第一篇：短信回访话术
短信回访话术：
销售：您好，和讯财经，您是看了周伟成老师的东南胜券栏目给我们发短信了是吧？不知道
您要咨询哪方面问题呢?
客户：看了老师讲的那个什么股票，是什么票啊？
销售：我们送的股票是600209 罗顿发展，做短线的，没有介入和出局价格，你最好关注，不要购买。
客户：哦
销售：如要购买，我们这有一些收费的股票，短线盘中抓涨停，还有提前布局的股票，不知
收费的你考虑过吗？客户：怎么收费啊？
销售：短线涨停股是软件选出来的4800和7790一年，中线或波段提前布局的股票9800一
年。
客户：我考虑一下吧
销售：好的，稍后给您发个联系方式和公司网址，您可以上网了解一下，有问题打我电话，随时给您解答
客户：好的，谢谢！
A：销售B：客户
A：您好 我是贵州卫视史月波老师这个节目的 昨天您看我们老师的节目给我们发短信了
是吗
B：是的A: 您是要咨询股票的 对吗
B: 是的A: 是这样的 我们老师每天都在推荐免费的股票 但它们都是没有明确买卖点的 这需要你
自己把握 我建议你只做关注 因为你把握不好的话 是有可能被套的 其实免费的股票到处
都有 但如果不知道明确的买卖点的话 那你也做不好 你每天在节目上看到的我们老师讲的股票 那是我们的客户提前建仓布局的 你如果是我们的客户 你也能第一时间做到那样的股
票 你考虑过要做那样的股票吗
B: 那怎么做啊
A：那是我们的涨停先锋软件送出的 你到咱们和讯网站下载这款软件 我们给你开通后就可
以使用了 当然了 我们给你提供的都是具备涨停潜力的股票 它肯定是要收费的B:怎么收费啊
A：软件共有两款 一款是不带专家指导服务的 是4800一年 如果你想要专家指导的话是
13800一年 你考虑哪种呢
B:那我考虑一下吧
第二篇：回访家长短信话术
短信培训
1.拜访当天短信
（1）妈妈您好！我是（）学校的老师XXX，今天有拜访过您，非常感谢您对我工作的支持，我们的演讲会在这周的周末，到时候我提前给你打电话定座位，请您保管好邀请函，我会尽我所能给您和宝贝最好的服务，祝宝贝健康快乐每一天```（2）**妈妈晚上好，今天能认识您真的很开心。通过和您的交流，真正体会到了作为父母您的用心。英语学习应及早开始，父母可以给孩子实施“零岁教育方案”，让孩子从小就接触英语，长大之后对英语所产生的熟悉感和勇敢开口说英语的自信，以及直接用英语思考的习惯…，是所有长大之后才开始学英语的孩子绝对不可能达到的。另外，孩子从小就受多种语言学习的刺激，是左右脑得到均衡开发，脑力与潜力得到无限的发挥，自然而然表现出闭别的孩子活泼，聪明，机灵的不凡气质。（）学校最真诚的老师或教育顾问***（3）**妈妈您好！非常感谢您对我的工作的认可和支持，作为父母对孩子的用心，我们也能体会的到。天下父母心，为孩子，我们和您一样用心。我们本次招生试听亲子讲座主要包括：如何培养孩子的学习兴趣；如何减轻孩子的学习压力；如何轻松快乐的学习英语；如何营造一个系统的英语学习环境；不同性格的孩子应采用什么样的教育方式….。相信一定会对您今后的教育孩子有非常大的帮助和更多的教育方法。（）英语学校最努力的老师或教育顾问*** 2.拜访匆忙短信
妈妈您好！我是（）学校的老师，教育顾问XXX，今天有在XXX拜访过您当时比较匆忙很多细节没有跟您讲，这是我们的网址：
您可以在我们的官方网站去看一下了解更多我们的教学方法和品质，相信一定不会让您失望，周末我们试听课我会提前电话通知您。同时也谢谢您今天对我工作的支持，祝宝宝健康快乐每一天哦！
3.第二当事人短信
妈妈您好！我是（）英语学校的老师，教育顾问XXX，今天在XXX有拜访过（孩子）的爸爸，和爸爸聊过孩子早期学习英语，当时比较匆忙，爸爸把您的电话留给了我，让我和您联系，周末我们有一场关于英语学习的招生演讲试听课，那到时候我再给您打电话细说，祝您工作顺利，全家幸福！
4.定位电话过后短信
妈妈您好！我们试听课在明天上午的9:00准时开始您和爸爸提前10分钟左右到场让孩子先和老师互动一下，我们的地址在：
提前祝您周末愉快哦！（英语学习）：XXX 5.催位没打通短信
（1）妈妈您好！不知道宝贝起床了没有，一会我们试听课是9:00准时，座位已经安排好，一会给宝贝吃好烦带宝贝过来就好拉，呵呵，（）英语XXX。
（2）**妈妈您好！我是（）英语学校的***，本周六，日举办的四场英语试听讲座课就要开始了，您很重视孩子的教育，可您的电话打不通，想提前跟孩子安排好时间，我们早上9：10开始，下午2：10开始。请问您孩子明天上午的时间有变吗？我方便把座位安排好。活动地点是*****，最近天气稍有转凉，早晚温差大，您和孩子出门记得多带件衣服！祝您全家安康！,6.几场演讲会时间
妈妈您好，我是（）英语学校的老师或教育顾问XXX，宝贝的试听课我们安排在星期六上午的9:00，星期天上午的9:00和星期天下午的3:00正式开始，您看您那个时间段比较方便，我提前给您安排座位，提前祝您周末愉快哦！
7.定位电话没打通的
妈妈您好，我是（）英语学校的老师，或教育顾问XXX，刚刚给您打电话您没接到，宝贝年龄段我们安排在星期六上午的9:00正式开始，到时候我提前给您打电话提醒您一下，提前祝您周末愉快！定位来没有来
****妈妈，您好！今天上午您一定有别的重要的事情没来，我能理解。但是不管怎样孩子的名字叫“今天”，对他来说每一天都是成长的起点。我想您那么爱孩子，一定不会拒绝好的教育方法，对吧！我只是想通过我的努力能帮助到孩子，更像帮您在培养宝贝的道路上少走一些弯路。优秀的父母不是有多富有，更不是有多高学历，而是一颗用正确方法培养孩子的心，充分挖掘孩子的内在潜能。我们学校在儿童教育领域，尤其是英语教育方面，我们很专业。请给我们一次机会，也给孩子一次机会，相信我对工作的热爱和执着，您一定感受的到，我也相信您决不是一个失言的人。最有爱心的教育顾问
9.来参加演讲会之后
（1）妈妈您好，感谢您跟爸爸能光临我们（）英语学习，参加我们的招生体验课，希望以后能为您家庭提供优质的服务，我们的网址：
您可以在我们的官方网站去看一下，宝贝这么喜欢，期待您的而再次光临，顺便更进一步了解我们哦。祝妈妈工作顺利，健康快乐！
（2）（）小朋友妈妈孩子是您一生最重要的作品，您一生的希望，您生命的延续。可以说爱自己的孩子谁都会，最关键是如何教育他。我们到底能给孩子什么呢？有人说我能给孩子很多很多，其实父母给孩子最珍贵的礼物就是及早开始高品质的教育，也就是说父母的视野决定孩子的一生未来！更何况教育是投资，不会赔本。高品质的家长都这么认为。不要因为一时的担心就放弃孩子接受最好的教育。
10.爸爸反对英语教育短信
妈妈您好，我是（）英语学校的老师或教育顾问XXX，（）英语给孩子的不是一个简单的学习英语，而是给孩子一个成长过程的一个规划，一个保障。爸爸反对无非是不愿给孩子太大的压力，想给孩子一个快乐的童年，而我们学校无论是硬件还是软件我们给孩子的都是最好的，寓教于乐的方式，我们会以歌谣，游戏等环节激发孩子的学习兴趣，带领孩子找到好的
学习方法，是一套非常适合中国幼少儿学习的教材及方法。所以妈妈，请相信品牌的价值，幸福的定义还应该给孩子一个最好最正确的教育！您说对吗，您可以把短信给爸爸看看，周末的时候只是难得的一堂试听课，爸爸妈妈真正到了这个地方才会了解，我们给孩子的都是最好的毫无压力的学习环境，相信您抽出这么半天的时间是值得的期待您和爸爸的光临，祝您工作顺利，宝贝健康快乐！
11.追单感性短信
妈妈您好，我是（）学校的老师或教育顾问XXX，（）英语给孩子的不是一个简单的学习英语，而是给孩子一个成长过程的一个规划，一个保障。妈妈您也来参加过我们的试听课，多少也有了解，这是一套非常适合中国幼少儿学习的教材，所以妈妈，请相信品牌的价值，一次性把英语学好。我知道您现在很幸福，但有时候，幸福的定义还应该给孩子一个最好最正确的教育，今天您有这个能力，希望把钱花在刀刃上，我替孩子谢谢您了！
12.成交短信
妈妈您好，感谢您跟爸爸今天能光临并选择我们（）学校，我以后就是咱宝贝专职教育顾问XXX，我的电话：…….请您将号码存在电话本里，方便您有任何咨询可与我联系，我将尽我所能为您和全家作最好的服务，祝宝贝健康快乐每一天！
第三篇：回访话术
电话回访询问工作规范
您 好，**先生/小姐，我是一汽-大众水贝4S店客服专员，**小姐，请问您现在方便接听电话吗？（如果回答：可以时，谢谢您的支持/ 回答不可以接电话时，对不起，您看我什么时候联系您方便点呢？
1．您××号来我们站维修/保养过您的车是吗？对您的光临表示非常感谢，××号是您亲自过来保养/ 维修的车吗?
2.您来我们站有预约吗？(如果有)您对我们的预约服务是非常满意/ 满意/ 一般/ 还是不满意?(客户不太明白意思时再解释一下比如说预约电话的接通情况/ 预约是否考虑到您的要求呢?/(如果没有接着下面问)3.在维修/ 保养工作开始之前，接待人员对即将展开工作的解释 您觉得是非常满意 /满意/ 一般 /还是不满意呢? 4.接待人员是否与您一起在车旁就所需要进行的工作进行了交谈呢? 5．接待员有没有积极倾听您的要求并进行解答?(有)您对接待员的服务是非常满意/ 满意/ 一般/ 还是不满意? 6.在维修/保养前
有没有预计维修保养的费用? 7.应付金额与预先告知费用大致相符吗? 8．我们服务站有没有正确的完成这次维修/ 保养工作？有没有重复维修呢? 9．交车时车子的干净整洁程度您是非常满意/ 满意/ 一般/ 还是不满意呢？ 10.您对我们服务的物有所值是非常满意/ 满意/ 一般/还是不满意呢? 11．维修/ 保养过后我们的接待人员有没有就您的结算清单主动为您进行详细的解释呢？您对接待员对结算清单的解释是非常满意/ 满意/ 一般/ 还是不满意呢? 12．接车时等待的时间和交车时等待的时间是非常满意/ 满意/ 一般/还是不满意? 13．交车时服务顾问有没有和您共同验车并查看维修/保养 的项目（包括免费项目、洗车服务等）。
14.请问您对接待您的服务顾问的友好程度和专业知识是非常满意/满意/ 一般/ 还是不满意？
15．您对我们服务站的服务工作有没有什么意见和要求呢？
16．（如果有）请您赐教，听完后，再问：还有其它方面的问题吗？
《注：每个问题后如果答案是否定或一般或不满意都要加很抱歉，稍后我会提醒我们的工作人员下次
*请将您的问题跟我说好吗？我会详细记录，并及时反馈给有关人员。反 馈 意 见 时：
*我已经记录下了您反馈的意见了。非常感谢您的意见，我会尽快将您的意见反馈给相关部门，并且会有专人在24小时内，与您再次取得联系，谢谢。再次感谢您，欢迎有问题随时与我们联系，再见。结 束 语：
非常感谢您的配合，日后您可能会接到一汽-大众委托的第三方调查，如果您觉得我们的服务还不错，那就请您一定要帮助我们跟他说“非常满意”这四个字，再次感谢您，有问题随时可以打我们的服务电话，再见!
注：询问问题应随服务站现实状况来决定，针对目前不足或是管理重点进行回访调查。询问客户的问题在5-8个之间较为合适，一般占用客户2-3分钟即可。| 评论
1、×××先生/女士您好，我是××4S店客服中心的××，很冒昧打扰您!您现在方便接听电话吗?(如果客户认为不便，致歉后询问方便的时间再联系，挂线)
2、首先对您购买我们××品牌汽车表示由衷的感谢，您的车是否已经上牌(此问题要核对销售客户信息再问，如果是没有领取合格证，没有开具发票的客户不宜提问此项目)?登记车牌号码。
3、提醒：为了更好地爱护您的车辆，在一到两个月内，3000公里左右车辆应该要做首保，首保是免费的，请您在进站的时候带着您的保养手册，我们的服务顾问和维修技师会为您的车做一次全面的检查。
4、您对我们销售顾问的接待服务是否非常满意?
5、您对我们的服务有什么意见或者建议吗?
谢谢您的宝贵意见，感谢您对我们工作的支持，再见!等待客户挂电话后再挂电话。
6、如果客户不满，应先代表公司表示歉意，对客户表示理解，首先要给客户被认可的、受重视的感觉。再邀请客户有空的时候进站，为其进一步解决问题。详细记录客户的抱怨、意见、建议，及时反馈给相关的各个部门，根据各部门的处理意见进一步进行客户跟踪。接、打电话的时候切忌对客户给出无法确定的许诺，要注意说话的方式，要给事情的后续处理留出可以回转的余地。
要想买车，就先卖车!”这是成功学陈安之的经典名言，当你成功的心大于客户拒绝的心时，你就会成功!决不放过每一个客户，当你不顾一切，为了达到赚钱的目的时，你就会不择手段搞掂客户，要学会不择办法向客户索取名片，一定要坚持上门推销!每个月抽出一两天时间去客户单位或家里，顺路拜访客户很重要，记住“自律”是成功的前提，人生要有计划，要有目标!
对客户提出的问题，首先要赞同，然后再引经据典去引导客户进行销售(赞同是为了建立统一的共同语言，然后引导消费就顺理成章了)，团队合作至关重要，两人一组要协同作战。就象说相声一样，你一句我一句，切忌独来独往，没有永远最优秀的销售员，只有永远的的销售团队!客户回访流程
客户回访工作流程 客户回访作为最基础的工作在整个信息评估中占有举足轻重的作用：
1、通过客户回访能够准确掌握每一个客户的基本情况及维修动向；
2、在对客户有详实了解的基础上，有针对性的对不同客户进行不同方法的维系 与跟踪回访；
3、了解客户需求，便于为客户提供更多、更优质的增值服务；
4、发现自身存在的不足，及时改进提高；
5、提高客户满意度； 客户回访工作流程： 销售回访流程： 询问车辆使用情况 解答客户疑问 商品车售出三日后进行电话回访内容记录车牌号 提示首保工作 索要保单(便于续保，出险后协助处理)记录回访内容转交信息中心 维修回访流程： 询问维修后车辆使用情况 车辆维修 五日后电话回访内容是否解决了车辆出现的问题维修质量 对整体服务进行满意度调查 服务质量 抱怨、批评、建议、表扬 价格结构 及时记录存在抱怨的客户 填写顾客抱怨及返修单需落实解决问题规定责任人 总经理亲自审阅完成时限 问题客户变忠诚客户 二信息中心，不能立即解决的 3日内把相关信息和临时决定告诉顾客检查完成情况可以解决 无法解决 问题客户规定责任人完成时限向客户解释原因忠诚客户 抱怨解决后的 2日内打电话给顾客询问是否满
意 顾客给予表扬进行通报，以示激励 每日整理回访内容 顾客提的建议慎重考虑，适时采纳 顾客的批评及抱怨疑问回电话及返修 每月 整理每日回访表格对出现的问题进行分类与相关部门负责人沟通分析回访率 制定解决问题详细措施形成报表满意率 抱怨率 现在正在开展将每位客户建立一份单独的回访表格，以便下次信息人员在回访时，了解该客户车辆使用情况及曾经出现的问题、投诉的相关信息，使回访更有针对性的进行，并将客户回访记录表与维修记录表统一归入客户档案统一保存。
三、工作各个方面公司建立了哪些制度 建立了客户档案管理制度，客户回访制度，及投诉解决流程。
四、工作中遇到过哪些问题，是如何解决的 我们在回访客户的过程中有的时候并不是很顺利，有的客户态度不是很好，不耐烦，有的甚至出言不逊，也有一些客户出于对汽车的专业知识并不是十分了解，对产品的质量有些质疑，造成了对我们工作的不理解，我们做为回访人员仍要耐心的倾听，要做最好的听众。发生客户投诉的时候，因为是车辆或是服务出现了问题，所以客户的情绪十分激动，我们都要给予理解，同时我们既要站在客户的角度上考虑问题，又要维护自己的合法权益，所以有的时候处理一些问题时客户的不理解会造成工作上的一些困难。
五、对信息工作的监督及员工的绩效考核如何开展 下一步我们将开展量化的服务标准体系，采取项目评分制。我们将每个员工作为100分的分值，根据日常要求的服务规范进行分数累计；通过客户的反馈，奖励的分数和批评的分数进行相应的加减；对分值低的员工提出批评及考核，对分值较高的员工及部门进行嘉奖。对照相应的分值标准，得出量化的服务分数，对业务部门、业务人员进行公正、准确的客户服务能力考核，同时对业务人员的绩效考核评定也起到辅助的作用，例如客户的满意率、解决问题的实效性、客户提出的表扬、批评占有率等。量化的服务标准体系，是一项切实有效的监督管理办法。可以让我们准确的找出自身的差距，及时改进，更好的把握市场、争取客户，成为同行业中客户口碑、满意度最高的企业。
六、现场客户调查是如何开展的 现场客户访谈主要是与客户开展面对面的交流，通过与前来维修的车主进行深入的了解、沟通，把客户当成是朋友一样的亲情交流，引导出相应的话题，对现在存在的问题及现象以客观的角度倾听并加以分析，通过接收客户提出的意见投诉、合理化建议，做到信息及时向相关部门反馈、改进，加强内部合作意识，加强对客户重视程度。
七、售后回访中的一些技巧应用和经验 与客户进行回访时，我们要注意以下方面： 1.首先要调整好情绪，声音听上去应该尽可能友好、自然，以便能很快取得顾客的信任，客户便能和你坦率地说话。2.顾客一般不会觉得自己的车有什么大问题，因此应使用推荐的介绍，进行正面引导、提醒，让他们感受到车的良好性能。3.要给那些没有准备的顾客时间，以便他们能记起细节。说话不应太快，不应给顾客留下“你正匆匆忙忙”的印象。4.一定要让顾客把要说的话说完，不要打断他。对他说的话作简要而又清楚的记录。不说批评的话语,对客户的评述与表扬也作记录。5.如果顾客抱怨的话，不要找借口。只要对顾客解释说：你已经记下了他的话；如果顾客乐意的话，你要确保你们经销商的某个人会再打电话给他.客户有的问题解决后要在第一时间里及时回访客户，告知处理结果，表视对问题的重视。6.回访人员的培训也是十分重要的，要了解相关的专业知识。7.提高对突发事件的处理能力，每天回访时会有不同的客户，良好的心理素质、应变能力是十分重要的。
第四篇：回访话术
您好！请问х先生（女士）在吗？”
（座机）“您好！请问是ххх先生（女士）吗？”（手机）2 *先生/女士，您好！我是华夏人寿保险公司的电话回访人员，我的工号是XX。感谢您近期通过XX银行（或XX兼业代理机构或XX营销员）购买了我公司的XX保险产品，为了维护您的权益，现在给您做一次回访.3 今后我们将提供信函服务，我为您核对一下联系方式。您的地址是***，邮编是***，电话是***，您看正确么？
(客户的联系方式需要核实完整。如果回访过程中看到客户地址不完整，电话号码前加区号或者座机电话号码前没加区号的均需要在回访过程中填加完整，此处总公司质检中会有扣分情况。）4 请问您的保险合同和发票都收到了吗?（注意：银保回访应核实保险合同和收费凭证是否收到，如客户询问是否要去换取发票，可告知客户收费凭证等同发票，可换取可不换取。）请问保险合同回执、投保单、投保提示书以及投保人确认栏都是由您和被保险人（或被保险人的监护人）亲笔抄录并签名的吗？
（此处投被保人都应该核实签名，银保回访中代抄录较多，此处应告知须做补抄录手续。）您已认真阅读产品说明书和投保提示书，对相关的保险责任、责任免除内容都了解了吧？
（阅读保险条款，拨打客服热线，联系业务人员）7 您所购买的是分红型保险，红利分配是不确定的，您所看到的高、中、低档分红演示是一种假设，不代表未来的实际收益。这点您清楚吗？
解答:红利分配是不确定的，最终取决于公司实际经营状况和保单的贡献程度。合同每满一年分派一次红利。请您放心，我公司资本雄厚，投资稳健。目前经营状况和发展势头良好。我们也会尽快联系工作人员给您讲解。同时提醒您，您所购买的是一款需*年分期交费、保障期限为*年的保险产品，每年的*月是您的缴费对应日，请您不要忘记缴费。（期交）
同时提醒您，您所购买的是一款一次性交费，保障期限为*年的保险产品（趸交）
（此处客户经常会问到中途领取的问题，需告知客户中途领取都是按照保单上载明的现金价值加上当年的累计分红来领取，建议客户满期进行领取。）您是否了解自您签收保单回执之日起十日内为犹豫期，是否清楚犹豫期内享有的权利以及犹豫期后退保可能产生的损失？
解答:从您签收正式保险合同之日起有10天的犹豫期，在犹豫期内您可以无条件解除保险合同，我公司只收取不超过10元的工本费，这是您的权利。（如果客户执意询问可告知客户：犹豫期后退保参照合同现金价值/账户价值，如果有分红，再加上已经分派的红利。这款产品非常不错建议您继续持有。）万能险
您购买的是一款万能型产品，您是否了解此款产品费用扣除项目、扣费比例或者金额、以及账户价值的计算方法？
解答:您别着急，初始费用的扣除是为了鼓励客户长期持有，您持有的时间越长，收益也会更高的，您只要按照业务人员跟您介绍的年限持有，收益是没问题的。初始费用是扣除方式在合同上都有注明，请您查看一下，有问题可以拨打客服热线进行咨询。
您是否了解万能险超过最低保证利率的收益是不确定的，取决于公司实际经营情况？
解答:（盛世鲲鹏）盛世鲲鹏每月至少公布一次结算利率，您可以通过华夏人寿网站或拨打保单上的联系电话4007-000-777进行咨询，此产品的最低年保证利率为2.5%，超过2.5%的部分是不确定的。实际的结算利率取决于公司实际经营情况，可能会高于最低年保证利率。
第五篇：回访话术
回访客户话术
XX先生/女士，您好，我是双佳医疗科技有限公司的客户回访员，您一月份在我司购买了产品XXX，你还记得吗？现在想占用您两分钟时间做一个简单的回访调查。请问您现在方便吗？
感谢您对我工作的支持，您只需要回答我提出的几个问题即可。1.请问您对我们公司安装培训人员服务满意吗？ 2.您对我们公司产品使用满意吗？ 3.您对我们公司有哪些建议或者意见？
非常感谢您给我们提供宝贵的意见，谢谢您，祝您工作顺利，生活愉快。再见！
如果客户说不方便的话就说明天或者过两天给他回电,做好登记，根据客户当时的情形随机应变...
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