第一篇:短信话术
短信话术
现场力
别光留意企业活动的“虚影”,把目光定格在“实体”上吧。所谓“有实力的企业”是之不断提高竞争战略、运营、领导力这三个要素水准的企业。
选择“合脚”的、有理论依据的竞争战略是打造“有实力的企业”的绝对条件
将正确的事情以正确的做法坚持到底,这就是经营。
以倒金字塔模式重新思考企业的经营,将正确的事情以正确的做法坚持到底并始终如一地持续下去,这就是竞争力的本质。
企业运营力不仅指执行战略的能力,同时也包括根据情况对战略适时调整的组织能力。能动地发现并解决实际的问题,这才是“现场力”
“现场力”存在于所有行业、所有部门中,并极大程度地左右着企业竞争力。
越是执行日常业务的现场,就越需要锤炼。在重复性的日常工作中“不松劲儿”的现场将提供企业无穷的竞争力。
企业间的“现场力”有明显的差距。企业不仅要依靠个人的力量,还必须磨练组织的能力,即现场力。
横跨组之间纵向壁垒的一气呵成的工作流程——业务链是现场力的关键。
现场力可以由质量、成本、速度、持续力四个尺度来测量。真正的现场力能够克服看上去难以同时成立的二律背反。
我把现场力能带来的竞争优势叫做“优质运营”。“优质运营“为企业创造长期竞争优势。卓越的现场力带来我们的是在”成本优势“与”创造新价值“双方面占绝对优势的企业。追根究底,这样的现场力的出发点是一切为了顾客的思想
用自己的眼睛去看,用自己的耳朵去听,用自己的身心去感受,用自己的大脑去思考,贯彻”三现主义“。现场、现地、现物比道理更具有说服力。
业务链的质量只能靠现场来作保证。现场的责任感造就健康的对立的关系,引起是适当的冲撞,但同时也不能把现场当做”圣地“看待。对现场的要求要从”流大汗“上升到”出智慧“。要自己发现、解决问题。有实力的现场有灵敏的自律神经。
怎样打造有实力的现场
要点:经营者负有”锤炼“现场的责任。在正确理解现场力形成机制的基础上,经营者与现场融为一体,不断组织现场共同学习,这样,有实力的现场才会生成。
真正理解现场力的重要性
要点:真正的现场力不是靠方法和工具打造的。必须将现场的重要性作为一种信念,上升到企业哲学的层面。现场才是引擎,现场才是创造价值的引擎。我们必须深刻认识到;能使企业发展和成长的,只能是该企业的每一个员工。
作为企业价值观及行为的规范的”道“
要点:将自己企业独特的价值观、行动规范和工作方法加以明文化并传承下去,这些努力对企业来说意义重大。
随着组织的成长,看不见的鸿沟越来越深,部门分割现象越来越严重。若不能有意识地坚持下去打破隔阂,现场力就无法得到发挥。
建立良性的对立关系
要点:异质的碰撞、良性的对立才是提高现场力的起点。不能害怕意见分歧和关系对立。改变行为模式
要点:战略和组织只不过是企业的”硬件“,必须改变员工价值观和行为模式等”软件“。修正企业每一个员工的行动就是改变”软件“的起点。
主权在现场
责权一体化
要点:现场的意志和责任感才是推动现场前进的能量。为此必须赋予现场必要的权限 下意上达
要点:下意上达能让沉睡在现场的岩浆迸发。赋予现场”失败的权利“才是最大程度的放权。组建构造”可视化“
把问题放到太阳底下来
要点:问题是如何实现”可视化“这是一切的出发点。
”可视化“的对象
过程的可视化
问题的可视化
结果的可视化
智慧的可视化
要点:现场的进步由过程、问题、结果和智慧的”可视化“所推动。
有效利用KPI对现场质量进行同步监控极其重要。
小小的组织抬轿子
要点:要使组织中不产生”多余的人“且充满自主能动性,那么最好的方法就是制造小小组织来”抬轿子“。
自律型组织的联网化
要点:把责任和自由度交给小小组织,这不仅可以恢复现场的能动性,同时还可以培养下一代干部的主人翁意识和强烈责任感。
不满足于现状的企业
要点:坚持就是力量。只有经营层意志坚定,才能激励现场永远前进
如何打造“有实力的现场”
否定的力量
失败学与否定学
要点:”否定“与”失败“是提高现场执行力的两轮。有意识地否定现状,才能激发
新的智慧。
对于否定的免疫力
要点:
否定什么与如何否定
要点:经常从不同的角度对企业的所有业务进行否定,追求更好的工作方法。没有
否定的现场会变得感觉迟钝,渐渐”沉下去“。
打破部门主义的智慧
共有一个梦想
要点:分享一个梦想是打破组织壁垒的第一步。
从拆除办公室的墙壁开始
要点:不能轻视物理上墙壁和篱笆,有助于良好沟通的布局是部门间开始对话的第一步。
非正式的交流
要点:重视非正式交流吧。越过组织的壁垒进行交流,这样如血液循环般重要的业
务链才能正常、顺畅。
什么是改善工作
要点:改善是指:积极主动地考虑工作应有的样子,发现问题并找出解决的方法。
不仅要看到自己工作上存在的问题,更重要的是能跨部门思考全公司的解决方案,这才是改善更深层、更重要的含义。
改善和改革的不同
要点:改革是”5到10年应该进行一次的、有关企业结构性的变革。”改善“和”
改革“应当是相辅相成的,对企业来说哪个都不能少。
5—20—100法则
首先打造5%的核心人才
要点:重整现场力的催化剂是占人数5%的核心人才,录用和培养坚持到底的人
20%的人变化了组织就会变化
要点:培养20%的人吧,现场力将随这些人的产生而产生。育人育心。打造”有实力的现场“的7个工具
业务链
人
平台
组织
业绩考核
信息技术
基本哲学
经营者的责任
经营者应当做什么
信赖和委任
监督和指导
以身作则
要点:现场是经营者的”影子“。装装样子的经营者手下只会是装装样子的现场。 经营者不要随便去现场
要点:经营者与现场相互”较劲儿“能激发出现场更多的能量,达到经营者与现场
团结一心的效果。
挖掘第一手信息
要点:将目光聚集到原始的信息上吧。那里浓缩了经营的真相。
第二篇:短信话术
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微风中享受轻松,绿水中享受自由,云雾中享受朦胧,海天中享受宽容;月是温馨,日是热心,我是真心,祝您“粽”是开心,端午顺心!
一句平淡如水的问候,很轻;一声平常如纸的祝福,很真;款款关怀片片祝福,装入真情的信息里,美希祝您端午节快乐,愿与您一起绽放夏日的炫丽!
端午节到了,悄悄的一条信息,带去我的一份最真的祝福,一份深情,一份情谊,一份如意,一份温馨,一份守望,一份牵挂,一份安康都给你。
轻轻的问候融入了我所有的心愿,淡淡的祝福倾注了我无限的真诚,静静的一则短信悄悄地填满屏幕!美希祝您端午节快乐!
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第三篇:短信邀约话术
短信邀约话术
知运势乾坤,明风水大道。中翔行装饰诚意邀请您莅临《甲午年运程,甲午年开运风水大局》现场,届时,由中翔行装饰特邀的中国易学名家赵永久老师将亲临讲解。恭候您的驾临。
时间:
地点:中翔行装饰工程有限公司三楼大厅2014年1月21日(星期二)下午16点
第四篇:短信营销话术
短信营销技巧及话术集锦
一、短信营销的特点
短信具有方便快捷的特点,以最少的字数传达最多的信息,而且可以长时间保留,便于加深印象。客户可能不接你的电话,却基本都能看到你的短信。事实上,有些话术适合短信而不适合电话沟通。当然,短信也有自身的局限性,比如不能传达太多的信息,及时性和互动性差等等,所以短信必须与电话相结合。根据短信的上述特点,短信可以成为与客户电话交流之余的一个重要补充,充分运用短信加强与客户的沟通,必将有助于提升我们的业绩。所以编写短信应注意以下特点:
1、主题突出:问候祝福、交待事情等目的明确。
2、简明扼要:短信一般不超过70字,最好是三五十字,双方都明白的事情注意用词简洁。
3、语言得体:短信的语言、内容必须注意场合,符合双方的身份、一般要注意礼貌,语言文明。
4、构思别致:精彩的短信应有精巧的构思,表达的意思才会让人过目不忘。
5、富有文采:好的短信应讲究文采,要特别注意修辞手法(对偶、比喻、排比等)的运用。
二、短信营销的分类:
给客户发的短信,根据与业务关系的关联度,可以分为两类:
1、节假日、生日问候:在节假日或客户生日时表达问候、祝福或者是轻松一刻的幽默,此类信息一定要注意内容健康,大方并不失活泼,这类信息主要用于维护重要客户;
2、业务相关问询和感谢:在业务过程中,根据与对方沟通进度,可编制与业务关系密切的短信,传达信息、询问情况、表达谢意!
三、短信营销的运用时机:
1、客户因为各种原因挂断了电话,或者不接听电话,或者手机打不通,此时可以发送短信。
2、已经电话交流过,但是觉得还没有达到效果,可以再补发一条短信。
3、刚刚电话交流过,忽然想起另外一件事未能告诉给对方,可以发一个短信告知对方。
4、有些年龄大的企业家不习惯发短信,但是可以看短信,所以还是可以发短信,但不要对客户回短信抱太大希望。
5、短信是电话交流的补充,因此,只要能电话交流的先电话交流,尤其是重大或紧迫的事情一定要电话确认。
四、短信营销话术集锦 情景1:交流比较愉快 *总,您好!非常感谢您昨天/刚才在百忙之中能抽空跟我聊这么久,与您通话让我学到了很多东西,能感觉到您是一位谦和、睿智、敬业、有魄力的企业家。谢谢您,并祝您一切顺利!**大会组委会秘书***(敬上)。情景2:客户说“好好好”却不传回执
A *总您好!你上次说好要参加**大会,但我至今没有收到你的回执表,我感觉您好像不太信任我。但我希望您能坦诚以待。我很希望我们工作之外还可以像老朋友式的交流。您可以明确告诉我,您的顾虑是什么吗?
B某总您好,(很抱歉以这种方式打扰您),对于您加入协会的事情,我们的沟通是愉快的,您对其中商机的嗅觉是我所佩服的,您的爽快也是我所欣赏的,但我却在疑惑,为什么见不到您的回执文件,是不是您还有什么顾虑?有的话您可以明确地告诉我。情景3:客户态度骄傲蛮横
A*总您好,刚才您很生气,在此我真诚的向你表示歉意,也许是我刚才没有把话说清楚,我们这个会议是向您提供一个探寻合作、寻求商机的平台和机会,我只是想把这个信息提供给你,作为您这样的企业,我想商机和人脉才是最需要的,您是有大智慧的人,希望您能大人大量,我们还可以像朋友一样经常联系!
B某总您好,今天您的心情是否不是很好?是的话我可以谅解,或者您对我们有些误会?但对于您的态度我感到失望,同时我也在考虑是否继续邀请您入会,但出于对工作的负责,或者是对于您公司的肯定,我希望您能认真考虑我的建议。情景4:客户答应了汇款却没有安排
A *总您好,首先感谢您报名参加**大会,您上次说很快办理会务费汇款,但我们至今仍未收到,不知是怎么回事?由于我们马上要预定大会席位和住宿等事宜,领导要求我尽快和您确认,希望您尽快安排汇款,以免到时您来了影响您参会。谢谢您的支持和理解!
B 某总您好,记得今天是什么日子么?呵呵,可能对于您来说只是个普通的工作日,但对我来说确很糟糕的一天,为了等待您的汇款我错过和朋友的约会,我可是把您当朋友才这么说的哦,我不会问您原因,但我还是要等待。
情景5:客户说要在某确定时间来组委会却没有来,又电话联系不上
A *总您好,记得您说今天来我们这儿,我一直在等你,但直到现在我还没有见到您,我们领导也很重视,特别安排了时间与您交流,不知您什么时候到?
B 某总您好,在我和领导汇报了我们的沟通情况后,他们都很想见见您,呵呵,我也是,当听您说今天过来时,我就很兴奋,让他们看看我新交的朋友,呵呵,是不是有些虚荣啊?但今天您却没来,您忙我可以理解,但我也很失望。您的朋友 情景6:客户前来参加会议
A、启程前一两天
*总,您好!**大会于*月*日在**饭店报到,*日正式开始。如果需要帮助可联系会 务组或我,会务组电话是***!别忘了带上相关资料,您也要多带些名片以备交流,我在北京恭候您的光临,并预祝您一路顺利,此行大有收获!
B、客户参加会议中,自己不在现场
*总,您好!一直期望着有机会当面向您请教,很遗憾这次我另有重要安排,不能与您当面交流。相信您行一定有很大收获。再次祝您参会愉快!
C、客户参加完会议返程后
*总,您好!现在到家/公司了吧?这次参会您辛苦了,看得出您是一位非常重视商机与人脉的有头脑的企业家,这必将给您带来更大的成功。我也希望您能对大会及我个人的工作提出宝贵的意见与建议,以便我们下次做得更好!情景7:对方传回了参会回执(或口头答应)却没有来
A *总,您好,很遗憾这次大会您没有来,我相信您一定有比这更重要的事情等着您去办。这次大会来了600多位企业负责人,他们都有很大的收获。看到他们的收获,我觉得非常内疚,由于我的嘴巴太笨,没能把这次大会的真正价值传递给您,而让您错过了一次这样的机会,对不起!期待我们下次会议再见!
B某总您好,今天我一直处于焦虑与愧疚之中,是不是我给您传达的信息中有什么疏漏,是否因为我的疏漏导致了你没能到达会场,您错过的商机是我无法补偿的,我只能表示深深的歉意,对不起。如果有什么其他的需要我会尽力补偿,希望得到您的原谅。情景8:没有钱
*总,有时以价格引导我们做购买决策不完全是有智慧的,没有人会为某项产品投资太多,但有时投资太少也会有它问题所在。投资太多最多让您损失一些金钱,投资太少那你付出的就更多,因为你所购买的产品无法给您预期的满足,在这个世界上我们很少有机会可以以最少的钱买到最高品质的商品,这就是一分钱一分货的真理。情景9:不感兴趣
A、*总,对企业来说,获得人脉是最关键的,我不知道您最需要的是什么? 您可以告诉我吗?
B、*总,企业也不是靠兴趣做大的吧?我想您不感兴趣,可能是因为您还没有仔细看文件,您仔细看文件之后,我想您肯定会有兴趣的,除非您对发展企业也没有了兴趣。情景10:没有(时间或财务上的)计划
*总,我们现在是在计划如何帮助您企业的发展。毕竟没有计划就正在计划失败,而我们不想这样,您认为呢? 情景11:忙/没有时间
A、我知道您很忙,但忙不等于效率,您同意吗?而且,越忙越要做有价值的事情,因为时间是根据重要性来安排的,我们认为重要的事情再忙也可以挤出时间,您说呢?
B、*总,您是做有钱没闲的老板,还是有钱有闲的老板?忙碌是手段而不是目的,是吗?如果只是个人的力量,不管他多能干多忙碌,也不会做强做大,对吗?牛顿说 “我之所以看的远是因为我站在了巨人的肩膀上”,我们就愿意做企业脚下的巨人,让您获得 更宽阔的视野和更广阔的发展空间,让您做一个有钱有闲的老板,您说好吗?
C、*总,我觉得您的工作精神值得钦佩与学习,不过老总的任务是身先士卒还是制定方向?如果只在自己的圈子里视野能够开阔吗?中国首富刘永好说过,公司老总要拿出三分之一的时间到外面看看,您觉得呢? 情景12:让你找办公室或其他人员
*总,我知道您的时间很宝贵,具体工作我会找办公室的人员来协同完成,但是现在首先是先得到你的认可,你作为企业的决策者,你所站的高度和看问题的角度是不一样的,或许下面的人他所看到的是眼前的小利益。可是您看到的却是大方面,长远的利益,看的是我们所能给企业带来的好处和价值,您说呢?我先和您把这个前期的工作做好,至于后面的事情就交给我和办公室人员去共同完成就可以了!情景13:客户说“以后再说”
A、*总您好,我赞成您的慎重。不过我要说,商机稍纵即逝,我作为朋友可以等待,市场能等待吗?未雨绸缪,不要等到需要的时候再临时抱佛脚。希望我们以务实高效的态度,尽快达成合作。我相信您以后一定会感谢我的。
B、*总您好,我怎么感觉像我们在求着您参会一样?我们希望您来,是因为这有利于贵企业的发展。您的意愿我们不能勉强,但我要执行领导的指示,希望您再仔细考虑一下,我明天上午9点再给您去电话。情景14:对方说自己企业小,不够资格
A、*总您好,我觉得您很谦虚,象您这么既成功又谦虚的企业家真得不多。事实上,我们对您的企业也有一定了解,在**地区/行业您的成就有目共睹,而且企业的发展潜力很大。这也是我们领导专门安排我要请您的原因。
B、*总,您很谦虚,这点值得我学习。不过,个人可以低调,企业不能低调。现在是酒香也怕巷子深,埋在沙子里的金子一样是沙子。您说呢? 情景15:我们不需要
*总,现在还没有哪个企业不需要获得商机和人脉吧?精明的老总看到眼前的需要,英明的企业家才能看到未来的需要。问题是,当我们需要的时候,我们是否能及时找到帮助,即使能够找到又是否要付出更大的代价?所以您不妨先了解一下大会,我明天上午10点再给您去电话。
五、备注
1、以上信息可以保存在手机中,以便在适合的情况随时能发出短信。自己手机可能不能保存这么多信息,可以以团队为单位分类保存,或与周围的同事合作保存,以节约打字的时间。
2、以上短信可以根据实际情况,如与客户的关系、客户企业情况、客户个性、手机容量等灵活编辑整理;有些也可以电话交流,但要注意对方特点及书面语与口头语的区别。
3、短信的最后一般都要署名,根据与对方的关系不同,署名可以是:世界杰出华商 协会**大会组委会、您的朋友***等。
第五篇:短信约看话术
1、先生女士您好,现在有一套跟您购买房子的平米数及其价格差不多的房子,是####小区的二居室,房子我已经看过了,主卧及客厅南,一卧北.并且有两个卫生间,小区保安24小时管理,陌生人很难进入需要业主电话确认才可进,这套房子是今天早上上来的房子,业主那边我已经沟通过价格是###,跟您买房出的价格已经很近,今天晚上六点可以看房子,如果您对这套房子比较满意,晚上我可以带您看一眼,链家地产#####联系电话:#############
2、先生女士您好,我上次带您看过一套####小区的房源,当时您特别喜欢但由于看房子的人
比较多,当时咱们没能够抢上,现在这个小区出来一套相同户型的房子,装修很简单,需要自已装修,楼层在##层价格为##万,我跟业主通过电话这个周五晚上可看房,有意请联系我:#####祝工作愉快.3、先生女士您好,听您一个朋友说您要买##小区的房子做为投资,小区现在有一套房源,非
常适合投资,首付不到20万,月租金为2500元,月供为2350.年租金为30000元.您买这套房子的投资回报率为#####,比较适合投资,房子看房方便有意联系:梁小姐######
4、先生女士您好,您比较感兴趣的小区现在只有一套房源,且业主出国看不了房子,这个小
区的房价现在虚高的很,我给您推荐一个小区,这个小区比较适合居住,整体小区环境和居住人群相差无几,价格确是正常的市场价格,恰好昨天晚上上来一套房源,业主诚心出售此房,房子的具体信息欢迎您来电咨询.链家地产#####联系电话:#############
5、先生女士您好,现###小区出一套房源为####楼层,装修不到一年的时间,装修风格是简约
大方,现代感十足.知道您买房是为了要结婚用,这套房子两居80多平米,根据您的首付情况和您和您爱人上班的距离,特为您选择这样一套房源,小区是2005年的,附近就有地铁走路五分钟,大型的超市和商场这都有,周六早上9点看房方便,有意者联系:链家地产#####联系电话:#############
6、先生女士您好,我是###楼盘的社区专家主要负责”世茂奥林天乐园天翠园天溪园的销
售.这几个小区在售的房源有很多,现给您推荐几套房源如下:############################可根据您的购买意向相彼配一下,这些房看房比较方便,链家地产#####联系电话:#############
7、先生女士您好,您昨天在网上看到我发的贴子给我打过电话,那套房子我给您算了一下,您的首付可能不太够,我这现在有另外一套房子,平米数比那个大一些,总价基本是一样的,平米数大一些的话这样评估值就会高一些,对于您首付的问题也能够解决,房子是青年城小区大开间式####平米,总价####万,晚上看房比较方便链家地产#####联系电话:#############
8、先生女士您好,我手里现在有一套####小区一套别墅,小区靠近安立路及其北苑路,出行
比较方便,房子为一二层复式,装修现代豪华,共计6个卧室,4个卫生间,2个大客厅,休闲区域,小区管理及区域会所,代有一层花园,24小时安保,保证每位业主的安全,物业管理细心贴心.小区居住人群主要以成功人士为主,您看您有时间抽空过来看一眼,链家地产#####联系电话:#############
9、先生女士您好,现有一套房子比较适合您的要求,距地铁五分钟时间,旁边就是大型的超
市商场,小区步行10分钟,即到亚奥小学,及幼儿园,这里学校有着四种外教,拥有50多位优秀教师及1000多名学生,比较适合居住链家地产#####联系电话:#############
10、先生女士您好, ######小区的高层终于出房子了,户型非常不错,房间比例协调,视野很无敌,俯瞰整个国家森林公园,举目远眺鸟巢,水立方尽收眼底,胸中豪气顿生!据我所知,这套房子的业主要移民加拿大,所以诚心出售,准备一周之内出售,看房方便,有意联系######
11、先生女士您好!我们区域刚刚上了套非常不错的房子,房子在##小区,##居室,##朝向,##装修,##面积、楼层##,售价##,房子就在小区的##位置,环境特别好,绿化率##,楼间距##,房子格局不错,得房率##。房子整体性价比非常高,租售比##,投资回报率##。适合居住、投资双向选择。现在是十一期间,可看房源较多,有充分的挑选余地。链家地产#####联系电话:#############