大学生暑假实践思想汇报

第一篇：大学生暑假实践思想汇报

敬爱的党组织：

经过假期的社会实践与大二开学初的思想学习，我感觉我对****的理解于对党对国家建设的认识有了新的、进一步的理解假期的暑期社会实践给我的影响最大。在甘肃，我见到了不同于我的家乡呼伦贝尔和西安两处的祁连山风光，也是第一次在没有父母的陪同下去一个原理家乡的地方。甘肃的地理状况，尤其是我们所去的中西部，是相当恶劣的。我的爷爷家在通辽市，冬天土地就沙化，但是夏天还会有一定的季风性降雨，而甘肃张掖，这里的降雨量相当于西安的几分之一。蒸发量更是惊人，火车窗外干裂的地面更是证明了这一点。因此我们很好奇当地农民是怎样种地的，还好我们看到了当地农民已经用上了山泉和窖井。

前期准备完成后，我们开始了我们的支教工作。第一天上午的开幕仪式及课程，孩子们都很拘束，大概他们没有遇到过支教或者师范实习之类的事情。随着我们课程的展开，大学生的活力与开朗的性格调动了孩子们的积极性。孩子们在课上课下与我们打成一片，有时还会给我们搞些恶作剧，虽然有时我们会很恼火，但是我们依然很高兴。五天时间很快就过去了，虽然最后一天上午是精彩的文艺表演，但是孩子们还是哭了出来。其实，给我印象最深的是孩子闷得生活状态，而不是我们之间的感情。孩子们的衣服都很旧，换洗衣服也不算多，通常我们可以就凭衣着认出是那个学生，因为他们一周之内甚至几周之内身上都是一套衣服、，而且不算干净。虽然我的家境不算特别好，但是在像他们这么大时，至少有好几件衣服可以换。还有一个和醒目的是孩子们的“千层底”。孩子们的鞋子都是妈妈亲手纳的，的确很耐穿。但是在温差巨大的甘肃却显得不堪一击。每次早早来到学校，看着孩子们在校园里打扫，脚脖子因为缺少温暖而显得发肿，我们的心里绞痛着。孩子们对我们的一切都很好奇，询问我们大学生活是什么样，西安是什么样?对于他们来说大城市就是一个梦，一个要用一生来追逐的梦。

暑期社会实践结束了，一周的经历使我认识到许多在我们平常经常谈论的问题在现实的差距有多大。首先是我们经常提到的没有普遍性的小康社会。从收入人群来看，社会贫富差距依旧很大，部分人生活奢华，部分人依旧生活在温饱线附近。从地域来看，东西差距虽然在缩小，但要消灭差距，路还有很长。例如我们实践的民乐县城，在漂亮的宾馆够一两百米处就是农村住房，有些还很破旧。所以***主席提出的建设全面的小康社会是非常必要的。

其次，我们的教育水平参差不齐，我们所支教的小学操场不正，教学设施缺乏，特别是在体育、音乐、科技启蒙方面的设施基本是没有。学校没有足球，篮球，只有一个乒乓球台。音乐老师的教学用具只有一把手风琴。而在县城的另一边的小学则是设施齐备。自然也不能与西安或者北京的小学相比了。师资方面，虽然有近一半的老师是青年教师，但是在教学方面依然局限于旧时教学。并且在推广普通话的方面存在一定难度，我们在支教的前两天基本是“单向交流”，学生听得懂我们讲什么，但是我们听不懂学生说的话。还有一点比较令人欣喜，我们看到了农村转型的成果，农民经商，进城打工，种植新品种。农村已经出现了与从前不同的状态。但是由于东西部差距的问题，西部的农村无法做到像东部一样，将城市作为依靠，产品主要销往城市。西部农村由于西部高消费水平的城市较少，一半的农产品只能农村内部利用，农村作为中国的基础，不解决中国的农村问题，中国的发展始终不会进入另一个层面，将量变转化为质变。

最后，在政府管理方面，基层干部的官僚性依然存在。政府投资方面，重复建设，铺张浪费还是存在着，但未达到严重的状态，是如果积少成多必将对国家经济状况有一定的影响。官员与基层百姓的交流依然不够，政府官员的主要时间都浪费在了办公室。与百姓的交流少了，能为百姓做的自然不多。

一次社会实践活动，仅仅是对我们国家社会情况的一点了解。一次支教，仅仅是让我们认识到有些人是多么的需要我们。而真正的关键在于：如何使我们在这个过程中坚定我们的目标，思想上得到净化。了解人民所学，解决人民所急是一个有着****思想的有志青年所应当做到的。

汇报人：考试吧

2011年8月29日

第二篇：大学生暑假实习实践思想汇报

大学的第二个暑假就这么过去了。可以说是漫长也可以说是短暂，漫长的是觉得出外找工作实习确实不易，短暂的是不久也将面临的真正就业问题，觉得这短短的暑期里学到太少的东西。

今年暑假我一开始，我就参加了暑假实习，虽说以前也有过暑假找工作的经历，但这次想找与本专业相关的来做一下，好为自己以后打基础。其实学校要求我们积极参加社会实践, 无非是想让我们提前接触社会，了解社会，这样才不会在真正走上社会的时候找不到生活的重心，于是我才决定今年要真正的去接触社会 , 品尝社会的酸甜苦辣。

第一天的工作就在我的激情和疑问中结束。在我的“工作”生活中，我也明白了许多：在日常的工作中上级欺压、责备下级是不可避免的。虽然事实如此，但这也给我上了宝贵的一课。它让我明白到别人批评你时，一定要心平气和，只有这样才能表示你在诚心听他说话。因为这样才能在失败中吸取教训，为以后的成功铺路。我们要学会从那里跌倒就从哪里爬起来，这才是我所应该做的。我也从工作中学习到了一些人际交往和待人处事的技巧。在人与人的交往中，我能看到自身的价值。可是如果你只问耕耘不问收获，那么你一定会交到很多朋友。对待朋友，切不可斤斤计较，不可强求对方付出与你对等的真情，要知道给予比获得更令人开心。不论做是事情，都必须有主动性和积极性，对成功要有信心，要学会和周围的人沟通思想、关心别人、支持别人。

“工作”的日子，有喜有忧，有欢乐，也有苦累，但总的来说，这次的“工作”生活是我人生中迈向社会的重要一步，是值得回忆的。我所学到的生活的道理是我在学校里无法体会的，这也算是我的一分财富吧。大学生除了学习书本知识，还需要参加社会实践。因为很多的大学生都清醒得知道 “两耳不闻窗外事，一心只读圣贤书”的人不是现代社会需要的人才。大学生要在社会实践中培养独立思考、独立工作和独立解决问题能力。通过参加一些实践性活动巩固所学的理论，增长一些书本上学不到的知识和技能。因为知识要转化成真正的能力要依靠实践的经验和锻炼。我觉得大学生应该转变观念，不要简单地把暑期打工作为挣钱或者是积累社会经验的手段，更重要的是借机培养自己的创业和社会实践能力。

现在，在人才市场上大学生已不是什么“抢手货”，而在每个用人单位的招聘条件中，几乎都要求有工作经验。所以，大学生不仅仅要有理论知识，工作经验的积累对将来找工作也同样重要。事情很简单，同等学历去应聘一份工作，公司当然更看重个人的相关工作经验。现在的招聘单位越来越看重大学生的实践和动手能力以及与他人的交际能力。作为一名大学生，只要是自己所能承受的，就应该把握所有的机会，正确衡量自己，充分发挥所长，以便进入社会后可以尽快走上轨道。

在这次暑期的工作中，对我今后的生活和学习都有很大程度上的启发。我相信这将会对我这学期找工作有不可估量的作用，这也促使我逐步走向社会，慢慢走向成熟。

第三篇：大学生暑假个人实践思想汇报

大学生暑假个人实践思想汇报范文

敬爱的党组织：

经过假期的社会实践与大二开学初的思想学习，我感觉我对****的理解于对党对国家建设的认识有了新的、进一步的理解假期的暑期社会实践给我的影响最大。在甘肃，我见到了不同于我的家乡呼伦贝尔和西安两处的祁连山风光，也是第一次在没有父母的陪同下去一个原理家乡的地方。甘肃的地理状况，尤其是我们所去的中西部，是相当恶劣的。我的爷爷家在通辽市，冬天土地就沙化，但是夏天还会有一定的季风性降雨，而甘肃张掖，这里的降雨量相当于西安的几分之一。蒸发量更是惊人，火车窗外干裂的地面更是证明了这一点。因此我们很好奇当地农民是怎样种地的，还好我们看到了当地农民已经用上了山泉和窖井。

前期准备完成后，我们开始了我们的支教工作。第一天上午的开幕仪式及课程，孩子们都很拘束，大概他们没有遇到过支教或者师范实习之类的事情。随着我们课程的展开，大学生的活力与开朗的性格调动了孩子们的积极性。孩子们在课上课下与我们打成一片，有时还会给我们搞些恶作剧，虽然有时我们会很恼火，但是我们依然很高兴。五天时间很快就过去了，虽然最后一天上午是精彩的文艺表演，但是孩子们还是哭了出来。其实，给我印象最深的是孩子闷得生活状态，而不是我们之间的感情。孩子们的衣服都很旧，换洗衣服也不算多，通常我们可以就凭衣着认出是那个学生，因为他们一周之内甚至几周之内身上都是一套衣服、，而且不算干净。虽然我的家境不算特别好，但是在像他们这么大时，至少有好几件衣服可以换。还有一个和醒目的是孩子们的“千层底”。孩子们的鞋子都是妈妈亲手纳的，的确很耐穿。但是在温差巨大的甘肃却显得不堪一击。每次早早来到学校，看着孩子们在校园里打扫，脚脖子因为缺少温暖而显得发肿，我们的心里绞痛着。孩子们对我们的一切都很好奇，询问我们大学生活是什么样，西安是什么样？对于他们来说大城市就是一个梦，一个要用一生来追逐的梦。

暑期社会实践结束了，一周的经历使我认识到许多在我们平常经常谈论的问题在现实的差距有多大。首先是我们经常提到的没有普遍性的小康社会。从收入人群来看，社会贫富差距依旧很大，部分人生活奢华，部分人依旧生活在温饱线附近。从地域来看，东西差距虽然在缩小，但要消灭差距，路还有很长。例如我们实践的民乐县城，在漂亮的宾馆够一两百米处就是农村住房，有些还很破旧。所以***主席提出的建设全面的小康社会是非常必要的。

其次，我们的教育水平参差不齐，我们所支教的小学操场不正，教学设施缺乏，特别是在体育、音乐、科技启蒙方面的设施基本是没有。学校没有足球，篮球，只有一个乒乓球台。音乐老师的教学用具只有一把手风琴。而在县城的另一边的小学则是设施齐备。自然也不能与西安或者北京的小学相比了。师资方面，虽然有近一半的老师是青年教师，但是在教学方面依然局限于旧时教学。并且在推广普通话的方面存在一定难度，我们在支教的前两天基本是“单向交流”，学生听得懂我们讲什么，但是我们听不懂学生说的话。

还有一点比较令人欣喜，我们看到了农村转型的成果，农民经商，进城打工，种植新品种。农村已经出现了与从前不同的状态。但是由于东西部差距的问题，西部的农村无法做到像东部一样，将城市作为依靠，产品主要销往城市。西部农村由于西部高消费水平的城市较少，一半的农产品只能农村内部利用，农村作为中国的基础，不解决中国的农村问题，中国的发展始终不会进入另一个层面，将量变转化为质变。

最后，在政府管理方面，基层干部的官僚性依然存在。政府投资方面，重复建设，铺张浪费还是存在着，但未达到严重的状态，是如果积少成多必将对国家经济状况有一定的影响。官员与基层百姓的交流依然不够，政府官员的主要时间都浪费在了办公室。与百姓的交流少了，能为百姓做的自然不多。

一次社会实践活动，仅仅是对我们国家社会情况的一点了解。一次支教，仅仅是让我们认识到有些人是多么的需要我们。而真正的关键在于：如何使我们在这个过程中坚定我们的目标，思想上得到净化。了解人民所学，解决人民所急是一个有着****思想的有志青年所应当做到的。

汇报人：党团范文网

2011年8月29日

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第四篇：大学生暑假实践

大学生暑假实践 报告

------空调导购员

结束了我的大一生活，迎来了我大学的第一个暑假。虽然大学不像社会，但总算是社会的一部分，称得上是一个小社会，我们有了在学校里对知识的吸收，就有了比别人有更高的起点，有了更多的知识去应付各种工作上的问题。而社会又是一个比学校更好锻炼人的地方，社会实践是学生把在学校里所学到的知识运用到到实际中也是学生接触社会，了解社会,并实践自我的最好途径。

波及全球的金融危机使我们自从走进了大学，就业问题就似乎总是围绕在我们的身边，成了说不完的话题。多少家企业倒闭了，多少个毕业生面临着就业难题，多少人下岗失业……不仅如此，在现今社会，招聘会上的大字报都总写着“有经验者优先”，可还在校园里面的我们这些学子社会经验又会拥有多少呢?为了拓展自身的知识面，扩大与社会的接触面，增加自己在社会竞争中的经验，锻炼和提高自己的能力，以便在以后毕业后能真正真正走入社会，能够适应国内外的形势的变化，并且能够在生活和工作中更好地处理各方面的问题，我决定提前走上了工作岗位。

第一：机会要靠自己争取，更要靠自己把握；

白衬衫，黑裤子，黑皮鞋，临走前，再带上我的工牌，就像是高考前一样，头脑中在想很多东西，却总是空荡荡的。自己就像是个工作狂，刚刚回到家里，我就拨通了XX（格力全职促销员）的电话，XX很高兴，立刻安排我过几天 天就去上班。那些天，我睡之前有些紧张，毕竟没有怎么接触过空调销售，甚至空调的匹数适用面积等等我都不怎么了解，上网，问人，恶补了空调销售的一些基本知识。

第二：与人友善、待人真诚是社会工作中的“常胜”准则；

一进大门，虽然看见的大多是陌生的面孔，但我微笑着跟每一个人打招呼。在空调柜我给他们的印象是总是以一张笑脸相迎，让她们觉得很亲切。所以大家也对我很是友好。我到后，大家伙围上来，我们在一起聊天，他们关心的问我的学习，问我在大学的生活。并告诉我，有什么不记得的直接问他们就是。之后，我就开始自己了解空调的相关参数和例行查库存的任务等准备工作。

在苏宁的这段时间里，最让我高兴的是有时我会遇到很好说话的顾客。有的在交流后，得知我是在暑期实践，他们都会鼓励我继续向前，有的还会交流彼此大学经验；有的是对我服务态度的认可，邻居要买空调时会介绍来我这里，或是有需要自己再买一台。工作的顺利进行，服务被顾客所认可，这之中的快乐是我继续努力向前的不竭动力。第三：良好的工作心态，贴心的服务是销售行业的必须，但当遇到麻烦时，也别忘给自己找退路；

“一枚硬币是两面的”，说的就是事物的两重性。有很好沟通的顾客，相反也有不好处理的顾客。有些顾客过于自信，或是听信经验不够的好友建议，硬是自选匹数，这类情况中的大多数人都是客诉的隐患。因为大多会出现：空调制冷量太小，而房间面积过大，以至于制冷效果不好。因此，一旦空调匹数与房间面积不吻合（匹数过小），就会使压缩机持续高速运转，从而直接导致耗电高和空调压缩机寿命缩短等一系列问题或故障发生。一般针对这类顾客我们都会要求顾客在发票后面写上：“顾客自选匹数，非质量问题制冷效果不好，一律自负”。针对这类情况我们也只能建议其另购风扇辅助制冷或是其他可行办法，因为非质量问题，商场是不会受理其退、换货服务的。因此，提醒顾客，在商场里买东西，若是有些数据自己不了解，不妨多一份信赖，让促销员帮您做个选择。

第四：掌握必备销售知识，是从事销售行业的其本； ¬

“小一匹，2300w制冷量，适用于12平方以内，不顶楼，不西晒；

正一匹，2500w制冷量，适用于15平方以内，不顶楼，不西晒；

… …

钻孔30元，支架25元，不拆防盗网，不割玻璃； ¬

整机包修六年，甚至包括遥控器。”

我认真的复习着那些必备知识，很快就迎来了第一批客人。我耐心的讲解着：“你好！请问您是多大面积要用的空调？” ¬

“是不是在顶楼，会不会西晒呢？密封程度怎样？” ¬

第五：在销售中，适当运用销售技巧；例如价格对比等。在介绍自己的产品时，不妨从中端机子入手，之后可往上推高端或是往下介绍低端机；

“那您可以考虑用这款格力—睡梦宝二级节能卧室空调。首先，它的面板中有好看的图纹，是著名设计师设计的，而且是钢化玻璃面板，整机使用的材质都是相对较好的；其次，它带有独立换气功能，在不使用空调的情况下，也能实现独立换气。这在有人吸烟，或是空气质量不好的家庭中使用效果更好。而且他还有三种睡眠模式，让您轻松入眠… …” ¬

“大一匹,2600w制冷量,它的售价是3150元,由于国家提倡节能减排,所以二级以上空调都能享受国家节能补助,这是补助后的最低价格。而且这款睡眠空调噪音只有21分贝，特别安静… …” ¬

在介绍空调时，也不是盲目的介绍高端的机子，普遍的消费水平是中下左右，所以，我一般是主推“性价比”较高的机子，例如格力绿系列的三级能效绿嘉园。小一匹售价1599元，大一匹1880元，1.5匹售价是2180元。这一型号的机子很好卖，一天里单单苏宁店就能卖出百来台。耗能跟二级能效差不了多少，只是外观面板是普通的vbs面板（塑料面板），没有像独立换气这样的特别功能罢了。但是制冷方面和噪音方面都是蛮不错的机型，在我促销的那段时间接到投诉仅有一台，而且那是因为安装师傅将室外机装歪了的缘故。

第六：大忙时，不可太过拘泥于一个顾客，该撒手时就撒手，别让外面的潜在客户流失了；

像是门店重装或是周年庆时，一般一个柜台都要有3个以上的促销员。否则，顾不过来，人流量大，那时没有更多的时间讲解产品的功能，一般都是靠着品牌优势和价格优势来吸引顾客，自然少不了送些赠品，聊表心意。

第七：对手是让自己前进的风帆，在工作中不免会有利益冲突，但是，利益之外更多的是友谊之情；

空调柜里的所有人是个整体，为了柜台的业绩努力着，同时又是各自品牌的个体。刚开始时，我不理解都要向汇报当日的销售量。后来，慢慢的也就了解，这是好的企业必须做的一件事，不只是知己知彼，更是一种商业间的相互竞争。读了经济学的我明白，大多数行业只有存在竞争，那样的市场才是健康的市场，对消费者、对社会才是一大好处。消费者花一样钱得更好的享受，企业自觉提高生产力，不断研发新技术，占领新市场。有句话说的好，商场如战场。每个品牌都有各自柜台，若是促销员都在，窜柜拉客者就会被罚款。在销售空调的这段时间里，我也在感受着品牌之间的“战

争”。特别是美的和格力两大品牌间。格力是是国内的一线品牌，而且专业在做空调，往年的销量都是位居榜首。美的今年跟以往相比，气势不同，也有更多的消费者信赖美的空调，我问了下老促销员，才知道是美的今年在广告上投入很多的金钱，所以品牌的知名度和销量都是大大提升。

第八：在去购置空调前先把自家的面积和楼层情况了解清楚，之后才能方便选购到合适的空调； ¬

空调的质量就现在的水平来讲也都是合格的，当然号的品牌也有让人信赖的地方，比如在噪音方面，制冷相差不会太大。我认为，购置空调最重要要考虑的是自己的面积用的空调是否合适，切忌空调适宜买大不宜买小。

在这个暑假里我所收获的远远大于我所付出的，这些是我人生的一笔财富。结束实践以后，我自己更近一步了解这个社会，更近一步了解自己。社会实践加深了我与社会的感情，拉近了我与社会的距离，也让自己在社会实践中开拓了视野，增长了才干，进一步明确了我们青年学生的成材之路与肩负的历史使命。一个多月的实践使我增长了见识，也懂得了许多做人的道理，也使我更清楚地认识到自己的不足和缺点，我会在今后的学习和生活中严格要求自己，提高自己的素质，努力学好自己的专业技能。这不仅是一次实践，还是一次人生经历，是一生宝贵的财富。在今后我还要参加更多的社会实践，磨练自己的同时也让自己认识的更多，让自己在毕业就业的时候可以有更多的选择机会。

第五篇：大学生暑假实践

大学生暑期社会实践报告

题 目：联想电脑销售与售后服务调查研究作者：＿＿＿＿＿

系别：班级：＿＿＿＿＿＿＿＿

学号：＿＿＿＿＿ 报告类型：社会实践＿＿＿＿＿＿＿ 指导老师：＿＿＿＿＿＿＿＿

2011 年8 月 10 日

联想电脑销售与售后服务调查研究

单位：XX电脑店作者：

摘要：本文通过社会实践的方法，阐述了联想电脑销售与售后服务调查研究结果，论证了售后服务对其企业发展有重要意义，得出了企业要有战略计划及战略内容，不段完善自己，使其具有系统的管理与良好的企业精神，不断前进，使企业飞得更高，走得更远。

关键字：战略计划、销售技巧、售后服务

联想集团的战略计划和战略内容：

第一步：在香港设立贸易公司，目的在于积累资金，探索海外市场规律，选择打入国际市场的突破性产品。

第二步：建立集工贸一体化，有研究发展中心，生产基地的跨国公司。

第三步：海外上市股票，研究创新性高技术产品，营业额达10亿元。

战略前：

联想最开始发家的投资为20万元，第一年300万元，第二年1800万元，第三年7000万元，我们可以看到，在短短三年里，联想积累了多少资金，积累了多少资本去提升公司发展空间，同时也展现市场三年内对联想的反映，以及可投射出联想对市场的占有率和良好的发展前景，可谓是节节高升的明星产业。

于是，联想开始了海外发展规划。

具体分析：

原理：“经典”的企业战略分三个层次：

事业战略，就是究竟选择什么作为公司的主业，这是企业首要的、第一层次的战略； 竞争战略，既然我选定了主业，那我用什么样的竞争手段来打败我的竞争对手；

功能战略，为了打败竞争对手达到我的目标，我公司的财务、人力资源、业务流程及公司治理应该怎么管。

当联想产值在1987年达到7000万元，公司管理者不得不作出决策，是仅局限于中国市场，还是趁热打铁地开拓海外市场？是走稳健路线还是走高远路线？联想选择把眼光放到海外市场，放到世界平台。（事业战略）

而联想在面对恍然不知所措的海外市场，到底该怎么在海外市场立足，又运用怎样的竞争手段来打败海外对手呢？（竞争战略）

（竞争+功能战略）

第一策略：抛砖引玉，韬光养晦

联想考虑到集团对海外市场操作不熟悉和不清楚海外市场趋势，以及资本流入海外后还能不能周转于内陆领域以及保证本土公司的健康运作，联想很聪明地“抛砖引玉”。

1988年，联想首先在技术，资金和市场都比较先进的国际化都市香港设立一贸易公司，香港是国际贸易窗口，信息灵敏，渠道畅通，适用于开发和贸易，所以联想希望在香港积累一定的海外产业资本，并收集海外市场信息和先进的技术和管理操作，然后在针对海外市场的产品进行分析，选择出最有优势，最有潜力的突破性产品，打入了国际市场。

（这里不得不分析一下，1988年成立的香港联想有限公司是集合了很多优势，不是盲目和随便成立的，它集合了熟悉香港和欧美市场，有长期海外贸易经验的香港导远公司，提供可靠法律保障和坚实贷款来源的中国技术转让公司，有人才和技术实力的联想集团，具备了法律，金融，信贷，市场，资金，技术，人才等一系列有力因素。）

第二策略：抢占市场，竞争入市

联想迅速借助其他公司推出LDE硬盘控制卡，抢占市场，紧接着就采用自己设计、性能优异的新型芯片进行开发，成功研制出据国际领先水平的硬盘控制卡，牢牢掌握国际市场的主动权，稳住了脚跟。这个例子可以看出联想抢占市场，掌握主动权，十分敏锐地挤进了国际市场，在稳住脚跟的同时，不仅打消了扩展市场的风险，同时又把又拥有了更多的市场和资源，提升了公司的发展空间。所以，任何一个产品，没有市场，都不会有生机，占据市场决定产品的生死。

第三策略：技术创新，把握先机

联想对市场的把握是非常的明智，抢先LDE硬盘控制卡，紧接着是自制芯片，然后以质量取胜268微机主板，在质量达到优质保证后，联想就迅速以技术领先保持优势，386,486等就有了良好的市场，市场带来的循环又促使技术发展，市场的占领，先机的把握。联想很明白技

术和创新对于电子行业的重要性，他们把技术的触角伸向美国硅谷，日本研究所，并创建了开发性的联想实验室，这一系列操作都能让联想的产品充满竞争力和新鲜感。

第四策略：信誉建立，品牌效应

联想打出的“感情加质量” 牌绝对保证了良好的客户群，虽然赔本做了生意，但是建立了良好的信誉和品牌效应，为386,486市场开发和客户开发打下了坚实的基础，客户信任这个产品，钟爱这个产品，就会使这个产品长久不败。当一个企业做到了“金牛”状态时，是需要稳住客户，并能产生“可持续”的吸引力，这种质量保证，服务保证，信誉保证，品牌保证就奠定了这个企业蓬勃而持久的生命力。联想的“失小得大“就是这样一步一步建立了众多企业难以实现的客户忠诚。

联想售后服务：

联想核心价值之一：服务客户

服务客户的想法

• “客户是我们的皇后”（1990）

• “为了客户的一切，一切为了客户”（1998）

• “超出客户的满意”

• “全面客户导向”

• “研究员站柜台”、“换位思考”，“客户体验”

• “谁贴近客户，谁就是指挥棒”（2001）

• “客户的问题是我们改进工作的唯一源泉”（2001）

服务客户内涵

1.我们的价值在于拥有客户，为客户提供全方位的服务，让客户获得超出期望的满

意；

2.我们注重客户体验，倾听客户的声音，认清客户的真正需求；

3.我们以客户的需求为设立目标的依据，完全从客户的角度来提升能力和素质，提升服

务质量。

（注:技术、产品和方案是我们服务的手段。）

（2）文化反馈指导

与服务转型达标

一个中心

• 紧紧以客户为中心，清晰谁是自己的客户，包括直接客户、最终客户

两个价值

我能为我的直接客户提供什么增值？

我对公司（业务）最终客户的价值是什么？

三个要求

• 处理问题三原则

– 处理好客户界面；

– 找到责任人，分析问题性质，进行批评与处罚；

– 触类旁通分析问题根源，制定改进措施。

• 沟通做到三落实

– 落实到左右通、内外通、上下通

• 持续改进三个三

– 每个岗位要：定期从客户信息里找出当前客户需求最迫切的前三个问题，进行

立项解决；

– 可以给兄弟部门提出三个问题，要求解决（兄弟部门整合，就前三个问题进行

立项解决）；

– 可以给公司提出三个问题，要求解决。

– 最低标准：做到“三个一”，即给本岗位、兄弟部门和公司各找一个问题，并

加以解决。

沟通四原则

– 沟通程序有四步：老沟通四步骤

– 沟通方式要直接：提倡一个会面、一个电话、一个邮件、一页纸

– 沟通效果要彻底：沟通一定要解决客户的实际问题，没有推到元庆就不推，就

等于自己已经认同并对结果负责

– 沟通心态要积极：有话摆到桌面上（不一定是会上，提倡面对面沟通），不要背

后嘀嘀咕咕，要有利于对方理解和解决问题。

–

服务客户五能力

• 友善待客：无论在什么时候，都能微笑接听电话、接待客户。

• 认真倾听：倾听客户要记录，听话要确认。

• 快速响应：接到投诉/问题半个小时内要正确判断责任岗位并转出，半个工作日内要有

人与客户联系。（提倡：首问负责制、三棒解决、客户需求得不到满足时，不到元庆不算完。）

• 统计分析：记录、统计、分析客户对我们的要求、感受、反映，要抓住客户的关键需

求，找出解决方案，进行批处理。

• 用户语言：以用户习惯的业务语言进行交流。如把制度规范写成“用户使用手册”或

“产品使用说明书”；从客户方便的角度梳理业务流程

服务客户的质量标准

• 整体服务质量：对于员工提供优质工作与服务所需职务知识、岗位技能、努力、认同、技术和其他资源的评价

• 监管促进：经理负责指导、新产品与服务培训的要求

• 客户导向：关怀客户，让客户了解公司业务发展与计划

• 客户反馈：定期请外部客户评价工作与服务质量，并针

对客户需求采取行动

• 技术支持：为客户提供手册、资料等技术支撑

• 部门服务：公司各部门为其他部门提供服务的质量

• 管理指导：经理层对于改进工作与服务质量的承诺

未来：

对于联想以后的路途，我实在不敢妄加揣测，但是我觉得可以从以下进行计划： 吞并兼容，强强联合，技术高端，扩展品牌，企业模式改革~~~

我很期待联想的未来。。

参考文献：联想售后服务宗旨