店长责任（小编整理）

第一篇：店长责任

店长责任

1：负责楼面日常经营管理，按照销售计划完成销售目标

2：负责楼面形象管理，维护机器及设备，保持店内卫生

3：负责定期向领导反馈市场信息，并提交分析报告，提出良好的建议

4：负责团队的建设，并维护员工离职率

5：给予员工良好的认知及回馈

6：按时完成每日工作总结

店长能力：指导能力，培训能力，数据的整理及分析能力，组织领导能力，正确的判断力专业技能，企划能力，管理能力，自我完善及学习能力，职业道德及承担责任的能力

考核从以下几个方面进行：营业额及销售额的完成情况

店面在整个餐饮区域的排名

执行公司规章制度

对服务及厨房的管理

楼面的管理，顾客投诉

人才的培养（团队培训，自我学习，凝聚团队力量）组织管理能力，工作责任

第二篇：店长的权利与责任

店长的权利与责任

在现代连锁超市的管理中，有人说店长是门店的灵魂，店长是一线的指挥官，店长拥有掌控门店的最高权。我通过这几年在基层一线的实践和探索，感觉到店长的权利更多的体现的是一种责任。因此如何看待权利，如何使用权利，如何提高权利，如何把权利转化成门店的竞争力，这是店长需要认真思考和对待的问题。不管是大店还是小店，顾名思义，一店之长，大到经营方向，管理细节，无不体现店长的重要性，店长不仅是执行者，也是决策人，根据不同业态，不同规模，店长的角色与定位不一样，诸如小店，超市店长就像一个家长，一个大小事务都必须过问，必须参于的职务，如果是大型购物广场，大超，综超，店长就是总经理，几年来我在实践中思考总结和提高，把店长权利加以科学的应用。首先要把店长的权利转化成员工的向心力。店员每天都要与顾客面对面，零距离的接触，他们的言行举止，服务态度，服务质量，直接关系到门店的形象，影响着顾客的购买决策，所以要让顾客满意，首先先让员工满意。把自己看得低一点，把别人看得高一点，通过自己的努力，改变周围的干部和员工，要很诚信的对待他们，用自己的以身作则感动属下，让属下感觉到你这个领导是可以依靠的，很有安全感的，我真诚的放下自己的心态，尊重员工，和员工一起做事情，向员工学习，谦虚听取员工的意见和建议。平时随时随地找一些机会，以一种很自然的方式，与员工进行沟通，交流，谈谈工作，谈谈生活，不是上班除了工作还是工作，这样下来各项工作开展的都非常顺利。同时要加强自我管理，主要是管理好自己的言行，管理好自己的形象，管理好自己的时间，注意加强个人修养，每人心里有一把尺，人人都有客观的评价。我认为要管理好别人，首先就要管理好自己，才能管理好整个团队。

其次要把店长的权利转化为团队的合力。就拿我们凯旋店来说，有几千种商品，工作千头万绪，我有天大的本事也不可能一个人面面俱到完成各项工作。这就要讲究一个管理者的定位问题，作为一店之长，什么都是大包大揽，不相信属下，是很难调动员工积极性的，所以要善于把权利分解，充分调动大家的的积极性，创造性，众人拾柴火焰高，齐心协力。因此要将授权与责任结合起来。但是，假如你只主管授权，不明确责任，可能就出现了滥用权力的现象，因此只有权责划分任务明确，才能让员工精心尽责地去履行自己的职能，从而推动门店各个环节，使这个流程工作有序的进行，并且还能够激发管理团队的创造力。在任何连锁店，店长必须承担销售任务，是业绩的责任者。这就要求店长必须要有强烈的责任心和事业心，首先要明确自己想成为什么样子的店长，是平平庸庸的店长，还是卓越的店长，不同的店长对自身的要求是不一样的，要想成为出色的店长，第一是要有责任心，第二要有事业心，你把这个工作当成工作来做，还是当成事业来做，你的投入就不一样，你所表现出来的风险精神对于员工潜移默化的影响，态度决定一切，店长的工作态度对整个团队就是一种感召力，你认真员工就会非常认真。

另外一点，也是非常重要的一点，就是要搞好与顾客的关系，也就是搞好与驻区居民的关系，这就好比军民关系一样，也是鱼水关系。在市场经济体制下，如何留住忠诚顾客，如何提高顾客的满意度是零售企业的核心竞争力之一，作为一店之长，在公司总部对客服务政策下，店长要把对顾客的满意服务及措施，利用门店资源，努力提升顾客的生活品质，店长的责任重大。让顾客把门店看成家的感受，生活上的邻居，让顾客高兴而来，满意而归不是一句空话，而是实实在在看得见摸得着的去做。我们经常看到媒体上报道的一些负面消息，某些门店侵犯顾客的合法权益的事件数不胜数，比如欧打顾客，搜身，顾客被摔伤食物中毒等门店不负责的态度，店长这时往往被推到风尖浪口，严重损坏了企业的形象，其店长有不可推卸的责任，对于店长如何督促属下去管理好顾客，避免突发事件，危机事件的最小化是一门学问，也是店长的责任之一。

总之，作为一家门店店长，要扮演的角色太多了，只有踏踏实实的做事，为总店负责，为驻区居民服务，才能为本门店树立良好的社会形象，才能维持门店的良性运转，这也是店长真正的价值取向！

第三篇：店长工作责任

店长工作责任：1、2、3、4、5、6、7、8、9、负责超市的经营管理，完成总店下达的各项经营指标 负责总部各项指令和规定的传达及执行。负责检查督促各作为组促销计划的落实 收集销售信息，分析销售动态，及时提出新品引进，滞销品淘汰的建议 组织实施寻价比价 负责下属员工的业务指导及绩交往考核，并向总部提出任免建议 负责顾客投诉和意见的负责拟定门店的工作计划并上报总经理 对下属进行业务培训及考核 负责监督控制协调涉及门店的流程

具备素质：

1、2、个人素质：务实、敬业、客观公正，坚持原则，有责任心和良好的品行 具备企业管理，财务，营销等方面的知识，有良好的品头表达太书面表达能

力，组织协调能力以及分析解决问题的能力

3、工作内容：1、2、3、4、5、6、7、8、顾客关系的管理：服务投诉、团购顾客管理 组织管理 员工管理（绩交往考核、培训、后备力量开发）商品管理（商品结构、价格结构、同类商品的更新换代，库存管理）销售管理（每日营业目标的制定与执行，销售情况分析，促销管理）资产与设备管理（固定资产管理，设备的日常维护与维修，设备巡查管理）资金管理（费用控制、库存金额管理、零用金管理）事务管理（店面控制，突发事件处理，防损防盗，安全消防）计算机水平：数据库，办公软件，超市系统软件，网络查询

9、资讯管理（市场调查组织，市调报告的上传与反馈，各种信息同业、竞争对手经营动态的监控，政府政策法规的收集整理）

10、目标管理（计划管理、工作流程）

店长日工作重点：1、2、3、4、5、6、7、制定营业目标和管理目标（月计划的分解）重点供应商的管理（主力商品供应商的管理与控制）商品管理（库存管理、促销管理）顾客关系的管理（员工服务管理、特殊顾客档案管理）培养中层管理人员（培训、试用）团队建设（流程团队的建设）营运控制（店面管理）

店长工作流程：

1、日流程

7：30—7:45办公室查阅前一天的值班经理记录，与值班经理交流情况，核实促销情况。7：458：00早礼：前一天工作总结，本日工作注意事项

8：00---10：00办公室与各部门交换情况：前一天的经营促销情况分析、布置当天工作安排 10：00—11：00巡店：检查补货上架情况，商品陈列，促销活动到位情况，价签，照明、设

备运转、卫生、仓库，收银岗、防损岗

11：00---11：30办公室：半天工作总结，安排中午值班经理情况

14:30---15:30巡店：检查陈列补货、卫生、员工面谈

15：30—17：30办公室：分析当天小时销售情况与市场变化趋势和促销分析，并于各部门协

调

周流程

周一：上午工作总结，检查卫生，下午参加总经理例会

周二：安排总经理例会的工作安排，检查陈列，保质期

周三、分析市场调查结果以顾客满意，价格为重点

周四、查缺货率，市场调查以竞争对手的促销，卖场布局为重点

周五、检查周日备货情况，协调其他各部门的工作，重点检查服务

周六、作库存分析

周日、总结一周经营、管理情况，制定下周工作计划，重点检查服务

月流程

21-22作上月工作总结，写下月工作计划并报人力资源部

23日绩交往考核总结分析报人力资源部

24日作上月经营情况分析（促销敏感商品转换）

25日与防损组、部门作库存分析

26-30总结上月工作，制定本月工作计划

15日向总经理汇报工作，与各部门协调工作安排

18-20市场调查总结及竞争对手月未分析

年流程

3-4月员工培训

5月 五一促销

6-7六一活动，商品结构调整

8-9竞争对手调查，八月十五促销

10月十一促销

11-12营造冬季卖场气氛布置春节销售调查与备货】

1-2营造元旦、春节卖场气氛布置元旦、春节、元宵节促销

经理、店值班工作流程：

一、日流程

提 前十分钟到场，落实前天值班经理记录

7：00-7：30组织开业，检查员工到岗、着装、陈列、收银准备、设备运转、灯光照明、卫生

7：30-7：45与店长、值班经理交流前一天工作情况

7：45-8：00组织早礼

8：00-8：30与店长和经理交换情况

8：30-9：00检查防损库存情况

9：00-10：00陪同店长巡店、检查:

1、补货上架情况，商品陈列，促销活动到位情况

2、门前、大厅、厕所卫生、照明、设备运转情况

3、库存情况

4、收银员和收银设备、安保和顾客服务

10：00-11：00监督收货情况，并进行抽查，做好记录

13：00-14：00巡店，重点为补货，陈列，抽查有无质量商品陈列，抽验五家商品保质期和计量情况及上次巡店发现问题解决情况。

16：00-17：00陪同店长巡店，检查：补货、陈列、促销信息、照明、卫生、设备、仓

库、收银、安保、顾客服务

19：00-20：00巡店，重点服务，保擀期检查，加工间卫生

21：00-22：00检查补货、卫生、计划、组织收业

周流程

周一例会

周二本部门例会

周三、周四组织市场调查（服务、价格、商品结构）促销

周五、组织学习和培训

周六协调与其他各部门工作

防损经理工作流程

日流程

6：20-6：40检查本组员工的到岗情况，卖场卫生，各出入品及消防器材 6：40-7：40和

第四篇：运营店长必须具备的责任

一、三心：积极的心态、快乐的心情、负责的责任心(一)积极的心态

作为店长，必然会遇到各种各样的困难，为了实现门店销售目标，需要想各种各样的方法，面对这种压力，店长必须要保持积极的心态。首先，店长的内心要积极向上，不应该遇到困难就低下头。困难很多，但是这些都是暂时的，只要有积极的心态就会主动去承担，主动去想办法，就不会被困难打败;其次店长作为一店之长，门店里所有的员工都以你为标准，因此店长必须要以积极的心态来带动门店员工，无论遇到什么困难和压力都千万不要在员工面前抱怨，因为自己的情绪会感染给门店员工，从而门店员工的情绪会感染顾客。当店长满腹牢骚时，店员必然会有更多的抱怨，这种抱怨店员也会带给门店顾客。店长只有保持积极进取的心态，才能积极、正面的影响和感染员工。只要让他们看到门店的希望，他们就会变得更积极。

(二)快乐的心情

快乐工作，是门店工作的最好境界，为了达到这种氛围，店长首先要做的就是保持快乐的心情，用快乐的心情感染店员，店员再将快乐的心情传给顾客。店长的一个微笑的眼神，一句话关心的话语，一个幽默的笑话都可以作为传递快乐的方式。即使有的时候遇到麻烦会心情不好，但是千万不要在店员面前表现出来，因为你的心情会影响到店员，影响到顾客。只有轻松的氛围才会让员工积极，让顾客舒服。为了实现这个目标，店长可以：每天早上到店里向你的门店员工问好!早会的时候讲一个笑话，让大家开心一下;工作时主动表达自己快乐的情感!如喜欢、赞美、敬佩、激动;始终保持微笑!(三)责任心

店长是门店的领导者，同时也是门店的责任者，如果店长把自己仅仅当成一个小小的打工者，对门店目标完成与否，对店员的好与坏都抱着事不关己高高挂起心态，那么门店的经营一定是无法维持;如果店长把自己当成一店之主，对门店的事情事事负责，对门店的员工个个关心，那么门店的经营一定会越来越好。因此店长要经常提醒自己，是不是有些事情我没有考虑到，是不是有些店员我没有关心到;还要经常提醒自己，我要帮助店员提升销售，我要激励店员积极工作，我要努力实现门店目标等。店长要记住一句话：所有的事情都与我有关!如果门店工作氛围不积极，那就要先思考自己是不是每天在门店板着一副脸?是不是自己在员工面前表露出对门店的发展毫无信心?如果门店员工不团结，那就要思考自己是否有效的解决员工的矛盾?平时是否注重团队氛围的塑造?如果门店员工责任心不强，那就要先思考自己的责任心怎样?如果某个员工执行力差，那就要先思考自己是不是在安排某项工作时和员工沟通不明确传达不清晰?在执行过程中是否进行有效的监控?如果新员工总是离职，那就要先思考是不是对新员工不热情，新员工管理不到位?团队氛围不好? 所有的事情都与我有关，店长敢于承担责任的行为不但会带动整个门店员工的积极性和责任感，并且，对于店长个人来说也是一种魅力的增值。二、二力：执行力、沟通力(一)执行力

店长执行力对门店的工作和目标完成至关重要，首先店长自己要具备执行力，这就要求店长从点滴做起，从小事做起，从严于律己开始。店长首先要保证每天能够按时到岗，每天根据公司要求着装，工作过程中出错要主动惩罚自己，销售目标没有完成，要主动承担责任;只有店长自己首先做到这些，才可以用这种要求来要求店员。其次店长要带领店员提升执行力，门店执行力的提升来源于两个方面，一个是日常训练，店长需要带领店员通过早会、闲时的训练将门店标准化的内容灌输给店员，让店员清楚的掌握门店卫生、陈列、销售技巧，并且不断的训练;二是要检查执行，对于训练的内容，店长应该在门店时刻督促店员，按照标准执行，没有检查力就没有执行力，只有店长重视并检查标准化内容，店员才会不折不扣的执行，才会逐步形成习惯。(二)沟通力

与其说沟通是一门艺术，不如说沟通是一种尊重。沟通力有两个关键：一是认真的倾听;二是明确，清晰的表达。

倾听时不要打断对方的话，同时还要对对方进行不断的回应，倾听的过程实质是全面了解及心里被理解接受、赢得对方信赖的过程。与店员沟通时，店长要站在员工的立场和角度上，耐心地倾听员工的反馈，不能中途打断或拒绝接受。并且针对其最需要解决的方面，做出反馈。给予的反馈要明确具体，要就是论事，对事不对人。

明确，清晰的表达是达成一致结果的有效方法。当听到反对的意见时，不要急于争论，先认真思考再做出决策。不论员工是什么态度，店长一定要表明自己的态度。比如明确目标、明确工作事项安排、明确工作量与标准、明确时间和完成要求、明确同意或不同意等等。

当店长需要对店员进行激励式沟通或提出批评性建议时，为了不让对方难受，提高心里对建议批评的接受度，店长要学会三步法：第一步，表示认同和赞美，先对店员某些方面的提高表示认可(哪怕是微小的进步，店长一定要善于发现店员的微小进步)，第二步，批评做得不好或需要继续改善的地方;并提出具体建议和要求，第三步，表达鼓励、希望、信任与支持 三、一精神：团队精神(一)大雁的启示

每只雁鼓动双翼时，对尾随的同伴都具有“鼓舞”的作用。雁群一字排成V字型时，比孤雁单飞增加了百分之七十一的飞行距离。当带头的雁疲倦了，它会退回队伍，由另一只取代它的位置。队伍中后面的大雁会以叫声鼓励前面的伙伴继续前进。当有雁只生病或受伤时，其它两只雁会由队伍飞下协助及保护它。这两只雁会一直伴随在它的旁边，直到它康复或死亡为止。然后他们自己组成队伍再开始飞行，或者去追赶上原来的雁群。

没有优秀的个人，只有优秀的团队，大雁就是靠团队的力量而成功跨越千山万水的距离。同样的，在门店，同样需要依靠团队的力量来获取最大的成功。(二)打造团队精神

团队的最高境界就是-牺牲，首先一定要有为门店团队牺牲的觉悟和行动。作为店长，一定要向店员做出表率和行动，很多时候语言都是苍白的，店长重复十次告诉店员如何做一件事，不如店长带领店员做一次更有效果。店长要在工作上、生活上给予店员更多的帮助和关心，带头去体现团队互相帮助互相关心的团队精神，通过这种亲身示范来影响店员共同为了团队而努力。同时店长还要在门店树立团队学习榜样，榜样的力量是无穷的，让店员一起向团队的榜样学习。

在店长自己具备团队精神的前提下，店长还需要通过以下方式来打造门店共同的团队精神。

1、店长必须让每一位团队成员清楚的了解共同的目标与方向。明确门店的营业目标，分解到每位店员身上，并与团队目标一致，让每个店员都明白自己在团队目标中的角色和重要性，激励大家为了共同的目标而努力!

2、在门店建立开放式沟通机制。通过团体会议、非正式讨论会鼓励全体店员参与门店的发展，鼓励团队成员发表自己的建议，认真倾听其他成员的声音，安排成员协同作战，集思广益，群策群力，共同为门店解决问题。

3、让团队成员共享领导权。为门店每项工作都安排相应的负责人，让成员都担起责任，比如在门店设立卫生委员、设立学习委员、设立活动委员、设立门店督导等，不仅给予团队成员管理的权利，而且锻炼团队成员为团队负责的精神。

4、关注团队培育成长与持续改进。将门店日常训练进行到底，为门店规划每月、每周的学习计划，通过培训、分享、模拟演练的方式让团队成员互相学习，共同成长。

1、天气下雨：统计进店率，调解卖场氛围，做产品知识培训，陈列跟换

2、客流很少：统计进店率，分析进店顾客，提升试穿率，卖场可以做一次大扫除

3、导购状态不好：沟通状态不好的原因，是生活还是工作，进行调整、跟进

4、货品问题（畅销款补不到货、断码严重）：开发类同款的卖点，进行重组搭配销售

5、VIP消费下降：每周短信回访、了解顾客的需求，购买时适当送点小礼品

6、连带：提升导购的产品搭配能力、备选意识的加强，模拟连带销售

7、要求打折：介绍产品的优点和做工，和其他同类品牌对比，利用空余时间到竞争品牌去了解销售话术，了解别人的优质服务，优点可以学习

8、卖场没有活动（缺少赠品）：根据店铺的需求和做好促销计划的同时适当配一些对销售有提升的赠品

9、产品做工、质量差：每上新款陈列完后，导购修剪套件线头和确保产品没有次品的情况下搭配陈列，有问题的收进仓反映到公司从而提升做工和品质感

10、备货不足：上货3天内做完新款的FAB和搭配，同时看中畅销款补货，或是一周内根据销售补货，每次搞活动前补足货品

11、库存掌握不熟：每周考核库存一次，交接班会议中店长通报库存较大的款和畅销款的库存量

12、成交率低：培训导购与顾客的沟通和赞美顾客，从中了解顾客的需求，提高成交率。空场店长带领导购一起做销售实战演练

13、销售技巧弱：针对销售较差的导购，店长在现场做销售培训和导购在接的每一顾客店长或销售强的导购帮助总结和分析每一单从中得到提升

14、团队配合差：大家讨论配合之间存在的问题，通过沟通和班次的调整，利用互补来进行调整

15、专业知识不强：通过公司的培训和定时的检查

16、非销售语言较少，不了解顾客的需求：规定每进店顾客都要赞美2点以上，空场做演练

17、空场店铺氛围没有调整好：利用空场，做销售演练、导购不断调整陈列，让店内动起来，做FAB培训

18、店铺人员的调动，人员不稳定：让员工有较强的归属感

19、店长的管理能力：通过培训提升店长的能力

20、附加推销和备选做的不够到位：规定店铺对每一要求试铺顾客做好两套左右适合的款作为备选，可以利用收银后做推销和利用配件类产品

第五篇：店长

一、店长的职责

（一）基本职责

（1）达成业绩的职责：不管店长是经营者还是营业者，必须担负起店中业绩的主要责任。

（2）管理的职责：对于店中的“人”、“物”、“钱”、“情报”等，店长都得充分管理、具体落实执行公司的各项规定。

（3）指挥统帅的职责：店长应该发挥指导、统帅部属的最大能力。正确与适当的指导，下属才能100%的发挥能力。

（4）解决问题的职责：有关于业绩或工作中所发生的问题，店长都必须思考与解决。（5）判断的职责：在权限范围内，店长对于业务应有正确的判断。这和下属听命行事的立场迥异。

（二）基本的工作

1、对外的工作：〈追求消费者各方面的满足〉

（1）吸引消费者的营销方案

不管是什么时代，专卖店的胜负是决定于货物品质的好坏、齐全与否。和以往所不同，不仅要适应消费者的需求，还要提出能准确领导消费走向的新型商品。这是店长的第一要务。

（2）营造经营环境和卖点

消费者所期待的店铺环境要安全外，还要“气氛好”和有特色。达成这二项要求是店长的第二要务。

顾客只要一上门就给予亲切的接待，每个服务人员都是亲切和蔼，笑脸迎人，把顾客当成朋友一样，这就是要领。

另外一点是卖点：菜谱的设计是否一目了然、价格标示是否清楚、是否提供POP的广告等等。看似十分简单，却往往为店家所疏忽的问题。

（3）让顾客有回家的感觉

在现场接待顾客时，必须有让人信服的专业知识和水准，这种专业知识和讲解菜品的技巧训练是店长的第三要务。店长对于新产品所引发的新生活形态应该有建言的能力。但是，如果是一知半解、半生不熟的介绍反而会产生反效果、使信用扫地，印象大打折扣。接待顾客的态度也不宜过度，最好的程度是坦诚，真心地希望顾客挑选到想要吃的菜品。

（4）菜谱设计要花样多、趣味多，又具新颖性

无论是对顾客，还是在店内服务员，菜谱都应该让人充满趣味、新颖和良好的视觉感受，这是店长的第四要务。今天的消费者绝对不满足随便到一家餐厅随便吃点东西。一定要通过各种渠道了解后，才决定到那家店消费。

2、店长对内的工作

（1）如何才能完成计划销售额为目标这是店长的第五要务，创造良好的销售额就是店长的首要工作。菜品的物色、现场环境、待客、促销等都是其手段。

（2）菜品一定要保持鲜度

店内的菜品在库品数量方面不但要适度，最重要是一定要保持鲜度。这是店长的第六要务。滞销品需及时推销或写申请报损。

（3）提高工作人员的工作效率

为了要达成目的必须 a、将人员的结构压至最低;b、工作分配及指示应确实;c、提高服务员的服务水准与工作效率。

（4）每年必须开发30%的新客户，业绩需递增。

二、店长的职能

1、必备的资质

（1）热情：店长在面对工作时必须要有高度的热情与激情。

2）积极：积极地面对所有事物，这是企业发展时最需要的店长。

（3）开朗：开朗的人才能聚集众人，带领众人。需要能够使店里充满欢愉，和谐气氛的店长。

（4）感性：现在最流行的话是“感性”，不仅是对商品、商品的陈列或谈话上，店长也应感性，充满爱心。

（5）协调能力：共同作业的基础在于协调性，不管是对部属上司还是顾客或交易对方都必须具协调性。

（6）责任感：店长被委托了若干名部属及几百万元的商品，没有强烈的责任感绝对不行。

（7）不屈不挠的精神：一个人不可能永远顺利，身为管理者一定要不畏困难，具有坚强忍耐的毅力。

（8）归属感：热爱工作、团体、把店当成另一个家。

（9）执行力：失败通常是因为不行动。立即行动是店长应具备的资质。

（10）思考力：更广、更深一步地思考。思考不足的行动会造成徒劳。

（11）判断力：正确迅速下判断。愈是上司不在，判断就尤其重要

（12）领导力：必须能调动、激发部属的工作积极性，拥有指导部属的领导力，统御力，能正确的处理人际关系

（13）指导力：能够正确指导部属“前进”、“停止”、“该如此”的能力，这是让部属达成业绩的原点

（14）设定目标：设定工作目标，确实分派，这是带领团体的重点

（15）说服力：让自己的想法、计划使对方理解，接纳的能力，说服力是打动一个人最大的武器

（16）应变能力：能基本应对突发事件和意外争执，能应各种状况做适当的处理

（17）情报收集力：广范的情报资料持有不同时，选择必要、有益的情报是必要。

三、店长的组织能力

（一）、店长的基本工作流程

1、营业中

2、进货、点收

3、结束营业

（二）、周末业务

（三）、月底业务

（四）、店长的人际关系

1、有效的沟通

（1）所谓经营沟通：是由经营者到一般从业员的工作，为一个共同企业目标而努力的意识或达成此目标的情报传递。

（2）各种关系：上级→下级“命令”、“指示”、“情报”

下级→上级“报告”、“建议”、“不满”、“情报”

平行关系“意见交换”、“调整”、“情报”

（3）基本原则：不只是由发信者A传达给B而已，B在接收情报、经“理解、接纳”后，必须将其“反应和行动”再度传达A“重新审虑”。

2、人际关系的要点

（1）不是上下关系而是以横向的关系视之为妥

（2）使成为可以协商的关系。

（3）遭到危险、困难时仍能互相信赖、依靠。

（4）与其在意对方的缺点不如多找出优点、长处。

（5）必要时应坦率。

3、店长十诫

（1）总是在背后批评经营者

有些店长会常常在下属面前批评经营者的得失，多数都是为了提高自己或推卸自己的失责。这样很容易在员工与经营者之间形成隔膜，以致员工对专卖店的未来和自己的前途失去信心，造成影响非常恶劣。如果真有不同想法，想与经营者交流，最好办法是选择适当的时机与经营者面谈，当面提出自己不同的建议。

（2）经营者的每句话都当圣旨

工作上，惟命是从，特别重视上级言论或意见，失去对事物正确的判断能力。这样的做法，只会影响企业的正确发展。因为作为第一线的管理者，也是最了解现场的销售的人，他应该有足够的思考与判断能力。

上令下达是店长的职责所在。但是，如果对并不合理的经营指令与经营制度，不提出个人的看法与意见，最终不仅仅是造成企业的损失，同时也是店长与员工们的损失。

（3）处事犹豫不决，当断不断

在权责范围内所遇到的大小事情，必须当机立断，并敢于承担责任。不敢作决定或决策的店长，是一种回避责任的行为，也是一个不称职的店长。

对于这类店长，经营者应该尽快撤换。

（4）工作得过且过，没有设立高标准

俗语说；有志者，事竟成。对自己没有提出高要求，自然没有公司及个人的大发展。

无论公司处于哪个阶段，总是会有更高的要求在前面，经营者与店长都应满怀激情地向下一个目标进发。没有给自己设立目标与要求的店长，将会被更有理想与激情的人淘汰。

（5）喜欢独占成果

如果成功就夸大自己的能力，如果失败就推给部下逃避责任。这样就不具备身为店长的资格部下也永远不会心悦诚服。这种店长常会感到来自部下工作上的不配合与对其职位的挑战。

（6）企业基本的组织运作机制理解不够深刻与透彻

诸如遵守企业内的各种组织规定或联络直接上级领导等都是组织重要的基本运作，但组织的沟通也是属于基本的运作。

组织运作机制是企业正常运转的生命线，如果对此了解不深或不够透彻，是无法把店务管理做好的。

（7）不会培训部下

店长的自我成长必须建立在团队成长的基础上。如果没有团队的成功，就不可能有个人的成功与成就。

让部下“有能力工作”，是培训部下的前提。培训的目的，是为了使工作行为更加规范，工作效率得到提高。

（8）不具备基本知识

劳务管理的教育、管理知识与生活常识、安全防范意识等都是店长所需掌握的基本知识的一部分。

（9）只会提供与汇报对自己有利的情报

以为只手可以遮天的店长，整天挖空心思欺下瞒上，终也会有暴露的一天。

（10）只会注意别人缺点，从不关心别人优点

不会挖掘下属的优点，不会适度地赞赏部下，只会对下属的缺点斤斤计较，调拨离间、等于给自己工作设置障碍。

任何人都希望自己的工作得到肯定和赞许。适度的赞许，会让下属更加努力地工作，同时对管理也不无好处。

四、待下属的方法

1、对待下属的工作

（4）使其理解公司的方针、目标、方向、希望从业人员如何去做等事项。

（5）分配每个人的工作种类和范围。

（6）给予每个人工作目标、达到何种程度、水准。

（7）激发工作动机

（8）指示、指导、建言、忠告。

（9）提供有关工作上的情报，如同业竞争、商品信息等情报。（10）简化及评价工作。

（11）知识、技能的指导

（12）留意部属间的人际关系，加强团队精神，采用好的意见和提案，加强其参与意识。

（13）帮助解决部属所遇问题。

（14）率先工作才能领导全体。

2、提升下属3倍干劲的赞美方法

（1）奖励的效用

（一）关爱是五分教育、三分赞美、二分问责，使其成为有用之人。

（二）做给他看、说给他听、如果再赞美他，就没有叫不动的人。