓励和支持态度。
6、公司严格按照以下条件进行晋升：
－—适应性。
－—对本公司的忠诚。
－—表现。
第十节 管理人员职务任免程序
1、组长级管理人员由部门主管提名，交营运部经理审批，人事部予以考核，分管总经理签发文件，由人事部任免。
2、主管、主管助理由各职能部门经理提名，人事部考核，由分管总经理签发文件，人事部任免。
3、经理、经理助理以上由分管总经理提名，人事部考核，并经商场总经办研究同意后，由总经理签署文件，由人事部任免。
4、所有提名人选都必须有书面的申报及考核材料。
5张榜公布后，任何员工可客观真实地反应拟任命人选的优点和缺点，对拟任命人的违纪行为进行检举、揭发。
第十一节 培训、考核
1、培训目的：通过培训，使员工达到并保持在本职工作岗位上进行规范的服务要求。
（1）员工是益民价的资本，员工均享有接受培训的义务和权利，培训旨在提高员工的业务水平、职业道德和综合素质以适应商场发展的需要。商场实行岗前、在职培训制度。
（1）行政人事部每年将组织若干考核，对员工的德、能、勤、绩进行评估。
（2）考核结果将作为员工工资的评定，职务晋升等重要依据。
（3）人事部不定期组织对掌握和执行《员工手册》的情况进行抽查并将抽查结果上报分管总经理。
5、公司鼓励员工努力工作，并为工作勤奋、表现出色、能力出众的员工提供晋升和发展的机会，公司职级的顺序为：正副领班—主管助理—见习主管－主管－经理助理－（各职能部室经理助理）－经理（各职能部室经理）－总经理助理－其它更高职务。
第十二节 奖惩制度
在奖励上，坚持精神奖励和物质奖励相结合，并以精神奖励为主、物质奖励为辅。对违反商场纪律员工，坚持以思想教育为主，惩罚为辅的原则。
（一）奖励分奖和不定期奖。奖励方式为：授予荣誉称号、奖金、通报表扬、晋级、提前转正。
1、凡在公司经营活动中显著的员工或集体，公司按或不定期给予奖励，并授予相应的荣誉称号。
2、体质服务、拾金不昧、主动及时将钱物送还给失主或上交公司者。
3、为顾客所想，受到顾客书面表扬或得到社会有关部门、新闻单位的表扬者。
4、维护公司和顾客利益及财产，见义勇为者。
5、节约资金，节约费用有显著成效者。
6、抓获盗窃商场财产的犯罪嫌疑人，使公司财产免受损失者。
7、勤恳工作，长期义务加班者。
8、维护纪律、抵制歪见邪气，事迹突出者。
工，并将其辞退。
（3）、除名：凡在通报批评后，再次严惩违反规定或犯有严惩错误的即予以除名。
（4）、降薪、降职、延长试用期。
3、凡有下列过失之一者，给予口头指导。
（1）、仪容不整。
（2）、上班时不按规定穿工作服，着装不全，便服与工衣夹穿，不打衣扣等。
（3）、不戴和不按标准位置佩戴工牌。
（4）、上班穿拖鞋、披头散发上班、女员工不化淡妆。
（5）、擅自离开工作岗位或串岗聊天、看书报、会私客、吃零食、打私人电话等。
（6）、两手插兜、叉腰、交叉胸前、身体东歪西歪、依靠货架、货柜。
（7）、当班责任区不整洁卫生、有灰尘、纸皮等杂物。
（8）、工作时间内粗言秽语。
9）、拒绝公司授权人员（值班安检员）安检者。
（10）挑拨是非、影响团结、散布虚假或诽谤言论，影响公司、顾客或其他员工声誉者。
（11）违反规定携带私人财物上岗者。
（12）轻微违反规章制度的行为。
4、凡有下列过失者，给予书面指导：
（8）严重损害公司利益，使公司荣誉受到损失。
（9）私换商场营业外币。
（10）收受红包、回扣、贵重礼品。贪资窃、索贿、在者。
（11）私自使用带菌病毒软盘，导致电脑系统遭破坏者。
（12）未经许可，在其他任职或从事同类工作者。
（13）当从侮辱或违抗上司者。
（14）泄露公司机密，传播不利于公司的言论者。
（15）涂改、伪造单据、证明材料。
（16）聚众赌博、酗酒、斗殴者。
（17）疏忽职守、违反技术操作和安全规定或违章指挥造成事故。使公司财产遭到损失。
（18）选用职权营私舞弊、谋取私利、假公济私。
（19）组织煽动罢工、聚众闹事者。
第十三节
员工等级评比条件
一、Ａ级员工须符合以下条件：
１、当月无顾客投诉或无扣分记录。
２、当月无迟到、早退、全勤者。
３、吃苦耐劳、工作勤快、服从安排。
５、收银员全月长款总额不走过200元或短土款不超过100元。
防损员、仓管、理货员送货、搬运无失职（由各部门主管监督）。
二、其它则为无等级
第十四节 优秀员工评比条件和产生程序
一、优秀员工标准：
１、能吃苦耐劳、工作效率高、诚实责任心强、有奉献精神。
２、工作任务完成好，无差错、失误及违规、违纪现象，善于团结，有互相协作精神。
３、工作服务态度良好，能起模范带头作用。
４、季度内迟到早退不得超过三次，请假不得超过五天。
５、入职不满二个月不给评定。
二、评定方式：
１、期限：每季度评定一次（即三个月），发最后月最后一天产生。
２、名额：
３、产生办法：季度未由部门按优秀员工标准提出候选人若干名，然后在员工在会上集体投票产生。
４、评定时各部门不达标名额一律取消。
三、嘉奖方法
１、符合标准被评定为当季优秀员工者，可一次性获得200元奖金。
（10）员工对处罚不服时，可以以口头或书面形式向行政人事部陈述事情经过，经行政人事部调查属实，可以减免不公正处罚及恢复名誉，并对该员工上司进行相应的处罚。
第十六节 制服、工牌
1、公司为所有员工统一配备工作服，员工离职时须将制服交回商场。
2、每位员工入职时领取两套工作服，商场按月收取（含促销人员）工服折旧费20元。
3、员工服务满一年后，不再收取工服折旧费，并免费为员工换制服，员工离职时，须将工服如数交还商场，如有损坏应按制作成本赔偿损失。
4、公司为所有新入职的员工核发临时工牌，在直落期满后，向行政合部上交二张着工作服的照片，更换正式工牌。
5、员工必须妥善保管工作牌，若工作牌遗失或损坏，需交纳重新补办费20元。
第十七节 员工规范
1、员工在工作时间内必须做到精神饱满、衣着整洁、举止文雅彬彬有礼。
2、上下班一律走员工规定通道出入，并自觉接受安检人员或商场领导的合理检查、询问、不得无理取闹。
3、严禁将私人财物带入营业区。
4、未经许可不得私下调换班或轮班、轮休。
5、工作时间内严禁吸烟、挖耳、玩弄商品、哼歌、吹口哨、开玩笑和打闹。
6、在规定的岗位上，应站立端正、不依不靠、不允许有叉腰闲谈、发呆、走神打哈欠、伸懒腰等不文明动作。
321、不得在上班时时间内带小孩入卖场，如有亲友同在本商场工作，须报告行政人事部备案。商场所有资料均应保密。
22、未经批准不准向外界传播或提供有关商场的资料，文件或资料 不得交无关人员保管，若需查询须与相关部门或行政人事部联系。
23、严禁员工参与黄、赌、毒或走私等违法活动。
24、听从指挥、服从安排、遵守“先服从、后投诉“的原则，不得顶撞或威协上司。
25、上班必须穿统一制服，佩戴工牌，工作牌如有遗失，应立即到行政人事部补办，因时间长久损坏的可凭旧换新。保持工作服的干净整洁，为损坏应照价赔偿，辞职时如数交还。
26、员工不得用任何方式请上司吃、喝送礼。
27、当商场遇到突发事件发生在接到通知后，应以第一时间赶赴现场抢险。
28、遵守宿舍管理规定，营造良好居住环境。
29、勤俭节约，爱惜商场财物，维护商场利益。
30、遵守商场的一切规章制度和国家的法律、法规及相关政策。
第二章 工作标准
第一节 各部门主管工作标准
（一）职责
1、负责主持管理责任区域范围内的是常工作，完成经理布置的工作。
2、负责商品的点数、验收、上架和陈列。
52、检查商品陈列，对陈列不整齐或排面陈列杂乱的应立即安排责任营业员予以纠正。
3、检查商品标价签，发现错误立即纠正。
（1）是否是一种商品一种价格，标价签，并且价格标签位置是否对应应该商品的左下方，并以该商品的左边对齐。
（2）商品价格签与对应商品内容是否一致。
（3）对收银部反映的价格错误是否纠正。
（4）每天检查一次店内码是否脱落，是否正确。
（5）、检查POP广告，特价标签是否是悬挂整齐，内容是否正确。
4、检查商品、货架及相关设备卫生，包括货架底部、顶部、货架与货架之间的卫生死角。
5、检查柜台、堆头、货架上的商品陈列、展示是否符合商品陈列要求。
6、检查商品质量，发现问题应立即纠正。
（1）检查商品是否有损坏或包装是否完整。
（2）检查商品保质期，对低于45天保质期商品应登记，并向经理提出降价或撤货的建议，确认后按要求办理。
（3）检查新上架商品是否有商标、条码、自编码是否清晰。
（4）检查新上架的进口商品是否有中文说明书，是否有商检合格标记或证明，是否有防伪标签等。
7、检查营业人员上架是否规范，发现问题应予纠正。
（3）核实商品地本柜销售的，根据顾客陈述检查商品外观是否完整，以及存在的质量问题；
（4）属违反服务规范的应首先制止营业员的后续行为。然后向顾客道歉进行调解。
（5）自己能解决和比较能控制书面的情况下，尽力解决，如不能解决的应尽快派人找上级将情况说明，协助上级共同处理解决。
营业后
1、检查当天工作计划执行情况，未完成的，找出原因，第二天继续跟踪，对存在的问题做好记录，组织员工讨论解决。
2、督促员工补充柜台商品存量。
3、做好下一班现场工作计划。
（三）柜组长的工作责任
（1）柜组长直接向部门主管负工作责任；
（2）柜组长在完成本岗位工作的同时，负有兼管本柜组其他成员的工作任务达标，劳动纪律执行，卫生工作开展等责任。
（3）业务熟练、纪律良好、工作 有序，善于与人沟通并勇于自律、敢于负责任。
（4）承担属于营业员（收银员）因操作失误（如天单、填报表、货物不明了丢失、损坏等）所造成的损失。
(5)负有召集、协调属下员工开会（活动）及工作的领导责任。
（6）承担隐瞒工作问题所造成损失的责任。
第二节
营业员工作标准
上身穿公司统一制服、衬衫保持清洁干净。领口、袖口、钮扣扣严，十指不涂有色甲油，不染有色发，不佩带个人饰物。
4、男女总体形象：保持微笑、精神饱满、身体挺拔，右手覆盖左手背后，双脚自然分开站立不起肩。
5、认真参加班前例会，记住主管在会上布置的工作要点和应注意的事项。
6、清理责任区域肉质及地面卫生。
7、检查责任区域内的商品存量，存量不足的逐项登记上报。
营业中
1、商品上货：对存量不足的商品到仓库取货上架陈列。
（1）上架时应检查商品品名、规格、条码是否一应调入的商品一致。
（2）商品是店内码的，要与调拨单核对，确认无误。粘贴的店内码须平直，不覆盖商品信息内容，并盖住原商品的自带形码。
（3）货推车不能停放在通道内，应靠边停放后中，将商品搬下车，紧靠货架整齐排放，不能歪斜堆放。上货时应注意执行先进先出的原则，即：将原有存货移出，将新上架商品放到最后。上架后纸箱不能扔到通道地面或靠在货架上，应及时将纸箱拆开平放在手推车上，上货完后，立即退出卖场。
2、商品陈列
（1）根据商品形状、花色、式样、类别、关连性构思商品陈列方案。
（2）前排产品或速整排面陈列应保证商品陈列饱满。
（3）前排面销售后，应及时将排面商品调整到前排面，保持第一排面整齐，不缺位，并及时充足商品，始
（2）耐心听取顾客陈述商品购买的时间，退换的理由，无论顾客的态度如何者要以礼相待，坚持原则，说话和气，耐心解释。
（3）核实商品是否是本商场销售的。
（4）是本柜销售的，顾客的陈述，检查商品的外观是否保持原样。
（5）找到柜组长或值班主管，将情况反映，由店长（主管）确定是否可以退换。
5、顾客留言
（1）顾客买不到称心的商品又是本柜暂缺的商品，要介绍代用品或请顾客留下姓名、地址、电话、品种、数量记入顾客留言本中。登记内容要完整、正确。
（2）顾客所需的商品到场后，用电话告知顾客前来购买。
（3）顾客购买商品后，记录购买时间，不再需要此商品要及时销号。
6、接到促销商品调整通知，应及时调整陈列和价格。促销期过后，立即调整陈列，恢复原售价。
7、检查商品质量，发现问题及时向柜组长报告。
（1）商品保质期是否少于45天或已接近45天，冷冻食品按出厂保质期日期确定。
（2）商品外包装是否损坏，若损坏，应及时采取修复措施，如不能修复的应从货架上撤出。
（3）进口商品听中文标志和防伪标志是否完好无缺。
（4）商品保质期内是否有其它异常变质，变型等。
8、整理商品标签，发现问题立即纠正。
36、熟练掌握收银键盘操作。
（二）操作程序
营业前
1、认真参加班疥会，记住主管交待布置的当天工作重点和注意事项。
2、准备好营业需钞、购物袋、打印纸，专用章等备品。
3、打开收银机并检查是否运行正常，面带微笑准备迎接顾客。
营业中
1、顾客将选购商品，收银台，收银员过机收款。封闭柜收银员则要复检“购物单”的准确性（柜组、条码、品名、单价、数量、金额等是否按规范填写）。并按规定条码，加盖收银专用章和收款员章。
2、收银员在过机过程中听到“嘟”的响声后，再仔细核对商品名称，价格等是否与电脑显示一致。条码读不出的商品马上用手工输入，不得用不同条码的同价商品代替入机，同条码的每件商品清点数量后，直接用数量键输入电脑或间隔。若商品上有自带编码，要以自编码为准，但一定要核对商品品名和规格是否与电脑一致，以防其他商品上的自编码脱落掉在该商品上或者防止他人偷换自编码。
3、当电脑显示的商品资料符合时：
（1）商品打错价格，可在收银负责人证明后按低价售出，差价由当区营业员负责赔偿。
（2）商品品名、规格、条码不符时，应热情地向顾客解释并及时通知当区员工进行更换。
（3）顾客私自更换条码，一旦发现，立即报防损部或当班负责人。
（4）商品的正常折让由电脑自动执行，其他由授权人参照规定办理。
53、填写缴款单并完成专柜对单工作。
第四节 防损员工作标准
（一）职责
1、维护商场安全，确保正常经营。
2、坚持原则，勇于同一切不正当的行为作斗争。
3、严格遵守商场各项规章制度。
4、处理各类突发事件。
5、熟悉防火、防盗的基本知识。
6、完成上级交办的临时任务。
（二）工作程序
营业前
1、按规定时间参加晨练。
2、上班前统一到指定地点集合，整队进入卖场。
3、检查自己工作岗位的工作用具，如对讲机等。
营业中
1、卖场出入口岗位防损员，遇到顾客应说“欢迎光临”或“欢迎再次光临”或向顾客点头微笑。
2、员工通道防损员，应认真检查进入商场工作员工的工服、工牌的穿戴是否符合公司和确定，不允许员工
74、待顾客全部离去，当班领班组织按商场工作要求进行清场。
5、夜班保安，应认真执勤，严禁打嗑睡或其他脱岗行为。
第五节 仓管员工作标准
(一)职责
1、负责仓库内商品的验收、调拨、退换货、报损等工作。
2、负责仓库内商品的摆放、整理等工作。
3、负责仓库内的卫生清洁工作。
4、协助柜组人员将商品出库。
（二）工作程序
营业前
1、把前一营业日未出的商品出货到卖场。
2、整理仓库内的商品。
3、带班人查看交接班记录。
营业中
1、验收：所有的商品进入必须按商场有关验收标准先清点数量，后抽检质量，确认实物与验收单无误后，在验收单上签名，并留下一联收单及时记账。
2、调拨：接调出调拨通知时，将需要调出的商品整理好，送至理货区按调拨程序办理，调拨完毕后即时
（2）是否在退换货期限内。
（3）对已经使用过的商品需检查是否属于人为损坏。
（4）是否影响第二次销售。
（5）是否属于商品本身质量问题。
（6）是否属于维修范围。
3、对符合退换条件的商品，应按商场《顾客退换货运作流程》操作。
（二）赠品管理员操作要求
1、按交接本清点赠品和奖品的数量，发现异常情况应立即上取柜组长。
2、对各种奖品、赠品进行整理，每个奖品必须与相应的兑奖票数标牌一一对应。
3、检查设备、工具是否正常。
4、商场《赠品管理规定》领取、发放赠品，并做好赠品的日常管理。
5、并向顾客做好促销宣传和解释工作。
6、跟踪赠品存货量，不足时及时向负责人反馈。
第三章
职业道德规范
第一节 职业首先规范概念
1、首先：是指人们共同生活有其行为的准则和规范，又是对人们的思想和行为进行评论的标准。用通俗的话来就是做人的道理和规矩。
12、公司对外的交际活动，应本着礼貌、大方、简朴的原则，严禁涉及不法行为。
（1）对业务关联单位的一般性邀请活动，应报部门经理批准，且需二人以上同行。
（2）对外开展工作时，禁止以贿赂及其他不正当手段获取权益。
（3）对应邀出访、考察、签约、学习的应报公司批准。
（4）个人的庆祝活动，不得业务关联单位人员参加。
3、严禁索取或者收受业务关联单位的任何利益，在拒绝会被认为失礼的情况下，而不得不收的接受后三天内必须向行政人事汇报。
4、未经公司授权或批准，不得将公司的资金、房产、车辆、设施、设备、物料、商品等擅自出售、出租、抵押给其他单位或个人。
5、严禁偷盗、侵占商场财物、挪用公款。如有发现应及时举报或采取有效措施，防止商场财产受损。
6、拾到他人丢失的财物交商场服务中心或部门负责人。
7、未经商场授权可批准，不得名义对外开展业务
8、未经商场书面同意，不得在外兼职。
9、保守商场秘密。
（1）涉密文件与信息包括：业务信息、财务信息、电脑数据、各类合同、价格数据、商场发展战略、企业策划方案、采购策略、价格策略、商品分类、促销活动策略、各岗位各部门操作手册、商场各项管理规章制度、工作流程等。
（2）对持有的涉案文件或往处须妥善保存。
37、对工作中出现的问题不推诿，勇于承担责任。
8、服从上级安排、做到“先服从，后投诉”。
9、（1）对商场的现有制度、管理方式、经营决策方面，如有意见和建议，应当逐级向上反映。
（2）相关管理人员接到员工的投诉或意见应在三天内给予答复。
（3）在规定的时间内得不到答复的，可越级向上级领导反映。
10、爱护消防设施、器材、未经许可不得随意按动警铃，摆弄消防设施、器材。
11、对顾客在卖场内拍照、吸烟或在超市内吃食物的行为，应婉言制止。
12、提醒不要将手提包（袋）等贵重物品入夏购物车（篮）内。
13、制止小孩在卖场内奔跑或在扶梯上玩耍。
14、遇到顾客、业务关联单位人员有不礼貌或过激的广告时，应保持冷静、忍让，不使矛盾激化的方式解决，如仍不能解决的，应迅速报告上级到场处理。
第四章 环境、服务要求
第一节 营业环境
1、卖场及办公场所必须保持整洁有序，环境宜人，令人赏心悦目。
（1）空气清新、无异味。
（2）地面、楼梯光洁、不湿滑、无杂物、无污迹。
（3）墙壁、门窗、立柱、天花板无尘、无污迹。
（二）接待顾客：
1、双目注视并用自然开朗的声音向其问好。
2、上身向前微倾。
3、保持自由自在并礼貌地询问需要什么帮助。
4、熟悉的顾客像对其他顾客一样热情地接待，暗示你记得他（她）并感谢其再次光临。
5、当顾客人数多时，按先后顺序接待，要对后面的顾客表示歉意，尽可能地请同事帮忙，并对顾客的耐心等待表示感谢。
6、对顾客的要求在10秒内作出反应。
（三）展示商品
1、当顾客指明要看某种商品时，迅速并找出商品，双手递上。
2、当顾客明确指出所要的商品时，要礼貌地上前帮助，根据顾客的表情、手势和自己的经验找到其可能感兴趣商品。
3、当顾客希望听取建议时，选择你认为合适的商品双手递上，并解释你选择商品的原因。一般来讲，以中等价格开始，还可以从顾客配戴首饰等推测爱好与购买力。
（四）介绍商品
1、运用你的生活和商品知识加上营业员的专业训练，向顾客讲述商品的优点和质量。
2、在讲述商品性能时，不仅要让顾客感受到商品质量可靠，而且还要让其感受到我们优秀的服务水准。
（五）核价开票
75、希望有您中意的商品。
6、请稍等，我再找一下看有没有，好吗？
7、很荣幸能为您服务。
8、我明白您的意思。
9、麻烦您到那边的收银台交钱好吗？
10、多谢您的宝贵意见。
（二）介绍用语
1、这种商品现在很流行（新潮），你不妨试一试。
2、这种商品正在促销，价格很实惠。
3、这种商品降价是因为ＸＸＸ，质量完全没问题。
4、这种商品的特点（优点）是……
5、使用前，请先看一下说明书，按照说明书上的要求进行操作。
6、你所要的商品暂时无货，但这种商品款式、体格和功能与偬要的商品差不多。
7、所购大件商品或商品数量较多的，短距离我们可以免费送货。
8、你真有眼光，这是我们最畅销的商品。
（三）答询用语
1、你需要的商品在这里。
第三篇：超市人事管理制度目录
人事管理制度目录
第一章 人事管理类
1.组织结构（总部、门店）、岗位名称表、卖场布局图
2.企业简介、员工手册
3.员工合同、章程
4.员工招聘
（1）人事资料表
（2）面试记录表
（3）员工入职审批表
（4）试用期转正申请表
（5）试用期员工转正评估表
（6）职薪异动表
5.员工培训
（1）培训计划表
（2）采购部培训课程
（3）财务部培训计划
（4）人力资源培训课程
（5）门店领班级以上培训计划
（6）军训建议及安排计划
6.员工薪资管理
（1）薪酬管理规定
（2）薪酬等级表
（3）总人力计划表
（4）薪资报表
7.人事规章制度
（1）人员异动管理规定、人员异动表
（2）促销员管理办法、处罚管理条例
第二章 行政管理类
1.文件抬头
（1）内部文件
（2）内部请示报告
（3）对外公文
（4）会议纪要
2.表单
（1）来客登记表
（2）员工入职表
（3）离职审批表
（4）请假单
（5）过失单
3.行政管理规定
（1）电脑使用管理规定
（2）印章使用管理规定
（3）办公区规范化管理规定
（4）公司内部行文报告管理规定
第四篇：超市人事经理年终总结
超市人事经理年终总结（精选6篇）
超市人事经理年终总结（精选6篇）1
时间老人的脚步总是那样匆匆而过，从九月二十六日试营业开始，到现在十月十九日已经整整过去了二十五天，我们的服务工作有积极的一面，也存在着种种不足的地方。但请相信，随着我们的努力和摸索，不成熟的终将成熟，不完善的终会完善。为了我们能更好地进步，现试总结如下。当然，个人观点难免会考虑不周，欢迎您提出宝贵的意见或建议，我们将万分感谢。
服务顾客，以顾客为中心，说起来一点都不难，但在实践中其实是一项很琐碎的工作，这需要很大的耐心和毅力才能完成，并将其做到最好。顾客是一个很庞大的群体。他们不分其社会地位高低，收入之差别，性格之好坏，甚至不论其是否选择消费，但凡进了店门，那都是我们需要服务的对象，不可有丝毫的怠慢。
总的来讲，客服部所有同事对工作都是很认真的，至少对待顾客都能像面对自己的朋友一样，做到真心耐心细心，如果真的不幸遇到了那种特别“挑刺”的顾客，也能按捺住自己的脾气，尽量心平气和的进行解释，努力将问题解决。
记得国庆期间，凡在超市消费满一定数额，就会有赠品相送，而且根据消费数额的不同，赠品也会有不同的区分。有一天下午，一位老年顾客消费完毕，凭小票准备到服务台领取赠品，但很不巧赠品已经发放完毕，实在是无法为其兑现。尽管同事努力的解释，但该顾客依旧不依不饶，当场将购物小票撕成粉末，并扬言我们超市都是骗子，以后再也不到这里消费了。面对顾客的刁难，客服部所有人在内心好笑的同时，也感觉自己十分委屈，但我们还是没有多说一句话，只是静静地看着那位顾客离开，然后继续自己的工作。我不知道这样的处理是不是恰当，但至少我们没有让矛盾升级，没有影响到超市的正常营业。
经过了二十五天的工作实践，现在来谈一谈我们所做的一些不足的地方。第一时间观念。工作过程中，无论吃饭，还是上卫生间都应该更注重时间观念，不能放任自流，应该保持一个比较合理的频率和时长；
第二工作礼仪。虽然三米微笑原则大家落实的都很不错，但是当面对顾客的时候，我们能说一些例如：您好，欢迎光临，请慢走等这样的接待语言，我想作为一个顾客的心理一定会舒服很多吧！
第三总结经验。面对工作，每个人都会有自己的想法，如果可以增加些交流，集思广益，不知道会不会让我们做得更好一些呢？
第四勇于创新。工作中，我们应该更积极地发挥自己的主观能动性，有任何的好建议，好点子都该勇敢的说出来，大家一起讨论看有没有实践的价值，如果有价值，肯定能让我们的工作更上一层楼。
此以上只是目前的一些想法，个人觉得还略微有些不成熟，但凡事开头难，相信只要认真观察，工作中还会发现大大小小的问题，届时定会以最积极的态度将其改进，让我们能更好地服务顾客，为了荣昌的发展壮大做到最好。
超市人事经理年终总结（精选6篇）2
转眼间，短短的一个月实习就这样结束了。在那里我不仅看到了许多自身的不足，同时也对自己未来投入社会工作有了进一步更深的了解。是的，展望未来，我对自己今后的工作充满了信心和希望，为了能够制定更好的工作目标，取得更好的工作成绩，以下是我把参加实习工作以来的情况总结如下：
一、思想认识。
每个人在工作时都应该有一个清楚的思想认知，无论他是否做到了还是在努力调整中。而我在上班的这一个月里，作为一名普通员工，我在思想上严于律己，以公司的要求严格要求自己，力争思想上和工作上在同事、学生的心目中都树立起良好的作用。因为我相信一个在公司的运营过程中，同事间的互相激励是起到一定的帮助的，所以要保持这种积极向上的竞争氛围就需要我们去严格要求自己。积极做到以身作则来带动群体。
此外作为一名公司普通的防损员工，我知道我们身上肩负着巨大的工作压力，我们不仅要监督员工而且还需保持商场的防盗与安全等问题。所以这不禁得让我们打起120%的精神来做好这项平凡却不简单的工作。同时在这三个月中，我一方面配合领导和老师们做好实习监督检查，同时把自己商场内部的各项工作做好来，这也我相信在以后的工作学习中，我会通过自己的努力，取得更大的进步。
二、实习工作内容
在我没去和大福实习前，虽然以前有去过社会做实践，但是此次学校所安排的实却是对于我却是一个全新的挑战。因为我这次所面临的是一个陌生的岗位———防损侦察员。防损侦察员这岗位对我来说是一个全新的工作领域，这需要我去摸索与实践中去慢慢熟悉与最后是文明服务。这是做一名合格防损员的有力保证。防损员必须具备一定的素质修养，必须遵循“顾客永远都是正确的”且要具备一定的商品知识，熟悉门店卖场内商品陈列的具体位置，掌握了这些才能更好地为顾客服务。同时要学会使用礼貌用语主动上去为他们服务，使他们感到备受关心和尊重。比如当顾客走出门店时，防损员主动说上一句“欢迎您再次光临”、“请慢走”等用语时，顾客就会对超市留下很深的印象。他们就会再次光临超市。
1、防止商品被盗及意外事故的发生
在超市工作中，由于商品种类及人流量的繁多，常常发生偷盗行为：而由于超市用电量大或者商品本身的性质问题等都会引起一定的安全隐患。所以在和大福实习工作中作防损员时，对于这些本内工作，其行动也刻不容缓。
说到防盗，主要是检验防损员的防盗防损意识。可能就是你的稍微不留神就有可能是超市照成巨大的损失。那么要做到保证商品安全，主要还是要从顾客入手。比如：
（1）禁止顾客携带大型背包和提袋进入卖场，劝导他们将其寄存在存包处。
（2）顾客携带小型背包和提袋进入卖场时要留意其行为。
（3）人多时，应提醒顾客勿将付过款的商品带入卖场内，以免造成误会。
（4）及时制止顾客在卖场边走路边吃东西的行为。
另一方面就是防灾害，主要是要定期对消防器材进行保养、清扫；使它们随时保持良好状态。其次就是对门店内的电器、电路、发电设备定期检查，预防隐患。同时也对员工间宣传防灾害知识，比如不能在卖场内吸烟等。
2、落实公司人事下达的纪律管理工作。
每个公司都有它的制度，我在和大福超市实习时，同样要遵守它的纪律。而且作为防损员，还需对员工进行监督。上至经理下至员工，我们都有权利去纠正他们的一些不良行为或者危害到公司利益的行为。就比如说我们需要监督员工们的考勤，监督禁止员工上、下班代打卡。其目的也就是落实公司的纪律管理工作，防止员工间的不自觉心理以及营造一个良好的工作氛围。
三、主要经验和收获
也许我将来从事的不是销售行业或者我没能走出那一步，但是在和大福这所超市中，我还是学到了许多。上至黄主管，下至促销阿姨，在这里的每个人都在不竭余力地教我，从做人到做事，所以在此也是很感谢这些人的辛苦教导。总的来说吧，在经过了三个月的实习工作，在这里我不仅加强了与人的交际能力，同时也使我在生活实际中学习到了在学校无法学到的实践知识。而在向工人学习的过程中，培养了我们艰苦朴素的优良作风也是我们当代大学生所必须的具备的。所以此次实习之旅即对我们巩固和加深所学理论知识，培养我们的独立工作能力，也这对我毕业后找工作起到了至关重要的影响，所以自己也总结了以下几个方面的经验和收获：
（一）工作要认真，不仅仅是对得起这份工资，更需要对得起自己的良心，这样别人才会处处尊敬你；而你自己才能把分内的工作做得优秀起来。
（二）要摆正自己的位置，主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。
（三）只有保持积极好学的心态，正所谓“取人之长、补己之短”，只有做到这样才能不断提高自我、取得进步。
四、加强自身学习
俗话说：“隔行如隔山”。以前从来没接触过防损这个岗位说实话心里没有底，但在这三个月里我已经喜欢这份的工作，虽然繁杂、琐碎，也没有太多新奇，我深深的感到自己岗位的价值。同时也注意到了可能是由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和阅历与其任职都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，总得向周围的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己三个月来还是有了一定的进步。比如说在在协调办事能力和语言表达能力等方面都有了很大的提高，这对于一个即将毕业离校的普通的我来说是一个莫大的帮助。也是鉴于在和大福超市实习的宝贵时间，我领悟了很多，也学到了很多，希望在以后的学校生活或者工作中能做到更好，日趋完善。
以上是我对自己工作的总结汇总，敬请各级领导给予批评指正。实习的结束只是属于我在和大福工作的告一段落。在今后的工作与生活当中，我将一如既往的努力工作，不断总结经验；努力学习，不断提高自己的专业知识和业务能力，以新形象，新面貌，为自己发展而努力奋斗。
超市人事经理年终总结（精选6篇）3
时光飞逝，转瞬间半年一晃而过，在各级领导的关心指导下，在同事们的协调配合帮助下，经过自身的不断努力，积极做好超市的各项工作，现总结如下：
一、遵章守纪，端正心态，修正自我
随着公司的管理制度不断健全，管理更严格，细致，规范，有不少员工不堪约束和压力而选择跳槽，但我认为好的制度更能改变激励员工，所以更加严格遵守公司的各项规章制度，不迟到，不早退，认真履行岗位职责，时刻提醒自己，从大局出发，以团队利益为重，特别是在节假日期间，加班加点，不计得失，家里的事再大也是小事，工作的事再小也是大事，一切服从安排，不抱怨不埋怨，用积极的心态弘扬正气，传递正能。
二、提高服务意识，做好日常工作
我们的工作任何时候都离不开“服务”二字，旅客是我们的衣食父母，旅客永远是对的，在旅客面前，我们不可以改变自己的容貌，但可以展现笑容，不管旅客是什么面孔，而我们都应是一张微笑的脸，所以微笑服务贯穿工作始终，积极引导购物、仔细询问，耐心解释，不厌其烦，尽力做到让旅客满意。另外在与旅客沟通时勤于观察，针对不同层次旅客的购物需求及时灵活推荐商品，将所掌握的服务技巧、文明用语，促销方法等运用到工作实际中去，用实际行动履行好“文明服务铸诚信，礼貌待客献真情”的服务宗旨。超市工作繁琐，更需要员工的细心及责任心，在理货补货时仔细查看商品日期、包装有无破损，价签是否核对，在验收货物时认真清点查看，把好进货源头关，特别是餐吧工作，验收和盘点，日结日清，重复琐碎，但通过在实际工作中的经验交流和学习，每天账物清晰，各项工作亦能得心应手，游刃有余。
三、不足与打算
随着超市新员工的加入，作为一名老员工，没有积极发挥好老员工的作用，只顾干好自己份内的工作，不愿多说话，好似局外人，啥事都与自己无关，缺乏“爱管闲事”的精神，精力不集中，工作时常出现差错和遗漏，不够细致，促销意识淡薄，工作和思维固化，在今后工作中，要努力克服不足，把好每分每秒，尽心尽力。
超市人事经理年终总结（精选6篇）4
沉思回顾，在总站超市这个大家庭里使我得到了更多的锻炼，学习了更多的知识，积累了更多的经验，当然也发现了自身的不足之处。这半年是充实的，为总站超市更好的发展尽自已的全力是义不容辞的责任。现将自己的工作总结如下：
一、工作情况
超市的工作琐碎，作为一名总站超市员工，我能熟练掌握了餐车服务、卖场巡视、理货等工作流程。收银服务是超市的第一个形象窗口，收银服务不单单是为旅客购买商品，结账交款的功能，而是要提倡要延伸化服务，要从细节上提高细致化服务，在保证收银区财务安全的同时，还要热情的为旅客介绍淄博特产，旅客购买商品时犹豫时，我们要用服务技巧热情提供合理的建议，通过这样细致的人性化服务，会使销售得到更加稳定的发展。
另外还要加强服务意识和创新，要不间断的巡视卖场，一是提高商品的防患意识，二是为顾客解答商品信息和特产，促进销售额的增长，在客流不多的时候，多与旅客沟通，征求他们的意见和建议，了解旅客的需求动向，及时反馈信息，提升我们的服务水平。同时，多掌握车站班次信息，作为车站超市，尽可能多的为旅客提供便利和指导班次信息。
二、自身不足
在程序化服务和工作中，情绪难免出现消极状态，会给旅客带来负面影响，要及时调整自己的情绪，把快乐与旅客分享，要多与其他科室人员沟通，了解车站动态和发展形式，以第一责任人的思想融入到车站中。
三、工作思路
今后工作中，提升自身工作业务素质，加强业务学习，多阅读营销方面和顾客心里学的书籍，及时与班科长进行工作沟通，使自己的工作有所重点，有利于工作的顺利进行。
超市人事经理年终总结（精选6篇）5
年终岁末，紧张繁忙的一年即将过去，新的挑战又在眼前。沉思回顾，在xx超市这个大家庭里使我得到了的锻炼，学习了的知识，交了的朋友，积累了的经验，当然也通过不少深刻的教训发现了自身的种种不足。这一年是充实的一年，我的成长来自xx超市这个大家庭，为xx超市明年更好的.发展尽自已的全力是义不容辞的责任。现将自己一年来的工作总结：
一、xx市场大厦工作阶段
xx年春节后，我依旧负责xx市场大厦的各项经营工作，在与翟经理的配合下经历了节后淡季各商户的经营困境租金难收、托管员工因季节性原因大量减员等很具挑战性的问题，通过这些问题的解决，使自己对我市的服装零售行情、市场大气候的了解、及员工人事的管理有了迅速的提高。通过与各商户的调解工作的接触，协调能力得到了进一步的锻炼。为了适应不断变化的情况，配合公司的整体规划对xx市场进行了一定的布局调整。3月份xx市场超市开始构想到4月份开业，自己全身心的投入到了筹建工作中，人员招聘、业务培训、货架安装、商品上架到日常经营维护，在老总的关心下，公司各方的支持下，在刘总与李店的指导下，xx市场超市得以平稳的发展与过渡，自己对超市最新的业务知识又得了系统的强化。
负责xx市场期间，尽力维护了各项经营活动的正常运转，没有发生意外的突发事件。但xx市场的整体潜力没能全部发挥发来产生效益是事实，虽然xx市场的发展有各方面的客观环境不成熟的制约，但xx市场的潜力没能全部发挥自己有很大的责任。这也显出了自身能力的局限，这是在xx市场工作得到的最深刻认识。同时，xx市场各种困难压力的经历，使自己的心理素质得到极大的提高，面对再大的困难与压力，我都不会退缩逃避，能够从容冷静的去面对解决，这是我在xx市场工作得到最大的收获。
二、xx超市工作阶段
6月份因工作的需要，我被调到xx超市任店面经理兼非食品经理。在工作中加强商品管理与人员现场管理，实现业绩的提升是贯穿各项工作的中心。
虽然自开业就加入了xx超市这个大家庭，对xx超市的人员也很熟悉，但到了具体工作上必竟还是有差别的。为了尽快进入角色负起职责，一方面加强了专业知识的学习，积极看书报文章，虚心向刘总李店请教。一方面加强沟通了解实际情况，向食品、接货、收银等各相关部门负责人沟通，与非食品组长文娟深入交流。在短时间内与相关主管建立了溶洽的工作关系，负起了店面值班经理的职责。与柜组长一起对非食品的人员进行了整顿培训，对商品的规划与陈列作了调整，经过非食品员工的共同的努力，我们的销售有了明显的增长。在文娟升任非食品采购后，我兼起了非食品的组长，潜下心来，从头干起，卫生、陈列、库房、接货从每一个细节开始严格的要求，使非食品的卖场氛围有了改观。与员工有了的接触，在严格要求的基础之上，给员工的思想沟通与业务培训，使员工的精神面貌有了改观，工作的积极性自主性得到了发挥。在公司各部门的关心支持下，全组员工齐心努力，非食品的进步得到了公司的认可。
店面值班经理负责协调各部门工作，维护全卖场的正常营运，应对突发事件的处理，在这个岗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同时充分利用这一平台全面提升自身的组织协调与业务水平，在收银、客服、接货、防损、消防等各个环节深入了解，发现问题，消减漏洞，作一名称职的店面经理。
三、人员管理培训工作
作为一名主管，对员工的管理是一门难度较高的必修课，每个人的经历、性格各不相同，如何使本部门员工心往一处想劲往一处使不是嘴上说说那么简单的事情。通过相关专业理论知识的学习与实际工作中的应用，在人员管理下了很大我功夫。遵循了严格与关爱并用的方法。
首先自身从心理上真正的关心员工、尊重员工，真正的为员工着想，真心的想让员工有所提高。在这个基础上，有针对性的对员工进行思想沟通与业务培训，解决员工思路，树立明确的发展目标，确实激发员工工作的主动性与积极性，再通过业务培训让员工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始终严字当头，只要犯了原则性的错误，决不纵容。使员工队伍从内在有动力，对外有战斗力能够产生效益。但人是不断变化与发展的，人员的管理也会随之变化与发展，这需要自己保持清醒的头脑，不断学习与提高，更好的发挥出团队的全部潜力。
对员工培训也是一名主管的重要工作，最早自xx市场的5名员工到xx市场超市的3xxxx员工再到8月份xx超市六部门乙班4名员工的培训，通过一次次的培训与交流，自己从最初的基本商业常识培训，经过积集与学习，初步形成了对员工从思想、商品知识、销售心理与技能、纪律守则等方面的系统培训内容。得到了员工认可收到了一定的成效。
四、专业知识的学习与市场把控能力的提高
超市零售业发展的潮流势不可挡，但零售业同时面临着机遇与挑战并存，自己有幸能够参与进时代最具发展的行业之中，一定要把握机遇努力拼搏。学习、学习、再学习是在工作与业余时间不变的任务。一方面超市管理的基本功，商品陈列、库存合理存量、季节商品的调整、快讯商品的选择、营运各个环节的衔接，自己从书上的理论到日常工作中的实践，真正把所需的知识消化贯通再运用到工作中。另一方面，通过各种信息媒介了解最新的市场信息，行业动态，听取相关专业的培训，使自己在全局的思路更加明晰，以更高的角度来审视市场的变化，能够对公司决策层提出出自自己的战略性的建议。
五、不足方面与下年工作思路
俗话说：冰冻三尺非一日之寒。必竟加入到零售行业的时间仅仅一年时间，具体开始超市的工作才近半年，而市场的学问与超市零售的知识是如此的深广。通过冷静的自省，自己还有诸多的不足，整体上因参与营运时间较短，操作不够自如外，具体还体现在：首先，对商品的选择与把控有待加强，由其由于分工不同对食品商品的了解相对更弱。其次，对市场的分析预测不够透辙准确，底气不足，这是由于经验少。
面对明年机遇与挑战，我本着务实扎实的原则，更好的负起自身的职责，加强理论业务学习，勇于实践，使自己的业务水平，管理水平全面提高，为公司发展奉献自身全部的能量。
总之，在新的一年中我更加努力的投入到为之奋斗的xx超市事业中去，用发展用效益来回报公司，实现自身的人生价值。
超市人事经理年终总结（精选6篇）6
20xx年，住宅分公司本着“安全第一，防范为首”的工作原则，认真落实各项安全责任制，形成了分公司与项目部分级负责、层层落实的维稳内保工作体系。同时坚持利用生产例会、安全领导小组定期抽查、分公司与各项目部分别组织培训等形式，不断提升全体员工的安全防范意识，严格控制和消除安全风险和隐患，确保各项工作安全运行。
一、组织领导
分公司领导班子高度重视维稳内保工作，多次组织召开专题会议，强调维稳工作的重要性和紧迫性，并成立了工作小组，明确了小组成员的职责，确定了下一步工作重点，并制定了工作方案，确保信息畅通、组织有力、措施到位、责任到人。
二、工作措施
（一）证件管理
分公司严格按照隔离区证件管理相关规定，对持证人员（3人）进行定期教育，确保证件安全使用。
（二）员工队伍建设
1、目前住宅分公司员工队伍思想较为稳定，工作态度端正，能够安心本职工作，积极开展各项工作。未发现不稳定因素及需要重点关注的人员、事件。
2、管作分离工作实施期间，分公司按照物业公司统一部署，制定了详细的管作分离实施方案。截至6月底，共涉及员工163人，其中名义外包44人，实际外包75人，解除劳动合同44人。此次劳动用工转换期间，各部门相关员工思想稳定，未发生不稳定事件。
3、积极落实党的群众路线教育实践活动，采用部门座谈会、个别访谈、走访慰问、现场调研等形式，深入一线、接地气、听民意、解问题、化矛盾，掌握和了解一线员工的思想动态，对发现的不稳定苗头，重点关注和化解，避免引发问题升级。
（三）安全检查及培训
截至11月底，分公司利用生产例会传达安全工作相关文件22次，组织安全防范类培训22次（含项目部自行组织），由各项目部分别组织的班组长及相关人员参加的安全会议20次，学习相关文件20余份；分公司组织安全大检查11次，各项目部安全自查22次。同时，分公司修改并完善了四级安全管理网络图和各项应急预案，于年初与各项目部签订了《安全责任书》，并与全体员工签订了《交通安全责任书》。
（四）所管辖区安全工作
1、为蓝天苑3号楼安装电梯门禁系统；拆除蓝天苑步行街东侧消防桩，拓宽主路，施划小区地上及车库交通指示线20xx余米，安装各类标识牌28个；拆除并修复蓝海苑存
在安全隐患的破损门头28个；在蓝海苑低洼地下井内安装了地下井防护网10个，并在低洼处竖立安全提示牌2块，为小区创造和谐宜居的生活环境。
2、配合街道办事处、产权单位及相关部门清理东平里8、9、10号楼楼道杂物；对存在安全隐患的高大树木进行修剪；对存在空鼓脱落危险的楼宇墙面进行及时修复；对五栋高层楼宇消防系统进行测试，并组织电梯困人应急演练；积极配合机场派出所对入室偷盗团伙进行蹲守。
3、春节期间，近140余名员工参与节日保障。除夕夜，值班人员携带灭火器在小区内进行巡查，直至凌晨2点燃放高峰期结束，全面保障了小区安全。2月10日至15日期间，保洁及绿化员工准时于每日早8点前完成对小区内炮皮、垃圾的清扫工作，及时消除安全隐患，共清运120余袋爆竹纸屑。在分公司全体干部员工共同努力下，春节期间所管辖区未发生重大安全事故，确保了广大业主度过一个安全、祥和的节日。
（五）应急预案
1、分公司结合实际情况，通过全面分析总结，提炼并制定出了17种应急事件处理预案，规范并完善了分公司的应急预案管理体系。同时通过组织预案宣贯培训、模拟实际场景演练等方式，进一步提升了全体员工的安全意识及应对紧急事件的处理能力。截至11月底，分公司共组织防汛演练1次，电梯困人演练2次。
2、针对小区影响较大的雨雪等极端天气，分公司制定了细致周密的防汛和除冰雪应急预案，各项目部及时开展极端天气的保障动员，提前做好各项准备工作，包括梳理应急预案，制定值班班次，清理屋顶杂物并修补防水，清理排水沟渠，清掏排水井等；并对防汛、除雪物资进行了清查和补充。雨雪来临之际，分公司及时启动应急预案，并组织专人值守重点区域，确保了所辖区域未出现险情，顺利度过雨雪的考验。
三、落实制度，加强内部管理。
一是分公司制定下发了《住宅物业服务分公司值班管理办法》，分公司领导实行周值班制度，负责雨雪、大风等特殊天气及突发事件的处理，业务室负责预案启动，办公室负责后勤保障。特殊天气各项目部负责人靠前指挥，特别是雨雪天气值班领导及项目部领导与员工一起参与保障，确保业主正常出行。
二是建立内保检查机制。分公司不断完善内保检查制度，重点对防火、防盗等工作按月进行检查，确保分公司人员及财产安全。
三是预防不稳定因素，对安全防范、廉政建设、法制教育、行车安全等方面制定了相关措施，以确保各项工作的正常开展。
20xx年，住宅分公司严格按照物业公司维稳内保工作要求，认真组织、抓好落实，目前未发生一起不利于稳定的事件，为物业公司又快又稳的发展尽到了一份职责。
第五篇：人事管理制度
五、人事管理制度
□ 总则
第一条 为规范公司的人事管理，特制定本规定。
第二条 本公司员工的聘用、试用、报到、保证、职务、任免、调迁、解职、服务、交卸、给假、出差、值班、考核、奖惩、待遇、福利、退休、抚恤等事项除国家有关规定外，皆按本规定办理。
第三条 本公司自总经理以下工作人员，均称为本公司职员。
第四条 本公司各级员工，均应遵守本规则各项规定。
□ 聘用
第一条 本公司所需员工，一律公开条件，向社会招聘。
第二条 本公司聘用各级员工以学识、品德、能力、经验、体格适合于职务或工作者为原则，但特殊需要时不在此限。
第三条 新进员工的聘用，根据业务需要，由主管人事部门统筹计划，呈报标准。
第四条 本公司各级员工必须具备以下资格，才能聘用
(一)副总经理以上职位，必须具备大学本科以上学历，熟悉业务、具有5年以上实际工作经验，年龄在35岁以上。
(二)部门经理，必须具备大专以上学历，熟悉业务，具有两年以上实际工作经验，年龄在25岁以上。
(三)一般职员，高中以上学历，其条件符合职务要求。
第五条 本公司特勤人员(司机、保安、打字员)，必须具备下列资格，经考试合格，才能聘用：
(一)司机 有汽车驾驶执照，并具有两年以上实际工作经验。(二)保安 身高1.72M以上，有安全保安知识和实际工作经验。(三)打字员 擅长中英文打字，有实际工作经验。
□ 试用及报到
第一条 新聘用人员应试用合格才试录用，试用期为三个月，期满合格者方予录用为正式员工。
第二条 员工在试用期内品行和能力欠佳不适合工作者，可随时停止使用。 第三条 员工录用前应办理报到手续，并按规定时间上班。(一)填写个人履历表；(二)交登记照片5张；
(三)交身份证复印件1份；
(壹)交学历证。□ 保证
第一条 本公司员工均应觅妥保证人，保证其在本公司服务期间遵守本公司一切规章。新进员工于办妥保证手续后才能报到。前项保证手续及保证人责任均按保证书及保证规约执行。
第二条 本公司员工保证人(以下简称保证人)以具有下列资格之一，经本公司认为适当者。
(一)团体保 资本充实经合法登记有案的工厂或商号；(二)个人保 有正当职业，在社会上有相当信誉及地位的人士。但被保人的配偶或直系亲属或本公司董事监察人现职人员均不得为保证人。
第三条 本公司员工经管现款、材料、成品等人员，其保证人应为相当的团体保。
第四条 被保人如有下列各款事情之一者，保证人应负一切赔偿责任，并负责代被保人办理离职手续。
(一)违反本公司一切规章或营私、舞弊、盗窃及其它不法行为致本公司蒙受损害者；
(二)贪污公款挪用公物者。(三)弃职潜逃者。
第五条 保证人的职业或住址如有变更时，应由保证人或被保人以书面通知本公司办理更正。
第六条 本公司员工如因职务变更对原保证人认为不能承担保证责任时，被保人应随时另觅妥保证人。
第七条 保证人如因故欲退保或因其他事故丧失其保证资格时，应立即以书面通知本公司，由被保人另觅新保证人办妥换保手续，发还原缴保证书后方得解除保证责任。
第八条 本公司员工的保证人如发现不妥时可随时通知被保人限期换保，在换保期间如有必要可暂停其职务，待换保手续办妥后才准许复职。
第九条 本公司对员工的保证人如发现不妥时可随时通知被保人限期换保，在换保期间如有必要可暂停其职务，待换保手续办妥后才准许复职。
第十条 本公司员工离职，经办妥移交手续后6个月内未发现任何弊端时才发还保证书解除保证人的保证责任。
□ 职务任免
第一条 各级主管职务的委派分为实授、代理二种。
第二条 职务的任免除依章程项目须由董事会核定者外，各单位主管如认为有必要时可填具调派意见表呈总经理核定任免。
第三条 职务任免经核定后由人事部门填发人事任(免)令。
第四条 职务委派经核定后准支职务加薪，其数额另行决定。
□ 迁调
第一条 本公司基于业务上的需要，可随时调动任一员工的职务或服务地点，被调的员工如借故推诿，概以抗命论处。
第二条 各单位主管依其管辖内所属员工的个性、学识和能力，力求人尽其才以达到人与事相互配合，可填具人事异动单呈核派调。 第三条 奉调员工接到调任通知后，单位主管人员应于10日内，其他人员应于7日内办妥移交手续就任新职。
前项奉调员工由于所管事物特别繁杂，无法如期办妥移交手续时，可酌予延长，最长以5日为限。
第四条 奉调员工可比照出差旅费支给办法报支旅费。其随往的直系眷属得凭乘车证明实支交通费，但以五口为限，搬运家具的运费，可检附单据及单位主管证明报支。
第五条 奉调员工离开原职时应办妥移交手续，才能赴新职单位报到，不能按时办理完移交者呈准延期办理移交手续，否则以移交不清论处。
第六条 调任员工在新任者未到职前，其所遗职务可由直属主管暂代理。
□ 解职
第一条 本公司员工的解职分为“当然解职”、“退休”、“辞职”、“停职”、“资遣”及免职或解雇六种。
第二条 本公司员工死亡为“当然解职”。“当然解职”得依规定给恤。 第三条 本公司员工退休给予退休金，其办法另定。
第四条 本公司员工自请辞职者，应于请辞日30天前以书面形式申请核准，在未奉核准前不得离职，擅自离职者以旷工论处。
第五条 本公司员工有下列情况之一者可命令停职
(一)保证人更换期间，所属一级单位主管认为必要停职者；(二)因病延长假期超过6个月者；
(三)触犯法律嫌疑重大而被羁押或提起公诉者；
第六条 命令停职者。遇到下列情况，酌情予以处理
(一)因换保停职者，自停职日起15天内未办妥换保手续者，予以免职或解雇。
(二)因病命令停职者，自停职日起6个月内未能痊愈申请复职者资遣或命令退休。
(三)因案命令停职者，经判决为有期徒刑以上者免职或解雇，但侦查处分诉或判决无罪确定后，可予复职。
第七条 本公司员工于停职期间，停发一切薪津，其服务年限以中断计。
第八条 本公司因实际业务需要或资遣有关员工，其办法另定。
第九条 本公司员工离职，除“当然解职”及“命令解职”未能办理交接手续者外，均应办理交接手续，经各部门接交人签准后才能离职。
□ 服务
第一条 本公司各级员工应遵守本公司一切规章及公告。
第二条 本公司员工应接受上级主管的指挥与监督，不得违抗，如有意见应于事前述明核办。
第三条 本公司员工应尊重公司信誉，凡个人意见涉及本公司方面者，非经许可，不得对外发表，除办理本公司指定任务外，不得擅用本公司名义。
第四条 本公司员工不得经营或出资与本公司类似及职务上有关的事业或兼任公司以外的职务，但经董事长核准者不在此限。
第五条 本公司员工应尽忠职守，并保守业务上的一切机密。
第六条 本公司员工执行职务时，应力求切实，不得畏难规避，互相推诿或故稽延。
第七条 本公司员工处理业务，应有成本观念，对一切公物应加爱护，公物非经许可，不得私自携出。
第八条 本公司员工对外接洽事项，应态度谦和，不得有骄傲满足以损害本公司名誉的行为。
第九条 本公司员工应彼此通力合作，同舟共济，不得妄生意见、吵闹、斗殴、搬弄是非或其他扰乱秩序，妨碍风纪情事。
第十条 本公司员工出勤管理应依员工出勤管理办法的规定办理，员工出勤管理办法另订。
第十一条 本公司员工因业务需要加班者，应依加班管理办法规定办理，加班管理办法另订。
□ 交卸手续
第一条 本公司员工交卸分(一)主管人员交卸。(二)经管人员交卸。
第二条 称主管人员者为主管各级单位的人员。称经管人员者为直接经管财物或事务的人员。
第三条 主管人员应就下列事项分别造册办理移交。(一)单位人员名册。(二)未办及未了事项。(三)主管财务及事务。
第四条 经管人员应就下列事项分别造册办理移交。(一)所经管的财物事务。(二)未办及未了事项。
第五条 一级单位主管人员交卸时应由公司负责人派员监交，二级单位以下人员交卸时可由该单位主管人员监交。
第六条 本公司员工的交接，如发生争执应由监交人述明经过，会同移交人及接收人拟具处理意见呈报上级主管核定。
第七条 主管人员移交应于交卸之日将本章第三条规定的事项移交完毕。
第八条 经管人员移交应于交卸日将本章第四条规定的事项移交完毕。
第九条 主管人员移交时应由后任会同监交人依移交表册逐项点收清楚，于前任移交后三日内接收完毕检齐移交清册与前任及监交人会签呈报。
第十条 经管人员移交时，应由后任会同监交人依移交表册逐项点收清楚，于前任移交后三日内接收完毕，检齐移交清册与前任及监交人会签呈报。
第十一条 各级人员移交应亲自办理，其因特别原因，经核准得指定负责人代为办理交卸时，所有一切责任仍由原移交人负责。
第十二条 各级人员过期不移交或移交不清者得责令于10内交卸清楚，其缺少公物或致公司受损失者应负赔偿责任。
□ 请假休假管理规定
第壹条 本公司以下列日期为例假日(若有变更时应预先公布)，但因业务需
要可指定照常上班需以加班计算。
(一)例假日 1.元旦； 2.春节；
3.妇女节(限女性)； 4.劳动节； 5.国庆节。(二)每星期日。
(三)其他经公司决定的休假日。
(四)例假日若适逢星期日，其隔日不予补假。
第二条 员工请假分下列七种：
(一)事假：因事必须本身处理者可请事假，每年积计以7天为限。(二)病假：因病治疗或休养者应具特约医院或公立医院证明申请病假，每年积计以30天为限；住院者，以1年为限，两者合计不得超过1年。(三)婚假
1.员工结婚可请婚假8天(包括例假日)； 2.子女结婚可请假2天(包括例假日)； 3.兄弟姐妹结婚可请假1天。(四)产假
1.员工生育可请假8星期；小产4星期(均包括例假日)。晚婚假加11个月，办独生子女手续再加3个月； 2.配偶分娩可请假1天。(五)丧假
1.父母配偶丧亡可请假丧假8天(包括例假日)；
2.祖父母、兄弟姐妹及子女、岳父母之丧亡可请假6天(包括例假日)。 3.其他直系亲属丧亡可请假1天。
(六)公假 因兵役检查或军政各机关的调训，期间不满1个月者或应国家考试或担任各级人民代表出席会议期间在3天以内者，可请公假；(七)特别假 依其服务年资，可分别给予特别假。
第三条 前条各款假期内的薪津照常支给。
第四条 第二条各条款假期的核准权限如下：(一)主管级以下人员，假期三天内由主管核准，三天以上由经理(主任)核准；(二)主管级人员，假期三天内由主管核准，三天以上由协理或副总经理核准。(三)经理级人员由协理以上主管核准。
第五条 本公司员工因执行职务所生的危险致伤病不能工作者，以公假论，期间以年为限，其假期延至次年时应合并计算，假期中薪资照给。
过期仍未痊愈者可依退休规定命令退休。
第六条 请假逾期，应照下列规定办理：
(一)事假愈期按日计扣薪津，一年内事假积计超过30天者免职或解雇；
(壹)病假愈期可以未请事假的假期抵销，事假不敷抵销时按日计扣薪津。
患重大疾病需要长期疗养，经总经理特别核准者不在此限。 第七条 特准病假以半年为限，其假期延至次年时应合并计算。特准病假期间薪资减半发给，逾期者得予命令退休或资遣。
第八条 本公司员工请假除因急病不能自行呈核呆由同事或家属代为之外，须亲自办理请假手续。未办妥请假手续，不得先行离职，否则以旷工论处。
第九条 本公司员工请假期届满行续假或虽行续假尚未核准而不到职者，除确因病或临时发生意外等不可抗力事情外，均以旷工论。
第十条 本公司员工旷工在7日以内按日计扣薪津。
第十一条 请假理由不充分或有妨碍工作时，可酌情不予给假，或缩短假期或令延期请假。
第十二条 请假者必须将经办事务交待其他员工代理，并于请假单内注明。 第十三条 计算全年可请假日数，均自每年1月1日起到12月31日止，中途止职者，比例递减。特准病假延至次年销假者，其次年事、病假期比照中途到职人员计算。
第十四条 本公司员工依本规则所请各假如发现有虚伪事情者，除以旷工论处外，并依情节轻重予以惩处。
第十五条 在本公司服务1年以上满3年者每年给予特别休假7天。服务3年以上未满5年每年给予特别休假15天，满10年以上每增满1年加给1天，但至多以30天为限。
第十六条 特别休假按以下手续办理
(一)每年初(元月)由各单位在不妨碍工作范围内，自行排特别休假日期。特别休假日期表一式两份，一份留存原单位，一分逐级转呈各部(室)经理(主任)核阅后送人事单位备查。(二)特别假休假时，应按规定办理请假手续(填员工请假记录卡)，并觅妥职务代理人，办妥职务交待后才能休假。
(三)基于业务上的需要不能休假时，可比照休假天数的薪津数额改为奖金，若干休假期间，因业务需要奉令销假照常工作而不被休假者，亦行照其未休假天数的薪资额改发奖金。
第壹拾柒条 员工在休假之前一年有下列事情之一者，不给予特别假(一)事、病假积计逾21天者；(二)旷工达3天以上者。
□ 值班管理制度
第一条 公司于节假日及每工作时间外应办一切事务，除由主管人员在各自职守内负责外，应另派员工值班处理下列事项。(一)临时发生事件及各项必要措施；(二)指挥监督保安人员及值勤工人；(三)预防灾害、盗窃及其它危机事项。
(四)随时注意清洁卫生安全措施与公务保密。(五)公司交办的各项事宜。
第二条 本公司员工值班，其时间规定如下
(一)自星期一至星期六每日下午五时半起至次日上午上班时间止。
(二)例假日、日班、上午8时起至下午5时半止(可随办公时间的变更而变更)。夜班，下午五时半起至次日上午8时止。
第三条 员工值班安排表由各部门编排，于上月底公布并通知值班人员按时值班。并应在值日牌，写明值班员工的姓名，悬挂于明显地方。
第四条 值班员工应按照规定时间在指定场所连续执行任务，不得中途停歇或随意外出，并须在本公司或工厂内所指定的地方食宿。
第五条 值班员工遇有事情发生可先进行处理，事后分别报告。如遇其职权不能处理的，应立即呈报并请示主管领导办理。
第六条 值班员工收到电文应分别依下列方式处理(一)属于职权范围内的可即时处理；
(二)非职权所及，视其性质立即联系有关部门负责人处理；(三)密件或限时信件应立即原封保管，于上班时呈送有关领导。
第七条 值班员工应将值班时所处理的事项填具值班报告表，于交班时送主管领导转呈核查，报告表另定。
第八条 值班员工如遇紧急事件处理得当，使公司减少损失者，公司视其情节给予嘉奖。
第九条 值班员工在值班时间内，擅离职守应给予记大过处分，因情节严重造成损失者，从重论处。
第十条 值班员工因病和其它原因不能值班的，应先行请假或请其它员工代理并呈准。出差时亦同，代理者应负一切责任。
第十一条 本公司员工值班可领取值班津贴，其标准另定。
□
考核
第一条 公司员工考核分为试用考核、平时考核及年中、年终考核等四种。(一)试用考核依本公司人事规划规定任聘人员均应试用三个月。试用三个月后应参加试用人员考核，由试用单位主管负责考核。如试用单位认为必要延长试用时间或改其派他单位试用亦或解雇，应附试用考核表，注明具体事实情节，呈报经理或主任核准。延长试用，不得超过三个月。考核人员应督导被考核人员提具试用期间心得报告。(二)平时考核
1.各级主管对于所属员工应就其工作效率、操行、态度、学识随时严正考核，其有特殊功过者，应随时报请奖惩；
2.主管人事人员，对于员工假勤奖惩应统计详载于请假记录簿内，并提供考核的参考。
(三)年中考核
于每年6月底举行，但经决议无必要时可予取消年中考核。(四)年终考核
1.员工于每年12月底举行总考核一次；
2.考核时，担任初考各单位主管应参考平时考核记录簿及人事记录的假勤记录、填具考核表密送复审。
第二条 考核为自1月1日起至12月31日止。 第三条 有下列情况者不得参加考核。(一)试用人员；
(二)复职未满3个月或留职停薪者
第四条 前条不得参加考核人员的姓名，免列于考核人员名册内，但应另附不参加考核人员名册报备。
第五条 本公司员工年中、年终考核分工工作效率、操行、态度、学识、勤惰等项目，并可各分细目，以各细目分数评定(每项每分考核表另完成)。
第六条 考核成绩分优、甲、乙、丙等四级。
第七条 年中、年终考核分初考、复考及核一。其程序另定。 第八条 办理考核人员应严守秘密，不得营私舞弊或遗漏。
第九条 年中、年终考核时，凡有下列情况之一者，其考核成绩不得列为优等。
(一)所请各假(不包括公假)合计数超过人事规则请假办法规定日数者；(二)旷工日数达2天以上者；
(三)本受记过以上处分未经抵销者。 第十条 年终奖金的加发与减发。
(一)本公司员工于考核内如有下列事情之一者可加发年终奖金： 1.嘉奖一次加发年终奖金3天； 2.记功一次加发年终奖金10天； 3.记大功一次加发年终奖金1个月；
4.以上各项嘉奖记功次数依次类推，加发年终奖金。
(二)本公司员工于考核内有下列情况之一者，减发年终奖金。
1.所请各假(不包括公假)合计数超过规定满一星期者，减发20%，满二星期者，减发40%，满三星期者减发60%；
2.记过一次减发20%； 3.记大过一次减发60%；
4.以上各项请假期限及记达次数依次类推，减发年终奖金。
第十一条 任职未满一年者，其年终奖金按其服务月数比例发给。
□ 奖惩
第一条 本公司员工的奖励分为“奖金”、“记大功”、“记功”、“嘉奖”。(一)员工有下列情况之一者，可酌予“奖励”或“功大功”。 1.对主办业务有重大革新，提出具体方案，经实行确有成效者。 2.办理重要业务成绩特优或有特殊功绩者。
3.适时消灭意外事件，或重大变故，使公司免遭严重损害者。 4.在恶劣环境下，冒生命危险尽力职守者。
5.对于舞弊，或有危害公司权益事情，能事先揭发、制止者。 6.研究改善生产设备，有特殊功效者。(二)员工有下列情况之一者，可予“记功”。 1.对于主办业务有重大拓展或改革具有实效者。 2.执行临时紧急任务能依限期完成者。
3.协助第(一)项1至3款人员达成任务确有贡献者。 4.利用废料有较大成果者。
(三)员工具有下列情况之一者，可予“嘉奖”。 1.品行优良、技术超群、工作认真、克尽职守者。 2.领导有方，使业务工作拓展有相当成效者。
3.预防机械发生故障或抢修工程使生产不致中断者。 4.品行端正、遵守规章、服务指导，堪为全体员工楷模者。 5.节省物料，有显著成绩者。
(四)其他对本公司或公众有利益的行为，具有事实证明者，亦得以奖励。 第二条 员工的奖励，以嘉奖三次等于记功一次，记功三次等于记大功一次。 第三条 本公司员工的惩处分为“免职或解雇”、“降级”、“记大过”、“记过”、“警告”，分别予以惩处。
(一)员工具有下列情况之一者，应予以“解雇或免职”处分。 1.假借职权，营私舞弊者。
2.盗窃公司财务，挪用公款，故意毁损公物者。 3.携带违禁品进入工作场所者。 4.在工作场所聚赌或斗殴者。
5.不服从主管的指挥调遣，且有威胁行为者。 6.利用工作时间，擅自在外兼职者。 7.逾期仍移交不清者。
8.泄漏公司机密、捏造谣言或酿成意外灾害，致公司受重大损失者。 9.品行不端，严重损及公司信誉者。
10.仿效上级主管人员签字，盗用印信者或擅用公司名义者。 11.连续旷工3天或全年旷工达7日以上者。 12.记大过达2次者。
(二)员工有下列情况之一者，予以“降级”、“记大过”处分。
1.直属主管对所属人员明知舞弊有据，而予以隐瞒庇护或不为举报者。 2.故意浪费公司财物或办事疏忽使公司受损者。
3.违抗命令，或有威胁侮辱主管的行为，情节较轻者。 4.泄漏机密或虚报事实者。 5.品行不端有损公司信誉者。
6.在物料仓库或危险场所违背禁令，或吸烟引火者。 7.在工作场所男女嬉戏，有妨害风化行为者。 8.全年旷工达4日以上者。
(三)员工具有下列情况之一者，应予以“记过”处分。 1.疏忽过失致公物损坏者。
2.未经准许，擅自带外人入厂参观者。 3.工作不力、屡诫不改者。
4.在工作场所酗酒滋事，影响秩序者。 5.在工作场所制造私人物件者。
6.冒替签到或打卡者(本人及顶替者)。
(四)员工具有下列事情之一者，应予以(警告)处分。 1.遇非常事变，故意规避者。
2.在工作场所内喧哗或口角，不服管教者。 3.办事不力，于工作时间内偷闲怠眠者。 4.浪费物料者。
5.办公时间，私自外出者。 6.科长级以上人员，月份内迟到、早退次数累计7次(含7次)以上者。(五)其他违反本公司各项规章，应予告诫事项者，应分别予以惩处。 第四条 员工的惩处，警告3次等于记过1次，记过3次等于记大过1次，累计记大过2次，应予免职或解雇。
点击咨询 