察汗诺收费站申报文明示范窗口(上交文件)

第一篇：察汗诺收费站申报文明示范窗口(上交文件)

2010年度交通行业文明示范窗口申报表

创文明示范窗口树和谐收费新风

——察汗诺收费站申报行业文明示范窗口材料

2010年，我站在上级领导和当地政府的正确领导和大力支持下，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实科学发展观，以“内强素质、外树形象”为宗旨，以争创文明示范窗口单位为目标，以“人无我有，人有我新，人新我特”为管理理念，使收费站的各项工作逐步迈入正轨，文明创建工作稳步提升。2010年，征收通行费1708万元，完成年计划的126.55%，实征率达99%，并保证了车道100%的开通率，无责任死亡事故和责任重伤事故，未发生任何贪污腐败和贪污票款事件,无违反计划生育政策等情况发生。

一、基本情况

察汗诺收费站位于国道315线，刚察至察汗诺段，全长156.58公里，于2009年12月18日正式开通收费。现有职工45人、科级领导2人，其中男职工27人，女职工18人，党员8人，平均年龄26岁。站下设3个办公室（行政办公室、财务室、稽查室），3个班（保安班、收费班、监控班）。

二、一年来创建工作中的主要做法和经验

1、建立健全组织机构，抓好制度建设，为创建文明示范窗口提供组织保证。

为实现收费管理制度化、规范化、程序化，我站在开站初始，建立健全了“精神文明建设领导小组”、“安全生产领导小组”、“收费稽查考核小组”等组织机构，并根据收费管理工作实际制定了《收费员工作规范》、《收费人员考核办法》等二十余项规章制度，各项工作做到了以制度规范和管理，确保了各项工作顺利开展，营造了一个积极向上，奋发有为的良好工作氛围。特别是我站制定的《察汗诺收费站准军事化管理考核办法》，有效提高了准军事化管理水平，提高了工作效率，培养了职工良好的工作作风和生活作风，为创建交通行业“文明示范窗口”提供了组织保证。

2、强化政治理论学习，提高职工综合素质。

为了提高干部职工的综合素质，我站首先结合工作实际，始终将职工思想教育和职业道德建设放在首位，积极建立健全学习制度，坚持每周三组织职工认真开展政治理论、业务知识和法律法规知识的学习，不断提高职工职业道德规范和政治理论水平，并要求每位职工都要撰写学习笔记，定期提交学习心得。二是对职工的爱国主义教育及职业道德教育也是常抓不懈，努力培养职工爱岗敬业的精神和爱国主义、集体主义、职业道德及法制等教育，使职工树立立足本职，求真务实，发扬积极探索、勇于创新、艰苦奋斗、无私奉献的敬业精神。三是大力宣传交通系统涌现出的先进典型，学习先进模范事迹，弘扬好人好事，把学习先进和弘扬

爱岗敬业精神结合起来，教育引导职工正确处理收费与服务的关系，端正工作态度，激发工作热情，不断提高职工的职业道德和文明服务水平，通过弘扬先进事迹充分发挥榜样的力量，营造“比、学、赶、超”的浓厚氛围。，3、以“学树创”、“三讲一树”活动为载体，不断提升文明服务水平，树立文明示范窗口形象。

一是我站在文明服务中，进一步完善在收费过程中岗位操作规范和文明服务行为规范，要求上岗人员持证上岗，挂牌服务，文明用语规范化、标准化，仪容仪表整洁、端庄、大方，服务态度热情和蔼，解答司乘人员询问热情、准确，从一个微笑、一声问候、一句祝福做起，讲好每一句文明用语，做好每一个迎、送车手势。确保了文明优质服务。二是收费工作中严格执行收费标准，严防“三乱”现象，制作收费标准公示牌，收费、保安人员服务监督卡，设立举报电话、意见箱等，向社会公开服务承诺内容，自觉接受社会各界的监督，全面为司乘人员提供便捷服务，因此赢得了司乘人员的好评。三是为过往司乘人员提供各类便民服务，如便民药箱、茶水、工具等主动为司乘人员排忧解难，同时也提醒司机朋友注意行驶安全，真正体现了“以人为本”的服务理念，充分展示我站职工良好的精神风貌和服务形象。四是制定了文明服务规范、礼仪规范、着装规范，倡导微笑服务，不断提高服务水平和质量，使每位收费员始终牢记自己的职责和

任务，进一步提升了收费“窗口”的文明服务质量。五是积极开展了丰富多彩的演讲、辩论、岗位大练兵等创建活动。六是积极开展“送温暖、献爱心”活动。玉树发生地震后，为保证救灾物资快速通行，我站立即安排部署，迅速启动救灾应急保通预案，开通了抗震救灾绿色通道，并在第一时间成立了以站负责人为组长的保通小组，全站职工本着“以人为本，全力救灾，保障畅通”的宗旨，迅速行动，全力投身到救灾工作中，患难时刻显真情，我站干部职工积极为灾区捐款2580元。

4、深化安全教育，强化安全管理，为构建和谐稳定的社会环境而努力。

我站坚持一手抓工作、一手抓安全的方针，始终把社会治安综合治理及安全工作当作一项重要工作来抓。站及时成立了安全生产领导小组，定期对职工进行安全思想教育，加大安全生产宣传力度，始终将“安全第一，预防为主”的工作方针贯穿于日常工作的各个方面，先后组织职工学习《安全生产法》，开展“安全生产月”、“安全生产年”等活动，积极开展了“安全生产知识竞赛”、“安全生产、人人有责”为主题的安全宣传活动，让职工进一步认识安全生产的重要性，从思想上逐步增强安全责任意识和防范意识。2010年，我站进行了6次安全大检查，进行了8次突击检查，对排查出安全隐患认真进行整改，使职工对安全生产有了进一步的认识，增强了职工的安全防范意识。

5、充分发挥工、青、妇职能，为职工营造良好的工作、生活环境.首先处党委和站领导非常重视职工业余文化生活，努力为广大干部职工创造一个设施齐全、温馨舒适的工作和生活环境。为了解决职工业余生活单调的问题，购置了台球桌、乒乓球台等健身器材，订阅了多种杂志、报刊和图书等，丰富了职工的业余生活。并在元旦、“五一”、“国庆节”等节日期间开展了形式多样的文艺娱乐活动，使得广大职工在工作之余放松了身心，提高了工作的积极性。其次从提高职工伙食质量、丰富饭菜花样入手，采取食谱制的方法搞好伙食保障，并根据季节合理调剂，为职工提供良好的后勤服务工作。

一年多来，在省厅领导和处党委的正确领导下，我站精神文明建设工作得到了较快的发展，但距离“新起点、高标准、严要求”的目标还有很大的差距，今后，我们将一如既往的以高昂的热情和百倍的信心努力工作，不断研究探索新形势下精神文明建设工作的新思路、新方法、新举措，进一步增强做好精神文明建设的自觉性、主动性、责任感和使命感，真正把工作抓紧抓实，努力推动我站精神文明建设工作不断取得新进展。

第二篇：XX收费站创建文明示范窗口申报材料

ＳＳ高等级公路管理处ＸＸ站创建文明示范窗口申报材料

ＸＸ站的基本情况：

我站现有职工28人，男职工11人，女职工17人。设有四个征费班，17名征费员；一个监控班，5名监控员。成立了一个党小组，全站共5名正式党员，占职工人数的17%。有一个团支部，团员青年占全站职工人数68%。

ＸＸ站自建站之日起就把精细化管理引入到日常的管理工作中去，引入到创建“文明示范窗口”活动中去。其核心思想就是强调管理工作的精细化，也就是强调细节，从细节入手抓管理。

我站在创建工作中公开各种办事制度、服务承诺。在收费站醒目位置设置了投诉信箱，对外公布监督投诉电话；单位成员的基本资料（姓名、职务、岗位职位）上墙接受社会监督；站区环境达到整洁优美，秩序井然。站上深入开展“四项工程”，即人才工程、制度工程、廉政工程、形象工程。着重抓好“一卡”和“一线”两项工作，抓好“一卡”就是立足于窗口行业，通过“文明用语服务卡”的发放，让征费员的优质服务走进千家万户；抓好“一线”，就是围绕生产一线在征费班中开展文明班组活动。在活动中着重强调向社会奉献高质量服务，通过开展岗位文明竞赛造就更多的岗位能手，组织评选了“微笑服务之星”，“征费能手”，鼓励职工岗位成材。

组织普通话培训、计算机操作培训等内容的业务技能学习。站上将在下一步利用网络多媒体对职工进行社交、礼仪培训。

站上不定期开展业务技能培训，使职工熟练掌握征费技能。站上推广了罗盛科班创新的“快速识别车型卡”的工作方法，即把经常来往车辆的车型、车牌号制作成卡片，提高了判断车型的准确性和快速性。这些方法使工作效率稳步提高。

ＸＸ站自建站以来就以强化“制度工程”为目标，着手抓行风建设和制度建设。先后制订了《ＸＸ站劳动纪律补充规定》，《ＸＸ站劳动纪律量化考核表》，《ＸＸ站突发事件应急预案》，《ＸＸ站监控员岗位职责》等规章制度，使得征费工作有条不紊地进行。

第三篇：ＸＸ收费站创建文明示范窗口申报材料

ＳＳ高等级公路管理处ＸＸ站创建文明示范窗口申报材料

ＸＸ站的基本情况：

ＳＳ高等级公路管理处ＸＸ站自2004年9月建站以来，在局、处党委的领导下，根据我站的实际情况，内强素质、外树形象，苦练“内功”，以构建和谐交通为己任，以实现“四个一流”为目的，以文明服务为核心，开展创建“文明示范窗口”活动，通过不断提高职工的职业素养和强化窗口服务形象，推动了我站两个文明建设。

我站现有职工28人，男职工11人，女职工17人。设有四个征费班，17名征费员；一个监控班，5名监控员。成立了一个党小组，全站共5名正式党员，占职工人数的17%。有一个团支部，团员青年占全站职工人数68%。在学历层次上，我站有两名本科生，大专以上文化程度占职工人数的85%。

ＸＸ站自建站之日起就把精细化管理引入到日常的管理工作中去，引入到创建“文明示范窗口”活动中去。其核心思想就是强调管理工作的精细化，也就是强调细节，从细节入手抓管理。我们要求征费人员做到“八心”，即：努力学习持恒心，工作繁重有耐心，遇到困难增信心，完成任务下苦心，照章办事不违心，上下之间常谈心，团结共事戒疑心，诚信服务献爱心。

在创建“文明示范窗口”活动中，我站主要做了以下工作，包括：文明创建工作，职工队伍建设，制度建设，廉政建设，“窗口”建设等方面的工作。

一、领导重视，目标明确，措施有力，积极抓好“文明示范窗口”创建工作。

为了进一步规范各项工作，ＸＸ站以文明创建活动和“行风评议”工作为载体，加强对创建工作的组织领导，成立了以站长为首，各征费班、监控班、行政人员参与的创建工作小组，层层落实，定期召开创建工作会议，研究、部署创建工作，及时地提出创建工作的指导思想和创建工作标准。

我站在创建工作中公开各种办事制度、服务承诺。在收费站醒目位置设置了投诉信箱，对外公布监督投诉电话；单位成员的基本资料（姓名、职务、岗位职位）上墙接受社会监督；站区环境达到整洁优美，秩序井然。站上深入开展“四项工程”，即人才工程、制度工程、廉政工程、形象工程。着重抓好“一卡”和“一线”两项工作，抓好“一卡”就是立足于窗口行业，通过“文明用语服务卡”的发放，让征费员的优质服务走进千家万户；抓好“一线”，就是围绕生产一线在征费班中开展文明班组活动。在活动中着重强调向社会奉献高质量服务，通过开展岗位文明竞赛造就更多的岗位能手，组织评选了“微笑服务之星”，“征费能手”，鼓励职工岗位成材。站上一系列的激励竞争机制，极大增加了全站职工的工作积极性和主动性，工作质量和服务水平得到有效提高，社会满意度逐步上升。

二、以人为本，强化培训，全面提高职工队伍素质。

1、积极组织开展政治理论学习。

站上规定每周抽出一天时间作为站上的学习日，使职工从思想上认识当前的社会发展形势，激发职工的爱国主义情感，提高理论水平和思想觉悟，增强全站的战斗力和凝聚力；在开展保持共产党员先进性教育活动和“八荣八耻”教育的同时，本着“党员受教育，群众得利益”的原则，站领导积极组织党员和入党积极份子进行“八荣八耻”学习，为群众办实事，接受党性教育，多名职工积极参加并向党组织靠拢，递交了入党申请书。

2、积极组织开展延伸文化教育。

组织普通话培训、计算机操作培训等内容的业务技能学习。站上将在下一步利用网络多媒体对职工进行社交、礼仪培训。通过开展多种形式的文化娱乐竞赛活动，使所学的东西能更扎实有效地运用到实际工作和生活中去，职工通过及时的充电，接受更多的新知识、新事物，为单位的发展添加动力。

3、根据工作需要，开展业务技能培训，以练代训。

站上不定期开展业务技能培训，使职工熟练掌握征费技能。站上推广了罗盛科班创新的“快速识别车型卡” 的工作方法，即把经常来往车辆的车型、车牌号制作成卡片，提高了判断车型的准确性和快速性。这些方法使工作效率稳步提高。更好地做到文明作业、优质服务，达到内强素质、外树形象的双重效果，在全站上下营造了积极、健康、向上的工作氛围。

三、健全各项制度，全面推进管理规范化。

ＸＸ站自建站以来就以强化“制度工程”为目标，着手抓行风建设和制度建设。先后制订了《ＸＸ站劳动纪律补充规定》，《ＸＸ站劳动纪律量化考核表》，《ＸＸ站突发事件应急预案》，《ＸＸ站监控员岗位职责》等规章制度，使得征费工作有条不紊地进行。站上通过各种岗位职责，明确服务规范，实行目标管理，层层签定责任书，落实岗位责任制，站上职工考核合格率100%。自建站以来，站上就推行了半军事化管理和驻站制，要求职工以军人的标准严格要求自己，管理中充分借鉴军营管理方法，特别是内务管理方面，要求被褥叠放整齐，物品摆放有序；其次是实行征费员劳动纪律量化考核制，将各岗位人员的业务工作、纪律执行情况、文明服务水平等全部纳入量化考核范围，考核结果直接与职工的奖金挂钩。这些激励竞争机制的引入，使全站职工的工作积极性和执行纪律制度的自觉性大大增强，使管理、服务和各项运作程序进一步走上了程序化、标准化、规范化的轨道。

四、加强廉政建设，增强拒腐防变能力。

ＸＸ站依托站监控室的监督、控制作用。把“廉政工程”列为重点。狠抓违章违纪行为和反腐败工作，认真贯彻上级有关会议精神，建立健全各项规章制度，公开向社会承诺；对内加强管理力度，扩大稽查范围，进一步拓宽工作思路，改进工作方法，努力提高工作水平，找出腐败易发部位和环节，堵塞漏洞，积极预防。并针对征费工作的特殊性进行各种方式的思想教育和警示教育，从源头上遏制腐败现象的发生。同时站上成立了以监控室为主的专门的稽查组，加大稽查工作力度，采取自查与互查相结合、全面与单项相结合、明查与暗查相结合的方法，围绕“堵、防、查、纠”全方位展开工作，在“堵”字上下功夫，在“防”

字上作文章，在“查”字上出重拳，在“纠”字上不手软。站上每周召集监控班对监控工作中发现的问题进行处理，这些措施有效地规范了征费员的工作行为。站上同时设立投诉举报信箱，每月末对站务进行公开，加强全站职工对领导的监督和约束，增强工作透明度，结合行风评议和站务公开活动，就群众反映的问题一抓到底，有效地改进了工作作风。从建站到现在，站上无一起舞弊、贪污事件发生，树立了公正透明、廉洁高效的良好形象。

五、形式多样，全力塑造行业窗口形象。

管理是手段，服务是目的。ＸＸ站通过深入开展“形象工程”建设，教育全站职工牢固树立“顾客就是上帝”，“管理就是服务”，“细节决定成败”的服务意识。站上通过转变服务观念，把单纯地收好费转变到为社会提供更多的优质服务上来。为此，站上开展了一系列文明服务和文明创建活动，涌现出许多好人好事。

1、兑现服务承诺。站上在文明服务的深度和广度上作文章，大力开展微笑服务、文明服务、委屈服务、延伸服务。在实际操作中更加注意服务承诺的兑现：收费工作不超过3分钟；不随意搭乘过往车辆；严格执行收费标准，不乱收费、乱罚款；为过往车辆免费提供开水、急救药品、简易修车工具等服务。大力倡导微笑服务，要求征费员做到热情周到、有问必答、不刁难司乘人员、举止端庄、态度和蔼、无吵架和污言秽语现象发生。提倡委屈服务，即使司乘人员态度恶劣，故意刁难，征费员也要做到不计较对方言行态度，始终保持“请”字开头。例如：有一次，一辆救护车从我站下路，前方站刷的是紧急卡，我站舒腾林同志经过判断核实救护车上并无急救病人，按照征费规定该车必须刷卡收费。但该车驾驶员不愿缴费，无理取闹，把车堵在收费通道中达到拒缴通行费的目的。舒腾林同志一面向班长和站领导汇报此事，一面对该车驾驶员耐心进行解释说明。对驾驶员的不停辱骂，自始至终未理会，坚持委屈服务，直至行政值班到现场接手处理此事。该车驾驶员后来出于报复，对舒腾林同志的服务进行投诉，站上经过调阅当时的录像资料，证实完全是该车驾驶员无中生有，恶意中伤。事后，舒腾林同志说：要不是在工作岗位上，真想揍他！这种委屈服务的情况在我站不胜枚举。

2、提高服务质量。为了进一步激发职工爱岗敬业、拼搏奉献的工作热情，不断提高岗位技能，站上开展了一系列评选活动，每月末评选“明星班组”、“微笑服务之星”等工作，对责任心强，文明服务、微笑服务做得好的班组和个人给予一定的物质奖励和表扬。ＸＸ站已成为一个技术熟练、作风过硬，95%以上职工岗位技能达标的集体。

3、转变服务职能，为社会提供更多更好的服务。我站依托先进的监控设备，为公安，交警等部门多次提供肇事车辆信息，抓捕逃犯线索；为有关政府部门“黄金周”期间的车流量控制提供实时数据和决策依据。

例如：2006年5月30日，站上接到ＳＳ西秀区公安局的协查通报，报一辆贵GB0665的小型面包车可能上路做案，要求站上协助做好围堵抓捕工作。站上接到通报后，立刻通过站监控室直接向东、南、西三个站的当班征费员进行了布置，如发现该车上路即刻通知监控室。同时站监控室把三个站的广场监控调到最佳位置进行重点监控。6月2日夜4点35分，该车从东站上路，当班征费员发现后即不动声色地通过内部电话通知了监控室，监控员迅速地电话通知西秀区公安局进行蹲点的公安人员，与此同时征费员对该车采取了必要的控制和滞留措施等待警方的到来，监控员对该车的号牌、车型、颜色等外部特征进行了实时抓拍和录像，并作了记录，作为证据向警方提供。原创文秘材料，尽在文秘知音网络.com网。10多分钟后西秀区公安局的警务人员赶到，立刻对该车上的涉嫌人员进行了控制，然后将车辆和人员带回进行调查。东站在这次协助警方抓捕利用小型面包车进行偷油盗胎犯罪活动的过程中，充分利用了清黄高速公路联网收费中的监控系统和通信系统，对重点地段进行实时监控，发现情况后及时通报警方，反应迅速，措施得力。有利地维护和保障了行驶在高速公路上车辆和乘客的安全。这个案例在国家“安全生产万里行”活动中被《经济日报》记者采纳（登在《经济日报》2006年7月4日，第八版）。正如 站长袁俊辉在接受记者采访时说，“我们一直把保护好过往车辆的人身和财产安全当作站内的一项重要任务，配合警方完成围堵抓捕任务是我们应尽的义务。只有过往的车辆安全了，我们才感到放心！”

在创建“文明示范窗口”活动中，我站将不骄不躁，把成绩当动力，变荣誉为压力，争取达到“一年打基础、二年上水平、三年大发展”的目标，我站将把工作重心转移到“抓基础、抓宣传、抓卫生、抓服务、抓素质”上，围绕“提高服务质量”这个中心，花大力气，下大功夫抓创建工作，通过开展创建“文明示范窗口”活动，使我站尽快实现一个明显提高、两个根本好转、三个显著成效。一个明显提高就是全员综合素质明显提高，服务人民、奉献社会意识明显增强；二个根本好转就是职工的思想明显好转，“窗口”服务意识明显好转；三个显著成效就是职工工作技能显著提高，收费差错率明显下降，收费效益显著提高。

以上是我站在创建“文明示范窗口”活动中已经做了或即将要做的工作。我站将在局、处党委的领导下，沉下心来，踏踏实实地做好各项工作，为构建和谐交通，创建“文明示范窗口”而不懈努力。

第四篇：XX收费站创建文明示范窗口申报材料

ｓｓ高等级公路管理处ｘｘ站创建文明示范窗口申报材料

ｘｘ站的基本情况：

ｓｓ高等级公路管理处ｘｘ站自2004年9月建站以来，在局、处党委的领导下，根据我站的实际情况，内强素质、外树形象，苦练内功，以构建和谐交通为己任，以实现四个一流为目的，以文明服务为核心，开展创建文明示范窗口活动，通过不断提高职工 的职业素养和强化窗口服务形象，推动了我站两个文明建设。

我站现有职工28人，男职工11人，女职工17人。设有四个征费班，17名征费员；一个监控班，5名监控员。成立了一个党小组，全站共5名正式党员，占职工人数的17%。有一个团支部，团员青年占全站职工人数68%。在学历层次上，我站有两名本科生，大专以上文化程度占职工人数的85%。

ｘｘ站自建站之日起就把精细化管理引入到日常的管理工作中去，引入到创建文明示范窗口活动中去。其核心思想就是强调管理工作的精细化，也就是强调细节，从细节入手抓管理。我们要求征费人员做到八心，即：努力学习持恒心，工作繁重有耐心，遇到困难增信心，完成任务下苦心，照章办事不违心，上下之间常谈心，团结共事戒疑心，诚信服务献爱心。

在创建文明示范窗口活动中，我站主要做了以下工作，包括：文明创建工作，职工队伍建设，制度建设，廉政建设，窗口建设等方面的工作。

一、领导重视，目标明确，措施有力，积极抓好文明示范窗口创建工作。

为了进一步规范各项工作，ｘｘ站以文明创建活动和行风评议工作为载体，加强对创建工作的组织领导，成立了以站长为首，各征费班、监控班、行政人员参与的创建工作小组，层层落实，定期召开创建工作会议，研究、部署创建工作，及时地提出创建工作的指导思想和创建工作标准。

我站在创建工作中公开各种办事制度、服务承诺。在收费站醒目位置设置了投诉信箱，对外公布监督投诉电话；单位成员的基本资料（姓名、职务、岗位职位）上墙接受社会监督；站区环境达到整洁优美，秩序井然。站上深入开展四项工程，即人才工程、制度工程、廉政工程、形象工程。着重抓好一卡和一线两项工作，抓好一卡就是立足于窗口行业，通过文明用语服务卡的发放，让征费员的优质服务走进千家万户；抓好一线，就是围绕生产一线在征费班中开展文明班组活动。在活动中着重强调向社会奉献高质量服务，通过开展岗位文明竞赛造就更多的岗位能手，组织评选了微笑服务之星，征费能手，鼓励职工岗位成材。站上一系列的激励竞争机制，极大增加了全站职工的工作积极性和主动性，工作质量和服务水平得到有效提高，社会满意度逐步上升。

二、以人为本，强化培训，全面提高职工队伍素质。

1、积极组织开展政治理论学习。

站上规定每周抽出一天时间作为站上的学习日，使职工从思想上认识当前的社会发展形势，激发职工的爱国主义情感，提高理论水平和思想觉悟(出处！)，增强全站的战斗力和凝聚力；在开展保持共产党员先进性教育活动和八荣八耻教育的同时，本着党员受教育，群众得利益的原则，站领导积极组织党员和入党积极份子进行八荣八耻学习，为群众办实事，接受党性教育，多名职工积极参加并向党组织靠拢，递交了入党申请书。

2、积极组织开展延伸文化教育。

组织普通话培训、计算机操作培训等内容的业务技能学习。站上将在下一步利用网络多媒体对职工进行社交、礼仪培训。通过开展多种形式的文化娱乐竞赛活动，使所学的东西能更扎实有效地运用到实际工作和生活中去，职工通过及时的充电，接受更多的新知识、新事物，为单位的发展添加动力。

3、根据工作需要，开展业务技能培训，以练代训。

站上不定期开展业务技能培训，使职工熟练掌握征费技能。站上推广了罗盛科班创新的快速识别车型卡的工作方法，即把经常来往车辆的车型、车牌号制作成卡片，提高了判断车型的准确性和快速性。这些方法使工作效率稳步提高。更好地做到文明作业、优质服务，达到内强素质、外树形象的双重效果，在全站上下营造了积极、健康、向上的工作氛围。

三、健全各项制度，全面推进管理规范化。

ｘｘ站自建站以来就以强化制度工程为目标，着手抓行风建设和制度建设。先后制订了《ｘｘ站劳动纪律补充规定》，《ｘｘ站劳动纪律量化考核表》，《ｘｘ站突发事件应急预案》，《ｘｘ站监控员岗位职责》等规章制度，使得征费工作有条不紊地进行。站上通过各种岗位职责，明确服务规范，实行目标管理，层层签定责任书，落实岗位责任制，站上职工考核合格率100%。

第五篇：ＸＸ收费站创建文明示范窗口申报材料

ＳＳ高等级公路管理处ＸＸ站创建文明示范窗口申报材料

ＳＳ高等级公路管理处ＸＸ站自2004年9月建站以来，在局、处党委的领导下，根据我站的实际情况，内强素质、外树形象，苦练“内功”，以构建和谐交通为己任，以实现“四个一流”为目的，以文明服务为核心，开展创建“文明示范窗口”活动，通过不断提高职工的职业素养和强化窗口服务形象，推动了我站两个文明建设。

我站现有职工28人，男职工11人，女职工17人。设有四个征费班，17名征费员；一个监控班，5名监控员。成立了一个党小组，全站共5名正式党员，占职工人数的17%。有一个团支部，团员青年占全站职工人数68%。在学历层次上，我站有两名本科生，大专以上文化程度占职工人数的85%。

ＸＸ站自建站之日起就把精细化管理引入到日常的管理工作中去，引入到创建“文明示范窗口”活动中去。其核心思想就是强调管理工作的精细化，也就是强调细节，从细节入手抓管理。我们要求征费人员做到“八心”，即：努力学习持恒心，工作繁重有耐心，遇到困难增信心，完成任务下苦心，照章办事不违心，上下之间常谈心，团结共事戒疑心，诚信服务献爱心。

在创建“文明示范窗口”活动中，我站主要做了以下工作，包括：文明创建工作，职工队伍建设，制度建设，廉政建设，“窗口”建设等方面的工作。

一、领导重视，目标明确，措施有力，积极抓好“文明示范窗口”创建工作。

为了进一步规范各项工作，ＸＸ站以文明创建活动和“行风评议”工作为载体，加强对创建工作的组织领导，成立了以站长为首，各征费班、监控班、行政人员参与的创建工作小组，层层落实，定期召开创建工作会议，研究、部署创建工作，及时地提出创建工作的指导思想和创建工作标准。

我站在创建工作中公开各种办事制度、服务承诺。在收费站醒目位置设置了投诉信箱，对外公布监督投诉电话；单位成员的基本资料（姓名、职务、岗位职位）上墙接受社会监督；站区环境达到整洁优美，秩序井然。站上深入开展“四项工程”，即人才工程、制度工程、廉政工程、形象工程。着重抓好“一卡”和“一线”两项工作，抓好“一卡”就是立足于窗口行业，通过“文明用语服务卡”的发放，让征费员的优质服务走进千家万户；抓好“一线”，就是围绕生产一线在征费班中开展文明班组活动。在活动中着重强调向社会奉献高质量服务，通过开展岗位文明竞赛造就更多的岗位能手，组织评选了“微笑服务之星”，“征费能手”，鼓励职工岗位成材。站上一系列的激励竞争机制，极大增加了全站职工的工作积极性和主动性，工作质量和服务水平得到有效提高，社会满意度逐步上升。

二、以人为本，强化培训，全面提高职工队伍素质。

1、积极组织开展政治理论学习。

站上规定每周抽出一天时间作为站上的学习日，使职工从思想上认识当前的社会发展形势，激发职工的爱国主义情感，提高理论水平和思想觉悟，增强全站的战斗力和凝聚力；在开展保持共产党员先进性教育活动和“八荣八耻”教育的同时，本着“党员受教育，群众得利益”的原则，站领导积极组织党员和入党积极份子进行“八荣八耻”学习，为群众办实事，接受党性教育，多名职工积极参加并向党组织靠拢，递交了入党申请书。

2、积极组织开展延伸文化教育。

组织普通话培训、计算机操作培训等内容的业务技能学习。站上将在下一步利用网络多媒体对职工进行社交、礼仪培训。通过开展多种形式的文化娱乐竞赛活动，使所学的东西能更扎实有效地运用到实际工作和生活中去，职工通过及时的充电，接受更多的新知识、新事物，为单位的发展添加动力。

3、根据工作需要，开展业务技能培训，以练代训。

站上不定期开展业务技能培训，使职工熟练掌握征费技能。站上推广了罗盛科班创新的“快速识别车型卡”的工作方法，即把经常来往车辆的车型、车牌号制作成卡片，提高了判断车型的准确性和快速性。这些方法使工作效率稳步提高。更好地做到文明作业、优质服务，达到内强素质、外树形象的双重效果，在全站上下营造了积极、健康、向上的工作氛围。

三、健全各项制度，全面推进管理规范化。

ＸＸ站自建站以来就以强化“制度工程”为目标，着手抓行风建设和制度建设。先后制订了《ＸＸ站劳动纪律补充规定》，《ＸＸ站劳动纪律量化考核表》，《ＸＸ站突发事件应急预案》，《ＸＸ站监控员岗位职责》等规章制度，使得征费工作有条不紊地进行。站上通过各种岗位职责，明确服务规范，实行目标管理，层层签定责任书，落实岗位责任制，站上职工考核合格率100%。自建站以来，站上就推行了半军事化管理和驻站制，要求职工以军人的标准严格要求自己，管理中充分借鉴军营管理方法，特别是内务管理方面，要求被褥叠放整齐，物品摆放有序；其次是实行征费员劳动纪律量