如何考核行政管理人员的工作质量[范文大全]

第一篇：如何考核行政管理人员的工作质量

如何考核行政管理人员的工作质量总则

1.1 为全面了解员工的能力、适应性和工作业绩，从而公平合理地对员工进行奖励、晋级、晋升和调动，特制订本办法。

1.2 公司全体员工均依照本办法进行考核。

1.3 部门及分公司负责客观公正地考核本部门员工，积极有效地引导员工加强责任感，提高自身素质和工作效率。

1.4 人力资源部负责协助公司总经理对经理级以上员工进行考核，并指导、监督、检查各部门及分公司的考核工作。

1.5 员工绩效考核分类：

1.5.1 业绩考核：以月为考核期，从工作结果（目标任务完成情况）、工作能力和工作态度不同角度设计考核内容对员工进行评价，其结果作为每月绩效奖和年终奖发放的依据。

1.5.2 素质考核：以半年为考核期，对员工的工作能力和品质素养进行评价，其结果作为员工晋级、晋升的依据。

1.6 考核人员评定考绩时应注意的事项

1.6.1 要切实了解该员工职务及其责任的具体内容及标准；

1.6.2 各考核人应注意到其考核结果，将直接影响到下属的待遇与地位，故考核时应不徇私情，力求评价严谨公正；

1.6.3 不轻信偏听，注重对被考核者实际工作的观察和评判，以工作中的具体事实为依据；

1.6.4 应考虑被考核人资历深浅、薪资高低与其工作表现价值相比；

1.6.5 注意避免凭总体印象，夸大或缩小被考核者的业绩、态度及工作中表现出来的能力；

1.6.6 对考核结果进行总体修正，以消除以偏概全倾向、逻辑推断倾向、过分集中倾向以及人为假象，避免偏颇与失误；

1.6.7 对考核期以外的事实和行为进行评价；

1.6.8 考核时应尽量避免的几个方面：

(1)受考核期以前过去记录的影响，而牵涉最近表现；

(2)受员工讨人喜欢或讨人厌恶的举止影响；

(3)因最近一次表现突出，而认定以往均表现优异，反之亦然；

(4)因某人具某项优点，不考虑对公司工作有无帮助而给予高评估；

(5)只视其在报表或报告上写得尽善尽美，而给予高评估；

(6)上司的期望太高，而否定属下正常的表现；

(7)属下经常提出异议，而认定属下工作不力；

(8)将属下工作与自己工作做比较，而予考核。

1.7 考核者与调整者：若考核者与调整者评分不一致，以调整者评分为准。

考核对象 考核者 调整者

高管级人员 总经理 执行董事

经理级人员 主管副总或总经理 总经理

副经理级人员 部门经理或副总 总经理

主管级人员 部门经理 总经理

技术人员 主管或部门经理 人力资源部经理

普通人员 主管或部门经理 人力资源部经理

1.8 考核方法：根据公司发展需要，在考核的方法上采取以或侧重特征、或侧重行为、或侧

重结果的考核方法，由考核对象自评和考核者评分，再由调整者对评分进行调整相结合的方法，力求客观准确，并以调整者评分作为考核评定等级的依据。

1.9 考核期中途调动时（原则上须在原部门考核期满后再调动）由任职时间较长的部门进行考核。

1.10 考核申诉的处理：若考核对象认为考核者对其考核不公正，可向调整者提出申诉，调整者根据客观事实予以评分。员工绩效考核

2.1 考核对象：除当月新进的试用人员和当月待离职人员外，其他员工均为考核对象，但员工有下列情况不参与考核，也不发放绩效奖：

2.1.1 当月请事假或病假在三天以上者；

2.1.2 当月请婚假、产假、丧假或陪产假在六天以上者；

2.1.3 当月旷工一天以上者。

2.2 考核内容及评价权重：见《普通员工业绩考核表》、《月工作绩效评估表》、《管理干部业绩考核表》

2.3 考核指标及评分标准：见《普通员工业绩考核表》、《月工作绩效评估表》、《管理干部业绩考核表》

2.4 考核等级：

等级：A：出色，90—100分。在所有各方面绩效都十分突出，并且明显比其他人的绩效优异的多；

B：优良，85—89分。工作绩效的大多数方面超出职位的要求，工作绩效是较高质量的，并且在考核期间一贯如此；

C：称职，80—84分。是一种比较称职的工作绩效水平，基本达到了工作绩效标准的要求； D：需要改进，70—79分。在绩效的某一方面存在较大缺陷，需要进行改进，得此评估结果的员工若不马上改进将列为淘汰名单；

E：不令人满意，69分以下。工作绩效水平总的说来无法让人接受，得此评估结果的员工将列入淘汰名单。

规定：A：累计旷工2日（含）以上者，考绩须列D级（含）以下；

B：迟到、早退累计5次（含）以上者，考绩须列C级（含）以下；

C：犯有“严重警告”处罚（含）以上者，考绩须列C级（含）以下；

分配比例及绩效奖标准：

考 核 得 分 90--100 85--89 80--84 70--79 69分以下

评 定 等 级 A B C D E

分 配 比 例 不高于10% 20% 55% 10% 5%

绩效奖金系数 1.1 1.05 1 0.8 0.5

职位级别绩效奖标准 高管级 经理级 副经理级 主管级、技术人员 一般人员

1000 800 600 400 100-200

备 注

1、一般人员中的厨师、保洁员、保安员的绩效奖标准为100元，其他为200元。

2、不足5人的部门根据实际情况确定分配比例。

2.5 考核程序：

2.5.1 每月底，人力资源部将业绩考核表交各部门及分公司，由考核对象在一个工作日内进行自我评定。自评时，要求自评人端正态度，正确认识、评价自我，认真、客观地总结自己的工作情况，按表格中规定的项目仔细、规范填写。

2.5.2 考核对象自评完毕，由考核者在三个工作日内依据平时掌握的员工工作情况（工作业

绩、工作能力和态度表现）对员工进行客观、公正考核，并与被考评人就其工作绩效情况进行面谈，充分交流意见，达成共识并作好面谈记录，将考核表交调整者，人力资源部不定期抽查面谈记录。

2.5.3 调整者两个工作日内根据考核对象自评分、考核者的考评分以及评定等级分配比例进行调整，并确定考核对象的评定等级，将考核表返回人力资源部。

2.5.4 人力资源部汇总所有考核对象的考核得分，评定等级和绩效奖金额，经总经理和董事长批准后，予以公布，绩效奖连同考核对象的当月工资一并核算发放。

2.6 考核对象全年累计三个月业绩考核为D等者，除扣减工资外，予以降一级工资或降行政级别处理；考核对象全年累计四个月业绩考核为D等者，除扣减工资外，予以辞退处理；考核对象有一次业绩考核为E者，除扣减工资外，予以辞退处理。

2.7 为加强对员工的考核，各部门可结合本部门具体情况和岗位特性，制订本部门的考核细则，以配合本办法实施，考核表中的工作失误扣分栏（为负分）由考核者填写，该项扣分不设下限。

2.8 调整者评分加上工作失误扣分即为考核对象的考核得分。员工素质考核

3.1 考核对象：到考核期止在公司服务满半年的员工。待离职人员不在此列。

3.2 考核期：每年1月1日--6月30日和7月1日--12月31日

3.3 考核内容及评价权重：依据岗位的知识技能要求、能力和素质要求，对考核对象进行综合评价，以决定是否予以晋级或晋升。

职 位 级 别 考核内容及评价标准

高管级、经理级、副经理级、主管级 专业知识技能 30% 能力 40% 基本素质 30% 技术人员、一般人员 专业知识技能 30% 能力 20% 基本素质 50%

3.4 考核指标及评分标准：见《普通员工素质考核表》、《管理干部素质考核表》

3.5 考核评分等级、分配比例

考核得分 90--100 80--89 70--79 69分以下

评定等级 A B C D

分配比例 不高于20% 60% 不低于20% 自定

3.6 考核程序：

3.6.1 每年6月底和12月底，人力资源部将素质考核表交各部门及分公司，由考核对象在三个工作日内进行自我评定。

3.6.2 考核对象自评完毕，由考核者在五个工作日内根据其工作业绩、工作能力和态度表现予以评价后，将考核表交调整者。

3.6.3 调整者在五个工作日根据考核对象自评分、考核者的考评分以及评定等级分配比例进行调整，并确定考核对象的评定等级，将考核表返回人力资源部。

3.6.4 人力资源部汇总所有考核对象的考核得分，评定等级，经总经理和董事长批准后，予以公布。

3.6.5 考核对象素质考核均为A等者，予以上调一级工资；素质考核有两个C等者予以降一级工资或降行政级别处理；素质考核有一个D等者，予以辞退处理。附则

无表格

《普通人员业绩考核表》、《管理干部业绩考核表》 《普通人员素质考核表》《管理干部素质考核表》

第二篇：如何考核行政管理人员

一、在考核中，有两种基本方式：一是量化；二就是质化。因为，绩效考核不是什么工作都可以量化的，如果硬性量化，就会出现僵化。但是，不能量化的工作也要进行考核，然而，这种考核由于没有量化指标，只有方向性的目标，所以叫做质化考核，有人也叫职能考核、功能考核、效能考核、定性考核等等。考核的对象主要就是那些职能性的部门和人员，比如：办公室、人能力资源部等等。

二、考核与绩效管理还有区别。绩效管理指的是全面性的、全员性的、全过程的、全方位的管理，而绩效考核只是绩效管理的一个主要方面。绩效考核主要以KPI为主，主要以可量化的指标为主，这种单纯的考核并不全面，因此，还必须辅以一定的质化考核。

三、质化考核的主要内容是：

1、部门职能和岗位职责的履行情况；

2、除完成指标任务以外的工作情况；

3、德、绩、勤、能的状况；

4、对上级指示和各项制度的执行能力和执行力度的状况；

5、团队合作、协调配合、维护大局的情况；

6、接受管理和服务的部门的满意度等等。

三、质化的考核方法一般多以公开述职和民主评议的方式进行。在述职中和评议中，也可以采用表格的方式进行打分。

总之，对部门和人的考核，都必须量化和质化双管齐下，决不可以偏执某一方面。

第三篇：质量管理人员考核、培训大纲

出口食品生产企业质量管理人员考核、培训大纲

1．目的要求

本大纲是江苏出入境检验检疫局对江苏范围内出口食品生产企业质量管理人员考核、培训的标准和依据。通过考核，认定企业质量管理人员所掌握的食品法律法规知识、食品安全基础知识、食品生产质量管理及质量控制等知识和技能的水平达到相应的岗位管理人员要求。

2．编制依据

本大纲以国家质检总局、国家认监委和江苏出入境检验检疫局的相关文件为依据进行编制。

3．适用范围

本大纲适用于江苏地区出口食品生产企业的质量管理人员。出口食品生产企业质量管理人员是指出口食品生产企业为保证食品安全规章制度有效实施、保证食品安全卫生控制体系有效运行的食品安全管理和技术管理人员。本大纲指定参考教材，质量管理人员可依据大纲制定的考核内容和指定的参考教材进行自主学习也可参加由检验检疫机构组织举办的专业培训。

4．考试对象的申报条件（满足以下条件之一者）

4.1从事出口食品生产企业的质量管理人员；

4.2拥有食品相关专业大专以上学历，拟从事出口食品生产企业质量管理工作的人员。

5．考试内容说明

考试试卷题量和难度根据企业分类原则相应地按从高到低分为A、B、C三种类型。

在每类考试试卷的内容选择上也将适当结合企业产品的特点进行。

考核内容分为八个部分：

第一部分为法律法规基础知识。具体包括与出口食品有关的法律法规、行政规章、相关标准等；第二部分为食品安全基础知识；第三部分为卫生控制和质量管理基础知识；第四部分为出口食品企业备案制度；第五部分出口食品企业卫生要求；第六部分是食品安全卫生控制体系的建立与实施；第七部分是食品安全卫生控制体系的内部审核与持续改进；第八部分是食品检验检测基础知识。

考核要求申报人员掌握相应的专业知识和操作技能，程度要求由低到高依次为了解、熟悉、掌握、熟练掌握四个层次。

6．考试内容及要求

6.1法律法规基础知识

6.1.1出口食品安全相关法律法规和标准

《中华人民共和国食品安全法》及其实施条例

《中华人民共和国进出口商品检验法》及其实施条例

《中国进出境动植物检疫法》及其实施条例

《中华人民共和国行政许可法》

《中华人民共和国认证认可条例》

《国务院关于加强食品等产品安全监督管理的特别规定》

考核要求：

了解每部法律法规的制定目的、适用范围、涉及到的主管部门，熟悉本企业对相关规定的配合要求，了解企业应承担的法律责任。

6.1.2部门规章及规范性文件

《出口食品生产企业卫生注册登记管理规定》（国家质检总局2002年第20号令）《出口食品生产企业卫生注册登记行政许可工作规范》（国家认监委）

《江苏出口食品生产企业卫生注册登记行政许可工作规范实施细则》（江苏检验检疫局）《关于做好卫生注册登记企业产品说明书和生产加工工艺审核工作的通知》（国家认监委）《关于对出口食品原辅料、食品添加剂、农业投入品使用情况进行清理检查有关问题的通知》（国家质检总局、国家认监委）

《出口食品生产企业申请国外卫生注册管理办法》（国家认监委）

《食品生产企业危害分析与关键控制点（HACCP）管理体系认证管理规定》（国家认监委）《关于印发国际食品法典委员会〈危害分析与关键控制点（HACCP）体系及其应用准则〉的通知》（国家认监委）

考核要求：

了解以上每部规章及出口食品企业管理规范性文件的制定目的、适用范围、涉及到的主管部门，熟悉本企业对相关规定的配合要求。

注：6）适用于对外注册企业，7）8）项适用于6大类需实施HACCP体系的企业。

6.1.3国外相关法律法规要求

6.1.3.1欧盟

欧洲议会和理事会（EC）No 852/2004规章 关于食品卫生

欧洲议会和理事会（EC）No 853/2004规章 制定关于动物源性食品的特殊卫生规则

6.1.3.2 美国

美国联邦法规第21卷第110部分GMP法规

美国联邦法规第21卷第120部分果蔬汁HACCP法规

美国联邦法规第21卷第123部分水产品HACCP法规

6.1.3.3日本

中华人民共和国向日本出口热加工禽肉及其产品动物卫生要求

中华人民共和国向日本出口热加工偶蹄动物肉及其产品动物卫生要求

对日本出口天然肠衣动物卫生要求

6.1.3.4韩国

中国产热处理家禽肉制品进口卫生条件

中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局和大韩民国农林水产食品部关于进出口水产品卫生管理协议

6.1.3.5新加坡

新加坡进口咸蛋、皮蛋产品注册要求

新加坡对蛋及禽肉制品热加工要求

6.1.3.6马来西亚

从中国进口去骨肉类产品的卫生条件

6.1.3.7其他国家和地区

略

考核要求：

了解对应国家的法规要求，熟悉本企业对国外法规相关规定的配合要求。

注：实际考核包括但不限于以上所列法律法规内容，适用于对外注册企业

6.2 食品安全基础知识

6.2.1食品质量安全突发事件

天洋水饺中毒事件；

三鹿奶粉三聚氰胺事件；

其他新近食品安全突发事件。

考核要求：

了解造成重大影响的食品安全事件的起因和后果以及对企业的警示作用。

6.2.2食品安全基础知识

6.2.2.1食品中的危害与控制

考核要求：了解危害的概念与分类；了解各类危害的发生机理和控制措施；了解食源性疾病的概念与分类。

6.2.2.2 食品添加剂的控制

考核要求：了解食品添加剂的定义和分类；了解食品添加剂的使用要求和管理措施。

6.2.2.3 食品生产与安全评价基础概念

考核要求：了解贮藏、灭菌、消毒、风险、食物安全毒理学评价、食品的保质期、食品的保存期等概念的基本涵义。了解与食品卫生相关的生物媒介及控制措施。

6.2.2.4 食品安全相关组织机构

考核要求：了解WHO、CAC、FAO、OIE、ISO等组织的宗旨及主要职能。

6.3食品安全卫生控制和管理方法

6.3.1良好操作规范

考核要求：了解良好操作规范的概念、国内外良好操作规范的要求以及良好操作规范的基本内容。

6.3.2卫生标准操作程序

考核要求：了解卫生标准操作程序的概念，熟悉SSOP的基本内容，掌握SSOP八个关键卫生要求的控制方法。

6.3.3危害分析与关键控制点

考核要求：了解HACCP的基本概念和应用范围，熟悉食品安全危害的种类，熟悉HACCP的7个基本原理。

6.3.4ISO9001和ISO22000

考核要求：了解ISO9001和ISO22000的基本概念和异同点。

6.3.5食品防护

考核要求：了解食品防护的概念，食品防护计划的评估内容、建立和实施要求。

6.3.6良好农业规范与初级原产品原料供方评价

考核要求：了解GAP的基本概念，掌握对初级农产品原料供方的评价要求。

6.4 出口食品生产企业备案制度

6.4.1进出口食品生产企业注册与备案制度

考核要求：熟悉进口食品生产企业卫生注册制度、出口食品生产企业备案制度基本概念，熟悉推荐出口食品生产企业对国外注册的基本程序和要求。

6.4.2出口食品生产企业备案实施与后续监管

考核要求：

掌握出口食品生产企业备案申请审批程序和材料上报要求；

掌握厂房新、改、扩建卫生审查要求，产品扩项备案要求，备案变更申报要求；掌握检验检疫监督管理记要簿填报要求；

掌握检验检疫部门评审、后续监管要求；

掌握企业管理人员备案与考核要求。

6.5 出口食品生产企业卫生要求

6.5.1出口食品生产企业卫生要求

加工厂的选址

厂房和车间

设备

照明设施

空气质量和通风设施

卫生间设施

更衣室及洗手消毒设施

水的供应

员工卫生

废水、废料、废气的管理

虫害的控制

有毒化学物品的控制

清洁消毒

原辅材料的要求

包装的要求

贮藏

运输

记录保持

培训

食品安全控制体系（HACCP体系）

产品标识和回收

加工控制

考核要求：通过对上面要素的学习，掌握出口食品生产企业需符合的基本卫生要求。

6.5.2出口食品企业注册卫生规范

出口饮料生产企业注册卫生规范

出口肉类屠宰加工企业注册卫生规范

出口罐头生产企业注册卫生规范

出口速冻果蔬生产企业注册卫生规范

出口脱水果蔬生产企业注册卫生规范

出口肠衣生产企业注册卫生规范

出口水产品生产企业注册卫生规范

出口速冻方便食品生产企业注册卫生规范

出口茶叶生产企业注册卫生规范

出口泡菜生产企业注册卫生规范

考核要求：对应的出口食品生产企业备案人员应熟练掌握出口注册卫生规范要求。

6.6 食品安全卫生控制体系的建立和实施

考核要求：

1)了解建立、实施食品安全卫生控制体系的目的；

2)掌握食品安全卫生控制体系的框架和要素；

3)掌握建立和实施食品安全卫生控制体系的方法；

4)了解为确保食品安全卫生控制体系有效实施，实施前应做的准备；

5)掌握如何验证食品安全卫生控制体系实施过程的有效性。

6.7食品安全卫生控制体系的内部审核与持续改进

考核要求：

1）了解审核的基本概念和基础知识；

2）熟悉食品安全卫生控制体系内部审核程序；

3）掌握食品安全卫生控制体系的审核技巧；

4）了解食品安全卫生控制体系持续改进的基本要求。

7.培训内容及要求

出口食品生产企业质量管理人员考核内容以自学为主，企业质量管理人员也可自愿选择接受检验检疫机构组织的知识培训，知识培训对本大纲的重点内容进行解读。知识培训统一教材、统一师资，对于培训考试合格者统一颁发出口食品生产企业质量管理人员考核培训证明。

7.1培训时间

理论培训不少于24学时。

7.2学时分配表

序号

8合计 内容 法律法规知识 食品安全基础知识 食品安全卫生控制和管理方法 出口食品生产企业备案制度介绍 出口食品生产企业卫生要求 食品安全卫生控制体系的建立和实施 食品安全卫生控制体系的内部审核与持续改进 食品检验检测基础知识学时 2 2 2 2 4 8 2 2 2

48.考试方式及试题类型

8.1采取笔试方式进行。

考试成绩达60分及以上者为合格，85分及以上为优秀。

8.2笔试卷考题由A、B、C三套试卷组成，其中A、B试卷又根据不同企业再细分为若干专项小类。试卷由单项选择题、多项选择题、填空题、判断题、简答题五部分组成，A类试卷可附加案例分析题。

9.培训考核资料

《出口食品生产企业质量管理人员培训教程》 王大宁主编 南京大学出版社

《食品安全控制体系-HACCP》 车文毅主编 中国农业科学技术出版社

第四篇：质量管理人员

质量管理人员、质检、化验员培训计划定期培训计划

1.每月15日由公司质量管理人负责召集质检、化验等相关人员进行有关产品质量方面的法律、法规知识的培训。

2.每半年一次的质量人员学习心得交流会，要求结合企业实际谈体会、谈看法，结合自身工作中存在的问题找差距、拿措施、定计划。

不定期培训计划

1.根据企业不同阶段生产安排，组织质量、质检、化验人员深入生产第一线，查找问题，并就发现的问题进行分析、讨论，结合培训学习内容制定出解决方案和措施。

2.依据生产车间提出的要求，随时组织质量人员对生产一线人员进行质量知识方面的学习、宣传，不断提高一线工人的产品质量知识。

送培计划

1.每年由企业指定1-3名质量人到质检局或卫生部门组织的培训班，进行学习。

2.由企业指定化验、质检人员到质量监督部门进行专业培训，每年不得少于一次。

第五篇：员工工作质量考核

员工工作质量未达标的扣款标准

１、未按宾馆规定着装，仪容仪表不符要求者，每次扣10元。

2、在客人活动区域或工作场所没有保持＂三轻＂（走路轻，说话轻，干活 轻），每次扣5元。

３、下班后私自携带宾馆财物者，每次扣50元。

４、工作期间用电话谈与工作无关的事者，每次扣10元。

５、工作效率或服务态度欠佳者，每次扣20元。

６、没有执行工作指令或不服从工作调配者，每次扣30元。

7、未按要求搞好房间卫生、摆设每次扣5元。

8、客人遗留物未按程序处理者，每次扣20元。

9、维修项目未及时报修或不经验收签字者，每次扣10元。

9、未按程序工作或操作不规范者，每次扣5元。

１0、不服从工作安排者，每次扣20元。

１

1、工作时间串岗者或擅自离岗者，每次扣10元。

１

2、工作迟到或早退者（每迟到5分钟扣款2元）。

１

3、无礼节礼貌，未用服务敬语者，每次扣10元。

１

4、未经同意擅自换班者，每次扣50元。

5、上班看书，吃零食、当班嬉笑打闹者，每次扣当事人20元。

１

6、私用或送给他人饭店物品以及在班期间他人拿取饭店物品时未予制止者，每次扣10元。

１

7、送洗客衣造成客人物品受损或住客投诉者，每次扣10元。

18、灯与窗帘未按规定时间开关者，每次扣10元。

19、工作期间会客聊天者，每次扣15元。

２0、违反有关操作规定者（按员工手册处理），每次扣50-100元。

２

1、钥匙保管不善者，每次扣20元，如有遗失或造成严重后果的将另行按实赔偿。

２

2、未经批准无故不上班者，每次扣50元并作旷工处理。

２

3、发表影响员工团结言论或影响正常工作者，每次扣30元。

２

4、对考核结果有意见，没有按正常渠道申诉而发表与事实不符的言论者，每次扣30元。

２

5、在班期间所负责的区域出现质量问题或住客投诉者，每次扣50-100元。

２

6、因工作疏忽，服务质量低劣或其他原因引起他人投诉者，每次扣50-100元。

２

7、服务员在客房内洗澡，每次扣100元；洗衣服，每次扣50元。

28、未经批准擅自开门用房的，每次扣100元。

以上办法实行领班对员工考核,经理对领班逐级考核制度。对每条扣款由部门负责开通知单通知到个人。