第一篇：就毒胶囊事件引发的公关危机处理及策划方案以修正为案例
就“毒胶囊事件”引发的公关危机处理及策划方案
-----以“ 修正药业 ”为例----徐美玉前言 在激烈的市场竞争中，任何社会组织都难以做到
免的。俗话说：“天有不测风云，人有旦夕祸福。”其意义在于告诫人
们要“防微杜渐”、“居安思危”，正确对待和处理可能或已经遭遇的各种祸患。在对风险和危机的预防和处理过程中，公共关系活动具有
特殊的作用。正如著名的公关学者卡特利普所说： “公共关系只有
与危机联系起来才有意义。” 毒胶囊事件2012年4月15日，央视
《每周质量报告》本期节目《胶囊里的秘密》，对“非法厂商用皮革
下脚料造药用胶囊”曝光。河北一些企业，用生石灰处理皮革废料，熬制成工业明胶，卖给绍兴新昌一些企业制成药用胶囊，最终流入药
品企业，进入患者腹中。由于皮革在工业加工时，要使用含铬的鞣制
剂，因此这样制成的胶囊，往往重金属铬超标。经检测，修正药业等
9家药厂13个批次药品，所用胶囊重金属铬含量超标。针对此事件，2012年4月21日，卫生部要求毒胶囊企业所有胶囊药停用，药用
胶囊接受审批检验。2012年4月22日，公安部通报，经调查，公安
机关已立案7起，依法逮捕犯罪嫌疑人9名，人9名，刑事拘留45
人。胶囊铬含量超标产品名单（第一批）长春海外制药集团有
限公司 盆炎净胶囊、苍耳子鼻炎胶囊吉林省辉南天宇药业股
份有限公司 抗病毒胶囊丹东市通远药业有限公司人工牛黄甲
硝唑胶囊青海省格拉丹东药业有限公司 脑康泰胶囊、愈伤灵
胶囊四川蜀中制药有限公司阿莫西林胶囊通化金马药业集团股份有限公司 断血流胶囊、清热通淋胶囊通化盛和药业股份有限公司 胃康灵胶囊通化颐生药业股份有限公司 降糖宁胶囊、炎立消胶囊修正药业集团股份有限公司 芬布芬胶囊、酚咖麻敏胶囊“毒胶囊”制作过程 《一双鞋子的生死恋》视频 修正药业公关危机 修正企业 简介 修正药业修正日化是集开发、研制、生产为一体的修正药业集团的全资子公司。其依托修正药业集团的研发实力、产业实力，拥有世界一流的专业化妆品生产设备及配套设施，采用国际先进的化妆品生产技术和加工工艺，有能力提供产量及质量稳定的高品质美容产品以适应中国市场和国际市场的需求。而且具有优质的服务，但是最近修正药业却出现了“毒胶囊”事件，使得广大消费者失去了对其的信赖。这造成企业利润直线下降，为此企业制定了危机处理方案，以便重新赢得顾客，真正的解决所面临的危机修正药业代言明星盘点 孙红雷代言斯达舒 徐峥代言修正肺宁 范明代言唯达宁。陈建斌代言六味地黄丸 事件背景铬是一种毒性很大的重金属，容易进入人体蓄积，具有致癌性并可能诱发基因突变。这导致救命的药变成了“毒药”4月15日，央视《每周质量报告》曝光，河北一些企业用生石灰给皮铬是一种毒性很大的重金属，具有致癌性并可能诱发基因突革废料进行脱色漂白和清洗，随后熬制成工业明胶，卖给浙江新昌县药用胶囊生产企业，最终流向药品企业。记者调查发现，9家药厂的13个批次药品所用胶囊重金属铬含量超标，其中超标最多的达90多倍。《中国药典》明确规定，生产药用胶
囊所用的原料明胶至少应达到食用明胶标准，而用修正药业为谋取暴利，对于铬的用量超标，严重威胁了消费者的健康。引起了质监部门的重视，曝光了修正药业“毒胶囊”事件。超标事件事件经过： 由于涉嫌铬超标，国家食品药品监督管理局于2012年4月16日发出紧急通知，要求对13个药用空心胶囊产品暂停销售和使用。其中包括修正药业生产的羚羊感冒胶囊。“工业明胶制作药用胶囊”事件曝光后，修正药业官网一度被黑，网页被改为以“我的烂鞋子被你们拿去做胶囊了吗？”开头的六行字。修正药业高级副总裁王之光对外回应称，央视送检的批号生产日期在新国标实施之前，此前
铬
元
素
含
量
并
未
纳
入
检
测
范
围。
事件处理：在央视曝光“问题胶囊”4天后，修正药业通过官方网站于2012年4月19日发布“关于疑似铬超标羚羊感冒胶囊处理进程的通告”，称目前已经召回199件疑似铬超标羚羊感冒胶囊，并通过网站对公众表示歉意。通告说，目前修正药业羚羊感冒胶囊生产线已全部停产自查，同时安全小组已展开内部质检、采购、流通等环节的检查和责任追溯，并积极配合国家药监机构对胶囊产品的检验。修正药业还表示，计划在未来2年内，投资3亿元自建胶囊生产企业。修正药业认为此事件对企业是一个警醒，对此事件带给消费者、客户、政府及媒体的不便影响，他们表示深表歉意。并表示在今后的行动中，会就后续进展及时向公众进行通报。药企召回“毒胶囊”损失巨大在9家涉毒企业里，修正药业目前对外宣称已全面召回问题产品，而记者昨日也从广州多家药店证实，已收到药监
部门和厂家的电话通知，下架了修正药业的相关胶囊产品；四川一家医药公司则表示，修正药业的合作医药公司正按照批发价加一毛的方式，从终端回收所有胶囊。另一家企业通化金马则表示，目前胶囊剂生产车间已被省、市药品监管部门查封，除召回问题胶囊销毁外，对于其他19种胶囊产品也已暂停销售和使用，将全部召回待检验合格后重新销售使用。涉毒事件将对他们造成什么影响？据悉，2010年，修正药业实现销售收入171亿元，2011年公司宣称有可能接近300亿元，其中有13个品种单品销售额超过1亿元。目前修正药业胶囊类药品共有67款，其召回的总市值或将是个天文数字。而通化金马召回19个胶囊产品亦重创营收。2011年这些产品销售收入8108万元，占总收入18147万元的44.68%。以修正制药为例，其宣布召回所有胶囊剂产品后，业内人士估计，以正常的销售增速计算，仅斯达舒单品被召回，对其公司造成的损失就可能高达20亿元。修正
官网遭黑客入侵 黑客在修正药业的官网上留言：“么吃呼在我？地吸又的现沟有是
烂在油毒你
鞋只、空家子能喝气感被光蒙、冒你脚牛
们路、听药
拿过吃各。
去。农种我做喝药噪的胶三蔬音免
囊鹿菜。疫
了、、现
力
真强啊！活下来真不容易啊！”对于修正药业被曝光，有网友很是的悲广
愤告
：“，修我至正
今药
还，记良
得心
修药
正，药放
业
心
药，管用的药，试问修正，这就是
你的良心么？”危机形势分析1企业利润受损，此次修正药业的危机事件，将会影响到修正年销售收入，顾客量大度流失。2）修正药业面临两大难题: 一个是企业召回损失的问题，另一个是重建企业形象的问题。（3）应对媒体的各种舆论报道，丧失了企业的知名度与美誉度。新闻发布会---策划人：徐美玉 危机公关处理
-----新闻发布会就此次“毒胶囊事件”引发的公关危机性质而言，修正等制药企业是属于质量问题导致的商誉危机；也是产品质量低劣乃至恶劣导致的经营危机；同时也是企业由于缺乏公关意识和质 量意识导致的企业素质危机；从以上危机最终导致修正等制药企业形象危机。就此次危机的程度而言，可说是有质量事故导致的重大突发事件危机。召开新闻发布会的必要性 新闻发布会，即记者招待会，以人际沟通和公众传播的方式，实现社会组织和新闻媒介的沟通，并以此实现社会组织与广大公众的沟通，所谓“行之有效，事半功倍”； 发布形式比较正规、隆重，且规格较高，使公众感受到企业对于事件的态度诚恳性，更容易使公众信服，以期挽回企业形象问题； 较之其他，速度快更快，使公众更快速地认识和了解企业对于事件发展的正确态度以及适时的解决方案。发布会主题：“修正药，良心药，放心药，管用的药”----持着修德情，我们真诚道歉；----本着修正心，我们创
造无限。发布会对象： 各大
第二篇：从“毒胶囊”事件浅析危机公关的“5S”原则的运用
从“毒胶囊”事件浅析危机公关的“5S”原则的运用
【摘要】“毒胶囊”事件一经曝光，便引起了广泛关注，在社会上产生影响甚广。本文意在运用危机公关相关知识，从企业角度分析此次“毒胶囊”事件，并阐述危机公关“5S”原则的运用。
【关键词】毒胶囊危机公关“5S”原则
企业危机公关是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。与其他类型公关相比，危机公关具有意外性、聚焦性、破坏性和紧迫性特点。正是由于这些特点，所以危机公关成为企业公共关系管理的重要方面。因此，当企业面临危机公关时，必须在第一时间作出反应。此时就要运用到危机公关”5S”原则。
一、危机公关“5S”原则
危机公关的5S原则，是指企业在遇到媒体曝光、公众质疑、恶性事件等危机发生时，科学、合理的运用公共关系法则进行化解，以维护企业与品牌的良好形象与市场业绩。具体内容如下：
1、承担责任原则（Shouldering the matter）
危机发生后，公众会关心两方面的问题：一方面是利益的问题，利益是公众关注的焦点，因此无论谁是谁非，企业应该承担责任。另一方面是感情问题，企业应该站在受害者的立场上表示同情和安慰，并通过新闻媒介向公众致歉，解决深层次的心理、情感关系问题，从而赢得公众的理解和信任。
2、真诚沟通原则（Sincerity）
真诚沟通是处理危机的基本原则之一，主要包括以下三点：
(1)诚意。在事件发生后，公司第一时间向公众说明情况并致歉，从而体现企业勇于承担责任、对消费者负责的企业文化，赢得消费者的同情和理解。
(2)诚恳。一切以消费者的利益为重，不回避问题和错误，及时与媒体和公众沟通。
(3)诚实。诚实是危机处理最关键也最有效的解决办法。
3、速度第一原则（Speed）
在危机出现后，消息会象病毒一样，以裂变方式高速传播。因此企业必须当机立断，快速反应，果决行动，与媒体和公众进行沟通。危机发生后，能否首先控制住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，是处理危机的关键。
4、系统运行原则（System）
危机的系统运作主要是做好以下几点：
(1)以冷对热、以静制动(2)统一观点，稳住阵脚(3)组建班子,专项负责(4)果断决策，迅速实施(5)合纵连横，借助外力(6)循序渐进，标本兼治
5、权威证实原则（Standard）
在危机发生后，企业不要自已整天拿着高音喇叭叫冤，而要曲线救国，请重量级的第三者在前台说话，使消费者解除对自已的警戒心理，重获他们的信任。
二、“毒胶囊”案例再现
2012年4月15日，央视《每周质量报告》本期节目《胶囊里的秘密》，曝光河北一些企业，用生石灰处理皮革废料，熬制成工业明胶，卖给绍兴新昌一些企业制成药用胶囊，最终流入药品企业，进入患者腹中。由于皮革在工业加工时，要使用含铬的鞣制剂，因此这样制成的胶囊，往往重金属铬超标。经检测，修正药业等9家药厂13个批次药品，所用胶囊重金属铬含量超标。
“毒胶囊”事件的具体进展如下：
4月9日上午11时。央视《晚间新闻》主持人赵普发出微博，称“转发来自调查记者短信：不要吃老酸奶(固体形态)和果冻，尤其是孩子，内幕很可怕，不细说。引发了各界对明胶乃至毒胶囊的关注。
4月15日。央视《每周质量报告》播放了记者调查发现厂商用皮革下脚料制造药用胶囊，9家药厂13个批次药品涉及其中。河北一家工厂在警方执法前纵火销毁证据。
4月16日、药监局紧急叫停13个涉嫌铬超标药用空心胶囊产品。
4月17日。多省市调查毒胶囊，停售封存13个产品。
4月18日。毒胶囊企业被爆不止9家，涉事企业无一家道歉仅两家召回。4月19日。药监局公布首批胶囊抽检结果，9家药企14种胶囊铬超标。4月20日。浙江新昌查处7家问题胶囊企业，药监局长被停职。
4月21日。卫生部发出通知，暂停使用9企业所有胶囊剂药品。
4月22日。公安部指挥各地警方查封非法生产线80条，查扣用工业明胶生产的胶囊7700余万粒。
4月24日。最高检派员督办“问题胶囊”所涉渎职等职务犯罪；
4月25日。明星代言毒胶囊赚百万，难追究责任；
4月26日。毒胶囊事件公益律师团：惩罚性赔偿难度大，责任该如何追究？
三、案例分析
针对本案例，我们可以看到各药企的处理危机公关时的一些不足：
1、承担责任原则
危机发生后，以修正为例的各药企没有及时做出反应，主动承认自己的错误，向各大媒体公开道歉并采取补救措施。以修正为例，修正在事发后有所回应，但却未能提出处理方案，未能主动承担事件责任。
2、真诚沟通原则
事件发生后，各药企只是沉默，没有开通热线或论坛等和消费者进行沟通，没有站到消费者的角度思想此次事件，考虑到消费者的感受。
3、速度第一原则
事件发生后，以修正药业为例，其在四天后即19日才在官网上作出回应并采取相应措施。未能做到反应快捷，处理及时。
4、系统运行原则
在整个过程中，各药企未能做到多方位沟通，多管齐下，全方位处理危机。
5、符合权威证实原则
在此次危机中，各药企未依靠各大权威媒体及权威政府部门，依靠权威的力量对事件做出更有影响力的回应。
各药企在出现“毒胶囊”事件后，不能及时反应，与消费者进行沟通，主动承担责任，并采取相应措施，使事件不断扩大化，促使企业进入更深的危机。如果药企能按危机公关的5S原则，及时、真诚、系统对事件作出回应，“毒胶囊”也不会愈演愈烈。
第三篇：XX公司XX事件危机公关处理方案
××公司危机公关策划书模板
一、公司背景分析
在众多老字号企业中，××公司最为著名。但却在20××年发生了“添加门”事件：××市民××平时经常喝××公司生产的饮料。但是不久后，××感觉胃部不适，前去医院就诊，结果医生诊断为胃溃疡。医生分析认为，胃溃疡与其经常喝××公司这种饮料有一定的关系，熬夜上火属“虚火”，饮用××公司饮料不但没有得到缓解，反而会令病情加重。××的一篇博文将××公司推上风口浪尖。由于××公司的巨大知名度与品牌影响力，“添加门”事件发生后，迅速引起来众多媒体的关注，在客观报道的同时，各种各样的谣言与攻击也铺天盖地而来，让××公司一时间背负着巨大的舆论压力。因此，策划此次活动，以消除“添加门”事件对于××公司的负面影响。
二、公关目标
本次公关活动的目标：澄清事实，让消费者放心，重塑产品新形象。
三、活动主题 安全品质，健康共享
四、公关具体操作步骤
为了实现企业“澄清事实、消除疑虑、重塑形象”的公关目标，首先我公司应召开一次新闻发布会，然后利用这次发布会的内容在新浪、腾讯、搜狐等网络上进行宣传。同时为了消除此次事件的负面影响，扩大销售量，我们还将在后期举行××公司配方大揭秘和抽奖活动。
活动一：我们利用先前召开的新闻发布会的信息资源，选择新浪、腾讯、搜狐、网易等主流门户网站发布新闻报道以及××公司的相关广告，澄清“添加门”事件的事实，并附上××公司为消除消费者心中疑虑所采取的一系列措施。广大网民就会看到××公司企业为了维护广大消费者合法利益所做出的努力。让消费者进一步了解××公司，真正从内心把××公司产品定位为安全、健康的产品，提高消费者的忠诚度，并同时增加销售额。
活动二：举办“××公司配方大揭密”活动和抽奖活动 活动对象：××、××等城市繁华地带的广大消费者 时间：20××年×月××日—20××年×月××日 地点：××、××等城市为主的大型超市以及卖场内。活动具体流程：
1.在××、××各销售点举行抽奖活动：奖项设置：一等奖笔记本电脑一台（各大城市共××台），二等奖数码相机一部（各大城市共××部），三等奖再来一瓶（中奖率××%）。抽奖方式：将奖项设置、兑奖方式写在瓶身上，将奖项写在拉环上。对于中一等奖、二等奖的消费者凭拉环及身份证复印件到就近网点确认个人信息，奖品将在三天之内邮寄到消费者家中；对于中三等奖的消费者，可直接凭拉环上的中奖信息到就近销售点换取奖品。通过购买××公司产品送台历的方式，使消费者更多的了解××公司的产品配方以及保证自己身体健康的注意事项，消除消费者对××公司的疑虑，解除危机。同时也体现××公司最根本的价值观——关心我们所处的社会以及生活在这个社会中的消费者，获得消费者的感情认同，在消费者心目中竖立良好形象。
2.在××百货、购物商场等知名购物广场，对买××公司产品的顾客赠送印“××公司配方”及“健康知识”的台历（六瓶绑定送一个台历，台历上印有××公司配方中各个中草药的作用以及不同体质人群的注意事项）。
活动三：要澄清××事件的事实，获得政府以及社会上权威专家、学者的认可与支持。
活动项目：联合××食品协会、××保健协会等权威部门召开新闻发布会，并邀请著名养生专家、中医学者座谈。
活动对象：××电视台、《××日报》、部分消费者。时间：20××年×月××日 地点：××饭店 活动具体流程：
将媒体记者按顺序带进会场，由工作人员为媒体记者发放相关资料，待企业负责人、相关领导及部分专家学者到场后主持人宣布正式开始。由主持人为记者介绍各位与会领导和嘉宾，公司企业相关领导向各位与会媒体记者说明此次发布会的相关背景和目的。然后请卫生部相关发言人发表关于××为合法添加物的权威声明，声称××已在卫生部备案，××公司饮料受国家法律保护。并在会议中，郑重声明××公司饮料是严格按照国家有关规定组织生产和经营，根本不存在违法添加非食用物质问题，为××公司做出澄清。与此同时《××日报》等权威媒体立即头版刊登××公司的澄清报道。
五、具体问题具体分析
（一）发挥自身优势
1.以“健康，清凉，绿色环保”为主要特征的植物型饮品成为目前饮料市场的突出力量，与往年相比，碳酸饮料已不再是消费者的主要选择，越来越多的消费者认识到植物型饮料的营养价值。作为与碳酸饮料、果汁、茶饮料并列的独立新品类，植物型饮料近几年的消费增长颇为惊人。××公司的表现尤为突出，据AC尼尔森数据显示，20××年第一季度，××公司同比增长超过××成为市场上最畅销的饮料品牌之一。正是因为这些优势使××事件发生以后仍有××的人对××公司保持忠诚、信任和支持的态度。但凉茶密方毕竟是国家的“文物”资源，××公司要想长久发展，就必须清除它发展道路中的“绊脚石”。
2.品牌优势：作为有××年饮用历史的传统饮料××公司，继承了中华千年传统养生文化，同时在生产过程中秉承传统蒸煮工艺，经由现代科技将草本精华提取、调配及灌注而成。其采用的原料均来源于草本植物，并不包含任何人工合成添加剂。以健康养生为理念，以天然植物为原料，更加符合现代人的生活诉求，已经成为消费者日常饮料的主要选择。3.工厂布局优势以及渠道终端力：××公司具有的工厂布局优势以及渠道终端力，是让其竞争对手难以望其项背的主要原因。
（二）树立新形象
后来经过××等部门详细调查研究发现××虽然没有在卫生部公布的、允许食用的中药材名单之列，但它确实是安全药材。因此××公司有机会发展下去，并且越来越红火。但由于部分消费者已经对××公司有了一些误会，因此我们有必要策划一些活动来消除这些误会，解除××公司的危机，重塑××公司安全、健康的形象。
六、准备充分
1.宣传推广：电脑、手机、台历、海报。
2.会场布置：灯光、音响、设备、海报、桌椅、横幅、剪刀、胶布。
七、宣传活动
1.电台：××电视台
2.网络：××、××、××。
3.印刷：
第四篇：危机公关作业——富士康跳楼事件危机处理方案
如何评价富士康公司和相关政府部门的危机公关工作？
在我看来，在此次危机事件中，富士康公司的危机公关工作是失败的，主要原因有三点：
1、缺乏及时性
一个危机公关处理强调其应对的及时性，而富士康显然没有做到这一点。仅于2010年1月23日至2010年11月5日，富士康公司就发生14起跳楼事故，而在材料分析中，我们可以看出富士康在处理跳楼事件中采取的是消极应对的方式，公司迟迟没有对跳楼事件做出官方的回应，没有在事件发生的第一时间里做出有效地危机处理工作，以至于危机被社会舆论及媒体推到了一个对立面，补救措施为时已晚，从而对公司的形象造成了巨大的损失。
2、缺乏责任感
在现代企业的发展中，一个企业的责任感决定了企业的社会认可度。在此次的危机事件中，富士康所表现出的推卸责任的行为使得公司的危机公关工作效果大打折扣。在多起的跳楼事件中，富士康在员工自杀原因上始终认为是员工自身的情感问题，心理承受能力弱的原因，和员工签订《不自杀协议》，甚至在新闻发布会上还坚持员工跳楼与企业无关，企业仅是监督失职，这种推卸责任的行为是富士康在此次危机处理中的最大失误。虽然富士康总裁郭台铭在发布会上鞠躬道歉，但是企业没有在第一时间表示对事件负责的态度使得这种道歉缺少些诚意。
3、未从根本上解决问题
我们可以看到，富士康跳楼事件仍在发生，这说明富士康公司并未解决根本原因，没有杜绝此类事件的发生。虽然企业采取了一系列的处理工作，包括对企业员工的心理辅导工作的展开及建设人文关怀等等，但是这仅仅是隔靴捎痒，跳楼事件的再次发生给富士康的危机公关工作打上了一个大大的问号。
在此次危机事件中，我认为政府的工作尚可，有褒有贬：
褒：在事件发生后，政府在事件的介入上还算及时，包括对跳楼事件的官方回应（公布为自杀，避免群众恐慌），在新闻发布会上表示会对富士康公司的管理人员进行心理辅导的培训及增派保安等等。对于一个政府的角色，在稳定社会治安方面它的工作还是合格的，至少起着一个政府官方的引导作用。
贬：通过整个事件的回顾，我始终感觉政府的立场有欠妥当，即它偏袒于富士康公司而没有站在官方公正的立场上（至少给我的感觉是这样，或许这个富士康公司给当地的税收贡献有关吧）。在事件中，政府协助富士康对媒体进行一定的限制，而不是对富士康公司进行审核调查，多起跳楼事件显然表明问题出在富士康公司而不是员工身上，政府有必要对富士康公司进行整治调查。或许政府是考虑到社会影响等诸多方面，但是对于广大群众来说，群众的利益与人身安全是政府考虑的第一顺位，而政府的此次事件的立场对于这一点还是有欠妥当吧。
富士康跳楼事件危机公关方案
一、准备工作 1．成立临时机构
第一时间成立事故处理领导小组：下设事故处理小组、事故调查小组、心理辅导小组、社会舆论监督小组（水军）、总务组等，组长（副总裁担任）负责全权指挥，副组长负责协助和面向媒体新闻 2．控制危机蔓延的态势
采取妥善的措施控制危机蔓延，及时对社会舆论及媒体进行监督，做好应急反应（网络水军在一定程度上引导群众的视线及舆论方向）
二、内部对策
1.事件调查
对员工跳楼事件展开细致的调查，收集相关信息：包括现场信息、受害人的心理情况信息、事件在公司的影响情况等等，分析事故发生的原因，消除危机的机会点——对四层以上楼层安装安全网，将公司的相关工作结果形成专属调查报告，提交相关部门，并积极配合政府部门的工作 2.分析事件，制定相关对策
危机小组第一时间分析事故原因（如是否是工作压力太大，或是员工情感问题），根据结果制定相关的对策 3.内部安抚，员工心理辅导
在事故发生后，公司有必要对内部员工进行安抚，对全体员工进行心理健康调查，对相关管理人员及普通职员进行心理辅导培训，关注员工的心理健康问题，避免自杀事件的再次发生；对与受害人关系较好的员工进行心理疏导，动员职工协助受害者家属做好善后工作
三、新闻媒体对策
1.统一口径，派专门发言人
公司的管理层要形成统一的口径，由副组长担任官方新闻发言人，积极应对新闻媒体 2.召开新闻发布会
及时组织新闻发布会，邀请主流媒体及相关公众人物，发布会要点：1）公开道歉，承认公司在员工跳楼事件上的失职；2）公布事件目前的调查进展情况及相关事故报告，提供相关信息；3）表示公司会承担相关责任，积极配合政府工作，愿意和新闻媒体机构合作；4）公布受害者家属的赔偿方案及相关善后工作安排；5）表示公司会认识到事故的问题所在，关注员工的心理辅导工作，会从根本上解决问题，杜绝此类事件的再次发生；6）欢迎广大群众和媒体记者对整个事件进行监督、提出相关建议 3.引导舆论舆情
合理地利用网络水军，适当引导社会舆论的方向,及时发现并更正不实报道（这方面工作要掌握好尺度，切忌适得其反）
四、政府相关部门对策 1.主动汇报工作
危机处理小组有必要将相关的展开工作及时地向政府部门汇报，并且在事故的后续处理中定期报告事故的发展情况，有利于政府部门的工作展开 2.积极配合政府工作，获得政府支持
公司方面需要积极配合政府展开的工作，欢迎政府对公司提供的相关的帮助及改善（如心理培训），以此来获得政府部门的支持 3.形成相关报告
危机小组需要将事件中的相关工作形成报告，定期提交给政府部门审核，表现出积极应对的态势
五、受害者及其家属对策 1．了解情况，承担责任
公司第一时间表示对员工跳楼事件负责，承担相关责任；了解受害人家庭情况，安抚其家属； 2.倾听意见，赔偿损失
危机小组要倾听受害者家属的意见及相关要求，根据相关方面对受害者家属进行一定的赔偿（初期方案是先支付一定的安抚金，后续的赔偿等事件调查结果公布后具体制定）3.提供善后服务
在危机处理的后期，对受害者的家庭制定相关的善后服务，如每月发放一定的体恤金，长期观察受害者家属的生活情况并提供相关帮助，避免其突然的激烈情绪（主要是避免受害者家属以后向媒体的申诉等突发事故）
六、后续工作 1.总结教训
针对此次事件，公司全体上下有必要吸取经验教训，公司领导层需要对员工的生活做出足够的重视，需要制定有效措施，杜绝此类事件的再次发生。2．人文关怀建设
公司需要对公司员工制定长期的心理辅导方案，关注公司员工的生活情况；加大公共设施建设，为员工提供良好的生活娱乐环境；构筑“关爱圈”，及时了解员工需求，加强员工之间的情感建设，如组织员工运动会，演唱比赛等等，增强员工的之间的友谊。3.重塑公司形象
在事故舆情平息后，公司有必要恢复公司形象，方案有：1）设立员工心理建设基金，通过宣传呼吁企业关注员工的心理辅导建设，逐步建立关心员工的企业形象；2）赞助公益活动，展示公司的社会责任感，包括设立希望学校，向公益基金捐款等等。通过这些活动，公司才能建立良好的企业形象，这对公司的发展有着不可忽视的影响。
第五篇：舆情及应急事件处理,危机公关培训
舆情及应急事件处理技巧、危机公关培训
当前社会，各种舆论喧嚣尘上，各地论坛如雨后春笋。人们对个人的权益的维护,对社会问题的敏感反应,及对民主、平等权利的诉求更加积极涌动。网络作为现代社会信息的主要来源,成为舆情迅速蔓延的主要途径,网友爆料、网民监督已成为披露重大事件、揭露社会黑暗的第一现场。网络舆论事实上已成为其他传统媒体的先导先驱。在这种形式下，各级政府对舆情给予以了高度关注，纷纷提出要在第一时间发现舆情，第一时间引导舆情，第一时间处置舆情的指导方针。然而，在浩烟海的网络中如何第一时间发现网络舆情,面对突如其来的应急事件如何在第一时间做出合理的反应,都让各级地方政府很伤脑筋。
为了响应党的。。号召,维护各级地方政府的形象。防止因民众信息获得的不对称性,政府相关部门应对不及时、欠妥而产生的民众恐慌、集体事件等负面影响,我们可以依托新华社、中科院等权威部门,对各地各级地方政府相关人员进行舆情应对话术、案例分析等方面的技巧培训,使各级地方政府在关键时刻能够及时、正确地对舆情做出响应,正确处理舆情事件中出现的各种问题,正确、合理地引导舆论导向。
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