第一篇：青年文明号复核
老苍坡隧管站申报墨江县级
“青年文明号”复核材料
墨江县团委：
老苍坡隧道管理站成立以来，站领导带领全体员工积极开展各项工作，确保高速公路隧道、桥梁完好、安全、畅通、有序，树立了良好的行业新风，努力工作。自2006年6月被墨江团县委评为县级“青年文明号”后。与时俱进，开拓进取，以认真、踏实的工作态度为社会提供优质的服务。为进一步贯彻落实邓小平理论、“三个代表”的重要思想为指导和落实科学发展观。积极响应墨江县团委重新复核认定历年“青年文明号”活动的号召。积极再争创墨江县级“青年文明号”。
一、领导重视机构健全
“青年文明号”代表着在生产、管理和服务中，体现高度职业文明和创一流工作业绩的优秀青年集体。为争创“青年文明号”，老苍坡隧道管理站积极开展了各项创建活动，成立了以站长为组长，副站长为副组长，优秀党员、团员和青年为组员，再争创墨江县县级“青年文明号”工作领导小组，为重新复核认定活动提供了强有力的组织、纪律保障。
二、狠抓职工队伍建设
老苍坡隧道管理站自2003年12月28日成立以来，严格执行各项规章制度，狠抓职工队伍建设，贯彻落实邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导和落实科学发展观。我站职工
有29人，平均年龄28岁，团员有8人，职工队伍比较年轻，对青年职工的思想教育显得异常重要。从我站建立开始，职工多次接受了公司主管领导和征费督查科稽查，至今未出现任何因工作失误而导致产生的重大事故，得到公司领导的高度赞扬，为巩固现有的成绩，我们要不骄不躁，一如继往地抓好职工队伍的廉政建设。
三、围绕中心，盯住重点，狠抓落实，确保公路安全畅通
我站紧紧围绕“收费还贷”认真做好各项工作，保障公路畅通，圆满地完成了工作计划，以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导和落实科学发展观，认真学习法律、法规知识，严格执行公司、管理处下发的各种文件、规章制度；从工作质量、工作纪律、环境卫生、安全工作等多个方面严格要求，工作上刻苦钻研业务知识，把所有的精力和满腔热情都投入到工作中。
建站以来,我站处理过好多次重大事件,由于车起火,多次动用了消防车。这期间也参加到县上的灭火活动。
并结合工作中的实践和经验，做到月头有计划、月底有总结，做每项工作都有了明确的计划和步骤、行动有方向、工作有目标，时刻以为人民服务保障道路畅通为宗旨，在此得到了上级领导、驾乘人员和社会各界人事的一致好评。2004年度被公司评为“先进管理所”； 2007年被墨江哈尼族自治县委员会、墨江哈尼族自治县人民政府评为“文明单
位”。社会人事先后送来俩面“锦旗”。
四、管理为本，创新理念，加强学习
对于交通设施施工一线来说，“青年文明号”创建活动的最终落脚点是要体现在优质、高效、安全、文明的工作成效上。按照公司提出的“1135”活动为工作重点，我们结合实际，在建设“自控型”青年文明号方面动脑筋、出实招，趟出了具有鲜明特色的创建新路子。
一是切实加强道德教育。
二是按照公司军事化管理，每月组织职工进行一次队伍训练，每周开展一次升国旗仪式；
三是开展“三园”建设活动，即果园、菜园、花园的建设，通过开展“三园”建设活动，美化了我站工作、生活环境，降低了职工生活费，充实了职工业余生活。
四是要求职工每年种5棵树、裁5盆花、做5件好事、读5本好书、写5篇心得体会。
通过开展“1135”活动，提高了职工工作积极性，增加了职工知识。
五、积极开展青年志愿者活动
1、建站以来,我站青年团员积极发挥先锋模范作用，积极开展绿化、美化，环保工作。组织全站职工栽种果树，并绿化、美化周边环境，营造一个良好的工作氛围。
2、积极参加公司、管理处举办的各项活动，同时我团
支部利用“春节”、“五四”、“国庆”等节假日，组织开展形式多样的文体活动。及派出“青年志愿者”到墨江服务区服务为过往驾乘人员倒荼水、发放安全宣传单等服务。
利用节假日积极开展送温暖、献爱心活动，开展贫困助学、看望老人等活动，受到广大群众的赞誉。
凝聚青年团体力量，发挥模范带头作用，继续发扬公司“勤劳、务实、高效、廉洁”的企业精神，进一步提高认识,“心往一处想，劲往一处使”，立足岗位，永争一流，用青春的誓言，扎实的行动，为推进隧道管理事业新的发展而不懈努力，为驾乘人员做出更新的更大的贡献，努力在跨越式的发展中谱写青年文明号的华章!
第二篇：青年文明号复核材料
奉献城建 无怨无悔
——创建市级“青年文明号”复查材料 **现有职工7人，平均年龄32岁，是一支朝气蓬勃、锐气盎然的青年团队。自我市开展市级“青年文明号”创建活动以来，始终坚持高起点、高标准、严要求，紧密结合市政工程工作实际，以“扎实的工作作风，创新的工作理念”为奋斗目标，以全心全意为城市建设服务为宗旨，以市级青年文明号信用公约为指导，强素质、重管理,发扬艰苦奋斗的城建精神,开创了“青年文明号”活动新局面。
一、加强政治理论和业务学习,提高政治理论和工程管理水平。
工程室能够贯彻执行党和国家的方针政策及法律法规，认真学习局内各项制度，以全局的思想教育学习与自学相结合，积极参加学习实践科学发展观活动。把理论精髓融入到职工的实际工作中，增加政治理念，强化自身素质、提高工作作风。
业务方面，工程室不断增强自身的业务水平、提升工作效率，创新工作理念，并以各自中心工作为主，合理安排学习时间，各有侧重的学习与本职工作相关的专业知识。截止目前，工程室人员在工程概预算、工程测量、工程设计、工民建筑、市政工程等专业都各有所长。我们把理论与实践相结合，认真学习与市政工程有关的各项规章制度，熟练掌握工程施工技术与方法，不断提高工程管理水平。在站室成员的互相帮助和探索下，我们还学习掌握了全站仪和制图软件 的操作技能。利用GPS测绘仪器，使得我局工程测量、制图、设计工作能够顺利、快速完成，提高了工作效率与专业水平，增加了整体队伍的战斗力。
二、任劳任怨、恪尽职守，一心只为市政事业。在工作中，我们自觉践行“三个代表”重要思想，以“道路平整、排水畅通、桥梁牢固、设施完善”为工作宗旨，把工作着力点放在城市建设，把心操在城市建设，把劲使在城市建设，全面推进市政工程建设事业不断发展进步。
随着我市建设步伐的加快，工程项目比较多，我们统筹安排、科学管理，一手抓质量，一手抓建设,厉行节约，避免浪费，坚持少花钱、多办事、办实事的原则。大到工程项目论证、审定，小到具体的施工环节，我们都亲自参与，慎密计量，进行旁站式的监督管理。我们经常加班加点 ,超负荷工作,风天一身土、雨天一身泥，忙碌的奔走在各个建设工地，一心扑在工程建设上。在施工最紧张的日子里，我们总是白天上工地检查、协调，夜晚在灯下审查图纸，编制预算。从工程开工建设到工程竣工验收，始终坚持“严格、高效、务实”的工作原则，确保工程质量和进度，使我市市政工程管理工作，在巩固中发展，在发展中创新，在创新中开拓。
三、牢记宗旨，廉洁奉公
根据新形势和新任务的要求，认真总结经验，深入开展理想信念和职业新道德教育，要求站室职工忠于职守、清正廉洁，正确对待权力，遵守道德规范，筑牢拒腐防变的思想道德战线。围绕党员干部作风建设，针对“五风”方面的突
出问题展开教育，坚持“两个务必”做到“八个坚持、八个反对”。要求所有职工不得营私舞弊，以权谋私，做到吃请不去、送礼不收，杜绝吃、拿、卡、要现象。
做为建设局的每一名普通职工，我们认真贯彻党的十七大精神，忠实地践行“三个代表”重要思想，以严谨科学的工作态度和满腔的工作热情，发扬特别能吃苦,特别能战斗,特别能奉献的城建精神，一心为市政工程建设，在市政工程战线上不断努力、不断创新。虽然没有一番惊天动地的业绩，但我们用一点一滴的行动诠释了一名普通职工对城建事业的忠诚和热爱，在全体干部职工面前树立了一座无言的丰碑。
工作是辛苦的，也是平凡的，但我们觉得工作是快乐的，生活是充实的。我们将以“青年文明号”创建为载体，继续为我市城市建设做出更多贡献。
第三篇：2013青年文明号复核材料
让“煤炭运销”插上文明的翅膀
营销科省级“青年文明号”重新认定申请材料
2013年11月10日
营销科现有职工6人，其中党员4人，平均年龄33岁，全部为大中专以上文化程度,青工比例100%。主要担负销售合同签订、市场用户开发、市场调研、公司内部考核等主要工作。一直以来，我们以实际行动维护省级青年文明号荣誉，以创建文明科室为目标，践行文明科室的诺言，真正起到先锋表率作用，我们以“找好基础，带好队伍，倡导宾客服务”为宗旨，以争创“学习型组织，学习型员工”为载体，立足本岗，务求实效，努力造就一支“管理一流、服务一流、人才一流、业绩一流”的煤炭运销队伍。严格按照公司的各项规定，认真学习和贯彻落实党的十八大精神，省第九次党代会精神，进一步统一思想，明确任务，以创先争优为契机，以集团公司“3553”目标为主线，以诚信经营为核心，以精细化管理为目标，努力做好合同的签订和处理工作，同时广泛收集市场信息及时为领导提供切实可行的市场变动信息，对内加强团队建设和内部管理，对外树立集团对外窗口的形象，受到用户的广泛好评。现将主要工作总结如下：
一、统一思想、查找不足、自加压力、严格要求
营销科以创建国家级“青年文明号”为契机，积极创建文明科室，与公司其它科室也都明争暗赛，采取了得力可行的措施，为此，要求全科成员不能有丝毫松懈情绪，查找工作、生活、学习和争创活动中的不足，做到全面查找、拾遗补缺，并制定整改方案和具体措施，全面提高职业道德、职业技能、服务水平，形成了强烈的维护荣誉意识和浓厚氛围。制定了统一的目标，提出了工作的规划和各阶段重点任务，并将规划进行量化，使目标更加具体，更加切合实际，更加有可操作性。制定统一的行动方案，在原有岗位规范、服务标准基础上，按照岗位文明、岗位技能、岗位效益三个方面的要求，制定实施细则，完善了达标创优考核办法、岗位达标细则等一套行之有效的方案。同时将职业道德、规范服务纳入日常管理之中，使青年文明号活动同青年岗位能手活动紧密结合。为了能够使活动落到实处，营销科严格按照细则逐条考核，严格兑现奖惩。严格的纪律，严谨的作风，严肃的奖惩，严格规范有效的管理，使营销科各项工作有条不紊进行。
二、努力拼搏，创一流工作业绩
1、以提高职工素质为突破口，不断提高工作技能。
按照公司开展创建“学习型企业”的要求，营销科在深入学习十八大精神和省委第九次党代会精神的基础上，进一步统一思想，明确任务，针对职工在煤炭运销方面的知识完善上及法律法规知识的掌握上，开展了“争做学习型员工、创建学习型科室”活动。要求科室人员每周读一篇好文章，每月读一本好书，并认真做好学习记录。同时科室人员积极不断的完善自己，在企业法律顾问方向的学习上也投入了不少的精力，为运销工作的完善开展提供了知识的保障。在购买营销、法律法规、心理、礼仪等书籍学习交流的基础上，完善学习管理制度，实施学习“传、帮、带”，为职工求知学技、提升综合素质搭建了平台，职工的语言表达能力、协调关系能力、组织管理能力、完成工作的标准都有了一定突破。其次、营销科立足于建立一个系统的信息网络，逐渐形成了较为完善的信息收集及反馈机制，为公司领导提供了丰富的市场信息和决策依据。
2、以深入贯彻落实科学发展观为指导，科学、严格合同管理。继续完善和加强合同管理，公平、合理做好内部考核工作。首先，继续完善合同条款及管理制度，做好重点、交易、计划外、地销、补充合同归档管理工作。在做好日常合同签订、归档的同时，根据工作中出现的新情况、新问题，不断研究合同条款，根据法律法规要求，结合工作实际修改和完善有关内容，做到公平、合理、互利，确保合同条款的严密、科学。对合同管理的各个环节，严格程序，严肃对待，确保不出差错，从而更好地服务于各项运销工作。
3、以科学发展和精细化管理为牵引，推动经营考核工作规范开展。
一直以来，营销科按照集团公司人本管理、精细化管理和科学发展的要求，对销售管理的各个层面进行深入分析，不断提升管理的精细化水平。根据公司领导安排及工作实际，围绕全年销售任务的总体目标，积极推进经营责任制管理，将经营任务层层分解，完善与各部门经营目标责任书。并先后制定了《关于实行生产经营（安全）风险抵押的补充规定》、《经营责任目标与量化考核挂钩实施细则》、等管理制度。同时，积极协调各相关部门，对公司经营工作中出现的新问题及时出台配套制度，真正做到以制度促管理，以管理促销售，进一步提高了煤炭销售的规范化水平。
4、以强化工作质量为目标，不断推动工作创新。
进一步完善市场信息管理机制。营销科立足于建立一个系统的信息网络，主要通过报刊、杂志、各分公司反馈的情况、公司内部的统计报表等收集信息，并将信息进行加工、分类、比较，整理成书面材料或者是图表上报公司领导，形成制度，每月上报《煤炭信息汇编》一期，旬报三期，市场简报制度一期，对公司的发展提供了支持。同时，公司的所有的涉及到合同的签订、汇总及利用的相关情况，都由营销科来提供，每月都对上级及本公司的利用提供了准确可靠的信息，为公司的可持续发展提供了保障。同时针对宏观市场形势及公司用户供需情况，及时发现问题，提出市场分析建议及意见，为公司领导提供了丰富的市场信息和决策依据。
三、进一步提高文明科室服务质量，树立郑煤品牌
1、善待用户，以诚为本。作为运销公司对外形象的窗口之一，营销科全体职工把“是否真心真意把用户当上帝，时刻为用户着想”作为检验服务好坏的标准。对迎来送往、端茶送水，甚至一言一行的细节问题，都能够做到真诚、礼貌、热情、周到。用户来洽谈业务，我们及时向用户介绍产品的质量规格、价格提供质询，办理相关业务，加强了了解和沟通。
2、加强职业道德建设，提高服务质量。强化职业道德教育，树立良好的职业道德是创建活动深入的保证。为此，营销科以“说文明话，办文明事、做文明人”的职业道德为准则，引导职工爱岗敬业，增强职工的主人翁意识和集体荣誉感。组织全科职工学习普通话，与全国各地用户进行交流和沟通。推出规范化文明用语，明确科室职工对客户的礼貌用语。为了更好的服务用户，营销科评出季度服务好的典型，要求其他职工比先进找差距。
3、维护用户利益，坚持依法办事。营销科把文明创建活动与科室本职工作结合起来，把价格管理、合同签订列入创建活动日程。在签订煤炭合同时，对产品的数量、品种、质量、货款结算及违约责任都按国家现行法规和政策作具体规定，并主动接受物价局的审查监督，有统一完善的定、调价制度，把国家有关的政策法规作为定价依据，根据煤炭供求状况及煤炭生产成本和用户谈判协商定价。在签订合同或协议时，我们坚持把煤价和其它项目收费标准，向用户介绍清楚。严格按照物价部门审定的项目收费不该收的费用一分也不多收，从而最大限度地维护了用户的利益。继续完善和加强了合同管理，做好各类合同归档管理工作。
4、实施承诺服务，自觉接受监督。为了把各项承诺服务落到实处，营销科全体职工均实行挂牌上岗，青年文明号服务牌上标明每个人的姓名和职务。在科室外醒目处公布了承诺内容、保证措施、争创标准、争创口号及科室简介，让广大用户及公司职工对营销科有初步的了解。同时在科室外悬挂意见箱和服务、监督电话，让科室职工的一言一行都在用户和公司职工的监督之下。在科室内部设有用户来信、来访记录和用户意见薄，并有专人保管、整理。我们及时将相关建议和意见向公司领导反映，并将整改措施向用户反馈，从而拉近了用户与我们间的距离，加强了双方的理解和沟通。
四、重在建设，创一流业务水平
营销科提出“以学为主，争做岗位能手”的思路，即本着培养和造就新世纪青年职工，提高全科职工综合素质为目的。加强了政治理论和业务知识学习，使得服务质量、服务水平、职业道德、职业技能稳步提高。
一是政治理论学习，实行“三化两结合”。政治理论学习“三化”即：学习制度化，每周三下午为营销科政治学习时间，要求科室职工必须按时参加；学习系统化，坚持系统学习科学发展观、邓小平理论、“三个代表”重要思想，学习“十八大及十八届三中全会”精神，不搞断章取义，不搞急功近利的突击行为；学习形式多样化，为克服政治学习枯燥无味的感觉，营销科千方百计找来丰富的学习材料，采取集体讨论、交流心得等多种学习形式。在学习过程中做到二个“结合”即：公司布臵的学习内容与营销科自选内容相结合；理论学习与本职工作相结合，做到学有所思、学以致用。
二是全科职工进行业务知识学习。组织全科职工学习《企业法律法规汇编》、《公司法》、《煤炭经济研究》、《煤炭信息汇编》等法律、法规、各项工作规章制度和经营知识。积极开展岗位练兵、技术比武和参加各种学习培训活动不断提高全科职工的职业技能。开展了争创岗位能手活动，树立了“文明职工示范岗”等先进典型。此外，我们还抓住一切学习机会，向用户学习，向同事学习。
一份耕耘，一份收获。营销科全体职工正是凭着不懈的努力和勇于拼搏的精神，得到了全体职工和公司领导的认可，先后多次获得集团“青年文明号”、“红旗团支部”, 连续多年被评为红旗集体，文明科室等光荣称号。今后，我们将迈着更加坚实的步伐，积极开展文明科室的创建活动，努力践行“科学发展观”和“十八大精神”，积极参与煤炭市场竞争，为公司的和谐发展做出更大的贡献。
第四篇：青年文明号复核汇报材料范文
审批科青年文明号复核汇报材料
2007年，机关团支部围绕审批科创建的“青年文明号”，结合土地部门特点，以服务用户、奉献社会为宗旨，努力实现服务一流、管理一流、人才一流和业绩一流，取得了良好成效。现将有关情况汇报如下: 审批科成立有三年多时间，成员大多是年轻人，共有11名工作人员，其中党员7人，共青团员4人，其中35岁以下的有9人，平均年龄33岁；局机关有5名人员，其他都是从局直各单位抽调来的精英骨干，他们政治素质高、业务能力强、吃苦耐劳、勇于奉献。通过他们的努力，2006年被团市委授予“市级青年文明号”的光荣称号。为扩大青年文明号的影响力，在全机关营造共同创建、共同评议的良好氛围，增强青年文明号先锋模范作用，发扬蓬勃朝气的拼搏精神，我们以审批科为重点，在全机关开展了各种活动，力争在履行职责和工作创新上有新突破，在服务质量和办事效率上有新改进，在人民群众对国土资源系统满意度上有新提高。主要是：
（一）加强监督检查。重点检查了青年文明号青年集体在具体工作中的岗位文明情况，包括岗位行业规范、优质服务措施；公开办事制度和社会服务承诺；设立意见箱；青年文明号单位岗位现场没有悬挂青年文明号牌匾、使用文明用语等情况。
（二）征求服务对象意见。现场听取服务对象对公开办事制度和社会服务承诺等方面的反响和意见。为营造良好的经济环境，局领导决定由团支部配合市局纪检监察室定期对照审批科台帐，向用户发征求意见函，对审批科及有业务科室的办事时效、工作态度、廉洁自律等情况进行证询。目前我们共发出函访件1100多封，对已收回的意见，及时综合分类，予以通报。服务对象普遍认为青年文明号的办事效率高，态度好，对青年文明号青年集体的工作和服务态度表示满意。
（三）举办“立足本职—爱岗敬业”征文演讲比赛。为转变工作作风、提高办事效率，作为拥有青年文明号的机关团支部，我们响应局领导提出的做会写、会说、会干的人才，开展了“立足本职—爱岗敬业”征文演讲比赛，要求35岁以下的青年必须人人参与，通过在局内网评比，评选出优胜作品进行演讲。青年同志或讲述身边爱岗敬业模范人物的感人事迹，或颂扬团结奋战的国土职工群体，或慷慨讲述职业道德建设的重要意义，或侃侃而论为用地户提供优质服务带来的精神愉悦。以翔实的数据、生动的事例描绘了国土系统敬业奉献、艰苦奋斗给荆州国土事业带来的巨大变化，饱含激情地憧憬荆州国土辉煌的未来。
（四）举办《物权法》知识讲座。即将于10月1日实施的《物权法》是一部关系国计民生的基本法律。为了让国土资源系统青年干部职工充分了解《物权法》的基本内容，理解掌握《物权法》中与国土资源工作相关的规定。团委举办了《物权法》知识讲座，着重讲授了国土资源管理应重点关注的条款，了解《物权法》完善了不动产登记制度、完善了土地征收补偿制度建立了土地物权体系，明确了探矿权采矿权的用益物权性质，它的颁布实施将促进国土资源工作的深入发展。
通过以上一系列活动，我们充分发挥“青年文明号”在生产、经营、管理和服务中适应新形势要求、创一流业绩的示范带动作用。主要体现以下特点：
一是注重创新。青年文明号的主体是青年，而创新是最能够体现青年的本质和特点的。审批科提出开创了绿色通道，是指市局行政服务窗口受理行政审批、核准、审核业务，需要在较短时限内按规定办理的一项业务办理制度。建立“绿色通道”应、坚持“专项受理、限时办结、全程跟踪、规范操作”的原则。大大改善投资环境、服务工业兴市。
二是注重服务承诺。把行业规范、服务承诺的思想灌输给每个工作人员，使服务承诺不是简单停留在口头上，而是切切实实把服务承诺在实际工作中兑现。严格按照工作时限承诺办事，不断提高工作效率，做到了“一次受理，两次办结”
三是注重青年文明号荣誉。青年文明号既是对单位工作和服务社会的一种肯定和鼓励，又是对单位青年的一种要求和鞭策，审批科特别注重青年文明号的荣誉，时时刻刻记住自己是青年文明号的一分子，时时刻刻用青年文明号的要求和标准来衡量和指导工作。
四是做到了阳光服务，将所有办理事项的时限、程序、所需资料、收费标准、咨询电话公开，严守廉政纪律，确保了窗口运行的公开、透明、高效。
五是对于比较特殊的单位和情况，实行预约办理、上门服务。我们一改原来呆在窗口的被动式服务为走出服务大厅、走进企业的主动式服务，重点解决情况比较复杂的问题，把优质服务的触角延伸到各个单位，使青年文明号的旗帜真正飘扬起来。
机关团支部 2007年9月13日
第五篇：移动营业厅青年文明号复核材料
青年文明号复核材料
2011年，邢台移动**营业厅，围绕创建“青年文明号”目标，结合通信服务行业特点，遵循集团公司沟通从心开始的企业服务理念，追求客户满意服务的经营宗旨，努力实现服务一流、管理一流、人才一流和业绩一流，取得了良好成效。
一、争创服务一流：
1、树立精品服务意识，创建品牌示范窗口。
一是根据公司现有的营销活动或者节假日适时装扮营业厅，使营业厅时刻保持一种常新状态，经常让客户有焕然一新的感觉！让客户来营业厅办理业务的同时享受一种好的心情。
二是创新窗口服务机制，先是由几年前的单项业务受理，到后来的全业务受理，今年根据公司统一布署，我邢台移动**营业厅作为临西县的形象厅率先受理跨区业务，使异地客户的服务得到延续，使用户办理业务更加方便、快捷，大大提升了客户感知和满意度。
三是充分发挥排队机及引导员的作用，在业务忙时让客户取号顺序办理业务，暂时没有排到号的客户可以在休息区等候，由引导员适时向客户提供业务预受理或者其它服务，降低客户等候时的焦躁心情，使窗口秩序井然有序；
四是坚持强调和监督服务规范用语的使用与文明礼仪，全体营业员已形成良好习惯，自觉使用：您好，请，谢谢，对不起，再见！金十字，统一着装，挂牌上岗。
2、积极开展“青年文明号”活动，认真落实服务承诺制度。一是利用窗口柜台、户外业务宣传日等，主动发放“青年文明号服务卡”，还公布了“青年文明号”承诺内容和信用公约，社会反映良好。二是利用元旦、3.15、“5.17世界电信日”、国庆等，组织营业组青年员工上街开展“青年文明号服务进万家”信用建设优质服务活动，在接受用户业务咨询、宣传发展电信业务的同时，认真解决用户反映的通信问题，能做到当场解决的，当场解决，或是让用户立即享受到“上门服务”。
三是强化社会监督，聘请了10名有一定知名度的社会监督员，召开行风座谈会，及时听取用户意见，对外设立意见簿、意见箱，公布投诉电话及责任人，并主动上门征求用户意见，发放用户征询函，主动接受社会监督。全年共发放用户意见征询函220份，用户满意率达98.2%。
3、认真贯彻河北移动营业厅暗访标准
认真比照“河北移动营业厅暗访标准”，通过不断整改和完善，窗口服务水平不断提高，尤其在2011年8月份的暗访中。获得省公司、市公司暗访两个第一的优秀成绩。
二、争创管理一流：
1、认真推行首问责任制，严格服务管理。
一是坚持加强首问负责制的落实，经过长期的教育和监督，全体营业员的工作责任心和服务意识有了明显改善，都能做到对每一位用户咨询和投诉，在属于职责范围内，认真做好解释工作，对于不属于本职
范围内的，及时转发相关部门处理，并在规定时限内答复用户，直到用户满意为止，同时认真反馈和解决社会用户反映的热、难点问题，做好“首问负责制”和相关服务问题记录，做到“件件有落实，件件有回音，件件有记录”。
二是坚持一线岗位的班前十五分钟制度、值班长制度、每月最优服务明星评比制度，制定了服务高压线，对受到用户投诉的员工，给予严格的处罚甚至下岗处理。
2、创新服务管理机制，充分调动员工积极性。
一是率先实行营业计件量化和全业务受理，体现多劳多得、能者多得的机制创新，全面提高了营业服务质量。
二是加大服务奖惩制度，对服务工作受表扬的员工不仅给予绩效加分、通报表彰，还奖励增加工休日，优先考虑选优评先等；对服务工作做得不够的员工，不仅给予经济处罚，还给予批评、教育，要求进行换位思考，写书面心得体会，让其深刻认识服务不周的种种弊端。
三、争创人才一流：
1．加强业务学习，开展岗位练功。
采取能者为师、互帮互教和班组长授课等形式，扎扎实实抓好员工日常业务培训，在每月市公司安排的在线考试和县公司组织的业务考试中都能取得优秀的成绩。每当有什么新的营销活动，促销政策时我们邢台移动**营业厅都会第一个进行业务测试保证有客户来办理时迅速为客户办理，其它兄弟单位有问题时能及时帮忙解答。
2、充分发挥优秀典型的示范榜
在公司织组的服务明星评选中，我营业厅的**员工以自己的实际行动博得客户和公司领导的认可，公司奖励旅游，被同事所羡慕。同时也极大的调动了大家工作的积极性。
3、全面发展，团结活泼。邢台移动**营业厅的营业员虽然人不多，但个个不仅业务精通，而且都上进活泼，全面发展。大去年冬天公司组织的越野赛中田龙娜取得了女子组第一名，今年夏天的羽毛球比赛更是取得了个人组第一名和第二名的好成绩，三甲占了两席。
四、争创业绩一流：
1、在刚刚结束的“再迎巅峰，签约用户”活动中，我营业厅用一个多月的时间，提前完成了县公司下达的任务，在完成县公司下达指标的同时也为客户送去了优惠，赢得了广大客户的好评。
2、在无线座机营销活动中，我营业厅的员工顶着酷暑在各个商户间穿行，把我们的座机送货上门，让客户体验我们低廉的资费，2个月发展无线座机100多部，为公司保有了大量的长话需求用户群。
3、公司的G3手机营销，我营业厅更是走在前列，在G3手机营销第一季中获得全县第一，正为火热进行中的中高端手机营销，我们营业厅也是需求特别旺盛。
邢台移动**营业厅
2011-11-03
点击咨询 