消费者购买行为分析调查问卷

第一篇：消费者购买行为分析调查问卷

消费者购买行为分析调查问卷

××女士 /先生：

您好！我们是××××××××××的学生，我们正在进行一项有关消费者购买肯德基的行为的调查，目的是想了解国内消费者愿意去肯德基就餐的主要原因，以便更好地分析消费者购买行为的影响因素，来更进一步的认识消费者行为对企业营销的意义。您的回答无所谓对错，只要真实地反映了您的情况和看法，就达到了这次调查的目的。希望您能积极参与，我们对您的回答完全是保密的。调查要耽搁您一些时间，请您谅解。谢谢您的支持与合作！

1.请问您的性别是？

A.男B.女

2.请问您的学历是？

A.高中及以下B.大学专科C.大学本科D.研究生及以上

3.请问您的年龄是：

A.18岁以下B.18岁~25岁C.25 ~35岁D.35 ~45岁E.45以上

4.请问您对肯德基这种餐饮文化是否能接受？

A.能B.不能

5、请问您一个月在肯德基消费的次数大概是？

A.0次B.1~3次C.4~6次D.7~10次E.11次以上

6.请问您一次在肯德基消费的金额大概是？

A．30元以下B.30~60元C.60~90元D.90~120元E.120元以上

7.请问您是何种方式在肯德基消费的（可多选）？

A.网上订购B.电话订购C.亲自上门D.其他

8.请问您在肯德基消费者考虑的因素的有（可多选）？

A.价格B.营养C.时间D.安全E.潮流F.其他

9.请问您对现在肯德基的总体满意程度是？

A.非常不满意B.比较不满意C.一般D.比较满意E.非常满意

10.请您就肯德基对以下产业的影响打分，打分范围为（-10，+10），正负号代表影响方向：对周围餐饮产业的影响是；对周围娱乐产业的影响是。

11.下面是对肯德基的一些陈述，请在最符合您意愿的项目后打勾。

陈述 绝对不赞同 不赞同 既不赞同也不反对 赞同 绝对赞同 服务非常周到饮食环境舒适食品非常可口食品符合您的口味食品价格合理饮食文化丰富

12.请问您认为肯德基目前最应该改善的是 ＿。

第二篇：消费者购买行为分析案例

某产品市场消费者行为分析

1、研究消费者购买行为的完整过程一般包括以下7个问题（6W1H）：

什么人构成购买市场?（Who）购买者(Occupants)消费者需要购买什么？（What）购买对象(Objects)消费者为什么要购买？（Why）购买目的(Objectives)是谁在进行购买行为？（Who）购买组织(Organizations)在什么地方购买？（Where）购买地点(Outlets)在什么时间购买？（When）购买时间(Occasions)用什么方式购买？（How）购买方式(Operations)

上述7个问题都包含以英文字母O开头的关键词，西方市场营销学家将这些决策归纳为研究消费者市场的“7O”研究法。

营销人员在制定消费者市场的营销组合之前，必须先研究消费者购买行为。例如，某照相机厂生产和销售照相机，营销人员必须仔细分析以下问题： 照相机的市场由那些人构成？

目前消费者市场需要什么样的照相机？ 消费者为什么购买这种照相机？ 那些人会参与这种照相机的购买？ 消费者在哪些地方购买这种照相机？ 消费者在什么时候购买这种照相机？ 消费者怎样购买这种照相机？

2、影响购买决策的因素

3、参与购买决策的人

4、购买决策类型

5、购买决策过程

非处方药市场消费者行为分析

随着新的医疗保险办法的实施，药品分类管理办法的出台，非处方药品目录的公布，病人自主治疗意愿的增加，大量零售药店出现了，消费者从公开渠道及充足货源里购买非处方药物的机会大大增加，药品零售额快速增长，非处方药市场充满机遇。

越来越多的制药企业进入零售市场，希望通过广告和促销，建立自己的非处方药品牌，获得经济效益。在这一领域获得成功的关键是公司直接向消费者进行营销的能力，即制定有效的非处方药市场营销策略并付诸实施的能力

而市场营销策略的制定，必须建立在研究消费者市场和消费者行为的基础之上。消费者市场需要研究：谁是购买者；购买对象；购买目的；购买行为；购买时间和购买地点。购买者行为需要研究：购买者行为受哪些因素影响？消费者是怎样做出决策的？典型的购买过程

一、非处方药消费者市场

（OTC是Over The Counter的缩写，在医药行业术语中特指非处方药）OTC消费者市场要研究的内容包括：

1、非处方药的购买者是谁？(什么样的人构成某产品的购买市场？)

OTC药品的概念和特点决定了OTC药品的购买者是：成年人；有一定的疾病判断能力，能较为准确的判断病的类别和病情严重程度，有一定的药品使用经验；在经济上有一定的来源，可以自主支配药品费用；文化程度高的人和医疗保健意识更强的人；工作节奏快的人

2、该市场顾客购买什么样的OTC药品？（目前消费者市场需要什 2

么样的某产品？）

消费者购买OTC药品因为治疗的疾病类别、制造商、品牌、价位、剂型、包装等的不同而存在区别；还因为是否进入医疗保险报销目录而不同

消费者对一个产品的把握一般有三方面的知识：有关产品属性和特征的知识，使用产品的积极结果或收益，有助于消费者满意或达到目的的产品价值

消费者对OTC产品的认识也一样，这三方面知识的结合形成了他们对OTC产品的认识。OTC产品属性：如包装外观、说明书、药品外观及开启的方便性、服用方便性、口感等。OTC产品利益：如疗效、副反应、起效速度及安全性等。OTC产品价值满足：品牌地位

进入医疗保险目录对于OTC药的推广很重要，调查显示：当消费者经常使用某种疗效不错的公费药变为自费药时，享受公费医疗的消费者中有近一半人会从公费药中寻找替代药，而不会自费购买这种药，只有近13%的消费者会自费购买这种药。目前的非处方药尚未受到公费报销的限制，公费报销品种目录中有不少是非处方药。研究表明，有2/3的非处方药是通过医生处方开出的，从而获得了医疗保险公司的补偿

3、该市场为何购买？（消费者为什么要购买？）

消费者购买OTC药品的原因有以下几点：治疗小病痛；方便；省时；节约费用

99%的消费者表示：他们去药店最主要的原因是得了小毛病，自己能够察觉症状并且判断缓解的程度。所以服用OTC药品是消费者治疗日常小病最常用的方法

患者使用OTC药对自身一些常见的、轻微的小病症进行自我药疗，大大节省了他们去医院排队看病、等待治疗的时间。同时，非处方药的市场销售价格比处方药便宜，因此消费者可以节约费用

4、该市场何时购买？（这类人购买某产品的时间）

OTC药品购买方便，无需医生处方就可以很方便的在药店购买。OTC药品一般质量稳定，保质期长，基本在两年以上，用于治疗常见病，多发病，购买量大的话，也不必担心过期变质,所以OTC药品消费者一般有疾病发生时去购买，或者方便时购买、顺便购买

5、该市场何地购买？（这类人购买某产品的地点）

购买OTC药品可以去：医院、药店；医疗保险定点的医院和药店或者未定点的医院和药店；连锁药店或非连锁药店；有品牌的、服务好的药店或普通的药店；平价药店；连锁药店；社区附近、或者医院的药店

对于享受医疗报销的消费者来说，他们必然选择医疗保险定点的医院或药店购买医疗保险目录中的OTC药品。关注价格的消费者或者购买长期用药的消费者宁愿去平价药房。医院附近的药店能得到更多的外配处方。注重药品质量的消费者更愿意去大型的连锁药店买药，药品质量有保证

6、（这类人购买某产品的方式，即他们喜欢如何购买）

7、是谁在进行购买活动

二、OTC购买者行为影响因素

影响OTC购买者行为的因素主要有：

1、文化因素

随着消费者文化水平的提高，保健意识增强，对于预防疾病和身体保健逐渐的重视起来，特别是高收入阶层和中老年人对补充维生素、增强免疫功能、防病强身、改善生活质量的OTC药品的消费支出增加了。现在的中青年女性更舍得购买减肥和养颜的OTC产品

2、社会因素

消费者OTC购买行为受到一系列社会因素的影响，如消费者的相关群体、家庭和社会角色与地位。一些消费者会因为角色和地位因素，在选择非处方药时考虑品牌和药品档次

儿童和青少年的OTC药品消费主要受家庭中父母的影响，因为父母更有经验，他们在OTC产品的购买和消费方面父母起着决定性作用，一般来说，父母是决策者。他们从父母身上可以学习到一些常见病的诊断和治疗方法。这将影响子女在成人后的OTC消费观念

白领阶层在选购OTC药品时，更倾向于知名品牌和声誉好的公司的产品，如合资药品，更倾向于价位高的药品

3、个人因素

消费者OTC购买决策也受其个人特征的影响，比如消费者对自己的病情变化的感知、对品牌特征的感知、对其它备选品牌的态度，特别是受其年龄所处的生命周期阶段、职业、经济环境、生活方式、个性和自我概念的影响

成年人，对病情判断力强的人，购买OTC药的可能性更大些；自我保健和自我药疗意识强的人、工作节奏快的人、不享受医疗费用报销的人、去药店购药的次数更多

许多慢性病患者如高血压、慢性胃炎、糖尿病病人等需要长期服药，这些患者在经过几次医生诊治和处方后，知道了自己的病情，知道该用什么药，这些患

者可能会直接去社会零售药店买药

4、心理因素

我国消费者的认识中，受传统中医药文化的影响，普遍认为中药的毒副作用小，许多中药在预防和保健方面作用显著，比西药更安全；中药在一些慢性病的治疗方面可能比西药更有效；中药的作用也全面，可以从根本上治疗疾病。一般的家庭中都会备有三七伤药片、红花油、健胃消食片等一些中成药。而在起效速度方面，普遍认为西药比中药见效快

三、OTC消费者决策

OTC消费者是怎样做出决策的？营销人员必须识别谁做出购买决定及做出购买决定的因素，购买者的介入程度和对品牌有效性的数目，确定消费者属于哪一种购买类型？

1、购买的角色

发起者，是患者，包括儿童、老人、男性、女性患者在内

影响者，家人、朋友、医生、药店店员、广告代言人等

决策者，指在是否买、为何买、如何买、在哪里买等方面做出完全的或部分的最后决策的人

购买者，实际采购人

使用者，实际消费产品的人

儿童药品的消费者是儿童，决策者和购买者一般是父母。家庭中,妻子可能帮助丈夫购买保健的OTC药品

2、购买的行为——与普通消费品购买决策类型

寻求多样化的购买行为

和处方药相比，OTC药品具有安全性高、疗效确定、质量稳定、使用方便等特点，所以购买决策过程相对简单，消费者低度介入，显示出与其他日常消费品类似的购买特征。但因为同一治疗类别的非处方药品品牌众多，差异较大，表现在功效、价格、包装、公司声誉上的不同，因此消费者寻求多样化的购买行为

四、OTC购买过程

OTC购买过程由以下步骤组成：问题认识，信息收集，可供选择方案评价，购买决策和购后行为

1、问题认识

引起消费者购买OTC产品的环境：可能是疾病发作，产生不适的症状；或者疾病多发季节的即将到来，提前考虑购买OTC药品，比如夏季来临，购买治疗蚊虫叮咬的OTC药；或者受购药环境影响，比如设在超市药店的产品展示，药店的促销活动等会引起非计划购买行为发生

2、信息收集

OTC药品消费者信息来源有四种：个人来源，如家庭、朋友、邻居和熟人。商业来源，如广告、推销员、经销商、包装、陈列。公共来源，如大众传播媒体、消费者评审组织。经验来源，如使用产品

这些信息来源有营销人员可以控制的和不能控制的，有来自个人的和非个人 的。见下表1：

OTC消费信息来源

个人的 非个人的营销人员可以控制的 销售人员 媒体广告店堂布置、店堂广告促销包装

非营销人员控制的 医生店员消费者经验朋友，家人 出版物和行为媒介OTC药品营销人员应该通过媒体广告、店堂布置、店堂广告、促销和包装，以及人员推销等方式提供给消费者信息

另外，医生、店员、消费者、家人、朋友都可以传递OTC药品信息，所以在营销策划中要重视他们的作用

3、对OTC药品的评价

⑴评价因素

对OTC药品品牌的评价包括以下因素：功效、安全性、服用方便性、价格、包装、公司声誉等。综合评价高的品牌应该作为购买意图

⑵OTC消费决策关注品牌

北京新华信商业风险管理有限责任公司1999消费者购药行为调查研究结果，80%在购买前有明确品牌倾向。OTC药品多为治疗一般疾病的常备药品，如感冒药、止痛药、肠胃药、皮肤药等等，这些药品一般在生产技术上都比较成熟，不具有专利技术方面的竞争优势；而正因为技术工艺的简单，又使此类药品的生产厂家众多，市场上同一种OTC药品往往具有多个品牌，市场竞争异常激烈

因为消费者不具备辨别药品内在品质的能力，所以代表产品品质和信念的品牌成为消费者购买OTC产品的导向。在广泛决策制定期间消费者倾向于搜寻产品信息，所以用一种品牌促销来中断他们的问题解决过程相对容易。成功的OTC产品销售必须用消费品的营销手段建立产品品牌和促进产品销售

鉴于品牌对于OTC药品评价的重要性，因此除了医生意见和自身经验之外，广告实际上成为人们了解药品的重要来源和影响人们购买决策的重要因素

4、购买决策

消费者在评价阶段可能形成某种购买意图而偏向购买他喜爱的品牌，然而，在购买意图与购买决策之间，可能受到他人的态度影响和未预期到的情况因素影响

专业人士具有左右OTC药品购买决策的能力

尽管OTC药品无需医生处方，消费者即可在药店购买，OTC药品越来越接近于一般消费品，但是药品毕竟是用来治病救人的，并且药品知识的专业性较强，还不是一种普及性知识，所以消费者在购买和使用OTC药品时，十分关注专业人士如医生、药剂师等人的意见。据美国Scott-Levin医疗保健咨询公司最近的一份调查，约有50%的病人根据医生的建议使用OTC药品。医生给病人的OTC样品也起着重要作用，有35%的病人在过去一年接受过样品，并且约50%的病人称他们自己将会购买同样的药品

店员与消费者进行交流是一个重要的市场营销战略。有调查结果表明：除了电视广告，药店店员对消费者购药的影响大于其它各种广告媒体。值得注意的是，一旦店员向消费者推荐某种药品时，有74%的消费者会接收店员的意见，这表明

在药品消费中店员能起到很大的作用。特别需要指出的是在明确具体品牌的消费者中，当店员向他推荐其它品牌药品时占66%的消费者改变了主意，他们接受了店员的意见

5、购后行为

OTC药品都有很详细的使用说明书，消费者按照说明书文字就可以很方便的使用，而使用效果是否满意，是否有不良反应发生，首先取决于该药品的选择是否对症，如果购买的OTC药品不对症，治疗效果必然大打折扣，还可能产生不良反应。如果药品选择对症，然后看产品本身的功效和不良反应，是否疗效好，起效快，而不良反应小

消费者如果使用OTC药品后满意，必然强化他的产品信念，会刺激下次的购买。他们往往会记下上次医生处方的药品名称，或者直接拿着药品包装盒，指名购买同样的产品

国家规定OTC药品使用说明书上要注明制药商的联系电话，目的在于及时得到不良反应的信息，这也是制药商提高售后服务质量的主要途径

总之，非处方药市场营销者只有在了解消费者行为的基础上，制定出使目标顾客的需要和欲望得到满足和满意的营销策略，才有市场成功开发的可能。

第三篇：汽车行业消费者购买行为分析

汽车行业消费者购买行为分析

摘要

随着社会经济的持续快速发展,我国已经摆脱了物资短缺状况,市场环境由卖方市场转为买方市场。如今，处于资本原始阶段的中国汽车营销，一方面有参差不齐的汽车经销商鱼龙混杂，给刚刚起步的汽车市场带来诚信危机，另一方面，汽车厂家咄咄逼人的气势让众多汽车经销商有苦难诉。落后的汽车市场与豪华的汽车专卖店之间的反差，说明了中国汽车营销的畸形发展。随着市场竞争进一步深化，那种在市场火爆时期“打广告就能把车卖出去”的浅度营销越来越不适应市场需要。众多汽车经销商不仅要面对其他品牌的竞争，更要防范相同品牌的蚕食。在此背景下，深度营销，可能就是应对挑战的唯一法宝。深度营销，就是跳出产品的概念，走入消费者的内心。不要只将卖车放在心上，而是要将消费者的需求和感受放在第一位。要围绕汽车生活方式做文章。美国汽车销售大师说的好：“我们不卖车，我们卖的是一种生活方式”。从中国汽车普及率（1.2%）来看,汽车作为一个新兴行业他的发展潜力是巨大的。通过对汽车消费者购买行为的研究从而合理的引导汽车消费者的消费行为无疑对扩大内需和促进经济发展具有重要的意义。本文以现阶段汽车行业消费者购买行为状况为背景，在总结汽车行业消费市场的行为特征下，从影响汽车消费行为的因素和汽车消费市场发展的前景上着手分析，最后得出一些可行性建议，希望对开展汽车市场有一定的帮助。

关键词：汽车消费行为营销

Due to The sustainable development of the social economy, our nation has Get rid of the

material shortage and changed from a Seller's market to a buyer's market.At present, on one

hand ,China Auto Sales, remaining in the capital original stage,has uneven car dealers which brings

the car market credit crisis.On the other hand, auto makers’ aggressive momentum let many

auto dealers have cause suffering.The contrast between the undeveloped auto markets and

luxury car brand shops indicates the abnormal development of the China Auto Sales.With the

increasing competition of the auto market, some shallow marketing methods no longer adapt to recent

market demand.Car dealers not only need to compete with other brands, but more to prevent being

nibbling by some parallel brands.In this condition, the only way to meet the challenge is to make some in-depth marketing, which means to brake away from the tranditional product concept and to learn what

the consumer really need.We should make consumers’ need and feeling top priority rather than

the aims to sale cars.As the saying of Stuker---the US car sales guru, “we don't sell cars, we sell is a way of life”, all attention should be paid to the automobile life style.Some statistics

show that China's auto prevalence rate is 1.2% ,so we can say that as a newly developing

industry ,automobile has great developing potential.According to some analysis on the

automobile purchasing behavior, reasonably guiding the consumers’ purchasing plays a very

important role in extending domestic demand and promoting economic development.This

thesis, coming against a backdrop of the latest cars purchasing condition, sums up some

characteristics of the cars purchasers in the automobile industry and then reaches some

practical advices based on some factors which influence automobile consumption behavior and

the prospect of the auto sales, hoping that it might be helpful in developing cars market.

第四篇：耳麦购买行为调查问卷

耳麦购买行为调查问卷

尊敬的先生/女士：

非常感谢您参与本次答卷！我们是通路快建”赚零用“市场调研团队，我们正在进行一项有关数码产品的调查。您的观点和意见会被严格保密，最终仅被用于汇总后的统计分析，请您放心填写。

1请问您有在使用以下哪些数码产品（可多选）

智能手机

MP3/MP4

平板电脑

数码相机

数码摄像机

耳麦

电子书阅读器

耳机

U盘

存储卡

移动硬盘

其他

2请问您的耳麦买来多久了（单选）

不到半年

半年-1年

1-2年 超过2年 3请问您家里在用的这款耳麦当初是谁买的（单选）他人赠送

父母

我配偶

子女

其他家庭成员

4请问您家里的耳麦是什么品牌的（单选）

森海塞尔

索尼

赛尔贝尔

宾果

创新

魅族

飞利浦 AKG 铁三角 苹果

BOSE

JBL

漫步者

其他，请注明 5请问您当初是通过何种渠道购买的耳麦（单选）电器连锁卖场（苏宁、国美等）超市/大卖场

品牌专卖店

购物网站

电脑数码城

其他

6请问您具体在哪个网站购买的耳麦（单选）

京东

易迅

苏宁易购

当当

拍拍

淘宝

天猫

1号店

亚马逊

其他，请注明

7请问您当初购买这台耳麦的价格是（单选）

50元及以下 51-100元 101-200元 201-300元

301-500元

501-700元

701-1000元

1001-2000元

2001-3000元

3000元以上

8请问您选择耳麦时主要看重的是什么（可多选）品牌

价格

外观

性能

售后服务

口碑

其他，请注明

9请问您购买耳麦时，在性能方面主要关注什么（可多选）音效

外观材质

佩戴方式

佩戴舒适性

其他，请注明 10下次如果要买耳麦，您最可能会买哪个品牌（单选）森海塞尔 索尼

赛尔贝尔

宾果

创新

魅族

飞利浦

AKG

铁三角

苹果

BOSE

JBL

漫步者

硕美科

其他，请注明

11请问您下次最可能会通过何种渠道购买耳麦（单选）电器连锁卖场（苏宁、国美等）

超市大卖场

品牌专卖店 购物网站 电脑数码城 其他

12请问您下次最可能会在哪个网站购买耳麦（单选）京东

易迅

苏宁易购

当当

拍拍

淘宝

天猫

1号店

亚马逊

其他，请注明

13请问您下次大概会买什么价位的耳麦（单选）50元及以下

51-100元

101-200元

201-300元

301-500元

501-700元

701-1000元

1001-2000元

2001-3000元 3000元以上 14请问您通常会通过以下哪些渠道来获取耳麦的相关信息（可多选）电视

报纸

杂志

互联网

广播

街头灯箱、橱窗广告

实体店展示的实物及商品说明实体店、卖场的广告单页或海报产品展示会或展示活动他人介绍

其他

第五篇：关于消费者购买猪肉调查问卷

关于消费者购买猪肉调查问卷

猪肉是我们最常食用的肉类。虽然它并不出众，但是它可以为人类提供优质蛋白质和必需的脂肪酸，同时吃出健康也是我们所追求的。我们就你对猪肉的见解，以便于我们对养猪市场前景做个参考，谢谢您在百忙之中抽出你宝贵的时间，再次感谢您的支持与谅解。

1、就您个人看来，你喜欢吃猪肉吗？（）

A、非常喜欢B、有点喜欢

C、不是很喜欢D、一点都不喜欢

2.担心现在猪肉里面的药物残留（如瘦肉精、抗生素等）会对人体造成影响吗?()

A、担心B、不担心

3.您认为养殖的环境会对猪肉造成影响吗？（）

A、会B、不会

4.购买品牌猪肉你会比普通猪肉更加放心吗？()

A、会B、不会

5.以下哪个地方是你经常去购买猪肉的？（可多选）（）

A、菜市场B、超市C、品牌店D、小贩处

6.品牌猪肉和普通猪肉对比，你最多可以接受品牌猪肉贵多少？（）

A、1~3元／斤B、4~6元／斤C、7~9元／斤D、其他

7.好猪肉，您认为它应该具备什么特点？(可多选)（）

A、新鲜B、健康C、干净D、其他

8、最近猪肉价格有所下滑，你觉得造成的原因是什么？（）

A、养殖规模的扩大B、国家政策

C、代替品得到消费者的认同D、其他

9、由于国家大力支持辅助政策，保护养殖户的利益，猪肉的价格还是偏高，你觉得对消费者是否不公平？

A、公平B、不公平C、一般D、没有认同感

10、近几年猪肉的价格越来越高，会减少您对猪肉的购买量吗？

A、会B、偶尔会C、不会D、其他