第一篇：大学生赴聊城暑假实践有感
神州何处不烽火——聊城红色旅行之感
———山东理工大学电气学院赴聊城暑假实践有感
作者：杜晨曦，卢志威
九十年峥嵘岁月，近百年流血牺牲，造就了我们今天的盛世，在现今红色旅游大行其道的时候，西柏坡、井冈山等红色景点成为了人们眼光汇集的焦点。然而，神州何处不烽火，当年的战火曾经燃烧遍整个国家，当年的硝烟曾经让全国人民受到洗礼。其实在我们身边，在我们的家乡就有那些先辈们流血奋斗的痕迹，就有我们的先辈们流血奋斗，刀山血海的故事。
那些人，那些事曾经在我们的父辈中广为流传；那些人，那些事曾经激励了整整一代人。现在，到了我们这一代——生长在新中国，生活在春风中的一代，是否还会去追忆，是否还会去缅怀，是否那些感动了一代人的事迹会消失在党和煦的春风中，消失在我们这一代人之间？
恰逢建党九十周年并全国大学生暑期活动如火如荼的开展之际，7月19日我们星理同行团队，开展了名为神州何处不烽火——我们身边的红色足迹的主题活动。不需要千里迢迢的井冈山，也不需要名扬四海的西柏坡，我们只需要把眼光投到我们自己的身边，投到我们家乡那些故老相传的革命故事，我们只需把那些激励了我们上一辈人的红色革命故事传给我们的下一代，然后就这样代代相传。
从7月19日到7月24日，我们的足迹遍布聊城，从县市到乡镇再到小村，从东部到南部再到西部，我们在冠县在莘县在茌平在聊城，我们在鲁西北地委旧址、在血水井、在六十二烈士墓、在鲁西北烈士陵园、在马本斋烈士陵园、在冯思广烈士家中、在孔繁森同志纪念馆、在聊城革命烈士纪念馆，我们与当年参加革命的老党员一起交谈，我们慰问当代英模冯思广烈士的父母，我们顶烈日、披星月，我们从激情到感动再到庆幸。
在我们的行程中，我们见到了人潮涌动的孔繁森同志纪念馆，也见到了淹没于荒草中的六十二烈士墓，见到了只有在领导视察才会开放的鲁西北地委旧址，见到了改建中的茌平革命烈士陵园，见到了门可罗雀的鲁西北烈士陵园和马本斋烈士陵园，见到了冯思广烈士年迈的双亲眼神深处的憔悴和悲伤还有他们窘迫的生活环境，见到了只为了多收些粮食而被被村民填平的血水井。
行程中，我们听到了老一辈口中讲述的峥嵘岁月，了解到孔繁森同志的无私奉献，了解到无数烈士的视死如归，了解到鲁西北的革命历程，了解到冯思广烈士的最后抉择和无怨无悔。
转眼间，持续了6天的暑期实践活动落下了大幕，但是，在实践中，我们锻炼了自己，提升了能力，更真切的了解到纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行的真谛。我们的探访红色足迹之行，不为浮华，不为掌声，只为了唤起大家的意识，呼吁大家保护我们身边的红色痕迹，最重要的是不要让我们身边那些故老相传的红色革命故事也像六十二烈士墓一样，淹没在岁月中，淹没在荒草里。
神州何处不烽火，革命的硝烟曾经遍布整个中华大地，也许那个就在你的家乡，也许就在你附近，也许就在那堆荒草之间，请大家携起手，共同守卫那些曾经为了守卫我们国家而牺牲的先烈们！
第二篇：大学生暑假实践
大学生暑期社会实践报告
题 目：联想电脑销售与售后服务调查研究作者：＿＿＿＿＿
系别：班级：＿＿＿＿＿＿＿＿
学号：＿＿＿＿＿ 报告类型：社会实践＿＿＿＿＿＿＿ 指导老师：＿＿＿＿＿＿＿＿
2011 年8 月 10 日
联想电脑销售与售后服务调查研究
单位：XX电脑店作者：
摘要：本文通过社会实践的方法，阐述了联想电脑销售与售后服务调查研究结果，论证了售后服务对其企业发展有重要意义，得出了企业要有战略计划及战略内容，不段完善自己，使其具有系统的管理与良好的企业精神，不断前进，使企业飞得更高，走得更远。
关键字：战略计划、销售技巧、售后服务
联想集团的战略计划和战略内容：
第一步：在香港设立贸易公司，目的在于积累资金，探索海外市场规律，选择打入国际市场的突破性产品。
第二步：建立集工贸一体化，有研究发展中心，生产基地的跨国公司。
第三步：海外上市股票，研究创新性高技术产品，营业额达10亿元。
战略前：
联想最开始发家的投资为20万元，第一年300万元，第二年1800万元，第三年7000万元，我们可以看到，在短短三年里，联想积累了多少资金，积累了多少资本去提升公司发展空间，同时也展现市场三年内对联想的反映，以及可投射出联想对市场的占有率和良好的发展前景，可谓是节节高升的明星产业。
于是，联想开始了海外发展规划。
具体分析：
原理：“经典”的企业战略分三个层次：
事业战略，就是究竟选择什么作为公司的主业，这是企业首要的、第一层次的战略； 竞争战略，既然我选定了主业，那我用什么样的竞争手段来打败我的竞争对手；
功能战略，为了打败竞争对手达到我的目标，我公司的财务、人力资源、业务流程及公司治理应该怎么管。
当联想产值在1987年达到7000万元，公司管理者不得不作出决策，是仅局限于中国市场，还是趁热打铁地开拓海外市场？是走稳健路线还是走高远路线？联想选择把眼光放到海外市场，放到世界平台。（事业战略）
而联想在面对恍然不知所措的海外市场，到底该怎么在海外市场立足，又运用怎样的竞争手段来打败海外对手呢？（竞争战略）
（竞争+功能战略）
第一策略：抛砖引玉，韬光养晦
联想考虑到集团对海外市场操作不熟悉和不清楚海外市场趋势，以及资本流入海外后还能不能周转于内陆领域以及保证本土公司的健康运作，联想很聪明地“抛砖引玉”。
1988年，联想首先在技术，资金和市场都比较先进的国际化都市香港设立一贸易公司，香港是国际贸易窗口，信息灵敏，渠道畅通，适用于开发和贸易，所以联想希望在香港积累一定的海外产业资本，并收集海外市场信息和先进的技术和管理操作，然后在针对海外市场的产品进行分析，选择出最有优势，最有潜力的突破性产品，打入了国际市场。
（这里不得不分析一下，1988年成立的香港联想有限公司是集合了很多优势，不是盲目和随便成立的，它集合了熟悉香港和欧美市场，有长期海外贸易经验的香港导远公司，提供可靠法律保障和坚实贷款来源的中国技术转让公司，有人才和技术实力的联想集团，具备了法律，金融，信贷，市场，资金，技术，人才等一系列有力因素。）
第二策略：抢占市场，竞争入市
联想迅速借助其他公司推出LDE硬盘控制卡，抢占市场，紧接着就采用自己设计、性能优异的新型芯片进行开发，成功研制出据国际领先水平的硬盘控制卡，牢牢掌握国际市场的主动权，稳住了脚跟。这个例子可以看出联想抢占市场，掌握主动权，十分敏锐地挤进了国际市场，在稳住脚跟的同时，不仅打消了扩展市场的风险，同时又把又拥有了更多的市场和资源，提升了公司的发展空间。所以，任何一个产品，没有市场，都不会有生机，占据市场决定产品的生死。
第三策略：技术创新，把握先机
联想对市场的把握是非常的明智，抢先LDE硬盘控制卡，紧接着是自制芯片，然后以质量取胜268微机主板，在质量达到优质保证后，联想就迅速以技术领先保持优势，386,486等就有了良好的市场，市场带来的循环又促使技术发展，市场的占领，先机的把握。联想很明白技
术和创新对于电子行业的重要性，他们把技术的触角伸向美国硅谷，日本研究所，并创建了开发性的联想实验室，这一系列操作都能让联想的产品充满竞争力和新鲜感。
第四策略：信誉建立，品牌效应
联想打出的“感情加质量” 牌绝对保证了良好的客户群，虽然赔本做了生意，但是建立了良好的信誉和品牌效应，为386,486市场开发和客户开发打下了坚实的基础，客户信任这个产品，钟爱这个产品，就会使这个产品长久不败。当一个企业做到了“金牛”状态时，是需要稳住客户，并能产生“可持续”的吸引力，这种质量保证，服务保证，信誉保证，品牌保证就奠定了这个企业蓬勃而持久的生命力。联想的“失小得大“就是这样一步一步建立了众多企业难以实现的客户忠诚。
联想售后服务：
联想核心价值之一：服务客户
服务客户的想法
• “客户是我们的皇后”（1990）
• “为了客户的一切，一切为了客户”（1998）
• “超出客户的满意”
• “全面客户导向”
• “研究员站柜台”、“换位思考”，“客户体验”
• “谁贴近客户，谁就是指挥棒”（2001）
• “客户的问题是我们改进工作的唯一源泉”（2001）
服务客户内涵
1.我们的价值在于拥有客户，为客户提供全方位的服务，让客户获得超出期望的满
意；
2.我们注重客户体验，倾听客户的声音，认清客户的真正需求；
3.我们以客户的需求为设立目标的依据，完全从客户的角度来提升能力和素质，提升服
务质量。
（注:技术、产品和方案是我们服务的手段。）
（2）文化反馈指导
与服务转型达标
一个中心
• 紧紧以客户为中心，清晰谁是自己的客户，包括直接客户、最终客户
两个价值
我能为我的直接客户提供什么增值？
我对公司（业务）最终客户的价值是什么？
三个要求
• 处理问题三原则
– 处理好客户界面；
– 找到责任人，分析问题性质，进行批评与处罚；
– 触类旁通分析问题根源，制定改进措施。
• 沟通做到三落实
– 落实到左右通、内外通、上下通
• 持续改进三个三
– 每个岗位要：定期从客户信息里找出当前客户需求最迫切的前三个问题，进行
立项解决；
– 可以给兄弟部门提出三个问题，要求解决（兄弟部门整合，就前三个问题进行
立项解决）；
– 可以给公司提出三个问题，要求解决。
– 最低标准：做到“三个一”，即给本岗位、兄弟部门和公司各找一个问题，并
加以解决。
沟通四原则
– 沟通程序有四步：老沟通四步骤
– 沟通方式要直接：提倡一个会面、一个电话、一个邮件、一页纸
– 沟通效果要彻底：沟通一定要解决客户的实际问题，没有推到元庆就不推，就
等于自己已经认同并对结果负责
– 沟通心态要积极：有话摆到桌面上（不一定是会上，提倡面对面沟通），不要背
后嘀嘀咕咕，要有利于对方理解和解决问题。
–
服务客户五能力
• 友善待客：无论在什么时候，都能微笑接听电话、接待客户。
• 认真倾听：倾听客户要记录，听话要确认。
• 快速响应：接到投诉/问题半个小时内要正确判断责任岗位并转出，半个工作日内要有
人与客户联系。（提倡：首问负责制、三棒解决、客户需求得不到满足时，不到元庆不算完。）
• 统计分析：记录、统计、分析客户对我们的要求、感受、反映，要抓住客户的关键需
求，找出解决方案，进行批处理。
• 用户语言：以用户习惯的业务语言进行交流。如把制度规范写成“用户使用手册”或
“产品使用说明书”；从客户方便的角度梳理业务流程
服务客户的质量标准
• 整体服务质量：对于员工提供优质工作与服务所需职务知识、岗位技能、努力、认同、技术和其他资源的评价
• 监管促进：经理负责指导、新产品与服务培训的要求
• 客户导向：关怀客户，让客户了解公司业务发展与计划
• 客户反馈：定期请外部客户评价工作与服务质量，并针
对客户需求采取行动
• 技术支持：为客户提供手册、资料等技术支撑
• 部门服务：公司各部门为其他部门提供服务的质量
• 管理指导：经理层对于改进工作与服务质量的承诺
未来：
对于联想以后的路途，我实在不敢妄加揣测，但是我觉得可以从以下进行计划： 吞并兼容，强强联合，技术高端，扩展品牌，企业模式改革~~~
我很期待联想的未来。。
参考文献：联想售后服务宗旨
第三篇：大学生暑假实践
大学生暑假实践 报告
------空调导购员
结束了我的大一生活，迎来了我大学的第一个暑假。虽然大学不像社会，但总算是社会的一部分，称得上是一个小社会，我们有了在学校里对知识的吸收，就有了比别人有更高的起点，有了更多的知识去应付各种工作上的问题。而社会又是一个比学校更好锻炼人的地方，社会实践是学生把在学校里所学到的知识运用到到实际中也是学生接触社会，了解社会,并实践自我的最好途径。
波及全球的金融危机使我们自从走进了大学，就业问题就似乎总是围绕在我们的身边，成了说不完的话题。多少家企业倒闭了，多少个毕业生面临着就业难题，多少人下岗失业……不仅如此，在现今社会，招聘会上的大字报都总写着“有经验者优先”，可还在校园里面的我们这些学子社会经验又会拥有多少呢?为了拓展自身的知识面，扩大与社会的接触面，增加自己在社会竞争中的经验，锻炼和提高自己的能力，以便在以后毕业后能真正真正走入社会，能够适应国内外的形势的变化，并且能够在生活和工作中更好地处理各方面的问题，我决定提前走上了工作岗位。
第一：机会要靠自己争取，更要靠自己把握；
白衬衫，黑裤子，黑皮鞋，临走前，再带上我的工牌，就像是高考前一样，头脑中在想很多东西，却总是空荡荡的。自己就像是个工作狂，刚刚回到家里，我就拨通了XX（格力全职促销员）的电话，XX很高兴，立刻安排我过几天 天就去上班。那些天，我睡之前有些紧张，毕竟没有怎么接触过空调销售，甚至空调的匹数适用面积等等我都不怎么了解，上网，问人，恶补了空调销售的一些基本知识。
第二：与人友善、待人真诚是社会工作中的“常胜”准则；
一进大门，虽然看见的大多是陌生的面孔，但我微笑着跟每一个人打招呼。在空调柜我给他们的印象是总是以一张笑脸相迎，让她们觉得很亲切。所以大家也对我很是友好。我到后，大家伙围上来，我们在一起聊天，他们关心的问我的学习，问我在大学的生活。并告诉我，有什么不记得的直接问他们就是。之后，我就开始自己了解空调的相关参数和例行查库存的任务等准备工作。
在苏宁的这段时间里，最让我高兴的是有时我会遇到很好说话的顾客。有的在交流后，得知我是在暑期实践，他们都会鼓励我继续向前，有的还会交流彼此大学经验；有的是对我服务态度的认可，邻居要买空调时会介绍来我这里，或是有需要自己再买一台。工作的顺利进行，服务被顾客所认可，这之中的快乐是我继续努力向前的不竭动力。第三：良好的工作心态，贴心的服务是销售行业的必须，但当遇到麻烦时，也别忘给自己找退路；
“一枚硬币是两面的”，说的就是事物的两重性。有很好沟通的顾客，相反也有不好处理的顾客。有些顾客过于自信，或是听信经验不够的好友建议，硬是自选匹数，这类情况中的大多数人都是客诉的隐患。因为大多会出现：空调制冷量太小，而房间面积过大，以至于制冷效果不好。因此，一旦空调匹数与房间面积不吻合（匹数过小），就会使压缩机持续高速运转，从而直接导致耗电高和空调压缩机寿命缩短等一系列问题或故障发生。一般针对这类顾客我们都会要求顾客在发票后面写上：“顾客自选匹数，非质量问题制冷效果不好，一律自负”。针对这类情况我们也只能建议其另购风扇辅助制冷或是其他可行办法，因为非质量问题，商场是不会受理其退、换货服务的。因此，提醒顾客，在商场里买东西，若是有些数据自己不了解，不妨多一份信赖，让促销员帮您做个选择。
第四：掌握必备销售知识，是从事销售行业的其本； ¬
“小一匹，2300w制冷量，适用于12平方以内，不顶楼，不西晒；
正一匹，2500w制冷量，适用于15平方以内，不顶楼，不西晒；
… …
钻孔30元，支架25元，不拆防盗网，不割玻璃； ¬
整机包修六年，甚至包括遥控器。”
我认真的复习着那些必备知识，很快就迎来了第一批客人。我耐心的讲解着：“你好！请问您是多大面积要用的空调？” ¬
“是不是在顶楼，会不会西晒呢？密封程度怎样？” ¬
第五：在销售中，适当运用销售技巧；例如价格对比等。在介绍自己的产品时，不妨从中端机子入手，之后可往上推高端或是往下介绍低端机；
“那您可以考虑用这款格力—睡梦宝二级节能卧室空调。首先，它的面板中有好看的图纹，是著名设计师设计的，而且是钢化玻璃面板，整机使用的材质都是相对较好的；其次，它带有独立换气功能，在不使用空调的情况下，也能实现独立换气。这在有人吸烟，或是空气质量不好的家庭中使用效果更好。而且他还有三种睡眠模式，让您轻松入眠… …” ¬
“大一匹,2600w制冷量,它的售价是3150元,由于国家提倡节能减排,所以二级以上空调都能享受国家节能补助,这是补助后的最低价格。而且这款睡眠空调噪音只有21分贝，特别安静… …” ¬
在介绍空调时，也不是盲目的介绍高端的机子，普遍的消费水平是中下左右，所以，我一般是主推“性价比”较高的机子，例如格力绿系列的三级能效绿嘉园。小一匹售价1599元，大一匹1880元，1.5匹售价是2180元。这一型号的机子很好卖，一天里单单苏宁店就能卖出百来台。耗能跟二级能效差不了多少，只是外观面板是普通的vbs面板（塑料面板），没有像独立换气这样的特别功能罢了。但是制冷方面和噪音方面都是蛮不错的机型，在我促销的那段时间接到投诉仅有一台，而且那是因为安装师傅将室外机装歪了的缘故。
第六：大忙时，不可太过拘泥于一个顾客，该撒手时就撒手，别让外面的潜在客户流失了；
像是门店重装或是周年庆时，一般一个柜台都要有3个以上的促销员。否则，顾不过来，人流量大，那时没有更多的时间讲解产品的功能，一般都是靠着品牌优势和价格优势来吸引顾客，自然少不了送些赠品，聊表心意。
第七：对手是让自己前进的风帆，在工作中不免会有利益冲突，但是，利益之外更多的是友谊之情；
空调柜里的所有人是个整体，为了柜台的业绩努力着，同时又是各自品牌的个体。刚开始时，我不理解都要向汇报当日的销售量。后来，慢慢的也就了解，这是好的企业必须做的一件事，不只是知己知彼，更是一种商业间的相互竞争。读了经济学的我明白，大多数行业只有存在竞争，那样的市场才是健康的市场，对消费者、对社会才是一大好处。消费者花一样钱得更好的享受，企业自觉提高生产力，不断研发新技术，占领新市场。有句话说的好，商场如战场。每个品牌都有各自柜台，若是促销员都在，窜柜拉客者就会被罚款。在销售空调的这段时间里，我也在感受着品牌之间的“战
争”。特别是美的和格力两大品牌间。格力是是国内的一线品牌，而且专业在做空调，往年的销量都是位居榜首。美的今年跟以往相比，气势不同，也有更多的消费者信赖美的空调，我问了下老促销员，才知道是美的今年在广告上投入很多的金钱，所以品牌的知名度和销量都是大大提升。
第八：在去购置空调前先把自家的面积和楼层情况了解清楚，之后才能方便选购到合适的空调； ¬
空调的质量就现在的水平来讲也都是合格的，当然号的品牌也有让人信赖的地方，比如在噪音方面，制冷相差不会太大。我认为，购置空调最重要要考虑的是自己的面积用的空调是否合适，切忌空调适宜买大不宜买小。
在这个暑假里我所收获的远远大于我所付出的，这些是我人生的一笔财富。结束实践以后，我自己更近一步了解这个社会，更近一步了解自己。社会实践加深了我与社会的感情，拉近了我与社会的距离，也让自己在社会实践中开拓了视野，增长了才干，进一步明确了我们青年学生的成材之路与肩负的历史使命。一个多月的实践使我增长了见识，也懂得了许多做人的道理，也使我更清楚地认识到自己的不足和缺点，我会在今后的学习和生活中严格要求自己，提高自己的素质，努力学好自己的专业技能。这不仅是一次实践，还是一次人生经历，是一生宝贵的财富。在今后我还要参加更多的社会实践，磨练自己的同时也让自己认识的更多，让自己在毕业就业的时候可以有更多的选择机会。
第四篇：聊城大学寒假实践有感
作为聊城大学2008届新生，临近寒假时我主动加入了流动红旗队，并担任队长职务。寒假期间我们通过向周围市民宣传关于全运会的知识，让市民对全运有更多的了解。每次我们总是从早忙到晚，虽然累了点儿，但却很充实，因为我们为宣传全运作出了自己的贡献。
在初中高中时寒假期间等待我们的总是写不完的作业，而大学里却是注重学生社会实践，在实践中不断提高完善自己，也许这就是大学和高中的不同吧！
大学里的第一个寒假快要结束了，但我过得很自信。在金融危机背景下，大学生面临的就业问题很严峻，寒假期间我多少了解了一些。但既然问题出现了，我们就不应该躲避，而应去寻找解决问题的办法。
以后我们面临的是更多的挑战和机遇，作为21世纪的建设者，我们更应该乘风破浪，扬帆远航！
第五篇：大学生暑假实践报告
大学生暑假实践报告
系部名称：人文社科系
专业：汉语言文学 年级：09班级：0912062姓名：彭晓曦学号：091206220 实践单位：河南省安阳市地方税务局高新技术产业园区税务分局 实践时间：2010年8月1日————2010年8月15日
共15天
一、实践目的：通过一定的亲自实践将自己所拥有的专业知识真正转化为真实的东西。并且了解这个社会的需求并为之奋斗不断加深自身的修养使自己更加适应这个社会的需求。
二、实践内容：
1、学习办公。无论是在哪个部门工作都要学会本部门工作方法和技巧，在秘书科也是一样。和其他的部门不大一样的是，秘书科的工作更忙，办公室电话整天都响个不停。因此不仅要用大脑去安排工作，还要用切实的行动去做好工作，所以我认为秘书科的工作是很累人的。做好办公室的事要有良好的耐心，同时也要有清醒的头脑，要记得住事情。但是也不能过分的相信大脑的记忆，因为有些领导的事情都是由秘书科来安排的，一旦出错，那后果造成的影响是很大的。所以身边要经常放上笔和纸，把事情都记下来。秘书科是一个主要为领导服务的部门，所以工作人员除了要有基本的工作技能外，还要有能够掌握大局和敏锐反应的能力。一些领导是很有个性的，他们的生活、办事及讲话都是不太好琢磨的，我们不能等着领导来适应我们，我们要主动去适应领导的一些工作习惯，以便于工作的顺利进行。另外，秘书科有很多琐事需要有很好的耐心去做，比如打电话通知，制作发放开会材料等，但是也只有这样，你才能真正了解你的工作和熟悉工作的业务。
2、学习办文。这是秘书科一个很重要的工作。办文工作要遵循一个口子进一个口子出的原则，做到及时，快速，妥善处理文件。对于文件的传送，要做好记录。送给领导批示的材料要做到及时外，还要做好登记，有的时候还要催促领导批示，以便工作的顺利进行。各个平行部门文件材料的传递也要做好登记工作，确保责任落实到个人，保证重要的信息不丢失。对于一些会议的材料要做好核对工作，不能出现任何的纰漏，因为有些东西是要面向全市的，出现纰漏丢人不说还影响了工作的顺利开展，所以会前对材料的准备、对文件的核实是非常重要的。一些重要的会议要做好会议记录，会后有必要还要起草“常务会纪要”等一些发往各市直部门的会议精神文件，很多的重大的决策和政策的调整都要靠此来传递。在这方面因为这次实践时间短我没能有机会学习好，所以在此方面以后还要好好学习。另外，我还和办公室的工作人员一起起草公文和材料，一起发文，收文，学习了他们办文的基本方法。
3、学习接访。接访是信访工作的重要形式，因为它是面对面直接的交流、沟通与协调。接访技巧水平的高低，直接关系到群众越级上访、重复上访和异常上访的可能性。信访工作坚持“分级负责，归口办理”的原则。在这里的这段时间，我遇到了两次群访是由秘书科安排，秘书科成员参与，局长副局长亲自接待。总结他们的接访的方法主要有：首先，要创造一种轻松愉快的氛围，缓解上访群众的激动情绪；其次，要言辞适度，态度和蔼，了解上访事情的来龙去脉，判断和归纳上访人的意图；最后，根据政策予以合情合理合法的答复。
4、学习协调各部门工作。社会公共事务同时涉及2个以上部门，就会出现有利争着管，无利相互推脱的情况，这就需要办公室出面协调。主管秘书科的办公室副主任告诉我，搞好协调就要摸清情况，把握好法律和政策的界限，不能出现违法违纪的协调结果。要本着解决问题的态度，把复杂的问题简单化，不是把简单的问题复杂化。要分清问题主次，要坚持对事不对人的原则，采取建设性合作态度。协调的实质就是让步，各个部门要根据事情涉及工作范围来确定自己的工作管辖，做出让步。协调好后各个部门的问题要具体落实到各部门，最后实现事情的妥善解决。
5、学习办会。在办公室实习的这段时间每周都要召开局会议，有一次还召开了局班子成员。开会对于秘书科来说是件很重要的事情，会前要收集整理资料，会后要传达精神，所以不能出现任何的差错。办会要着手把握好四件事情：首先是准备好开会的材料，特别是重要的会议，对于一些秘密性的材料还要留心保管好，要确保准备到位，发送到位；其次是人员，开会是给人开会，所以与会人员要充分到位，会议才可以开得顺畅，在通知开会的过程中必要的要用电话、传真和信件等方式通知，通知要及时，还要做好记录，以防扯皮或者通知不到位的现象发生，在实习的期间我亲自看到一些这样的事情，也积累了一些这方面的经验；再者就是要做好会场的布置，最头疼的事就是人名牌子的准备和摆放，准备要细致，如果参会人来到了却没有位置坐那就会很尴尬了。还有就是要按顺序摆放好座位排次，就是我们常说的“一把手、二把手”分别坐在哪里，在国际的商务中是以右为大，而在中国的党政部门则是以左为大，这也是我在实习中才体会到的。最后就是要做好各类会议室的卫生和后勤工作，做好与会人员签到（考勤）工作。
6、学习印信的使用和管理市。安阳市地方税务局高新技术产业园区税务分局的印信由都是由办公室秘书科一叔叔来专柜保管的，他告诉我，使用分局的印鉴，原则上经局长或副局长签字后用印；办公室的印鉴由办公室主任或者办公室分管主任签字方可用印；用印后的底稿、附件及有关资料，介绍信底稿，存根等，均应按要求整理归档。在这里，我对机关的印信的使用和管理有了基本的认识。
三、实践结果：
在税务分局办公室秘书科历时半个月的社会实践已经结束。为了能很好的认识自我，总结自我，提高自我，现将我此次社会实践活动进行总结，总结如下：
一、在实践过程中，我严格遵守党的路线、方针、政策，遵守国家的宪法和法律，坚决拥护中国共产党的领导。此次社会实践，更加坚定了我的共产主义信念，更加坚定了我献身社会主义现代化事业的决心，提高了我的社会实践能力和党性修养；
二、在实践过程中，我严格遵守实践单位的纪律和规章制度，服从实践单位的工作安排，与办公室工作人员团结合作，按时上班，不迟到、不早退，有事经办公室秘书科科长同意请假后才离开；
四、实践体会：
（一）学会做人做事。中国文化博大精深，中国的做人文化也是博大精深的。在中国，做人和做事是紧密联系在一起的，只有做好了人，才能推动事情的很好解决；
（二）要善于和别人沟通、合作。如何与别人进行有效的沟通，是一门技术，也是一门艺术，需要长期的锻炼才可以获得。以前我和别人沟通时，很多时候不能应变，偶尔还出现冷场的尴尬场面。现在明白了在社会里在工作中要让别人和你一起进行有效的合作，实现组织的既定目标，需要的是灵活有效的沟通艺术；
（三）在社会活动中要学会自信。自信不是夸大能力，而是要肯定自己。有了自信，在社会活动中才不会胆怯，自信是勇气，自信是对自己的鼓励，自信是成功的基石。有这样一句话“勇气向天堂，怯懦忘地狱”。通过社会实践活动，我认识到，人到社会中就是靠交往，需要的就是靠自信和勇气，不要总觉得自己很渺小，只有克制自己恐惧的心理障碍，才能提高自己的交际能力；
（四）在今后的工作中要不断丰富自己的工作经验。此次社会实践活动，真正增长了我社会交流的经验。一个人有渊博的知识重要，但有社会交流的经验和能力更为重要，这是我此次活动中最深刻的认识；
（五）在社会生活中，要善于去了解周围人的经验和阅历，要掌握社会交往礼仪，这是人际交往成功的一个重要因素。
（六）工作中要有强烈敬业心，责任心。办公室秘书科的人都比较优秀，能力比较强，特别是他们全心全意为人民服务的敬业心，责任心让我由衷敬佩。另外，工作中还要学习他们用微笑，用目光，用职业话语与前来办事的人进行沟通。因为我的工作理想是公务员，所以这方面的学习对我今后的发展将会很有帮助；
五、存在的问题和不足：
（一）我觉得得自己的人际交往能力还欠佳，我要在以后的学习和社会生活中努力提高这方面的能力；
（二）自己缺乏社会经验，处理社会事务还不是太成熟，处理社会事务得方法和态度有待琢磨、改进和提高；
（三）自己的知识的广度上不够，有待于进一步扩展；
（四）自己的应变能力不是很强，有待于进一步加强和提高；
（五）在新的工作环境短时间内与新同事工作配合得不是很紧密，需要在今后进一步加强和提高。
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