面试须知技巧

第一篇：面试须知技巧

以教育推动社会进步

面试须知技巧

面试，对于许多考生来说是一个坎，迈过去了就赢得了成功，迈不过去就意味着失败。其实，面试对于大家来说并不陌生，甚至许多人都经历过。然而，为什么到了公务员面试却成了难事呢？尤其是许多笔试成绩优秀的考生，在面试过程中没有发挥出好成绩，最后与成 功失之交臂。那么究竟在面试中怎样才能取得好的成绩呢？资深调员

认为首要的是面试前做好心理准备，正确调节心理。

一、了解省考面试考察形式及要求

古语有云，“知己知彼方能百战不殆”，考生若能熟悉省考考察形式及流程可以在某种程度上缓解面试前的紧张心理。因为一旦能够预测到可能出现的问题，那么考生准备起来就会做到目标明确，有的放矢。江苏省这几年省考的面试主要以结构化面试为主，因此2014

年面试考查的主要形式也应该会以结构化面试为主。对于考试的要求，很多考生只注重考试的打分标准，却忽略了标准背后命题官真正要考查的是什么。

“不但要知其然，还要知其所以然”，如此多的面试真题究竟要考查什么，这一问题的答案要回到整个公务员的大背景中。何谓“公务员”？即公务代表人员，他代表的是国家政务，无论内外都应该与一般人有不同的地方。综合江苏省这几年的真题判断，省考面试考查 的是考生的综合分析能力、社会感知能力、信息获取能力、公共服务意识、组织策划能力、沟通协调能力、处理问题的能力、以及角色定位、规则意识之外，还要求具有良好的心理素质等等。其中，心理素

质应该是较难以把握的，也是各种能力正常展现的前提条件。因此，考生应多注意此方面能力的培养。

二、学会自我调节，自我控制

任何将要参加考试的人都会感觉很紧张，无论笔试或者面试，从

心理学角度来说这是肯定的，也是必然的。那么这也从侧面告诉考生，当你参加面试时紧张是一种正常现象，不要把这种紧张当成问题，质

疑自己。那么，考生该如何解决这个问题呢？有无适合自己的办法呢？我们例举2个例子：

1、部分考生属于稳重型的，即便是紧张，面部表

情是不会改变，也不会被看出来。如果是这类考生，那么就大可不必

担心，你要做的是怎样不让考官察觉出来你的紧张。建议这类考生进

考场前做一次全身呼吸，让自己轻松下来，避免说话时出现颤音。部分考生属于紧张型的，紧张的表情全部表现在脸上。这类考生建议

平时多联系，改善面部表情，比如越紧张就越微笑，但不要太夸张。实际上，当考生说出第一句话的同时，紧张心理已经降至最低了，然

后按照考生自己练习过的框架体系说下去即可。考生注意在面试时切

忌给考官留下冷冰冰的感觉，这种感觉会给考官留下难以接近的错误

印象。

三、保持面试前后的正确心态

在面试前，有这样一些考生，过度的分析考试的规律，以至于将

自己陷入误区不能自拔。

如有些考生从得知进入面试开始到面试结束全过程都会纠结考试的公平性问题，这样不仅会

增加考生的心理负担，最后还影响面试的发挥，影响最后的分数。其实连这个问题的思考都是多余的，江苏省省考无论从考官的选拔，到考官的安排，再到打分、计分，出分，整个过程都是公开透明的，因此考生无需花心思在这个问题上，轻松上战场才是合理的做法。还有 些考生笔试成绩是第一名，但分析了历年面试录取情况后得出结论：每年笔试第二名的人都会打败笔试第一名，顺利通过面试。于是乎得出笔试第一名的命运都不好。其实这样分析的结果是增加了自身的压力，即使有再好的能力也不能真实地展示出来，不仅个人的努力付诸东流，考生也会失去了很好的机会。

在面试时，考生有可能遇到不会的题，大脑中突然出现空白状态，不知该如何做答。遇到这种现象不要着急，考生首先要先稳住自己。因为心理上的紧张会将一些小动作和非正常的表情不自觉地表露出来，展露给考官看。此时你可以稍做些许停顿，整理思绪，无论这道 题能不能答下去，会不会答完，考生都要给考官留下沉着、冷静的表现，这样才能获得主动权。有完美主义思想过于明显的考生，连一点小小的差错都会表现得过于自责，甚至影响了之后的发挥。这样其实大可不必，没必要以小失大。人无完人，没有人都能保证条理的回答 每道题，出现这样的问题时考生也不必太过慌张，而应该快速地予以解决后回到能把握的题型中来，迅速掩盖自己的缺点，把考官的目光聚焦到考生擅长的题目。

第二篇：面试须知

面试考生须知

一、应试人员于面试当日7：00前到达面试考点，过时不到者，视为自动放弃面试。报到时须带齐身份证和笔试准考证、《面试通知单》，否则，取消其面试资格。

二、面试应试者禁止携带无线通讯工具和与面试无关的物品进入面试考场，已携带的须主动交工作人员保管，否则，一经发现，作违反面试纪律处理，取消面试资格。

三、面试人员不得穿制服或穿戴有特别标志的服装。

四、应试人员在面试期间要遵守纪律，听从指挥，服从管理。应试人员进入面试考点后即实行集中封闭管理，不得随意出入、大声喧哗，禁止与外界人员接触、严禁在场内抽烟。

五、7：00查验应试人员身份证、面试准考证，抽签确定面试考场及面试顺序，并以面试考场为单位按照抽签序号进行登记，7：50由候考室工作人员带领考生到所在候考室，按照工作人员安排在候考室等待面试。

六、8:00面试开始后，应试人员由工作人员按所抽签顺序号逐一引入指定面试室。

七、每个应试人员面试时间为20分钟。回答问题时不得以任何形式向考官及工作人员透露本人姓名、家庭情况及个人信息，对违反本条纪律的考生视情节轻重适当扣分直至取消面试资格。面试过程中，提问按照一问一答的方式逐题进行。应试人员对考官提出的问题可在规定的草稿纸上作记录；没听清提问的，可要求考官再重复一遍。应试者开始答题时需向考官报告“开始答题”，在剩余2分钟时，由计时员报时提醒“还有2分钟”，答题结束时要报告“回答完毕”。达到规定时间，应试人员须及时停止答题。

八、面试结束后，由工作人员引导应试人员直接到候分室等候面试成绩，严禁在考场附近停留和大声喧哗。

九、本组面试全部结束后，由工作人员集中引导应试人员到所在面试考场听取主考官宣布面试成绩，然后自动解散。面试成绩将在信阳市公务员局网站上公告。

十、应试者违纪，视情节轻重给予警告直至宣布取消面试资格或宣布面试成绩无效。凡在考场内严重扰乱面试秩序，无理取闹、辱骂、威胁考官及工作人员，按照有关规定严肃处理。

第三篇：面试须知

回答提示：

一般人回答这个问题过于平常，只说姓名、年龄、爱好、工作经验，这些在简历上都有。其实，企业最希望知道的是求职者能否胜任工作，包括：最强的技能、最深入研究的知识领域、个性中最积极的部分、做过的最成功的事，主要的成就等，这些都可以和学习无关，也可以和学习有关，但要突出积极的个性和做事的能力，说得合情合理企业才会相信。企业很重视一个人的礼貌，求职者要尊重考官，在回答每个问题之后都说一句“谢谢”，企业喜欢有礼貌的求职者。

你觉得你个性上最大的优点是什么？

回答提示：沉着冷静、条理清楚、立场坚定、顽强向上、乐于助人和关心他人、适应能力和幽默感、乐观和友爱。我在北大青鸟经过一到两年的培训及项目实战，加上实习工作，使我适合这份工作。

说说你最大的缺点？

回答提示：：缺乏实践经验、社会阅历较浅等,这个问题企业问的概率很大，通常不希望听到直接回答的缺点是什么等，如果求职者说自己小心眼、爱忌妒人、非常懒、脾气大、工作效率低，企业肯定不会录用你。绝对不要自作聪明地回答“我最大的缺点是过于追求完美”，有的人以为这样回答会显得自己比较出色，但事实上，他已经岌岌可危了。企业喜欢求职者从自己的优点说起，中间加一些小缺点，最后再把问题转回到优点上，突出优点的部分，企业喜欢聪明的求职者。

1、带几份简历前往面试没比要求提供份简历却没更能显示缺乏准备事带几份简历面试能止预先料点并准备显做事规、细致

2、留自身体语言尽量显精警、力、主考全神贯注用眼神交流言展现兴趣

3、初步印象印象初五钟面试关键段间决定留给第印象临别印象及主考否欣赏初五钟内应主沟通离候要确定已经记住

4、完整填妥公司表格——即使已经简历即使带简历公司都要求填张表愿意并且始终填完张表传达做事规、做事善始善终信息

5、紧记每面试目都获聘必须突表现自性格专业能力获聘请面试尾声要确保知道步办雇主候做决断

6、清楚雇主需要表现自公司价值展现适应环境能力

7、要让产富于热情都喜欢聘请容易相处且公司自豪要规稳重要表现精力兴趣

8、要确保适技能知道优势用自历、经验、受培训薪酬别比较谈些知道做十色事情找份工作关键

9、展示勤奋工作追求团体目标能力数主考都希望找位创造力、性格良能够融入团体要必须通强调自给带处说服两者皆优

10、所优势推销营销自十重要包括技术资格般能力性格优点雇主乎两点：资历凭证、性格能往业绩基础工作并适应公司文化谈性格积极面并结合例告诉具体工作做11切忌侃侃谈用事先准备台词场背诵衣着要简朴遇懂要装懂表示谦虚即使答要盛气凌经历比考官差远祝功面几问题公司 面试 员提针些问题准备 面试 哑口言言(1)想进本公司?通面试官先问问题面试官始评断录用与否建议家先判断自应征工作性质专业能力导向呢或需要沟通能力其实现市场服务向所口才视基本能力所要表现自口才口才较差者务必表现自专业能力即诚意弥补口才足部帧?答问题定要积极面想要使自能更发展空间希望能相关领域所发展希望能公司习等等?稍稍夸面试公司切记定要诚恳画蛇添足偿失哦!于社新鲜建议则由于前没工作经验所建议坦承说自机用语要思考(2)喜欢份工作哪点?相信其实家定都答案吧!每价值观同自评断标准同答面试官问题能太直接自理说尤其薪资面问题些伤雅答错考虑交通便工作性质及内容颇能符合自兴趣等等都错答案自能仔细思考份工作与众同处相信面试加(3)自优缺点何?许面试官都喜欢问问题目于检视才否适

求职者诚恳度等等前应该析自自优点与缺点列张单其挑选亦缺点亦优点部答问题优点作主要诉求强调公司带利益优点积极肯习普遍答缺点部则建议选择些伤雅缺点或述些模嶙两优缺点作答才使面试官太针缺点做发挥造面试困难(4)公司解少?准备功夫派用场前所吸收信息发挥吧!至少要知道公司产品哪些提供哪些服务等等面试官问场傻糗所定要事前准备!(5)工作期望与目标何?面试者用评断求职者否自定程度期望、份工作否解问题于工作确实习目标通习较快于新工作自较容易进入状况建议针工作性质找确实答案业务员工作答：我目标能超级业务员公司产品广泛推销达业绩效;达目标我定努力习我相信我认真负责态度定达目标其类工作比照要目标面稍微修改?(6)要离职?答问题定要算前工作受委屈公司少怨言都千万要表现尤其要避免公司本身主管批评避免面试官负面情绪及印象;建议答式问题归咎自身例觉工作没习发展空间自想面试工作相关产业加习或前份工作与自涯规划合等等答答案积极面(7)选择份工作原何?面试官用测试应聘者工作理解度问题藉解求职者基于工作憧憬或确实兴趣应征份工作前所强调事先研究功夫再度派用场建议答应兴趣配合工作内容特质表现高度诚意才自铺迈向功路(8)认相关产业发展何?事前准备功夫阅读些相关报章杂志做些思考表现自相关产业认识同业转职者强调自经验基础所做见解若初接触行业建议采取较保守式目前资讯所提供资料主作答表现高度兴趣及诚意高指导原则(9)希望待遇少?非敏问题其实目前般型企业招聘事先说明基本底薪等等薪资待遇何般型企业许仍能力面试评价做作议薪标准所建议求职者利用现网络科技查询薪资定位相关资料配合价值观经验能力等等条件做基本薪资底限建议工作经验者应采取保守态度准客观资料作主要考量重点依公司规定答建议表示自于工作自信程度高薪资符合要求更造许困扰(10)工作习些?针转职者提问题建议配合面试工作特点作主要依据答业务工作需要与沟通便举前工作与沟通例经历哪些困难习哪些经验握些要点做陈述轻易关另外注意：尽量讲述曾做某功案表现卓越才能案说服力强要技巧引导主考官认真听讲完才能发挥其作用何才能做点呢?⑴、保持真实性前提事先要尽量该案编故事性、情节性⑵、讲述前应先引起要讲案产浓厚兴趣例能案做简要介绍或者曲折性、困难性、传奇性做概括使自问案详细经说能要花些间奇驱顾叫尽快讲⑶、讲述注意保持与目光适接触面表示重视种礼貌另面则能起观颜察色刻注重反应作用⑷、旦表现些耐烦情绪适候运用些技巧使再提起兴趣比讲广告案实施程叹口气略作停顿吊吊胃口等问叹气才继续讲遇难想绝妙办解决总使能听完故事应尽量运用技巧才能取预期效记住讲述功案并让认认真真听完比任何说服式都效问题：请自我介绍思路：

1、面试必考题目

2、介绍内容要与 简历 相致

3、表述式尽量口语化

4、要切要害谈关、用内容

5、条理要清晰层要明

6、事先文字形式写背熟问题二：谈谈家庭情况思路：

1、况于解应聘者性格、观念、态等定作用招聘单位问该问题主要原

2、简单罗列家庭口

3、宜强调温馨睦家庭氛围

4、宜强调父母自教育重视

5、宜强调各位家庭员良状况

6、宜强调家庭员自工作支持

7、宜强调自家庭责任问题三：业余?思路：

1、业余能定程度反映应聘者性格、观念、态招聘单位问该问题主要原

2、要说自没业余

3、要说自些庸俗、令觉

4、要说自仅限于读书、听音乐、网否则能令面试官怀疑应聘者性格孤僻

5、能些户外业余点缀形象问题四：崇拜谁?思路：

1、崇拜能定程度反映应聘者性格、观念、态面试官问该问题主要原

2、宜说自谁都崇拜

3、宜说崇拜自

4、宜说崇拜虚幻、或知名

5、宜说崇拜明显具负面形象

6、所崇拜与自所应聘工作能搭关系

7、说自所崇拜哪些品质、哪些思想染着自、鼓舞着自问题五：座右铭?思路：

1、座右铭能定程度反映应聘者性格、观念、态面试官问问题主要原

2、宜说些医引起联想座右铭

3、宜说些太抽象座右铭

4、宜说太座右铭

5、座右铭能反映自某种优秀品质

6、参考答案——功找失败找借口问题六：谈谈缺点思路：

1、宜说自没缺点

2、宜些明显优点说缺点

3、宜说严重影响所

应聘工作缺点

4、宜说令放、舒服缺点

5、说些于所应聘工作关紧要缺点甚至些表面看缺点工作角度看却优点缺点问题七：谈谈失败经历思路：

1、宜说自没失败经历

2、宜些明显功说失败

3、宜说严重影响所应聘工作失败经历

4、所谈经历结应失败

5、宜说明失败前自曾信白倍、尽尽力

6、说明仅仅由于外客观原导致失败

7、失败自快振作起更加饱满热情面工作问题八：选择我公司?思路：

1、面试官试图解求职机、愿望及项工作态度

2、建议行业、企业岗位三角度答

3、参考答案——我十看贵公司所行业我认贵公司十重视才且项工作适合我相信自定能做问题九：项工作哪些预见困难?思路：

1、宜直接说具体困难否则能令怀疑应聘者行

2、尝试迂战术说应聘者困难所持态度——工作现些困难难免要坚忍拔毅力、良合作精神及事前周密充准备任何困难都克服问题十：我录用展工作思路：

1、应聘者于应聘职位缺乏足够解要直接说自展工作具体办

2、尝试采用迂战术答首先听取领导指示要求关情况进行解熟悉接制定份近期工作计划并报领导批准根据计划展工作问题十：与级意见办?思路：

1、般答我给级必要解释提醒种情况我服级意见

2、面试总经理所应聘职位另位经理且位经理场答：于非原则性问题我服级意见于涉及公司利益重问题我希望能向更高层领导反映问题十二：我要录用?思路：

1、应聘者站招聘单位角度答

2、招聘单位般录用应聘者：基本符合条件、份共组兴趣、足够信

3、我符合贵公司招聘条件凭我目前掌握技能、高度责任良饿适应能力及习能力完全能胜任份工作我十希望能贵 公司服务贵公司给我机我定能贵公司栋梁!问题十三：能我做?思路：

1、基本原则投其所

2、答问题前应聘者能先发制解招聘单位期待职位所能发挥作用

3、应聘者根据自解结合自专业领域优势答问题问题十四：应届毕业缺乏经验何能胜任项工作?思路：

1、招聘单位应届毕业应聘者提问题说明招聘单位并真乎经验关键看应聘者答

2、问题答要体现应聘者诚恳、机智、敢及敬业

3、作应届毕业工作经验面确所欠缺读书期间我直利用各种机行业做兼职我发现实际工作远比书本知识丰富、复杂我较强责任、适应能力习能力且比较勤奋所兼职均能圆满完各项工作获取经验令我受益非浅请贵公司放校所及兼职工作经验使我定能胜任职位问题十五：希望与级共事?思路：

1、通应聘者级希望判断应聘者自我要求意识既陷阱机

2、避级具体希望谈自要求

3、做刚步入社新我应该要求自尽快熟悉环境、适应环境应该环境提要求要能发挥我专问题十六：您前家公司离职原?思路：

1、重要：应聘者要使找招聘单位相信应聘者往单位离职原家招聘单位存

2、避免离职原说太详细、太具体

3、能掺杂主观负面受太幸苦、际关系复杂、管理太混乱、公司重视才、公司排斥我某某员工等

4、能躲闪、避想换换环境、原等

5、能涉及自负面格特征诚实、懒惰、缺乏责任、随等

6、尽量使解释理由应聘者形象添彩

7、我离职家公司倒闭我公司工作三较深情始由于市场形势突变公司局面急转直眼步我觉遗憾要面显示重新寻找能发挥我能力舞台

做好事前准备和调研

在被通知面试后，最好到网上各方面查下该公司的资料，要对该公司的企业文化、历史有一定的了解，特别是要针对自己应聘职位所要求的能力和知识做充分准备。那在面试中可能被问及这些问题时，才能应对自如。

如果有师兄师姐、朋友等在所应聘的公司就更好了，可以向他们了解有关的信息和注意事项。

可以多上校园BBS或者其他论坛，听同学朋友评论下这个公司的情况。

对应聘公司做事前的调研和了解，是对雇主起码的尊重，如果在面试时候连自己应聘的公司是什么类型、目标客户是哪些都说不出来，这样的人企业肯定是不会要的，因为这会让雇主觉得你根本不重视这次面试、不重视这家公司。

面试时带上一份详尽的简历 无论用人单位有没有要求，你去面试时都应该带上一份详尽的简历，里面要包括能证明你资历的所有材料，例如各类资格证书、所获奖励、发表过的文章等等。如果有重要的实习和兼职，最好就是能叫原实习单位开一张工作证明，如果能拿到有关单位的推荐信则更好了。

保持仪表整洁大方 虽然说外表不是评判人的标准，但据权威调查显示，外表在给人第一印象的时候，还是起着很重要的作用的。并不是说你要长得多漂亮或者是多英俊，“整洁、大方、清爽”是吴斌给广大就要参加各种面试的毕业生们的建议。去面试的前一晚前就应该准备好面试当天要穿的衣装，要正式点的衣服，可以叫同学们给点参考意见。女生特别要注意，参加面试千万不要佩戴过多的首饰，男生则要重点注意清理好头发，刮净胡子。另外，面试当天化一点淡妆会让你显得更精神、更自信。

精神状态要好 尤其要自信 谦虚是中国人的美德，但在面试时候过分的谦虚只会让你失去工作的机会，在面试短短的几十分钟内，要用自信的姿态最大程度地展示自己的才华和能力。面试前，自己应该至少先在脑子里演练一遍，也可以让同学和你模拟练习一下。面试过程中，要注意自己的姿态是否符合端正大方的要求。要注意保持微笑，保持和面试官的目光接触，谈吐自若。

如果遇到有些面试官故意刁难的问题，特别要注意不能慌乱，要保持镇定，略思考几秒后，再用条理清晰的言语回答。

主动出击 积极求职 没有一个用人单位会不喜欢工作积极、主动的雇员的，很多企业喜欢招聘应届毕业生看中的就是他们的工作热情和活力。“要在求职过程中把你对这份工作的渴望和热爱表现出来！”中国职业咨询网的资深职业顾问吴斌说，“特别是有些条件不是很好，很容易因为学历或者某些硬件资格没达到要求而被刷下来的同学，如果实际能力较突出，但又难以在简历上体现出来，就更要积极主动出击，争取得到有用人决定权的招聘官的了解和肯定。可以自己开辟多些途径，比如说打电话或者直接上门拜访等等，但有一个前提就是不要让别人觉得你烦”。

END

注意事项

除了上述的几点以外，提醒应届毕业生在面试时要特别注意的问题：

1、不能说谎，要实事求是。一个没有诚信的人，无论他有多优秀，也是要受到用人单位鄙视的；

2、要注意自己行为语言上的小细节。例如握手、告别、关门等小细节，容易忽略，但却是面试官观察候选人的一个很重要的途径，因此要特别谨慎注意；

3、对薪金待遇的要求要慎重回答。就面对应届毕业生的招聘而言，很多企业都会有其相应的薪酬标准，无论你提多少，面试官都不会以你所提为参考标准的，只是把此作为探究你期望值的方法而已，因此，说“依据公司规定”是较妥当的回答。

第四篇：面试须知

投简历后第一次参加面试，通过了之后觉得可以总结一下经验,面试之前，如果公司打电话给你让你明天去面试，你最好今天就在网上收集一些关于公司方面的信息。因为面试的时候他一定会问你对公司的看法。接到面试电话之后，去XX公司的网站去看了一下，了解了一下这个公司的结构构成，有哪几个部门，看看自己想从事工作，总之，想做的工作要与自己的爱好有关与自己的专业对口。

但是对于应届毕业生的我们来说，最大的弱点就是经历这方面。所以应届毕业生找工作大多从基层做起，所以必须做好吃得苦的准备。在选择公司投简历时，最好选择那些比较有发展前途的公司投，要选择性的投简历，不能看到有人在招就投简历，那样既浪费你的精力也扰乱你的精神。在找工作的时候，自己心里一定要明确自己到底想要一份什么样的工作，以及你自己到底最适合做哪种工作。人人都想做那些不用太辛苦却能赚大钱的工作，如果你也想，那最好先评估一下你自己到底有没有那个本事，如果没有就不要妄想了，还是找点适合你能力的工作去做吧。但是千万不要看低自己的能力，在工作面前人人平等，如果你对某种工作特别感兴趣，你可以在面试之前先尝试一下自己到底是否适合这种工作，如果觉得可以干下来，那就努力吧，要有自信。我的原则是自信但不过于自信。不高估自己的能力也不贬低自己的实力。

试问天下人，谁人不曾年轻过？年轻人最大的优点可能说就是敢闯敢干，不怕苦不怕累。所以对于刚毕业的我们在找工作的时候不能拈轻怕重，这句话是告诫我自己的。苦不要怕吃，等你吃过一年两年的苦再出来找工作时，看哪个公司还敢说你经历不够，他们招的是熟手？选择自己人生的第一份正式工作时一定要慎重，因为你如果选定的工作是你以后都将要一直从事的话可以为你的工作提供持续性的经历。也就是说你的工作经历是持续发展和日益增值的。如果你选你的工作做了一会就不想再干啦，那你的经历就白费了。

面试过程中可能被问到的问题：

1.先做下自我介绍，你的优点和缺点？

2.你的期望薪资水平？

3.你最看重公司的什么？

4.你觉得我们公司怎么样？

5.你觉得你能吃得下来苦吗？

6.你的职业生涯规划是怎样的？

面试时注意的问题：

1具体工作

2工作制度（时制）

3食宿问题

4工资待遇

第五篇：面试须知

面试中遇到的问题

2007-5-24 15:21

提问者： linjiachai|浏览次数：2183次

最近我去应聘文员,都遇到这样的问题:如果客户来投诉,你会怎么做?这个问题总让我想破头脑拜托各位给我点见意谢谢

我来帮他解答

2007-5-24 15:29 满意回答

首先，态度谦和（不卑不亢）接待客户；其次，听取客户投诉的实质内容，然后对照公司的有关客服部的规定，按照规定一步步的不就好了嘛，如果这个公司并没有有关的客服部规定，那么就应在了解情况之后向自己的上级领导请示解决方案，在整个过程中切记：虽然要耐心对待客户但要注意自己的位置，要始终站在公司的立场，不可为公司制造麻烦，又不可以越权解决，可能各个行业不同吧，但我想安照这样的大致流程总不至有错吧

投诉解决5部曲，规范的：

1细心聆听

2表示同情心

3表示歉意

4解决方案

5解决方案是否有效？

如果都不可以结局再报告你的上司。然高级人员去处理。记住这是最后一步。